Afin de concrétiser la volonté d’une transparence accrue, l’opérateur met en place une page spéciale pour suivre l’état d’avancement du changement de matériel sur les antennes.

Mobistar multiplie les superlatifs concernant la modernisation de son réseau. Moins énergivore, plus stable, plus souple, plus compact, plus performant. Le matériel acquis auprès du chinois Huawei doit graduellement prendre la place des appareils fournis à l’époque par Nortel. La mise en place des nouveaux éléments du réseau ne se fera pas sans mal. Quelques coupures peuvent subvenir puisque chaque site sera désactivé pendant environ 90 minutes, parfois en soirée et le week-end. L’information est utile pour les clients qui se trouvent régulièrement en zone rurale, là où les antennes alternatives sont moins présentes.

Une carte est également fournie avec les zones en cours de mise à jour. Les délimitations ne sont pas très précises mais permettent néanmoins de se prémunir d’éventuels soucis de communication. Dans le futur, ce nouveau matériel doit gérer la 2G, la 3G mais également la 4G sans toutefois fournir un accès immédiat. En effet, Mobistar souhaite lancer la technologie lorsque des appareils compatibles seront disponibles.

Si tout se passe bien, l’opération doit prendre fin en 2013.

Suivre la carte du déploiement du nouveau matériel se fait sur le site de Mobistar à l’adresse suivante: http://corporate.mobistar.be/go/fr/reseau/reseau_mobile/nouvelles_evolutions.cfm.

Les opérateurs contestaient le plan de diminution des prix de terminaison des appels mobiles. L’IBPT doit encore attendre une réponse du conseil constitutionnel pour crier victoire.

Si vous suivez l’actualité des opérateurs mobiles belges, vous n’êtes pas sans savoir que depuis 2010, les bilans trimestriels s’accompagnent de plaintes répétées sur ce fameux calendrier qui fixe les tarifs d’interconnexion jusqu’au premier janvier 2013, date à laquelle la symétrie sera instaurée à 1,08 eurocent par minute. Concrètement, quelles que soient la provenance et la destination de l’appel vocal, chaque opérateur facturera à l’autre le prix précité, ce qui provoquera assurément une chute des prix pour le consommateur et, probablement, une compétition plus rude entre les trois grands.

Jusqu’à présent, l’asymétrie, relativement importante, permettait au dernier entrant sur le marché, en l’occurrence Base, de profiter de rentrées financières plus importantes pour financer la construction de son réseau et de pouvoir proposer des plans tarifaires compétitifs. Ces 15 dernières années, lorsqu’un client Proximus (et Belgacom) passait un coup de fil à un ami chez Mobistar ou Base, indirectement, il contribuait au déploiement de ces concurrents. L’avantage temporel dont a bénéficié l’opérateur historique entre 1994 et 1996 (voire 1998 pour Base) était donc pallié par cette taxe invisible. Toutefois, les trois protagonistes contestent la manière dont l’IBPT a géré la balance entre l’avantage temporel et les montants compensatoires.

Du coup, chaque décision du régulateur a été systématiquement attaquée avec des recours en annulation auprès de la Cour d’appel de Bruxelles. Belgacom calcule que l’asymétrie est trop importante et pénalise son fonctionnement commercial. Base et, dans un second temps Mobistar, estiment que Proximus disposait d’une trop grande avance et a abusé d’une position dominante sur le marché. Du côté de l’IBPT, il a fallu décider au milieu des inconciliables. En juin 2010, il a été décidé que la symétrie serait graduellement instaurée pour qu’en janvier 2013, il n’existe plus de différences. Bien entendu, un recours a été déposé. Toutefois, n’étant pas suspensif, ce procédé judiciaire n’a pas empêché l’IBPT d’appliquer graduellement de nouveaux tarifs d’interconnexion.

La rapidité légendaire de la justice belge fait que c’est en mai 2012 que la Cour d’appel finit par rejeter le recours en annulation et confirme, sur le fond, l’intention et la mise en application des mesures proposées par l’IBPT. Le côté surréaliste et, avouons-le, tout à fait absurde de la décision est que la Cour constitutionnelle a été appelée pour préciser s’il était impératif d’inclure les régulateurs communautaires dans le processus enclenché en juin 2010. La conclusion définitive de ce litige en dépend. Le problème est que le temps que la réponse parvienne à la Cour d’appel, la symétrie des prix de terminaison sera probablement appliquée. Le recours en annulation introduit par Base et Mobistar ne servirait plus à rien. A moins d’un scénario tout à fait rocambolesque, un retour aux dispositions originales est inimaginable, vu l’ambiance judiciaire qui règne entre Belgacom et les autres.

Pour le consommateur lambda, l’essentiel à retenir est que l’année prochaine, les trois opérateurs mobiles belges pourront se battre à armes égales, probablement avec des forfaits sans quota plus accessibles. Le reste est une pièce de théâtre entre des opérateurs qui s’époumonent sur un ring où l’arbitre attend que tout le monde soit suffisamment fatigué pour arrêter le combat. Mais que les services juridiques se rassurent: la nouvelle loi télécom arrive et il y aura certainement de la matière en suffisance pour déposer quelques recours. Pauvres de nous!

Le Brabant Wallon a subi, avec une partie de la province de Namur, du Hainaut et du Luxembourg, une lourde panne survenue à la suite d’intempéries exceptionnelles.

Les équipes techniques de Voo ont passé une nuit particulièrement agitée. En effet, ce dimanche en fin d’après-midi, une cellule orageuse très active a traversé la Wallonie et a provoqué des dégâts un peu partout dans les habitations. Le câblo wallon n’a pas échappé à l’orage avec une cabine technique inondée de 30 cm d’eau à Waterloo. Cette cabine est située à proximité d’un cours d’eau qui est trop rapidement sorti de son lit. L’ensemble des services n’est revenu à la vie qu’aux alentours de minuit. Malgré l’intervention rapide de nombreux techniciens, la panne a provoqué l’ire de Serge Kubla (MR) qui souhaitait le départ de Voo dans la commune dont il est le bourgmestre.

Depuis, les deux protagonistes se sont parlés. La situation est qualifiée par Patrick Blocry, porte-parole de Voo, d’exceptionnelle puisque ce matin, la cabine technique en question est toujours alimentée par un groupe électrogène, amené dans la nuit. En effet, la fourniture en électricité n’est toujours pas rétablie dans cette zone.

La panne n’est donc pas la conséquence d’une modernisation du réseau trop tardive ou trop lacunaire à Waterloo. Le câblo assure qu’il inspecte désormais l’ensemble des infrastructures reprises par Tecteo afin d’assurer un service d’une qualité maximale.

Le bourgmestre libéral ne manque plus une occasion de brocarder la gestion socialiste et liégeoise de Tecteo. Cette fois, il souhaite le départ du groupe de sa commune.

Dans un tweet quelque peu agacé, Serge Kubla estime que « VOO est incapable d’assumer sa mission à Waterloo ». Il déclare ensuite qu’il analysera ce lundi les possibilités pour supprimer cette société de la commune de Waterloo. L’envoi de ce message fait suite à un couac induit par un orage relativement violent. Le retour du service semble donc trop lent pour l’élu wallon.

Il faut dire que les habitants brabançons subissent de régulières et longues pannes depuis le mois de mars. Mais le souci va bien au delà des considérations techniques. La politique tient effectivement une place prépondérante. Le MR Serge Kubla souligne que le câblo gère le réseau de sa commune depuis (le siège socialiste de) Liège et envoie des techniciens depuis le Hainaut. Anciennement couvert par Seditel, le combat continue donc, pour les libéraux, pour que Waterloo ne soit pas mangé par Tecteo.

Tout cela montre à nouveau que Voo, le projet d’un câblo-opérateur solide et uni pour la Wallonie et une partie de Bruxelles est encore loin d’être une réalité. A moins que cette histoire dévoile la piètre gestion technique qu’a opéré Seditel sur son réseau. Car c’est bien la qualité du réseau qui est pointée du doigt. Or, la modernisation des tuyaux n’a été prise en charge par Voo que très récemment.

L’opérateur rappelle le lancement récent de nouvelles formules qui sont accompagnées de conditions qui correspondent à la charte proposée aujourd’hui.

Il fallait s’y attendre. Dans un tweet envoyée quelques heures après la conférence de presse de Base, Mobistar précise les engagements très forts pris vis-à-vis des clients le 2 avril dernier. Des contrats sans durée déterminée ainsi que des alertes en cas de consommation qui dépasse les quotas en data mobile faisaient partie des nouveautés mises sur la table.

Dommage pour Base de ne pas avoir poussé le bouchon un peu plus loin avec, éventuellement, des applications pour smartphones affichant le détail instantané de la consommation du client. Un domaine où Belgacom est très présent.

Pour rappel, la filiale de KPN a démarré aujourd’hui une campagne sur sa nouvelle politique commerciale avec une charte en sept points.

Tous les clients sont désormais libres de partir à la concurrence s’ils le souhaitent. L’opérateur s’engage également à fournir des outils pour s’armer contre les factures pharaoniques.

Base laisse tomber son habituel « Freedom of Speech » pour un « Your Mobile Freedom » très significatif. En effet, ce nouveau slogan signale l’arrivée d’une charte en sept points dont l’objectif principal est d’amener plus d’honnêteté envers le consommateur. Ce qui, dans ce domaine, ne manquera pas de séduire. Cela va de la suppression des durées de contrat, et donc des indemnités de rupture qui vont avec, aux techniques de vente en passant par une communication pro active en cas de consommation inhabituelle. Bref, un sacré et attendu coup de peinture. Mais quelle est la marge entre la véritable initiative commerciale et la menace de devoir se plier aux nouvelles directives de la loi télécom en cours d’élaboration ?

Le coup de force de la campagne marketing lancée aujourd’hui est d’inviter les patrons des opérateurs concurrents à signer la charte qui suit.

Après le Lion Premium, c’est le populaire Lion Account qui bénéficie des services mobiles gratuits de la banque. Disponibles depuis longtemps sous iOS, ils s’étendent désormais vers Android.

La gestion bancaire via son smartphone est une fonctionnalité de plus en plus demandée et ING ne déroge pas à la règle. La plupart de ses clients peuvent se connecter à un espace sécurisé où le solde de comptes sont consultables. Bien entendu, il est possible d’effectuer des transferts d’argent via virement mais également de prendre rendez-vous auprès de son agence.

Rien de révolutionnaire mais des applications plutôt agréables et efficaces. Toutefois, sur les tablettes Android, le client devra se contenter d’une transposition de l’écran d’un smartphone. En effet, le design général ne s’adapte pas à la taille de l’écran. Ce n’est pas tout à fait handicapant mais il ne s’agit pas non plus d’une expérience agréable.

Bref, si l’application iOS se peaufine de manière continue, il ne reste qu’à espérer le même sort pour les services sous le système d’exploitation de Google. Notez que les BlackBerry et Windows Phone peuvent se rendre sur mobile.ing.be afin de profiter, eux aussi, de quelques fonctionnalités sur leurs écrans.

Les applications sont téléchargeables via ces liens:

• MyING.be sous iOS
• MyING.be sous Android

La barre des 100.000 clients a été atteinte par l’opérateur virtuel. A partir du mois de juin 2012 jusqu’au 31 mai 2013, les appels entre utilisateurs seront offerts à raison d’une heure par jour.

Durant 12 mois, les clients de Mobile Vikings disposeront, par recharge de 15 euros (valables 30 jours), de:

• 1.000 SMS
• 1.000 SMS vers Mobile Vikings
• 2 Go de data
• 60 minutes d’appels vocaux par jour vers Mobile Vikings

L’opérateur attire l’attention sur le fait qu’un appel émis à 23h55 et qui dure une dizaine de minutes sera à moitié payant. En effet, l’heure gratuite n’est activée qu’à minuit et une minute et lorsqu’aucun appel n’est en cours.

Autre détail pratique: le cadeau sera disponible à l’ensemble des utilisateurs actifs à partir du premier juin 2012 à minuit, quel que soit la situation du crédit. Pas besoin d’une recharge spécifique. Dans le même sens, la promotion sera stoppée le 31 mai 2013, même si une recharge a été faite le jour avant. Si, pendant l’année qui arrive, le client oublierait de charger sa carte, il peut récupérer l’avantage de l’heure gratuite en fournissant du crédit à nouveau.

Mobile Vikings rappelle qu’une fête est organisée le 2 juin à Ostende.

Plus d’informations sur ce cadeau sont disponibles sur le site de Mobile Vikings.

Un magazine en ligne néerlandophone organise un concours afin de trouver les logiciels pour smartphones les mieux réalisés, les plus aboutis. Celles qui pourraient placer la Belgique au centre de l’activité mobile.

The Mobile Revolution lance une initiative supplémentaire intéressante pour promouvoir les productions belges au sein des kiosques d’applications les plus populaires, à savoir iOS, Android, BlackBerry et Windows Phone. Ces deux derniers, afin de garantir une certaine représentation, ont sponsorisé l’événement. Car, il faut l’avouer, dans la sélection proposée, peu de surprises viennent émailler l’élection, hormis en ce qui concerne les smartphones les moins populaires.

Malheureusement, malgré le côté belge du concours, nous avons appris la nouvelle un peu tard. Il n’est déjà plus possible de soumettre des idées afin de remporter les prix proposés. Par contre, le vote est encore ouvert afin d’influencer le choix du public. Un jury indépendant, lui, remettra des trophées selon son point de vue.

Après le baromètre des applications belges de Tapptic, voici une nouvelle initiative intéressante pour doper les développeurs du pays. Il ne reste plus qu’à populariser le concours à découvrir sur appoftheyear.be

L’UEFA diffuse des applications pour la plupart des plateformes populaires afin de suivre l’intégralité des rencontres du championnat des nations européennes de football.

Si la cérémonie d’ouverture est prévue le 8 juin 2012, dans un mois, les préparatifs vont bon train, notamment pour les utilisateurs de smartphones qui souhaitent ne rien rater de leur équipe favorite. A l’aide de ces applications officielles, des alertes pendant les matchs sont disponibles ainsi que bon nombre d’autres informations utiles:

• UEFA Euro 2012 pour iOS
• UEFA Euro 2012 pour Android

Malheureusement, les BlackBerry et les Windows Phone ne disposent que de logiciels produits par des partenaires tiers voire des développeurs indépendants. Dans le premier cas, l’application n’est disponible que dans le pays où un sponsor accepte de financer la production du logiciel. C’est le cas en France avec Orange, non téléchargeable en Belgique. Dommage.

Si l’ensemble du contenu est gratuit, les vidéos restent, elles, payantes et ne seront dévoilées qu’en fin de match. Des notifications en push paramétrables permettre de suivre l’essentiel des actions de chaque match. Il est possible de sélectionner une ou plusieurs équipe(s) favorite(s) afin de limiter le nombre de messages.

A défaut de convaincre véritablement les plus économes, l’opérateur a réussi son premier pari. Plus de 100.000 tests ont été réalisés sur son site internet afin de déterminer quelle solution est la plus adaptée à sa consommation.

Ils sont forts chez Mobistar, c’est indéniable. Malgré une amorce sur les réseaux sociaux plutôt négative, les quatre animaux qui symbolisent les catégories des consommateurs cibles ont éveillé la curiosité puisque la barre des 100.000 simulations ont été opérées sur le module relatif de mobistar.be. A l’heure d’écrire ces lignes, le chiffre de 110.000 est déjà évoqué.

Toutefois, aucun chiffre n’a été dévoilé sur l’ampleur financier de l’opération marketing destinée à promouvoir la panthère, le dauphin, le kangourou et l’écureil. Seul le résultat compte. Il faudra néanmoins attendre encore quelques mois avant de connaître les vrais résultats de cette initiative commerciale avec un rapport trimestriel très attendu.

Malgré des changements récents à sa tête, Mobistar reste une référence absolue en matière de marketing. Un symbole pour les écoles de commerce!

Après le sacre anderlechtois, le championnat belge ne réserve plus de grandes surprises. Le seul enjeu concerne encore les places européennes. Programme.

Voici les six rencontres qui sont proposées à l’ensemble des clients Voo:

10ème journée

• Le Dimanche 13 mai à 14 h 30 Anderlecht – Standard (VOOfoot : canal 22 ou 222)
• Le Dimanche 13 mai à 14 h 30 La Gantoise – Genk (Be Sport 1 : canal 5 ou 205)
• Le Dimanche 13 mai à 14 h 30 FC Bruges – Courtrai (Be Sport 2 : canal 6 ou 206)

Finale retour des playoffs 2

• Le Lundi 14 mai à 20 h 30 Cercle Bruges – Mons (VOOfoot : canal 22 ou 222)

Barrages : 3^ième place qualificative pour l’Europe

• Le Jeudi 17 mai à 14 h 30 Vainqueur PO2 – 4^ième PO1 (VOOfoot : canal 22 ou 222)
• Le Dimanche 20 mai à 14 h 30 4^ième PO1 – vainqueur PO2 (VOOfoot : canal 22 ou 222)

Avant de dévoiler l’offre commerciale pour la seconde année des retransmissions télévisées du championnat belge de football sur le câble, Voo va tenter de séduire les indécis et de convaincre que le spectacle vaut bien quelques euros supplémentaires.

Uniquement disponible sous iOS, l’application Speed Cameras se concentre uniquement sur les radars fixes et mobiles afin de fournir une concurrence aux réseaux spécialisés.

Face à la popularité croissante de certaines solutions de repérage des radars comme iCoyote, il est essentiel pour TomTom de se positionner sur ce segment. Si l’application de navigation complète propose déjà une base de données très fournie en points d’alertes, ce service devait être plus accessible pour croître. L’entreprise a donc choisi de le dissocier dans un logiciel gratuit, très sobre mais tout à fait efficace pour rapporter un nouveau radar ou connaître ceux déjà encodés. Il n’est d’ailleurs pas inutile de disposer d’un forfait d’accès à l’internet mobile pour télécharger les dernières mises à jour. Attention tout de même car ces dernières tombent très régulièrement. Heureusement, seul le Benelux est concerné dans ce Speed Cameras.

Toutefois, il s’agira de s’acquitter d’un abonnement mensuel de 4,99 euros ou annuel de 29,99 euros pour accéder à cette base de données. Un prix de lancement très attractif est proposé respectivement à 1,59 et 18,99 euros. En dehors des zones de contrôles, Speed Cameras indique tout de même la limitation de vitesse relative à la route empruntée. Pas gratuit mais inférieur au prix d’une simple amende pour excès de vitesse.

TomTom Speed Cameras est disponible sur l’AppStore.

Sur les ondes de la RTBF, Patrick Blocky a confirmé qu’un souci général a été constaté sur le logiciel qui envoie automatiquement les factures. Par ailleurs, 90% du réseau est désormais modernisé.

Invité de l’émission « On n’est pas des pigeons », le porte parole de Voo a tenté d’apporter quelques réponses aux nombreuses plaintes envoyées aux journalistes qui animent le magazine. Entre autres, la facturation est un sujet récurrent. Sur ce point, un bug complexe à traiter a finalement été supprimé. Il s’agissait de l’arrêt de l’envoi des factures lorsqu’un client modifiait son pack. C’est désormais du passé.

Toutefois, il faut également souligner que l’opérateur n’a pas souhaité signer la charte du service d’aide aux clients car il reste encore du travail sur la planche pour parvenir aux critères décrits dans cette charte comme le temps de réponse, par exemple. A propos de la modernisation du réseau, elle se poursuit avec l’ajout récent d’un support bidirectionnel pour Andenne et Villers-le-Bouillet. 90% du réseau permet l’accès à internet et au téléphone. Toutefois, le rythme du déploiement n’a pas été communiqué.

La vidéo de l’intervention sera bientôt disponible sur le site TV de la RTBF.

Le dernier rapport trimestriel de l’opérateur se félicite de résultats financiers stables qui sont la conséquence, entre autres, de l’augmentation des prix opérée le premier janvier 2012.

« Indexation des prix et acquisition de The Phone House compensant l’impact de la réglementation et entraînant une augmentation des revenus de CBU ». Malgré des résultats commerciaux plutôt enthousiasmants, Belgacom entame les points forts du segment résidentiel par l’augmentation des prix, profitable aux indicateurs financiers. L’internet fixe attire 15.000 nouveaux clients tandis que le mobile gagne 10.000 utilisateurs. Côté télévision, il s’agit d’être attentif car l’opérateur tient un décompte particulier. S’il annonce 43.000 nouveaux clients, 6.000 d’entre eux disposent déjà d’un décodeur et ont opté pour un second flux. Au total, sur les 1,25 million d’utilisateurs de Belgacom TV, 200.000 ne sont qu’un double flux. Il y a, en réalité, 1,05 million de clients Belgacom TV.

Ce sont toujours les données mobiles qui pilotent la croissance de Belgacom, le segment télévisé étant pénalisé par l’offre gratuite de football. Autrement dit, les matchs acquis récemment ne seront pas forcément disponibles sans petite contribution du téléspectateur.

L’ensemble des données sont disponibles sur le site du Groupe Belgacom.