Ho una piccola impresa in difficoltà, un piano di risanamento ma banche e venture capital non mi danno credito, da solo non ce la faccio. Provo a spiegare su Facebook cosa faccio, i risultati raggiunti, il mio piano, invitando i visitatori della mia timeline ad investire sulla mia pmi anche 10 euro cliccando sul bottone “diventa azionista”.

Con il CSOP (Customer Stock Ownership Plan) sviluppato dalla start up Loyal3 e disponibile presto su Facebook, tutto ciò sarà possibile. Si potrà acquistare e vendere azioni di aziende quotate con piccoli tagli, a partire da 10 dollari e fino ad un massimo di 2.500 dollari al mese, senza commissioni. Ma solo sul mercato fondiario americano, per ora. Ovviamente è tutto super controllato dalla SEC e sarà operativo da giugno 2012, tra poche settimane.

Al di là della fattibilità su altri mercati, questo tipo di disintermediazione segna la trasformazione di Facebook nella più completa piattaforma mai esistita. Un passaggio epocale che provo a riassumere così:

– Fuori le banche dal rapporto piccolo azionista – aziende.
– Clienti e fan che diventano azionisti e co-proprietari dei brand preferiti.
– Potenzialmente milioni di persone in grado di allocare risorse finanziarie sulla base del consenso fuori dagli intermediari finanziari tradizionali.
– Possibilità di rastrellare capitali con più facilità per start-up innovative o per tante pmi, indipendentemente da dove siano allocate.
– Necessità per tutte le aziende di puntare sulla costruzione di una community in grado di sostenere (anche economicamente) l’azienda.

In sostanza un sistema di azionariato popolare diffuso, transnazionale, in grado di investire su chiunque e ovunque, senza bisogno necessariamente di far parte di lobby.

Un altro aspetto interessante è il concetto alla base dell’iniziativa, ovvero “Ownership changes everything”.

Suona così diverso dalle idee di Rifkin di inizio millennio, ricordate?

Nell’”era dell’accesso” il modello era quello del noleggio di qualsiasi cosa. Adesso quelli di Loyal3 esaltano la famosa frase di Larry Summers: “In the history of the world, no one ever washed a rented car.” Il tutto condito da dati di Bain & Co sul comportamento di acquisto dei consumer-owners. Quindi non il superamento della proprietà, piuttosto l’estensione del concetto di proprietà diffusa come mezzo per uscire dalla crisi, generata invece dallo schema legato alla proprietà di pochi. Un nuovo capitalismo alla portata di tutti ispirato più da Occupy Wall St. che dai guru della prima new economy. L’era della co-creazione per fare in modo che i consumatori ritengano almeno una parte del valore generato dai propri comportamenti di acquisto.

Con queste mosse Facebook potrebbe diventare più che un’azienda: un’istituzione (proprio come la borsa). Se il suo obiettivo è rappresentare, categorizzare e racchiudere in sè le preferenze di miliardi di persone allora dopo l’amicizia, il “like” e la finanza il prossimo passo sarà ospitare una app per votare alle elezioni. Potrebbe diventare la piattaforma di consenso in grado di influenzare la società prossima ventura.

Ma non sarebbe davvero troppo spaventoso uno scenario del genere?

La SISSA di Trieste ha pubblicato di recente uno studio volto a dimostrare l’applicabilità di modelli matematici di analisi sociale ai social network.

In sintesi, il risultato dello studio dimostrerebbe che i social users tendano ad essere conformisti, ad allinearsi alle opinioni espresse dalla maggioranza degli users , indipendentemente dalla natura dell’argomento trattato o dalla tipologia di preferenza esprimibile (“likae, “don’t like”, ranking da 1 a 5, etc.).

Ci sarebbe, insomma, una fisiologica tendenza del sistema social verso la stabilità, che confermerebbe la validità della teoria dell’equilibrio formulata dallo psicologo Fritz Heider per cui:
- l’amico di un mio amico è mio amico;
- Il nemico del mio amico e mio nemico;
- l’amico del mio nemico è mio nemico.

L’espressione dell’opinione individuale del social user sarebbe pertanto influenzata, orientata e quindi falsata dalla maggioranza.
Lo studio è stato condotto, udite udite, non su Twitter, non su Facebook, non su Linkedin, ma su Epinions, Slash Dot, WikiElections !

Per WikiElections, valga la definizione dei ricercatori: “I ricercatori hanno definito “WikiElections” la rete assemblata in base ai risultati di valutazioni interne tra gli amministratori delle pagine della ben più famosa Wikipedia. Epinions è una community di utenti che si scambiano pareri negativi e positivi su una ampia gamma di prodotti e sull’affidabilità del medesimi utenti; idem per Slash Dot, che è limitata all’IT.

E’ evidente che il campo di analisi è circoscritto ad una determinata tipologia di social, cioè la community tematica in cui i topics sono esclusivamente recensioni su prodotti di specifiche categorie merceologiche.

Non penso che il comportamento di questi users sia estensibile ai grandi SN, ma sia al contrario assimilabile al comportamento degli users del marketplace online per eccellenza: anche EBay, infatti, si basa su un sistema aperto di reviews negative e positive sui prodotti in vendita, ma anche (soprattutto) sugli utenti lato vendita o lato acquisto.

Credo, al contrario che i social network siano per paradosso sottoposti alla “dittatura del singolo”, anziché della maggioranza: per fare un esempio pratico, usando Tripadvisor nella ricerca di un albergo, mi è spesso capitato di dare più credito e rilevanza ai giudizi “scarso”o “pessimo”, che secondo la stessa Tripadvisor sono la minoranza, piuttosto che ai giudizi positivi, che vengono espressi dalla maggioranza dei Tripadv Users.

Ritengo che lo sforzo, legittimo, di studiare i SN in modo scientifico non debba anteporsi mai alla vera social user experience, che è libera, autonoma ed individuale. Voi cosa ne pensate ?

Dopo il recepimento della Direttiva Europea sui pagamenti, che darà vita a sviluppi davvero interessanti, una ricapitalizzazione e la fine del contratto di franchising tra Zopa e Zopa Italia, il servizio finalmente rinasce sotto nuove insegne. Zopa Italia si chiamerà Smartika e sarà un Istituto di pagamento.

Dopo le traversie del 2009, l’attività di Zopa, il primo servizio italiano di social lending era di fatto cessata garantendo la continuità per i soli prestiti contratti prima del provvedimento di cancellazione della Banca d’Italia. Un duro colpo a tutto il Social Lending in Italia e non solo.

Con Smartika, prestatori e prenditori avranno dei conti di pagamento su cui transiteranno le operazioni sia in entrata che in uscita, in modo da rendere i fondi totalmente separati dalle disponibilità di Smartika, che fungerà da piattaforma di pagamento (qui e qui dettagli su come funziona). In questo modo Smartika può ripartire e con essa il Social Lending in Italia. Buona fortuna.

Definire una strategia di marketing cinematografico vincente sui social media: impresa ardua, per una serie concomitante di fattori:
1) La tipologia di prodotto: il prodotto film è in realtà un prototipo nel senso industriale del termine, in quanto opera di ingegno che non si presta a riproducibilità o a processi di standardizzazione;
2) Il ciclo di vita del prodotto: pur in presenza di uno sfruttamento commerciale progressivamente più duraturo, il film ha un ciclo di vita “bipolare”, diviso tra il lancio nelle sale (theatricals) ed il successivo lancio in home video.
3) Stakeholders coinvolti: la filiera cinematografica investe players dal peso variabile secondo il film da realizzare (società di distribuzione, produzione, esercenti cinematografici, cast artistico, etc),
In questo scenario, la fanno da padrone i colossi dell’entertainment digitale, per i quali il social movie marketing è solo un aspetto di ben più complesse strategie industriali e commerciali. La caratteristica delle multimajors è che incorporano sotto un unico marchio la quasi totalità della filiera, compresi i diritti di utilizzo e di immagine del cast artistici (composti da personaggi di animazione coperti copyright). Se la Disney si configura come social top brand (dati SocialBakers) e agisce a livello social come interlocutore diretto con gli users, menzione speciale merita la Dreamworks.
Per il lancio di Kung Fu Panda 2, Dreamworks ha collaborato con Zynga per utilizzare CityVille, il più diffuso gioco virtuale su facebook (ca. 88 milioni di giocatori nel mondo): i giocatori potevano inserire sale cinematografiche a marchio Kung Fu Panda nella loro città per una settimana, dovendo interagire ogni giorno con cinque personaggi del film per l’affitto da riscuotere e aumentando così l’engagement e l’interazione diretta con il prodotto. I giocatori con il più alto guadagno dall’affitto hanno poi avuto in premio una statua King Fu Panda da inserire in modo permanente nella loro città.
Inoltre, i giocatori sono stati incoraggiati a postare queste azioni sui loro profili personali Facebook o Twitter, moltiplicando esponenzialmente la visibilità e l’esperienza collegata al prodotto.

Si è aperta una porta: i social network saranno la nuova frontiera del cinema e dell’entertainment digitale?

CNET UK Presents: History of the iPhone, dedicated to the memory of Steve Jobs from Drew Stearne on Vimeo.

Un video bellissimo e pieno di dati sullo sviluppo dell’information technology. Pensavo a cosa sarà tra trent’anni…

Come primo caso di questa serie capita a pennello l’imminente lancio in Italia di Deezer (14 dicembre 2011 updated: 19 dicembre 2011). Ci muoveremo così: prima una descrizione con informazioni sull’azienda e poi una nostra ipotesi di Business Model Canvas, su cui chi vuole può intervenire con commenti, osservazioni, integrazioni.

Info sull’azienda

Deezer è un servizio di distribuzione musicale in streaming, 100% web based, finora attivo solo in Francia, Belgio e Regno Unito. Alcuni numeri: un database di 13 milioni di titoli, da 2.000 etichette compreso le major, compatibilità con 250 devices anche mobile, 1,4 milioni di abbonati a pagamento su 20 milioni di utenti registrati. Tutto questo in 4 anni di attività circa.

Sulla scia dei successi iniziali, Deezer lancerà il suo servizio in 200 paesi entro il giugno del 2012, compreso l’Italia a partire dal prossimo 14 dicembre. Un lancio internazionale, fondato su una solida distribuzione locale, infatti il servizio sarà ora disponibile in 12 lingue, organizzato con una rete di 30 zone editoriali/commerciali indipendenti e con prezzi adattati in 13 valute.

Altro aspetto interessante: Deezer ha costruito il suo servizio con facebook, inteso come strumento unico di promozione per gli artisti: per la prima volta in assoluto gli artisti potranno condividere spontaneamente e su scala mondiale, le loro nuove canzoni, i loro gusti musicali e le loro playlist con i fan, senza bisogno di appoggiarsi a video o circuiti promozionali.
I team editoriali di Deezer, inoltre, consentiranno agli artisti di promuovere attivamente le proprie canzoni attraverso il servizio.

Molto interessanti i due capisaldi strategici alla base del progetto di Axel Dauchez, CEO: “Negli ultimi dieci anni, il download e la pirateria hanno messo in ombra le due vere rivoluzioni che hanno investito il mondo della musica digitale: il valore risiede nella possibilità di accedere ai contenuti da diversi luoghi e piattaforme e non nell’attuale modello di proprietà del contenuto; lo sviluppo del settore industriale mondiale non si concentra più in maniera prioritaria negli Stati Uniti. Queste due rivoluzioni spianano la strada per un mercato musicale sano e in crescita. Deezer è la prima società a cogliere l’opportunità offerta da questa nuova evoluzione globale.”

Attraverso Deezer i consumatori possono non solo ascoltare musica illimitatamente su un computer (le offerte “Premium”), ma anche su qualsiasi altro dispositivo, come ad esempio smartphone, tablet,… con connessione oppure offline (offerte “Premium+”) e con un periodo iniziale di prova. Vediamo nel video qui sotto come funziona.

Il Business Model Canvas

Utilizzando il Canvas, proviamo a rappresentare il modello di business di Deezer. Appare chiaro il riferimento a due segmenti principali di clienti (CS): free users e heavy users, ai quali Deezer promette streaming gratuito ma limitato ai primi e streaming illimitato (più altre funzioni) ai secondi (Value proposition). Gli heavy users sono disponibili a pagare un abbonamento mensile (da 4,99 a 9,99 euro/mese) per godere di servizi premium, anche acquistando card prepagate disponibili nella grande distribuzione organizzata. La relazione tra segmento di clienti, value proposition e fonte di ricavo è evidenziata dalla scritta nello stesso colore.

Le modalità di relazione (CR) sono improntate all’automazione, al self service, alla mass-customization nel senso che ciascuno può personalizzare il servizio attraverso ad esempio playlist o in base a radio che compongono il palinsesto in modo intelligente sulla base delle preferenze degli ascoltatori, ecc. Questo porta a puntare sugli switching costs come barriera all’ingresso, ovvero creare un servizio così personalizzato da rendere la vita difficile (costi di passaggio) al cliente che volesse utilizzare un altro possibile concorrente. Ecco il canvas:

Dal punto di vista dei canali di distribuzione (channels), oltre al sito web abbiamo Facebook come piattaforma di community, l’organizzazione di eventi attraverso concerti, concorsi e manifestazioni dal vivo. Anche le Telco hanno a mio avviso un ruolo come canale di distribuzione, integrando il sevizio nelle loro offerte nazionali.

Dal lato dei costi, sicuramente le attività principali (KA) sono legate allo sviluppo e manutenzione del software, alla creazione di contenuti in lingua attraverso le 30 redazioni localizzate nei vari paesi ed alla gestione delle community. Le risorse chiave (KR), senza le quali il modello non reggerebbe, potrebbero essere:

- il software
- il database musicale (13 milioni di pezzi)
- la piattaforma distributiva, intesa in questo caso come connettività visto che il servizio è via web, quindi data da accordi con compagnie telefoniche nazionali
- dalla capacità di immagazzinare stabilmente una quantità così rilevante di files (storage capacity).

Sarebbe interessante approfondire il ruolo degli artisti indipendenti, che attraverso Deezer potrebbero trovare un canale di promozione. Nel canvas potremmo considerarli sia come partners che come clienti (in rosso e con il ?). Nel caso fossero anche clienti, potrebbero dare ricavi attraverso il pagamento di una fee come per gli heavy users. Altrimenti, intesi come partners ed al pari delle etichette discografiche, gli artisti indipendenti sarebbero necessari per alimentare il database musicale e rendere il servizio sempre più attraente.

Altra curiosità: è prevista la vendita di spazi pubblicitari sul sito o durante lo streaming radio, come ulteriore fonte di ricavo? Visto che i dati di 6 milioni di utenti unici giorno e 20 milioni di utenti registrati sarebbero un bel bacino. Lo scopriremo dopo il 14 dicembre.

Sentitevi liberi di commentare ed aggiungere il vostro punto di vista.

In questa serie esamineremo alcune delle più interessanti iniziative imprenditoriali sul web, utilizzando lo strumento del Business Model Canvas, pubblicato nel fantastico testo Business Model Generation di Alex Osterwalder e che consiglio a tutti di acquistare. Nel video qui sotto una descrizione del canvas.

Per ogni azienda in questa serie, sulla base delle informazioni disponibili in rete, proveremo a descriverne il business model utilizzando il canvas, ovviamente senza nessuna pretesa di essere esaustivi. Sentitevi liberi di commentare, anzi vi invitiamo a farlo, in modo da integrare il tutto con le vostre osservazioni.

Segnalateci iniziative o start up, anche locali a cui dare visibilità inviando una mail ad antonio (at) belowthebiz.com. Magari potremmo esaminarle insieme ed avere una bella raccolta di casi aziendali di successo, che di questi tempi sarebbe anche un bel segnale…

Ad ogni azione corrisponde una reazione.

Alla libertà di una comunicazione sociale, aggregativa e spontanea, si contrappone il tentativo di dirigere – nel senso di “dare una direzione prefissata” – la comunicazione stessa.

Ovvio e prevedibile, se il web 2.0 entra nelle aziende: qui l’informazione è una commodity e il controllo delle informazioni può generare valore aggiunto, vantaggio competitivo, strategie e tattiche.

La direzione viene allora indicata, in modo più o meno cogente, attraverso la social ( o blogging) media policy, insieme di regole che un individuo è tenuto a rispettare nell’utilizzo dei social network per conto o in nome di un’organizzazione.

Il terreno è minato, dal momento che sono labili i confini tra comunicazione individuale, istituzionale, sociale. Occorre ricercare una via nel brodo primordiale del web 2.0, lo spazio naturale dove il social incontra il business: l’università .

Secondo una ricerca della University of Massachussets Dartmouth il 44% dei college americani si è dotato di una blogging media policy nel 2010, a fronte del 32% dell’anno precedente.

Tra i college, spicca la social media freedom di Harvard, “culla” di Facebook: poche sintetiche indicazioni, che riguardano prevalentemente il rispetto del diritto d’autore e della privacy sui blog, in un contesto di spensierata anarchia, in cui, ad esempio, i blog dei docenti possono avere o non avere le insegne ufficiali, a discrezione dei docenti stessi.
Di più: la stessa piattaforma di sviluppo della zine ufficiale, la Harvard Gazette, è WordPress, i feed sono il primo strumento di interazione con la community, si incentiva l’uso dell’opengraph a tutti i livelli e si monitora l’engagement attraverso strumenti no cost (google analytics). Insomma, Harvard comunica e interagisce nelle medesime modalità del più dilettante blogger del mondo: il messaggio è chiaro, la politica è vincente, i (pochi) limiti pure.

Di contro, Princeton, istituto tradizionalmente conservatore, adotta una social media policy organica ed integrata per blog, fb, tw, yt, limitandosi tuttavia a consigliare, non ad imporre (né a controllare) determinati format o contenuti di comunicazione istituzionale. Anche Princeton è per la social media freedom.

Questo atteggiamento viene puntualmente premiato dagli users: nella classifica dei 100 college più social, Harvard occupa la seconda posizione, Princeton la sedicesima. Entrambe, insieme a Yale, sono quindi molto apprezzate dagli studenti.

Poi… ci sono i cattivi: da una lista di 15 college che attuano restrizioni di varia natura al social, spicca il New Jersey Insitute of Technology, che si è dotato di un sw, Udiligent, addirittura repressivo. Udiligent e monitora il contenuto di tutti i topic e post degli iscritti all’istituto, andando a restituire un warning agli amministratori in caso di discussioni ritenute lesive o pericolose per il college, esponendo gli autori delle conversazioni ad un articolato sistema di sanzioni.

Il New Jersey Insitute of Technology, e con esso gli altri 14 della lista, sono fuori dalla top 100 social.
I grandi college non hanno paura del social, i piccoli sì: i grandi diventeranno sempre più grandi, i piccoli resteranno sempre piccoli.
E le aziende cosa fanno ?

Da un convegno di qualche mese fa (giugno 2011) porto a casa e condivido alcuni dati sui principali trend italiani secondo il Monitor 3SC di GPF. La fotografia d’insieme è riassunta nella chart qui sotto.

All’interno di questa schematizzazione le “correnti” maggiormente in crescita nel 2010 sono invece le seguenti:

Le principali correnti possono raggrupparsi in 3 principali tendenze:

– Edonismo
– Innovazione dal basso
– Etnocentrismo

Edonismo ed Innovazione dal basso riflettono l’interesse ed il fermento che si percepisce per gli strumenti social media e rispettivi processi partecipativi. Dal modo di fare business alla pubblica amministrazione, alla politica.

Etnocentrismo invece è un trend negativo, dettato dalla paura per il futuro, dalla resistenza al cambiamento, dall’eccesso di localismo.

La corrente Etnocentrismo si integra nella cultura Piccolo borghese e tradizionalista, che pesa poco meno del 40% del totale. Una fetta ancora piuttosto alta, che dà l’idea di un paese bloccato.

Riguardo il dettaglio delle singole correnti, personalmente sono rimasto un pò stupito che la corrente più in crescita sia quella chiamata “Goodwill pubblicità”, composta da persone che dichiarano di amare la pubblicità, di seguirla con interesse, ecc. Per quel poco che posso vedere io non mi pare che ci sia un maggiore interesse verso la pubblicità in quanto tale.

Forse, esiste più attenzione da parte del pubblico verso un certo modo di fare pubblicità di recente in voga anche nel nostro paese. Ad esempio, campagne pubblicitarie più coinvolgenti, che assomigliano a racconti, da spezzettare in episodi disseminati lungo tutto lo spettro dei media. E’ il successo del principio che anche i prodotti di consumo siano delle costruzioni culturali, da costruire, alimentare e raccontare attraverso contenuti di qualità.

Secondo una recente ricerca di comScore, nei 5 paesi guida in Europa (Italia, Francia, Spagna, UK, Germania) il consumo digitale di media tramite le varie piattaforme é in aumento, sostenuto dall’aumento dell’utilizzo dei così detti “connected devices”, ovvero smartphone, tablet ed altri dispositivi collegati ad internet ad esclusione del classico computer. Ad agosto 2011, questi dispositivi rappresentavano il 4,6% del traffico digitale complessivo.

“Mentre l’aumento nell’uso di smartphones era stato finora riconosciuto come notevole contributo alla rapida crescita di mobile media in Europa, stiamo ora cominciando a vedere come anche tablets ed altri connected devices stiano giocando un ruolo crescente,” ha detto Jeremy Copp, VP Mobile a comScore Europe. “Con l’aumento delle opzioni disponibili per consumare media digitale on-the-go come mai prima d’ora, molti utenti accedono a contenuti online utilizzando diverse piattaforme in una stessa giornata. La frammentazione è un aspetto chiave per editori e pubblicitari, sempre più alle prese con piani media “alternativi” (vedi Out-of-Home Media).

Un pò di numeri
Nel trimestre conclusosi ad agosto 2011, 91,4 milioni di utenti di telefonia mobile in EU5 hanno dichiarato di utilizzare smartphones, +46% rispetto al 2010. Symbian cede il passo ad Apple iOS, che con il 30, 5% del mercato cellulari + connected devices (tablets, ipod, esclusi e-readers) detiene ora il primato, grazie alla popolarità di iPad e iPod Touch. Symbian arriva secondo, rappresentando il 28,7% di tutti i dispositivi utilizzati, seguito dalla piattaforma Android con il 23,5%. La politica di piattaforma di Apple paga, così come la strategia commerciale dedicata al mass-market per una rapida adozione del mercato.

Uno sguardo più ravvicinato alla composizione dei dispositivi di ogni piattaforma rivela differenze interessanti. La quota di Symbian riflette smartphones Symbian, mentre metà dello share di iOS é influenzato dalla presenza di una piattaforma che comprende iPad e iPod Touch. Per Android i Tablet pesano solo il 16% della quota complessiva, sinceramente mi sarei aspettato di più.

Il traffico internet da questi dispositivi proviene per il 60% da devices Apple. Di questo 60%, il 43% si spiega solo con iPad. Sull’utilizzo di un browser da device mobile seguono Android con uno share del 20,9%, RIM (Blackberry) con l’8% e Symbian con solamente il 2,7%. Chi ha Symbian praticamente quasi non naviga sul web da cellulare o smartphone.

Il consumo on-the-go di media digitali, di servizi internet e di intrattenimento si allinea sempre più a ciò che avviene in altri settori di consumo, dove lo stesso trend (on-the-go, out-of-home, ed ogni altro modo di chiamarlo) riscuote analogo successo e modifica prodotti e marketing. Dall’analisi dei dati per Pease, i settori in cui l’Italia è sotto la media sono diffusione di news e vendita di applicazioni dedicate per tablet/smartphone. Facile prevedere che saranno questi i segmenti a maggior crescita nei prossimi mesi.

Anche se un pò in ritardo, ecco il resoconto della presentazione del nuovo marketplace italiano dedicato ai media alternativi: AMMandmore, dello scorso 5 ottobre alla SIAM di Milano.

L’idea
AMM Alternative Media Marketplace è uno strumento di lavoro dove aziende possono trovare idee di comunicazione alternativa ed agenzie per realizzarle. E’ molto pratico: ci sono due sezioni, una dedicata alle aziende che vogliono acquistare pubblicità e l’altra dedicata a venditori di spazi alternativi. Si va dal cartone della pizza al truck-media, ovvero la pubblicità sui TIR, ecc. Inoltre, si può avere un’idea e concludere direttamente l’acquisto o la pianificazione di una campagna, tutto rigorosamente low-cost. Riprende le esperienze vincenti di DOmedia negli USA e Getmemedia in UK, giusto per citarne due tra le prime.

Attraverso questa piattaforma, si cercherà di creare uno standard e dei kpi per rendere l’investimento in pubblicità alternativa misurabile e quindi più convincente agli occhi di imprenditori piccoli e grandi.

La giornata alla SIAM
Tra gli interventi più interessanti segnalo quello di Daniele Pitteri, docente di marketing alla IULM e alla Federico II di Napoli. Ecco di seguito alcuni concetti espressi da Daniele:

– Il consumatore diventa motore del mercato e non più solo obiettivo. Questo cambia completamente le regole del gioco competitivo.

– I prodotti di consumo sono come prodotti culturali, sono costruzioni logiche rivelatrici dell’identità del consumatore. Vale per quasi tutto ormai. Pubblicizzare, raccontare o socializzare un prodotto oggi significa tenere conto di questo assioma.

– In Italia l’investimento medio pubblicitario è troppo costoso, circa 600.000 euro/anno. La maggior parte delle pmi si vede negato l’accesso alla comunicazione a causa del suo eccessivo costo, creando di fatto una barriera alla comunicazione.

Interessante anche l’intervento di Patrizia Rutigliano, presidente Ferpi, che conferma l’interesse delle pmi per i media alternativi. Secondo i dati presentati, il settore dei media alternativi pesa circa per il 13% del totale, più del 50% per le pmi. Nel mondo il settore degli OOH media (Out of Home) cresce del 17% annuo (dato 2011 vs 2010). Interessante ed emblematico il caso di Gas Station TV (GSTV), la TV alla pompa di benzina, come esempio da seguire. Di recente GSTV e GE (Wayne) hanno lanciato in partnership Inovation TV, dove GSTV mette i contenuti e GE/Wayne realizza la pompa di benzina con lo schermo TV incorporato.

Secondo una ricerca Booz & Company/Buddy Media, in USA e in Canada ben 75 leading companies su 100 utilizzano i social network come strumento diretto di Customer Service.
Secondo un sondaggio Bocconi, solo il 12% delle imprese italiane usa i social network per attività di Customer Service.
Il dato è sconcertante, se consideriamo che l’Italia ha più di 20 milioni di FB users (un italiano su 3) e 1,5 mln di TW users.
Tante, e notorie, sono le ragioni di questo divario: la differente cultura di impresa, la percezione del cliente come stakeholder o come utente, la visone a breve o a lungo termine del business.
Come risultato più evidente, la presenza delle imprese italiane sui social network è spesso limitata a fan page vetrina, sovraccariche di comunicazione istituzionale molto burocratica e assai poco social.
Bisognerebbe pensare che Il Customer Service è un’attività relazionale, può essere “one to one”, “one to many” o “many to many”, vive sui contatti e i bisogni degli users. Proprio come i social network.
Ecco tre consigli pratici per impostare una strategia di social customer service di successo:

- Open Your Mind: usa i Social Network come piattaforma aperta e visibile a tutti per reclami, suggerimenti, richieste di informazioni. L’accessibilità è infatti un requisito vincente nei rapporti con la clientela.

- Be Yourself: permetti ai tuoi operatori di rispondere con il proprio nome e cognome e non sotto la copertura del brand aziendale. Questo farà sentire il cliente considerato e, soprattutto, ascoltato da un suo pari.

- Be In Time: programma dei tempi di attesa e di risposta brevi, al massimo entro le 24 ore, coerenti con l’ambiente social in cui operi. Sarai più credibile e apprezzato.

Anche BelowTheBiz ha qualcosa da dire nel dibattito che impazza a seguito dell’introduzione, sulle pagine Facebook, della metrica “talking about this”.
Questa metrica monitora tutte le interazioni tra social users e pagina FB: liking, commenting, sharing, posting, etc. A nostro avviso, fornisce indicazioni non esaustive sullo stato di salute della nostra pagina, perché la visione del traffico social è troppo breve e dinamica, rilevata com’è sul periodo mobile di 7 giorni.
Non riteniamo quindi significativi gli indici derivanti dal rapporto secco “liking/talking “: le metriche sono infatti comparabili nel significato (“talking about this” contiene “like this”) ma non nell’intervallo di tempo. In merito, è ottimo il test di analsi condotto Vincos Blog.
Il rapporto assume invece una qualche rilevanza se la dimensione temporale viene equiparata al periodo di 7 giorni: ove il rapporto sia tendente al 100%, vorrà dire che l’azione dei social users è di interesse passivo, limitata in prevalenza all’espressione del gradimento della pagina visitata. Ove il rapporto sia tendente allo 0%, vorrà dire che la nostra pagina ha generato interesse attivo, con conversazioni, discussioni e azioni di commenting, sharing, posting prevalenti sul liking.

Ecco un esempio pratico: Nutella, top brand su Facebook per numero di fan (www.socialbakers.com), ha un rapporto liking/talking pari al 3%. Ciobar, ottavo tra i top brands italiani su FB, ha un rapporto liking/talking pari a 69%.
Ciò significa che la social strategy Ferrero genera un engagement virtuoso e moltiplica esponenzialmente la visibilità e la condivisione del mondo Nutella (social media enthusiam ?), mentre Ciobar, anche restando un marchio tra i più apprezzati, sfrutta poco o male le potenzialità dei social media nella relazione con i consumatori.

Agli Italiani piace molto discutere di consigli ed esperienze di viaggio in rete.

Dall’inizio del 2011 alla fine di luglio i messaggi diffusi sul web e riguardanti ferie e vacanze sono stati quasi 323.000 (Nilesen), di cui:
- 40% Forum
- 29% Twitter
- 28% Blog
- 4% Facebook
- 1% Youtube

I viaggi sono il secondo topic più diffuso sui social network in Italia (Fabris, 2010). A fronte di un elevato interesse si assiste però ad un livello di fiducia (“Trust”) nei social network inferiore alle aspettative

Da un’indagine condotta da EyeforTravel sugli addetti ai lavori (maggio 2011), in Italia risulta infatti la seguente classifica dell’influenza dei canali nella decisione di acquisto viaggio:

- 33% ricerche su motori di ricerca e portali tematici;
- 22% social network;
- 22% ricerche su annunci commerciali (pay per clic)
- 11% e-mail marketing
- 11% ricerche da più fonti.

Nonstante ciò, in Italia il 44% degli investimenti di internet marketing sono in pubblicità/presenza sui social network (“Technology”).

E’chiaro che la profittabilità degli investimenti sia direttamente collegata all’aumento della fiducia dei social users.
Investire nella relazione e nella interazione, significa investire in credibilità (“Transparency”).

Occorre pertanto non ripetere i tipici errori del social media marketing, analizzati su scala europea dal Brand Science Institute di Amburgo:
- 81% delle aziende presenti sui social media non ha una chiara strategia sui social media;
- 76% non modera accuratamente i propri social (alcune per nulla);
- 86% non ha un piano di gestione della comunicazione in caso di “social media crisis”;
- Solo il 7% comprende il reale valore delle interazioni

Travel 2.0: si parte?

Discorso memorabile da uno dei più grandi innovatori degli ultimi secoli. Via Il Post.

Mercoledì dalle 11 vi segnalo un evento davvero interessante, con conferenza stampa e Open Day sul tema delle nuove frontiere dell’Advertising non convenzionale o ‘Alternative’ presentata da AMMandmore, start up della comunicazione “alternativa”. Saranno presenti oltre ad AMM, qualche rappresentante delle Associazioni di categoria (Ferpi, UPA…) qualche prof. (Iulm) e altri ‘attori’ interessanti. Verrà presentata anche una mini indagine sull’argomento. Alla conferenza stampa parteciperò anch’io, per chi sarà lì ci vediamo alla SIAM mercoledì.

I MEDIA ALTERNATIVI DANNO SPETTACOLO
Per la prima volta un Open Day dalle 10 alle 20 dedicato alla scoperta dei nuovi canali di comunicazione a disposizione di centri media, aziende e agenzie.

Li presenta AMMandmore.com con una giornata dedicata alla comunicazione e all’intrattenimento

Riprendo uno studio sull’utilizzo del web e del web 2.0 nella ricerca di lavoro mondo pubblicato da Kelly Service, multinazionale americana attiva nella fornitura di servizi per le risorse umane.

E’ una ricerca di mercato su un campione worldwide di 97.000 persone di 30 Paesi tra Asia, America ed EU, interessante perché adotta una segmentazione generazionale su cluster sociologici e non tecnografici :

- Baby Boomers: i figli del Boom economico dei 60’s, dai 47 anni su;

- Generazione X: gli adolescenti e i giovani degli anni 80, dai 30 ai 47 anni d’età;

- Generazione Y: gli under 30 con il web nel dna.

Il dato immediato è che gli Y, più degli altri, usano/hanno usato Internet per le ricerche di lavoro: il 31% dichiara di aver trovato lavoro grazie alle ricerche su portali web dedicati, mentre il word to mouth è stato il principale mezzo per trovare lavoro per X e BB. Ad oggi, parrebbe bassissima la percentuale di chi ha trovato lavoro grazie ai social network, ma il trend è in evoluzione, in quanto il 25% del campione intervistato conduce su di essi le ricerche per una nuova occupazione.

Tra gli output più significativi, emerge una preoccupazione trasversale: i social network, intesi come spazio libero di conversazione, possono risultare compromettenti per la carriera.

Il 26% degli intervistati si mostra infatti preoccupato che conversazioni via web possano essere negative per la carriera. I meno preoccupati (22%) sono i BB, i più preoccupati (28%) gli Y.

Emerge una consapevolezza della promiscuità dei social network: visti originariamente come spazio di conversazione aperta, con una privacy relativamente limitata, portano il 36% degli intervistati ad “autocensurarsi” nelle proprie conversazioni, temendo eventuali ripercussioni negative sulla carriera, anche indirettamente conseguenti dalla rete di relazioni personali intrecciate.

Questa autocensura sembra essere più forte sugli Y (36%). che per età sono sulla via dello sviluppo professionale, anche se resta elevata tra gli X (33%) ed i BB (30%).

Se la conversazione non è libera, l’opinione può non essere sincera: un campanello d’allarme per gli esperti di social media monitoring ?

Probabilmente è un’idea che mi ha colpito perchè anch’io in questo momento sono a casa solo nel weekend, quindi sperimento una situazione di lontananza che si fa sentire pesantemente. Ohana in lingua hawaiana significa famiglia, ed Ohanarama è uno spazio di gioco per bambini da 5 a 12 anni, che consente a famiglie “a distanza” di riunirsi di sera intorno al nuovo focolare telematico, per giocare insieme ingannando le distanze. Lo spazio giochi è in realtà un pretesto per creare un vero e proprio social network familiare, in ambiente protetto, attraverso cui incontrare il papà fuori sede o gli zii d’America in assoluta sicurezza. A proposito dell’enfasi sulla sicurezza, uno dei titoli nelle features del sito recita in modo eloquente: “Your child will never enter Facebook”.

Questo è un esempio di social network focalizzato sulla “cerchia” familiare, quindi specializzato. E’ forse l’inizio di una nuova categoria di “Social network per famiglie”, in grado di svilupparsi partendo da quella dei “social network generalisti”?

Da “E Commerce in Italia – 2010”, pubblicato dalla Casaleggio Associati, emerge lo stato di assoluta arretratezza dell’Italia.

L’ e commerce vale lo 0,8% sul totale transazioni commerciali italiane, in Gran Bretagna vale il 9,5%, in Germania il 6,9%, in Francia il 4,9%. Il volume di transazioni e- commerce in Europa nel 2009 è stato pari a circa 307 miliardi di euro (2009 vs. 2008: +20%) .

A fronte di ciò, Internet è presente in più di una casa italiana su 2 (dato Censis parziale 2011 fresco fresco: il 51% sulla popolazione totale ha una connessione), quindi i connessi sono circa 25 milioni.

Il mercato c’è. Eccome se c’è!

Leggete qui:

- 16 milioni (dati Nielsen)sono iscritti ad almeno un social network.
- 12,66 mln di persone sono “social(network)mente”:attive, come “content sharer”(50%), “messagers and mallers”(38%), “Joiners and creators of groups” (36%).

E…dulcis in fundo…

Ogni italiano “social(network)mente”:attivo trascorre circa 6h30minuti al mese nei social network (dati Nielsen).

Un’ora in più della media mondiale…

Siamo il primo Paese al mondo in quanto a tempo trascorso sui social network.

Siamo tra gli ultimi Paesi al mondo ad usare Internet per i nostri acquisti.

Il mercato europeo dell’e-commerce su facebook, lo F–commerce, che oggi vale 4 bilioni di dollari, nel 2015 varrà 16 bilioni di dollari (dati: Booz & Company).

Che aspettano le imprese italiane?

Prendiamo un film a caso, anzi, prendiamo IL FILM.
AVATAR.
Ad oggi, Avatar è il film più visto al cinema della storia: 2.800 mln di dollari nel mondo.
Ad oggi, Avatar è l’home video (dvd e blu ray) più venduto della storia: nei primi 20 gg dall’uscita sul mercato, aveva già venduto 19.7 milioni di copie nel mondo.
Avatar è una miniera d’oro.
Ad oggi, Avatar è anche il film con il maggior numero di download illegali della storia: 16,6 milioni.
Il download illegale ha preceduto e accompagnato il film nel suo trionfo commerciale. Non vale l’ipotesi contraria, che senza pirateria il successo avrebbe avuto proporzioni ancora più ampie, in quanto non è dimostrabile che lo spettatore pirata avrebbe altrimenti visto il film in modalità not for free.
Il download illegale, per la sua dinamica, è il mezzo più estremo di guerrilla marketing: crea awareness e aspettative spontanee con il word to mouth, moltiplica esponenzialmente l’interesse e la visibilità con gli strumenti di comunicazione della rete, genera il bisogno di avere di più e meglio in termini di qualità del contenuto multimediale fruito, e questo di più, questo meglio è solo available not for free, ad esempio in home video .
Stiamo guardando troppo lontano ? Nella presentazione qui sotto alcuni dati interessanti: