Se trabaja arduamente en la concepción y desarrollo del producto en sí mismo pero cuando se enfrenta al mercado, los niveles de venta no son los esperados.

Para que un negocio tenga éxito no basta con tener un buen producto o servicio, debe resolver algo mejor que lo que ya existe y comunicarlo efectivamente a todos aquellos que pueden estar interesados en adquirirlo. De lo contrario, será fácilmente reemplazable y la decisión se basará usualmente en el precio.

Pero, ¿cómo promover el negocio de una manera efectiva con recursos limitados? La respuesta es internet. La mejor alternativa costo-beneficio para los emprendedores.

Página web: educador de prospectos por excelencia

Se convierte en el centralizador de la información del negocio donde podrá compartir todos los argumentos para educar a los prospectos en por qué usted es una mejor opción y con base en eso facilitar la decisión de compra.

Enfoque el contenido en los aspectos relevantes para los visitantes que le ayuden a entender mejor cómo usted les puede generar valor. Además de los habituales quiénes somos, misión, visión, valores, nuestros productos/servicios y contáctenos, incluya testimoniales, casos de éxito, preguntas frecuentes y listado de clientes. Esto minimizará el riesgo de trabajar con usted o adquirir su producto, además de generar prueba de que cumple lo que promete.

Puede apoyarse en un tercero para el desarrollo de su página web o crearla usted mismo con sencillas plataformas como Sitio Express o Moonfruit, para las que no requiere conocimientos técnicos.

Email Marketing: para vender una y otra vez

Las estrategias de mercadeo basadas en correos electrónicos son bastante efectivas tanto para estimular mayores compras en clientes actuales como para atraer clientes potenciales.

A los clientes actuales envíe ofertas especiales como “ya que usted adquirió el producto A, obtenga el 30% de descuento en el producto B” o “como usuario de la versión 1 le podrá interesar la recientemente lanzada versión 2” o “abriremos la tienda una hora antes exclusivamente para nuestros actuales clientes para aprovechar nuestras ofertas” o “recuerde su cita odontológica la próxima semana” o “hace un año le hicimos mantenimiento a su lavadora, es importante hacerle un nuevo chequeo para lo cual tenemos esta oferta” o “inscríbase en nuestro plan de referidos”.

Para los clientes potenciales cree un boletín electrónico quincenal o mensual que le permita mantenerse en el radar de algunas personas que si bien no han comprado, podrían hacerlo en el futuro. Un boletín es un correo electrónico que se envía a aquellas personas que se han suscrito, con información de interés y algunas recomendaciones de sus productos o servicios. El contenido debe ser atractivo –recomendaciones o ideas para algo-, no sólo de su empresa e invitando a la compra. Enamore con contenido relevante.

Plataformas como MailChimp, iContact o Constant Contact proveen estadísticas de apertura del email, plantillas prediseñadas para lucir más profesional, formularios de suscripción y filtros anti-spam.

Redes Sociales: creando comunidades participativas

Las redes sociales le permiten crear una comunidad alrededor de lo que usted hace, de liderar grupos de personas con un interés común. Algo así como tener su propio medio de comunicación a través del cual podrá estar en contacto permanente con personas que podrían estar interesadas en comprarle si consideran que usted les genera valor.

Construir una comunidad es diferente a estar presente en las redes sociales. No basta con crear los perfiles y simplemente esperar que las personas se le unan, debe generarles valor, ofrecerles información de interés y estar cultivándolos permanentemente con actividades.

Sea que tenga una página en Facebook, una cuenta en Twitter, un perfil en Linkedin o un canal en YouTube, todos son vehículos para estar en contacto con prospectos y debe alimentarlos permanentemente con información relevante.

Las personas estarán en su comunidad mientras consideren que les aporta algo. Así como con un solo clic están con usted, con otro clic pueden dejarlo. Se trata de seducción y no de imposición.

Blog: generando visibilidad y reconocimiento

Un blog es una herramienta gratuita que puede o no estar dentro de su página web (idealmente dentro de ella para generar tráfico entrante a la misma) y le permite escribir regularmente pequeños artículos de interés para su comunidad respecto a temas específicos de su sector o industria.

El escribir regularmente además de generarle estatus de experto en su campo permite que las personas se suscriban (así estará en contacto permanente y posicionará su empresa) y participen. Es un excelente contenido para compartir en sus redes sociales.

Si los blogs son algo nuevo para usted puede probar con la plataforma de Blogger o con herramientas un poco más robustas como WordPress o TypePad.

Ventas en línea: nuevos canales de distribución

Para muchos empresarios el distribuir sus productos o servicios de una manera más amplia es una limitación, dadas las inversiones o dificultades que conlleva el montar puntos de venta o acceder a canales de distribución o retailers ya establecidos.

Tener su propia tienda virtual le permite acceder a una gran cantidad de clientes potenciales y generar ventas de una manera sencilla, simple y efectiva.

La mejor alternativa es utilizar plataformas previamente establecidas como PagosOnLine, que le permiten incluir de forma segura un carrito de compras con diferentes métodos de pago tales como tarjetas de crédito, débito o incluso pagos en oficinas bancarias para aquellos clientes que no desean hacer transacciones en línea.

En resumen

Promoverse efectivamente ya no es un privilegio de las grandes compañías. Internet ofrece múltiples alternativas para que cualquier empresario, independiente de su tamaño, se de a conocer, construya comunidades de clientes potenciales, genere negocios y construya una sólida reputación para su empresa con una mínima inversión. Capitalícela.

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Los equipos de mercadeo hoy día están asignando presupuesto, recursos y horas de operación hacia iniciativas para tener presencia en medios sociales con el ánimo de atraer fans y hacerlos participar de una manera significativa con sus marcas en Facebook. También están buscando medir y administrar los esfuerzos en los medios sociales para ofrecer a sus seguidores mensajes más eficaces y mejorar el retorno de su inversión.

Para determinar la mejor manera de desarrollar y programar un mensaje a sus fans y seguidores de la misma forma que se mide la tasa de respuesta  en un correo directo o los mejores horarios para programar un comercial en televisión; Facebook también requiere una formulación estratégica para publicar sus mensajes.

Aquí compartimos algunas pautas para que tenga en cuenta en su negocio cuando esté pensando en el desarrollo de su estrategia en Facebook y así mejorar el retorno de su inversión:

Mejore su eficacia por el tipo de aviso

Diferentes marcas y empresas en mercados verticales (aquellos mercados que están comprendidos por una categoría o industria con afinidad en el mercado objetivo, ejemplo Industria gráfica, Centros de Salud Oral) miden su eficacia por el número total de fans, “Me gusta” a las publicaciones, y también compartir sin considerar que estas son el resultado de la información que se está publicando.

Si tiene en cuenta que para hacer sus avisos más atractivos puede ser diferente decir en su publicación simplemente  “Restaurante Mexicano”, a incluir atributos del servicio cómo “servicio a domicilio” o “atención 24 horas”, que son detalles que los clientes valoran, con seguridad puede esperar que un “Me gusta”, un compartir o atraer un nuevo fan se reflejen en sus estadísticas.

Mejore su eficacia teniendo en cuenta el día de la semana

La eficacia del mensaje varía considerablemente dependiendo de la industria vertical (Comidas Rápidas a Domicilio o Servicios de Atención y Cuidado de Mascotas) por citar un par de ejemplos, pero cuando vemos los datos en conjunto hay días de la semana donde los clientes tienen más conversaciones que otros, por ejemplo el viernes recibe un 64% más de acciones, Me gusta y comentarios que el domingo, y un 13 % más que el sábado; sin embargo el viernes es más efectivo que el lunes, sólo un 7% y el 3% más que en miércoles o jueves (Vitrue).

Si Usted es una empresa de comidas rápidas a domicilio, su publicación tendrá una mayor probabilidad de ser efectiva en los días donde encuentra más gente en la red y también en los días de la semana donde se da un mayor consumo de sus productos, es decir cuando existe mayor propensión a comprarlos.

Tenga en cuenta las horas del día al hacer su publicación

Una muestra clara de la variabilidad de la respuesta dependiendo la hora y la industria es que los mensajes publicitarios publicados antes del medio día para un servicio de domicilios obtienen mayor respuesta que los efectuados en la tarde, también un aviso de cupón para cenar puede tener mayor respuesta en la tarde que en la mañana.

Finalmente, no olvide tener en cuenta cuando publica un mensaje que una imagen y un video son más efectivos que el texto. Las imágenes logran un 22% más de participación que los videos y un 54% más que los mensajes de texto, y los videos reciben un 27% más que los mensajes de texto (Vitrue).

En resumen, hay más consideraciones a tener en cuenta que a “quién y qué” cuando publicamos un mensaje en las redes sociales, también debemos tener en cuenta el tipo de negocio, los días en que se están generando más conversaciones y la mayor o menor disposición al consumo dependiendo de la hora del día.

Alejandro Delgado
Consultor Asociado de Bien Pensado
Especialista en Mercadeo y MBA
WSI Internet Marketing Professional
adelgado@bienpensado.com

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Pero si por alguna razón aún lo piensa o siquiera lo duda, espero que estas razones le estimulan a acelerar y robustecer internet como parte de su estrategia de comunicación:

• Costo. Comparado con otros medios de comunicación, las aplicaciones y herramientas son bastante accesibles. Para que sean efectivas, más que dinero es dedicarle el tiempo necesario.
• Inmediatez. Si cambia la información de contacto, los productos o las opciones de sus servicios, los puede modificar de manera instantánea.
• Riqueza de contenido. Internet le permite educar a clientes potenciales con una gran variedad de formatos como textos, imágenes, videos o documentos descargables.
• Alcance. 7 días a la semana y 24 horas al mes desde cualquier parte del mundo.
• Invitación a la acción. Con un solo clic permite conocer más detalles, inscribirse en un boletín electrónico o solicitar una cotización.
• Amplificación. Permite compartir información con otras personas a través de reenviar un enlace, publicarlo en sus redes sociales o marcarlo como favorito para consultas futuras.
• Transacción. Permite generar ventas de manera inmediata.

Internet no es una opción, es un elemento fundamental de la estrategia de marketing de cualquier organización. Y no basta con estar, hay que estar bien.

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La conquista permanente del cliente

Con frecuencia los vendedores de las compañías pelean entre sí la posesión de los clientes. Se habla de “nuestros clientes” asumiendo que pertenecen a la compañía o a una cartera de clientes asignados.

El hecho de que un cliente le haya comprado no significa que usted sea su único proveedor y tampoco que le vaya a seguir comprando. ¿Cómo puede llamar cliente a alguien que le hizo una única compra hace más de un año y no volvió?

La repetición de la compra es muy rentable. Se amortiza el costo de adquisición en el tiempo. A más tiempo, mayor utilidad. Por eso, el mantenimiento de los clientes o el incremento en su participación de compras -en cualquier categoría, desde golosinas hasta plantas insumos agrícolas- debe ser prioridad de la compañía.

3 recomendaciones para evitar sorpresas

Como los clientes realmente no son de nadie, es mejor prepararse que lamentarse. Antes que lo tome por sorpresa la pérdida de un cliente, tenga presente estas tres cosas.

1. Establezca contactos regulares. Como cualquier relación, no puede pretender aparecer cada año y que le den un abrazo (o un negocio).

2. Evalúe permanentemente su oferta versus la competencia. ¿Por qué mejorar la oferta de valor a los clientes sólo cuando la competencia está tras ellos o hace algo mejor? Si deja de ser la mejor opción, la pérdida de clientes es sólo cuestión de tiempo.

3.  Busque más clientes. Especialmente cuando las cosas van bien. Buscar clientes durante las crisis es demasiado tarde. Sea visible, expóngase, promuévase.

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Ninguna compañía puede darse el lujo de no usarlo para la generación de contenido.

Por qué utilizar video

• Fácil de consumir. Con las limitaciones de tiempo para leer, el video implica menos esfuerzo que el texto.
• Genera credibilidad. Ver un testimonial de un cliente satisfecho en video es mucho más poderoso que uno escrito.
• Expresa cercanía. Muestra la cara del negocio, es la expresión real y no un discurso de marketing elaborado en un folleto de ventas.
• Incrementa los clics. Incluido en una campaña de email marketing o en una red social, el video genera un mayor número de clics.
• Educa. Nada explica mejor el funcionamiento de un producto o la instalación de un accesorio que el video (todas las instrucciones para armar cosas del tipo hágalo usted mismo debieran incluir una dirección en YouTube para ver el proceso y no depender de los precarios e inexactos dibujos)
• Visibilidad. Si hospeda el video en YouTube y lo hace público, está en el tercer sitio de mayor tráfico del mundo, después de Facebook y Google, incrementando sustancialmente las posibilidades de ser descubierto por un cliente potencial. En Alexa puede consultar qué puesto ocupa YouTube en su país.

Usando el video como herramienta de marketing

Algunas ideas para utilizar el video como una poderosa herramienta de mercadeo.

• Cada vendedor puede obtener casos de éxito y testimoniales en sus visitas a los clientes
• Grabe sus clientes usando o consumiendo su producto
• Cortos videos de sus aliados estratégicos hablando de la relación con su empresa
• Capture momentos importantes de su stand en una feria exposición
• Recorra su oficina y entreviste algunos empleados. Incluya una sección en su página web de “Conozca nuestro equipo”
• Grabe un mensaje del presidente de la compañía contando su historia
• Inclúyalo como una invitación a la acción en sus campañas de email marketing
• Cree videos de entrenamiento para su fuerza de ventas y sus clientes
• De respuesta en video a las preguntas más frecuentes e inclúyalo en la sección de FAQ

Formas sencillas de producir video

Hoy en día prácticamente cualquier dispositivo móvil tiene la funcionalidad para grabar video. Cualquiera de estas herramientas es de utilidad para documentar sus historias.

• Cámaras digitales
• Teléfonos móviles
• YouTube
• Facebook

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Genera falta de control, frustración, pero lo peor de todo, el dejar de hacer cosas realmente importantes por estar de malabarista con múltiples actividades, muchas de ellas con mínima contribución al resultado.

Aprender a eliminar

Una de las claves para lograr más con menos es eliminar tareas, reconocer que no puede lograrlo todo y que inevitablemente tiene que decidirse por pocas cosas de alto impacto.

De su lista de pendientes con 35 cosas, seleccione las 2 o 3 más importantes que tiene que hacer en el día y empiece por ellas.

Por qué leer el mail no es lo primero que debe hacer en la mañana

Para garantizar que se enfoca en las cosas críticas a realizar, no empiece su día consultando el email; lo atrapará y lo sumergirá en la necesidad de responder lo antes posible, sabiendo que muchas respuestas requieren una acción que deberá programar. Cuando menos se da cuenta son las 10 de la mañana, debe asistir a una reunión y se le fue el resto del día en cosas varias.

Acepte que la bandeja de entrada nunca estará vacía. He encontrado que revisar el correo tres veces al día (10:00 am, 2:00 pm y 6:00 pm) me permite enfocarme en lo prioritario y ser mucho más eficiente. En lugar de revisarlo cada 5 o 10 minutos para ver qué ha llegado, simplemente no lo abro y tengo desactivadas las funciones de aviso automático. Lo consulto cuando necesito, no cada vez que llega un correo. Esta simple acción puede agregarle una hora a su día.

La ley de Pareto

Reconocer que no todo tiene la misma importancia es el primer paso para optimizar el tiempo y lograr más con menos.

Priorizar y enfocarse en lo clave no es algo nuevo, es algo escaso. Richard Koch lo describe perfectamente en su libro El Principio 80/20:

El principio del 80/20 establece que una minoría, un pequeño número de causas, contribuciones o esfuerzos, suele conducir a la mayoría de los resultados, de los rendimientos o de las recompensas, por lo que la mayoría de los resultados proceden de una pequeña parte de las causas o de los esfuerzos.

Por lo tanto, en la práctica, cuatro quintos de nuestro esfuerzo, es decir, prácticamente la totalidad, son casi irrelevantes, y obviamente esto es justo lo contrario de lo que sería de esperar.

En otras palabras, muchísimos esfuerzos producen pocos resultados.

¿Qué pasaría si se dedicara más a aquello que impacta el resultado y eliminara o minimizara el resto?

(Para conocer más de este principio, visite www.the8020principle.com)

3 acciones concretas

1) Desactive el aviso automático cuando reciba un mail
2) Consulte su mail sólo 3 veces al día y manténgalo cerrado el resto del tiempo (ensaye durante 30 días)
3) Defina las 3 cosas más importantes a realizar (puede ser en su plan de mercadeo, su estrategia de negocio o su día de trabajo) -foco, foco, foco-.

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En otras palabras, crear una comunidad, un grupo que comparte sus afectos por un interés común.

La expectativa de los miembros es obtener información de valor, entretenerse, compartir con personas que tienen los mismos gustos, ser visibles frente a los demás y acercarse a la marca que lidera y modera -no posee- dicha comunidad.

Este aprecio puede incluso traducirse en el deseo de adquirir el producto o servicio de la empresa. Si bien las redes sociales no son por naturaleza un espacio para vender, pueden ofrecer alternativas a aquellos que desean ir más allá y realizar una transacción.

La página de Facebook es el espacio donde se cultiva la relación y se comparte espontáneamente, le da personalidad y voz a las marcas, en el pasado distantes e intangibles. Sin embargo, crear la comunidad no es el fin, es el medio. El siguiente paso consistirá en movilizarlos hacia la compra.

Teniendo en cuenta que las personas ya se encuentran navegando en Facebook y están expuestas a su página, tiene sentido llevar la tienda virtual de la compañía a la página de Facebook, de manera que puedan realizar una transacción sin salir de la plataforma. Facebook se está convirtiendo cada vez más en un micro-cosmos que ofrece a sus miembros todo lo que necesite. Recuerde que Facebook, al igual que Google, deriva sus ingresos de los anuncios publicitarios, por lo que necesita atraer y mantener el mayor número de personas durante el mayor tiempo posible para que den clic.

Estas son aplicaciones que le permiten incluir una tienda virtual dentro de su página de Facebook.

• Payvment - https://www.facebook.com/payvment
• Shop Tab - http://www.shoptab.net/
• Infused Commerce - http://www.infusedcommerce.com/
• Ecwid - http://www.ecwid.com/
• Lunarmods - http://www.lunarmods.com/
• Voiyk - http://www.voiyk.com/en/?ref=

Este artículo fue publicado originalmente en el blog del libro Facebook Toolbox

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La idea detrás de esto es que le permitirá construir una sólida y estable relación comercial, crecer su negocio de manera rentable y diferenciarse de la competencia para minimizar el impacto del precio.

Sin embargo, esta no es una tarea sencilla, pues usualmente la cartera de clientes es una mezcla de diferentes características. Clientes buenos y otros no tan buenos, clientes antiguos y clientes nuevos, clientes grandes y clientes pequeños. Entonces cuando de definir criterios específicos se trata, representa un gran desafío para el empresario.

Si este es su caso, si le cuesta trabajo determinar unas características particulares de su cliente ideal, una buena forma de llegar a el es definir a quien no quiere como cliente.

En muchos casos nos es más fácil determinar lo que no queremos, llegando por defecto a las características opuestas como deseables. Identifique entonces aquellos clientes que no encajan bien con lo que usted ofrece y lo desvía de la esencia de su negocio, aquellos cuyos proyectos no tienen la dimensión deseada o aquellas personas con las que no se siente cómodo trabajando. Esto le dará una muy buena perspectiva de su cliente ideal.

Como decía un famoso escultor: tallar un tigre es bastante sencillo, simplemente tome el bloque de mármol y quite todo lo que no se le parezca, como resultado quedará el tigre.

Al realizar este ejercicio reconocerá que varios de sus actuales clientes no encajan dentro de su descripción deseable. Haga lo posible por trasladarlos paulatinamente a quien pueda atenderlos mejor y comience el proceso de reducir su foco hacia el perfil de su cliente ideal.

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Estas son 14 tendencias que consideramos impactarán las estrategias de marketing de las organizaciones desde el Social Media.

1. Las redes sociales empezarán a ser tomadas en serio por las compañías

Aunque parezca extraño, aún muchas empresas ven en las redes sociales algo completamente ajeno a su negocio. Consideran que es cosa de jóvenes, que sólo es para productos masivos o que simplemente es algo irrelevante y aparte de su industria.

Algo a lo que no se le prestaba atención, ahora hace parte de la agenda de muchas organizaciones que saben que deben empezar a participar de manera activa y con una clara estrategia. El desafío en este año será precisamente ir más allá de abrir unos perfiles en las principales redes para capitalizar todas las herramientas disponibles y tener una presencia de marca poderosa.

2. Se incluirán las redes sociales en los planes de mercadeo

Por primera aparece una sección específica de redes sociales y estrategia digital en los planes de mercadeo. Evolucionan de ser simples acciones tácticas que apoyan el lanzamiento de un nuevo producto o una actividad específica, para convertirse en un eje estratégico sobre el cual trabajar todo el año para construir comunidades, generar involucramiento y lograr preferencia.

Ya no aparecen como un medio más a través del cual comunicar una promoción, sino que se perfilan como un mecanismo permanente para incrementar el reconocimiento de marca, incentivar prueba de producto o estimular la conversión de prospectos.

3. Facebook rondará los 1.000 millones de usuarios y se basará más en la relevancia

Facebook pasará de los actuales 800 millones de usuarios a rondar los 1.000 millones. Los usuarios incrementales vendrán de países en desarrollo que están aumentando vertiginosamente su penetración de internet (programas gubernamentales, disminución en costos de conexión y exención de impuestos a computadores) y con ello los usuarios a redes sociales; y en segundo nivel las personas mayores de 25 años, segmento que cuenta actualmente con las mayores tasas de incorporación, pues los menores de 25 ya están prácticamente todos.

En otras palabras, el crecimiento vendrá de los segmentos más adultos, apoyado también por la inclusión de múltiples aplicaciones en Facebook para usos empresariales.

Por otro lado, no bastará con simplemente crear una página en Facebook y conseguir una base de fans para estar en contacto con ellos. Facebook, similar a lo que hace Google en su buscador, empezará a filtrar en mayor medida qué información le muestra a quién, basándose en la relevancia de la información y la calidad de las interacciones. Ya ha empezado este proceso con la reciente implementación del EdgeRank.

4. Google+ será una red en la que tendrá que estar

Google+ (o Google Plus) es la red social que lanzó Google a mediados del 2011, la cual alcanzará en el 2012 una mayor madurez. Inicialmente estuvo sólo disponible para perfiles personales y a partir del pasado Noviembre entró en pleno funcionamiento la opción de crear páginas para empresas.

En el 2012 desarrollará muchas más aplicaciones para las páginas y continuará fortaleciendo la integración con sus demás productos (Gmail, YouTube) para interacciones más simples basadas en relevancia.

5. Las empresas conversarán más con sus consumidores

Las compañías empezarán a entender que estar en las redes sociales no significa publicar cualquier información en el muro, enviar un tweet o compartir con los amigos sin ninguna contextualización o conversación de por medio.

Las compañías pasarán de simplemente “arrojar” información a las redes a entablar conversaciones. Desarrollarán más su capacidad para escuchar y responder acorde a los intereses de sus comunidades.

6. Twitter se fortalecerá como herramienta de soporte al cliente

Más compañías empezarán a utilizar Twitter como un medio de comunicación en tiempo real para inquietudes o comentarios de sus usuarios y consumidores.

Complementarán la tradicional línea de servicio al cliente, el correo electrónico de soporte técnico o el chat en línea con la cuenta de Twitter para dar respuesta y solución oportuna a cualquier necesidad del mercado.

7. Las redes sociales impactarán más la decisión de compra

La presencia de las compañías en las redes sociales y su permanente interacción con clientes y prospectos generará una mayor disposición de los consumidores a adquirir una marca o utilizar un determinado servicio.

La publicidad como medio de influencia será complementada de manera poderosa por la propia opinión que se generen los clientes en su conversación con las compañías en las redes sociales.

8. La inversión en redes sociales se incrementará

Como consecuencia de una mayor interacción con las comunidades, de un mayor impacto en la decisión de compra y de una presencia más robusta en las redes, las compañías empezarán a destinar un mayor presupuesto a su estrategia social.

Las inversiones estarán dadas en la contratación de un Community Manager, en el desarrollo y/o adquisición de aplicaciones para generar interacción, en las plataformas o tableros de mando para administrar y monitorear las redes, así como en pauta publicitaria para generar más adeptos.

La inversión se incrementará no solamente en el espectro de las redes sociales sino en herramientas complementarias de la estrategia digital como email marketing y blogging.

9. Se hará mayor medición del ROI en las redes sociales

Las redes sociales pasarán de ser simplemente un lugar para interactuar con los clientes o prospectos a un generador de oportunidades concretas de negocio.

La evaluación y monitoreo de indicadores de gestión en cada una de las redes sociales permitirán a las compañías medir el pulso de sus acciones y los resultados que esto genera para el negocio.

10. El contenido seguirá siendo el rey

La base de la interacción con las comunidades seguirá siendo el contenido de calidad, entretenido y útil creado por las mismas compañías y de relevancia para los clientes.

Las compañías proveerán cada vez más información de valor para sus comunidades, razón principal de permanencia de sus miembros.

11. Linkedin se fortalece en América Latina como la red de profesionales por excelencia

Aunque ha habido otras redes que han intentado incorporar y robustecer el perfil profesional de sus usuarios, ninguna tiene mayor seriedad y credibilidad que Linkedin.

Más y más personas empezarán a entender que las redes sociales, y en particular Linkedin, puede ser un excelente vehículo para generar relaciones comerciales, identificar proveedores, localizar clientes potenciales o simplemente compartir con profesionales de una industria.

Continuará el despertar hacia Linkedin de aquellos llamados en mercadeo adoptadores tardíos.

12. Mayor integración con aplicaciones transaccionales

Se fortalecerá la inclusión de aplicaciones generadoras de ventas dentro de las redes sociales. Carros de compras y plataformas transaccionales permitirán a los miembros de la comunidad adquirir un determinado bien o servicio directamente desde la red social.

13. Mayor interacción desde dispositivos móviles

La creciente penetración de teléfonos inteligentes (smartphones) y tablets hará que el número de personas que interactúan en las redes sociales a través de estos dispositivos se incremente de manera sustancial.

De ahí la importancia que todos los puntos de contacto (página web, boletines electrónicos, blogs y redes sociales) sean amigables con los dispositivos móviles. Es decir, evite el uso de flash, entre otras cosas.

14. La penetración de las redes sociales en la población se incrementará

Más personas se incorporarán a las redes sociales. Un mayor número de individuos estará por lo menos en una red social, sin importar su edad.

Esto por dos razones, la primera por el paulatino incremento en la penetración de internet en los países de América Latina y la segunda, por la mayor disponibilidad de redes sociales con fines diferentes a los tradicionales ofrecidos por Facebook y Twitter. Por ejemplo, la red eFactor se especializa en emprendedores.

De esta manera, cada persona encontrará una red con la que se sienta más a gusto y le signifique mayor utilidad.

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Hay muchas cosas que queremos hacer pero que vamos postergando para algún día poder hacerla. Y nunca lo hacemos. ¿La razón? La iniciativa no dura lo suficiente para convertirse en una práctica habitual.

Las más comunes incluyen importantes cambios de hábito: hacer más ejercicio, comer más saludable, tocar un instrumento, bajar de peso o aprender un nuevo idioma.

Creando hábitos

La realidad es que difícilmente incorporamos algo nuevo en nuestras vidas a menos que lo hagamos un hábito. Y para que sea un hábito debe hacerse de manera repetida. Y ahí es donde usualmente fallamos. Empezamos muy bien y al cabo de pocos días se desvanece.

La modificación de una conducta que llevamos años realizando requiere un enfoque diferente. Requiere repetición, volverse algo habitual. Más importante que la intensidad del ejercicio o el número de ensaladas en los próximos días es la repetición de la conducta. Lo duro no es el ejercicio, es el levantarse temprano. Lo difícil no es comer saludable, es renunciar a las comidas que estamos acostumbrados.

Por eso tiene sentido intentar una nueva meta por 30 días. Es un período de tiempo que nos permite convertir algo en una costumbre. Más que la intensidad es el hábito. Si desea mejorar su condición física, inicie caminando, sin presiones, sólo cree el hábito de hacerlo cada día. Si logra vestirse y salir a caminar el suficiente número de veces, de ahí en adelante será más fácil.

¿Cuál es su meta?

Si su meta es empezar a participar en redes sociales, inicie con una sola red. Empiece dedicando 10 minutos al día para explorar, conocer y participar. No tiene que ser el más intenso, sólo crear el hábito de hacerlo cada día de manera regular.

No se apresure. Si sueña con escribir un libro, escriba cada día una página (sí, puede ser a doble espacio). Hágalo regularmente y a la vuelta de un año tendrá un libro de 365 páginas. No pretenda ganar el próximo premio Pullitzer, simplemente escriba.

Una única regla inviolable: no puede irse a dormir sin haber escrito su página del día. Recuerde, lo que estamos buscando es la frecuencia para crear el hábito.

Esta charla de Matt Cutts en TED 2011 lo expresa de una manera simple y divertida: Intente algo nuevo por 30 días (en inglés).

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