Pinterest

Aunque fue lanzado en el 2010, sólo hasta finales del 2011 se popularizó. En los últimos tres meses (Dic. 2011 a Feb. 2012) ha duplicado el tráfico a su página, ganando más de 100 puestos en el ranking mundial.

Ha sido definida por unos como una mezcla entre Delicious y Flickr, y por otros como un Twitter visual.

Pinterest es su propio corcho

En palabras simples Pinterest es un marcador de imagenes. Es como tener un corcho lleno de fotos. Fotos de lo que nos gusta., de amigos, de lugares y de cosas que son importantes y queremos ver con frecuencia.

En Pinterest cada persona puede tener varios corchos o tableros, con las imagenes que quiera. Las imagenes pueden ser subidas directamente por la persona o tomadas del corcho de alguien más, lo que se llama “repinear”. El nombre Pin-terest es la desagregación de pin (alfiler) e interest (interés), entonces es como poner un alfiler a sus intereses.

Como cualquier red social ,tiene sus particularidades, las cuales determinan la forma como se puede utilizar a favor de su negocio. Aunque puede crear el perfil como compañía, es especialmente útil para profesionales independientes, quienes usualmente actúan como personas naturales.

Dado su reciente lanzamiento, aún es muy poca la presencia de usuarios en español, pero de seguro crecerá. Ya está en el puesto 103 del ranking mundial según el tráfico de visitantes y en el 19 en Estados Unidos (fuente: Alexa).

Usos de Pinterest como herramienta de marketing

Entre las opciones para capitalizar esta red se encuentran:

Involucrar influenciadores

A diferencia de otras redes, aquí la idea es publicar imágenes que otras personas quieran “repinear” o compartir en su propio tablero. También puede dar Like o hacer un comentario, esto es la esencia social de las redes. Y si estas personas son influenciadores y marcadores de tendencia, se irá propagando poco a poco y esto hará que se evalúe vistar un punto de venta o probar un pastel por que un amigo lo compartió.

Enlaces entrantes

Cada imagen que se publica en los tableros lleva a la página original de la misma, de manera que si una fotografía de su almacén o alguno de sus productos está en el tablero de alguien más, genera un enlace entrante a su página web (ayuda para SEO).

Posicionamiento de marca

Publicar imágenes de su empresa, su logo, sus productos, su local o cosas relacionadas con su industria, refrescan y envían una mensaje de cercanía y de una personalidad menos acartonada.

Encontrar personas con gustos afines

Dado que cada imagen está clasificada bajo una categoría previamente determinada por Pinterest, encontrará personas con gustos similares y que pueden ser buena fuente de referidos sobre ciertos temas.

SEO local

Pasteles La Macarena Bogotá incluído en una imagen es oro en polvo para los criterios de búsqueda local. Este tipo de información empieza a marcar y correlacionar con los criterios de afinidad local.

¿Por dónde empezar?

Para empezar a participar de Pinterest:

Solicite una cuenta

En la página de Pinterest solicite una cuenta. Espero uno o dos días y recibirá un correo electrónico de vuelta dándole la bienvenida con las instrucciones para crear su cuenta.

Busque intereses

En la casilla de búsquedas empiece a buscar sus intereses. Cocina, pasteles, viajes, turismo, marketing, social media o publicidad, todo lo que se relacione con su negocio.

Llene sus tableros

Suba sus propias imagenes y publíquelas (póngale un pin) en sus tableros para que los demás las puedan encontrar. Busque por afinidad los tableros de otras personas y repinee las imágenes que le gusten.

Para pinear imágenes que encuentra en un sitio web que está navegando, agregue el botón Pin it en su barra de marcadores. También encontrará botones para insertarlos en su página web.

Invite

Invite a sus amigos y colaboradores más cercanos a participar. Como toda red social, entre más adeptos y relaciones tenga, mayor la probabilidad de difundir su mensaje.

Involúcrese

Haga comentarios sobre las imágenes de otras personas, participe, comparta, difunda, tome acciones.

Inspirado en el artículo de John Jantsch, fundador de Duct Tape Marketing.

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Sin embargo, es sorprendente lo poco que se explotan como la poderosa herramienta de marketing que son. En ocasiones es más un espacio donde “hay que estar” porque ahí está la competencia o porque aglutina los principales jugadores del sector, que una herramienta comercial.

Es una vitrina demasiado costosa para ser simplemente vitrina. De ahí deben salir clientes o en el peor de los casos una base de datos de prospectos calificados. De lo contrario está desperdiciando su dinero en una acción táctica más.

¿Por qué las ferias son una poderosa herramienta de marketing?

• Está cara a cara con cientos o miles de clientes potenciales
• Usted controla el ambiente/stand (están en su cancha)
• Su prospecto lo puede evaluar frente a la competencia y notar sus diferenciales
• Genera contactos que le hubiera tomado un año pedirles cita
• Más posibilidades para educar y explicar que cualquier otro medio
• Visibilidad para las Pymes. Los compradores dedicarán más tiempo a los pequeños expositores que a los grandes con los que hablan cada semana

El éxito de su participación en la feria depende de qué tan bien la haya preparado y qué tanto la haya promovido. El resto es estar presente con las herramientas correctas.

Seleccione cuidadosamente en cuáles participar. No todas las ferias atraen el mismo tipo de visitantes ni están diseñadas para todo tipo de proveedor. De ser posible, primero asista como visitante.

Estas son 10 recomendaciones que le ayudarán a capitalizar su esfuerzo y su inversión.

1. Promueva su participación previa a la feria

Esta es la parte más importante de todo el proceso. El tráfico de clientes potenciales y de todos aquellos para los cuales va a estar presente, depende de su esfuerzo previo en promover su presencia y dar alguna razón para que lo visiten. Envíe invitaciones personalizada.

Si tiene dinero para adquirir el stand y decorarlo pero no para promoverlo; es como invertir en la producción de un comercial de televisión pero no tener dinero para pautarlo.

Si estaba esperando la oportunidad de contactar esos difíciles gerentes de compra, este es el momento. Llámelos e invítelos, póngase citas y envíe información previa de lo que pueden esperar.

2. Enfóquese en lo que genera negocios

Habitualmente se dedica más esfuerzo a la forma que al fondo.

La forma son cosas como el alquiler del espacio, el diseño y la construcción del stand, el transporte, la distribución, el merchandising, los uniformes y el producto a exhibir.

El fondo son el telemarketing, email y correo directo previo, la capacitación de quienes atenderán el stand, la captura de prospectos y el seguimiento posterior a la feria.

¿Qué genera más rentabilidad? El fondo. ¿A qué se le dedica más tiempo y energía? A la forma. Enfóquese en lo que genera negocios.

3. Un presupuesto detallado

Considere todos los posibles gastos en los que pueda incurrir antes, durante y después.

Antes: Publicidad del evento, invitaciones a clientes, promoción, alquiler del espacio, transporte, personal, costo del stand, diseño.

Durante: Almacenamiento, imprevistos, consumibles, reparaciones, seguridad.

Después: Transporte y seguros, almacenamiento temporal.

4. Envíe la imagen correcta

Si bien su stand no debe ser el más grande ni el más ostentoso, tampoco debe limitarse a un escritorio y una silla. La imagen que su compañía refleja en la feria es parte de su posicionamiento y como tal una gran oportunidad de fortalecerlo.

Capacite el personal que va a atender. Limpie el stand con frecuencia, no se siente, no lea, no beba, no coma, no ignore los visitantes y no hable por teléfono. No entregue folletos a todos los que pasen, dará la impresión de desespero. Asimismo, no juzgue por la apariencia. Y ante todo, sonría.

5. Merchandising

¿Qué regalar? Cosas útiles y que generen permanencia de la marca en el tiempo. Las bolsas para cargar catálogos y folletos ya son bastante comunes, por lo que no se diferenciará.

Sea selectivo en las personas a quien entrega el material, no todo tiene que ser para todos. Unos dulces para el público masivo estará bien, mientras para verdaderos prospectos un catálogo o un video en DVD puede ser mucho más efectivo.

6. Cómo atraer la atención de los visitantes

Lo primero que hace un visitante al ver su stand es tratar de entender rápidamente quién es usted, qué hace y con esto determinar si vale la pena detenerse, especialmente si su marca no goza de gran reconocimiento.

De ahí que más que crear un espectáculo circense o algo que no esté relacionado con su negocio, cree un ambiente temático que sea consecuente con su posicionamiento. Si comercializa productos de bienestar y salud por ejemplo, decorar su stand con bambúes y en tonos verdes será totalmente coherente.  Incluya un aviso que describa claramente lo que hace.

7. Bases de datos

De nada sirve que cientos de visitantes pasen frente al stand si no hay forma de seguir en contacto con una porción de ellos –prospectos- en el largo plazo.

Para aquellos clientes potenciales, ofrezca un video, una conferencia, tips, recomendaciones o un ebook a cambio del correo electrónico.

8. Mida el éxito de la feria

Cualquiera sea el indicador que establezca, mídalo cada vez que participe en una feria.

Los objetivos pueden estar dados en número de citas, base de datos, prueba de producto/servicio, conversión o ventas en un período posterior, por ejemplo dentro de los siguientes 6 meses.

9. Empiece a planear su próxima feria

Anote todos los aprendizajes de su participación en la feria. Identifique áreas de oportunidad, acciones de la competencia que vale la pena emular y oportunidades por capitalizar.

La fórmula de adicionar, quitar y continuar puede serle útil. Para la próxima feria: qué adicionaría o complementaría; qué quitaría o dejaría de hacer; y finalmente que debería continuar haciendo, de acuerdo a los resultados obtenidos.

10. Manténgase en contacto

Los resultados de la feria no terminan con la feria, de hecho apenas comienzan. Muchos clientes potenciales querrán evaluar más detenidamente lo que usted les mostró y para esto requerirán más información.

Estructure un cronograma para hacer visitas o llamadas de seguimiento para ir avanzando en un siguiente paso.

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Sin embargo, la alta tasa de mortalidad de nuevas empresas no es falta de pasión, es falta de resultados. Resultados medidos en ingresos, utilidades y clientes. La pasión debe generar un resultado relevante y sostenible, ofrecer una nueva forma de solucionar algo o disfrutar de algo, o ¿por qué razón habría un cliente potencial de preferir su producto o servicio si ya existen otros en los cuales confía?

La realidad de las Pymes

Especialmente en las Pymes, todo negocio nace de una pasión (a diferencia de muchas grandes compañías que nacen de la oportunidad de hacer dinero en un sector -petróleo o telecomunicaciones, por ejemplo-), de una idea innovadora que revolucionará el mundo, de un producto que sorprenderá a los consumidores o de un servicio que hará que los clientes supliquen por más.

La realidad es un poco diferente. Si bien algunas ideas lograrán convertirse en negocios prósperos, duraderos y rentables; la inmensa mayoría se desvanecerá en el anonimato. Alcanzarán niveles de ventas mínimos de supervivencia, sin generación adicional de empleo o simplemente cerrarán para evitar más pérdidas.

El origen de todos los males

La falta de mercado, de clientes. Cuando se prueba la idea -usualmente con amigos y conocidos- a todos les gusta, y guiarse sólo por la opinión de los amigos es demasiado riesgoso para invertir cualquier capital, pues recuerde que la pregunta no es si le gusta, es si lo compraría.

Entonces no se engañe, la pasión es necesaria pero no es la fórmula del éxito. De nada sirve trabajar en algo apasionadamente día y noche, si esto no genera los ingresos que necesita para cubrir sus gastos y sacar adelante su negocio.

Conclusión

Enfóquese en lo que realmente genera valor para su negocio. Esmérese -con pasión- en resolver mejor los retos de sus clientes o satisfacer mejor sus necesidades que sus competidores. Esto es lo que mantendrá su negocio a flote. Puede trabajar todo el día incansablemente, pero si trabaja en las cosas incorrectas nada cambiará.

No sólo de pasión vive el hombre.

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El modelo de basar la rentabilidad en grandes volúmenes y bajos márgenes pone una presión muy alta a la demanda, lo cual hace demasiado vulnerable la compañía, bien sea por disminución de precios de la competencia o incrementos en la tasa de cambio para productos importados.

El fin de una compañía en el largo plazo es la generación de caja de manera recurrente. Eso es lo que espera el empresario y eso es lo que hace viable vivir del negocio.

Muchos negocios esperan al final del día tener rentabilidad y hacer dinero, pero pocos lo tienen como una medida del éxito. Incluso muchos empresarios consideran la rentabilidad como su salario, y está el punto. Su salario es lo que recibe por hacer el trabajo, la rentabilidad de la empresa es el retorno por la inversión.

¿Por qué las ventas no son lo único?

El buscar grandes volúmenes de facturación a toda costa se basa en el principio que si cuenta con una alta participación de mercado, la rentabilidad será mayor por economías de escala. Es decir, la marca con mayor participación gozará de una mayor rentabilidad por amortización de gastos fijos y costos de producción menores que sus competidores con menor volumen.

Sin embargo, y especialmente para muchos empresarios que compiten con grandes compañías, enfocarse en un segmento de mercado más pequeño, con menos sustitutos y poco atractivo para los grandes puede ser más rentable.

De nada sirve tener un alto nivel de ventas si la compañía no hace dinero. Si tiene que escoger entre ser líder de mercado en ventas o en rentabilidad, claramente es preferible rentabilidad.

La vanidad de las ventas

Es una gran tentación medir el éxito de la compañía por el nivel de ventas. Es la principal variable con la que se mide socialmente, probablemente porque es la más visible, es la que aparece en los listados de las industrias y es lo que enorgullece a los dueños.

La sanidad de la rentabilidad

Si bien la rentabilidad no puede existir si no hay ventas, lo que determina la sanidad y prosperidad de una compañía es la capacidad sostenible de generar dinero. Por eso la búsqueda de las ventas no debe ser a cualquier precio y saber cuándo decir no a un negocio.

Ha pensado incluso que podría hacer más dinero vendiendo menos y enfocándose en lo que genera más valor para la empresa?

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Igual que en la vida cotidiana donde frecuentamos diferentes lugares y compartimos con diversos tipos y grupos de amigos, así son las redes sociales. Usted es el mismo, pero en cada una se comporta diferente.

Cada una puede asociarse a un tipo de comportamiento social específico. De esta manera la misma marca se comporta de distintas maneras dependiendo del lugar (o red social) donde se encuentre.

La marca mantiene su esencia, sus principios, sus valores y su personalidad, pero se comunica con un lenguaje particular según la ocasión. En unos casos usará traje y corbata mientras que en otros se vestirá de jeans y Converse.

Si cada red es un lugar…

Facebook es un pub – se reune con amigos, habla informalmente, cuenta algunos chistes y se relaja un poco.

Linkedin es una feria comercial – comparte con colegas, se abotona el saco y probablemente no comparte los detalles de sus últimas vacaciones, mientras su reciente ascenso o cambio de empresa es el tema perfecto.

Twitter es un estadio – apasionado, polémico, cercanía e inmediatez. Recomienda cosas interesantes, comparte y opina.

Google+ es un lounge – Se reune con amigos y conocidos, se viste de jeans y blazer. Son personas que conocen su lado personal y profesional. Preguntan por el trabajo y la familia.

YouTube es un teatro – ofrece un espectáculo para muchos desconocidos, la audiencia disfruta del show pero rara vez opina y participa. Cuenta una historia a un grupo de espectadores. Se viste acorde al show.

Las múltiples personalidades

Como en la vida real, no siempre compartimos el mismo tipo de espacio con la misma gente.

Estar en diferentes redes permite interactuar con diferentes tipos de personas, hablar de diferentes temas y tener una presencia como empresa en diferentes frentes, la gran mayoría excluyentes entre sí.

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Se trabaja arduamente en la concepción y desarrollo del producto en sí mismo pero cuando se enfrenta al mercado, los niveles de venta no son los esperados.

Para que un negocio tenga éxito no basta con tener un buen producto o servicio, debe resolver algo mejor que lo que ya existe y comunicarlo efectivamente a todos aquellos que pueden estar interesados en adquirirlo. De lo contrario, será fácilmente reemplazable y la decisión se basará usualmente en el precio.

Pero, ¿cómo promover el negocio de una manera efectiva con recursos limitados? La respuesta es internet. La mejor alternativa costo-beneficio para los emprendedores.

Página web: educador de prospectos por excelencia

Se convierte en el centralizador de la información del negocio donde podrá compartir todos los argumentos para educar a los prospectos en por qué usted es una mejor opción y con base en eso facilitar la decisión de compra.

Enfoque el contenido en los aspectos relevantes para los visitantes que le ayuden a entender mejor cómo usted les puede generar valor. Además de los habituales quiénes somos, misión, visión, valores, nuestros productos/servicios y contáctenos, incluya testimoniales, casos de éxito, preguntas frecuentes y listado de clientes. Esto minimizará el riesgo de trabajar con usted o adquirir su producto, además de generar prueba de que cumple lo que promete.

Puede apoyarse en un tercero para el desarrollo de su página web o crearla usted mismo con sencillas plataformas como Sitio Express o Moonfruit, para las que no requiere conocimientos técnicos.

Email Marketing: para vender una y otra vez

Las estrategias de mercadeo basadas en correos electrónicos son bastante efectivas tanto para estimular mayores compras en clientes actuales como para atraer clientes potenciales.

A los clientes actuales envíe ofertas especiales como “ya que usted adquirió el producto A, obtenga el 30% de descuento en el producto B” o “como usuario de la versión 1 le podrá interesar la recientemente lanzada versión 2” o “abriremos la tienda una hora antes exclusivamente para nuestros actuales clientes para aprovechar nuestras ofertas” o “recuerde su cita odontológica la próxima semana” o “hace un año le hicimos mantenimiento a su lavadora, es importante hacerle un nuevo chequeo para lo cual tenemos esta oferta” o “inscríbase en nuestro plan de referidos”.

Para los clientes potenciales cree un boletín electrónico quincenal o mensual que le permita mantenerse en el radar de algunas personas que si bien no han comprado, podrían hacerlo en el futuro. Un boletín es un correo electrónico que se envía a aquellas personas que se han suscrito, con información de interés y algunas recomendaciones de sus productos o servicios. El contenido debe ser atractivo –recomendaciones o ideas para algo-, no sólo de su empresa e invitando a la compra. Enamore con contenido relevante.

Plataformas como MailChimp, iContact o Constant Contact proveen estadísticas de apertura del email, plantillas prediseñadas para lucir más profesional, formularios de suscripción y filtros anti-spam.

Redes Sociales: creando comunidades participativas

Las redes sociales le permiten crear una comunidad alrededor de lo que usted hace, de liderar grupos de personas con un interés común. Algo así como tener su propio medio de comunicación a través del cual podrá estar en contacto permanente con personas que podrían estar interesadas en comprarle si consideran que usted les genera valor.

Construir una comunidad es diferente a estar presente en las redes sociales. No basta con crear los perfiles y simplemente esperar que las personas se le unan, debe generarles valor, ofrecerles información de interés y estar cultivándolos permanentemente con actividades.

Sea que tenga una página en Facebook, una cuenta en Twitter, un perfil en Linkedin o un canal en YouTube, todos son vehículos para estar en contacto con prospectos y debe alimentarlos permanentemente con información relevante.

Las personas estarán en su comunidad mientras consideren que les aporta algo. Así como con un solo clic están con usted, con otro clic pueden dejarlo. Se trata de seducción y no de imposición.

Blog: generando visibilidad y reconocimiento

Un blog es una herramienta gratuita que puede o no estar dentro de su página web (idealmente dentro de ella para generar tráfico entrante a la misma) y le permite escribir regularmente pequeños artículos de interés para su comunidad respecto a temas específicos de su sector o industria.

El escribir regularmente además de generarle estatus de experto en su campo permite que las personas se suscriban (así estará en contacto permanente y posicionará su empresa) y participen. Es un excelente contenido para compartir en sus redes sociales.

Si los blogs son algo nuevo para usted puede probar con la plataforma de Blogger o con herramientas un poco más robustas como WordPress o TypePad.

Ventas en línea: nuevos canales de distribución

Para muchos empresarios el distribuir sus productos o servicios de una manera más amplia es una limitación, dadas las inversiones o dificultades que conlleva el montar puntos de venta o acceder a canales de distribución o retailers ya establecidos.

Tener su propia tienda virtual le permite acceder a una gran cantidad de clientes potenciales y generar ventas de una manera sencilla, simple y efectiva.

La mejor alternativa es utilizar plataformas previamente establecidas como PagosOnLine, que le permiten incluir de forma segura un carrito de compras con diferentes métodos de pago tales como tarjetas de crédito, débito o incluso pagos en oficinas bancarias para aquellos clientes que no desean hacer transacciones en línea.

En resumen

Promoverse efectivamente ya no es un privilegio de las grandes compañías. Internet ofrece múltiples alternativas para que cualquier empresario, independiente de su tamaño, se de a conocer, construya comunidades de clientes potenciales, genere negocios y construya una sólida reputación para su empresa con una mínima inversión. Capitalícela.

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Los equipos de mercadeo hoy día están asignando presupuesto, recursos y horas de operación hacia iniciativas para tener presencia en medios sociales con el ánimo de atraer fans y hacerlos participar de una manera significativa con sus marcas en Facebook. También están buscando medir y administrar los esfuerzos en los medios sociales para ofrecer a sus seguidores mensajes más eficaces y mejorar el retorno de su inversión.

Para determinar la mejor manera de desarrollar y programar un mensaje a sus fans y seguidores de la misma forma que se mide la tasa de respuesta  en un correo directo o los mejores horarios para programar un comercial en televisión; Facebook también requiere una formulación estratégica para publicar sus mensajes.

Aquí compartimos algunas pautas para que tenga en cuenta en su negocio cuando esté pensando en el desarrollo de su estrategia en Facebook y así mejorar el retorno de su inversión:

Mejore su eficacia por el tipo de aviso

Diferentes marcas y empresas en mercados verticales (aquellos mercados que están comprendidos por una categoría o industria con afinidad en el mercado objetivo, ejemplo Industria gráfica, Centros de Salud Oral) miden su eficacia por el número total de fans, “Me gusta” a las publicaciones, y también compartir sin considerar que estas son el resultado de la información que se está publicando.

Si tiene en cuenta que para hacer sus avisos más atractivos puede ser diferente decir en su publicación simplemente  “Restaurante Mexicano”, a incluir atributos del servicio cómo “servicio a domicilio” o “atención 24 horas”, que son detalles que los clientes valoran, con seguridad puede esperar que un “Me gusta”, un compartir o atraer un nuevo fan se reflejen en sus estadísticas.

Mejore su eficacia teniendo en cuenta el día de la semana

La eficacia del mensaje varía considerablemente dependiendo de la industria vertical (Comidas Rápidas a Domicilio o Servicios de Atención y Cuidado de Mascotas) por citar un par de ejemplos, pero cuando vemos los datos en conjunto hay días de la semana donde los clientes tienen más conversaciones que otros, por ejemplo el viernes recibe un 64% más de acciones, Me gusta y comentarios que el domingo, y un 13 % más que el sábado; sin embargo el viernes es más efectivo que el lunes, sólo un 7% y el 3% más que en miércoles o jueves (Vitrue).

Si Usted es una empresa de comidas rápidas a domicilio, su publicación tendrá una mayor probabilidad de ser efectiva en los días donde encuentra más gente en la red y también en los días de la semana donde se da un mayor consumo de sus productos, es decir cuando existe mayor propensión a comprarlos.

Tenga en cuenta las horas del día al hacer su publicación

Una muestra clara de la variabilidad de la respuesta dependiendo la hora y la industria es que los mensajes publicitarios publicados antes del medio día para un servicio de domicilios obtienen mayor respuesta que los efectuados en la tarde, también un aviso de cupón para cenar puede tener mayor respuesta en la tarde que en la mañana.

Finalmente, no olvide tener en cuenta cuando publica un mensaje que una imagen y un video son más efectivos que el texto. Las imágenes logran un 22% más de participación que los videos y un 54% más que los mensajes de texto, y los videos reciben un 27% más que los mensajes de texto (Vitrue).

En resumen, hay más consideraciones a tener en cuenta que a “quién y qué” cuando publicamos un mensaje en las redes sociales, también debemos tener en cuenta el tipo de negocio, los días en que se están generando más conversaciones y la mayor o menor disposición al consumo dependiendo de la hora del día.

Alejandro Delgado
Consultor Asociado de Bien Pensado
Especialista en Mercadeo y MBA
WSI Internet Marketing Professional
adelgado@bienpensado.com

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Pero si por alguna razón aún lo piensa o siquiera lo duda, espero que estas razones le estimulan a acelerar y robustecer internet como parte de su estrategia de comunicación:

• Costo. Comparado con otros medios de comunicación, las aplicaciones y herramientas son bastante accesibles. Para que sean efectivas, más que dinero es dedicarle el tiempo necesario.
• Inmediatez. Si cambia la información de contacto, los productos o las opciones de sus servicios, los puede modificar de manera instantánea.
• Riqueza de contenido. Internet le permite educar a clientes potenciales con una gran variedad de formatos como textos, imágenes, videos o documentos descargables.
• Alcance. 7 días a la semana y 24 horas al mes desde cualquier parte del mundo.
• Invitación a la acción. Con un solo clic permite conocer más detalles, inscribirse en un boletín electrónico o solicitar una cotización.
• Amplificación. Permite compartir información con otras personas a través de reenviar un enlace, publicarlo en sus redes sociales o marcarlo como favorito para consultas futuras.
• Transacción. Permite generar ventas de manera inmediata.

Internet no es una opción, es un elemento fundamental de la estrategia de marketing de cualquier organización. Y no basta con estar, hay que estar bien.

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La conquista permanente del cliente

Con frecuencia los vendedores de las compañías pelean entre sí la posesión de los clientes. Se habla de “nuestros clientes” asumiendo que pertenecen a la compañía o a una cartera de clientes asignados.

El hecho de que un cliente le haya comprado no significa que usted sea su único proveedor y tampoco que le vaya a seguir comprando. ¿Cómo puede llamar cliente a alguien que le hizo una única compra hace más de un año y no volvió?

La repetición de la compra es muy rentable. Se amortiza el costo de adquisición en el tiempo. A más tiempo, mayor utilidad. Por eso, el mantenimiento de los clientes o el incremento en su participación de compras -en cualquier categoría, desde golosinas hasta plantas insumos agrícolas- debe ser prioridad de la compañía.

3 recomendaciones para evitar sorpresas

Como los clientes realmente no son de nadie, es mejor prepararse que lamentarse. Antes que lo tome por sorpresa la pérdida de un cliente, tenga presente estas tres cosas.

1. Establezca contactos regulares. Como cualquier relación, no puede pretender aparecer cada año y que le den un abrazo (o un negocio).

2. Evalúe permanentemente su oferta versus la competencia. ¿Por qué mejorar la oferta de valor a los clientes sólo cuando la competencia está tras ellos o hace algo mejor? Si deja de ser la mejor opción, la pérdida de clientes es sólo cuestión de tiempo.

3.  Busque más clientes. Especialmente cuando las cosas van bien. Buscar clientes durante las crisis es demasiado tarde. Sea visible, expóngase, promuévase.

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Ninguna compañía puede darse el lujo de no usarlo para la generación de contenido.

Por qué utilizar video

• Fácil de consumir. Con las limitaciones de tiempo para leer, el video implica menos esfuerzo que el texto.
• Genera credibilidad. Ver un testimonial de un cliente satisfecho en video es mucho más poderoso que uno escrito.
• Expresa cercanía. Muestra la cara del negocio, es la expresión real y no un discurso de marketing elaborado en un folleto de ventas.
• Incrementa los clics. Incluido en una campaña de email marketing o en una red social, el video genera un mayor número de clics.
• Educa. Nada explica mejor el funcionamiento de un producto o la instalación de un accesorio que el video (todas las instrucciones para armar cosas del tipo hágalo usted mismo debieran incluir una dirección en YouTube para ver el proceso y no depender de los precarios e inexactos dibujos)
• Visibilidad. Si hospeda el video en YouTube y lo hace público, está en el tercer sitio de mayor tráfico del mundo, después de Facebook y Google, incrementando sustancialmente las posibilidades de ser descubierto por un cliente potencial. En Alexa puede consultar qué puesto ocupa YouTube en su país.

Usando el video como herramienta de marketing

Algunas ideas para utilizar el video como una poderosa herramienta de mercadeo.

• Cada vendedor puede obtener casos de éxito y testimoniales en sus visitas a los clientes
• Grabe sus clientes usando o consumiendo su producto
• Cortos videos de sus aliados estratégicos hablando de la relación con su empresa
• Capture momentos importantes de su stand en una feria exposición
• Recorra su oficina y entreviste algunos empleados. Incluya una sección en su página web de “Conozca nuestro equipo”
• Grabe un mensaje del presidente de la compañía contando su historia
• Inclúyalo como una invitación a la acción en sus campañas de email marketing
• Cree videos de entrenamiento para su fuerza de ventas y sus clientes
• De respuesta en video a las preguntas más frecuentes e inclúyalo en la sección de FAQ

Formas sencillas de producir video

Hoy en día prácticamente cualquier dispositivo móvil tiene la funcionalidad para grabar video. Cualquiera de estas herramientas es de utilidad para documentar sus historias.

• Cámaras digitales
• Teléfonos móviles
• YouTube
• Facebook

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