Bleau Blog

Vi holder lukket i Kristi Himmelfartsferien

Damir Brandic — Thu, 03 May 2012 08:15:21 +0000

I forbindelse med den kommende Kristi Himmelfartsferie holder vores kontor lukket torsdag d. 17 og fredag d. 18 maj. Kontoret åbner igen mandag d. 21 med normale åbningstider 08-17.

Damir Brandic

Kommunikationsmedarbejder med stor passion for design, kreativitet og online markedsføring. Desuden meget interesseret i forandringskommunikation og sociale medier.

Mail | Web

E-handel (3 af 4): Sådan håndterer du personoplysninger

Peter Terkildsen — Wed, 02 May 2012 09:05:29 +0000

Mange virksomheder registrerer, opbevarer, videregiver eller behandler på anden måde oplysninger om fysiske personer via deres hjemmesider. Det kan f.eks. være noget så simpelt, som at kunden skal oplyse sin mailadresse for at tilmelde sig nyhedsbrevet eller navn og adresse ved køb af varer.

Det er i den forbindelse vigtigt at sikre sig, at behandlingen af forbrugernes personlige oplysninger sker i tråd med persondataloven og i overensstemmelse med god databehandlingsskik. Det siger sig selv, at reglerne altid bør overholdes, men lige så vigtigt er det at gøre potentielle kunder trygge ved at fortage et køb. Mange forbrugere er nemlig usikre på, om det er sikkert at indtaste personlige oplysninger på en hjemmeside – især hvis det er første gang, de handler hos en bestemt webshop.

Derfor er det vigtigt, at kunderne får en troværdig og god forklaring på, hvorfor de skal indtaste deres personlige oplysninger, og hvad virksomheden bruger oplysningerne til. Det er simpelthen afgørende for, om kunden gennemfører købet eller ej.

Dette indlæg er det tredje i en serie på i alt fire om, hvordan man bedriver e-handel på den rette side af loven til gavn for forretningen. Indlægget “E-handel: En Guide til lovgivningsjunglen” er et overblik over de generelle regler, en webshop skal overholde.

Seriens andet indlæg, “E-handel: Sådan bliver din webshop e-mærket,” er en guide til, hvordan du indretter din webshop, så den lever op til e-mærkets krav.

Dette indlæg er en gennemgang af, hvordan din virksomhed bedst håndterer personoplysninger i tråd med lovgivningen og til støtte for kunden – begge dele til gavn for forretningen.

Forbrugeren skal oplyses om registrering af oplysninger
Hvis en virksomhed registrerer oplysninger om en fysisk person, skal virksomheden oplyse personen om følgende:

virksomhedens identitet
formålet med behandlingen af oplysningerne
modtagerne af oplysningerne
personens ret til at få indsigt i og korrigere oplysningerne
personens ret til at gøre indsigelse mod virksomhedens behandling af oplysningerne

Den nemmeste måde at sikre kunden adgang til disse oplysninger er ved at lave en persondatapolitik for virksomheden og gøre den let tilgængelig på webshoppens hjemmeside. Det er i det hele taget et must for en webshop at have en let tilgængelig persondatapolitik, der forklarer kunderne, hvad oplysninger behandles, og hvad de bruges til.

På forsiden af H&M’s hjemmeside kan kunder finde et link til virksomhedens ”politik til beskyttelse af personoplysninger.” Ved klik på linket føres brugeren over på denne side:

Her fremgår det tydeligt, hvordan virksomheden behandler kunders personlige oplysninger. Forbrugerne bliver forsikret om, at oplysningerne ikke bliver givet videre til tredjepart, og de kan få oplyst, hvilke informationer der er registeret om dem ved at henvende sig til virksomheden. Det overbeviser kunden om, at det er sikkert at gennemføre et køb på siden.

Få samtykke fra forbrugeren
Hvis en virksomhed registrerer oplysninger om fysiske personer via en hjemmeside, skal oplysningerne behandles i overensstemmelse med god databehandlingsskik. Det betyder blandt andet, at en virksomhed som udgangspunkt skal have samtykke fra forbrugeren for at behandle personoplysninger. Forbrugeren skal altså tillade behandlingen af oplysningerne.

Personoplysninger er enhver form for information om en bestemt fysisk person som navn, bopæl, mailadresse, telefonnummer, etnisk baggrund, religiøs overbevisning, sociale problemer, strafbare forhold, helbred osv.

Det er dog sådan, at en virksomhed har ret til at behandle personoplysninger for at opfylde en aftale mellem virksomheden og forbrugeren – f.eks. hvis en kunde har indtastet oplysninger om sig selv i forbindelse med et køb.

Når du videregiver personoplysninger
En virksomhed må gerne videregive såkaldte generelle kundeoplysninger, medmindre kunden er indskrevet i CPR-registrets Robinson-liste. Det betyder, at kunden har henvendt sig til kommunen og frabedt sig reklamer.

Generelle kundeoplysninger er for eksempel navn, adresse, køn, alder, og om kunden er bilejer eller ej.

Virksomheden skal dog sørge for at oplyse kunden om retten til at nægte, at oplysningerne bliver videregivet. Kunden skal også have en frist på 14 dage, hvor hun/han kan protestere mod, at oplysningerne bliver videregivet.

En virksomhed må kun videregive detaljerede kundeoplysninger, hvis kunden aktivt har sagt ja til det. Det kan for eksempel være oplysninger om, hvilken vare kunden køber, om en vare er købt på kredit samt oplysninger om private forhold som spiritusmisbrug, religiøs overbevisning og seksuelle forhold.

Vær opmærksom på sikkerhedskrav
Det er op til virksomheder, der registrerer personoplysninger, at træffe de sikkerhedsforanstaltninger, der er nødvendige for at undgå, at oplysningerne for eksempel ulovligt slettes eller ændres, kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller på anden måde behandles i strid med persondataloven.

Det sikres blandt andet ved at bruge it-systemer, der er sikkerhedsmæssigt forsvarlige.

Anmeld registrering af følsomme oplysninger
Følsomme oplysninger kan for eksempel være en persons politiske overbevisning, helbredsmæssige forhold, straffeattest eller sociale problemer som alkohol- eller stofmisbrug.

Hvis en virksomhed ønsker at behandle følsomme personoplysninger, skal virksomheden anmelde det til Datatilsynet, som vurderer, om der kan gives tilladelse til behandlingen.

Behandling af oplysninger om generelle, ikke-følsomme forhold som navn, adresse, køn og alder skal ikke anmeldes til Datatilsynet.

Det skal lige siges, at persondataloven som hovedregel ikke gælder for behandling af oplysninger om andre virksomheder. Men hvis du handler med almindelige forbrugere, er det en rigtig god idé at følge ovenstående guide – så er du sikker på at overholde reglerne, samtidig med at du skaber tryghed for dine kunder.

Relaterede indlæg

Peter Terkildsen

Partner og forretningskonsulent i Bleau A/S, far til tre børn, ivrig marathonløber og særdeles interesseret i al ny teknologi. Har i Bleau ansvaret for at udvikle nye spændende koncepter til vores kunder. Jeg skriver om alt, der interesserer mig, og som jeg falder over, når jeg arbejder med vores kunder.

Har vi set det sidste til favicons i Firefox?

Damir Brandic — Wed, 02 May 2012 07:41:43 +0000

Jeg ved godt, at mange af jeg tænker, hvorfor pokker siger han det, og måske endnu mere, hvad får ham til at sige det? Men inden jeg kaster mig ud i en forklaring om, hvorfor jeg tror, at de små ikoner måske må lade livet, så lad os lige for en god ordens skyld give en forklaring af, hvad favicons egentlig er?

De fleste af os har med sikkerhed lagt mærke til dem, men uden videre overvejelser. En favicon er en lille ikon man typisk ser i browserfeltet ved siden af hjemmesidens URL adresse. De mest populære er nok Facebook, Google, Youtube og Twitter.

Favicons har ellers været noget, de fleste virksomheder har forholdt sig til, da det for mange har været en del af identiteten på hjemmesiden – men nu kunne det tyde på, at dette er fortid.

Google Chrome har allerede taget det første skridt og har fjernet ikonerne fra deres browserfelt. Nu ser det ud til at Mozilla Firefox følger trop. Software ingeniør for Firefox, Jared Wein, skriver på sin blog:

“Since the dawn of time, we have included the site favicon in the address bar as part of the site-identity block. While the favicon can represent a piece of a site’s identity, there are some sites that set their favicon to a padlock. This behavior can trick users in to thinking that a site is using a secure connection when on an unsecured connection”.

Hovedformålet for Firefox er at øge sikkerheden for den enkelte bruger på nettet. Det endelige dødsstød fra Firefox ses allerede i deres nye demoudgave, der forventes officielt lanceret i midten af juli.

Dog er der stadig lidt at glæde sig over for favicon entusiaster:

Favicon vises i adresse feltet i mange af de øvrige browsere
Favicon vises i tab
Favicon vises i linkbar
Favicon vises i bookmarks
Favicon vises i pinned sites i både Windows 7 og 8

Damir Brandic

Kommunikationsmedarbejder med stor passion for design, kreativitet og online markedsføring. Desuden meget interesseret i forandringskommunikation og sociale medier.

Mail | Web

Gør tælleugen til en leg

Esben Rasmussen — Mon, 30 Apr 2012 06:45:42 +0000

Står du og skal udtrække en masse data fra Google Analytics i forbindelse med en tælleuge eller pga. forespørgsel fra ledelsen? Er du ved at gå i sort over de mange timer det vil tage, så læs hvordan jeg hjalp en kommune med at udtrække tallene til Tælleugen 2012.

Visualiseret udtræk til en tælleuge.

Hvert år får de danske kommuner flere millioner henvendelser fra borgerne rundt om i landet. Efterhånden er der mange forskellige henvendelseskanaler, f.eks. personligt fremmøde, telefonisk henvendelse, henvendelse på mail eller via selvbetjening på kommunens hjemmeside.

En gang om året afholder Kommunernes Landsforening Tælleuge kaldet KOMHEN (Kommunernes henvendelser). Her har kommunerne mulighed for at indberette det antal henvendelser, de har fået i løbet af det forgangne år. I år deltager 87 kommuner i projektet og alle henvendelsesmønstre lægges på www.digitaltlandkort.dk, så kommuner og interesserede kan følge med.

Dette giver selvfølgelig nogle udfordringer for kommunerne – ikke mindst med at få talt besøg på deres hjemmesider. Jeg fik en henvendelse fra en kommune, der ønskede udtræk af besøgstal fra deres hjemmeside. Kommunen havde en Google Analytics konto og ville gerne have hjælp til at udtrække tal fra 50 forskellige sider.

Kommunen ønskede bl.a. at vide, hvor mange besøg der var på deres flytteside; /Borger/Borgerservice/Flytning.aspx. Det at skulle finde de samme data for 50 forskellige sider er både bøvlet og kedeligt gentagende arbejde, som tager det meste af en arbejdsdag – selv for rutinerede brugere af webstatistik. Jeg programmerede derfor et værktøj, så jeg hurtigt kunne hjælpe kommunen. Det eneste kommunen skulle gøre var, at sende mig en liste med de webadresser, som de ønskede at få tal på. Ved at bruge mit værktøj, kan jeg lave udtrækket mere end dobbelt så hurtigt, sammenlignet med hvad kommunen selv ville være i stand til.

Jeg vil selvfølgelig gerne hjælpe endnu flere kommuner, så hvis du ønsker at bruge din tid mere fornuftigt end at skulle hive en dag ud på at lede efter de samme data for 50 forskellige sider i din webstatistik, så smid mig en mail.

Relaterede indlæg

Esben Rasmussen

Konsulent med speciale i markedsføring og kommunikation på nettet. Udenlandsk gift og lidt af en sprog- og kommunikationsnørd. Har ansvaret for webanalyse, SEO og user experience. Blogger bl.a. om Google Analytics, neuromarketing og generel webanalyse.

Mail | Web | Twitter | LinkedIn

E-handel (2 af 4): Sådan bliver din webshop e-mærket

Peter Terkildsen — Thu, 26 Apr 2012 15:00:34 +0000

E-mærket er den danske mærkningsordning for god og sikker nethandel. Hvis en webshop er e-mærket, har brugerne garanti for, at den lever op til lovgivningen og krav om sikkerhed. Og det kan betyde flere kunder i butikken, fordi forbrugerne føler sig trygge.

Det har nemlig vist sig, at brugernes tillid til en webshop har afgørende betydning for, om de foretager et køb eller ej. E-mærket er velkendt blandt de fleste forbrugere og kan være med til at sikre denne tillid. Tal fra dansk e-handelsanalyse 2011 viser, at e-mærket er den vigtigste faktor for en fjerdedel af brugerne første gang de handler hos en webshop. Derudover er shoppingportalerne mere tilbøjelige til at fremhæve netbutikker, der er e-mærkede. Det øger synligheden og dermed kendskabet til shoppen.

Det kan altså være en god forretning at sætte sig ind i, hvordan din webshop får fingre i det lille blå e-mærke.

I dette indlæg, som er nummer to i guideserien på i alt fire om e-handel på den rigtige side af loven, kan du få et hurtigt overblik over, hvilke regler og retningslinjer, din virksomhed skal leve op til for at blive e-mærket.

I første del af serien, E-handel: En guide til lovgivningsjunglen, kan du læse om de generelle regler, en webshop skal leve op til. At din webshop overholder lovgivningen, er naturligvis udgangspunktet for at modtage e-mærket, men det er ikke nok. Der er nemlig en række ekstra krav til e-mærkede webshops. Følg derfor denne vejledning:

Giv klar besked om kundeservice
For at blive e-mærket skal en virksomhed give kunderne klar besked om, hvilket serviceniveau de kan forvente før handlen. Følgende skal fremgå klart på hjemmesiden:

om virksomheden kan træffes telefonisk og i så fald hvornår
hvornår kunden kan forvente svar, hvis kunden skriver en e-mail til netbutikken
en henvisning til e-mærkets ’Forbruger Hotline’ så kunden ved, hvor der er hjælp og vejledning at hente

Respektér fortrydelsesretten
Hvis en virksomhed skal e-mærkes, skal den respektere forbrugernes 14-dages fortrydelsesret. En kunde har krav på at få pengene tilbage for et køb, hvis købet fortrydes inden for 14 dage inklusiv gebyrer og fragt. Dog minus returfragt.

Når virksomheden modtager varen fra kunden, skal en e-mail straks sendes til kunden med information om, hvornår pengene betales tilbage. Virksomheden har herfra 30 dage til at returnere pengene.

Giv kunderne mulighed for at betale med kort
En netbutik skal give kunderne mulighed for at betale med Dankort og/eller kreditkort for at blive e-mærket. Det er tilladt også at tilbyde kunderne at betale via bankoverførsel, men så skal de advares om, at de ikke er dækket af indsigelsesordningen. Ved køb med kort på nettet har kunden nemlig mulighed for at gøre indsigelse mod, at et beløb er trukket fra købers konto.

Oplys klart om aftalevilkår
En virksomhed skal klart oplyse forbrugeren om vilkårene for købet for at blive tildelt e-mærket. Det betyder også, at virksomheden ikke må opstille ulovlige vilkår for købet. Følgende lovgivning skal være overholdt:

Markedsføringsloven
E-handelsloven
Forbrugeraftaleloven
Persondataloven
Købeloven

Læs blogindlægger E-handel: En guide til lovgivningsjunglen for at få et samlet overblik over de regler, en webshop skal overholde.

Forbrugeren skal også aktivt bekræfte salgs- og leveringsbetingelserne før købet kan godkendes, som her hos renthjem.dk, som er e-mærket:

Overhold aftale om levering
Hvis en virksomhed skal e-mærkes, skal kunden modtage den købte vare så hurtigt som muligt, og virksomheden skal overholde den leveringstid, der bliver oplyst ved købet.

Kunden skal derudover modtage en detaljeret ordrebekræftelse efter handlen, der indeholder oplysninger om varen, pris, levering samt reklamations- og fortrydelsesret.

Oplys om håndtering af personoplysninger
Hvis en virksomhed skal e-mærkes, skal den oplyse kunderne om, hvilke personlige oplysninger der bliver gemt, hvorfor og hvad der sker med dem efterfølgende.

Kunden skal aktivt have mulighed for at godkende virksomhedens persondatapolitik inden handlen. Børn og unge skal have samtykke fra forældre for at afgive personlige oplysninger.

Send kun nyhedsbreve ved kundens accept
Virksomheder, der er e-mærket, må kun sende nyhedsbreve eller andet reklamemateriale, hvis kunden selv aktivt har bedt om det ved at sætte flueben i ”ja tak”-feltet. Virksomheden må ikke selv sætte flueben i feltet for kunden.

Kunderne skal også have mulighed for at deltage i konkurrencer uden at blive tvunget til at modtage nyhedsbreve. Virksomheden må ikke give kundens e-mailadresse videre til andre, og kunden skal nemt og uden besvær kunne afmelde nyhedsbrevet i alle mails fra virksomheden. Kunderne skal oplyses om, hvad det indebærer, hvis de siger ja til at modtage nyhedsbreve, altså hvad de indeholder, og hvor tit de sendes ud.

Efterlev afgørelser fra Forbrugerklagenævnet
E-mærkede netbutikker skal efterleve afgørelser fra Forbrugerklagenævnet og Økonomi- og Erhvervsministerens godkendte private klagenævn. Er netbutikken ikke enig i afgørelsen, skal den indbringe afgørelsen for en domstol indenfor en fastsat frist.

Det er sket, at virksomheder er blevet frataget e-mærket, fordi de ignorerede afgørelser fra Forbrugerklagenævnet.

Når du har sikret dig, at din virksomhed lever op til disse krav, er du klar til at søge om at blive e-mærket. Det gør du her.

Relaterede indlæg

Peter Terkildsen