Hommage à Bruno, que je ne pourrai plus remercier.

(reprise d’un thread publié sur Twitter, archivé ici pour ne pas le perdre)

Ni plaques, ni fleurs artificielles, s’il vous plaît. Une urne sera à votre disposition pour la recherche contre le cancer.

01-09-2015

Ce soir, un petit #thread pour rendre hommage à un de mes #profs de collège, de ceux que l'on croit si peu importants, et qui changent pourtant tellement la vie.

Après une primaire classique dans le public au milieu du Cambraisis #59, j'ai rejoint le collège privé du coin.
Vous savez ces collèges qui ratissent toute la campagne avec des armées de bus où l'on y vit près d'1h matin et soir pour rejoindre…

cette immense bâtisse #PoudlardMonAmour, ancien petit séminaire dans le solesmois, un peu austère aux 8 classes de sixièmes, son self, son foyer du collège avec son baby et ses pogs fabriqués par les profs de technos et à l'étage du foyer…

Son "club informatique" ​
Deux rangées de TO7, TO8, et quelques x86 où tournait #qBasic (ou Turbo Pascal pour les plus aguerris).
Où quelques gosses venaient le temps d'un midi recopier religieusement sans comprendre les lignes d'un programme donné par le prof…

… qui permettait de "dessiner" avec l'ancêtre d'un stylet des machins que d'aucuns qualifieraient de "dessins", et encore pour ceux qui recopiaient assez vite et sans se tromper.
10 CLS
20 GOTO 10

Et c'est là qu'officia quelques temps Bruno.
Que l'on appelait "prof d'informatique" mais qui n'était probablement pas prof.
La trentaine sans que l'on sache vraiment lui donner d'âge, fumant cigarette sur cigarette (en dehors !) et sentant un mélange de bière et de clope

C'est dans ce club informatique que j'ai passé de nombreuses heures, profitant de ma dispense de sport pour découvrir un monde fascinant. Premiers jeux, premiers algorithmes, premiers ordinateurs désossés et reconstruits..

Bruno en connaissait un rayon sur les systèmes d'exploitation, les routines de démarrages des BIOS, un autre gamin avait même entrepris avec lui d'écrire un bout de début de système d'exploitation.
Ça faisait pas grand chose, mais ça marchait.

Mais au delà de ces premières lignes de codes et de son immense bienveillance, Bruno était obnubilé par l'efficience et le gain de temps.
Il ne supportait pas de voir un de ses élèves taper sur 5 touches s'il aurait pu le faire en 2, 3 ou 4.

Il nous faisait recommencer jusqu'à ce qu'on ait réussi à le faire de manière plus efficace, même s'il fallait y passer du temps la première fois.
À tel point que le réflexe est né chez moi : à chaque tâche un tant soit peu répétitive, on cherchait à automatiser, ou accélérer.

J'ai fait inviter Bruno une fois à la maison, l'occasion pour mes parents de rencontrer celui dont je parlais tant.
Bruno n'avait pas le permis alors mon père est venu le chercher avec moi, rendez-vous pris dans un bar.

Bruno n'en était probablement pas à son premier verre de la soirée ni à sa première clope (je me rappelle très bien de ce mélange de fumée et d'alcool quand il est rentré dans la voiture).
Mon père l'a remarqué également sans rien faire remarquer.

Son attrait pour le tabac et l'alcool expliquent probablement ce pourquoi son entreprise de "conseil en informatique" a été radiée en 2015, en même temps qu'un faire-part où l'on mentionne un

Je n'aurai pas l'occasion de remercier Bruno pour l'influence qu'il a pu avoir dans ma vie. Je l'aurais bien fait ce soir…
À défaut ce #thread est une manière de lui rendre hommage, comme à tous ses profs qui se dévouent pour transmettre une passion à des jeunes.

Merci à eux.
Merci Bruno.
#FinDuThread

Originally tweeted by Cédric TAMBOISE (@cedsib) on 6 April 2021.

L’article Hommage à un prof de « Club Informatique » qui a forgé une partie de ma personnalité #TwitterThread est apparu en premier sur Blig !.

Le confinement a bousculé nos habitudes, notre temps disponible, nos envies et possibilités de consommer. Il a donné lieu à de nombreuses initiatives en fonction des compétences de chacun. J’ai pu pendant un peu plus de trois mois construire et faire vivre une place de marché de produits locaux avec l’ami Vincent, et le soutien de nombreux acteurs du digital.

Récit d’une expérience extra-ordinaire (au sens littéral du terme).

Des producteurs locaux sans distribution au plus mauvais moment

La décision du confinement général le 16 mars 2020 a frappé de plein fouet de nombreux secteurs d’activité. Une partie a pu s’adapter grâce au télétravail (Télétravail et confinement : un bilan assez positif), d’autres se sont mis à l’arrêt temporairement (Kiloutou ferme toutes ses agences). Mais un effet domino a touché d’autres secteurs suite notamment à la fermeture des marchés (Fermeture des marchés : « C’est la mort annoncée du commerce de proximité ! ») ou des restaurants.

Malgré la ruée sur les supermarchés et les ruptures de produits de premières nécessité (Farine, pâtes, papier toilette : ces produits les plus recherchés dans les hypers en période de confinement), les petits producteurs approvisionnant hôtels-restaurants, marchés ou circuits courts se sont vus privés de leur canaux de distribution, restant avec de la marchandise sur les bras (périssable bien souvent), ou simplement sans revenu.

Nous avons donc vu passer de nombreux messages sur les réseaux sociaux, initiatives locales et artisanales un peu désorganisées pour essayer de compenser :

D’autres proposaient par exemple des commandes uniquement par SMS (pour plus de 100 tonnes de pommes de terre vendues par sacs de 10 kg, soit 10’000 commandes par SMS…) car les industriels stoppaient des commandes initialement prévues pour des frites destinées à la restauration.

Bref, le temps s’étant distendu (au moins un peu : Confinement et « école à la maison » : parents d’élèves au bord de la crise de nerfs), et ayant quelques compétences à proposer (sans n’avoir aucun talent de couturier ni de soignant), nous avons imaginé de créer une plateforme pour soutenir les producteurs locaux, et ainsi est né en 5 jours Ferme.direct.

Créer en 5 jours un service utile

L’objectif était d’être utile très vite, l’initiative ayant été lancée après une quinzaine de jours de confinement, nous ne pouvions pas nous permettre de prendre 3 mois pour lancer le service.

Le nom comme le logo ont été trouvés très rapidement. Les choix technologiques ont été posés tout aussi vite.
Nous sommes partis sur :

• WordPress hébergé chez O2Switch (dont le support est encore et toujours ahurissant de réactivité et de qualité)
• Woocommerce Frontend Manager par WCLovers après avoir hésité un peu avec Dokan Pro mais moins adapté, pour propulser la marketplace,
• Stripe pour le paiement sécurisé
• Sendinblue pour l’emailing et le marketing automation (ne cherchez pas ailleurs : essayez !)
• Integromat pour faire fonctionner tout cela ensemble de manière quasi magique.

Bref, pour un peu moins de 500 € d’investissement et quelques nuits blanches de travail, la plateforme était fonctionnelle et prête à accueillir les premières boutiques de producteurs locaux.

Bien sûr la plateforme n’était pas scalable et n’aurait pas tenu une charge infinie ((merci d’ailleurs aux premiers producteurs locaux et en particulier à Anne-Marie qui se reconnaîtra pour son acharnement à nous aider à corriger les grosses anomalies post-lancement)), mais elle était suffisante pour un Excellent Viable Product (Construire mieux et plus vite).

Proposer l’offre aux producteurs locaux

Ferme.direct a pu toucher plus de 120 producteurs locaux dans toute la France grâce à un soutien de la presse locale et spécialisée (voir la rubrique Bilan), et à une campagne efficace sur les réseaux sociaux, de presque tous les types de producteurs :

• Maraîchers, fruits et légumes,
• Éleveurs et producteurs de viande (bœuf, agneau, volailles, etc.)
• Producteurs de fromages (bergeries, etc.)
• Producteurs de foie gras,
• Ostréiculteurs,
• Viticulteurs et maisons de champagne,
• Producteurs de savon au lait d’ânesse,
• Producteurs de gaufres pour les marchés,
• Spiruline !
• etc.

Vendre et aider à vendre

L’objectif de la marketplace n’était pas que de créer une plateforme de visibilité pour les producteurs locaux mais bien de les aider à vendre.

Nous nous sommes très vite orientés sur la stratégie d’être un outil d’aide à la vente pour eux. Malgré la couverture presse et plusieurs campagnes de publicité payante locale, nous ne pouvions pas prétendre à un trafic garantissant un flux de vente. Ferme.direct s’est donc positionné comme une plateforme pour continuer à vendre pendant le confinement, en toute sécurité :

• Connaître les produits disponibles à la vente et leur prix,
• Prise de commande en ligne pour faciliter l’organisation,
• Paiement sans contact et sécurisé en ligne,
• Retrait rapide sur place pour réduire les contacts entre producteurs et clients.

L’idée initiale était pour cela d’être à 100% sur du paiement par carte bancaire (les frais bancaires étant supportés par Ferme.direct et non re-facturés aux producteurs).
Après échange avec les producteurs nous avons évolué sur cet aspect :

• Le paiement au retrait a été possible quelques jours après le lancement, au choix des clients qui préféraient l’un ou l’autre,
• Il a été imposé pour les commandes de viande ayant généralement un prix variable, car facturées au poids.

Administrativement, tous les paiements passaient donc par un compte spécifique et étaient re-versés aux vendeurs à la demande ou en fin de mois, sans frais bancaire. Les factures étaient émises pour le compte du vendeur, Ferme.direct n’étant qu’un intermédiaire technique((si nous avions prévelé des commissions, elles l’auraient été sur ces transactions, mais ça a été un choix pour ne pas bloquer les inscriptions et l’usage de la plateforme que de ne pas le faire au démarrage)).

Au total, ce sont plus de 500 produits qui ont été créés sur la plateforme :

Se transformer ou transmettre

Ferme.direct a été créé pour être utile aux producteurs locaux, dans une démarche un tant soit peu altruiste de participation à un certain effort national.

Sa posture de plateforme 100% gratuite a d’ailleurs beaucoup étonné les producteurs contactés. C’était une de leurs premières questions lors des échanges téléphoniques.

Bien sûr, un modèle 100 % gratuit a tout de même un coût, même réduit. Et il a toujours été clair avec les producteurs qu’une fois le confinement passé, un bilan de l’initiative serait réalisé avec eux pour imaginer la suite.

C’est ce qui s’est fait via un long questionnaire envoyé aux inscrits (et aux « prospects ») pour identifier avec eux ce qu’ils en avaient retiré, et comment ils envisageaient la suite, avec ou sans digital, avec ou sans Ferme.direct.

Une question se posait notamment sur la question du modèle économique. Au-delà d’un mode transitoire consommant du cash de manière importante et nécessitant des levées de fonds que nous ne souhaitions pas faire, deux modèles étaient possibles pour Ferme.direct :

• un modèle à la commission
  C’est ce qui se pratique généralement sur ce type de plateforme, et c’est qui est déjà en place sur des initiatives existantes (comme La Ruche Qui dit Oui) avec cependant des taux de commissions d’au moins 15 % qui génèrent de l’incompréhension de la part des clients finaux((pourquoi les prix à tel endroit sont plus élevés qu’en direct)), et une volonté d’évitement de la part des producteurs ((on ne va pas se mentir, si on peut éviter de payer 15% sur une vente, on va essayer de le faire, le modèle n’est donc pas sain dans son essence pour une plateforme uniquement digitale)).
  
• un modèle à l’abonnement
  Ce modèle nous paraissait plutôt durable, s’inscrivant dans une démarche de long terme et de partenariat plateforme-producteurs, permettant d’assainir la relation commerciale et de ne pas chercher à « truander » des commissions.

Vous l’aurez compris, c’est ce second modèle auquel nous croyions. Et les conversations téléphoniques que nous avions eu avec des utilisateurs nous confortaient dans ce sens.

Cependant, et malgré un plébiscite de Ferme.direct les résultats de l’enquête ont été plus mitigés et n’ont pas mis en avant d’envie très claire d’un modèle à l’abonnement, les producteurs souhaitant notamment retourner (pour la plupart mais pas tous) à un fonctionnement historique (avec boutique à la ferme ou circuit de distribution classique).

La décision a donc été prise suite à ces résultats de ne pas poursuivre l’aventure, tout en proposant aux producteurs qui souhaitaient rester sur ce type de plateforme de se diriger vers une (autre) plateforme découverte pendant le confinement : MaBoutiqueFermiere.fr, proposant sensiblement le même type de service sur un modèle d’abonnement.

Quel bilan de cette initiative ?

Tout démarre sur LinkedIn

LinkedIn a pour moi encore une fois démontré sa capacité à fédérer des compétences autour d’un sujet, et de le rendre visible à un public souhaitant agir (davantage que de consommer). Un simple message publié sans trop de préparation a généré près d’une centaine de re-partages et quasiment autant de commentaires cumulés ((sur le post originel et ses partages)). Et c’est ce qui a contribué à lancer largement l’initiative et lui assurer un petit succès.

De multiples soutiens de la communauté digitale

Dans les heures et les jours qui ont suivi cette publication, les propositions de soutiens se sont accumulées, un Slack spécifique s’est mis en place pour les fédérer et fluidifier le partage d’idées et d’initiatives.

Petite mention spéciale pour certains acteurs qui ont très concrètement mis la main à la pâte, et en particulier WAM Relation Presse qui a soutenu l’initiative par une campagne de relations presses locales et nationales, débouchant sur des retombées en presse papier, Presse Quotienne Régionale (Voix du Nord, Courrier Picard), Presse Spécialisée (Terres & Territoires), Radio Locales (Radio Banquise) et télévision (BFM Grand Lille)

Les soutiens ont aussi été très spontanés et très utiles de la part de responsables politiques régionaux souhaitant soutenir leur territoire et ses acteurs, de communautés de communes, de syndicats agricoles (petite mention toute spéciale pour les Jeunes Agris et en particulier d’Indre et Loire) pour ouvrir des portes de médias, diffuser l’initiatives localement etc.

Des producteurs engagés

Étant moi-même issu du monde agricole (quoi qu’un peu éloigné dernièrement), j’ai pu redécouvrir ce monde dans une autre région que mon Cambrésis natal. Je garde 3 souvenirs particuliers (parmi tant d’autres) :

La Ferme Beun à Cassel (59)

Producteurs de fruits, légumes, lait, fromage, et viande : des agriculteurs passionnés par leur travail, avec une volonté très ferme de faire bien, pour leur client et pour leur terroir.

Les Serres Lambin (59)

Une relation toute particulière s’est nouée entre Ferme.direct et Les Serres Lambin, qui furent l’une de nos boutiques les plus performantes, mais au-delà de ça, Anne-Marie (pourtant au seuil de la retraite) s’est montrée d’un acharnement infini pour proposer une expérience client digitale la plus fluide possible pour ses clients, traquant le moindre bug sur la plateforme, la moindre incohérence. Bref, une vraie partenaire de premier plan !

Les Jardins de Julie, Ferme urbaine à Saint-Ouen-sur-Seine (93)

Le monde agricole est très protéiforme et il faut sortir des clichés historiques des grandes cultures ou des élevages intensifs : Les Jardins de Julie sont la preuve vivante que l’on peut faire de l’agriculture autrement.

Gérante d’une petite ferme urbaine à St-Ouen-sur-Seine installée sur le rooftop d’un immeuble, Julie a explosé notre record de commandes par heure grâce à une promotion efficace sur Instagram.

Un exemple s’il en fallait que l’on peut avoir les mains dans la terre et être très efficace sur le web !

Voir cette publication sur Instagram

Bonsoir à tous, Habitants de St-Ouen et de l’île-Saint-Denis vous pouvez désormais commander les plants de ma production en ligne sur la SUPER boutique @ferme.direct créée spécialement pour tous les petits producteurs français (lien dans ma bio). . Tous les lundis pour 17h30 je mettrai à jour la liste des plantes disponibles . . Et pour cette première semaine la livraison se fera uniquement pour St Ouen et l’île St Denis. . Bonne soirée. Julie

Une publication partagée par Les Jardins De Julie (@lesjardinsdejulie) le 20 Avril 2020 à 9 :38 PDT

Les modèles bi-polaires sont compliqués à adresser

Cette expérience m’aura également permis de défricher les concepts de business-model bi-polaire. Ils n’ont rien avoir avec les troubles psychologiques homophones, mais désignent plutôt les business cherchant à adresser deux cibles spécifiques, mais dont le succès du modèle dépend de la réussite des deux.

Exemple

Pour lancer une place de marché de producteurs locaux, vous devez adresser :
1 – Des producteurs locaux cherchant à vendre des produits à des consommateurs
2 – Des consommateurs cherchant à acheter des produits à des producteurs locaux

Mais les producteurs ne voudront rejoindre votre plateforme que si vous leur garantissez un flux de client suffisant pour que l’investissement (en temps ou en argent) apporte un retour sur investissement.
Et de leur côté les consommateurs ne viendront sur votre plateforme que si l’offre et suffisamment riche pour avoir des produits variés et à proximité de chez eux.

Bref, un serpent qui se mort la queue : il faut des vendeurs pour avoir des acheteurs, et des acheteurs pour avoir des vendeurs.
Et par définition, au début de l’aventure, vous n’avez rien.

Voir pour ceux que cela intéresse l’excellent livre BusinessModel Generation , de Yves Pigneur et Alexander Osterwalder chez PEARSON.

C’est une problématique que nous avons rencontré de plein fouet dès le lancement de la plateforme, du côté des consommateurs d’abord. Les questions se multipliaient comme : « Avez-vous une ferme à tel endroit ? ». Et la réponse était irrémédiablement négative.

C’est l’ami Martin Tissier (fondateur d’Urban Gaming) qui nous a notamment ouvert à l’une des solutions à ce problème a priori sans issue (sans quoi ni Booking, ni ZenChef n’auraient pu se lancer).

La solution que nous avons choisie est de ne pas adresser les deux cibles et de ne privilégier que les vendeurs (chez nous les producteurs). Nous avons donc fait évoluer le pitch de Ferme.direct, à savoir :

Ferme.direct n’est pas une marketplace, mais un outil d’aide à la vente pour les producteurs auprès de leurs clients habituels.

• Comme Booking.com a proposé un outil de gestion hôtelière (disponibilié, planning, fichier client, etc.) à destination des hôteliers indépendants pour ensuite proposer une plateforme de réservation B2C,
• Comme Zenchef a proposé un outil de prise de commande pour les restaurants à utiliser sur leur site pour ensuite (et c’est en cours) aller attaquer un positionnement B2C face à TheFork.

Ferme.direct ne serait qu’une marketplace le jour où la place proposerait suffisamment de producteurs. Pour le moment, c’était un outil à destination des producteurs, à utiliser auprès de leurs clients.

Et c’est là que le bas à notamment blessé...

Transformation digitale du monde agricole

On l’ignore souvent, mais le monde agricole est un univers extrêmement moderne.

• Les tracteurs d’aujourd’hui sont des merveilles de technologies qui feraient (presque) pâlir l’Autopilot des Tesla d’Elon Musk,
• Certains élevages (et pas forcément les élevages intensifs) ont des systèmes de traite autonome ou de surveillance des troupeaux (notamment en période d’agneulage) très avancés,
• De nombreux agriculteurs gèrent leur ferme sur leur smartphone (station météo locale, rendement, marchés à terme, etc.)

Mais dans le même temps, si le producteur local manque d’un ingrédient c’est le temps.
Et si certains (comme Les Jardins de Julie) sont nativement sur Instagram et savent activer une communauté pour l’inciter à acheter sur une boutique en ligne,
si nombreuses sont les exploitations disposant d’une page Facebook leur servant de newsletter,
je n’en ai pas rencontré de nombreuses ayant suffisamment de temps disponible à investir dans la création d’une boutique en ligne, aussi simple soit-elle, a fortiori en plein COVID avec peu de main d’œuvre disponible, et les récoltes à préparer ou gérer.

Ainsi, près de la moitié des producteurs inscrits ont mis quelques produits en ligne mais peu ont fait l’effort (ne le pouvant pas) de promouvoir leur « Boutique Ferme.direct » auprès d’acheteurs potentiels.

Nous ne sommes d’ailleurs pas les seuls dans ce cas, la start-up Loop-Market lancée dans les mêmes conditions que Ferme.direct et incubée par le Crédit Agricole rencontre les mêmes écueils.

Malgré cela, ni Vincent ni moi ne regrettons bien sûr cette aventure. Elle nous a énormément appris, nous avons été utiles à un nombre restreint mais significatif de producteurs locaux, en les aidant à vendre bien sûr, en les rendant visible également (plusieurs dizaines de milliers de visites en quelques semaines), et peut-être le plus important, en leur montrant qu’ils étaient soutenus de manière désintéressée.

Encore un immense merci à celles et ceux qui ont pris part à cette initiative : Martin, Marc, Vincent, Lise, Anne, Jean-François, Antoine, Clément, Olivier, et j’en oublie sûrement.

À une prochaine, sûrement !

L’article Ferme.direct – Être utile autrement pendant le COVID-19 est apparu en premier sur Blig !.

Contexte

Il y a quelques temps, trois compères  (Lise, Mohammed et votre serviteur) ont été confronté à une problématique : la vente ou l’achat d’un bien immobilier. Et nous avons fait plusieurs constats :

1. Les ventes immobilières ont des intermédiaires quasi systématiques que sont les agents immobiliers
2. Elles génèrent des commissions importantes (plusieurs milliers d’euros), malheureusement souvent peu justifiées.
3. Malgré la présence d’intermédiaires ou de carrefour d’audience (type SeLoger.com ou LeBonCoin) , le métier n’a pas beaucoup évolué depuis 50 ans ((les agents vont me contredire, mais nous assumons))

De plus, avec un peu de méthode, nous avons chacun réussis à vendre des biens immobiliers très classiques dans des délais express et sans l’intervention d’agences immobilières (et donc avec 6% à 10% de bénéfice en plus pour nous, qui n’ont pas été dans la poche des agents immobiliers).

Le pitch

Il ne nous en fallait pas beaucoup plus pour nous dire qu’il y avait une place pour le Uber des agents immobiliers, Réussir.immo était né.

En quelques mots de plus, la proposition de valeur était assez simple : grâce à Réussir.immo et en échange de quelques d’euros (ou plus), nous vous aid(i)ons à vendre seul votre bien et à gagner (en moyenne) 12’000€.

Et malgré un service pensé avec une grande scalabilité et une automatisation maximale, le service (premium) prorposait toujours un agent immobilier disponible (et sa carte professionnelle) disponible pour des vrais conseils de pros.
Et pour information, contrairement à bon nombre de propositions concurrentes qui proposent des prestations similaires mais sans agrément. C’est donc particulièrement borderline.

Le Business Model

Nous avons tenté plusieurs modèles, en pivotant rapidement.

La vente d’un e-book : la méthode Réussir.immo

Nous avons écrit un livre de près de 100 pages que nous pensions vendre pour aider les clients à vendre seul. Force est de constater que ça n’était pas le bon modèle.

Plusieurs formules de coaching et de services associés

Nous avons packagé plusieurs produits existants sur le marché pour aider à vendre seul sur le bon coin :

• Coaching par téléphone (gratuit)
  Permet de filtrer les prospects intéressés et d’accompagner la vente de l’un des packs
• Mise à disposition d’un numéro noir
  pour ne pas publier son numéro personnel sur LeBonCoin ou PAP.fr (c’est l’une des craintes à vendre seul : d’être embêté)
• Rédaction d’annonce immobilière sur base d’un descriptif normalisé
  C’est l’un des points sur lesquelles les agences sont particulièrement mauvaises alors que c’est un point clé de la vente.
  L’enjeu est pour les agences de générer de la visite (donc ne pas trop en dire à l’écrit) alors qu’il vaut mieux en générer moins de bien plus qualitatives pour vendre plus vite avec moins d’efforts (en en disant un maximum de manière claire et lisible)
• Prise de photo à domicile avec des conseils ou l’intervention d’un professionnel
  Avec la rédaction de l’annonce, c’est un point indispensable pour cibler les acheteurs potentiels.
• Estimation du prix de vente du bien
  Pour accélérer une vente, il faut un prix raisonnable en cohérence avec le bien et le marché. Pas le montant dont on a envie ou besoin pour réaliser son projet suivant.
• Plan 3D et Home stagging virtuel
  Pour les biens a-typiques ou nécessitant beaucoup de travaux
  
• Service de Prise de RDV
  Répondre au téléphone à la place du client pour prendre les RDV prospects
• Kit de visibilité locale
  Envoi à domicile d’un kit personnalisé Réussir.immo (avec le numéro noir) pour indiquer que le bien est en vente, à l’image des pancartes des agences immobilières, accompagné d’un livret d’accueil et des fiches conseil personnalisées.
• Organisation des diagnostics obligatoires à la vente
  Pour être prêts à concrétiser la vente
• Et bien sûr tous les conseils du e-book distillés peu à peu en fonction du parcours du client dans un parcours d’automation bien organisé, notamment pour :

Et la concurrence ?

Quand on croit avoir une bonne idée, il est intéressant de regarder si on est les premiers à l’avoir eu (ça peut être le signe d’une idée réellement révolutionnaire… ou particulièrement mauvaise !).

Bonne nouvelle, nous n’étions pas les premiers. Nous avons notamment pu échanger avec Emeline Objois de Proprionly, lancé en 2015 et fermé un peu après et qui nous a partagé un très riche et passionnant retour d’expérience.

Mais il y en a plein d’autres, sur des concepts plus ou moins proches :

• https://www.proprioo.fr/
• https://www.immo-neo.com/
• https://www.vendirectimmo.fr/

Il a même le site French Pro Tech qui recense toutes ces start-ups.

Les difficultés rencontrées

Comme dans tous les projets, nous avons rencontré dans cette période beaucoup de difficultés. Nous avons apporté des réponses à certains, mais manifestement pas assez pour faire décoller le business.

Avancer des frais alors que je pense que je ne paie pas les frais d’agence

C’est l’un des frein que nous avons rencontré très vite quand nous avons essayé de pitcher notre offre :

Pourquoi je paierais 149€ pour du conseil alors que c’est gratuit avec une agence ?

On est d’accord, c’est un peu moche. Mais « Long is wrong »

Mais c’est faux : les agences ne sont pas gratuites (12’000€ en moyenne de frais d’agence pour souvent parfois très peu de travail). Si vous vendez seul, vous pourrez vendre plus cher, souvent plus vite (vous connaissez votre bien), mais il faudra y investir du temps et un peu d’argent. L’acheteur n’est donc pas le seul à payer les fameux frais d’agence. Vous y perdez aussi.

Malheureusement, cette idée reçue est coriace et nous n’avons réussi à trouver les bons arguments pour dépasser cette notion de « vente à la performance » (ou alors la bonne cible prête à l’entendre).

Vendre un bien c’est compliqué #OuPas

C’est aussi une idée reçue. Vendre fait peur mais vous n’êtes pas seuls. Des entreprises comme Réussir.immo savent aider et apporter les conseils nécessaires (ou Google !) et les particuliers peuvent très bien y arriver.

Mais il y a surtout les notaires qui sécurisent la vente (et qui réalisent bien mieux les compromis de vente que les agents immobiliers. Gratuitement en plus !).

C’est par contre sur cette crainte que surfent les agences.

Vendre un bien arrive une ou deux fois dans sa vie

D’un point de vue marketing pour une entreprise (et malgré les marges importantes de chaque vente), c’est un vrai problème.

Un prospect acquis, même s’il transforme chez vous ne peut pas être fidèle.
Il faut ré-acquérir des nouveaux prospects à chaque fois, les re-convertir en les faisant sortir d’une zone de confort. C’est donc beaucoup d’efforts qui sont difficilement rentabilisables dans la durée (et sur ce business model).

Mais second problème : le moment d’une vente est très court. Et si vous n’identifiez pas le prospect au bon moment, il est perdu.

Et pour couronner le tout : les vendeurs n’ont pas le réflexe de cherche du conseil et encore moins de payer pour cela. Les réflexes sont de mettre son bien dans une agence, ou au mieux sur LeBonCoin, PaP.fr ou Facebook.

Il vous faudra donc beaucoup de créativité, ou de moyens pour trouver les bons prospects, au bon moment.

Alors, vous vous lancez ?

Si nous ne vous avons pas refroidis, ou que vous vous dites que vous pouvez apporter votre pierre pour transformer ce business, lancez-vous !

Plusieurs pistes si vous en voulez.

1. Le partenariat
   Nous avons effleuré cette piste grâce à Proprionly, d’aller se positionner dans la continuité d’acteur « chasseurs de biens » (car quand on cherche à acheter, en général on vend aussi). C’est donc une possibilité de trouver plus simplement des prospects.
2. Un capital de départ plus important
   Avec davantage de moyens, vous pourrez déployer un plan marketing plus ambitieux, créer une notoriété autour d’une marque intéressante.
3. Un modèle différent (performance ? agence ?)
   On peut aussi imaginer un modèle davantage accès performance (certains ex-concurrents le tentent), en négociant une exclusivité et des tarifs réduits. C’est clairement une possibilité à creuser.
   

   Un modèle hybride par VendreDirect

    

4. Un business model plus long via la data et l’exploitation du moment de vie
   Avec un peu plus de temps devant soi, on peut imaginer de rentabiliser davantage les prospects et clients.
   En effet, l’achat d’une maison correspond en général à des pivots de vie qui peuvent être pertinents pour proposer des services complémentaires (en propre ou en partenariat) :
   • mariage (voyage, organisation d’événement, etc.)
   • naissance (liste de naissance, équipement bébé, et tout ce qui suite)
   • nouvelle maison (assurance, déménagement, etc.)
     ou tout ça à la fois

Le domaine Reussir.immo est de nouveau disponible
Vous pouvez le réserver, mais vous pouvez choisir de réussi dans l’immobilier sans lui !

Et si vous avez besoin d’un coup de main ou d’un avis, n’hésitez pas à me contacter. Ça sera toujours avec plaisir !

L’article Reussir.immo : idée cherche entrepreneur(s) #LanceTaStartUp #Immobilier est apparu en premier sur Blig !.

À l’image de mes précédents propos liminaires (voir ici et là), je veux juste être certain de ne pas être mal compris. Même si dans cet article j’essaye de déconstruire quelques croyances sur l’intelligence artificielle, je ne conteste en rien le boom de ce domaine ni le fait qu’elle (l’AI) puisse apporter un vrai gain dans certains cas concrets (et de plus en plus nombreux). Ne me faites donc pas dire ce que je n’ai pas dit : l’intelligence artificielle n’est pas bullshit du tout. Son évocation ou son utilisation par contre…

Qu’est-ce que l’Intelligence Artificielle ?

D’après Wikipedia, voici la définition (pas si claire) de l’Intelligence Artificielle :

L’intelligence artificielle (IA) est « l’ensemble de théories et de techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l’intelligence »((source : Larousse : http://www.larousse.fr/encyclopedie/divers/intelligence_artificielle/187257 )). Elle correspond donc à un ensemble de concepts et de technologies plus qu’à une discipline autonome constituée. D’autres, remarquant la définition peu précise de l’IA, notamment la CNIL, la définissent comme « le grand mythe de notre temps ».

Vous remarquerez que dès la définition, est évoquée cette notion de mythe. Mais pour se rendre compte de l’ampleur du phénomène, regardons un peu ce qu’il s’en dit dans la presse.

L’intelligence artificielle dans les médias

Recherche effectuée le 1er octobre. Réessayez vous ne serez pas déçus

Une simple recherche sur Google Actualités vous montrera à quel point l’intelligence artificielle est invoquée à toutes les sauces. Petite sélection toute fraîche :

• L’intelligence artificielle génère des œuvres d’art qui se vendent (Journal des arts)
• La discrimination par l’IA dans le monde de l’assurance (Forbes)
• Les entrepôts du futur seront gérés par l’Intelligence artificielle (FAQ Logistique)
• Voyage d’affaire : les cartes redistribuées grâce à l’intelligence artificielle (LeMonde)
  et pour finir mon préféré :
• L’Intelligence Artificielle pourrait générer 13 billions de $ d’après Mc Kinsey (LeBigData)

Notez que je n’ai pas fait particulièrement d’efforts dans la sélection, c’est « juste » la première page de Google Actualités. Et elle est renouvelée à un rythme impressionnant.

Mais alors, c’est quoi l’intelligence artificielle (vraiment) ?

Définir l’IA est une des difficultés de la (non)compréhension du sujet.
Les informaticiens, les statisticiens, les marketeux, les politiques et le grand public en auront (au moins) 5 définitions différentes.
Et de là naît une bonne partie du flou et du fantasme autour de ce domaine.

Rajoutez de la peur, des clichés, un bon paquet d’anglicismes (deep learning, neuronal networks, machine learning, etc) qui sont mélangés à tors et à travers sans qu’en général leurs auteurs n’en saisissent le début, vous avez tous les ingrédients pour un gloubi-boulga incompréhensible.

Si je devais choisir une définition, je reprendrais (en la complétant) la définition de Dominique Pastre, professeur d’informatique honoraire à Normale Sup (la partie entre crochet est de mon cru).

L’Intelligence Artificielle (IA) est la science dont le but est de faire faire par une machine des tâches que l’homme accomplit en utilisant son intelligence [mais sans indiquer à la machine comment la réaliser].

La notion d’intelligence réside précisément dans le fait que la machine/le programme est rentré dans une démarche d’apprentissage, pour accomplir une tâche spécifique, sans qu’on ait eu besoin de lui donner la recette.

La raison du boom de l’intelligence artificielle

Le concept d’Intelligence Artificielle et ses premières tentatives d’application ne sont pas nouveaux. On commence d’ailleurs à voir apparaître la notion de cybernétique et les premiers réseaux neuronaux dans les années 1950. La difficulté de l’exploitation de ces concepts réside dans la puissance de calcul nécessaire à leur mise en pratique à grande échelle. Et c’est pour cela qu’après une phase d’enthousiasme (vous avez déjà codé en Lisp ? ) le domaine n’a réellement explosé qu’avec l’arrivée ces dernières années de machines beaucoup plus puissantes et permettant aux traitements à base d’IA d’être plus performants que de bons vieux algorithmes vieux comme Hérode (ou presque) et longs à coder.

C’est ce qu’explique très brillamment David Louapre de la chaîne Science Étonnante (encore lui !) dans sa vidéo sur le Deep Learning (où il balaye aussi les autres champs de l’intelligence artificielle). Cette vidéo est également une très bonne introduction sur ces concepts parfois un peu ardus.

Les conditions pour qu’une IA fonctionne bien

Si l’on dépasse les fantasmes d’une IA contrôlant le monde – et tous les humains dans une simulation informatique (coucou @ElonMusk) – l’IA a « besoin » de 2 ingrédients pour fonctionner correctement :

1. Une tâche spécialisée à réaliser
2. Un apprentissage porté par des données massives suffisantes

et un petit bonus : utilisation du bon type d’algorithme, mais nous ne nous attarderons pas dessus.

Application à une tâche spécifique

L’Intelligence Artificielle est en général assez efficace pour fonctionner dans un cadre d’application très précis. Et c’est principalement dû à la nécessité de l’apprentissage (nous en parlerons juste après). Ainsi, si les capacités d’analyses de données de deux systèmes fonctionnant à base d’intelligence artificielle semblent proches (comme les deux exemples d’analyses de flux vidéo ci-dessous le montrent), il est complètement impensable de les inter-changer (leur finalité et leur apprentissage ayant été faits sur des données radicalement différentes).

Exemple n°1 : génération de code HTML automatique sur base de Wireframes dessinés sur un tableau blanc

Ici on voit une personne dessiner un wireframe (ou une interface simplifiée d’un site web) au crayonné, filmé  par une caméra qui détecte automatiquement les principaux motifs pour les convertir en direct en code HTML, donc (presque) en site web.

Il y a clairement de l’intelligence artificielle dedans, en particulier pour la reconnaissance de motifs dans la vidéo et les convertir en concepts d’interfaces. J’ai davantage de doutes sur la partie génération de code et responsive, qui est quelque chose d’assez peu complexe une fois les éléments reconnus.

(source : LinkedIn via Mahendra Singh Chouhan)

Exemple n°2 : reconnaissance vidéo d’un environnement de conduite (@Tesla)

Vidéo plus connue d’une voiture Tesla et de sa reconnaissance en live des éléments de son environnement de conduite : panneaux de signalisation, autres véhicules, piétons, etc. Encore une fois, beaucoup d’IA dans l’analyse des vidéos (couplées aux technologies embarquées sur la voiture) pour savoir différencier un sac plastique poussé par le vent d’un piéton au bord de la route.

Cette spécificité d’application liée à l’apprentissage (et sans remettre en question quelque prouesse technologique) fait que l’Intelligence Artificielle multi-tâche, omnipotente et pouvant contrôler le monde n’existe pas encore (et n’existera probablement pas avant quelques temps), n’en déplaisent aux vendeurs d’angoisse.

Apprendre en masse et très rapidement

L’intelligence artificielle ne fait d’une certaine manière « que » reproduire un processus d’apprentissage très ciblé qu’un enfant peut avoir – sans la même approche pédagogique – mais à vitesse accélérée. Si ce n’est qu’au lieu de faire des lignes d’écritures ou des kilomètres de tables de multiplication, vous lui donnez à manger des données (plus ou moins brutes, plus ou moins structurées) en très grandes quantité. Mais pas pas n’importe quelles données.

En effet, il vous faudra indiquer à l’algorithme (ou aux algorithmes si vous souhaitez les mettre en concurrence) quelles sont les données qu’il doit réussir à reconnaître (tout seul) dans la masse :

• prospects chauds vs prospects froids,
• patients sains vs patients malades,
• un panneau de signalisation,
• un visage,
• etc.

Une fois que l’algorithme a appris, vous pouvez le tester à l’aveugle sur un jeu important de données avec un échantillon témoin, puis vous comptez les faux positifs et les faux négatifs qu’il détecte (les faux positifs étant des résultats faussement bons, les faux négatifs étant des résultats bons mais que l’algorithme n’a pas détecté).

Vous pouvez d’ailleurs comparer les algorithmes en traçant une courbe de ROC (le meilleur algo possible donnant une courbe à angle droit, la courbe moyenne équivalent au hasard : il va sans dire qu’il faut au moins faire mieux que le hasard !).

La courbe ROC de trois estimateurs d’épitope (source Wikipedia).

Exemple n° 1 : apprendre à détecter les anomalies de la rétine

Google a en effet développé un algorithme capable de diagnostiquer rapidement des maladies oculaires. Mais il n’a été capable de le faire qu’avec la participation de médecins qui avaient au préalable indiqué si ces scanners correspondaient à des patients sains ou malades. L’algorithme est donc complètement incapable – même après apprentissage – de comprendre pourquoi ces patients sont malades, ni même pourquoi il les classe en « malade » ou « sain ». Mais par apprentissage des modèles « sains » et « malades » il sait extrapoler sur de nouveaux clichés (et en général avec une marge d’erreur bien plus faible que celles de chirurgiens expérimentés qui peuvent laisser passer certains détails).

https://www.numerama.com/sciences/329061-google-a-developpe-un-algorithme-capable-de-diagnostiquer-les-maladies-oculaires.html

Exemple 2 : apprendre à jouer au jeu de go par AlphaGo

Celles et ceux d’entre vous qui s’intéressent au jeu de Go savent que c’est un jeu très difficile à « IAiser« , sans commune mesure aux échecs par exemple, car le nombre de combinaisons est monstrueusement supérieur. C’est notamment pour cela que ce jeu a longtemps résisté aux machines et que les humains y avaient encore la supériorité.

En deux étapes et en quelques années, le laboratoire de Google (DeepMind) a fait sauter ces barrières.

1. Tout d’abord en apprenant à une IA avec des milliers de parties jouées par des humains (des bons, hein)
   C’était AphaGo
2. Puis d’une seconde version capable d’apprendre seule… sans les humains
   AlphaGo Zero

C’est cette seconde version qui est encore plus bluffante. Partant d’une feuille blanche et des règles de base du jeu de Go, elles s’est entraînée contre elle-même sans relâche, en faisant progresser son niveau, pour apprendre elle-même les meilleures stratégies, certaines étant même assez déstabilisantes pour des joueurs humains.

Pour rebondir sur la spécificité de l’apprentissage : si AlphaGo bat à plate couture les meilleurs champions du monde, il est probable que je lui mette haut la main la misère aux échecs ou aux dames (du haut de mon niveau pitoyable, cela va sans dire). Il est calibré pour le Go et ne comprendrait rien à un autre jeu.

Les pièges de l’IA dans le marketing

Comme personne n’y comprend rien (et c’est malheureux) mais que l’IA génère des fantasmes, de nombreux opportunistes se sont dit qu’on pourrait en faire de l’argent (cf. les prédictions de McKinsey évoquées plus haut).

Devant tant de merveilles, les oreilles des Directions Digitales ou Marketing (ie : vous !) frétillent. Il n’en faut pas plus pour que les solutions se multiplient, toutes meilleures les unes que les autres (cf. 20 outils indispensables du Responsable Digital #Cuvée2018).

Gartner Emerging Technologies 2017

Les promesses sont souvent les mêmes :

• des performances miraculeuses dans votre champ d’activité (marketing, de distribution, de logistique, etc.)
• du travail réalisé tout seul qui s’améliore avec le temps,
• générer de la valeur avec les données,
• une expérience client personnalisée,
• et même un peu de nouveautés technologiques (c’est à la mode) piochées dans le Gartner Hype Cycle for Technlogies (voir ci-contre) :
  • assistant vocaux,
  • domotique,
  • objets connectés,
  • blockchain,
  • réalité augmentée,
  • etc.

Je grossis volontairement un peu le trait en mettant dans le même sacs de bons et de mauvais produits, mais sachez que la plupart des vendeurs d’intelligence artificielle dissimulent en général un algorithme d’une complexité très basique (au mieux quadratique – cf. analyse de la complexité des algos) ou un bête scoring, ce qui est tout sauf de l’intelligence artificielle. Il n’y a qu’à regarder le jeu de données qu’ils utilisent pour nourrir leurs algorithmes. Creusez les critères d’apprentissages, pour souvent découvrir le pot aux roses.

Donc on jette l’intelligence artificielle à la poubelle ?

Non ! Et si vous vous intéressez à l’IA c’est que l’analyse des données est importante pour vous, et c’est une bonne nouvelle.

Seulement, vous n’êtes peut-être pas encore prêts pour toutes ces innovations, ou en tout cas, l’intelligence artificielle n’est peut-être pas la bonne manière d’y entrer.

Par exemple :
une start-up vous propose de lutter contre la fraude dans votre domaine, de détecter les fraudeurs et donc de vous faire économiser plein d’argent.

C’est une excellente idée en soi (de lutter contre la fraude).
Mais vérifiez que ces quelques éléments sont à votre disposition :

• une bonne vision de vos clients (CRM, outil de gestion, etc.) dans l’idéal avec une vision 360 (omni canal) et unifiée (pas de doublons, c’est l’une des astuces pour frauder ) ?
• les données des transaction (contenant potentiellement de la fraude) avec suffisamment de détail ?
  par exemple : si vous n’avez pour chaque transaction qu’un numéro de client et un montant c’est un peu court pour détecter des signaux faibles de fraude
• un inventaire suffisamment conséquent de fraudes avérées sur une période de temps assez longue
  sinon, vous ne pourrez jamais nourrir votre IA pour qu’elle apprenne et détecte les prochaines fraudes.

Or, si vous ne traitiez pas (encore) la fraude manière organisée, vous allez avoir quelques difficultés à initier ce sujet et passer à l’IA dans le même temps.

Alors que lutter contre la fraude se fait très bien sans intelligence artificielle !

Pour filer cet exemple, vous pouvez commencer par

1. rassembler deux types de compétences :
   • une personne experte des transactions potentiellement frauduleuses (métier)
   • une personne experte de l’analyse des données
2. les faire travailler en exploratoire (donc de manière artisanale) avec des algorithmes simples (type régressions logistiques ou autres plus adaptés)
3. pour détecter les grosses anomalies dans les données

Ce type d’action courte (sur quelques semaines) permet en général de détecter les plus gros fraudeurs, et d’avoir un ROI assez évident. Il permet aussi de mettre en évidence de potentiels biais (comme des dépenses paraissant « louches » mais qui ne le sont pas du tout).

Et vous pouvez tout à fait considérer qu’il n’est pas rentable d’aller plus loin, et ne jamais investir dans de l’IA industrialisée. Ou au contraire vous lancer si les 20% supplémentaires représentent un tel volume que le ROI est évident.

L’euphorie autour de l’IA pose de très bonnes questions

Ces questions ne devraient pas uniquement se poser du fait de l’intelligence artificielle, mais les débats ouverts sont passionnants :

• vie privée, protection des données,
  comment garantir un périmètre privée quand toutes nos données sont utilisées pour nourrir des algorithmes ?
  
• automatisation des tâches à faible valeur ajoutée,
  quelles sont les tâches d’une organisation automatisables par de l’IA ou des machines ?
  
• évolution du travail et rémunération des individus,
  quel modèle de rémunération pour un monde qui continue à s’automatiser ? le revenu universel est-il une réponse ?
  
• répartition dans le monde des acteurs du numérique/digital/IT/NTIC[rayez-les-mentions-inutiles]
  quels sont les acteurs puissants dans le domaine de l’intelligence artificielle ? Les Etats doivent-ils prendre leur part ? Comment rester indépendants ?

On voit bien que l’IA ici pose davantage de questions éthiques ou sociétales qu’elle n’en résout (et il faut tout de même un petit bagage pour ne pas y répondre de manière simpliste par un : c’est bien ou c’est mal).

L’IA permet également d’accélérer des activités mures

Si mettre de l’IA pour défricher un problème n’est peut-être pas la meilleure des idées, il y a des cas où cela a tout son sens. Les exemples donnés plus haut ne font que le confirmer.

L’intérêt de l’Intelligence Artificielle est que les premières technologies ne coûtent pas. La plupart sont des technologies OpenSource qui fonctionnent – au moins sur des petits volumes – sur des machines tout à fait raisonnables, en tout cas pour les cas d’usages simples des entreprises (on ne parle pas ici d’usages de surveillance organisée à grande échelle comme le propose Palantir Technologies). Et vous pouvez démarrer ces sujets sans débourser des millions d’euros.

Les compétences en revanche sont un peu plus difficiles à trouver. Mais encore une fois : vous n’avez pas besoin d’une armée de DataScientists pour défricher les sujets de l’IA en commençant par les projets les plus générateurs de valeur.

Une IA bien entraînée est parfois la plus performante dans certains domaines

Les progrès technologiques font que plusieurs domaines ont été investis par l’IA, et avec beaucoup de succès. On pensez bien sûr à la reconnaissance d’images ou de vidéos, aux diagnostic médicaux, ou aux véhicules autonomes.

Ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit !

Attention aux biais !

Comme on l’a vu, l’IA ne fonctionne bien que si elle a appris. Et votre jeu de données possède forcément des biais, aussi complet soit-il. Même les expériences encensées d’IBM et de Watson peinent à convaincre dans durée :

« Ce produit est une mer** » a déclaré un médecin de l’hôpital Jupiter en Floride aux dirigeants d’IBM, selon les documents. « Nous l’avons acheté pour le marketing et avec l’espoir que vous réaliseriez la vision. Nous ne pouvons pas l’utiliser dans la plupart des cas. »
IBM Watson et les traitements contre le cancer : c’est pas encore ça, (ZdNet)

Et quand bien même elles fonctionneraient, Watson (l’Intelligence Artificielle d’IBM) n’a été entraîné qu’avec les données de certains hôpitaux. Essayez de l’appliquer sur un service d’oncologie de Pékin ou de de New Dehli, ses résultats seront beaucoup moins performants.

Petite astuce : sortez-vous de la tête d’éviter les biais, c’est quasiment impossible. Par contre, détectez vos biais et challengez votre IA régulièrement pour vérifier que son apprentissage ne dévie pas et reste aligné aux données à jour.

Alors : révolution ou supercherie ?

Technologiquement, l’Intelligence Artificielle n’a rien d’une révolution, mais il est compliqué de ne pas voir qu’une révolution des usages est entrain de poindre.
Quand on dépasse la bullshitologie habituelle, l’IA bien utilisée contribue à révolutionner un bon nombre de domaines. Elle devient une composante à prendre en compte à part entière dans le développement d’un outil ou service, mais une composante parmi d’autres.

Par contre, sa présence n’est en rien un gage de qualité ou de performance pour un applicatif : comme nous l’avons vu, il est tout à fait possible de travailler la donnée et d’en tirer de la valeur sans la moindre bribe d’IA (ce qui n’empêche pas de faire du data mining / data science de manière sérieuse).

Je ne saurais que trop vous conseiller de garder un œil sur ce domaine et à vous y intéresser, ne serait-ce que pour être capable de comprendre les changements de paradigme a minima liés à la généralisation de ces techniques et aux changements sociétaux qu’elles engendrent, afin de pouvoir en être acteur et de poser des choix éclairés.

A l’opposé, il est certain que ce domaine – comme bien d’autre – est truffé de supercheries et d’opportunistes qui profitent de la crédulité et de la naïveté des décideurs pour leur vendre de la poudre aux yeux sans le moindre espoir de résultat (cf. les déceptions autour de l’IA). Soyez donc particulièrement vigilants (comme toujours) à comprendre ce que l’on vous vend. Si la personne qui vous présente une solution ne sait pas se mettre à votre niveau et vous expliquer clairement en quoi c’est vraiment de l’IA, et surtout en quoi l’IA est indispensable dans ce cas pour générer de la valeur… vous avez déjà un premier indice dans le bullshit-o-mètre !

3 bonus pour aller plus loin

J’en arrive au bout de ce trop long article sur l’IA (mais que j’avais envie d’écrire depuis longtemps). Le sujet est beaucoup trop large pour avoir tout traité. Et ce qui l’a été l’est probablement de manière très incomplète et imparfaite. N’hésitez pas à utiliser les commentaires plus bas ou sur les réseaux sociaux pour me reprendre ou entamer la discussion !

Pour celles et ceux qui veulent aller plus loin, je vous propose 3 bonus pour votre besace ou vos heures perdues.

Le Podcast TechCafé

Si vous ne connaissez pas (encore !) TechCafé, courrez-vite vous y abonner (techcafe.fr). Je ne recommande pas ce podcast parce que j’y participe de temps à autres, mais parce que son contenu est d’une grande qualité, notamment grâce aux deux Guillaumes qui y font un très grand travail de veille et de vulgarisation.

TechCafé ne parle pas à chaque fois d’Intelligence Artificielle (mais régulièrement), et je vous mets 2 épisodes qui parlent plus spécifiquement du sujet :

Gardez un oeil sur Numerama

J’ai beaucoup cité Numérama tout au long de ce billet mais leurs prises de paroles sont très justes, très sourcées et très peu putaclic. Si vous avez un doute sur un sujet Tech, allez lire ce qu’ils en disent, c’est un très bon filtre.

Je vous renvoie en particulier à l’excellente chronique de @Vinvin sur Numerama :

https://www.numerama.com/tech/326780-bullshit-therapie-ne-flippez-pas-lintelligence-artificielle-nexiste-pas.html

Le Bingo de détection du bullshit de l’IA

Petit clin d’oeil humoristique pour finir, un petit bingo sur le thème de l’IA. Si une start-up coche trop de cases d’un coup en avant-vente, restez vigilants !

Ça y est, j'ai enfin bouclé mon Bullshit Bingo sur l'intelligence artificielle. Il devrait fonctionner pour pas mal d'articles, de documentaires et de conférences à venir… pic.twitter.com/IPpwk21uhg

— Erwan Cario (@erwancario) November 10, 2017

Source @ErwanCario via NextINpact

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A l’image des propos liminaires de mon précédent article (20 outils indispensables du Responsable Digital #Cuvée2018), et même si j’ai la chance de travailler aujourd’hui au sein d’une Fabrique Digitale, cet article est mon regard sur ces expériences d’innovations organisationnelles sur le Digital, et il ne saurait bien sûr engager mon employeur. 

Le Digital est un métier…

Au risque d’enfoncer des portes ouvertes (j’ai déjà eu l’occasion d’en parler sur mes précédents articles sur les choix structurants des outils digitaux), le digital est un métier de spécialistes et d’expertises (au pluriel).

Il est heureusement loin le temps où l’on confiait la conception d’emailing à une secrétaire, l’animation d’une page Facebook à un pigiste papier sans formation ou la conception d’une campagne e-marketing à une équipe en charge de l’animation d’un réseau commercial.

… mais un métier pas comme les autres

En effet, le Digital est un métier bien à part :

• du fait de la technologie omniprésente,
• du rythme qui impose d’évoluer souvent,
• de la concentration des compétences à la fois techniques mais aussi marketing ou relation client.

Rajoutez à cela les innovations de management inspirées du monde des GAFA (je vous conseille à ce sujet l’excellent Work Rules de Laszlo Bock, ancien DRH de Google) ou des entreprises libérées (cf. Le Bonheur au Travail de Martin Meissonnier par ARTE) : il est nécessaire de penser l’organisation du Digital de manière différente en visant plusieurs objectifs :

• Réduire le time to market : ou dit autrement, livrer des produits beaucoup plus rapidement
• Améliorer la satisfaction client : en mettant l’expérience client au cœur et donc en associant le client,
• Développer l’attractivité et le bien-être des collaborateurs : les expertises et les compétences doivent à la fois être attirées et entretenues dans l’entreprise.

C’est à ces défis que se proposent de répondre les modes d’organisation de type Fabrique Digitale((les : parce qu’entre les modèles de BNP Paribas, Thalès, TF1 ou de la SNCF il y a indéniablement des points communs, mais aussi de grands écarts, notamment de dimensionnement.)). Je vous propose donc de parcourir 7 ingrédients d’une Fabrique Digitale.

1. Un chemin vers la Transformation Digitale

Une Fabrique Digitale n’apparaît pas ex nihilo. Elle cherche à re-créer au sein d’une entreprise ((de taille significative)) des conditions qui existent normalement dans des start-ups, à savoir :

• supprimer les silos,
• accélérer les cycles de décision,
• favoriser les initiatives et la responsabilité,
• développer l’intelligence collective,
• faire émerger une démarche volontaire d’amélioration continue,

Et tout cela au service de l’expérience client et de la création de valeur.

Elle n’a donc pas pour but de créer un ilot digital de happy few sachants mais déconnectés du reste de l’entreprise qui resterait gouvernée par des processus d’antan.

La Fabrique Digitale est l’avant garde d’une entreprise qui cherche des moyens de s’adapter à un monde plus volatile, dans le but de la transformer tout entière. Dit autrement, une Fabrique qui réussit est une fabrique qui arrive à digitaliser les processus d’une entreprise, et à fondre ses innovations dans le nombre.

Elle contribue donc :

• à adapter sur le Digital d’abord l’entreprise au rythme du marché qu’elle adresse
  c’est son fondamental : pouvoir livrer vite, organiser différemment, expérimenter et se tromper
• à transformer des processus coeur de métier
  par le rayonnement du Digital en offrant davantage de services attendus par le client,
• à diffuser cette innovation au-delà de son périmètre propre
  pour permettre à tous les secteurs d’une entreprise de rentrer dans cette méthode matricielle et agile

Pour cela il est indispensable que la mise en place d’une Fabrique s’intègre dans un processus assumé de Transformation de l’entreprise, et donc d’une volonté portée haut dans la Direction Générale. La Fabrique venant bousculer des modes de faire, elle aura besoin de tout le soutien – et pas seulement du budget, nous y reviendrons dans le bonus – pour faire sauter les verrous et ouvrir les portes.

2. Construire mieux et plus vite

Le premier gain d’une méthodologie agile est de livrer plus vite des produits correspondant davantage au besoin du client (et pas pour moins cher à projet livré comparable). Il est loin le temps où les kilomètres de cahiers des charges servaient à caler les armoires ou à nourrir une broyeuse.

Un besoin réel est détecté, une valeur peut être créée ? Alors expérimentons un premier produit – et pas un premier lot !

J’ouvre aux plus aguerris d’entre vous la réflexion proposée par l’excellent Rand Fishkin (7 Lessons That Will Make You a Better Entrepreneur) sur le niveau du produit viable à livrer. En fonction de votre situation, le MVP n’est pas forcément la bonne réponse, l’Excellent Viable Product l’est probablement davantage, surtout si vous êtes déjà connus et que vos clients attendent des produits suffisamment finis. Ce qui ne remet pas en question la méthode agile, loin s’en faut.

Lancer un Minimum Viable Product ou un Excellent Viable Product ? (source)

L’autre gain est de pouvoir se tromper et d’oser arrêter. C’est d’autant plus simple de faire le deuil d’un projet quand vous n’avez pas consommé 200 jours-hommes dans une étude d’opportunité, et que vous êtes face à la théorie des coûts irrécupérables qui vous incite à dire : ça me coûterait trop cher d’arrêter maintenant (mais c’est faux cf David Louapre – La Théorie des coûts irrécupérables).

Mais la Fabrique Digitale ne se limite pas à une application adaptée de la méthode agile. Elle responsabilise également les producteurs. En devenant Product Owners, ils deviennent responsables de leur ligne produit et de leur évolution. C’est ainsi les mêmes équipes qui construisent et améliorent le magasin sans se renvoyer la balle !

3. Mais ne pas s’arrêter à la construction !

Une Fabrique Digitale qui s’échine à construire sans faire vivre, c’est un supermarché qui a les plus beaux des rayons mais qui restent désespérément vides, sans produits, ni clients, et donc sans chiffre d’affaires !

Et ces deux activités ne peuvent être dissociées. Si vous ne pouvez pas adapter les rayons aux nouveaux produits, si les retours des clients sur leur expérience d’achat ne sont pas mises en place dans les rayons et les caisses, vous n’avez fait que la (petite) moitié du chemin.

Vous préférez un supermarché bien construit ou un supermarché qui vend bien ?

Si l’on applique cette image au Digital, il s’agit de rapprocher les constructeurs (Product Owners, Scrum Masters, DevOps, UX designers) avec les Marketeurs Digitaux (SEO, Trafic, Analytics, DataScience, UX Designers, Conversion Rate Optimisers, Campagnes digitales, etc.) dans une même entité.

Pour que les deux aspects puissent s’alimenter de manière itérative :

• Que les marketeux (et par extension les clients) puissent être associées dès la construction du magasin,
• Que les constructeurs suivent la vie de leur produit pour continuer de l’optimiser.

Dit autrement : séparer ces activités, c’est re-créer des silos et freiner la capacité à livrer des produits répondant vraiment au besoin du client (alors que l’on cherche précisément à casser les silos).

4. Rompre dans le mode de créer

Le Digital impose des modes de faire et de run radicalement différents. Et cela impacte la structure même d’un système d’information, les choix d’hébergement ou les technologies choisies pour construire un produit.

Si Instagram avait organisé son système d’information à l’ancienne, leur application aurait été indisponible pendant des semaines suite au lancement de leur version Android. Au contraire, en encaissant sans broncher 1 million de nouveaux utilisateurs en une seule journée ((+ 1 million d’utilisateurs en 24h, je ne sais pas si vous vous rendez compte !)), simplement parce que la question du volume d’utilisateurs n’était justement pas une question.

Question : Vos applications digitales seraient-elles en capacité d’absorber une telle charge supplémentaire dans un délai si court ?

1 millions de nouveaux utilisateurs pour Instagram en une journée (source : The Verge)

Ainsi, les tests de non régression automatisés, plateformes d’intégration continue, l’hébergement Cloud sont autant de technologies qui ne devraient même plus être remises en question dans un environnement digital digne de ce nom.

Par exemple, voici l’exemple de la Fabrique Digitale de BNP Paribas Personal Finance qui s’appuie sur la plateforme IBM BlueMix pour disposer à un coût très abordable d’un panel de technologies on demand et de manière très simplifiée. Des équivalent existent bien sûr chez AWS, Microsoft Azure et Google Cloud.

5. Rompre dans le mode d’organiser

Vous voulez rater une Fabrique Digitale ? imposez-là !

Le meilleur moyen de rater sa fabrique

Si la Fabrique Digitale doit être voulue et soutenue par la Direction Générale, il est indispensable de la co-construire avec les collaborateurs qui en feront partie. Pour rappel : son but est de mener à la transformation digitale de l’entreprise. Alors si vous n’arrivez pas à transformer les usages dans un périmètre restreint, il est illusoire de vouloir transformer le collectif.

Par contre, ces changements ne sont pas innés. Et il ne suffit pas de les décréter pour qu’ils apparaissent.

Vous devrez accompagner spécifiquement :

• Chaque collaborateur
  en fonction de son niveau de maturité, et des changements dans son activité : parce que oui « on ne fera plus comme avant »
• Chaque manager intermédiaire
  qui ne seront peut-être plus manager demain, pour qu’ils trouvent du sens dans leur nouvelle activité et un rôle qui leur correspond
• Et le top management
  qui va devoir apprendre que la confiance implique aussi du lâcher-prise, et que le reporting d’avant n’est pas tout à fait adapté à ce nouveau mode de fonctionnement (quoi qu’il ai pu faussement paraître rassurant).

C’est un accompagnement qui prendra du temps, avec forcément une courbe de deuil des anciennes méthodes et des retours aux vieux réflexes. Mais un coaching spécifique pourra vous aider à passer cette mutation (bénéfique !).

6. Choisir la co-localisation

Avouez que certains locaux donnent envie

Toutes les Fabriques Digitales cherchent à recréer du lien.

Le secret ne réside pas simplement dans des cloisons qui tombent, un baby-foot, des pizza party, ou des locaux accueillant.

Seulement si vous cherchez à mettre en place une Fabrique avec des collaborateurs séparés dans des locaux différents, vous ne mettez pas toutes les chances de votre côté.

Il est possible d’envisager des organisations agiles qui dépassent une Fabrique Digitale (notamment dans les organisations Agile @ Scale) mais elles requièrent une grande maturité dans la méthode agile.

Alors mon conseil : commencez par un MVP, à savoir une Fabrique en un seul lieu !

7. Expérimenter en interne et avec l’extérieur

Nous l’avons vu plus haut, la Fabrique Digitale est en soi un laboratoire d’innovation. Elle peut tout à fait en expérimenter de son propre chef, ou comme chez ENGIE de mettre à disposition de ses collaborateurs un lieu et des moyens propices à l’innovation (avec une méthode adaptée).

De par le test & learn, la Fabrique permet d’expérimenter à différentes échelles. A la fois des technologies, des usages, des produits, ou des modes de faire.

Encore une fois, l’idée est d’être à l’écoute d’un environnement et de ses clients, quitte à les faire intervenir chez soi. Quoi de mieux qu’un panel de client associé à la construction d’un projet structurant pour garantir l’adéquation à leurs besoins réels.

A moindre coût, il est tout à fait possible de mettre en place des procédures de tests utilisateurs accélérés permettant d’alimenter des phases de review (STOP or GO) évitant un rework complet en fin de projet.

BONUS : Ça n’est pas (d’abord) une question de budget

Nous voici arrivés à la fin de ce petit panorama (forcément incomplet) des fabriques digitales et de leurs ingrédients essentiels. Et nous n’avons (presque) pas parlé d’argent. Or, la plupart des lancements médiatiques des Fabriques Digitales amoncellent les dizaines de millions d’euros (comme celle de Thalès et ses 150 millions d’euros investis).

Mais la Fabrique Digitale n’est pas d’abord un fond d’investissement. C’est un mode pour construire et faire vivre le Digital au service du Client.

Vous pouvez commencer à plus petite échelle et faire grandir au fur et à mesure des apprentissages et des succès. Bien sûr, dédier des collaborateurs à une activité digitale conséquente représente forcément un coût (d’autant plus significatif que le nombre de collaborateurs est important). Mais retenez que vous pouvez transformer une activité digitale existante et la rendre plus performante sans signer un chèque à 9 chiffres.

Un grand merci de m’avoir lu jusqu’ici. N’hésitez pas à laisser un commentaire pour partager votre expérience ou votre regard sur ces nouveaux mode de vivre le Digital et l’Entreprise.

L’article Les 7 secrets d’une Fabrique Digitale (et 1 bonus qui va vous étonner !) est apparu en premier sur Blig !.

Crédit photo : Getty Image

Vous pouvez si vous le souhaitez retrouver la sélection 2016 de ces mêmes outils, qui a sensiblement évolué.

Quelques propos liminaires pour que cette sélection soit comprise au mieux :

• Cette sélection est partielle et ne couvre pas tout le spectre du Digital.
  Elle ne contient que les domaines que j’ai suffisamment explorés pour poser des recommandations.
  Par exemple :
  • on ne parlera pas de social ou de gestion de communautés en ligne.
  • on parlera surtout d’outils frontaux, et pas de back-office (au sens architecture SI),
• Cette sélection ne peut bien sûr s’appliquer en l’état à toute entreprise.
  Le choix des outils doit en effet s’adapter à un contexte (métier, cible, réglementation, organisation, historique technologique, compétences internes, budget disponible, concurrence, etc.) et comme nous le verrons plus bas, le processus de choix demande un engagement fort pour que ce choix puisse être assumé (avec ses qualités et ses défauts).

Comme d’habitude, les commentaires sont là pour recueillir vos avis, remarques, insultes et autres idées d’outils sympathiques à tester, ou pour lesquels vous êtes convaincus.

Nota bene 1 : on parlera donc d’ici d’outils – payants ou gratuits – mais je n’ai aucun intérêt (financier notamment) à vous en parler. Ce billet n’est sponsorisé par personne. Sentez-vous libre : si je vous parle d’un outil, c’est que je pense vraiment qu’à ce jour il permet d’atteindre – pour la situation et les usages auxquels je suis confronté – la meilleure performance au meilleur prix, et si possible de manière durable.

Nota bene 2 : bien sûr aucun « secret industriel » ne sera révélé ici, désolé si vous cherchiez un scoop. D’ailleurs, si vous cherchez un peu sur les sites sur lesquels j’interviens, vous trouverez ces outils par vous-même (et peut-être d’autres ).

Nota bene 3 : cette sélection est forcément alimentée par les expériences (multiples) vécues dans mes missions professionnelles (sommes-toute assez variées), elle n’engage en rien mes employeurs et n’est que le reflet de mon humble avis.

L’approche « outils » est-elle la bonne ? Ou pourquoi parler « outils »…

Google a bien changé, hein ?

Le Digital est un métier éminemment technique, et le devient de plus en plus. De nombreux outils sortent chaque année, interagissent entre eux pour proposer de nouveaux services avec une promesse principale : augmenter l’activité en ligne (qu’il s’agisse de business ou de service).

Quand on regarde dans le rétroviseur du web, depuis les premiers sites vitrines, ce monde a beaucoup changé. On ne crée plus un site aujourd’hui comme on en créait il y a 15 ans, et le marché de la publicité digitale s’est considérablement complexifié.

Pour suivre ce mouvement et prendre leur part sur le marché du Digital, les entreprises et les agences se sont beaucoup équipées, en construisant des quasi-systèmes d’informations parfois avec de belles déconvenues, ou de jolies surprises.

Ainsi, si le succès dans le Digital ne peut pas se réduire à de (bons) choix d’outils c’est tout de même compliqué d’arriver à atteindre de bons niveaux de performance quand on est outillé avec des machins qui ne sont pas vraiment adaptés (quoi que les contre exemples existent toujours…).

…sans pour autant oublier les gens !

Je souhaite également insister cette année sur les hommes et les femmes qui font vivre votre éco-système digital.

Vous le remarquerez rapidement : recruter des profils à la fois performants d’un point de vue marketing ou relation client, mais avec de vraies compétences techniques est une réelle difficulté.

Attention, par « compétences techniques », je ne parle pas de compétences de développement web ou assimilé, mais de connaissances techniques suffisantes pour réellement comprendre le « comment » du métier et gagner en efficacité.

On croit en effet à tort qu’un communiquant saura animer une communauté en ligne, qu’un designer saura concevoir un email s’il sait dessiner un flyer, ou qu’un gestionnaire de campagne saura s’adapter aux outils digitaux.
Finalement : c’est juste la même chose, mais « en ligne », non ?

Cependant, l’expérience a montré que :

• intervenir et réagir sur Twitter n’est pas la même chose que rédiger un communiqué de presse,
• concevoir un email sans connaître les contraintes de délivrabilité de l’emailing c’est la garantie qu’il finisse en spam,
• imaginer une campagne digitale sans comprendre le fonctionnement (de base) d’un tracking Javascript et les contraintes du RGPD appliqué aux données digitales est au mieux du temps et de l’argent perdus, au pire des risques disproportionnés que vous faites courir à votre entreprise.

Donc non, le digital, c’est n’est pas simplement « la même chose, mais en ligne » :

• ce sont des compétences pointues (et entretenues) pour les opérationnels,
• ce sont également des compétences (presque aussi) pointues pour les décideurs
  En effet, comment un décideur peut-il valider un budget, une action, un projet s’il ne comprend pas les risques, contraintes et fonctionnements de ce qu’il décide, au moins dans ses grandes lignes ? (et dans l’idéal avec un certain niveau de détail)

Et ce sont surtout des hommes et des femmes qu’il faut savoir dénicher, former et valoriser pour maintenir un asset digital au niveau, encore plus important que vos outils quels qu’ils soient. Attention donc à qui vous confierez les outils dont nous allons parler

Pour le dire autrement, cette sélection d’outils ne fera pas tout, et certainement pas tout seul (a fortiori sans les hommes et les femmes pour les opérer et les maintenir). Elle n’est encore une fois qu’une piste pour vous, le reflet d’usages qui sont performants dans un contexte précis. Prenez-la donc comme un retour d’expérience qui je l’espère vous sera utile.

Les 2 stratégies d’outils

Dans la mise en place d’un écosystème Digital (construit et structuré comme tel, ou assemblé brique après brique de manière empirique), deux stratégies distinctes sont possibles.
Et chaque marque, chaque annonceur pose de manière consciente ou non un choix qui oriente fondamentalement la manière dont cet écosystème pourra évoluer (ou pas). Ainsi, avant de démarrer cette liste, je souhaitais que vous puissiez prendre conscience de ces deux stratégies, pour poser des choix éclairés.

Vous comprendrez assez vite vers où penchent mon cœur, ma tête, et mon expérience. Cela ne veut pas dire que c’est la seule stratégie valable (et il est même possible que j’évolue là-dessus également dans les prochaines années).

1) Un écosystème vertical et intégré

C’est la promesse des suites digitales, en tête desquelles Adobe Marketing Cloud et plus récemment Google Marketing Plateform. Ces suites proposent de manière complètement intégrée un ensemble de produits censés fonctionner parfaitement ensemble, vous permettant de vous concentrer sur votre métier : développer votre business.

Les fonctionnalités offertes par Adobe Marketing Cloud (c) Adobe

En toute transparence, pour avoir essayé ce genre d’outils (et notamment la suite proposée ci-dessus), j’ai un peu déchanté face à ces promesses. Si les performances sont très séduisantes sur le papier, un certain nombre de contraintes (cachées ou ignorées) sont bien réelles, dont il faut avoir conscience. J’en vois en particulier trois principales :

1. L’intégration verticale n’est parfois que théorique
   En effet, à coups de rachats – comme Omniture rachété en 2009 pour 18 milliard de dollars, Neolane devenu Adobe Campaign en 2013, ou le rachat d’Adometry par Google en 2014 – la suite inclut des outils pensés au départ séparément, et donc pas forcément prévus pour s’interfacer nativement l’un à l’autre. Les périmètres de ces outils peuvent se chevaucher, et c’est parfois au pied de biche que le produit est intégré dans la suite, avant une refonte plus en profondeur pour apporter de la cohérence, refonte qui n’arrive en général que plusieurs années après. Il vous faut donc comprendre chacun de ces outils, son historique, ce qu’il fait et ce qu’il ne fait pas, et quelle est sa philosophie (et ça demande du temps).
2. Vous ne vous épargnerez pas de devoir plonger sérieusement dans ces outils pour développer une expertise : aucun outil n’est magique
   et donc probablement requérir à une bonne dose de conseil – et croyez moi, les consultants Adobe ou certifiés Adobe ne sont pas les moins chers ;-)). Ces suites deviennent parfois des usines à gaz tant elles promettent de tout faire, mais ne le font que sous de nombreuses conditions (et notamment les efforts d’intégration que vous avez fait – ou souvent que vous n’avez pas fait – lors de l’acquisition de ces outils). Le fait d’avoir une suite globale n’est donc pas le garant d’une simplicité et d’une fluidité parfaite, il faut le savoir.
3. Vous êtes lié à un éditeur unique, qui pratique les (évolutions de) tarifs qu’il souhaite
   et confier une bonne partie de son succès digital à un éditeur (quasi) unique, qui peut faire évoluer (ou pas) ses outils dans un sens qui ne vous convient pas, présente un risque certain.
   De même sur l’aspect financier, et pour suivre l’exemple d’Adobe, vous serez obligé de suivre leur grille tarifaire même si le prix du module X possède un concurrent tout aussi efficace moins cher sur le marché.
   Google est aussi connu pour avoir fait flamber ses prix de près de 30% sur son produit Google Analytics Premium sans qu’il ait été possible pour ses clients de trouver une alternative équivalente. La captivité pose donc problème.

Notez que je n’ai rien du tout contre Adobe qui fait de très bons produits, adaptés à bien des entreprises. Google tend d’ailleurs à avoir les mêmes inconvénients quand on verticalise tous les outils chez eux. Ces suites ont quand même beaucoup d’intérêt. Il faut seulement savoir comme souvent passer outre le discours commercial pour rentrer dans le concret des outils, et associer à ce type d’outil de vraies compétences internes très pointues.

2) Un écosystème « best of breed »

A l’opposé de cette démarche, il y a la méthode du best of breed (ou « le meilleur de sa catégorie »). Cette stratégie consiste à s’équiper de plusieurs outils, indépendants, bons dans ce qu’ils font, mais qui ne font que cela.

Cela vous force donc à :

• effectuer un benchmark précis de chaque fonctionnalité souhaitée de votre « SI Digital »
  mais vous auriez du le faire de toute manière même pour une suite intégrée, 
• comprendre ce que fait un outil, comment il fonctionne, et ce qu’il ne fait pas
  mais vous auriez du le faire de toute manière même pour une suite intégrée,
• maîtriser – ou au moins comprendre – comment les outils communiquent entre eux
  mais vous auriez du le faire de toute manière même pour une suite intégrée.
• remettre en question régulièrement les choix de ces outils en fonction de leurs évolutions (indépendantes, par définition) et des nouveaux entrants

Le problème réside dans les lignes en italique, que j’ai conscience d’avoir écris à l’identique à trois reprises. Car les suites intégrées sont – pour le dire vite – un ensemble de produits vendus ensemble, qui ont parfois un look and feel similaire et qui sont censés bien travailler ensemble. Mais cela ne vous exonère pas du benchmark, de comprendre comment chacun fonctionne et comment ils fonctionnent ensemble.

En théorie au moins.

Dans le cas d’un SI best of breeds, comme vous n’avez que des outils indépendants (ou sur un système hybride un ensemble de groupes d’outils), vous n’avez pas d’autre choix que d’y consacrer le temps nécessaire pour en avoir une bonne vision. Ce type de SI vous permet également de tester à moindre coût de nouvelles briques applicatives, dans un panel d’outils plus large que ceux proposés par un éditeur unique.
Cela vous laisse aussi la liberté – si vous maîtrisez ces éléments, et/ou avec l’aide de votre DSI – de changer une ou deux briques sans tout remettre en question.

Vous l’aurez compris, c’est cette approche un peu plus pragmatique et empirique qui me parle le mieux, et que je détaillerai ci-après. Il est bien sûr possible d’utiliser des morceaux de gros progiciels avec d’autres outils du marché (Adobe Analytics avec AB Tasty par exemple), même si ça n’est pas la philosophie des suites intégrées.

Deux approches radicalement différentes (source de l’image)

Notez que dans un système Best of Breeds, toutes les briques ne sont pas interchangeables facilement. C’est particulièrement vrai pour les outils d’Analytics – ou de stockage de données au sens large – dont le changement supprime tout un historique de données et donc la capacité à comparer une performance avec un historique. Il y a donc toujours une forme de dépendance pour toute ou partie d’un système, ou des choix plus engageants que d’autres.

Il y aurait bien un troisième axe qui consisterait à tout développer soi-même. Et si cette stratégie a longtemps été l’apanage des grandes entreprises dont les DSI voulaient tout maîtriser, j’ose croire que l’orgueil a été un peu ravalé, et qu’il n’est plus d’actualité aucune d’entre-elle de vouloir concurrencer ceux dont c’est le métier que de faire du Digital, pour pouvoir se concentrer sur son coeur de business.
Cela ne veut pas dire pour autant que certaines parties ne peuvent pas être internalisées, quand l’usage est suffisamment stratégique ou suffisamment mûr pour devenir un axe de différenciation face à la concurrence.

Ma boîte à outils 2018

Cette introduction (encore plus longue qu’en 2016) étant faite, je vous propose pour chaque catégorie listée ci-après mon outil préféré – et pourquoi – et éventuellement un outil de remplacement. Mes recommandations que j’ai pu explorer. Comme déjà dit plus haut, ce ne sont pas des outils magiques, vous devrez vous les approprier mais ils sont à mon sens les meilleurs dans leur catégorie pour les usages auxquels j’ai été confrontés. Des best of breed

Les grandes catégories explorées couvriront un parcours client type : l’acquisition, le parcours client on-site, et la mesure des données digitales.

Acquisition de trafic

Comme son nom l’indique, l’acquisition de trafic, ou le trafic management est l’art de faire venir de l’audience sur ses outils digitaux (sites, espaces clients, pages sociales, etc.) par différentes techniques marketing gratuites ou payantes. Nous parlerons ici de référencement naturel, de trafic payant et d’emailing. Nous aurions également pu parler de media management et de programatic mais ça sera pour une prochaine cuvée.

Référencement naturel (SEO)

Le référencement naturel consiste à optimiser le placement de son site dans les résultats non payants de Google. C’est tout un art, et surtout une action de long terme, et en plus de solides compétences – internes ou externes – cela nécessite quelques outils.

OnCrawl

OnCrawl est l’un de mes chouchous en date pour le référencement naturel. Il propose 2 grandes fonctionnalités :

1. Effectuer un audit SEO de votre site
2. Analyser les logs de votre site pour voir si Google comprend et parcoure correctement votre site.

Il propose des tarifs assez doux (de 35€ à 200€ par mois en fonction de vos besoins), même s’ils ont considérablement augmenté depuis deux ans.

Plus d’informations ici : http://fr.oncrawl.com/

Semrush

Semrush est un outil d’analyse concurrentiel SEO, qui se base (et c’est sa force) sur un panel de plus de 120 millions de mots clés suivis.

Il n’est pas donné, mais peut être mutualisé par votre agence SEO, et vous permettra de suivre votre performance SEO comparée à celles de vos concurrents, de détecter des stratégies de positionnement spécifique pour chacun d’entre eux, et donc de pouvoir réagir.

Plus d’informations ici : https://fr.semrush.com/

Ahrefs

Ahrefs – comme son nom l’indique((en HTML, un lien se structure avec la balise « a » et la cible du lien est dans la clé « href »)) – est au départ un analyseur de backlinks : les liens que des sites externes font vers votre site. Ahref a depuis élargi son scope de fonctionnalités en recouvrant quasiment SEMRush & Oncrawl, avec pas mal de nuances tout de même.

C’est surtout une histoire de goût et je préfère utiliser Ahref surtout pour les liens entrants que pour le crawl ou les rapports de position, mais c’est vous qui voyez

Plus d’informations ici : https://ahrefs.com/

Screaming Frog

Là on rentre un peu plus dans du hard core, mais c’est un bon outil alors je voulais vous en parler. Screaming Frog est aussi un crawler de sites, mais qui fonctionne différemment d’OnCrawl ou Botify. Il s’exécute sur une machine locale (et permet donc de crawler des sites qui ne sont pas encore en ligne), et mais au-delà de l’aspect SEO, vous pouvez surtout lui demander de chercher ce que vous voulez dans le code source de vos pages (via des requêtes xpath), et ainsi vérifier s’il y a bien un logo partout, des mentions légales, un tag analytics, etc.

Plus d’informations ici : https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/

Trafic Payant (PPC, Facebook Ads)

Je vais être très rapide sur ce sujet. Je n’ai pas encore rencontré le besoin (et donc probablement le volume suffisant ?) pour nécessiter un campaign manager, autre que ceux proposés par chaque diffuseur de publicité (Adwords, Facebook, etc.). Un jour peut-être.

Mais n’hésitez pas si vous avez des suggestions : les commentaires vous sont ouverts.

Emailing

Comme la plupart des sujets évoqués dans ce billet, l’emailing est un métier. Un vrai. De sa conception à son pilotage, en passant par le routage, etc. Il nécessite de vraies compétences spécialisées. C’est un métier de production avec ses règles et ses process (c’est quand même un des rares métier du digital où vous pouvez contacter 1 million de personnes immédiatement en cliquant sur un simple bouton – sans pouvoir revenir en arrière ou presque). Il a également un impact capital dans une démarche data et d’identification des internautes en ligne.

Bref, on ne s’improvise pas emailer, et vous devrez y consacrer un peu de temps et de ressources si c’est un axe important pour vous (et ça devrait), pour bien le faire (et l’externaliser à 100% n’est pas forcément la meilleure des idées).

Ceci étant dit, il y a des outils qui vous faciliteront grandement la tâche. Le marché en compte des quantités : DoList, Experian Cheetahmail, Sarbacane, Adobe Campaign, pour ne citer qu’eaux (et non : Outlook n’est pas un outil d’emailing ;-)).

Une fois n’est pas coutume, je vous recommanderai deux solutions, par ordre de préférence.

SendinBlue

Outil découvert récemment, j’avoue être tombé sous le charme. Certes c’est un bon outil d’emailing (et c’est déjà très bien) mais il a de gros avantages : il gère très très bien le Marketing Automation, il propose des SMS à des prix défiant toute concurrence, il est français et héberge ses données en Europe et propose des fonctionnalité avancées (emails transactionnels, API poussée, etc) que l’on ne trouve qu’à des prix assez élevés chez des concurrents. Ses tarifs sont d’ailleurs tout doux et c’est vraiment appréciable pour un outil de cette qualité.

Ses défauts selon moi :

• Aucune gestion des doublons (même en multi liste)
• Un éditeur WYSIWYG un peu faiblard
• Quelques fonctionnalités manquantes (mais a priori dans la roadmap… #stillwaiting)

Plus d’informations ici : https://fr.sendinblue.com/

MailChimp

Lors de la cuvée précédente, je vous recommandais exclusivement MailChimp dans la catégorie emailing, un très gros acteur américain qui ne fait que de l’emailing, et qui le fait toujours extrêmement bien.

S’il est gratuit pour les 2’000 premiers abonnés (et je vous souhaite de très vite les dépasser), il a une philosophie d’interopérabilité, de marketing automation, de qualité et de performance, et d’humour (si si) qui me plait beaucoup . Sa licence étant proportionnelle au stock d’adresses email stocké chez eux, le prix reste intégrable raisonnablement à un Business Model, même pour de très gros volumes.

Ses défauts selon moi :

• le fait qu’il soit américain et que dans le cadre du RGPD, ça n’est pas génial d’avoir des données clients qui partent aux USA, même bien récoltées
  • il est d’ailleurs tout en anglais (même si l’aide est quasiment francisée à 100%)
• il ne gère par les SMS ce qui est embêtant dans une logique multi-canale.

Allez voir en tout cas cet outil – dont l’interface n’est malheureusement qu’en anglais, ce qui peut rebuter certains.

Plus d’informations ici : http://mailchimp.com/

UX & Conversion Rate Optimization

Moqups : Conception de parcours clients

Il ne s’agit ici que d’une partie de l’UX et en particulier de l’UI, à savoir concevoir des interfaces par la méthode des wireframes.

Moqups est un outil particulièrement performant pour cela. De nombreux concurrents plus connus existent sur le marché, mais cet outil a vu ses fonctionnalités s’enrichir au fil des années pour des tarifs toujours tout doux. Il est désormais quasiment arrivé au niveau d’un Google Docs pour les wireframes et ravira vos UX Designers, agences et prestataires s’ils doivent travailler à plusieurs.

Plus d’informations ici : https://moqups.com/

Personnalisation du parcours client (A/B Testing, MVT, etc.)

Ni vous, ni vos équipes, ni même Capitaine Commerce n’ont la science infuse dans la construction d’une page, d’un tunnel de vente ou d’un site. Vous pouvez faire appel aux meilleurs ergonomes du monde, c’est votre client qui décide, seul face à votre site, si l’interface lui convient, s’il la comprend et s’il va poursuivre sa navigation vers un de vos objectifs ou simplement fermer son navigateur. Pour le laisser parler, le mieux est de mettre en place des tests sur votre site. Il en existe de toute sorte, et de nombreux outils pour les mettre en place.

J’en retiens 2, quasi équivalents qui proposent pour des tarifs assez proches de bonnes solution de testing (A/B, multivariés, personnalisation de tunnel, etc.)

AB Tasty

Au départ centré sur les tests « A/B » d’où sont nom, AB Tasty a beaucoup évolué pour intégrer notamment de la personnalisation/contextualisation de pages ou de tunnel.

L’outil propose un éditeur visuel qui permet à tout un chacun de modifier son site et de lancer un test A/B en quelques clics. Ca fonctionne assez bien pour des tests simples et pour un site bien codé. Mais en cas de difficulté, l’équipe située en France est très réactive pour aider.

Plus d’informations ici : https://fr.abtasty.com/

Kameloon

Kameleoon est un outil très similaire à AB Tasty. Le mieux pour que vous vous rendiez compte est que vous vous fassiez votre propre opinion : les deux solutions peuvent être testées gratuitement sur leur site respectif.

Plus d’informations ici : http://www.kameleoon.com/fr/

Attention aux méthodologie de testing :

Même si la méthodologie semble simple et limpide, l’appliquer à un site se révèle en général plus compliqué qu’il n’y parait. Vous risquez d’être confrontés à quelques écueils, parmi lesquels :

1. volume, significativité, etc…
   Même si l’on peut en théorie tout tester, ça ne fonctionne que si vous avez un peu d’audience sur les pages et les tunnels que vous souhaitez tester. Les outils mentionnés plus haut vous indiquent la fiabilité des résultats d’un test, et si vous pouvez le terminer ou devez le prolonger, en appliquant notamment la règle du χ² ((Khi 2)), mais…
2. votre méthodologie de test n’est peut-être pas bonne
   Même si vous êtes sur une page avec une audience raisonnable, il ne s’agit pas « juste » de répartir 50% des visiteurs sur les scénarios A et B.
   Il faut que les deux scénarios soient indépendants (c’est-à-dire qu’au gré d’un aller-retour sur votre site, le même visiteur soit ré-exposé à la même version du test…)
   Il faut aussi que les « 50/50 » (ou quelle que soit la proportion) soient des échantillons comparables, par exemple :

• sont-ils constitués de la même part de tablette/mobile/desktop ?
• est-ce le même profil d’internaute qui les visite (âge, sexe, région, CSP) ?
• etc.
• et donc est-ce que votre outil de mesure de résultat est bon ?
  Vous me direz, c’est le rôle d’un outil de mesure de définir si les résultats sont bons.
  Cependant, si vous avez 2 outils de mesure: Google Analytics et Kameloon par exemple, lequel croirez-vous pour vous dire que le scénario B permet un meilleur taux de conversion que le scénario A ?

Bref, même avec un super outil, investissez le temps suffisant (et les compétences) pour comprendre comment mesurer et lire les résultats. Le temps que vous aurez consacré à la préparation du scénario de test ne sera pas perdu, et ne fera que garantir la fiabilité des résultats, et votre succès demain.

Data &  Analytics

Que serait le Digital sans data ? Même avec l’avénement du RGPD, la donnée est au coeur du digital (ou devrait l’être) en vous permettant d’en savoir beaucoup, de décider de manière éclairée si vous savez y investir sur les compétences et les outils adéquats.

Si les internautes vous y autorisent, vous pouvez quasiment tout mesurer. Et vous n’aurez donc plus d’excuse de « je ne sais pas si ça a marché ». Toute action digitale doit être pensée en amont pour être mesurable. Si elle n’est pas mesurable, vous ne devriez pas la mener((sauf dimension « politique », mais ne venez pas me parler de performance après ))

Bref, commençons ma sélection « data ».

Digital Analyse

La Digital Analyse (ou web analyse) consiste à apporter des réponses à 4 questions existentielles :

1. D’où viennent les visiteurs sur mon site, et combien sont-ils ?
2. Qu’y font-ils ?
3. Est-ce que j’atteins mes objectifs ?
4. Comment améliorer mon site pour mieux atteindre mes objectifs et améliorer ma performance ? (et donc ma rentabilité)

Et il y a pléthore d’outils sur le marché pour répondre avec plus ou moins de succès à ces questions. Vous connaissez au moins de nom : Adobe Analytics (ex Omniture), Google Analytics, Weborama, AT Internet (ex Xiti), Matomo (ex Piwik), ou de nombreux autres. Mais si vous avez lu mes précédents billets sur le sujet, vous connaissez déjà ma préférence..

Google Analytics est en effet l’outil complètement évident pour comprendre comment les internautes se comportent sur votre site.

Si vous voulez comprendre pourquoi, je vous renvoie à ces billets : http://www.blig.fr/e-everything/google-analytics-pour-bien-comprendre-et-mieux-utiliser

Et si Google vole mes données ?

C’est un faux débat (que j’aborde en partie ici) : je suis persuadé que même si vous êtes un grand groupe, Google se contrefiche des données d’analytics de votre site. Au vu de son monopole (search, ads & display) il est déjà capable de les extrapoler sans trop se tromper, et si vous implémentez correctement Google Analytics, vous ne lui donnerez rien de confidentiel, parce qu’il vous l’interdit (et fermerait votre compte en cas de contrevenance de votre part à cette règle d’or).

Donc sauf si vous gérez Apple, Yahoo! ou Amazon, où des logiques de concurrence forte pourraient inciter à choisir autre chose que Google Analytics, je pense que vous n’avez pas trop de noeuds au cerveau à vous faire de ce côté là.

Donc c’est tout simple, j’installe et c’est bon ?

Non, pas du tout Déjà l’installation, quand elle est bien faite ne se réalise pas en un claquement de doigt, mais cela ne vous dédouanera pas de monter sérieusement en compétence sur l’outil – comme sur tous les autres – si vous voulez réellement l’exploiter au mieux dans une logique de performance.

Tag Management System

C’est une (très) bonne pratique lors de l’implémentation d’un outil de Web Analyse, ou plus largement de la création d’un site : utilisez un TMS (Tag Management System).

En quelques mots, un gestionnaire de tags (c’est son nom en français) sert principalement à 2 choses :

• Vous ne « taggez » votre site qu’une seule fois dans sa vie (ou par évolution fonctionnelle)
  et croyez-moi ça n’est pas une mince affaire, alors ne le faites qu’une fois, ça sera ça de gagné.
• Vous n’avez plus besoin de mise en production SI pour insérer un nouveau tag
  c’est à dire que si une de vos agences vous demande de mettre un tag pour une campagne, vous êtes autonome et n’avez plus à embêter un informaticien qui a quand même bien mieux à faire, et à attendre plusieurs jours semaines mois qu’il ait le temps de le faire  .
• Vous avez plus de chance d’être compatible avec le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD)
  même si le gestionnaire de tags ne fait pas tout, il a le mérite de les centraliser et de vous permettre de mieux vous intérfacer avec un système de gestion de la privacy.
  

Il y a également plusieurs solutions sur le marché. L’une des solutions leaders dans le monde est Google avec sa solution Google Tag Manager. En France, un gros acteur est Commander Act, dont l’activité ne se résume plus à de la gestion de tags, mais reste leur coeur de métier, et ce sur quoi ils s’appuient pour les autres fonctionnalités. Vous en avez bien sûr bien d’autres, notamment dans les outils intégrés comme chez Adobe ou toute suite d’outils digitaux globale qui se respecte.

Ma sélection dans cette catégorie va indéniablement vers Google Tag Manager. C’est un outil gratuit, ultra performant (on parle des serveurs de Google derrière quand même…) qui s’est sensiblement améliorée depuis plusieurs mois, et qui nécessitera donc un accompagnement sur le sujet pour ne pas faire de bêtises.

Plus d’informations ici : https://www.google.com/intl/fr/tagmanager/

Privacy Management

Nouveauté avec le RGPD : les sanctions sont beaucoup plus élevées si vous gérez mal les données personnelles de vos clients et prospects, et donc tags posés sur votre site (car de nombreuses données personnelles peuvent y transiter). La nouveauté concerne bien les sanctions, parce que sur le fond, vous étiez déjà censés les gérer correctement (ce que personne ne faisait, sites gouvernementaux compris).

Bonne nouvelle, si vous avez implémenté un Tag Management System (voir plus haut), mettre en place un système de gestion de la Privacy sera plus facile pour vous.

Le sujet étant malheureusement assez nouveau, les solutions ne sont pas encore complètement abouties. La CNIL en liste quelques uns sans trop vous aider sur le comment, vous pouvez regarder également du côté de CookieBot ou de Quantcast.

De mon côté, ma préférence va vers les français de chez Didomi, jeune société qui propose une solution (la Compliance Console, aka le « bandeau cookies ») déjà robuste, très personnalisable et qui intègre notamment un très intéressant Privacy Center permettant de centraliser les éléments de « protection de la vie privée » de manière très abordable, pédagogique et utilisable par les utilisateurs.

Plus d’informations ici : https://www.didomi.io/fr/

Attribution Marketing

J’ai déjà parlé sur ce blog des sujets d’attribution, et je vous renvoie vers le billet en lien plus bas si vous souhaitez creuser. Mais pour introduire le sujet en quelques mots, ce domaine des digital analytics consiste à répondre à une seule question : est-ce que mes investissements publicitaires sont rentables ? (avec tout un paquet de questions subsidiaires, du type : lesquels dois-je privilégier ?, lesquels puis-je supprimer ?, quel est le rôle de chacun dans le parcours de conversion de mes clients ?, etc.).

C’est la méthodologie de l’attribution marketing qui répond à ces questions, et il y a à mon sens une (petite) société de référence, déjà citée dans le billet évoqué plus haut, que je ne peux que trop vous conseiller : Mazeberry.

Pour vous faire la main, et sans investir sur ce type de solution, vous pourrez aussi regarder les Multi Channel Funnel au sein d’Analytics (entonnoirs multicanaux en français), surtout si vous avez une activité de vente en ligne assez conséquente. Mais vous risquerez d’être assez vite limité dans vos analyses, et de vous bloquer sur le choix d’un modèle d’attribution (qu’il faut dépasser assez vite).

Je ne m’étendrais pas davantage sur le sujet, mais si vous investissez de manière significative en ligne et que le digital est un canal important pour vous, ça vaut le coup de regarder sérieusement le sujet de l’attribution marketing pour vraiment piloter vos investissements digitaux.

Plus d’informations ici : http://www.mazeberry.com/

Data Mining & Data Science

Quand vous avez mis en oeuvre les 3 à 4 steps ci-dessus (mesure de l’activité digitale, tag management et privacy management), et sous réserve d’avoir fait s’interfacer vos systèmes d’informations back-office avec vos outils digitaux, vous aurez envie d’enrichir les deux visions par les données de l’autre « silo ».

Par exemple : 

• Proposer des parcours clients personnalisés à certains segments de clients
  Le but n’est pas forcément de vendre davantage mais de faciliter le parcours et l’expérience client en fonction de ce que vous savez deux.
• Enrichir des actions back-office par des données digitales pour améliorer leur performance

Pour exploiter ce type de données, vous pourrez bien sûr investir sur des solutions de « CRM 360 », Data Management Plateform ou autre mégabase qui regroupe à un seul endroit toutes vos données clients. Ou alors vous pourrez y aller step by step, de manière exploratoire et davantage expérimentale avec des compétences bien choisies et de bons outils.

Il est beaucoup plus difficile de vous recommander des outils sur cette catégorie. On flirte de toute façon ici entre le data mining et la data science, et ces activités nécessitent des outils assez techniques que vos équipes seront les plus à-même de vous recommander. Sachez qu’en fonction des besoins, de la fréquence d’analyse et d’exploitation des données et des technologies déjà présentes chez vous, vous pourrez vous pencher sur des progiciels coûteux et très robustes (Tableau Software, IBM SPSS Modeler, SAS) et/ou sur des outils beaucoup plus souples mais pas magiques pour autant (comme Python, R et autres langages de programmation orientés data & statistics).

Data Visualisation

Une fois que vous avez récolté les données en respectant les consignes de la CNIL, vous n’avez fait qu’une toute petite partie du chemin. L’essentiel reste à réaliser : faire comprendre ce que vous avez identifié dans ces données, ou dit autrement raconter une histoire avec vos données.

Vous avez beaucoup de solutions à votre disposition à commencer bien évidemment par les incontournables Excel  et PowerPoint (ou Google Spreadsheet  et Google Slides). Mais ils atteignent parfois leurs limites. Je vais vous conseilleur rapidement deux outils, mais j’aimerais m’attarder sur le fond de l’histoire à raconter.

Deux outils pour présenter vos données

1. Microsoft Power BI
   Contrairement à beaucoup d’outils existant, Microsoft propose un outil très performant et gratuit pour présenter les données. Par contre son utilisation prend tout son sens quand il est associé à un compte Microsoft (pour le partage notamment).
   Plus d’informations ici : https://powerbi.microsoft.com/fr-fr/
2. Google Data Studio
   Google propose comme à son habitude une solution 100% en ligne plutôt performante et qui s’améliorer à un rythme assez rapide. Elle propose les options habituelles d’un outil de dataviz, le partage forcément facilité par la dimension en ligne
   Plus d’informations ici : https://datastudio.google.com/

De l’art de raconter une histoire avec les données

C’est probablement un sujet que je serai amené à détailler plus longuement dans d’autres billets. Mais sachez que ces outils de data visualisation ont un écueil énorme : s’ils permettent de faire  de très belles choses, vous en ferrez aussi d’horribles et de contre performantes.

Prenons un exemple avec PowerBI :

Carte et camemberts, ce qu’il ne faut surtout pas faire

En quelques clics, vous allez pouvoir lier des données et les présenter ensemble sur des formats qui sortent un peu de l’ordinaire (exit les traditionnels graphes en barre d’excel par exemple). Mais ça n’est pas une raison pour faire n’importe quoi.

Raconter une histoire avec des données est vraiment un art, presqu’aussi compliqué que l’est celui d’écrire de vraies histoires. Et noyer vos interlocuteurs sous des montagnes de chiffres (parce que oui, la seule image ci-dessus regroupe 70 KPI tous inexploitables) sous des formats différents est la pire des choses à faire.

Florilège des erreurs de cet exemple :

• Les camemberts sont à proscrire dans l’immense majorité des cas
  • le cerveau humain a de grandes difficultés à comparer des aires et est bien incapable de hiérarchiser des segments d’angles surtout quand ils sont trop nombreux.
  • et cette carte propose 14 camemberts, tous minuscules de 5 segments chacun. Bref, aucune information n’y est passée
• Il est fondamental de hiérarchiser l’information
  • il vaut toujours mieux peu d’informations mais utile que beaucoup d’informations qui polluent
• Le choix des couleurs est tout aussi fondamental 
  • Chaque culture possède ses codes. En occident,  vert = « bien », rouge = « pas bien ». Ne cherchez pas à faire original si vous souhaitez que votre message soit compris. Utilisez des couleurs adaptées au message que vous voulez passer.
• Et la légende ?
  • Dois-je vraiment justifier que la présence d’une légende est indispensable pour comprendre la donnée présentée ?

Encore une fois, cet exemple n’est là que pour illustrer que les meilleurs outils ne sont pas du tout garants de la performance. Et comme raconter des histoires avec des données est un vrai savoir-faire, je vous propose cette vidéo de la passionnante Lea Pica (et son blog Presenting Data Analytics for Impact que je vous invite à dévorer) où elle présente succinctement sa méthode éponyme P.I.CA. pour que vos présentations de données aient un impact maximal.

Content Management System (CMS)

Les outils de gestion de contenu sont les moteurs qui font fonctionner un site, affichent le bon contenu au bon internaute, gèrent votre panier si vous en avez un. Bref, ils sont responsables du bon rendu de votre site pour vos clients.

Attention (1) :

Un CMS – le meilleur soit-il – ne vous exonèrera pas de développements spécifiques pour répondre à votre activité (à moins que votre activité en ligne se résume à un site vitrine, mais dans ce cas pourquoi lisez-vous cet article ?). Le CMS doit donc être capable de parler ou d’intégrer proprement d’autres modules, qui s’interfaceront avec votre système d’information.

Attention (2) :

Le CMS n’est peut-être pas le premier chantier à ouvrir. C’est en général un sujet assez lourd qui nécessite une refonte de site, ouvrant par là-même énormément de questions qui viendront freiner votre progression sur le Digital. D’ailleurs, vous pouvez être performant avec un CMS qui ne fait pas partie de ma sélection (la preuve).

WordPress

C’est à mes yeux et sans hésiter le meilleur CMS du marché. Il propose de créer des sites géniaux à moindres coûts((mais pas gratuitement et pas sans compétence hein !)), et permet d’étendre les fonctionnalités de votre site avec du e-commerce simple, de la gestion d’espace client, du forum, etc. Il gère exceptionnellement bien((mais pas tout seul !)) le référencement naturel, et a une telle communauté que quand vous êtes confrontés à un problème, il est très probable que quelqu’un d’autre ait rencontré le même problème, et l’ai donc résolu. Croyez moi : ça facilite grandement le quotidien.

WordPress a cependant mauvaise presse au sein des grands groupes – quoi que cela tende à changer, de grandes entreprises comme la BNP ou même Microsoft (si si !) le choisissent – , considéré à tort comme un moteur de blog, mais il fait bien plus, très bien, et bien mieux que d’autres beaucoup plus chers sur le marché.

Accessoirement, il motorise plus de 31% du web connu((https://w3techs.com/technologies/details/cm-wordpress/all/all)), comme la Maison Blanche depuis le nouveau gouvernement.

Plus d’informations ici : https://fr.wordpress.org/

Drupal

Si votre DSI a des boutons rien qu’à l’évocation de WordPress, tournez-vous vers Drupal, beaucoup plus SI friendly, au moins dans son image. Il est tout aussi simple d’usage une fois en place, mais parfois un peu plus ardu et donc plus coûteux à mettre en place. De grands sites (comme celui de la Maison Blanche sous Obama) fonctionnent avec Drupal. Il possède également une très large communauté, quoi que proposant moins de fonctionnalités out of the box que WordPress.

Plus d’informations ici : https://www.drupal.org/

Prestashop

Nous parlions jusqu’ici de sites classiques, avec éventuellement une petite couche de e-commerce. En effet, si WordPress gère très bien de petits sites e-commerce (quelques dizaines de produits), il n’est pas fait autour d’une boutique en ligne. Dans ce cas, je vous conseille Prestashop ET WordPress (qui s’interfacent assez bien) pour bénéficier d’une vraie gestion de boutique en ligne, mais en laissant la partie contenu à un outil dont c’est le job (parce que les pages de contenu et le SEO sous Prestashop, c’est quand même triste…).

Plus d’informations ici : https://www.prestashop.com/fr/

Workflow & organisation

Trello

Trello est un outil extrêmement simple : il propose une vue type Kaban (en colonnes) avec des cartes qui sont autant de tâches ou micro-projets permettant de les organiser ensemble et de suivre leur avancement. Dit autrement, il digitalise les sempiternels post-its que vous avez sur le mur à côté de votre bureau, en mode collaboratif.

C’est particulièrement utile sur des activités ou projets conséquents qui ne s’intègrent pas forcément dans des outils complexes de gestion de projet. L’un des intérêts de Trello (au-delà de sa simplicité d’utilisation) est son prix et le nombre de fonctionnalités offertes dans la version gratuite. Dans l’immense majorité des cas, cette version gratuite vous suffira amplement.

Plus d’informations ici : https://trello.com/

Slack

Un peu comme Trello, Slack brille par son apparente simplicité et ses tarifs très agressifs. C’est au départ une simple messagerie collaborative organisée en channels publics ou privés. Et comme Trello, c’est sa capacité à s’intégrer à une multitude d’outils lui permettant devenir à la fois un centre de gestion de projet et de notifications collaboratifs qui rendent cet outil merveilleux. Si vous êtes amenés à travailler à plusieurs, internes, prestataires et externes, c’est un outil qui vous sera vraiment utile.

Sa popularité font que la plupart des concurrents intègrent des clônes de Slack dans leur suite. Vous retrouverez par exemple Microsoft Teams et Google Hangouts Chat si vous utilisez les suites en ligne de ces deux géants.

Plus d’informations ici : https://slack.com/

Zapier et/ou Integromat

Quand vous multipliez les outils digitaux, surtout des outils simples, vous aimerez qu’ils puissent échanger ensemble, ce qui n’est en général pas prévu.

Par exemple :

• quand un utilisateur remplit un formulaire Google, recevoir une notification dans Slack
• quand un internaute ouvre un email commercial, informer un conseiller pour qu’il puisse le rappeler
• quand une vente est réalisée en ligne, faire clignoter une lampe dans le bureau du patron,
• quand une carte trello arrive dans l’état xx, envoyer un email à tel responsable pour lui indiquer que son action est terminée

Ces exemples sont quasiment impossibles à réaliser nativement avec les outils mentionnés, mais deviennent simples comme bonjour avec les outils comme Zapier ou Integromat. Ils permettent de créer des flux de données et de comportement entre des outils initialement étanches pour créer de « l’intelligence ». C’est le type d’outil qui change votre quotidien et vous fait gagner un temps monstrueux en automatisant des tâches récurrentes et chronophages.

Alors si vous vous êtes déjà dit : « Mais comment automatiser cette tâche que mon équipe réalise chaque jour ? », regardez du côté de ces outils.

Plus d’informations ici : https://zapier.com/ et https://www.integromat.com/

Google Suite (ou Google Spreadsheet)

Couteau suisse indispensable à une activité digitale performante : une suite bureautique moderne, ouverte et dans les nuages. Et à ma connaissance, on a pas fait mieux aujourd’hui que Google Drive, Spreadsheet & co qui s’est drastiquement amélioré depuis plusieurs années, au point d’aller sérieusement concurrencer Microsoft Office (même sur les tableaux croisés dynamiques ;-)).

Mes équipes l’utilisent comme outil de dataviz, reporting & dashboarding, gestion de workflow, formulaire de demandes, suivi de process, pilotage d’activité, en plus bien sûr de fonctionnalités classiques de partage de documents fort pratique pour collaborer avec de nombreux services, des agences et partenaires, etc.

Ce qui est assez génial dans cette suite est son système de modules complémentaires ouverts, qui permettent de se connecter à Google Analytics, Gmail, ou pléthore d’outils tiers pour multiplier par 100 les possibilités d’une suite bureautique classique (et ma petite fonction préférée : la importxml qui permet de scrapper très bien des sites comme fotolia, pour des recherches d’images franchement plus rapides )

Tout ça pour 4€/utilisateur et par mois, ça serait dommage de s’en passer.

Plus d’informations ici : https://gsuite.google.fr/intl/fr/

AirTable

Petite découverte encore récente que nous sommes entrain de creuser, cet outil est un mélange de Google Spreadsheet et de Microsoft Access (si si). Une sorte de base de données relationnelle en ligne et collaborative. Ainsi si vos tableaux Google Spreadsheet commencent à souffrir et à ateindre leur limite (ou pire : vos tableaux excel que vous utilisez à plusieurs), penchez-vous du côté d’AirTable qui pourra probablement répondre à vos besoins.

Notez qu’il existe une solution française (Timetonic) qui a l’air équivalente, mais dont la maturité n’est pas encore atteinte et qu’il faudra surveiller dans le temps. Elle n’est peut-être pas encore privilégier pour un déploiement massif en production (toute petite équipe, roadmap non stabilisée et consacrée à quelques très grands comptes).

Plus d’informations ici : https://airtable.com/

Et vous, quelle est votre vision du Digital pour l’année à venir ?

Cette sélection est désormais terminée. J’espère qu’elle vous aura plu. Les commentaires sont bien sûr là pour corriger tout oubli ou toute bêtise qui vous aurait choqué. N’hésitez pas non plus à m’y souffler des noms de solutions qui mériteraient d’être dans cette sélection, ou des réflexions que vous partagez ou non avec les miennes !

L’article 20 outils indispensables du Responsable Digital #Cuvée2018 est apparu en premier sur Blig !.

L’idée était de parcourir les principaux changements constatés depuis plusieurs mois et prennent de plus en plus d’ampleur en 2017, autour d’une étude spécifique réalisée par Wam Référencement pour le Groupe Humanis.

Vous retrouverez dans ces slides :

• Un état des lieux des réponses enrichies de Google
  • Featured Snippets
  • People Also Ask
  • et autres mises en avant
• Comment apparaître dans ces résultats enrichis pour atteindre la position 0
  • Autorité du site
  • Structuration des contenus
  • Typologie de featured snippets par secteur d’activité,
• Quels outils pour identifier, piloter et optimiser ces positions

Support de la présentation

Quelques tweets pendant la conférence

On parlera #FeaturedSnippet & #PAA avec @cedsib et @wamref ! Conf #SEO, n'en loupez pas un mot ! Inscrivez-vous > https://t.co/lG5bJDDO43 pic.twitter.com/rkEc5ZNjiv

— SMX Paris (@SMX_Paris) May 17, 2017

50% de CTR sur un résultat grâce à une featured snippet : not bad… #smx_paris @GroupeHumanis pic.twitter.com/9nU9jhQhpU

— Sébastien Monnier (@smonnier) June 1, 2017

 l'heure pour le #smxparis #seo pic.twitter.com/o5bHkivTBJ

— Aurélien Bardøη (@aurelienbardon) June 1, 2017

"On passe à la valeur contributive d'une URL et plus seulement le mot clé" #smx_paris pic.twitter.com/fjcChJo6qZ

— Maxime (@MaximeSEO) June 1, 2017

N’hésitez pas si vous avez la moindre question, et au plaisir d’échanger ensemble sur ces sujets passionnants !

L’article Quels bouleversements pour le SEO en 2017 ? Intervention au SMX Paris est apparu en premier sur Blig !.

Les services clients se dématérialisent sur les réseaux sociaux et si vous êtes bloqués avec une marque, Twitter peut se révéler un canal très performant de SAV, parfois bien plus performant que les canaux classiques. 

[Edit 2017 : 3ème expérience satisfaisante avec @AssurOnline]

J’avais il y a quelques années déjà réussi à débloquer une situation chez @SmartBoxcoffret ((le compte semble inactif depuis près de 2 ans, ça ne semble plus être un bon canal pour râler)) pour une prestation vraiment immonde que nous avions eue avec ma chère et tendre (le genre de coffret bien-être dans lequel vous n’êtes pas bien… du tout), mais depuis, je m’étais un peu calmé, les canaux classiques m’offrant satisfaction.

Jusqu’à la semaine dernière où j’ai été amené à solliciter les services de deux community manager de grands groupes, qui se sont révélés très performant pour résoudre mon problème, alors que précisément je les quittais…

Cas @AssurOnline : Trop-perçu cumulé de 679€ en plus d’un an

Je suis client AssurOnline depuis un bail pour une assurance auto et grâce à Linxo, cela faisait plusieurs mois que je détectais des prélèvements bizarres, en double chaque mois d’un montant étrange. N’ayant pas eu le temps de m’en occupe, et le service client ayant des difficultés à régler le problème (message non reçu dans la messagerie de l’espace client, etc…), j’ai donc attaqué par Twitter :

https://twitter.com/cedsib/status/829452980176969730

5 messages privés plustard et c’était réglé (+ un export de l’historique des prélèvements avec Linxo Premium pour prouver les prélèvements, envoyé en DM sur Twitter)

AssurOnline : 680€ de remboursés

Cas @DirectAssurance : difficulté à obtenir un remboursement dû de 381€

J’avais commencé à souscrire une assurance chez DirectAssurance il y a juste un an, en versant un acompte, mais sans jamais finaliser la souscription (aucune signature de contrat, ni numérique ni papier).

J’étais donc en droit de demander le remboursement de mes 381€ versés, sauf qu’ils ne sont jamais arrivés… (il semblerait que mes demandes ne soient jamais arrivées non plus chez DirectAssurance… @LisaLaPoste si tu m’entends…)

Bref, un an après, je me réveille et suis bien décidé à récupérer ce qui me revient (avec les augmentations d’impôts et les rattrapage gaz & électricité, on fait les fonds de tiroir…). Et comme les canaux classiques n’avaient pas donné satisfaction, j’attaque sur Twitter, plutôt poliment, mais suffisamment pour attirer l’attention.

Détail de la conversation publique ci-dessous :

Ce qui est intéressant de remarquer dans ce cas est que Julien, Community Manager de DirectAssurance, qui a géré l’ensemble de la relation, en public bien sûr, mais aussi en privé semble avoir accès en backoffice à l’ensemble des outils de gestion de Direct Assurance.

Il a donc très rapidement pu retrouver mon dossier grâce aux pièces justificatives envoyées en DM Twitter, et en quelques minutes m’assurer que le chèque était entrain de partir vers chez-moi.

Ce qu’un conseiller classique par mail ou téléphone n’avait pas pu faire, 3 captures d’écran de documents numérisés et 6 DM Twitter ont permis de le faire. Un bel exemple (vu de l’extérieur) d’un community manager très intégré en interne.

Cas @BouyguesTelecom : erreur dans la résiliation via l’Espace Client

Second cas chez BouyguesTelecom. Souhaitant profiter d’une offre de Free chez Ventes Privée pour faire des économies (fonds de tiroir, toussa), j’entame une résiliation en ligne chez Bouygues et m’aperçoit avec horreur qu’on me réclame 350€ de frais pour résiliation anticipée d’un contrat sans engagement.

Ni-une-ni-deux, #TwitterEstMonAmi, j’envoie un petit message à @BouyguesTelecom un peu tard (minuit) pour lui indiquer mon mécontentement (cette-fois de manière un peu plus virulente que pour Direct Assurance).

La prise de contact fut rapide dès le lendemain matin, et la situation débloquée, permettant ma résiliation.

@BouyguesTelecom : erreur dans la résiliation via l’Espace Client

J’ai donc vécu sur une semaine de temps, deux cas de community management réussi, qui ne me feront pas forcément retourner dans ces marques (pour d’autres raisons qui dépassent les réseaux sociaux) mais qui me laissent une excellente image de cette nouvelle forme de relation client, et donc indirectement de la marque en question.

Certes, ça n’est pas toujours le cas, et la récente expérience de l’ami @GuillaumeVende et sa machine à laver infernale montre qu’avec certaines marques (et sur Facebook dans ce cas) il faut faire preuve d’une persévérance inouïe pour obtenir satisfaction, mais il va sans dire que ces canaux de contact sont devenus de vrais modes d’interaction directe avec les marques et qu’à la fois les marques comme les consommateurs doivent en prendre conscience, pour garantir une relation client uniforme en cross-canal.

L’article 3 très bons Community Manager @AssurOnline @DirectAssurance & @bouyguestelecom #AncienClientSatisfait est apparu en premier sur Blig !.

et c’est une vraie fierté d’être présents dans la Bible du marketing digital

Dans la continuité de l’étude de cas publiée dans le magasine Stratégies & du SEMY Award 2016 de la meilleure campagne SEO, voici que nous sommes publiés dans LE livre de référence des campagnes digitales publié chaque année par l’EBG : Internet Marketing 2017.

Nous y revenons plus en détail sur les origines et le contexte de cette campagne, et les éléments clés qui ont contribué à son succès. Ainsi, n’hésitez pas à vous procurer le livre si vous souhaitez en savoir plus (rendez-vous page 200), ou vous donner plein d’idées de campagnes réussies en consultant les autres campagnes.

N’hésitez pas à me dire ce que vous en avez pensé, dans les commentaires

L’article Humanis et Wam Référencement publiés dans Internet Marketing 2017 de l’EBG #SearchExperience est apparu en premier sur Blig !.

Vous le constatez peut-être autour de vous : les particuliers sont de plus en plus tentés de ne pas passer par des agences immobilières pour vendre leur maison ou leur appartement. A tors ou à raison, cela s’explique notamment par des frais d’agence jugés parfois un peu élevés, et des professionnels qui ne sont pas toujours au rendez-vous (ne connaissent pas leur bien, accompagnent moyennement acheteurs comme vendeurs, etc.). Ça n’est pas une généralité du tout : certains agents sont excellents, et c’est d’ailleurs grâce à eux que nous avons acheté nos différentes maisons jusqu’à présent.

Cependant, et malgré de bonnes expériences en tant qu’acheteurs, nous avons souhaité essayer de vendre seuls (appuyés par un notaire pour le compromis). Et nous avons appris que si c’est effectivement possible de vendre seul, vendre une maison ne se fait pas si facilement. Alors comme notre vente s’est plutôt bien déroulée, nous souhaitions partager avec vous quelques éléments qui – nous le croyons – ont été des éléments clés.

Cette méthode n’est pas universelle, elle dépend du bien à vendre, du prix, du marché, de la concurrence, etc. Nous avons peut-être eu un peu de chance, mais nous avons eu 4 visites en une semaine (et de nombreux contacts), puis une offre ferme, et un compromis signé dans la foulée. Tout ça sans agent immobilier. C’est donc tout le mal que nous vous souhaitons

Référencement naturel

Le référencement dans Google

Le référencement naturel est historiquement l’art((si si, c’est un art !)) de positionner un site dans les résultats dits « naturels » (ou organiques) d’un moteur de recherche tel que Google. LeBonCoin étant un portail mais également un moteur de recherche considérable, une partie de cet art s’y applique aussi. C’est donc sous cet angle, et avec quelques conseils en bonus que je vous proposerai d’optimiser la visibilité – et donc la performance – de votre annonce.

Optimiser le titre

C’est l’un des critères déterminants dans Google, ça doit l’être aussi sur LeBonCoin. Le titre de votre annonce doit contenir toutes les informations nécessaires pour donner envie de cliquer. C’est en effet sur le titre que les visiteurs du portail cliqueront pour accéder à votre annonce. Le titre est d’ailleurs limité à 50 caractères.

Nous avons choisi : « Maison semi bourgeoise – 4 chambres – 167 m²« .

Et ceci pour les raisons suivantes :

• Maison semi bourgeoise :
  nous avions au départ essayé Maison de cadre, terminologie utilisée par l’agent qui nous avait vendu la maison. Mais c’est clairement un terme mal compris, et surtout peu recherché.
• 4 chambres
  certains indiquent plutôt le nombre de pièce. De notre point de vue, ce qui fait entre autre une maison, c’est le nombre de couchages (la définition de « pièces » étant plus flou). C’est donc pour cela que nous avons privilégié « 4 chambres » plutôt que « 7 pièces ».
• La surface
  Ca cadre tout de suite un bien, et même si la surface est renseignée dans les meta-données de l’annonce, cela incite au clic.

Localisation du bien

Localisation honnête mais pas trop precise

Nous avons fait plusieurs essais de localisation :

1. La localisation ultra précise (numéro + rue + ville)
2. La localisation à la ville (Tourcoing)
3. La localisation à la grande ville la plus proche (Lille)

Pour faire court : c’est un mix entre la 2 et la 3 qui fonctionne le mieux. 

La 1 est trop précise de notre point de vue et peut parfois réduire l’intérêt d’un acheteur à vous contacter si la rue ne l’inspire pas, quoi qu’à 2 rues de ce qu’il cherche.

La 2 est également assez précise, mais vous écarte de recherches en métropole que les visiteurs de LeBonCoin feraient sans chercher explicitement sur Tourcoing.

La 3 est un cas de spam par LeBonCoin, et un critère de suppression de l’annonce sans sommation.

Suppression d’une annonce mal localisée sur LeBonCoin

Après 2 jours d’annonce re-localisée à Lille plutôt qu’à Tourcoing, nous nous sommes rendus compte que notre annonce n’était tout simplement plus en ligne. En fait, elle avait été signalée comme non conforme par un internaute (j’ai fait le test sur une autre annonce pour voir ^^), et donc supprimée sans prévenir par un modérateur du site. Et ceci même si nous avions payé une mise en avant. Bref, c’est assez risqué comme technique – même si pas mal de professionnels le font, faites attention, et préférez l’option juste après.

Important : Si comme nous cela vous arrive, contactez le support client qui vous remboursera les mises en avant la première fois. Par contre si vous êtes repris une seconde fois la main dans le bocal à confiture…

La solution hybride

Pour éviter de voir votre annonce supprimée, soyez honnête sur la localisation (pour nous : Tourcoing), mais précisez dans le contenu de l’annonce : « Ce bien se trouve à xx minutes de VilleImportante, et à proximité de Ville limitrophe 1, Ville limitrophe 2, et Ville limitrophe 3.

Cela nous a permis de voir notre annonce ressortir sur des requêtes « Lille », « Mouvaux », ou « Bondues » que les gens saisissent dans le moteur de recherche, sans forcément être malhonnête dans la localisation.

L’astuce de siou, mais qui fonctionne

Soignez vos photos !

Le Bon Coin indique que les annonces avec photos sont 7 fois plus visitées que celles sans photo (ce qui ne m’étonne pas vraiment, en tant qu’utilisateur du site). Et si une seule photo peut suffire pour une vente de billets de spectacle, la stratégie de belles photos en nombre semble un peu plus performante pour une vente de maison.

Nous ne pouvons donc que vous conseiller de souscrire au pack « 7 photos de plus » pour 8€. Ce qui fait 10 photos au total pour votre annonce

Quelques conseils pour de belles photos :

• Photos en plein jour, avec le maximum de luminosité
• Lumières allumées (oui, même en plein jour)
• Pièces rangées (voire un peu vidées si vous êtes un adepte des bibelots ou des gros meubles chinés chez Emmaüs)
• Le maximum de recul (quitte à prendre une photo depuis une fenêtre),
• Utilisez un bon appareil (ou retouchez-les rapidement pour les éclaircir : Google Photos fait ça très bien et gratuitement)

Et surtout : soignez l’ordre des photos ! La première étant celle qui apparaît dans la liste des annonces, c’est celle qui fera cliquer sur votre annonce… ou pas…

Salle de bain et cuisine : ça peut faire une vente !

Evitez les photos inutiles, du genre un zoom sur vos fleurs dans le jardin, ou des photos trop artistiques. Mais par contre, montrez les éléments importants, et notamment la cuisine et la (les) salle(s)  de bains. Ce sont des éléments qui peuvent faire peur, ou qui peuvent déclencher une vente. Alors soyez-en fiers et montrez-les.

Optimisez les points de contact

Pour ne pas être trop embêtés par du démarchage, nous avions commencé par interdire le contact par téléphone, mais c’est stupide.
En effet, si vous voulez vendre votre maison – et de surcroit sans agence immobilière – , vous acceptez d’être dérangés pour répondre à des questions, donner la taxe foncière, organiser des visites, tenir votre maison rangée à tout instant au cas où. C’est le revers de la médaille. Et les contacts se sont accélérés dès que nous avons affiché le numéro de téléphone sur l’annonce.

On ne parle pas ici de vendre un iPhone. Vous souhaitez vendre votre maison : il va falloir mouiller un peu la chemise

Le Bon Prix

Pour estimer le prix du marché, 3 axes pour vous orienter :

1. regardez les biens similaire sur LeBonCoin, avec un peu d’objectivité
   attention, un bien sur LeBonCoin n’est pas encore vendu, et son prix sera peut-être négocié !
2. confrontez le prix choisi avec le prix au m² dans votre secteur (exemple sur MeilleursAgents.com)
3. intégrez les objections au prix que l’acheteur pourrait avoir (gros travaux à prévoir comme une toiture ou des fenêtres à changer, etc.)

Si vous n’êtes pas contactés, c’est qu’il y a un loup, le loup pouvant être le prix. Et nous avons (aussi) fait cette erreur là.

On ne vend pas sa maison par rapport à ses besoins financiers après la vente. Si vous souhaitez vous acheter une maison à 1 million d’euros, ça n’est pas le problème de votre acheteur, surtout si votre maison n’en vaut que 200’000€. Il faut vendre au bon prix, et au prix du marché.

Tous les quartiers ne se valent pas : ne sur-estimez pas le prix de votre maison (Source : MeilleursAgents.com)

Des accélérateurs de vente

Mettez en avant dans votre annonce ce qui rassurera les acheteurs, et ce qui les fera pencher vers votre annone plutôt qu’une autre.

En général, les acheteurs ont peur des travaux, surtout quand ils n’en ont jamais fait. Alors si vous avez refait des choses à gros budgets (ce qui était notre cas avec une toiture, une baie vitrée, une suite parentale), mettez-le dans votre annonce. Savoir que la toiture est neuve rendra les acheteurs tranquilles pour 40 ans (ou au moins les 10 ans de la garantie décénale), et ça peut vraiment être un déclencheur, ou un levier de non-négociation du prix !

Référencement payant

Une fois que votre annonce est prête à être publiée, LeBonCoin vous proposera des mises en avant payantes, de plusieurs type. Il faut bien que chacun gagne sa vie ! Et comme nous en avons testé plusieurs, voici nos retours, pour vous orienter et ne pas trop dépenser.

Remontée régulière

C’est celle qui nous paraissait la plus évidente : remettre votre annonce en tête de liste une fois par semaine peut sembler une bonne chose, surtout que ça ne coûte pas bien cher. Le pack le plus intéressant est facturé 30€, pour voir votre annonce remise en haut de la liste une fois par semaine (à date anniversaire de publication) pendant 2 mois (soit 8 à 9 fois).

Objectivement, nous n’avons pas vu d’effet majeur de cette mise en avant. Elle est probablement utile, surtout pour être présent dans les alertes emails que les membres du Bon Coin peuvent se créer, mais au vu des indicateurs de performance, ça n’est pas forcément celle que nous priviligerions à l’avenir.

Visibilité en sidebar

Dans les différentes mises en avant, LeBonCoin.fr propose aussi une visibilité « à la une », vendue 15€ pour une semaine. Si ça peut paraître un peu cher, nous avons testé ce type de promotion et c’est clairement celle qui semble avoir le plus d’impact sur les contacts entrants téléphoniques. Et je l’explique, non pas par la mise en avant sur desktop (en barre latérale selon moi assez peu visible) mais sur mobile, où les annonces « à la une » sont vraiment ultra mise en avant, avec une belle visibilité offerte aux images.

Et si nos statistiques ne sont probablement pas représentatives de tout LeBonCoin, nous avons noté un nombre d’appels et de contacts beaucoup plus important sur les périodes « à la une » que lors que la maison n’y était pas (malgré des remontées en avant de manière hebdomadaire).

Quelques indicateurs de performance

LeBonCoin est un peu avare en statistiques sur votre annonce, et n’en donne en tout et pour tout que 3 :

• le nombre de vues,
• le nombre de contacts par email (c’est à dire les formulaires envoyés)
• le nombre de clic sur le bouton « Voir le numéro »

Il est donc compliqué d’en tirer des généralités, mais pour mesurer la performance des dispositifs payants et des choix de référencement naturel, voici comment nous avons procédé.

Le taux d’intention de contact

Pour mesurer un tant soit peu scientifiquement l’impact des différents modes de promo, nous avons calculé un indicateur (basé sur le peu d’informations que donne LeBonCoin) que j’ai pompeusement appelé le taux d’intention de contact. La formule est assez simple :

C’est en fait le nombre de personnes qui vous ont effectivement contacté (ou qui ont voulu vous contacter) ramenées au nombre de vues de l’annonce.

Attention : les statistiques que LeBonCoin vous donnent sont particulièrement pauvres. Elles n’excluent par exemple pas les vues faites par vous. Donc attention à ne pas trop les fausser en vous rendant trop souvent sur votre annonce.

Quels impacts de la mise en avant de l’annonce sur le taux d’intention de contact ?

Ces chiffres ne sont pas du tout une garantie pour vous, c’est un retour d’expérience sur une annonce immobilière. Le mieux est de tester – a fortiori si vous ne passez pas par un agent immobilier, vous pouvez investir quelques euros pour voir ce qui marche le mieux pour vous.

Avec une mise en avant « A la une » :

Sans mise en avant « A la une » :

Autres conseils

Ces derniers conseils ne sont ni du référencement naturel, ni du payant, mais on aurait aimé les connaître avant. Alors on partage

Faites bien du premier coup

Sachez-le : si la publication d’une annonce sur LeBonCoin est gratuite pour les particuliers, toutes les modifications d’une annonce publiée sont facturées 5€… Vous allez me dire qu’au pire vous la supprimez et la re-mettez, ce qui peut être une solution… si ce n’est que LeBonCoin risque de vous repérer (c’est très simple à faire), et qu’une fois vos 30€ ou plus de mise en avant payés sur LeBonCoin, vous n’avez plus tellement envie de supprimer votre annonce… et de tout perdre.

Bref : relisez-la plusieurs fois, ou apprêtez-vous à payer un peu pour corriger vos étourderies… ou vos baisses de prix

Attention aux arnaques sur LeBonCoin

Les arnaques sont monnaie courante sur LeBonCoin : biens ultra atractifs, demandes bizarres, etc. Bref, plein de situations où votre contact finira par vous demander de l’argent, en vous faisant miroiter d’en gagner autant. Notre vente n’y a pas échappé, en voici 2 parmi celles reçues.

Arnaque n°1 : je suis investisseur immobilier à Monaco

Première arnaque, un appelant depuis un numéro de portable.

Il commence à demander des informations sur l’emplacement précis du bien et la proximité des commerces (rien d’alarmant…)
et la taxe foncière (rien d’alarmant non plus…)
puis me demande de lui re-confirmer le prix [237’000€] (ça arrive aux acheteurs qui regardent plusieurs maisons).

Puis il commence à me raconter sa vie et à faire des propositions bizarres :

Je me présente, je suis un investisseur immobilier et je connais bien la région pour avoir acheté plusieurs bien dans la métropole lilloise.
Je suis actuellement à Monaco. Je ne peux pas me déplacer mais je vous propose 240’000€ ((soit 3’000€ de + que le prix demandé, ce qui ne se fait JAMAIS !)), si vous allez voir mon associé aux Pays-Bas.

Devant mon étonnement et mon refus, il m’a raccroché au nez…

Arnaque n°2 : je suis sage-femme actuellement dans le Calvados

Seconde arnaque, appelant depuis un numéro de fixe en 02 que TrueCaller me géolocalise dans le Calvados (voir plus bas).

Une nana avec une voix de speekerine (lisant un texte) me demande si le bien est toujours disponible (rien d’alarmant…).
Je lui explique que j’ai une offre ferme et acceptée, mais que la maison n’étant pas encore vendue et le compromis non signé, nous pouvons rester en contact au cas où.
Elle acquiesce et me demande mes coordonnées (mail) pour me contacter dans quelques temps au cas où.
Je lui dis que c’est plutôt l’inverse qui se passera, qu’elle me donne son email et si la vente ne se conclue pas avec l’acheteur en question, je la recontacterai.

Puis je la coupe en m’étonnant qu’un appel local du Calvados s’intéresse à une maison à Tourcoing.

Je suis sage-femme, actuellement en déplacement…

Puis elle me raccroche au nez…

Deux astuces pour détecter les arnaques sur LeBonCoin ?

Astuce numéro 1 : fuyez les bavards 

Petite astuce toute simple : si votre contact commence à vous raconter sa vie pour des demandes originales, FUYEZ !
(j’avais constaté la même chose sur cette autre arnaque, voir Offre d’empoi : Coordinateur / Coordinatrice transit -import/export #JeSuisUneMule)

Astuce numéro 2 : TrueCaller ID

TrueCaller est une application iPhone ou Android pour mieux identifier les arnaques.

Elles permet :

• d’identifier les numéros connus,
• de géolocaliser les gens dont le numéro n’est pas connu (notamment les fixes),
• de partager les spams téléphoniques (comme ces 2 arnaques, et donc de les bloquer pour vous et d’indiquer aux autres membres que c’est un contact louche)

A votre place je les installerais :

[appbox googleplay com.truecaller screenshots]

[appbox appstore 448142450]

Evitez les situations d’urgence pour rester en situation de force

Même avec la plus belle maison au meilleur prix, une vente peut-être plus longue que prévue. Alors organisez-vous dans ce sens, quitte à avoir une bonne surprise (ce qui fut notre cas). En effet, les acheteurs sont à l’affut des situations d’urgence qui vous feront accepter une offre largement en dessous du prix, juste pour être débarrassés de la vente.

Quelques exemples rencontrés :

• nécessité de vendre pour pouvoir honorer l’achat d’une maison coup de coeur sur laquelle vous avez fait une offre,
• ou pour solder un prêt relais qui commence à coûter,
• clore un divorce qui dure et se passe mal,
• ou une indivision à plusieurs.

Ces situations compliquées risque de vous faire brader votre bien. Dans notre cas, nous nous étions mis en tête de ne faire aucune offre sur une maison avant de mettre en vente la nôtre, quitte à devoir passer une phase de location, afin de ne presser ni la vente, ni l’achat (et se donner le temps nécessaire de réussir les deux).

Faites faire votre compromis chez un notaire

Photo par Frédéric BISSON (sur Flickr)

Pour avoir signé plusieurs compromis dans notre (petite) expérience immobilière, nous pouvons témoigner d’une chose : les compromis de notaires sont beaucoup plus complets que les compromis d’agences. Ils protègent beaucoup mieux l’acheteur que ceux que nous avons vu par des agences (à savoir des documents à trous, absolument pas personnalisés, et remplis à la va-vite).

Et vous savez quoi ? Faire faire votre compromis chez un notaire est gratuit. En effet : cela est inclus dans les actes notariés payés par l’acheteur, et comme un compromis bien écrit est du temps gagné pour l’acte authentique de vente, ça ne coûte pas beaucoup plus de temps au notaire.

Ca serait donc dommage de vous en priver (surtout si vous vendez sans agence).

Alors, prêts à vendre ?

Avec tous ces éléments, j’espère que vous vous sentirez plus à l’aise pour vendre votre maison sur LeBonCoin, et que votre vente se passera aussi bien que la nôtre. Si vous avez d’autres conseils, ou d’autres retours d’expérience, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires pour que tout le monde en profite !

L’article Optimiser le référencement de votre annonce immobilière sur LeBonCoin #StephanePlazaCover est apparu en premier sur Blig !.