Partamos de una base: jamás trabajaría para algo con lo que no esté comprometido. El trabajo de Community Manager implica estar muy metido en la empresa que te contrata, sea de forma interna o externa. Debes conocer bien el producto o servicio y empatizar con la marca en general. Raro sería que yo trabajase para el mundo del toreo o del fútbol, ya que son materias con las que no simpatizo. Por tanto, puesto que doy por hecho que todos los proyectos que gestiona un CM son de su agrado, no es raro que replique aquello que previamente ha seleccionado como bueno para publicar en el perfil cliente. Y, de paso, apoyar con los perfiles propios, que en muchos casos tienen más comunidad que el cliente, sobre todo en proyectos nuevos.

Pero, ¿dónde está el límite de lo que se puede compartir y lo que no? Porque es muy tentador y muy fácil hacer RT como si no pasara nada, y luego venderle al cliente que se han tenido 4mil impresiones más de un tuit sólo porque lo has retuiteado tú. ¿Dónde ponemos, pues, la línea moral que separa la genialidad de lo casposo? Como decía: en Pinterest. Yo, en mi estrategia de Marca Personal, tengo una serie de tableros creados en esta plataforma para compartir aquello que me resulta interesante. Hablo de Málaga, de cómics, de gastronomía, de diseño y tipografía… Si esa publicación del cliente la tuviera que subir a mi Pinterest… ¿hay algún tablero en el que tenga cabida? ¿O, por el contrario, tendría que crear uno expresamente? Si es el primer caso, adelante. Si es el segundo estás cometiendo un fallo de identidad de tu marca personal con la de tu cliente, bien para falsear sus métricas, bien por exceso de buena voluntad, o bien por exceso de prisa en hacer que el cliente crezca en seguidores (otro error sobre el que escribiré otro día).

Fuente de la imagen

En España no ha gustado la fórmula 1 de nunca. Surge un joven piloto prometedor, Fernando Alonso, que ficha por Renault, que es de color azul, como azul es la bandera de Asturias, de donde es. Nace la marea azul, y la fiebre por la Fórmula 1 en general y Alonso en particular, sube como la espuma. A día de hoy las cuotas de audiencia de las carreras de coche no se discute.

Aunque en los 80 hubo una predominancia del baloncesto en nuestro país (rondando las fechas de la final contra EEUU en Atlanta), hay un parón hasta que en 1999 llegan los ‘Juniors de oro‘ y ganan el mundial Junior de Lisboa. Esa misma generación que en 2006 gana el Mundobasket de Japón, salta el charco e inaugura la ÑBA. Las inscripciones a la FEB se dispararon hasta convertirse en el tercer deporte con más personas federadas.

Pero hay más: el equipo de tenis se conoce como ‘La armada española‘, la selección femenina de balonmano se ha convertido este verano en ‘Las guerreras olímpicas‘, y ‘Las sirenas españolas‘ son las chicas de sincronizada (si bien el término ‘sirena’ se usa como genérico para las nadadoras de ‘sincro’). El ejemplo más claro y explotado es, sin duda, La Roja, cuyo dominio.es compró un avispado estudio de diseño que realizó unas fantásticas ilustraciones homenajeando a los jugadores. Y el más polémico, sin duda, ha sido ‘La roja coja‘, apelativo que usó el Presidente del Comité Paralímpico Español para referirse a su expedición.

Si estas marcas creadas por el público o los periodistas, probablemente de forma espontánea, funcionan tan bien y consiguen que un mayor público se acerque a conocer a los jugadores, las reglas del deporte, los contrincantes… cuánto mejor no saldrá una campaña de marketing deportivo enfocado a revalorizar alguno de los deportes con menor tirón de audiencia. Una campaña basada en una marca interesante y atractiva; una historia con pasión, esfuerzo, superación y entrega; y una mayor presencia de la marca personal de algunos de los deportistas más destacados del equipo.

• Tener una cuenta en Twitter no te convierte en experto en Social Media.
• Todas tus redes sociales en un sólo enlace.
• Los beneficios de aprender idiomas.
• 3 maneras de fidelizar en tu muro de Facebook (páginas).
• Errores en comunicación en Social Media.
• Estrategia en Pinterest (infografía).

Lo suyo sería que los hoteles invirtiesen en su propio marketing y comunicación en vez de sacarlo fuera. Qué voy a recomendar yo, que me dedico precisamente a eso. El gran problema que hay siempre cuando hablamos de canales externos es que si el canal muere, tu información en él muere también (y por eso nunca recomiendo sustituir una web corporativa por una página en Facebook). De esa situación, la ausencia o la incapacidad de algunos hoteles para autogestionar su comunicación, se aprovechan estos portales. Y se han vuelto muy importantes, ya que somos muchos los que acudimos a un Booking para leer los comentarios de otras personas que se han alojado previamente en ese sitio. De hecho se ha convertido en un chanchullo que muchos ya denuncian en sus blogs. Pero en cuanto a la credibilidad de los comentarios que en ellos aparecen…

Booking, por ejemplo, tiene restringida esta opción a los clientes. Sólo puedes dejar un comentario allí donde has hecho la reserva. Esto le da validez. Mucho dinero se tiene que gastar en mi hotel mi competencia si quiere hundir mi reputación en Booking. Otras plataformas, sin embargo, son abiertas. Trivago, el paradigma del hotel barato, precisa simplemente que te registres, pero tampoco te exige una venta asociada al comentario. Pero el más flagrante es TripAdvisor, donde cualquier persona con dos dedos en cada mano puede teclear una opinión sobre un establecimiento mientras ellos se lavan las manos con un checkbox al texto “I certify that this review is based on my own experience and is my genuine opinion of this hotel“.

Y no digo que no se pueda hacer lo mismo en un Twitter, un Facebook o posicionando posts de blogs en google. Una acción rastrera lo es en la plataforma que sea que se desarrolle. El punto de vista que trato de defender es que no hay que darle a estos ‘medidores’ de reputación online ni más ni menos importancia de la que tienen. Aunque, por supuesto, lo que defiendo por encima de eso es lo que he comentado antes y lo que comenta Mónica Carratalá en su post: si reunimos el porcentaje en comisiones que estos portales se quedan por cada transacción, probablemente resulte más rentable invertirlo en una buena comunicación gestionada desde dentro de la casa. Al menos merece la pena hacer el esfuerzo matemático de calcularlo.

Aunque sea Amazon la que tiene los derechos intelectuales del concepto Red Social, la primera plataforma que conocí yo con esa denominación, o con esa tipología de uso fue esta, Anobii. Poco después conocí otras que definía como “es como Anobii, pero para música… para películas…”. El concepto de esta red es tener una estantería personal en la que ir colgando los libros que te has leído. Se puede elegir de entre una lista o añadirlo si no está, poniendo el título, autor, temática, categoría, si es un regalo, puntuación (por estrellas, de 1 a 5)… Se le puede añadir críticas, dejar comentarios, comprar. Y como red social que es puedes tener amigos, recomendarles libros, opinar y socializar sobre literatura.

Todo esto, enfocado a la temática del post, la marca personal, pasa por la literatura profesional. En mi caso, y como podéis ver en la imagen, tengo agregados tres libros: uno de marketing, uno de analítica web y uno de sociología aplicada a Internet (netnografía). De la misma forma que en mi CV pongo que he hecho tal o cual curso, en mi estantería indico qué libros me he leído, para, de alguna forma, garantizar unos conocimientos adquiridos. Además, Anobii te facilita un código RSS en tu perfil para que puedas importar esa información a tu web/blog mediante un sencillo código de programación.

Anboii en Twitter / Anobii en Facebook

Hace poco empecé a conocer las cervezas artesanas, cervezas de importación, tiradas especiales… Todo un mundo que va mucho más allá de la cerveza rubia o la negra. De hecho, en el blog de diseño ya comenté sobre que creo que la cerveza va a ser tendencia dentro de poco, desbancando a los popularísimos GinTonics. Veo festivales, veo tiendas online que distribuyen aquí en España marcas extranjeras, y veo cada vez más microcervecerías en ciudades y pueblos. Plataformas como Brewminer son una respuesta a lo que puede ser una nueva tendencia en cuanto a bebidas. Nacida en este 2012, aún tiene muy pocos usuarios. La mayoría del material lo ha subido su creador, Matt Reed. Y la idea de la plataforma es permitir a los usuarios “coleccionar todo el material que te guste sobre cerveza en un lugar muy visual”. Y eso es una de las cosas que más me llama la atención: su estilo visual.

Si 2012 va a pasar a la historia de Internet por algo será por el triunfo de Pinterest: de 2 a 12 millones de usuarios en dos meses. Un crecimiento desorbitado que ha provocado más de un plagio (Pinspire o Pingram, por ejemplo), lo cual da muestras de la influencia que ejerce a la hora de planificar un diseño web. Algo parecido pasa con Brewminer. Su diseño es muy Pinterest: imágenes que se maquetan de forma fluida según su tamaño. Incorpora también el corazón para las imágenes que te gustan y la opción de ‘repinear’ (o reminear, si queremos ser snobs y buscar un término nuevo) una imagen para incorporarla en la sección ‘my brews’. Así, podemos ir coleccionando fotos de cervezas, carteles, etiquetas, anuncios de tv, fotos con los colegas, gadgets, recetas…

La primera diferencia con respecto a la web móvil es que en vez de una única columna vertical tenemos dos. Ahí podemos ver los pins que han subido nuestros contactos (foto 4). Si deslizamos el dedo hacia la derecha iremos a la búsqueda, que la hay contextual y por categorías (diseño, comida y bebida…). Si lo hacemos hacia la izquierda iremos hacia un breve resumen de nuestro perfil, con las notificaciones. Tocando en nuestra foto podremos ir al perfil desarrollado (foto 1) en el que tenemos nuestros tableros, pines, ‘me gusta’ y bio (que no se puede cambiar desde el móvil… un fallo que esperocorrijan). Volviendo a la página de inicio, la gran novedad es la función ‘crear pin’, que no sólo permite escoger de la galería sino que conecta con alguna de las cámaras del teléfono y te permite hacer una fotografía para subirla en el acto. Para probarla yo he hecho una foto de una flor (foto 2) y he creado un tablero nuevo para ello (foto 3). Sin embargo, y aunque el tablero se ha creado, el pin no se ha subido. En una segunda prueba, desde la galería, la foto se ha subido sin ningún problema. La tercera prueba la he hecho compartiendo una página desde el navegador, pero no hay manera de concluir el proceso.

Aún tiene cosas que mejorar, obviamente. Una de las cosas más interesantes que tiene Pinterest es que cada imagen subida está enlazada a su fuente, por lo que deriva mucho tráfico. Desde el móvil sólo se puede subir la fotografía, pero no enlazarla, aunque las que están enlazadas sí que mantienen dicho link y se puede saltar de Pinterest al navegador para conocer el origen. No obstante, no cabe duda de que ha creado una nueva forma de usarla. Ahora podemos crear tableros en vivo y en directo: cobertura de eventos, fotos de la ciudad, foto denuncia… Si Twitter triunfó por su versatilidad en la app móvil, no cabe duda de que Pinterest acaba de dar un salto de gigante, convirtiéndose de repente en una verdadera competencia para Flickr y similares. Eso sí, mucho cuidado con caer en el vicio, que esta web, al ser tan visual, se os puede comer el plan de datos del teléfono.

Cada vez que introducimos una cuenta de Twitter en un programa cliente (hootsuite, tweetdeck, seesmic…), o cada vez que usamos una herramienta de analítica (Socialbro, Crowdbooster, Peerindex…), o cualquier otro tipo de conexión que hagamos (conectar con la cuenta de Twitter, por ejemplo), lo que estamos haciendo es indicarle a nuestra cuenta que autorice a esas aplicaciones a acceder a los datos. Una vez entregada dicha autorización, la aplicación tendrá acceso a la cuenta aunque se cambie de contraseña. Alguien puede tuitear, responder, mandar DM’s, seguir leyendo las estadísticas… Esto, que en principio puede sonar a pataletas de niño chico, puede tener un uso bastante puñetero: que tu proveedor de servicios se vaya a la empresa de la competencia y aproveche esos datos en favor de su nuevo cliente.

Sería maravilloso no tener que andar pensando en cómo cubrirse las espaldas ante acciones marrulleras de ex-proveedores cabreados o ex-clientes listillos. Pero homo homini lupus, que dijera Plauto, así que, por si las moscas (esta cita no sé de quién es) mejor hacerlo y evitar susceptibilidades. Y parece que Twitter lo sabe. Ayer recuperé la contraseña de una vieja cuenta y, al loguearme, me salió ese aviso que veis arriba. Pinchando en ‘revisar aplicaciones’ te lleva a la sección en concreto, que de otra forma se accede desde tu configuración – aplicaciones. Ahí tenéis todo el listado de aplicaciones que tienen acceso a tu cuenta. Merece la pena revisarlas cada cierto tiempo y pinchar en ‘revocar acceso’ en aquellas que ya no uséis. Si queréis aprender más, aquí tenéis la explicación del Centro de Ayuda de Twitter.

1. El paquetito cerrado: Hay muchas personas que venden los servicios de ‘sosialmidia’ en paquetes escalables. Twitter y Facebook por un módico precio; le suman Google+, Flickr y Pinterest por un poco más; y si le añadimos Linkedin, Tuenti y Badoo ya es el remate del tomate. Si te ofrecen algo así, te están timando. Aunque finalmente una estrategia se desarrolle en Twitter y Facebook (inevitablemente, porque actualmente son las más populares), a priori no se puede garantizar dónde implementar la comunicación de tu empresa sin haberla estudiado a fondo, a tu sector, a la competencia… ¿debe tu empresa estar en Tuenti? ¿En Google+? Antes de pulsar una sola tecla hay que sentarse a pensar, investigar, decidir…

1. Los informes deben informar: os voy a contar un secreto: el informe de Google Analytics lo podéis descargar vosotros mismos. Así que si os han vendido un informe mensual del estado de la web y os envían un informe ‘pelado y mondado’ de la herramienta de analítica de Google, os están timando. Un análisis no es un puñado de métricas. Esas métricas que se obtienen de una máquina deben ser procesadas por un componente humano que las traduce en resultados alcanzados, objetivos cumplidos, o no, tendencias, sugerencias, correcciones… Es lo más divertido que tiene internet, que todo es medible. Los resultados van mejorando con el tiempo porque las métricas nos permiten medir los resultados y corregir lo que no esté funcionando. Y eso debe ser estar reflejado en un informe.

1. Lo último de lo último: hay algunos a los que se les llena la boca diciendo que te van a vender lo último de lo último. Está muy relacionado con el último punto, porque normalmente ‘lo último de lo último’ suele ser lo que va a sacarte definitivamente de la ruina. Me pasó una vez, trabajando en una empresa, que un compañero informático nos obligó a migrar las webs corporativas a la plataforma LifeRay, que era lo último de lo último y lo ‘mejón de lo mejón’….. mientras la Casa Blanca estaba migrando por aquellas fechas a Drupal (qué torpes ellos y qué listos nosotros). Además, lo último de lo último a veces falla, y es mejor esperar un poco a que lo prueben otros. Mucho ojo con las innovaciones sensacionalistas. A veces están envueltas de humo.

1. En casa de herrero, cuchillos de hierro: porque lo de cuchara de palo se dice para hacer la gracia, como excusa, pero a mi, sintiéndolo mucho, no me vale. Una empresa que te está vendiendo presencia en red que no tenga presencia en red es, cuanto menos, sospechoso. Una empresa que te dice que ‘lo último de lo último’ es tener una aplicación móvil, pero su web ni siquiera está adaptado a terminales móviles… cuanto menos es sospechoso. Alguien que vende reputación en la red que apenas tenga seguidores en Twitter o Facebook, que son precisamente los medios en los que son profesionales, desconfía. Y con esto no digo que si no tienes 4000 fologüers no eres nadie, pero con 30 tampoco.

1. Hablar por boca de otro: hay ciertas normas éticas que me parece terriblemente feo romper. Imaginaos que tenéis una tienda y que uno de vuestros dependientes, a cada cliente que entra y se pasea por entre los expositores, le intenta vender una cosa que hace él en su casa (o que ha comprado en otro sitio). Trasladado a las redes: imaginaos que desde los perfiles de vuestra marca quien los gestiona aprovecha para ir dejando publicaciones que le son favorables, aunque no tenga nada que ver con vosotros. Imaginad el Twitter de vuestra empresa haciendo RT a lo que dice tu community manager, así por la cara. O que se hace Follow Friday personal desde la cuenta del cliente (juro que lo he visto).

1. La técnica del tartamudo: hay muchas cuentas que se las ve venir de lejos. Si tu página de Facebook, por ejemplo, publica 3 cosas un día, luego pasa 2 en silencio, al tercer día publica 4 cosas, luego 5 en silencio… es lo que yo llamo ‘la técnica del tartamudo’, que demuestra que detrás hay una persona que no está prestando demasiada atención a la gestión de tu cuenta. Probablemente está gestionando 15 páginas de Facebook a la vez, y cada cierto número de días piensa ‘Ostras! Que llevo mucho sin publicar en este sitio!’, pone un par de enlaces para tener contento al cliente.. ¡y a volar! Total, qué sabe el cliente sobre interacciones, conversiones, gestión de comunidades… como si tu página de Facebook no fuera más que un tablón de corcho en el que pinchar cuatro post-its mal  puestos.

1. Plata de la que cagó la gata: todo tiene un valor. Y el valor determina el precio. Las páginas webs no cuestan 10 euros, pero tampoco 20.000 (salvo que estemos hablando de proyectos de proporciones bíblicas).  Por tanto, es un ejercicio muy sano el pedir varios presupuestos para tratar de averiguar cuánto cuesta cada servicio. Un community management serio no se puede cobrar a 150 euros. Eso es así. Consejo: pide más presupuestos. De hecho, es lo normal para cualquier otro área: carpintería, albañilería… hay que buscar, comparar y luego decidir.

1. El vendedor de crecepelo: esta es un poco la imagen predominante de todas las anteriores. Es la que unifica. Se parece mucho al ‘lo último de lo último’. Suelen ir de la mano, aunque no siempre. La principal característica del vendedor de crecepelo es que empieza a venderte una herramienta o una aplicación (un servicio, en general) como la piedra filosofal de tu ruina. Gracias a él y a su mágico tónico capilar vas a pasar de ser una pyme mediocre a ser el primo listo de Amancio Ortega. Vas a facturar cuatro veces el PIB de Sri-Lanka… y todo eso con apenas un servicio. Nada de despliegues estratégicos y tácticos, KPIs, pruebas, interacciones… nada, nada. Yo ahora chasqueo un poco los dedos, te abrimos una cuenta en Pinterest (lo último de lo último) y ya verás, ya… O te hago una capa de Layar del Futuro, como la lejía esa del anuncio… O te pongo un QR personalizado con Bifidus Activo . Pero la verdad es que, al igual que los crecepelos del antiguo oeste (y los de ahora, supongo) te mejorará algo, pero no te volverás Mufasa de la noche a la mañana salvo que te lo tomes un poco más en serio y sumes herramientas, aplicaciones y servicios a un plan más completo que, simplemente, una botella.

Para realizar esta lista me he basado en mi experiencia personal, pero también en la ajena. De hecho, es un texto abierto. ¿Conoces más prácticas malévolas que podamos añadir?

• Marcar los libros que te has leído.
• Libros, revistas, películas y/o discos de la ludoteca – sala de lectura – bares con libros…
• Subir fotos de los eventos profesionales a los que asistes.
• Hacer una lista de posibles regalos de cumpleaños.
• Crear un tablero compartido de infografías para grupos de estudio (e.g. universidad).
• Un tablero con tus outfits y fotos de looks con los que hayas asistido a eventos.
• Hacer guías de viaje.
• Tu galería de arte particular, tus cuadros favoritos, los que pondrías en tu salón…
• Lo que te inspira (especial creativos).
• Foto denuncia: ¿qué hay roto en tu ciudad?
• Foto denuncia 2: tablero colaborativo para decidir en qué invertir el dinero público en tu barrio (open government).
• Volcar toda la carta de menú de tu restaurante en un tablero.
• Fotos compuestas con un ‘como se hace’ de los platos de tu restaurante.
• Organizar concursos de fotos del tipo ‘quien obtenga más corazones gana X’.
• Si descubres que tu comunidad es propensa a alguna temática, replicar su contenido en un tablero (e.g. películas favoritas de nuestros seguidores).
• Fotos del personal de la empresa. La Marca Personal siempre es importante, y gusta mucho ver quién es el equipo humano que hace posible el funcionamiento de la empresa.
• Microrelatos, poesía… la herramienta pinaquote permite convertir un texto en imagen, darle algo de diseño y publicarla en Pinterest. 
• El eslogan de Pokemon era ‘hazte con todos’. A ver si eres capaz de reunirlos en un tablero :_D #brominola