Los buscadores mas importantes (Google, Yahoo, Bing, etc.) y algunas redes sociales (Facebook por ejemplo) ofrecen un tipo de anuncio publicitario que es muy simple de configurar y de muy bajo costo, pero brinda resultados muy efectivos. Estos anuncios consisten en un título, una o dos líneas de texto explicando el anuncio publicitario, en algunos casos una imagen pequeña y por último un link hacia un sitio en Internet.  Son los que normalmente aparecen en la columna derecha cuando se realiza una búsqueda en Google.  Al crear estos anuncios es importante tomar en cuenta dos factores importantes: presupuesto y métricas.

El presupuesto de este tipo de anuncios se establece normalmente por impresión o por clic, es decir, se paga por un numero definido de impresiones o de clics.  Esta configuración permite que se publiquen todos los anuncios que se necesiten, ya que siempre estarán limitados por el presupuesto que se estableció.  Esto permite experimentar con diferentes títulos, textos y links para ver cual es mas efectivo.

Como en cualquier inversión inteligente, todo se tiene que medir.  Tomando en cuenta la libertad de crear todos los anuncios que queramos como se mencionó anteriormente, es muy importante mantener un monitoreo constante para ver cuales son los mas efectivos y cuales no están brindando los resultados deseados mediante herramientas que midan la tasa de conversión, como Google Analytics (que además es gratis).

Si les interesa ver técnicas un poco mas avanzadas, les recomiendo googlear “A/B testing” y “landing page optimization”.

Gran parte de este crecimiento se debe al incremento exponencial que se espera tenga el Video-a-TV (alquiler de películas, canales digitales, etc.), ya que se espera que en el 2015 crezca a casi 18000 PB ( 1 PB = 1000 Gigabytes), un incremento del 450% sobre el nivel actual.  En segundo lugar se encontrará el intercambio de archivos (bit torrent y demás) con un incremento del 280% sobre el nivel actual y en tercer lugar estarán los datos relacionados con aplicaciones y páginas web, con un incremento del 400% sobre el nivel actual.

El otro dato interesante que presenta este estudio es que en Latinoamérica  el tráfico en Internet relacionado con dispositivos móviles tendrá un incremento del 2400% sobre el nivel actual, pasando de 2.8 PB a casi 73 PB.  Esto quiere decir que en el 2015 en Latinoamérica el tráfico relacionado con dispositivos móviles pasará de ser el 8% (nivel actual) a ser el 30% del total de tráfico de datos relacionados con aplicaciones y páginas web.  Creo que no se requiere ser un experto en la materia para inferir que éste será un medio muy importante a nivel local a partir de este año.

Si quiere hacer sus propias predicciones puede visitar http://bit.ly/11jPFI o ver otros datos extraídos en este articulo de Mashable.com: http://on.mash.to/in6sP0.

Google Apps

Google ofrece varias herramientas de colaboración gratis (en el plan básico) con su paquete Google Apps.  Una de ellas, Google Docs, considero es la más robusta, ya que ofrece versiones basadas en el navegador (web-based) de un editor de texto (muy similar a Microsoft Word) y hojas de cálculo (muy similar a Microsoft Excel), además de editores de presentaciones y almacenamiento de archivos en general.  Lo más interesante de estas herramientas es su habilidad de colaborar en tiempo real con otros usuarios, de tal forma que varias personas pueden editar un mismo documento al mismo tiempo mientras los demás ven estos cambios en tiempo real.  Esta característica lo hace sumamente útil para reuniones en conferencia telefónica, por ejemplo.  Las otras herramientas son calendario (Google Calendar), correo electrónico con 8 GB de almacenamiento (Google Mail), creación de páginas web (Google Sites) y chat (Google Talk).  Todos los servicios se ofrecen bajo una misma cuenta, de tal forma que una compañía puede tener total individualidad y privacidad en cualquiera de estos servicios, dando acceso únicamente a los empleados de la misma. Más información en www.google.com/apps.

Dropbox

Dropbox permite al usuario almacenar sus archivos en la nube.  El plan básico (gratis) permite almacenar hasta 2GB y se puede sincronizar con cualquier computadora personal, y hasta con dispositivos móviles como los teléfonos iPhone y Android y tabletas como el iPad.  Dropbox instala un programa que mantiene actualizados los archivos en el momento en que se enciende la computadora o cuando se realiza algún cambio a alguno de ellos.   Es cuestión de seleccionar una carpeta que hace la función de almacenamiento local, después de esto no requiere ninguna interacción adicional y los archivos se utilizan de manera normal.  Esto es sumamente útil para acceder a archivos desde cualquier lugar fuera de la oficina, en caso de que se necesite hacer algún cambio de última hora.  Más información en www.dropbox.com.

Yammer

Yammer es básicamente un Facebook o Twitter privado, de tal forma que solo las personas con correos electrónicos con el mismo dominio pueden utilizar la red social (solo las personas @ekaconsultores.com por ejemplo).  De la misma forma que los servicios anteriores, el plan básico de Yammer es gratis.  Yammer permite que los empelados de una empresa realicen “microblogging” (publicaciones pequeñas de estatus, similar a Twitter), tengan perfiles personales con sus aptitudes profesionales, hagan grupos de trabajo, compartan enlaces o archivos, etc.  Es una herramienta muy poderosa ya que eleva el nivel de comunicación a un nivel mucho más alto del que el correo electrónico común puede brindar.  Es especialmente útil en empresas con muchos empleados, donde las barreras de comunicación son abundantes.  Más información en www.yammer.com.

El mercado digital en Costa Rica es, lamentablemente, muy pequeño, el e-commerce casi inexistente y, siendo éste la fuente más evidente de ganancias cuando se tiene una presencia digital, se puede entender que muchas personas desarrollen esa actitud.

Después de escuchar los comentarios antes mencionados, sigue la pregunta más obvia: ¿Por qué hicieron una página?, para la cual las respuestas más mencionadas son: “El encargado de mercadeo dijo que era importante”,  “Porque la competencia tiene página entonces nosotros tenemos que tener”, “Porque sentimos que va a expandir nuestro negocio”.

Afortunadamente, la calidad y cantidad de herramientas y técnicas de mercadeo digital actuales van mucho más allá: Las estrategias de medios sociales, el marketing viral, la creación de un diálogo en tiempo real con los clientes, la posibilidad de que ellos  mismos generen el contenido de las páginas, el “awareness” de marca, y muchos más, han crecido exponencialmente hasta transformar la manera en que se visualizan los presupuestos de marketing.

Antes de comenzar cualquier iniciativa es importante definir los objetivos que se quieren, detallar cuáles son los indicadores de éxito y lo más importante de todo, hacerse la pregunta ¿Cómo esta inversión me va a generar dinero?

Todo esto me lleva al componente más importante para crear, no solo una página web, sino toda la estrategia de presencia digital: El planeamiento.

Un reciente artículo del periódico “El Financiero” por Carolina Ruiz Vega explica muy bien los componentes que debe de tener una página web: Lineamientos de usabilidad, diseño gráfico, presencia de marca, arquitectura de la información, etc.  Dando un paso atrás y viendo la escena empresarial desde una perspectiva más alta, salta a la vista la necesidad de justificar las inversiones en presencia digital, la mejor manera, claro está: Se invierte en presencia web porque es rentable.

Para plantear una estrategia exitosa de mercadeo en medios digitales, es importante conocer el negocio, el mercado y sus proyecciones de expansión. La estrategia no necesariamente va a llevar a generar ganancias inmediatas, la respuesta a estas preguntas puede llevar a otros objetivos:

• Proyectar al mercado internacional
• Obtener información de la demografía de los consumidores
• Crear “awareness” tanto del producto como de la marca
• Ahorrar en presupuesto de mercadeo en medios tradicionales
• Mejorar la imagen de una marca que ha tenido problemas en el pasado

Estas son solo unas cuantas de las muchas maneras en las que se puede llegar a rentabilizar una inversión en medios digitales, planteando metas de Retorno de Inversión y métricas de éxito.

El sistema consiste en que todo el procesamiento y almacenamiento de datos sucede en “la nube” y el hardware (la PC en sí) es simplemente una ventana hacia diferentes servidores que contienen aplicaciones que corren en un navegador (Google Docs, Email o cualquier aplicacion que corra a través de un navegador).  Esto permite que la PC sea muy liviana, de bajo costo y con una larga duración de batería, ya que la tarea más importante es administrar un navegador solamente.  Hace varios años SUN Microsystems lanzó un producto similar, pero la infraestructura de Internet a nivel mundial nunca permitió que este producto llegara a las masas.  Chrome OS tiene a su disposición redes 3G, WiMax, WiFi, etc. de alta velocidad disponibles a las masas.

Este concepto es muy eficiente para empresas en las cuales sus empleados pasan la mayor parte de su día en un navegador, ya que ahí se encuentran los sistemas internos, como una agencia de viajes o un call center.  En la misma presentación del producto, representantes de Citrix presentaron una plataforma para poder almacenar casi cualquier tipo de software (Microsoft Office, SAP, etc) en un servidor propio de la empresa y que sus empleados puedan acceder a estos a través de una ventana de navegador.

Google tambien lanzó -lógicamente, es el modelo de negocio de moda- una tienda de aplicaciones (App Store) que le permite al usuario “instalar” programas en este sistema operativo para aplicaciones mas específicas.  Pongo “instalar” en comillas ya que estas aplicaciones no se almacenan totalmente en la computadora, si no que simplemente configuran un marco para acceder información a través de internet, muy parecido a lo que hacemos todos los días al accder una direccion “WWW”.

Analizarlo desde el punto de vista del usuario común y silvestre, como yo, resulta muy interesante.  Al presentar Google un sistema operativo que es básicamente un navegador de internet en esteroides, me pregunto qué actividades de mi día a día en una computadora se verían comprometidas y la verdad del asunto es que casi ninguna.  El usuario típico divide su tiempo en una computadora casi que solamente en dos grupos:

1. Acceso a información y aplicaciones en páginas web, y
2. Aplicaciones específicas de una empresa, tipo ERP, Control de Inventarios, Controles Financieros, etc.

Utilizando un sistema como el que ofrece CITRIX mencionado arriba, se terminan de resolver casi todas las tareas que un usuario empresarial y un usuario normal ejecutan.  Para entender mejor, vean el siguiente video:

El sistema operativo Android, de Google, es conocido ampliamente como uno de los sistemas operativos para móviles más avanzados en el mercado y es sumamente superior al Blackberry OS, de Blackberry.  Una de las razones por la cual Blackberry mantiene un dominio del mercado de ejecutivos es por su seguridad en el intercambio de información.  Muchas empresas no permiten otro tipo de teléfono para sus empleados por el simple hecho de que Blackberry utiliza certificados de seguridad que cifran toda la información digital entrante y saliente, además de permitir el control remoto de claves del teléfono y borrado remoto de memoria interna en caso de robo.  El nuevo DROID Pro reúne todas estas características, con el adicional de tener en su interior un sistema operativo mucho más avanzado.

La incorporación de un teclado QWERTY en la parte inferior a la pantalla táctil hace que el DROID Pro sea misteriosamente similar al nuevo Blackberry Torch, pero este tipo de teclado es indispensable para el mercado al cual está orientado, permitiendo a los usuarios escribir mensajes largos de forma relativamente fácil, en un dispositivo con un tamaño y un peso muy agradable para el bolsillo de un traje formal.

El DROID Pro permite conectarse directamente a las redes de las compañías para mantener sincronizada la información de contactos y calendarios, una característica indispensable para este tipo de mercado.  Permite también reenviar un evento del calendario, proponer un horario diferente y visualizar la disponibilidad de los otros empleados.

Personalmente creo que la combinación de Android con los elementos necesarios para un usuario ejecutivo y un departamento de TI hace este teléfono sumamente superior a cualquier Blackberry del mercado.  ¿Será éste el principio de una historia muy parecida a la de Palm?

1. Utilización y percepción de teléfonos móviles
2. Interés en nuevas tecnologías móviles
3. Expectativas de la siguiente generación de comunicación móvil

Entre los resultados más relevantes se encuentra el hecho de que los consumidores están satisfechos con su proveedor actual, pero tienen muy poca fidelidad sobre el mismo, al identificar que el 77% estaría dispuesto a cambiar de proveedor por mejoras tan simples como el precio, además de considerar cambiarse a proveedores de telefonía no tradicionales (Google o Facebook por ejemplo).

Una cifra que yo personalmente no esperaba tan alta es que el 35% utiliza su dispositivo móvil como dispositivo de entretenimiento y un 28% como una mini-computadora.  Este dato implica que más de un tercio de la población encuestada ve su teléfono móvil como algo más que un dispositivo para realizar llamadas, y un poco menos de un tercio incluso como una portátil.  Un motivo para esto podría ser el cambio de la generación Sony Walkman a la generación Apple iPhone en el consumidor típico.

También cita la confirmación del teléfono móvil como un medio publicitario.  Es muy común ver publicidad enviada a los teléfonos, pero el estudio cita que el 64% de los consumidores estarían dispuestos a ser obligados a ver publicidad en su teléfono móvil a cambio de un 5% de crédito.  Aun así, el estudio identificó una relación entre los usuarios que les gustaría recibir publicidad localizada (basada en la ubicación geográfica del teléfono en ese momento) y los usuarios que tienen preocupaciones de privacidad.  La mayoría de los que indicaron no tener interés en esta publicidad localizada mostró preocupaciones de privacidad.

Por último, les dejo este gráfico que indica muy claramente cuáles son las oportunidades de negocios del futuro móvil.  ¿Es este el futuro de los servicios móviles o cree que la encuesta dejó por fuera alguna tendencia actual?

El primer paso que cualquier persona o unidad de negocio debe tomar es establecer claramente cuáles son los objetivos de esta presencia.  En la mayoría de los casos este paso se ignora, lo cual resulta en una presencia que únicamente trata de imitar un panfleto impreso donde la gente puede hacer clic en algunas fotos.

El objetivo de una presencia en Internet puede variar mucho, dependiendo de las necesidades.  Un objetivo muy utilizado es generar “awareness” sobre la empresa, el producto o servicio.  Si este es el objetivo deseado, el siguiente paso consiste en definir el perfil del público meta.  Con el perfil definido, se puede crear una estrategia totalmente orientada a que este perfil específico de usuario esté totalmente interesado en el contenido que presenta, o la forma en que lo presenta, la presencia en Internet, sea ésta en un sitio, medios sociales, aplicaciones móviles, etc.  El siguiente paso sería asegurarse de que este contenido genere el mayor nivel de “awareness” sobre el producto, servicio o empresa.

Otro objetivo común podría ser incrementar las ventas de un producto o servicio.  El factor importante de este objetivo es establecer métricas que puedan medir el impacto de la presencia digital en las ventas.  La presencia digital no tiene que ofrecer un proceso de compra completo, con tarjeta de crédito y envíos incluidos, para generar un impacto positivo en las ventas.  Este impacto se puede originar de cualquier tipo de estrategia que logre que el usuario (nuevamente tener bien claro el perfil del público meta) se interese por este producto o servicio lo suficiente para realizar la compra.  Es en estos casos que el valor de las métricas es mucho más alto, ya que rápidamente se sabe si la inversión realizada, ya sea de tiempo o dinero, ofreció un retorno que puede ser directamente medible en un incremento de ventas.

Es muy importante establecer alguna forma de monitorear si la venta se originó de la presencia o de otras estrategias.  Puede parecer lógico para muchas personas, pero estas métricas raramente son implementadas en los sitios en Internet ya que si no se sabe cuál es el objetivo, no se sabe que hay que medir.

Algun@s notarán que estos objetivos y lineamientos estratégicos son muy similares a estrategias de mercadeo o publicidad en otros medios, y es porque sí lo son.  El problema que se presenta con Internet es que al ser un medio relativamente nuevo, la industria simplemente quiere plasmar una presencia insípida para decir “yo tengo una página en Internet” y rara vez se toma el tiempo de pensar cómo sacarle el mejor provecho a un medio que es infinitamente más efectivo que cualquier otro en la historia.

¿Opina usted que una presencia digital bien estructurada brinda mejores resultados o resulta en un costo mucho mayor a lo que se puede obtener?

El cascarón

El telefono viene con una cámara de 5 megapixeles, lo cual es bastante menos que los estándares que imponen otros teléfonos (8 MP, etc), pero es suficiente para el usuario que necesita tomar fotografías para documentar algún evento y no necesariamente para hacer impresiones de vayas publicitarias.  El procesador es de 624 MHz, nuevamente inferior a la competencia, pero suficiente para el uso típico de estos teléfonos ”ejecutivos”.  La resolución (480 x 360) parece ser buena, sin embargo nada extraordinario.

El cerebro

El Torch viene con la más nueva versión del sistema operativo de BlackBerry, llamado Blackberry 6.  Las características del sistema muestran un claro avance sobre las versiones anteriores, integrando una interfaz mucho más amigable, transiciones más fluidas y nuevas aplicaciones integradas, tales como las publicaciones en medios sociales, notas en las fotografías, etc.  Pero al ver los videos que muestran este nuevo cerebro, sigue siendo muy orientado a mostrar mucho texto en poco espacio.  Esto hace que algunas pantallas se vean muy “desordenadas”, problema que se resolvió en otros teléfonos utilizando diferentes tipografías y utilizando más espacio vacío entre módulos de la interfaz.  Otro elemento que me defraudó fue el supuesto navegador revolucionario, que sigue siendo muy inferior a la competencia, con una simple mejora de permitir tener varias ventanas abiertas, pero un motor interno mediocre, por no decir algo peor.

La conclusión

El teléfono pretende atacar un mercado de fieles de BlackBerry, para los cuales sí será muy superior a versiones anteriores por su formato táctil/qwerty y su nuevo sistema operativo con todo su esplendor.  Aun así, BlackBerry sigue estando varios pasos atrás de teléfonos avanzados como el iPhone y DROID mencionados arriba, prueba de esto es sus bajas ventas durante su lanzamiento, pero el tipo de usuario fiel a BB encuentra mucho más eficiente estos teléfonos que “no hacen tanto” y les permite hacer sus tareas comunes (E-Mail, llamadas telefónicas, etc;) rápidamente.

¿Demuestra este nuevo BlackBerry que van un paso atrás a los competidores o que sólo pretenden mantenerse fieles a las necesidades de sus clientes?

Los ideales expuestos por el candidato que perdió, Antanas Mockus, iban más acorde con las generaciones jóvenes, las cuales representan alrededor de un 70% de los usuarios de Internet en Colombia, razón por la cual su página en Facebook tenía más de 600,000 seguidores y la de Santos no más de 100,000.  El 3 de marzo, 50 días antes de las elecciones y 12 puntos menos que su contrincante en las encuestas, se lanzó un equipo de 80 voluntarios y profesionales encargados de toda la presencia en Internet de Juan Manuel Santos.

El primer paso fue el rediseño completo de santospresidente.com, en donde se incorporan actualizaciones automáticas de noticias, módulos y links de varios medios sociales, se muestran los seguidores de la página en Facebook, “twits” sobre el presidente, etc.  Otro frente que utilizaron fue que el candidato tenía constantemente entre 5 o 10 personas acompañándolo con iPhones con los cuales enviaban videos y fotos en vivo del candidato durante su campaña, además de transmitir discursos del candidato a sus seguidores en tiempo real.  Por último, dado el tamaño tan grande del mercado de Blackberrys en Colombia, el equipo lanzó una aplicación para Blackberrys y una página optimizada para móviles que permitía al votante identificar su lugar y hasta mesa donde tenía que ejercer el voto.

Con la llegada del 20 de Junio, Santos no solo ganó la elección, si no que logró un record de cantidad de votos a su favor.  Su página en Facebook incrementó sus seguidores en un 183%, con más de 1 millón de interacciones con sus seguidores por semana.  Su cuenta en Twitter obtuvo un incremento de 360% en seguidores.

¿Cree usted que todas las campañas publicitarias deberían incorporar los medios sociales?