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POLITIQUE DE L’ENTREPRISE VIS-A-VIS DU STAGIAIRE

Accueil personnalisé

Accompagnement par un responsable avec suivi hebdomadaire.

Participation active aux missions chez les clients et intégration dans des fonctions opérationnelles. L’objectif est de rendre le stagiaire apte à prendre un poste permanent à la fin du stage.

LES PLUS DE LA COLLABORATION AVEC ARWEN

L’exigence professionnelle dans une ambiance très amicale : la ruche studieuse pour délivrer dans les temps un travail de qualité au client, la tension aux périodes clés d’un projet, la fête lorsque les contrats sont signés, les barbecues dans le jardin aux beaux jours…

Voici 7 raisons principales qui amènent les PME, mais aussi les associations ou les collectivités locales, à l’envisager, les termes employés étant la maintenance informatique externalisée, l’infogérance ou plus anciennement l’outsourcing pour les anglophones :

1) Réduire les coûts et les restructurer

L’externalisation permet  un abaissement du coût global de l’informatique pour l’entreprise. Faire appel à un infogéreur permet de plus de modifier l’équilibre du ratio coûts fixes/coûts variables en faveur des coûts variables. Les contrats de maintenance informatique ou d’infogérance étant en général basés sur la taille du parc, l’évolution des coûts est plus souple et plus prévisible.

2) Se concentrer sur son métier de base

Confier son informatique à un prestataire externe, une entreprise de services informatiques spécialisée, permet au responsable de la structure et à ses collaborateurs de se décharger des problèmes techniques en faisant appel à des experts. Ce que les américains appellent : « Focus on Core Business ».

3) Améliorer la qualité

L’infogérance permet de définir des normes de qualité et de suivre le sous-traitant sur la base de ces normes à partir d’indicateurs définis avec lui.

4) L’expertise opérationnelle

L’infogérance permet d’accéder aux meilleures pratiques opérationnelles qui seraient trop difficiles ou trop longues à développer en interne.

5) L’accès aux talents

Comment trouver un informaticien à la fois talentueux et pédagogue lorsqu’on n’est pas du métier ? Le prestataire d’infogérance a accès à un plus grand bassin de talent qu’il sait reconnaître, former et faire évoluer dans le cadre de sa politique de ressources humaines.

6) La force du contrat

Les services de l’infogérance sont fournis avec un contrat juridiquement contraignant comprenant des recours juridiques et pouvant aller jusqu’à des sanctions financières. Ce n’est pas le cas avec les services internes.

7) Un catalyseur de  changement

Dans certains cas, l’appel à l’infogéreur peut être un catalyseur de changement radical dans les pratiques de l’entreprise en matière de traitement des problèmes informatiques, de la sécurité et de la confidentialité des données. L’infogéreur devient un agent de changement dans le processus.

En résumé, l’externalisation permet, comme lorsqu’on fait appel à un expert-comptable pour sa comptabilité, de se décharger largement d’une responsabilité dont on sait dès lors qu’elle est transférée à un expert extérieur, dans le cadre d’une relation contractuelle formalisée.

La question nous a été posée par une cliente dont le portable est sous XP.

la procédure : il faut faire apparaître dans le Menu Démarrer un raccourci qui n’apparait pas par défaut

1) cliquer sur le bouton démarrer

2) faire un clic droit pour faire apparaitre le menu Propriétés

3) cliquer sur ce menu

4) onglet menu démarrer

5) option personnaliser

6) onglet avancé

7) cocher la case : afficher les documents récemments ouverts

on pourra alors accéder aux documents récents en faisant : démarrer -> Mes documents récents

NB : cette liste est bien indiscrète si vous prêtez votre ordinateur , on peut donc effacer la liste en cliquant le bouton effacer la liste

En percevant les TIC comme un domaine technologique, l’entreprise lui applique une démarche de projet informatique. Celle-ci repose sur une expression de besoin, en découle un choix d’outil, une intégration et un déploiement. Ce schéma est tout à fait légitime dans une démarche d’optimisation ou de déploiement d’une application répondant à un processus métier défini par l’entreprise. Mais permet-il d’innover ?

• Une question de masse tout d’abord :

Les projets 2.0 conduisent à faire évoluer les usages, à revoir (voire à ré-inventer) les modes de fonctionnement liés à la gestion et la circulation de l’information. Si on applique une démarche traditionnelle, les besoins remontés seront majoritairement centrés sur l’amélioration de l’existant. Certains proposeront des approches plus novatrices issues de leur propre expérience externe ou de leur curiosité, mais ces voix seront trop minoritaires pour survivre.

• Une question d’expérience ensuite :

Les utilisateurs sont-ils en mesure de définir précisément leur besoin pour spécifier l’intégration de leur future solution sur un domaine vierge de tout usage ? A priori non, il faudra plusieurs itérations pour gagner en expérience et fiabiliser la plateforme. Le processus générateur d’innovation est encore là bloqué, seule l’expression du besoin visant à optimiser le « connu » sera formalisé, le reste ne le sera pas suffisamment pour permettre une intégration.

Le mode de gouvernance classique d’un projet informatique ne peut raisonnablement pas conduire au développement d’usage en rupture avec l’existant. Les projets 2.0 doivent sortir de cette logique trop « démocratique » pour entrer dans une approche plus « darwinienne ».

Voici un petit utilitaire amusant qui en 3 secondes, bien mieux qu’un long discours, répond à cette question : il analyse en combien de temps, _secondes, jours, années…_ votre mot de passe serait découvert par un logiciel espion. Voici le lien :

Mon mot de passe est-il sûr ?

Si vous êtes méfiants de nature (et cela n’est pas un défaut quand on est sur internet), indiquez un mot de passe un peu différent du vôtre, le principe est le même.

Annick Borel-Aeschiman (akalbs), notre grande organisatrice, a introduit la session, puis chacun s’est présenté et a présenté son intérêt à participer au groupe. Nous étions très fiers que deux éminents membres suisses de l’AFUJ, l’Association Française des Utilisateurs de Joomla , Mihàly Marti (sarki) et Alain Doudiet (psdch) se soient déplacés jusqu’à nous.

Sarki nous a présenté le gestionnaire de sauvegarde Akeeba Backup, successeur de JoomlaPack, puis nous avons continué autour d’un buffet très agréable qui nous a permis de mieux nous connaître. Sarki, qui vient d’écrire un super livre sur Joomla, nous a parlé du fonctionnement des droits d’auteur, un monde inconnu pour moi…

Livre sur Joomla de sarki

Prochain rendez-vous le 22 juin pour parler de référencement avec Joomla.

Et Annick aimerait que le Joomladay 2011 se fasse à Lyon, avis aux bonnes volontés.

JoomlAmitiés…

Affiche du Joomladay 2010 à Bordeaux

L’équipe de développement d’Arwen Technologies et moi-même avons participé ce week-end au Joomladay 2010, organisé par l’Association Francophone des Utilisateurs de Joomla.

Ce JoomlaDay 2010 a eu lieu le dimanche au Palais des Congrès de Bordeaux dans un cadre magnifique, au bord du lac, avec une qualité de prestations et d’organisation que nous avons tous appréciée. La veille, l’assemblée générale, qui nous a montré une association jeune mais déjà bien gérée et ambitieuse, nous avait mis en confiance.

Nos experts sont allés dans les conférences d’experts, et ils m’ont tranquillement laissé à la présentation générale pour me donner une vue d’ensemble du CMS.
J’en retiens beaucoup de choses :
- Une gentillesse de l’équipe, un professionnalisme remarquable, qui me confirme dans notre choix de CMS
- Un produit remarquable : FlexiContent, qui fait évoluer Joomla vers la gestion de documents.
- Un moment drôle aussi : la traduction en français et en live par Emmanuel d’une présentation avec ses « Go straight please ! » dans les moments difficiles !

Quelques produits et conférenciers présentés :

Beat, développeur de Community Builder : cette extension pour Joomla permet de créer un réseau social.
Alex, développeur de Joomfish : un gestionnaire multilingue performant et compatible avec de nombreuses extensions.
Sylvain, développeur de Jfusion : le pont universel entre Joomla et de nombreuses applications. avec un exemple de fusion entre Joomla et Magento.
Radek, le développeur de Sobi 2 : un super annuaire, véritable outil pour organiser, présenter, géolocaliser, gérer des informations.
Emmanuel DANAN, développeur de Flexicontent avec ses kits de construction de contenu (CCK en anglais).
Valérie ISAKSEN, auteure du livre «Joomla et Virtuemart, réussir sa boutique en ligne».

Et bien d’autres…

Encore bravo à toute l’équipe !

Un lien utile :
http://www.joomla.fr/

Après une présentation du produit, le paramétrage d’un job classique sur un serveur de fichier ainsi que sur un server exchange, nous a permis d’approfondir nos connaissances et de découvrir les fonctionnalités propre à cette version.

Les essais de sauvegarde et de restauration de fichiers windows et de mails exchange ont été probants. Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers est une bonne référence pour protéger des données et les restaurer efficacement si nécessaire.

Confier son informatique à une société spécialisée permet souvent d’améliorer l’efficacité en interne et de réduire ses coûts directs et indirects. Mais comment bien choisir sa maintenance externalisée ? Voici quelques questions à poser aux prestataires potentiels.

1    COMBIEN DE TECHNICIENS AVEZ-VOUS ?

Si la personne est toute seule, vous devrez obligatoirement attendre la fin du dépannage en cours… Il vaut mieux choisir une vraie structure, avec plusieurs techniciens.

2     A QUEL NUMERO DE TELEPHONE POURRONS-NOUS APPELER ?

S’il s’agit d’un numéro surtaxé, vous aurez des coûts supplémentaires à prévoir, parfois non négligeables…

3    AVEZ-VOUS UNE HOTLINE DISPONIBLE SUR NOS PLAGES HORAIRES ?

Avez-vous besoin d’un 24h sur 24 ? Ou d’une permanence pendant les heures traditionnelles de bureau ? Quid du week-end ?

4    QUI REPOND SUR LA HOTLINE ?

Selon qu’il s’agit de techniciens ou d’administratifs, la prise en charge sera différente. Et question annexe : Où est située la hotline ? …

5    AURAI-JE TOUJOURS LE MEME TECHNICIEN ?

Un interlocuteur dédié agira plus efficacement grâce à sa connaissance de votre informatique. Il faut également pouvoir en changer si par hasard le courant ne passe pas.

6    AVEZ-VOUS UN LOGICIEL DE PRISE DE MAIN A DISTANCE ? QUEL EST-IL ? SON COUT EST-IL INCLUS DANS L’OFFRE QUI NOUS EST FAITE, OU FAUT-IL PREVOIR UN COMPLEMENT PAR POSTE ?

C’est toujours mieux, car cela permet un dépannage immédiat, sans temps de déplacement.

7    ETES-VOUS COMPETENT SUR NOS PLATEFORMES TECHNIQUES ?

Précisez quelles sont les plateformes techniques sur lesquels vous êtes :

Linux ?

Apple ?

Windows Server ?

Microsoft Exchange ?

Firewall ? Antispam ? Antivirus ?

…

Ne vous contentez pas d’une réponse vague et générique, demandez par exemple quel version des produits ils maintiennent chez leurs clients. Il n’est pas obligatoire que la réponse soit positive pour l’ensemble des produits, mais vous devez pouvoir planifier la montée en compétence sur l’ensemble dans les semaines et les mois qui suivent la prise en charge du parc.

8    INTERVENEZ-VOUS DANS DES ORGANISATIONS SIMILAIRES A LA NOTRE ?

Une connaissance de structures de même type facilite la compréhension des problématiques qui leur sont propres. Cela confère au prestataire une culture « organisation » ou « métier » qui lui permet d’être plus rapidement opérationnel.

9    FAITES-VOUS DE LA SUPERVISION A DISTANCE OU N’INTERVENEZ-VOUS QUE SUR UNE PANNE OU UN INCIDENT QUE NOUS VOUS DECLARONS ? QUEL LOGICIEL DE SUPERVISION UTILISEZ-VOUS ? QUEL EST SON COUT ?

La supervision à distance est la solution la plus confortable pour votre société, puisque les pannes peuvent être détectées avant même que vous en soyez informés. C’est une solution techniquement plus pointue puisqu’il faut « monitorer » (contrôler) en permanence les ressources identifiées comme critiques.

10    COMMENT SOMMES-NOUS INFORMES DE VOTRE TRAVAIL ?

Il faut éviter le technicien qui arrive sans prévenir, fait on ne sait pas trop quoi et repart sans donner plus d’information… Vous devez être informés de chaque intervention, avoir en langage à peu près compréhensible la description de ce qui a été fait, savoir le temps qui a été passé et quel utilisateur a été dépanné.

11    SERAIS-JE CONSEILLE DANS LES CHOIX TECHNOLOGIQUES ?

Il s’agit de vérifier la capacité du prestataire à assurer une veille technologiques et celle des techniciens à suggérer les améliorations adaptées à votre situation, qui rendraient votre informatique plus performante.

12    COMMENT ORGANISONS-NOUS LES SAUVEGARDES ? QUI EN EST RESPONSABLE ?

C’est un point à clarifier dès le départ

13    PRENEZ-VOUS EN CHARGE LES RELATIONS AVEC LES CONSTRUCTEURS LES EDITEURS DE LOGICIEL ET SURTOUT LES FOURNISSEURS D’ACCES INTERNET ?

Si en cas de problème vous devez vous débrouiller seul, vous risquez fort d’être pris dans la situation inconfortable et horripilante d’un jeu de ping-pong, où chacun de vos interlocuteurs vous renverra à un autre sans que vous voyiez aboutir vos démarches… Pouvoir déléguer cette tâche à un prestataire peut s’avérer d’un précieux secours.

14    QU’EST CE QUI N’EST PAS INCLUS DANS VOTRE CONTRAT DE MAINTENANCE ?

Question générale qui permet de faire le point sur les exclusions du contrat : pièces de rechange, interventions non planifiées…

15    EN CAS DE RENOUVELLEMENT DE MATERIEL, POUVONS-NOUS NOUS ADRESSER A VOUS POUR UN DEVIS ?

Et son corollaire : en cas de renouvellement de matériel, pouvons-nous nous adresser à quelqu’un d’autre pour un devis ? Maintenez-vous dans les mêmes conditions le matériel acheté ailleurs ?

16    QUEL EST VOTRE TARIF HORAIRE POUR LES TRAVAUX NON INCLUS DANS LA MAINTENANCE ?

C’est une précision qui peut s’avérer utile…

17    FACTUREZ-VOUS LES DEPLACEMENTS ? DANS QUEL CAS ? SUR QUELLE BASE ?

Et question annexe : où sont basés les techniciens ?

18    COMMENT POUVONS-NOUS SORTIR DU CONTRAT ? A QUELLE DATE ? SOMMES-NOUS PREVENUS ?

Ce qui se pratique pour les professionnels est en général un contrat annuel avec tacite reconduction à la date anniversaire, ou dénonciation 3 mois avant cette date par l’une des parties. Ne vous engagez pas sur plus…

19    PREVOYEZ-VOUS DE METTRE EN PLACE DES INDICATEURS DE SUIVI ?

Temps moyen de dépannage, nombre et types de problèmes rencontrés, points de vigilance…

20    ET EN FIL ROUGE : VERIFICATION DES QUALITES DE DISPONIBILITE, D’ECOUTE ET DE PEDAGOGIE DE VOTRE INTERLOCUTEUR

Certes, ce n’est pas nécessairement lui qui sera votre interlocuteur par la suite, mais si lui-même a ces qualités relationnelles, il y a de fortes chances pour qu’il ait veillé à les insuffler à son équipe.

Vous devez vous sentir en confiance avec le prestataire retenu. Si vous ne le comprenez pas quand il parle de votre informatique, ou si vous ne vous sentez pas à l’aise pour poser des questions, ce n’est peut-être pas le bon. L’informatique est un outil important, le dirigeant doit avoir la connaissance si ce n’est la maîtrise de cet outil, sans confiscation par le prestataire externe, afin d’en garder le pilotage.