Acelerando o Marketing com IA: Produtividade e Eficiência

Um dos grandes benefícios da IA no marketing é a possibilidade de automatizar tarefas operacionais, liberando os profissionais para atividades mais estratégicas. Ferramentas de IA já ajudam desde a análise de dados para qualificação de leads até a segmentação em campanhas de marketing. Como resultado, as equipes conseguem otimizar o tempo e alcançar resultados mais precisos, gerando impactos expressivos para as operações.

Além disso, o uso de IA para automatizar processos internos, como treinamento de equipes, tem sido explorado por empresas como a RD Station. Essa abordagem permite escalar o conhecimento interno, aumentando a capacitação sem a necessidade de mais horas de treinamento.

Personalização no Marketing: As Expectativas e Desafios com a IA

A personalização se tornou uma tendência essencial no marketing digital, e a IA está levando essa prática a um novo patamar. Com a capacidade de analisar e processar grandes volumes de dados, a IA permite uma personalização hiper-detalhada, criando campanhas direcionadas para cada usuário. Mas essa alta personalização também traz um desafio: o risco de criar expectativas irreais nos consumidores, que esperam interações quase “perfeitas” e extremamente personalizadas.

Para evitar problemas, as empresas devem utilizar a IA com cuidado, baseando-se em dados cuidadosamente selecionados e evitando exageros. A IA é uma “grande replicadora de padrões”, por isso, cabe ao ser humano usar sua criatividade para inovar e não apenas depender da tecnologia.

Criatividade e IA: Complementando o Capital Humano

Um ponto crítico ao adotar a IA no marketing é entender que ela não substitui a criatividade humana. Embora a IA seja capaz de replicar padrões e processar dados em alta velocidade, se mostrando até criativa em muitas ocasiões, a inovação e a empatia continuam sendo aspectos exclusivos dos profissionais humanos. Por exemplo, a criação e revisão de conteúdo podem ser facilitadas por ferramentas de IA, mas o toque final e o alinhamento ao tom da marca dependem de habilidades humanas (nem que seja para instruir a IA).

A especialização emergente em “Prompt Engineering” exemplifica essa união entre IA e criatividade humana. Dominar a capacidade de direcionar a IA para respostas criativas e relevantes é uma habilidade que está se tornando cada vez mais valiosa, ajudando as equipes a extrair o máximo da tecnologia.

A Ética no Uso da IA e a Importância da Transparência

A rápida adoção da IA traz à tona questões éticas, especialmente em relação ao uso de dados. Com uma tecnologia capaz de analisar grandes quantidades de informações pessoais, os profissionais precisam garantir que as práticas de coleta e processamento de dados sejam seguras e transparentes. O uso ético da IA é fundamental para evitar impactos negativos, e as empresas devem desenvolver políticas claras sobre a utilização e proteção desses dados.

Profissionais e empresas que utilizam a IA para gerar valor, sem violar a privacidade do usuário, estarão melhor posicionados para ganhar a confiança do público, ao mesmo tempo em que se destacam da concorrência.

IA nas Operações Diárias de Marketing: Como Integrá-la de Forma Eficaz

Para adotar a IA de forma eficaz, é recomendável uma abordagem incremental. Começar com a automação de tarefas repetitivas e explorar interfaces de linguagem natural são formas de facilitar a adaptação da equipe. Ferramentas já bastante conhecidas como Google Maps e Waze, utilizam IA há mais tempo e são exemplos de como a tecnologia pode ser integrada sem que o usuário precise entender os detalhes técnicos.

As plataformas de marketing, como a RD Station, estão evoluindo rapidamente para incluir funcionalidades de IA, o que facilita o uso da tecnologia por profissionais não técnicos. À medida que essas plataformas se tornam mais intuitivas, o papel da IA passará a ser visto menos como uma “tecnologia inovadora” e mais como uma ferramenta essencial e cotidiana.

O Futuro do Marketing com IA: Oportunidades e Habilidades Necessárias

O marketing alimentado por IA está apenas começando a mostrar seu potencial, e os profissionais que desejam se manter relevantes precisam estar atentos a essa evolução. Investir em habilidades relacionadas à IA, como Prompt Engineering, e manter-se atualizado com as inovações são atitudes essenciais. O consenso geral é que a IA não vai tomar o seu emprego, mas alguém que domina a IA pode tomar o seu emprego.

O futuro do marketing envolve uma colaboração equilibrada entre o conhecimento humano e a eficiência da IA. A união desses elementos poderá transformar a experiência do usuário e aumentar a eficácia das campanhas de marketing de forma exponencial.

Inteligência Artificial e a Evolução do Marketing

A inteligência artificial está transformando o marketing ao automatizar tarefas, melhorar a personalização e liberar o tempo dos profissionais para se concentrarem na criatividade e inovação. Com uma adoção responsável e ética, a IA promete tornar as operações de marketing mais eficazes e ágeis.

O desafio é continuar a capacitar os profissionais e aprimorar a tecnologia, criando uma integração equilibrada e eficaz. A IA no marketing não é apenas uma tendência passageira; é uma realidade que veio para ficar. O segredo para o sucesso será tratar a IA como uma aliada estratégica, e não como uma substituição do talento humano.

Adoção e o uso do ChatGPT e da IA generativa pelas empresas

As tecnologias de Inteligência Artificial (IA) estão cada vez mais presentes no cotidiano das empresas. Uma pesquisa recente realizada pela Gartner Peer Insights com líderes de empresas de diversos segmentos apresenta insights valiosos sobre o uso do ChatGPT e da IA generativa. Neste blogpost, vamos explorar esses resultados e analisar o que eles revelam sobre o panorama atual e as tendências futuras.

41% das empresas já estão empregando IA generativa em alguma medida, enquanto 26% planejam adotar a tecnologia ainda este ano.

O primeiro sub-tema do estudo diz respeito à adoção do ChatGPT e da IA generativa. Segundo a pesquisa, 41% das empresas já estão empregando IA generativa em alguma medida, enquanto 26% planejam adotar a tecnologia ainda este ano. No entanto, 10% das empresas não estão usando e não têm planos de adotar esta tecnologia no presente ano.

Interessantemente, a pesquisa revela que as empresas de médio porte (501-1000 colaboradores) são quase duas vezes mais propensas a não adotar a IA generativa este ano, em comparação com as de menor porte (11-50 colaboradores). Por outro lado, os executivos (CxOs) são significativamente menos propensos a estar indecisos sobre a adoção dessa tecnologia.

Aplicações e impactos da IA generativa

Quando se trata de como as organizações estão atualmente utilizando a IA generativa, os dados indicam:

• 49% usam em marketing e publicidade
• 47% em análise e previsão de dados
• 35% em operações e logística
• 34% em pesquisa e desenvolvimento
• 24% em detecção de fraudes e segurança cibernética

Esses números mostram que a IA generativa já desempenha um papel em várias áreas de negócios, com maior ênfase em marketing, publicidade e análise de dados. Em relação à antecipação do impacto substancial da IA generativa dentro das organizações neste ano, os líderes destacaram:

• 55% acreditam em melhorias na eficiência dos processos de negócios
• 53% preveem melhorias na experiência do cliente
• 47% acreditam em aprimoramento na tomada de decisões orientada por dados
• 38% veem possibilidades em aprimorar a criação de conteúdo
• 34% esperam refinamentos nas operações e infraestrutura de TI

É notável que a maioria dos respondentes espera que a IA generativa contribua para melhorar a eficiência e a experiência do cliente, indicando a importância dessa tecnologia na otimização de operações e no engajamento do público.

Riscos da IA generativa

A pesquisa da Gartner também investigou se os riscos potenciais da IA generativa foram discutidos pelas equipes de liderança executiva e pelos conselhos de administração das organizações.

Do total, 67% das equipes de liderança executiva já discutiram os riscos, enquanto 44% dos conselhos de administração fizeram o mesmo. Esses dados sugerem uma conscientização crescente sobre a importância da governança e da ética em IA.

Sobre o futuro, a pesquisa revela uma visão otimista. A maioria dos respondentes (57%) acredita que a IA generativa terá um papel a desempenhar nos negócios, com 25% acreditando que se tornará um aspecto fundamental dos negócios. Similarmente, 34% dos líderes empresariais preveem que a IA generativa terá um impacto significativo na sociedade.

Políticas de uso do ChatGPT

Quanto à utilização do ChatGPT, 42% das empresas permitem o acesso a todos os funcionários, enquanto 11% bloqueiam completamente o acesso. Isso mostra que, enquanto algumas empresas já estão aproveitando a tecnologia, outras permanecem cautelosas.

Vale ressaltar que o tamanho da organização parece influenciar essa decisão. Grandes empresas (com mais de 10.000 funcionários) são quase duas vezes mais propensas a permitir o acesso irrestrito ao ChatGPT em comparação com empresas menores (com 11 a 50 funcionários).

Além disso, a indústria em que a organização opera também pode influenciar o grau de restrição ao ChatGPT. Por exemplo, entrevistados do setor de utilidades têm mais de duas vezes mais probabilidade de limitar o acesso ao ChatGPT a funções ou departamentos específicos em comparação com aqueles do setor de serviços profissionais.

Os resultados da pesquisa mostram claramente que a adoção da IA generativa e do ChatGPT é uma tendência emergente nas empresas. Apesar de alguns desafios, muitas organizações reconhecem o potencial dessas tecnologias para melhorar a eficiência dos negócios, aprimorar a tomada de decisões e impulsionar a inovação.

Ainda assim, é essencial que as empresas implementem políticas de uso adequadas e considerem os riscos potenciais da IA generativa. Enquanto a tecnologia continua a evoluir, as empresas devem se manter atualizadas sobre as melhores práticas e diretrizes de uso de IA.

O futuro da IA generativa e do ChatGPT parece promissor, e as empresas que adotarem essas tecnologias provavelmente se beneficiarão de uma vantagem competitiva significativa. No entanto, como acontece com qualquer tecnologia emergente, é importante proceder com cautela e garantir que a adoção de IA esteja alinhada com os objetivos estratégicos e os valores éticos da organização.

Entendendo a Jornada do Cliente

A jornada do cliente é um mapa detalhado da experiência completa do cliente com sua empresa, desde o primeiro contato até a pós-compra. Compreendê-la profundamente é essencial para melhorar as avaliações e a satisfação do cliente.

Vamos detalhar como fazer isso de forma eficaz:

1. Identificação de necessidades: Comece identificando quando e como os clientes percebem a necessidade do seu produto ou serviço. Isso inclui entender os gatilhos que levam a essa percepção.
2. Pesquisa e descoberta: Analise como os clientes encontram sua empresa. Isso pode ser através de buscas online, mídias sociais, recomendações ou publicidade. Entender esses canais é crucial para otimizar a visibilidade e a atração.
3. Consideração e comparação: Avalie como os clientes comparam seu produto ou serviço com os concorrentes. Que fatores eles consideram? Preço, qualidade, avaliações de outros clientes?
4. Decisão de compra: Examine o processo de decisão de compra. Quais são os principais motivadores? Como é a experiência de compra no seu site ou loja física?
5. Experiência pós-compra: A jornada não termina com a compra. Analise a experiência de uso do produto ou serviço, o processo de suporte ao cliente, e as políticas de troca ou devolução.

A primeira impressão que um cliente tem da sua marca é um aspecto vital para o seu negócio. Esta impressão pode ser formada por um anúncio, uma visita ao seu site ou através de uma recomendação. É crucial que esta experiência inicial seja positiva e cativante. Quando se trata do ponto de compra, a simplicidade e clareza do processo são essenciais, pois complicações nesta etapa podem resultar em avaliações negativas. Além disso, a experiência de uso do seu produto ou serviço desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente, sendo que problemas nesta área frequentemente geram feedback negativo.

Os momentos de interação com o suporte ao cliente também são cruciais; um suporte de qualidade pode transformar uma experiência negativa em uma positiva. Finalmente, é importante incentivar e facilitar o momento em que os clientes decidem deixar uma avaliação ou recomendar seu produto, pois é um ponto crítico para a percepção da sua marca. Mapear essa jornada do cliente e identificar estes momentos críticos permite implementar mudanças estratégicas que impactam significativamente na percepção e lealdade do cliente.

Coleta e análise de feedback

Para otimizar as avaliações e a satisfação do cliente, é essencial coletar e analisar feedback de forma abrangente e estratégica. Aqui está como você pode fazer a coleta destas informações efetivamente:

Mídias Sociais: Monitore ativamente as redes sociais para capturar feedbacks, comentários e discussões sobre sua marca. Ferramentas de monitoramento de mídia social podem automatizar esse processo, identificando menções e tendências.

Avaliações Online: Fique atento às avaliações deixadas em sites como Google, Reclame Aqui, e em plataformas de e-commerce. Essas avaliações fornecem insights valiosos sobre a percepção do cliente em relação aos seus produtos ou serviços.

Pesquisas de Satisfação: Envie pesquisas regulares aos clientes após a compra ou interação com o serviço de suporte. Use plataformas de pesquisa online que permitem personalizar as perguntas para obter informações específicas.

Interações de Suporte ao Cliente: Analise as interações dos clientes com sua equipe de suporte, seja por telefone, e-mail ou chat. Essas conversas são uma mina de ouro para compreender as preocupações e problemas dos clientes.

Fóruns e Grupos de Discussão: Participe de fóruns online e grupos de discussão relacionados ao seu setor para entender as opiniões e preocupações dos clientes.

Análise de Feedback

A análise de feedback é uma parte crucial para entender a percepção dos clientes sobre sua marca. Utilizando ferramentas de análise de sentimento, é possível classificar o feedback recebido em categorias como positivo, negativo ou neutro, o que ajuda a compreender o clima geral em torno da sua marca. Além disso, ao analisar os dados coletados, padrões e tendências emergem, revelando problemas recorrentes ou demandas dos clientes que ainda não estão sendo atendidas.

Essa segmentação permite uma compreensão mais detalhada e direcionada das necessidades e expectativas dos clientes.

Uma prática eficiente é a integração desse feedback com dados internos da empresa, como histórico de compras ou registros de interações anteriores de suporte ao cliente. Isso oferece uma visão mais holística da experiência do cliente, contribuindo para uma compreensão mais completa de suas interações com a marca.

Ação baseada em insights

Transformar insights coletados em ações concretas é essencial para melhorar as avaliações e a satisfação dos clientes. Uma abordagem estruturada é necessária para garantir que esses insights sejam aplicados efetivamente. Aqui está um roteiro para transformar análises em melhorias tangíveis:

1. Identificação de Prioridades: Comece avaliando os insights coletados para determinar quais áreas precisam de atenção imediata. Classifique os problemas com base em critérios como frequência, impacto na satisfação do cliente e viabilidade da solução. Isso ajuda a concentrar os esforços nas áreas que mais precisam de melhorias.
2. Análise de Impacto: Estime o impacto potencial de cada melhoria proposta. Foque nas mudanças que prometem o maior retorno em termos de satisfação e fidelidade do cliente. Isso garante que os recursos sejam alocados de maneira eficiente, visando maximizar os benefícios para a empresa e para os clientes.
3. Estabelecimento de Metas: Defina objetivos claros e mensuráveis para cada área que requer melhorias. Por exemplo, se a análise revelar que o tempo de resposta do suporte ao cliente precisa ser reduzido, estabeleça uma meta específica, como diminuir esse tempo em 20% nos próximos três meses.
4. Elaboração de Estratégias: Desenvolva estratégias específicas para cada área prioritária. Se o feedback indicar a necessidade de melhor treinamento para a equipe de suporte, por exemplo, crie um programa de treinamento detalhado e aprimorado que aborde as deficiências identificadas.
5. Alocação de Recursos: Avalie e determine os recursos necessários – humanos, financeiros e tecnológicos – para implementar efetivamente as estratégias. Certifique-se de que os recursos adequados estejam disponíveis e sejam alocados de forma a maximizar o impacto das ações planejadas.
6. Cronograma de Implementação: Estabeleça um cronograma realista para a execução dos planos de ação. Inclua fases de teste, avaliação e ajustes para garantir que as mudanças sejam implementadas de forma eficiente e que possam ser adaptadas conforme necessário.

Ao seguir esses passos, sua empresa pode converter insights valiosos em ações que resultarão em melhorias significativas na experiência do cliente, levando a avaliações mais positivas e um aumento na satisfação geral do cliente.

Comunique as mudanças planejadas e suas razões para todas as equipes envolvidas. Isso ajuda a garantir o alinhamento e o comprometimento com os objetivos. Ofereça treinamento e suporte adequados às equipes para garantir que elas possam implementar as mudanças efetivamente e encoraje a colaboração entre diferentes departamentos, como atendimento ao cliente, marketing e desenvolvimento de produto, para uma abordagem unificada e eficiente.

Monitoramento e Ajustes

Monitore o progresso em relação aos objetivos estabelecidos usando indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia das mudanças. Continue coletando e analisando feedback durante e após a implementação das mudanças. Isso permite ajustes rápidos e contínuos.

Ao priorizar as áreas que necessitam de melhorias com base em insights coletados e desenvolver planos de ação concretos com o envolvimento das equipes relevantes, sua empresa pode resolver efetivamente as questões identificadas. Essa abordagem orientada a dados e ação assegura que os esforços de melhoria estejam alinhados com as necessidades reais dos clientes, levando a uma maior satisfação e melhores avaliações.

Fechando o ciclo de feedback

Fechando o ciclo de feedback de forma eficaz, especialmente em relação a feedbacks negativos, é fundamental para construir confiança e fidelidade com os clientes. Mantenha um registro detalhado dos feedbacks negativos, incluindo a natureza da reclamação, o canal pelo qual foi recebido e os detalhes do cliente. Assegure uma resposta rápida aos feedbacks negativos. A velocidade da resposta pode diminuir o descontentamento do cliente e mostrar que sua empresa está comprometida em resolver problemas. E ao contatar clientes insatisfeitos, personalize a comunicação. Use o nome do cliente, referencie especificamente o feedback dado e mostre empatia para com sua situação.

Informe os clientes sobre as medidas específicas que foram ou estão sendo tomadas para abordar suas preocupações. Seja transparente sobre o processo de resolução.

Quando possível, mostre resultados tangíveis das mudanças implementadas. Por exemplo, se um cliente reclamou de um longo tempo de espera no suporte, informe sobre as melhorias realizadas nesse serviço. Convide os clientes a fornecerem feedback sobre as mudanças implementadas. Isso não só demonstra que você valoriza a opinião deles, mas também ajuda a validar as melhorias.

Construindo Relacionamentos Duradouros

Não se limite a uma única interação. Faça acompanhamentos regulares para garantir que o cliente está satisfeito com as soluções providenciadas. Em alguns casos, oferecer compensações, como descontos, reembolsos ou brindes, pode ser uma maneira eficaz de restaurar a boa vontade. Encoraje clientes que tiveram experiências negativas iniciais a reavaliar sua opinião sobre a empresa, seja por meio de uma nova avaliação ou recomendação.

Avaliação do Processo de Feedback: Regularmente, avalie a eficácia do processo de fechamento do ciclo de feedback. Isso inclui medir a satisfação do cliente após o acompanhamento.

Melhoria Contínua: Use as lições aprendidas com o feedback negativo para aprimorar continuamente seus produtos, serviços e processos.

Compartilhamento de Insights: Compartilhe as informações e insights obtidos através desse processo com toda a equipe para fomentar uma cultura centrada no cliente.

Fechando o ciclo de feedback de forma eficaz, especialmente com aqueles que forneceram feedback negativo, você não só resolve problemas pontuais, mas também demonstra um compromisso genuíno com a excelência no serviço ao cliente. Isso pode transformar clientes insatisfeitos em defensores leais da marca, melhorando a reputação e a confiança na sua empresa.

Aprimorando Produtos e Serviços

O aprimoramento contínuo de produtos e serviços, com base no feedback dos clientes, é essencial para manter a competitividade e a satisfação do cliente. Por isso você deve desenvolver atualizações ou melhorias com base nos insights coletados. Isso pode incluir correções de bugs, melhorias na interface do usuário, adição de novos recursos ou aprimoramentos de performance.

Antes de lançar as atualizações, conduza testes rigorosos para garantir que elas atendam aos padrões de qualidade e não introduzam novos problemas. Informe os clientes sobre as atualizações e melhorias. Isso não só mostra que você está atento ao feedback, mas também mantém os clientes informados sobre os aprimoramentos.

Regularmente, avalie a facilidade de uso de seus produtos ou serviços. Considere realizar testes de usabilidade com usuários reais para obter insights práticos. Assegure que o design e a funcionalidade do produto sejam centrados nas necessidades e preferências do usuário, proporcionando uma experiência intuitiva e satisfatória. Faça atualizações que melhorem diretamente a experiência do cliente. Isso pode incluir simplificar processos, melhorar a interface do usuário ou aumentar a acessibilidade.

Avaliação Contínua e Melhoria

Após implementar melhorias, monitore seu impacto. Isso pode ser feito através de novos feedbacks, análise de uso do produto e métricas de satisfação do cliente. Trate o processo de melhoria como iterativo. Sempre há espaço para refinamentos e ajustes com base em novos dados e feedbacks.

Trabalhe em estreita colaboração com a equipe de P&D para garantir que as melhorias sejam tecnicamente viáveis e alinhadas com a direção estratégica da empresa.

Aprimorar regularmente seus produtos e serviços com base no feedback dos clientes é vital para atender às expectativas do mercado e melhorar continuamente a satisfação do cliente. Ao implementar um ciclo consistente de feedback, análise, desenvolvimento e comunicação, você pode assegurar que seus produtos e serviços permaneçam relevantes, eficientes e altamente valorizados pelos clientes.

Consolidando a Excelência na Experiência do Cliente

Para concluir, é essencial entender que a excelência na experiência do cliente é um processo contínuo e multifacetado. Vamos consolidar os aspectos chave para aprimorar as avaliações e classificações dos clientes:

Treinamento da Equipe de Suporte: Invista no treinamento contínuo da sua equipe de suporte para garantir que eles possam oferecer assistência empática e eficiente. Isso inclui habilidades de comunicação, conhecimento técnico do produto e sensibilidade para lidar com problemas dos clientes.

Diversificação dos Canais de Suporte: Ofereça múltiplos canais de suporte – telefone, e-mail, bate-papo ao vivo e mídias sociais – para atender às diferentes preferências dos clientes. Isso garante acessibilidade e conveniência, melhorando a experiência geral do cliente.

Monitoramento Ativo nas Mídias Sociais: Use ferramentas de monitoramento para acompanhar menções e avaliações sobre sua marca. Isso permite uma resposta rápida e efetiva.

Respostas Transparentes e Construtivas: Ao interagir com clientes online, especialmente ao lidar com feedback negativo, seja sempre transparente e construtivo. Isso constrói confiança e demonstra comprometimento com a melhoria contínua.

Programas de Incentivo ao Feedback: Crie programas que incentivem os clientes a compartilhar suas experiências, como oferecer descontos, pontos de fidelidade ou participação em sorteios. Isso aumenta o engajamento e fornece dados valiosos para melhorias.

Disponibilização de Recursos Informativos: Forneça aos clientes guias do usuário, tutoriais, FAQs e conteúdo de blog que os ajudem a entender melhor e aproveitar ao máximo seus produtos ou serviços. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também reduz as consultas de suporte.

Incorporação do Foco no Cliente: Faça do foco no cliente uma parte integrante da cultura da sua empresa. Encoraje todos os funcionários, não apenas a equipe de suporte, a considerarem o feedback dos clientes como uma ferramenta vital para o crescimento e aprimoramento.

Ao adotar estas práticas, você poderá transformar significativamente as avaliações e classificações dos clientes. Esta abordagem abrangente não só melhora a percepção da sua marca, mas também impulsiona o sucesso e a sustentabilidade no mercado competitivo de hoje. Lembre-se, o cliente é o coração do seu negócio, e atendê-lo bem é a chave para o sucesso duradouro.

No mês que a WX completa 19 anos, ganhamos mais uma oportunidade de mergulhar no universo de Steve Jobs com o lançamento da publicação oficial: “Faça algo maravilhoso. Steve Jobs em suas próprias palavras”. Um ebook que traz uma seleção de discursos, entrevistas e correspondências do fundador da Apple, oferecendo uma perspectiva sem precedentes sobre como Jobs abordava a vida e o trabalho.

Quem foi Steve Jobs

Steve Jobs foi um visionário inovador, um homem que não apenas mudou a face da tecnologia, mas que também desafiou os limites do possível. Com um carisma inegável e uma paixão insaciável por criar coisas incríveis, Jobs construiu um legado que transcendeu sua breve passagem por este mundo.

Nascido em São Francisco, Jobs cresceu no coração da revolução tecnológica do Vale do Silício. Com seu gênio criativo e empreendedorismo implacável, ele co-fundou a Apple Inc. em 1976, uma empresa que não apenas ajudou a definir uma nova era na computação pessoal, mas que também se tornou sinônimo de inovação e excelência.

Ao longo de sua carreira, Jobs mostrou que não era apenas um homem de negócios, mas um artista e um revolucionário, com uma visão que transcendia o mundo da tecnologia e tocava a alma da humanidade. Ele ajudou a fundar a Pixar Animation Studios, onde ajudou a criar alguns dos filmes mais icônicos e amados de todos os tempos, e mais tarde fundou a NeXT Inc., uma empresa que se tornou a base para seu retorno triunfante à Apple em 1997.

Mas talvez o legado mais duradouro de Steve Jobs seja sua inabalável crença de que cada um de nós tem o poder de criar algo maravilhoso, de mudar o mundo e de deixar uma marca indelével na história. Sua visão, paixão e determinação inspiraram e continuarão a inspirar inúmeras pessoas em todo o mundo a buscar seus próprios sonhos e a alcançar o impossível.

Em setembro de 2022 a empreendedora e viúva de Jobs, Laurene Powell Jobs, juntamente com Tim Cook e Jony Ive criaram o “Steve Jobs Archive”, um projeto com o objetivo de honrar Jobs e ser um recurso online que oferece às pessoas as ferramentas e oportunidades para fazerem sua própria contribuição ao mundo.

Descubra a vida e o trabalho de Steve Jobs

O Steve Jobs Archive compilou o ebook à partir do acervo pessoal de Steve, contando com uma coleção de discursos, entrevistas e correspondências, oferecendo uma janela sem precedentes sobre como um dos empreendedores mais criativos do mundo abordava sua vida e trabalho. Steve compartilha sua perspectiva sobre sua infância, sobre lançar e ser expulso da Apple, sobre seu tempo na Pixar e NeXT, e sobre seu retorno final à empresa que começou tudo.

Com uma introdução de Laurene Powell Jobs, editado por Leslie Berlin e com design criado por Jony Ive, parceiro de Steve na Apple por muitos anos e responsável pelo design da maioria dos produtos lançados pela empresa, esta publicação foi projetada para inspirar os leitores a criar seu próprio “algo maravilhoso”.

Como agência de marketing digital que preza pela criatividade e inovação, a Agência WX não poderia deixar de admirar a trajetória de Jobs e seu impacto no mundo da tecnologia e dos negócios. Esta publicação é uma oportunidade para todos nós mergulharmos ainda em seus pensamentos e ideias, nos inspirando a criar algo maravilhoso em nossas próprias vidas e negócios.

Visite o site do Steve Jobs Archive, baixe e leia o ebook “Faça algo maravilhoso” e se inspire para criar algo incrível que impacte positivamente o mundo.

https://stevejobsarchive.com/book

Obs.: ebook em inglês, disponível para baixar gratuitamente.

Para que serve uma pesquisa de satisfação?

Reter um cliente é um enorme desafio para qualquer um, ainda mais com a concorrência cada vez mais preparada e feroz. Para manter o seu consumidor perto é preciso conhecê-lo, mantendo um relacionamento mais próximo e demonstrando interesse no que ele pensa e deseja.

A pesquisa de satisfação em 3 passos é perfeita para isso, pois responde às suas principais perguntas e entrega informações valiosas para a sua empresa. Mas para isso é necessário realizar um questionário inteligente e que não abuse da boa vontade do consumidor.

Uma boa pesquisa não acaba quando ela é respondida, ao contrário do que muitos pensam. É a partir deste momento que começa a análise dos dados apresentados, que serão usados para a tomada de decisões importantes na gestão da sua empresa.

Assim como um plano de negócios, fazer uma pesquisa de satisfação entrega uma boa base de informações para o gestor. Independente da função dentro da companhia, essa ferramenta pode ser útil para vários departamentos, muito além do marketing ou vendas.

Então vamos lá! Bora criar uma pesquisa de satisfação.

Montar o questionário por e-mail

Distribuir uma pesquisa pela internet é definitivamente a melhor opção existente para qualquer um. São diversas as razões, mas o custo, a praticidade e a segurança são os principais fatores que tornam a web o melhor caminho de distribuição.

Para ter uma lista de envio de e-mails é necessário ter um bom CRM ou qualquer forma de armazenamento de informações dos seus clientes. Esses softwares são a base do relacionamento com o consumidor de várias companhias, e possuem dados extremamente valiosos.

Com os e-mails dos clientes em mãos, é hora de elaborar o questionário. Existem diversos modelos prontos na internet, mas mesmo assim é possível criar o seu próprio. Lembre-se apenas que algumas boas práticas deve ser consideradas. Confira:

Como criar uma pesquisa de satisfação por e-mail

Não exagere nas perguntas: evite longos questionários, para não cansar o seu clientes. Boas pesquisas não possuem tantas questões, contanto que elas seja bem formuladas

Seja direto: use perguntas que possam ser respondidas por notas (0 a 10, por exemplo) ou em poucas palavras. Nada de questões muito abertas ou que não sejam claras para quem está respondendo. Com esse método, é possível descobrir quais são seus clientes mais satisfeitos e os insatisfeitos usando poucas, porém poderosas, perguntas.

Deixe sua marca, mas não exagere: um erro que algumas empresas cometem é de enfeitar demais a pesquisa de satisfação. Seu cliente já viu a logo e reconheceu o remetente, portanto não precisa colocar distrações entre as perguntas. Nada de poluição visual, seja simples e irá agradar quem está respondendo.

Pode lembrar: não recebeu tantas respostas quanto imaginava? Envie lembretes avisando que a pesquisa ainda pode ser respondida. Muitas vezes recebemos e-mails e esquecemos de responder, então não deixe isso acontecer com a sua pesquisa e dê um toque lembrando o seu cliente.

Plano de ação pós resultados

Após criar uma pesquisa de satisfação, obter várias respostas, agora é a hora de usar essas informações coletadas. O primeiro passo é compartilhar os resultados, seja com seus colegas, acionistas ou clientes.

Devemos ter em mente que nem sempre o que descobrimos era aquilo que esperávamos. Por diversas razões, uma pesquisa de satisfação pode mostrar uma realidade diferente do que a empresa imaginava, e isso nem sempre será para melhor. Em situações como essa, encare como uma oportunidade de mudança, com a vantagem que você já sabe o que seus clientes pensam e tem um caminho para melhorar.

Se tudo foi como o esperado, ou até melhor, não ache que o jogo está ganho. Aproveite o bom momento para propor novas ações, conquistar mais clientes e mudar a opinião da parcela de consumidores que não está tão satisfeita.

Quando se decide criar uma pesquisa de satisfação, você deve usar o resultado dela para guiar a sua empresa na tomada de decisões para o futuro. Seja a curto, médio ou longo prazo, as informações obtidas com os clientes servirão como base para o que será feito na empresa. Isso vale tanto para quando as informações forem positivas ou negativas.

Objetivo da pesquisa de satisfação

Elaborar este questionário é muito mais do que apenas saber se o seu cliente está gostando do seu produto ou serviço. Ele serve para validar as ações feitas, verificar se o que está sendo praticado é bem visto pelo consumidor e também indicar o que deve ou não ser feito nos próximos meses.

Uma pesquisa de satisfação deve ter em mente os objetivos claros que pretendem ser alcançados. Seja saber mais sobre um produto, atendimento, localização da loja ou qualquer outro tópico. Sem isso definido você desperdiça uma chance de conhecer mais seus clientes e também acaba perdendo tempo e dinheiro, algo que nenhuma empresa pode pensar em fazer.

Uma pesquisa de satisfação bem feita traz enormes resultados para uma empresa, mas para isso é preciso seguir as nossas dicas. Elas são simples e vão facilitar muito na hora de você produzir, enviar e analisar o seu questionário.

Essa ferramenta é indicada para todos os segmentos e portes de empresas, pois tem um custo baixo e atende às necessidades de qualquer negócio. Se você ainda não fez, deveria considerar produzir uma pesquisa de satisfação e conferir as informações obtidas.

Além disso, como vimos, ela é fácil de fazer e pode ser criada até mesmo por quem não possui experiência no assunto. Então, não perca mais tempo e comece hoje mesmo a criar uma pesquisa de satisfação!

A compreensão do que é o funil de vendas possibilita o desenvolvimento de estratégias de marketing mais eficazes, mantendo o potencial cliente engajado até que esteja pronto para adquirir seu produto ou serviço. Neste post, além de explorar o que é o funil de vendas, suas principais fases e como elas podem ajudar a impulsionar seu negócio, vamos dar dicas valiosas para usar na prática.

As 4 fases da Jornada do Cliente

Fase 1 – Aprendendo e descobrindo

Na primeira etapa do funil, o comprador ainda não possui conhecimento sobre suas necessidades ou possíveis soluções. O objetivo desta fase é despertar o interesse do leitor, fazendo com que ele perceba que possui um problema ou necessidade que precisa ser solucionado. Isso pode ser alcançado por meio de conteúdos relevantes e interessantes, como blogposts, artigos, vídeos e infográficos, que mostrem ao cliente que há algo que ele precisa resolver.

Fase 2 – Reconhecendo o problema

Após tomar consciência do problema, o comprador inicia a busca por informações e soluções. Nesta etapa, é crucial fornecer conteúdo educativo e de qualidade, que o auxilie a compreender melhor sua dor e a importância de solucioná-la. Além disso, é importante posicionar sua empresa como uma referência no assunto, oferecendo insights valiosos e demonstrando autoridade no tema.

Fase 3 – Considerando uma solução

Nesta fase, o comprador já identificou algumas possíveis soluções e começa a avaliá-las. Para destacar sua empresa como a melhor opção, é necessário criar um senso de urgência, mostrando ao cliente os benefícios de agir rapidamente e os riscos de adiar a tomada de decisão. Além disso, é fundamental oferecer conteúdos que detalhem as vantagens e diferenciais de seu produto ou serviço, facilitando a comparação com outras soluções disponíveis no mercado.

Fase 4 – Decidindo a Compra

Na etapa final do funil de vendas, o comprador já comparou as opções disponíveis e está pronto para tomar uma decisão. Neste momento, é importante dar aquele “empurrãozinho” pra que o cliente decida por comprar da sua empresa e não dos concorrentes. Oferecer depoimentos de outros clientes satisfeitos e garantias de satisfação podem ser esse empurrão final para a conversão.

Topo, meio e fundo de funil

Para organizar e facilitar a produção de conteúdos para nutrir os leads, as etapas do funil apresentadas acima foram condensadas de forma representar o quanto de aprofundamento e qual direcionamento devem ser seguidos ao produzí-los:

Topo de funil → Com objetivo de despertar e educar a pessoa sobre determinado tema.

Meio do funil → Consciência que possui um problema e começo da procura da solução.

Fundo do funil → É a hora da decisão de compra. O lead está pronto para ser impactado pelos vendedores da sua empresa e por conteúdos que sejam diretos e deem o recado.

De acordo com a fonte pesquisada, a quantidade de fases do funil de vendas pode variar. Mas todas elas acabam sendo uma representação do modelo apresentado acima. Ele mostra as etapas da jornada de compra do cliente e como a sua empresa deve interagir com ele em cada uma delas.

Como realizar a nutrição de leads

Nutrir os leads significa que você deve construir e manter um relacionamento com eles dentro do funil de vendas. Para isso, é preciso pensar em campanhas que acompanhem essas pessoas durante a jornada, com conteúdos relevantes e úteis. A ideia é alimentar o relacionamento para que a relação cresça e resulte em bons frutos ao final.

Em cada estágio do funil os leads possuem necessidades diferentes, e a sua abordagem deve acompanhar este conceito. De acordo com o tempo, a nutrição dos leads tem como objetivo gerar autoridade para sua empresa e afirmar ela como a melhor opção para resolver o problema deste cliente em potencial.

Quanto mais você conhece estas pessoas, melhor será sua campanha. Isso significa que você poderá oferecer conteúdos personalizados e que atendam às necessidades deles e possam convertê-los em clientes.

Uma das principais ferramentas de nutrição de leads é o marketing de conteúdo. Combinado com o relacionamento por e-mail, blogs e sites, ele visa responder às dúvidas das pessoas por meio de conteúdo relevante e útil.

Na maioria dos casos são utilizados artigos, mas podem ser vídeos ou qualquer outra mídia. Além disso, é importante que esse material produzido faça realmente a diferença. Dessa forma esta pessoa passa a interagir com o conteúdo e avança dentro do funil de vendas.

Dicas e sugestões de conteúdos

Preparamos uma lista com dicas e conteúdos que podem ser trabalhados para enriquecer a jornada do cliente nas etapas do funil de vendas. É bem provável que algumas destas atividades você já realize e algumas sejam muito fáceis de colocar em ação, mesmo se você acabou de descobrir o que é o funil de vendas. Confira:

• Blogposts, vídeos e infográficos educativos
• Webinars e podcasts
• Link building interno e externo
• Produção de conteúdo de qualidade e atualizado
• Anúncios pagos segmentados
• Parcerias com influenciadores
• Formulários simples e diretos
• Testes A/B para melhorar a conversão
• Campanhas de email marketing e automação para nutrição de leads
• Acompanhamento e análise de métricas e KPIs
• Feedback e ajustes com base nas necessidades do cliente
• Testemunhos e avaliações de clientes satisfeitos
• Integração entre marketing e vendas

Como funciona a qualificação de leads dentro do funil de vendas

Um dos principais desafios no marketing digital é fazer a qualificação dos leads que são impactados.

Por mais que doa dizer, nem todo lead vai virar um cliente. Por mais que seja difícil admitir a “derrota”, faz parte da qualificação da base descartar aqueles leads que não demonstram interesse no que a sua empresa está oferecendo.

Isso pode ser percebido pela falta de engajamento e resposta de determinadas pessoas com os conteúdos que elas recebem. Se você nota que elas não abrem seus e-mails, não leem seus conteúdos e se mostram distantes, talvez seja a hora de partir.

Por outro lado, é preciso ter uma atenção especial para aqueles que são engajados com os materiais que você produz. Ao notar que eles já estão “quentes”, é possível movê-los para o meio e depois para o fundo do funil de vendas. Essa análise pode ser feita de acordo com a interação e tempo de relacionamento entre você e esses potenciais clientes.

Convertendo leads em clientes

Dentro do marketing digital é comum usarmos o termo “conversão”. Quando falamos de leads, trata-se de transformar um contato em cliente. Isso acontece quando ele percorre os estágios do funil e realiza uma compra.

A verdade é que não existe um tempo exato para cada cliente percorrer este caminho, e nem todos chegam até o fim. É importante que você acompanhe a base de leads durante todo o tempo e ofereça sempre o conteúdo mais adequado para cada estágio, aumentando assim as chances de vendas.

Agora é colocar em prática!

Agora você já sabe o que é o funil de vendas e compreende como as estratégias de marketing em cada etapa são fundamentais, é preciso colocar isso em prática, mesmo que aos poucos.

Conte com a WX para te ajudar e ser parceira da sua empresa. Na maioria das vezes não vale a pena você deixar de focar nas suas atividades principais para cuidar de todo o marketing internamente. É justamente aí que entra nosso trabalho.

Conheça mais sobre nossos serviços de marketing digital e fale conosco e solicite uma proposta.

Para conquistar as vitórias e vender mais, uma empresa precise que todos os departamentos estejam envolvidos na mesma causa, mesmo que cada setor tenha as próprias atividades e tempo para concluir cada uma delas.

Por que é preciso alinhar o marketing e o comercial?

Na sequência do texto eu vou falar sobre os benefícios da integração entre marketing e comercial, mas agora vou começar apontando o que acontece se você não fizer isso.

O desalinhamento entre setores é maléfico para qualquer empresa, mas quando isso acontece entre o time que divulga a companhia e aquele que vende é ainda pior. Estes dois departamentos são cruciais para a estratégia de uma companhia e afetam ela por completo.

Quando falamos em desalinhamento não estamos nos referindo aos atritos, pois estes são péssimos em qualquer circunstância. Estamos falando de ideias que não correspondem, objetivos diferentes e até prioridades e necessidades opostas.

Essa situação não prejudica apenas a empresa, pois afeta também o cliente. Imagine a reação ao receber uma mensagem do marketing e outra completamente diferente dos vendedores. Isso não é nada legal, não é mesmo?

Benefícios da integração entre marketing e comercial

Isso é tão importante que nós separamos os 5 principais benefícios da integração entre marketing e comercial que a sua empresa vai ter. Confira e veja como turbinar os resultados do seu negócio com essa medida.

Conheça melhor seu cliente

O marketing atraiu e o comercial vendeu. Parece simples, e na verdade é, se tudo for bem feito. Para isso, é necessário que você conheça bem seus clientes e possa oferecer a melhor solução para o problema dele.

Dentro do inbound marketing isso significa que um lead foi aquecido e se tornou um cliente de verdade. Este avanço de um contato dentro do funil de vendas só é possível quando o marketing consegue oferecer bons conteúdos para a pessoa, que por sua vez, é bem atendida e tem seu problema enfim resolvido pelo time comercial.

Quanto melhor for a relação entre marketing e comercial, melhor isso será feito e mais você conhecerá o seu cliente. Esse processo é desenvolvido e aprimorado com o tempo, com a colheita de informações e compartilhamento delas entre os profissionais da empresa.

Melhora na qualificação de leads

Um dos benefícios da integração entre marketing e comercial é a melhora na identificação de leads quentes. Um lead é um cliente em potencial que está passando pelo funil de vendas, mas para que ele chegue até a decisão de compra é preciso que a campanha de marketing ofereça os melhores conteúdos para cada etapa.

Quando o time comercial ajuda nesta tarefa isso fica bem mais fácil. Usando a expertise de vendas é mais simples de identificar os consumidores que estão interessados em comprar e já estão prontos para serem contactados pela equipe de vendedores.

Para fazer isso é interessante usar um CRM, uma das ferramentas mais populares entre os departamentos comerciais das empresas. CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Manager, e representa um conjunto de estratégias e informações sobre os clientes de uma empresa.

Usando um software de CRM é possível nutrir uma base rica de leads e trocar informações entre os departamentos de marketing e comercial. Isso resulta em mais agilidade e melhores campanhas para transformar os contatos e clientes.

Melhora do posicionamento

Lembra quando eu falei que o cliente fica mal impressionado quando encontra dois discursos diferentes dentro da mesma empresa? Pois saiba que quando todos estão alinhados o seu consumidor também percebe.

Esse pensamento único e alinhado faz com que a empresa caminhe na mesma direção e evita que haja confusões e desencontro de informações. Além disso, a unidade entre todos os departamentos otimiza os resultados da empresa e melhora a organização da companhia como um todo.

Seu cliente nota e os colaboradores também percebem. Equipes alinhadas possuem profissionais mais engajados e que são mais produtivos. Uma coisa boa puxa a outra e assim a empresa cresce.

Aumento no aproveitamento de oportunidades

Perder um lead é chato, mas infelizmente faz parte da vida de toda empresa. A diferença aqui trata-se da quantidade de contatos perdidos.

Quando o departamento de marketing e comercial estão alinhados o número de contatos que viram clientes de verdade é muito maior do que quando os times não convergem. Isso representa uma melhora nos resultados dos dois setores e da companhia como um todo.

Venda mais

Chegamos no objetivo de tudo isso: vender mais. Toda a estratégia de inbound marketing, funil de vendas e nutrição da base de leads tem como objetivo aumentar as oportunidades de negócios para a equipe comercial.

Com um trabalho bem feito isso ocorre com maior frequência e a empresa passa a vender mais. Um dos principais fatores é a qualidade das informações disponíveis no CRM, pois este passa a ser alimentados pelas duas equipes e torna-se muito mais rico e útil para ambos.

O melhor disso tudo é que estes clientes têm tudo para se tornarem recorrentes, pois com todo o trabalho feito previamente você já possui informações suficientes sobre ele e pode oferecer soluções ainda melhores no futuro.

São vários os benefícios da integração entre marketing e comercial, e eles podem mudar radicalmente os rumos de uma empresa. Ao desenvolver este trabalho, você passa a melhorar as suas vendas e tem campanhas de marketing mais certeiras e com um índice de sucesso gigante.

Depois de hoje eu tenho certeza que você vai reavaliar seus departamentos para deixar tudo em ordem e alinhado, para crescer e conquistar novas vendas todos os dias.

São vários os benefícios da integração entre marketing e comercial, e eles podem mudar radicalmente os rumos de uma empresa. Ao desenvolver este trabalho, você passa a melhorar as suas vendas e tem campanhas de marketing mais certeiras e com um índice de sucesso gigante.

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Pequenos negócios costumam usar temas gratuitos em seus sites em WordPress. Alguns recorrem a temas piratas — o que coloca em risco toda a segurança do website. Para evitar que a sua empresa cometa esses erros, decidimos publicar um artigo explicando detalhes sobre essa estratégia. Vamos lá?

A experiência do seu cliente é o que importa

Muitos empreendedores acham que o site da empresa é feito para eles. Esse pensamento não poderia estar mais errado. O empresário já conhece todos os processos da empresa, sabe dos detalhes do produto ou serviço, então, a opinião mais importante é a do público-alvo.

É um pensamento semelhante ao publicitário: do que adianta você amar a propaganda se o seu cliente a detestar? No caso dos sites, uma pesquisa sobre o comportamento de consumo pode ajudar a desenvolver uma plataforma adequada às necessidades da empresa e do cliente.

Atualmente, profissionais de agências trabalham com o conceito de User Experience, também conhecido como UX Design. Isso significa que todas as decisões do projeto são tomadas com base no melhor resultado para o cliente. Parece óbvio, não é mesmo? Mas, acredite, não é.

A ideia por trás do UX Design nasceu nos Estados Unidos, nos anos 1990. O professor Donald Norman trabalhava na Apple, como vice-presidente do grupo de pesquisa em tecnologia.

Para facilitar a compreensão dos objetivos desse departamento, Norman decidiu que a interação humana guiaria os objetivos desse setor — em vez de pensar apenas nos resultados tecnológicos ou em metas puramente mercadológicas.

A usabilidade seria a meta desse departamento. Observando os produtos da Apple, fica nítido esse conceito, não é mesmo?

Acertando na usabilidade e experiência do usuário em sites

Existem alguns conceitos que devem ser respeitados para criar um site adequado às estratégias digitais da empresa. Em primeiro lugar, ele deve contribuir com o fortalecimento da marca. Por isso, não pode ter um tema genérico ou que imite um concorrente.

A originalidade é importante para transmitir credibilidade à empresa — algo fundamental para e-commerces, por exemplo.

Desempenho

Pensar em UX Design também é pensar em todo o processo de navegação que o internauta terá. Por isso, o site deve ter bom desempenho, carregando o mais rápido possível — e sem consumir todo o pacote de dados do internauta.

Legibilidade

Algumas empresas ainda criam seus sites como se estivéssemos nos anos 2000 — período em que cores vivas e gifs reinavam na web. Hoje, os sites devem priorizar a legibilidade do conteúdo publicado.

Compare esta matéria do jornal Folha de São Paulo, de 2001, com uma versão mais recente do site da empresa. É nítido que o site hoje é mais agradável de se ler, além de ser adequado para os celulares.

Conteúdo

Um estudo publicado neste ano pela Lett mostra que os consumidores estão insatisfeitos com a qualidade dos conteúdos publicados em plataformas de e-commerce. Em alguns casos, as fotos, artigos, descrições de produtos etc. são prejudicados por um design inadequado.

Isso significa que todo o investimento em produção de conteúdo pode ser inútil se o site não priorizar a usabilidade.

Viu só? Um site não deve apenas ser bonito. Ele precisa ser funcional e adequado à persona para qual foi criado. Portanto, desconhecer os conceitos de usabilidade e experiência do usuário em sites pode fazer com que a sua empresa invista em um produto que não trará resultados. A melhor maneira de evitar esse problema é contratando uma agência com experiência comprovada no desenvolvimento de sites. 

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Diante da situação econômica do país causada pelo COVID 19 ocorrem mudanças de hábito causando alteração na demanda, segundo um levantamento do Google obtido pela Revista Exame cresceram as buscas por itens como chinelo, máquina de lavar louça e produtos para se exercitar em casa..”, ainda devido a pandemia estabelecimentos comerciais, como verdureiras, foram obrigadas a fornece a opção de delivery e drive-thru, o que mostra que as empresas são obrigadas a se reinventar criando novos produtos e serviços ou fornecendo novas experiências de compra ao usuário.  Apesar da mudança de alguns hábitos de consumo, procurar no buscador do Google continua em alta.

Entre as principais ferramentas de publicidade online está o Google Ads, ferramenta de publicidade do Google. Independente do orçamento, anunciar no Google permite trazer visibilidade para os novos produtos e serviços de forma personalizada, seja exibindo anúncios para quem realiza uma pesquisa no buscador ou despertando o desejo de consumo e novas alternativas de fornecedor exibindo anúncios para consumidores em potencial que navegam pela internet nos sites parceiros do Google como YouTube, Gmail, Terra, G1 entre outros.

E como posso obter melhores resultados utilizando Google Ads?

Vamos destacar 3 recursos que permitem exibir anúncios mais personalizados, para públicos mais relevantes, no momento certo da jornada de compra e que ainda servem de apoio nos trabalhos de inbound para atrair, converter e reter clientes e que combinado com anúncios nas redes sociais irão com certeza fazer a diferença para crescer durante a pandemia.

O primeiro recurso que merece sua atenção são as estratégia de lances automatizadas que otimizam os lances para atingir as metas de publicidade da empresa que visa alocar o orçamento onde tem mais probabilidade de gerar resultados.
Os principais resultados sempre incluem as conversões que são as ações dos usuários no site em que estes fornecem dados de contato e acompanhando essas conversões é possível buscar o máximo de conversões pelo menor custo dentro do orçamento.
Os anúncios responsivos e dinâmicos para pesquisa e responsivos de display também são indispensáveis pois permitem exibir a combinação mais relevantes dos elementos do anúncio, que podem incluir textos, vídeos, imagens e páginas de destino.

As campanhas inteligentes de pesquisa e display também tem sido cada vez mais utilizadas para atingir o público certo e atingir as metas durante essa crise, pois esse tipo de campanha combina estratégia de lances, anúncios personalizados e as páginas do site para escolher quando e como aparecer para o cliente.

A disponibilidade de alguns recursos discutidos aqui dependem de vários fatores e podem não estar disponíveis além disso alguns cuidados são indispensáveis na hora de escolher o caminho certo, pois se foram mau empregados ou utilizados de forma individual podem frustrar o anunciante e comprometer as ações de marketing da empresa. Muitos cuidados devem ser adotados porém iremos destacar dois deles que consideramos fundamentais para o melhor aprendizado de máquina: o primeiro cuidado seria na escolha do tipo e a configuração da conversões para medir o que realmente importa da forma certa e que estejam alinhados com os objetivos comerciais da empresa. Em segundo lugar se pergunte quais criativos e páginas de destino combinam melhor para aquela campanha e qual experiência queremos para o cliente quando ele acessa o site depois de ver o anúncio.

O Google é a ligação entre o cliente e a empresa, mas o site é o fator determinante para a conversão do usuário em lead. Considerando o Google Ads uma ferramenta complexa com muitos recursos e detalhes a melhor saída é contar com o suporte de especialistas para converter seu investimento em vendas.

É nessa etapa que muitas empresas erram. O primeiro passo para não errar é deixar de confundir marketing com publicidade. De um modo resumido: Publicidade é uma ferramenta de comunicação usada para divulgar uma marca e vender serviços e produtos. Marketing é um conjunto de estratégias para vender produtos ou serviços.

Acertar na escolha do ponto comercial, é uma estratégia de marketing. Anunciar no intervalo da novela das oito é uma estratégia publicitária, mas também é uma ação de marketing. A publicidade também faz parte do marketing, mas o contrário não é possível, entendeu?

Feito esse esclarecimento, vamos conhecer mais sobre a criação de um plano de marketing?

Plano de marketing: conhecendo o público-alvo

O primeiro passo necessário para traçar a sua estratégia é conhecer todos os detalhes possíveis sobre o seu cliente. Esses itens podem ser divididos em quatro grandes categorias.

Dados demográficos

Sexo, faixa etária, renda, nível educacional etc. são exemplos de dados demográficos. Eles ajudam o empresário a visualizar as diferentes faixas que compõem seu público.

Por exemplo: se 95% do seu público é do sexo masculino, faz sentido criar um anúncio voltado às mulheres?

Dados Geográficos

A localização da sua empresa pode ser definida pela melhor escolha logística relacionada à entrega. Saber o bairro, cidade, país etc. do seu cliente é fundamental para escolher pontos comerciais, traçar rotas de entrega e até mesmo deixar de atender determinadas regiões da cidade.

Dados comportamentais

Questões relacionadas ao comportamento de consumo do seu cliente, benefícios desejados etc. Exemplo: o cliente da “pizzaria X” prefere o delivery quando está atrasado para o jantar. Ele deseja refeições rápidas.

Dados psicográficos

Aqui podemos elencar questões relacionadas ao estilo de vida do seu cliente. Por exemplo: pessoas que se preocupam com o meio ambiente, causas sociais, direitos dos animais etc.

O consumidor está cada vez mais atento a essas questões. Um estudo divulgado pela Kantar revelou que uma fatia dos entrevistados desejava “experiências positivas” ao consumirem. 

Para conhecer o seu público-alvo, o empreendedor pode se debruçar sobre as pesquisas divulgadas por universidades, institutos de pesquisa (Kantar, Boa Vista, IBGE etc.) ou desenvolver seus próprios estudos.

Nesse caso, busque orientação de um profissional experiente, uma vez que uma pesquisa mal elaborada pode prejudicar o seu planejamento de marketing.

Confira aqui um case de sucesso onde tudo começou com um planejamento de marketing

Desenvolvendo a estratégia

Depois de analisar todos os dados coletados sobre o seu público, é hora de traçar a estratégia de marketing — lembrando que marketing reúne todas as ações necessárias para obter êxito nas vendas.

É nessa etapa que o empresário definirá o tom com o qual sua empresa se comunicará com o cliente, aspectos relacionados ao design de produtos, logotipo, logomarca, ponto de venda, condições de pagamento etc.

Veja que “vender algo” vai muito além do trabalho dos vendedores. Por isso, o plano de marketing deve estar alinhado com os outros processos da empresa. Por exemplo: se o processo de atendimento ao cliente for ruim, a imagem da marca será prejudicada e conquistar novos clientes pode ficar mais caro.

Avaliando a estratégia

O plano de marketing não é um documento definitivo. É verdade que em alguns modelos de negócios, pouca coisa muda. No entanto, esses casos são raros — principalmente porque as mudanças tecnológicas têm ocorrido muito depressa.

Assim, é fundamental que o departamento de marketing analise as ações desenvolvidas, verificando quais delas são eficientes e quais não trazem mais resultados. Cálculos como o Retorno Sobre o Investimento (ROI) dessas ações pode ajudar nessa tarefa.

Depois de ler este artigo, você percebeu o quão importante é o plano de marketing, não é verdade? Será que empresas, como Apple, Coca-Cola e Casas Bahia têm grandes resultados devido aos seus produtos/serviços ou graças a um plano de marketing eficiente?

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