¿Cómo enfrentar entonces el reto de la seguridad?

por Norm Jacknis, Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG)

Casi todos hemos escuchado sobre la “nube” en las publicidades de compañías de computadoras y menciones frecuentes en los medios de comunicación. “Nube” se refiere a recursos tecnológicos que utiliza una organización y que no se encuentran en su lugar físico, pero están disponibles en la red de comunicaciones de datos globales (también denominada Internet).  Además, la nube no es sólo una cuestión de obtener acceso a un gran centro de datos en el cielo, sino que en última instancia significa obtener acceso autorizado a cualquier recurso de datos o computación que forma parte de la Internet e incluso, combinar datos y componentes de software de computadoras físicamente distantes.

Es posible que los funcionarios públicos hayan escuchado cómo se utiliza la nube en el sector público. Por ejemplo, la Conferencia de Alcaldes de Estados Unidos tuvo una sesión al respecto en su reunión de 2011 en la que varios alcaldes hablaron sobre cómo sus ciudades estaban utilizando servicios como correo electrónico compartido “en la nube”. En la Asociación Nacional de Condados se han celebrado sesiones que describen una nube restringida al uso exclusivo de agencias gubernamentales de confianza a nivel estatal y local, lo que algunos llaman “nube privada”,  pues sus servicios no están disponibles para todas las organizaciones porque se intenta preservar la privacidad e integridad de los datos del gobierno.

Pero no se explican las razones por las cuales los funcionarios de los gobiernos estatales y locales podrían querer usar la nube con frecuencia.  Esta publicación describe las distintas maneras en las que la nube puede proporcionar valor estratégico a los gobiernos estatales y locales.

Ahorro de costos

La mayoría de las personas escucharon sobre la nube como un medio para ahorrar dinero, lo que es especialmente atractivo en una época de presupuestos ajustados. De manera que en lugar de comprar hardware y software, una agencia del gobierno renta lo que necesita cuando lo necesita. Este método significa que usted puede reemplazar el uso de bonos y servicios de deudas por un método que ajuste su presupuesto de TI con la demanda real cada año.

Y con frecuencia, los servicios de software disponibles en la nube, como correo electrónico, pueden costar menos por empleado que adquirir licencias para el software interno correspondiente.

Resistencia, flexibilidad y rápida adopción de tecnología

La potencial reducción de costos no es todo lo que hay. También hay otros beneficios positivos.

Primero, la nube permite al gobierno sobrevivir a desastres importantes, provocados por el hombre o naturales. Con la nube, siempre que sus empleados se puedan conectar a Internet, independientemente de donde se encuentren, podrán continuar con sus operaciones. Esto es crucial durante los desastres, cuando las personas dependen del gobierno para continuar sus operaciones.

Segundo, la nube puede aumentar la flexibilidad del gobierno. El correo electrónico es un buen ejemplo.  El correo electrónico alojado en la nube está disponible para sus empleados sin importar dónde se encuentren, de viaje o en su oficina.  (Existen otras formas de intentar imitar este resultado, pero dichos métodos resultan más exigentes para su personal de TI que el uso de la nube). La flexibilidad también incluye estar disponible para responder a la máxima demanda, pues los recursos disponibles en la nube son enormemente superiores a cualquier exigencia de su gobierno.

El tercer beneficio relacionado es la rápida adopción de la tecnología. Con los métodos tradicionales de presupuesto, podría no ser posible la adopción de una nueva tecnología hasta que la última inversión se haya amortizado. Con la nube, es posible saltar a las nuevas tecnologías más rápidamente pues el obstáculo financiero ya no existe.

Colaboración e intercambio de datos

La nube facilita la conexión de una agencia del gobierno a la otra, lo que significa que pueden colaborar y compartir datos con más facilidad.  Esto ayuda a dividir los silos que incomodan a los ciudadanos y hacen que los programas públicos sean ineficaces. (Además de dividir los silos, la nube también permite al gobierno reducir o eliminar la duplicación de centros de datos costosos).

Enfoque en los ciudadanos

La nube también ayuda a su personal a enfocarse en lo importante. Si usted no considera la TI como una herramienta estratégica o una competencia primordial de su gobierno, entonces es lógico depender de los recursos de la nube en lugar de intentar construir la experiencia equivalente en su gobierno.

Incluso si considera la TI una herramienta estratégica, y espero que así sea, la nube permite a su personal de TI pasar de la ejecución de operaciones de centro de datos al enfoque en los servicios que pueden proporcionar a los ciudadanos.

La nube es mucho más que sólo una buena manera de ahorrar dinero; también tiene un valor estratégico como medio para gobernar mejor.

Manténgase al tanto de las próximas publicaciones de la serie de blogs “La nube para gobiernos locales” o haga clic aquí para registrarse y reservar su copia de toda la compilación de la serie de blogs, incluida esta nota, así como una diversidad de recursos de nube que estarán disponibles en mayo.

Por Gordon Feller, Grupo de soluciones empresariales en Internet (IBSG) de Cisco®

Ciudades de todo el mundo están enfrentando algunos problemas serios y complicados con pocas respuestas sencillas para estos problemas. Los costos de energía en aumento, los problemas ambientales y las nuevas iniciativas gubernamentales han inspirado un enfoque en las operaciones TI sostenibles. Pero ¿cómo podemos esperar que las grandes ciudades resuelvan estas crisis a la vez que mejoran los servicios para los ciudadanos y aseguran el éxito económico futuro?

La información avanzada y la tecnología de las comunicaciones (ICT) es una respuesta excelente, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Las ciudades frecuentemente enfrentan obstáculos logísticos mientras se convierten en Ciudades inteligentes. Considero que la clave es crear una “transformación conectada” más efectiva que saque el máximo provecho de la computación en la nube para reducir costos y proporcionar servicios vitales.

Hemos visto esto en el sector empresarial: una red de información con IP inteligente proporciona una infraestructura única, multiservicios para respaldar la productividad e iniciativas de costos, todas logradas de manera remota, por medio de la administración de la nube. Las agencias gubernamentales están comenzando a seguir esta pista. El sector público, por ejemplo, está encontrando nuevas formas de medir elementos como el consumo de energía a través del control del gasto de energía al reducir costos y aumentar la eficacia operativa. Para el gobierno, adicionalmente, la nube se está convirtiendo en una herramienta importante para alcanzar una mejor sostenibilidad.

En general, la nube está ayudando a crear una administración de la ciudad más efectiva y permite que la red se vuelva:

• Observable. Las ciudades pueden supervisar sistemas, flujos de energía y equipos sin limitaciones físicas o de ubicación.
• Controlable. Proporcionar comunicaciones remotas de dos vías y datos entre estaciones, además de sistemas y equipamiento que conservarán la eficacia operativa.
• Automatizada. Los procesos prácticos permiten más rentabilidad.
• Segura. Las capas de defensa en toda la red de la nube garantizan la confiabilidad del servicio, evitan los apagones y protegen a los ciudadanos.

El resultado es una infraestructura de la nube integrada, esencial para la evolución hacia una ciudad inteligente. Algunos avances sorprendentes de la tecnología posibilitan que los sistemas complejos sean administrados y autoadministrados en forma remota y eficaz. Una avalancha de estudios de casos recientemente publicados muestra cómo, en términos prácticos, la alta conectividad es esencial para un nuevo futuro de edificios y ciudades y, para la economía urbana en general.

La ciudad de New York ya está aportando información de manera proactiva a los ciudadanos mediante una plataforma integrada denominada City24x7. Ésta ofrece información local en pantallas colocadas en espacios obsoletos como cabinas de teléfonos públicos y está accesible en cualquier momento, para cualquier dispositivo. Los visitantes pueden descubrir restaurantes y atracciones de primera clase. Los residentes pueden conocer programas,  servicios locales y recibir alertas de seguridad. Los viajeros pueden ahorrar tiempo al acceder a datos en tiempo real sobre tránsito y carreteras.

La plataforma ya ha demostrado resultados sorprendentes: actualmente City 24×7 está en el proceso de aumentar a 250 ubicaciones de pantallas aprobadas por la municipalidad. El informe escrito de Cisco IBSG, “La transformación de la ciudad de New York”, revela más sobre cómo City 24×7 informa, protege y revitaliza las ciudades. También hay un video, “New York: la transformación hacia una ciudad inteligente”. Tenga en cuenta que el informe escrito y el video están en inglés; contáctenos si desea una copia en otro idioma.

La nube se ha convertido en un facilitador clave para los que buscan transformar algunos aspectos esenciales de la vida moderna. Esto incluye cómo las escuelas capacitan a la próxima generación de trabajadores; cómo las empresas contratan y estimulan a los innovadores y cómo las ciudades cambian sus economías. ICT ha cambiado las industrias de publicaciones, educación, atención médica, ventas minoristas, fabricación y servicios financieros, y ahora puede resolver problemas fundamentales de cada ciudad y gobierno.

Lo más importante es que ICT ayuda a los líderes a resolver problemas clave como la mejora de la eficiencia del gobierno y el fortalecimiento de la administración de la ciudad. En el proceso, se proporcionan nuevas formas de estimular el crecimiento económico. La nube, un componente crítico de una red de tecnologías integrada, nos permite ver desde una perspectiva diferente a la manera análoga tradicional en nuestra búsqueda de soluciones.

Los beneficios son evidentes, pero ¿dónde comenzar exactamente? Busque la próxima edición de este blog de dos partes para sugerencias sobre los próximos pasos para aprovechar la administración de nube de la ciudad inteligente o haga clic aquí para registrarse y reservar su copia de la compilación completa de la serie de blogs, incluída esta nota de dos partes, además de una diversidad de recursos de la nube, que estarán disponibles en mayo.

Cuando salí esta mañana, se estaban formando nuevas nubes.

Para cuando llegué a mi auto, un cielo azul estático se había transformado en una red pulsante de estructuras grises dinámicas. Fue tan rápido que pareció un truco de magia.

Transformar los servicios existentes de TI del gobierno migrándolos a la nube puede ayudar a automatizar la entrega de servicios, agilizar los procesos y conectar a las comunidades, pero esta travesía hacia la nube no es mágicamente rápida. Es un proceso, una serie de pasos escalonados. Es una travesía que requiere seguridad más inteligente, integración con sistemas y procesos heredados,  experiencia y especialización sustanciales.

Sentir la presión

La computación en la nube ha pasado de ser una opción a una necesidad. Si usted es un profesional de TI que trabaja en el gobierno local, estatal/provincial o nacional, la presión que siente por migrar a la nube es palpable y aumenta semanalmente.

Usted enfrenta una presión creciente por reducir costos y al mismo tiempo extender servicios, compartir datos y acceso a información. Simultáneamente, los crecientes desafíos de seguridad exigen que utilice nuevos métodos para asegurar los datos y el cumplimiento.

También hay una presión cada vez mayor por implementar aplicaciones de manera más rápida y consistente y por reducir el tamaño de sus centros de datos y espacio físico ambiental.

Un modelo de nube puede liberar toda esa presión. La computación en la nube representa una enorme oportunidad, para su organización y su carrera, de transformar la manera en que las personas acceden y utilizan los datos, y también la manera en que usted los almacena y asegura.

Con razón cambiar los servicios a un modelo de nube se ha convertido en una prioridad para las entidades gubernamentales. Algunos ya han avanzado más en la nube pública y han implementado modelos de nube privada, híbrida y de múltiples arrendatarios (comunidades). En España, por ejemplo, el gobierno regional ha presentado una nube privada para varios arrendatarios que proporciona servicios de e-government, atención médica y educación, incluso aprendizaje en línea:

Una ciudad de Corea del Sur está implementando una infraestructura de servicios basados en la nube para una administración, planificación urbana y desarrollo económico “verde” de la ciudad:

Vea este video que muestra cómo implementar la infraestructura basada en la nube estimula a los empresarios jóvenes e identifica nuevos motores de crecimiento para la economía:

¿Está usted cambiando eficientemente su iniciativa de la nube o ha encontrado obstáculos desafiantes? Háganoslo saber.

Tenga en cuenta que los dos enlaces anteriores y los videos están en inglés. Contáctenos si desea una copia en otro idioma. Y esté atento para ver las próximas publicaciones de la serie de blogs “El papel de la nube en los gobiernos locales” o haga clic aquí para registrarse y reservar una copia de la compilación completa de series de blogs, incluída esta nota, además de una diversidad de recursos de la nube que estarán disponibles en mayo.

Los múltiples dispositivos conectados a Internet -smartphones, sensores, cámaras de vídeo, medidores inteligentes, etc.- generan enormes cantidades de datos que deben almacenarse al igual que la información tradicional.

Esta “avalancha” de información es una oportunidad para ganar una mayor visibilidad de los datos, aunque para aprovecharlos es necesario que las organizaciones y los departamentos de TI sean capaces de extraer un valor estratégico de ellos.

Esto demostró nuestro Cisco Connected World Technology Report (CCWTR), un estudio que consultó a profesionales de TI de 18 países sobre los retos, preocupaciones, valor estratégico y preparación de los departamentos de TI a la hora de adoptar proyectos de Big Data.

El informe revela que, aunque la mayoría de las organizaciones recopilan, almacenan y analizan sus datos; muchas de ellas tienen dificultades para responder a los retos tecnológicos y de negocio del fenómeno Big Data.

Así, por ejemplo, mientras un 60% de los encuestados aseguran que Big Data les ayudará a mejorar la toma de decisiones y a incrementar su competitividad, solamente el 28% afirma estar generando valor estratégico a partir de sus datos en la actualidad.

Big Data, una ventaja competitiva

El fenómeno garantizará una ventaja competitiva en aquellas organizaciones que aprovechen el potencial de los datos de forma innovadora y creativa. De hecho, el 60% de los consultados creen que Big Data puede ayudar a empresas y países a optimizar la toma de decisiones y la competitividad global.

Más de un tercio de los responsables de TI consultados consideran que este fenómeno será una prioridad estratégica para sus compañías en 2013 y en los próximos cinco años. Sin embargo, el 38% de los encuestados confirman que, aunque tienen una solución para Big Data, necesitarían un plan estratégico para aprovecharla.

Barreras para obtener visibilidad y generar valor

Los responsables de TI afirman que aún hay obstáculos para adoptar soluciones de Big Data. A escala global, más de uno de cada cuatro consultados consideran la seguridad de los datos y la gestión del riesgo los principales retos del proyecto, debido a múltiples factores como el enorme volumen de datos, sus formas de acceso y la falta de presupuesto para seguridad. Además, 23% de los consultados mencionan la carencia de suficientes profesionales de TI.

Impulso de la inversión en TI

Un 78% de los directores de TI consultados cree que el Big Data afectará a los presupuestos de TI de sus organizaciones ahora y en el futuro, en función de los requisitos tecnológicos, de personal y de experiencia. Este panorama, llevó al 57% de los encuestados a confirmar que Big Data aumentará sus presupuestos en los próximos tres años.

Por otro lado, el 81% cree que algunos proyectos de Big Data requerirán capacidades de Cloud Computing. Esta adopción de nube afectaría la implementación de estas estrategias.

En este horizonte, sólo dos de cada cinco encuestados dicen estar preparados para el incremento en el tráfico de red, puesto que un 27% cree que necesitará mejores políticas de TI y medidas de seguridad; y un 21% afirma que necesitará más ancho de banda.

Impacto en las TI

> Big Data amplía el valor de los departamentos de TI

Este departamento sumará valor y establecerá relaciones más sólidas en las distintas líneas de negocio. De hecho, los consultados afirman que el departamento de TI liderará la estrategia de Big Data, junto a otros que también ganarán importancia, como Finanzas, I+D, Operaciones, Ingeniería, Marketing y Ventas.

> Big Data y profesionales de TI

Muchas compañías descubren que Big Data requiere la colaboración de múltiples líneas de negocio. Más allá del aspecto tecnológico, también necesitarán profesionales con habilidades especiales y la creatividad para aprovechar el potencial de los datos. Esto significa una creciente necesidad de formar a nuevos profesionales de TI.

¿Quiere conocer más sobre Big Data? Haga click aquí.

Por Peter Ford, Grupo de soluciones empresariales en Internet (IBSG) de Cisco®

Los gobiernos en todo el mundo comprenden la importancia de una infraestructura nacional de ICT y el papel que puede desempeñar en el desarrollo económico y social de un país.

Sin embargo, existe una tendencia significativa de la industria denominada Big Data o datos masivos que, en mi opinión, presenta una importante oportunidad para que los gobiernos presten servicios más enfocados a los ciudadanos y comercios.

Tres aspectos clave del Big Data ya están teniendo impacto en los gobiernos en todo el mundo:

1. Volumen: cada interacción con una entidad gubernamental crea registros digitales, tráfico de red y requisitos de almacenamiento. Se espera que los índices de crecimiento anuales compuestos de datos globales comerciales y del consumidor aumenten en 36% y 22%, respectivamente entre 2010 y 2015.
2. Velocidad: los datos se recopilan a velocidades cada vez más grandes. Un ejemplo de la nueva velocidad de datos es la transición del gobierno del Reino Unido a informes fiscales en tiempo real, en donde los empleadores envían información de ganancias e impuestos mensualmente en lugar de anualmente.
3. Variedad: además de los documentos y formularios tradicionales, los gobiernos ahora deben enfrentar torrentes de datos menos estructurados como video de sistemas de seguridad y protección pública, junto con retroalimentación de los medios sociales. Los múltiples canales a través de los cuales las personas interactúan ahora con el gobierno también han creado un desafío.

No son los datos en sí los que crean oportunidades innovadoras para los gobiernos, sino el potencial del análisis y perspectiva con respecto a esta enorme cantidad de información en muchos formatos. Big Data puede permitir que los gobiernos reduzcan el tiempo de viaje diario para los ciudadanos al desarrollar análisis predictivos de flujo de tráfico y datos de tráfico reales que afectan la señal de tráfico en tiempo real. O quizá los gobiernos puedan ayudar con la rápida identificación y control de brotes de enfermedades, desde la gripe hasta las enfermedades infecciosas, hasta contaminantes alimenticios.

Un ejemplo es una aplicación en línea de una empresa de mapas geoespaciales que aplicaba un análisis de las tendencias, con el fin de ayudar al personal que responde ante las inundaciones en Australia a maximizar la importancia de los informes de medios sociales. Esta aplicación web muestra cómo la inteligencia social con base en la colaboración, proporcionada por Ushahidi, permite la integración de los datos sociales de emergencia al sistema de respuesta en casos de crisis de una manera significativa. La aplicación web australiana de inundaciones incluye la capacidad de alternar capas de OpenStreetMap, imágenes satelitales, topografía y la función de filtros por tipos de informes o por hora. Mediante la adición de datos sociales estructurados, la aplicación web proporciona un valioso conocimiento de las situaciones que va más allá de los informes estándar e incluye las ubicaciones de daños a la propiedad, carreteras afectadas, peligros, evacuaciones y cortes de energía.

Finalmente, una mejor comprensión de la manera en que los servicios públicos se consumen, asociados a los datos demográficos o de la población y también  lo que puede permitir un ecosistema de entrega de servicios más eficiente que reduce el desperdicio.

Quizá la mejor aplicación para la nube de un gobierno es la que habilita la revolución del Big Data.  Por su propia naturaleza, las exigencias computacionales y de almacenamiento de la mayoría de aplicaciones de datos masivos son volátiles y por eso se adaptan bien a una infraestructura en la nube, lo que permite que múltiples departamentos gubernamentales compartan una sola plataforma escalable para el análisis. Además, es esencial unir los datos en un formato común y en una sola vista para proporcionar el potencial máximo: una nube gubernamental puede desempeñar el papel de una “federación de datos” para el sector público. Finalmente el problema de la confiabilidad se puede administrar mediante la creación de una infraestructura de nube privada segura.

Mientras que la tendencia de Big Data puede parecer todo un desafío para algunos, la realidad es que ya hay ejemplos aislados de gobiernos que incorporan datos de múltiples fuentes para tomar decisiones sobre políticas. Sin embargo, la naturaleza “aislada” de estas soluciones las hace más costosas de crear y representan un desafío en cuanto al mantenimiento. Por consiguiente, los gobiernos tienen ahora la oportunidad ideal para incluir el tema sobre los datos masivos como el punto principal de sus discusiones sobre la nube gubernamental.

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Con esta nota queremos ayudar a resolver algunas inquietudes que se presentan actualmente en las empresas, dudas como:

• ¿Quién es responsable de la estrategia de social media en las empresas?
• ¿Cómo pasar de simplemente anunciar productos a de verdad utilizar las redes sociales como una herramienta de ventas?
• ¿Qué tan preparada está la empresa y qué nivel de adopción verdadero tienen en cuanto a un modelo real de servicio al cliente a través de redes sociales?

Para comenzar es importante aclarar que cuando se habla en las empresas de estrategia de social media tradicionalmente se tienen dos diferentes aproximaciones: la primera refiere a las empresas que sólo lo miran desde un punto de vista de marketing y aprovechan su presencia en las redes sociales para anunciar nuevos productos o servicios.

La segunda, es el enfoque de las empresas que usan las redes sociales como un canal más en su estrategia de servicio al cliente para responder a dudas, quejas o reclamos.

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La realidad es que cuando se trata de una verdadera estrategia de redes sociales ambos componentes son muy importantes. Tanto el marketing como el servicio al cliente se deben manejar como un proceso en el cual cada uno de los componentes necesita de la retroalimentación del otro.

Es difícil pensar en un modelo en el que se haga marketing en redes sociales sin tomar en cuenta lo que están diciendo los clientes, mas aún cuando hoy en día se cuenta con herramientas que permiten monitorear en tiempo real todo lo que está pasando en las redes y todo lo que están diciendo los usuarios acerca de un producto o servicio (nunca antes se había tenido acceso a tanta información personal y de tan buena calidad).

Por otro lado también es muy difícil pensar en que se tenga un modelo de servicio al cliente en redes sociales en el que sólo se limite a responder a las dudas o reclamos de los clientes sin mezclarlo con estrategias de marketing que lleven de verdad a crear oportunidades de ventas basadas en lo que dicen los usuarios.

Lo anterior nos muestra claramente que ambos mundos deben convivir con gran sinergia para poder monetizar y convertir en oportunidades de negocio todo lo que está ocurriendo en las redes sociales.

Ahora hablemos del modelo de madurez de las empresas en cuanto a servicio al cliente en redes sociales. Les presento a continuación 5 niveles que describen muy bien este modelo:

> Nivel 1: se trata de las compañías que están totalmente mudas en cuanto a temas de redes sociales, básicamente simplemente “escuchan” lo que pasa sin tomar ninguna acción  (nivel en que muy pocas empresas latinoamericanas se encuentran actualmente).

> Nivel 2: se trata de las compañías que usan Facebook o Twitter para dar algunos anuncios a través de sus canales de publicidad (.mensajes tipo broadcast sin ninguna estrategia de mercado concreta)

> Nivel 3: son compañías que ya tienen un objetivo de marketing a través de redes sociales. Tienen actividades con intención de crear un nivel de compromiso y ven el servicio al cliente como un efecto secundario (no deseado) en sus actividades de social media. Por ejemplo: clientes que buscan ayuda en las redes sociales y obtienen una respuesta tan simple como “llame a nuestro call center para solicitar ayuda con ese problema”  (nivel en que se encuentran muchas empresas latinoamericanas actualmente).

> Nivel 4: son empresas que ponen en marcha un plan para proveer servicio al cliente a través de redes sociales. Estas compañías tienen a disposición un grupo de personas medidas y compensadas por proveer servicio al cliente. En estos casos es mucho mejor si se considera a las redes sociales como un canal más dentro de la atención a los clientes totalmente integrado a la estrategia multi-canal de servicio.

> Nivel 5: se trata de compañías que están buscando proactivamente acercarse a los clientes (incluso con algunos que no los han contactado directamente). Lo anterior puede ser buscando clientes existentes que necesiten ayuda o buscando proactivamente prospectos que han expresado alguna necesidad.

¿Cómo ayudar a las empresas en llegar a un nivel 4 o 5 de madurez en cuanto a servicio al cliente en redes sociales?

En Cisco contamos con herramientas que pueden ayudar a las empresas a lograr este objetivo.

Cisco SocialMiner: Es una solución que permite monitorear proactivamente todo lo que están diciendo los clientes en las redes sociales.  Permite crear reglas e inteligencia de negocio para segmentar muy bien y hacer la minería de toda la información que se monitorea. El producto está muy alineado con la estrategia de social media de las compañías (combina lo mejor de servicio al cliente al estar integrado con la plataforma de Contact Center, pero también va alineado con todas las expectativas y campañas de marketing para poder cerrar el ciclo completo de campañas sociales de las compañías)

Cisco Webex Social: La colaboración al interior de las empresas está cambiando, si los clientes ahora son diferentes (informados, móviles, proveen feedback) es importante que los procesos de negocio al interior de las empresas cambien. En tal sentido, Webex Social permite contar con una herramienta de colaboración siguiendo conceptos sociales (comunidades, seguir personas, criterios de búsqueda, tags) de modo que las estrategias de servicio al cliente cuenten con herramientas que puedan ayudar a las personas a responder de una manera mucho más rápida, exacta y con acceso a expertos evitando re-procesos innecesarios.

Cisco Show and Share: el Video ha demostrado todos sus beneficios a la hora de hacer que las comunicaciones sean mucho más naturales. Show and share es un portal estilo Youtube corporativo donde se puede compartir toda la biblioteca de videos de las empresas siguiendo reglas sociales (tags, usuarios, comunidades, búsquedas, capítulos, etc). Esta biblioteca de vídeos puede incluír entre otros: actividades sociales, anuncios presidenciales, entrenamiento, información para clientes, etc.

Encuentre más información sobre estos productos, demos y casos de éxito aquí:

Cisco Social Miner salva un hombre de una tarántula

Social Media Listening Center for the Cisco Executive Briefing Center

Cisco Social Media Customer Care Demo

Caso de Éxito: Virgin Media Transforms Culture with Webex Social

Caso de Éxito: Social Collaboration Increases Logicalis Productivity

Cisco Webex Social – Product Tour

Webex Social – People Centric Social Collaboration

Cisco Show and Share

Por:  Kerry Best, Cisco Public Sector Marketing

Aunque Alaska es el estado más grande, es el menos poblado. Con organismos y departamentos de gobierno locales dispersos en más de 600 000 millas cuadradas, crear una infraestructura de TI en todo el estado no es una hazaña fácil.

Cuando Corey Kos se convirtió en el arquitecto del estado de Alaska en 2010, emprendió la misión de crear una infraestructura que proporcionara servicios de TI por medio de una nube privada, lo que reduciría los gastos fijos y permitiría a los empleados gubernamentales de ese estado trabajar eficientemente. Tres años después, Kos superó sus objetivos y conectó con éxito ‘La última frontera’.

Cuando recibió la asignación de crear un centro de datos y una nube privada para todo el estado, Kos buscó soluciones que ofrecieran confiabilidad y seguridad, al tiempo que fueran fáciles de usar y se pudieran implementar con rapidez.  Después de consultar con la firma de investigación independiente Gartner, Kos eligió Cisco Unified Computing System y FlexPod para habilitar servicios de TI compartidos en todo el estado.

Ambas soluciones simplificaron las operaciones del centro de datos y brindaron soporte a la computación en la nube. A la fecha, Alaska implementó más de 200 servidores, redujo los cargos de servicio en un 50 %, recortó los costos de hardware y enfriamiento, agilizó las operaciones y aumentó ofertas de servicio.

Con un sistema eficiente instalado y funcionando, Kos y su equipo pueden dedicar su tiempo y recursos a las tareas que los ayudarán a servir mejor a los ciudadanos de Alaska.

Si está interesado en conocer más sobre el éxito alcanzado en el estado de Alaska, el estudio de caso (en inglés) describe sus desafíos, soluciones, resultados y pasos a seguir. Comuníquese con nosotros si desea obtener una copia de dicho estudio en otro idioma.

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En un mundo cada vez más conectado, los retos a los que se enfrentan los responsables de la seguridad son mayores y más complejos. La explosión de los dispositivos móviles dentro de las empresas, el incremento del uso de la nube y la constante evolución de los atacantes a generar estrategias más sofisticadas y mejor dirigidas, son sólo algunos de los factores que incrementan los riesgos.

Con el “Internet de todo” la web deja de ser un espacio en donde únicamente cohabitan celulares y computadoras, sino que poco a poco, un gran número de dispositivos se suman a esta red de información. De hecho, el término “dispositivos” se queda corto: autos, electrodomésticos, focos, muebles, vacas y personas se conectarán a la red, interactuando entre ellos. Evidentemente, mientas más “cosas” envíen y reciban información, mayor será el número de conexiones entre ellas. Y con un mayor número de conexiones, también crece el número de caminos por los que se podría gestar un ataque. Por otro lado, la migración de servicios a la nube ha permitido que los empleados puedan acceder a recursos de sus organizaciones desde prácticamente cualquier lugar y dispositivo; esto desde luego, incluye redes potencialmente inseguras.

Aunado a lo anterior, los atacantes han observado atentamente nuestro comportamiento en Internet y se han vuelto más sofisticados, de modo que los sitios en donde nos sentíamos más seguros, ahora pueden resultar los más peligrosos. Es 27 veces más probable, por ejemplo, encontrar amenazas en un motor de búsqueda que en una página de software ilegal.

Además, nuestros hábitos de uso de Internet se han modificado significativamente en los últimos años. Los empleados de la llamada “Generación Y” utilizan más dispositivos y comparten su información en más redes sociales, pero al mismo tiempo parecen dar menos importancia a la privacidad de la información y a las políticas de seguridad de sus empresas: 3 de cada 4 no las respetan o encuentran la manera de evitarlas.

Podrá encontrar más información en nuestro reporte Las Tendencias de Seguridad 2013.