Juan Sobejano

Control de calidad aplicado al Service Design

Quien lea de manera habitual este blog sabrá que no soy muy partidario de los sistemas de calidad tradicionales aplicados al sector servicios, como el turístico por ejemplo. Creo que los sistemas tradicionales de Juran, Deming o Ishikawa están más enfocados a empresas industriales que a empresas de servicios. Esto no quita que sean magníficos [...]

La importancia del enfoque

He hablado en otras ocasiones de la necesidad de definir perfectamente cada una de las fases de nuestra estrategia empresarial. En esto el Design Thinking se posiciona como una herramienta fundamental, porque parte de la búsqueda de la verdadera necesidad que va a solventar el proceso de conceptualización y desarrollo siguiente. En este sentido, nos [...]

El Lienzo de análisis de modelo de negocio como herramienta de Service Design

Ya he hablado en varias ocasiones del lienzo de análisis de modelo de negocio en este blog, y siempre lo he hecho, de un modo u otro, enfocado desde una perspectiva global, desde el modelo de negocio en su conjunto. En este artículo quiero dar una perspectiva más particular, más segmentada, tratando de encontrar el [...]

El retorno en los medios sociales

El pasado jueves tuve la suerte de asistir como ponente al módulo El retorno en los medios sociales, dentro del programa avanzado del Curso de Community Manager que se está impartiendo en el Campus de Elche y organizado por CMI Gestión. Traté de ofrecer un enfoque estratégico, porque creo que es fundamental que para conocer [...]

Sociedad abierta. Manifiesto EOI

Me ha parecido fundamental el artículo que recojo a continuación publicado en el blog de la EOI (Escuela de Organización Industrial). Aunque el artículo lo centra en el campo de la educación creo que la empresa tiene mucho que aprender de este enfoque, sobre todo si hablamos de temas de innovación. Adjunto el artículo y [...]

De usuarios y clientes. Enfoques en un modelo de negocio

Lo que voy a comentar no es nuevo, la verdad es que cualquier empresario debería saberlo y tenerlo en cuenta. Sin embargo me temo que en muchos casos no es así. En la gestión de nuestro negocio debemos tener en cuenta la diferencia entre usuario y cliente. Como digo no es nuevo, incluso en este [...]

El proceso de decisión de compra de los consumidores conectados

Tenemos la costumbre de elevar a los altares todo lo que nos viene de fuera, y si es de Estados Unidos más. Nos suele pasar con todo, pero con el socialmedia creo que llega a resultar hasta de risa, y tengo ejemplos en mente que prefiero no comentar para no herir el amor propio de [...]

La crisis explicada por Charles Handy

Releyendo a Charles Handy hay algo que me fascina de él, su capacidad para explicar el entorno desde ejemplos sencillos y absolutamente pertinentes. En su libro La Edad de la Paradoja describe algunas de esas paradojas que se manifiestan en el mundo moderno y que afectan tanto a la sociedad como a la empresa. Me [...]

El futuro está en los nichos

Si hay algo que nos enseñan las redes es que el futuro de las empresas está en los nichos. Y digo las redes más que los medios sociales porque creo que éstos forman parte de una realidad superior en cuanto a importancia deontológica que está suponiendo un cambio total en nuestra comprensión y relación del [...]

Design Thinking is…

Design & Thinking Official Documentary Trailer from Design&Thinking on Vimeo.