Blog de Marlon Molina - el ser humano que usa la tecnología

¿de la abundancia del corazón habla tu web?

2012-01-28T17:09:00.000+01:00

Como ahora vivimos en la red, lo que leemos y donde opinamos está en su mayoría en tinta electrónica. Se me ocurrió darle clic a algunas encuestas del diario electrónico El Confidencial, justo cuando recibí la noticia del veredicto a Camps. Esto es lo que encontré en la mencionada encuesta y otras más. No soy capaz de comentarlo.

¿Qué es un Servicio TI?

2012-01-26T16:55:00.000+01:00

Basándome en la definición de ITIL para un Servicio TI, un servicio tiene que facilitar un resultado, lo que implica que primero se debe desear dicho resultado.

Servicio es un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos

Libro Estrategia del Servicio

Suelo encontrarme a mí mismo escribiendo tareas, o evaluando acciones con una frecuencia mayor de la que desearía. Esto no es tan malo si fuera como consecuencia de la revisión de un objetivo, pero la verdad (o la cruda realidad) es que es porque en su mayoría tenemos la tendencia a poner esfuerzo en las actividades y no en los objetivos.

La semana pasada en una reunión de una de mis organizaciones favoritas estuvimos analizando y debatiendo un listado enorme de actividades y tareas que a todos nos gustan, que nos gustaría hacer o que alguien las haga, pero llegado el momento de evaluarla con un objetivo tenemos que hacerla encajar a la fuerza, y lo que es lo mismo, mirando hacia otro lado.

Por su naturaleza los Servicios de TI deben crearse como consecuencia de una necesidad. No se crea un Servicio TI y después se le busca dónde encajarlo o a quién podría servirle.

He pensado en un proceso de siete pasos para poder entender la puesta en marcha de un Servicio, está dividido en dos partes, de la actividad 1 a la 4 se hace una evaluación de la necesidad, de la actividad 5 a 7 se implanta y opera.

Evidencia del problema: igual que cuando vamos al médico y le contamos los síntomas de nuestra dolencia, en las organizaciones se identifican síntomas de problemas, o de carencias, o de requisitos que deben ser resueltos. En esta etapa preparamos los sentidos para escuchar, ver, y entender el problema.
Identificación de la necesidad: en esta fase queremos estar seguros del impacto o de la necesidad, y de la realidad de la misma. Si vamos al médico con un pequeño resfrío algunas veces el médico optará por no hacer nada. Esta es una fase crítica, muchas veces tenemos la sensación de la gravedad de un problema pero una vez analizado encontramos que el impacto no es tal, y por lo tanto o no merece la pena dedicarle recursos; por otro lado podríamos encontrar que es urgente, prioritario y que tenemos que dedicarle los recursos necesarios.
Soluciones posibles: por regla general no hay una única solución a un problema, en esta fase podemos identificar diferentes alternativas que por supuesto, tienen diferentes plazos, diferentes presupuestos, y diferente impacto.
Soluciones propuestas: puede que sea o una o puede que sean más, lo ideal es presentar la recomendación para la solución, y que la misma se encuentre detallada de preferencia en un Business Case, para su aprobación.
Creación del la Solución: se configura un proyecto y se construye un producto que sea capaz de ofrecer una solución al problema que se había planteado e identificado como una necesidad.
Implantación del Servicio: el producto se configura como un servicio y se entrega a Operaciones para que lo gestione en el día a día. Es importante reconocer el matiz entre la creación del producto que implica la ejecución de un proyecto, y la puesta en marcha y operación como un servicio que implica el diseño estratégico para que el producto gestionado resuelva el problema por el que fue creado.
Métricas de Valor: un siguiendo unos plazos que se relacionen con el servicio algunas veces quincenal o en otras veces trimestral, se mide el servicio entendiendo y reconociendo la capacidad del mismo de solucionar el problema para el cual fue construido.

Nótese con especial interés la redacción del punto 5, donde claramente se puede notar que los servicios se construyen para proveer soluciones, lo que no debe ocurrir es la construcción de un producto y que luego salgamos a buscar cómo “venderlo”, o cómo crear una necesidad para poder encontrarle una utilidad al mismo. Para todo esto es muy importante poder entender qué es una necesidad.

este año nos dejará anécdotas de Propiedad Intelectual

2012-01-23T12:02:00.000+01:00

Es 23 de enero, ni siquiera hemos completado el primer mes del año y estamos inundados por las noticias relativas a la propiedad intelectual.

La noticia más reciente la protagonizó MagaUpload, se han hecho famosos no solo porque para poder desarmar la red de piratería se han puesto de acuerdo Estados Unidos, Nueva Zelanda, Alemania y sorprendentemente China; sino también porque las prácticas que han salido a la luz de cómo motivaban para que se hicieran las copias de las películas y los audios, pero además porque denunciaban a sus competidores por hacer lo mismo que ellos hacían. Lo que sí es verdad es que sus iguales están ajustando sus prácticas ilegales para evitar el cierre.

¿Por qué trabajar tanto creando contenido si puedes copiarlo a otros? por supuesto la respuesta es fácil.

Vamos a tener más noticias. No lo dudo. Los cambios en la economía provocan nuevos comportamientos, los fabricantes perseguirán los robos de su propiedad intelectual, y los gobiernos lo harán también, porque es necesario incentivar la creación de propiedad intelectual y servicios, porque eso empuja la economía, copiar hunde el estado de crecimiento.

Nota: en el caso de software en la empresa, echar un vistazo a Software Asset Management (SAM) y a ISO/IEC 19770.

Invictus, encuentra tu propia inspiración

2012-01-19T16:23:00.000+01:00

Este fin de semana he visto quizá por quinta vez la película Invictus, y quizá debería reservar tiempo en mi agenda para verla al menos dos veces al mes. Quizá no todos tenemos trabajos con la oportunidad de transformar a tantas personas, pero sí deberíamos pensar muy bien el tipo de influencia que somos y cómo inspiramos a otros o cómo nos inspiramos nosotros mismos.

A mí me encanta mi trabajo, y me encanta lo que hago profesionalmente y personalmente, pero aun así, de vez en cuando no está de más buscar un poco de inspiración:

Poema Invictus

Junto con el poema central de la película, una canción “9000 días” que hace referencia al tiempo que Mandela estuvo en prisión, tiempo en el que podría haber pensado en su venganza, pero en vez pensó en cómo cambiar, perdonar e integrar.

De la noche
que me cubre
Estoy Sin miedo
Creo
Más allá de este lugar
de la ira y lágrimas
Más allá de las horas
que a su vez al año

Doy las gracias a todo lo
Lo que Dios puede ser
9000 días se dejaron de lado
9000 día del destino
9.000 días para agradecer a Dios donde quiera que se puede

No importa la circunstancia
elevarse por encima de
Me arriesgué
Doy las gracias a todo lo
Lo que Dios puede ser
9000 días se dejaron de lado
9000 día del destino
9.000 días para agradecer a Dios donde quiera que se puede

Oh ~ del corazón roto que a su vez a la piedra
Puede romper la tierra, pero el mío es dolor

el apagón de Wikipedia

2012-01-18T12:01:00.001+01:00

Wikipedia hoy ha pasado de la amenaza a la realidad. Hoy ha puesto la pantalla en negro en la versión en inglés en protesta por el proyecto de ley conocido con las siglas S.O.P.A. De la misma forma que a los técnicos en informática les cuesta alinearse con el negocio (o hablar con el Negocio), Wikipedia además escribe un mensaje que en mi opinión es equivocado, principalmente si esperan conseguir algo.

El título del mensaje dice “Imagina un mundo sin conocimiento gratis”. Por ejemplo si un Senador de los Estados Unidos que no sabe mucho de informática lo lee, creo que pensaría que Wikipedia pide que el contenido en Internet sea gratis, y por su puesto por ahí no va a pasar nadie (de verdad, intenta ponerte en esa posición, o pregunta a un familiar qué entiende al leer el título). SOPA pretende perseguir a los llamados “piratas”, los que comparten lo que no les pertenece, no persigue a los que comparten lo que es de su propiedad. Yo estoy de acuerdo con ese propósito, pero tampoco apoyo el proyecto porque la forma de conseguirlo en la propuesta es errónea y da para mucho más que el objetivo principal.

Qué lástima que con una iniciativa como esta pierdan la oportunidad de enviar un mensaje importante.

un SLA para la clase política

2012-01-17T14:08:00.000+01:00

Estas navidades cuando el nuevo gobierno nos recibió con una subida de los impuestos, incluso cuando había dicho que no lo haría, me generó un alto nivel de frustración. No porque no entienda las razones, o porque no entienda que no hay más remedio que hacerlo; sino porque en campaña prometieron NO hacerlo y al final da igual, no necesitan pensar, subir los impuestos es la parte que todos conocemos, pero el caso es que no pasa nada con que incumplan una promesa electoral.

Javier Peris

Isabel Díaz

Lo escribí en twitter y dos amigos me respondieron diciendo que deberíamos escribir un SLA para los políticos y por supuesto penalizar en caso de que no lo cumplan.

Me explico, un SLA es un Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement por su nombre en inglés). Es el contrato que se firma entre un proveedor y un cliente. En informática se ha hecho muy popular el término para definir sin lugar a dudas cuál es el servicio que se espera y cómo se va a medir, incluye además las condiciones de pago por el servicio y las penalizaciones en caso de no cumplir.

Cliente = ciudadanos

Proveedor = gobierno

SLA = lo que falta

Algo está mal en la SOPA

2012-01-16T15:41:00.000+01:00

Facebook, Google, Twitter y unos cuantos más amenazan con un parón digital para protestar contra el proyecto de ley conocido como SOPA, el cual pretende poder “desconectar” webs, perfiles y lo que sea necesario. En concepto es un buen objetivo, pero la forma de instrumentarlo puede resultar bastante absurda.

No es posible pedirle a Facebook que vigile cada vídeo, y si resulta que hay un infractor perseguir todos los perfiles y webs de búsquedas que potencialmente hayan indexado dicho contenido. Peor aun el caos que puede provocar en los juzgados.

La última noticia es que la red de “hackers” llamada Anonymous también ha decidido sumarse a la protesta. Algo así como si el sindicato de ladrones también protesta en contra de la ley anti robos. Ironía o simplemente un mal plan.

El resumen de todo esto es el analfabetismo tecnológico severo que sufren los políticos en todo el mundo.

este pez evolucionó

2012-01-13T13:09:00.000+01:00

La semana pasada visité junto con mi familia el Ocenogràfic de la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia, en el edificio central está esta estatua (creo que es una estatua, o una obra de arte) que con mucha creatividad utilizan para recordarnos que tenemos que cuidar el Medio Ambiente.

Según lo explican, este pez ha evolucionado y ahora tiene 3 estómagos, uno de ellos para reciclar las latas y bricks que lanzamos al mar, el otro para procesar el resto de la basura, y el tercero para los pocos peces que pueda pillar. Un vistazo así nos tendría que hacer pensar.

una psicóloga dice que los Directivos de TI son distantes y aislados

2012-01-12T15:11:00.000+01:00

Yo tenía muchas ganas de decirlo por mí mismo, pero es más fácil si citas a alguien más, y más aun si es un externo al sector, por ejemplo una psicóloga.

Según un artículo publicado por Computerworld los directivos de los Departamentos de Tecnología tienen un sentimiento de “nosotros vs. ellos”, haciendo referencia a los distintos departamentos de la empresa. El artículo se basa en un estudio de una psicóloga, y encaja perfectamente con los conceptos de las Buenas Prácticas de TI escritas en ITIL.

Billie Blair tiene un doctorado en psicología organizacional y dirige la consultora Change Strategist en Los Angeles, California.

El artículo lo publicó el periodista Patrick Thibodeau en la edición en inglés de Computerworld.

Es muy común en el sector, los directivos TI llaman “el Negocio” a todos los demás, y el Negocio hace lo mismo. No estamos separados somos los mismos, todos son el Negocio.

En un apunte adicional comenta que si cambiaran de actitud harían cosas estupendas en sus organizaciones. PERO, cómo hacer para reconocerse, antes de poder cambiarlo.

menos Ministerios generan nuevos costes en TI

2012-01-10T16:34:00.000+01:00

El nuevo gobierno de España anunció un recorte en el número de Ministerios y además cambió el nombre a muchos de ellos. No sé nada de política, me intereso porque creo que es un deber cívico, pero debo confesar que nada sé, pero pensando un poco creo que en realidad podría ser más caro, al menos desde la perspectiva de TI.

Por ejemplo, estoy pensando en los cambios de dominios de Internet, para empezar hay que cambiar los nombres, y ahora hacen funciones nuevas por lo que hay que actualizar los servicios, y por supuesto los cambios en las funcionalidades de la web.

Qué hay de los correos electrónicos, pues ahora todo el mundo tiene que cambiar. No te haces una idea de lo fácil que es decirlo y lo difícil que es hacerlo. Es difícil en empresas pequeñas, ahora todo un Ministerio, eso es mucho más.

Seguimos. Los Ministerios ahora recogen nuevas agencias, bueno no son nuevas, pero se mueven de un Ministerio a otro, ahora hay que cambiar y complementar las TI, no quiero ni imaginarlo. La integración necesaria es un esfuerzo enorme, y por supuesto nuevos proyectos y nuevos trabajos.

Así que ha cambiado el directorio activo, bueno en realidad no ha cambiado hay que cambiarlo. Si Microsoft tuviera su sede en España quizá habría creado una herramienta para cambiar el directorio activo, pero no es tarea fácil y lo peor es que puede que cree muchos problemas con los actuales sistemas como el ERP (no quiero ni imaginarlo si hay un SAP de por medio).

Nombres de redes, servidores, tarjetas de visita, números de cuenta, impresos, carteles, edificios, uniformes, coches, plantillas, procedimientos, procesos… ¿sigo?

Una cosa más. Como es normal todos los Ministerios tendrán proyectos en desarrollo y seguro que muchos se paran, cambian de manos o ya no hacen sentido; necesitarán hacer cambios en los proyectos que sobrevivan. En el caso de los que mueran ¿quién paga lo ya invertido? eso si el proveedor está de acuerdo en cobrar hasta el punto donde entregó, seguro que lo completa y se va a la basura, y ¿en el caso de los nuevos presupuestos para los cambios, quién los paga?

Así que el ahorro es…

Un comentario adicional, según es mi entender los funcionarios tienen sus puestos de trabajo asegurado, y no se puede hacer recortes, así que aunque eliminen un Ministerio, el número de empleados sigue siendo el mismo, ahora más bien hay que pagar la reubicación.

riesgo es la probabilidad de que una amenaza se materialice

2012-01-09T10:11:00.000+01:00

Cuando regresamos de ver la cabalgata de los Reyes con las niñas, Ana Paula mi hija menor de 5 años me preguntó ¿que es arriesgues? Su madre estuvo todo el rato diciendo “no te arriesgues por un caramelo”. El caso es que los niños se emocionan mucho cuando pasan las carrozas y lanzan caramelos a la multitud, todo el mundo se ve tentado a coger los chuches, pero pasa que algunos quedan muy cerca del paso de carrozas, camellos y elefantes, y por supuesto un niño no mide los riesgos correctamente.

Yo le respondí que “arriesgue” es “tomar riesgos”, a lo que siguió la pregunta lógica ¿Qué es un riesgo?. Mi respuesta fue automática, me la tengo aprendida de memoria: un riesgo es la probabilidad de que una amenaza se materialice, y pueda convertirse en un desastre. Me miró con sus lindos ojitos y se dirigió a su madre a repetir la pregunta, estaba claro que necesitaba un mejor lenguaje.

Aprendí dos cosas:

Lenguaje		Evaluación de riesgos
Los riesgos existen en toda la organización y en todos los proyectos de la misma. Las mayores vulnerabilidades están en los empleados menos formados y con menor conocimiento de los mismos. Hay que explicarlos bien, no es suficiente con escribir un documento técnico y enviarlo en un adjunto en un correo electrónico. Hay que hacer una reunión de formación y explicarlo en un lenguaje claro y accesible.		Igual que los niños, el personal de una empresa en su mayoría no es capaz de evaluar los riesgos, no por naturaleza, esto es necesario aprenderlo, e ir creciendo. Pero sí es imprescindible hacer una evaluación de riesgos tanto para las Tecnologías, como por parte de la Gobernabilidad y la Gestión de las Tecnologías (itSM). Hay que identificar los riesgos, decidir cuáles se pueden asumir, y en los que no preparar las contramedidas.

Específicamente en Tecnología hay varios métodos para evaluación y prevención de riesgos, por ejemplo:

ISO/IEC 27000: conjunto de normas para la Seguridad de la información
ISO/IEC 31000: conjunto de normas para la evaluación de Riesgos
Método Management of Risk (M_o_R)

en época de recortes quizá tendríamos que echar un vistazo a las inversiones redundantes

2012-01-05T16:40:00.000+01:00

China anunció esta semana que tendrá listo el sistema “Brújula”, una alternativa al sistema GPS, este año completará 20 satélites. Supongo que un satélite de estos no los venden en un dos por uno, el precio desde el diseño, construcción y puesta en funcionamiento en el espacio seguro que tiene muchas cifras, en la moneda que quieras, y aunque diga “made in China”.

Tal parece que los próximos son Rusia y la India, sumado al sistema Galileo que prepara la Unión Europea.

La única excusa para un programa de miles de millones de euros es la no dependencia del sistema GPS desarrollado por el Departamento de Defensa de Estados Unidos.

Seguramente has usado un GPS recientemente, sabes que es gratis y bastante confiable. Ahora, si sabemos que los satélites le pertenecen a Estados Unidos podría preocuparnos que sean la única fuente de información para el posicionamiento global, quizá podrías pensar que hay un riesgo de que Estados Unidos en caso de una guerra incorpore “ruido” en la transmisión.

Déjame que te cuente dos cosas:

Los sistemas de posicionamiento global son MUY simples. La señal no está encriptada y no puede encriptarse. Además si se intenta se vuelve inútil. Por otro lado lo que se puede es incluir ruido como ya se hizo alguna vez, pero es muy fácil e increíblemente barato eliminar el ruido con el cálculo diferencial.
La segunda alternativa de Estados Unidos en una guerra es apagar la señal, en cuyo caso tampoco tendrían acceso.

Como puedes ver, la inversión para “copiar” un sistema que es abierto y que funciona es cara e innecesaria. Yo no me lo había cuestionado cuando imprimíamos billetes y crecíamos como fuera, seguro que teníamos que hacer algo con tanto dinero, pero ahora la situación a cambiado.

Tecnología + Gestión de Proyectos

2012-01-04T17:39:00.000+01:00

La Gestión de Proyectos Invisibles

Ya había compartido las ideas que dejé en mi intervención en la Conferencia de PMI en Madrid en un post anterior. Hoy os comparto la ponencia completa, está basada en la idea de “crear cosas invisibles” o sea que usemos sin ser concientes de que hay mucho más detrás, nosotros sólo recibimos los beneficios. Nuevamente gracias al Capítulo de PMI por la invitación a itSMF España, organización en nombre de la que hablé.

algunos amigos son más caros en las navidades

2012-01-02T17:33:00.000+01:00

Si bien suele decirse que “un amigo no tiene precio” a la hora de felicitarlos para el año nuevo o las navidades, algunos son más caros que otros.

Me refiero al hecho de los medios que tenemos hoy para felicitar. Este es mi propio ejemplo:

Grupo masivo: escribí en Twitter un mensaje de felicitación. Lo habrán visto los que lo hayan visto, y en este tipo de herramienta no resulta preocupante, algunos sí, otros no.
Grupo más cercano: en Facebook a mi círculo más cercano. Recibí comentarios y botones de “me gusta”. En este caso sí me importa que me lean y saber quién le dio al botón.
Escribí un solo correo para mis compañeros de equipo en Tecnofor, la empresa que dirijo. También respondía a dos correos relacionados, uno de itSMF España (la Junta de Gobierno) y otro de Microsoft (del equipo de SAM, los de Training como siempre están a otra cosa).
Me abstuve de felicitar en LinkedIn y en Google+, el primero porque me parece que es generar spam, y total no creo que alguien esté leyendo LinkedIn en el cambio de año; el segundo porque sigo sin entenderlo y honestamente me preocupa poco, por otra parte creo que son los mismos de las otras redes.
El siguiente, y siempre con el móvil en la mano, en los programas de mensajería instantánea:

Blackberry messenger: donde está una parte de mis amigos, familia y colegas
WhatsUp: están otros contactos, entre amigos y colegas y conocidos. Por supuesto no le envié mensajito a todos, pero sí a algunos.

Por último SMS, dos envíos, pero los únicos que no están en la tarifa plana de mi móvil. Estos son los amigos caros.

Una sola llamada hicimos este cambio de año. Las costumbres cambian, la tecnología nos modifica los hábitos. Yo creo que para bien, he podido felicitar e interactuar con más gente que hace 10 años.

Por cierto, me permitiré también felicitar 2012 por este medio, así que desde este blog os deseo lo mejor en 2012.

el lado humano de itSM

2011-12-31T17:10:00.000+01:00

Este año en el contexto del Congreso Nacional de itSMF España, tuve el honor de entrevistar a Luis Ignacio Martín, quien es uno de los colaboradores más activos del foro. Esta entrevista es diferente a todas las demás que he hecho y por lo tanto tiene un valor mayor. Luis Ignacio compartió en este mismo blog una experiencia de su vida que a cualquiera hace pensar y replantearse las razones para hacer las cosas y el enfoque que a partir de ahí puedes tener en tu vida.

itSMF también tiene espacio para un enfoque más humano al quehacer del profesional, no podía perder el privilegio de compartir esos minutos.

Gestión de Proveedores (primera parte)

2011-12-30T13:08:00.000+01:00

Esperé a hoy para escribir este post, quería hacerlo hace más de 6 meses, pero tenía un poco de fe y quise esperar, está claro que he fallado.

La Gestión de Proveedores es algo que debe hacerse con la misma atención que con la que se gestiona un cliente. Si un cliente es importante, un proveedor podría ser aún más importante, ya que por regla general los suministros de un proveedor afectan a más de un servicio y a más de un cliente.

Este año en Tecnofor, la empresa que dirijo, hemos tenido el privilegio de ser proveedor de formación de más de 500 clientes diferentes y más de 4000 estudiantes, y por ello me gustaría agradecerle a cada uno de ellos. Sin embargo hay un par de curiosidades que me gustaría compartir desde el punto de vista de un proveedor:

En los últimos 3 años ni una sola empresa nos ha solicitado (requerido) un certificado que valide que estamos autorizados para impartir la formación que decimos que impartimos
En los últimos dos años ninguna empresa nos pidió un certificado de los profesores, uno que valide que están autorizados para enseñar.
En todos nuestros años de existencia ninguna empresa nos ha solicitado prueba de que usamos software legal y que respetamos la propiedad intelectual.

Lo más extraño han sido algunas de las peticiones, que aunque esporádicas no han estado relacionadas :

En los últimos 2 años al menos 5 empresas nos han requerido que les entreguemos propiedad intelectual de los fabricantes, y creedme que ha sido difícil explicar las razones por las que nosotros no podemos entregar dicho material, en algún momento hemos tenido el sentimiento de perder la cuenta.
Cientos de veces nos han solicitado comprobantes de estar al día con la Seguridad Social y con Hacienda
Hemos solicitado toneladas de certificados de subcontratista a Hacienda, eso que no hemos hecho en ningún momento el papel de subcontratista, pero aún así hemos hecho trabajar a los funcionarios de Hacienda y correos emitiendo y transportando certificados.
Hemos calculado el consumo de CO2 usando diferentes métodos y entregado los informes de cuánto afectan al medioambiente nuestros estudiantes.
Incluso hemos entregado informes con la lista de empleados que tienen permiso de conducción de maquinaria pesada. Por cierto la lista está vacía y se siente extraño escribir una nota para especificar por qué.

Nuevamente quiero agradecer a nuestros clientes por su confianza en 2011 y los años anteriores. Especialmente a los que tuvieron que saltarse las reglas de contratación para poder obtener formación certificada de calidad, y a quienes repitieron su formación con nosotros después de que su departamento de Compras los obligó a hacer formación no autorizada y posteriormente o no consiguieron los objetivos, o no pudieron hacer los exámenes.

Aquí hay al menos 3 jugadores que tienen que aprender a jugar en equipo:

Dirección TI: principal interesado en recibir las nuevas habilidades

Recursos Humanos: interesado en que los empleados tengan las habilidades que necesitan para su trabajo y que avancen en sus carreras profesionales, con lo cual motivan y fidelizan al personal.

Compras: que si bien quiere obtener el mejor precio posible, se espera que no quiera pagar dos veces, y que facilite la obtención de suministros y activos a la organización asegurándose de que dichos activos son de valor a los interesados y que apoya los objetivos y la estrategia de la organización. Si alguien cree que Compras tiene como objetivo comprar más barato está perdido, simplemente perdido, aunque lleve 20 años haciendo dicho trabajo.

Si alguno de los 3 pierde el objetivo, el estudiante no recibe lo que realmente necesita, ahora será responsabilidad del estudiante exigir que no pongan cualquier cosa en su cabeza.

quieres atrasar los pagos a tus proveedores: instala SAP

2011-12-28T13:20:00.000+01:00

El título está lleno de ironía, pero no me falta razón tampoco. El caso es que hablando hoy con un proveedor me dice que les resulta imposible hacer los pagos en menos de 75 días, no hay forma, y su razón es “porque tenemos SAP” y el procedimiento no dá para menos días, es imposible acortarlo.

Puedes decir que es un pretexto, pero esta persona estaba muy convencida, y el caso es que en alguna ocasión han pagado antes, y dice que es porque a veces el procedimiento lo consiguen sacar con un par de días menos.

Otra vez una historia de la empresa adaptándose al software, el mundo al revés. Esta es una historia real. Es para llorar.

Post relacionados:

Es que usamos SAP, 8 de octubre de 2010
Un software para controlar el mundo: SAP, 25 de julio de 2011

Wikipedia: enciclopedia “for dummies”

2011-12-26T13:57:00.000+01:00

Este mes le he dedicado varios post a Wikipedia. No hay duda de que es un gran invento, de hecho en uno de los post he dicho que esta es la web que se me ocurre que deberíamos salvar si tenemos que mudarnos a Marte. Pero de ahí a decir que ésta es la fuente de investigación hay un trayecto enorme.

La semana pasada comía con dos amigos y en la conversación saltó Wikipedia y uno de ellos mencionó que lo prefería a la Enciclopedia Británica, o que había leído algo así, si os lo preguntáis sigue siendo mi amigo, le perdonaré por haberlo pensado o insinuado, pero nada más lejos.

Creo honestamente que Wikipedia es un muy buen punto de inicio para cualquier tema en el que no tengamos ninguna idea. Si no sabes nada de algo, echas un vistazo a una fuente centralizada y rápida de consulta, escrita por iguales así que la mayor parte del tiempo entendemos lo que dice. Pero insisto, solo es un inicio.

Si sabes mucho de algo, si eres un experto en algo no irás a Wikipedia a investigar, por eso no te encontrarás con un artículo parcial y lleno de errores.

Hace unos meses en un evento uno de los presentadores utilizó una diapositiva en la que definía ITIL, su fuente era Wikipedia, qué me dice eso, que se enteró de qué era el día antes.

Algo sé de ITIL, eso o finjo muy bien. Esa es la razón por la que conozco las fuentes correctas de ITIL y no recurro a Wikipedia. Así que hoy para escribir este post he ido a visitar dicha página y menuda sorpresa.

No voy a decir que sé más que lo que está escrito, pero sí es verdad que tiene varios errores. Pero lo más triste es que mientras Wikipedia está pidiendo ayuda financiera y se niegan a aceptar anuncios, me he encontrado con 10 enlaces de publicidad en dicha web. Mirar la imagen que adjunto en este post, el primer enlace es el oficial de ITIL, todos los demás de unos listos que han colgado publicidad y peor aún, han fingido (engañado) en el título del enlace para aparentar seriedad, y es publicidad pura y dura. ¿Pasa algo? bueno, si alguien sabe de ITIL no cae y más bien descubre a los “listillos”, pero si no saben, caen directo. En resumen Wikipedia sí tiene publicidad, solo que no cobran por ella y lo peor, está encubierta con cara de “documento serio”.

Por último, mira de nuevo la imagen, me ofrecen la oportunidad de editar el artículo, confiando en “mi buena voluntad”: ME ENCANTA LA PROPUESTA DE HONOR, pero no hagamos cosas a ciegas, ni nos fiemos de las mismas, ¿si editara algo cuánto tiempo estaría ahí hasta que alguien lo rectifique?

No me tomes a mal. No me cae mal Wikipedia, solo digo que hay que darle el lugar, no es una enciclopedia seria, yo no me jugaría presentarme en una ponencia usando de fuente “fidedigna” Wikipedia. Haz tu propia investigación, busca artículos de las cosas que sabes, y evalúa.

un villancico muy original

2011-12-24T14:19:00.001+01:00

villancico electrónico

Quiero aprovechar estas líneas para desearos una muy feliz navidad y que la celebración de fin de año sea buena, sana y humana. Ayer estaba jugando al pilla pilla con mis hijas al salir de tomar algo con una familia amiga y me caí, me hice unos buenos raspones en las dos manos, me reí como nunca, seguro que también me dolía, pero me reí más porque hacía muchos años que no me caía y por supuesto además de perder la práctica los años y el peso dejan huella.

Pero doy gracias a Dios porque tengo manos, porque tengo familia, porque cuando me caí estaba jugando con mis princesas sintiéndome un niño más, y gracias Dios porque puedo reírme de mí mismo y porque tengo amigos que se rieron con migo (también se preocuparon).

Os deseo lo mismo y más (sin la caída por supuesto), que seas feliz, y que el próximo año lo construyamos entre todos, tal como lo queremos.

con tecnología se puede crear soluciones pero…

2011-12-21T15:47:00.000+01:00

… primero es necesario identificar el problema.

En esto estaba pensando esta mañana, y es que me sobraban las horas. Necesité hacer un trámite en la sucursal del BBVA en la que tengo mi cuenta, dos horas y media para que me atendieran, y eso que sólo había 5 personas adelante.

Han puesto una máquina para que organice las colas, tiene opciones y después de marcar la tuya te da un ticket como el de la imagen. Además dependiendo del trámite te da un código diferente.

Han puesto 3 televisores juntos en los que pasan publicidad y cuando puede pasar el siguiente cliente entonces escuchas una campana y ves en pantalla gigante el número de mesa al que puedes pasar.

Así que ahora vamos todos muy ordenados, pasando de uno en uno al único escritorio que atiende. Dos solicitudes de información de hipotecas delante de mí. Todos al mismo lugar pues todos los demás escritorios no atienden público.

Primero se analiza el problema, se mide y se asegura de que ese es el problema. Después se proponen soluciones al problema.

En la sucursal los empleados con el número del 1 al 3 eran sólo para caja. Los números 4, 5, 7, y 8 no atienden público, en sus escritorios tienen un número, pero no atendieron a nadie, procesando datos, en la calle Orense, cuánto vale eso, el procesamiento se envía a hacer a los pueblos lejanos, donde los clientes no lo vean. Así que el único empleado, seguro candidato a “empleado del mes” tenía que atender a todos y a todas las series de números.

Ni más personal, ni más escritorios, ni ninguna tecnología. Sentido común, o abrir los ojos.

Nokia y Microsoft pagan la publicidad de Facebook y Starbucks

2011-12-15T16:18:00.000+01:00

Cuando ves la publicidad que hacen los fabricantes de los teléfonos inteligentes en realidad lo que ves es publicidad de Facebook, Twitter o cualquier actividad que provoque al usuario.

Me da envidia, si lo piensas bien Facebook ahorra millones en publicidad, y esa publicidad la pagan otros. Cuando ves las vallas publicitarias, las webs y cualquier anuncio que se respete enseña orgulloso los logos de Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier red social en la que tenga un perfil.

Como puedes ver en la fotografía, en esta publicidad del nuevo modelo que nace de la unión de Nokia y Microsoft, es más fácil ver el logo de Facebook y de Starbucks que el teléfono en sí. La valla está colocada en la estación del tren de Nuevos Ministerios en Madrid, no pude evitar hacer la foto, el teléfono ni se ve.

Por cierto, una curiosidad más. Lo normal en un acuerdo con Microsoft es que éste sea el que se quede con la marca y la tecnología, honestamente yo pensé que cuando saliera al mercado se llamaría teléfono Microsoft con tecnología Nokia; o los directivos de Nokia son los mejores en el mundo negociando, o Steve Ballmer pierde habilidades.

un mejor planeta para mis hijos o mejores hijos para el planeta

2011-12-14T16:50:00.000+01:00

Cuando encuentro algunos momentos libres, principalmente mientras espero en un aeropuerto o cuando hay tiempo muerto mientras imparto un curso (por ejemplo en los laboratorios), aprovecho y reviso la lista de mis nuevos seguidores en Twitter y leo sus últimos twitts, así me hago una idea de quiénes me siguen y los intereses que tienen.

Ayer en un descanso del curso de CMDB que vine a impartir en Finlandia, encontré un nuevo seguidor de Nueva Zelanda, por supuesto llama la atención y no puedo hacer otra cosa que leer algunos de sus tuits. Uno que escribió el pasado mes y que de hecho puse en mi TimeLine decía “todo el mundo habla de dejar un mejor planeta a sus hijos, pero por qué las personas no piensan en dejar mejores hijos para el planeta”. Aquí está el tuit original.

Estas son mis hijas Laura y Ana Paula; recientemente junto con su madre y amigos hemos mantenido conversaciones preocupados por la educación que están recibiendo. No solamente creo que la educación que reciben es pobre y mal planificada, sino que ahora después de reflexionar en este mensaje corto, no las concienciamos lo suficiente respecto del planeta.

Por supuesto en casa reciben conocimiento “verde”, y conciencia ciudadana, pero es necesario que sea una actividad popular, que pase a ser parte de sus vidas, del entender colectivo.

si nos tenemos que mudar a Marte ¿cuál web salvamos?

2011-12-12T16:38:00.000+01:00

Estaba viendo la película 2012 donde predicen que el mundo llega a su fin el próximo año, interesante momento para pasarla por TV, justo a finales de 2011. Haciendo una rápida reflexión, pensaba en si todo lo que enseñan en la peli fuera cierto. Supongamos por un minuto que realmente se acaba el mundo y que hemos construido un arca (bueno el gobierno de EEUU como siempre). ¿Qué salvaríamos?

Pensaba por ejemplo en ¿cuál web deberíamos llevarnos?

Honestamente de las web más útiles creo que es Wikipedia, deberíamos copiar la enciclopedia (sí, con todos sus defectos) y llevarla a la luna, a marte o por lo menos en el arca. Pensando en ese mismo sentido, creo que no hay otra web que merezca la pena para que la raza humana pueda reiniciar su vida. Es un pensamiento curioso. ¿ninguna otra web? También es curioso que sea una web que hoy no tenga con que mantenerse.

en un post anterior hice el comentario del llamado que hace Wikipedia pidiendo ayuda, e insisto en que debería vender publicidad.

reconoces un líder por su capacidad para innovar

2011-12-09T12:23:00.000+01:00

Lo que tiene encender la tele de la habitación de hotel en Helsinki, es que solo hay dos canales que entiendo, CNN y BBC, todos los demás hablan finlandés. Así que me quedé en el programa que presenta Richard Quest, que por cierto suelo seguir cada vez que puedo, y pronunció la frase que uso como título: “reconoces a un líder por su capacidad para innovar”.

Este fin de semana nos estamos jugando “una vez más” el liderazgo de Europa y de nuestro sistema democrático y económico. Si realmente creemos que podemos liderar, estamos tarde para innovar y para verdaderamente potenciar la innovación, la de verdad.

El mismo reto tenemos en España, cuántas noticias vemos que se refieran a innovar, poco, muy poco. Pero más triste aún es que llevamos una semana hablando de proteger o no proteger la innovación.

Cuando hablo con alguien que ha inventado algo o que tiene una idea por desarrollar, de forma normal piensa en patentar su invento en Estados Unidos, porque tiene claro que con todos sus defectos, la innovación y la creatividad está mejor protegida ahí.

Vamos muy por detrás de la innovación, la vemos pasar, y vemos la nube de polvo que deja, pero no nos subimos al carro. Internet lleva más de una década de estar dominando el entorno, los modelos económicos se mueven a pasos gigantes a un modelo electrónico, digital y en la nube; y nosotros discutimos si protegemos o no la propiedad intelectual, o si es muy cara la música. Que forma de perder el tiempo.

Los bienes que podemos crear y que necesitamos crear son productos y servicios basados en su mayoría en tecnología. Si vamos a invertir tenemos que hacerlo en la innovación, como grupo europeo, como país, como Comunidad Autónoma, como ciudad, como empresa y como individuo.

primer curso de la certificación CMDB en Finlandia

2011-12-08T17:51:00.001+01:00

Esta semana he tenido el privilegio de impartir el primer curso de la certificación CMDB que se imparte en Finlandia, en colaboración con Wakaru.

La certificación es una especialidad de ITIL y está diseñada para quienes se harán cargo de la Gestión del proceso Activos y Configuración. El grupo compuesto por 14 estudiantes tiene una gran experiencia en la gestión de la base de datos y por supuesto creo que el curso está aportando mucho valor. Espero que mañana aprueben el examen.

CMDB es la columna vertebral de los servicios gestionados, y como tal, no debe pasar desapercibido, o no debe considerarse simplemente como una base de datos más. Previo al verano hicimos el lanzamiento en Tecnofor e impartimos el primer curso en el mundo a la Universidad Politécnica de Madrid, y lo acompañamos del I Congreso de la CMDB organizado junto con IDG.