Blog de Tecnofor

aprender antes de enseñar

2012-01-23T09:13:00.000+01:00

Por Marlon Molina

En Tecnofor nos interesa mucho la educación. Somos una empresa especializada en formar profesionales en informática y profesionales en general que usan tecnología en su día a día para ser más productivos.

Por esa razón estamos constantemente investigando y buscando métodos y prácticas que nos permitan innovar y conseguir mejores resultados en la educación que entregamos. En la investigación, hay una parte de creatividad interna, experimentos e inversiones que tienen como objetivo el desarrollo de ideas internas, y también hay un componente muy importante que está relacionado a la investigación de métodos que se usen en otras partes del mundo y que con dicho conocimiento podamos adquirirlo e integrarlo en nuestra oferta.

Esta última nos lleva a buscar en los lugares donde hay éxito, donde los resultados son mejores que los nuestros, o por encima de la media, básicamente ahí donde podemos aprender primero para posteriormente poder enseñar.

Estamos en un momento histórico en España, donde no sólo nos cuestionamos y debatimos cómo mejorar la competitividad actual, sino que también nos planteamos cómo seremos competitivos en 10 o 20 años, cuando sean nuestros hijos e hijas quienes estén a cargo con la tarea de competir con las herramientas que nosotros les podamos haber dejado.

El informe PISA (Programme for International Student Assessment) que es una evaluación mundial para medir el nivel de preparación y el rendimiento de los estudiantes en los países participantes, nos asigna la posición 33.

Las primeras posiciones las ocupan países como China o Corea donde el sistema se basa en repetir hasta el cansancio, quizá estos son modelos que no podemos importar porque no encajan con nuestra cultura, pero los primeros europeos, países como Finlandia, Holanda, Alemania, Reino Unido y muchos otros tienen mucho para enseñar y nosotros mucho por aprender.

Aprovechando que estamos empezando un año, que tal si nos anotamos como propósito mejorar nuestra propia productividad, y preocuparnos un poco más por la educación, la nuestra, la de nuestros hijos y en general la educación que se imparte en España. Aprendamos y luego enseñemos, no es una tarea para tomarla a la ligera. Espero que os podamos transmitir un poco de la pasión por la enseñanza que podemos tener quienes nos dedicamos 100% a compartir conocimiento.

StopParoYA

2012-01-12T10:52:00.001+01:00

¿corre la voz!

¿Qué aprendes en el curso de Fundamentos de ITIL?

2012-01-09T13:41:00.001+01:00

ITIL Fundamentos

Si tienes interés en obtener la certificación de ITIL Fundamentos, o sabes de alguien que se lo está pensando, entonces echar un vistazo a este vídeo. Aquí contamos qué se aprende en un curso certificado (y oficial por suepuesto) de ITIL Fundamentos, acreditado por APMG.

El Ciclo de Vida de los Servicios TI en una mano

2012-01-02T15:57:00.000+01:00

Oscar Corbelli explica las fases del Ciclo de Vida de los servicios TI basado en ITIL

Queremos aprovechar para recibir el año 2012 deseando lo mejor para todos y que este año podamos sumar más éxitos.

Oscar Corbelli uno de nuestros profesores senior grabó este vídeo a finales de 2011 para explicar la relación entre las fases del Ciclo de Vida de los Servicios TI basados en ITIL. Oscar siempre encuentra formas de sorprendernos y medios creativos para estimular el aprendizaje, una razón más por la que fue nombrado instructor del año 2011 por itSMF España. El vídeo son sólo 5 minutos que no te puedes perder.

el NO cambio de ITIL

2011-12-28T09:45:00.000+01:00

Este verano tuvimos el anuncio de una nueva edición de ITIL, la cuál se llamó ITIL edición 2011, junto con el anuncio recibimos una solicitud para que dejáramos de usar versiones y ediciones, ya que ITIL es ahora sólo eso, sin versiones.

En el vídeo Emannuel Gianquitto, representante de APMG, indica que el principal cambio es el NO cambio de versión. Ahora que estamos cerca de empezar el 2012 y arrancan los proyectos para traducir y preparar los materiales para la edición 2011, queremos tranquilizar a nuestros estudiantes respecto del cambio, es un NO cambio, una actualización muy pequeña.

¿podemos empezar la adopción de la Gestión de Servicios TI sin una CMDB?

2011-12-09T09:57:00.000+01:00

Esta es la pregunta con la que iniciamos el primer curso de la certificación internacional CMDB que impartimos esta semana en Helsinki, Finlandia. De hecho es la primera certificación en el norte de Europa, después de que acompañáramos a la Universidad Politécnica de Madrid cuando se convirtió en la primera organización en el mundo en certificar profesionales en esta especialización. Después del primer roadshow dedicado a la CMDB seguimos respondiendo a la pregunta ¿quien primero la CMDB o los procesos de gestión?

La respuesta sigue siendo depende, no obstante estamos convencidos de que al empezar por cualquier proceso siempre necesitaremos algún alcance de la CMDB, lo mínimo para soportar el proceso, porque de lo contrario es conducir a ciegas.

“Las trampas de la Integración” viaja a Estados Unidos

2011-11-28T10:42:00.000+01:00

Oscar Corbelli, nuestro compañero, y ahora famoso escritor, firmó un libro a José Cuevas, quien lo llevará de regreso a Estados Unidos.

José Cuevas es el Líder de los Capítulos de YPO y WPO de Latinoamérica, la organización la conforman los CEOs, así que esperamos que el mensaje empiece a llegar a la dirección de la empresa.

Os recordamos que el libro es el primero en castellano editado por itSMF Internacional, y lo podéis comprar en itSMF España.

5 disparadores de Software Asset Management

2011-11-25T10:23:00.001+01:00

El pasado 18 de noviembre Tecnofor organizó una jornada dedicada al conocimiento de La Gestión de Activos de Software (Software Asset Management – SAM), en la misma tuvimos la oportunidad de compartir con más de 70 profesionales de la Gestión y 4 ponencias principales.

¿Un método más?

Esta es una pregunta a la que respondió Marlon Molina, Director General de Tecnofor cuando se compara y se habla de ITIL, ISO20000, y otros marcos y Buenas Prácticas, cuando parece que hay métodos ilimitados y que todos son importantes. La respuesta es NO, es un servicio que mejora el control de unos activos específicos y que encaja perfectamente con ITIL e ISO 20000.

Alejandro Geisser, especialista en SAM de Tecnofor explicó que éste es un ciclo de vida en donde se gestiona y controla el Software como un activo de la organización.

Al final de la jornada Microsoft explicó la visión de SAM desde el punto de vista de un fabricante de software, y en este caso el más importante del mundo. Nacho Vergara, especialista SAM de Microsoft usó ITIL, las Buenas Prácticas de la Gestión del Servicio para definir SAM y para apoyar su visión el cuál se basa en un enfoque de Riesgos y Prevención.

5 disparadores de SAM

Un disparador es un evento, una necesidad o un requerimiento que provoca la implantación de un proceso, o que activa un proceso ya existente. En este sentido se habló de cinco disparadores principales para SAM:

Control económico. Tanto cuando se tiene la certeza de que hay más programas de los que se requieren, como cuando no se sabe del todo.
Ahorro en licencias de software. En compañía del punto anterior, un análisis correcto y por un especialista encuentra oportunidades de ahorro en licencias y en programas de licencias. Adicionalmente cuando hay un conocimiento de las necesidades exactas de licenciamiento se tiene mayor oportunidad de negociación con los fabricantes.
Auditorías de Software. Como consecuencia de una auditoría, tanto las que solicitan los fabricantes como cuando hay una denuncia ante BSA. En estos casos es de manera “obligada” hacer un SAM para no negociar o acceder a presiones contra reloj. En este caso lo mejor es llegar hasta ISO 19770 que es la Norma para SAM.
Cloud Computing. Hay diferentes iniciativas que están siguiendo las empresas en esta década, una es la iniciativa de “trae tu propio equipo”, otra y complemento de la anterior es la nube. En el momento de tomar estas decisiones es necesario una CMDB en condiciones y un SAM completo.
Hacienda. A la Hacienda Pública le interesa entender las reglas de software que usa una empresa. Si usa software “gratuito” pues así será, pero en el caso de software comercial si no se ha comprado, entonces hay IVA que no se ha pagado, lo cual además de un problema de ilegalidad genera un riesgo de fraude fiscal, y competencia desleal.

Los disparadores anteriores se pueden clasificar en dos grupos, los que representan una Oportunidad con lo cual actuar proactivamente tiene incentivos, y los que representan un riesgo con lo cual se acompañan de penalizaciones.

OPORTUNIDAD	RIESGO
Control económico Ahorro en licencias Cloud Computing	Auditoría de Software Hacienda

Os dejamos las presentaciones de la Jornada:

Alejandro Geisser Especialista SAM Tecnofor	Marlon Molina Director General Tecnofor	Nacho Vergara Especialista SAM Microsoft
¿Qué es SAM y Beneficios?	Relación con ITIL – ISO20000 – CMDB	Visión SAM de Microsoft

Seminario–Software Asset Management

2011-11-15T09:25:00.000+01:00

Los próximos 5 años serán claves en la Gestión de Activos de Software (SAM), y las posibilidades de trabajar junto con ITIL e ISO 20000 hacen que sea aún más interesante para el mercado y que complementarlo ahorre más de la media de un proyecto SAM.

Poe eso Tecnofor ha organizado un evento para explicar SAM y la relación con ITIL, ISO 20000, CMDB, y la cetificación ISO 19770.

Si quieres asistir al evento envía un mensaje a info@tecnofor.es ¡TE ESPERAMOS!

más información

“Las Malas Prácticas de TI” en México

2011-10-31T09:41:00.000+01:00

El pasado 27 de Octubre Tecnofor celebró junto con la Universidad Tecnológica de México (UNITEC) un Congreso dedicado a la Gestión del Servicio el cual se tituló “Las Malas Prácticas en la Gestión de los Servicios TI”.

El enfoque era presentar el problema primero “las malas prácticas” y sugerir la solución, los cuales normalmente están basados en “las buenas prácticas”.

El Congreso se desarrolló en las instalaciones de UNITEC en la Ciudad de México, y estuvo patrocinado por APMG y por Computrain.

En el Congreso se dieron cita cerca de 300 asistentes directivos TI y Gestores del Servicio, así como se conectaron más de 230 asistentes más en retransmisión que se hizo por la página de Facebook de Unitec.

El evento contó con ponentes de primera línea invitados por UNITEC y Tecnofor, entre ellos:


Marlon Molina Dir. General Tecnofor Creando Tecnologías Invisibles	Ivor Macfarlane Service Manager IBM Dir. Publicaciones itSMFi ¿Puede alguien de TI ser Gestor de Servicios?	Robert Stroud Cloud Evangelist CA ISACA Eficiente, efectivo y lo justo

Premio al mejor instructor itSM

2011-10-26T09:42:00.000+02:00

La Organización itSMF España ha otorgado el premio “Mejor Instructor itSM 2011” y nos llena de orgullo decir que el galardonado ha sido nuestro compañero Oscar Corbelli. En la fotografía están Antonio Folgueras, Ricard Pons, y Luis Morán. El premio se ha entregado en el Congreso celebrado el pasado 24 y 25 de Octubre.

Queremos darle la enhorabuena a Oscar, un premio muy merecido a su dedicación, y a un trabajo bien hecho. Seguro que ahora en vez de menos trabajo tendrá más. No hay duda que para muchos, la educación es una pasión.

Las trampas de la integración

2011-10-24T09:01:00.000+02:00

Hoy estamos de celebración en la familia de Tecnofor. Oscar Corbelli, uno de nuestros instructores estrella, lanza hoy su primer libro “Las trampas de la integración”.

También nos enorgullece que este libro sea el primero en español que edita itSMF Internacional, con el apoyo del Comité de Publicaciones Internacional y también el Comité de Publicaciones del capítulo español.

El libro entra en la colección de TSO, los mismos que publican ITIL. Y se puede adquirir en la librería de itSMF España.

El libro se lanza hoy oficialmente y para este importante momento ha venido Ivor Macfarlane, Director de Publicaciones Internacionales de itSMF, y se lanza en el Congreso de itSMF España. También se ha organizado una rueda de prensa mañana a las 12:00.

Le damos la enhorabuena a Oscar, de parte de sus compañeros y amigos.

Ficha del Libro

Título: Las Trampas de la Integración
ISBN: 978-0-11-708024-9
Derechos reservados por: itSMF

Publicado por TSO
Registro CIP del Library of Congress
Impreso en Reino Unido

el enfoque de ITIL edición 2011

2011-10-19T09:55:00.000+02:00

La edición 2011 de ITIL incluye 3 procesos nuevos que no parecen necesarios:

Gestión de la Estrategia: en la fase Estrategia del Servicio, con el objetivo de que se implante la fase.

Coordinación del Diseño: en la fase de Diseño del Servicio con el objetivo de que se implante la fase.

Planificación y Soporte a la Transición: en la fase de la Transición del Servicio para coordinar la fase.

El verdadero cambio es el esfuerzo para mostrar que el enfoque de ITIL está en las fases y no en los procesos. Las organizaciones ya deberían ir alineando la Gestión de los Servicios a las fases del Ciclo de Vida de los Servicios, y empezar a implantar cada fase.

Con este enfoque existe también una certificación dedicada a las fases del Ciclo de Vida de los Servicios, y queda más en evidencia que los módulos de la capacidad no son los recomendados para quienes implantan ITIL posterior al año 2007, cuando se liberó la versión 3.

¿Qué formación de ISO20000? ¿Qué esquema?

2011-09-28T15:43:00.001+02:00

Una pregunta a la que respondemos con frecuencia es ¿cuál es la diferencia del curso de ISO 20000 con el esquema de itSMF en comparación con otros esquemas del mercado? y por supuesto asociado a la pregunta ¿cuál certificación profesional?

Evidentemente nosotros creemos que el esquema presentado por itSMF y ahora con marca compartida con APMG ofrece mayores garantías, por eso hemos elegido incorporarlo en el catálogo de formación de Tecnofor, pero nos gustaría comentarlo un poco más por si estás por tomar una decisión o por si tienes la misma inquietud.

ISO 20000 no es marca registrada

A diferencia de marcos de trabajo o métodos como ITIL, Prince2, PMBok, Cobit y otros, ISO no es una marca registrada por lo tanto no tiene un dueño. La organización ISO está financiada principalmente por las Naciones Unidas por lo que básicamente cualquier país miembro es socio, y eso implica que cualquiera de sus habitantes ya sea persona física o jurídica puede hacer uso del contenido y de los nombres, y por la misma razón ISO no registra marcas.

Ese es el motivo por el cual muchas organizaciones han creado esquemas para ISO 20000, prácticamente porque nadie requiere pedir permiso y cualquiera se puede lanzar, persona o empresa. En esa situación están por ejemplo itSMF, Exin, IRCA, TUV, y adicionalmente varias empresas certificadoras como BSI, SGS, AENOR (en España), y seguramente unas cuantas que no conozco.

¿Cómo elegir?

Como siempre, y es normal, tomar una decisión en estos casos depende de qué quieras hacer y dónde quieras llegar. En este caso no vamos a entrar en cuál es mejor que otra, sino en mejor para qué. Por ejemplo, imagina que quieres certificar tu empresa, seguramente eliges con los criterios de reputación, calidad, precio, y seguramente en ese mismo orden; esta es la razón principal por la cual las empresas certificadoras se cuidan tanto y se preocupan por mantener su reputación como uno de sus bienes más preciados.

Ahora pensando en la certificación profesional, ¿qué quieres hacer? Hay varios escenarios:

conocer ISO 20000	Consultor / Líder	Auditor
Los principios básicos de la Norma se explican en los cursos de Fundamentos, por lo general es conocimiento genérico y poco específico que sirve de entrada a las áreas de Consultor o de Auditor; la decisión debería estar basada en los siguientes pasos.	Un consultor trabaja apoyando y ayudando la implantación de la Norma en otras organizaciones, parte de su misión es entender a la mayoría de las entidades certificadoras para preparar la organización para conseguir la certificación. El líder tiene la misma misión pero internamente.	El auditor puede apoyar haciendo una auditoría interna (trabajo que también puede hacer el Consultor) o trabajando para una entidad certificadora como auditor. Muchos auditores trabajan como independientes para más de una entidad certificadora (RCB).

Si eliges una certificación directamente con un RCB como por ejemplo BSI, AENOR, Applus, SGS, o cualquier otro, no significa que sea formación de baja calidad, o que su certificado no valga, pero evidentemente no es necesariamente un certificado internacional o uno que puedas usar en otro RCB, y no creemos que alguien quiera hacer el mismo curso en cada una de las posibles organizaciones con las que pueda tener relación.

Así que lo más recomendable es hacer una acreditación lo más independiente posible y lo más reconocida posible. En ese escenario, los independientes son itSMF, Exin e IRCA; y la más reconocida y además con acuerdos con los RCB es la certificación de APMG-itSMF:

Nota del Esquema de Certificación ISO 20000 en España

El día 14 de Julio de 2011 se reunieron en Madrid APMG, itSMF España, ENAC y 7 Organizaciones Certificadoras (RCB) para buscar unificar las acciones en España respecto de los criterios y el Esquema de Certificación a utilizar. Como parte de los acuerdos, APMG y ENAC se reconocen mutuamente e itSMF pasa a formar parte como ente asesor de ambos, todos con el objetivo de unificar criterios.

Novedades de ITIL e ISO20000

2011-09-26T09:14:00.000+02:00

Hemos aprendido mucho en este mes de la nuevas ediciones de ITIL e ISO 20000. En cada ciudad hemos tenido diferentes preguntas y nuestros expertos han compartido conocimiento y algún detalle curioso.

¿Cuándo debe certificar ISO 20000 con la nueva edición? ¿Quién debe actualizarse en ITIL? ¿Cómo se gestiona la marca de ITIL en la edición 2011? y muchas otras preguntas y respuestas. Os dejamos las presentaciones:

	Marlon Molina Director General Tecnofor Certification Officer IQC Novedades de ITIL Novedades de ISO/IEC 20000 Barcelona, Madrid, Valencia, Bilbao y Sevilla
	Agustín Lerma Regional Manager BSI Detalle de los cambios en la Norma ISO/IEC 20000:2011 Presentación en Madrid y Bilbao

Queremos agradecer a los socios de negocio de Tecnofor en Valencia y Bilbao por el apoyo y la participación en el Roadshow:

Novedades itil edición 2011 v3

View more presentations from Tecnofor

Ya empezó el roadshow de ITIL e ISO20000

2011-09-16T18:54:00.001+02:00

Ayer y hoy hemos tenido el privilegio de compartir con muchos de vosotros las noticias y la actualización de los cambios de la edición 2011 de ITIL e ISO 20000. Ayer estuvimos en Barcelona y esta mañana 130 profesionales nos acompañaron y tuvimos la oportunidad de compartir conocimiento y de responder a las preguntas e inquietudes.

	Actualización de ITIL Marlon Molina Director General Tecnofor Certification Officer IQC
	Impacto de la nueva edición Oscar Corbelli ITIL Expert – Profesor y escritor
	Actualización de ISO 20000 Agustín Lerma Regional Manager de BSI ISO 20000 e ISO 27000 Auditor

El libro de la Estrategia del Servicio es nuevo, hay un proceso nuevo en la Transición del Servicio, la Gestión de Cambios tiene mayor documentación, hay un Anexo en referencia a Cloud Computing, la ISO 20000 reconoce el servicio de terceros, ISO 20000 no dice “TI” en el título de Gestión de Servicios…. y mucho más.

Todavía puedes asistir, el 22 de septiembre en Valencia, el 23 en Bilbao y el 29 en Sevilla… si quieres inscribirte envía un correo a info@tecnofor.es. No te lo pierdas y muchas gracias a los que ya habéis participado.

¿Es suficiente con el curso de Fundamentos de ITIL ?

2011-09-02T14:52:00.001+02:00

La respuesta es sí, pero para un objetivo específico, así que sigue leyendo. Con los cambios y la evolución que ha tenido ITIL en los últimos 5 años, el curso y la certificación de Fundamentos de ITIL ha cambiado, no obstante es probable que aun no hemos explicado con detalle los objetivos y alcances de la certificación.

Cuando enseñábamos ITIL desde los años 2001 hasta el 2007, en ITIL solo había 10 procesos, y dos enfoques: Soporte y Provisión. En los cursos usábamos 3 días para explicar con cierto nivel de detalle cada uno de los procesos, es verdad que no había tiempo (y no era el alcance) para hablar de la implantación, proyectos y relaciones. Hoy explicamos al menos 25 procesos (más funciones) y con cinco enfoques: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua.

El curso de Fundamentos sigue manteniendo el objetivo de ser un curso de “lenguaje”, lo que implica que los estudiantes aprenden las definiciones y los objetivos de los procesos y de las fases del ciclo de vida.

En el curso actual y la certificación, el estudiante es capaz de reconocer los procesos, entender el objetivo e identificar el rol en la fase del ciclo de vida. Hoy puede mantener una conversación de ITIL en la identificación de procesos y entendiendo el lenguaje, pero no se puede esperar que participe en un proyecto de implantación y mucho menos que lo dirija. Es evidente, que manteniendo el tiempo de estudio y triplicando el contenido, no se alcanza la misma profundidad del curso. Esta es la razón por la que se han creado los cursos intermedios, para que el estudiante ahora entre en el detalle y solo de los procesos que requiere conocer.

antes de la versión 3	posterior a la versión 3
Había 10 procesos y dos enfoques Se entraba en el detalle del funcionamiento del proceso, y las actividades Para aprender la implantación los estudiantes optaron por el Nivel Service Manager, formación de 2 semanas	hay +25 procesos y 5 enfoques Se enseña solo los objetivos y definiciones Para aprender la implantación se escoge una fase donde el estudiante trabaja o requiere de mayor conocimiento, un curso de menos de una semana

¿Necesito hacer los cursos intermedios?

Lo cierto es que en la mayoría de los casos el curso de fundamentos no es suficiente, ya que el profesional requiere de participar activamente en uno o en más procesos. No obstante también en la mayoría de los casos no necesita más de un curso intermedio, pues por lo general se trabaja en uno o dos, quizá en tres procesos, y lo normal sería que sean procesos afines, o sea de la misma fase.

Todos los cursos intermedios, por ejemplo los cursos del ciclo de vida, los necesita hacer el profesional que es responsable de toda la implantación de la Gestión de los Servicios TI, los consultores y todos los que deseen subir al nivel Expert de ITIL.

¿Los cursos del Ciclo de Vida o los Módulos de la Capacidad?

La respuesta correcta es el que necesite el estudiante. Pero nos gustaría dar un enfoque adicional. Posterior a la versión 3 de ITIL, lo esperado es que aprenda basado en las fases del Ciclo de Vida. Me gustaría dar argumentos para esto. Lo primero es que no tiene lógica que se haya hecho un esfuerzo por alinear ITIL al Ciclo de Vida de los Servicios para que ahora los profesionales lo aprendan y lo implanten sin seguir el ciclo, la razón por la que se crearon los módulos de la Capacidad fue para facilitar a los profesionales certificados en los Practitioner de la versión 2 de ITIL, su paso a la versión 3.

El siguiente argumento es el esfuerzo que necesitas hacer. Lo normal es que participes en más de un proceso en la vida real, pero no es muy normal (y si no es tu caso lo podemos hablar aparte) que participes en un proceso de cada fase. Por ejemplo no suena con sentido estar en incidencias, capacidad, cambios y financiero; además de los debidos conflictos el trabajo y esfuerzo es superior. Pero sí es normal participar en Peticiones, Incidencias y Operación por lo tanto solo aprende una fase, y ese es el sentido de las fases.

Posts relacionados:

Jornadas de actualización ITIL e ISO20000

2011-08-31T12:49:00.000+02:00

Novedades ITIL 2001 Edition | Novedades ISO/IEC 20000:2011
Seminario gratuito

Presentado por Marlon Molina, Director General de Tecnofor, Coordinador del Comité de Publicaciones de itSMF España y Oficial de Certificación de IQC.

Barcelona, 15 de septiembre 2011 de 16.00 a 19.00 h	Bilbao, 23 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h
Madrid, 16 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h	Sevilla, 29 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h
Valencia, 22 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h

ITIL 2011 EDITION
Introducción
OGC ha anunciado las modificaciones a la librería ITIL® que ha sido publicada el 29 de julio pasado. Esperábamos una publicación adicional con los cambios, pero no ha sido así. Todos los libros son nuevos e incorporan novedades, aclaraciones, nuevos gráficos y procesos y también corrección de errores de la versión anterior.
Algunos detalles que ampliaremos en el Seminario:
1- Se elimina el término v3 y se considera que la biblioteca ITIL® es una sola, con el agregado “Edición 2011” En términos globales se ha mejorado en la definición de todos los roles y se ha unificado criterios sobre las actividades, objetivos, metas y otros aspectos de procesos.
2- Estrategia: este libro se ha escrito desde cero y han agregado dos nuevos procesos, Gestión de Relaciones con el Negocio y Gestión de la Estrategia. Se enfoca en la definición de la estrategia de negocio y la de TI, haciendo descripciones separadas de ambas y encontrando la relación entre ambas.
3- Diseño: en esta fase hay un nuevo proceso, Gestión de Coordinación del Diseño y se han aclarado y agregado conceptos para mejorar las 5 actividades claves de esta fase.
4- Transición: han renombrado a Gestión de Evaluación como Gestión de la Evaluación del Cambio. Mejoras en la utilización del CMS y aclaraciones sobre otros componentes. Han mejorado el diagrama del flujo de cambios.

5- Operación: se han modificado casi todos los modelos de flujos de actividades de los procesos y se han agregado aclaraciones sobre técnicas de análisis en la Gestión de Problemas.
6- Mejora Continua: se han realizado aclaraciones y cambiado el nombre al CSI Model por CSI Approach (Enfoque). Se ha creado un Registro de mejoras para aquellas iniciativas individuales de mejoras.
Respecto a los exámenes se ha abierto un período de transición a partir de la publicación de los nuevos syllabus - 8 de agosto - para su actualización. Las certificaciones actuales seguirán vigentes y no habrá que actualizarse ni recertificarse.
ISO/IEC 20.000:2011
Introducción
El 1 de junio se introdujo al Esquema de Certificación de APMG® la última versión de la Norma ISO/IEC 20.000 (publicada el 12 de abril), Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - con un contenido más completo, integrado y pulido.
Principales cambios
- Nuevos términos y definiciones
- Mejor relación con la Parte 2
- Mayor presencia de Gobierno TI
- Nuevos Procesos de SGSTI
- Reagrupación de Procesos existentes
- Eliminación de Objetivos de Procesos
- Definición de Recursos
- Requerimiento de un Catálogo Servicio.
- Exigencia de Procedimientos
- Mayor claridad de contenidos
- Referencias reiterativas a PDCA
- Referencias al Ciclo de Vida S.
- Bibliografía actualizada

Para inscribirte envía un email a info@tecnofor.es

ITIL sin versiones

2011-08-19T09:36:00.000+02:00

Esta semana hemos recibido en Tecnofor una petición/solicitud por parte de OGC (el anterior dueño de ITIL, y por ahora en transición), para que eliminemos todas las referencias a los números de versiones de ITIL.

Queremos compartirlo con todos vosotros. Como seguramente conoces, ITIL ha recibido una nueva actualización, ahora hacemos referencia a la misma como “edición 2011”, la versión anterior la hemos conocido como ITIL v3 la cual se publicó en el verano de 2007 y ahora OGC ha dado 4 años para que todos los libros, manuales, cursos, certificaciones y otros relacionados puedan cambiar desde las versiones anteriores (versión 1 de 1989 y versión 2 del año 2000).

Ahora con la nueva edición, la idea es que pase a llamarse sólo ITIL, sin más, sin versiones ni ediciones. Una de las razones es que ya no conviven más de una versión, por lo que no tiene sentido hacer referencia a v3 o a v2. La segunda razón es mantener el sentido que siempre se ha querido dar de ITIL, que es una sola biblioteca, y no un producto en versiones.

Así que a partir de ahora, los certificados, los manuales, y todos los materiales serán simplemente ITIL.

*La marca ITIL y el logo Swirl son marcas registradas por la Corona Inglesa

OGC ya no es el responsable de ITIL

2011-07-12T14:00:00.001+02:00

En un anuncio hecho público hoy, se ha comunicado que el porfolio de “Buenas Prácticas” denominado “Best Managment Practice” estará ahora bajo la responsabilidad de The Cabinet Office.

El porfolio incluye productos como ITIL y PRINCE2, los cuales han estado siempre bajo la tutela de OGC (Office of Government Commerce). Lo que se transfiere es la “custodia” de los derechos de autor y la propiedad intelectual, nada más cambia. Esto parece ser muy positivo para dicho porfolio puesto que ahora pertenecen a un departamento que da servicio al Primer Ministro del Reino Unido y que depende directamente de Su Majestad la Reina.

Los acuerdos con APMG y con TSO se mantienen, lo que sí es posible es que se revisen acuerdos que se hayan hecho a partir de los primeros. Aún así, por lo que resta del año no hay cambios urgentes, por lo que las actualizaciones se irán haciendo con buen paso.

Antecedentes

ITIL y PRINCE2 se crearon por CCTA (Central Computer and Telecomunications Agency) la cual dependía de OGC y que en el año 2000 fue integrada completamente en OGC. A partir de entonces los derechos de marca y propiedad intelectual han sido responsabilidad de OGC. En 2007 OGC sacó a subasta pública la gestión de los derechos de comercialización y desarrollo de ITIL, resultando adjudicatarios APMG y TSO respectivamente, y posteriormente incluyó todo el porfolio.

presentaciones del I Congreso de la CMDB

2011-07-05T18:48:00.001+02:00

Estamos muy motivados después del Congreso del conocimiento de la CMDB. Las conversaciones que tenemos con vosotros, las espectativas y las peticiones son todas muy positivas.

Todavía estamos compilando el feedback y terminando de registrar las lecciones aprendidas del proyecto, porque sin lugar a dudas esperamos hacerlo mejor en las próximas ediciones.

Por lo pronto, nos habéis pedido las presentaciones, así que aquí están en el mismo orden de la agenda:

Ponencia	Presentada por
Apertura itSMF	itSMF España
Qué es la Configuración	Tecnofor
Es la CMDB la Solución	Bull
Construir una CMDB paso a paso	Osiatis
Acreditación priSM	itSMF España Tecnofor
Certificación Profesional CMDB	APMG Internacional
Caso Práctico	Ayuntamiento A Coruña - Proactivanet

Por cierto, para los que nos habéis preguntado por priSM, dar clic en el enlace para completar los pasos y solicitar la acreditación.

Gracias por acompañarnos en el I Congreso del conocimiento de la CMDB

2011-07-04T08:55:00.000+02:00

Más de 700 asistentes al Congreso del conocimiento de la CMDB demostraron que este es un tema de interés y que las empresas españolas están preparadas para avanzar sus sistemas de gestión y llevarlos a un mejor nivel de madurez.

El Congreso, organizado junto con IDG España, ha representado un hito en el mercado español. Como ya os habíamos comentado, Tecnofor es la primera escuela en acreditarse para la certificación de la CMDB, y este evento ha sido el primer evento privado en hablar de un tema específico más allá de ITIL e ISO 20000.

Primer evento privado en España que otorga créditos de priSM
Primer evento de Gestión de Servicios TI que habla de un tema específico
Primer Tour de un tema específico de itSM
Reconocimiento a la Universidad Politécnica de Madrid al ser la primera Universidad en el mundo que certifica la CMDB
Primer evento en España en el que participa APMG Internacional

Queremos además gradecer a los que nos acompañaron en este primer Congreso:

y por supuesto, gracias a nuestros compañeros de viaje y organización:

Pero más importante aún, gracias a todos los que habéis asistido, los verdaderos protagonistas.

ITIL 20 AÑOS DE HISTORIA

2011-06-06T10:33:00.000+02:00

La celebración de los 20 años de ITIL viene acompañada por el inicio de la desaparición de la versión 2, y el impulso de la OGC (dueña de ITIL®) a la v3

Repasemos estos 20 años de ITIL®

En la década de los 80’s, Reino Unido se enfrentó al fracaso del proyecto TAURUS, sin embargo de ahí nació la iniciativa que “transformará la Gestión de Servicio de TI”, cómo se provisiona y soporta el servicio.

TAURUS (Transfer and Automated Registration of Uncertificated Stock) tenía como objetivo eliminar los papeles en las transacciones de la Bolsa de Londres, reducir costes, y mejorar la seguridad de las complejas transacciones. Años más tarde, más de 20 millones de dólares se gastaron en TAURUS II, sin resultados. El Gobierno Británico encargó la investigación de este fracaso a la CCTA (Computer and Telecommunication Agency) para encontrar prácticas de éxito en la Gestión de Servicios, y documentarlas con la idea de reducir el riesgo de fracaso en proyectos y planes como el descrito. Dichos documentos constituyeron la primera versión de ITIL®.

En los años 90s, se crea el Grupo de Usuarios (itSMF) en Reino Unido y se ve la necesidad de adaptar estas buenas prácticas al sector privado. En el año 2000 se publica la versión 2 de ITIL®, que incluye consejos para la Gestión del Servicio de TI tanto para el sector público como para el privado.

Más adelante se realiza una revisión de la biblioteca con el fin de adaptar las buenas prácticas tanto a la manera de hacer negocios en la actualidad, como a la nueva tecnología surgiendo así la versión 3 (ITIL v3), que se publica en el año 2007.

En la actualidad ITIL® es referente de buenas prácticas en el sector tecnológico, las empresas públicas y privadas confían en esta certificación, ya que con ella pueden comprobar si un departamento de TI acompaña o no al negocio.

Fuente: ServiceTalk, itSMF UK

Otros artículos relacionados:

ITIL no es un método

7 noticias de la revisión de ITIL v3

Creación de Valor en las inversiones TI

I Congreso Nacional del conocimiento de la CMDB

2011-06-01T12:16:00.001+02:00

Después de mucho esfuerzo y planificación lo hemos conseguido. La CMDB es la columna vertebral de la Gestión de los Servicios TI, incluyendo a ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Software Asset Management (SAM) y muchos otros marcos de referencia que apoyan la Gestión de los Servicios.

Es algo así como pensar por dónde voy a empezar. La eterna pregunta de qué servicios y qué proceso primero. En la mayoría de las veces, la respuesta es la Gestión de la Configuración, y como mínimo una CMDB.

Junto con IDG (ComputerWorld) hemos organizado un Congreso que esperamos repetir en los próximos años, y lo vamos a dedicar a entender ese primer paso. Hemos invitado a expertos para que cuenten cómo recomiendan esos paso y otros para que compartan sus experiencias de implantación. No te lo puedes perder.

Bilbao 27 de junio Madrid 28 de junio

Barcelona 29 de junio Valencia 30 de junio

inscribirme

Aprobado el esquema de certificación ISO 20000 para profesionales en el esquema de ITIL v3

2011-05-19T14:39:00.001+02:00

Ya está publicado el número de créditos que recibe la certificación de ISO 20000 para profesionales, dentro del esquema de certificación de ITIL v3. Nos referimos a la certificación que comparte marca entre itSMF y APMG.

El número de créditos está publicado en la página oficial de ITIL. Básicamente es el siguiente:

ISO/IEC 20000 Foundation Certificate: 1 crédito
ISO/IEC 20000 Auditor Certificate: 1 crédito
ISO/IEC 20000 Practitioner Certificate: 1.5 créditos

Desde Tecnofor creemos que es una gran oportunidad para complementar con la formación de los niveles intermedios de ITIL y para obtener créditos en otras áreas y alcanzar el nivel de ITIL Expert.