Blog do Cabra

Observe 5 Elementos Para Ter Uma Comunicação Altamente Eficaz

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Sat, 25 May 2013 16:31:00 +0000

Saber se comunicar muitas vezes é mais importante do que o próprio conhecimento técnico dos profissionais, avalia especialista

Por Infomoney

Um dos principais problemas em qualquer equipe e em qualquer área é a comunicação. Saber se expressar e passar corretamente suas ideias, muitas vezes, é ainda mais importante do que o próprio conhecimento técnico dos profissionais.

Pensando nisso, a Equipe InfoMoney elaborou, em parceria com a consultora organizacional, Meiry Kamia, 5 elementos a serem observados para que os ruídos na comunicação não atrapalhe o desenvolvimento das atividade e dos projetos.

Antes de mais nada, Meiry destaca que quando estamos nos comunicando com alguém, apenas 7% do que nós dizemos são palavras. Isso mesmo, 38% da comunicação é o tom de voz e 55% é a expressão corporal. Dito isso, entramos na primeira dica:

1. Observar os demais aspectos da comunicação - isso quer dizer, simplesmente, que os profissionais que querem se comunicar da melhor maneira possível deve trabalhar sua expressão facial e corporal. “Esses elementos são mais importantes do que o que você está falando”, diz Meiry.

2. Certifique-se de que o outro entendeu - muitos chefes reclamam de suas equipes enquanto muitas equipes reclamam dos seus chefes. Essa insatisfação, normalmente, é motivada pelo fato de que uma ou outra parte não realizou a tarefa da forma como o outro estava esperando.

Isso, porém, nem sempre acontece porque a equipe é ruim ou o chefe é ruim. Pode estar acontecendo por um motivo muito mais simples, problemas na comunicação. A ideia, portanto, é se certificar de que passou a mensagem corretamente.

“Quando o chefe, por exemplo, termina de passar alguma orientação, ele deve perguntar se a equipe entendeu. Ele tem que pensar em uma maneira de se certificar que a equipe está alinhada, para evitar qualquer desentendimento”, diz Meiry.

3. Delegação de tarefas - na mesma linha do item anterior, quando estiver estabelecendo as diretrizes do projeto, o chefe tem que deixar bem claro quais são as responsabilidades de cada um. “É importante deixar claro quem tem a responsabilidade de quê”, diz Meiry.

Além disso, outro ponto importante é envolver todos os membros da equipe no projeto. “É interessante deixar que todos expressem suas ideias e opiniões, pois, assim, se tornam mais comprometidos com o projeto”.

4. Separar ideias de pessoas - na hora do feedback, é importante deixar claro que as críticas são em relação ao trabalho da pessoas e não em relação a ela. De acordo com Meiry, o ser humano é muito mais emocional do que se pensa. Para evitar problemas pessoais, portanto, deve-se separar pessoal do profissional.

5. Faça reuniões - segundo a consultora, é importante criar um ambiente onde os profissionais saibam que podem falar sobre seus problemas. Através das reuniões, as pessoas vão se tornando mais próximas e mais a vontade para falar.

Fonte: www.infomoney.com.brwww.infomoney.com.br

Fonte da imagem: gettyimage

Qual a Melhor Maneira Para se Resolver um Problema no Trabalho?

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Fri, 24 May 2013 12:30:00 +0000

Descubra o que pode solucionar algumas dificuldades dentro de uma empresa

Qual é a melhor solução para dar fim a alguma dificuldade dentro de uma organização? De acordo com um novo estudo, a resposta é simples: basta fomentar o trabalho em grupo. Mas, primeiro, é necessário que os empregados, de forma individual, levem seu conhecimento e habilidades para os problemas organizacionais. Segundo o New Scientist, um dos autores do estudo, Bryan Bonner, afirma que "para que grupos obtenham sucesso, eles precisam explorar o conhecimento de seus membros efetivamente". Para Bonner, tudo o que se tem a fazer é sentar com as pessoas por um determinado tempo, pensar o que você já sabe sobre o problema e como pode ajudar a encontrar a solução.

"As pessoas geralmente descobrem que sabem mais do que pensam. Elas talvez não saibam a resposta completa, mas associam uma ou duas informações que podem ajudar o grupo a encontrar a solução", disse.

Por fim, captar o que os indivíduos já sabem é a chave para resolver uma série de problemas. Desenvolver a habilidade de transferir conhecimentos antigos e aplicá-los em novos problemas, em conjunto com várias pessoas fazendo o mesmo, pode trazer a solução.

A pesquisa analisou pessoas em grupo e individualmente, que responderam a difíceis questões. Entre elas, estavam perguntas como qual a distância mínima (dirigindo) entre as cidades americanas Salt Lake e Nova York, e qual o peso do homem mais gordo do mundo. A resposta para esses problemas teve de ser pensada em conjunto.

Fonte/imagem: Olhar digital

Inove na Gestão de Processos Para Transformar Seu Negócio

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Thu, 23 May 2013 20:30:00 +0000

Roger Burlton explica como gestores podem promover uma inovação incremental, estrutural ou contínua nas empresas

O termo “Inovação” anda em alta nos tempos recentes, mas, claramente, não se trata de um conceito novo, considerando que sua existência data de mais de mil anos atrás. As organizações sempre tentaram ser inovadoras. Um empreendedor cria algo novo quando inicia um novo negócio e um gerente é inovador ao introduzir um novo processo. Naturalmente, organizações irão empregar diferentes abordagens para inovação em função de sua história, seu ambiente, seus objetivos e suas limitações.

Ao nos concentrarmos na inovação sob o contexto de mudança de processos de negócios, podemos dividir a literatura recente em duas grandes categorias: a escola do pensamento criativo com ênfase no brainstorming e em uma variedade de técnicas relacionadas que podem ajudar as pessoas a pensarem em maneiras alternativas de realizar algo.

Em uma segunda categoria, o termo inovação é empregado na mudança de um negócio para ser mais ágil, pró-ativo e competitivo às demandas. Michael Hammer frequentemente escreveu sobre a importância da inovação nos processos de negócios como um sinônimo de 'reengenharia’, estimulando grandes mudanças que possam efetivamente transformar o negócio.

Outra visão sobre inovação é fornecida por Charles A. O'Reilly III e Michael L. Tushman que propõem o chamado ‘continuum’, o qual oscila entre três categorias: ‘Inovação Incremental’ (pequenas melhorias em produtos e serviços existentes), ‘Inovação Estrutural’ (avanços tecnológicos ou de processos que alteram consistentemente um componente ou elemento do negócio) e ‘Inovação Descontínua’ (avanços radicais que alteram profundamente as bases de competição da indústria). Traçando uma analogia às abordagens existentes de mudanças de processos, o termo ‘Melhoria de Processos’ assemelha-se às ‘Inovações Incrementais’. Traçando um paralelo com ‘Inovações Estruturais’, podemos considerar o ‘Redesenho de Processos’, no qual há diversos modelos de referência como o proposto pelo BPTrends e o SCOR. Já a ‘Inovação Radical ou Descontínua’ compartilha com os princípios da ‘Reengenharia’ de Hammer.

A Gestão de Processos de Negócios ou Business Process Management (BPM) é uma abordagem bem mais ampla para a identificação e estruturação de mudanças nos processos de negócios. Compreende desde inovações incrementais de pequena escala até transformações organizacionais, passando pelo redesenho de processos. Assim, BPM auxilia qualquer tipo de inovação que uma organização demandar.

Como exemplo, a impressão 3D é uma das mais recentes inovações tecnológicas que causará impacto sobre as operações de negócios. Em essência, um computador verifica um objeto tridimensional e utiliza a imagem digital para produzir uma cópia física, utilizando um ou mais tipos de materiais para construir o objeto 3D.

O mercado de impressoras 3D está crescendo rapidamente e os preços estão caindo na mesma velocidade. Inúmeras organizações terão que modificar seus modelos de negócio e seus processos para tirar proveito desta nova abordagem e aqueles que mudarem rapidamente e de forma eficiente ganham uma vantagem competitiva significativa.

Esta é apenas uma ilustração de inovação e há muitas outras acontecendo. Meios de comunicação social, tecnologias móveis, novos materiais e mudanças regulatórias são algumas das áreas que oferecem oportunidades para a inovação.

A Gestão de Processos de negócios pode aproveitar essas oportunidades, mas também pode ser a fonte de inovação em si. Novas formas de condução do negócio, tais como processos em que o cliente soluciona sozinho sua demanda ou multi-canais de suporte também podem gerar redução de custo ou aumento do valor entregue. BPM está preocupado com a análise de como o trabalho é feito em uma organização para criar valor para as partes interessadas. Ele fornece ferramentas e técnicas para modelar processos e metodologias de trabalho para mudar sistematicamente os processos de trabalho. Traça um caminho para entender onde a mudança é necessária e descreve como implementar essa mudança de forma holística. Inovação de processo é uma necessidade para transformar uma ideia inovadora em realidade.

Roger Burlton (Tradução: Alice Erthal e Rafael Paim).

Fonte: hsm.com.br

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Cuidado, Não Vire o Dinossauro da Firma

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Thu, 23 May 2013 16:00:00 +0000

O esforço de um veterano para acompanhar os colegas mais jovens no uso da tecnologia

Por SUE SHELLENBARGER

Para muita gente, ter mais de 40 anos de idade traz autoconfiança no trabalho, fruto da experiência e de se ter atingido um certo grau de competência profissional.

Mas também pode trazer uma constante sensação de insegurança, o receio de que colegas mais jovens — aqueles com 5.000 seguidores no Twitter e que fizeram seu primeiro website ainda na escola — estejam se tornando as novas estrelas da firma.

Doug Gould, um publicitário veterano de 50 anos de idade, diz que a ansiedade surgiu quando os colegas de trabalho começaram a chamá-lo de "Tio Doug" ou "Professor".

"Acho que eram termos carinhosos", diz Gould, diretor de criação da agência de publicidade Allen & Gerritsen, de Boston, e que começou a carreira em 1984, quando criava anúncios de jornal usando papel vegetal e marcadores coloridos. "Mas lendo nas entrelinhas, também querem dizer 'velho'. Fico nervoso pensando no que tudo isso significa."

Para muitas pessoas na segunda metade da carreira, o significado está ficando claríssimo: para não ser levado a uma aposentadoria precoce, é preciso acrescentar mais tecnologia ao currículo — adquirir, digamos, alguns conhecimentos de redes sociais ou aplicativos móveis. Como Gould aprendeu, competir com colegas mais jovens que cresceram mandando torpedos e tweets, usando Facebook FB +1.00% e jogando videogames exige um esforço constante de atualização. Mesmo com um currículo respeitável, com mais de dez prêmios na área e dois memoráveis anúncios no Super Bowl — a final do campeonato de futebol americano — Gould sabe que não pode dormir sobre os louros. "Quinze anos atrás, eu achava que sabia tudo", diz ele, que é casado, tem dois filhos adolescentes e diz pretender trabalhar mais uns 15 anos. Agora, "há novas tecnologias por aí de que não entendo nada e que podem facilmente me transformar num dinossauro, se eu não continuar me adaptando".

Nos últimos anos ele fez mais de dez cursos de novas tecnologias, tanto on-line como num centro de formação profissional — desde um seminário sobre redes sociais até aulas de como criar seu próprio website. Hoje ele também manda seus tweets e tem um blog.

Em vez de deixar o trabalho prático nas mãos dos subordinados, como fazem muitos executivos no seu nível, ele continua usando novos programas de design e animação para fazer produtos criativos, como anúncios impressos, digitais e de rádio e televisão, além de websites. "Se eu me tornar um gerente e ninguém quiser um, como vou prosperar quando ficar mais velho?", diz ele. "Para mim, o salva-vidas é ser capaz de continuar a fazer o trabalho."

Ele também procura novos desafios. Trabalhou dez anos em uma grande agência, a Hill Holliday, onde estava satisfeito, mas deixou a firma há dois anos para assumir um cargo semelhante na Allen & Gerritsen, pela chance de ajudar uma agência de médio porte a crescer. "Isso era algo que não tinha feito antes e um desafio para mim", diz ele.

Empregados mais velhos têm conhecimentos acumulados que são difíceis de substituir, mostram estudos. Mas o atraso deles nas novas tecnologias é uma das razões pelas quais o índice de perda de emprego dos mais velhos e experientes, com 55 anos ou mais, vem superando o dos mais jovens por uma margem cada vez maior nos últimos dez anos, segundo dados do Escritório de Estatísticas do Trabalho dos Estados Unidos. Gould se preocupa com sua sobrevivência numa área onde a maioria dos colegas está nos seus 30 ou 40 anos. Quando ele mesmo tinha 20 e poucos, foi rápido para adotar os novos programas de computação gráfica que tornaram obsoletos os desenhos feitos à mão, mas viu muitos colegas mais velhos saírem da raia. "Alguns não queriam ou tinham medo de aprender", diz ele. "E eu pensei: 'Espero que isso nunca aconteça comigo'."

Quando as redes sociais e a tecnologia novamente viraram a publicidade de cabeça para baixo, muitos anos depois, diz Gould: "Olhei-me no espelho e pensei : 'Meu Deus, é possível que eu me torne aquela pessoa que fica para trás'."

No início, Gould resistiu a usar o Twitter. "Eu disse: 'Vocês estão brincando? Só 140 caracteres? Então é isso? O mundo inteiro está se resumindo a frases?'"

Mas depois que passou a ver o Twitter como uma maneira eficiente de compartilhar informações, e não uma forma truncada de comunicação pessoal, no ano passado ele usou o Twitter como base para uma campanha para a City Year.

Gillian Smith, diretora de marketing da City Year, diz que "o ótimo trabalho criativo" de Gould gerou um aumento de 37% no tráfego do site City Year em relação a um ano antes.

Gould também tenta aprender com os colegas mais jovens. Ben Daly, de 33 anos, diretor de criação associado da Allen & Gerritsen e especializado em arte e design digital, diz que, há uns dois anos, Gould lhe pediu para explicar as mudanças que estava fazendo no site da agência para que funcionasse bem nos tablets e smartphones, além dos computadores. Daly diz que Gould logo viu o potencial dessas tecnologias também para os sites dos clientes. A Allen & Gerritsen tem uma política de "mentor inverso" para facilitar intercâmbios como esse, em que funcionários mais jovens orientam os mais velhos.

É claro que a ajuda pode funcionar nos dois sentidos. Segundo Gould, "alguém como eu pode ensinar pessoas que têm uma habilidade fantástica para a tecnologia como se comportar numa reunião quando as coisas dão errado". Daly diz que Gould às vezes treina os colegas mais jovens durante apresentações aos clientes, interferindo para ajudá-los em algum ponto difícil, mas sem roubar o show.

Embora tenha utilizado as mídias sociais com sucesso em projetos específicos, ele não está tão imerso nelas como muitos profissionais mais jovens. "Eu mando um tweet quando tenho algo a dizer", diz ele, que duas vezes por dia olha seu Facebook, onde tem 517 amigos.

"A velocidade das mudanças deixa a pessoa sempre insegura", diz ele. "Queremos nos sentir confiantes nos últimos 15 anos da carreira, sentir que, depois de 25 ou 30 anos de esforço, as coisas têm que dar certo", diz ele. "Mas não é assim. Acho que nunca superamos o medo de ficar ultrapassados."

Fonte: The Wall Street Journal

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Cinco Passos Para se Tornar um Líder Diferenciado

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Thu, 23 May 2013 12:30:00 +0000

O livro "O Desafio da Liderança" apresenta cinco ações importantes para o sucesso de um líder

Por Administradores

Liderança. Um característica que pode adquirida ou que nasce com o indivíduo? Em seu livro "O Desafio da Liderança", da editora Elsevier, os autores Barry Posner e James Kouzes afirmam que a liderança é um relacionamento que precisa ser alimentado e que pode ser aprendido, desde que haja esforço por parte do líder.

O livro apresenta cinco ações importantes para o sucesso de um líder:

Demonstre seus valores

Quando o líder expõe seus valores com clareza e objetividade, conquista e sustenta sua credibilidade pessoal. Além disso, também é preciso ter certeza de que os liderados concordam com seus princípios, para que seja construído um conjunto de valores comuns.

Inspire uma visão comum

No livro, os autores contam a história de uma líder que, ao passar por uma crise, resolveu buscar os ideais comuns, para combater o pessimismo de sua equipe. A ideia era mostrar ao grupo que o trabalho era importante e que era possível fazer a diferença, através da motivação da equipe e de uma visão compartilhada.

Saia da zona de conforto

Questionar o atual processo de produção na tentativa de buscar novas oportunidades é uma atitude que beneficia a empresa como um todo. O livro conta que, certas vezes, os desafios revelam os líderes e, outras, são os líderes que descobrem os desafios. Um líder exemplar deve mostrar à equipe a importância do comprometimento com desafios e oportunidades que possam surgir.

Estimule a colaboração

Todo gestor deve compartilhar sua habilidades de liderança com seus liderados e explicar de que forma isso pode contribuir para o crescimento de uma organização. Workshops e Coffee Talks são considerados boas ferramentas para transmissão de conhecimento aos colaboradores. Desta forma, os liderados terão mais motivação para colaborar, pois será criado um ambiente de confiança e respeito recíproco.

Reconheça as qualidades do liderado

Todo colaborador necessita receber um feedback do líder. Através de reuniões semanais, esse retorno pode ser feito. Nesse sentido, é importante que o líder reconheça as competências de sua equipe para a cultura da empresa. Os especialistas também recomendam aos líderes que demonstrem confiança no trabalho dos liderados.

Fonte: administradores.com.br

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Liderança Situacional e a Teoria de Hersey e Blanchard

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Wed, 22 May 2013 21:14:00 +0000

Autor: Nathaly Bispo

As organizações nos tempos de hoje exigem cada vez mais líderes que saibam trabalhar com poucos recursos e em curto espaço de tempo. Quanto maior a sua eficácia e maior o número de equipes otimizadas, melhor o resultado. Neste contexto, a Liderança Situacional é uma poderosa ferramenta para suprir essa necessidade das empresas.

O líder situacional é aquele com “jogo de cintura”, e que, de acordo com as demandas e o ambiente, consegue adaptar-se rapidamente e contornar os problemas de forma a eliminá-los, seja qual for seu estilo de liderança (autocrático, democrático ou liberal). Assim, a liderança situacional se apresenta melhor em momentos de crise, e neste caso, o trabalho do gestor é fundamental.

Segundo o presidente do Instituto Brasileiro de Coaching José Roberto Marques, para que a liderança situacional tenha sucesso, o líder precisa dispor de suas competências e habilidades, e saber guiar e delegar as funções de acordo com o perfil dos profissionais que compõem sua equipe. Entretanto, para sair-se bem neste papel de líder situacional, o gestor precisa ter sensibilidade, conhecer bem cada profissional e contar com a maturidade dos seus liderados.

Neste sentido, para os autores de “Psicologia para Administradores: A Teoria e as Técnicas da Liderança Situacional”, Paul Hersey e Kenneth Blanchard, podemos classificar os níveis da maturidade dos colaboradores de acordo com o modelo de liderança adotado e o relacionamento destes com seus líderes.

Liderança pela Maturidade profissional

A principal diferença deste tipo de liderança em relação às demais são as habilidades em diagnosticar o liderado, considerando o seu desempenho atual nas tarefas, não na pessoa que é ou no seu potencial, e conhecer quais são os estilos de liderança para usá-los nos momentos adequados.

A receptividade de suas estratégias depende do nível de maturidade dos demais profissionais da equipe e de como estes estão prontos para receber este modelo de liderança. Assim, de acordo com o Paul Hersey e Kenneth Blanchard, sob a influência da liderança situacional, existem quatro estágios distintos de maturidade numa organização e, estes influenciam diretamente no estilo de agir do líder para alcançar o sucesso da gestão do pessoal:

Estilo 1 • Determinar – neste nível, os autores classificam a maturidade dos liderados como baixa para executar determinada tarefa, uma vez que estes não sentem plena confiança em suas capacidades ou mesmo vontade para executar as tarefas, e para que sejam cumpridas, o líder deve delegar e acompanhar de perto a execução.

Estilo 2 • Persuadir – neste nível entendemos que o colaborador tem maturidade de média a moderada, e suficiente para cumprir a tarefa, porém não as habilidades que a mesma exige. Neste caso, o líder situacional além de direcionar o trabalho, deve apoiá-lo e incentivá-lo para que alcance a autoconfiança e motivação necessárias para agir.

Estilo 3 • Compartilhar – neste nível o colaborador tem a maturidade entre moderada e alta, e as habilidades para executar a tarefa, porém não tem interesse em ajudar o líder. Esta indisposição pode estar relacionada a fatores como desmotivação e falta de confiança em seu trabalho e, o papel do líder buscar sua participação e colaboração na tomada de decisões.

Estilo 4 • Delegar – no último nível encontramos o colaborador com maturidade alta e, com habilidades e a disposição que a tarefa exige. Neste nível o líder não precisa apoiar e direcionar efetivamente seu trabalho, uma vez que o colaborador tem autonomia e a confiança do líder para criar as melhores soluções e executá-las, independente de seu acompanhamento.

“Os colaboradores começam a entender esse tipo de liderança, pois graças a ele os liderados são capazes de entrar no ciclo de desenvolvimento e não sentirem-se esquecidos ou meros executores. O líder situacional cria potenciais sucessores e equipes extremamente eficazes”, observa o diretor executivo da Brimberg Associados – Treinamentos de Liderança Situacional, Paulo Crepaldi.

Saiba agir como um líder situacional

Tendo em conta que o líder situacional predispõe-se a adaptar-se às características dos seus colaboradores, estes por si só atuarão de acordo com a estratégia de gestão estabelecida pelo seu líder.

Os especialistas José Roberto Marques, Paulo Crepaldi e Ricardo Costa dão dicas de como desenvolver sua maturidade como líder situacional:

- Mantenha um canal de comunicação aberto, procure ouvir na essência e comunicar-se assertivamente com seus colaboradores;

- Respeite as características comportamentais e profissionais de cada colaborador, busque identificar seus diferenciais e use-os a favor da empresa;

- Guie, ensine e conduza os profissionais e equipes, e ofereça a estes oportunidades reais de desenvolvimento de suas habilidades e capacidades coletivas e individuais;

- Dê avaliações assertivas, exponha com clareza os motivos de um feedback positivo e evidencie o bom trabalho de seu colaborador. Do mesmo modo, quando o feedback não for positivo, foque em destacar os pontos de melhoria e busque junto com o seu colaborador as soluções mais adequadas para que os mesmos erros não se repitam;

- Procure alinhar as expectativas profissionais dos colaboradores com os interesses e resultados da empresa;

- Faça com que colaboradores conheçam a missão e os valores da organização, sintam-se mais engajados e responsáveis e com isso reconheçam sua importância dentro dos processos de trabalho, em seu autodesenvolvimento e no alcance dos resultados como um todo;

- Ofereça suporte, conhecimentos, experiências e possibilidades reais de crescimento e ascensão na carreira e busque sempre desenvolver o máximo seus liderados;

- Conheça a si mesmo;

- Demonstre aos seus colaboradores que você está lá para ajudar a todos com suas necessidades e não com suas vontades;

- Defina devidamente as competências de cada colaborador de sua equipe;

- Estimule a autonomia na apresentação de melhorias para a organização.

Fonte: http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/o-lider-situacional

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Indo Além da Promessa da Marca

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Wed, 22 May 2013 12:30:00 +0000

Por Fernando Byington Egydio Martins

Você já parou para pensar qual é a promessa de marca que sua empresa transmite ao mercado e como ela é percebida pelo público? Já parou para pensar se a promessa da sua empresa é entregue na prática, em todas as atividades do dia a dia?

Em um mundo em constante transformação, a inovação passa a ser parte obrigatória da atuação de todas as empresas. Entretanto, para ser um diferencial, ela precisa estar alinhada a algo maior do que simplesmente a busca pelo novo. Para ser significante, ela precisa estar alinhada a essência, aos valores e a visão de mundo da empresa. Só assim pode-se entregar o melhor para seus stakeholders.

Recentemente conheci uma empresa que, em minha opinião, é um grande case de sucesso com relação à “ir além”. Vocês já ouviram falar na Zappos? Essa empresa viu suas vendas crescerem em velocidade astronômica: em nove anos após sua fundação, viu seu faturamento crescer de US$ 1,6 milhões para invejáveis US$ 1 bilhão. Hoje, ela ocupa a 20ª posição na lista das 100 companhias mais inovadoras do mundo (ranking produzido pela Fast Company).

Quando li a “Inspiração Zappos”, fiquei intrigado: “Nossa intenção é ser a melhor empresa em atendimento, e a melhor experiência já vivida pelo consumidor”. Não parece utópico demais? Afinal, como uma loja online de sapatos, roupas e outros itens de vestuário pretende proporcionar a melhor experiência em termos de consumo? Pois é exatamente isso que eles fazem, e muito bem. Vista de fora, ela é apenas mais um site de vendas, entretanto, o seu diferencial em relação aos concorrentes está na maneira como eles encaram o negócio: eles são uma empresa de serviços que, no caso, resolveu vender sapatos.

A filosofia da empresa, criada por um jovem executivo chamado Tony Hshie, que estará no Brasil em 26 e 27 de agosto, é construir uma relação sólida e eterna com seus clientes, e isso deve ser sentido em todas as interações que o cliente tenha com a marca. Um exemplo disso é o nome dado ao call center: “Time de Lealdade ao Consumidor” – e não simplesmente “atendimento ao consumidor”. Esse time tem a missão de atender cada cliente de forma humana e realmente próxima, via chat ou telefone. Essa equipe de atendimento não usa roteiro ou script. Nada é mecânico. Eles procuram atender sempre da maneira mais pessoal possível, exercitando o lado humano de seus atendentes. Esse modo de serviço dá conforto aos clientes e gera confiança. Parece muito complicado, não? Mas é possível a partir do momento que todos os funcionários realmente se identificam com os valores da empresa. E os da Zappos são contratados essencialmente com base neles.

Para vocês terem uma ideia de como essa empresa opera, se o atendente percebe que não tem o item desejado pelo consumidor, ele faz uma pesquisa nos concorrentes e indica três opções ao cliente. Tudo isso para não deixá-lo “na mão”, estabelecendo uma relação de parceria e credibilidade. Além disso, as entregas são gratuitas e feitas em até 24 horas, graças a um sistema de estoque que funciona em 24/7 – 24 horas por dia, sete dias por semana. As trocas e devoluções também são rápidas, fáceis e sem custo adicional.

A Zappos, embora não esteja fazendo nada de outro mundo, está inovando ao preocupar-se, nos dias de hoje, com o humano; algo que às vezes, com todos os modismos corporativos e novas teorias de gestão, esquecemos de fazer. Nesse raciocínio, o lucro nada mais é do que um sinal de que a organização está servindo ao seu propósito: atender bem o cliente, afinal, ele é o dono da marca. É importante nos atentarmos a essa volta às origens: servir bem, para servir sempre... Tão simples, mas nem sempre muito fácil.

Esse case reforça que empresas com um modelo voltado para relacionamento transparente e geração de boas experiências em todos os pontos de contato, têm mais clientes satisfeitos, leais e, também, mais rentáveis. Por exemplo, na própria Zappos, cada consumidor realiza uma média de 2,5 compras por ano, sendo que 75% deles voltam após a primeira compra, que tem um ticket médio de U$ 111,98, contra U$ 143,22 da segunda compra.

Quando uma empresa sabe claramente quais são seus valores, qual é seu papel no mercado e qual o benefício que pode proporcionar às pessoas, fica mais fácil transformar a promessa da marca em uma experiência e, assim, ir além. No exemplo apresentado, a intenção é proporcionar excelente experiência de atendimento e consumo. E, para isso, foca no foco do cliente e inova o tempo todo para que essa essência seja experimentada por todos os públicos em todos os pontos de contato da organização de forma consistente.

Pense nas marcas que você confia e nos atributos e promessas que te levaram a essa lealdade. Imagine-se cliente da sua própria empresa e analise se sente o mesmo pelos produtos ou serviços que vende. Avalie a promessa da marca: ela é um reflexo dos meus valores? Pode ser percebida em todos os pontos de contato e por todos os públicos? Depois disso só é preciso pensar o que é possível fazer para executá-la de maneira consistente e sempre que possível, como ir além. E boa sorte.

Fernando Byington Egydio Martins é Diretor executivo de Estratégia da Marca e Comunicação Corporativa do Grupo Santander Brasil.

fonte: mundo do marketing

A Autoafirmação em Excesso

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Tue, 21 May 2013 20:00:00 +0000

Autor: Samara Teixeira

Muitas pessoas precisam se autoafirmar o tempo todo para os colegas de trabalho com o intuito de mostrar poder e superioridade, mas, afinal, o que isso significa?

Duas possibilidades para este tipo de comportamento foram levantadas porStefania Giannoni, psicóloga, Executive Coach, Especialista em Desenvolvimento de Pessoas e diretora da SLG Consultoria Empresarial, a pessoa que quer parecer superior aos colegas, chamar a atenção para si, internamente pode denotar insegurança. “A pessoa precisa provar que é boa, que é melhor do que os outros, quando na realidade é possível que esta pessoa tenha baixa autoestima. Este tipo de comportamento pode ser resultado de um complexo de inferioridade, em alguns casos”, explica a psicóloga.

Além deste aspecto, outra explicação seria a de que a pessoa quer fazer parte de um grupo que também age desta forma e, em função disto, sente que é necessário ter este comportamento para conseguir ser aceita.

O maior problema se encontra quando o indivíduo começa a agir desta forma em todos os lugares e não somente com aquele grupo. Em algumas empresas existe a questão de que, muitas vezes, para alguém conseguir alcançar um determinado nível, é necessário demonstrar que é o melhor, que tem boas condições como, um bom carro, celular top de linha, roupas de marca, entre outros.

“É normal quando a pessoa age assim em função do contexto onde quer se inserir. Uma questão de sobrevivência quando aparência e certo nível de status faz parte da persona necessária para o trabalho. É importante manter uma mente equilibrada para não se deixar envolver demais por esse tipo situação e não perder o controle da própria personalidade”, enfatiza a consultora.

O que pode acontecer com o profissional que possui este comportamento?

Este tipo de comportamento pode acarretar o isolamento do profissional, pois alguns colegas de trabalho que não possuem o mesmo valor, vão acabar se afastando e esta pessoa irá ficar em segundo plano, acaba se transformando em alguém inconveniente, que os outros evitam ficar perto.

“O profissional também fica com aquele estigma de ser chato, arrogante, ‘aquele que se julga superior’ o que pode atrapalhar na criação de pontes de relacionamento e networking”, orienta a consultora.

Para amenizar a situação é ideal que algum colega, de uma maneira muito delicada, converse com o outro sobre o seu comportamento exemplificando o mal que isto acarreta à imagem profissional. “Isto seria o correto. Se não é possível falar assertivamente, a melhor conduta é desviar o foco, isto significa que quando a pessoa começar a se gabar, a exibir seus feitos e proezas, nós mudamos de assunto, focamos a conversa em outro tema. Provavelmente a pessoa vai começar a perceber que esta passando do limite e vamos torcer para que ela mude o seu comportamento”, explica Stefania.

Para que esta pessoa não se prejudique no meio corporativo a dica é ser mais prudente, comedida na exposição de suas conquistas. Para isso torna-se necessário:

- Falar apenas quando alguém perguntar. Existe um dito popular que diz “Quem tem, não mostra; quem é competente não precisa ficar falando”. Julgo que desta forma, não precisamos ficar falando, as pessoas vão perceber.

- Procurar não falar somente de suas conquistas, vitórias e ganhos, pergunte sobre as conquistas do outro, valorize as pessoas que estão próximas a você a sua chance de ter sucesso será muito maior. Um líder age assim, compartilhando vitórias e reconhecendo os demais. Pensando assim, o profissional irá colher muito mais frutos para a própria carreira, para a empresa, angariando o apoio dos colegas de trabalho, através desse perfil participativo de se comunicar e liderar.

Fonte:A autoafirmação em excesso | Portal Carreira & Sucesso

Fonte da imagem: Clique aqui

Características do Psicopata Corporativo

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Tue, 21 May 2013 16:00:00 +0000

Autor: Samara Teixeira

A palavra psicopata, embora muitos não saibam, não representa necessariamente violência ou outras coisas ruins. Para a psicologia, psicopatia nada mais é que um conjunto distinto de características de personalidade e pode ser comumente encontrada nas pessoas, que apresentam frieza, ausência de medo, são charmosas, persuasivas e narcisistas, e normalmente não são simpáticas.

Neste intuito o psicopata corporativo pode trazer benefícios ao ambiente profissional, já que muitos psicopatas são extremamente inteligentes e conseguem controlar seus instintos. O psicólogo Kevin Dutton, da Universidade de Cambridge, Inglaterra, concluiu em pesquisa que os profissionais que mais apresentam características psicopatas são os presidentes de companhia, seguidos pelos médicos cirurgiões, ambos profissionais de frieza, que assumem riscos e que podem quebrar regras.

Para Fátima Jinnyat, professora dos programas de Pósgraduação e MBA da FIA, FAAP e Unifesp, o apego ao pragmatismo, o foco em resultado, a pressão por metas, a velocidade para conquistar mercado são característicos do modelo de trabalho vigente, que favorece o profissional frio, pouco sensível às questões humanas, cobrador incansável, com alto nível de exigência e autoritário.

Antes de falar sobre perfis psicopatas é importante entender a natureza humana e a sua complexidade perante situações advindas do comportamento humano e os cuidados que devemos ter para que uma pessoa não possa ser compreendida a partir de um rótulo.

O conceito em estudos médicos refere-se a um transtorno caracterizado por atos antissociais contínuos, e principalmente, por uma inabilidade de seguir normas sociais em muitos aspectos do desenvolvimento da adolescência e da vida adulta.

Já para José Roberto Marques, diretor presidente do IBC Coaching, o perfil do psicopata dentro de uma empresa pode se destacar positivamente com características como discrição extraordinária, ou seja, é a uma pessoa centrada e focada.

Até que ponto estas características são positivas?

Por ser uma pessoa com características totalmente individuais, o sociopata não terá o equilíbrio necessário, ou seja, os resultados da empresa não serão afetados, porém, a vida pessoal deste profissional não estará balanceada.

“No momento de crise na empresa, o psicopata trará maiores resultados, pois ele terá a frieza necessária para superar a instabilidade, o que seria difícil para outros profissionais”, afirma José Roberto Marques.

Para Cleide Callejon, psicóloga e consultora organizacional, é provável que nas organizações tenhamos indivíduos com comportamentos que se enquadram nesta definição, “porém, considero um ato temerário assumir este ‘rótulo’, visto que dentro dos nossos padrões culturais e sociais, quando utilizamos um termo de forma repetitiva, é comum que todos projetem no rotulado os comportamentos tipicamente associado à expressão, o que levará a um clima turbulento da equipe e resultados improdutivos”, resumi a especialista.

Fonte: Características do psicopata corporativo | Portal Carreira & Sucesso

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A Saúde do Executivo

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Tue, 21 May 2013 13:17:00 +0000

O crescimento profissional requer inúmeras horas de dedicação e esforço, além da abdicação de diversas outras atividades em função do trabalho e da empresa.

Em troca de uma maior dedicação à empresa e à carreira, frequentemente são deixados de lado o lazer, a família, os interesses externos, a prática de atividade física e a saúde.

Esse modelo parece funcionar para situações de curto prazo. Conquistada uma promoção, espera-se um aumento de salário, mais responsabilidades, mais compromissos profissionais. Entretanto, a médio e longo prazos, a diminuição forçada de outras atividades vai diminuir a saúde do colaborador.

São comprovados os benefícios de saúde gerados pela prática de atividade física regular. Inúmeras doenças são evitadas através dos hábitos saudáveis de vida que, infelizmente, geralmente diminuem proporcionalmente à posição hierárquica conquistada na empresa.

Portanto, qualquer funcionário que almeje chegar a cargos de liderança deve se preocupar com a saúde, pois as empresas já estão se mobilizando neste sentido. Um alto funcionário com problemas de saúde que o afastem do trabalho gera muito prejuízo para a empresa. Algumas empresas já consideram interessantes os hábitos de prática esportiva e “hobbies” praticados por seus funcionários ou pretendentes a cargos.

A obsolescência do executivo é uma questão que deve ser considerada. Saúde torna-se importante a médio e longo prazos, pois na fase da vida em que o funcionário mais tem valor para a empresa por chegar ao topo da administração geralmente é a mesma fase em que anos e anos de falta de cuidado com a saúde vão fazer “explodir”

uma máquina tão valiosa.

Algumas atitudes podem ser tomadas já. Não as deixe para depois:

1) Seja crítico com você mesmo: como anda a sua saúde? Peso, gordura corporal, cuidados preventivos etc.

2) Aproveite o pacote de saúde oferecido por sua empresa: dê valor e utilize o tempo para fazer check-ups preventivos

3) Considere firmemente mudar seus hábitos: alimentação, lazer, família, sono etc.

4) Faça exercícios físicos: sua empresa oferece Ginástica Laboral? Há convênios disponíveis com academias ou clubes? Existe um grupo de corrida ativo?

5) Se a empresa não oferece, faça por si mesmo: associe-se a uma academia, consulte um professor de educação física.

6) Fique por dentro das novidades acessando nossos próximos artigos.

Portanto, o segredo é não deixar para depois. Inicie amanhã mesmo sua nova vida no rumo do sucesso profissional e pessoal de longo prazo!

Sérgio Hiroshi Furuya de Carvalho - Professor de Educação Física (USP)
Fonte: http://www.caseconsultores.com.br/blog/2009/12/16/a-saude-do-executivo/

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5 Erros Que te Impedem de Enriquecer

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Mon, 20 May 2013 20:30:00 +0000

Veja quais são os equívocos que mais prejudicam o investidor, segundo o professor de economia da Universidade de Princeton Wei Xiong

Por Priscila Yazbek

Durante palestra do 7º Congresso Anbima de Fundos de Investimento, o professor de economia da Universidade de Princeton, Wei Xiong, falou sobre como a razão e as emoções orientam a tomada de decisão do investidor.

Baseado em uma série de estudos realizados nos Estados Unidos, o professor apresentou os principais erros que levam os investidores a sofrerem prejuízos e não obterem sucesso nos investimentos. Veja a seguir alguns dos principais problemas destacados pelo economista no evento e saiba como evitá-los.

1. Vender ações que estão ganhando e ficar com as que estão perdendo

Conforme Xiong explica, os investidores costumam vender as ações que estão ganhando e manter na carteira aquelas que deram algum tipo de prejuízo. “Vários estudos mostram que a probabilidade de a pessoa vender o ativo que está ganhando em vez do que está perdendo é muito maior”, diz.

O professor citou uma pesquisa de Terrance Odean, de 1999, na qual foram avaliadas as formas como os investidores compram e vendem ações. Os resultados mostraram que as ações que eles compravam eram piores do que as que eles vendiam. E quanto mais o tempo passava e mais ações eram compradas, pior era o desempenho dessas novas ações.

“Quando os investidores compram e vendem ações, seria de se esperar que as ações que eles comprassem fossem melhores do que as que eles venderam, afinal, eles querem comprar o vencedor e vender o perdedor, mas não é isso o que acontece”, comenta o professor da Universidade de Princeton.

Apesar de ser muito difundida também a ideia de vender as ações na alta para realizar ganhos e comprar ações na baixa para aproveitar sua valorização, o que Xiong propõe é que os investidores não se foquem em um único episódio ao tomar a decisão de vender uma ação, mas que analisem a ação de uma maneira mais profunda e sistemática para entender se futuramente ela tem potencial de subir ou descer.

Aquiles Mosca, superintendente da Santander Asset Management, participou do debate com o professor Xiong durante o Congresso da Anbima. Ele comenta que o investidor deve focar os fundamentos da empresa. “Se forem boas empresas, as ações que já proporcionaram ganhos podem continuar subindo. Isso vai depender de cada ação, por isso é preciso avaliar se a empresa tem bons fundamentos”, avalia.

Xiong explicou que os investidores vendem as ações que estão com um bom desempenho por causa de um viés psicológico, segundo o qual nós queremos receber todos os louros de nossos sucessos, mas diante de um fracasso, não assumimos nossos erros e os atribuímos a outras pessoas.

Em virtude desse comportamento, o investidor não quer aceitar que errou ao comprar uma ação e a mantém na carteira para não admitir o erro por completo. ”Ele pensa: 'Estou perdendo, mas não realizei meu prejuízo. Errei, mas não realizei o prejuízo da minha exposição'”, esclarece Mosca.

2. Excesso de lealdade

Para retratar como a lealdade pode prejudicar os investimentos, Xiong usou como exemplo os fundos de pensão de algumas empresas dos Estados Unidos. Segundo ele, estudos feitos no país mostraram que quase um terço desses tipos de plano de previdência que são fechados a funcionários investem em ações da própria empresa.

“Isso é muito chocante porque se a empresa não vai bem, além de perder o emprego, eles perdem também o fundo de pensão”. Isso aconteceu com a empresa de energia Enron, lembra Xiong. A companhia era uma das maiores empresas dos Estados Unidos e foi à falência em 2001 devido a uma série de fraudes.

Cerca de 62% dos empregados investiam no fundo de pensão da empresa, que aplicava uma boa parte dos recursos em ativos da própria companhia. Como resultado, os funcionários perderam o trabalho e uma parcela significativa dos recursos que investiram durante anos em seu fundo de pensão.

Reportagem do The New York Times mostra que alguns funcionários chegaram a perder quantias equivalentes a 800 e 900 mil dólares.

Conforme o professor de Princeton explica, essa é uma maneira muito custosa de mostrar lealdade à empresa. E a questão não se resume a esse tipo de situação, obviamente. O patriotismo na hora de investir é outra face dessa lealdade que custa caro. “O brasileiro é muito patriótico em seus investimentos, mas em termos de diversificação isso não é bom, e o investidor vai pagar muito caro por isso”, diz Wei Xiong.

O superintende da Santander Asset Management contextualiza ainda mais a questão: “O brasileiro é muito acostumado a ter lealdade à poupança porque é algo familiar. O pai já investia o avô já investia e o filho também investe por comodismo, mas ele terá de arcar com o custo de perder para a inflação”, comenta Mosca.

Wei Xiong conclui o tópico afirmando que a diversificação é a maneira mais útil de reduzir os riscos e a melhor forma de fazer essa diversificação é distribuir os investimentos ao redor do mundo.

3. Excesso de confiança

Para demonstrar como as emoções afetam as decisões de investimentos, Xiong cita uma pesquisa que mostrou que investidores americanos tendem a prever o desempenho de uma ação quando está sol de manhã e não o fazem se o dia amanhece nublado.

E uma das emoções que tem prejudicado os investidores é o otimismo, ou o excesso dele. “O investidor pensa que talvez não seja o melhor, mas que deve ser melhor do que a maioria e se sente confortável em fazer transações sem analisar ou estudar muito”, afirma o professor.

Ele defende que os investidores acreditam que suas decisões são extremamente precisas e têm altas chances de darem certo. Ele invoca uma outra pesquisa que foi realizada com CFOs (diretores financeiros) de grandes empresas americanas. Esses executivos foram questionados sobre qual seria o comportamento da Bolsa nos próximos anos.

“É muito difícil prever o comportamento da Bolsa e nós esperávamos que esses executivos entenderiam isso. Seria muito fácil dizer que diante da volatilidade do mercado há uma faixa bastante larga dentro da qual a Bolsa pode oscilar, mas os CFOs só acertam essa faixa 36% do tempo. Eles sugerem uma faixa muito estreita, mesmo sabendo que há muita volatilidade e que essa banda deveria ser larga. Eles acabam exagerando na precisão de suas impressões”, diz o professor.

Se mesmo os altos executivos financeiros de empresas renomadas erram suas expectativas, o que dirá então pessoas comuns, questiona Xiong. Ele conclui, portanto que, entender que o excesso de otimismo afeta as decisões financeiras é importante para que o investidor tenha mais cautela e avalie melhor o potencial de seus investimentos.

4. Extrapolação de situações passadas para o futuro

Os investidores têm a tendência de extrapolar situações passadas para o futuro. Em 1995, Amos Tversky e Thomas Gilovich analisaram o fenômeno da “mão quente” no basquete, uma impressão de que um jogador que já acertou algumas cestas está com a "mão quente" e por isso teria mais chances de acertar as próximas cestas.

Após analisar por alguns anos um time, a conclusão foi que não existe absolutamente nenhuma evidência que comprove o fenômeno. A chance de um jogador fazer uma cesta não é afetada pelas cestas previamente feitas ou não. Cada lance atende a um próprio evento que acontece randomicamente.

Situação análoga acontece nos investimentos. Um desempenho bom no passado não é sinal de uma maior probabilidade de bons resultados no futuro. Mas, mesmo assim, os investidores insistem em comprar ações baseados em seu passado recente. “Estudos sistemáticos mostram que ações que tiveram bom desempenho nos últimos seis meses, ou um ano, vão continuar bem, mas em um período mais longo esses vencedores têm um pior desempenho. Parece que temos ciclos individuais que nada têm a ver com mercado em si, mas com a ação específica”, diz Xiong.

O professor acrescenta que como os investidores acabam aplicando em ações que foram muito bem no último ano, ou nos últimos seis meses, esse tipo de ação ainda gera um ganho no curto prazo, baseado nesse aumento de procura. Ocorre que essa valorização não se sustenta porque está ligada à entrada de mais dinheiro e não ao desempenho da ação. “Com isso o mercado vira uma montanha-russa”, complementa.

Não se basear em tendências passadas para avaliar decisões presentes pode ser um pouco complexo, sobretudo para investidores iniciantes. Afinal, é sempre mais fácil seguir os padrões já conhecidos do que se aventurar por investimentos novos. Mas, segundo Aquiles Mosca, para quem quer bons resultados no mercado não existem atalhos: “Ao extrapolar o passado, o investidor pega a fonte errada. E não existem atalhos, caminhos fáceis, é preciso ter envolvimento, estudar muito os investimentos, os gestores e estruturar o processo de investir para alcançar bons retornos”.

5. Excesso de transações

O professor da Universidade de Princeton, mais uma vez baseado em estudos realizados nos Estados Unidos, afirmou que o desempenho de um investidor piora quanto maior o número de transações que ele realiza. “Um estudo realizado com mais de 70 mil contas de investidores americanos durante 10 anos mostrou que há uma relação inversa entre desempenho e frequência de transações: quanto mais transações pior é o retorno”, diz Xiong.

Observando diversos exemplos de ineficiência em estratégias de compra e venda de ações, Xiong afirma que a melhor maneira de investir é visando o longo prazo. “O investidor realmente não ganha do mercado se não focar no longo prazo porque mesmo com ótimas ideias, algumas podem não funcionar”, diz.

Fonte: exame.abril.com.br

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Você Faz Parte ou Faz a Diferença?

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Mon, 20 May 2013 16:00:00 +0000

Optar entre ‘fazer parte’ ou ‘fazer a diferença’ pode ser o que falta para sua carreira decolar

Por Eduardo Zugaib

Existem dois tipos de profissionais existentes no mercado, e o fato de optar por estar em um ou outro grupo pode ser um fator decisivo de empregabilidade.

O primeiro tipo de profissional é aquele que faz as coisas apenas quando pode. E esse poder depende de uma série de fatores, que vão desde os mais próximos (‘se o chefe deixasse’, ‘se pedissem eu faria’, ‘se aumentassem meu salário eu seria melhor’, ‘se me desse um cargo gerencial eu mostraria meu valor’) até os mais improváveis (‘se o governo incentivasse’, ‘se minha família fosse rica’, ‘se o horóscopo estivesse a favor’, ‘se o ano fosse bissexto, eu teria mais tempo’).

Frente a todo momento decisivo, este profissional não encontra soluções, mas sim desculpas. E assim passa seus mais produtivos anos, sempre pautando sua ação pela reatividade, pensando como pobre e trabalhando como rico (ou, ao menos, como ele imagina que os ricos trabalham: apenas quando dá vontade). Sua perspectiva é sempre futurista, pois acredita que quando finalmente ‘fizer aquilo que gosta’, vai conseguir ser feliz.

Por esse conjunto de crenças limitantes, ele encara o trabalho como emprego. Emprego é causa, não efeito. E, por nunca arriscar-se, passa boa parte do tempo gabando-se de não errar nunca, de conquistar melhorias na base do grito e abrir portas na base da pressão.

O outro tipo de profissional, apesar de lidar com os mesmos elementos, combina-os de outra forma: tomando a frente das situações e evitando a vitimização. Este profissional é aquele que faz as coisas acontecerem, avaliando todas as variáveis que podem ajudá-lo ou prejudicá-lo na conquista de seus objetivos. Frente a momentos decisivos, não busca desculpas, mas sim soluções. Ele está mais sujeito aos erros, que não encara como o ‘fim da linha’, mas como métrica para os resultados que sabe que vai atingir.

Este profissional costuma pensar como rico - sempre prezando pelo melhor - e trabalhar como pobre - sem parar nunca -, pois sabe que os resultados vêm em medida proporcional ao ‘viver de verdade’ aquilo que se faz. Para ele, fazer o que gosta é consequência: mesmo não atuando no que um dia sonhou, ele vive o presente e, nele, pavimenta o futuro. Nos momentos decisivos não busca desculpas, mas sim soluções. No seu modelo de crenças, encara emprego como trabalho. Emprego é efeito, não causa. As conquistas são os resultados das portas que costuma abrir com suavidade.

Estar em um ou outro grupo é uma decisão legítima, que cabe apenas a você. Porém, optar entre ‘fazer parte’ ou ‘fazer a diferença’ pode ser o que falta para sua carreira decolar.

Fonte: administradores.com.br

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Roupas Influenciam as Chances de Ganhar (ou Não) Uma Promoção no Trabalho

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Mon, 20 May 2013 12:30:00 +0000

Estudo mostra que a maioria dos chefes atrela a boa aparência dos funcionários às perspectivas de avanço na empresa

Por Luiza Belloni Veronesi

Já se sabe que a boa imagem de um profissional pode render pontos em uma entrevista de emprego ou com a chefia. Mas, uma nova pesquisa feita pelo OfficeTeam, site de empregos temporários, revela que a roupa adequada ao ambiente de trabalho pode gerar benefícios além da primeira impressão: ela pode ajudar - e muito - na hora da promoção.

Dentre os mil gerentes americanos entrevistas para o estudo, a maioria concordou quando o assunto é roupa corporativa: 80% deles disseram que as roupas certas afetam as chances de dar (ou não) uma promoção para seus funcionários.

Mesmo que essa porcentagem pareça, ao menos, preocupante, a pesquisa mostra que há seis anos, o índice chegava a 93% dos executivos que atrelavam a boa aparência às perspectivas de avanço na empresa.

Segundo o estudo, os gerentes foram questionados até que ponto o estilo de se vestir de um profissional influencia em suas chances de ser promovido. Para o alívio de muitos, apenas 8% afirmaram que o tema influencia “significativamente”. Para 72%, os trajes representam “um pouco” e 20% disseram “de modo nenhum” iria influenciar em uma promoção.

Trajes mais incomuns já vistos

Os pesquisadores ainda perguntaram aos entrevistados quais trajes mais estranhos que eles presenciaram no escritório (tirando em dias comemorativos como o "Halloween"). Eles citaram alguns exemplos:

Macacão

- Calças de ioga

- Uma meia vermelha e outra branca

- Shorts e chinelos

- Meias arrastão e sapatos de salto alto

- Fantasia de dinossauro

- Jeans rasgados

- Sandálias com meias

- Uma camiseta, gravata e chinelos

- Um terno vermelho com um tênis esportivo

Fonte: infomoney.com.br

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Saber Falar em Público é Essencial

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Sun, 19 May 2013 13:16:00 +0000

por Caio Lauer

Anteriormente exigida apenas para gestores, a competência de saber falar em público, seja em reuniões, apresentações ou palestras, vem sendo requisitada também por profissionais de outros níveis hierárquicos, como analistas e assistentes. As mudanças constantes no mundo dos negócios exigem um maior preparo por parte dos profissionais, inclusive no tocante à comunicação.

Nos dias de hoje, mesmo nas atividades ditas mais técnicas, as pessoas precisam compartilhar conhecimentos. Negociar, liderar e saber se expressar com clareza são competências cada vez mais exigidas para os profissionais, independente da área de atuação. “Por conta da concorrência, a pessoa deve ter empregabilidade e um dos fatores principais é saber se relacionar e se expressar em público. Hoje, qualquer que seja a atividade, é necessário que os indivíduos se relacionem, façam marketing pessoal, executem apresentações e participem de reuniões. A dinâmica do mercado atual imprime esta necessidade”, aponta Reinaldo Passadori, especialista em Comunicação Verbal e Diretor do Instituto Reinaldo Passadori.

De nada adianta ter diversos diplomas, cursos de MBA e especializações, se o profissional não sabe se expressar. Empresas que não têm colaboradores com este perfil vêm investindo nesta competência para que sejam mais aptos a desenvolver a habilidade de se expressar bem diante das situações do dia a dia. ““Falar com propriedade, segurança, técnica e objetividade faz com que o indivíduo marque presença e valorize o que sabe. Ganha muito mais prestígio a pessoa que se comunica bem e sabe menos do que a que tem muito conteúdo, mas não sabe expor isto a seus colegas”, conta Passadori. Para ele, a timidez pode ser considerada o principal agente de dificuldade: “o medo, a insegurança e a ansiedade fazem com que a pessoa se retraia e não tenha plenitude no desenvolvimento de suas ideias”.

Confira, abaixo, dicas básicas para desempenhar um bom papel no ato de falar em público:

Eleve sua autoestima:

Perceba quais são as suas maiores virtudes para usar isto a seu favor no ato de uma apresentação ou reunião;

Treine:

Enfrente situações e perceba que, por mais que seja difícil, esta prática irá desenvolver esta competência cada vez mais;

Se prepare:

Tenha consciência de qual é a intenção de seu discurso e analise o público alvo da mensagem (expectativa e vocabulário das pessoas);

Calcule o tempo:

Analise a duração do que vai falar para que discorra de forma equilibrada;

Utilize recursos:

Ferramentas audiovisuais, como projetores, potencializa a apresentação e dá suporte do discurso se usadas de forma criativa.

Fonte: Saber falar em público é essencial | Portal Carreira & Sucesso

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Empresas Dos Mercados Emergentes Lideram em Presença Nas Mídias Sociais, Indica Estudo da KPMG

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Sat, 18 May 2013 22:06:00 +0000

Brasil aparece em quarto lugar na lista de países com mais organizações presentes nesses novos meios

Além de indicar que mais de 70% das corporações ao redor do mundo já têm presença nas chamadas mídias sociais, estudo da KPMG Internacional, realizado em dez países, indica que essa tendência é liderada por empresas dos mercados emergentes. Em geral, entre os representantes de organizações ouvidos na pesquisa, os chineses, indianos e brasileiros mostraram-se de 20% a 30% mais propensos a dizer que suas empresas recorreram às mídias sociais como parte dos negócios do que os britânicos, australianos, alemães ou canadenses.

"Os mercados emergentes parecem estar percebendo mais rapidamente que as redes sociais oferecem uma oportunidade de relativo baixo custo para superar a concorrência em mercados desenvolvidos", avalia Malcolm Alder, sócio da área de Economia Digital da KPMG na Austrália.

Tendo como base uma pesquisa realizada com quase quatro mil pessoas, entre gerentes e profissionais de empresas dos principais mercados ao redor do mundo (Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido e Suécia), a pesquisa também descobriu que as organizações tendem a subestimar os benefícios dos meios de comunicação social. Por exemplo, apenas 13% daqueles que indicaram não ter nenhuma iniciativa voltada às mídias sociais disseram acreditar que aderir à "onda social" poderia ter influência sobre o perfil público da organização, ou gerar ganhos produtivos. Por outro lado, 80% dos que disseram que suas empresas têm programas ativos para as mídias sociais indicaram terem percebido pessoalmente, ou por levantamentos da própria organização, benefícios apurados em razão da atuação nesses espaços virtuais.

"Com mais de 80% dos entrevistados citando benefícios, parece claro que aproveitar as vantagens das mídias sociais deve ser um imperativo organizacional", acrescenta Sanjaya Krishna, sócio da área de Economia Digital da KPMG nos Estados Unidos. "Em vez de enxergar nas redes sociais riscos abjetos, os executivos deveriam ser melhor aconselhados a equilibrar o risco de entrar nos meios de comunicação social diante do custo com a perda de oportunidades de não participar. Não se engane, há riscos a serem considerados, e ninguém deve entrar nas mídias sociais sem ter pensado em um modelo de governança associado."

Brasil entre os líderes

O Brasil aparece em quarto lugar entre os países que despontam com presença mais intensa de suas empresas nas mídias sociais. Das organizações brasileiras consultadas na pesquisa, 69,1% indicaram já ter iniciativas ligadas a estes novos meios de comunicação, percentual próximo aos 70,4% da média geral. Na liderança da lista está a China, com 82,7%; seguida por EUA (71,5%); e Índia (70,2%). Atrás do Brasil aparecem Canadá (51%); Reino Unido (48,2%); Alemanha (42,7%); Suécia (41,7%); Austrália (41,6%); e Japão (27,5%).

"O fenômeno das mídias sociais é especialmente notável aqui no Brasil, e as empresas perceberam logo a importância de estarem presentes e atentas a esse espaço virtual aberto à interação entre as pessoas. É interessante notar também que o consumidor brasileiro percebeu as mídias sociais como um importante instrumento para divulgar suas insatisfações com as empresas, o que deve ser olhado com muita atenção pelas organizações, pois os riscos de imagem envolvidos são consideráveis", afirma Tim Norris, diretor da área de Performance & Technology da KPMG no Brasil.

Acesso e satisfação

O relatório também apurou que as organizações que restringem o acesso de seus profissionais às redes sociais podem estar investindo em uma "batalha perdida". Um terço dos funcionários de empresas em que o acesso a redes sociais é bloqueado disse que não apenas estava usando as mídias sociais no escritório como se empenhava em "burlar os sistemas de proteção" de seus equipamentos de trabalho para "saciar suas necessidades nas redes". A satisfação no trabalho e o engajamento dos funcionários também são afetados pelo acesso aos meios de comunicação social: 63% dos funcionários de organizações que têm políticas abertas de acesso a mídias sociais disseram que estavam satisfeitos em seu trabalho, contra apenas 41% daqueles que tiveram seu acesso restrito.

"Os executivos podem estar sendo ingênuos ao pensar que proibir o acesso às redes sociais elimina o seu uso pelos empregados", avalia Tudor Aw, diretor de Tecnologia da KPMG na Europa e sócio da firma britânica. "De fato, a pesquisa mostra que, ao restringir ou bloquear o acesso, muitos funcionários tendem a transferir suas atividades em redes sociais para os seus dispositivos pessoais, que muitas vezes são menos seguros e sobre os quais não há qualquer controle."

Adoção de políticas formais

Diante desse cenário, a maioria das organizações indicou que desenvolve políticas específicas ou apresentou um conjunto informal de expectativas para que seus profissionais se engajem nas mídias sociais. O relatório da KPMG International Going Social: How businesses are making the most of social media(Tornando-se Social: como as empresas estão aproveitando ao máximo as mídias sociais, em português) também mostra que mais da metade das organizações oferece aos seus funcionários formação específica em mídias sociais, e 62% já tinham desenvolvida uma política específica de mídias sociais.

Sobre os controles adotados, enquanto quase 60% dos gerentes disse que suas organizações monitoram o uso que os profissionais fazem das redes sociais, apenas 40% dos funcionários estavam cientes desse cuidado das empresas. "A adoção de políticas claras, práticas e concisas, apoiadas por uma formação adequada, deve ser uma prioridade na agenda dos gestores para dar aos empregados a confiança para que sejam ativos e produtivos nas mídias sociais, ao mesmo tempo em que são reduzidos os riscos por conhecerem os limites dentro dos quais eles devem agir", observou Malcolm Alder.

Sobre a pesquisa

O estudo da KPMG Going Social: How businesses are making the most of social media (Tornando-se Social: como as empresas estão aproveitando ao máximo as mídias sociais, em português) é baseado em uma pesquisa com 1.850 gerentes e 2.016 funcionários de empresas de dez países (Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido e Suécia). A pesquisa foi aplicada em formato on-line entre os meses de abril e maio de 2011. Para garantir que os dados foram representativos dos públicos-alvo, as respostas foram ponderadas para refletir o tamanho relativo das populações empregadas por país para determinar o número de empregados ouvidos, enquanto que, para determinar o número de gerentes, foi ponderada a quantidade de empresas por país.

Acesse a pesquisa completa: clique aqui.

Fonte: olhar digital

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5 Fatores Para Repensar Sobre o Descanso em Sua Rotina

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Fri, 17 May 2013 19:30:00 +0000

Anda se esforçando ao máximo? Confira os 5 fatores para repensar sobre o descanso em sua rotina de trabalho e tenha uma saúde e desempenho melhor

Trabalhar por horas e exigir o máximo de si podem causar uma boa impressão. Mas o descanso antes, depois e durante o horário de trabalho melhora – e muito - na produtividade e desempenho de saúde dos trabalhadores. Esse descanso pode acontecer em casa, no trabalho - com um maior tempo de intervalo - e até mesmo com as férias.

Abaixo, confira 5 fatores para repensar sobre o descanso em sua rotina:

1. Produtividade

Um dos principais fatores para não perder a produtividade é o sono. Quanto mais trabalho e menos hora de descanso, maior é a chance de queda no desempenho no trabalho.

2. Foco

Um estudo realizado pela pesquisadora de Stanford Cheri Mah descobriu que os jogadores de basquete ao dormirem 10 horas por dia melhoraram a sua apontaria e reflexos. Ou seja, quando o descanso é melhor, você fica mais focado.

3. Social

A interação entre os funcionários também auxilia na produção e desempenho. Com isso, ajuda a alcançar os objetivos propostos.

4. Conciliação

Com a necessidade de conciliar as obrigações e relacionamento. Seria interessante promover a renovação de energia em seu escritório. Isso pode acontecer através de um espaço onde os trabalhadores podem se desconectar por um breve momento do trabalho.

5. Regra dos 90 Minutos

Os seres humanos não foram feitos para gastar energia de forma contínua, mas sim intercalar o descanso entre os períodos de trabalho. A regra dos 90 minutos seria uma pausa breve a cada 90 minutos ao invés de tomar um café para se manter no trabalho.

Fonte: noticias.universia.com.br

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Número de Mulheres Empreendedoras Cresce Mais Que de homens

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Fri, 17 May 2013 16:10:00 +0000

Na última década, subiu de 48% para 54% a taxa de empreendedoras com negócios em atividade há mais de cinco anos

Por Luiza Belloni Veronesi

Na última década, as mulheres ganharam espaço no mercado de trabalho e na política. No empreendedorismo, esse movimento não foi diferente. Entre 2001 e 2011, a representação feminina no comando dos negócios cresceu 21%, mais que o dobro do crescimento verificado entre os homens. As informações são do estudo “As mulheres Empreendedoras no Brasil”, feito pelo Sebrae (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).

Um dos indicadores que mostra essa tendência é o aumento na proporção de empreendedoras que sustentam suas famílias. Em 2001, 59% das empresárias complementavam a renda do marido no orçamento familiar. Dez anos depois, esse percentual baixou para 50%, enquanto que a taxa das donas de negócio que são chefes de domicílio subiu de 27% para 37%.

“É um movimento que não tem mais volta. As mulheres chegaram para ficar”, analisa o presidente do Sebrae, Luiz Barretto. “Elas não empreendem apenas para complementar a renda da família ou como passatempo. Abrem empresas por identificar uma demanda de mercado e estão se perpetuando como empresárias de sucesso, sem espaço para amadorismo”, acrescenta.

O estudo do Sebrae aponta ainda que as empresas comandadas por mulheres estão se mantendo mais no mercado. Na última década, subiu de 48% para 54% a taxa de empreendedoras com negócios em atividade há mais de cinco anos, frente à redução da proporção de empresárias que tocam empreendimentos com até dois anos de criação. Em 2001, esse índice estava em 30%, passando para 25% em 2011.

Setores em que elas atuam

A análise histórica por setor revela que a prestação de serviços e determinadas atividades do comércio, como lojas de vestuário e acessórios, concentravam 80% das donas de empresas no início da década passada. Passados dez anos, as mulheres despontaram na indústria. Enquanto que a proporção das empreendedoras com negócios em Serviços caiu de 49% para 33%, a quantidade de mulheres que empreendem na indústria saltou de 9% para 19% do total de mulheres com negócios estabelecidos.

As atividades industriais que mais atraem as donas de negócio são vestuário, que reúne 47% das empresárias da Indústria. A produção de artigos diversos, entre brinquedos e bijuterias, também desperta o interesse feminino e concentra 15% das empreendedoras do setor, seguido pelas indústrias de alimentos e bebidas, que agrupa 11% das donas de negócios industriais. Comércio e Serviços ainda aglomeram 64% das empresárias, com destaque para salões de beleza, bares e lanchonetes e ambulantes e acessórios do vestuário.

A concentração das mulheres em setores que tradicionalmente apresentam faturamento mais baixo ainda confere às empreendedoras rendimento inferior a dos homens. Mais de 70% das donas de negócio faturam até dois salários mínimos. Entre os empresários, 59% têm rendimento de até R$ 1.356. Em 2001, esse mesmo ganho era realidade para 66% das empresárias.

“A criação do Microempreendedor Individual também permitiu a formalização de negócios tocados por mulheres de menor renda, impulsionadas pela ascensão da classe C na última década”, pondera Barretto. Na década, porém, o rendimento médio real das mulheres donas de negócio, já descontada a inflação, cresceu 41%, enquanto o rendimento dos homens cresceu 37% no período.

Dupla jornada

O estudo mostra ainda que as empresas comandadas por mulheres estão mais aglomeradas em lojas, oficinas, fábricas ou escritórios. São esses os locais escolhidos por 36% das empresárias para tocar suas empresas, embora 34% das donas de negócio empreendam na própria casa.

Quanto às horas de trabalho, o grupo de empresárias que dedica de 15 a 39 horas reduziu de 39%, em 2001, para 37% em 2011, mas ainda é predominante. Na década, a média das horas trabalhadas ficou próxima de 35 horas por semana, com aumento de 17% para 24% no grupo de empresárias que dedicam ao negócio de 40 a 44 horas.

“Percebemos que o empreendedorismo ainda é uma alternativa para inserir a mulher na economia formal, sem afastá-la dos cuidados da casa e dos filhos, o que não impede que as empreendedoras busquem abrir empresas motivadas por uma oportunidade”, alerta Barretto.

Fonte: www.infomoney.com.br

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15 Dicas Para Fazer Seu Negócio Home-based Funcionar

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Fri, 17 May 2013 12:30:00 +0000

Por Mauro Silveira

Esta reportagem é um extra da matéria “Minha casa, minha empresa”, publicada na edição impressa de Pequenas Empresas & Grandes Negócios (ed. 278 - março/2012).

1. Antes de abrir um negócio em casa, avalie se você tem os requisitos necessários para esse tipo de empreendimento. Abrir uma empresa em casa requer disciplina, planejamento, iniciativa, independência profissional, persistência e disposição para enfrentar horas de solidão.

2. Na hora de escolher o melhor cômodo para instalar o escritório, prefira um que esteja o mais separado possível da agitação da casa – de preferência, com uma entrada independente.

3. Se você tem funcionários trabalhando em casa, torna-se ainda mais importante ter uma entrada independente para sua equipe. É a maneira mais adequada para preservar a privacidade e a segurança da família.

4. Concentre suas atividades num único espaço, não invadindo os demais cômodos da casa. Prepare esse local (quarto, edícula, garagem) para sediar o novo negócio, usando os mesmos tipos de móveis e equipamentos que adotaria num ponto comercial.

5. O planejamento do escritório pode e deve incluir a adoção de tratamento acústico nas paredes, para que sons de atividades domésticas (como crianças, televisão e aparelhos de som) não interfiram em seus telefonemas.

6. Ao montar seu home-office, lembre-se de como você gosta de trabalhar normalmente. Como deve ser a mesa ideal? Você costuma guardar seus arquivos em papel, no hard-drive ou na sua maleta? Gosta de ter post-its colados no monitor ou prefere lembretes eletrônicos? Tudo isso deve ser levado em conta no seu planejamento.

7. Preste atenção nas posições da sua cadeira, da sua mesa, da tela de computador e do teclado. Siga as regras da ergonomia, para não ter problemas de saúde no futuro. Invista em cadeiras ajustáveis, com apoio para braços.

8. Não use seu endereço residencial para cartões de visitas e correspondências comerciais. Melhor ter uma caixa postal ou usar os serviços de um escritório virtual.

9. Atenda ao telefone de maneira profissional. Parece óbvio, mas o fato de estar em casa faz com que alguns empreendedores respondam apenas “Alô”, em vez de usar o nome da empresa.

10. Não misture a conta-corrente pessoal com a de sua empresa. Controle as finanças com rigor.

11. Estabeleça horários para o começo e o fim do expediente – e também para o almoço. Para isso, use como base os horários em que seus clientes e fornecedores trabalham, e não as suas preferências pessoais. Não adianta começar a trabalhar às seis da manhã se os seus clientes costumam fazer reuniões no final da tarde, por exemplo.

12. Organize e administre o seu tempo com parcimônia. Cumpra prazos e compromissos com o cliente. Não é porque você está numa garagem que não precisa ser pontual, ter bom preço e produtos de qualidade.

13. Cuide da aparência. Vista-se todos os dias como se fosse ao escritório ou como se tivesse uma reunião marcada com investidores. A aparência contribui para transmitir uma imagem de seriedade e profissionalismo para clientes, fornecedores e empregados.

14. Fale com alguém fora do escritório pelo menos uma vez por dia. Passar o dia inteiro em silêncio, comunicando-se apenas por e-mail ou torpedos, pode provocar estresse. Planeje almoços, vá a palestras e seminários, visite clientes e fornecedores com frequência.

15. Para quem trabalha em um escritório, é normal criar pequenas distrações ao longo do dia – um almoço em um restaurante gostoso, uma compra no final do expediente – para aliviar a tensão. O fato de trabalhar em casa não significa que você deve trabalhar oito horas por dia sem interrupção. Faça pausas curtas para algumas atividades relaxantes, como regar as plantas ou ler o jornal do dia. Mas resista à tentação de esticar esses intervalos, o que pode interferir na produtividade.

Fonte: PEGN

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7 Características Essenciais de um Bom Negociador

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Thu, 16 May 2013 20:30:00 +0000

Comunicar-se bem e falar 'não' na hora certa são atributos dos negociadores profissionais

Por Priscila Zuini

Todo mundo já nasce sabendo negociar. Esta é a visão dos especialistas no assunto. A grande diferença, no entanto, é saber fazer este processo de forma consciente. “O negociador profissional tem consciência de todo o processo de influência, de convencimento e de abordagem”, diz Mário Rodrigues, diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas).

Para os empreendedores, ter controle das negociações pode fazer a pequena empresa crescer e ganhar mais clientes. “O bom negociador acerta mais do que erra e não entra na conversa pensando em tirar só o mínimo”, ensina Marcelo Ortega, palestrante de vendas e consultor empresarial.

Ser um negociador melhor inclui entender que esta não é uma situação de conflito. “A negociação só acontece porque existem partes com ideias distintas. Se não tiver tensão, não precisa negociar”, indica Rodrigues. Isso não significa que toda negociação deve ser uma batalha. “Não é uma luta. Os dois lados têm que sair felizes”, diz Ortega.

1. Busque a objeção

Tendo em vista que a negociação é uma situação de tensão, é preciso enxergar a objeção do cliente como um sinal de compra. “Gostar de objeção e do questionamento é negociar bem. Quando a pessoa propõe uma barreira, ela quer um convencimento e indica que quer comprar com você”, ensina Ortega. Falta de objeção indica falta de interesse do cliente.

2. Estar pronto para o “não”

Para Ortega, saber dizer 'não' é essencial para ser um negociador que tem lucros. “Quando aprende a dizer não, passa a ser mais comandante da negociação”, explica. Segundo ele, os empreendedores não podem se intimidar e nem se omitir durante a negociação. Mesmo negando um desconto maior, por exemplo, é preciso propor algo para agradar o cliente.

3. Criar empatia

A empatia é uma das qualidades indispensáveis, segundo Rodrigues. “O bom negociador está acostumado a lidar com gente. É capaz de se colocar no lugar do outro”, explica.

As pessoas gostam de se sentir confortáveis na hora da venda. “Negociação se faz com clima empático e não trágico. Tem que criar sintonia com o cliente para evitar conflito”, diz Ortega.

4. Ter calma

Não se mostrar muito ansioso ou afobado é importante. “É preciso calma. Cale-se e venda. Meça a opinião do cliente conforme as respostas dele”, diz Ortega. Ouvir o cliente é essencial para conduzir a negociação. Usando os argumentos do próprio consumidor fica mais fácil entender o que ele quer e auxiliar na tomada de decisão.

5. Ser comunicativo e criativo

A comunicação também é uma característica comum aos empreendedores que negociam bem. “É uma coisa mais natural, mas existem técnicas que ajudam a desenvolver. É fundamental passar claramente sua posição para mostrar detalhes que o cliente talvez não tenha visto”, indica Rodrigues.

6. Ter capacidade investigativa

Faça perguntas. Este é o conselho para quem quer aprender a negociar melhor. Ter capacidade investigativa para descobrir o que o cliente quer de verdade com a compra é bastante relevante. “Não se dar por satisfeito com as primeiras respostas ajuda muito”, afirma Rodrigues.

7. Ter tino comercial

Pode parecer óbvio que os empreendedores precisam de tenacidade comercial, já que seu objetivo é vender algo. Mas Rodrigues explica que esta habilidade vai além disto. “É a capacidade de fazer acontecer, um senso de urgência, de não perder oportunidades”, diz.

Fonte: exame.abril.com.br

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Cinco Passos Rápidos Para Usar o LinkedIn Para Recrutamento

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Thu, 16 May 2013 17:00:00 +0000

Caça-talentos corporativos vêm utilizando cada vez mais a rede social para buscar candidatos potenciais para um emprego. E você, sabe como fazer o mesmo?

Por Computerworld/EUA

Muitos definem LinkedIn como um Facebook "profissional" ou uma ferramenta para se manter em contato com seus pares da indústria, uma vez feita a comunicação através de e-mails. No entanto, esta abordagem ignora completamente a maior virtude do LinkedIn e o seu grande diferencial: o seu potencial para o recrutamento.

Com 200 milhões de usuários, o LinkedIn oferece grandes possibilidades para posicionar-se para um emprego ou para as empresas encontrarem os candidatos ideais para preencher vagas.

Geralmente, as empresas optam por usar o “LinkedIn Recruiter“, desenvolvido pela SAP, que permite que as empresas rastreiem na Web os talentos de acordo com a análise de critérios como habilidades, idade, sexo e até mesmo a interação social. Muitas companhias têm economizado milhares de dólares com esse novo modelo de recrutamento.

Mas existem outros métodos para recrutar na rede. Para aproveitar 100% da capacidade do Linkedin no recrutamento de novos talentos para a sua organização, aqui estão cinco dicas.

1. Use o LinkedIn Talent Finder

A versão gratuita do LinkedIn não permite facilmente encontrar trabalhadores qualificados. No entanto, na versão Premium encontramos uma ferramenta mágica que facilita o trabalho de recrutamento: o Talent Finder.

As empresas podem usar este aplicativo para entrar em contato com todos os membros do LinkedIn através da função InMail e ver perfis estendidos, obter mais filtros e até mesmo encontrar grandes candidatos que não estão ativamente à procura de trabalho. O Talent Finder custa 74,95 dólares por mês.

2. Dê uma aparência profissional para as suas páginas de negócios

Se não o tiver feito ainda, uma de suas primeiras tarefas como um usuário avançado do LinkedIn deve ser a criação de uma página de negócios. Fazer isso é simples. Basta clicar em cima de Negócios na página inicial e selecione Adicionar uma empresa. Você será solicitado a dar o nome de sua empresa, endereço de e-mail e outras informações corporativas.

Ter um site oficial da empresa permite que que você forneça informações sobre sua empresa e produtos, além de ser um ótimo complemento para qualquer negócio realizado nesta plataforma.

Embora a definição desta página na versão avançada tenha um custo, a opção por ela o tornará capaz de fornecer vídeos, depoimentos e mensagens sobre o ambiente profissional ma sua empresa e o o que trabalhar para ela significa.

3. Meça a eficácia de sua contratação

Claro, ninguém quer medir a eficácia de sua contratação no LinkedIn e é aí que o novo recurso Brand Index Talent entra em jogo.

Este Brand Index mede o alcance da sua marca e do número de pessoas envolvidas ativamente com ela (por exemplo, usuários do LinkedIn que veem os seus empregos ou páginas de perfil). Ela também lhe dá uma pontuação em um índice ou ranking. De acordo com esta classificação, a Apple e o Google são duas das melhores empresas posicionadas.

4. Opte pelos Empregos patrocinados

Talvez a maneira mais óbvia de atrair futuros funcionários é usando o recurso Empregos patrocinados. Como isso funciona? Seu anúncio vai parar no topo da página inicial da rede social e das mensagens diretas para os melhores candidatos.

O empregador pode definir quantas vezes seus anúncios vão aparecer na primeira posição e até mesmo confirmar o custo por clique, bem como limite do valor que quer gastar.

5. Participe de grupos do LinkedIn

A maneira mais fácil de criar interesse na sua empresa e nas atuais vagas em aberto é participar de grupos relevantes. Adote uma postura proativa, inscrevendo-se em grupos relevantes, criando e desenvolvendo uma rede de contatos com candidatos potenciais.

Ao interagir com pessoas de interesses e ideias semelhantes em grupos de discussão e Q & A, regularmente, a empresa pode estabelecer uma presença atraente no LinkedIn. Isso pode ser suficiente para que os recrutas curiosos entrem na página da sua empresa e passe a conhecê-la melhor.

O contexto online é similar ao contexto offline, por isso não seja excessivamente direto e explícito com os candidatos, mas também não é necessário ser muito cerimonioso. Siga o seu estilo de atuação offline.

Mas antes de abordar um candidato procure elementos em comum que lhe possam ser úteis para “quebrar o gelo” no momento da abordagem.

Fonte: idgnow.uol.com.br

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Série CRIATIVIDEO - Criatividade Para Diversão

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Thu, 16 May 2013 14:30:00 +0000

Esse cara é show de bola.

Precisamos prestar mais atenção ao que acontece ao nosso redor, muitas coisas não são propositais, mas são engraçadas. Que tal a gente se divertir um pouco mais com o nosso dia a dia.

Marcelo Cabral

Vale a Pena Ter Medo da Mudança?

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Thu, 16 May 2013 12:30:00 +0000

“Podemos facilmente perdoar uma criança que tem medo do escuro; a real tragédia da vida é quando os homens têm medo da luz”. Nessa máxima de Platão podemos interpretar a luz como a mudança, processo esse que vive no paralelo do ser humano em todos os momentos da vida

Por Eduardo Shinyashiki

Palavras como incerteza, insegurança, processos de readaptação, risco e complexidade se tornaram muito presentes no dia a dia em nossa sociedade moderna e provocam um sentimento de medo e insegurança nas pessoas. Acabamos, por vezes, mantendo certas insatisfações em nome da “segurança”, que, no fundo, não é verdadeira e nos rouba alguns sonhos.

Os indivíduos sentem-se seguros, mas exatamente do quê? A grande verdade é que não existem, de fato, zona de conforto e zona de segurança, pois são basicamente ilusões da vida. Nesse contexto, muitos aceitam menos do que merecem e se tornam, então, uma sombra daquilo que poderiam ser.

A mudança já veio conosco desde o nascimento. Então, nos perguntamos por que há certa paralisia e um frio na barriga desconcertante quando a vida nos exige mudar? O que nos leva a bloquear atitudes? Seria um medo de falhar, de não saber lidar com a insegurança e cometer sempre os mesmos erros?

Entre erros e acertos, vale sempre lembrar que a mudança não é algo linear, definido, mas um processo de adaptação e aprendizagem contínua, em que as crenças são questionadas e as situações conhecidas são frequentemente transformadas, desequilibrando a ilusória estabilidade e segurança em que vivemos.

Já parou para refletir o que é a coragem? Ela é a energia dentro de nós que se desenvolve para enfrentar o medo. Ter isso em mente na hora de tomar atitudes ajuda no processo da transformação existente na vida de todos nós.

No entanto, além do medo da mudança, sentimos receio de perder e de percorrer um novo caminho, totalmente diferente do nosso. Mas esquecemos que desacostumar de algo que já se faz pode ser uma espécie de ginástica para nosso cérebro e ainda podemos obter resultados muito mais satisfatórios do que aqueles que pensamos ser os ideais.

Podemos ter um bom exemplo se olharmos o contexto vivido nas empresas. Nesse ambiente, temos pelo menos dois níveis de intervenção em relação às mudanças, ou seja, nas pessoas e na organização. Porém, não podemos mudar a organização se não entendermos o processo de mudança nos recursos humanos.

Se as transformações da vida nos confirmam que tudo tem um tempo finito, frente às mudanças precisamos ter uma atitude e uma postura adequada para estarmos abertos a acolhê-las, pois só assim podemos enxergar as novas possibilidades presentes na situação, estimulando a mobilidade mental.

Precisamos sair da zona de conforto e desenvolver a flexibilidade, irmã da criatividade, pois é por meio dela que podemos imaginar soluções diferentes e inovadoras e experimentá-las agindo. Afinal, escolhas corajosas nos levam aonde devemos estar.

Fonte: www.administradores.com.br

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Talento e Comprometimento

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Wed, 15 May 2013 20:30:00 +0000

Por Carlos Hilsdorf

Se buscarmos um sinônimo, uma palavra que em si encerre toda a busca do ser humano nos aspectos individuais e empresariais, seremos conduzidos, automaticamente à palavra SUCESSO!

Estamos sempre em busca do sucesso, seja nas nossas relações afetivas, na nossa prática esportiva ou nos nossos negócios.

Por isso, uma das grandes perguntas de todos os tempos sempre foi: Existe uma receita para o Sucesso; e se existe qual é esta receita?

Muito se falou, escreveu e teorizou sobre o Sucesso em todos os tempos, afinal este tema já preocupava (sob óticas diferenciadas das atuais) os egípcios e babilônios e assim se mantém na História de todas as civilizações.

Uma análise profunda das relações entres os seres humanos, suas ações, causas e efeitos, nos leva a considerar duas variáveis de maior grandeza que explicam a causalidade dos fenômenos sociais e por conseqüente empresariais e profissionais. Conhecendo o Homem conheceremos as causas que o levam a agir, assim como os resultados que ele pode alcançar.

Percepção e Atitude são as duas palavras, com as quais é possível compreender em maior profundidade tudo que acontece em nossa vida, afinal tudo depende de como percebemos o mundo e da forma como agimos em função desta percepção.

Percepção e Atitude atuam como forças de ação e reação e se alternam na determinação dos fatos, agindo, porém, sempre dialéticamente.

Desta maneira é necessário um adestramento da Percepção e conseqüente recontextualização das Atitudes. Somente assim poderemos alcançar uma percepção Holística e um ról de atitudes que nos encaminharão ao Sucesso.

Sucesso é a conseqüência de uma disciplina orientada para o crescimento, para a ampliação das capacidades, para a exteriorização de um potencial infinito de que dispomos se a nossa vontade estiver adestrada e a nossa decisão, nossa opção de estilo de vida, for uma opção pela Felicidade, pela Satisfação, pela auto-realização.

A opção pelo Sucesso é uma opção pelo contínuo aperfeiçoamento, pelo trabalho, pela descoberta, pela aquisição, e, fundamentalmente, busca pela satisfação da inquietude de que o ser humano é dotado.

O Mundo é um reflexo de como nós o percebemos e nós somos um reflexo do nosso comportamento. O Homem é filho de seus conhecimentos, pensamentos, crenças e obras.

Mudança, Causa e Efeito

Vivemos em um mundo de causas e efeitos. Algumas coisas acontecem. Outras coisas, fazemos com que aconteçam. A vida é uma série de eventos interligados. Seu trabalho influencia esta série de eventos de modo que aconteçam fatos que contribuam para as metas e objetivos da organização.

A mudança é uma constante na vida e nas empresas. Está sempre presente no complexo mundo dos negócios. O objetivo de cada profissional é fazer com que as mudanças desejáveis ocorram de forma ordenada. A crescente complexidade se deve a mudanças na tecnologia, nos processos de trabalho, na logística, na competição e exigências dos clientes, bem como nas pressões do tempo na empresa moderna. Cada profissional deve pensar continuamente em mudanças e nos efeitos por elas produzidos e atuar de maneira eficaz.

Os novos tempos exigem uma nova postura de cada profissional. Bom profissional é aquele que tem a capacidade de responder com eficácia à velocidade das mudanças.

"O sucesso está nas mãos daqueles que encaram a função que exercem com a paixão do artista e a precisão do cientista" - T. Levitt.

Um bom profissional adquire o hábito de fazer perguntas. Perguntas simples para poder identificar problemas e implementar inovações necessárias:

- Por que fazemos isso?

- Por que dessa maneira?

- Existe uma forma melhor?

Somos naturalmente dotados do talento de fazerem as coisas acontecerem. O Segredo é desenvolver a capacidade de fazer com que aconteçam coisas benéficas aos nossos objetivos e metas, alinhadas ao nosso sentido de missão e auto-realização. O talento é uma característica natural, mas, só se manifesta sob a forma de resultados esperados quando associado ao comprometimento. Assumir a responsabilidade e a disciplina necessária ao estabelecimento do comprometimento é o desafio das pessoas de talento. O sucesso não pertence aos talentosos, mas aos realizadores. Um talento pequeno nas mãos de uma pessoa altamente comprometida e empreendedora é capaz de realizar muito mais que um grande talento nas mãos de uma pessoa de baixo comprometimento que possui enorme facilidade para realizar as coisas, mas tem um grave defeito não as realiza!

Talento sim! Mas com muito, muito comprometimento. O Mundo pertence aos Homens de Atitude!

Carlos Hilsdorf - Considerado pelo mercado empresarial um dos melhores palestrantes do Brasil. Economista, Pós-Graduado em Marketing pela FGV, consultor e pesquisador do comportamento humano.

Fonte: Portal do Marketing

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8 Coisas Que Você Deve Dizer no Trabalho

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Wed, 15 May 2013 20:30:00 +0000

As palavras têm muito poder, principalmente no ambiente de trabalho. Confira algumas expressões que você precisar aprender a dizer no ambiente de trabalho

As palavras têm um enorme impacto no seu trabalho. Isso pode ser negativo ou positivo - tudo depende da maneira como você vai se posicionar no seu ambiente de trabalho. Algumas expressões, porém, você deve aprender a dizer independente do seu cargo ou função.

Se você deseja ser um profissional melhor, confira algumas coisas que você deve dizer no emprego:

1. "O meu trabalho não me define"

Você pode até ser muito envolvido e apaixonado por seu trabalho, mas é importante não confundir o que você faz com o que você realmente é. Como profissional você precisa deixar claro que respeita os valores da empresa, mas eles não representam a sua visão de mundo.

2. "O que posso fazer diferente?"

Ninguém é perfeito. Sempre podemos melhorar. Se você não está feliz com a maneira como as coisas estão indo, procure fazer algo para mudar esse cenário. Para isso, você precisa se questionar sobre as suas possibilidades.

3. "Amanhã é outro dia"

Os erros são inevitáveis, e você deve saber lidar com isso. Não fique culpando os outros pela falha de uma equipe. Apenas lembre-se que nada melhor que um dia após o outro para melhorar a situação. O importante é identificar o problema e pensar em uma solução.

4. "Qual a pior coisa que pode acontecer?"

Antes de tomar uma decisão, você precisa saber os riscos que está correndo. Por isso, a melhor coisa a se fazer é questionar quais são os seus riscos de fracasso. Isso ajuda muito a lidar com as expectativas e possíveis falhas.

5. "O que eu estou fazendo errado?"

Ninguém nasce sabendo. Se você está cometendo erros, não tenha vergonha de questionar seus colegas e chefes. A ideia é mostrar que você está disposto a aprender e, principalmente, melhorar sua forma de trabalhar.

6. "Qual é a minha proposta de valor?"

Dito de outra forma, como eu posso ajudar a minha empresa, cliente, organização, ou gestão? Eu acho que eles chamam de "liderança servidora", mas, para mim, sempre foi uma questão de o que posso fazer melhor do que ninguém que os benefícios quem está me pagando. É a mesma coisa com produtos, serviços, organizações e empresas. Se você não consegue articular o único benefício que você oferecer, então por que alguém deveria pagar por isso?

7. "Desculpa"

Pedir desculpa só mostra que você é uma pessoa humilde que não tem medo de assumir as suas falhas. Isso mostra comprometimento com o trabalho e senso de responsabilidade pelos seus atos.

8. "Eu estou perdendo meu tempo e energia"

Essa expressão pode até parecer rude, mas em muitos casos ela é necessária. Você precisa mostrar que está lá para trabalhar e não para perder tempo.

Fonte: noticias.universia.com.br

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Relacionamento e Fidelização do Cliente

noreply@blogger.com (Marcelo Lima Cabral) — Wed, 15 May 2013 18:35:00 +0000

É muito importante estar mais próximo do cliente, principalmente porque os clientes sempre procuram com um serviço personalizado e de maior qualidade

Por Edgar Ferretti

Os clientes estão cada vez mais exigentes e, para atender não só as necessidades, mas também aos anseios, não basta apenas a empresa estar presente, é preciso que haja uma relação sólida para uma percepção de troca de valores. Assim, a proximidade com os clientes é muito importante para estabelecer vínculos e, principalmente, conhecer os detalhes e as necessidades em cada operação.

É muito importante estar mais próximo do cliente, principalmente porque os clientes sempre procuram com um serviço personalizado e de maior qualidade. Para isso nada melhor do que, primeiramente, entender o que o seu cliente faz, espera e onde quer chegar. Estas são questões que apenas com uma proximidade e entendimento poderiam ser facilmente respondidas.

Quando se está mais próximo dos clientes, se ganha conhecimento também em relação aos possíveis gargalos existentes e respectivos impactos. E, no momento em que há um relacionamento mais próximo, o fornecedor passa a ser visto como parte integrante do processo e não apenas como mais um prestador de serviço.

Para alcançar essa proximidade de maneira mais efetiva, a ajuda da área do marketing é fundamental. O direcionamento correto de um evento, por exemplo, pode ser muito mais eficaz do que simplesmente a abordagem de questões técnicas.

As empresas também devem ter em mente que não dá para ter um discurso e ações generalistas quando o assunto é cliente. Hoje, é preciso personalizar o atendimento e o trabalho visando maior eficiência e resultados. É certo que a personalização melhora e amplia o relacionamento, bem como ajuda a fidelizar o cliente.

No mercado, existem diversas estratégias para que as companhias se aproximem dos clientes. Uma delas é o mapeamento das principais empresas do portfólio e respectivas necessidades com o objetivo tanto de fortalecer a relação já existente como abrir novas oportunidades de negócios.

Esse trabalho é primordial e precisa estar constantemente no radar dos executivos responsáveis pelo atendimento, pois as necessidades dos clientes variam de acordo com o segmento de atuação, a política interna e o momento de desenvolvimento de cada companhia. Parece ser algo muito trabalhoso, porém, são as ações que mais fazem a diferença para fidelizar os clientes que estão na base.

Além disso, mais do que manter uma periodicidade, é importante dar atenção à qualidade das ações desenvolvidas para os clientes. Como as necessidades são variadas, é preciso estar sempre alinhado com as expectativas e os anseios de cada cliente, para assim realizar movimentos que causem percepção de valor.

Por fim, as ações para aproximação, quando implementadas de forma eficiente e eficaz nas empresas, geram resultados duradouros que podem vir de diversas maneiras, como: em forma de conhecimento, financeira, de troca de valores e, inclusive, em formas de gestão de pessoas e resultados. A proposta não é apenas medir esses resultados, mas, sim, criar vínculos sustentáveis, enriquecendo o nível de informação. Nesse estágio, pode-se falar em um cliente verdadeiramente fidelizado.

Fonte: www.administradores.com.br

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