Blog do Professor Julio

CPqD conclui entrega de aplicações para TV digital interativa

2012-05-17T18:06:00.002-03:00

Desenvolvidos com o apoio do Funttel, do Ministério das Comunicações, programas podem ser baixados gratuitamente
A terceira leva de aplicações e componentes de software para TV digital interativa baseada na plataforma Ginga, desenvolvidos pelo CPqD, já está disponível para download pelos interessados. Os programas, que podem ser baixados gratuitamente, são resultado do projeto Serviços Multiplataforma de TV Interativa (SMTVI) do CPqD, que conta com o apoio do Fundo para o Desenvolvimento Tecnológico das Telecomunicações (FUNTTEL), do Ministério das Comunicações.
O objetivo desse projeto é contribuir para o fortalecimento da TV digital no país, por meio da oferta de novos serviços eletrônicos e aplicações interativas à população - e, ao mesmo tempo, estimular o uso desses serviços por pessoas não familiarizadas com as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Para isso, o CPqD está colocando à disposição dos interessados não só as aplicações já desenvolvidas para o Ginga - com base nos padrões do Sistema Brasileiro de TV Digital Terrestre - como também os códigos dos programas, a documentação, manuais de instalação, ferramenta de autoria e, ainda, uma biblioteca de componentes de software destinada a facilitar o desenvolvimento de outras aplicações para TV interativa, utilizando conceitos de orientação a objetos.
Nesta terceira - e última - fase de entrega, estão disponíveis para download as seguintes aplicações:

- Inclua Saúde - permite marcar consultas em postos de saúde, para o usuário e seus dependentes, utilizando o controle remoto do aparelho de TV digital interativa.

- Chat (bate papo) na TV - por meio dessa aplicação, dois usuários podem trocar mensagens instantâneas utilizando a TV interativa. Permite que o usuário crie um perfil com apelido e foto, gerencie sua lista de amigos e envie convites para um amigo fazer parte de sua lista.

- Comércio na TV - aplicação destinada ao anúncio, busca (por categoria ou palavra-chave) e compra de produtos pela TV interativa. Permite também fazer perguntas ao vendedor e gerenciar créditos para compra de produtos.

- Jogos - são cinco jogos populares - Damas, Cobrinha, Campo Minado, Fantasmas e Memória -, com regras fáceis e adequados ao uso em TV, pelo controle remoto.

Além desses programas, o CPqD também está colocando à disposição dos interessados uma série de recomendações de usabilidade e de segurança para o desenvolvimento de aplicações para TV digital interativa baseada em Ginga - sistema que, a partir do ano que vem, deverá equipar boa parte dos novos aparelhos de televisão comercializados no Brasil. Todos podem ser baixados pelos sites do CPqD (www.cpqd.com.br) ou do Ministério das Comunicações (www.mc.gov.br), onde também estão disponíveis as outras aplicações desenvolvidas dentro do projeto SMTVI (Previdência Fácil, Procura Emprego, Notícias, Clima), bem como a biblioteca de componentes de software e a ferramenta de autoria para o desenvolvimento de novos aplicativos em Ginga. Juntos, eles tiveram 1.020 downloads, no período de dois meses.

Fonte:
http://www.cpqd.com.br/imprensa-e-eventos/press-releases/6261-cpqd-conclui-entrega-de-aplicacoes-para-tv-digital-interativa.html/?utm_source=Twitter_17_05_2012&utm_medium=Disponibilizamos-as-novas-aplicacoes-para-a-tv-digital-interativa-projeto-teve-apoio-do-Minicom--&utm_campaign=TV_Interativa

Executivo da HXD Interactive assume representação do setor de software no Fórum SBTVD

2012-05-17T18:05:00.003-03:00

Salustiano Fagundes, da HXD Interactive TV, assumiu a representação da área de software no Fórum do Sistema Brasileiro de TV Digital. Segundo ele, sua missão é convencer a radiodifusão a adotar de forma sistêmica a interatividade com o Ginga. "A indústria fabricante já não é o gargalo para que a interatividade na TV digital se desenvolva. Precisamos criar cases interessantes e isso só será possível com um esforço da radiodifusão", diz o desenvolvedor de aplicativos. Para ele, a TV pública pode ter um papel importante na implementação efetiva da interatividade, mas não é capaz, sozinha, de criar um mercado sustentável.

Fonte: http://www.telaviva.com.br/16/05/2012/executivo-da-hxd-interactive-assume-representacao-do-setor-de-software-no-forum-sbtvd/tl/278241/news.aspx

TV analógica do Uruguai será desligada em 2015

2012-05-17T18:05:00.001-03:00

O governo uruguaio decidiu ampliar os canais públicos e criar canais comunitários

O governo do Uruguai publicou decreto regulamentando a implementação da TV digital no país, que adotou o padrão nipo-brasileiro tecnológico, o ISDB-T, e determinou o fim das transmissões analógicas para novembro de 2015.

Conforme as novas regras, serão 20 canais de 6 MHz reservados para a TV digital. Na área metropolitana de Montevideo haverá sete canais comerciais, sete canais comunitários e seis canais públicos. Em contrapartida, os atuais licenciados de TV - um canal público e três canais privados - manterão os seus canais no sistema digital. A transmissão simultânea deverá começar em julho.

A intenção do governo é, em 60 dias, lançar uma consulta pública para definir a licitação dos novos canais.

Fonte: http://www.telesintese.com.br/index.php/plantao/19322-tv-analogica-do-uruguai-sera-desligada-em-2015

Governo deve deixar exigência do Ginga apenas para 2013

2012-02-17T16:01:00.002-02:00

Ao que tudo indica, o decreto que estabelecerá o Processo Produtivo Básico (PPB) de televisores com o middleware Ginga está pronto para ser publicado e, segundo fontes do governo, deve isentar a indústria de incluir o Ginga nos equipamentos produzidos este ano. Em compensação, a partir de 2013, o percentual de televisores com Ginga deverá ser de 75% sobre toda a base, ou seja, tanto sobre televisores conectados quanto sobre televisores sem conectividade. Será possível abater dessa cota em 2013 até 15 pontos percentuais caso haja estoque de equipamentos com Ginga produzidos em 2012. Se confirmados os percentuais, já que esta semana ainda havia alguma movimentação junto às principais autoridades envolvidas, a mudança é significativa em relação ao que o governo esperava publicar em janeiro. Na época, o portal Convergência Digital informava que a ideia do governo naquele momento era exigir 30% de televisores com Ginga ainda este ano, 60% em 2013 e 90% em 2014.

A aposta do governo é que o Ginga será alavancado por uma profusão de aplicativos abertos e, sobretudo, aplicativos de governo eletrônico que serão embarcados nos televisores e devem ser produzidos com financiamento do governo. Mas as mesmas fontes reconhecem que ainda não existe muita clareza sobre a questão do canal de retorno. Ainda que seja possível um bom grau de interatividade simulada (aquela em que o usuário na verdade interage com dados armazenados na memória do dispositivo), dificilmente isso terá apelo no crescente ambiente de TVs conectadas, em que cada fornecedor tem o seu próprio middleware e ecossistema de desenvolvimento de aplicativos. Mais do que isso, com a perspectiva de televisores com sistema operacional Android, que é aberto a desenvolvedores (ainda que do lado do fabricante a Microsoft tenha entrado com diversas ações de cobrança de royalties), o governo sabe que terá que enfrentar uma disputa global no desenvolvimento de aplicativos. O cenário tende a se complicar caso surjam esse ano televisores com sistemas operacionais da Apple e Microsoft embarcados, como já apostam analistas.

Segundo integrantes do Forum TV Digital ouvidos por este noticiário, o Ginga é importante do ponto de vista das emissoras de TV para que os radiodifusores assegurem autonomia na interatividade, mas eles mesmos acreditam que o ideal seria exigir o middleware apenas em TVs conectadas, justamente por conta da crescente necessidade de um canal de retorno.
Segundo apurou este noticiário, para resolver o problema do canal de retorno, o governo chegou a cogitar colocar alguma obrigação de acesso à rede LTE das teles no edital de 2,5 GHz, mas avaliou que não haveria tempo para definir um modelo. Há ainda a expectativa de que a banda U da faixa de 2,5 GHz, que tem 15 MHz de largura e será destinada a aplicações do governo, possa um dia ser utilizada para isso. Ou que no bojo de um debate sobre o futuro da faixa de 700 MHz, em 2013, fique mais claro que alternativas poderão ser buscadas para uma interatividade plena que independa de um acesso do cidadão à Internet. Mas tudo isso está longe de uma definição.

Fonte: http://www.telaviva.com.br/16/02/2012/governo-deve-deixar-exigencia-do-ginga-apenas-para-2013/tl/263397/news.aspx

Pesquisa revela os novos hábitos de assistir TV dos brasileiros

2012-02-16T12:02:00.002-02:00

País tem o maior percentual da América Latina de consumidores que acessam conteúdo de TV por meio de dispositivos móveis

A terceira edição do Barômetro de Engajamento de Mídia, estudo global conduzido pela Motorola Mobility com 9 mil consumidores em 16 mercados, mostra que a TV móvel tornou-se uma realidade no ano passado e que os brasileiros são os consumidores que mais usam dispositivos móveis (PC, smartphone ou laptop) para ver TV na América Latina. Dos entrevistados, 34% mantêm o hábito no Brasil. Na Argentina, o percentual é de 25%, e, no México, 19%. O valor global para esse hábito é de 37%.

O estudo visa identificar os hábitos de consumo de vídeo dos telespectadores e dar uma compreensão dos tipos de serviços disponíveis aos consumidores e suas respectivas preferências. Os entrevistados são da Argentina, Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Japão, México, Rússia, Cingapura, Coreia do Sul, Suécia, Turquia, Emirados Árabes, Reino Unido e EUA. O resultado mostra os grandes temas que estão redefinindo o ecossistema residencial e a experiência de entretenimento do consumidor, como o aumento da procura por TV móvel, TV social, serviços de casa conectada (automação residencial) e serviços em nuvem personalizados.

Os números ainda demonstram uma alta demanda para o crescimento da TV social no País, que é um grande nicho de oportunidades, tanto para as operadoras quanto para seus anunciantes. O estudo reforça a questão de que as redes sociais mudaram a experiência de ver televisão. De acordo com o levantamento, os brasileiros gastam seis horas por dia em redes sociais, número semelhante à média global e de outros países da América Latina. Desses, 43% já usaram as mídias sociais para recomendar um programa a outra pessoa e 82% responderam que usaram a TV social em 2011, o que demonstra um aumento de 18%, na comparação com 2010. Além disso, 76% preferem usar as TVs sociais para comentar um programa.

Comparado com a Argentina, por exemplo, onde 25% dos entrevistados usam um dispositivo móvel para assistir TV, o país é considerado o de mais alto potencial para esse mercado na região. No Brasil, os laptops ainda são o meio mais utilizado para assistir TV, entre os equipamentos móveis citados na pesquisa, com quase 60% dos entrevistados. Porém, os smartphones estão gradativamente ganhando adeptos e já ocupam a segunda posição entre os mais acessados no país para assistir a seus programas preferidos de forma remota.

Ainda com foco nas novas demandas de sistemas televisivos, a pesquisa também explorou a questão da automação residencial, mercado que está em constante crescimento e que cada vez mais é conhecido pelos consumidores. O estudo mostrou que 78% dos entrevistados brasileiros estavam interessados nesse tema, acima da média mundial (66%). Mas 37% disseram que precisariam ser convencidos do valor de um serviço antes de pagar por ele. No Brasil, a preocupação é quando o assunto é pagar a mais por algo. A pesquisa indica que a popularização desses serviços é necessária para que o consumidor os encare como desejo de consumo.

A pesquisa da Motorola ainda mostra que os serviços de nuvem também começaram a se popularizar mais entre os consumidores, em evidência principalmente no mercado de dispositivos móveis. Pesquisas de mercado projetam que as receitas desse setor alcançarão US$ 6,5 bilhões até 2016.

Os resultados do estudo da Motorola reafirmaram essa projeção de crescimento, principalmente no Brasil, onde 75% dos consumidores têm interesse em um serviço que permita acesso aos seus dados pessoais (tais como vídeos, fotos e outras informações) em qualquer dispositivo, de qualquer lugar. Esse crescimento, ainda segundo a pesquisa da Motorola, será impulsionado por serviços de vídeo e música. Do total, 64% tiveram de apagar os dados antigos de seus aparelhos, porque estavam fora do espaço de armazenamento.

Fonte: http://olhardigital.uol.com.br/produtos/mobilidade/noticias/pesquisa-revela-os-novos-habitos-de-assistir-tv-dos-brasileiros

Projeto Brasileiro de TV Digital é destaque em concurso internacional com foco em inovacao

2012-02-16T12:01:00.000-02:00

Projeto BRASILEIRO de Tecnologia - "TV Digital A. I." - aprovado para a segunda fase do “Piensa Em Innovar”

A Alagoana, Fabiana Tolêdo, teve o Projeto TV Digital A.I. - Televisão Digital Assistiva e Interativa, selecionado para seguir na disputa do “Piensa Em Innovar”. Concurso de abrangência Internacional da empresa Indra (http://www.indracompany.com).

Mais de 5.000 pessoas se inscreveram em todo o mundo, 1.500 projetos foram apresentados e apenas 608 foram aceitos. Dentre esses temos o projeto TV Digital A. I., projeto Brasileiro e Alagoano, que está em destaque entre os 10 que despertaram mais interesse na comunidade.

O projeto “TV Digital A.I.” foi selecionado para a 2ª FASE do concurso, onde é apresentado a comunidade e interesse do público é medido através do VOTO (01 a 15 de Fevereiro) e em seguida será avaliado por um Juri técnico de especialistas e por outros utilizadores (01 a 29 de fevereiro).

Na avaliação das idéias leva-se em conta: Grau de inovação: As ideias que surgirem devem ser originais e apresentar fatores de diferenciação significativa com respeito a produtos ou serviços disponíveis no mercado.(50 pontos); Tecnologia aplicada: Embora não se restrinja nenhum campo específico, será valorizada a solidez tecnológica do projeto (25 pontos) ; Viabilidade comercial: Será valorizado a oportunidade de empreender e o potencial comercial da ideia. (25 pontos)

O resultado deve sair em Março/2012

O PENSE EM INNOVAR tem a proposta de apoiar Ideias Inovadoras, com base tecnológica. O Concurso tem abrangência internacional e foi idealizado pela empresa Espanhola Indra, presente em mais de 110 países, o objetivo do concurso é o de captar bons projetos tecnológicos com foco em inovação para ser apoiado pela empresa.

O Projeto TV Digital A.I.: tem como objetivo apresentar o estudos e análises para desenvolvimento e comercialização do TV Digital A.I. - Televisão Digital Assistiva e Interativa, um Software com recursos e serviços que contribuem para proporcionar ou ampliar habilidades funcionais de pessoas com deficiência e conseqüentemente promover vida Independente e Inclusão por

meio da Televisão Digital.

Um grande diferencial deste projeto é a inovação. Hoje no mundo de plena necessidade de inclusão social de cidadãos com deficiências e em pleno momento de evolução tecnológica da TV com grandes possibilidades de interatividade, falar em interatividade é falar em possibilidade de estabelecer comunicações mais intensas e constantes com o meio de comunicação mais difundido do Brasil, a televisão.

Neste contexto, tecnologias assistivas existem para computadores, celulares e outros meios de comunicações e interação. No projeto TV Digital AI, a intenção e trazer estes recursos para a TV onde a promessa de interatividade é crescente e já aceito por mais de 90% da população brasileira (Segundo dados do IBGE).

Site do concurso: http://www.indracompany.com/piensaeninnovar/proposalDetailsAction.action?idProposal=7295#

Fonte: http://www.usinadainclusao.com.br/blog/?p=244

Se gostou do projeto, acesse ao site cadastre-se e VOTE para que o projeto Brasileiro seja desenvolvido!!!

EBC prepara teste piloto de Ginga com canal de retorno

2012-02-16T12:00:00.002-02:00

Iniciativa visa criar projeto nacional para oferecer serviços públicos pela TV e contará com o apoio da Telebras

A Empresa Brasileira de Comunicações está preparando um teste piloto para oferecer serviços públicos através do sinal de TV digital aberta usando o middleware de interatividade Ginga e com possibilidade de canal de retorno para que o usuário também possa enviar informações. O objetivo é usar os resultados do piloto na elaboração de um projeto nacional que será apresentado ao governo para impulsionar o uso do Ginga através da TV pública e “criar uma política de estado”, afirmou o superintendente de suporte da estatal, André Barbosa Filho.

Barbosa participou nesta quinta-feira (9) de um debate sobre TV digital na Campus Party, em São Paulo, onde defendeu a necessidade da TV pública levantar a bandeira da interatividade na TV aberta, uma vez que as emissoras comerciais não têm interesse na tecnologia por não haver um modelo de negócios consolidado para a publicidade com Ginga. “Quem tem que tocar esse projeto é a TV pública: é quem vai prestar os serviços públicos, é quem não depende da receita da publicidade. A TV pública é a sociedade na casa da pessoa”, disse ele.

Os testes devem ocorrer nos próximos 6 meses em 3 cidades de diferentes tamanhos, e contarão com o apoio da Telebras, que fornecerá a rede de canal de retorno. Entre as propostas em estudo está a possibilidade de entregar conversores de TV digital embarcados com Ginga e aplicativos de serviços públicos como SUS, Previdência e Caixa a beneficiários do Bolsa Família, e a partir daí medir e analisar o uso dos aplicativos pela população. A EBC também planeja abrir editais para o desenvolvimento dos aplicativos que serão usados no piloto.

Outro plano em análise citado pelo superintendente é o de reservar um pequeno porcentual da receita de grandes estatais como Petrobras para investimentos em publicidade interativa, que use o Ginga, nas emissoras comerciais. “Você precisa criar um modelo de TV que permita a convivência entre a publicidade antiga e a interativa”, disse Barbosa.

Frequências
Barbosa também comentou que a EBC está trabalhando para reaver as faixas de canal UHF de 60 a 68, que seriam reservadas para o sinal digital das TVs públicas, mas ocupam a disputadíssima frequência dos 700 MHz, atualmente usada para a TV analógica, mas que é reivindicada pelas operadoras para uso no serviço de telefonia móvel 4G. O superintendente, no entanto, não quis dar mais informações.

Fonte:
http://tvdigitalsocial.blogspot.com/2012/02/ebc-prepara-teste-piloto-de-ginga-com.html

Por que as empresas precisam da TI

2010-06-29T09:43:00.002-03:00

Por que os Sistemas de Informação São Importantes

Entender a administração e o uso responsável e eficaz dos sistemas de informação é importante para gerentes e outros trabalhadores do conhecimento na sociedade de informação global de hoje. Sistemas e tecnologias da informação se tornaram um componente vital para o sucesso de empresas e organizações. Os sistemas de informação constituem um campo de estudo essencial em administração e gerenciamento de empresas uma vez que são considerados uma importante área funcional para as operações das empresas.

O que Você Precisa Saber

Os usuários finais precisam saber como os sistemas de informação podem ser empregados com sucesso em um ambiente de negócios. A pergunta importante para qualquer gerente ou usuário final de uma empresa é: O que você precisa saber para ajudar a gerenciar os recursos de rede, hardware, software, e dados de sua empresa para que eles sejam usados para a empresa alcançar o sucesso estratégico?

Um Referencial para os Usuários Finais das Empresas

Não se exige que gerentes ou usuários finais de empresas conheçam as tecnologias complexas, conceitos comportamentais abstratos ou as aplicações especializadas envolvidas no campo dos sistemas de informação.

Conceitos Básicos - Conceitos comportamentais, técnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos sistemas de informação.

Tecnologias de Informação – Os principais conceitos, avanços e questões gerenciais na informática (hardware, software, redes, gerenciamento de banco de dados e outras tecnologias de processamento de informação).

Aplicações Empresariais – As principais utilizações dos sistemas de informação para as operações, administração e vantagem competitiva de um empreendimento, incluindo comércio eletrônico e colaboração, utilizando a Internet, intranets e extranets.

Processos de Desenvolvimento – Como os usuários finais ou especialistas em informação desenvolvem soluções de sistemas de informação para problemas nas empresas utilizando metodologias específicas.

Desafios Gerenciais – Os desafios de administrar efetiva e eticamente os recursos e estratégias de negócios envolvidas na utilização da tecnologa da informação ao nível do usuário e do empreendimento e ao nível global de um negócio.

Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação:

Um sistema de informação (SI) é uma combinação de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização.

Tipos de SI - Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis)

· Sistemas de informação informais (boca-a-boca)

· Sistemas de informação formais (procedimentos escritos)

· Sistemas de informação computadorizados

Os sistemas de informação computadorizados (SI) utilizam hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformarem recursos de dados em produtos de informação. Estes produtos oferecem informações para a tomada de decisão feita pelos gerentes.

A Perspectiva do Usuário Final

Qualquer pessoa que utilize um sistema de informação (SI) ou a informação que ele produz é um usuário final.

Usuário Final – termo normalmente aplicado à maioria dos usuários em uma organização com a exceção dos especialistas em sistemas de informação. A maioria dos usuários finais são os trabalhadores do conhecimento, ou seja, as pessoas que passam a maior parte de seu tempo comunicando e colaborando em equipes e grupos de trabalho e criando, utilizando e distribuindo informação.

Especialistas em SI – Normalmente incluem analistas de sistemas ou profissionais de programação de computador.

Usuário Final – Um gerente, empreendedor ou

Gerencial profissional de nível gerencial que pessoalmente usa os sistemas de informação. A maioria dos gerentes são usuários finais gerencial

Dimensões Éticas da TI

Como potencial usuário final administrativo e trabalhador do conhecimento em uma sociedade globalizada, você deve estar ciente também das responsabilidades éticas geradas pelo uso da TI.

Por exemplo:

· Quais usos poderiam ser considerados impróprios, irresponsáveis ou prejudiciais a outros indivíduos ou para a sociedade?

· Qual é o uso correto dos recursos de informação de uma organização?

· O que é necessário para ser um usuário final responsável?

· Como você pode se proteger do crime com o uso do computador e outros riscos?

As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade.

Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação a fim de beneficiar todos os membros da sociedade enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Por exemplo, devemos utilizar os sistemas de informação para descobrirmos um número maior de formas mais eficientes, lucrativas e socialmente responsáveis de utilizar as ofertas limitadas do mundo de material, energia e outros recursos.

A Perspectiva da Administração de Empresas

Os sistemas de informação desempenham um papel vital no sucesso de um empreendimento. Por exemplo, a Internet e as redes internas de tipo similar, ou intranets, e as redes interorganizacionais externas, as chamadas extranets, podem fornecer a infra-estrutura de informação que uma empresa necessita para:

· Operações eficientes

· Administração eficaz

· Vantagem competitiva

O sucesso de um sistema de informação não deve ser medido apenas por sua eficiência em termos de minimização de custos, tempo e uso de recursos de informação. O sucesso também deve ser medido pela eficácia da TI no apoio de uma organização no que se refere a:

· Estratégias de negócios;

· Capacitação de seus processos empresariais;

· Reforço de suas estruturas e cultura organizacionais;

· Aumento do valor do empreendimento em um ambiente de negócios dinâmico.

Para usuários finais gerenciais, a função dos sistemas de informação representa:

· Uma área funcional dos negócios que é importante para o sucesso de uma empresa;

· Um fator importante que afeta a eficiência operacional, produtividade e moral dos funcionários e atendimento e satisfação do cliente;

· Uma fonte principal de informação e apoio necessária para promover a decisão eficaz dos gerentes;

· Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos que conferem à organização uma vantagem estratégica no mercado;

· Uma parte importante dos recursos de um empreendimento e seu custo de realização de negócios;

· Uma oportunidade vital, dinâmica e desafiadora de carreira para muitos homens e mulheres.

Entretanto, é importante que você perceba que a TI e os sistemas de informação podem ser mal administrados e mal aplicados, de forma a levar ao fracasso tanto tecnológico como, também, nos negócios.

Os Papéis Fundamentais dos Sistemas de Informação:

Os sistemas de informação desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de organização. Ou seja, eles apoiam uma organização no que se refere a:

· Processos e operações das empresas

· Tomada de decisões de seus funcionários e gerentes

· Estratégias em busca de vantagem competitiva

Vários desenvolvimentos fundamentais que causam impacto na utilização da TI nos negócios incluem:

· A Internet e os negócios

· Empreendimento conectado à Internet

· Globalização

· Reengenharia de processos empresariais

· Utilização da TI em busca de vantagem competitiva

Navegador de internet: conheça o melhor

2010-05-03T15:47:00.008-03:00

Navegador de internet: conheça o melhor

Veja qual programa traz os principais recursos de segurança e versatilidade. Fuja dos produtos muito antigos.
O melhor programa para navegar na Internet é de graça, simples e com grandes possibilidades de personalização. Essa foi a conclusão de nossa avaliação com os principais produtos do mercado. Confira os nossos comentários para cada um deles:
Internet Explorer

Versão 6.0 – Não é recomendado porque é inseguro e não tem recursos básicos nos dias de hoje, como navegação por abas e integração com mecanismos de busca. Migre para outro navegador.
Versão 7.0 – É um navegador aceitável, mas está obsoleto em relação a todos os outros. O conselho é trocar para outro programa.
Versão 8.0 – No geral, é um bom browser. Tem navegação por abas, um bom número de extensões e gerencia bem sites de busca e feeds RSS. Além disso, conta com bons recursos de segurança e privacidade. Entretanto, tem problemas de compatibilidade com os padrões da Internet e consome bastante memória do computador.

Firefox 3.5

Um excelente navegador, compatível com os padrões da Internet e integrado aos sites de busca. Conta com milhares de extensões que o tornam ainda mais poderoso e personalizável para cada necessidade. Ele, porém, consome muita memória. O programa está disponível em versões para Windows (XP, Vista e em breve Windows 7), Mac OSX e Linux.

Opera 10

É o mais indicado para computadores antigos, pois consome pouca memória. Entretanto, é bom manter outro browser instalado, pois o Opera tem problemas de compatibilidade com algumas páginas.

Safari 4.0

Simples e intuitivo, com todas as funções mais importantes. Destaca-se a prioridade dada à segurança durante a navegação. Comparado com a concorrência, ele continua atrás em termos de utilização de recursos do PC.

Flock 2.5

Tem forte integração com os principais sites da web, trazendo um campo para pesquisas e um botão que já acessa as suas contas no Facebook, Twitter e YouTube. Mas precisa de tempo para aprender a utilizá-lo.

Chrome 3.0

É um navegador de boa qualidade, fácil de usar e de muito rápida inicialização. Por outro lado, tende a ficar um pouco “pesado” ao abrir abas demais. Também não tem muitas extensões e as funções de bloqueio de publicidade poderiam ser melhores.

Firefox é o melhor navegador de Internet
O Firefox 3.5 é o melhor navegador de nossa análise. Ele possui uma rápida inicialização e é versátil e ainda tem é reforçado pela grande capacidade de personalização graça as muitas extensões disponíveis. Mesmo assim ele ainda continua sendo muito simples de usar e sem necessidade de um guia de usuário porque seu design é bem parecido ao super conhecido Internet Explorer.
As alternativas, porém, não são ruins. Se você tiver um computador antigo ou apenas simples (por exemplo, um netbook) você pode tentar navegadores mais leves como o Opera ou o Chrome. Se você se você está intrigado com o Facebook, Twitter e afins, você poderia dar uma chance ao Flock.
Em qualquer caso, não se preocupe em instalar um navegador diferente do Explorer. Você também pode manter o seu velho navegador em seu computador, que você pode usar para aquele raro site que não abre corretamente no novo browser ou mesmo mudar de idéia e retornar a seus hábitos antigos se o seu novo navegador não o satisfizer.

Produto	Facilidade de uso	Compatibilidade com as normas	Principais características	Elementos adicionais	Segurança	Avaliação Global
Firefox 3.5						85
Opera 10						80
Safari 4.0						78
Flock 2.5						74
Chrome 3						71
Internet Explorer 8						70
Internet Explorer 7						54
Internet Explorer 6						37

fonte: http://www.proteste.org.br/informatica/navegador-de-internet-conheeccedil-a-o-melhor-s497801.htm

Google Buzz: cuidado com a privacidade

2010-05-03T15:39:00.000-03:00

Google Buzz: cuidado com a privacidade

Ferramenta se integra ao Gmail e outras redes sociais, mas seus posts ficam abertos para qualquer um ler.

Pode ser uma ferramenta interessante para você, mas é necessário tomar cuidado com questões de privacidade. Essas são as da PROTESTE ao avaliar o Buzz, nova rede social integrada pelo Google ao serviço de e-mails Gmail.
O Google Buzz é uma mistura de Facebook e Twitter. Nele, você pode postar uma mensagem curta, um vídeo, uma imagem ou outro qualquer conteúdo e esse “buzz” poderá ser visualizado por qualquer um.
Você segue qualquer um e vice-versa
Como no Twitter, pode seguir alguém sem pedir sua autorização: basta descobri-lo, por exemplo, através de uma mensagem de um amigo comum. Clique sobre o seu nome e depois em “”Seguir Nome”. Se, por algum motivo, não gostar de algum dos seus seguidores, pode bloqueá-lo.
Todos os posts são públicos por definição. Ou seja, qualquer um que fizer uma pesquisa Buzz (na página principal da ferramenta, é uma das principais apostas da Google), pode encontrar as suas mensagens. Por isso, pense duas vezes antes de publicar algo na rede.
Integrado a outras redes sociais
O Buzz pode se conectar a outros sites que o torna um pouco interessante. Por ele é capaz se conectar ao Picassa, Flickr, Blog e Youtube.
Quando o usuário posta algo no Twitter, por exemplo, a sua mensagem é automaticamente importada e postada no Buzz, assim todo mundo segue o usuário no Buzz recebe a mensagem postada no Twitter. Porém o inverso não é possível e também não há como ver no Buzz os twits das pessoas que você segue no Twitter.
A opinião do técnico
Carlos Eduardo Vieira, nosso analista técnico de high tech, afirma: “o Google Buzz é uma boa ferramenta com algumas vantagens em cima do Facebook. Mas é preciso mais do que isso, como melhorar as questões de privacidade, para fazer com que as pessoas o adotem”.

fonte: http://www.proteste.org.br/informatica/google-buzz-cuidado-com-a-privacidade-s504761.htm

Sistemas de e-Business Interfuncionais

2010-03-09T16:02:00.002-03:00

Aplicativos de e-Business:
Este capítulo explora o mundo de rápidas mudanças das aplicações de tecnologia da informação em e-business e de e-commerce. e-Business é o uso da Internet, de outras redes e das tecnologias de informação no apoio ao comércio eletrônico, à comunicação e colaboração entre empresas e aos processos de negócios de atuação na web, tanto nas conexões internas da empresa como naquelas com seus clientes e parceiros de negócios.
Distinção entre e-commerce e e-business:

e-Commerce é definido como a compra e a venda por meios digitais.
e-Business abrange o e-commerce, mas inclui ainda tanto as aplicações de front-office como as de back-office que compõem a máquina empresarial moderna. A e-Business redefine os velhos modelos empresariais, com a ajuda da tecnologia, para maximizar o valor do cliente.

Arquitetura das Aplicações de e-Business:
A figura abaixo é uma excelente ilustração do conceito de arquitetura de aplicações de e-business. Ela mostra uma visão geral das aplicações de e‑business e de seus inter-relacionamentos dentro de uma empresa de e‑business.

Arquitetura das Aplicações de e-Business
As organizações estão criando inter-relacionamentos entre elas e com seus clientes, funcionários, parceiros de negócios e outros interessados em seus empreendimentos de e-business.
Sistemas Empresariais Interfuncionais:
Muitas organizações estão utilizando a tecnologia da informação para o desenvolvimento de sistemas empresariais interfuncionais que transpõem os limites tradicionais das funções organizacionais a fim de reestruturar e melhorar os processos de negócios vitais de toda a empresa. Tais organizações encaram os sistemas interfuncionais como um método estratégico de utilização da TI para compartilhar recursos de informação e melhorar a eficiência e a eficácia de processos de negócios, auxiliando, assim, uma e-business a atingir seus objetivos estratégicos.
Os sistemas de informação geralmente são compostos por combinações integradas de sistemas empresariais interfuncionais. Tais sistemas apóiam processos empresariais, tais como:

Desenvolvimento do Produto
Produção
Distribuição
Gerenciamento de pedidos
Apoio ao cliente

Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) :

Planejamento de recursos empresariais (ERP) é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. As características dos softwares de ERP incluem:

O software de ERP é parte de uma família de módulos de software que apóia as atividades empresariais envolvidas em processos de back-office vitais.
O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à eficiência, agilidade, e responsabilidade para com clientes e fornecedores, que uma empresa de e‑business precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do e‑commerce.

O valor para os negócios do software de ERP:

O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seus sistemas internos de escritório, responsável por importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência da distribuição.
O ERP fornece rapidamente informação interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem significativamente sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM):

Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo.
Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas.
Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%.
As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente são de 50%.
70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.
Mais de 90% das companhias existentes não possuem a integração entre vendas e serviços, necessária no suporte ao e-commerce.

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente:

O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao cliente.
Os sistemas de CRM criam uma estrutura de TI que integra todos os processos funcionais com o restante das operações de negócios de uma empresa.
Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público.
O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes.

Os programas de CRM geralmente englobam:

Vendas. O software de CRM acompanha os contatos com os clientes e outras empresas e eventos do ciclo de formação de clientes por vendas cruzadas e aumentos nas vendas.
Marketing Direto e Satisfação. O software de CRM pode automatizar tarefas como qualificação de contatos, controle de reações, programação de contatos de vendas e fornecimento de informações para clientes atuais e potenciais.
Atendimento e suporte ao consumidor. O CRM ajuda rapidamente os gerentes de atendimento a criar, programar e administrar solicitações de serviço. O software Help desk ajuda os representantes de atendimento ao consumidor a auxiliar os clientes com problemas com um produto ou serviço, fornecendo dados e sugestões para solucioná-los.

Exemplos de vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente para os negócios incluem:

O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes — os mais lucrativos para a empresa — para poder mantê-los como clientes duradouros de serviços maiores e mais lucrativos.
O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente.
O CRM pode manter acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado.
O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.

Integração das Aplicações da Empresa:

Muitas companhias abandonaram seus sistemas legados compostos por mainframes devido a aplicações interfuncionais integradas. Isso geralmente envolve a instalação de:

Software de planejamento de recursos empresariais
Software de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
Software de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)

Esses softwares de aplicações empresariais interfuncionais estão focados no suporte a grupos integrados de processos empresariais envolvidos nas operações de uma empresa.
O software de Integração das aplicações da empresa (EAI), que possibilita a interconexão desses grupamentos de aplicações, está se tornando disponível. O software EAI:

Permite aos usuários moldar os processos de negócios envolvidos nas interações que devem ocorrer entre as aplicações das empresas.
Propicia middleware que executa a coordenação e a conversão de dados, a comunicação de aplicações e serviços de mensagens, e acesso às interfaces de aplicações envolvidas.
Integram diversos conjuntos de aplicações das empresas, permitindo a troca de dados de acordo com regras derivadas dos modelos de processos de negócios desenvolvidos pelos usuários.
Integrar aplicações de uma e-business, próximas (front-office) e distantes (back-office) do público, de forma que funcionem de forma coerente e integrada. Essa é uma capacidade vital que oferece um valor evidente ao negócio de um empreendimento de e-business que deve reagir rápida e eficazmente a eventos de negócios e a demandas de clientes.

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos:

O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) é um conceito de administração que integra o gerenciamento dos processos da cadeia de suprimentos. Muitas companhias, em suas iniciativas de e-business, estão convertendo o SCM num objetivo estratégico de proa. Isso é um requisito indispensável se elas desejarem atender às exigências de valor de seus clientes de e-commerce. As companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são:

Dar ao cliente o que ele deseja
Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar
Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível.

A meta do SCM é:

Reduzir custos
Aumentar a eficiência
Ampliar os lucros
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos
Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores
Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem competitiva.

De acordo com o Advanced Management Council, o gerenciamento da cadeia de suprimentos possui três objetivos empresariais:

Obter o produto certo no lugar certo pelo menor custo.
Manter o menor estoque possível e também oferecer melhor atendimento ao cliente.
Reduz os tempos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos procura simplificar e acelerar as operações que se relacionam com a forma como os pedidos do cliente são processados pelo sistema até serem atendidos, e também com a forma de as matérias-primas serem adquiridas e entregues pelos processos de fabricação.

Processamento de Transações On-line

Os sistemas de processamento de transações on-line desempenham um papel estratégico no comércio eletrônico.

Muitas empresas estão utilizando Internet, extranets e outras redes que as conectam eletronicamente a seus cliente ou fornecedores para o processamento de transações on-line (OLTP).
Esses sistemas em tempo real, que captam e processam imediatamente as transações, podem ajudá-las a fornecer um atendimento superior aos clientes e outros parceiros comerciais.
Tais sistemas agregam valor aos produtos e serviços de uma companhia, dando-lhes, assim, uma forma importante de diferenciação em relação a seus concorrentes.

O ciclo de processamento das transações:
Os sistemas de processamento de transações captam e processam dados que descrevem transações comerciais. Em seguida, atualizam arquivos e bancos de dados organizacionais, e geram diversos produtos de informação para uso interno e externo.

Um ciclo de processamento de transações consiste de diversas atividades básicas, as quais envolvem:

Atividades de entrada de dados
Atividades de processamento de transações
Atividades de manutenção de bancos de dados
Geração de documentos e relatórios
Atividades de processamento de consultas.

Entrada de Dados

A atividade de entrada nos sistemas de processamento de transações (TPS) envolve o processo de entrada de dados. Neste, os dados são captados ou coletados por atividades de registro, codificação e edição.
Tendência: Mudar dos sistemas tradicionais (manuais) de entrada de dados para a automação das fontes de dados (sistemas automatizados). A razão para essa tendência é que os métodos diretos são mais eficientes e confiáveis que os sistemas manuais.
Exemplos de dispositivos utilizados na automação de dados incluem:

Terminais de ponto-de-venda
ATM - Terminais de Caixas Automáticos
Escâneres e bastões de reconhecimento de caracteres ópticos (OCR)
PCs e computadores de rede com gavetas de dinheiro como os terminais inteligentes de ponto-de-venda
Terminais portáteis de rádio digital e PCs portáteis operados com caneta para entrada remota de dados
PCs equipados com telas sensíveis ao toque e sistemas de reconhecimento de voz para entrada de dados
Etiquetas com código de barras
Cartões com fitas magnéticas
Sites eletrônicos na Internet.

Processamento de Transações

Sistemas de processamento de transações processam dados de duas maneiras básicas:

Processamento em lotes – os dados de transações acumulam-se durante um certo tempo e são processados periodicamente.
Processamento em tempo real - (também chamado de processamento on-line), os dados são processados imediatamente após a ocorrência da transação. Todos os sistemas de processamento de transações on-line incorporam capacidades de processamento em tempo real. Muitos sistemas on-line também dependem das capacidades de sistemas resistentes a falhas, que podem continuar a operar mesmo se algumas partes do sistema falharem.

Manutenção de bancos de dados:
Os dados de uma organização devem ser mantidos por seus sistemas de processamento de forma a estarem sempre corretos e atualizados. Dessa forma, os sistemas de processamento de transações atualizam os bancos de dados da empresa para acompanhar as mudanças que resultam de suas transações comerciais diárias.

Geração de Documentos e Relatórios:
Sistemas de processamento de transações produzem muitos documentos e relatórios.
Entre os exemplos de documentos de transações temos:

Pedidos de compra
Contracheques
Recibos de vendas
Faturas
Extratos de contas de clientes.

Relatórios de transações podem assumir a forma de uma listagem de transações como a de uma folha de pagamento, ou de relatórios que descrevem erros detectados durante o processamento.

Processamento de Consultas:
Muitos sistemas de processamento de transações permitem que você utilize a Internet, intranets, extranets e navegadores de rede ou linguagens de consulta de gerenciamento de bancos de dados para fazer pesquisas e receber respostas relativas aos resultados da atividade de processamento de transações. Normalmente, as respostas podem ser apresentadas em vários formatos ou telas predeterminadas.
Entre os tipos de consultas encontramos:

A verificação da situação de um pedido de vendas
A verificação do saldo de uma conta
A verificação sobre a quantidade de estoque disponível

Colaboração nas Empresas
Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar – comunicando idéias, compartilhando recursos, e coordenando nossos esforços de trabalho cooperativo como membros de muitos processos formais e informais e equipes e grupos de trabalho de projetos que compõem muitas organizações atuais.
A meta dos sistemas colaborativos é possibilitar que as pessoas trabalhem em conjunto de forma fácil e eficaz, ajudando-as a:

Comunicar - compartilhar informações com outros
Coordenar - coordenar nossos esforços de trabalho individual e utilização compartilhada de recursos
Colaborar - trabalhar junto com outras pessoas, cooperativamente, em projetos e tarefas comuns

Os sistemas de colaboração empresarial (ECS) são sistemas de e-business interfuncionais que melhoram a comunicação, a coordenação, e a colaboração entre os membros de equipes e de grupos de trabalho de empresas.

Ferramentas para Colaboração na Empresa:

Muitos analistas do setor acreditam que as capacidades e o potencial da Internet, assim como das intranets e extranets, estão impulsionado a demanda por ferramentas de colaboração nas empresas. Por outro lado, é a tecnologia da Internet, como os navegadores e os servidores de rede, os bancos de dados e os documentos hipermídia, e as intranets e extranets, que estão fornecendo o hardware, o software, os dados e as plataformas de rede para muitas das ferramentas de groupware de colaboração que os usuários de empresas desejam.
Ferramentas de software que ampliam a colaboração empresarial:

Comunicação eletrônica
Conferência eletrônica
Controle do trabalho colaborativo

Ferramentas de Comunicação Eletrônica
Ferramentas de comunicação eletrônica abrangem o correio eletrônico, o correio de voz, o envio de fax, a publicação na Web, os BBS (bulletin board systems – sistema de comunicação de dados), os pagers, e os sistemas de telefonia pela Internet. Essas ferramentas possibilitam o envio eletrônico de mensagens, documentos e arquivos de dados, texto, voz, ou multimídia em redes de computadores. Isso ajuda a compartilhar tudo: de voz e mensagens de textos a cópias de documentos de projeto e arquivos de dados, com seus colegas de equipe, onde quer que eles estejam.

Ferramentas de Conferência Eletrônica
Ferramentas de conferência eletrônica ajudam as pessoas a se comunicar e a colaborar enquanto trabalham juntas. Os membros de equipes e de grupos de trabalho em diferentes locais podem trocar idéias interativamente, ao mesmo tempo ou em momentos diferentes, graças a uma variedade de métodos de conferência. As opções de conferência eletrônica também incluem sistemas eletrônicos de reunião, no qual os membros de uma equipe podem encontrar-se num mesmo tempo e lugar num ambiente de sala de decisões. Entre as ferramentas de conferência eletrônica encontramos:

Conferência por dados e voz
Videoconferência
Sistemas de bate-papo
Fóruns de discussão
Sistemas de reunião eletrônica

Ferramentas de Administração do Trabalho em Colaboração:
As Ferramentas de Administração do Trabalho em Colaboração ajudam as pessoas a executar ou a controlar atividades do trabalho do grupo. Essa categoria de groupware inclui:

Ferramentas de agendamento e programação
Gerenciamento de atividades e projetos
Sistemas de fluxo de trabalho
Ferramentas de gerenciamento do conhecimento.

Administrando Recursos e Tecnologias da Informação

2010-03-04T14:25:00.005-03:00

Introdução

Existe uma necessidade real de os usuários finais entenderem e saberem como planejar e gerenciar os sistemas e a tecnologia da informação em uma organização. A tecnologia da informação permite que gerentes administrem a interdependência organizacional para atender as necessidades empresariais. A tecnologia da informação como telecomunicações, redes, poderosos PCs e recursos de informação são agora mais prontamente disponíveis a mais gerentes do que nunca.

Gerentes e a Tecnologia da Informação:

A tecnologia da informação apresenta aos gerentes um desafio gerencial significativo. As pressões competitivas do ambiente de negócios e tecnológico do final dos anos 90 estão forçando as principais empresas a repensarem seu uso e administração da tecnologia da informação. Muitos executivos de empresas agora encaram a tecnologia da informação como uma tecnologia que possibilita a administração de processos interfuncionais e interorganizacionais de que as unidades de negócios devem dispor para enfrentar com sucesso a competição que elas enfrentam.

Uma diversidade de forças que parecem estar causando uma mudança significativa na estrutura e distribuição de gerentes em organizações nas quais a tecnologia da informação desempenha um papel principal inclui:

· As organizações estão se tornando empresas mais baseadas no conhecimento, “amplamente formadas por especialistas que controlam e disciplinam seu próprio desempenho por meio de um feedback organizado de colegas, clientes e sedes”.

· A Internet, intranets, extranets, hardware e software mais eficientes e econômicos estão possibilitando que indivíduos, equipes, grupos de trabalho, unidades de negócios e organizações sejam “ligadas” em estreitas relações comerciais que podem fornecer a comunicação e coordenação necessárias no mercado competitivo e globalizado de hoje.

· A capacidade de apoio à decisão fornecida pela tecnologia dos sistemas de informação está mudando o foco da tomada de decisão gerencial.

· A administração de recursos dos sistemas de informação de uma empresa não é mais o campo exclusivo dos especialistas em sistemas de informação. Em vez disso, a administração de recursos de informação tornou-se uma responsabilidade de todos os gerentes.

Desempenho Deficiente dos SI

A função de sistemas de informação possui problemas de desempenho em muitas organizações. A tecnologia da informação, por exemplo, não está sendo utilizada de modo eficaz, eficiente ou econômico por muitas organizações. A tecnologia da informação não está sendo utilizada:

· Eficazmente – ela é utilizada principalmente para informatizar processos empresariais tradicionais em lugar de ser utilizada para apoio à decisão e a processos e produtos inovadores para obter vantagens competitivas.

· Eficientemente – pelos grupos de serviços de informação que fornecem tempos de resposta deficientes, paradas freqüentes, sistemas incompatíveis, dados desintegrados e acúmulo de pedidos [backlogs] de desenvolvimento de aplicações.

· Economicamente – caso os custos da tecnologia da informação se elevaram mais depressa do que outros custos, ainda que o custo de processamento de cada unidade de dados esteja decrescendo devido às reduções radicais no preço e aprimoramentos na tecnologia de hardware e software.

Envolvimento e Comando da Administração:

As experiências de organizações bem-sucedidas revelam que o extenso e significativo envolvimento da administração e do usuário final é o ingrediente fundamental do desempenho de alta qualidade dos sistemas de informação.

O envolvimento adequado de gerentes na administração da TI exige o desenvolvimento de estruturas de comando que incentivem a participação ativa dos usuários finais gerenciais no planejamento e controle dos usos empresariais da TI. Estando envolvidos nas decisões de TI que afetam suas unidades de negócios, os gerentes evitam os problemas de desempenho dos SI. Sem este alto grau de envolvimento, os gerentes não podem melhorar o valor da tecnologia da informação para os negócios. Diversos níveis de envolvimento e controle da tecnologia da informação incluem:

· Comitê Executivo da Tecnologia da Informação

- Comitê composto por altos executivos que realizam o planejamento estratégico dos sistemas de informação e coordenam o desenvolvimento de projetos importantes de sistemas de informação.

· Comitê de Direção da TI

- Comitê composto por gerentes de unidades de negócios, gerentes operacionais e pessoal administrativo do departamento de serviços de informação que supervisionam o andamento de projetos de desenvolvimento de sistemas.

· Administração pelo Usuário Final.

- Administração direta pelo usuário final da tecnologia da informação em unidades de negócios e grupos de trabalho, incluindo a participação no desenvolvimento de sistemas de informação importantes.

Organizações e a Tecnologia da Informação:

Para melhor compreender o impacto organizacional da tecnologia da informação, é útil encarar uma organização como um sistema sócio-técnico. O conceito de sistemas sócio-técnicos enfatiza que, para melhorar o desempenho de uma organização, os gerentes devem:

· Mudar um ou mais desses componentes

· Levar em conta as relações entre esses componentes interdependentes.

Os componentes básicos de um sistema sócio-técnico incluem:

· Pessoal: - os gerentes são indivíduos com uma diversidade de preferências por informações e capacidades diversificadas para utilizar efetivamente as informações que lhes são fornecidas. Os sistemas de informação devem gerar produtos de informação sob medida para atender as necessidades de cada gerente.

· Tarefas: - As tarefas de muitas organizações se tornaram bastante complexas e ineficientes no curso do tempo. A tecnologia da informação pode desempenhar um papel importante no combate à complexidade organizacional por meio do apoio à reengenharia de processos empresariais.

· Tecnologia: - A tecnologia dos sistemas de informação computadorizados continua a se tornar mais sofisticada e complexa. Entretanto, essa tecnologia não deve determinar as necessidades de informação dos usuários finais no desempenho de suas tarefas organizacionais. Ela deve acomodar a cultura e estrutura administrativa de cada organização.

· Cultura: - As organizações e suas sub-unidades possuem uma cultura que é compartilhada pelos gerentes e demais funcionários. Elas possuem um conjunto único de valores e estilos organizacionais que podem variar do informal ao muito formal. O projeto de sistemas de informação e produtos de informação deve acomodar essas diferenças.

· Estrutura: - As organizações estruturam sua administração, funcionários e tarefas de trabalho em uma multiplicidade de sub-unidades organizacionais. A função dos SI não pode mais ser uma estrutura hierárquica, centralizada e organizacional que se suporta por meio da centralização do poder de processamento, bancos de dados e desenvolvimento de sistemas ao nível do escritório central da empresa. Este tipo de estrutura enfatiza a coleta de dados em bancos de dados centralizados e a produção de relatórios para atender as necessidades de informação de executivos funcionais.

Em vez disso, a TI deve ser capaz de apoiar tipos mais descentralizados e colaboradores de estrutura organizacional, que necessitam de intranets ou redes cliente/servidor mais interconectadas, bancos de dados distribuídos, computadores enxutos [downsized] e recursos de desenvolvimento de sistemas distribuídos entre os níveis de unidade e grupos de trabalho da empresa. Dessa maneira, a tecnologia da informação deve enfatizar a comunicação e colaboração rápida e fácil entre indivíduos, unidades de negócios e outros grupos de trabalho da organização, utilizando eletrônica em vez de papel.

Administração de Recursos de Informação:

A administração de recursos de informação tornou-se uma maneira popular de enfatizar uma mudança maior na administração e missão da função de sistemas de informação em muitas organizações. Nessas organizações, a IRM pode ser vista como algo que possui cinco dimensões principais:

· Administração Estratégica

- a tecnologia da informação deve ser administrada para contribuir com os objetivos estratégicos e vantagens competitivas de uma empresa, não apenas para a eficiência operacional ou tomada de decisão.

· Administração Operacional

- a tecnologia da informação e os sistemas de informação podem ser administrados por estruturas organizacionais funcionais e técnicas gerenciais comumente utilizadas em todas as outras unidades da empresa.

· Administração de Recursos

- dados e informações, hardware e software, redes de telecomunicações e pessoal de SI são recursos organizacionais decisivos que devem ser administrados como os demais recursos da empresa.

· Administração da Tecnologia

- todas as tecnologias que processam, armazenam e comunicam dados e informações por toda a empresa devem ser administradas como sistemas integrados de recursos organizacionais.

· Administração Distribuída

- administrar o uso da tecnologia da informação e dos recursos de sistemas de informação nas unidades de negócios ou grupos de trabalho é uma responsabilidade chave de seus gerentes, seja qual for a sua função ou nível na organização.

Administração Estratégica:

A função de SI deve administrar a tecnologia da informação de forma a dar contribuições importantes para a lucratividade e objetivos estratégicos da empresa. Dessa forma, a função dos sistemas de informação deve deixar de ser uma prestadora de serviços de informação concentrada apenas em atender necessidades de processamento de transações ou de apoio à decisão de uma empresa. Em vez disso, ela deve se tornar uma geradora ou empacotadora de produtos de informação ou capacitadora de estruturas organizacionais e processos empresariais que possam dar a uma empresa uma vantagem comparativa em relação a seus concorrentes.

O Diretor-Executivo de Informações

Muitas empresas têm criado um cargo de administração sênior, o diretor-executivo de informações (CIO), para supervisionar o uso da TI. O CIO possui três responsabilidades principais:

· Supervisionar os serviços de apoio de serviços convencionais de computação, telecomunicações, sistemas de automação do escritório e outros serviços de apoio da tecnologia dos SI.

· Concentrar-se no planejamento e estratégia de longo prazo. O CIO não controla atividades cotidianas de serviços de informação.

· Trabalhar com outros altos executivos para desenvolver sistemas de informação estratégicos que ajudem a tornar a empresa mais competitiva no mercado.

Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação

A administração de SI estratégicos exige o planejamento estratégico de SI . As empresas realizam essa tarefa tendo em vista quatro objetivos principais:

· Alinhamento Empresarial

Compatibilizar o investimento em tecnologia da informação com uma visão e metas estratégicas da empresa.

· Vantagem Competitiva

Aproveitar a tecnologia da informação para criar sistemas de informação estratégicos e inovadores para alcançar vantagem competitiva.

· Administração de Recursos

Desenvolver planos para a administração eficiente e eficaz dos recursos de sistemas de informação de uma empresa, incluindo pessoal de SI, recursos de hardware, software, dados e rede.

· Arquitetura Tecnológica

Desenvolver políticas tecnológicas e projetar uma arquitetura de tecnologia da informação para a organização.

Arquitetura de Tecnologia da Informação

A arquitetura de TI criada pelo processo de planejamento estratégico é um projeto ou planta conceitual que inclui os seguintes componentes principais:

· Plataforma Tecnológica

Sistemas de computadores, software de sistemas e aplicações e redes de telecomunicações fornecem uma infra-estrutura ou plataforma de computação e comunicações que apoia o uso da tecnologia da informação na empresa.

· Recursos de Dados

Diversos tipos de bancos de dados operacionais e especializados, incluindo data warehouse e bancos de dados Internet/intranet armazenam e fornecem dados e informações para os processos empresariais e apoio à decisão gerencial.

· Portfólio de Aplicações

Aplicações da tecnologia da informação são projetadas como um portfólio diversificado de sistemas de informação que apoiam funções organizacionais chaves bem como processos empresariais interfuncionais. Além disso, um portfólio de aplicações deve incluir apoio para vínculos comerciais interorganizacionais, tomada de decisões gerenciais, computação e colaboração pelos usuários finais e iniciativas estratégicas para alcançar vantagem competitiva.

· Organização da TI

A estrutura organizacional da função dos SI dentro de uma empresa e a distribuição dos especialistas de SI entre a sede da empresa e as unidades de negócios podem ser projetadas ou reformuladas para atender a mudanças nas estratégias de uma empresa. A forma de organização da TI depende da filosofia gerencial, visão empresarial e estratégias de negócios e de TI formuladas durante o processo de planejamento estratégico.

Administração Operacional

O conceito de administração de recursos da informação enfatiza que as funções e técnicas gerenciais e as estruturas organizacionais comuns à maioria das empresas podem ser utilizadas para gerenciar a tecnologia da informação. Gerentes comerciais e de SI podem utilizar técnicas gerenciais (como modelos de planejamento, orçamentos financeiros e administração de projeto) e uma combinação de grupos de trabalho e unidades de negócios funcionais e baseados no processo, tal como fazem em outras áreas importantes da empresa.

Trata-se a função dos sistemas de informação como outras funções e espera-se que ela utilize as técnicas gerenciais empregadas por outras unidades de negócios para administrar seus recursos e atividades. Os departamentos de serviços de informação desempenham diversas funções e atividades básicas. Estas podem ser agrupadas em três funções dos SI básicas:

· Desenvolvimento de sistemas

· Operações

· Serviços técnicos

Centralização versus Descentralização

Os modernos sistemas de informação computadorizados podem apoiar tanto a centralização como a descentralização dos sistemas de informação, das operações e do processo de tomada de decisões dentro de organizações usuárias de computadores.

Instalações de computador centralizadas

· Podem conectar todas as partes de uma organização por meio de redes de telecomunicações para permitir à alta administração centralizar a tomada de decisões anteriormente executada por níveis inferiores da administração.

· Podem promover a centralização de operações, o que reduz o número de filiais, instalações de fabricação, depósitos e outros locais de trabalho necessitados pela empresa.

Instalações de computador descentralizadas

· Redes distribuídas de computadores em múltiplos locais de trabalho podem permitir que a alta administração delegue mais a tomada de decisões aos gerentes de níveis médios.

· A administração pode descentralizar as operações aumentando o número de filiais embora ainda mantendo acesso ao potencial de informações e comunicações de que ela necessita para controlar a direção geral da organização.

A tecnologia da informação pode incentivar tanto a centralização como a descentralização dos sistemas de informação, operações empresariais e administração.

A estrutura organizacional e a arquitetura de sistemas de informação de uma empresa são influenciadas pela:

· Filosofia da alta administração

· Cultura da organização

· Necessidade de reprojetar suas operações

· Utilização de estratégias competitivas agressivas ou conservadoras

Mudanças nas Tendências

As empresas continuar a utilizar uma diversidade de combinações organizacionais para a distribuição de serviços de informação. Algumas das mudanças nas tendências incluem:

· Nos primeiros anos da computação, quando os computadores mal podiam cumprir uma única carga de trabalho do departamento, a descentralização era a única opção.

· O desenvolvimento de grandes mainframes, telecomunicações e terminais levaram a uma centralização do hardware e software, bancos de dados e especialistas em SI ao nível geral das organizações.

· O desenvolvimento de mini e microcomputadores acelerou uma tendência de downsizing um passo atrás rumo à descentralização. Passaram a existir as redes cliente/servidor distribuídas aos níveis de empresa, departamento, grupo de trabalho e equipe. Isto promoveu uma mudança de bancos de dados e especialistas da informação para alguns departamentos e a criação de centros de informação para apoiar a computação pelo usuário final.

· Ultimamente, a tendência é a de estabelecer controle mais rígido sobre os recursos de informação de uma organização, embora ainda atendendo as necessidades estratégicas de suas unidades de negócios. Isto tem resultado em uma tendência de centralização em algumas organizações e o desenvolvimento de estruturas híbridas dotadas de componentes centralizados e descentralizados em outras organizações.

· Algumas empresas têm desmembrado suas funções de SI em subsidiárias de SI que oferecem serviços de processamento de informações para organizações externas, além da empresa matriz.

· Algumas organizações têm recorrido à terceirização, isto é, passado a totalidade ou parte de suas operações de SI para contratados de fora conhecidos como integradores de sistemas ou empresas de administração de instalações.

Administrando o Desenvolvimento de Sistemas

Administração do desenvolvimento de sistemas significa gerenciar atividades como as de análise e projeto de sistemas, prototipagem, programação de aplicações, administração de projetos, garantia de qualidade e manutenção de sistemas para todos os principais projetos de desenvolvimento empresarial ou de TI. Planejar, organizar e controlar a função de desenvolvimento de sistemas de um departamento de serviços de informação é uma das principais responsabilidades gerenciais. Ela exige a administração das atividades de equipes de analistas de sistemas, programadores e usuários finais trabalhando em uma diversidade de projetos de desenvolvimento de sistemas de informação. Além disso, alguns grupos de desenvolvimento de sistemas têm criado centros de desenvolvimento dotados de consultores para os programadores e analistas de sistemas em suas organizações.

Administrando as Operações de SI

A administração das operações de SI diz respeito ao uso de recursos de hardware, software, rede e pessoal nos centros de dados (centros de computação) da empresa ou unidade de uma organização. As atividades operacionais que devem ser administradas incluem entrada de dados, operações de equipamentos, controle da produção e suporte à produção.

Muitas atividades de administração das operações estão sendo automatizadas pelo uso de pacotes de software para a administração do desempenho dos sistemas de computação. Esses monitores de desempenho de sistemas:

· Acompanham o processamento de tarefas de computação.

· Ajudam a desenvolver um horário planejado de operações do computador que possa otimizar o desempenho do sistema

· Produzem estatísticas detalhadas de valor inestimável para o planejamento e controle eficaz da capacidade do computador

· Fornecem informações necessitadas pelos sistemas de cobrança [chargeback systems] que alocam custos para os usuários com base nos serviços de informação prestados.

· Possuem capacidades para controle de processos que monitoram e controlam operações de computadores em grandes centros de dados.

Administração de Recursos

Os dados e informações, hardware e software, redes de telecomunicações e pessoal de SI são recursos valiosos que devem ser administrados para benefício de toda a organização.

A Administração de Recursos Humanos na TI

O sucesso ou fracasso de uma organização de serviços de informação reside fortemente na qualidade de seu pessoal. Administrar funções de serviços de informação envolve a administração do pessoal gerencial, técnico e escriturário. Um dos mais importantes trabalhos dos gerentes de serviços de informação é recrutar pessoal qualificado e desenvolver, organizar e direcionar as capacidades do pessoal existente. Por exemplo:

· Os funcionários devem ser constantemente treinados para acompanharem os últimos avanços em um campo altamente técnico e dinâmico.

· O desempenho do funcionário no cargo deve ser continuamente avaliado e os desempenhos extraordinários devem ser premiados com aumentos salariais ou promoções.

· Os níveis de ordenados e salários devem ser estabelecidos e os planos de carreira devem ser projetados para que os indivíduos possam passar para novos cargos por meio de promoção e transferência à medida que ganham tempo de casa e experiência.

Carreiras em Sistemas de Informação

Os computadores e seu uso em sistemas de informação geraram oportunidades de carreiras interessantes, altamente remuneradas e desafiadoras para milhões de homens e mulheres. As oportunidades de emprego no campo da computação e tecnologia da informação são excelentes à medida que as organizações continuam a expandir seu uso da tecnologia da informação.

Administração da Tecnologia

Todas as tecnologias que processam, armazenam e liberam dados e informações por toda a empresa devem ser administradas como sistemas integrados de recursos organizacionais. Essas tecnologias incluem a Internet, intranets e sistemas de comércio eletrônico e colaboração, bem como o processamento tradicional de informações com base no computador. Essas “ilhas de tecnologia” são interligadas pela administração dos recursos de informação e se tornam responsabilidade principal do CIO, uma vez que este esteja encarregado de todos os serviços de tecnologia da informação.

Administração de Redes

O rápido crescimento da Internet, intranets, extranets e redes cliente/servidor fizeram da administração de redes uma das principais funções da administração da tecnologia. Esta função é responsável por administrar o acesso da empresa à Internet, intranets e extranets e às redes de área remota e redes interconectadas de área local de computação cliente/servidor. Essas redes exigem:

· Um envolvimento maior de recursos de hardware e software

· A criação de postos gerenciais e de assessoria para administrar seu uso.

A administração de redes é responsável por supervisionar a qualidade de todos os serviços de telecomunicações dos quais depende hoje a maioria das empresas.

Os gerentes de rede:

· São normalmente responsáveis pela avaliação e recomendação da aquisição de provedores de serviços de Internet, servidores de Internet e intranet e conjuntos de software de navegação e hardware e software de comunicações para redes cliente/servidor para grupos de trabalho e empresas.

· Trabalham com gerentes de unidades de negócios para melhorar o projeto, a qualidade operacional e a segurança das redes e serviços de telecomunicações da organização.

· Monitoram e avaliam a utilização da Internet, intranet e outras redes, processadores de telecomunicações, software de controle de redes e outros recursos de hardware e software de rede para garantir um nível adequado de atendimento aos usuários de uma rede.

Administração de Tecnologias Avançadas

Os avanços na tecnologia dos sistemas de informação produziram e continuarão a produzir um importante impacto nas operações, custos, ambiente de trabalho administrativo e posição competitiva de muitas organizações. Consequentemente, muitas empresas criaram grupos distintos (grupos avançados de tecnologia – ATGs) para identificar, introduzir e monitorar a assimilação de novas tecnologias de sistemas de informação em suas organizações, principalmente aquelas com um alto potencial de recuperação de investimento. Essas unidades organizacionais são chamadas de administração de tecnologia, tecnologias emergentes ou grupos avançados de tecnologia.

Administração Distribuída

A responsabilidade por administrar a tecnologia da informação está sendo progressivamente distribuída aos gerentes de uma organização em todos os níveis e em todas as funções. A administração de recursos de informação não é apenas responsabilidade do CIO de uma organização. Se você é um gerente, a administração de recursos da informação é uma de suas responsabilidades, quer você seja gerente de uma empresa, departamento, grupo de trabalho ou área funcional. Isto é particularmente verdadeiro uma vez que a Internet, intranets e redes cliente/servidor transferem a responsabilidade pela administração dos sistemas de informação para todos os gerentes e grupos de trabalho funcionais de uma organização.

Administrando a Computação pelo Usuário Final

O número de usuários finais em organizações que utilizam computadores para ajudá-las a realizar seus trabalhos tem excedido a capacidade de muitos departamentos de serviços de informação. Conseqüentemente, as equipes e grupos de trabalho de usuários finais devem utilizar estações de trabalho de PCs, pacotes de software e a Internet, intranets e outras redes para desenvolverem e aplicarem a tecnologia da informação em suas atividades de trabalho. As organizações têm respondido com:

· A criação de serviços para o usuário, ou serviços para o cliente, funções para apoiar e administrar usuários finais.

· A criação de centros de informações dotados de especialistas de ligação com o usuário ou “balconistas” com “hot-lines” para os usuários finais.

· A distribuição de especialistas em apoio ao usuário final para departamentos e outros grupos de trabalho.

· A criação e aplicação de políticas que dizem respeito à aquisição de hardware e software pelos usuários finais. Isto garante sua compatibilidade com os padrões de sistemas de hardware e software e conectividade de rede existentes. As políticas garantem a aplicação de controles adequados para promover o correto desempenho e preservação da integridade das redes e bancos de dados da empresa e seus departamentos.

Administrando o Acesso à Internet

Administrar o acesso à Internet dentro das organizações é uma das principais responsabilidades novas da administração. Fornecer acesso à Internet para os funcionários suscita diversas questões gerenciais desafiadoras. Exemplos incluem:

· O uso intenso da Internet pelos funcionários pode exceder a capacidade das redes cliente/servidor. Muitas redes não foram projetadas para dar conta das grandes cargas geradas pelo tráfego de multimídia na Rede Mundial de Computadores e outros usos da Internet.

· Questões relativas à legitimidade do uso da Internet pelos funcionários durante o expediente e responsabilidade pelo conteúdo de e-mails dos funcionários na Net.

Novo site de pesquisa sobre A TV Digital Brasileira!

2010-03-03T16:52:00.000-03:00

Pessoal,

A EITV Lançou esta semana um site muito interessante sobre a TV Digital Brasileira. O Site se chama tudo sobre tv digital. Clique aqui para visualizar o conteúdo.

Esta página eletrônica é um espaço institucional da EITV, voltado para jornalistas e formadores de opinião. A proposta é oferecer todas as informações básicas e relevantes para você compreender a TV Digital e o contexto que envolve esta mudança tecnológica.

Em se tratando de algo feito para você, é bom reiterar que a divulgação de qualquer parte deste conteúdo é livre. Cite a fonte quando achar necessário. Exceção apenas para textos que vão ser publicados em sites de qualquer tipo, que devem obrigatoriamente fazer menção a esta fonte. Da nossa parte, reafirmamos a convicção na exatidão das informações que saem do nosso quadro técnico.

Até a próxima.

Professor Julio

Visão Geral dos Sistemas de Informação

2010-03-03T13:04:00.001-03:00

Existem muitos tipos de sistemas de informação no mundo real. Todos eles utilizam recursos de hardware, software, rede e pessoas para transformar os recursos de dados em produtos de informação. Alguns são simples sistemas manuais de informação, já outros são sistemas de informação computadorizados que recorrem a uma série de sistemas de computadores em rede para realizar as atividades de processamento da informação.

Tendências em Sistemas de Informação
Os papéis atribuídos à função dos sistemas de informação têm sido significativamente ampliados no curso dos anos.

Os anos de 1950 a 1960 – Processamento de Dados – Sistemas de processamento eletrônico de dados Papel: Processamento de transações, manutenção de registros, contabilidade e outros aplicativos de processamento eletrônico de dados (EDP)

Os anos de 1960 a 1970 – Relatório Administrativo – Sistemas de informação gerencial Papel: Fornecer aos usuários finais gerenciais relatórios administrativos pré-definidos que dariam aos gerentes a informação de que necessitavam para fins de tomada de decisão.

Os anos de 1970 a 1980 – Apoio à Decisão – sistemas de apoio à decisão Papel: O novo papel para os sistemas de informação era fornecer aos usuários finais gerenciais apoio ad hoc ao processo de decisão. Este apoio seria talhado sob medida aos estilos únicos de decisão dos gerentes à medida que estes enfrentavam tipos específicos de problemas no mundo concreto.

Os anos de 1980 a 1990 – Apoio ao Usuário Final e à Estratégia Papel: Os usuários finais poderiam usar seus próprios recursos de computação em apoio às suas exigências de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos de serviços de informação da empresa.

Sistemas de Computação pelo Usuário Final
Papel: Apoio direto de computação para a produtividade do usuário final e colaboração do grupo de trabalho.

Sistemas de Informação Executiva (EIS)
Papel: Estes sistemas de informação tentam propiciar aos altos executivos uma maneira fácil de obter as informações críticas que eles desejam, quando as desejam, elaboradas nos formatos por eles preferidos.

Sistemas Especialistas (ES) e outros Sistemas Baseados no Conhecimento
Papel: Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usuários, fornecendo conselho especializado em áreas temáticas limitadas.

Sistemas de Informação Estratégica (SIS)
Papel: A informática se torna um componente integrante dos processos, produtos e serviços empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva no mercado global.

Os anos de 1990 a 2000 – Conexão em Rede Empresarial e Global – Informações interconectadas Papel: O rápido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais interconectadas está revolucionando a computação entre organizações, empresa e usuário final, as comunicações e a colaboração que apoia as operações das empresas e a administração de empreendimentos globais bem-sucedidos.

Tipos de Sistemas de Informação:

Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, vários tipos de sistemas de informação podem ser classificados conceitualmente como:

· Sistemas de Apoio às Operações

· Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Apoio às Operações

Os sistemas de informação são necessários para processar dados gerados por – e utilizados em – operações empresariais. Esses sistemas de apoio às operações produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção de produtos de informação específicos que possam ser melhor utilizados pelos gerentes. Normalmente é exigido o processamento adicional por sistemas de informação gerencial.

O papel dos sistemas de apoio às operações de uma empresa é:

· Eficientemente processar transações

· Controlar processos industriais

· Apoiar comunicações e colaboração

· Atualizar bancos de dados da empresa

Sistemas de Processamento de Transações (TPS)

Concentram-se no processamento de dados produzidos por transações e operações empresariais. Os sistemas de processamento de transações registram e processam dados resultantes de transações empresariais (vendas, compras, alterações de estoque). Os TPS também produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo (declarações de clientes, salários de funcionários, recibos de vendas, etc.). Os TPS processam transações de dois modos básicos:
Processamento em Lotes - os dados das transações são acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados. Processamento em Tempo Real (ou on-line) - os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação.

Sistemas de Controle de Processo (PCS)

Os sistemas de controle de processo são sistemas que utilizam computadores para o controle de processos físicos contínuos. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente decisões que ajustam o processo de produção físico. Exemplos incluem refinarias de petróleo e as linhas de montagem de fábricas automatizadas.

Sistemas Colaborativos

Os sistemas colaborativos são sistemas de informação que utilizam uma diversidade de tecnologias de informação a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Eles nos ajudam a: · Colaborar – comunicação de idéias · Compartilhar recursos · Coordenar nossos esforços de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e formais e equipes de projeto.
Sua meta é a utilização da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna.

Sistemas de Apoio Gerencial (MSS)

Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada de decisão da administração estratégica (principal), administração tática (média) e administração de operação (supervisora).
O conceito de SIG é reconhecido como algo vital para os sistemas de informação eficazes e eficientes em organizações por duas razões principais: · Ele enfatiza a orientação gerencial da informática em uma empresa. Uma meta principal dos sistemas de informação computadorizados deve ser o apoio à tomada de decisão gerencial não só no processamento de dados gerados pelas operações das empresas. · Ele enfatiza que um referencial de sistemas deve ser utilizado na organização de aplicações de sistemas de informação. As aplicações da Ti nos negócios devem ser vistas como sistemas de informação computadorizados integrados e interrelacionados e não como tarefas de processamento de dados independentes.
Fornecer informação e apoio para a tomada de decisão por parte de todos os tipos e níveis de gerentes é uma tarefa complexa. Em termos conceituais, vários tipos principais de sistemas de informação são necessários para apoiar uma série de responsabilidades administrativas do usuário final: · Sistemas de Informação Gerencial (MIS) · Sistemas de Apoio à Decisão (DSS) · Sistemas de Informação Executiva (EIS)

Sistemas de Informação Gerencial

Os sistemas de informação gerencial são a forma mais comum de sistemas de informação gerencial. Eles fornecem aos usuários finais administrativos produtos de informação que apoiam grande parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. Os SIG fornecem uma diversidade de informações pré-especificadas (relatórios) e exibições em vídeo para a administração que podem ser utilizadas para ajudá-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decisões diárias. Os produtos de informação fornecidos aos gerentes incluem exibições em vídeo e relatórios que podem ser providos: · Por solicitação · Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada · Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais

Sistemas de Apoio à Decisão

Os sistemas de apoio à decisão fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção interativa em uma base ad hoc (quando necessário). Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais.

Sistemas de Informação Executiva

Os sistemas de informação executiva (EIS) fornecem acesso imediato e fácil à alta e média administração a informações seletivas sobre fatores que são críticos para a que os objetivos estratégicos de uma firma sejam alcançados. Os EIS são fáceis de operar e entender.
Outras Classificações dos Sistemas de Informação Várias outras categorias de sistemas de informação que fornecem aplicativos operacionais ou gerenciais incluem:

· Sistemas Especialistas

· Sistemas de Administração do Conhecimento

· Sistemas de Informação de Negócios

· Sistemas de Informação Estratégica

· Sistemas de Informação Integrados

· Sistemas de Informação Interfuncionais

Sistemas Especialistas

Incluem categorias como inteligência artificial e sistemas especialistas

Inteligência Artificial (AI)

Uma ciência e tecnologia cuja meta é desenvolver computadores que possam pensar, além de ver, ouvir, andar, conversar e sentir. Uma principal impulso é o desenvolvimento de funções de computador normalmente ligadas à inteligência humana, por exemplo, raciocínio, inferência e solução de problemas. Exemplo: Robôs Industriais.

Sistemas Especialistas (ES)

Um sistema de informação computadorizado que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação complexa específica para atuar como um consultor especialista aos usuários. O sistema consiste em uma base de conhecimento e módulos de software que executam inferências no conhecimento e comunicam respostas para as perguntas de um usuário. Exemplo: Medicina, Engenharia, ciências físicas e negócios.

Sistemas de Administração de Conhecimento (KMS)

A maioria das empresas percebe que elas devem se tornar empresas geradoras de conhecimento para sobreviver e se distinguir em um ambiente denegócios que se transforma rapidamente. A empresa geradora de conhecimento deve encontrar formas de utilizar as técnicas gerenciais de conhecimento e a informática para encorajar funcionários a compartilharem o que eles sabem e utilizar melhor o conhecimento acumulado do local de trabalho.
Os sistemas de administração do conhecimento estão sendo desenvolvidos para gerenciar o aprendizado organizacional e know-how das empreas. Os sistemas de gerenciamento do conhecimento ajudam os trabalhadores do conhecimento a criar, organizar e compartilhar importantes conhecimentos empresariais em qualquer lugar e sempre que for necessário.

Sistemas de Informação Estratégica

O papel estratégico dos sistemas de informação envolve a utilização da TI para o desenvolvimento de produtos, serviços e capacidades que ajudam uma empresa na busca por vantagens estratégicas sobre a concorrência que ela enfrenta no mercado global. Isto cria os sistemas de informação estratégica que apoiam ou formam a posição e estratégias competitivas de uma empresa. Um sistema de informação estratégica pode ser todo tipo de sistema de informação (TPS, MIS, DSS, etc.) que ajuda uma organização a obter uma vantagem competitiva, reduzir uma desvantagem competitiva ou atender outros objetivos estratégicos da empresa.

Sistemas de Informação de Negócios

Os sistemas de informação podem diretamente apoiar operações e atividades gerenciais nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração de operações. Os sistemas de informação de negócios podem ser operações ou sistemas de informação gerencial.

Sistemas de Informação Integrados ou Interfuncionais

Os sistemas de informação no mundo real são normalmente combinações integradas de vários tipos de sistemas de informação. Os sistemas de informação integrados são sistemas computadorizados que combinam as capacidades de diversos tipos de sistemas de informação. A maioria dos sistemas de informação se destina a produzir informação e apoiar a tomada de decisão para vários níveis gerenciais e funções organizacionais, além de realizar a manutenção de registros e processamento de transações.

FUNDAMENTOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

2010-02-26T11:09:00.002-03:00

Os conceitos de sistemas são subjacentes ao campo dos sistemas de informação. Entende-los irá ajudá-lo a compreender muitos outros conceitos na tecnologia, aplicações, desenvolvimento e administração dos sistemas de informação que abordaremos neste livro.

Os conceitos de sistemas o ajudam a entender:

· que as redes de computadores são sistemas de componentes de processamento de informações;

· que os usos das redes de computadores pelas empresas são, na verdade, sistemas de informação empresarial interconectados;

· que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes de computadores nos negócios inclui o projeto dos componentes básicos dos sistemas de informação;

· que a administração da informática enfatiza a qualidade, valor para o negócio e a segurança dos sistemas de informação de uma organização.

Conceitos de Sistemas

Um sistema (às vezes chamado sistema dinâmico) possui três componentes ou funções básicos em interação:

· Entrada - envolve a captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados;

· Processamento - envolve processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto;

· Saída - envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final.

Feedbck e Controle:

Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema (entrada, processamento e saida) incluem o feedback e o controle. Um sistema dotado de componentes de feedback e controle às vezes é chamado de um sistema cibernético, ou seja, um sistema automonitorado, auto-regulado.

Feedback - são dados sobre o desempenho de um sistema.

Controle - envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta.

- em seguida, a função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.

Outras Características dos Sistemas

Um sistema não existe em um vácuo; na verdade, ele existe e funciona em um ambiente que contém outros sistemas.

Subsistema:Um sistema que é um componente de um sistema maior que, por sua vez, é seu ambiente.

Fronteira de Sistema:Um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio de suas fronteiras de sistema.

Interface:Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns desses sistemas podem ser conectados entre si por meio de um limite compartilhado, ou interface.

Sistema Aberto:Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente é chamado de um sistema aberto (conectado com seu ambiente pela troca de entrada e saída).

Sistema Adaptável:Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu ambiente a fim de sobreviver é chamado de um sistema adaptável.

Componentes de Um Sistema de Informação:

Um modelo de sistema de informação expressa uma estrutura conceitual fundamental para os principais componentes e atividades dos sistemas de informação. Um sistema de informação depende dos recursos de pessoal, hardware, software e redes para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.

O modelo de sistemas de informação destaca os cinco conceitos principais que podem ser aplicados a todos os tipos de sistemas de informação:

· Pessoas, hardware, software, redes e dados são os cinco recursos básicos dos sistemas de informação.

· Os recursos humanos incluem os usuários finais e especialistas em SI, os recursos de hardware consistem em máquinas e mídia, os recursos de software incluem programas e procedimentos, os recursos de rede consistem em mídia e apoio às comunicações e os recursos de dados podem incluir dados, modelo e bases de conhecimento.

· Os recursos de dados são transformados por atividades de processamento de informação em uma diversidade de produtos de informação para os usuários finais.

· processamento de informação consiste em atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle.

Recursos dos Sistemas de Informação

O modelo básico de SI mostra que um sistema de informação consiste em cinco recursos principais:

· Recursos humanos

· Recursos de hardware

· Recursos de software

· Recursos de dados

· Recursos de rede

Recursos Humanos

São necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de informação. Esses recursos incluem os usuários finais e os especialistas em SI.

· Usuários finais - são pessoas que utilizam um sistema de informação ou a informação que ele produz.

· Especialistas em SI - são pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação.

Recursos de Hardware

Os recursos de hardware incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações.

· Máquinas- dispositivos físicos (redes de telecomunicações, periféricos, computadores)

· Mídia - todos os objetos tangíveis nos quais são registrados dados (papel, discos magnéticos)

Exemplos de hardware em sistemas de informação computadorizados são:

· Sistemas de computadores

· Periféricos de computador

Recursos de Software

Os recursos de software incluem todos os conjuntos de instruções de processamento da informação.

· Programas - um conjunto de instruções que fazem com que um computador execute uma tarefa específica.

· Procedimentos - conjunto de instruções utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa.

Exemplos de recursos de software são:

· Software de sistema

· Software aplicativo

· Procedimentos

Recursos de Dados

Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os recursos de dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usuários finais de uma organização. Os recursos de dados dos sistemas de informação normalmente são organizados em:

· Bancos de dados - uma coleção de registros e arquivos logicamente relacionados. Um banco de dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que uma fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicações.

· Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e inferência sobre vários assuntos.

Dados versus Informações. O termo dados é o plural de datum, embora seja geralmente usado para representar a forma singular e plural. Os termos dados e informações são muitas vezes empregados de modo intercambiável. Entretanto, você deve fazer a seguinte distinção:

Dados: - são fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios. Mais especificamente, os dados são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos.

Informações: - são dados processados que foram colocados em um contexto significativo e útil para um usuário final. Os dados são submetidos a um processo de “valor adicionado” (processamento de dados ou processamento de informação) onde:

· Sua forma é agregada, manipulada e organizada

· Seu conteúdo é analisado e avaliado

· São colocados em um contexto adequado a um usuário humano.

Recursos de Rede

Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus sistemas de informação baseados no computador. As redes de telecomunicações consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por software de comunicações. O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicações são um componente de recurso fundamental de todos os sistemas de informação. Os recursos de rede incluem:

· Mídia de comunicações (cabos de pares trançados, cabo coaxial, cabo de fibra ótica, sistemas de microonda e sistemas de satélite de comunicações.

· Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, hardware e software que apoiam diretamente a operação e uso de uma rede de comunicações.

Atividades dos Sistema de Informação

As atividades de processamento de informação (ou processamento de dados) que acontecem nos sistemas de informação incluem:

· Entrada de recursos de dados

· Transformação de dados em informação

· Saída de produtos da informação

· Armazenamento de recursos de dados

· Controle de desempenho do sistema

Entrada de Recursos de Dados

· Os dados sobre transações comerciais e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. A entrada normalmente assume a forma de atividades de registro de dados como gravar e editar.

· Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mídia que pode ser lida por máquina, como um disco magnético, por exemplo, até serem requisitados para processamento.

Transformando os Dados em Informação

· Os dados normalmente são submetidos a atividades de processamento como cálculo, comparação, separação, classificação e resumo. Estas atividades organizam, analisam e manipulam dados, convertendo-os assim em informação para os usuários finais.

Saída de Produtos da Informação

· A informação é transmitida em várias formas para os usuários finais e colocadas à disposição destes na atividade de saída. A meta dos sistemas de informação é a produção de produtos de informação apropriados para os usuários finais.

· As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou seja, produtos de informação cujas características, atributos ou qualidades ajudam a torná-los valiosos para elas.

Vale a pena pensar na informação como algo que possui três dimensões:

· Tempo

· Conteúdo

· Forma

Armazenamento de Recursos de Dados

Armazenamento é um componente básico dos sistemas de informação. É a atividade do sistema de informação na qual os dados e informações são retidos de uma maneira organizada para uso posterior. Isto facilita seu uso posterior no processamento ou sua recuperação como saída quando requisitados pelos usuários de um sistema.

Controle de Desempenho do Sistema:

Uma importante atividade do sistema de informação é o controle de seu desempenho.

· Um sistema de informação deve produzir feedback sobre sua atividades de entrada, processamento, saída e armazenamento.

· O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema está atendendo os padrões de desempenho estabelecidos.

· O feedback é utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correção de defeitos.

Por que as empresas precisam da T.I.

2010-02-24T10:30:00.000-03:00

Por que os Sistemas de Informação São Importantes?

O que Você Precisa Saber

Um Referencial para os Usuários Finais das Empresas

Conceitos Básicos - Conceitos comportamentais, técnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos sistemas de informação.

Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação:

Tipos de SI - Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis)

Sistemas de informação informais (boca-a-boca)
Sistemas de informação formais (procedimentos escritos)
Sistemas de informação computadorizados

A Perspectiva do Usuário Final

Qualquer pessoa que utilize um sistema de informação (SI) ou a informação que ele produz é um usuário final.

Especialistas em SI – Normalmente incluem analistas de sistemas ou profissionais de programação de computador.

Usuário Final – Um gerente, empreendedor ou

Gerencial profissional de nível gerencial que pessoalmente usa os sistemas de informação. A maioria dos gerentes são usuários finais gerencial

Dimensões Éticas da TI

Como potencial usuário final administrativo e trabalhador do conhecimento em uma sociedade globalizada, você deve estar ciente também das responsabilidades éticas geradas pelo uso da TI.

Por exemplo:

Quais usos poderiam ser considerados impróprios, irresponsáveis ou prejudiciais a outros indivíduos ou para a sociedade?
Qual é o uso correto dos recursos de informação de uma organização?
O que é necessário para ser um usuário final responsável?
Como você pode se proteger do crime com o uso do computador e outros riscos?

A Perspectiva da Administração de Empresas

Operações eficientes
Administração eficaz
Vantagem competitiva

Estratégias de negócios;
Capacitação de seus processos empresariais;
Reforço de suas estruturas e cultura organizacionais;
Aumento do valor do empreendimento em um ambiente de negócios dinâmico.

Para usuários finais gerenciais, a função dos sistemas de informação representa:

Uma área funcional dos negócios que é importante para o sucesso de uma empresa;
Um fator importante que afeta a eficiência operacional, produtividade e moral dos funcionários e atendimento e satisfação do cliente;
Uma fonte principal de informação e apoio necessária para promover a decisão eficaz dos gerentes;
Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos que conferem à organização uma vantagem estratégica no mercado;
Uma parte importante dos recursos de um empreendimento e seu custo de realização de negócios;
Uma oportunidade vital, dinâmica e desafiadora de carreira para muitos homens e mulheres.

Os Papéis Fundamentais dos Sistemas de Informação:

Os sistemas de informação desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de organização. Ou seja, eles apoiam uma organização no que se refere a:

Processos e operações das empresas
Tomada de decisões de seus funcionários e gerentes
Estratégias em busca de vantagem competitiva

Vários desenvolvimentos fundamentais que causam impacto na utilização da TI nos negócios incluem:

A Internet e os negócios
Empreendimento conectado à Internet
Globalização
Reengenharia de processos empresariais
Utilização da TI em busca de vantagem competitiva

A Internet e os Negócios

A Internet se tornou uma plataforma vital de telecomunicações para comunicações eletrônicas e a colaboração e o comércio eletrônico entre as empresas e seus funcionários, clientes, fornecedores e sócios comerciais. Sites das empresas na Internet se tornaram casas de compensação para a troca interativa de informações por e-mail, sistemas de chat, fóruns de discussão e edição de multimídias. Esses sites também servem como pontos de atacado e varejo eletrônico para compra e venda de uma ampla variedade de produtos e serviços.

A Empresa Conectada à Internet

A Internet está mudando a forma de funcionamento das empresas e de trabalho das pessoas e como se dá o apoio da TI a operações e atividades do usuário final nas empresas. Elas estão se tornando empreendimentos interconectados. A Internet e as redes de tipo similar — dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes — têm se tornado a principal infra-estrutura de TI no apoio às operações de muitas organizações. Isto é particularmente evidente nas áreas de sistemas de comércio eletrônico entre as empresas e seus clientes e fornecedores, e de sistemas colaborativos entre equipes e grupos de trabalho.

Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico é a compra e venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.

Sistemas Colaborativos

Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes.

Globalização e TI

Muitas companhias estão no processo de globalização, ou seja, estão se tornando empreendimentos globalizados interconectados. As empresas estão se expandindo, por exemplo, para mercados globais para venderem seus produtos e serviços, utilizando instalações de produção globalizada para fabricar ou montar produtos, levantar dinheiro em mercados mundiais de capital, formando alianças com parceiros globais e competindo com concorrentes globais em torno de clientes de toda parte do planeta. Administrar e realizar estas mudanças estratégicas seria impossível sem a Internet, intranets e outras redes de computadores e telecomunicações que são o sistema nervoso central das companhias globalizadas de hoje.

Reengenharia de Processos Empresariais (BRP)

A reengenharia de processos empresariais (BPR) é um exemplo de como a informática está sendo utilizada para reestruturar o trabalho (nosso modo de realizar negócios) mediante a transformação dos processos empresariais. Um processo empresarial é todo conjunto de atividades destinado a produzir um resultado específico para um cliente ou para o mercado. Michael Hammer define a reengenharia como “a revisão fundamental e o redesenho radical dos processos empresariais para alcançar melhorias drásticas, como custo, qualidade, atendimento e agilidade”. A BPR se concentra no motivo pelo qual um processo empresarial é utilizado para que mudanças maiores possam ser feitas no modo de ser realizado o trabalho.

Vantagem Competitiva comTI:

O uso da TI para a globalização e a reengenharia de processos empresariais muitas vezes resulta no desenvolvimento de sistemas de informação que ajudam uma empresa a obter uma vantagem competitiva no mercado. Esses sistemas de informação estratégicos utilizam a TI para desenvolver produtos, serviços, processos e capacidades que conferem a uma empresa uma vantagem estratégica sobre as forças competitivas que ela enfrenta em seu ramo de atividades. Essas forças incluem:

Concorrentes de uma empresa
Clientes de uma empresa
Fornecedores de uma empresa
Potenciais concorrentes novos em seu ramo
Empresas que oferecem substitutos para seus produtos e serviços

Várias estratégias competitivas podem ser desenvolvidas para ajudar uma empresa a confrontar estas forças competitivas. Elas incluem:

Estratégias de custo – ajudam você a se tornar um produtor de baixo custo;

- encontram formas de ajudar fornecedores ou clientes a reduzirem seus custos;

- aumentam os custos com que seus concorrentes devem arcar para permanecer no ramo.

Estratégias de Diferenciação - desenvolvem modos de diferenciar produtos ou serviços de seus concorrentes para que seus clientes percebam seus produtos ou serviços como sendo dotados de características ou benefícios exclusivos;

- reduzem as vantagens de diferenciação de concorrentes.

Estratégias de Inovação - introduzem produtos ou serviços exclusivos que incluam componentes de IT; – fazem mudanças radicais em seus processos empresariais que provoquem mudanças fundamentais no modo de realizar negócios em seu ramo de atividade.