Blog Kalixia

Un bon SAV fait toujours un client heureux...

Ayant récemment commandé un ordinateur portable chez Apple, j'ai eu la bonne surprise de constater que la baisse des prix a été répercutée sur ma commande qui n'avait pas encore été envoyée. Un mail m'a été envoyé pour m'en informer. Je tire mon chapeau à Apple qui avec son AppleStore propose vraiment un service de remarquable qualité.

Plusieurs conclusions à en tirer : si vous n'envoyez pas immédiatement les commandes, appliquez la même stratégie, y compris l'annulation de commande (si les coûts sont acceptables pour vous). Cela améliore nettement la relation avec vos clients et drainera probablement plus de ventes à terme pour vous ; à défaut le bouche à oreille aura son effet aussi.

Enfin, autant que possible, encaissez lors de l'envoi et pas lors de la commande. De cette manière, vous pourrez annuler une commande carte bleue sans surcoût et est aussi un service supplémentaire proposé à vos clients. Enfin, comme dans la cas d'Apple, cela permet de revoir à la baisse le prix d'une commande sans devoir faire des remboursements.

Chose peu connue des commerçants, il est possible lors d'une commande de faire une demande d'autorisation pour un montant donné et facturer lors de l'envoi un montant différent (au plus le montant préalablement autorisé). Malheureusement peu de solutions de paiement le permettent. Une des plus connues est la solution PayBox Direct Plus qui permet en plus l'achat d'un clic (sans redemander au client ses informations de paiement -- à la Amazon), mais aussi le paiement en plusieurs fois, alors renseignez-vous bien sur les prestations proposées par vos intermédiaires.

Logistique et comparateur de prix des transports de colis

Nous abordions récemment le sujet de la gratuité des frais d'envois postaux.

Colis Consult, société de conseil spécialisée sur la logistique et les envois postaux, propose un comparateur de prix des transporteurs analysant les frais d'envois de Chronopost, DHL, FedEx, TNT et UPS en fonction du type de colis envoyé.

Pour ceux d'entre vous qui ont des besoins plus spécifiques, Colis Consult a mis en place une place de marché permettant de faire des devis de transport à la carte et ce sur une liste de transporteurs assez fournies.

Bref, deux outils de plus, indispensables à tous les marchands !

Source : article sur le JournalDuNet

Chiffres du commerce électronique pour le début 2006

Quelques chiffres intéressants à recouper...

Le baromètre Ascel indique 37 % de croissance sur le 1^er trimestre 2006, pour 15 millions de français faisant leurs achats sous forme électronique. Ce panel, composé de 25 commerçants, a dégagé un nombre de commandes en hausse de 33 % (on en déduit donc au passage que leur panier moyen a aussi augmenté).

Médiamétrie nous annonce de son côté 3,6 millions d'acheteurs supplémentaires en un an, en augmentation de 31 %, ce qui illustre la bonne santé du commerce électronique en France.

De son côté, la Fevad nous annonce une hausse de 43 % par rapport au 1^er trimestre 2005.

Sources : article sur l'Atelier et article sur le JournalDuNet.

Gratuité des frais d'envoi ?

Un récent article publié sur Techdirt relance le débat sur la gratuité ou non des frais d'envoi sur les boutiques e-commerce. Les clients sont très réceptifs à la gratuités des frais d'envoi pour plusieurs raisons : tout d'abord cela rapproche la transaction d'une transaction telle qu'il ferait dans une boutique physique (et donc rassure -- après tout le commerce électronique n'a que quelques années), ensuite beaucoup de boutiques ne présentent pas clairement le prix de leur frais d'envoi et le client ne les découvrent qu'au moment de payer et a l'impression d'être trahi car promis un prix qu'il n'aura.

Enfin, il semblerait que les clients soient plus réceptifs à la gratuité des frais d'envoi qu'une réduction du même montant...

Le conseil du jour donc : autant que possible adoptez la gratuité des frais d'envoi, sinon rendez aussi clair que possible le prix final que devront payer vos clients.

Les Fournisseurs d'Applications Hébergées

Le JournalDuNet détaille brièvement les avantages du modèle ASP (Application Service Provider ou Fournisseur d'Application Hébergées).

Comme expliqué dans l'article, le modèle ASP n'est pas un phénomène de mode. Plusieurs fournisseurs d'applications existent depuis plusieurs années, et même s'il est vrai que l'avènement du Web 2.0 a relancé ce type d'applications, les avantages financiers et de souplesse sont définitivement les meilleurs atouts de cette formule.

Source : article sur le JournalDuNet.

Domicilier sa société...

Un récent article du JournalDuNet évoque la domiciliation d'entreprise par des prestataires spécialisés.

Comme évoqué dans l'article, il peut y avoir de bonnes raisons, comme l'impossibilité de domicilier son entreprise à son domicile personnel (quand on est locataire, on peut le faire 5 ans sans que le propriétaire puisse s'y opposer pour les SARL), ou bien lorsque l'on a besoin de recevoir des clients, ou encore pour avoir une adresse plus "prestigieuse" au niveau du siège social (il est triste de constater que certains clients puissent être influencés par ce critère -- mais dans la vente, le plus important est d'obtenir la confiance du client).

Cependant, c'est quelque chose que je déconseille à moins de n'avoir d'autre solution. En effet, en plus du prix qui peut assez vite devenir conséquent pour finalement pas un grand service rendu, beaucoup de banques refuseront de vous ouvrir un compte chez elles si vous passez par une société de domiciliation. Dommâge que ce point n'ait été soulevé dans l'article...

Dialogue avec une blogueuse qui lancera bientôt sa boutique...

Un grand merci à Aurélie qui relaie notre proposition de pré-inscription. Sa boutique qui sera bientôt en ligne, on l'espère, proposera des t-shirts (on attend avec impatience de voir quel type de t-shirts).

Le marché du commerce électronique pour 2006

D'après le Benchmark Group, 2006 devrait amener 36 % de vente en plus pour un total d'environ 9,5 milliards d'euros !

Source : une brève de l'Atelier.

Premier billet

Le blog Kalixia ouvre ses portes aujourd'hui. Il devrait s'enrichir rapidement de contenu lié aux services et offres liés au commerce électronique que nous finalisons.