Certes c'est un anniversaire et ça se fête (désolé, il n'y aura pas d'opération spéciale pour l'occasion, c'est déjà les soldes en ce moment et en plus nous offrons un sticker gratuit pour toute commande).

Mais c'est surtout l'occasion de faire un petit bilan.

1. On est toujours là... et plus motivés que jamais

Certaines entreprises ne passent pas la première année. Créer une boîte qui génère un chiffre d'affaires significatif et passe les premières années n'est jamais un pari gagné d'avance. Nous avons remporté une première manche. Pas forcément la plus dure, il est vrai, car cette première année me semble baignée dans l'euphorie de la création et adossée à une trésorerie suffisante pour affronter des mois de faibles chiffres d'affaires.

Nous fêtons donc notre premier anniversaire. De gros défis nous attendent pour les prochaines années, mais nous sommes toujours sur le pont, bien décidés à mater la tempête de l'ère Internet.

2. Le e-commerce est bien un métier difficile

Contrairement à la rumeur populaire, le e-commerce n'est pas un métier facile. Je vous invite à relire les billets de Mlle Bio ou de Mathilde sur le sujet. Ils sont très explicites.

Trouver un concept, choisir ou créer ses produits, monter une structure, rétrospectivement c'est plutôt abordable. Mais cela revient en fait à se créer la boule Sisyphe que l'on va pousser tout du long du parcours que l'on vient ainsi d'enclencher. Le plus dur arrive vraiment après. Car une fois le site en ligne, il faut qu'il génère des ventes.

La vie du site est à mon sens infiniment plus complexe que sa création : des thématiques comme le marketing online, le merchandising, la fidélisation, le tracking, la logisitique, le SAV, et j'en passe, peuvent vous faire vous arracher les cheveux.

Il y a beaucoup de complexités liés à ce métier que nous n'avions pas envisagées à la création. Mais nous sommes sereins face à ces défis. Car le e-commerce est aussi un métier très rassurant dans la mesure les Key metrics sont très simples à appréhender. Nombre de visites/visiteurs, taux de conversion, panier moyen, BFR, CPC, ROI, coût d'acquisition client.. tout cela est assez facile à comprendre et à suivre. C'est un business model sain, où la difficulté tient surtout à atteindre les seuils qui vous mèneront à la rentabilité. A l'inverse des modèles 2.0 à la mode en ce moment, le e-commerce est presque terrien. Quand ça coince, on voit vite où. On ne connaît pas forcément la solution mais au moins on sait où chercher.

La difficulté de ce métier en fait aussi tout son intérêt, et il est toujours plus agréable de partir au travail chaque matin en sachant qu'on va y apprendre quelque chose.

3. Mandellia se dévoile petit à petit

Avec l'élargissement de l'offre à de nouvelles gammes de produit, le concept global de Mandellia se fait jour progressivement. Certes, on ne va pas aussi vite que l'on voudrait faute de moyens. Mais les idées, les produits, le marché tout est bel et bien là pour valider le concept qui nous a motivé à partir dans cette aventure au départ.

Quand on beaucoup d'ambition, beaucoup d'idées, peu d'argent et pas forcément le réseau et le CV de serial entrepeneur qui va bien, il faut bien commencer par un bout. Nous avons commencé par le sticker. Ce n'est bien sûr qu'un premier pan. Aujourd'hui, nous sommes arrivés sur ce point à position plus qu'honorable. Nous sommes un challenger sérieux sur le marché du sticker en ligne rattrapant et dépassant certains de nos concurrents présents depuis plus longtemps que nous.

Mais notre vocation n'est pas, je pense que vous l'avez compris depuis un moment, d'être le spécialiste du sticker sur Internet.

Nous avons élargis considérablement l'offre produits avec :

- de nouvelles gammes de stickers : stickers miroir, stickers voiture ou stickers frigo
- de tableaux créés à partir de votre photo : tableaux photo ou portrait pop art
- des figurines personnalisées
- des magnets à coller sur son frigo ou lave-vaisselle
- des coussins
- et plein d'autres choses.. et ce n'est pas fini.

4. Trop peu de temps

La vitesse est pour nous un facteur clé de succès. Et globalement, on a le sentiment d'être pressurisés en permanence par le manque de temps vs la todolist qui s'allonge plus vite qu'on ne biffe des éléments.

On cherche les "priorités prioritaires" parmi toutes les priorités. On va parfois au plus pressé quitte à ne pas forcément faire au mieux. Cela crée parfois une vraie frustration pour l'amoureux du travail bien fait, mais c'est la vie d'une entreprise de chercher la croissance plutôt que la perfection.

Ce trop peu de temps général, me laisse aussi trop peu de temps pour blogguer. Je suis contraint et du coup frustré de ne pouvoir consacrer autant de temps et d'énergie à ce blog que je le voudrais. Ce qui est vraiment dommage dans la mesure où j'aime à la fois le faire et je sens bien cet outil n'est pas exploité à son plein potentiel.

Au-delà de l'aspect communication, c'est surtout pour nous un formidable outil d'échanges et de rencontres avec d'autres entrepreneurs. Comme tous ceux qui m'inspirent aujourd'hui par leurs billets, j'aimerais pouvoir donner un peu par l'intermédiaire du blog Mandellia à la communauté des entrepreneurs en communiquant plus sur mes retours d'expériences.

5. Entreprendre c'est le pied

Je rejoins donc le clan des entrepreneurs convaincus et je ne vous ferais pas le laïus classique. Vous l'avez lu sur plein d'autres blogs avant celui-ci. Mais tout ce qu'ils disent en vrai : Oui, on prend un pied énorme à créer son entreprise et se battre tous les jours à la faire avancer.

Merci à tous ceux qui rendent cela possible : clients, fournisseurs, partenaires, designers, nos merveilleux stagiaires et bien sûr nos familles qui nous soutiennent chaque jour dans ce bazar qu'est la création d'une entreprise.

6. Je ne donnerais pas de chiffres .. mais ils sont très encourageants

Même en ce mois de Juillet où la moitié de la France est en congés.

Je vais pouvoir prendre quelques vacances avec l'esprit vraiment détendu.

de temps en temps.. on accroche bien sur un visuel, on le trouve sympa et on a envie de lui donner un petit coup de pouce.

C'est le cas pour ces monstres du placard. Il y en a toute une série réalisée par Noun et qui, il faut bien le dire, sont vraiment super sympas.

C'est un peu tout l'imaginaire du monstre caché au fond de la chambre qu'on retrouve dans ces stickers muraux. La créature terrifiante qui attend patiemment que l'enfant soit endormi (et les parents devant la télé) pour venir le tourmenter. Mais avec un graphisme ludique et décalé pour que justement le petit bout joue avec sa peur, et s'amuse de ces monstres qui ne sont pas si méchants que ça.

Bon, il y a bien sûr, plein d'autres visuels de stickers enfants sur notre site, allez donc jeter un coup d'oeil à l'occasion pour vous remettre de vos émotions.

Depuis hier, c'est les soldes sur Mandellia.

Et comme ça concorde avec l'arrivée définitive du beau temps, ça nous met de bonne humeur. Et du coup, on a décidé de casser les prix.

Ce qui donne :

- pour l'instant -15% sur les stickers muraux
- jusqu’à - 35% sur tous les magnets décos pour frigo ou lave-vaiselle
- jusqu’à - 50% sur les skins pour ipod
- jusqu’à -65% sur les stickers pour ordinateurs portables

D'autres produits sont soldés de ci, de là. A vous de les trouver sur notre page qui regroupe tous les produits bradés.

Il y a également une petit surprise sur les nouveaux produits pour tous les abonnés de notre newsletter..

J'espère que ça va donner envie à certains de se faire plaisir.

Je suis persuadé que ce concept de site permettant de trouver un prestataire de service à domicile est amené à connaître un grand succès. La demande est évidente coté utilisateur. C'est en effet bien plus pratique de chercher une babysitter ou une personne pour promener son chien par exemple en quelques clics qu'en passant dans toutes les boulangeries de son quartier.

Par contre, je crois que le marché n'est pas encore mûr ni d'un coté ni de l'autre, et il faudrait peut-être quelques années encore pour que ce type de sites trouve sa place dans le paysage internet français au même titre qu'ebay, amazon ou priceminister.

L'idée est bonne. Mais au delà de l'idée, il y a plusieurs options de business model. Plusieurs façons de gérer la mise en relation. Maintenant qui a les bonnes clés pour performer sur ce segment ? Je ne sais pas. A mon sens, il manque sûrement un acteur important qui soit capable d'imposer lourdement le concept et de rafler la mise sur ce segment.

Je voudrais vous présenter aujourd'hui un des prétendants sur ce marché. Il s'agit du site Aladom qui vient justement de refondre le design de son site. Et le résultat est plutôt pas mal.

Aladom référence bien sûr tous les types de prestataires de service aux particuliers : femmes de ménages, babysitters, jardiniers, coiffeurs à domicile...

Mais au-delà des fonctions classiques de recherche d'un prestataire dans son secteur géographique, on retiendra surtout que la nouvelle version propose des fonctionnalités intéressantes :

- Flux rss par service et par ville
- nuages de tag
- intégration à l'API Google Maps
- des pages persos pour les prestataires de services
- messagerie interne pour que les membres puissent communiquer entre eux
- évaluation des prestataires par système de notation à la ebay

Bref, un bon package de fonctionnalités 2.0 comme on dit maintenant, qui devrait permettre à ce "nouveau" site de bénéficier d'un peu de visibilité sur les blogs et les media web.

Donc voilà un candidat sérieux qui met les moyens pour avoir un site fonctionnel, efficace et possédant de nombreuses innovations vs ces concurrents. L'ergonomie est plus que respectable, ce qui est à mon avis un des FCS sur ce segment.

Par contre, je suis convaincu que la vraie réussite de ce type de concept passera par l'atteinte d'une masse critique. Celui qui sera capable de proposer à l'internaute un nombre de prestataires conséquents, permettant à chacun de trouver son bonheur dans sa ville ou sa région, sera le vrai gagnant de cette course aux armements.

Ce n'est malheureusement pas encore le cas d'Aladom dont beaucoup de requêtes restent encore désespérément vides. Mais je suppose qu'ils ont dans les tiroirs un plan audacieux d'acquisition de prestataires de service qui va leur donner toute la crédibilité dont ils ont besoin pour s'imposer sur ce nouveau marché de mise en relation.

Bravo pour ce nouveau site en tout cas.

Voici le genre de services qu'ils peuvent vous rendre si vous êtes e-commerçants :

Si la boîte aux lettres du destinataire est trop petite, le facteur peut prendre sur lui de plier le colis à mort pour qu'il rentre (même si le carton est conçu pour ne pas rentrer) et éviter ainsi à notre client d'avoir à se déplacer à son bureau de poste pour le récupérer. Quel service, mes amis, quel service !!

Exemple en image :

Autre situation (tout aussi véridique même si on n'a pas de photos) :

Si votre client est absent tout le week-end, le facteur peut utiliser son esprit d'initiative, là encore pour éviter que le client se déplace au bureau de poste, et déposer tout simplement le colis dans son jardin. Ce qui est pratique quand il pleut, car il est bien connu qu'un carton bien humide rafraîchit le sticker qui a tendance ne l'oublions pas à mal supporter les grandes chaleurs. Quelle lucidité.

Vraiment, il y a des fois, on se demande ce qu'on ferait sans eux.

Il s'agit d'un sticker pour ordinateur personnalisé à partir d'une de vos photos, d'un design ou encore d'un dessin d'enfant.

Le principe est simple, vous envoyez votre image sur le site et nous réalisons un sticker pour ordinateur unique que vous pourrez utiliser pour customiser votre laptop préféré.

Ca marche pour n'importe quoi : photo de famille, portrait d'une personne, photo de vacances, paysage, photo artistique, toute photo peut permettre de créer un sticker vraiment personnel.

Pour les designers, graphistes, illustrateurs et tous ceux qui maîtrisent un peu le photoshop ou l'illustrator, nous proposons le même service à partir de vos designs. Envoyez votre visuel et nous réalisons un sticker d'ordi à partir de ce visuel. Ainsi, vous pourrez vous afficher avec un skin de laptop que VOUS avez conçu !

Hé oui, chez Mandellia, l'innovation en matière de personnalisation n'est pas prête de s'arrêter.

Ca mérite un petit billet de soutien.

Allez, on va tous jouer sur Made in Ethic et on en parle autour de soi.

Et surtout, bon anniversaire Made in Ethic.

Voilà, une première année de passée, ce qui pour une jeune entreprise veut dire beaucoup. Bravo et bon courage à toute l'équipe pour la suite !

Recommandé par des Influenceurs

Depuis cette semaine, une nouvelle catégorie de stickers vient de faire son apparition chez Mandellia : les stickers voiture

Grâce à ces stickers aux motifs fleuris, vous pouvez donc maintenant customiser votre automobile préférée et favorite. Disponibles par pack comprenant entre 15 et 20 fleurs de plusieurs tailles, vous pouvez placer ces stickers comme bon vous semble sur votre véhicule. Par petites touches de 2 ou 3, ou en y allant carrément si vous voulez que ça se voit et couvrir tout votre auto de fleurs d'Hibiscus. Comme on dit à la télé, il en faut pour tous les goûts.

C'est le moment de préparer l'été en personnalisant sa voiture pour aller draguer frimer sur les plages. En plus c'est pas cher : seulement 14,90 € la planche.

Il n'y a pour l'instant que 6 modèles mais si ça marche, pas de doute que nous proposerons rapidement d'autres visuels.

Pour aller voir ces stickers pour voiture, il faut cliquer sur le lien que je viens juste de vous donner.

PS : évidemment, ça marche aussi pour les scooters, les mobylettes et les tricycles.

C'est à dire, pour faire simple, de travailler l'animation de la boutique en vue d'augmenter les ventes. Comme en supermarché, où on fait des promos, on met en place de têtes de gondoles, on distribue des échantillons, on optimise son rayon pour ranger les produits les plus intéressants à la bonne place, il s'agit en gros d'un job de chef de rayon. L'idée c'est qu'on a un espace limité il qu'il faut tirer la quintessence de son rayon pour en tirer le meilleur CA (ou plutôt la meilleure marge) au pixel carré.

L'incidence pour un site e-commerce d'un bon e-merchandising n'est pas neutre : augmentation du CA, de la marge, meilleur taux de conversion (donc diminution du coût d'acquisition client), augmentation du panier moyen, meilleure rotation des produits (donc capacité de renouvellement de la gamme et donc fidélisation). Bref, un beau défi.

J'ai hérité (entre autres) du rayon des skins pour ordinateur.

J'ai bien rangé mon rayon, j'ai mis en place quelques promotions, mais ça ne décolle pas.

Qu'est ce qui ne va pas selon vous ?

- Est-ce le produit qui n'est pas intéressant et ne correspond pas à une vraie demande ?
- Est-ce qu'il est mal conçu ?
- Est-ce que l'offre est difficile à comprendre ? Y a t-il des freins à l'achat qui ne sont pas résolus ?
- Est-ce que les stickers ordis sont mal mis en valeur ?
- Est-ce que les prix sont corrects ?
- Est-ce que les designs ne sont pas à la hauteur ou ne correspondent pas aux attentes des clients ?
- Est-ce que ce rayon manque de choix ?
- Est-ce qu'il y a un bug idiot quelque part ?

Qu'est-ce je ne vois pas par manque de recul et que vous, vous voyiez ?

Qu'est-ce je pourrais améliorer ?

Autant je comprends la décision de son fondateur (surtout qu'on lui propose un poste alléchant dans une grosse entreprise de e-commerce), autant je trouve pas ça très fair play pour ma rubrique ergonomics cordonnier. Je commençais à lorgner ce site et je trouvais qu'il se rapprochait pas mal de ce que pourrait être une killer-ap de l'ergonomie e-commerce. C'est sûr, je pourrais toujours tenter l'analyse, mais ça aura un peu le goût du refroidi.

En tant que petit e-commerçant moi-même, je perçois bien la portée de son choix, et connais déjà la difficulté de la croissance avec des fonds limités (et c'est bien la raison pour laquelle nous cherchons des investissements en capital auprès de business angels pour accélérer notre développement).

C'est un choix courageux car il faut être fort pour renoncer à ce à quoi on a travaillé pendant plusieurs années et reconnaître qu'on arrive en bout de course.

Je pense qu'à sa place (je connais pas le poste proposé mais on va supposer que c'est l'opportunité qui ne se présente qu'une fois dans une vie), j'aurais fait sans doute le même choix. Mais ce qui m'intrigue dans cette vente, c'est plutôt comment se valorise un site e-commerce. Comment faire pour être sûr de vendre son site au juste prix ?

Qu'est ce qui doit rentrer en ligne de compte ? Certes pas uniquement le CA (facile à trouver certes mais pour autant véritablement significatif ?), mais également d'autres données comme :
- le nombre de clients & le nombre d'abonnés à la newsletter
- le taux de conversion
- le taux de fidélisation
- la marge brute dégagée
- le ROI de la communication
- le coût d'acquisition client
- le potentiel de développement
- et quoi d'autre ?

Finalement, ce n'est pas tant le CA à un moment donné qui fait la valeur d'un site, mais bien tout un ensemble de paramètres qui vont permettre de mesurer la rentabilité de l'investissement.

Qu'en pensez-vous ? Quels sont les plus pertinents selon vous ?

Comment calculer le TRI d'un achat de site e-commerce ?