blogoscopio sociático

Del balón al cine

2009-06-24T12:01:00.002+02:00

No es raro que una empresa obtenga beneficios extra diferentes de su línea de negocio principal. Pensemos en un zapatero que tiene una empresa fabricante de calzado. Nuestro amigo puede tener una nave industrial que puede dejar vacia y alquilarla a otra empresa. O quizás una de las fachadas de la empresa tiene una posición estupenda para poner un anuncio, así que alquila ese espacio para anuncios. En ambos casos los ingresos principales de nuestro zapatero vienen de la venta de calzado. Los ingresos por publicidad o alquiler son agradecidos pero mucho menores.

¿Qué ocurriría si a nuestro amigo el zapatero le comenzase a entrar más dinero por las actividades extra como el alquiler o la publicidad que por la venta de zapatos? Los resultados podrían ser de lo más variopintos.

Esto es lo que está ocurriendo en sectores tan diferentes como páginas web, aerolineas de bajo coste o clubes de fútbol.

Hemos hablado mucho ya en este blog sobre cómo Ryanair utiliza a tope otras formas de ingreso como espacios publicitarios, ayudas de ciudades donde aterrizan o contratos con hoteles donde llegan sus aviones. Ryanair se dió cuenta de que sus pasajeros no eran sólo clientes sino también producto para ofrecer a otros.

Las páginas web tampoco son una gran novedad en este sentido. Hace ya tiempo que sabemos que la principal fuente de ingresos para muchas de ellas son los anuncios. Así que ahora tenemos una gran empresa tecnológica como Google que, al fin y al cabo, es un inmenso espacio publicitario. Google crea nuevos productos para poder tener nuevos espacios publicitarios disponibles. Los usuarios de sus servicios no somos sus clientes, sino el producto que Google ofrece a otros. La idea no es rompedora, así han vivido siempre la televisión, la radio y los periódicos.

Pero lo que yo nunca me había planteado es el cambio de modelo de negocio de un club de fútbol. A raiz de todo el revuelo levantado por el mega-super-todo-lo-que-quieras fichaje de Cristiano Ronaldo hemos oido algunos comentarios definiendo al club blanco como un creador de contenidos. Y creo que han acertado.

Un club deportivo necesita, gasta y gana mucho dinero. Sus principales ingresos ya no provienen de ganar títulos y vender entradas. Como nuesto zapatero del comienzo de la historia, empezaron a vender sus partidos a televisiones porque a la gente les gustaba verlos. Pero han llegado al punto donde sólo "hacen zapatos" para mantener esos espacios de publicidad. Ahora ganan dinero vendiendo sus partidos, anunciando productos en las vallas, paseando a sus jugadores, haciendo anuncios con ellos... lo que más les da dinero es todo el hype montado alrededor de sus estrellas.

Aquellos ingresos extra que se agradecian por ser una ayudita, son ahora la fuente principal de ingresos de los grandes clubes. Sus futbolistas ya no son sólo productos deportivos, son estrellas. Necesitan jugar bien al fútbol, pero es imprescindible que sean guapos y tengan carisma. Firmar autógrafos es parte importante de su contrato de trabajo.

Si Tom Cruise gana millonadas por hacer una película de 90 minutos. ¿Cuánto debería ganar una estrella que hace películas de 90 minútos cada semana? Con el añadido de que no se puede acceder a este contenido más que pasando por caja, porque bajarte un partido de internet no es muy común una vez se conoce el resultado.

Los futbolistas deben saber que su amor al balón les puede llevar a desembarcar en un mundo más parecido al cine que al deporte rey.

Las aerolíneas de bajo coste son proveedoras de turistas a ciudades, las empresas de internet son inmensos tablones publicitarios y los clubes de fútbol son creadores de contenidos.

¿Intrigado por ver que será lo siguiente?

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

Y el mundo de la información cambió

2009-06-16T08:57:00.005+02:00

Recuerdo cuando twitter apareció en escena hará ahora un par de años (¿no?), la cosa era curiosa pero no pasaba de ser un entretenimiento.

Hoy se me ha ocurrido leer sobre la situación en Irán a través del famoso servicio de microblogging y ¡ah, sorpresa! No sólo he flipado con la cantidad de información que había, sino también, al ser en tiempo real, me he sentido completamente envuelto en los acontecimientos persas.

¿Qué hace a twitter diferente?

Tres son las razones que hacen que este servicio rompa moldes informativos:

Lo primero, y más obvio, es la velocidad de la información. Lo que lees ahora en twitter sobre un acontecimiento ha sido escrito apenas hace un par de segundos. Es tiempo real.

Sin embargo, el real-time no es algo nuevo. Televisiones, radios o versiones digitales de los periódicos lo consiguen muy a menudo. Esta característica sólo desbanca a la prensa escrita que tarda demasiado en actualizarse.

La segunda característica clave de twitter es su formato. Un post que diga que "en once hospitales han subido el número de heridos" o que "los hoteles han sido bloqueados para que los iraníes no puedan contactar con la prensa extranjera" son información válida para twitter y para sus lectores (y muy valiosa) pero un periódico, una televisión o una radio no puede llenar un espacio informativo con esto. Los medios tradicionales tienen un formato atado a su forma de generar ingresos y al uso al que están acostumbrados sus usuarios que no permiten cambios, y el formato de twitter, que es perfecto para un periodista clandestino no encaja en el formato del periodista tradicional.

Y por último lo que ya acaba de dejar a todos los demás medios fuera del campo de batalla es el hecho de que twitter no tiene un enviado especial en una zona, ni dos, ni tres... sino tantos como usuarios del servicio haya en la zona. Y además gratuitos.

Tres razones, tres características, tres detalles... y el mundo de la información cambió.

Info sobre Irán en twitter

2009-05-22T09:39:00.003+02:00

"The reasonable man adapts himself to the world; the unreasonable one persists in trying to adapt the world to himself. Therefore all progress depends on the unreasonable man."
George Bernard Shaw

"Un hombre razonable es aquel que se adapta al mundo a su alrededor. El hombre no razonable espera que el mundo se adapte a él. Por lo tanto, todo progreso es hecho por los hombres no razonables."
George Bernard Shaw

Si todos nos adaptamos a lo que vemos aquí no cambia nada.

¿Has hecho alguna vez una lista de todo lo que das por sentado simplemente por que siempre ha sido así? ¿O una lista de todo lo que crees que es cierto por que la mayoría de la gente lo cree así también?

¿Das por sentado que el papel del gobierno, empresas privadas, sociedad civil... es el que debería ser, simplemente porque siempre ha sido así?

Que paséis un buen fin de semana.

¿Cómo?

2009-05-18T16:13:00.003+02:00

Si te pregunto si vas a votar en las próximas elecciones europeas, ¿qué me dirías? La respuesta sería sí o no o un quizás. Y si al llegar el día hace tiempo de playita posiblemente se convertiría en un no.

¿Cómo podemos darle un pequeño nudge (que por cierto se pronuncia como judge) a la gente para que haga algo? No hablo de manipular la conducta de nadie, sino de darles la herramienta necesaria para que lleven a cabo lo que se habían propuesto en un primer momento. Siguiendo el ejemplo de las votaciones muchas veces la gente que ha dicho que sí votarían acaban no yendo al colegio electoral aún cuando esa no era su voluntad inicial.

Según los autores del libro Nudge y de las técnicas más básicas del coaching, la pregunta ¿cómo? puede convertirse en una poderosa herramienta.

Si, a alguien que te ha dicho que sí piensa votar en Junio, tú le preguntas cómo lo piensa hacer, le obligas a pasar de un plano de ideas a un plano práctico. Cuando le preguntas sobre sus intenciones la persona está pensando en la importancia de su actitud, en la importancia de formar parte del proceso democrático y en lo mal que le cae cierto partido político. Sin embargo, al preguntarle ¿cómo? le pedimos que piense en el día de la votación, que mire donde planea estar ese día, que tenga en cuenta lo ocupado que tiene ese domingo y si encaja ahí escaparse un momento al colegio electoral de turno. No sería la primera vez que alguien dice sí para luego darse cuenta de que ese mismo domingo ha quedado para ir todo el día a la playa. Si le preguntas ¿cómo? esa persona saca su agenda y mira como pinta el domingo y se da cuenta de que deberá salir de casa un poco antes para entregar su boletito con su opinión política en el colegio de su hijo.

En definitiva, al preguntar a una persona sobre si va o no a votar en las siguientes elecciones ya le estamos motivando a hacerlo o no, pues le estamos pidiendo que se defina. Si después le preguntamos ¿cómo? aumentamos la posibilidad de que cumpla con su plan inicial. Y si queremos aumentar el número de si quiero votar frente a los no quiero votar sólo tenemos que darles una buena y convincente explicación de la importancia de cada voto en las elecciones.

Así que ya sabemos, la próxima vez que alguien te diga que quiere hacer algo o que tu mismo quieres hacer algo. Haz la pregunta ¿cómo?

Efecto manada

2009-05-15T09:51:00.004+02:00

Quieres comprarte un libro interesante, entras en una libreria a ver qué hay. Te encuentras con su escaparate adornado con un solo libro, se trata del bestseller del mes. No hay solamente uno detrás del ventanal sino 15 iguales y todo está lleno de carteles con frases de gente asegurando que es el mejor libro que han leido. ¿Qué harías? ¿Te decidirías por ese libro o por otro?

Estas en tus años universitarios, y papá estado que cuida de todos sus polluelos pone en marcha una campaña para reducir cuanto beben los jóvenes. La campaña se centra en hacer ver a los estudiantes que beber tiene malas consecuencias y que el problema es grande porque mucha gente lo está haciendo. Así que inflan un pelín las cifras y dicen que el 70% de los jóvenes cogen buenas cogorzas los fines de semana y hablan de cómo esto un día les matará a todos.

En ambos casos el efecto que se consigue se debe a lo mismo, al efecto manada, según lo llaman los autores del libro Nudge, Thaler y Sunstein.

En un primer caso, al hacerte creer que todo el mundo está comprando y leyendo cierto libro lo más probable es que lo compres porque si todo el mundo lo lee será por algo. En esta situación se usa el efecto manada de una forma impecable, se consigue el efecto deseado. En el segundo caso el efecto manada nos lleva a obtener el resultado opuesto al deseado. Al mostrarle a los jovenes que la gran mayoría de ellos beben más de la cuenta en vez de crear en los estudiantes un sentimiento de que la situación debería cambiar se les da a entender que no se preocupen, que no están solos en esto y que si de verdad tuviera malas consecuencias no serían los únicos. Y, sin embargo, ¿cómo te sentirías si tu fueras un estudiante de los que bebe más de lo que toca y lees en una encuesta que sólo el 30% de sus compañeros beben más de la cuenta? Según los autores de Nudge el efecto sería el esperado, a nadie le gusta estar fuera de la manada. Así que si se le muestra a un colectivo, en cuyos hábitos queremos influir, que lo que hacen es lo más común, normalmente sólo se les anima a seguir haciendo lo mismo.

De la misma forma si tienes la percepción de que la gran mayoría de gente defrauda cuando hace su declaración de la renta también tú estarás más dispuesto a reducir algún numerito en la pila de papeles que la agencia tributaria te hace rellenar.

En definitiva a la gente nos gusta estar en el sentir general. Si todos lo hacen nos sentiremos más seguros para hacer algo, ya sea comenzar o dejar de hacerlo. Queremos ir donde los demás vayan. Ir contracorriente es demasiado costoso y nos sentimos inseguros. Si la gente bebe, defrauda y lee bodrios... más vale hacer lo mismo que parecer un extraterrestre. ¿Cierto?

El libro Nudge, nos habla de como influir en la sociedad utilizando nudges (empujoncitos). Los autores no abogan por que el gobierno o las empresas se metan más ni menos en la vida de la gente, sino que dan ideas para que lo que ya se hace se haga con un poco más de ojo y así se obtengan los resultados deseados.

En tu entorno, ¿cómo puedes utilizar el efecto manada?

PD: ¿Cómo creeís que llegó a mis manos este libro? ¡La librería donde entré no me dejo opción! :-P

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

La sociedad civil aún respira

2009-05-13T10:45:00.003+02:00

La persona que me atendió en recepción tenía un "deje" especial.
El que limpiaba mi cuarto tenía sindrome de Down.
El que servía la comida tenía una conversación fuera de lo común.

Demasiada coincidencia. ¿Dónde estaba yo? Mi familia y yo estabámos por trabajo en Barcelona y nos alojábamos en el albergue juvenil INOUT, un hostal estupendo, limpio, decorado con mucha creatividad, conexión wifi y ambiente familiar. Lo que yo no sabía, ni me habría podido imaginar es que fuera mantenido por gente con alguna discapacidad.

No tuve tiempo de buscar al gerente para que me contase más sobre el asunto, pero la experiencia no pudo ser más positiva. Se trata de un hostal en perfecto funcionamiento. Limpio, o mejor dicho, limpísimo. Con internet en todo el edificio. Con un buen ambiente. Yo iba con mi hijo de 13 meses y nos ayudaron en todo lo que pedímos (incluido modificar su horario de limpieza de los cuartos). Y decorado de forma espectacular, me hacía creer estar en otro sitio.

Por lo que pude comentar con algunos empleados parece que el albergue se autofinancía y por lo que pude ver pueden estar trabajando en el refugio unas 10-20 personas con alguna discapacidad física o psiquica.

No hace falta que entre en los beneficios de un modelo como este. Se puede ser economicamente rentable y a la vez hacer de este mundo un mundo mejor.

Todos conocemos alguien en nuestro entorno con discapacidad y sabemos lo dificil que es para ellos hacerse un hueco en esta sociedad y en este sistema. Una iniciativa como la del albergue INOUT no sólo es impresionante sino que además demuestra que las cosas pueden funcionar aún rompiendo los moldes impuestos.

En una sociedad donde el gobierno no para de engordar y toma responsabilidades que nadie le pidió que tomara, es bueno recordar que la mejor ayuda social es aquella que proviene de organismos privados y no de la teta del estado a la cual muchos se quieren amorrar pero a pocos se le permite, aunque se diga lo contrario.

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

¿Sprint o fondo?

2009-04-29T08:00:00.001+02:00

Tienes delante de ti un bote de Nocilla y un paquete de magdalenas. Ok, life is good. Te encanta la Nocilla y la bolleria así que parece que vas a pasar un buen rato... uuppsss! Lo olvidabas, también tienes un par de kilitos de más (está situación no es la primera vez que se da). Sabes que lo mejor para ti, tu salud, tu vida social, la ropa de tu armario y alguna otra cosa más es dejar esas magdalenas para otro día, pero realmente les quieres meter mano...

¿Qué ocurre? Todos hemos pasado por situaciones así... ¿somos todos tontos? Si realmente está claro que es lo mejor para nosotros ¿por qué en muchas ocasiones acabamos haciendo lo que no nos conviene?

En realidad cuantas más opciones tengamos más contentos deberíamos estar, porque tenemos libertad de elección. Sin embargo nos alegraríamos mucho si alguien se apiadase de nosotros y nos quitase la Nocilla de nuestro alcance. ¿Qué nos ocurre?

Se trata de la batalla entre el placer del corto plazo y el placer del largo plazo. Es cierto que nos apetece comernos la Nocilla y que lo vamos a disfrutar mientras lo hagamos pero cuando la ropa deje de cabernos, nuestra pareja nos vea gordo o no quepamos cómodamente en el asiento de un avión nos arrepentiremos totalmente.

De la misma forma a casi nadie le gusta levantarse pronto por la mañana, sin embargo a casi todos nos gustan los resultados obtenidos gracias a aprovechar la mañana. Ahora cuesta levantarse pero luego costará no haberse levantado.

Decidir si vamos a dirigir nuestra vida por el corto o el largo plazo es clave al dirigir nuestras vidas o emprender nuevos proyectos: el matrimonio, una empresa, una carrera de estudios...

Es "gracioso" ver a empresas tener que cerrar ahora después de más de 10 años de bonanza económica. ¿Cómo puede ser que no puedan resistir una mala época? La respuesta es que sólo pensaban en el corto plazo, disfrutaron ahora para decir "ay" luego.

Cuando comenzamos un proyecto debemos aclarar si queremos correr un sprint o una carrera de fondo, ambas opciones conllevan diferentes consecuencias.

Si tu objetivo es vender la empresa que crees es posible que quieras enfocarte en el sprint: mucha energía en un corto periodo de tiempo para ponerlo todo a punto cuanto antes. Si tu deseo es que esa empresa se convierta en tu proyecto de vida tienes que elegir mirar el largo plazo.

Lo curioso es que la gente actua como si se tratase de un sprint, pero después quieren mantener la empresa bajo su poder... y la bola acaba pinchando.

¿Y tú? ¿Sprint o fondo?

Nudge

2009-04-27T08:00:00.000+02:00

Había oido hablar antes de este libro, pero fue paseando por Londres hace un par de semanas al verlo anunciado por todo lo alto en la "Parliamentary Bookshop" que me animé a meterle mano.

Nudge es uno de esos libros que aporta una idea simple pero muy útil. Se trata de una de esas cosas que lees y te preguntas si tú no lo sabías ya.

"Nudge" significa dar un "codazo" o un empujón suave. Los autores, Thaler y Sunstein, lo utilizan en el sentido de la mamá elefante que empuja suavemente a su cria para que esta ande en la dirección correcta como ilustra una de las ediciones del libro en su portada.

Los escritores reflexionan sobre el gran poder de las opciones por defecto. La mayoría de la gente no cambia el tono de llamada que le viene por defecto en el móvil, eligen en el autoservicio los platos que están más al alcance de la mano o mantienen las opciones de su seguro de coche que eligieron años atrás aún cuando cambiarlas ahora les resultaría mucho más ventajoso. En estos ejemplos, según los autores, se podría mejorar la calidad de vida de la gente si se elige un buen tono de llamada para establecer por defecto, se pone la comida más sana en el lugar más fácil de coger del autoservicio o si la compañía de seguros te va haciendo ajustes automáticos (originalmente acordados) según tu coche va cumpliendo años.

Cuando comencé con el libro no me gustó el enfoque que tenían. Hablan mucho de cómo los gobiernos pueden usar estos conceptos para gobernar y me daba la sensación de que se trataba de otro libro que pedía que el gobierno se inmiscuyera aún más en nuestras vidas. Pero no lleva ese camino en absoluto, según el libro dice: we are not for bigger government, just for better governance (no abogamos por un mayor poder del gobierno, sino por una mejor forma de gobernar).

Se trata de ideas que, sin costar un duro más, pueden hacer la vida de las personas mejor, a través de pegarles un nudge, un empujoncito.

En la ciudad de Chicago tienen una curva que es peligrosa y que da muchos problemas porque la gente se sale. Una de las fórmulas que la ciudad ha encontrado para "animar" a los conductores a bajar la velocidad ha sido pintando unas líneas perpendiculares a la carretera que están cada vez más juntas según se acerca la curva. El efecto visual te hace creer que vas cada vez más rápido y el conductor baja la velocidad, evitando así que coja la curva demasiado rápido. La ciudad de Chicago ha hecho algo que no le ha costado nada de dinero extra, y simplemente señalizando con un poco de creatividad les da un nudge a los conductores animándoles a bajar la velocidad (ver la curva en Lake Shore Drive en Chicago)

La solución fácil hubiera sido crear un nuevo reglamento, sembrarlo todo de radares, subir las multas o apostar un policia, en definitiva hacer más grande y costoso el gobierno, criminalizando a los conductores.

Pero hay otras opciones: Nudge them.

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

Periódicos y velas

2009-04-06T16:57:00.003+02:00

No solamente se hunden los bancos y empresas crédito-dependientes sino que hay otros sectores a los que las cosas no les pintan bien y está crisis les acaba de dar el do de pecho. Y si no que se lo pregunten a los periódicos que están recibiendo bofetadas por todos los lados.

Para empezar, el papel ya no es tan necesario para recibir información como lo era antes. Yo hace siglos que no compro un periódico en papel y soy de los que ha llegado a estar suscrito a alguno, pero conseguir el anhelado papelajo mañanero es innecesario si internet me cuenta lo mismo.

Pero el principal adversario de los periódicos no son las nuevas tecnologías, tiene muchos más. Al problema que hemos nombrado anteriormente la solución es saltar a internet. Colgar de la red de redes una copia de lo que se hacía en el papel, lo cual es equivalente a cabalgar por una autopista. Una autopista es qualitativamente superior a una carretera en muchos aspectos pero si intentas cabalgar sobre ella no apreciarás ninguno de ellos. Es el concepto del periódico lo que ahora está en duda. Da igual que des un salto al ciberespacio, la gente está cambiando la forma en que se comunica, ya no tenemos que depender de un modelo que sigue cierta línea editorial, podemos ir leyendo de diferentes fuentes. Está cambiando la forma en que la gente accede a la información y no me refiero simplemente a leer en pantallas en vez de en papel, sino al estilo de los medios a los que acudimos. La opinión que antes encontrábamos en periódicos ahora la tenemos en blogs o en otro tipo de plataformas que escriben con mucha más libertad.

Y por último, la gratuidad. Es algo clave en internet. Si hay que pagar, no tiene futuro. Los periódicos supieron darse cuenta de eso, pero de repente se encontraron en un medio en el que no son los únicos que ofrecen espacios de anuncios, es como si de repente todo el mundo llevase un espacio para anuncios en la frente, el bolsillo del pantalón o en el cogote y cada trocito de pared de la calle estuviera empapelada de anuncios. El periódico deja de ser un lugar interesante donde anunciarte y, de hecho, pasa a ser uno de los peores pues está enfocado en un nicho demasiado amplio.

Los periódicos han sabido sobrevivir a una primera fase en internet. Su paso de gigante fue el darse cuenta de que tenían que ser gratuitos, fueron capaces de abandonar la idea de que ellos cobraban a los lectores proveniente del mundo del papel y aplicar nuevas formas de actuar. Sin embargo el cambio sigue avanzando, y mucho me parece que los siguientes cambios son incompatibles con el concepto mismo de periódico. Las cunas de la información en papel hacen todo lo posible, ahora ya puedes comentar sus noticias al más puro estilo blog... ¿será suficiente?

Los lectores digitales pretenden servir como plataforma para el nuevo periódico. Sí veo futuro en los lectores digitales para acceder a un cierto tipo de información relacionada con el entretenimiento (novelas, comics, cuentos...) pero en cuanto a la información de actualidad o ideas el cambio es demasiado profundo.

¡Sin embargo las editoriales pueden estar contentas! ¡Es un momento fantástico para irse al garete! Ahora es cuando los gobiernos han decidido que aquí no quiebra nadie, si se lo evitan a los bancos... ¡¿cuánto más estarán deseosos de hacer con los periódicos?! Podrían pedirle al gobierno que, para preservar los periódicos españoles, mantengan una subvención al sector.

Sería lo mismo que si los fabricantes de velas en el siglo 19 pidieran ayuda al gobierno por que su sector estaba en riesgo de desaparecer por la aparición del keroseno... suena a risa pero más de un sector en España vive de esta forma: si la gente no compra el producto libremente le obligaremos a hacerlo a través de sus impuestos.

Articulo relacionado (y muy interesante, gracias Jaime): El final del papel

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

Haz rodar la bola

2009-03-31T11:16:00.004+02:00

El equilibrio es algo que todos buscamos tener en nuestras vidas y por ende en nuestras organizaciones.

Tener equilibrio en la vida quiere decir que no abusas de ninguna faceta de tu vida. Tu familia, tu trabajo, tus amigos... todo tiene su lugar y es su lugar correcto. Pocos lo consiguen y muchos lo anhelan.

De la misma manera una organización que persigue sobrevivir más allá de la efervescencia de su concepción debe buscar el equilibrio y navegar así hacia el objetivo por el que fue creada. Poético, sí, pero, según Margaret Wheatley autora del libro "Liderazgo y la nueva ciencia", una creencia que merece ser puesta en duda.

Equilibrio: Estado de un cuerpo cuando fuerzas encontradas que obran en él se compensan destruyéndose mutuamente.

Todas las definiciones de la palabra equilibrio nos transmiten la misma idea: todo lo que ocurre tiene una fuerza contraria que la anula y de esta forma evita todo cambio.

¿Es esto algo positivo? ¿Es esto una situación que toda organización debería buscar? Llegar a la situación donde somos inmunes a todo cambio no es algo que suene muy atractivo. A todos nos vienen a la mente grandes organizaciones con mucha historia a sus espaldas que son incapaces de adaptarse a los cambios, incapaces de ver más allá de cómo han ido las cosas hasta ahora e incapaces de imaginarse un mundo con nuevas reglas. Quizás estas organizaciones alcanzaron el tan añorado equilibrio... y ahora las está matando.

A veces hay que perder el equilibrio para la que la bola empiece a rodar.

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

Enseñar lo desconocido

2009-03-24T19:25:00.001+01:00

Una de las principales características de una organización saludable o de un equipo que funciona bien es su capacidad de adaptación y por ende su capacidad de aprendizaje.

En una sociedad que se encuentra en constante cambio no tiene sentido que aprendamos cierta información o habilidades sino que lo que cobra especial importancia es aprender a aprender.

Una primera generación de enseñanza sería el enfoque de transmitir información. El principal objetivo de esta generación de enseñanza era que el aprendiz reteniese información sobre un tema en concreto. Aquí encajarían las tradicionales escuelas griegas.

Una segunda generación sería aquella que da un pequeño salto y no transmite sólo información teórica sino habilidades. Una vez se ha mostrado al alumno como hacer algo se le acompaña mientras él lo lleva a la práctica. Se trata de la transmisión de conocimientos de una forma práctica. En esta generación encaja el típico proceso de formación de aprendices llevado a cabo por los diferentes gremios.

Estas dos generaciones aunque diferentes están estructuradas alrededor de una fuente de información. Hay alguien que sabe lo que se debe aprender y esta persona lo comparte con los alumnos.

En una cultura donde los cambios eran lentos y donde los nuevos paradigmas que surgían no diferían demasiado de los antiguos, esta forma de enseñar era válida porque lo que aprendías era aplicable, con alguna pequeña adaptación, durante mucho tiempo.

Sin embargo en nuestra sociedad los cambios se atropellan unos a otros. No solamente es la tecnología la que, al hacer más fácil la comunicación, abre la puerta a constantes cambios sino que nuestra sociedad por diferentes razones se está reestructurando.

Por ejemplo, recuerdo cómo antes de verano un empresario me preguntaba por contactos del mundo empresarial para empezar un ¡banco! Seis meses después sólo el pensamiento nos hace soltar la carcajada. El mundo ha cambiado radicalmente y esto es sólo el comienzo.

En un entorno como el actual aprender a aprender es algo crucial. El maestro debe centrarse en conseguir que sus alumnos aprendan a hacer frente a los nuevos retos. Se trata de una fórmula donde el profesor no conoce las respuestas a las problemas pero tampoco los problemas para los que pretende ayudar a encontrar respuesta. Suena imposible, pero esa es nuestra realidad.

Esta forma de enseñar es una tercera generación de enseñanza. Una forma de enseñar en la que no se sabe qué hay que enseñar ni por qué. Se enseña a hacer frente a los problemas derivados de un mundo cambiante pero no se conocen esos futuros problemas ni las respuestas a ellos.

Se trata de enseñar sobre lo que no se conoce.

Cualquier organización o equipo que quiera sobrevivir tiene que aprender a aprender.

Y no les queda mucho tiempo si no lo han aprendido ya.

No preguntes

2009-03-19T19:30:00.002+01:00

"No preguntes a la gente que quiere sino dales lo que tu crees que quieren y observa qué ocurre". No he podido hacer una búsqueda y comprobar que es así pero esta frase se atribuye a Steve Jobs. Sea suya o no, es muy acertada.

Por ejemplo, en EE.UU. el iPod se ha convertido en parte de la cultura. Poca gente puede imaginar un entorno musical sin la presencia del mágico apartito reproductor. Pero hace un par de años ni siquiera existía. Si hubieramos hecho un estudio y se hubiera preguntado a la gente qué necesitaban para disfrutar más de la música o hacer su vida más fácil en este aspecto ¿cuantos de ellos hubieran dicho que necesitaban un aparato donde poder llevar su música y escucharla cuando y dónde quisieran? Pocos o ninguno.

Y ¿sabes por qué? Porque eso ya lo tenían. La gente ya tenía sus walkman o sus discman, donde poder escuchar su música. Realmente ante la idea de un iPod no hubiera sido raro encontrar aquellos que dijeran que no había ninguna necesidad de crear un nuevo aparatito que hiciera lo mismo. Si hubieramos preguntado a la gente sobre su necesidad probablemente habrían dicho que no necesitaban nada más, porque nos adaptamos a lo que tenemos.
Sin embargo al ofrecerselo a la gente todos sabemos qué ha ocurrido.

O, por ejemplo, echemos una ojeada a nuestra vida actual. Usamos internet, compramos online, leemos blogs, bajamos música de internet... Y esto sólo en el area de las comunicaciones. ¿Cuantos de nosotros hubieramos dicho que todos estos inventos eran necesarios? ¿Y que diríamos ahora? Si nos hubieran preguntado y nos hubieran hecho caso seguiriamos como hace 10 años.

Cuando eres una persona con ideas no puedes esperar a que la gente te diga que tu invención es fabulosa para hacerla realidad porque en la mayoria de casos eso nunca llegará a ocurrir. Muchos de los inventos que acaban impactando la sociedad no son realmente necesarios. El coche se agradece pero con caballos también nos apañábamos, la televisión, la radio, el sistema de aguas... todo eso hace nuestra vida mejor pero también podíamos vivir sin nada de eso, y sin embargo hoy en día los necesitamos porque el mundo se ha automoldeado alrededor de ellos. Y el mundo ha cambiado en torno a esas nuevas invenciones porque tuvieron una tremenda aceptación.

Estamos echandole un ojo estos días al libro electrónico, no faltará la gente que diga que es un invento innecesario pero así es la vida de un visionario, no pregunta, sino intuye, crea, ofrece y observa. De lo acertado que seas dependerá el futuro de tu aportación a la sociedad.

Si esperamos a que la gente pida internet, un libro electrónico, un nuevo reproductor de mp3... nunca haríamos nada. Es increible pero la gente no sabemos qué queremos.

Papyre y el nuevo mundo

2009-03-17T16:09:00.000+01:00

Puedo oir los bostezos como me ponga a hablar sobre DRM y compañía en este post. Es un tema ya muy trillado. Así que permitidme un resumencillo de cuatro lineas:

Están los que se aferran al modelo de negocio tradicional y que dicen que ellos tienen derecho a cobrar cada vez que una creación suya sea utilizada y su abanderado es la SGAE. Y están los otros que dicen que tururú, que ellos no pagan por contenidos y que los creadores de estos ya pueden ir adaptándose a los tiempos que corren.

Toda esta revolución la estamos viviendo con los contenidos de audio y video. Pero ¿podemos aplicar la misma experiencia del audio o el video a los libros digitalizados? Sí y no.

Sí en cuanto a que se trata de contenidos. Hasta ahora el contenido sólo se podía vender junto con su soporte lo que hacía muy dificil la copia y la multiplicación del contenido. Con las nuevas tecnologías el acceso al contenido sin soporte es posible y muy comodo. En este sentido estamos en las mismas.

Pero no es lo mismo en cuanto a que el soporte para los archivos de texto es mucho más complicado que el de los archivos de audio/video. El audio o el video son faciles de convertir en formatos aceptados por nuestro antiguo reproductor de sonido o video y por lo tanto la transición es muy sencilla. Sin embargo convertir un archivo de texto a un soporte parecido al soporte al que estamos acostumbrados de siempre, el papel, es algo mucho más complicado. Es mucho más cómodo leer en papel que en una pantalla.

El inconveniente del soporte sólo está consiguiendo que lo inevitable se retrase un poco. La revolución también llegará a ese sector, pero la pregunta es si este retraso y el observar qué está ocurriendo con la música y el video abrirá los ojos a las editoriales o no.

Ya he hablado de un primero contacto con un editor en España y la experiencia me puso los pelos de punta.

Me parece muy interesante el punto de vista de los creadores del lector de libros electrónicos Papyre, que entienden perfectamente el mundo al que nos dirigimos. Es interesante porque de los tres grandes fabricantes de lectores digitales de los que oimos aquí en España (Sony, el Kindle de Amazon y Papyre), Sony es un gran defensor de los DRM, creen en ello y no quieren aceptar que el mundo cambie aunque ellos mismos estén empujando ese cambio. Los chicos de Amazon quieren ser como Apple, ellos se lo guisan y ellos se lo comen, ponen un lector en el mercado y quieren ser ellos los proveedores de libros para su maquinita. Sin embargo Papyre entiende que el mundo comienza a pintar diferente, y aunque aún tengan que bailar al son de los editores, por lo menos sabes que ellos no azuzan en la dirección equivocada.

Os dejo con un video de Juan González de Facthor Innovación, los creadores de Papyre y su respuesta a tres preguntas mias.

P. ¿Cuál es tu visión sobre el DRM y cómo lo incorpora papyre?

R. Mi vision es que no debería de haber DRM en los libros (la historia de la música nos dice que no tiene sentido), pero.... las editoriales no quieren ni oir hablar de poner un libro a la venta sin DRM, por lo que Papyre soporta el DRM de Mobipocket que como sabes es una empresa de Amazon y por lo tanto soporta el DRM del Kindle (que es un formato que proviene del Mobipocket). Recuerda mi visión sería Papyre = Libro electrónico Libre. ( lo cual no quiere decir gratis)

P. El kindle, según tengo entendido no se lo pone fácil al contenido no servido por Amazón. Sony es la madre del DRM y he hablado con una editorial importante que lo estaba estudiando en España y el sistema para mantener los derechos y controlar cuantas copias había en funcionamiento pretendía estar muy desarrollado. ¿Y el Papyre?

R. Nosotros nos adaptaremos al mercado. Si una editorial quiere DRM, pues soportamos el de Mobipocket. pero intentaremos por todos los medios que los libros se vendan sin DRM.

P. Por cierto, a un precio similar veo el kindle con conexión 3G a la tienda de amazon incluido en el precio, y el sony tiene pantalla táctil. ¿Y el Papyre?

R. Bueno... todo se andará. Por ahora aportamos una tarjeta SD con una biblioteca de 600 libros que es la biblioteca que toda familia debería de tener en casa.... y proximamente un Papyre con wifi/3G y pantalla táctil....

Papyre tiene acuerdos con la biblioteca de la Universidad de Granada y están montando un colegio prototipo de escuela sin papel en Galicia.

El año pasado se vendieron 3.800 Papyres en España y 700.00 lectores electrónicos. IT'S COMING!!

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

¿Lees en el metro o en el salón?

2009-03-11T09:08:00.004+01:00

Cuando comenzó el arranque de las conexiones de alta velocidad a internet hubo empresas como ONO que apostaron por la fibra óptica. La razón era sencilla: era la única opción imaginable. La fibra óptica había estado siendo manejada desde hacia casi 100 años y la tecnología xDSL no existía o bien era un recien nacido pensado para distribuir video.

La linea telefónica convencional daba unas velocidades de risa comparadas con lo que ofrecía una fibra óptica, el futuro parecía claro: comenzaba la carrera por cablear las ciudades con los hilos luminosos. Y sin embargo ocurrió uno de esos vuelcos tan inesperados con los que nos cruzamos a veces: la tecnología xDSL comenzó a funcionar de maravilla para servir conexiones a internet y de pronto las compañías que ya estaban posicionadas en el sector vieron como su red convencional se convertía de la noche a la mañana en una red telefónica de alta velocidad (había que deshacerse de algunos elementos y hacer pequeños cambios en la red, pero algo mínimo). De repente aquellos, como ONO, que habían comenzado antes la carrera vieron como Telefónica de pronto, sin comerlo ni beberlo, aparecía en la meta.

Cuento esto porque en el sector del libro electrónico puede estar ocurriendo algo muy parecido. Tenemos varias empresas comenzando las primeras la carrera, quieren llegar a la meta antes que nadie. Y de pronto, resulta que aparecen programas como Stanza que le dan a los dispositivos móviles la opción de convertirse automaticamente en lectores de libros electrónicos. Obviamente un dispositivo cuya pantalla tiene luz nunca podrá competir en cierto tipo de lectura con los lectores que utilizan las pantallas que simulan tinta. Pero, ¿es esto verdad para todo tipo de lectura? Cuando leemos un periódico, una guía de viaje o una revista mientras vamos en el metro no tenemos tanta necesidad de una pantalla sin brillo. Es cuando pasamos una hora delante del libro leyendo una novela que la pantalla sin brillo es algo completamente necesario.

En cierto tipo de lecturas a los e-book readers les está pasando como a ONO hace unos años, que su contrincante, de pronto, aparece en la meta.

Lo curioso de todo esto es que ahora me encuentro (a través del blog de Enrique Dans) que Amazon ha lanzado una aplicación para poder leer sus libros en el iPhone o iTouch. ¡Eso si que es verle las orejas al lobo!

Esto nos hace ver otra diferencia entre los contenidos de audio y los contenidos de lectura. Así como las canciones y otro tipo de audio se puede escuchar en un mismo gadget la lectura quizás la tengamos que dividir en lecturas de salón y lecturas de metro. Las primeras son aquellas para las que apartamos tiempo y las disfrutamos, como las novelas para las cuales un lector de e-books es necesario y las segundas son lecturas rápidas, en ocasiones ni siquiera planeadas, como son las de los periódicos, revistas o, si estás viajando, guías de viaje, donde no vas a pasarte mucho tiempo leyendo y es más importante la facilidad de llevar el soporte de lectura que la comodidad de tus ojos al leer.

Los fabricantes de lectores de libros electrónicos no pueden cometer el mismo error que cometieron algunas compañías de telecomunicaciones al pensar que ellos tenían la única llave que abría la puerta al nuevo mundo.

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

El libro electrónico

2009-03-02T08:57:00.001+01:00

Una bola de nieve empieza pequeñita, y es su propio movimiento el que la hace más grande, y a la vez es su propio peso el que la hace moverse. Más se mueve más grande se hará, y más grande se hace más se moverá. Si se dan las circunstancias correctas la bola de nieve será imparable.

La bola de nieve tecnológica ya no se puede parar. Ya está pasando por encima de la industria de la música y videos. Todos conocemos la situación así que no daré ni un golpe de tecla sobre el tema. Esta es una bola de nieve que consiste en que los nuevos soportes obligan a la industria a cambiar su forma de hacer negocio. ¿Y quienes son los siguientes? El lobo asoma la patita en la casa de la literatura.

El sector es igual en cuanto a que se trata de una venta de contenidos que ve cambiar su soporte, pero a la vez es un sector diferente porque en ciertos subsectores han aceptado y acogido el cambio como, por ejemplo, los periódicos que han visto la necesidad de cambiar y han cambiado ofreciendo versiones gratuitas online.

A través de una mirada rápida al sector hay tres lectores principales en el mercado, el que ha puesto en marcha la marca Sony, el que creó Amazón, el Kindle y, al menos en España, el creado por la empresa granadina Facthor, el Papyre.

Aunque el sector del libro sea también un sector de contenidos como lo es el de la música, es cierto que tiene una diferencia fundamental. La música ha necesitado un soporte tecnológico que no degradase su calidad para que se derrumbe el actual modelo de negocio. La calidad de una canción es exactamente igual en un CD comprado que cuando te la bajas de internet. Con los libros no ocurre esto exactamente. Aún cuando la calidad y contenido de un libro es exactamente igual al bajarlo de internet, la comodidad para acceder a su contenido no es la misma. No puedes coger el contenido del libro, sacarlo del ordenador, ponerlo en un libro que ya tengas por casa y comenzar a leer. La única opción que te queda es leerlo en el ordenador o en algún soporte portatil como un móvil o una PDA, y esto no es lo más cómodo. Comprar un libro en papel aún ofrece mayor comodidad.

En esto exactamente es en lo que se están poniendo las pilas Sony, Amazon y Facthor. Se trata de la fantástica carrera por crear el soporte que pueda rivalizar con el papel. El sueño de los amantes de la lectura y la pesadilla de las editoriales que ven como su modelo de negocio empieza a pender de un hilo que, pronto, comenzará a ceder.

El principal problema con el que nos encontramos al usar un soporte diferente al papel para leer es la incomodidad y cansancio que puede producir en los ojos. El brillo de una pantalla, necesario para poder leerla con comodidad se convierte en un gran problema cuando queremos pasar un rato largo leyendo en la pantalla.

Sólo he tenido la ocasión de trastear con el lector de Sony, pero supongo que los otros dos serán practicamente iguales, han conseguido que la pantalla sea practicamente igual al papel. Sin brillo de fondo, de forma que de verdad parece que estás leyendo tinta sobre papel.

La tecnología necesaria ya está aquí. Ahora hay dos obstáculos (al menos) que salvar para que estos soportes realmente levanten el vuelo: ¿Qué va a ocurrir con el famoso DRM (Digital Rights Management)? y ¿qué peligro representan para el lector de libros electrónicos otros soportes con más penetración en el mercado como los móviles o las PDA?

En los siguientes dos artículos veremos estos dos temas y le echaremos una ojeada a qué puede ocurrir con la prensa escrita.

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

Pon una pegatinilla en tu vida.

2009-02-27T09:00:00.005+01:00

¿No te has parado nunca a pensar porque en los ~~mead~~ urinarios hay en muchas ocasiones una pegatina de una mosca o similar bichillo?

Quizás no sepas porque lo ponen ahí, pero desde luego sabes cual es el efecto que produce: diversión durante la ~~mea~~ micción. Ya tienes a qué apuntar. Sería más entretenido si el bichejo se moviese, pero más vale una pegatinilla que nada.

Pero ¿es esta pegatina un servicio que nos brinda el establecimiento porque son gente así de desprendida o hay algo más? Bingo! Hay algo más. Según el blog Brand Autopsy al poner estas pegatinillas en el aeropuerto de la capital holandesa se redujeron las ~~mead~~ micciones accidentales fuera del urinario en un 80%.

Fantástico invento. Una pegatina, coste pequeño, mantenimiento mínimo y grandes resultados. El tiempo necesario para limpiar ese urinario limpio se reduce drásticamente. Y el usuario más contento que unas pascuas.

Lo interesante es pensar en qué ha provocado el cambio. ¿Qué hace que los hombres estén más centrados en hacer bien su tarea en este caso? Claramente, tener un objetivo definido.

Cuando te diriges al baño a descargar es algo que haces por obligación, no hay ninguna motivación detrás. La pegatina te da una razón para hacer las cosas bien. Aunque parezca algo jocoso, esto ocurre en muchas de nuestras tareas en el trabajo. Las hacemos porque es nuestra obligación pero desde luego no estamos motivados a hacerlas bien, porque no hay un objetivo definido.

Digamos que en tu equipo hay alguien encargado de hacer las fotocopias, pasar ciertos informes al ordenador y responder llamadas. Tiene trabajo para todo el día, no se trata de falta de trabajo, ¿pero está motivado/a? Lo hace por obligación pero si pusieras una pegatinilla en su tarea es posible que disfrutase mucho más lo que hace al ver que hay una razón para ello y que, por lo tanto, fuera mucho más eficiente.

Una forma de poner una pegatinilla en la vida de un empleado con esa descripción de tarea sería hacerle más partícipe de las estrategias del grupo, de las decisiones conjuntas y que pudiera ver los resultados a mayor escala del trabajo que él desempeña.

Busca la pegatinilla en tu vida.

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

Fundamentalísimo

2009-02-24T22:37:00.005+01:00

¿Qué es lo realmente fundamental de tu trabajo? Puedes cambiar trabajo por vida, relación, tarea, proyecto... ¿Qué es eso que haces tú? Si redujésemos tu tarea, trabajo, vida, relación, proyecto... a la mínima expresión, ¿que te quedaría?

Vamos a ver un ejemplo práctico. Mucho antes de la invención de Visa las tarjetas bancarias ya existían, pero realmente su uso era un problema. Muchas veces no se llegaba a cobrar, otras veces sí se cobraba pero tarde y en muchos otros casos ni se sabía que había ocurrido con la transacción. Todo esto nos lo cuenta Dee Hock en su libro "Visa, One from Many".

Cuando Dee entró en el sector de las tarjetas bancarias, la situación era desastrosa, había que tomar la iniciativa y hacer las cosas bien. Así que el primer paso que tomó fue el de plantearse cual era el fundamento de su tarea, de su proyecto. Tenía entre manos las tarjetas bancarias, ¿qué son? ¿para qué sirven? En última instancia ¿qué hacen? y ¿que necesitan para funcionar?

Si quieres jugar con estas ideas para ver si llegas a la misma conclusión a la que llegó el ideólogo de la empresa más grande jamás creada deja de leer ahora.

... sigamos...

Las tarjetas de banco, pensó Dee, son una forma de identificarse con respecto a un banco. Cuando usas tu tarjeta la información que das es quién eres tú en tu banco. ¿Y cual es la tarea de un banco? Podemos pensar que es guardar tu dinero en un lugar seguro, darte créditos, conseguirte intereses por tu dinero... y todo eso es correcto, eso es parte de lo que hace un banco, pero, de todo esto, ¿qué es lo fundamental? ¿Qué es lo más básico que hace un banco? Si tuvieramos que reducir un banco a su mínima expresión ¿con que nos quedaríamos? ¿con los créditos? ¿con los intereses? ¿con la seguridad?

Según Dee, lo más fundamental que un banco lleva a cabo es la manipulación de información. Lo más importante que hace un banco, para el autor, es guardar información sobre ti y tu propiedad en el banco y, cuando haga falta, hacer esa información disponible a otras entidades.

Para Hock, el objetivo fundamental de un banco es la guarda y transferencia de información.

Este "descubrimiento" fue lo que le dio alas a nuestro banquero. Una vez entendió que las tarjetas bancarias eran un eslabón más en esa transferencia de información pudo idear todo un sistema nuevo, innovador y que funcionaba porque pudo deshacerse del lastre con el que cargaba al vincular el concepto de tarjeta bancaria al de dinero, créditos, intereses u otras herramientas del sector bancario. Se dio cuenta que todo esto sólo tocaba un tema: información, y de esta forma pudo centrarse en lo realmente importante.

Ser capaces de hacer esto es algo valiosísimo. Si tú entiendes cual es el núcleo de tu tarea, entonces eres capaz de abandonar todo aquello que parece nuclear pero no lo es y enfocarte sólo en lo esencial. Esto te abre puertas a descubrir nuevas formas para alcanzar un mejor objetivo.

Digamos que tienes un kiosko de chucherias en la puerta de un colegio. ¿Cuál es el núcleo de tu proyecto? En este caso como es tu propio proyecto lo fundamental lo defines tú. Quizás lo más fundamental para ti es ganar dinero, en ese caso una vez tengas eso claro te puedes plantear vender también, por ejemplo, libros de texto que tienen más margen que las chucherias. O quizás, lo más fundamental para ti sea hacer felices a los niños, en ese caso podrías bajar el precio de los ansiados derivados del petróleo y así hacerlos más asequibles a los pequeñajos; o quizás lo más fundamental de tu trabajo sea tu compromiso con el sector de las chuches y poner estas en circulación es lo que te hace levantarte cada día, en ese caso tu objetivo podría ser abrir otro kiosko en el colegio del barrio contiguo.

Entender qué es lo fundamental de nuestro trabajo es clave para poder tomar sólo lo esencial, soltar lastre y poder encontrarnos con formas creativas y nuevas de desarrollar nuestra misma tarea.

Fundamentalísimo, querido Watson.

Presentándonos

2009-02-19T17:37:00.003+01:00

Hemos hablado un poco de la gran importancia que tiene saber comunicar lo qué hacemos, a qué nos dedicamos. A veces incluso hemos podido intentar transmitir qué hacemos pero no hemos llegado a donde queríamos y quizás hayamos empeorado la situación.

En pocas ocasiones improvisar una explicación de lo que hace tu empresa, tu equipo de trabajo o lo que haces tu mismo es algo que dé buenos resultados. Si realmente queremos transmitir el mensaje debemos pararnos y pensar qué queremos decir.

PASO 1. Averigua el punto de partida.
Es muy importante que sepas cual es el punto de partida de tu interlocutor. Imagina que eres chef de un asador argentino, no podrías explicar igual lo que haces a un amante de la carne que a un vegetariano. Tienes que saber que punto de partida es el de tu interlocutor. Obviamente esto ya nos obliga a preparar mensajes diferentes según con quién hablemos. En realidad la gran mayoría de gente podría agruparse en dos o tres grupos así que no es tanta la variedad pero, desde luego, si sabes que vas a encontrarte con alguien a quien quieres explicar lo que haces, deberás prepararlo con antelación. Sin embargo bien es cierto que según vayamos haciendo esto con diferentes personas llegará un momento cuando con soltura podremos adaptarnos a diferentes situaciones. En este punto debemos responder a la pregunta ¿qué piensan de nosotros?

PASO 2. ¿A dónde les queremos llevar?
¿Queremos que entiendan con detalle que hago cada día? ¿Queremos que entiendan cual es la idea a largo plazo? ¿Me vale con que se queden tranquilos al ver que no estoy metido en nada raro? ¿A dónde queremos llevar a nuestro interlocutor? Una vez decidido esto ya podemos empezar a trabajar.

PASO 3. Conectando los puntos.
Se trata de conectar el punto de partida con el punto a donde les queremos llevar. Lo más común sería que nuestra intención fuera que nuestro interlocutor entendiese a qué nos dedicamos. En ese caso los pasos que nos llevarán del punto de partida al punto deseado serán aclarar nuestra identidad, nuestra tarea y nuestra conexión con el interlocutor.

Para definir nuestra identidad utilizamos las respuestas a las preguntas: ¿Quienes somos? ¿Bajo que marca se nos conoce? ¿En que sector entramos? Debemos responder a estas preguntas de forma que alguien que no conozca nuestro entorno lo pueda entender. Nos debemos olvidar del "lingo" de nuestro sector y hablar lo más "normalmente" posible.

Una vez aclarada nuestra identidad debemos aclarar nuestra tarea. ¿Qué hacemos? Al responder a esta pregunta debes buscar los puntos en común con la persona que nos escucha. Si eres un chef de un asador argentino y estás hablando con un vegetariano no te deberías enfocar en "el placer de comer carne" sino en lo importante que es la comida creativa que tu ofreces a tus clientes. Ambas opciones son ciertas pero una conecta con tu amigo vegetariano y la otra no.
Debemos transmitir que satisfacemos una necesidad existente y lo ideal es que nuestro amigo se identifique con esa necesidad.

Después de aclarar nuestra identidad y nuestra tarea en el mundo :-P pasamos a explicar cómo encaja nuestro interlocutor en nuestro universo. En ocasiones habrás hecho esta explicación porque vas a hacerle una propuesta a alguien. En otros casos simplemente para satisfacer la curiosidad de quién nos pregunta pero en cualquier caso para acabar de ubicar a la persona debemos hacerle ver que él y gente como él tienen un hueco en nuestro mundo. Así que nuestro amigo el chef de las reses no debería dudar en invitar a su amigo el vegetariano a probar las verduritas a la brasa que es capaz de hacer. Si, por el contrario, estamos haciendo una propuesta de algún tipo a alguien debemos asegurarnos de que somos igual de claros al hacer la propuesta que como lo hemos sido al explicar quienes somos.

Y todo esto debería ser dicho en tres frases, de forma que pudiera explicarse en un ascensor si no te conceden más tiempo que ese. La idea es que la exposición esté lo suficientemente pensada para que al hacerla a nuestro interlocutor se le vayan disipando una a una todas las dudas que tenía sobre nosotros sin necesidad de preguntar nada. El éxito lo obtenemos cuando al acabar y preguntarle si tiene alguna pregunta nos dice que no, que todo le ha quedado muy claro. En pocos segundos habrás dado respuesta a preguntas que preguntadas te habrían llevado 10 minutos responderlas y te habrían robado el tiempo necesario para otras cosas que tengas que transmitir.

Si, yo fuera a hablar con un empresario, de una generación que no conoce internet para perdirle patrocinio para el blog, me presentaría más o menos así:

Me llamo Nacho, escribo en una página web llamada Blogoscopio Sociático sobre temas como economía y gestión en la empresa. El objetivo de mi web es ayudar a las personas a que puedan ser más eficientes en su trabajo y en su vida a través de aplicar los principios sobre los que escribo. De esta forma gente en la misma posición qué usted puede acceder de forma gratuita a mi web y aprender principios que de otra forma obtendría en libros o en cursos que cuestan dinero. Ahora mismo estoy buscando establecer lazos con empresas interesadas en conocer más sobre este sector y he venido a explicarle como veo que encajo yo en lo que usted hace.

No se utilizan palabras como blog, blogger u otras que puedan hacer al interlocutor caerse de la silla. Tampoco le lanzo la propuesta en el primer párrafo de la presentación, la intención es ubicarle para empezar a hablar de como poder aliarnos y disminuir al mínimo el tiempo de preguntas y respuestas sobre quién soy y a qué me dedico.

¿Cómo te presentarías?

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

¿Se entiende tu negocio?

2009-02-16T09:07:00.004+01:00

Podemos hablar de negocio, de trabajo, de responsabilidades, de, practicamente lo que sea, es igualmente aplicable y la pregunta que quiero hacer es: "¿Se entiende lo que haces?"

Me he cruzado con un video de Warren Buffett en el que explica en que tipo de empresas le gusta invertir, y una de las características que menciona en el video es que él debe poder entender el modelo de negocio de la empresa en la que invierte. Me encanta cuando un magnate del sector de la inversión te da una idea tan sencilla en vez de andarse por complicadas teorías. Según Warren Buffett "si no lo entiendo no me meto".

¿Cuántas veces se ha acercado el primo del amigo del cuñado de... y nos ha explicado la idea fabulosa que tiene para hacerse multimillonario y no hemos entendido nada? Lo peor es cuando esto nos deja con la impresión de que probablemente era el mejor plan de negocios del mundo pero, claro, nosotros no lo podíamos entender.

Warren Buffett pone dos ejemplos sobre qué es para él entender un negocio: la Coca Cola y los seguros de automóvil. Por un lado, él, bebedor empedernido del oscuro elixir, entiende el sencillo modelo de negocio del gigante americano. Se trata de poner el mayor número de latas en manos del mayor número de gente. El magnate inversor sabe que esto es posible y le gusta el producto, así que piensa que a muchos otros también le gustará. El modelo de negocio se entiende perfectamente.

Otro ejemplo es el de los seguros de automóvil. Cada conductor está obligado a contratar un seguro de automóvil. Es cierto, no vas a venderle cinco seguros a un mismo conductor, pero sabes que uno sí necesita tener. Por otro lado entiende que la mayoría de seguros ofrecen practicamente lo mismo así que para tener éxito en el sector habrá que enfocarse en el precio y ofrecer los seguros más baratos y los mismos servicios. Es un negocio sencillo, se puede entender. En los dos casos que hemos mencionado se puede dar una sencilla respuesta a quién nos pregunte "¿y tú, que haces?".

¿Y cuando no se entiende lo que haces? Ocurre, a veces, que la persona está enmarañada en una empresa que no tira hacia delante ni hacia atrás. Que, en vez de hacer dinero lo pierde. O que no está muy orgullosa de la tarea que desempeña. En esos casos siempre que preguntas por la dedicación de la organización obtienes una respuesta complicada.

Pero el problema viene cuando tu empresa, tu trabajo, tu dedicación es lícita, es sana y no tiene nada de que avergonzarse, pero no eres capaz de explicar bien a qué te dedicas. Esto te puede traer problemas a muy diversos niveles. Por un lado a nivel personal, tu entorno no entiende qué haces. Este quizás sea el factor menos importante pero, cuidado, puede ser un síntoma de algo más profundo. Si esto ocurre también entre tus compañeros de trabajo, o en el sector donde se mueve la empresa, puedes tener un serio problema. Si ocurre en tu trabajo vas a tener problemas a la hora de que otros te respeten, confíen alguna tarea en ti o te propongan para nuevos puestos. Si ocurre en el entorno de tu empresa, vas a tener más complicado conseguir clientes, crear confianza o suscitar interés por crear vinculos empresariales.

Si esta es tu situación dedica un tiempo a pensar cómo explicar de forma sencilla a que te dedicas. Por supuesto no puedes tomarte 10 minutos para explicárselo a nadie ya que al cabo de unos minutos habrás perdido la atención de tu interlocutor y ahora ya no sólo pensará que te dedicas a algo muy raro sino que eres un pesado. Es importante ser capaz de explicar a lo que te dedicas en un frase de ascensor. Más tiempo que ese nadie te va dedicar.

Veremos algunas pautas para crear una rápida y buena presentación.

¿Se entiende tu negocio?

Ejecutivo al minuto

2009-02-13T13:37:00.001+01:00

Hemos repasado los conceptos que enseña el libro "Ejecutivo al minuto" de Ken Blanchard y Spencer Johnson. Se trataba de uno de esos libros que mucho gente comentaba pero que no había pasado por mis manos.

Me hacía una idea de por donde podían ir los tiros y me equivoqué completamente. Las ideas que da el libro me parecen buenísimas y muy útiles y prácticas. El libro se lee en una sentada.

Es uno de esos libros que cuando lo acabas de leer te quedas pensando: "¿Esto no lo sabía yo ya?" Se trata de conceptos simples, con sentido común pero aunque conocíamos todos los ingredientes necesarios para llegar a las conclusiones que llega el "Ejecutivo al minuto" no lo habíamos hecho. Cuando un libro me deja esa sensación quiere decir que es un libro fantástico.

Para los que os hayáis descolgado aquí tenéis los enlaces a cada comentario del libro:

- Ejecutivo al minuto - Objetivos
- Ejecutivo al minuto - Alabanzas
- Ejecutivo al minuto - Reprimendas
- Ejecutivo al minuto - ¿Por qué objetivos de un minuto?
- Ejecutivo al minuto - ¿Por qué alabanzas de un minuto?
- Ejecutivo al minuto - ¿Por qué reprimendas de un minuto?

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

Ejecutivo al minuto - ¿Por qué reprimendas de un minuto?

2009-02-13T09:22:00.004+01:00

El tercer ingrediente del ejecutivo al minuto es su forma de amonestar a alguien cuando lo ha hecho mal.

Estas reprimendas....

- deben durar un minuto.
- la primera parte del minuto es decir lo que se ha hecho mal y cómo te sientes sobre ello.
- la segunda parte del minuto es alabar a la persona de forma que claramente separas su comportamiento de su valor como persona.

La reprimenda de un minuto debe hacerse nada más ha ocurrido el error y se debe ser específico al hacerla.

Se debe hacer tan pronto como sea posible porque si lo dejas para más adelante alimentas la sensación de que "mi jefe va de buen rollito pero es posible que tenga algo guardado para luego" y además al sacar el tema si ha pasado un tiempo no se puede analizar bien las causas del error.

Se debe ser específico al hacer una reprimenda de un minuto porque tu estás atacando cierta decisión o comportamiento y sobre eso ha de tratar la reprimenda y no dejar que tu molestia sobre los resultados obtenidos te lleven a criticar a la persona en general: "eres un inutil" o "siempre lo haces mal" no es ser específico y son bombas de relojería en un departamento; de la misma forma que mostrarle a alguien que estás molesto pero no ser específico es dejar a tu empleado más liado de lo que estaba antes y con miedo en el cuerpo de no querer hacer nada por si le cae otra bronca general.

Para el autor es muy importante que primero se hable de lo que se ha hecho mal y luego se anime a la persona. Si se hace al revés no funciona. Es cierto, ¿cuantos de nosotros sabíamos que venía una bronca y cuando han comenzado con alabanzas y ánimos no hemos escuchado ni una porque estábamos a la espera de lo siguiente? Primero el problema, se dice, se resuelve y después se acaba bien.

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

Ejecutivo al minuto - ¿Por qué alabanzas de un minuto?

2009-02-12T10:46:00.003+01:00

Una de las tres cosas que hace un ejecutivo al minuto es intentar pillar a alguno de sus trabajadores haciendo algo bien y entonces alabarles durante un minuto. Esto tiene especial importancia con los trabajadores nuevos o aquellos que no son nuevos pero empiezan una nueva tarea.

Nada más leer sobre esta idea piensas que tiene sentido porque le da la vuelta a la tortilla y se enfoca en pillar a la gente haciendo algo bien, en vez de algo mal, lo cual crea un mejor ambiente en la oficina y potencia que la gente se atreva a dar más pasos. Esto es totalmente cierto, sin embargo cuando leo la explicación del autor me sorprende su explicación por su simpleza y como va un poco más allá en su razonamiento.

El autor hace un símil entre como se enseña a un niño pequeño a andar y como se debería actuar con una adulto que empieza a trabajar en una empresa o emprende una nueva tarea.

Cuando llega la edad a la que el pequeñajo puede y debe empezar a dar sus primeros pasos, papá y mamá quieren ayudarle. Le animamos a que se ponga de pie agarrado a los pantalones de papi, al principio no lo va a conseguir pero en cuanto ya consigue incorporar medio cuerpo le cogemos en volandas y le decimos lo orgullosos que estamos de él. Esto mola, el guisantillo está encantado con los resultados obtenidos y su recompensa. Más adelante en el proceso le iremos exigiendo más pero no dejaremos de aplaudir cada paso de mejoría que da hacia la meta. No esperamos a que el niño ande sin tambalearse para darle su primer premio, todo avance hacia la meta es festejado.

Con los adultos, sin embargo, el proceso es bien distinto. En el trabajo le decimos qué tienen que hacer y no se alaba a la persona hasta que no consigue el objetivo completo. Pero no sólo eso sino que además en el proceso nos enfocamos en aquell0 que la otra persona ha hecho mal y se lo hacemos ver. ¿Cuál es el resultado? La gente prefiere hacer lo menos posible. Y si además, como vimos ayer, los objetivos no están puestos con claridad nunca llegaremos al punto donde se nos dirá "bien hecho" y estaremos constantemente bajo una mirada atenta buscando y haciéndonos ver nuestros fallos.

En definitiva las alabanzas de un minuto están enfocadas en transmitir al empleado que va en la buena dirección, en reforzar su seguridad y en animarle a que se siga atreviendo que al final acabará saliendo.

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

Ejecutivo al minuto - ¿Por qué objetivos de un minuto?

2009-02-11T07:00:00.001+01:00

La última mitad del breve libro que es el "Ejecutivo al minuto", el autor la dedica a explicar por qué hace objetivos de un minuto, alabanzas de un minuto y reprimendas de un minuto.

Cuando alguien te pregunta, respecto al trabajo que tal van las cosas. ¿Qué le dices? Me ha encantado la respuesta y su análisis porque es mi caso tal cual. La respuestas más común es "no lo sé" o quizás "supongo que bien". Cuando respondemos así es porque nadie nos está dando feedback, hace tiempo que no cae ninguna bronca, así que suponemos quelo estamos haciendo bien. O desde el último toque de atención parece que no me dicen nada más, así que supongo que no lo estoy haciendo mal.

Pero esta situación es completamente inaceptable porque acabará llevando al trabajador a un estado de ansiedad derivado de no saber con certeza cuál es su papel en la organización.

Las situación más común que se vive en las empresas es no tener tus objetivos claros y el empleado hace las cosas lo mejor que puede. Cada cierto tiempo ocurre un control de calidad y te pegan un toque de atención por no estar cumpliendo con todos tus objetivos. Realmente no sabías cuales eran todos tus objetivos pero estás contento porque al menos un par si los cumplías.

El autor del libro lo compara a una partida de bolos. Lo ideal es dejarle claro al jugador que tiene que tirar todos los bolos al suelo. Le das una bola, le muestras su pista y donde están los bolos y le dejas que lo intente hasta que lo consiga. Sin embargo, según Blanchard lo más común, aunque absurdo, es que te pongan una tela delante de los bolos. De esta forma, tú sabes que tienes que tumbar unos bolos pero realmente no sabes donde están ni cuantos son. Sabes que tienes unos objetivos pero no estás seguro de cuales son.

Para darle otra vuelta de tuerca, ponen a otro trabajador al lado de tu pista que sí sabe cuantos bolos hay detrás de la tela y dónde están, sin embargo no te lo dice. Sólo te observa. Una vez has tirado hace un informe y te dice que has fallado 8 bolos. Por supuesto apenas menciona que hayas tirado dos, lo cual con la información que tenías es toda una proeza.

¿Por qué esta persona que te examina no se sienta contigo para explicarte donde están los bolos? Por la sencilla razón que el necesita que tú falles la mayoría de los bolos. Los resultado esperados de un examinador son que haya unos pocos malos, otros pocos buenos y una gran mayoría entre medias. Si mantenemos unas mismas formas de medir el rendimiento pero aclaramos a la gente que debe hacer... obtendremos mucha más gente buena de lo esperado y muchísima menos gente mala y la conclusión será que eres un examinador muy blando.

¿Están claros con tu jefe al menos los principales objetivos de tu trabajo? O si no tienes jefe ¿tienes claros los principales objetivos en los que has de enfocarte?

Sin objetivos nunca sabrás si te diriges a donde quieres. Y sin objetivos claros nunca sabrás si tu rendimiento es bueno.

Si no lo has hecho ya, tomate un rato con tu jefe, con tu equipo o contigo mismo para establecer objetivos que puedas repasar en un minuto.

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.

So what does it all mean?

2009-02-06T09:00:00.001+01:00

Impresionante...

¡Que paséis un buen fin de semana!

Ejecutivo al minuto - Reprimendas

2009-02-05T18:13:00.004+01:00

Ok, yo creo que ya vamos todos pillando por donde va la idea del "Ejecutivo al minuto" (que, como ya he dicho antes, creo que la traducción más correcta sería el "Ejecutivo del minuto").

Primeramente ponemos con nuestros empleados objetivos claros y decididos entre ambos que se puedan repasar en un minuto o menos y se escriben en una hoja de papel.Con este procedimiento se minimizan los malentendidos.

Por otro lado nos enfocamos en buscar qué es lo que la gente está haciendo bien. Cuando les pillamos haciendo algo bien se lo decimos en ese momento, somos concretos y lo hacemos en un minuto.

¿Qué nos falta por ver? Lo contrario a las alabanzas: las reprimendas (o las broncas, si quieres ser crudo).

Obviamente la gente se equivoca, comete errores y hay que hablar sobre ellos. No tiene sentido pasar por encima de estos como si nada hubiera ocurrido pues lo único que conseguiríamos sería abrir las puertas a que la cosa se repita y crear una atmósfera de "no me importa lo que haces, aquí cada uno aguanta su vela" y ninguna de esas opciones es buena.

Siguiendo la filosofía que nos ha traido hasta aquí, para decirle a alguien que lo ha hecho mal y que estás molesto por lo que han hecho debes haberte asegurado con anterioridad de que los objetivos estaban claros. No tiene sentido que los objetivos fueran muy generales y por lo tanto dieran pie a que cada uno interpretase lo que quisiera y después al ir algo mal el "jefe"quiere cargarle la responsabilidad a su equipo. Sólo es válido y positivo decirle a alguien que lo ha hecho mal si es completamente cierto y el acuerdo inicial de objetivos estaba claro.

El ejecutivo al minuto, hace reprimendas de un minuto. Las hace nada más ha ocurrido el error. No quieres que la sensación de "la he liado y me va a caer una gorda" se prolongue en la oficina y dañe el ambiente. Durante los primeros 30 segundos le dices a la persona concretamente qué ha hecho mal, esto les transmite que estás al tanto de su trabajo porque lo que hacen es importante. Diles cómo te sientes al ver lo que han hecho, se claro y realista. Una vez hecho esto, parate durante unos segundos y deja que el incómodo silencio les ayude a entender como te sientes.

¡Pero aún nos quedan otros 30 segundos! Haz un gesto que les transmita que estás honestamente de su lado, dale la mano, palmeale la espalda, cógele del brazo... Recuérdale lo mucho que le valoras como integrante del equipo. Reafirma que les aprecias a ellos, que las molestias vienen de lo que ha hecho pero que a él le sigues apreciando al nivel personal. Es importante que dejemos claro que el ataque va dirigido a lo que han hecho y no a ellos personalmente, es muy diferente decir "eres tonto" que decir "eso que has hecho es una tonteria", todos sabemos que los tontos hacen tonterias pero muchas tonterias son hechas por gente que no es tonta. Finalmente asegurate que saben (y que tú lo aplicas) que una vez la reprimenda ha acabado ya no se volverá a sacar el tema.

Todo sigue un mismo patrón, se trata de poner objetivos en una forma que sea fácil de recordar y de repasar, se trata de buscar el afirmar lo que hacen bien las personas y alabarles por ello y se trata de ser honestos y también decirles si hacen algo mal. Y estás dos últimas cosas en tiempos de un minuto.

¿Son aplicables estás ideas?

Si te interesan los temas de este blog puedes suscribirte o recibir los articulos por email.