Activos Intangibles

60 segundos en los medios sociales

2011-10-28T13:16:00.001+02:00

Nos gusta esta infografía de la gente de PopCorn sobre la actividad que se lleva a cabo en los principales medios sociales en tan solo un minuto. Por ejemplo, cada 60 segundos se publican 120.000 tweets, 2.083 check-in en Foursquare, 510.000 comments en Facebook o 1350 fotos en Instagram.

A la infografía le faltan los datos de otro grande como YouTube. Según algunos estudios del sector, se publican 35 horas de vídeo en YouTube cada minuto. Si nos detenemos a pensar, es una verdadera locura.

El estado de los medios sociales según Nielsen

2011-09-14T16:50:00.000+02:00

Nielsen acaba de publicar su último report sobre el estado del uso de los medios sociales en EE.UU. Hay cifras muy clarificadoras como que los usuarios de blogs y redes sociales ya representan el 80% de los internautas activos. Lógicamente, el tiempo de navegación en estos medios también continúa creciendo.

Pero lo que más nos interesa en este blog es el uso que las personas hacen de estos medios, especialmente si se trata de relacionarse con marcas. Aquí también hay cifras muy interesantes. Hoy en día el 60% de los usuarios norteamericanos utiliza tres o más medios sociales para buscar información sobre productos o servicios. De ellos el 48% responde a contenidos u ofertas publicadas por las marcas en Twitter o Facebook.

En cuanto a las compras on line, un 70% de los usuarios activos de redes sociales compra on line, lo que les hace un 12% más propensos a comprar en línea que los usuarios normales.

En mi opinión, hoy estamos llegando a un punto de inflexión. Los medios sociales seguirán siendo utilizados como fuentes de leads y generadores de venta directa pero no nos olvidemos que a través de los medios sociales también podemos hacer branding.

Los que trabajamos en comunicación on line muchas veces nos obsesionamos con las métricas. Cada día intentamos perfeccionar los contenidos de nuestros clientes para ganar en interacciones y generación de leas, pero nos olvidamos que hay mucha gente que sigue a la marca en silencio, esperando el momento en el que necesite información de cara a guiar sus intenciones de compra o, en otros casos, como servicio al cliente post venta.

Es por este motivo, ya el 53% de usuarios activos de redes sociales de Estados Unidos sigue a una marca, mientras que el 32% sigue a una celebridad. El seguir a una marca tiene que ver con compartir los valores de ésta, su estilo de vida o continuar una relación ya existente con ella gracias a experiencias de marca previas. Pero también hay un alto porcentaje que solo sigue marcas para conseguir ofertas o descuentos.

Creo que ya ha llegado la hora de comenzar a ver la inversión en medios sociales tanto en términos de marketing por resultados como desde un punto de vista de inversión a mediano plazo en brand awareness.

Los móviles

El acceso a medios sociales a través de móviles supera ya el 40% del total de visitas a estas webs, y las apps dedicadas para medios sociales escalan hasta el tercer lugar de las app más usadas por los dueños de smartphones.

Lo que más me sorprende es el incremento en el acceso a las redes sociales desde dispositivos móviles por parte de la gente mayor de 55 años. El uso por parte de este segmento se ha incrementado más del doble (un 109% más) en comparación con el mismo período del año pasado. Este es un dato muy alentador para la industria del mobile marketing. La audiencia crece no sólo entre el target 18-24 y 25-34 sino que también entre los mayores.

Os invito a que le echéis un vistazo a este estudio de Nielsen ya que tiene datos muy interesantes: ver aquí

...de vuelta

2011-09-14T12:13:00.000+02:00

La última entrada de este blog fue escrita hace ya unos cuantos meses. Después de 5 años bloggeando llegó el momento en el que necesitaba un descanso, no precisamente porque haya estado cansado de bloggear, sino porque necesitaba cumplir un ciclo y dedicar todas mis fuerzas en hacer crecer mi propia agencia de comunicación.

Los esfuerzos y el foco han estado puestos en hacer de Byte PR una agencia cuyos clientes se sienten en buenas manos.

Es hora de la vuelta al cole, con muchos desafíos por delante y con mucho por compartir y aprender.

El estado del Social Media Marketing

2010-11-12T17:13:00.005+01:00

Los amigos de Flowtown han realizado este estudio acerca de cómo los responsables de marketing están ( o no) incorporando acciones de social media marketing en sus planes estratégicos. Sobre los que sí están haciendo cosas nos muestran datos como el tiempo que dedican a este tipo de acciones, si las externalizan a terceros o qué tipo de beneficios para sus marcas están consiguiendo con ellas.

Cifras muy simples pero bastante clarificadoras de la evolución de un sector en auge, aunque aún algunos insistan en llamar moda

Los usuarios ya no visitan las webs corporativas, prefieren buscar información de productos en medios sociales

2010-11-10T12:45:00.013+01:00

Universal McCann ha realizado un estudio que ha arrojado unos resultados que desde hace tiempo ya intuíamos al jugar con Google Trends y Alexa. Los usuarios están dejando de visitar las webs corporativas de las empresas pero aumenta su interacción con las marcas en redes sociales, donde son un 71% más propensos a comprar que los usuarios de otras plataformas.

El estudio se ha llevado a cabo en 53 mercados en los cuales se ha entrevistado a cerca de 37.600 personas. En dicha investigación han intentado explicar el cambio social que están viviendo las marcas, las cuales están viendo cómo sus websites corporativos pierden visitas mientras crece el poder de las recomendaciones on line de productos y serviciosa través de medios sociales.

Algunas de las conclusiones del estudio sugieren que la gente ya no necesita acudir a los "sitios oficiales" para conseguir información sobre un producto o servicio. Su relación con esta información pasa por acercarse a través de los social media a las experiencias de los fans de esa marca o, en su defecto, a los que han tenido malas experiencias con ella.

Me ha sorprendido que en países como Chile, Tailandia, Corea del Sur, Filipinas o Sudáfrica más de un 60% de los encuestados señalan que se han suscrito a algún grupo o página de una marca en los últimos 6 meses.

Este estudio es muy valioso ya que ha indagado en las razones que motivan a los usuarios a hacer un "like", por ejemplo, a una página de una marca en una red social. Entre las más comunes figuran el "asociarse con algo que es cool", "aprender más sobre la marca", "compartir apreciaciones con otros usuarios" o "obtener información sobre los productos/ servicios antes que el resto del mercado".

Sin duda, estamos viviendo cambios en la forma y fondo de las relaciones de las empresas con sus públicos. Los que nos dedicamos a la comunicación seguimos y estudiamos este fenómeno con pasión.

Os invito a echarle un vistazo al estudio para que posteriormente lo comentemos a través de los comentarios de este post. Lo podéis descargar en PDF

Primer Social Media Point #SMP

2010-10-20T18:43:00.007+02:00

Mañana llevaremos a cabo la primera edición del Social Media Point, un evento que busca crear sinergias entre los profesionales del sector. La idea de montar un encuentro de estas características surgió un día cuando nos topamos con este post de Juan Andrés Milleiro titulado "Por qué me cansan algunos congresos sobre Internet". Tras leerlo nos quedamos con la misma sensación y junto a Eddy, Juan Antonio y Jan Paul decidimos crear un espacio dedicado íntegramente a contar experiencias, un evento que responda a las preguntas ¿Qué es lo que haces? ¿Qué es lo que te está funcionando para comunicar, vender? Queremos que SMP se convierta en un sitio donde exponer experiencias, metodologías de trabajo, ideas y como no, un lugar donde hacer networking.

Principalmente lo que buscamos es conseguir que la gente tenga la sensación de que ha aprendido algo tras asistir a un SMP. Para eso somos los primeros en intentar que los temas de discusión se alejen lo más posible del autobombo y se acerquen más a las experiencias y casos prácticos.

La intención es tratar temas tan específicos como la analítica web y como sacarle más partido a Google Analytics, entre otros. Para eso esperamos contar con el apoyo de todos vosotros y también de las empresas, que con sus aportes puedan hacer viable la continuidad del evento.

En concreto mañana contaremos con la presencia de Pedro Jareño de minube.com, quien nos contará cómo han conseguido generar notoriedad de marca y usuarios sin invertir en publicidad en medios tradicionales ni agresivas campañas de SEM.

También tendremos el placer de compartir experiencias con Chris Pomeroy, CEO de la agencia Interface Tourism Spain, compañía que gestiona la comunicación de diversas oficinas de turismo de países y ciudades. Él nos mostrará cómo podemos integrar acciones de street marketing en una campaña de SMM.

Pero quizás lo más enriquecedor del evento serán las preguntas y respuestas y el diálogo generado con ellas. Os esperamos mañana en el Hotel NH Constanza (L' Illa Diagonal)

Entrevista a Ryan Holmes, CEO de Hootsuite

2010-10-20T18:28:00.003+02:00

Hace unos días tuve la oportunidad de entrevistar a Ryan Holmes, CEO de Hootsuite. Como sabéis, Hootsuite se ha convertido en unas de las mejores herramientas para la gestión de comunidades. Hoy en día es el brazo derecho de muchos community managers.

Ryan nos contó cosas interesantes como que la plataforma se hará de pago este mes o que ya han lanzado su servicio de traducción de Twitts al español. Si queréis leer la entrevista completa podéis echarle un vistazo a la home de Byte PR

Reputación on line: los usuarios han comenzado a desarrollar habilidades para buscar personas

2010-06-01T12:17:00.001+02:00

Como bien sabéis, la gestión de la comunicación se ha convertido en un elemento esencial para la identidad digital de personas y empresas. Sin embargo, los nativos digitales son los que se muestran más abiertos a publicar prácticamente toda su vida en entornos digitales. Muchos ya hablan de un cambio de paradigma anunciando que "hemos pasado de elegir qué hacíamos público de nuestra vida privada a elegir que no hacemos público".

Ante este nuevo escenario, los motores de búsqueda y los medios sociales en general han comenzado a tener un papel preponderante en la configuración de la reputación on line. Los usuarios han desarrollado ciertas habilidades de búsqueda de personas y de perfiles profesionales. Otros en tanto, generalmente los mayores, han comenzado a configurar los niveles de privacidad en cada una de las plataformas en las que interactúan.

A modo de anécdota, hace un par de días una amiga perdió su cartera en un club y a la mañana siguiente recibió un mensaje a través de Facebook de un desconocido que de forma muy honesta le decía que tenía su cartera con todos sus documentos.

Lo cierto es según el estudio de Pew Internet and American Project, la monitorización de la reputación on line a través de motores de búsqueda ha crecido del 47% en 2006 al 57% en 2010 entre los usuarios adultos, los cuales usan los buscadores para restrear información sobre ellos mismos.

Sin embargo, las actividades orientadas a mantener una identidad digital en los social media ha crecido del 20% en 2006 al 46% en 2010.

El seguimiento de las huellas digitales de los demás también se ha hecho una práctica mucho más frecuente, pasando del 36% al 46%. Los usuarios suelen buscar datos de personas de su pasado, como amigos de infancia o ex compañeros de trabajo.

Ante la reacción de las empresas a la participación de sus empleados en los medios sociales, uno de cada cuatro encuestados señaló que en su compañía tienen alguna política que regula como deben presentarse ellos mismos en Internet. Uno de cada cuatro (25%) señaló que su empresa tiene este tipo de políticas frente al 20% medido en 2006. Sin embargo, un 67% apunta que en su empresa aún no tienen ningún tipo de política de presencia on line, mientras que un 8% dice que no sabe si su firma cuenta con alguna.

El estudio, titulado "Reputation Management and Social Media" es de lectura obligatoria para todos los profesionales que nos dedicamos a la gestión de la reputación. Está disponible para su descarga en PDF en este enlace

Bibliografía sobre social media y comunicación on line: 35 ebooks en castellano

2010-06-01T11:20:00.002+02:00

Constantemente recibo emails de alumnos de universidades españolas y latinoamericanas en los cuales me preguntan si les puedo recomendar bibliografía para entender mejor los nuevos medios sociales y las posibilidades que estos han abierto para los profesionales de la comunicación y el marketing.

Alguna vez ya había preparado una breve bibliografía sobre Web 2.0 pero en esos tiempos no disponíamos de la gran cantidad de recursos on line con los que contamos hoy. La mayoría de ellos están para descargar en formato PDF, por lo que pueden ser disfrutados en vuestras pantallas de tablets, móviles, iPads o la amplia gama de lectores de ebooks disponibles en el mercado.

La selección es estrictamente personal. Os agradecería que si conocéis algún otro ebook que consideréis que debe estar en la lista lo publiquéis en los comments para luego agregarlo :P

1.- Planeta Web 2.0, de Cristobal Cobo y Hugo Pardo. [Descargar]
2.- Manual de uso del blog en la empresa, de Alberto Ortíz de Zárate [Descargar]
3.- Algunos le llaman Reputación On line, de Javier Moreno (3€) [Descargar]
4.- ¿Cómo cocinar tu marca?, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
5.- No me compres, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
6.- Brandland, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
7.- 21 posturas para hacer el amor con tus clientes (3,5€) [Descargar]
8.- Geekonomia, de Hugo Pardo [Descargar]
9.- Web 2.0, de Antonio Fumero y Genis Roca [Descargar]
10.- La blogósfera Hispana, pioneros de la cultura digital, varios autores [Descargar]
11.- La empresa en la web 2.0, de Javier Celaya (versión mobile) [Descargar]
12.- El libro blanco de los medios de comunicación on line [Descargar]
13.- Perspectivas de la comunicación en 2010 [Descargar]
14.- Claves del nuevo Marketing, varios autores [Descargar]
15.- Libro blanco de la comunicación en medios sociales [Descargar]
16.- Nuevos modelos de gestión y función de los responsables de comunicación [Descargar]
17.- Informe de Internet en España y el mundo [Descargar]
18.- Uso de Internet en el móvil, tendencias de futuro, de Nielsen y Tap Tap [Descargar]
19.- Publicidad digital para aerolíneas [Descargar]
20.- Informe sobre el estado de la blogósfera hispana en 2010 [Descargar]
21.- Marketing en medios sociales ¿Cómo usan las empresas españolas los blogs y las redes sociales? [Descargar]
22.- ¿Cómo empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales? [Descargar]
23.- La publicidad que viene [Descargar]
24.- Evolución digital: el consumidor como media [Descargar]
25.- Geolocalización, movilidad y recomendación [Descargar]
26.-Marketers & Consumers, Digital & Connected: España 2010 [Descargar]
27.- Blogs Corporativos, una opción, no una obligación, IESE 2009 [Descargar]
28.-Redes Sociales: Situación y tendencias en relación a la información y la documentación, de Javier Leiva [Descargar]
29.- Turismo 2.0, marketing y empresa , de Hosteltur [Descargar]
30.- Los blogs en la comunicación empresarial en España [Descargar]
31.- Cómo medir el ROI en Comunicación, por Novacom [Descargar]
32.- Herramientas digitales para periodistas [Descargar]
33.- Analítica Web, por Evoca Comunicación e Imagen [Descargar]
34.- Primer estudio del impacto de Twitter en la generación y difusión de la innovación, por MadridNetwork [Descargar]
35.- La sociedad de la ignorancia [Descargar]

Seguro me dejo muchos...próximamente prepararé otra lista de libros en inglés disponibles para su descarga. Espero que os sirva.

Informe: Las Top100 de Fortune más activas en los Social Media

2010-05-26T18:52:00.002+02:00

Vale la pena echarle un vistazo a este informe elaborado por Flowtown en el que dan a conocer las empresas más activas en los social media. Para elaborar el informe han tomado en cuenta indicadores como número de friends o conecciones en redes sociales, interacciones del tipo "like", "comments", "@reply", "RT", "followers", "followers por empleado", como no, links. Podéis ver el informe completo aquí

Nuevos medios, nueva forma de consumir publicidad

2010-04-30T13:45:00.002+02:00

Excelente vídeo que nos muestra como se está desviando el consumo de medios desde los análogos a los digitales. Lo mismo está ocurriendo con la inversión publicitaria.

Social Media Map

2010-04-26T15:20:00.004+02:00

Excelente mapa sobre los sitios de referencia que tenemos que tomar en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de social media marketing. No se trata de que tengamos que utilizarlos todos, pero sin duda que este mapa le permitirá tener un punto de partida a los que recién comienzan a trabajar en estos temas.

Directorio de blogs de Comunicación en Castellano

2010-04-21T11:00:00.001+02:00

Hace ya algunos años dedicamos un post para intentar listar los blogs de comunicación en castellano. Suscribirse a sus RSS puede puede resultar un ejercicio muy interesante para estar al día de las últimas tendencias en el mundo de la comunicación y las relaciones públicas.

Para esto en BytePR hemos creado un wiki con el fin de que cada blogger pueda agregar su blog al mismo.

Blogs de Comunicacion

Os pido que no agreguéis vuestro blog a los comentarios de este blog sino que lo hagáis directamente pinchando en la imagen de más arriba.

A

Abladías , de Fernando Polo, Madrid
AdolfoCorujo.com blog de comunicación. Madrid
Agencia Blog , Irene Fernández y Eduardo Betas, Buenos Aires.
Antoni Gutiérrez-Rubí Blog sobre comunicación política, Barcelona
Ayudante , blog sobre comunicación e imagen de Paco Barranco, Madrid
Albeabcn web y blog de comunicación responsable

Bidireccional.net , blog de Paul Capriotti. Maestro de maestros :) Barcelona.
Bloco de Notas | Ricardo Mena profesor de comunicación U de Vigo.
Blog de Beatriz Valdivia experta en comunicación responsable. Barcelona
Blog Comunicación comunicación por la gente de Mundoetnia, Madrid
Blog de Comunicación , por la agencia Portocarrero & Asociados, Madrid
Blog de Fabían Gradolph , Dircom Huawei, comunicación y algo más. Madrid.
Blog de Francesc Grau sobre comunicación estratégica. Barcelona
Blog de Notas Blog de Borja Ventura. Madrid
Blog de Octavio Rojas Blog sobre Relaciones Públicas, Madrid
Blog Salud y Comunicación Blog de la agencia Salud y Comunicación, Madrid
Blog-o-cop , de Cristina Aced, Barcelona.
Brief blog , sobre comunicación y mercadeo, México DF
BlogyMedio, blog del periodista Ior Antolín. Madrid
BlogcializaRSE, de Juan Carlos Llanos, Perú.

Chapapote Discursivo Comunicación política por Guillermo López , Madrid.
Ciberdemocracia 2008 Comunicación Política, campaña electoral 2008.
Comunicación Electoral. Blog corporativo de Mas Consulting Group. Texas.
Comucor , de Benito Castro, Sevilla.
¿Comunicación? , de Víctor Solano, Colombia
Comunicación (política) y Relaciones Públicas, de Ignacio Martín Granados
Comunicacion & RRPP blog de la revista Comunicación & RRPP. Madrid
Comunicación Corporativa blog de Joaquim Mouriz, Madrid
Comunicación Corporativa , de Juan Pedro Molina, Madrid
Comunicación e Hipertextualidad , por Ángel Vallejo
Comunicación e Imagen Corporativa Daniel Martí, Pontevedra.
Comunicación Empresarial 2.0 Blog del libro Comunicación empresarial 2.0
Comunicación Institucional , por Casimiro López
Comunicación Interna , de Martín Fernández, Buenos Aires.
Comunicación Interna , por María Gil-Casares, Madrid.
Comunicación Política , de Paco Seoane, Madrid
Comunicación Política , del blogger mexicano Armando Rocha
Comunicación y cultura Uriel Sánchez, Medellín.
Comunicación y Desarrollo , Eland Vera, Perú
Comunicador, el blog de Lito García Abad. Galicia.
Comunicadores del Siglo XXI , blog colectivo, Madrid
Comunicadores Web , clipping sobre Comunicación Digital, Madrid
Comunicarnos blog del profesor Fernando Olabe.
Comunicando, de Adry Alban. Ecuador.
www.comunikandonos.com de Germán Caicedo Prado, Colombia.
Comunicar en España Comunicación comercial.Madrid
Comunícate blog de César Alonso, Madrid
Comunidad en la Red blog sobre comunidades. Madrid.
Comuninodo , recopilaciones bloggeras de Daniel Martí, Vigo
Comunisfera , y blog de Comunicación Corporativa , de Daniel Martí, Vigo.
Comunicación Política de Paco Seoane. España
Comunicación se llama el juego. De Pablo Herreros, Madrid

Desde el lado oscuro , todo sobre el sector de la comunicación. Por Jorge López. Madrid
Desde el scriptorium, por Joaquin Moral, Madrid.
Digitalismo.com , de Hugo Pardo y Carlos Scolari de la U. de Vic. Barcelona
Ditades , blog de David Boronat de Multiplica
Dircom, blog de Abel Márquez, Montemorelos, México
downloading + media , de Eva Sanagustín, Barcelona.
Dutto PR . Blog de mi colega y amigo Matías Dutto, Buenos Aires

eCOMnomía Blog de Ricardo Cuevas, Madrid.
eCuaderno, blog de José Luis Orihuela, Pamplona, España
EdelmanNext, blog de Edelman Buenos Aires.
El Blog de Fabián Gradolph , dircom de Huawei, Madrid.
El Blog de Manfatta , Agencia de Comunicación. Barcelona.
El Espacio del Dircom , blog colectivo para directores de comunicación.
enRRRedando con ñ de los alumnos del master en Dirección de Comunicación de la Escuela de Negocios CESMA, Madrid.
Escritura Profesional, de María Ripoll, Barcelona
e-periodistas , de Ramón Salvatierra, Navarra, España.
Estrategar , blog del profesor Rafael Alberto Pérez, Madrid.
Estrategia de Comunicación Antonio Monerris, Barcelona.
eTc , blog de la Agencia Territorio Creativo, Madrid.
equiliqua, blog de Juanjo Brizuela, Vitoria-Gasteiz

FedeReq.com blog de Federico Requena, Madrid.
Francesc Hernández , sobre Relaciones Públicas, Barcelona.
Francispisani.net blog del periodista Francis Pisani.
FuturePR , blog de Sebastían Parigi, Dircom Telefónica Buenos Aires.

Guillermo Bustamante, periodista de El Amaule, Chile.

Ideas de Comunicación , de Fernanda Grimaldi desde Mar del Plata
Impresiones, de Javier Velilla Barcelona
Info empresa blog de Arancha Sánchez. Pontevedra. España
Interactividad. Marc Cortés sobre Marketing y Comunicación. Barcelona
Investigar en Comunicación , otro Blog de Daniel Martí
Ismael Nafría Blog de Ismael Nafría. Madrid
ivanpino.COM Blog de Iván Pino.Coruña.

Javier Godoy blog sobre marketing y comunicación. Madrid
Javier López, blog sobre empresa, comunicación y personas.

Karma Peiró , historias de una periodista digital, Barcelona.

Manuel Montaner Relaciones Públicas desde Buenos Aires.
Marca Propia , personal branding por Andrés Pérez Ortega. Madrid.
Marcasymercados.com , blog de marketing e información empresarial prensa. Madrid.
Markarina.com Blog de marketing y comunicación de Javier Guardiola. Valencia
Marketing enRedado blog colectivo de marketing y comunicación, Madrid
Marketing Online Blog marketing viral y comunicación online. Madrid
Medios NO Tradicionales, por Andrea Kobylnik. Buenos Aires
María Ripoll,
Mr Pessimist. El lado positivo de la comunicación, por Carlos Molina, Madrid

Noticomblog , sobre Comunicación y medios. Buenos Aires
Nuria Vilanova , Comunicación y RR.PP

Octavio Rojas , Consultor de Edelman, Madrid.

Paul Beelen , blog de RR.PP. y Comunicación digital. Barcelona
Peixandco, blog de Gemma Cernuda sobre comunicación. Barcelona
Periodismo Ciudadano comunicación. Barcelona
Periodistas 21 , periodismo, medios e ideas por Juan Varela
Pincelad@s , blog de Robert Kapla, Madrid.
Podemos Hablar , de Ignacio Duelo, Buenos Aires.
Pop mk blog de marketing y comunicación. Por Ferrán.
Portocarrero & Asociados . Blog corporativo.
Prensa & Comunicación Blog sobre comunicación corporativa. Por Carlos Marino Crovara.
Pressnet , sobre Periodismo y Comunicación.
Primate Blog , comunicación gráfica
PrimeroComunico, de Sergio Escobar.
Protocolo y Comunicación , de María Luis Álvarez
Punto 6 , blog sobre Comunicación Integral

Pura Persuasión , blog de RR.PP y Comunicación. Por Daniel García, Argentina.

Quor 2.0 de Javier del Fresno. Comunicación

Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa , por José Ángel Moctezuma
Roberto Carreras, sobre Comunicación y RR.PP.
Rosaura Ochoa, social media blog.

RevolucionComunicacion.com , blog de Dino Villegas desde Stgo. de Chile
Rumorismo, Juan Antonio Gamero sobre RRPP y Comunicación. Barcelona

Servicios de Comunicación sobre comunicación empresarial

Tíscar.com , bitácora sobre blogs y Comunicación por Tíscar Lara.
Todo Significa , blog de Alejandro Formanchuk. Buenos Aires.
Todos somos Periodistas , blog de Beatriz Casado.
Tópicos de Comunicación Organizacional , del profesor Octavio Islas, México.

wellcommunity sobre RR.HH en Comunicación

Xavs.es | Comunicación Online, blog de Fco. Javier Jiménez Rivero

Profesionales de la Comunicación: la importancia de asociarse

2010-04-20T11:00:00.002+02:00

A mediados de los 80 surgía la figura del "Jefe de prensa" y posteriormente la de "Director de Comunicación". Al mismo tiempo, en España abrían oficina las principales firmas de relaciones públicas estadonunidenses y nacían también otras consultoras nacionales.

Este auge de las relaciones públicas y la comunicación corporativa había llegado para quedarse. Al igual que está ocurriendo hoy con la creación y consolidación de la figura del "Community Manager". Así entonces, estos profesionales de la comunicación, la mayoría de ellos de profesión periodista y con experiencia en algún medio, comenzaron a agruparse en diferentes asociaciones que velaban por los intereses de su profesión o especialidad de nueva creación.

Así surge en 1991 la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación (ADECEC) y al año siguiente la Asociación de Directores de Comunicación (DIRCOM).

Casi 20 años más tarde la necesidad de agruparse/colegiarse sigue latente entre los profesionales de la comunicación. Por este motivo en 2008 nace la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO).

A nivel internacional también existen importantes asociaciones que más vale conocer.
He elaborado un listado de asociaciones que os pueden servir si estáis recién titulados o estáis entrando a esta profesión desde otro ámbito.

ESPAÑA:

- Asociación de Empresas Consultoras en Comunicación y RR.PP. (ADECEC)
- Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM)
- Asociación de Responsables de Comunidad Online (AERCO)
- Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE)
- Asociación de la Prensa de Albacete
- Asociación de la Prensa de Alicante
- Asociación de la Prensa de Almería
- Asociación de la Prensa de Aragón
- Asociación de la Prensa de Ávila
- Asociación de la Prensa de Badajoz
- Asociación de la Prensa de Burgos
- Asociación de la Prensa de Cáceres
- Asociación de la Prensa de Cádiz
- Asociación de la Prensa de Campo de Gibraltar
- Asociación de la Prensa de Cantabria
- Asociación de la Prensa de Castellón
- Colegio de Periodistas de Cataluña
- Asociación de la Prensa de Ceuta
- Asociación de la Prensa de Ciudad Real
- Asociación de la Prensa de Córdoba
- Asociación de la prensa de Cuenca
- Asociación de la Prensa de Granada
- Asociación de la Prensa de Guadalajara
- Asociación de la Prensa de Huelva
- Asociación de la Prensa de Jaén
- Asociación de la Prensa de Jerez de la Frontera
- Asociación de la Prensa de La Coruña
- Asociación de la Prensa de La Rioja
- Asociación de la Prensa de Lanzarote-Fuerteventura
- Asociación de la Prensa de Las Palmas
- Asociación de la Prensa de León
- Asociación de la Prensa de Lugo
- Asociación de la Prensa de Madrid
- Asociación de la Prensa de Málaga
- Asociación de la Prensa de Melilla
- Asociación de la Prensa de Mérida
- Asociación de la Prensa de Murcia
- Asociación de la Prensa de Oviedo
- Asociación de prensa de Palencia
- Asociación de la Prensa de Pamplona
- Asociación de la Prensa de Salmanca
- Asociación de la Prensa de Santa Cruz de Tenerife
- Asociación de la Prensa de Santiago de Compostela
- Asociación de la Prensa de Segovia
- Asociación de la Prensa de Sevilla
- Asociación de la Prensa de Talavera de la Reina
- Asociación de la Prensa de Toledo
- Asociación de la Prensa de Valladolid
- Asociación de la Prensa de Vigo
- Asociación de la Prensa de Zamora
- Asociación de Periodistas Vascos
- Asociación de Profesionales de la Información de Soria
- Unión de Periodistas Valencianos
- Asociación de Periodistas de Información Ambiental (APIA)
- Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE)

Asociaciones Internacionales

- Asociación de Periodistas Europeos (APE)
- Asociación de Periodistas Gráficos Europeos (APGE)
- Asociación de Periodistas Parlamentarios (APP)
- Association Of European Journalists (AEJ)
- Byte PR: red de profesionales de la comunicación con foco en iberoamérica. Tiene más de 3500 miembros en más de 20 países.
- The International Communications Consultancy Organization : es el paragua que acoge a más de 1000 agencias en 29 países
- The Institute for Public Relations : es un instituto sin fines de lucro creado con el fin de dar un soporte académico a las agencias del sector a través de la investigación y el conocimiento.
- The International Public Relations Association : con más de 1100 profesionales, es una de las redes más importantes del sector ya que tiene miembros de más de 100 países.
- The International Association of Business Communicators: es una red de profesionales de la comunicación con más de 15.500 miembros en más de 80 países.
- The Global Alliance for Public Relations and Communication Management: es el mayor paraguas de agencias de PR a nivel mundial.
- Social Media Club: organización con fines de lucro que intenta unir a todos los especialistas en social media marketing del mundo.

Asociaciones regionales

- African PR Association
- Public Relations Institute of Australia
- BPRCA (Bélgica)
- Canadian Public Relations Society
- CIPRA (China)
- European Association of Communications Directors
- European Public Relations Confederation
- SYNTEC (Francia)
- German Public Relations Society
- German Public Relations Association
- PRCIA (India)
- FERPI (Italy)
- VPRA (Holanda)
- Russian Public Relations Association
- PRECIS (Suecia)
- PRCA (U.K.)
- Chartered Institute of Public Relations (U.K.)
- Arthur W. Page Society (U.S.)
- Council of Public Relations Firms (U.S.)
- Public Relations Society of America (U.S.)

Cumplimos 5 años!

2010-04-19T18:31:00.008+02:00

El pasado 15 de abril este blog cumplió ni más ni menos que 5 años! Atrás quedan cientos de horas de dedicación y aprendizaje constante. Han sido 5 años muy enriquecedores. Es curioso pero los dos primeros posts de este blog el 2005 estaban dedicados a la usabilidad y al incipiente marketing móvil de esos años. Ambos temas de vigente actualidad.

La verdad es que el tiempo ha pasado muy rápido desde que comenzamos esta aventura. Para celebrarlo he decidido darle un nuevo aire al blog y refundarlo.

Como podéis haber visto, hace unos días ha cambiado de nombre. He decido dejar el dominio blogscorporativos.com y cambiarlo por por Activos Intangibles ( activosintangibles.com ), cuyo concepto tiene mucho más que ver con los contenidos tratados actualmente en este blog. Retomo el dominio activointangibles, el cual direccionó a mi primera web personal con aspecto blog creada íntegramente con dreamweaver y alojada en Geocities por allá por el 2004.

No os preocupéis porque el dominio blogscorporativos.com seguirá activo en un blog en donde podréis encontrar contenidos directamente relacionados con el corporate blogging.
He tomado esta decisión debido a que el último tiempo recibía cada día más visitas desde Google Google de personas que buscaban información acerca de blogs corporativos. Sin embargo, cuando llegaban al blog se encontraban con que los últimos post no hablaban justamente de blogs corporativos.

Cuando creamos este blog en 2005 la mayoría de los post estaban dedicados a explicar los beneficios de la utilización de los blogs por parte de las empresas. Sin embargo, hoy en día esta práctica es una realidad. La evangelización ha dado sus frutos, aunque aún falta mucho por hacer.

El espíritu de Activos Intangibles tiene muchísimo que ver con el "Brand Equity", concepto que ya detallaré en un próximo post. Seguiremos hablando de branding, relaciones públicas y comunicación corporativa, todo con foco en los social media como catalizador de la comunicación entre las organizaciones y sus públicos.

Muchas gracias a todos los que habéis seguido este blog durante estos años!!

Social Media ROI

2010-02-25T15:34:00.002+01:00

Aquí hemos estado hablando anteriormente de cómo medir el ROI del trabajo en Social Media Marketing. La gente de Socialnomics ha publicado este interesante vídeo que nos muestra bastantes ejemplos de cómo la inversión en estos nuevos medios puede rentabilizarse incluso a corto plazo.

Os recomiendo que no os perdáis este vídeo...

Digitalización de la sociedad chilena

2010-02-22T11:02:00.001+01:00

Hace unos días me encontré con este vídeo realizado por la gente del blog norteamericano Internet Evolution en el cual muestran los avances del proceso de digitalización y de lucha contra la brecha digital de la sociedad chilena.

Chile se ha convertido en los últimos años en la plataforma de telecomunicaciones para toda la región y ha visto crecer cientos de compañías de producción de software. El e-goverment ha ido ganando terreno y la penetración de Internet en las pymes es ya una realidad.

Aislado

2010-02-18T16:38:00.003+01:00

Estoy aislado...con tanto trabajo. Pero siempre hay tiempo para reirse un poco :P

Una estrategia de Social Media Marketing debe pasar por una estrategia de contenidos y de diseño de conversaciones en torno a ellos

2010-02-08T11:07:00.002+01:00

Hace tiempo veo como algunas empresas se han lanzado a abrir cuentas en Twitter o fan pages en Facebook porque la competencia lo ha hecho. Lo hacen porque creen que “hay que estar allí”, pero no porque es una necesidad real para su negocio. Otras, en tanto, apoyadas por sus agencias de comunicación, han intentado mantener el modelo imperante en los medios tradicionales y han comenzado a “comprar” a los “blog star” para que hablen bien de sus productos a través de post patrocinados, viajes, regalos, etc.

El anterior es el mismo modelo de toda la vida de las RRPP con los medios tradicionales y que ahora vemos como vuelve a replicarse en los social media en la medida que algunos blogs adquieren audiencias importantes e influencias cada vez mayores en sus targets.

En el último Twittmad mantuve una interesante charla con Juan Gigli, uno de los organizadores de este evento y Javier Duro, de ABC, en la que coincidíamos que una estrategia de Social Media Marketing debe ser una apuesta a largo plazo. Consideramos que para una marca es mucho mejor relacionarse con miles de usuarios poco influyentes pero potenciales clientes que con un “blog star” con miles de lectores.

Consideramos que el Social Media Marketing pasa evidentemente por una apuesta por diseñar conversaciones en torno a la marca, a los productos y a los servicios a través de los social media. Conversaciones que aporten valor para esos públicos, y por supuesto, brindarles un servicio, que en la mayoría de los casos se transforma en contenido útil para esa comunidad.

En nuestro caso, al comenzar a trabajar con una compañía lo hacemos basándonos en los siguientes pasos:

1) Escucha activa: Identificación de los espacios donde se habla de la marca.

2) Identificación de los principales influencers en torno a la marca y creación de lazos entre ellos y el o los community managers de la marca.

3) Identificación de los tópicos entre los cuales giran esas conversaciones en torno a la marca: para conocer qué les interesa y definir la estrategia de contenidos.

4) Creación de espacios de publicación de contenidos: blog corporativo, de producto.

5) Diseño de conversaciones: creación de canales donde comunicarse con el mercado y distribuir contenidos: Twitter, fan page facebook, Tuenti, Grupos Xing, LinkedIn, YouTube, Flckr, etc.

6) Utilización de canales y tecnologías de distribución de contenido: RSS, Friendfeed, Meneame, fresqui, marcadores sociales como Delicious, plataformas de distribución de notas de prensa, etc.

7) Participación y/o organización de eventos con los seguidores de la marca con el fin de que contacten físicamente con la ella y que conozcan mejor las caras visibles, las personas que representan a la compañía en la Red.

8) Monitorización en tiempo real de las conversaciones sostenidas en torno a la marca y respuesta inmediata.

9) Recogida de feed back y análisis de esas conversaciones para la mejora del producto y/o servicio y/o desarrollo de otros.

En definitiva, los social media están cambiando la forma en que trabajamos. Me interesa mucho vuestra opinión…y vosotros, ¿cómo lo hacéis?

Como construir tu empresa con los social media

2010-01-22T11:30:00.000+01:00

Me ha gustado mucho esta figura realizada por ealliance.com en la que definen cuáles deben ser las usos y provechos que las empresas pueden hacer de los social media.
A mi modo de ver, en el caso de la comunicación, las RRPP y el Marketing, tal como lo venimos repitiendo desde hace bastante en este blog, las potencialidades pasan por:

- Escuchar al mercado
- Comunicar la oferta al mercado y generar contenido de interés en torno a ella
- Dialogo con los principales públicos de interés para el negocio
- Crear comunidad en torno al producto/servicio
- Fomentar la compartición de experiencias de marca
- Integrar y potenciar a los líderes de la empresa en el mercado (con los stakeholders)
- Atención al cliente y detección de experiencias de marca negativas
- Estudios de mercado, tendencias (netnografías incluidas)
- Análisis de los productos/servicios de la competencia, aceptación o no de los mismos.
- En algunos casos, canal de venta

Seguro hay más usos..

Más información:

- 20 cosas que pierde la empresa por no abrirse al social media, por Benito
-Principales ventajas de los social media ¿por qué son tan útiles y por qué ahora?, por Tristán
- Los social media marcarán la comunicación del futuro, en Marketing News
-Some great social media marketing tips, by Sachin
- 5 Steps for Creating a Social Media Marketing Campaign for Your Brand, in Personalbrandingblog.com

Popularidad de Twitter por países

2010-01-15T11:28:00.000+01:00

Serendipia...acabo de encontrarme con este estudio de Sysomos en el cual analizan la popularidad de Twitter según países. Ya habían hecho la primera ola hace 6 meses y ya podemos notar cambios importantes. Estados Unidos sigue siendo el país con mayor número de usuarios y en la segunda posición se encuentra Brasil, que desplaza a UK al tercer lugar.

Cabe destacar que el 62,5% de la totalidad de usuarios de Twitter están en EEUU, UK y Canadá. Por lo que a esta plataforma le queda aún mucho por crecer en otros países.

Es interesante ver como por temas culturales algunos países han adoptado de forma más rápida este canal de comunicación del que estoy seguro que dentro de muy poco tiempo será de uso obligatorio como el email. Algunos desde ya hace un buen tiempo incluimos nuestro username en las tarjetas de visita.

Volviendo al estudio, España avanza del puesto 14 al 12. Destaca también Chile en el puesto 16.

En cuanto a los países más activos o con mayor número de Twitts, EEUU, Brasil, UK y Canadá lideran la lista. España cae al puesto 16 de los países donde los usuarios postean más..

Refente al anterior post de este blog sobre Foursquare, según este estudio sólo el 0,23% de los Twitts tiene geolocalización. Me parece bajísimo, a pesar de que Twitter ya desarrollo y hizo pública su API de geolocalización en agosto pasado.

Os invito a pasaros por el post de Sysomos porque allí podéis encontrar incluso datos de las ciudades más activas en Twitter.

Foursquare: ¿La siguiente red social?

2010-01-08T13:52:00.008+01:00

Llevo un tiempo utilizando foursquare y la verdad es que su servicio me parece de lo más interesante. Por su utilidad y por su enorme potencial de negocio producto de su naturaleza creo que está destinada a convertirse en la nueva red social que todos utilizaremos.

Antes de argumentar por qué creo que foursquare será la siguiente red social pasaré a explicar qué es y cómo funciona.

¿Qué es foursquare?

Es una red social destinada a ser usada desde el teléfono móvil y basasa en la geolocalización de personas y su relación con lugares. Tiene un componente importante de la naturaleza de "dónde estoy" de Twitter pero nunca llega a serlo. En foursquare la premisa es simple: cuando te encuentras fuera de tu casa puedes hacer un "chek-in" en los sitios en donde te encuentres y consumir o aportar información sobre ellos. De esta forma, puedes ver los puntos más visitados por tus amigos dentro de tu ciudad o cuáles son los más populares. Cuando haces un "Check-in" en un lugar, tu actualización se distribuye a través de Facebook o Twitter, aunque también puedes decidir compartirla sólo en uno de los dos sitios o en ninguno.

Al igual que en Facebook, puedes agregar a tus amigos y conocer en tiempo real sus "Check-in" o ver cuáles son los sitios que suelen visitar. Puedes organizar diferentes grupos, según la intimidad con la que quieres compartir tus actualizaciones. La página de inicio te muestra los últimos "Check-in" de tus amigos y sus comments.

Por ejemplo, si te encuentras por el centro de tu ciudad y abres foursquare, ellos geolocalizan tu ubicación a través de tu operador móvil e inmediatamente te dicen qué lugares "populares" o de interés tienes a tu alrededor. Todo mostrado con un enlace a Google Maps. Por otro lado, si te encuentras en un bar puedes buscarlo en la lista de lugares cercanos a tu localización y en el caso que no esté agregarlo a la lista. Sólo necesitas poner la dirección y el código postal. Foursquare aún no está disponible en todas las ciudades pero con la ayuda de los propios usuarios la red se está alimentando y creciendo en información día a día.

Cuando ves los lugares que tienes cerca de tu localización puedes, a través de un clic, acceder a algo más de información sobre el lugar. Por ejemplo, puedes ver comentarios que han añadido otros usuarios o amigos que han estado allí hace poco.

La aplicación también te muestra actualizaciones de personas que están cerca de ti y lo mejor de todo es que mientras más información aportes a la red más puntos tienes de convertirte en el "alcalde" de tu zona o lugar. Es divertido ver como la gente se pelea por convertirse en el alcalde de su lugar favorito.

Enorme potencial de negocio y de comunicación

La red es fácil de usar y brinda un servicio altamente valorado por los usuarios que cada día nos conectamos a Internet desde nuestro teléfono móvil. En mi caso, me conecto más a Facebook y a Twitter desde mi iPhone que desde mi portatil. Y esta será la tendencia en los próximos meses y años. Por esta razón foursquare tiene un futuro brillante. Además, está construida sobre una plataforma muy usable y en la que las empresas se sienten muy cómodas.

Dentro de muy poco podremos recibir ofertas geolocalizadas a través de foursquare, es decir, que si estás en un bar y haces un "Check-in" podrás ver que en el bar de al lado están ofreciendo "happy hour" :P o que en el restaurante de la esquina hacen 2x1 hasta dentro de una hora. Matt Singley cuenta que le ofrecieron un yogurt gratis a través de foursquare cuando pasaba frente a un restaurant en San Francisco.

Así entonces, foursquare tiene un enorme potencial de negocio basado en la geolocalización. No me extraña que dentro de poco los comercios más importantes de las ciudades tengan a una persona constantemente promocionando su local en esta aplicación para atraer público...Será la muerte de los relaciones públicas que nos llenan de flyers en el centro de Madrid, Barcelona o donde sea?

Creo que esta henta será de uso obligado por establecimientos del sector turismo como hoteles y restaurantes. Estamos ante una nueva aplicación que dará mucho que hablar! Aquí podéis ver algunos ejemplos de usos comerciales.

Y tú, estás en foursquare? agrégame como amigo ya que quiero seguir probándola y en España no la usa mucha gente aún.

DISCLAIMER: no tengo ninguna relación comercial con foursquare. Sólo escribí este post porque me gusta mucho el servicio y porque creo que se pueden generar diferentes modelos de negocio dentro de ella.

ACTUALIZACION:

Os recomiendo que probeis algunas Apis que ya han salido en torno a Foursquare.

Tambien el post que acaba de publicar la gente de Territorio Creativo y tambien los que ha publicado Mariano Amartino.

-Foursquare: la revolución ha comenzado
-Yelp agrega funciones a la Foursquare
-Foursquare y Harvard

Google News y los medios tradicionales

2010-01-07T11:36:00.001+01:00

Enric Schmidt, CEO de Google, respondía hace unos días en the Wall Street Journal a Rupert Murdoch tras su decisión de quitar sus diarios de Google News. Lo deja tan claro que no hace falta agregar nada más:

With dwindling revenue and diminished resources, frustrated newspaper executives are looking for someone to blame. Much of their anger is currently directed at Google, whom many executives view as getting all the benefit from the business relationship without giving much in return. The facts, I believe, suggest otherwise.

Google is a great source of promotion. We send online news publishers a billion clicks a month from Google News and more than three billion extra visits from our other services, such as Web Search and iGoogle. That is 100,000 opportunities a minute to win loyal readers and generate revenue—for free. In terms of copyright, another bone of contention, we only show a headline and a couple of lines from each story. If readers want to read on they have to click through to the newspaper’s Web site. (The exception are stories we host through a licensing agreement with news services.) And if they wish, publishers can remove their content from our search index, or from Google News.

Pizza Hut: cómo facturar 1 millón de dólares en 3 meses con una App para el Iphone

2010-01-06T11:40:00.001+01:00

Pizza Hut lo ha hecho otra vez. Esta empresa no para de reinventarse. En pleno proceso de búsqueda constante de nuevos mercados ha pasado a vender pasta hasta innovar utilizando los nuevos medios para comunicar y vender sus productos.

Lo último ha sido la App para el Iphone que en tan sólo 3 meses ha conseguido un millón de dólares en ventas sólo en EEUU. Como ellos mismos lo dicen, con esta App puedes comprar de forma rápida, fácil y entretenida! Y todo desde tu móvil. A mi modo de ver, esta es una de las aplicaciones más completas que me ha tocado conocer. Lamentablemente de momento esta App sólo está disponible para usuarios de iPhone residentes en EEUU y pensada para un target de entre 18 y 34 años.

Aquí podéis ver el vídeo con el que han promocionado la App y que muestra lo fácil y entretenido que es usarla.

"We always saw a steady level of growth with our mobile business via our WAP site, but to be candid it wasn’t the explosive level of growth we’ve seen with the iPhone app.In terms of Pizza Hut’s mobile business, over the next three to five years, more and more online transactions are going to migrate to smartphone usage...We always want to be where are customers are going, so we’re going to make the necessary investment to help customers order in ways they are comfortable. We see it as being highly incremental, as much for the reason that people have a genuine need to order pizza and they want to engage with a really cool app that says something about them...The app has show-me factor making people want to engage with it and it also fulfills a functional need of ordering pizza.", señala Mr. Acoca, portavoz de la compañía.

Sin duda, este es un ejemplo para las compañías españolas. En mi caso, me ha tocado trabajar con algunas empresas como TerminalA que han desarrollado Apps para iPhone como Infovuelos, que permite a los viajeros estar informados sobre la salida y llegada de todos los vuelos de los aeropuertos españoles. Ahora también estamos preparando la comunicación de la App para Iphone de otro cliente del sector turismo que verá la luz muy pronto y que también dará que hablar. Sin embargo, si salimos del sector turismo me cuesta ver empresas españolas que hayan apostado por desarrollo de Apps para ofrecer sus servicios y apostar de verdad por este canal de venta.
Espero estar equivocado y que este 2010 veamos muchos ejemplos como el de Pizza Hut.

Online Word of Mouth: cómprame pero por sobretodo recomiéndame

2010-01-05T11:23:00.000+01:00

Los social media se han transformado en uno de los principales canales para recomendarnos experiencias de marca sobre productos y servicios. Los medios sociales nos han brindado la posibilidad de publicar contenidos y de comunicarnos entre nuestros contactos y con cualquiera que se interese por lo que decimos con mayor facilidad, y con ello potenciar nuestras recomendaciones.

La gestión del e-WOM está permitiendo que las empresas puedan incrementar sus ventas, obtener nuevas ideas del mercado para desarrollar nuevos productos (detectar necesidades del mercado en tiempo real) y por sobretodo mejorar su servicio al cliente (y fidelizar).

Por esto, las compañías deben comenzar a incluir estrategias de recomendación dentro de sus planes directores de comunicación y marketing. Estas estrategias deben permitirles saber cómo se comportan sus targets en Internet, qué información es la que buscan, alrededor de qué tópicos suelen discutir, etc. Todo esto, a través de un proceso de ensayo-error, porque tal como dice Julián Villanueva, profesor del IESE, el e-WOM es un proceso diádico, es decir, que tiene que haber la intención o un deseo de transmitir algo, de aportar valor y por otra parte personas (clientes) dispuestos a valorar esa interacción y utilizarla para su propio beneficio y el de la compañía.

Por esto, vale la pena leer el white paper que acaba de publicar Julián Villanueva, profesor del IESE y Guillermo Armelini, PhD student de esa misma cada de estudios.

Podéis descargar aquí el white paper en inglés y castellano.