Une réflexion s’impose afin de démontrer votre sérieux et de vous assurer de votre succès en affaires. Le modèle d’affaires est bien plus qu’un incontournable pour convaincre les financeurs et investisseurs, c’est un outil puissant qui vous conduira , à travers cette réflexion synthétique d’une page, à tester la viabilité de votre projet ou à y faire des modifications.

Le modèle d'affaires, un outil puissant qui permet de valider la viabilité d'un projet d'entreprise.

Table des matières

• C’est quoi, exactement, un modèle d’affaires?

• Historique de l’utilisation du modèle d’affaires

• Quelle est la différence entre un modèle d’affaires et un plan d’affaires ?

• Pourquoi faire un modèle d’affaires ?

• Comment réaliser un modèle d’affaires ?

  • Étape 1 - La proposition de valeur

  • Étape 2 - Les composantes liées aux clients cibles

  • Étape 3 - Les composantes liées au développement de l’entreprise

  • Étape 4 - Les composantes liées à la viabilité financière du projet

• Comment bien planifier la rédaction de son modèle d’affaires ?

  • Le modèle d’affaires est un outil de réflexion

  • Le modèle d’affaires est orienté sur le besoin réel des clients cibles

  • Le modèle d’affaires est un outil de communication

  • Le modèle d’affaires est un outil évolutif dans le temps

• Conclusion

Vidéo :

• Le modèle d'affaires : première étape d'un projet d'affaires

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C’est quoi, exactement, un modèle d’affaires?

Le modèle d’affaires, appelé « business model » en anglais, est un « modèle décrivant l'organisation et le fonctionnement d'une entreprise, la structure de son offre et son positionnement au sein de son secteur d'activité afin de déterminer sa faisabilité »[1]. On le nomme aussi « modèle d’entreprise » ou « modèle économique ».

 Ce qui caractérise un modèle d’affaires :

Une représentation visuelle

Le modèle d’affaires est une représentation simplifiée et visuelle d’un projet d’entreprise, dont le cœur de la réflexion tourne autour de la proposition de valeur offerte. Ainsi sur une seule page, le « business model » offre une vision globale des éléments clés à mettre en place pour que le projet d’entreprise se réalise.

Une approche systémique

Privilégiant une approche globale, comparativement à une étude exhaustive et précise de l’ensemble des composantes d’une entreprise, le modèle d’affaires est une méthode d'analyse qui favorise une réflexion plus stratégique. Le modèle d’affaires met l’accent sur la cohérence de l’ensemble des éléments d’un projet d’affaires afin de s’assurer de sa viabilité économique.

Une autoévaluation de votre idée d’affaires 

Le modèle d’affaires est un outil précieux de réflexion à l’interne qui vous assure non seulement de valider vos hypothèses et de les ajuster au besoin, mais aussi de structurer votre pensée.

Le modèle d’affaires aide les entreprises à faire face aux nouveaux défis auxquels elles sont confrontées (évolution rapide du comportement de consommation, mutation des désirs et des besoins des consommateurs, évolution technologique rapide, évolution de l’avantage concurrentiel, rareté des ressources, etc.)

Vous avez besoin d'accompagnement pour préparer votre modèle d'affaires,
n’hésitez pas à demander l’aide d’un expert !

Historique de l’utilisation du modèle d’affaires

Le modèle d’affaires est un concept relativement nouveau qui tend à se répandre dans le domaine de l’entrepreneuriat. Selon Alexander Osterwalder, la première utilisation du terme « business model » a été retrouvée repérée dans un article de Jones en 1960. Cette expression a été fréquemment utilisée à partir des années 80 et son utilisation a augmenté de manière significative au milieu des années 90.

Dans les années 90, l’émergence du commerce en ligne (e-commerce) et des technologies de l'information a nécessité une nouvelle façon de présenter une idée d’entreprise aux investisseurs, ceux-ci devant être en mesure d’évaluer le potentiel de ces nouvelles façons de vendre. Pendant cette période, nous avons vu apparaître des modèles commerciaux révolutionnaires pour l’époque, où la gratuité était au cœur des services offerts. Ainsi, le modèle d’affaires a joué un rôle important, car il a permis d’expliquer aux investisseurs comment ces nouvelles entreprises allaient générer des revenus sans facturer les clients. Les nouveaux entrepreneurs des « Start-ups » ont donc utilisé le concept du « business model » pour détailler la logique innovante de leurs futures activités en ligne et ainsi démontrer aux investisseurs comment ils allaient générer des profits.

Quelle est la différence entre un modèle d’affaires et un plan d’affaires ?

Il ne faut pas confondre un modèle d’affaires et un plan d’affaires, qui sont deux étapes distinctes dans la réalisation d’un projet d’entreprise.

 Le modèle d’affaires est un document synthétique qui a pour but de valider la viabilité d’un projet. S’il y a des lacunes dans le canevas, elles seront perceptibles très rapidement. C’est une étape essentielle et préliminaire à la rédaction d’un plan d’affaires qui sera produit à l’étape suivante.

Le plan d’affaires, quant à lui, est un document plus complexe, de plusieurs pages, qui présente, de façon détaillée et officielle, la capacité de votre entreprise à générer des profits. Il suit généralement le modèle d’affaires et fournit les objectifs à atteindre, avec les stratégies envisagées et les délais nécessaires pour y parvenir, ainsi qu’une description détaillée de votre entreprise, de son fonctionnement et de ses projections financières. Il est utilisé lors de la création d’une nouvelle entreprise, mais aussi dans les entreprises déjà existantes, que vous souhaitez relancer ou pour laquelle vous désirez assurer la croissance.

 Tableau montrant les différences entre le modèle d’affaires et le plan d’affaires.

« Le modèle d’affaires et le plan d’affaires sont deux documents incontournables et complémentaires à la création ou au développement de votre entreprise, l’un ne remplaçant pas l’autre. »

Pourquoi faire un modèle d’affaires ?

Vous savez maintenant ce qu’est un modèle d’affaires et vous vous demandez si vous en avez besoin. Comme il est écrit plus haut, cet outil visuel est devenu un indispensable lorsque vous allez rencontrer des investisseurs ou des partenaires d’affaires du milieu. On pourrait même dire qu’il est désormais devenu un document commun... Peu importe la porte où vous frapperez, on vous le demandera !

Mais pourquoi est-ce si important ? Le « business model » est centré sur la proposition de valeur délivrée aux clients afin de produire des revenus, plutôt que sur l’entreprise elle-même. Le but est de démontrer la façon dont vous allez répondre aux besoins de votre clientèle cible et ainsi générer des revenus. Le modèle d’affaires permet de définir, notamment:

En décrivant la pertinence de votre offre de services ou de vos produits afin de rejoindre vos clientèles cibles, la capacité de votre entreprise à y répondre, la façon dont vous allez gérer les ressources pour y arriver.

En définissant les relations d’échange avec les différents partenaires, l’organisation du partage des résultats financiers et autres, afin que le projet de création d’entreprise soit profitable pour tous.

En décrivant les sources de revenus, la façon dont vous serez en mesure de gérer le volume des recettes, la gestion stratégique des coûts pour assurer le rendement des montants investis.

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Comment réaliser un modèle d’affaires ?

Vous voilà prêt à transformer votre idée en projet ? Voici les 4 étapes essentielles à la réalisation de cet outil visuel qui comprend 9 composantes. Au fur et à mesure que vous franchirez les différentes étapes, n’hésitez pas à revenir sur les points précédents, car, une fois enclenchée, vous verrez que votre réflexion s’affinera.

Étape 1 - La proposition de valeur

Cette première étape est primordiale, c’est le cœur même de votre entreprise. La proposition de valeur est un énoncé qui décrit, de façon claire et probante, la manière dont votre entreprise va répondre à un besoin spécifique et réel de sa clientèle. Elle définit précisément les produits et/ou services qui créeront de la valeur aux yeux de vos clients.

Lors de réflexions sur votre proposition de valeur, interrogez vous sur :

• les problèmes auxquels répondra votre offre existent-ils réellement;

• les besoins comblés par vos produits et/ou services et leur valeur;

• les caractéristiques de vos produits et/ou services et la valeur pour vos clients potentiels;

• les bénéfices que vos clients, retireront-ils de vos produits et/ou services.

Il existe plusieurs erreurs à éviter lorsqu’on rédige une proposition de valeur.

• La première est de ne pas penser qu’on a trouvé la formule magique. Il n’existe pas de formule miracle et toute nouvelle entreprise nécessite réflexion et travail acharné.

• La seconde est de ne pas préjuger qu’un problème dont nous avons trouvé la solution pour nous, amènera à pouvoir créer une entreprise viable. Dans beaucoup de cas, il faut s’assurer que notre problème est vécu par un nombre minimal de personnes pour devenir une entreprise rentable.

Étape 2 - Les composantes liées aux clients cibles

Après avoir défini la valeur générée par votre offre, passez aux éléments qui concernent plus spécifiquement vos clients cibles. Dans cette section, vous définirez vos segments de clientèle, les canaux par lesquels vous allez entrer en contact avec eux et le niveau de personnalisation que vous voulez atteindre en termes de relation. Il vous faut maintenant remplir les 3 cases de droite :

Seule une proposition des personnes achètera ou utilisera vos produits et services. Par conséquent, plus vous vous concentrez précisément sur eux, plus vos efforts markéting seront efficaces et moins vous gaspillerez de temps et d’argent. Il est donc préférable de bien définir vos clients cibles et ainsi concentrer vos ressources efficacement.

 Durant cette étape, il s’agit ici de définir les personnes qui sont susceptibles d’être intéressées par votre proposition de valeur. Selon sa nature, elle s’adressera à un ou plusieurs segments de clientèle.

Demandez-vous…

• Quels sont les segments de marché possibles ? Pour ce faire,  groupez les clients selon différents facteurs tels que l'emplacement géographique, les caractéristiques démographiques ou encore leur style de vie, la taille et le genre d’entreprise, les attitudes et le comportement d’achat, etc.

• Quels segments de marché ont le plus de potentiel, donc, ceux que vous souhaitez prioriser ? Identifiez ici les clients les plus rentables et les moins rentables.

• Quelle est ma clientèle cible ? Ici, définissez le plus exactement possible, les profils des clients les plus intéressants. Et définissez là le plus exactement possible. Si cela est possible, faites une première description des profils de persona les plus intéressants.

Il est nécessaire ensuite de définir l’interface que vous développerez avec vos clients pour que la proposition de valeur leur soit communiquée, que votre offre soit distribuée et qu’elle génère des ventes. Exemple : magasin et/ou entrepôt, site Web, boutique en ligne, réseaux sociaux...

Réfléchissez …

• la façon dont vous allez rejoindre vos clients;

• aux canaux que vous utiliserez pour communiquer avec eux (site web , médias sociaux, annonce radio, bouche-à-oreille, etc.);

• aux canaux de distribution de vos produits et/ou services (e-commerce, boutique physique, distributeurs, etc.).

Pour plus d'information sur comment choisir sa présence dans les médias sociaux
visitez notre blogue.

Puis affinez le niveau de personnalisation visé en définissant la relation client souhaitée. Il existe plusieurs relations client possibles. Dans certains cas :

• le consommateur préférera une relation de fidélité liée à l’expertise offerte (comme par exemple, pour un coiffeur ou un consultant);

• la relation sera basée sur la force de la marque et les bénéfices que les produits confèrent aux clients (comme exemple, citons Apple);

• le client recherchera la qualité et l’innovation des produits;

• le client recherchera la personnalisation des produits et services;

• etc.

Pour bien définir la relation client souhaitée, questionnez-vous sur…

• le type de relation que vous devez développer avec vos clients pour répondre à leurs attentes;

• la relation qui rencontrera le plus de succès auprès de ceux-ci;

• les outils à utiliser pour capter et garder leur attention.

Étape 3 - Les composantes liées au développement de l’entreprise

Vous voilà rendu à préciser la façon dont vous allez vous y prendre pour développer votre offre. Il est question, à cette étape, de spécifier les ressources clés qui participeront au succès de votre entreprise, les partenaires clés avec lesquels vous collaborerez et les activités que vous mettrez en place pour livrer vos produits et/ou services.

Certaines activités clés ne peuvent pas être externalisées, car elles vous permettent d’avoir en permanence les compétences nécessaires à la concrétisation de votre proposition de valeur. Il est donc important de les préciser. Ces activités peuvent toucher tout aussi bien la stratégie, le management, les finances, le marketing, l’approvisionnement, la production, la R&D et autre.

Interrogez-vous sur les activités que vous devez réaliser pour pouvoir livrer vos produits et/ou services.

Il convient de décrire toutes les ressources requises pour vous permettre de soutenir la proposition de valeurs offerte aux clients. Ces ressources peuvent toucher les ressources matérielles (ressources physiques de l’entreprise : la machinerie et l’outillage, les points de vente, le matériel informatique et de bureau, les stocks, etc.), les ressources immatérielles (les droits d’auteur, les brevets, la marque déposée, etc.) ou encore les ressources humaines.

 Citons, par exemple, le cas du boucher. Celui-ci ne produit pas la viande qu’il vend, car c’est une expertise complément différente de la sienne. S’il souhaitait le faire, les coûts pour mettre en place une telle production seraient élevés considérant le volume annuel de viande qu’il vend. Même si la viande est une ressource clé pour ses activités, il est beaucoup plus facile de la commander chez un fournisseur que de la produire soi-même. Pour réduire les risques, celui-ci pourrait très bien faire affaire avec plusieurs fournisseurs afin de diversifier ses arrivages.

 Pour déterminer les activités clés, examinez les éléments suivants :

• les ressources principales exigées par votre offre;

• celles dont vous disposez déjà;

• celles nécessaires à posséder.

Le site web est souvent une ressource clé! Pour plus d'information sur la refonte d'un site web, visitez notre blogue.

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Si certaines activités clés ne peuvent pas être internalisées, des partenaires doivent être trouvés pour réaliser ces tâches. Externaliser certaines activités présente l'avantage de se concentrer sur l’essentiel et peuvent permettre de réduire les coûts, tout en s'appuyant sur l'expertise du partenaire.

Il s’agit de nommer le réseau de fournisseurs (fournisseurs de matière première, etc.) et des partenaires gouvernementaux (Centre local de développement [CLD], Banque de développement du Canada [bdc], etc.) et du secteur privé (cabinet comptable, firme informatique, agence web, etc.) sur lesquels vous pourrez compter pour livrer votre offre, sans pour autant avoir les ressources à l’interne. Ce sont donc les entreprises et les organisations sur lesquelles vous vous appuierez à l’externe pour rentabiliser votre projet entrepreneurial et ainsi réduire vos risques.

Demandez-vous :

• Quels sont les fournisseurs et partenaires essentiels ?

• Quels sont ceux qui assurent ce qui ne peut être réalisé à l’interne ?

• Quels sont ceux qui ont des ressources que vous n’avez pas ?

• Y a-t-il des alliances stratégiques à créer, notamment avec des compétiteurs ?

Étape 4 - Les composantes liées à la viabilité financière du projet

Cette dernière étape est importante, car c’est celle qui retiendra l’attention, ou non, de vos financeurs et investisseurs. Elle s’intéresse à la trésorerie, à la structure des revenus et des coûts. À l’inverse du plan d’affaires, il n’est pas nécessaire dans un modèle d’affaires de développer un plan financier détaillé. Les deux cases financières n’ont pour but que de montrer, de façon succincte, comment l’entreprise engendrera des revenus et quelles seront ses dépenses les plus importantes.

Dans cette case, il importe de préciser la nature des revenus créés selon vos segments de clientèle. L’important est de démontrer la cohérence qui existe entre votre proposition de valeur, vos clientèles cibles et les sources de revenus de l’entreprise.

Afin de démontrer la manière dont vous allez générer des revenus, expliquez :

• les tarifs qui seront appliqués et reliés cette information aux montants que vos clients sont prêts à débourser;

• les produits et/ou services les plus rentables en lien avec les produits et/ou services que vous vendrez le plus.

• les façons dont les clients payeront.

Il s’agit des principaux coûts reliés à la concrétisation de votre idée d’affaires. Comme pour les revenus, il est important de lier les dépenses d’entreprise à la réalisation de la proposition de valeur pour le client. Il est important de montrer que les dépenses les plus importantes de votre entreprise sont réalistes.

 Penchez-vous sur :

• les coûts reliés à vos ressources et activés clés;

• les coûts généraux liés à votre modèle d’affaires.

Comment bien planifier la rédaction de son modèle d’affaires ?

Lors de la préparation d’un modèle d’affaires, il est nécessaire de bien comprendre le but de cet exercice. Le « business model » est un document synthétique qui a pour but de valider la viabilité d’un projet. Cette philosophie sous-entend que le modèle d’affaires est un outil :

• performant de réflexion ;

• de communication ;

• évolutif dans le temps ;

• centré sur la réponse à un réel besoin des clients cibles.

Le modèle d’affaires est un outil de réflexion.

Certes, le modèle d’affaires vise à convaincre ceux qui vous suivront financièrement dans cette aventure, mais il ne doit pas être perçu seulement comme tel. C’est l’outil de réflexion par excellence qui permet :

Le modèle d’affaires permet de créer, d’affiner et d‘améliorer votre projet. C’est un processus qui peut être répété autant de fois que vous le souhaitez afin de tester les différentes options qui se présentent à vous et prendre ainsi les meilleures décisions. Il mettra inévitablement de l’avant certains problèmes qui demandent d’être analysés et révisés.

Votre entreprise est existante ? Utilisez le modèle d’affaires comme un outil de réflexion et de cocréation avec votre équipe. Mettez ainsi en place ensemble de nouvelles idées, définissez de nouvelles stratégies, analysez votre compétition… Impliquez vos employés dans ce processus de recul, cela renforcera l’esprit d’équipe !

Le modèle d’affaires peut être utilisé pour un projet d’entreprise, mais aussi pour toutes sortes de projets qui incluent une clientèle. Par exemple, une entreprise qui souhaite développer un nouveau service peut utiliser le modèle d’affaires pour le définir et s’assurer de sa viabilité, avant même d’investir temps et argent dans le projet.

Le modèle d’affaires est orienté sur le besoin réel des clients cibles.

Le modèle d’affaires démontre la capacité de votre projet à répondre aux besoins de vos clients cibles. Oui, mais, les connaissez-vous bien ? C’est une chose de les définir à travers notre perception, mais c’en est une autre de se baser sur des données réelles.

Collectez les informations sur les clients types qui s’intéresseront à vos produits et/ou services et analysez celles-ci en vous référant notamment à :

• des études de marché (Gouvernement du Canada, etc.);

• des experts (Investissement Québec, Centre de recherche industriel du Québec, etc.);

• des études et des données (Statistique Canada, Institut de la statistique du Québec, etc.);

• des ressources pour les entreprises (Innovation, Sciences et Développement économique Canada, etc.)

Le modèle d’affaires est un outil de communication.

Le modèle d’affaires est aussi un outil de communication, car vous devrez régulièrement le fournir aux partenaires financiers et gouvernementaux.

N’oubliez jamais qu’une idée bien conçue s’énonce clairement.
Si votre modèle d’affaires est bien défini, sa viabilité se fera ressentir aisément lors de sa consultation.

L’une des techniques est de prendre du recul lors de sa conception en se mettant dans la peau des personnes qui auront à le consulter. Faites-vous, en quelque sorte, l’avocat du diable en critiquant votre projet. Cela vous aidera à en trouver les failles. Assurez-vous aussi d’employer des termes simples et n’hésitez pas à utiliser des points de forme qui en faciliteront la compréhension.

Le modèle d’affaires est un outil évolutif dans le temps.

Ne considérez pas votre modèle d’affaires comme un outil statique. C’est un outil qui permet de réfléchir à l’évolution de votre entreprise. Il est nécessaire de le réviser de temps en temps, un peu comme le font les entreprises quand ils font une planification stratégique aux 3 à 5 ans. Par exemple, durant et après la période COVID, il a été nécessaire, pour plusieurs entreprises, d’adapter leur modèle d’affaires aux changements du marché et des comportements des consommateurs.

À chaque fois que vous développerez un nouveau service ou produit, reprenez votre modèle d’affaires et validez que le projet s’intègre dans votre proposition de valeur actuelle. Si ce n’est pas le cas, deux choix s’offrent à vous :

• modifier votre modèle d’affaires actuel pour vous assurer d’une intégration homogène du projet dans l’entreprise;

• créer un nouveau projet distinct qui amènera à la création d’une autre entreprise.

Conclusion

Vous l’aurez compris, le modèle d’affaires est  un incontournable. Ce document visuel devrait faire partie intégrante des outils que vous utiliserez régulièrement. Le « business model » influence directement votre stratégie d’affaires en présentant la vision de l’offre que vous allez développer, afin de satisfaire les besoins du marché et de générer des revenus. Tout cela en vous appuyant sur des partenaires qui verront la grande maîtrise de votre idée et décideront de vous soutenir.

Vous souhaitez en savoir plus sur le modèle d’affaires ? GaNéo Services-conseils peut vous aider à mettre en place un modèle d’affaires performant, gage de succès pour votre entreprise.

Références :

• [1] Office québécois de la langue française

• vise à clarifier et à améliorer votre positionnement employeur en appliquant les techniques du marketing à vos ressources humaines;

• qualifie la relation entre une organisation et les candidats potentiels;

• est également utilisé pour favoriser la rétention des employés.

Marketing RH : un ensemble de processus d’attraction de main d’œuvre

En bref, mettre le marketing au service de votre stratégie RH et votre stratégie de recrutement est une combinaison assurément gagnante en cette période de crise de main-d’œuvre et de guerre de talents.

Table des matières

• L’importance d’investir dans son marketing RH

• Quelle est la différence entre marketing RH et marque employeur ?

  • La marque employeur, qu’est ce que c’est ?

  • Le marketing RH, qu’est ce que c’est ?

• Comment mettre en place une stratégie de marketing RH ?

  • Définir son positionnement employeur

  • Définir sa marque employeur

  • Plan d’action marketing pour faire rayonner sa marque employeur

  • Marketing RH et employés actuels

• Conclusion

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L’importance d’investir dans son marketing RH

Fini le temps où les employeurs avaient l’embarras de choisir parmi des dizaines, voire des centaines de CV pour combler leurs besoins de talents. La pénurie de talents a inversé la situation : maintenant se sont les candidats qui choisissent l’entreprise pour laquelle ils travailleront, et non plus l’inverse.

Aujourd’hui, force est d’admettre qu’on doit user de beaucoup de créativité et de stratégie pour arriver à recruter de nouveaux talents, mais aussi à retenir les ressources humaines nécessaires au bon fonctionnement des entreprises. Les occasions sont nombreuses, et les tentations de quitter une entreprise pour une autre plus alléchante, foisonnent. Or, la perte d’un employé coute très cher; il n’est pas rare que de remplacer un talent-clé vous coute jusqu’à deux fois son salaire.

De plus, la pandémie a changé notre façon d’aborder le travail. Le télétravail imposé lors de la crise a fait en sorte que les exigences des candidats ont évolué et celui-ci est maintenant demandé. Les employeurs sont donc obligés de s’adapter aux marchés du travail, d’être plus flexibles, voire créatifs dans leurs offres. Les entreprises doivent aller au-delà des simples ressources humaines, réinventer le recrutement et appliquer les stratégies de marketing RH.

Quelle est la différence entre marketing RH et marque employeur ?

La marque employeur, qu’est ce que c’est ?

La marque-employeur est le fondement de qui vous êtes en tant qu’employeur. Il s’agit en quelques sortes de votre ADN. Elle doit englober les divers attributs de votre organisation, tels :

• La vision : court énoncé d’environ une phrase, la vision décrit la situation dans laquelle vous souhaitez voir évoluer votre entreprise, au cours des prochaines années. La vision évolue avec le temps et l’atteinte des objectifs. Elle devra régulièrement être revue.

• Les valeurs : vos valeurs sont essentielles à votre recrutement et à la rétention de vos talents car elles reflètent souvent votre façon d’interagir avec vos collègues et clients. Les éventuels candidats seront attirés pour des valeurs qui leurs ressemblent, respect, collaboration, éthique, etc. Les valeurs d’entreprise sont les principes qui accompagneront vos employés tout au long de leur séjour dans votre organisation.

• La notoriété : elle se bâtit au cours des années et est souvent reflétée par les prix que vous avez remportés à titre d’employeur ou par les récompenses obtenues par vos produits et services. Si vous être une entreprise en démarrage (start-up), il est possible que vous deviez miser sur d’autres aspects que votre notoriété.

• L'offre organisationnelle : un employeur attractif offre un environnement de travail sain, une échelle salariale intéressante, des avantages sociaux, une étiquette verte et d’ autres avantages qui le différencie.

• Les avantages liés directement aux emplois offerts : c’est à ce niveau qu’on parlera de votre flexibilité quant aux horaires (conciliation travail-famille, télétravail, etc.) et des autres avantages, nombre accrue de semaines de vacances, repas fournis, abonnements au gym ou carte de transport en commun payés, etc.

Votre marque employeur doit non seulement être réfléchie, mais également revue et mise à jour fréquemment. Elle doit de surcroit être unique afin de vous permettre de vous démarquer, de rendre votre entreprise attrayante et de trouver les bons profils de candidats.

Le marketing RH, qu’est ce que c’est ?

Le marketing RH, quant à lui, est la façon de promouvoir votre marque-employeur. Le marketing RH, c’est l’ensemble de moyens qui la feront rayonner et vous rendront attractifs auprès des talents.

Il est essentiel de mettre en place ces deux volets de votre stratégie de ressources humaines car ils vont de pair. Sans eux, il sera difficile de vous assurer un recrutement fructueux et de qualité. Il est maintenant temps pour vous de mettre en place votre projet marketing RH…mais comment s’y prendre?

Comment mettre en place une stratégie de marketing RH ?

Ne se lance pas en markéting RH qui veut! Il faut soigneusement préparer l’entreprise et mettre en place tous les pions de l’échiquier avant d’entreprendre sa campagne.

Définir son positionnement employeur

Il est crucial de faire une introspection en tant qu’organisation et de se définir au-delà des attributs habituels et beaucoup trop communs tels : « Nous offrons une ambiance familiale, nous offrons des horaires flexibles (mais dans les faits ce n’est pas toujours le cas), nous sommes humains, à l’écoute, etc. ». On retrouve ce genre de phrases creuses auprès de trop nombreuses entreprises qui n’ont pas pris la peine d’effectuer une réflexion en profondeur afin de se différencier et de se conformer aux attentes des futurs talents.

Posez-vous la question à savoir ce que vous voulez mettre de l’avant pour réellement vous différencier de vos concurrents et construisez votre positionnement employeur en répondant à cette question.

Il est crucial de faire une introspection en tant qu’organisation et de se définir au-delà des attributs habituels et beaucoup trop communs tels : « Nous offrons une ambiance familiale, nous offrons des horaires flexibles (mais dans les faits ce n’est pas toujours le cas), nous sommes humains, à l’écoute, etc. ». On retrouve ce genre de phrases creuses auprès de trop nombreuses entreprises qui n’ont pas pris la peine d’effectuer une réflexion en profondeur afin de se différencier et de se conformer aux attentes des talents.

Si vous n’avez jamais gagné de prix et que votre entreprise est en démarrage, alors concentrez-vous sur ce que vous pouvez apporter aux talents pour les attirer et les retenir. Si en revanche, votre compagnie en est une de renom qui est connue pour être un employeur de choix, ne prenez rien pour acquis. Les chiffres nous montrent que le manque de main d’œuvre risque de grandement s’accroitre dans les prochaines années. Alors, redoublez d’efforts! Faites preuve d’imagination, de créativité et demandez de l’aide à des professionnels du marketing RH. L’investissement et le temps alloués à cette démarche en vaudront largement la chandelle!

Définir sa marque employeur

Une fois votre positionnement clairement établi, il vous faudra définir votre marque employeur. Ceci passe par plusieurs étapes essentielles et garantes des résultats de votre marketing RH.

Vous avez déjà fort probablement fait l’exercice d’identifier ces trois éléments qui vous définissent en tant qu’entreprise. Assurez-vous qu’ils soient toujours d’actualité et répondent aux attentes de vos futurs employés. Votre mission est en général immuable, mais peut être revisitée. En revanche, votre vision est évolutive. Profitez de l’occasion pour la mettre à jour. Quant à vos valeurs, elles doivent absolument adresser les considérations humaines qui affecteront le quotidien de vos ressources. Attardez-vous sur leur énoncé, et surtout, soyez réaliste dans vos promesses!

Un logo reflétant les valeurs et l’essence même de votre organisation qui sera, en quelques sortes, l’image de votre marque employeur. Il est important de réfléchir à ce logo car sera le « porte-parole » de votre démarche. Il est donc fortement conseiller de s’adresser à une agence professionnelle, spécialisée en image de marque et marque-employeur.

Cette étape est complexe et mérite qu’on s’y attarde. Dites-vous que les candidats disponibles liront nombre d’offres sur le web. Si rien ne différencie la vôtre, vous partirez perdant dans cette course au recrutement.

Il est important de se positionner comme employeur unique en mettant de l’avant ce qui vous différencie.

Votre client-cible / candidat-cible. À qui vous adressez-vous? Établissez cette personne-type ou persona, car on ne s’adresse pas de la même façon à un jeune de 16 ans qu’à une personne retraitée qu’on souhaite ramener sur le marché du travail. Donc, sachez exactement à qui vous parlez ! Cette étape sera cruciale à la réussite de votre future campagne marketing RH.

Celle-ci peut prendre du temps à instaurer et elle dépend de plusieurs facteurs dont l’historique de la compagnie, ses valeurs, etc. Mais ce sont principalement les actions qui permettront de l’implanter et surtout d’interpeller vos employés actuels et futurs à y adhérer. Par exemple, êtes-vous plus du genre « potager communautaire » ou « Team-building la fin de semaine dans un hôtel reclus »?

Les programmes d’intégration des nouveaux employés, les formations offertes, la reconnaissance, toutes ces actions vous permettront de construire cette culture et de fidéliser vos employés et leur sentiment d’appartenance à votre organisation. La tendance est également à la création d’un Culture book, sorte de bible organisationnelle destinée à la clientèle interne et qui fait foi de tout ce qui entoure cette culture: histoire, valeurs, mission, vision, prix remportés, activités passées et à venir, nouveaux employés et leur histoire, bref, tout ce qui peut contribuer à cultiver le sentiment d’appartenance de vos ressources humaines actuelles et futures.

Plan d’action marketing pour faire rayonner sa marque employeur

L’étape suivante est de mettre en place un plan d’action marketing pour faire rayonner votre marque employeur. Le plan d’action doit comprendre plusieurs éléments.

Maintenant toutes les bases établies, il est temps de propager la bonne nouvelle! Sachant que, selon l’École des HEC, 75% des chercheurs d’emplois commencent leur recherche d’offres d’emploi sur Google et que 86% d’entre eux consulteront votre page Carrières, il est essentiel que cette page soit, non seulement existante, mais aussi qu’elle permette de facilement trouver l’information pertinente. Elle doit être esthétiquement attrayante, mettre de l’avant vos avantages distinctifs et illustrer en tous points votre marque employeur. Prenez le temps de la monter avec soin, car elle sera votre principale vitrine pour les meilleurs talents en quête d’un nouvel emploi.

Pour plus d'information sur la refonte d'un site web,
visitez notre blogue.

Une fois votre section Carrières complétée, encore faudra-t-il pouvoir la trouver. Pour ce faire l’idéal est de consulter un professionnel qui s’assurera que votre site Web, et plus spécifiquement votre page Carrières, sont référencés de manière optimale avec les bonnes pratiques de SEO (Search Engine Optimisation) afin qu’on vous voie sur les moteurs de recherches comme Google et Bing.

Pour plus d'information sur référencement SEO,
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VoVous avez besoin d'accompagnement pour votre référencement Google,
n’hésitez pas à demander l’aide d’un expert !

Un incontournable du 21e siècle, votre présence sur les réseaux sociaux! Il est toutefois important de bien les choisir. Pour ce faire, déterminez la clientèle que vous souhaitez atteindre, par exemple, Facebook ne rejoint pas la même clientèle que TikTok. LinkedIn vous permettra de développer vos affaires en B2B (business-to-business) et s’adresse à une clientèle plus âgée et plus diplômée de professionnels et gens d’affaires.

Pour plus d'information sur comment choisir sa présence dans les médias sociaux
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Il vous faudra également choisir les façons les plus appropriées de diffuser vos offres. Selon votre persona, il pourrait être recommandé d’acheter des annonces Googles Ads, Facebook Ads, ou encore des mots clés. Les options sont nombreuses et, encore là, un professionnel peut vous aider à faire les choix les plus appropriés.

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Vous pourrez également choisir d’afficher les postes que vous offrez sur des sites spécialisés en emplois. Certains sont plus généralistes alors que d’autres se limitent à certains secteurs d’activités. Plusieurs agences de recrutement RH proposent aussi des sites vitrine aux performances non négligeables. Comme les prix et les résultats peuvent grandement varier, prenez le temps de bien les analyser avant de faire votre choix. Citons par exemple le site proxima-Job.ca qui offre une vitrine gratuite pour publier des offres d’emplois.

Une autre stratégie markéting recommandée consiste à créer du contenu attrayant sur les réseaux sociaux pour les candidats recherchés mais aussi pour fidéliser vos employés actuels. Dans cette guerre aux talents, le plus sûr est de mettre beaucoup d’éléments gagnants de votre côté! En proposant du contenu attrayant sur Facebook et LinkedIn, en stimulant le recrutement social, vous attirerez de futurs candidats sur votre site Web tout en contribuant au sentiment d’appartenance de l’équipe en place.

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Vous avez développé une marque employeur ? Exposez-la ! En décorant vos locaux aux couleurs de votre entreprise, en affichant vos valeurs et en promouvant votre image à l’interne, vous renforcerez de plus bel l’esprit d’équipe, les valeurs internes et l’appartenance à la « famille entreprise » que vous tentez de créer.

Marketing RH et employés actuels

Vos collègues et employés constituent une ressource précieuse, non seulement à titre de main d’œuvre, mais également en tant que référence. Ils sont des alliées inestimables dans votre recrutement de futurs talents ainsi que dans le processus d’intégration à votre organisation. Alors, misez sur cette période d’intégration pour accueillir comme il se doit les nouveaux membres de votre équipe.

La nouvelle réalité postpandémique et l’avènement du télétravail ont rendu plus difficile, pour les nouvelles ressources, de se sentir intégrées et d’adhérer à la culture d’entreprise. Afin de remédier à cette problématique il est recommandé d’instaurer une politique de mentorat. En jumelant votre nouvelle ressource à un talent déjà bien établi dans votre organisation, vous faciliterez l’intégration et le sentiment d’appartenance à votre entreprise.

 Afin de créer un effet WOW et de mettre tous les atouts de votre côté, voici quelques idées qui créeront rapidement un sentiment de bien-être chez votre nouveau talent :

• Décorez son bureau et fournissez-lui ses cartes d’affaires jour de son arrivée;

• Présentez-lui un mot de bienvenue rédigé par ses nouveaux collègues;

• Présentez-lui et accordez-lui quelques minutes avec le président de l’entreprise;

• Remettez-lui votre Culture book afin qu’il s’imprègne de vos valeurs et de votre vision d’entreprise;

• et, bien sûr, invitez-le à dîner.

Le mentorat est un des éléments-clé qui facilitera la rétention et la fidélisation des talents tout en limitant le Turn-over. Mais il en existe d’autres, dont la formation continue, les programmes de reconnaissance, et autres. Voici quelques exemples concrets qui feront la différence auprès de vos candidats potentiels:

• Organiser un dîner ou une sortie d’équipe pour célébrer l’anniversaire de chacun de vos collègues;

• Utilisez vos médias sociaux pour souligner les initiatives des membres de vos équipes;

• Soyez flexibles dans les horaires; offrez à vos employés de terminer à midi les vendredis ou en milieu de semaine;

• Offrez des récompenses sous forme de carte cadeaux pour les initiatives exemplaires et le dépassement;

• Soyez à l’écoute des attentes de votre personnel; posez-leur la question à savoir comment leur monter votre reconnaissance!

Qui de mieux indiqué qu’un employé heureux pour faire votre éloge? Le bonheur de vos employés, dans leur milieu de travail, vous amènera définitivement des références pour de nouvelles embauches. En assurant une ambiance de travail agréable, un climat harmonieux et une reconnaissance personnalisée, qui rendront vos talents heureux, vous vous assurerez que ceux-ci parlent de vous en bien et vous amènent de futurs employés! Une situation gagnant-gagnant !

Conclusion

En conclusion, vous vous devez d’investir temps et argent dans votre marketing RH. Vous serez alors en mesure de continuer de faire fructifier votre entreprise, de rendre vos employés heureux et de vous assurer une relève. Sur ce, bon recrutement!

Vous avez besoin d'accompagnement durant l'une ou l'autre étape de l'élaboration de votre stratégie de développement des affaires,
n’hésitez pas à demander l’aide d’un expert !

Table des matières

• Qu’est-ce que le développement des affaires ?

• Quelles sont les méthodes de développement des affaires B2B et B2C ?

  • La prospection traditionnelle

    • Le réseautage d’affaires

    • La prospection téléphonique ou « Cold Call »

    • La publicité dans les médias traditionnels

    • Les salons et événements corporatifs

    • Le bénévolat ciblé

    • Les références

  • Le développement numérique des affaires

    • Un site Web bien référencé

    • L’utilisation des médias sociaux

    • Publicité Google Ads et Facebook Ads

    • Marketing par courriel

• Comment définir sa stratégie de développement des affaires ?

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Qu’est-ce que le développement des affaires en B2B et B2C ?

L’expression « Développer ses affaires » signifie la démarche plus ou moins structurée d’une entreprise pour se trouver de nouveaux clients ou augmenter les ventes auprès des clients existants. Le développement des affaires est un processus complexe qui mérite qu’on s’y attarde.

Pour être efficace, le développement des affaires nécessite la mise en place d’une stratégie spécifique et réfléchie, qui permettra de guider les investissements et les actions marketing tout en définissant des indicateurs de réussite liés à la croissance des revenus.

Définitions :

• B2B pour “Business-to-business“ : le marketing B2B comprend l'utilisation de certaines techniques propres aux activités commerciales entre deux entreprises.

• B2C pour “Business-to-consumer“ : e marketing B2C implique le développement et l'utilisation de techniques de marketing orientées vers le public dans le cadre d'activités commerciales entre les entreprises et les consommateurs.

Quelles sont les méthodes de développement des affaires ?

On peut essentiellement développer sa clientèle de deux façons :

• Le développement des affaires traditionnel;

• Le développement des affaires numérique.

La prospection traditionnelle

Le développement d’affaires traditionnel est tout ce qui englobe le dialogue et la rencontre entre humains. Il comprend les activités de réseautage d’affaires, les appels téléphoniques, en passant par l’implication sociale et le bénévolat. Voici, plus en détail les différents aspects du développement des affaires traditionnel.

La plupart des entreprises encouragent leurs équipes de ventes à faire du réseautage d’affaires. Que ce soient les activités organisées par les Chambres de commerce, les organismes caritatifs (tels Rotary), ou encore les Conseils d’administration, le réseautage est une façon simple qui permet de rencontrer beaucoup de gens en peu de temps. Idéalement, on ne parle pas vraiment affaires lors de ces événements; on fait des contacts, on échange sur des sujets communs, on prend un verre, on socialise; finalement, on échange nos coordonnées. On recontactera plus tard tous les gens rencontrés pour leur proposer nos produits et services ou encore pour les inviter à déjeuner ou à dîner, afin de parler affaires.

Faire du réseautage nécessite souvent de sortir de sa zone de confort. Il peut être gênant d’arriver dans une salle pleine d’inconnus. Pour faire du réseautage d’affaires, nous vous conseillons 4 étapes :

1. Identifiez les groupes et événements qui vous semblent sympathiques et intéressants. Il est préférable de toujours cibler des groupes en lien direct avec votre projet d’affaires et marché cible. Vous pouvez les évaluer en fonction de la réputation, de la fréquence des rencontres, des coûts ou même de la notoriété de l’organisateur.

2. Demandez et évaluez la liste des participants : beaucoup de groupes d’affaires ne rassemblent que des personnes auxquelles vous ne serez pas en mesure de vendre vos produits et services. Il est donc toujours préférable de procéder à cette évaluation. Pour mieux connaitre les participants, vous pouvez aussi effectuer des recherches sur LinkedIn et Facebook afin de sélectionner les profils ayant les champs d'activités que vous ciblez.

3. Peaufinez votre argumentaire ou « discours d’ascenseur» : le « discours d’ascenseur » est un argumentaire de vente rapide qui permet de mettre en valeur vos services clés en quelques phrases.

4. Participez au réseautage et faites un suivi post-rencontre : armez-vous de courage et allez vous présenter. C’est un premier pas qui est parfois difficile à franchir, mais une fois lancé, le réseautage est vraiment une belle façon de développer son réseau, tant professionnel que social. Par la suite, identifiez quelques personnes avec qui vous partagez des affinités et planifiez un suivi.

La sollicitation par téléphone n’est pas morte. C’est un moyen très efficace d’augmenter sa base de clients, même aujourd’hui, mais encore faut-il connaitre les façons de s’y prendre.  

La sollicitation téléphonique nécessite de l’organisation afin de préqualifier les prospects. La première étape est de préparer vos listes de contacts. Posez-vous les questions :

• Quels types d’entreprises comptez-vous démarcher ?

• Quels profils ou fonctions d’interlocuteurs voulez-vous contacter?

Par la suite, vous pouvez obtenir des listes par deux méthodes :

• Acheter des listes de contacts cibles : cette technique est régulièrement employée par les conseillers financiers, agents immobiliers ou autres travailleurs autonomes qui veulent rejoindre des individus pouvant potentiellement devenir des clients. Il faut en revanche s’assurer que les numéros appelés ne figurent pas sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE).

• Établir une liste d’entreprises que vous souhaitez solliciter : ceci nécessite une planification préalable; il vous faudra établir un secteur que vous aimeriez développer, identifier les entreprises qui vous intéressent et, idéalement, trouver la personne clé à contacter. Mais si le tout est bien préparé, cette technique peut s’avérer très payante. Elle permet un développement d’affaires par secteurs d’activités / d’entreprises et donc, un ciblage optimal.

Sachez que le Cold call est une technique, il faut donc la maitriser. Prenez le temps de définir plusieurs scripts d’appels en fonction de vos clientèles cibles. Un bon script a pour but de vous laisser aux commandes de la conversation pendant toute la durée de l’appel. N’oubliez pas que le but d’un premier appel n’est pas de faire une vente, mais plutôt de planifier un autre appel, ou une rencontre, afin d’approfondir les besoins du client potentiel. Vous pourrez ensuite lui proposer des solutions adaptées à ses besoins.

Pourquoi la publicité traditionnelle est-elle toujours pertinente en 2022 ? En créant un lien direct avec les consommateurs, les médias traditionnels permettent de se connecter à un large public. De plus, une grande partie des consommateurs les estiment plus dignes de confiance que les médias digitaux.

Journaux, radio, panneaux et télévision : si votre budget le permet, la publicité traditionnelle est un excellent moyen de vous faire connaitre et de développer votre marché. On favorisera la publicité dans les journaux et la radio, principalement pour des campagnes promotionnelles : prix, nouveautés, bref, du court terme. La télévision et les panneaux d’affichage seront, quant à eux, choisis pour augmenter votre notoriété et faire connaitre votre marque, puisque leur exposition est de plus longue durée et leur public cible plus large.

L’inconvénient de la publicité dans les médias traditionnels est qu’elle peut être très difficile à quantifier. Contrairement à la publicité numérique, il est complexe d’obtenir les résultats précis sur ses retombées. Il est donc important de prendre cet élément en considération avant de se lancer. Nous conseillons toujours de mettre en place des indicateurs de performances avant de débuter toute campagne. Par exemple :

• Dans les publicités imprimées, il est possible d’intégrer une URL spécifique avec un code QR; cette méthode est très utilisée depuis la pandémie. Il suffit ensuite de suivre les visites provenant de ce code QR.

• Pour la radio il est possible d’ajouter un code promo qui permettra de quantifier les ventes liées à la diffusion des publicités.

Très ciblés, ces événements corporatifs sont un moyen fantastique de faire votre développement d’affaires. Non seulement ils vous exposent à une clientèle intéressée par vos produits, mais ils vous mettent également en présence de votre compétition. Vous pourrez ainsi comparer ce qui est fait dans votre domaine d’activité et en bénéficier. Lors de ces événements, vous pourrez parfois vendre directement vos produits et services, mais le plus grand bénéfice sera de colliger de nombreux contacts que vous pourrez ensuite solliciter pour faire grossir votre bassin de clients à long terme.

N'oubliez pas que participer à ce type d’événements nécessite de la préparation : production d’un kiosque, impression des dépliants, de fiches de renseignements clients, de cartes d'affaires, création de cadeaux corporatifs, etc.. Ne négligez pas ces éléments qui démontrent votre niveau de professionnalisme à vos futurs clients.

De nombreux gens d’affaires s’impliquent bénévolement dans des causes caritatives qui leur tiennent à cœur. En donnant de votre temps pour aider une cause qui vous est chère, vous rencontrerez des gens partageant vos valeurs qui seront plus enclins à utiliser vos produits et services. Faire du bénévolat vous permettra de développer une clientèle auprès de gens fidèles et qui deviendront des alliés pour longtemps. L’implication dans une cause caritative vous permettra de faire du développement d’affaires de grande qualité.

« Chez Ganéo, redonner à la collectivité fait partie de notre ADN »

Peu importe la ou les manières de développer vos affaires, dès que vous signez un nouveau client, celui-ci deviendra automatiquement un nouveau contact. Lorsque la relation d’affaires et fructueuse, n’hésitez pas à demander à ces clients de vous référer auprès de leurs propres réseaux. De votre côté, référez-les également. Rien n’est plus rassurant, avant de signer un nouveau contrat, que d’avoir une référence sûre! Alors, profitez-en et augmentez votre base de clients par le biais de références.

Le développement numérique

Le développement d’affaires digital englobe, en gros, tout ce qui n’est pas d’humain à humain. L’utilisation de votre site web, de vos réseaux sociaux, le marketing par courriels, la publicité numérique et les infolettres constituent l’essentiel des outils de développement numérique des affaires.

Votre site web est votre principale vitrine. Il doit être bien réfléchi, utiliser les technologies récentes, être parfaitement lisible sur tous les supports (cellulaires, tablettes et ordinateurs) et être parfaitement référencé. Il est totalement insuffisant de faire un beau site, d’investir dans de belles photos et vidéos, si Google et les autres outils de recherches (tel Bing) ne le « voient » pas.

Pour plus d'information sur le référencement naturel SEO,
visitez notre blogue.

Bien peu de gens effectueront une recherche en ligne avec l’adresse exacte de votre site. L’essentiel des internautes fera une recherche par mots-clés (un ou plusieurs) sur un moteur de recherche comme Google; celui-ci affichera à l’écran les sites les plus en adéquation avec la recherche effectuée. Pour qu’un site soit bien référencé, une optimisation pour les moteurs de recherche peut être effectuée. Cette technique s’appelle le « Search Engine Optimization » ou SEO, également appelé en français, le référencement naturel ou organique.

En bref, si vous voulez qu’on vous voie, et que votre développement des affaires en bénéficie, assurez-vous que votre site soit optimisé en termes de référencement SEO. Il est possible de se former aux bonnes pratiques du SEO afin d’effectuer vous-même cette optimisation.

Vous cherchez une formation SEO ? Nous avons ce qu'il vous faut !

Un incontournable du 21e siècle, votre présence sur les réseaux sociaux! Il est toutefois important de bien les choisir. Pour ce faire, déterminez la clientèle que vous souhaitez atteindre, par exemple, Facebook ne rejoint pas la même clientèle que TikTok. LinkedIn vous permettra de développer vos affaires en B2B (business-to-business) et s’adresse à une clientèle plus âgée et plus diplômée de professionnels et gens d’affaires.

Pour plus d'information sur le choix des médias sociaux,
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Les plus jeunes seront joignables via YouTube et TikTok. Plus de 50% des utilisateurs d’Instagram suivent des marques spécifiques et les leaders d’opinion sont très actifs sur Twitter. Encore là, pas toujours facile de s’y retrouver. Se faire conseiller par un professionnel, qui vous aidera à établir la meilleure stratégie de réseaux sociaux, est vraiment recommandé.

Cette approche permet de cibler de très près sa clientèle cible et s’avère extrêmement efficace. Les nombreux critères (géographiques, démographiques et autres) permettent de mettre en place des stratégies de développement des affaires extrêmement précises et ciblées. Elle permet également d’établir un ratio budget / résultats et de suivre les performances de sa campagne en temps réel.

Pour plus d'information sur la publicité,
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Si vous êtes un utilisateur averti, vous pourrez aisément créer vos campagnes et constater très rapidement des résultats. Mais si vous êtes néophyte, l’aide d’un professionnel vous permettra de mettre en place les meilleures pratiques et d’obtenir très rapidement des résultats!  Bien entendu, assurez-vous de vérifier les compétences du professionnel en question.

L’email marketing vous permettra sans aucun doute de développer vos affaires, mais encore faut-il en connaitre les règles. La loi C-28, ou loi canadienne anti-pourriels, vous interdit, sous peine d’amende, de solliciter des prospects à moins d’y être préalablement autorisés. Vous pouvez obtenir ces autorisations par différents moyens; en voici quelques-uns:

• Formulaires de concours, distribués lors d’événements commerciaux; on y inscrira une case à cocher autorisant les futures communications.

• La demande d’adhésion à votre infolettre par le biais de votre site Web. Celle-ci, comprenant également une case à cocher, permettra les communications et une désinscription au besoin.

• Demandez à votre réseau de parler de votre entreprise et obtenez ainsi des autorisations verbales de contacts.

Le marketing par courriel a de nombreux avantages, comme :

• Un faible coût et un fort retour sur investissement (ROI)

• La simplicité d’utilisation des plateformes actuelles, telles Mailchimp ou Klavyo, permet d’être autonome dans la conception des courriels, sans besoin de ressources techniques spécialisées.

• L’analyse de la performance des campagnes de marketing par courriel est intuitive, car de nombreux indicateurs de performances sont disponibles, comme le taux d’ouverture, le taux de clics sur les liens, etc.

Comment définir sa stratégie de développement des affaires ?

La clé du succès, d’une démarche commerciale de développement des affaires efficace,
se résume par une bonne planification.

La réussite de cette stratégie sera influencée :

• Positivement, par l’élaboration de vos objectifs commerciaux spécifiques qui détermineront l’ampleur du travail à réaliser;

• Négativement, par les ressources disponibles (financières, humaines, etc.) qui seront les éléments limitants de la stratégie.

Avant même de penser aux outils de développement des affaires, ou à un plan de prospection, vous devrez définir votre client idéal (aussi appelé Persona). Pour ce faire, vous pourrez par exemple analyser votre clientèle actuelle; généralement 20% des clients existants génèrent 80% des revenus. Assurez-vous de bien identifier les principales caractéristiques de ce 20% de clients essentiels. La méthode des 5W peut vous être très utile! 5W (who, what, where, when, why) qui peuvent être traduits par : qui, quoi, où, quand et pourquoi?

Avec l’ensemble de ces informations, vous serez outillé pour passer à l’étape de sélection des outils de développement des affaires les plus pertinents. Vous pourrez ainsi aller chercher une nouvelle clientèle, tout en fidélisant les clients qui vous aiment déjà. La méthode des 2H peut vous être très utile! 2H (how, how much), c’est à dire: comment et à quel coût ?

Pour finir, il vous faudra déterminer vos indicateurs de performances (Kpi) et leur fréquence d’analyse. Une évaluation régulière des Kpi vous permettra de réajuster votre stratégie régulièrement et ainsi d’éviter des investissements inutiles.

 Sur ce, bon développement!

Vous avez besoin d'accompagnement durant l'une ou l'autre étape de l'élaboration de votre stratégie de développement des affaires,
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Nous vous présentons les étapes à suivre pour créer un nouveau site qui répondra vraiment à vos besoins.

Table des matières

• Qu’est-ce qu’une refonte de site web ?

• Quelles sont les étapes à suivre pour une refonte réussie ?

  • Étape 1 : La réflexion stratégique

    • Phase 1 : Bilan du site actuel

    • Phase 2 : L’analyse concurrentielle

    • Phase 3 : Évaluer son nom de domaine

    • Phase 4 : Définir les objectifs du nouveau site Web

  • Étape 2 : préparer un cahier des charges

    • Phase 1 : Structure des contenus

    • Phase 2 : Définir votre implication dans la gestion de la plateforme

    • Phase 3 : Définition des besoins techniques et des fonctionnalités

    • Phase 4 : Choisissez une plateforme pour votre refonte

  • Étape 3 : La sélection des fournisseurs

  • Étape 4 : Production du site Web et lancement

    • Production du site Web

    • Lancement du site web et Post mortem

  Vidéo :

  • Réussir votre appel d’offres « site web »

Complément d’information

Quelques exemples de plateformes :

• Plateformes pour un site vitrine

• Plateformes pour un site e-commerce

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Qu’est-ce qu’une refonte de site web ?

La refonte d’un site web c’est, en quelque sorte, une restructuration. Elle sert à remettre à jour le design, mais aussi les fonctionnalités de ce dernier. Le monde numérique évolue très rapidement et un site Web, pour rester attractif et efficace, doit être revu régulièrement afin de suivre cette évolution.

Plusieurs raisons peuvent mener à la décision de refondre son site web :

• Afin de mettre en place une version à jour de la technologie utilisée (dernière version de Wordpress, d’Umbraco, de Joomla, etc.)

• Pour rajeunir le site en général, tout en améliorant le design et l’ergonomie du site

• Pour moderniser ou déployer de nouvelles fonctionnalités

• Pour avoir un site plus performant en améliorant le SEO du site (améliorer sa visibilité organique) ou encore avoir un meilleur taux de conversion

• Pour le rendre "mobile-first", donc avoir un site pensé dés le début de la conception pour les téléphones intelligents

• Pour répondre aux exigences technologiques des équipements utilisés par les internautes, comme par exemple rendre un site web adapté aux appareils mobiles (site "mobile responsive")

Depuis quelques années, il y a eu un ralentissement technologique dans le domaine du Web. Il y a 5 à 10 ans, la technologie d’un site avait une durée de vie de 3 à 4 ans. Aujourd’hui, si le choix technologique est bien fait, la durée de vie est beaucoup plus longue.

Quelles sont les étapes à suivre pour une refonte réussie d’un site web ?

Bien que nécessaire, la refonte d’un site peut s’avérer onéreuse. Il convient donc de bien se préparer afin d’éviter les problèmes possibles et assurer le succès du projet. Pour ce faire, il faudra passer par quelques étapes, dont la réflexion stratégique, le choix de la plateforme, la définition des besoins et les délais de production, par exemple. Ces étapes peuvent être aussi utilisées pour la création d’un premier site web.

Étape 1 : La réflexion stratégique

La première étape de votre refonte de site Web consiste en une réflexion stratégique sur votre présence numérique. Durant cette étape, vous devrez décider des objectifs sous-jacents à la conception de votre site web. Cette réflexion se décompose en 4 phases.

Si vous envisagez une refonte de votre site Internet, c’est qu’il n’est peut-être pas aussi performant que vous le souhaitez. C’est peut-être aussi parce qu’il a vieilli et qu'il mérite une mise à jour. Avant d’entreprendre les changements, vous devrez faire le bilan sur l’état actuel de votre site. Relevez les forces et les faiblesses du site dans son état actuel en répondant aux deux questions suivantes :

1. Le site répond-il aux objectifs d’affaires de l’entreprise ? Et pourquoi ?

   Par exemple, un site peut ne pas amener assez de nouveaux clients ce qui suggère un problème de référencement organique (de SEO) ou encore de qualité du trafic. Ou encore, un site peut ne pas être performant au niveau des conversions, par exemple des ventes, à cause d’un problème d’ergonomie ou d’expérience utilisateur.

2. Le site répond-il aux besoins des clients cibles ? et pourquoi ?

   Par exemple, pour un site informatif, le contenu disponible est-il pertinent pour les internautes? Est-il facilement accessible? Ce deux questions amène à réfléchir sur la structure de l’information du site (incluant l’arborescence), la qualité et les sujets des contenus proposés, la vitesse du téléchargement des fichiers comme les "e-book" et bien plus.

Il est possible d’analyser les résultats du site avec un outil comme "Google Analytics". Ce dernier permet d’analyser plusieurs aspects des performances d’un site comme l’audience du site, le contenu, les sources de trafic et la qualité de la version mobile. N’oubliez pas que "Google Analytics" doit être configuré pour que les données soient exploitables.

Lors de la refonte de votre site Web, il est primordial d’effectuer une analyse concurrentielle. C’est un excellent moyen de voir ce que vos compétiteurs font afin de vous différencier d’eux. Pour ce faire, faites une liste de vos concurrents directs et indirects. Notez les points positifs et les points négatifs de leurs sites et tenez-en compte dans votre projet de conception.

Un nom de domaine est un élément important d’un site web, car il doit parfaitement représenter l’entreprise. Assurez-vous de ne pas négliger le choix de votre nom de domaine.

Il arrive parfois que le nom de domaine ait été mal choisi par le passé. Citons par exemple les entreprises qui ont pris un acronyme comme nom de domaine. Dans le cas de notre entreprise « Services-Conseils Ganéo » notre nom de domaine aurait été SCG.com. Il aurait été difficile pour les internautes de faire le lien en SCG et notre entreprise.

Comment évaluer son nom de domaine ? Utilisez ces deux angles :

1. Celui des internautes : Il suffit donc de se poser la question si le nom de domaine actuel est compréhensible par les internautes. Il faut aussi s’interroger sur la lisibilité. Nous voyons souvent des noms de domaine regrouper plusieurs mots, comme par exemple « servicesconseilsganeo.ca ». Ce nom de domaine est très difficile à lire, car les mots ne sont pas séparés. Une de bonne technique est d’utiliser des tirets « - » afin de remplacer les espaces. Cela rend le nom de domaine facilement lisible pour les internautes « services-conseils-ganeo.ca».

2. Celui des moteurs de recherche : les moteurs de recherche référencent mieux les noms de domaine ayant une « autorité de domaine » élevée. Mais qu’est-ce que l’autorité de domaine? L’autorité de domaine (en anglais « Domain Authority » ou DA) est une mesure qui évalue la notoriété d’un domaine. Dans une échelle de 0 à 100 (100 étant la plus forte), les moteurs de recherche calculent pour chaque site un DA en fonction de la qualité des liens qui pointent vers ce site (des "backlinks"). Généralement, pour le site web d’une PME, un DA de plus de 30 est considéré comme un atout pour un référencement efficace. Comme le travail de "Netlinking" est fastidieux, il est préférable de garder un nom de domaine ayant déjà un bon "Domain Authority". Pour connaitre votre DA, il suffit d’utiliser le lien : https://ahrefs.com/fr/website-authority-checker

Il est possible de changer de nom de domaine lors d’une refonte de site web, surtout si ce dernier n’est pas optimal. Voici quelques détails à prendre en compte lors de la sélection du nouveau nom de domaine :

• Le nom doit être court et unique et bien représenter l’entreprise.

• Il doit être facile à lire, à épeler et à prononcer.

• L’extension de pays (.ca) est souvent un bon choix puisqu’il permet de localiser rapidement votre entreprise.

Cependant, ce changement peut apporter des complications puisque les liens que vous aviez précédemment ne fonctionneront plus. Il est possible de conserver l’ancien nom de domaine et de rediriger les visiteurs vers le nouveau site (redirection 301).

Le design, le contenu, les mots-clés, les fonctionnalités nécessaires ; tout est influencé par les objectifs d’affaires que vous définirez pour votre nouveau site Web.

Déterminez d’abord vos objectifs en termes de macro-conversions (une macro-conversion est généralement une conversion finale, c'est-à-dire un achat ou une vente). Vous devriez accorder une grande importance aux macro-conversions. Voici quelques exemples de macro-conversions :

• Achat sur une boutique en ligne

• Prise de rendez-vous via un appel téléphonique ou un formulaire de contact

• Nombre de membres inscrits pour un abonnement ou un programme

• Inscription à l’infolettre

Ensuite, pensez aux micro-conversions (les micro-conversions sont toutes les petites actions qui amènent un internaute à faire une macro-conversion). Par exemple en e-commerce :

• Visite de la page d’un produit

• Mise au panier d’un produit

• Visite du panier d’achats

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Étape 2 : préparer un cahier des charges

L’élaboration d’un cahier des charges est une étape cruciale pour la conception d’un site Internet. Cela vous permettra de mettre sur papier les lignes directrices du projet. Il est possible d’y ajouter des images, des logos, des maquettes et toutes les informations nécessaires pour orienter les personnes qui travailleront sur le site.

Il est important de ne pas laisser un fournisseur (agence de communication ou agence web) définir votre cahier des charges car il sera peu objectif et il ajustera le projet à son expertise. Il risque même de faire des recommandations selon sa philosophie de programmation.

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour préparer votre cahier des charges, il est préférable de faire appel à un fournisseur distinct dont la spécialité est la stratégie. Lui vous aidera à formuler clairement vos besoins.

 Un cahier des charges comprendra les éléments suivants :

Avant de vous lancer dans la refonte de votre site Internet, vous devrez définir l’arborescence de ce dernier. L’arborescence permet de bien prévoir le contenu du site et de définir le nombre de page et de canevas de page nécessaires. Ce nombre permettra aux agences web de déterminer le travail qu’ils auront à réaliser.

Il est également conseillé de définir les maquettes fonctionnelles du site. Ces dernières vous aideront à organiser le contenu dans les pages et à vous concentrer sur la mise en page.

Ce travail préalable est un excellent moyen d’avoir une idée claire du projet final. Profitez-en pour voir l’aspect ergonomique du site.

L’autre élément à considérer est votre capacité interne de gestion de la plateforme. Afin de pouvoir le déterminer, il faudra répondre aux questions suivantes :

• L’un des employés a-t-il l’expertise pour gérer le site web ?

• Avez-vous les ressources internes (le temps) pour gérer vous-même le site web ?

• Avez-vous les ressources internes pour intégrer vos contenus ?

• Souhaitez-vous gérer l’hébergement de votre site web et les mises à jour?

Après avoir répondu à ces questions, vous serez en mesure de déterminer votre niveau d’autonomie. Sachez qu’il est possible de déléguer une partie des tâches à une agence digitale, par exemple la maintenance et l’hébergement.

Durant cette étape, il sera important de faire la liste des besoins techniques et des fonctionnalités dont vous aurez besoin.

Pour les besoins techniques:

• La sécurité du site : votre site devra être SSL (Secure Sockets Layer). SSL est un protocole permettant d'établir des liens authentifiés et cryptés entre des ordinateurs en réseau.

• Le SEO (“Search Engine Optimization”, ou optimisation pour les moteurs de recherche) : votre site devra respecter certaines normes techniques afin d’être bien référencé par les moteurs de recherche. Par exemple, il devra contenir un fichier sitemap.xml.

Pour les besoins en fonctionnalités:

• Voulez-vous un blogue ou une FAQ (acronyme de l’anglais “frequently asked question”) ?

• Voulez-vous une section "membres" avec une liste d’options de base pour les membres ?

• Votre site sera-t-il bilingue ?

• Voulez-vous une section "boutique" avec un certain nombre de produits et qui se connecte avec votre plateforme de paiement (Ex.: Stripe, Square ou encore Desjardins) ?

• Souhaitez-vous que votre site soit connecté à une infolettre ?

• Aurez-vous besoin d’une messagerie en temps réel sur le site (chatbot) ?

• Aurez-vous besoin de connecter des outils d’analyse de la performance, comme Google Tag Manager et Google Analytics ?

Lors de la refonte de votre site Internet , vous pourriez décider de changer de système de gestion de contenu (SGC et en anglais CMS pour “Content Management Platform”). Ce choix dépendra de vos besoins en matière de fonctionnalité et de gestion du contenu. Par exemple, le choix technologique sera différent si vous faite un site vitrine, un blogue ou un site e-commerce.

Il est important de choisir une plateforme qui sera facile à utiliser et qui sera optimisée pour le référencement organique (SEO). Évaluez également les fonctionnalités offertes afin de vous assurer qu'elles répondent à vos besoins.

Étape 3 : La sélection des fournisseurs

Maintenant que votre cahier des charges est prêt, il est temps de sélectionner des agences webdesign. La troisième étape de votre refonte de site Web sera donc la sélection des fournisseurs qui pourront livrer votre site web. Il est important que cette étape soit faite avec attention, car plusieurs éléments sont à considérer.

1. Choisir des fournisseurs qui ont la capacité technique de livrer votre projet. Pour un site vitrine, le défi technique n’est pas le même que pour un site e-commerce avec une zone "membres". Il est important de s’assurer que les agences web qui soumissionneront sur votre projet ont les ressources humaines et techniques pour réaliser votre projet. J’ai déjà vu une agence web abandonner un projet en cours de réalisation, laissant le client avec une plateforme inutilisable. Vous pouvez donc valider avec elles :

• Si elles ont des développeurs d’expérience à l’interne pour votre projet;

• Si elles ont déjà livré des projets d’une ampleur similaire au vôtre ?

Attention! Par expérience, les agences web réputées ne sont pas obligatoirement le meilleur choix car le roulement de personnel est fréquent et elles ne peuvent pas vous offrir la garantie que vous travaillerez avec leurs meilleures ressources.

2. Choisir des fournisseurs qui ont la capacité artistique de créer un site web esthétique et professionnel. Nous avons déjà vu des sites très bien conçu techniquement, mais dont l'esthétique posait problème, ce qui nuisait à l’image de marque “l’identité visuelle” de l’entreprise.

3. Préparer une grille d’évaluation afin de comparer les offres des différents fournisseurs en fonction d’une échelle prédéterminée. Le prix le plus bas n’est pas obligatoirement le meilleur choix et n’est pas un gage de réussite d’un projet web. Il est nécessaire, lors de l’évaluation, de tenir compte de plusieurs paramètres et de leur donner un niveau d’importance. Par exemple, vous pourrez évaluer :

• L’expérience technique de l’équipe

• Le budget proposé

• Les choix technologiques

• Les échéanciers et la gestion du projet

4. Envoyer votre cahier des charges à au moins 3 fournisseurs de services pour avoir une évaluation réaliste d’un projet. Nous avons déjà vu des sites ayant été réalisés par des agences web dont le coût de livraison était de 3 à 5 fois supérieur au marché, car l’entreprise n’avait demandé qu’une seule soumission.

5. Organiser des rencontres de présentation des offres de services par les fournisseurs. Cela permettra aux agences web de répondre à vos questions et d’ajuster votre grille d’évaluation en conséquence. Afin que cette étape soit optimale, assurez-vous qu’il y ait dans le comité de sélection une personne ayant une bonne expertise en matière de sites Web.

6. Regroupez votre comité de sélection pour délibérer et faites le choix du fournisseur qui produira votre nouveau site web.

 Étape 4 : Production du site Web et lancement

Le projet sera alors en cours de production avec l’agence web sélectionnée. Pour éviter tout retard dans le projet durant cette période, vous devrez allouer du temps à différentes tâches :

• La production des contenus textes et la sélection des photos

• La traduction et la révision des textes si nécessaire

• L’intégration des contenus dans le nouveau site Web

• Le contrôle qualité des fonctionnalités, mais aussi de l’intégration des contenus

Dans certains cas, il est possible de déléguer à l’agence web certaines étapes, comme la rédaction et l’intégration des contenus. Nous conseillons toujours que ces étapes soient faites à l’interne afin de maitriser l’outil de gestion des contenus.

Pendant cette étape, vous pouvez aussi préparer le lancement du nouveau site en élaborant une stratégie marketing. Par exemple, vous pourriez prévoir des publications sur les réseaux sociaux, créer une promotion spéciale pour l’occasion, envoyer une infolettre ou composer un communiqué de presse.

Lorsque le site Web est prêt, vous pourrez enfin le lancer et en faire la grande annonce.

Il peut être intéressant de préparer un post mortem de votre projet. Ce bilan permet de revenir sur le déroulement de la refonte de votre site Web. Profitez-en pour envoyer un questionnaire aux différents intervenants ainsi qu’à l’équipe interne pour récolter leurs avis sur le sujet. Vous pourrez ainsi relever les bons coups du projet ainsi que les difficultés rencontrées afin de faire le point.

Complément d’information

Un site vitrine est un site qui sert à présenter l’entreprise et ses services sans offrir la possibilité de réaliser des transactions en ligne. Pour ce type de site, des plateformes comme "Wordpress", "Squarespace" et "Wix" sont des choix à considérer.

RubberDuck CMS est une compagnie québécoise qui offre un outil de création et de gestion de site internet. C’est une plateforme CMS très polyvalente qui permet facilement d’être autonome dans la gestion de son site web.

Les avantages :

• Permet une prise en charge rapide et complète (aucune connaissance technique requise)

• De nombreuses options disponibles sans frais supplémentaires : gestion native de contenus multilingues , landing pages, fonctions d'optimisation du SEO, etc.

• Soutien technique et service à la clientèle accessible

• Tarification simple : 1 seul prix

Les inconvénients

• Peu de choix de thèmes lors de l’écriture de ce blogue

• Moins de flexibilité dans la gestion des éléments de design

• Un nombre limité d'intégrations (third-party integration) que la compétition lors de l’écriture de ce blogue

Wordpress est probablement l’une des plateformes les plus populaires: 25 % de tous les sites Web sont supportés par ce site Web. Il est recommandé de faire affaire avec une agence web spécialisée pour le design et la configuration du site web.

Les avantages :

• Plateforme Open source est gratuite, intuitive facile à utiliser

• Plateforme complète avec de nombreuses fonctionnalités et "plug-ins"

• Bonne capacité de référencement organique (facilite le travail SEO)

• Capable de supporter des millions de pages

• Disponibilité de nombreux thèmes

• Excellente plateforme pour les blogues

Les inconvénients

• Nécessite une maintenance régulière afin de faire les mises à jour de sécurité.

• La vitesse du site peut être ralentie par l’installation de nombreux "plug-ins"

• La personnalisation des thèmes par un amateur peut causer des problèmes ; il vaut mieux contacter un spécialiste pour les modifications majeures

• Demande de bonnes connaissances pour prendre en charge soi-même la gestion du site.

Squarespace est souvent le choix privilégié pour les entrepreneurs ayant un portfolio à présenter, comme les graphistes, les photographes ou les artistes. C’est une plateforme très polyvalente qui permet très facilement d’être autonome dans la gestion de son site web.

Les avantages :

• Permet une prise en charge rapide et complète (aucune connaissance technique requise)

• Les "templates" disponibles sont originaux et faciles à modifier

• Bonne capacité de référencement avec des outils permettant e travailler le SEO

• Peut prendre en charge de gros sites, avec une limite de 1000 pages

• Une plateforme très versatile permettant de faire des sites comme des blogues, des sites vitrine et des petits sites e-commerce

• Présence d’un outil d’analyse intégré

• Ne nécessite aucune mise à jour

Les inconvénients

• La version de base est très limitée

• Plus compliqué pour les sites bilingues

• La vitesse du site peut être ralentie sur les sites e-commerce

• Les options de personnalisation des thèmes sont limitées et, pour une personnalisation complète, il faut connaitre le codage CSS

Wix, un peu comme Squarespace, permet de créer son propre site Internet soi-même sans utiliser de code. Il s’agit d’une solution de base, mais qui vous limitera sur le long terme.

Les avantages :

• Outil polyvalent offrant plus de 800 modèles faciles à utiliser

• Des applications Web sont disponibles pour ajouter des fonctionnalités (certaines payantes, d’autres gratuites)

• L’hébergement est intégré

• L’accès à des galeries d’images

Les inconvénients :

• La version gratuite ne permet pas de connecter un nom de domaine

• Les publicités sont invasives sur la version gratuite

• Les sites créés avec Wix sont actuellement mal référencés par Google

• La vitesse de chargement est faible

• Une fois le modèle choisit, impossible de changer d’idée sans avoir à tout refaire

Les sites e-commerce nécessitent une plateforme offrant la possibilité d’effectuer des transactions. Certaines fonctionnalités complémentaires sont nécessaires, comme la gestion des paiements, des taxes, des commandes (envois et retours), etc. Plusieurs plateformes offrent cet ensemble de fonctionnalités afin de répondre parfaitement aux besoins des boutiques en ligne.

Faire du e-commerce avec Squarespace et Wix

Pour les petit site e-commerce, Squarespace et Wix offrent de solutions intéressantes, car il est facile de le mettre en place sans l'intervention d’une agence web. 

Plusieurs plateformes offrent des applications permettant la vente de produits en ligne. C’est le cas de Wordpress avec la boutique WooCommerce. WooCommerce permet de transformer un site Wordpress en boutique en ligne.

Les avantages :

• WooCommerce propose beaucoup de fonctionnalités et d’applications permettant de répondre à vos besoins et s’intégrant avec les autres "plug-ins"  Wordpress

• C’est une solution facile pour les petites entreprises qui gèrent elles-mêmes leur site

• L’utilisation de Wordpress permet de personnaliser la boutique à volonté, afin de respecter l’image de la marque de l’entreprise

• Woocommerce est une plateforme peu coûteuse dont le prix dépend des fonctionnalités utilisées. De plus, il n’y a pas de limite du nombre de produits

• Connexion possible à des systèmes de comptabilité

Les inconvénients :

• Certains thèmes "premium" et certaines extensions peuvent être dispendieux

• L’ajout de "plug-ins" peut ralentir la vitesse du site, donc assurez-vous d’avoir un hébergeur de site web performant

• Nécessite des notions en développement Web pour être parfaitement personnalisable. Il est donc recommandé de faire affaire avec une agence web pour la configuration

Shopify est une plateforme bien connue pour les commerces en ligne. C’est une plateforme intéressante pour ceux qui débutent dans le e-commerce et qui ont besoin d’une solution facile à utiliser et à mettre en place.

Les avantages :

• Facile à utiliser et ayant plusieurs thèmes disponibles

• Possibilité d’avoir une boutique e-commerce sans limite du nombre de produits et une section blogue pour attirer plus de visiteurs

• Suivi complet des statistiques (abandon de panier, ventes, stocks, etc.)

• Plusieurs applications disponibles pour plus de fonctionnalités et plus de 100 plateformes de paiement acceptées

Les inconvénients :

• Peut-être coûteux au niveau de l’abonnement, car les applications ajoutées ont toutes des frais mensuels

• Plateforme difficile pour l’optimisation SEO

• Il est recommandé de faire affaire avec une agence web pour la configuration

Note : Il existe d’autres plateformes et outils disponibles.

Vous avez besoin d'accompagnement durant l'une ou l'autre étape de création de votre site web, n’hésitez pas à
demander l’aide d’un expert !

Si vous souhaitez vous réaliser pleinement à travers vos fonctions entrepreneuriales, vous devez avant tout prendre le temps de bien planifier les différentes étapes préalables au lancement de votre entreprise. Si vous faites vos devoirs, votre seule limite sera votre niveau d'ambition.

Table des matières

• Étape 1 : Questionnez-vous à savoir si vous êtes entrepreneur dans l'âme

• Étape 2 : Pour quel type de projet entrepreneurial devriez-vous opter?

  • Créer une activité nouvelle

  • Reprendre une activité déjà existante

    Acheter une franchise

• Étape 3 : Comment trouver une idée d'entreprise?

• Étape 4 : Comment confirmer la viabilité de votre projet d'entreprise?

  • Remplir le canevas du modèle d'affaires

  • Procéder à une étude de marché

• Étape 5 : Rédiger un plan d'affaires

• Étape 6 : Où trouver le financement pour concrétiser votre projet d'entreprise?

• Étape 7 : Lancement officiel de votre entreprise

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Étape 1 : Questionnez-vous à savoir si vous êtes entrepreneur dans l'âme

Le métier d'entrepreneur n'est pas fait pour tous les profils d'individus. En effet, il importe de posséder certaines qualités afin d'être en mesure de tirer son épingle du jeu dans le monde, haut en concurrence, des travailleurs autonomes.

Afin de vous aider à déterminer si vous avez ou non la fibre entrepreneuriale, voici les principaux traits de personnalité faisant en quelque sorte office de prérequis au statut d'entrepreneur :

• Avoir du leadership : posséder un tempérament de leader, en faisant preuve d'une bonne confiance en soi.

• Avoir des valeurs personnelles fortes : avoir de bonnes valeurs, telles que le respect, le professionnalisme, l'intégrité, l'audace et le sens des responsabilités. Un entrepreneur s’entoure souvent de personnes ayant les mêmes valeurs que lui. Il est important de les définir, mais aussi le mettre en application.

• Posséder un haut niveau de tolérance face aux prises de risque : les débuts d’un projet d’entreprise ne sont pas toujours évidents. Dans les débuts, il peut arriver que l’entrepreneur ne se verse pas de salaire ou qu’il préfère réinvestir dans la croissance de son entreprise plutôt que de se verser un plus gros salaire.  Être entrepreneur c’est être confortable avec les risques.

• Avoir un goût de créer et présenter de solides habiletés en résolution de problèmes : être entrepreneur s’est ressentir le désir de concevoir quelque chose à partir de zéro. Les entrepreneurs qui ont du succès utilisent leur créativité afin de trouver des solutions innovantes aux problèmes qu’ils rencontrent. Ils essaient d’avoir toujours un train d’avance sur la concurrence, de trouver des marchés encore inexploités ou d’attirer une nouvelle clientèle.

• Être ouvert d’esprit : faire preuve d'ouverture d'esprit quant aux critiques constructives et aux conseils vous étant adressés.

• Accorder de l'importance à la formation continue : l’entrepreneur cherche sans cesse à faire évoluer son business. Il doit donc se perfectionner continuellement et prévoir aussi former ses employés. Il est à la recherche d’apprentissage dans toutes ses expériences et décisions afin d’évoluer plus rapidement.

• Être persévérant et discipliné : lorsqu’on débute un projet, les premiers résultats peuvent être longs à atteindre. De plus, de nombreuses erreurs de parcours devront être ressenties comme une source d’apprentissage et non pas d’échec. Être entrepreneur c’est être une personne persévérante qui a à cœur l'atteinte des objectifs qu’il a fixés pour son entreprise.

Si ces caractéristiques dressent un profil de personne à travers lequel vous vous reconnaissez, vous êtes naturellement bien positionné pour entreprendre la création de votre entreprise.

Étape 2 : Pour quel type de projet entrepreneurial devriez-vous opter?

Il n'existe pas qu'une seule manière de constituer son entreprise. Voici les trois façons les plus courantes de devenir entrepreneur.

Créer une activité nouvelle

Une voie qui est empruntée par une majorité de jeunes entrepreneurs est la création d'une toute nouvelle activité. Cela signifie que vous êtes le seul fondateur de votre projet. La définition de l'offre de service est le fruit de votre propre travail d'analyse des besoins observés au sein de la population. Puisque vous êtes le créateur de votre entreprise, le temps allouer pour bien définir votre modèle d’affaires et la recherche de financements pour lancer vos activités sera important.

Comme il s'agit d'une entreprise naissante, il vous faudra investir énormément de temps et d'énergie afin de vous faire connaître. Ce sera à vous d'user de stratégies marketing efficaces afin que vos clients cibles vous découvrent et aient envie de recourir à vos récents services.

Reprendre une activité déjà existante

La repise d’une entreprise déjà existante est une solution intéressante pour ceux qui ne veulent pas prendre le risque de la création (être un repreneur). Cela permet d’avoir une entreprise qui a déjà des revenus stables. Certes, vous n'aurez pas à vivre l'incertitude des premiers battements d'ailes d'une entreprise qui vient d'être lancée. Le plus gros défi sera d’implanter votre vision du développement à l’équipe déjà en place. Cela passera obligatoirement par la réalisation d’une planification stratégique objective et d’un plan tactique réaliste.

Acheter une franchise

Cette option fait principalement référence à l'achat d'un concept auprès d'un franchiseur. À travers cette transaction, vous acquérez les droits relatifs à l'emploi du concept déjà existant et ayant fait ses preuves, pour le compte de votre propre entreprise. Si vous êtes une personne déterminée et certaine de réussir, mais que vous présentez certaines difficultés lorsqu'il est question d'innover, cette formule est peut-être la meilleure pour vous.

Étape 3 : Comment trouver une idée d'entreprise ?

Afin de définir ce que pourrait être votre idée d'entreprise, portez un regard attentif à ce qui vous entoure.

• Quels sont les produits et les services déjà existants qui pourraient être améliorés?

• Quels sont les problèmes que vous rencontrez?

• Avec quels irritants devez-vous composer (ou des membres de votre entourage) dans votre vie de tous les jours?

• Quels sont vos principaux centres d'intérêt?

• Avez-vous des passions? Si oui, qu'impliquent-elles comme besoins en matériel, fourniture ou service?

• Que se fait-il ailleurs dans le monde?

En somme, la vie quotidienne, lorsqu'observée sous un angle entrepreneurial, représente une source intarissable d'inspiration.

Étape 4 : Comment confirmer la viabilité de votre projet d'entreprise?

Avant d'investir temps et argent dans votre projet d'entreprise, il vous faut impérativement vérifier la viabilité de celui-ci.

Remplir le canevas du modèle d'affaires

La première étape sera de remplir un modèle d’affaires. Un modèle d’affaires est une description simplifiée du fonctionnement d’une entreprise. Comme il permet de valider la viabilité du projet d’entreprise, c’est une étape clé à réaliser avant de commencer la rédaction du plan d’affaires. La réflexion sur le modèle d’affaires soulève souvent des questions liées au marché et à la clientèle cible.

Procéder à une étude de marché

Dans un second temps, il sera donc nécessaire de procéder à une étude de marché. Vous pourrez ainsi évaluer le contexte actuel et les projections à court, moyen et long terme du secteur au sein duquel votre entreprise ferait partie.

Grâce aux données recensées et rendues publiques par des sources fiables telles que Statistiques Canada, vous pouvez observer le profil démographique des consommateurs les plus sujets à représenter votre clientèle cible. S'ajoutent à cela les tendances dans l'industrie, celles-ci permettant de contextualiser votre projet d'entreprise au regard de la situation économique et de la concurrence pour le secteur concerné.

Étape 5 : Rédiger un plan d'affaires

Le plan d'affaires se veut un outil d'une grande efficacité, vous permettant de recenser toutes les données quantitatives et qualitatives de votre projet d'entreprise. De plus, c'est dans ce même document que vous exposez les chiffres correspondant à votre budget d'exploitation. Ainsi, lorsque vous effectuez des démarches de financement ou que vous présentez votre concept à d'éventuels partenaires d'affaires, fournisseurs ou clients, vous possédez toutes les informations descriptives de votre projet à portée de main.

Le plan d’affaires doit inclure :

• Aperçu de l’entreprise : brève description de l’entreprise, incluant la vision et la mission.

• Aspect légal : une fois votre projet d'entreprise conceptualisé, vous devez vous affairer à l'aspect légal de celui-ci. En effet, afin d'œuvrer comme propriétaire d'une entreprise dans le respect des lois, vous devez vous souscrire à certaines exigences. Voici quelques pistes de réflexion concernant les informations relatives aux aspects réglementaires qu'il est important de présenter dans votre plan d'affaires :

  • Quelle est la forme juridique de votre entreprise? Sera-t-il question d'une entreprise individuelle? Incorporée? D'une société en nom collectif?

  • Mon activité nécessite-t-elle des licences commerciales?

  • Mon activité a-t-elle des normes à respecter?

• Couple marchés-produits : cette étape est importante, car elle démontre la viabilité économique du projet d’entreprise. Cette section de votre plan d’affaires doit inclure :

  • Une description des produits vendus. Décrivez-les en soulignant ses caractéristiques.

  • Une définition des marchés ciblés potentiels et montrer en quoi vos produits répondront aux besoins de ces marchés.

  • Une étude de marché rigoureuse. Elle inclut :

    • la taille du marché convoité et des données et des statistiques justifiant les choix des marchés cibles;

    • les tendances et les enjeux de l’industrie et analyse concurrentielle.

• Stratégies marketing : détailler la stratégie marketing à déployer autant traditionnelle que numérique.

• Plan de mise en œuvre : mesures que votre entreprise prévoit prendre au cours des deux à trois prochaines années qui inclut :

  • Un plan d’exploitation qui décrit les installations physiques nécessaires et les investissements à réaliser. Il inclut aussi la planification des ressources diverses. Pour ce faire, il faut se poser quelques questions stratégiques :

    • est-ce que je dois songer à développer des collaborations avec des personnes compétentes qui se démarquent dans leur domaine?

    • serait-il préférable de déléguer à l’externe certaines tâches? Si oui, quel est le coût de cette sous-traitance?

    • quels sont vos besoins en mobilier, en équipement et en fourniture? Louer un local pour réaliser ses activités d'entreprise est-il nécessaire?

    • quels sont les besoins financiers de l’entreprise (ex. en termes de fonds de roulement) et est-ce que les ressources financières sur lesquelles vous appuyer votre projet sont bel et bien accessibles.

    • les opérations nécessitent-elles des outils technologiques et des logiciels en particulier?

  • Un plan des ressources humaines qui présente vos besoins en termes de main-d’œuvre ainsi que vos politiques et procédures en matière de gestion des ressources humaines. N’oubliez pas d’y ajouter, par exemple, l’organigramme de l’organisation et les compétences clés nécessaires dans votre entreprise. Si des enjeux existent dans votre secteur d'activité (par exemple pour le recrutement), mentionnez-le et énoncez les solutions que vous mettrez de l’avant pour résoudre cette problématique.

• Prévisions financières : Les prévisions financières facilitent la recherche de partenaires d’affaires et d’investisseurs, car elles présentent le coût de votre projet et démontrent sa rentabilité. Il est important de fournir les prévisions financières pour les 3 à 5 prochaines années et de porter une attention particulière aux revenus et dépenses de la première année d’exploitation.

Grâce à votre plan d'affaires, vous serez assuré de garder le cap sur les objectifs que vous aurez initialement définis. C’est un guide qui vous sera des plus utile afin de vous réaligner sur votre plan initial, lorsque vous aurez l'impression de vous éloigner de votre mission d'entreprise.

Comme la rédaction d’un plan d’affaires est une étape cruciale au démarrage d’une entreprise, n’hésitez pas à
demander l’aide d’un expert !

Étape 6 : Où trouver le financement pour concrétiser votre projet d'entreprise?

Selon les ressources financières dont vous disposez initialement, il est fort possible que vous soyez obligé d'avoir recours à du financement.

Love money

Ce moyen de financement désigne des prêts consentis par des membres de votre entourage. En échange de leur investissement dans votre projet, ceux-ci reçoivent le titre d'actionnaires. Ainsi, si votre entreprise connaît un succès et engendre des revenus intéressants, les actionnaires pourront bénéficier d'un retour sur leur investissement, voire d'une rentabilité qui dépassera les fonds investis.

Ce type de financement requiert un profond sentiment d'affection à votre égard, de la part des personnes qui décident de vous appuyer financièrement dans votre projet. En effet, la réussite de votre démarrage d'entreprise n'étant pas assurée, la décision de vos actionnaires repose totalement sur votre bonne foi.

 L'aide au démarrage

Il existe des organismes gouvernementaux fédéraux et provinciaux qui offrent des programmes d'aide au démarrage d’entreprises. Pour accéder à cette source de financement, il vous faut présenter un projet des plus solide.

En effet, seuls les concepts considérés comme étant réalistes, bien détaillés, cohérents et présentant une étude de marché pertinente seront retenus. Il faut donc être conscient de la charge de travail encourue par une demande de subvention et être prêt à investir plusieurs heures à la rédaction d'un plan d'affaires et à la préparation des autres documents qui vous seront exigés de la part du Gouvernement pour l'étude de votre dossier.

Pour en savoir plus sur les aides disponibles aux nouvelles entreprises,
visitez notre blogue.

Les prêts bancaires

Pour financer la création de votre entreprise, vous pouvez opter pour un prêt en faisant affaire avec votre institution financière, la Caisse des dépôts ou un Centre local de Développement. Habituellement, les modalités de paiement offrent une certaine malléabilité de remboursement pour les entrepreneurs en démarrage.

Étape 7 : Lancement officiel de votre entreprise

Vous êtes désormais à quelques pas de la ligne d'arrivée. Maintenant que les grandes orientations de votre entreprise sont établies et que vous savez que vous possédez les moyens pour vous lancer, votre projet prendra officiellement vie sous peu.

Les préparatifs

Les derniers préparatifs avant que votre concept d'entreprise ne se concrétise font référence à la gestion des documents administratifs, à la mise en place de votre visibilité et aux ressources dont vous disposez.

• Les démarches administratives : la création de votre entreprise implique certaines déclarations auprès du Gouvernement :

  • Choix et l'enregistrement de votre nom d'entreprise.

  • Obtention d'un numéro d'entreprise du Québec (NEQ).

  • Obtention des licences commerciales nécessaires.

  • Inscription aux régimes de taxes de vente provinciales et fédérales.

  • Ouverture d'un compte bancaire spécifique à vos opérations d'entreprise.

• La visibilité : pour que votre entreprise soit viable, il vous faut rapidement vous faire connaître. Pour y arriver, misez sur des canaux de communication permettant de rejoindre un nombre important de consommateurs. Voici des aspects qui doivent être définis avant le lancement officiel de votre entreprise :

  • Réfléchisser à un logo qui permettra à votre clientèle de vous reconnaître au premier coup d'œil.

  • Faites des déclinaisons de votre palette de couleurs, des polices d'écriture que vous souhaitez utiliser et du ton que vous comptez employer pour vous adresser au public. Autrement dit, définissez l'image de marque de votre entreprise.

  • Songer à afficher votre offre de service sur le web via la conception d'un site internet et l’achat d’un nom de domaine.

  • Référencer votre entreprise sur Google et Bing en créant des comptes Google My Business et Bing Place.

  • Créer une page entreprise sur le ou les réseaux sociaux qui s'alignent avec votre concept et où est présente votre clientèle cible. La plupart des entreprises devraient être présentes minimalement sur Facebook et LinkedIn.

  • Si vous avez dans votre stratégie marketing de vous faire connaitre avec de la publicité, ouvrez et configurez des comptes Facebook Ads et Google Ads.

• Les ressources : maintenant, il est temps de sélectionner les ressources qui vous permettront de débuter vos opérations. Pour ce faire, vous devrez vous faire une liste des tâches à réaliser pour n’en oublier aucune. Liste des ressources :

  • Location de local et achat du mobilier et des équipements.

  • Contracter les assurances nécessaires.

  • Ouverture des comptes chez vos différents fournisseurs.

  • Achat des outils technologiques et configuration.

  • Recrutement des employés clés.

  • Etc.

Le lancement officiel

Vous y êtes enfin! Les longues heures de travail acharné portent enfin leur fruit. Vous vous êtes totalement investi dans ce voyage que fut la création de votre entreprise. Vous vous situez maintenant à la croisée des chemins, là où la théorie laisse place à la pratique.

De la même façon que pour le processus à travers lequel vous avez conceptualisé votre offre de service, vous devez faire preuve d'un dévouement des plus total afin de vous assurer de la réussite de votre projet.

Votre travail réside désormais dans l'acquisition client et sa fidélisation. En misant sur l'unicité de votre service, sur votre visibilité et sur la qualité de l'expérience de votre clientèle, vous verrez la notoriété de votre entreprise atteindre les plus hauts sommets.

Vous avez besoin d'accompagnement durant l'une ou l'autre étape de création de votre entreprise, n’hésitez pas à
demander l’aide d’un expert !

Malheureusement, la formation académique est limitée en ce domaine. Citons comme exemple que la plupart des formations des CÉGEPS et des universités ne forment pas au SEO et l’utilisation adéquate des outils Google. Pourtant ses connaissances sont essentielles aujourd’hui en marketing numérique. Services-conseils Ganéo offre des formations de courte durée répondant spécifiquement au développement des compétences numériques devenues aujourd’hui un indispensable.

Table des matières

• Aptitudes du responsable marketing ou directeur marketing

  • Le rôle crucial du responsable marketing ou directeur marketing

  • Avoir des compétences numériques : un indispensable

• La formation académique

  • Les limites de la formation académique

  • Comment améliorer les compétences marketing des équipes ?

• Les formations marketing essentiels aujourd’hui

  • Formation SEO- Référencement naturel

  • Formation rédaction Web optimisée SEO

  • Formation Google Analytics 4

  • Formation publicité Facebook

  • Formation Google Tag Manager

• Conclusion

Aptitudes du responsable marketing ou directeur marketing

Le rôle crucial du responsable marketing ou directeur marketing

Vous êtes une entreprise ou un organisme qui dispose à l’interne d’un service de communication ou d’un service de marketing (selon la façon dont celui est dénommé au sein de votre structure) dirigé par un responsable ou un directeur marketing. Si ce service est essentiel à la mise en œuvre des grandes lignes commerciales de votre organisation, le rôle de la personne qui occupe le poste de « Responsable marketing » ou de « Directeur marketing » est crucial pour assurer le succès de votre produit, votre service, de votre événement ou de votre marque.

 Parmi les tâches qui lui incombent et qui sont nombreuses, citons notamment celles décrites par Espresso-Jobs [1], soit :

• d’effectuer ou commander des études de marché et analyser les résultats;

• de participer à l’élaboration des stratégies de commercialisation de l’entreprise;

• de coordonner les équipes de marketing et dispenser le travail à faire;

• d’analyser les ventes et donner les objectifs commerciaux et stratégiques aux chefs de produit;

• de participer à la définition du plan marketing (catalogues, études de marché, argumentaire, etc.).

À partir des informations recueillies sur les clients et sur la concurrence, le responsable ou le directeur marketing est en mesure de proposer à la direction les axes stratégiques de communication à mettre en place. Il s’assure ensuite que l’équipe dont il est à la tête, ainsi que les fournisseurs externes, travaillent de concert à la mise en place des actions ciblées, tout en veillant à ce que celles-ci rencontrent les résultats escomptés. Il a donc une vision à 360 degrés de tout ce qui touche le marketing, ce qui nécessite une fine connaissance de tout ce qui sera implémenté concrètement par l’ensemble des acteurs concernés.

Avoir des compétences numériques : un indispensable

Le responsable ou directeur marketing veille donc, au sein de votre entreprise ou de votre organisme, à la mise en œuvre d’actions ciblées qui répondent au plan de commercialisation défini en accord avec la direction. Pour en assurer l’exécution, il dirigera le travail d’une équipe de professionnels intervenant tant au niveau [2] :

• du service à la clientèle : les professionnels qui assurent les actions en lien avec les clients, comme le spécialiste des communications qui participe à la création de stratégie ou de campagne de communication ou le spécialiste du marketing qui est la personne référence pour tout ce qui concerne les activités commerciales.

• de la recherche : les professionnels qui créent, analysent et interprètent les données pour mieux comprendre les nouvelles tendances et les nouveau produits et services, comme l’agent de recherche marketing, l’analyste marketing ou le consultant en étude de marché.

• du contenu : les professionnels qui créent les textes et visuels, tels que les rédacteurs, les photographes et les graphistes. 

• de la diffusion : les professionnels qui distribuent les messages auprès des clients et des médias, comme l’acheteur d’espaces publicitaires, l’agent d’information, le chargé des relations publiques, le gestionnaire de communauté.

En plus d’être doté d’une capacité innée à gérer une équipe aux compétences multidisciplinaires, le responsable ou directeur marketing doit en connaître aussi parfaitement les champs d’expertise. Si nous nous fions aux résultats de la “Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada” [2] de la “Chaire de relations publiques et communication marketing” de l’UQAM, trois activités de communication « sont stratégiquement importantes » :

• les relations de presse (93 %);

• les sites Internet et les médias sociaux (91 %) ;

• et les communications internes (90 %).

La personne a la tête de votre service de communication ou service de marketing doit donc être une experte dans ces trois secteurs mais, si le marketing traditionnel, tel que les relations de presse et les communications internes, reste assez similaire avec le temps, le marketing digital, lui, est en changement constant, progressant à la vitesse que les technologies évoluent.  

À l’heure actuelle, il est devenu indispensable pour un responsable ou un directeur marketing de détenir les compétences numériques qui assureront que les messages des campagnes promotionnels se rendent jusqu’au public cible visé.

La formation académique

Les limites de la formation académique

Si avoir un poste de responsable ou de directeur marketing nécessite bien sûr une connaissance approfondie du marketing, en plus d’une bonne capacité d’analyse et de recherche, il reste que la personne qui occupe cet emploi doit être dotée de nombreuses qualités personnelles – notamment d’une grande curiosité, d’une envie d’évoluer sans cesse et d’un esprit autonome – qui lui assureront d’être à la hauteur de ce poste clé. En effet, la formation donnée au cégep ou à l’université a malheureusement ses limites. Elle est bien souvent théorique et aborde que succinctement les enjeux du marketing digital.

La formation académique ne forme pas adéquatement à la réalité du marketing d'aujourd'hui. Des compétences essentielles ne sont jamais enseignées par des experts du domaine.

De plus, pour être à ce poste clé de votre organisation, la personne qui y travaille a généralement obtenu un baccalauréat (BAC) ou un diplôme d’études collégiales (DEC) en communication, en administration des affaires, en marketing ou autres domaines connexes comme les relations publiques ou le journalisme. Il se peut même qu’elle n’ait pas suivi du tout d’études en communication et en marketing. Selon la “Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada”, moins de la moitié des travailleurs du domaine (47 %) détiennent un diplôme dans une discipline liée aux communications [2]. Si nous interrogeons les personnes qui œuvrent depuis longtemps dans ce domaine, toutes reconnaîtront que ce sont les années d’expérience plus que les études qui sont importantes.

 Il y a bien des attestations d’études collégiales (AEC) données par des enseignants reconnus pour leur expertise en la matière – comme l’AEC Gestionnaire en marketing Web donnée au Séminaire de Sherbrooke – qui sont offertes aux personnes souhaitant élargir leurs compétences et devenir plus performantes dans leur milieu de travail. Mais votre responsable ou directeur marketing ne dispose très certainement pas du temps nécessaire pour suivre une telle formation qui, de plus, forme des jeunes spécifiquement à cet emploi. 

Comment améliorer les compétences marketing des équipes ?

Ce dont a réellement besoin votre responsable ou directeur marketing, c’est d’avoir accès à des formations de courte durée qui pourront s’intégrer facilement à son emploi du temps déjà fort chargé, qui répondront spécifiquement aux enjeux de la consommation sur les médias interactifs (Web, médias sociaux, téléphones intelligents, applications mobiles, etc.), en lui procurant certes une compréhension des comportements des consommateurs, mais aussi une connaissance approfondie des principaux outils marketing afin d’assurer à votre entreprise ou votre organisme de rejoindre son public cible.

 C’est précisément là que Services-conseils Ganéo intervient car notre entreprise, qui détient une expertise reconnue en développement d'entreprise et marketing numérique, propose plusieurs formations qui outilleront adéquatement votre responsable ou directeur marketing, et ce, selon un format adapté à ses besoins.  

Les formations marketing essentiels aujourd’hui

Services-conseils Ganéo propose des formations sur le marketing digital en ligne ou en classe où l’apprenant est invité à passer à l'action. En petits groupes ou seul pour répondre aux besoins des participants, elles sont axées sur la pratique, sur l'apprentissage des savoir-faire numériques, avec des exemples concrets, mises à jour et tests en ligne, développement de stratégies, recherche réelle de clients, etc. Nous mettons continuellement nos contenus à jour pour offrir des formations de qualité des plus pertinentes. Voici selon nous les outils à connaître par votre responsable ou directeur marketing et les formations associées qui participeront au développement de ses compétences numériques et, par conséquent, au succès de vos affaires.

Formation SEO - référencement naturel

Il est primordial que votre responsable ou directeur marketing ait des connaissances intermédiaires en SEO (en référencement naturel) afin d’augmenter la visibilité de votre entreprise ou de votre organisme dans le moteurs de recherche. Si ce n’est pas lui qui en assurera ensuite l’exécution au quotidien, il connaîtra ainsi les rouages de l'optimisation dans les moteurs de recherche, qualifiée de « gratuite » car elle nécessite seulement quelques connaissances de base pour assurer la visibilité optimale de vos services, de vos produits ou de votre événement sur Google.

Durant cette formation SEO, nous aborderons les 4 aspects du SEO :

• le SEO stratégique : en lien aux objectifs d'affaires de l'entreprise;

• le SEO technique : démystifier les exigences techniques demandées par les moteurs de recherche;

• le SEO de contenu : bonnes pratiques en terme création de contenus optimisés SEO;

• le SEO d'optimisation : optimisation d'un site dans le temps.

Formation rédaction Web optimisée SEO

Autre outil incontournable du marketing numérique : le référencement naturel des pages Web, des blogues et des textes. Là aussi, votre responsable ou directeur marketing doit idéalement avoir des connaissances sur cet aspect spécifique de l’optimisation SEO pour assurer une visibilité optimale à votre site Web dans les moteurs de recherche Google et Bing. Il pourra ainsi s’assurer que l’équipe en charge du contenu répond adéquatement aux standards et aux règles du Web. 

 Lors de cette formation, nous vous transmettrons les connaissances et un savoir-faire sur la rédaction Web. À l’issue de celle-ci, vous serez en mesure d'optimiser :

• les pages web;

• les articles et blogues;

• les pages de produits;

• tous les contenus d'information.

Formation Google Analytics 4

 Si Google Analytics est l’outil par excellence pour suivre les performances de votre site Web et aussi pour mieux connaître les comportements des consommateurs, il doit être parfaitement maîtrisé par votre responsable ou directeur marketing. Installé sur la majorité des sites Web, cet outil est souvent mal configuré et n’est pas utilisé au meilleur de ses capacités, ce qui ne permet pas d’évaluer adéquatement le retour sur investissement de votre marketing numérique. Une utilisation efficace de Google Analytics permettra de prendre des décisions d’affaires éclairées.

 Lors de cette formation, nous vous présenterons pas à pas cet outil gratuit afin d’en avoir une parfaite maîtrise. Vous apprendrez entre autres à :

• Installer et configurer Google Analytics et utiliser l'outil efficacement,

• Définir les objectifs du site Web afin de disposer d'informations fiables dans la prise de décisions stratégiques,

• Retracer le parcours des internautes sur le site, comprendre le comportement des visiteurs afin d'anticiper leurs attentes et besoins,

• Comprendre les indicateurs de performance et mesurer les performances du site Web afin d'en améliorer la rentabilité.

Formation publicité Facebook

La publicité Facebook (ou Facebook Ads) constitue un des outils de ciblage publicitaire les plus puissants au monde car l’entreprise – qui s’appelle désormais Méta – collecte des données sur ses utilisateurs depuis de nombreuses années. La publicité Facebook offre une large palette d’outils et de formats adaptés à vos besoins commerciaux. Votre responsable ou directeur marketing doit en avoir une connaissance avancée pour rejoindre les consommateurs sur cette plateforme qui est utilisée par 70 % des internautes au Québec.

Durant cette formation, nous aborderons les fondamentaux de cet outil, ainsi que la création de campagnes publicitaires et les techniques avancées afin de le maîtriser et de mettre en place une stratégie publicitaire efficace. Suite à cette formation, vous connaîtrez parfaitement :

• Les principes de base et les essentiels de la publicité Facebook,

• Les bonnes pratiques en matière de campagne publicitaire,

• La stratégie de campagne et l’utilisation des audiences,

• La pratique de tests A/B et les règles automatiques,

• Le remarketing et bien plus.

Formation Google Tag Manager

Google Tag Manager (GMT) est le gestionnaire de balises créé par Google. Ce système évite d'implanter directement dans le code HTML d'un site Web les balises des nombreux outils et services utilisés en marketing. Google Tag Manager permet de traquer les données issues des comportements des internautes et de les diriger au bon endroit. Cet outil est à connaître absolument par votre responsable ou directeur marketing car il ne nécessite plus de passer par un développeur pour gérer et mettre en place des codes de suivis et de collecter les différentes informations sur le comportement client.

Durant cette formation, vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour utiliser Google Tag Manager en toute confiance. Nous aborderons :

• Les différentes fonctionnalités de Google Tag Manager,

• La mise en œuvre des différents types de suivis des internautes sur un site Web (mesure des pages vues, mesure d’envoi des formulaires, mesure du nombre de clics sur un bouton, mesure des performances e-commerce, etc.),

• La maîtrise et utilisation des couches de données afin d’envoyer des valeurs dynamiques et des événements personnalisés aux différents outils Web que vous utilisez,

• La configuration des fonctions de remarketing avec Facebook et Google Ads.

Conclusion

À l’heure du marketing digital, il est essentiel de miser sur le développement des compétences numériques de votre responsable ou directeur marketing. Cet acteur clé de votre entreprise ou organisme doit disposer de toutes les connaissances nécessaires pour rejoindre les consommateurs sur Internet et les réseaux sociaux, autant en matière de mise en place des outils, qu’en capacité à lire et à analyser les indicateurs de performance. En devenant un expert du Web marketing, il lui sera possible non seulement de définir les actions à mettre en place pour rejoindre votre public cible et de diriger adéquatement le travail de tous les acteurs impliqués, mais aussi, et surtout, d’orienter très spécifiquement la stratégie de commercialisation afin de rencontrer vos objectifs d’affaires.

Vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur nos formations? Ganéo est là pour vous aider à vous former et performer en marketing.

Références :

[1] Source : https://espresso-jobs.com/conseils-carriere/ca-fait-quoi-un-responsable-du-marketing%E2%80%89/
[2] Source : https://espresso-jobs.com/conseils-carriere/une-carriere-en-communication-et-marketing-au-quebec/

Dans tous les cas, il est préférable de se tourner dans un premier temps vers des subventions ou un prêt commercial avant de vous tourner vers une demande de prêt personnel. Les prêts commerciaux et les différents programmes d’aide disponibles pour les entreprises sont généralement beaucoup plus avantageux. L’ampleur du financement sera plus élevée que pour un prêt personnel et vous permettra aussi de bâtir la cote de crédit de votre entreprise.

Voici les programmes d’aide dont certains pourraient sans doute vous aider à développer votre entreprise, à donner vie à vos idées et à réaliser vos rêves ! La plupart d’entre eux offrent également des programmes d’accompagnement et de mentorat pour mettre toutes les chances du côté de votre entreprise et la mener vers le succès.

Table des matières

• Programmes d’aide pour le démarrage d’une entreprise

  • Programme Desjardins Créavenir

  • Programme Futurpreneur

  • Impulsion PME

  • Banque de développement du Canada (BDC)

  • Société d'aide au développement des collectivités (SADC)

  • Vitrine technologique et bourse « Nouvel entrepreneuriat privé »

• Commercialisation

  • Développement économique Canada (DEC)

  • Financement CanExport

  • Programme de soutien à la commercialisation et à l'exportation (PSCE)

  • Programme Valo-Capitale

• Croissance et transfert

  • Prêts aux entreprises et bourse « Relève entrepreneuriale »

  • Programme Essor

  • Programme EVOL

• Subventions salariales

• Comment choisir le bon programme d’aide pour entreprise ?

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Programmes d’aide pour le démarrage d’une entreprise

Démarrer une nouvelle entreprise prend beaucoup de temps, d’énergie et… d’argent ! Le côté financier représente d’ailleurs une problématique que rencontrent une majorité d’entrepreneurs voulant se lancer en affaires. Avoir de bonnes idées, c’est un début, mais dénicher les fonds nécessaires pour leur donner vie, c’est une autre histoire !

 Puisque le démarrage d’une entreprise est risqué, nombreuses sont les institutions financières qui hésitent à octroyer un prêt aux entreprises en phase de démarrage. Il faut donc se tourner vers des programmes pour réussir à trouver le capital requis pour lancer son projet.

 Il existe plusieurs programmes d’aide pour démarrer une entreprise.

Programme Desjardins Créavenir

Le programme de démarrage d’entreprise Créavenir de Desjardins s’adresse aux jeunes entrepreneurs âgés de 18 à 35 ans. Le programme comprend une offre de financement doublé d’un accompagnement et d’un mentorat d’affaires.

Avec Créavenir, ces nouveaux entrepreneurs peuvent obtenir jusqu’à 15 000 $ en marge de crédit, une carte de crédit Affaires et une subvention de 5000 $ pour la mise de fonds sur le lancement de leur entreprise.

Conditions :

• Être âgé de 18 à 35 ans

• Avoir de la difficulté à obtenir du financement

• Avoir un projet d’entreprise viable (en démarrage ou en développement)

• Être (ou devenir) un membre de Desjardins

Vous devrez présenter votre projet à l’organisme partenaire de Créavenir de votre région.

Programme Futurpreneur

Futurpreneur aide les jeunes entrepreneurs à démarrer leur entreprise en leur offrant du mentorat et du financement. Il est possible de recevoir le financement provenant de Futurpreneur en plus de celui de la BDC pour atteindre un montant allant jusqu’à 60 000 $. Cette enveloppe substantielle combinée à un programme de mentorat de 2 ans représente un bon coup de pouce vers le succès. Futurpreneur offre aussi des programmes spécifiques liés aux minorités et pour les entreprises gérées par un entrepreneur y travaillant à temps partiel.

Futurpreneur est un programme d’aide très intéressant. Pour en bénéficier, vous devrez cependant remplir certains critères d’admissibilité.

Conditions :

• Être âgé de 18 à 39 ans

• Avoir de l’expérience en lien avec l’entreprise en démarrage

• Vouloir collaborer avec un mentor

• Être en mesure de finaliser un plan d’affaires viable

Impulsion PME

Impulsion PME est un programme d’aide aux entreprises qui a été créé par MAIN, le Mouvement des accélérateurs d’innovation du Québec. Elle vise à faciliter l’accès à du capital d’investissement pour les jeunes entrepreneurs innovants lors de la phase de démarrage de leur entreprise.

Conditions :

• L’entreprise doit avoir un fort potentiel de développement et être référée par une entité reconnue

• L’entreprise doit être innovante

• Il faut avoir au moins 2 employés à temps plein

• L’entreprise doit avoir 1 client

• Planifier une collecte de fonds majeure

Pour plus de détails sur les conditions d’admissibilité, veuillez consulter la page de MAIN Québec.

Banque de développement du Canada (BDC)

Offrant des prêts commerciaux ainsi que des services-conseils, la BDC propose différents prêts commerciaux :

• Jeunes entreprises (entreprises en phase de démarrage étant en activité depuis moins de 24 mois) :

  • le financement peut servir à démarrer votre entreprise (ex. : achat d’actifs ou des frais de démarrage), prendre de l’essor (ex. : investir dans le marketing) et bonifier votre fonds de roulement;

  • du financement jusqu’à 250 000 $, avec une possibilité de report des remboursements sur le capital jusqu’à 12 mois.

•  Entreprises en croissance et matures (en activité depuis au moins 24 mois)

  • du financement pour de petits projets, l’achat d’immobilier commercial, pour bonifier votre fonds de roulement, pour acheter des équipements et bien plus.

Société d'aide au développement des collectivités (SADC)

Les SADC sont des OBNL veillant au développement économique des collectivités. C’est plus de 160 M$ qu’ils investissent par année pour financer plus de 10 000 entreprises annuellement.

Les SADC supportent la création, la consolidation et le développement des entreprises par des services aux entreprises (conseils et accompagnement) et financiers. Les SADC offrent aux entreprises l’accès à des financements :

• « Fonds d’investissement » avec du financement d’un maximum de 150 000 $, pour le démarrage, l'acquisition, la relève, la consolidation ou l'expansion d’une entreprise.

• « Stratégie Jeunesse » pour les jeunes âgés de 18 à 39 ans qui souhaitent lancer leur entreprise. La SADC offre des prêts personnels variant entre
  5 000 $ et 25 000 $ avec un congé d’intérêts durant 24 mois et des taux préférentiels.

Le but des SADC est d’encourager des projets qui favorisent l’économie des régions dans lesquelles ils sont établis.

Vitrine technologique et bourse « Nouvel entrepreneuriat privé »

La Ville de Québec offre plusieurs solutions pour favoriser la création d’entreprises dans la région. Entre autres, elle propose des programmes et bourses comme :

• Vitrine technologique – précommercialisassions de l'innovation : cette contribution a pour but d’aider les entreprises lors de l’étape de validation technologique ou la démonstration précommerciale d’un produit ou procédé innovant.

• Bourse « Nouvel entrepreneuriat privé »: cette contribution a pour but d’aider à la création d’une première société par actions. Elle peut servir de mise de fonds personnelle, et cela jusqu’à 12 mois après la première vente, pour un prêt d’un minimum de 15 000 $ auprès d’une institution financière. Cette aide est accordée à des entreprises accompagnées par un incubateur/accélérateur reconnu.

Découvrez tous les programmes offerts sur leur site Internet.

Commercialisation

Après la phase de démarrage, un nouveau défi attend les entrepreneurs : la croissance ! Pour développer son entreprise et la faire croitre à la hauteur de vos ambitions, il se peut que vous ayez besoin d’un petit coup de pouce financier. Nous vous présentons différentes options disponibles.

Il est d’ailleurs peu recommandé de faire plusieurs demandes de petits prêts pour financer ses projets, puisque les taux d’intérêt risquent de ne pas être avantageux et les fonds pourraient rapidement manquer. En optant plutôt pour un prêt plus important qui sera consacré à la croissance de votre entreprise, vous protégez votre trésorerie.

Développement économique Canada (DEC)

Le gouvernement fédéral a mis en place des financements afin de favoriser la croissance à long terme des entreprises d’ici. L’aide est proposée tant aux entreprises, aux coopératives, qu’aux OBNL. Les grandes forces des programmes de financement offert par DEC :

• Les programmes financent une large gamme de besoins : l’acquisition d’équipements de production, l’embauche d’experts ou de consultants, la commercialisation des produits et des services, l’innovation et le développement de nouveaux produits ou processus.

• Pour les PME, l’aide financière peut aller jusqu’à 50 % des coûts autorisés. Ce montant est remboursable, sans intérêt et les remboursements commencent deux ans après la fin du projet, ce qui est très intéressant.

Développement économique Canada offre des programmes très intéressants. Les deux programmes que nous avons retenus pour les PME sont :

• Expansion des entreprises et productivité; https://dec.canada.ca/fr/financement/expansion-des-entreprises-et-productivite/

• Fonds pour l'emploi et la croissance. https://dec.canada.ca/fr/financement/fonds-pour-lemploi-et-la-croissance-quebec/

Par exemple, ces programmes peuvent aider les entreprises à financer:

• des activités qui appuient la transition vers une économie verte;

• des activités qui préservent la compétitivité des PME;

• des activités d’adoption de solutions numériques et technologiques pour accroître la productivité des entreprises

Financement CanExport

Ce programme fédéral s’adresse aux entreprises en phase de croissance qui ont besoin d’aide financière pour exporter leurs produits et développer leurs activités commerciales internationales. Pour les PME qui veulent percer des marchés internationaux, le financement peut atteindre 50 000 $ pour couvrir 50 % des coûts admissibles.

CanExport soutient des activités d’exportations au niveau du marketing :

• La collecte de renseignement sur le marché

• L’optimisation pour les moteurs de recherche ou SEO

• La traduction, l’adaptation ou la création de matériel de marketing

• La participation à des foires commerciales, activités de réseautage, rencontres ou conférences virtuelles

• Et bien plus

CanExport soutient aussi les activités d’exportation comme :

• le dépôt d’une demande de protection de la propriété intellectuelle ou de certification sur les marchés internationaux

• les conseils d'experts en droit et en commerce international

N’hésitez pas à visiter la page dédiée au financement CanExport pour plus d’information à ce sujet.

Programme de soutien à la commercialisation et à l'exportation (PSCE)

Le PSCE se décline en trois volets, tant pour favoriser la croissance sur le marché québécois, qu’au Canada ou à l’international. Chaque volet a donc des objectifs distincts.

• Volet 1 : Renforcement de la capacité des PME à commercialiser leurs produits et services sur le marché québécois, un premier pas vers l’exportation

• Volet 2 : Renforcement de la capacité d’exportation des PME et accélération de leurs projets sur les marchés hors Québec

• Volet 3 : Appui aux grandes entreprises dans leurs projets structurants sur les marchés internationaux

Le PSCE accorde une contribution non remboursable pouvant atteindre 50% des dépenses admissibles, jusqu’à concurrence de 250 000 $ selon le volet.

Avant de commencer le processus de dépôt d’une demande d’aide financière au Programme de soutien à l’exportation et à la commercialisation (PSCE), il faut communiquer avec le conseiller spécialisé de votre région. Il validera l’admissibilité de votre projet et de votre entreprise. Cette étape est essentielle, car elle vous évitera de mettre de l’énergie sur une demande si vous n’y êtes pas éligible.

N’hésitez pas à visiter la page dédiée au financement PSCE pour plus d’information à ce sujet.

Programme Valo-Capitale

La Ville de Québec offre plusieurs solutions pour favoriser la croissance des entreprises de la région. Entre autres, elle propose le programme « Valo-Capitale – commercialisation de l'innovation ».

La contribution de la Ville a pour but d’aider les entreprises dans le déploiement du plan de commercialisation de produits ou procédés innovants dont les premières ventes sont prévues dans moins de 24 mois. Cette contribution peut atteindre un montant maximal de 250 000 $ par projet avec un maximum de 50% de remboursement des dépenses admissibles.

N’hésitez pas à visiter la page dédiée au programme Valo-Capitale pour plus d’information.

Croissance et transfert

Prêts aux entreprises et bourse « Relève entrepreneuriale »

La Ville de Québec offre plusieurs solutions pour favoriser la croissance et le transfert des entreprises de la région. Entre autres, elle propose des programmes et bourses comme :

• Prêts aux entreprises : c’est une contribution remboursable pour soutenir les entreprises avec un modèle d’affaires innovant et solide.

• Bourse « Relève entrepreneuriale » : cette contribution a pour but de faciliter la relève entrepreneuriale en aidant à l’acquisition d’au moins 25 % des parts de la compagnie dans le cadre d’un plan de relève structuré.

Découvrez tous les programmes offerts sur leur site Internet.

Programme Essor

Il s’agit d’un programme du gouvernement du Québec qui a pour but d’aider les entrepreneurs à se développer et à réaliser leurs idées. Ce programme, sous la responsabilité du Ministère de l’Économie et de l’Innovation, a pour objectifs :

• d’accélérer la concrétisation des projets d’investissement;

• d’accélérer la croissance de la productivité des entreprises du Québec par une transition technologique innovante ou l’acquisition de nouvelles technologies;

• de réduire l’empreinte environnementale des entreprises du Québec par l’adoption de technologies propres.

Par ses 4 volets, le programme Essor s’adresse donc autant aux entreprises en phase de démarrage qu’à celles en phase de modernisation. Découvrez le programme Esso sur le site d’Investissement Québec.

Programme EVOL

Grâce à ses partenariats avec le gouvernement du Québec, la BDC, le FTQ et d’autres investisseurs, le programme EVOL offre du financement allant jusqu’à 450 000 $ (sous forme de prêts) pour soutenir la croissance des entreprises à propriété diversifiée et inclusive. Côté démarrage, ces dernières peuvent obtenir jusqu’à 75 000 $ en prêts. Seules les personnes issues d’une communauté sous-représentée peuvent en faire la demande.

Les personnes intéressées par le programme sont invitées à remplir le questionnaire en ligne.

Les subventions salariales

L’embauche et la formation d’employés, c’est une étape importante dans la croissance d’une entreprise. C’est grâce à une équipe dévouée que votre entreprise pourra se démarquer et croitre. Certains programmes gouvernementaux offrent des subventions pour aider les entrepreneurs à passer ce cap. C’est le cas, par exemple, de la mesure de formation de la main-d’œuvre d’Emploi Québec.

 Au niveau du gouvernement fédéral, il existe plusieurs programmes. On retrouve, par exemple de l’aide pour la création d’emplois d’apprentis, pour l’embauche d’étudiants d’été ou encore pour l’intégration de personnes handicapées.

Comment choisir le bon programme d’aide pour entreprise ?

Les programmes dont nous vous avons parlé dans cet article ne sont que quelques-uns de ceux disponibles. En réalité, il en existe une centaine ! Il peut être difficile de vous y retrouver et de savoir lequel est le mieux adapté à votre entreprise et sa situation.

Sur le site du gouvernement du Canada, vous trouverez un petit formulaire qui vous aidera à déterminer quels sont les types d’aides auxquelles vous avez droit.

Vous avez des questions ou souhaitez être appuyés dans vos choix de financement ? Ganéo est là pour vous aider à obtenir des subventions adaptées à vos projets.

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Table des matières

• L’importance des réseaux sociaux pour votre entreprise B2B

• Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés en marketing B2B ?

• Notre palmarès des meilleurs réseaux sociaux pour le B2B

• Des réseaux sociaux plus spécifiques

• Comment choisir ses médias sociaux en B2B

• Étude de cas

  • Cas 1 : une entreprise spécialisée en gestion des TI

  • Cas 2 : une entreprise spécialisée en ressources humaines

  • Cas 3 : une entreprise de distributrice de produits capillaires destinés aux salons

  • Cas 4 : une agence de design graphique

• Conclusion

L’importance des réseaux sociaux pour votre entreprise B2B

Avec plus de 4 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, il y a fort à parier que l’humain à qui vous souhaitez vous adresser est présent quelque part !

En regroupant autant d’internautes, les médias sociaux permettent aux entreprises, même en B2B, de gagner en visibilité, de générer des leads, de fidéliser les clients, de promouvoir des produits ou des services, d’entretenir son image de marque, de faire grandir son réseau et d’attirer des clients vers son site Internet. En fait, les réseaux sociaux constituent un outil marketing rapide, à grand déploiement et peu coûteux.

Quelques statistiques [1] à prendre en considération :

• 86 % des entreprises B2B seraient présents sur les réseaux sociaux, mais seulement 32 % d’entre eux seraient actifs.

• 81 % des décideurs B2B seraient sur les réseaux sociaux et se fieraient à ces derniers dans leur décision d’achat.

• Le cold call n’atteint un taux d’efficacité que de 2,5 % et coûte 60 % plus cher que les autres méthodes.

• Plus de 45 % des clients préfèrent se tourner vers les réseaux sociaux pour prendre contact avec une entreprise plutôt que d’utiliser les courriels ou le téléphone.

 Pour que votre présence sur les réseaux sociaux soit avantageuse pour votre entreprise en B2B, vous devez sélectionner la bonne plateforme et mettre en place une stratégie de contenu.

Attention : des réseaux sociaux non alimentés nuisent considérablement à la réputation de votre entreprise. Lorsqu’ils sont bien entretenus, ils peuvent vous aider à améliorer votre expérience client.

Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés en marketing B2B ?

Il est difficile de choisir dans quels médias sociaux il faut être présent, surtout en B2B. Pour vous aider à choisir, voici les plateformes sociales les plus utilisées.

Source : Réseaux sociaux les plus utilisés en B2B en 2021 (Étude Meltwater, 2021)

Notre palmarès des meilleurs réseaux sociaux pour le B2B

Voici, en ordre d’importance, les réseaux sociaux les plus efficaces pour accélérer la croissance d’une entreprise en B2B ; découvrez leurs points forts, leurs faiblesses et les meilleures pratiques à adopter.

LinkedIn

Avec plus de 3 millions d’entreprises inscrites, LinkedIn est le réseau social professionnel par excellence. D’ailleurs, 80 % des leads B2B des réseaux sociaux viennent de LinkedIn [2].

La page professionnelle permet aux entreprises d’afficher leurs activités et actualités. C’est la place où être pour le réseautage et pour effectuer une veille sur votre industrie. C’est également une excellente plateforme pour travailler votre image de marque et accroître l’influence de votre entreprise. Notez aussi que LinkedIn participe au référencement naturel et vous aidera à apparaitre dans Google.

Par contre, comme pour tous les réseaux sociaux, LinkedIn demande que vous y passiez du temps pour que ce soit efficace.

Les meilleures pratiques

• Page LinkedIn entreprise :

  • Bien étoffer votre profil

  • Ajouter vos clients, vos fournisseurs, vos employés et les personnes ayant un lien avec votre entreprise à votre réseau

• Publications :

  • Interagissez et partagez vos nouvelles sur les groupes de discussion

  • Publiez des articles intéressants régulièrement

Facebook

Facebook n’est pas qu’un réseau social à usage personnel ; 84 % des marketeurs en B2B l’utilisent ! Facebook permet aux entreprises, même en B2B, de toucher un grand nombre de personnes. Grâce aux publicités Facebook [CT1], il est même possible de cibler précisément les personnes que vous voulez toucher.

Côté publications, vous pouvez vraiment user de votre créativité sur Facebook en publiant des textes, des vidéos, des images, des lives qui vous aideront à entrer en contact avec vos prospects et à échanger avec eux. Facebook vous permettra d’humaniser votre marque et à vous positionner en tant qu’expert. Cependant, Facebook n’offre pas une très bonne visibilité organique aux entreprises. Pour être vues, vos publications doivent susciter beaucoup d’interactions. Sinon, vous devrez payer pour de la publicité.

Les meilleures pratiques :

• Page Facebook entreprise :

  • Bien étoffer votre profil et configurer votre compte

  • Créer votre catalogue de produits

• Publications :

  • Éviter l’autopromotion

  • Partager du contenu de valeur et de qualité

  • Opter pour les contenus visuels, comme les vidéos et les photos

  • Susciter l’interaction pour augmenter la visibilité

Article complémentaire sur le sujet

YouTube

YouTube est le deuxième moteur de recherche au monde, et après Google et Facebook, c'est le troisième site Web le plus visité au monde. Être présent sur YouTube permet d’améliorer la visibilité organique d’une entreprise.

Il peut être intéressant d’utiliser YouTube pour augmenter la notoriété de votre marque en faisant des entrevues, en partageant des témoignages de clients, en créant des tutoriels ou des vidéos explicatives, par exemple. Les vidéos, en B2C comme en B2B, sont un excellent support de communication.

Les meilleures pratiques :

• Chaine YouTube

  • Prendre le temps de configurer votre compte entièrement

  • Travailler votre branding sur YouTube en créant des bannières et des icônes homogènes

  • Organiser les vidéos par catégorie pour améliorer l’expérience utilisateur

• Vidéos :

  • Créer des vidéos informatives et de qualités

  • Rédiger des descriptions attractives

  • Ajouter des sous-titres à vos vidéos

  • Suiver les bonnes pratiques SEO car YouTube est le deuxième moteur de recherche

Des réseaux sociaux plus spécifiques

Il existe aussi des médias sociaux plus spécifiques, qui ne sont utilisés que par certains secteurs d’activité.

Twitter

Twitter est un réseau social incontournable pour faire une veille des actualités de certaines industries. Ainsi, plusieurs décideurs en B2B s’y trouvent ;

• 85 % des spécialistes marketing utilisent ce réseau social

• 50 % d’entre eux considèrent que c’est un levier efficace

Twitter fait toujours partie intégrante des stratégies de marketing B2B sur les réseaux sociaux si vous êtes un média de nouvelles ou une entreprise générant beaucoup de contenus médiatiques. Dans les autres cas, Twitter n’est pas la meilleure plateforme ou être présent.

Les meilleures pratiques :

• Notoriété de la marque

  • Publier des tweets plusieurs fois par jour pour être visible

  • Retweeter, mais en y ajoutant votre grain de sel

• Tweets :

  • Utiliser des hashtags pertinents

  • Ajouter des contenus interactifs : images, vidéos, etc.

Instagram

Si Instagram est loin d’être le réseau social le plus intuitif pour les entreprises en B2B, il offre tout de même une belle opportunité. Instagram compte plus de 1 milliard d’utilisateurs dans le monde. Ce qui attire le plus les marketeurs, c’est le taux d’engagement qui y ait impressionnant ! En fait, on dit qu’il y serait 60 fois supérieur que sur Facebook.

Il est possible d’y faire de la publicité payante en ciblant précisément l’audience à partir de la suite Business de Facebook.

Instagram est une plateforme de narration visuelle “montrer plutôt que dire”. C'est l'endroit idéal pour qu'une entreprise présente :

• son histoire à un public cible de manière convaincante, mémorable et engageante

• la vie sociale et la culture d'entreprise afin de renforcer la marketing RH

• ses dernières réalisations autant en B2B qu’en B2C

 Les meilleures pratiques

• Page Instagram entreprise :

  • Soigner votre “branding”

  • Utiliser le lien dans votre biographie pour envoyer des abonnés vers votre site web

• Publications

  • Présenter des photos professionnelles et créatives

  • Choisisser bien les hashtags

  • Repartager du contenu généré par les utilisateurs

Pinterest

Pinterest offre la possibilité aux entreprises de créer des pages professionnelles sur la plateforme. C’est un endroit d’excellence pour développer un univers graphique autour de votre marque. Les épingles que vous publierez mèneront vers une landing page pour ainsi augmenter le trafic vers votre site Internet. Il est également possible de faire de la publicité sur Pinterest.

Les meilleures pratiques

• Assurez-vous de la qualité des images que vous publiez

• Les images d'épingles les plus performantes sont :

  • Les images verticales : le meilleur rapport hauteur/largeur est 2:3 et 1:3:5

  • Les images avec plusieurs couleurs reçoivent 3,25 fois plus de pins que les images avec une seule couleur

• Créer des infographies et optimisez les descriptions de vos images

Comment choisir ses médias sociaux en B2B

Parmi tous les réseaux sociaux disponibles, le plus utilisé en B2B reste LinkedIn. Ça ne veut cependant pas dire que les autres ne sont pas pertinents. Facebook, YouTube, Instagram et Pinterest peuvent être très efficaces pour certaines entreprises. Tout dépend de la clientèle cible, des objectifs d’affaires et des ressources que vous avez en matière de création.

La question de l’audience

Pour choisir le meilleur média social pour mettre votre entreprise en B2B de l’avant, vous devez d’abord vous questionner sur votre clientèle cible. Voici quelques questions à se poser :

• Qui est ma clientèle cible ?

• Qui est la personne décisionnaire de mon client cible ?

  • Quel âge a-t-elle ?

  • Quels sont ses centres d’intérêt ?

  • Où est-elle présente dans les médias sociaux ?

Maintenant que vous avez défini votre cible, choisissez les médias sociaux ou vous devez être présent en fonction des réponses aux questions précédentes. N’oubliez jamais que vous devez être là ou votre clientèle cible est !

N’oubliez pas que votre audience sur les réseaux sociaux ne sera pas constituée que de vos clients. C’est un écosystème à bâtir pour construire une marque employeur forte et toucher les clients de vos clients.

Vos ressources en matière de création

Les deux éléments limitatifs d’une bonne présence en ligne sont les ressources humaines et financières. Ces deux éléments impacteront directement les résultats de stratégie marketing. Ce qu’il faut retenir :

• Créer une communauté, de l’engagement, de la notoriété est un travail à long terme. Si vous choisissez d’être présent dans les médias sociaux, vous devrez le faire sur le long terme, donc investir dans des ressources.

• Pour avoir des résultats, le secret est la récurrence, ce qui veut dire publier de façon régulière. Il est nécessaire d’adapter le nombre de médias sociaux où vous êtes présent et le nombre de publications à ses ressources.

Par exemple :

• Bien que les vidéos soient efficaces sur le Web, si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour créer des vidéos sur une base régulière, YouTube ne sera sans doute pas le meilleur choix de réseau social pour vous.

• Et, sur la même lignée, si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour publier du contenu plusieurs fois par jour, vous devriez éviter Twitter.

Étude de cas

Cas 1 : une entreprise spécialisée en gestion des TI

Prenons comme exemple une entreprise spécialisée en gestion des TI qui offre plusieurs solutions d’affaires personnalisées pour optimiser l’environnement informatique de ses clients.

Sa clientèle cible est locale. Ce sont des entreprises, petites et moyennes, qui possèdent du matériel informatique.

Cette entreprise a choisi comme plateformes pour atteindre sa clientèle cible :

• Facebook lui permet de présenter différents articles et vidéos pour conscientiser ses prospects à propos de la cybersécurité, de la transformation numérique, etc. Ils profitent également de sa visibilité pour publier des offres d’emploi et booster sa notoriété.

• YouTube lui permet de mettre en ligne des vidéos informatives pour ses clients qu’elle publie sur son site web sous forme de Vlogue. Cette solution lui a permis de créer une grande notoriété sur le web. Ce type d’information est très apprécié de sa clientèle.

• Instagram est utilisé pour le marketing RH. La compagnie y présente des photos de la vie sociale et de la vie au bureau, cela dans le but de faciliter le recrutement de nouveaux employés.

Cas 2 : une entreprise spécialisée en ressources humaines

Pour ce deuxième exemple, prenons le cas d’une entreprise spécialisée en ressources humaines. Ils offrent aux entreprises des services d’accompagnement pour la gestion de leurs ressources humaines, le recrutement de personnel ainsi que des formations en lien avec les RH.

L’entreprise a deux (2) clientèles cibles :

• les entreprises, petites et moyennes, qui ont des besoins en recrutement et ressources humaines

• les chercheurs d’emploi ou les personnes étant en emplois, mais étant intéressé à changer de travail

Cette entreprise a choisi comme plateformes pour atteindre ses clientèles cibles :

• Avec LinkedIn, l’entreprise arrive à toucher un maximum de gestionnaires et dirigeants pour leur partager leur vision des RH et l’importance des employés pour toutes entreprises. Ce réseau social leur permet également d’effectuer une belle veille sur leur industrie et de solliciter des candidats potentiels pour les postes à combler. Dans ce dernier cas, l’entreprise s’est abonnée à LinkedIn Recruiter pour faciliter ses recherches.

• Facebook lui permet de présenter différents articles sur les bonnes pratiques en ressources humaines. Elle permet aussi à l’entreprise de faire de la publicité pour les postes à combler, ce qui marche très bien pour des postes nécessitant moins de qualification.

Cas 3 : une entreprise de distributrice de produits capillaires destinés aux salons

Prenons ensuite pour exemple une entreprise qui distribue des produits capillaires destinés aux professionnels dans les salons de coiffure.

L’entreprise a deux (2) clientèles cibles :

• les salons de coiffure et les coiffeurs

• les clients finaux des salons, principalement des femmes

Cette entreprise a choisi trois (3) plateformes pour sa promotion :

• YouTube lui permet de mettre en ligne des vidéos de formation expliquant comment utiliser leur gamme de produits. Ces vidéos sont utilisés principalement sur leur site web.

• Instagram et Facebook sont utilisés pour développer la notoriété de la marque auprès de la clientèle habituée à se faire coiffer en salon. Les deux plateformes servent :

  • à partager des photos des résultats obtenus avec leurs produits, mais aussi à repartager les réalisations des salons partenaires. Cela permet de créer de l’engouement pour la marque auprès des clients finaux des salons.

  • à faire la promotion des salons utilisant leur gamme de produits auprès des internautes afin de générer une demande plus grande en salon pour certains produits ciblés.

Cas 4 : une agence de design graphique

Prenons pour exemple une agence de design graphique. Celle-ci offre à ses clients différents services : stratégie de marque, design identitaire (branding/image de marque), charte graphique, design de logo, design d'édition, design d'emballage (packaging), etc.

Sa clientèle cible est nationale. Ce sont des entreprises, petites et moyennes, qui ont des besoins en design graphique de toutes sortes.

Cette entreprise a choisi trois (3) plateformes afin de valoriser la qualité esthétique de leur travail :

• Facebook et Instagram sont utilisés pour présenter les dernières réalisations de l’entreprise, mais aussi humaniser les communications de l’entreprise. Elle publie donc un mixte entre réalisation et photo de l’équipe au travail

• Pinterest est utilisé comme un portfolio de graphiste / book d'artiste. Elle permet de regrouper les réalisations de l’entreprise par thème.

Conclusion

Les réseaux sociaux sont un excellent outil marketing pour toutes les entreprises, même celles en B2B. Par contre, il convient de bien choisir ceux que vous souhaitez développer pour avoir les retombées attendues. N'oubliez jamais de vous poser régulièrement les questions de base suivantes :

• Quels sont mes objectifs avec les médias sociaux ?

• Qui souhaitez-vous rejoindre ? Quelle est votre clientèle cible ?

• Quels genres de contenu publierez-vous ?

Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer quel réseau social sera le plus adapté à votre entreprise en B2B. Mais n’oubliez jamais qu’il faut y aller graduellement ! Il n’est pas nécessaire d’être présent partout. Il est préférable de commencer par un média social. Quand vous le maitriserez, à ce moment-là, vous serez en mesure d’en commencer un autre.

Vous avez des questions ou souhaitez être appuyés dans vos choix de médias sociaux? Ganéo est là pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats possibles.

Source :
[1] Source : https://www.webconversion.fr/reseau-social-professionnel-entreprise-b2b/
[2] Source : https://socialnewsdaily.com/26841/80-of-social-media-b2b-leads-come-from-linkedin-infographic/

 Cette solution a fait ses preuves, le consultant venant combler un besoin spécifique et dont l’embauche est parfois facilitée par divers programmes d’aide gouvernementaux [1], à l’échelle provinciale ou fédérale. Le consultant externe peut être défini comme une ressource qui possède une approche structurée et un plan détaillé de ses actions dans le temps [2]. Toutefois, comment procéder efficacement à la sélection d’un consultant?

Table des matières

•  Vous offrir un regard extérieur

• L’embauche d’un consultant : un casse-tête?

• Quelles sont les problématiques les plus fréquentes?

• Trouver le consultant idéal : une préparation en quatre temps

• Une ressource complémentaire

• Une collaboration souvent profitable!

Vous offrir un regard extérieur

Tel que mentionné ci-haut, lorsque votre équipe ou vous-même ne possédez pas les ressources internes, les compétences spécifiques ou le temps d’exécuter une tâche primordiale à votre organisation, il est judicieux d’acquérir les compétences d’un consultant. Ce professionnel vous offrira un regard extérieur souvent nécessaire à vos activités, sans parti pris et en toute transparence. De plus, il peut vous faire bénéficier de ses expériences antérieures au sein d’autres organisations afin de propulser votre productivité. Finalement, ce dernier est un allié précieux dans la prise de décision permettant à vos équipes de passer au prochain niveau.

L’embauche d’un consultant : un casse-tête?

Lors de nos visites en entreprises, nous entendons régulièrement des entrepreneurs et gestionnaires nous faire part de mauvaises expériences en lien avec l’embauche d’un consultant indépendant (Consultant freelance). Encore récemment, l’un de nos clients nous mentionnait avoir embauché cinq consultants en ressources humaines sans même y constater de résultats concrets sur leurs actions. Avant de jeter l’éponge, rappelez-vous qu’il existe des notions importantes à prendre en considération et qu’une « bonne » embauche est aussi liée à la définition claire et concise du mandat souhaité.

Quelles sont les problématiques les plus fréquentes? 

Les gestionnaires peuvent parfois être la source d’une « mauvaise » embauche d’un consultant, bien malgré eux. Comment? Il est possible que le mandat soit initialement mal défini ou que la première approche vers le consultant n’était pas tout à fait claire quant aux objectifs réels de ce mandat. Une problématique peut également émerger lorsque le consultant transmet des rapports de ses activités, mais que l’équipe interne n’est pas suffisamment outillée pour les analyser et en comprendre les avenues.

 Les consultants, quant à eux, peuvent éprouver des difficultés à livrer le mandat à l’intérieur des délais souhaités ou peuvent utiliser une méthodologie qui n’était finalement pas adaptée à l’entreprise ou au secteur d’affaires. D’autre part, les études démontrent qu’il n’est pas rare de voir un consultant ne possédant pas toutes les compétences ou aptitudes nécessaires à la réalisation complète d’un mandat.

 On comprend donc que l’embauche efficace d’un consultant est un sport qui se joue à deux. Difficile de s’y retrouver? Pas tant que ça, il suffit de planifier.

Trouver le consultant idéal : une préparation en quatre temps

Dénicher le bon consultant (ou cabinet de conseil) pour vos projets n’est pas toujours une mince affaire, mais le succès de vos recherches dépendra de votre niveau de préparation interne à cette embauche. Afin de définir avec succès les paramètres souhaités et d’identifier correctement les problématiques à résoudre, nous recommandons de mettre en place un petit comité qui sera chargé de répondre aux questions principales liées au projet. Pour vous aider, bien que celles-ci ne soient pas exhaustives, nous vous en présentons quelques-unes ci-dessous.

Liste des questions à se poser avant de recruter un consultant

(1) La validation du besoin

• Avons-nous identifié la problématique qui nous incite à recourir aux services d’un consultant?

• Avons-nous l’expertise à l’interne pour réaliser le projet ?

• Avons-nous mis en place un comité pour valider le besoin d’engager une firme externe ?

(2) La définition du projet

• Quel projet prioritaire souhaitons-nous réaliser avec un consultant spécialisé?

• Quel est l’objectif à atteindre, dans la réalisation de ce projet?

• Avons-nous déterminé les paramètres qui nous permettront d’évaluer la réussite du projet?

• Quel sera la mission du consultant dans le projet, son rôle et les limites de son mandat ?

(3) Besoins internes et informations nécessaires

• Qui sera en charge (et a les compétences!) d’évaluer le projet et d’encadrer le consultant?

• Avons-nous déterminé des moments où nous ferons le point sur le mandat?

• Quelles sont les spécificités de notre organisation que le consultant devrait connaître?

• Avons-nous prévu un plan de transfert de connaissances entre le consultant et les équipes?

• Aurons-nous les outils nécessaires à nos activités, après le départ du consultant?

(4) Choix du consultant-expert

• Avons-nous identifié le consultant externe idéal pour ce projet? A-t-il des références / expériences professionnelles à présenter liées à notre secteur d’activité ?

• Le consultant maîtrise-t-il correctement la problématique de l’entreprise?

• Le consultant vous a-t-il présenté un plan contenant l’approche et la méthodologie utilisées?

• Avez-vous obtenu une soumission détaillée dans les délais souhaités?

Une ressource complémentaire

En plus de compléter l’expertise de l’entreprise, l’embauche d’un consultant peut favoriser la rétention de votre personnel! En effet, un expert aura souvent la tâche d’offrir de la formation à vos équipes et de les accompagner dans l’acquisition de nouvelles compétences. C’est cette évolution professionnelle qui créera un sentiment de fierté et d’appartenance à vos équipes.

Finalement, puisque le consultant s’attarde à mettre en place des solutions propres à son expertise, cela permettra à l’ensemble de vos équipes de se concentrer sur les tâches avec lesquelles ils excellent déjà. Vous réaliserez donc un gain de temps impressionnant, des économies et contribuerez à créer un sentiment d’attachement à la bannière que vous représentez.

C’est ce que l’on peut décrire comme une situation « gagnante-gagnante », notamment dans cette ère de pénurie de main-d’œuvre.

Article complémentaire sur le sujet

Une collaboration souvent profitable!

Nous le constatons, l’embauche d’un consultant est une opération parfois périlleuse et ardue pour certains gestionnaires et entrepreneurs. Toutefois, n’oubliez jamais que ce partenariat peut potentiellement amener votre organisation à un autre niveau et lui permettre d’atteindre une productivité appréciable. Les histoires à succès sont nombreuses, en ce sens.

 Le consultant « idéal » sera souvent celui ou celle qui réussira à arrimer les compétences en place de vos équipes à son expertise afin de générer des résultats concrets et quantifiables. Après tout, le succès d’une entreprise sera toujours un travail d’équipe!

Vous avez des questions ou souhaitez être appuyés dans vos projets?
Ganéo est là pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats possibles avec votre projet.

 Source :
[1] Entreprises Québec, « Préparez-vous à recruter ». https://www2.gouv.qc.ca/portail/quebec/ressourcesh?lang=fr&g=ressourcesh&sg=recruter&menu&t=s&etape=1&e=2950472694
[2] HEC Montréal, « Les pratiques de recrutement d’un consultant externe en gestion du changement », A. Mongrain, Mai 2012.

 *L’utilisation du masculin n’a pour but que d’alléger le texte.

Table des matières

•  Qu’est-ce qu’un groupe Facebook?

• Avantages et inconvénients des groupes Facebook ?

  • D’établir une communauté afin de soutenir la stratégie d’affaires de l’entreprise

  • D’engager une communauté autour de sa marque

  • D’établir et démontrer son expertise

  • De créer des interactions avec notre audience cible

• Bilan des avantages et inconvénients

• Solutions gagnantes pour développer ses affaires

  • Participer à un groupe Facebook déjà existant et qui regroupe votre clientèle cible

  • Faire de la publicité ciblée (remarketing) sur Facebook

  • Faire du réseautage d’affaires

  • Miser sur le référencement naturel (ou SEO)

  • Envoyer des infolettres

Qu’est-ce qu’un groupe Facebook?

Avant même de définir ce qu’est un groupe Facebook, il est d’abord important de faire la distinction entre un groupe Facebook et une page entreprise Facebook. La page Facebook d’une entreprise est l’équivalent du profil personnel d’un individu. Elle permet à une marque d’ancrer sa présence publique et de mettre de l’avant ses succès et ses services.

Pour sa part, le groupe Facebook a pour objectif de créer des interactions entre ses membres. C’est en quelque sorte un « forum » qui favorise les échanges entre les différents membres. C’est un endroit de partage de connaissances et d’entraide. Le partage de contenu y est régulier. Un grand nombre de membres ayant aussi un haut niveau d’interactions est le signe que le groupe est construit sur une communauté engagée et fidèle.

Avantages et inconvénients des groupes Facebook ?

Pour déterminer si oui ou non, constituer un groupe Facebook est une stratégie de développement des affaires intéressante, il faut en faire ressortir les avantages et les inconvénients, mais surtout les comparer. Voici les points importants à retenir avant de se lancer. Le groupe Facebook permet :

D’établir une communauté afin de soutenir la stratégie d’affaires de l’entreprise

• Avantage : Permet l’établissement d’une communauté, composée de fans, de clients potentiels et de clients actuels. C’est aussi un endroit de choix pour afficher son site internet d’entreprise et ainsi, y faire augmenter le trafic.

• Inconvénient : L’adhésion de nouveaux membres est un processus continu qui doit avoir été préalablement pensé et qui doit être géré efficacement.

D’engager une communauté autour de sa marque

• Avantage : Un groupe Facebook qui fonctionne rend possible la création de liens profonds chez les membres, avec la marque. Il permet de connaître l’avis des clients, de mettre en place en quelque sorte un service de veille de la satisfaction clientèle, via les commentaires et discussions observés. Il est aussi possible d’y faire des sondages et ainsi trouver des idées d’amélioration.

• Inconvénient : Pour engager une communauté, l’animation d’un groupe Facebook requerra énormément de temps. Acquérir une communauté est une chose. L’entretenir et générer des discussions en est une autre. La création de contenu destiné au groupe Facebook exigera de nombreuses heures de travail, et ce, au quotidien. De plus, il est primordial de s’assurer que la marque ne se retrouve pas entachée par des individus qui n’auraient pas dû se retrouver sur le groupe.

D’établir et démontrer son expertise

• Avantage : Offre la possibilité à l’entreprise de faire valoir son savoir-faire.

• Inconvénient : La ligne est mince entre faire la promotion des services et des produits de l’entreprise et animer une communauté. Il devient donc délicat de définir un planning éditorial qui respectera cette frontière.

De créer des interactions avec notre audience cible

• Avantage : Laisse place aux interactions entre l’entreprise et les membres du groupe. L’entreprise pourra créer des interactions directes avec sa communauté et ainsi valoriser ses produits et expertises.

• Inconvénient : Procéder à la modération des commentaires et des échanges qui apparaissent sur le groupe nécessite, encore une fois, de nombreuses heures de travail en tant qu’administrateur ou modérateur. Celle-ci doit être faite de façon assidue, afin de s’assurer que le groupe conserve une vocation professionnelle.

Bilan des avantages et inconvénients

Au regard de ces éléments, il peut sembler avantageux pour une entreprise de miser sur un groupe Facebook pour le développement des affaires. Cependant, il faut assumer que cette démarche engendre un investissement de temps phénoménal. De plus, malgré toutes les actions engendrées à l’intérieur d’un groupe Facebook, aucune vente n’est assurée. Est-ce que les membres se rendront jusqu’au site web pour en visualiser le contenu? Iront-ils jusqu’à poser une action?

Contrairement à un prospect qui navigue sur le site d’une entreprise après avoir effectué une recherche dans un moteur de recherche, le membre d’un groupe Facebook n’est pas venu à l’entreprise de lui-même. En effet, c’est l’entreprise qui est venue à lui. L’acquisition client devient dans ce contexte beaucoup plus énergivore.

Notre conclusion est donc que la création d’un groupe Facebook ne représente pas une bonne solution rentable et efficace pour le développement des affaires.

Solutions gagnantes pour développer ses affaires

Voici quelques pistes de solutions alternatives pour le développement des affaires :

Participer à un groupe Facebook déjà existant et qui regroupe votre clientèle cible

Il existe déjà un nombre incalculable de groupes Facebook. Que ce soit pour rassembler les professionnels d’un même milieu ou encore des individus partageant des intérêts ou des objectifs communs, chacun de ces groupes représente une vaste source d’information pour une entreprise qui cherche à développer sa visibilité, sa notoriété ou encore, qui est à la recherche de clients potentiels.

Faire de la publicité ciblée (retargeting) sur Facebook

Une fois que l’entreprise connaît sa clientèle, elle peut créer des audiences personnalisées dans le gestionnaire de publicité Facebook, selon des critères démographiques et géographiques ou encore, en fonction d’intérêts précis. Ensuite, il suffit d’utiliser les audiences lors de création de publicité et de les laisser opérer. Les annonces de l’entreprise s’afficheront automatiquement aux clients et prospects désignés.

Article complémentaire sur le sujet

Faire du réseautage d’affaires

Établir des associations professionnelles et rejoindre des réseaux auxquels appartiennent les fournisseurs et clients de l’entreprise permettent de se faire connaître et de se positionner comme étant une référence. Les réseaux sociaux peuvent s’avérer très pertinents, à condition que vos profils professionnels soient clairement détaillés et offrent la possibilité de vous joindre facilement.

Miser sur le référencement naturel (ou SEO)

Pour qu’un site web gagne en visibilité sur les moteurs de recherche, il doit être entretenu. Comment? En produisant des articles de blogue qui traitent de sujets en lien avec les intérêts des clients potentiels et actuels de l’entreprise. En utilisant des mots-clés qui correspondent aux termes de recherches des utilisateurs. En misant sur une structure à la fois épurée, visuellement attrayante et réfléchie de manière à amener les visiteurs à poser une action.

Article complémentaire sur le sujet

Envoyer des infolettres

Il est très accessible de faire parvenir une infolettre aux prospects et aux clients actuels, à partir des coordonnées recensées via les ventes en ligne des derniers mois ou via un formulaire d’inscription. L’infolettre est un canal de communication qui permet d’envoyer des courriers de masse ayant comme objectif de transmettre du contenu et de susciter un intérêt à visiter le site web de l’entreprise. Offres exclusives, nouveaux produits, courriels personnalisés et promotion des articles de blogue ne sont que quelques exemples des possibilités qu’offre la mise en place d’une infolettre.

 Maintenant que le sujet du groupe Facebook est démystifié et que des solutions efficaces pour le développement des affaires ont été définies, il ne reste plus qu’à passer à l’action.

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Table des matières

• Qu'est-ce que le SEO ?

• L’importance d’être dans les premiers résultats de recherche

  • Comment fonctionnent les moteurs de recherche ?

  • Pourquoi bien indexer son site Web dans Google ?

• Étape 1 : le SEO stratégique

  • Les fondamentaux d’une stratégie SEO

  • L’architecture de contenus

• Étape 2 : le SEO technique

  • Les essentiels du SEO technique

• Étape 3 : le SEO d’écriture

  • Où intégrer les expressions recherchées par les internautes dans une page Web

• Étape 4 : le SEO d’optimisation

  • Les outils d’analyse

  • Le Netlinking

• Conclusion : les avantages du SEO

Master Class Vidéo :

• L’IA a-t-elle vraiment changé le SEO ?

 Qu'est-ce que le SEO ?

 Le SEO, acronyme de Search Engine Optimization, signifie en français « optimisation pour les moteurs de recherche ». On utilise également les termes « référencement organique » ou « référencement naturel » pour le nommer. Le SEO désigne l’ensemble des techniques de référencement mises en œuvre pour augmenter la visibilité d'un site Web dans les résultats des moteurs de recherche, et ce, sans paiement pour les clics obtenus vers votre site. C’est un référencement que l’on qualifie de « gratuit ». Google est le moteur de recherche le plus utilisé par les internautes, suivi de loin par Bing, de Baidu, de Yandex et de Yahoo.

L’importance d’être dans les premiers résultats de recherche

Comment fonctionnent les moteurs de recherche ?

Tous les moteurs de recherche fonctionnent de la même façon : ils utilisent des robots qui parcourent les millions de pages sur le Web. Par la suite, les pages parcourues sont classées par les robots en se basant sur la configuration des sites Web. Les moteurs de recherche explorent, indexent et interprètent le contenu de toutes les pages de tous les sites Web. Lorsqu’un internaute entre une requête, le moteur de recherche lui présente alors les résultats les plus pertinents selon son algorithme. Si un site a été optimisé pour le référencement organique en utilisant de bonnes pratiques en matière de SEO, ses pages seront donc dans les premiers résultats de recherche.

Pourquoi bien indexer son site Web dans Google ?

Imaginez. Près de 3,5 milliards de recherches Google sont effectuées chaque jour, avec un peu plus de 79 000 recherches par seconde. Si votre site sort loin dans les moteurs de recherche, comment voulez-vous que votre entreprise soit visible auprès de vos clients potentiels ? Comment voulez-vous faire des ventes ? Et si, pire encore, les pages de votre site Web n’étaient pas trouvées par les moteurs de recherche ?  Cela revient à dire que vous n’existez pas pour eux…

Comme pour un gâteau, il y a des ingrédients essentiels et en quantité suffisante à incorporer à la recette pour que le résultat goûte bon. Voici les 4 étapes à respecter pour assurer le bon positionnement de votre entreprise.

Sur la première page de Google, les 5 premiers résultats
génèrent 67 % de tous les clics.

Étape 1 : le SEO stratégique 

La première étape dans l’optimisation du positionnement de votre site Web dans les moteurs de recherche consiste à s’intéresser tout d’abord à la stratégie SEO. Avant de bâtir un site Web, il est nécessaire de s’interroger sur les objectifs que vous souhaitez atteindre afin de toucher vos clientèles cibles. Le site de votre entreprise est déjà en ligne ? Pas de panique, cette étape s’adresse aussi à vous ! Au regard de cette réflexion globale portée sur votre site, il sera possible d’apporter des améliorations en ajustant au besoin les éléments nécessaires.

Les fondamentaux d’une stratégie SEO

Le site Web est un outil qui doit supporter votre développement d’affaires. Il ne doit pas être une simple vitrine qui présente votre entreprise en ligne, parce qu’il faut être absolument sur le Web. Un site Web, c’est la pierre angulaire d’une bonne stratégie marketing et du développement des affaires !

Pour avoir un site Web efficace, il faut bien définir les fondamentaux marketing. Voici les points sur lesquels vous devez vous questionner pour que votre site se démarque.

• Proposition de valeur claire | Dans beaucoup de cas, les produits et services qu’offre l’entreprise ne sont pas clairement définis. Par exemple, vous devez être en mesure de répondre aux questions suivantes :

  • De quelle façon votre entreprise répond-elle aux besoins des internautes ?

  • Comment vos produits ou vos services vont-ils résoudre les problématiques rencontrées par vos clientèles cibles ? 

• Arguments de vente bien pensés | La base du marketing est qu’un client achète un bénéfice et non pas une caractéristique. Pourtant, la plupart des sites Web présentent des listes de caractéristiques de produits ou services. Il faut donc vous demander :

  • Quels sont les messages clés à transmettre sur votre entreprise ?

  • Quels sont les bénéfices pour le client de l’achat de vos produits ?

  • Quels sont les messages à passer afin de transformer des clics vers votre site en vente ?

• Clientèles cibles bien définies | Bien définir sa clientèle cible, c’est être en mesure d’adapter les contenus de son site Web aux besoins et langages de ses clients. Par exemple, si vos clientèles cibles sont des ingénieurs, votre site comprendra des textes répondant à leur besoin d’information technique. Vous devrez donc vous poser les questions suivantes :

  • À quel marché s’adresse votre entreprise ?

  • Quelles sont les caractéristiques des groupes que vous souhaitez atteindre (localisation, mode de vie, etc.) ? 

  • Quelles informations ont-ils besoins ?

• Analyse des concurrents réalisée | L’analyse de vos concurrents vous permettra de mieux vous positionner dans votre marché. Il est important de vous demander :

  • Qui sont vos concurrents et comment se présentent-ils sur le Web ?

  • Où est-ce que votre entreprise se distingue ?

  • Quelle est la meilleure place que vous pouvez occuper ?

L’architecture de contenus

À partir de ces objectifs, il s’agit ensuite de définir la structure de votre site Web. L’arborescence représente l’organisation des pages, la façon dont votre site sera bâti pour que vos clientèles cibles trouvent directement l’information qu’elles recherchent. Ayez en tête que la structure des contenus doit être pensée de façon à soutenir votre modèle d’affaires et les ventes. Chaque page de votre site Web étant indexée par les moteurs de recherche, chacune doit répondre clairement à un besoin spécifique de vos clients et être pensée en termes de SEO.

Étape 2 : le SEO technique

L’optimisation de votre site Web dans les moteurs de recherche passe également par une deuxième étape à compléter pour que la recette prenne. C’est l’étape du SEO technique, qui touche la configuration de votre site au moment où celui-ci est créé. Il s’agit ici de s’assurer que tous les éléments techniques qui participent à l’indexation de votre site Web soient en place. Si le site de votre entreprise est déjà en ligne, demandez à votre développeur de vérifier si toutes les actions nécessaires ont bien été faites. Car si cette étape n’est pas complétée, vous aurez beau avoir mis plein d’ingrédients à la pâte, votre gâteau ne lèvera pas !

Les essentiels du SEO technique

• Sécurité | Les moteurs de recherche privilégient les sites Web sécurisés qui ne porteront pas atteinte aux internautes lorsqu’ils y seront dirigés. Assurez-vous entre autres d’avoir une URL basée sur le protocole HTTPS et d’utiliser CAPTCHA pour les formulaires.

• Rapidité | La vitesse de chargement des pages Web dans les moteurs de recherche influence l’indexation des sites. Veillez à optimiser le chargement des pages de votre site. Il est recommandé d’activer un CDN (en anglais, Content Distribution Network) pour augmenter une disponibilité et des performances accrues d’un site Web partout dans le monde.

• Mobilité | La consultation des sites Web sur les téléphones intelligents et tablettes peut représenter plus de 60 % du trafic organique d’un site Web. Un site Web non adaptatif (en anglais “Responsive”, qui ne s’adapte pas à la taille de l’écran) sera pénalisé par Google. Il est donc essentiel que votre site Web soit compatible avec les petits écrans. Vérifiez que toutes les pages de votre site sont optimisées pour une lecture sur les appareils mobiles.

• Sitemap | Créez un sitemap, un plan de votre site qui indiquera aux moteurs de recherche les pages de votre site à connaître. Il est essentiel à un bon référencement Google. Il donne aussi aux moteurs de recherche la date de la dernière modification d’une page Web afin de permettre une indexation plus rapide suite à des modifications ou ajouts de contenus.

Étape 3 : le SEO d’écriture

Après avoir vérifié les nombreux détails techniques, la troisième étape à considérer pour que votre site Web soit bien indexé par les moteurs de recherche est celle du SEO d’écriture. Très souvent négligée, elle est pourtant cruciale pour que les pages Web soient associées à ce que recherchent vos clientèles cibles. Cela revient à mettre les saveurs que les gens aiment à votre recette. Les termes tapés par les internautes doivent se trouver dans le contenu de votre site Web, certains à des endroits spécifiques et d’autres dilués dans les textes.

Où intégrer les expressions recherchées par les internautes dans une page Web

Il est recommandé d’intégrer les mots clés à plusieurs endroits dans une page pour générer un trafic qualifié, comme dans :

• l’URL : l’adresse de la page Web

• le titre et la description : les méta-descriptions qui apparaissent dans les résultats de recherche

• certains titres (les titres de type H1 ou H2)

• le texte avec parcimonie

 Il est aussi possible d’intégrer les requêtes cibles dans le nom d’une image et la balise ALT, également connue sous le nom d'« attribut ALT », qui décrit chaque image.

 L’algorithme des moteurs de recherche étant de plus en plus intelligent, le SEO d’écriture est devenu un peu plus complexe, car il nécessite :

• De faire une petite recherche de champ sémantique afin d’intégrer dans la page cible une diversité d’expressions en lien avec le sujet de la page.

• D’écrire les textes d’une page en n’oubliant pas qu’une grande partie des recherches est aujourd’hui vocal. Il faut donc écrire en se rapprochant le plus possible du langage parlé.

• De rédiger les textes en gardant en tête que Google et Bing indexent une page en fonction de son contenu. Plus le contenu est long (de 500 à 1 000 mots), mieux les moteurs de recherche seront en mesure de comprendre le sujet de la page et de l’indexer adéquatement.

• De tenir compte de la taille des requêtes des internautes, par exemple, en optimisant le SEO d’une page avec une requête de longue traîne (recherche d’au moins 3 mots tapée sur un moteur de recherche). Cette stratégie sera susceptible d’entraîner un trafic plus ciblé qu’avec des mots-clés plus génériques (de 1 ou 2 mots).

69,7 % des requêtes de recherche contiennent
quatre mots ou plus. (Ahrefs)

• De travailler le maillage interne, en créant des liens à l’intérieur des pages Web d’un site, pointant vers d’autres pages du même site. Le maillage interne joue un double rôle : il facilite la navigation des internautes au sein d'un site et participe au SEO en amenant les internautes des pages le plus visitées vers les autres pages.

Étape 4 : le SEO d’optimisation

Voilà que tous les ingrédients ont été assemblés pour que les pages Web de votre site soient indexées dans les moteurs de recherche. Il reste maintenant l’étape du SEO d’optimisation, celle qui consiste à mettre en place des actions régulières afin d’améliorer en continu la visibilité des pages de votre site Web sur les moteurs de recherche. Les robots des moteurs de recherche tiennent compte des performances de toutes les pages Web de tous les sites existants dans leur analyse. Il s’agit donc de générer des leads vers votre site et aussi de procéder à une évaluation des résultats pour améliorer votre recette.

 Il ne faut pas oublier aussi que l’algorithme derrière les moteurs de recherche évolue constamment. Des mises à jour sont faites plusieurs fois par année et celles-ci peuvent affecter drastiquement votre positionnement. Voici une autre bonne raison de faire de l’optimisation SEO une habitude !

Les outils SEO d’analyse

Il existe plusieurs outils gratuits et payants pour faire le suivi des performances SEO de son site web. Voici deux outils Google gratuits :

• D’abord Google Analytics qui permet de suivre le trafic quotidien : le temps réel passé sur le site, les caractéristiques de l’audience, les canaux d’acquisition, le comportement des internautes et les objectifs de conversion.

• Puis Google Search Console qui permet de savoir les performances SEO par page. Par exemple, il est possible de connaître les requêtes qui amènent à une page d’un site Web. Avec Google Search Console, vous serez aussi en mesure de constater la position moyenne de chacune de vos pages, ce qui est un très bon indicateur de performance SEO. L’outil permet aussi de considérer les erreurs de référencement SEO : ergonomie mobile, erreurs critiques, etc.

Le Netlinking

Pour finir, le dernier élément que vous devrez optimiser est la « notoriété », le « Pagerank » en ligne de votre site web. Mais comment augmenter sa notoriété en ligne pour un bon référencement ?

Le Netlinking est une technique fondamentale en SEO qui consiste à augmenter le nombre de liens entrants (“backlinks” en anglais), liens pointant vers un site Internet. Un site très cité à travers le Web est, pour les moteurs de recherche, un site de référence. À l’inverse, Google référence très mal les sites ayant beaucoup de liens sortants, car il les considère comme des annuaires.  Google et Bing voulant présenter les meilleurs résultats aux internautes, ils privilégieront toujours les sites qu’ils considèrent comme des références.

Conclusion : les avantages du SEO

Pour conclure, si vous ne voulez pas que les pages de votre site Web fassent partie des 90,88 % de pages invisibles sur Google[3], faites du SEO une priorité ! Vous verrez que vous récolterez les fruits de votre travail à court, moyen et long termes. L’optimisation pour les moteurs de recherche augmentera non seulement la qualité du trafic sur le site de votre entreprise, en préqualifiant les internautes qui y arrivent, mais surtout générera un meilleur retour sur investissement. Contrairement à un placement publicitaire qui est ponctuel, vous obtiendrez ici des résultats continus et durables. Enfin, le SEO participera à la crédibilité de votre entreprise qui pourra être reconnue comme un acteur clé dans son marché et prétendre prendre une part du gâteau sur la toile en attirant plus de clients.

Vous vous demandez si vous pouvez faire vous-même votre SEO ?

• Oui, grâce à une formation SEO que nous offrons qui vous donnera quelques outils pratiques faciles à mettre en place au sein de votre entreprise : écriture des textes, alimentation d’un blogue, mise à jour des informations sur Google My business, etc.

• Mais il reste qu’il y a aussi certaines parties du SEO qu'il peut être plus facile de déléguer à une agence de référencement naturel, comme le SEO technique et le Netlinking. Contactez-nous et il nous fera plaisir de voir comment nous pouvons répondre à vos besoins.

MasterClass - L’IA a-t-elle vraiment changé le SEO ?

Sources :

• https://ahrefs.com/blog/seo-statistics/

• https://netmarketshare.com/

• https://www.affde.com/fr/comparison-of-google-clickthrough-rates-by-position.html

En adoptant de meilleures pratiques, vous rentabiliserez plus facilement les campagnes publicitaires que vous mettez en ligne sur Facebook ! Dans cet article, nous vous donnons des pistes vous permettant de rentabiliser vos publicités. Mais avant, un peu plus sur Facebook Ads !

Table des matières

• C’est quoi la publicité Facebook ?

  • Comment ça fonctionne ?

  • Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ?

• Nos 10 meilleures pratiques pour une publicité qui fonctionne

  • L’image au cœur de la publicité Facebook

  • Un texte convaincant

  • N’oubliez pas le bouton d’action

  • Bien choisir l’emplacement d’affichage des publicités

  • Installez le pixel Facebook sur votre site web

  • Choisir le bon format de la publicité

  • Maitrisez le ciblage

  • Évaluez régulièrement vos résultats

  • Optimisez votre budget de publicité

  • Testez, testez, testez et testez encore

• Conclusion

C’est quoi la publicité Facebook ?

Si vous avez une page professionnelle sur Facebook, vous avez l’habitude de l’alimenter en publiant régulièrement et en interagissant avec votre audience. Les publications n’ont cependant une portée organique que très faible. C’est-à-dire que c’est seulement un petit pourcentage de vos abonnés qui les voit. Pour arriver à toucher plus de clients potentiels, les entreprises doivent se tourner vers la publicité payante. Facebook offre la possibilité de diffuser des publicités à une audience spécifique que vous aurez choisie, moyennant des frais. Ainsi, avec la publicité, vous atteignez plus de gens qu’avec les publications de votre page Facebook.

Vendre des espaces publicitaires en permettant un ciblage précis, c’est le modèle d’affaires de Facebook.

Comment ça fonctionne ?

Sur Facebook, comme sur plusieurs plateformes, les achats publicitaires fonctionnent selon un principe d’enchères. Le type d’enchère, le ciblage, le budget, le placement et la qualité de l’annonce influenceront le tout. Ce sera à vous de choisir les paramètres via le gestionnaire de publicité (en anglais “Business manager”). Vous comprendrez donc que d’écrire une bonne accroche et de créer un bon visuel ne suffisent pas à assurer le succès de votre campagne publicitaire !

Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ?

Acheter de la publicité sur Facebook, c’est une méthode très efficace pour toucher votre clientèle cible. En effet, Facebook compte plus de 1,8 milliard d’utilisateurs actifs chaque jour dans le monde [i]. Ces derniers se connectent environ 8 fois quotidiennement. Il est donc fort à parier que votre clientèle s’y trouve également et qu’elle y est active !

Facebook vous permet aussi de déterminer les audiences afin de bien cibler la clientèle à qui vous voulez présenter vos publicités. Vous pouvez ainsi réduire votre coût par clic (CPC), puisque vous ne payez que pour montrer vos pubs à une audience qui est plus susceptible d’être intéressée. D’ailleurs, le CPC moyen de Facebook, toutes industries confondues, est de 1,72 $[ii]. Ce qui est inférieur à d’autres plateformes, comme Google AdWords, par exemple, qui obtient un CPC moyen autour de 2,70 $[iii]. Il existe plusieurs autres avantages de faire de la publicité sur Facebook, nous vous invitons à les découvrir dans cet article.

Convaincu ? Pour avoir de meilleurs résultats, assurez-vous d’appliquer les quelques principes de base suivants !

Nos 10 meilleures pratiques pour une publicité qui fonctionne  

Il y a plusieurs paramètres à prendre en compte lorsque vient le temps de créer une campagne publicitaire qui a du succès. Voici donc nos 10 meilleures pratiques.

1 - L’image au cœur de la publicité Facebook

L’image dans la publicité Facebook, comme dans tous types de publicités, est d’une grande importance. Elle permet d’attirer l’œil et de faire connaitre votre entreprise et ses couleurs. Sur Facebook, il est possible de concevoir une campagne avec une seule image ou encore de créer un carrousel en contenant jusqu’à 10. Vous pouvez aussi faire de même avec une campagne vidéo. D’ailleurs, ces derniers obtiennent d’excellents résultats sur les réseaux sociaux, on en parle un peu plus dans la section traitant des formats de publicités.

Voici les règles à suivre pour un visuel efficace :

• Il n’y a plus de limite de texte à mettre sur les images, néanmoins, nous conseillons de limiter le nombre de mots qui s’y trouvent, voire même d’éviter d’en ajouter

• Utilisez les bons formats publicitaires selon les emplacements sélectionnés

• Assurez-vous que les images sont en haute résolution

• Choisissez une l’image qui représente bien le produit ou le service que vous mettez de l’avant

• Les photos avec des visages ou de style « lifestyle » obtiennent de bons résultats

Il est important de se mettre dans la peau des clients en choisissant son image, car il ne faut jamais oublier que les utilisateurs de Facebook n’aiment pas voir de la publicité. Donc:

• Il est souvent préférable de prendre une photo sans aucun texte, puisqu'elle ne ressemblera pas à une publicité. Nous avons fait des tests et les résultats sont, dans la plus par des cas, bien meilleurs.

• L’autre élément à prendre en compte est ce qui attire l’œil de l’internaute. Nous avons remarqué que lorsqu’une photo publicitaire contenait des personnes dégageant du bonheur, le taux de clic était beaucoup plus important, donc le coup par clic beaucoup plus bas.

2 - Un texte convaincant

L’image est importante dans la publicité Facebook, mais ne négligez pas le texte ! Il doit être clair, concis et direct. Le but est de susciter de l’intérêt et d’inspirer confiance en quelques mots seulement.

Assurez-vous également qu’il y ait une cohérence entre l’image et le texte que vous composerez. La formule à adopter ? Présentez votre produit, service ou offre, décrivez les bénéfices que vous apportez et demandez à vos lecteurs de passer à l’action ! Quelques règles à suivre pour optimiser le tout :

• Créez une accroche qui suscite l’intérêt (créez une intrigue, faites une remise en question, promettez quelque chose, confirmez une suspicion…)

• Dire beaucoup en peu de mots, puisque peu d’internautes cliquent sur « afficher la suite ». Il n’y a environ que 125 caractères qui sont visibles sans avoir à cliquer.

• Parlez la même langue que votre cible

• Adressez-vous directement à votre audience

L’ajout de chiffres (statistiques, rabais, tarifs, etc.) peut également être un bon moyen d’inspirer confiance et de booster votre notoriété.

Côté emojis, allez-y avec parcimonie. Si vous décidez d’en ajouter, assurez-vous que ceux que vous choisissez sont pertinents avec votre message. Il existe plusieurs sites pour trouver facilement des émojis. Nous aimons utiliser le site Emoji Copy.

3 - N’oubliez pas le bouton d’action

Le bouton d’action, c’est un incitatif. C’est super important de dire à l’utilisateur ce que vous voulez qu’il fasse après avoir pris connaissance de votre publicité.

Facebook en propose plusieurs. À vous de choisir celui qui correspond à votre objectif ! Cela peut être de réserver un rendez-vous, de vous envoyer un message, de vous appeler, de poser une question, de télécharger un document, etc. Dans tous les cas, c’est indispensable d’en mettre un.

4 - Bien choisir l’emplacement d’affichage des publicités

Lorsque vous créez une publicité sur Facebook, vous pouvez choisir l’option « placements automatiques » ou encore « placements manuels ». Nous vous recommandons de choisir les placements par vous-même, donc manuels, selon l’audience que vous ciblez et les objectifs de votre publicité. Ce ne sont pas tous les emplacements qui récoltent les mêmes résultats et les résultats dépendront de vos objectifs !

Voici les placements possibles :

• Le fil Facebook, c’est-à-dire la page principale que vous avez sans doute l’habitude de scroller

• La colonne de droite (beaucoup moins visible)

• Les Instant Articles

• Le marketplace

• Le fil vidéo

• Les Story

• Messenger

• Résultats de recherche sur Facebook

• L’Audience Network

Chaque emplacement nécessite un format d’image ou de vidéo différent.

5 - Installez le pixel Facebook sur votre site web

Depuis 2018, il est possible d’utiliser le Pixel Facebook Ads, un petit bout de code JavaScript à intégrer à votre site Internet, vous permettant de suivre le comportement des internautes qui ont visité le site Internet de votre entreprise.

Le pixel récolte des données pertinentes sur le comportement des internautes sur votre site web. Ces données permettent d’optimiser le ciblage de vos publicités et de faire du remarketing (en anglais “retargeting”). Par exemple, en créant une audience spécifique, vous pouvez exclure les personnes ayant visité au moins une fois votre site web ce qui vous permet de ne présenter vos publicités qu’à une clientèle qui ne vous connait pas encore. À l’inverse, vous pourrez aussi recibler les personnes ayant visité votre site avec des publicités spécifiques, comme une offre spéciale.  

Grâce aux données collectées par le Pixel, vous serez également en mesure de suivre les conversions comme les achats, les ajouts au panier ou les inscriptions à l’infolettre afin de mieux mesurer les résultats de votre campagne.

6 - Choisir le bon format de la publicité

Il existe plusieurs formats de publicité sur Facebook. Choisissez celui qui sera le mieux adapté à vos objectifs. Par exemple, la photo, c’est la façon la plus simple et rapide de faire connaitre votre entreprise ! C’est le format idéal pour amener les gens vers votre site Web.

Côté vidéo, il y a plusieurs options qui s’offriront à vous. En plus des traditionnelles vidéos, vous pouvez créer des publicités jouables ou même des expériences immersives pour vos clients. Elles peuvent être intégrées dans des vidéos que votre audience est susceptible de regarder, elles peuvent être dans le fil Facebook ou encore en Story ! C’est le format parfait pour attirer l’attention. Pour plus d’efficacité, pensez à ajouter des sous-titres et ne dépassez pas 1 minute !

Il existe aussi le format Messenger pour toucher votre audience qui s’y trouve. La publicité apparait entre deux conversations. C’est une excellente façon d’entrer en contact avec votre clientèle en créant un effet de proximité. C’est également un bon format de publicité pour recibler vos clients en envoyant des promotions à ceux qui ont déjà discuté avec votre entreprise par Messenger.

Vous avez une histoire à raconter ou plusieurs produits ou services à montrer ? L’option Carrousel ou encore l’option Collection sont pour vous ! Le format Collection aidera vos clients à parcourir votre catalogue e-commerce et à faire des achats directement en ligne.

7 - Maitrisez le ciblage

Avec Facebook Ads, vous pourrez cibler, et même microcibler, les audiences de multiples façons :

• Selon leur localisation

• Selon leur langue

• Selon leurs champs d’intérêt

• Selon leurs connexions

• Selon leurs comportements

• Selon certaines données démographiques

Pour bien paramétrer le tout, il vous faudra bien connaitre votre client idéal (votre persona) pour la campagne que vous diffuserez. Vous pourrez enregistrer différentes audiences personnalisées ainsi que des audiences similaires à partir des données que vous avez et ainsi les réutiliser. Cela évite des heures de travail de configuration.

8 - Évaluez régulièrement vos résultats

Une fois votre campagne publicitaire lancée, assurez-vous de bien suivre sa performance de près. Vous pourrez ainsi plus facilement faire les modifications nécessaires au besoin.

Les indicateurs à suivre :

• La couverture (le nombre de personnes qui ont vu votre publicité)

• Le nombre impressions (le nombre de fois que votre publicité a été vue)

• L’engagement (le nombre de réactions, commentaires, partages et clics sur la publicité)

• Le volume de conversion et le coût par conversion (le retour sur investissement)

• Le taux de clics (CTR pour Clic-Through Rate) se calcule en divisant le nombre de clics par le nombre d’impressions

• Le coût par mille impressions (CPM] et le coût par clic (CPC)

• Les répétitions [nombre de fois qu’une personne a vu votre publicité]

En général, si vous constatez que l’engagement diminue sur vos publicités, qu’il y a moins de clics, que les coûts par clics augmentent ou encore que le nombre de répétitions dépasse le seuil de tolérance de votre audience, c’est signe qu’il est temps de modifier la publicité ou de mettre en place une réelle stratégie publicitaire. Attendez cependant quelques jours avant de tirer des conclusions.

9 - Optimisez votre budget de publicité

Facebook offre la possibilité de définir un budget par jour ou encore un budget total pour la durée d’une campagne. Dans tous les cas, vous devez avoir des objectifs précis et bien établis. Ça vous permettra de bien suivre les indicateurs énumérés dans le point précédent et d’en évaluer les résultats. Vous pourrez ainsi déterminer si le montant que vous injectez dans la publicité est rentable et s’il serait préférable de changer la publicité ou, au contraire, d’augmenter le budget.

Pour optimiser la gestion d’un budget publicitaire, Facebook a mis en place les règles automatisées. C’est en quelque sorte un outil qui vous permet d’automatiser des processus, comme :

• Augmenter automatiquement le budget de la campagne quand les conversions dépassent un seuil déterminé ou encore quand un certain nombre de personnes cliquent sur le bouton d’action.

• Suspendre une publicité peu performante lorsqu’un indicateur atteint un seuil déterminé

• Interrompre vos campagnes la fin de semaine

• Planifier une rotation dans le temps de vos publicités

• Et bien plus

C’est une fonction à connaitre pour une performance accrue des campagnes !

10 - Testez, testez, testez et testez encore

Avec tous ces paramètres, vous comprendrez qu’il est difficile de tomber sur la formule gagnante du premier coup ! C’est pourquoi il est conseillé de faire des tests. Pour vous aider, Facebook Ads offre l’option des tests A/B à même le gestionnaire de publicités.

Pour réussir un test A/B, vous ne devez changer qu’un seul élément à la fois ; la photo, le ciblage, l’emplacement ou un terme dans le texte. Les résultats obtenus vous permettront de tirer des conclusions et de sans cesse améliorer vos publicités pour les rendre de plus en plus performantes.

Conclusion  

Notre recommandation ? Prenez le temps de bien penser aux éléments suivants :

• Les images/vidéos

• Les textes

• Les emplacements publicitaires

• L’objectif de la publicité

• Le budget

• Le format de la publicité

Vous pourrez ensuite configurer vos publicités de façon à obtenir de meilleurs résultats. Surtout, n’oubliez pas d’analyser vos campagnes en cours de route afin d’apporter des modifications lorsque nécessaire et de faire plusieurs tests pour trouver la formule qui fonctionnera le mieux pour vous.

À la recherche d’experts dans le domaine afin de réussir du premier coup ?
Ganéo est là pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats possibles avec vos campagnes publicitaires.

Sources :

• [i] https://investor.fb.com/investor-news/press-release-details/2021/Facebook-Reports-Fourth-Quarter-and-Full-Year-2020-Results/default.aspx

• [ii] https://www.wordstream.com/blog/ws/2017/02/28/facebook-advertising-benchmarks

• [iii] https://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks

Origine du trafic sur le web

• 93 % du trafic sur la toile commence par un moteur de recherche.

• Google le leader du marché :

  • Plus de 90% du trafic des recherches provient de Google (France - février 2019)

  • 80 000 requêtes chaque seconde, soit 6,9 milliards par jour

Comment les internautes recherchent-ils ?

• 15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour)

• 90 % des internautes ayant effectué une recherche sur un moteur de recherche ne s’étaient pas fait une opinion définitive au préalable

• 80 % du trafic d’un site web provient de mots-clés de longue traîne, donc en lien à une bonne optimisation SEO (pour Search Engine Optimization)

Statistiques sur l’achat en ligne

• 58 % des consommateurs achètent des produits en ligne

• 62 % des internautes préfèrent acheter des entreprises canadiennes

• 80 % des internautes effectuent une recherche sur le web avant de faire un achat en magasin

• 43 % des cyberacheteurs sont des acheteurs de type occasionnel sur le Web

Ces chiffres démontrent que le Web est aujourd’hui au centre du comportement d’achat des Québécois, autant pour les achats en ligne, qu’en magasin.

Quelques statistiques sur Google !

• 130 000 milliards de pages sont indexées par Google

• 20 milliards de sites sont visités (crawlés) par Google, chaque jour

• Plus de 100 millions de Go de données sont stockées sur les serveurs de Google

Qu’est-ce que cela veut dire pour les entreprises québécoises ?

En B2B (de l’anglais business to business ), la logique est la même et le marché ne fait que croître. Les entreprises ont un comportement d’achat similaire à celui des internautes : recherche en ligne de produits et services, recherche d’informations et prises de décisions en fonction des informations obtenues. Pourtant, 85% des entreprises en B2B admettent qu'une bonne présence numérique est une opportunité de croissance des ventes, mais qu’elles ne l’utilisent pas encore complètement.

“ En B2C et en B2B, les entreprises doivent adopter une stratégie de marketing
numérique adaptée ! ”

En tant que cabinet en services-conseils, nos services couvrent différents aspects du marketing.

Source :

• https://www.whoishostingthis.com/ (l’article n’est plus disponible)

• Selon les récentes données publiées par le CEFRIO
  

Table des matières

• Qu’est-ce qu’un modèle d’affaires ?

• Quel est le modèle d’affaires actuel de Facebook ?

• Pourquoi les annonceurs aiment le gestionnaire de publicité Facebook Ads ?

• Pourquoi Facebook doit-elle faire évoluer son modèle d’affaires ?

• Quel va être le nouveau modèle d’affaires de Facebook ?

• Quel est le potentiel de revenus de Calibra pour Facebook ?

• Calibra, ou l’arrivé d’un avantage compétitif fort !

• Conclusion

Qu’est-ce qu’un modèle d’affaires ?

Le modèle d’affaires (ou business model en anglais) est une illustration simplifiée du processus de création de valeur pour l’entreprise. Il met au centre de la réflexion, la proposition de valeur faite aux clients et il décrit les moyens utilisés par l’entreprise pour générer des revenus.

Quel est le modèle d’affaires actuel de Facebook ?

Facebook est un réseau social qui permet à tous les internautes de créer gratuitement un profil. Celui-ci sert à se connecter à sa famille et ses amis, ainsi qu’à de nouveaux contacts. La mission de l’entreprise, à l’origine, était de favoriser le partage entre les gens et à rendre le monde plus ouvert et connecté. Aujourd’hui, Facebook offre une gamme complète de services gratuits : groupe, page entreprise, marketplace, emplois, films, vidéos live, collecte de fonds et bien plus. Les services offerts aux internautes étant gratuits, les recettes de la compagnie proviennent de la vente d’espaces publicitaires sur ses différentes plateformes, soit Facebook, WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.

Pour satisfaire les annonceurs, le modèle d’affaires actuel est centré sur une surveillance complète des internautes et une collecte des données personnelles, plus communément appelées le Big data. Avec entre 30 et 50 caractéristiques psychométriques d’un individu, il est possible de déterminer les capacités cognitives d’une personne, ainsi que sa personnalité et ses tendances comportementales. Avec plus de 50 000 points de psychométrie, Facebook serait en mesure de vous proposer de la publicité en fonction de vos humeurs, au grand plaisir des annonceurs.

Pourquoi les annonceurs aiment le gestionnaire de publicité Facebook Ads ?

La popularité de la plateforme pour les entreprises qui souhaitent faire du marketing vient avec de nombreux avantages, comme :

• une audience importante de 2,45 milliards de personnes dans le monde utilisant Facebook chaque mois et 1 milliard pour Instagram ;

• une rapidité et une facilité de création de campagnes publicitaires : en quelques clics et moins de 15 minutes, une publicité Facebook est configurée. Par la suite, la plateforme de Facebook se charge de la diffusion en fonction des paramètres de la campagne choisie ;

• un ciblage très précis avec possibilité de microciblage d’audience : lors de la création d’une campagne publicitaire, il est possible de cibler les internautes par des critères sociodémographiques (âge, sexe, géolocalisation…) et par centres d’intérêt ;

• une diversité d’emplacement publicitaire : en fonction de vos objectifs, vous pourrez afficher au milieu du fil d’actualité, seulement sur la version mobile ou bureau, et cibler les utilisateurs de Facebook Messenger, Instagram, etc ;

• une diversité de formats publicitaires : image(s), vidéo(s), diaporama(s) ;

• une maîtrise quotidienne des coûts, car le budget publicitaire peut être modifié en tout temps ;

• des coûts faibles pour promouvoir vos produits et services : même avec un budget serré, une entreprise peut faire de la publicité Facebook. De plus, il n’est pas nécessaire de passer par une agence de communication pour produire les visuels ;

• une maîtrise totale, et en temps réel, des campagnes publicitaires : en tout temps, il est possible de suivre les performances des campagnes, de les modifier et même d’ajuster le budget.

Pourquoi Facebook doit-elle faire évoluer son modèle d’affaires ?

Une croissance des revenus limitée !

La croissance des revenus de Facebook est directement liée à sa capacité de vendre de la publicité. Même s’il a intégré de la publicité dans plusieurs de ses plateformes, la compagnie est limitée par plusieurs facteurs :

• l’espace disponible est de plus en plus limité, car la compagnie doit respecter un certain équilibre et ne peut surcharger les internautes de publicités ;

• le niveau d’activité des utilisateurs, car un utilisateur qui est moins actif sur une plateforme a moins de valeur. La valeur d’un internaute dépend du temps que celui-ci passe sur les plateformes. En 2018, les internautes nord-américains ont réduit de façon significative leurs temps d’utilisation, ce qui réduit directement les possibilités de Facebook à présenter de la publicité ;

• la popularité des outils comme les Ad blocker réduit aussi considérablement les possibilités.

  
  

Des scandales entachent l’image de la compagnie Facebook !

Les scandales sur le partage des données des internautes, ainsi que les nouvelles lois sur la protection des données personnelles comme le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR en anglais) oblige la compagnie à mettre en place de nouvelles pratiques plus respectueuses de la vie privée et à se conformer aux lois internationales. Ces changements limiteront, à moyen terme, les capacités de la compagnie à collecter des données personnelles et donc, à offrir de la publicité ciblée et individualisée. Citons le cas du dernier scandale qui mettait de l’avant que certaines applications dédiées aux femmes partageaient des données personnelles avec Facebook. Ces applis, notamment MIA Fem et Maya, ont partagé ces données très personnelles avec Facebook et d'autres services tiers. Ces applications aident les femmes à gérer leur cycle menstruel, à suivre la date d'arrivée de leurs règles ou de leur période d'ovulation. Ces nouvelles données accessibles à Facebook permettent maintenant aux annonceurs de placer leurs messages promotionnels au moment précis où les personnes visées seraient plus susceptibles d'acheter, principalement en fonction de leur humeur du jour.

Un changement de modèle d’affaires nécessaire !

Considérant la fragilité du modèle d'affaires actuel de Facebook et des risques à moyen et long terme pour la pérennité de l’entreprise, celle-ci n’a pas le choix de se transformer et donc de changer de modèle d’affaires. Ce changement a commencé lorsque la compagnie a annoncé, en 2019, la mise en ligne prochaine d’un porte-monnaie numérique nommé Calibra. Ce porte-monnaie utilisera, pour ses transactions, la cryptomonnaie Libra, projet initié par Facebook et rejoint par un consortium de 28 grandes entreprises. Le blockchain de la monnaie sera géré par une fondation sans but lucratif et par des logiciels open source. Afin de garder un cours stable, la fondation achètera l'équivalent des achats de Libra en titres gouvernementaux ou en devises.

 Mais comment, Calibra, cette nouvelle filiale de Facebook, aura-t-elle un impact sur le modèle d’affaires et les activités de l’entreprise ?

Quel va être le nouveau modèle d’affaires de Facebook ?

Le modèle d’affaires (ou en anglais business model) permet de présenter simplement et sur une page la façon dont une entreprise prévoit créer de la valeur. Dans le cas de Facebook, 3 thématiques seront principalement touchées avec l’arrivée de Calibra, soit la proposition de valeur, la relation client et l’origine des revenus générés.

Pour l’internaute, la proposition de valeur initiale de l’entreprise qui était de connecter les internautes en leur offrant une offre de produits et services entièrement gratuite. Cette proposition sera grandement bonifiée car ils auront accès à une offre mixte gratuit-payant. La proposition ne sera plus juste simplement de connecter, mais plutôt de relier les internautes entre eux avec des interactions plus profondes et personnelles.

Pour les entreprises, la proposition de valeur pour les entreprises passera d’une simple régie publicitaire à une gamme de produits et services complets avec de multiples possibilités.

Si on regarde l’évolution des services offerts par Facebook, il est facile de constater que les nouveaux services offerts par la compagnie sont la prémisse à une monétisation de ses utilisateurs gratuits. Par exemple, la marketplace de Facebook permet à l’internaute de vendre des produits neufs ou de seconde main. Il est possible, pour l’internaute, de mettre de l’avant son produit en payant afin de possiblement s’en départir plus vite. C’est une première étape dans la monétisation des internautes et qui se poursuivra.

Quel est le potentiel de revenus de Calibra pour Facebook ?

Maintenant, extrapolons les possibilités de monétisation de l’ensemble de la clientèles de Facebook grâce à la mise en place d’un porte-monnaie électronique. Voici quelques possibilités !

Comment monétiser la vente de produits et services ?

En prenant un montant minime sur chaque transaction, la compagnie pourra générer bien des revenus. Voici quelques exemples :

• Page d’entreprise : facebook a beaucoup développé les fonctionnalités des pages pour les entreprises. Par exemple, il est aujourd’hui possible de prendre rendez-vous pour un service. Avec l’arrivée du porte-monnaie numérique Calibra, les possibilités seront décuplées. Les entreprises pourront vendre des produits et des services de toutes sortes. Le lien avec le client sera encore plus direct, car vous pourrez faire de la publicité et faire la vente à travers un même outil.

• Marketplace : avec le paiement en ligne, Facebook pourra facilement monétiser son Markeplace et concurrencer eBay et Amazon. Il sera facile d’offrir la réservation d’un produit avec paiement, qui pourra être par la suite envoyé par la poste.

• Événements et films : avec un porte-monnaie numérique, il sera simple pour Facebook d’offrir à tous la vente de billets d’événements et de places de cinéma, et donc concurrencer, par exemple, Eventbrite.

Comment offrir des services financiers à l’échelle mondiale ?

La deuxième opportunité pour Facebook sera sa capacité à offrir des services financiers à travers le monde, car actuellement aucune autre société n’est en mesure d’offrir de tels services. Très rapidement après son lancement, Calibra deviendra le premier portefeuille de cryptomonnaie auquel des centaines de millions de personnes auront accès. Il permettra de transférer à n'importe qui sur la planète de l’argent même si vous n’avez pas de compte bancaire ou de carte de crédit, des outils financiers inaccessibles à plus de 1,7 milliard de personnes.

En 2018, on estime à plus de 650 milliards de dollars les envois de fonds entre personnes des pays industrialisés vers les pays à revenus faibles. Les coûts de transfert sont estimés entre 6 et 9 %. Actuellement, au Canada, une banque prend entre 2,5 à 3 % de frais de change. Imaginez simplement si Facebook ne facturait aucuns frais pour un transfert d’argent entre deux personnes, et ne prenait qu’un taux de change réduit (par exemple : 1%) lors de la conversion de la crypto-monnaie en monnaie locale. Facebook générerait des milliards de dollars de revenus financiers. Imaginez la compétition que cela fera aux compagnies de transferts d’argent, comme Venmo, Westernunion et Paypal, et aux banques !

Calibra, ou l’arrivé d’un avantage compétitif fort !

C'est un enjeu énorme pour Facebook d'entrer dans le monde des services financiers d'une manière qu'aucune autre société de technologie ne pourra rivaliser. Pensez-y ! La Banque de Facebook, avec ses 2.45 milliards d’utilisateurs mensuels, donc autant de clients potentiels pour Calibra ! En créant un porte-monnaie électronique, Facebook monétisera ses utilisateurs, tout en créant un système lui permettant de créer une économie circulaire indépendante du système bancaire. Il sera même possible de faire des transactions sans passer par les services de Visa, MasterCard et autres services de paiement ! Et si Facebook offrait à moyen terme des prêts et du crédit. L’ensemble de ces possibilités représente une manne financière phénoménale !

Conclusion  

La mise en place du porte-monnaie numérique Calibra changera considérable le modèle d’affaires de Facebook, mais permettra surtout à la compagnie de multiplier ses opportunités de revenus. Facebook deviendra rapidement un géant de l’information et un géant financier. Il est fort possible que les gouvernements mondiaux se penchent rapidement sur cette nouvelle problématique géopolitique. Il n’est pas concevable aujourd’hui qu’une compagnie ait plus de pouvoir que les gouvernements élus. L’avenir des Facebook passera donc par sa capacité à ne pas nuire, comme cela l’a  déjà été, au bon fonctionnement démocratique !

Au Canada, les statistiques sur les petites et moyennes entreprises (PME) du Gouvernement du Canada montrent :

Nombre d’entreprises actives au Canada

Le nombre d'entreprises actives en juin 2019 :

• sans employés et ayant des recettes annuelles de plus de 30 000 $ est de plus de 2,934 millions;

• Avec des employés s'est chiffré à  plus de 1,311 millions

Pourcentage de main-d'œuvre par taille d’entreprises privées

Fin de 2015, le Canada comptait au total 1,17 million d'entreprises avec employés et 70,5 % de l'ensemble de la main-d'œuvre du secteur privé étaient employée par des petites entreprises.

Pourcentage de demandes de financement pour
innover ou exporter

51,3 % des PME ont demandé du financement externe pour innover ou étendre leur présence sur d'autres marchés et que le financement publique ne représente que 4,4%, alors que son taux d’approbation est de plus de 82 % ;

Pourcentage des entreprises appartenant à des femmes et des hommes

64,7 % des entreprises (PME) appartiennent en majorité à des hommes alors que 15,7 % appartiennent en majorité à des femmes. 19,4% des entreprises appartiennent à parts égales à des hommes et des femmes.

Pourcentage d’entreprises à forte croissance

Les entreprises à fortes croissances (qui enregistrent une croissance annualisée moyenne d’au moins 20 % au cours d’une période de trois ans) est de 1,6 % en 2013.

Statistique sur la création d’entreprise au Canada

Les chiffres présentés démontrent la vigueur de l’entrepreneuriat et l’importance de la planification stratégique, sources d’opportunités et de croissance grâce à un processus de réflexion et d’innovation.

Pourcentage de créations d’entreprise vs fermetures

Selon les années, il y a presque autant d’entreprises qui naissent qui disparaissent.

Origine du financement des entreprises en démarrages

Origine du financement des start-up :

• 80 % des propriétaires d'entreprises en démarrage ont utilisé des fonds personnels pour financer leur nouvelle entreprise;

• 45 % au crédit obtenu auprès d’institutions financières;

• 19 % au crédit commercial accordé par des fournisseurs.

Taux d’échec de la création d’entreprise

Plus de 50% des start-up sont des échecs à cause :

• d’un mauvais modèle d’affaires ;

• d’un mauvais appariement du couple marché-produit.

Ces résultats démontrent l’importance de la réflexion stratégique lors de la création d’entreprise, mais surtout de l'analyse de marché.

Sources :

• Innovation, Science and Economic Development Canada - Principales statistiques relatives aux petites entreprises - Juin 2016 (voir le rapport)

• Statistique Canada - Données de juin 2019

Ateliers de perfectionnement réalisé en collaboration avec Le Camp

Le 21 décembre 2019

Faire croître une entreprise implique la prise de nombreuses décisions. Comment prendre les bonnes décisions pour l’avenir d’une entreprise ? Existe-t-il des outils performants, des bonnes pratiques ?

La création d'un plan stratégique constitue une composante clé de la planification de la croissance. C’est un outil qui permet d’établir une vision réaliste concernant l'avenir d’une entreprise et de maximiser son potentiel de croissance. Le plan stratégique permet de prendre de meilleures décisions, de rallier les membres de l’équipe à une vision commune et de planifier / prioriser les actions. Nous aborderons entre autres :

• les objectifs d’une planification stratégique;

• les différentes étapes d’une planification stratégique et leur importance :

  • Le diagnostic : Où en est votre entreprise actuellement ?

  • Les éléments clés et étapes de la planification stratégique : Où voulez-vous l'amener ?

• L’opérationnalisation et la mise en œuvre d’un plan tactique : Que devez-vous faire pour en arriver là ?

• Quelques erreurs à éviter.

Venez rencontrer M. Florent Garnerot, stratège en développement des entreprises, marketing numérique et technologies de l'information.

Pour s’incrire : (Eventbrite)

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Table des matières

• Étape 1 : Développer un projet viable de commercialisation

• Étape 2 : Financement du projet

• Conclusion

Étape 1 : Développer un projet viable de commercialisation

Dans le cadre de ce mandat, nous avons développé une stratégie de commercialisation des produits dans des marchés cibles, ici, la Francophonie européenne. L’objectif initial était de développer un réseau de revendeurs et d’augmenter les ventes dans un créneau de marché ciblé. Afin de répondre à l’objectif principal de l’entreprise de façon optimale, nous avons dû élargir rapidement la portée du projet.

Avant même de pouvoir se développer dans de nouveaux marchés, ou même de renforcer sa présence, il est nécessaire de s’assurer que l’entreprise a les ressources, la structure, les systèmes d’information, etc. en places pour absorber harmonieusement la croissance anticipée. Le projet inclut, entre autres, des actions organisationnelles qui permettront de développer le marché sur place, d’améliorer la présence numérique, de développer des outils promotionnels et commerciaux adaptés aux marchés cibles. Par exemple, le premier volet interne du projet implique l’embauche de ressources humaines spécialisées afin de renforcer l’expertise de l’équipe. Les deux autres volets touchent la mise en œuvre de nouvelles pratiques et de nouveaux procédés d’affaires qui visent à améliorer l’efficacité interne, mais aussi l’acquisition de l’implantation de nouveaux équipements pour rehausser les infrastructures serveur. L’élargissement des objectifs du projet assure que l’organisation sera en mesure de livrer, de façon fluide, le projet.

Étape 2 : Financement du projet

Maintenant, parlons financement. Le budget final du projet est de plus de 550 000 $ sur un an. Le projet est financé :

• à hauteur d’environ 25% par des subventions provenant du Ministère de l'Économie, de la Science et de l'Innovation (MESI) et de la Ville de Québec.

• Environ 40% du financement provient de prêts sans intérêt octroyés par Développement économique Canada (DEC).

• Le reste provient des fonds propres de l’entreprise.

Ce type de montage financier permet à l’entreprise de n’investir qu’une partie du montant du projet lors de sa réalisation. Le moratoire de deux ans sur le remboursement du financement octroyé par DEC est très intéressant. Pour des projets de ce type, les résultats ne sont pas immédiats. Ces deux années permettent à l’entreprise de commencer à rembourser le prêt octroyé lorsque l’impact financier du projet sera ressenti, donc lorsque les revenus augmenteront.

Conclusion

Pour conclure, plus la taille du projet est importante, plus cela prend de temps pour monter un dossier complet et bien structuré. La principale difficulté rencontrée fut, ici, de coordonner les réponses de tous les partenaires financiers. C’était un défi, car tous ont des exigences administratives différentes, ce qui rend les processus, dans certains cas, très rapides et dans d’autres cas, plus longs et plus complexes. Mais ne vous inquiétez pas, les intervenants gouvernementaux rencontrés ont tous fait un travail exceptionnel et ont favorisé l’avancement du dossier malgré cette difficulté.

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Pour bien comprendre la face cachée de cette annonce, dans un premier temps, il nous faut regarder le modèle d’affaires de la compagnie. Cette dernière regroupe l’ensemble de ses activités sur une seule plateforme web appelée Facebook. Du côté du consommateur, Facebook s’est orientée sur un modèle de services totalement gratuits. Pour se financer, la firme monétise donc son audience grâce à la publicité. Il ne faut pas oublier que Facebook est avant tout une entreprise cotée en bourse et qu’elle doit satisfaire ses investisseurs. Cette double dépendance fragilise obligatoirement la compagnie à court, moyen et long terme, car celle-ci est soumise à des besoins qui s’opposent.

D’un point de vue marketing, il est simple de comprendre que posséder un site où se connectent et échangent deux milliards d’internautes, c’est tout simplement une mine d’or pour les annonceurs ! Depuis longtemps, le défi des publicitaires est de cibler une clientèle spécifique et d’être en mesure de quantifier les résultats obtenus. Facebook, en segmentant l’ensemble des informations des utilisateurs, permet à ses annonceurs de paramétrer des campagnes publicitaires microciblées en quelques clics.

En 2018, Facebook c’est 2,1 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, soit :

• 1,86 milliard d’utilisateurs mensuels actifs;

• 1,23 milliard d’utilisateurs journaliers actifs.

En ce qui concerne Messenger, c’est plus de 1 milliard d’utilisateurs mensuels actifs, plus d’un milliard de messages envoyés chaque mois et 17 milliards de photos.

Pour attirer et satisfaire les annonceurs, qui achètent des espaces publicitaires, Facebook doit être en mesure de leur offrir un retour intéressant sur leurs investissements. La rentabilité de Facebook dépend donc de ce qu’offrent gratuitement ses utilisateurs par une présence quotidienne sur la plateforme, mais aussi par la qualité des informations que Facebook collecte à leur sujet. Cette collecte de données permet de mieux segmenter sa clientèle et lui offrir des publicités ciblées. Et voilà là où le bât blesse! Pour l’entreprise, un compte utilisateur a une valeur monétaire qui peut varier dans le temps, positivement, mais aussi négativement. Les dernières annonces faites par le président sur les changements du fil d’actualité sont une réponse à certains indicateurs alarmants pour la compagnie qui pourraient avoir des répercussions directes sur ses revenus à court et moyen terme, donc affecter sa rentabilité.

La question à se poser est « Qu’est-ce qui peut faire varier la valeur d’un compte utilisateur pour la compagnie ? » Voici quelques facteurs pouvant influer sur cette valeur :

• Dans son dernier bilan annuel, Facebook annonçait qu’environ 10 % des comptes ouverts sur sa plateforme étaient des comptes dupliqués, c’est-à-dire des comptes ouverts par un utilisateur ayant déjà un compte. Je fais partie de ces personnes ayant deux comptes Facebook et je suis actif quotidiennement sur les deux : mon compte professionnel et mon compte personnel (lire l'article « Pourquoi avoir deux comptes Facebook? » ). De plus, 3 à 4 % des comptes seraient tout simplement des faux, destinés à des fins malhonnêtes. Cela veut donc simplement dire que sur les 2,1 milliards d'utilisateurs actifs, environ 210 millions sont des comptes qui n’auraient pas un grand potentiel publicitaire. Lutter contre la prolifération de faux comptes est une tâche colossale. Ce sont donc des algorithmes qui tentent de repérer les abus selon des critères prédéfinis, mais rien n’est parfait.

• Deuxièmement, la qualité des comptes, donc des informations personnelles fournies est importante. Oui, Facebook collecte les informations sur nos publications, partages, likes, etc.  Facebook conserve même les choses que nous avons supprimées et ça dès l’ouverture de notre compte (Voir l'article "Comment télécharger tout ce que Facebook sait sur vous"). Cette collecte de données personnelles représente une fantastique opportunité pour l’entreprise. En plus des analyses statistiques poussées plus traditionnelles (ex. : âge, études, sexe, etc.), des informations telles que la géolocalisation, les centres d’intérêt ou le réseau de relation permettent à Facebook de proposer des offres très ciblées aux utilisateurs et donc répondre aux besoins des publicitaires. Vous avez sûrement remarqué que bien des utilisateurs ne mettent pas leurs vraies informations. Cette tendance a des conséquences pour l’entreprise, car cela pourrait complexifier le ciblage de la clientèle.

• Le temps que vous passez sur Facebook est aussi un élément clé, car plus vous passez de temps, plus vous offrez de l’espace publicitaire à la compagnie. Aux États-Unis et au Canada entre 2016 et 2017, le temps passé a diminué de 43 %, principalement lié à une diminution du nombre de visites.

  • En octobre 2017, en moyenne, les utilisateurs ont passé 18 heures et 24 minutes sur Facebook, en 173 visites de 6 minutes et 23 secondes.

  • En septembre 2016, en moyenne, les utilisateurs ont passé 32 heures et 43 minutes en moyenne sur Facebook, en 311 visites de 6 minutes et 18 secondes.

En 2016, les internautes consultaient plus de 10 fois par jour Facebook, alors qu’en 2017, le nombre de consultations quotidiennes chutait qu’à 4 à 5 par jour. Ce recul démontre une certaine prise de maturité des internautes dans l’utilisation de l’outil car, même si la plateforme a lancé de nombreuses nouvelles fonctionnalités, comme les offres d’emplois, les stories, l’optimisation de Facebook Live, les utilisateurs s’y connectent moins qu’avant. Nous pourrions aussi relier cette baisse de fréquentation quotidienne à la piètre qualité du fil d’actualité vers la fin de l’année 2017.

Seul le comportement des utilisateurs n’est pas responsable du changement de stratégie de la compagnie. Nous devons donc chercher d’autres facteurs pouvant influencer les tactiques de l’entreprise. Par exemple, les revenus de Facebook sont proportionnellement dépendants de l’achat de publicité, donc de l’espace d’affichage disponible sur la plateforme. Vous l’avez sûrement remarqué, en 2017, Facebook a intégré de la publicité dans Messenger. Cela est une réponse directe au manque d’espace publicitaire disponible sur le site. La publicité sur les fils d’actualité des utilisateurs était arrivée à saturation. Facebook a lancé aussi les coupures publicitaires sur le Live streaming pour les éditeurs de contenu afin que ceux-ci monétisent leurs Live, un peu à la YouTube. Pour être éligible à cette forme de rémunération, il faut respecter un certain nombre de critères, par exemple, rassembler un minimum de 300 utilisateurs simultanés. À l’instar de YouTube, Facebook proposera 55% des revenus publicitaires générés aux créateurs de vidéos. La différence restera dans les comptes de la compagnie. La compagnie sera donc toujours à la recherche de nouveaux canaux publicitaires afin d’augmenter ses revenus, mais elle doit respecter un certain équilibre, car trop de publicité risque de faire migrer ses utilisateurs sur d’autres médias sociaux. En parallèle à cette recherche d’espaces publicitaires supplémentaires, la compagnie, comme tous les géants du web, est obligée de mener une âpre bataille contre les outils bloquant la publicité.

Le dernier élément que Facebook doit surveiller est sa réputation, car l’entreprise a essuyé de nombreuses critiques et controverses par le passé. Par exemple, les stratégies de persuasion, fruit de la réflexion des ergonomes, designers, développeurs et neuroscientifiques, déployées par Facebook pour retenir l'attention des internautes sont régulièrement pointées du doigt. De plus, malgré sa politique de modération des contenus de nombreuses publications haineuses ne sont pas censurées, ou tardent à l’être : incitations à la violence, insultes racistes et sexistes, etc. Ce manque de contrôle est entaché aussi par de la censure de photos d’allaitement et de tableaux de nus sous le prétexte qu’on y voit des seins. La modération des contenus est encore plus difficile avec les vidéos en direct où l’on a pu voir des meurtres et des suicides, sans que l’entreprise n’intervienne. Citons aussi les innombrables fausses nouvelles qui circulent et qui sont souvent massivement partagées sur le réseau social. Les algorithmes de la plateforme valorisent les publications ayant des « J’aime » et partagent sans vérifier la véracité de l’information. L’exemple le plus flagrant fut la publication qui annonçait à tort que le pape soutenait le candidat républicain Donald Trump. Celle-ci fut partagée des centaines de milliers de fois dans un pays reconnu comme étant très pratiquant. Facebook, par sa passivité face à ce flot de fausses nouvelles, a assurément eu sa part à jouer dans le processus démocratique menant à la victoire du républicain.

En conclusion, un modèle d’affaires qui tente de rapprocher deux groupes d'acteurs aux besoins opposés, soit les utilisateurs et les annonceurs, fragilise la compagnie et la force à changer de stratégie très rapidement, parfois brutalement. Les derniers jours ont confirmé la fragilité de la compagnie. La valeur des actions de Facebook a diminué de 7 %  à la suite des révélations sur l'utilisation de données personnelles par l'entreprise britannique Cambridge Analytica, spécialisée dans la communication stratégique. Ces révélations ont aussi des répercussions au niveau des utilisateurs, car un mouvement appelant les internautes à se désabonner de Facebook (#DeleteFacebook) est devenu le cri de ralliement des défenseurs des données personnelles sur Internet. Les secousses sismiques peuvent aussi prendre origine au cœur de l’entreprise. Rappelez-vous que Chamath Palihapitiya, ancien vice-président en charge de la croissance de l'audience du réseau social, qui relatait, il y a quelques années, lors d’un débat à la Stanford Graduate School of Business que « Nous avons créé des outils qui déchirent le tissu social ». Pour survivre à long terme, l’entreprise n’aura pas le choix. Elle devra revoir ses pratiques. D’un point de vue de consommateur et de stratège, j’orienterais les choix d’innovation vers l’éthique et de respect des attentes des consommateurs plutôt que de simplement innover en développant de nombreuses fonctionnalités. Être un leader c’est aussi montrer la voie aux autres compagnies du domaine en faisant des choix ambitieux. Il ne faut pas oublier que l’effet de mode pourrait rapidement favoriser un concurrent ou une nouvelle plateforme au détriment du géant Facebook. Rappelons au passage que bien des utilisateurs de Facebook ne sont pas des membres actifs. Or, ces utilisateurs qui changent de plateforme deviennent finalement inactifs et ne génèrent donc plus de valeur du côté des annonceurs. L’essentiel du risque pour Facebook est donc là : « sans utilisateurs actifs, le modèle d’affaires centré sur la publicité ne peut que s'écrouler! ».

Pour toutes questions : Florent Garnerot \ Services-Conseils GaNéo \ info @ganeo.ca

Les personnes qui me connaissent me considèrent comme une personne très active. J’ai beaucoup d’énergie que j’investis dans de nombreux projets personnels et professionnels. Plus vous êtes productif et performant, plus vous augmentez vos objectifs et cette spirale ne s’arrête que lorsque vous dépassez vos limites. À deux reprises dans ma vie, mon corps m’a rappelé que j’avais des limites. Ces événements m’ont fait prendre conscience que ma santé était l’une des plus grandes richesses que je pouvais posséder.

Table des matières

•  Apprendre à ne pas être stressé inutilement !

•  Apprendre à définir ses limites !

• Réduire les attentes des partenaires !

•  Apprendre à faire des gestes « santé » !

 Apprendre à ne pas être stressé inutilement !

Il y a plusieurs années, après mon doctorat, j’étais en poste comme directeur scientifique par intérim. Cette expérience de travail m’a permis d’avoir sous ma direction deux équipes qui travaillaient sur deux gros projets de recherche. Très rapidement je me suis rendu compte que les deux équipes étaient dysfonctionnelles, avec des conflits à l’interne. Le climat de travail était très difficile. Je ne ferai pas le détail de toutes les problématiques rencontrées, mais elles m’ont permis d’acquérir une expérience en gestion des ressources humaines et de gestion de conflit. Pendant cette période, j’avais des plaques qui apparaissaient sur mon corps tous les mois. Après des tests d’allergie et des consultations chez le médecin, une visite chez un dermatologue m’a permis d’élucider le mystère. Ce dernier m’a expliqué que le stress était à l’origine de ces plaques. Il m’expliqua qu’il avait vécu la même situation et que la seule solution était d’éliminer tous les stress inutiles de ma vie. Il me fallait apprendre à prendre mes distances de certaines situations sur lesquelles je n’avais aucun contrôle. Cet apprentissage me fut très utile par la suite, car nous sommes tous les jours soumis à des situations pouvant générer un certain niveau de tension.

 Apprendre à définir ses limites !

Il y a quelques années, malgré les avertissements de certaines personnes près de moi, j’ai atteint ma limite. Quand vous vivez à 200% depuis des mois et des années, vous n’avez plus aucun recul sur votre vie. Le stratège perd le focus, car l’adrénaline générée par ce mode de vie est plus forte que tout. Et c’est là que vous frappez le mur ! Par chance, deux personnes m’ont fait ouvrir les yeux. Pour vous donner un aperçu de la situation, mon travail m’amenait à être toujours sur la route. Je partais souvent très tôt le matin, j'enchaînais les rendez-vous, travaillais au restaurant, etc. Il y a des journées où je répondais à des appels à partir 6h du matin et je finissais ma journée au bureau vers 19h. Après être rentré à la maison, je continuais à régler les dossiers que je n’avais pas eu le temps de traiter la journée même. Lorsque je me suis rendu compte de la situation, cela grâce à mes proches que je remercie encore aujourd’hui, je me suis imposé de nouvelles règles :

• Je ne réponds au téléphone qu’entre de 8h et 18h, sauf urgence;

• Je limite mon temps de travail en ne travaillant plus la fin de semaine;

• Je m’oblige à prendre des poses et 1h pour les repas durant la journée.

Réduire les attentes des partenaires !

Le numérique a considérablement augmenté la vitesse des communications, mais a aussi créé des attentes. J’ai toujours été rapide à répondre aux courriels que l’on m’envoie. J’aime bien régler rapidement les différentes demandes qui entrent. Après la naissance de mon fils, la fatigue faisant, je répondais un peu moins vite à mes courriels et messages. Une certaine frustration s’est alors installée chez plusieurs de mes collègues qui s’étaient habitués à des réponses presque instantanées. La technologie, même si elle améliore notre mode de vie, crée des attentes fortes et il est difficile d’y faire face. Pour ma part, j’ai trouvé des solutions intéressantes :

• La première solution que j’ai mise en place est de n’ouvrir ma boîte de courriels que quelques fois par jours. Cela me rend plus efficace, car je ne suis pas constamment distrait par l’arrivée de nouveaux messages.

• Si je réponds à des courriels de travail le soir et la fin de semaine, j’ai pris l’habitude de programmer leur envoi durant les heures normales de bureau. Par exemple, si vous utilisez Gmail, vous pouvez installer gratuitement le CRM Streak. Ce dernier offre une option de programmation des envois des messages.

• Lorsque je reçois des textos ou des messages non urgents, je prends toujours un certain temps avant de répondre.

Ces quelques astuces m’ont permis de réduire les attentes de mes collègues et de mes partenaires en les habituant à un délai de réponse plus ou moins grand.

 Apprendre à faire des gestes « santé » !

Lorsque l’on s’investit dans de nombreux projets, nous oublions souvent de prendre soin de nous, tant au plan physique, que mental. Mes années à des postes de direction m’ont permis de m’en rendre rapidement compte. Le premier projet que nous devrions tous avoir en priorité c’est notre santé !

Pour rester efficace dans une vie d’entrepreneur ou de dirigeant, il est impératif de se respecter, donc d’avoir son quota de sommeil, de s’accorder des moments de repos, des moments pour soi, de diversifier ses activités en s’investissant dans des domaines autres que celui du travail, par exemple le sport ou la vie associative.

Pour ma part, je m’impose certaines règles :

• Depuis plus de 7 ans, mon emploi de directeur général et la création de mon entreprise m’ont amené à passer beaucoup de temps en réunion, à être en déplacement et à manger dans les restaurants. Le problème reste que les repas proposés sont souvent gras, très sucrés et parfois même un peu arrosés. Dorénavant, lorsque je vais au restaurant pour affaires, je choisis des repas santé, sans friture, avec des fruits et légumes, puis je ne prends plus de dessert. Cela me permet de rester en santé et de contrôler un peu mes apports caloriques.

• La vie sédentaire actuelle (le temps passé devant un ordinateur ou dans l’automobile) ne nous permet pas de garder une bonne forme physique. Pour ma part, je me force à faire un peu de sport toutes les semaines. Je suis inscrit dans une salle de sport où je vais de 1 à 3 fois par semaine. Lorsqu’il y a un ascenseur, je cherche les escaliers. Dès que je le peux, je marche à la place de prendre ma voiture. Lorsque je fais mes courses, je gare ma voiture ou il y a toujours de la place, au fond du stationnement. J’ai aussi pris l’habitude de tondre la pelouse, de pelleter mon entrée, de ramasser les feuilles mortes, de m’occuper du jardin, etc.

• Autre point très sensible : le manque de sommeil. Les entrepreneurs ont l’habitude de se lever très tôt et de se coucher très tard, car il est difficile de déléguer certaines tâches stratégiques. À la longue, la fatigue et l’irritabilité s’installent insidieusement et réduisent la résistance et la capacité de réaction, qualités fondamentales de tous les entrepreneurs. Avoir son entreprise, c’est comme courir un marathon, il faut savoir maîtriser son énergie pour finir la course. Imaginer un marathon sans fin, c’est le quotidien des entrepreneurs. Pour ma part, lorsque la fatigue s’installe, je prends le temps de recharger mes énergies afin de réellement être efficace. Par exemple, il m’arrive parfois de ne pas activer mon réveille-matin pour m’assurer d’une meilleure récupération.

Savoir s’arrêter !

Travaillant souvent plus de cinquante-cinq heures par semaine, j’ai compris que la vie doit être équilibrée, afin de maintenir une bonne santé mentale. Avoir des activités qui ne sont pas en lien à mon travail est devenu presque une nécessité, car cela me permet de maintenir un équilibre entre ma vie personnelle et ma vie professionnelle. J’ai donc pris l’habitude de diversifier mes activités. Par exemple, mon travail étant très intellectuel, je fais durant mes temps libres des activités majoritairement manuelles ou physiques. Depuis cette année, je me surprends même de ne plus ouvrir mon ordinateur durant la fin de semaine. Vous allez me demander : « Comment fais-tu ? ». Avec le temps, j’ai compris que mes réflexions stratégiques, que les préparations de stratégies digitales, de plans directeurs TI, de plans d’affaires et que mon coaching sont de plus grande qualité lorsque je prends le temps de décrocher. Je suis donc plus efficace dans mon travail.

Lorsque j’étais étudiant, j’ai été beaucoup impliqué dans les associations de mon université. La vie m’a graduellement éloigné de cette implication bénévole, pourtant si gratifiante. Depuis quelque temps, je renoue avec mon implication, car je souhaite que mes gestes puissent faire un changement positif dans ma communauté. Cela me permet aussi de développer mon réseau social et d’affaires, d’élargir mes horizons, d’avoir le sentiment de ma propre valeur et d’offrir gratuitement l’expertise acquise à des causes qui me tiennent à cœur.

 Pour conclure, la réussite ne doit pas être que professionnelle. Les changements apportés m’ont aussi offert la possibilité de mieux concilier travail et famille. Lorsque je passe du temps avec mon fils et mes amis, je suis 100% présent. Je suis sûr qu’une bonne santé et un équilibre de vie sont la clé de la réussite. Qu’en pensez-vous ?

Pour toutes questions : Florent Garnerot \ Services-Conseils GaNéo \ info @ganeo.ca

Ayant récemment terminé un programme maîtrise en administration des affaires (programme EMBA [1]) pour cadre en exercice et gestionnaires expérimentés, j’ai décidé de faire le bilan de deux années intenses. Cela m’a amené à me poser les questions suivantes :

• suis-je satisfait de ma décision ?

• Et suis-je aussi satisfait de mon expérience ?

Dans cet article, je me suis attardé à relater le cheminement qui m’a amené à choisir une formation EMBA (Executive MBA), parmi toutes celles proposées par les universités québécoises. Dans un prochain article, je raconterai mon expérience, de la première journée en classe, jusqu’au dépôt du rapport final du projet intégrateur.

Table des matières

• Comment suis-je arrivé aux EMBA ?

• 3 questions à se poser pour choisir de faire un EMBA

• Quand faire un EMBA ?

Comment suis-je arrivé aux EMBA ?

Biologiste de formation, j’ai complété un doctorat en océanographie en 2007. Par la suite, j’ai entamé un postdoctorat, pensant faire carrière en tant que chercheur. Je me suis alors vite rendu compte de l’inadéquation entre ma formation universitaire et le monde du travail. Les tâches principales d’un chercheur sont la recherche continue de financement et la direction d’équipes de recherches et d’étudiants. Pourtant, lors de mes longues années de formation, je n’ai jamais eu de cours en lien aux responsabilités réelles qui m’attendaient, en termes de suivis budgétaires et de la gestion des ressources humaines.

Petite anecdote qui démontre l’inadéquation entre la formation et le travail réalisé, durant mon doctorat : j’ai vu un professeur faire pleurer un de ses étudiants de maîtrise et il ne s’est jamais excusé. Pour favoriser un environnement de travail et d’étude sain, il est maintenant reconnu qu’un superviseur doit fondamentalement être considéré comme une personne digne de confiance et respectueuse. Cette inadéquation réelle entre formation et marché du travail est décriée par plusieurs, et pourtant le milieu universitaire ne semble pas vouloir changer ses pratiques désuètes.

Comprenant assez vite mes lacunes en tant que gestionnaire, et voulant réorienter ma carrière vers l’entreprise privée, j’ai pris la décision de me former dans le domaine en commençant un baccalauréat en administration. Les cours que j’ai suivi mon permis de réaliser que les années d’études universitaires qui m’ont menées jusqu’au doctorat m’avaient permis d’acquérir des méthodes de travail très efficaces, me permettant, sans trop de difficultés, d’obtenir d’assez bonnes notes. Je me suis aussi rendu vite compte que je faisais partie des étudiants ayant le plus d’expérience. Dans les cours de gestion des ressources humaines, j’ai eu la chance d’avoir comme professeur — non pas un universitaire sans réelles expériences avec le monde du travail qui enseigne ce qu’il a simplement lu dans les livres — mais un consultant avec une grande expérience. Celui-ci, tout au long du cours, bonifiait ses contenus avec des exemples concrets et des exercices pratiques.

Les interventions des autres étudiants sans expériences de travail m’ont fait comprendre
que j’étais rendu ailleurs, et qu’il me fallait plus.

Mes cours de marketing me l’on confirmé. Le professeur de l’époque n’abordait nullement tout le côté numérique du domaine, à l’époque en pleine effervescence. J’ai donc pris la décision, à la moitié de mon baccalauréat, d’arrêter cette formation et de transformer les cours crédités en certificat.

Questions à se poser pour choisir de faire un EMBA

Deux professeurs m’ayant donné des cours au baccalauréat m’ont conseillé de faire un MBA pour cadres en exercice. L’UQAR venait de créer un tel programme. J’ai donc aussi pris le temps de consulter plusieurs personnes de mon entourage afin d’avoir des conseils et de faire des recherches sur les EMBA disponibles au Québec. Voici quelques questions auxquelles j’ai pu répondre avant de répondre ma décision :

1. Pourquoi choisir une maîtrise en administration des affaires pour cadre en exercice (Executive MBA ou EMBA) plutôt qu’une formation de MBA classique ?

J’ai étudié les principales différences entre un programme de MBA et EMBA est les participants :

• Dans le MBA, les cohortes sont principalement composées d’étudiants venant de finir leur baccalauréat, donc sans expériences de travail valables.  

• Dans le EMAB, les participants ont généralement plus d’expériences de vie et de travail ainsi qu’une expérience pertinente en gestion.

C’est un élément important, car le partage d’expérience permet d’aller plus loin au plan des apprentissages. J’ai donc rapidement écarté le MBA pour choisir le EMBA.

2. Le prix d’un EMBA est-il directement proportionnel à la qualité de la formation ?

J’ai regardé les frais de scolarité de telles formations. Ils varient énormément d’une à l’autre, commençant à 7 000$ pour finir à près de 90 000$. Les deux premières questions que je me suis posées en voyant cela, sont :

1. Qu’est-ce qui est inclus dans les frais de scolarité des différents programmes ?

2. le rapport qualité-prix des formations proposées au Québec justifie-t-il cet écart ?

Afin de répondre à mes interrogations, j’ai me suis fié à plusieurs paramètres pour me faire une idée plus précise :

• la taille et la réputation de l’université et de son département d’administration qui me garantissaient un bassin d’enseignants de qualité ;

• l’âge du programme, car un programme trop jeune est souvent en rodage et de moindre qualité ;

• la réputation du EMBA ;

• les coûts inclus dans les frais de scolarité. Certains programmes incluent dans leurs frais de scolarité, les livres, les repas et même une formation de groupe dans un autre pays.

Ces réponses m’ont permis d’éliminer certaines formations (voir tableau ci-dessous). Des formations qui restaient et qui avaient un rapport qualité-prix intéressant, j’ai rajouté le coût de mes déplacements et d’hébergement, car je vivais à ce moment là dans une région éloignée.

3. Deux autres facteurs à considérer : la formule des cours et la durée de la formation !

Faire un EMBA, c’est un investissement monétaire et de temps. Ce sont des études à temps plein, en même temps qu’un travail à temps plein lui aussi. La structure de la formation est donc importante, car elle doit être adapté aux besoins de l’étudiant(e). Dans mon cas, je cherchais une formation de maximum de 2 ans.

Les différents EMBA proposent des formules d’enseignement très différentes. Dans certains cas, les cours se donnent une fin de semaine par mois, dans d’autres un samedi sur deux, etc. Dans mon cas, j’ai opté pour une formation qui offrait un équilibre entre la régularité des cours et le nombre de déplacements par mois que je devrais effectuer.

Légendes : * Ajouter les fournitures, etc. / ** (inclus aussi repas, fournitures et voyage)

Quand faire un EMBA ?

Les réflexions faites quant aux réponses des trois premières questions m’ont permis de choisir le EMBA de l’université Laval, qui répondait à un maximum d’exigences personnelles, surtout au niveau du rapport qualité-prix. Il ne me restait plus qu’à déterminer quand faire la formation!

Le EMBA est un programme à temps plein qui se fait en parallèle à un travail. Ce sont deux longues années où il faut tenter de trouver et de garder un équilibre constant entre les contraintes personnelles, professionnelles et les études. Une telle formation nécessite une motivation à toute épreuve, une famille et des amis qui vous soutiennent et bien plus.

Avant de faire ma demande d’admission, j’ai évalué où j’en étais dans ma carrière, dans ma vie personnelle et de l’impact que cela pourrait avoir sur ma structure familiale. En 2014, lorsque j’ai commencé ces recherches, j’ai pris la décision de ne pas faire de demande d’admission et de repousser mon projet, car je n’avais pas l’énergie pour un tel engagement. J’ai donc repoussé mon projet d’un an et en 2015, j’ai enfin fait ma demande d’admission qui fut acceptée.

Rien n’est parfait et comme dans toutes formations, il y a des points négatifs et des points positifs. Pour ma part, ce fut une belle expérience que je relaterai dans un prochain article sur le sujet.

Pour toutes questions : Florent Garnerot \ Services-Conseils GaNéo

[1] Sigle, de l'anglais : Master of Business Administration

Table des matières

• La problématique en quelques chiffes

• Les avantages d’employer des personnes handicapées

• Les programmes gouvernementaux d’aide à l’emploi des personnes handicapées

• Conclusion

La problématique en quelques chiffes

Voici quelques chiffres qui démontrent l'ampleur du phénomène :

• plus de 25 % des personnes avec une incapacité ont fait des études collégiales et universitaires, et presque 20 % ont un diplôme d’études professionnelles ;

• plus de 50% des personnes avec incapacité en âge de travailler ne font pas partie de la population active.

Ces chiffres sont troublants considérant que le Québec peut montrer en exemple plusieurs modèles de réussite. Citons Chantal Petitclerc, Benoît Huot et Dean Begeron, des médaillés olympiques ayant tous une carrière inspirante. Ces personnes ont démontré qu'avoir un handicap n'est pas un frein à la réussite.

Je me suis posé la question de ce qui pouvait être la cause de ce phénomène. Cela vient peut-être du manque d’informations et de formation des gestionnaires et des recruteurs. Certaines interrogations peuvent être biaisées par des préjugés négatifs. Voici certains de ces préjugés :

• « Ça doit coûter cher en assurance ! » ;

• « L'assurance collective va surement augmenter pour tous les employés? » ;

• « Ça doit coûter cher d'adapter l'environnement de travail ! » ;

• « Sera-t-elle aussi performante que mes autres employés ! » ;

• « Cela aura sûrement un impact sur mes autres employés (malaise) ! ».

Ces questions méritent qu’on s’y attarde un peu.

Les avantages d’employer des personnes handicapées

Il existe réellement de nombreux avantages à employer des personnes handicapées. Citons quelques exemples :

• Ce type d'embauche démontre la responsabilité sociétale de l’entreprise qui pose des actions concrètes contre l’exclusion et la discrimination. Cela démontre ainsi que l'entreprise est équitable.

• Les personnes ayant un handicap, grâce à leurs expériences de vie, enrichissent l'équipe de travail. Les petits problèmes de la vie quotidienne sont perçus d’un autre angle lorsque l’on les compare à la réalité d’une personne qui vit avec un handicap. Elles deviennent une source d'inspiration pour leur collègue.

• Les personnes ayant un handicap sont plus engagées, attachées à l'entreprise et font, en moyenne, plus d’efforts, car ils veulent démontrer qu’ils sont aussi compétents et parfaitement capables d’exercer leur emploi.

• Les personnes ayant une incapacité ont une capacité d’adaptation supérieure à la moyenne.

Les programmes gouvernementaux d’aide à l’emploi des personnes handicapées

Il existe plusieurs programmes gouvernementaux dont les employeurs peuvent profiter afin de faciliter l'embauche et apporter les adaptations nécessaires en fonction des capacités du futur employé (Emplois Québec). Voici deux exemples :

• Subventions aux entreprises adaptées (Gouvernement du Québec)

• Contrat d’intégration au travail (CIT)

Conclusion

Pour ma part, grâce à cette conférence, j'ai compris que personne n'est à l'abri d'un accident ou d'une malchance. La vie est faite ainsi. Si une telle situation m'arrivait, je n'apprécierais pas être écarté de la vie active à cause d'un handicap. Je n'ai jamais encore eu l’opportunité de rencontrer un candidat avec un handicap, mais aujourd'hui, je suis conscient que je peux faire ce choix. J'invite tous les entrepreneurs à se poser les mêmes questions. Nous sommes capables, ensemble, de mettre un terme à cette discrimination dans le monde du travail.

Je tiens à remercier mes collègues de MBA pour nous avoir conscientisés à cette réalité sociale qui ne devrait pas exister.

Pour toutes questions : Florent Garnerot \ Services-Conseils GaNéo

Source : Enquête sur la participation et les limitations d’activités de 2006, Statistique Canada.

Table des matières

• Devrait-on avoir un ou deux comptes Facebook ?

• Avantage 1 : avoir accès à plus de contenu

• Avantage 2 : une gestion différente des amitiés

• Avantage 3 : Protéger sa vie privée

• Avantage 4 : Développer une communication ciblée

• Méthode pour créer un deuxième compte Facebook

Devrait-on avoir un ou deux comptes Facebook ?

Dans les derniers mois, j'ai eu plusieurs demandes d'amitié Facebook de la part de potentiels partenaires et clients. Je me suis longuement posé la question si je devais accepter ces demandes. Dans un premier temps, j’ai opté pour le refus de ces demandes en les redirigeant toutefois vers mon profil LinkedIn. J'ai rapidement constaté qu’en faisant ce choix, je mettais de côté une partie de ma clientèle puisqu’encore aujourd’hui, beaucoup de professionnels n'ont pas de profil LinkedIn ou n’y sont pas réellement actifs. Voici donc le coeur de ma réflexion sur le sujet qui m'a amené à ouvrir un deuxième profil Facebook : un premier, personnel et le second, professionnel. Avoir deux profils à de nombreux avantages, et en voici les principaux.

Avantage 1 : avoir accès à plus de contenu

Sur Facebook, la très grande majorité des contenus publiés par vos amis et les pages que vous suivez ne sont jamais affichés sur votre fil d'actualités. Facebook ne vous montre donc pas tout. Facebook fait une sélection avec des critères de visibilité plus ou moins obscurs. Citons les plus connus qui sont l'engagement qu’engendre l’utilisateur Facebook qui publie le contenu, la performance de la publication en terme de like et de commentaires, le type de publication préféré par le lecteur et la fraîcheur de la publication. Donc, malgré le filtre de contenus de Facebook, avoir deux profils permet de contourner cette problématique et donne accès à 2 fois plus d'informations.

Astuce : pour avoir deux comptes actifs Facebook en même temps sur mon ordinateur, j'utilise simplement deux navigateurs différents ce qui me permet de garder mes comptes journellement ouverts.

Avantage 2 : une gestion différente des amitiés

Sur Facebook, il y a beaucoup de personnes qui ne publient rien, mais qui passent beaucoup de temps à regarder ce que font les autres. Je ne souhaite donc pas étaler ma vie personnelle à des personnes que je ne côtoie pas réellement dans la vie de tous les jours. Dans ma page Facebook personnelle, je choisis donc scrupuleusement les personnes et je fais un ménage régulièrement en limitant mon nombre d'amis à un maximum de 200.

Conformément à ce que j’ai mentionné plus tôt, ma page Facebook professionnelle a comme objectif de cibler le plus grand nombre de professionnel(le)s. Dans ce cas, mon profil et toutes mes publications sont affichés publiquement pour une plus grande visibilité. C'est un endroit où je publie des informations à ce qui a trait à mon domaine d'activité. Je fais aussi la promotion de mes conférences et des formations. Avoir deux comptes permet aussi de contourner, en partie, la limite de 5 000 amis fixée sur tous les profils personnels. Lorsque vous aurez atteint 5 000 amis, la compagnie recommande de créer une page fan's.

Anecdote : mon compte Facebook professionnel a reçu des demandes de femmes qui avaient des profils sans historique. Y a-t-il encore des personnes qui n'ont pas compris que c'est de la fraude dite « sentimentale » ?

Avantage 3 : Protéger sa vie privée

Mon compte personnel a de nombreuses restrictions. Mes noms et prénoms ne sont pas les bons, car je ne souhaite pas être facilement retrouvé, ni sollicité. Celui-ci me permet de mettre des photos, des opinions et des commentaires que je réserve aux personnes proches. Voulez-vous vraiment que vos clients vous voient en bikini à la plage, rencontrent votre famille virtuellement ou connaissent vos orientations politiques ? En choisissant de n’avoir qu'un seul compte Facebook, vous devrez avoir un contrôle serré de vos contenus, afin de protéger votre réputation.

Avantage 4 : Développer une communication ciblée

Étant un contributeur actif de la toile, je sais que mes publications sont suivies et lues. J'ai fait quelques tests par le passé et j'ai été surpris de voir le nombre de personnes qui me suivaient, sans interagir, avec mes publications. Sur ma page Facebook personnelle, je me permets une fantaisie, une folie, un engagement que je ne permets pas sur mon profil professionnel. Bien sûr j'y exprime une certaine créativité aussi, mais avec un peu plus de retenue.

Je contribue donc de deux manières différentes, mais complémentaires.

Cliquer ici pour connaître la technique

<< Méthode pour créer un deuxième compte Facebook >>

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Pour toutes questions : Florent Garnerot \ Services-Conseils GaNéo \ info @ganeo.ca

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]]>Pourquoi avoir deux comptes Facebook?ArticleFlorent GarnerotMon, 23 Jan 2017 15:08:46 +0000https://www.ganeo.ca/blogue/commerce-detail-strategies-innovantes5689c8c505f8e23aa2906412:568d56b657eb8d622b92947c:58861489725e25a578d33fd9Je constate que, depuis quelque temps, le domaine du commerce de détail est en panne de stratégies. Les vieux modèles d’affaires mis en place il y a très longtemps ne fonctionnent plus, entre autres depuis l'arrivée d'internet et de la vente en ligne. L'arrivée de nouvelles générations de personnes ayant des valeurs et des méthodes de consommation différentes de celles de la génération précédente change aussi la dynamique. Malgré tout, certains gestionnaires persistent à utiliser des modèles d'affaires qui ne sont plus adaptés aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui. Ci-après, je vous ferai part de quelques expériences personnelles qui me questionnent sur la capacité de vision et de stratégie de certains gestionnaires.

Table des matières

• L’achat en ligne vs en magasin : adapté son modèle d’affaires aux comportements des consommateurs

• Diversification des produits vendus : l’exemple de RONA

• Conclusion

L’achat en ligne vs en magasin : adapté son modèle d’affaires aux comportements des consommateurs !

Lors du Boxing Day de décembre dernier, j'ai voulu acheter un jeu vidéo pour mon fils. Je souhaitais me le procurer dans un commerce de ma région afin d'encourager l'économie locale. Le jeu coûte normalement 89 $, mais le prix affiché sur les sites internet était 49 $, ce qui est une belle économie. Mon fils ayant une ancienne console de jeux PS3, j’ai été tout d'abord chez Walmart, mais le rayon de celui-ci était presque vide et il n'avait en magasin que quelques exemplaires pour les consoles les plus récentes. J'ai par la suite été chez BestBuy, juste à côté, qui avait la même promotion. Je me suis retrouvé face à un rayon rempli de jeux, mais pour les consoles les plus récentes. J'ai parlé au vendeur afin de savoir s'il pouvait me le commander à ce prix. J’ai été surpris de la réponse : « Nous ne pouvons vous commander les produits en promotion et le jeu que vous voulez pour PS3 n'est pas disponible dans nos magasins. » Arrivé à la maison, j'ai donc cherché le produit sur internet. Je l'ai trouvé chez Amazon.ca pour 45 $, frais de livraison en 3 jours inclus.

Comment se fait-il que des grandes franchises de détail, ayant des sites transactionnels, ne sont pas en mesure de répondre aux besoins du client en magasin en lui offrant de lui vendre le produit et de lui livrer à la maison ? Si vous avez déjà acheté des chaussures dans un magasin Spring, lorsque votre taille n'est pas disponible en magasin pour un modèle précis, le commerçant peut vous faire payer et le tout vous sera livré à la maison les jours suivants, sans frais supplémentaires.

Diversification des produits vendus : l’exemple de RONA

Le domaine de la quincaillerie est un milieu très compétitif. Les stratégies des différentes compagnies sont intéressantes à analyser. Par exemple, avez-vous remarqué que Rona vend maintenant des électroménagers ? Cette stratégie est apparue lors du rachat de RONA par le géant américain Lowe's. Pour croitre, les multinationales préfèrent souvent faire des acquisitions. Par ce type de stratégie, elles augmentent leur chiffre d'affaires tout en ayant une réduction de coûts d'exploitation, un pouvoir d'achat plus grand, etc. Le marché de l'électroménager peut être considéré comme un marché assez stable au Québec. Comment vont s'adapter ou riposter à cette nouvelle concurrence les grandes bannières de l'électroménager comme Tanguay, Corbeil et Sears, ce dernier étant déjà sur respirateur artificiel ? Les consommateurs vont-ils se tourner vers les quincailleries pour acheter leur électroménager ? Sûrement.

Conclusion

De nos jours, il est essentiel d'avoir une feuille de route, une stratégie d'affaires, qui tracent la voie vers la réussite de votre entreprise. Une bonne planification stratégique vous permettra :

• de définir vos objectifs à long terme, la vision de l’organisation ;

• de prévoir l'avenir de votre entreprise à moyen terme (3 à 5 ans) ;

• de faire un bilan de santé actuel en déterminant les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces ;

• de définir des indicateurs de performances (Kpi) ;

• de vous fixer un échéancier ;

• de réduire les risques liés à l'improvisation en affaires.

Pour toutes questions : Florent Garnerot \ Services-Conseils GaNéo \ info @ganeo.ca

Table des matières

• Erreur 1 : l’actionnariat

• Erreur 2 : choisir un travailleur autonome pour réaliser son site web

• Erreur 3 : tout faire sans avoir de réel stratégique de développement

• Erreur 4 : choisir le bon canal de promotion

• Conclusion

Erreur 1 : l’actionnariat

Les deux jeunes entrepreneurs ont créé une entreprise par action, ce qui est une bonne stratégie. Par la suite, ils ont expliqué au consultant qu’ils ont octroyé des actions à leurs conjoints respectifs, mais qu’ils ont gardé à eux deux plus de 51 % des actions. Quand les couples vont bien, ça ne parait pas problématique. Et si un des couples se séparait en conflit ? Ont-ils prévu cette éventualité dans la charte des actionnaires ? Et si les deux jeunes entrepreneurs n’étaient plus en accord sur la stratégie de développement de l’entreprise, ont-ils défini clairement des rôles décisionnaires ? Ont-ils défini les clauses de rachat des actions entre eux ? Cette réflexion doit toujours être faite au départ du projet afin de maximiser la réussite à moyen et à long terme du projet.

Erreur 2 : choisir un travailleur autonome pour réaliser son site web

Après avoir été conseillés, ils ont fait développer leur site web avec WordPress, qui est plus une plateforme pour blogue. Ils ont donc payé un travailleur autonome pour réaliser le travail. Ils sont conscients maintenant que WordPress n’est pas adéquat pour leurs besoins et qu’ils doivent encore payer maintenant des frais pour faire des améliorations, des ajouts, etc.. Je leur ai demandé le lien de leur site afin de voir la qualité du travail réalisé. J'ai vite constaté des erreurs de base :

• une page en trois colonnes avec celles-ci de tailles différentes, donc laissant de grands vides ;

• vitesse du site lent sur certaines pages ;

• logos de certains partenaires n'ayant pas été standardisés (donc pas de normes graphiques) et des informations manquantes sur ceux-ci;

• arborescence basique et à revoir;

• appels à l'action peu clairs, ce qui démontre que les personas (les cibles utilisateurs) n'ont pas bien été définies ;

• site "responsive" (en français, site web adaptatif), ouf... Le menu ne répond pas bien et certains onglets disparaissent....

Ils devront à court terme reprogrammer le tout sous une plateforme plus polyvalente. Vont-ils faire le travail de réflexion stratégique avant d'aller en soumissions ?

Erreur 3 : tout faire sans avoir de réel stratégique de développement

Lors des discussions, les deux jeunes entrepreneurs ont expliqué qu'ils voulaient développer de nombreuses nouvelles fonctionnalités à leur site web : blogue, boutique en ligne, etc... Voici un problème récurrent chez les jeunes entrepreneurs. Ils veulent tout faire sans avoir de réel plan de développement. Ils mettent donc du temps et de l'argent dans plein de projets sans avoir de balises, de plan directeur, sans indicateurs clés de performance, sans évaluer les résultats, etc. Une bonne stratégie permet de maximiser les investissements en temps, en argent, etc.

Erreur 4 : choisir le bon canal de promotion

Dans un premier temps, ils ont fait dans de la publicité radio pour plusieurs milliers de dollars sans résultats, ce qui s'explique facilement, car ce type de média ne doit être choisi que dans des cas bien spécifiques. Par la suite, ils pensent avoir eu de bons résultats depuis qu'ils utilisent Facebook pour leur marketing. Ils ont augmenté leur nombre de "Followers" sur leur page Facebook ce qui a généré de la visite sur leur site web. Créer une audience de base à faible coût est assez facile avec les médias sociaux. Quand vous avez atteint un certain seuil, le coût d'acquisition d'une nouvelle clientèle augmente graduellement, ce qui fait que la stratégie doit être adaptée à cette réalité. De plus, le nombre de "Followers" et de visite sur un site web sont indicateurs de performance très basiques qui ne représentent pas réellement l'engagement des clients envers la marque. Il faut donc avoir une stratégie structurée spécifique afin d’atteindre ce type d’objectif.

Conclusion

Voici donc une liste d’erreurs qu’un expert en stratégie numérique et développement d’entreprise leur aurait évitées. Avant de chercher du financement, l’élaboration d’une stratégie claire et efficace est toujours bénéfique au porteur du projet et au projet en tant que tel. Il est vrai que lorsque l'on commence un projet d’entreprise, engager un spécialiste peut être coûteux. Mais les coûts financiers liés aux erreurs, au temps perdu, sont souvent plus grands que simplement demander l'aide d'un spécialiste.

Pour toutes questions : Florent Garnerot \ Services-Conseils GaNéo \ info @ganeo.ca

Table des matières

• Récit de notre expérience vécue !

• Quand un projet de refonte de site web tourne mal

• Conclusion de l'expérience

Récit de notre expérience vécue !

Voici le récit d'une expérience vécue. Lorsque je siégeais sur le comité de sélection d'une agence web pour la refonte d'un site web, j'ai dû évaluer les soumissions de plusieurs compagnies de façon indépendante. Par la suite, le responsable du comité a compilé les évaluations afin d'être en mesure de faire une recommandation. À l'époque, j'étais le seul à ne pas avoir le même ordre des soumissionnaires, n'ayant pas priorisé le plus bas prix, mais plutôt l'ensemble des paramètres pouvant affecter le projet. Suite à de nombreuses discussions, le responsable du comité a donc recommandé la plus basse soumission. Il faut dire que celle-ci était environ 25% inférieure aux autres. Cela pouvait s'expliquer par le fait que c'était une plus petite agence, donc que ces frais de fonctionnement étaient bien plus bas que les majors du domaine.

Quand un projet de refonte de site web tourne mal !

Par la suite au milieu du projet, j’ai eu la responsabilité de le gérer, ce qui fut un calvaire. La compagnie avait fait miroiter durant l'appel d'offres la qualité de son travail, alors que ce n'était pas le cas. Elle avait aussi garanti que nous pouvions déployer le site web sur n'importe quel serveur. Après un déploiement chez Microsoft Azure (Cloud computing ou informatique en nuage), la mauvaise qualité de programmation s’est très vite fait ressentir. Les requêtes ont surchargé le serveur ce qui a rendu le site très lent et de nombreuses fonctionnalités n'étaient même plus fonctionnelles. Cela fut une très grosse problématique pour l'organisation, car les clients se plaignaient de la lenteur de la plateforme que nous venions de lancer. L'agence web ne voulait pas prendre ses responsabilités et revoir la programmation, prétextant que la problématique venait des serveurs de Microsfot Azure. Après des analyses les ingénieurs de Microsfot nous ont avoué, à demi-mot, que la programmation était de très mauvaise qualité, ce qui engendrait notre problème. De plus, le serveur avait mal été configuré. Pour pallier à la situation, nous avons donc, durant des mois, payé des frais exorbitants d'hébergement afin d'augmenter la puissance du serveur.

Le choix du plus bas soumissionnaire a donc coûté à la corporation deux fois et demie à trois fois le prix du projet initial, car moins d'un an après le premier lancement, un second lancement d'une plateforme entièrement repensée a été effectué.

Conclusion de l'expérience

Il est préférable de bien analyser les soumissions et de toujours prendre le meilleur soumissionnaire, même si vous devez réduire les ambitions du projet à cause d'un budget limité. Le meilleur soumissionnaire est, selon mon expérience, la compagnie avec laquelle vous avez le sentiment profond que la relation d'affaires sera respectueuse et durable.

Pour toutes questions : Florent Garnerot \ Services-Conseils GaNéo \ info @ganeo.ca

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]]>Choisir le plus bas soumissionnaire : est-ce encore une bonne idée en TI ?ArticleFlorent GarnerotFri, 25 Nov 2016 15:42:29 +0000https://www.ganeo.ca/blogue/methode-agile5689c8c505f8e23aa2906412:568d56b657eb8d622b92947c:58385ab029687f08e02e1e0cLors des projets en technologie de l’information (développement ou refonte de site web, mise en place de système de gestion (ERP), etc..), les fournisseurs de services vous vendent les avantages de la gestion par la méthode dite "agile". Est-ce un bon choix pour votre entreprise ?