Force est de constater que l'analyse du phénomène (car c'en est un, 1 milliard d'applications téléchargées en moins d'un an, cela suffit) est bien différente lorsque l'on devient éditeur d'une application.

Les consommateurs prennent la parole

L'Appstore a ceci de radicalement différent du monde du mobile tel qu'il a existé depuis 4 ans. Les consommateurs prennent la parole! Incroyable.

Jusque là, les éditeurs et les opérateurs suivaient leur courbe de chiffre d'affaires, la plupart du temps cet indicateur restant l'unique référent... Certains (les plus riches) prenaient la peine de faire quelques études qualitatives tandis que les autres (bien aidés par Bouygues Telecom la plupart du temps) tentaient de comprendre pourquoi les utilisateurs résilier leur abonnement à un service.

Grâce à la notation et les avis, les utilisateurs reprennent en quelque sorte le pouvoir, une sorte de Mobile 2.x où l'éditeur n'est plus seulement fournisseur d'un produit mais dépendant également du buzz qui se crée autour.
Comme sur le web, l'ergonomie de l'Appstore tant sur son ordinateur que via son terminal permettent à l'utilisateur de chercher et comparer les applications entre elles.

Je pense qu'à ce sujet les éditeurs d'applications vont devoir entamer ou approfondir une véritable démarche de service client et mettre en place les moyens nécessaires pour communiquer qualitativement et durablement avec leurs clients.

Exemple: vous trouverez pour n'importe quelle application du Top 25 des avis extrêmement positifs, voire dythirambiques ("cette application a changé ma vie"). D'un autre côté, les mécontents le font savoir et parfois de manière particulièrement virulente ("un vrai foutage de gueule, je veux être remboursé!").

A l'écoute des utilisateurs

Comme pour n'importe quel produit vendu (ou offert dans le cadre d'une application gratuite), l'éditeur d'application ne peut répondre à l'ensemble des besoins et satisfaire tout le monde. Certains choix sur le positionnement ou les fonctionnalités sont vite validés ou descendus en flèche par les utilisateurs. Le feedback donné par les utilisateurs est une mine d'informations et source d'amélioration pour tout éditeur d'applications.

L'essentiel est de mettre en place un certain nombre de moyens pour d'une part être à l'écoute de ces feedbacks et d'autre part de corriger le tir lorsque cela semble nécessaire.

Exemple: certains utilisateurs de l'application du Monde se sont plaints de voir apparaître une pub pour Cartier, qui pour le coup n'est vraiment pas intrusive puisqu'elle disparaît au bout de 3 secondes. L'application étant gratuite, on ne peut s'attendre à ce que l'éditeur de l'application ne la développe sans en attendre quelques revenus.

Une concurrence accrue, qui entraîne des dérives

De par la lente apparition des acteurs médias et pure players du web dans l'environnement Appstore, un nombre impressionnant d'acteurs s'est naturellement positionné. Du petit concepteur de jeux au développeur d'applications pratiques, les acteurs forts ne sont pas toujours ceux des autres médias, ni même du multimédia mobile. Les freins à l'entrée ayant disparu, tout le monde peut "tenter sa chance".

Je trouve intéressant de constater les petits jeux entre concurrents: critique et désinformation des applications adverses, mobilisation de sa communauté, jusqu'au spamming des avis dans l'Appstore. Apple n'ayant évidemment aucun moyen de modérer ou contrôler ce qui est dit et de vérifier l'information, certaines dérives sont à regretter.

Exemple: identifiez un commentaire particulièrement négatif sur votre application et qui (comme par hasard) conseille de télécharger l'application concurrente. Via l'Appstore, vous pouvez connaître l'ensemble des avis déposés par l'utilisateur en question. Vous pourrez ainsi facilement identifier s'il s'agit d'une personne ayant un lien direct ou indirect avec l'application concurrente.

Les conditions réunies pour faire du marketing

Reprenons les basiques, les 4P, qui me font penser que l'Appstore permet de faire réellement du marketing.
- Produit: nous parlons de logiciels mais au final bien de produits, issus d'une réflexion autour des possibilités technologiques, de l'attente des utilisateurs et de l'offre de la concurrence.
- Place: Appstore, un circuit de distribution complètement cloisonné mais où les règles sont à peu près claires pour tout le monde.
- Prix: Libres, Apple n'imposant aucun niveau de prix, l'éditeur est libre de fixer son prix selon les différentes contraintes existantes (coût de production, positionnement, etc...).
- Promotion: Multiples, les moyens de promotion sont variables et mesurables, tant qualitativement que quantitativement.

Evidemment, le 5e P, à savoir People, est la clé de voûte du système et mérite attention, discernement et engagement.

Qu'en pensez-vous? Si vous êtes éditeur d'une application, qu'est-ce qui vous a le plus étonné, rassuré? En tant qu'utilisateur, comment choisissez-vous vos applications?

Depuis la semaine dernière, les possesseurs d'iPhone et d'iPod Touch français, belges et suisses peuvent télécharger l'application Télépoche. Entièrement gratuite, elle se financera par les revenus publicitaires, à la différence des concurrents actuels soTV et veryTV, respectivement facturés 1,59€ et 0,79€.

L'application référence plus de 100 chaînes nationales et internationales et permet aux utilisateurs de personnaliser les chaînes qui s'affichent pour consulter les programmes des 7 prochains jours, même en mode non-connecté.
Des filtres horaires sont proposés (en ce moment, ce soir, ...) ainsi que des filtres thématiques (Sport, Cinéma, Jeunesse, ...).

Nous avons développé l'application en partenariat avec Visuamobile, en essayant de proposer une ergonomie simple mais également riche, notamment en retravaillant le "dock" à la façon des mac OS-X. Ce dock est clairement en rupture avec ce qui se pratique plus régulièrement dès qu'il s'agit d'applications iPhone ou iPod Touch.

N'hésitez pas à me faire part de vos remarques, nous en tiendrons compte pour l'évolution de l'application.

Lorsque les téléphones sont vendus en pack opérateur, l'opérateur propose régulièrement quelques démos de jeux pré-embarquées. Cela donne accès à un nombre limité de niveaux du jeu et si l'utilisateur souhaite avoir la version complète, il doit se connecter sur le portail opérateur pour la télécharger (moyennant finances, évidemment).

C'est ainsi qu'Orange témoigne que 30% de ses ventes sont réalisées grâce à ces jeux pré-embarqués. Si je savais que ce levier était effiace pour le téléchargement de jeux, je n'avais jusqu'à présent aucune statistique officielle (manque de communication de la part des opérateurs?). C'est désormais le cas.
Ceci me laisse penser que pour d'autres thématiques, les opérateurs pourraient se laisser tenter de pré-embarquer des applications. Pas forcément dans le but de faire payer une version premium mais plutôt de générer de la data.

Samsung a d'ailleurs déjà franchi le pas avec l'embarquement des widgets Allocine et L'Equipe dans le F480.

Source: Mobile Marketing Magazine

En revanche, l'opérateur n'a presque pas communiqué sur l'existence d'un site adapté iphone. Disponible à l'adresse iphone.sfr.fr, ce portail propose une offre riche de contenus.

Plusieurs points me paraissent intéressants de noter:

- le site n'est pas nommé Vodafone Live, comme c'est le cas pour le portail Wap de l'opérateur, dont Vodafone est actionnaire majeur (mais pas majoritaire). L'opérateur a également beaucoup communiqué sur le nom de ce portail, pourquoi ne pas en profiter aussi pour le portail iphone?

- à la différence du portail Vodafone Live, la rubrique Best-of n'inclut pas uniquement un nombre restreint de sites déterminés par l'opérateur mais bien un annuaire plus large de sites adaptés à l'iphone. Un peu à la manière d'un Yahoo à ses débuts.
Cela me semble être déterminant pour deux raisons: l'utilisateur n'est plus enfermé dans un environnement opérateur et surtout l'opérateur se positionne comme référent et non plus comme émetteur des contenus.

- les fonctions participatives comme les commentaires de news sont toujours présentes mais le voting des sites référencés est une spécificité de ce portail iphone. Je trouve l'idée particulièrement bonne car cela permet aux utilisateurs de donner leur avis mais surtout de savoir si le site est réellement adapté à l'iphone et bien réalisé. Cela me paraît être une évolution notoire de la part d'un portail opérateur.

Globalement, je trouve la réalisation du site bien effectuée mais je m'interroge toujours sur la signification du nom du site. Est-ce un signe pour les années à venir, un simple oubli ou une volonté tranchée de l'opérateur d'adresser spécifiquement les utilisateurs iphone? L'avenir nous le dira probablement avec les évolutions de ce portail et l'adaptation du portail aux téléphones Androïd.