Depois de quase 3 anos, é tempo de mudanças. Nosso blog cresceu, o mercado de BPM evoluiu. E, com o objetivo de melhorar o conteúdo que é postado a você, estamos inaugurando um NOVO blog, no seguinte endereço:

http://blog.orquestrabpm.com.br

Esse blog que você visita agora vai continuar por aqui, para fins de referência em relação ao conteúdo que foi postado no passado. Mas ele não terá mais conteúdos novos.

Convido a todos a visitarem nosso novo endereço e também a alteraram seus bookmarks.

Grande abraço,

Rafael Bortolini

Os processos devem ser funcionais, estarem adequados as necessidades do negócio, e precisam ser clarificados e disponibilizados aos usuários. Estes são pontos fundamentais para que não caiam no esquecimento.

Confira o post publicado no site ITIL na Prática.

O trabalho cada vez mais é feito colaborativamente, ou seja, envolve diversas pessoas no desenvolvimento de um projeto. Dessa forma, incentivando a participação de todos os envolvidos agrega-se valor ao resultado final, uma vez que cada um com suas características individuais contribuem com idéias, informações e percepções.

Portanto, em projetos de BPM, que buscam o conhecimento e mapeamento dos processos de uma organização, é importante a participação de todos os colaboradores com a intenção de identificar quais as necessidades individuais, e como o grupo como um todo pode contribuir para supri-las. Nesses casos, deve-se incentivar a discussão e o compartilhamento de idéias, negociações e tomadas de decisões, que devem ser entendidas por todos.

Sendo assim, todos devem participar e contribuir, e para obter sucesso é preciso que informações sejam compartilhadas, objetivos sejam traçados e esclarecidos a todos, equipes sejam treinadas e qualificadas para entenderem a importância do trabalho que está sendo realizado. Quando as pessoas sentem que fazem parte de um grupo são motivadas a fazer seu melhor.

O curso visa “Qualificar profissionais para estruturar projetos e conduzi-los; aprender os fundamentos da modelagem de processos, entendendo como fazer para documentar, organizar e melhorar; definir os objetivos, metas e os indicadores de desempenho para os processos.”

Para mais informações acesse o site da eadUnisc ou entre em contato pelo e-mail suporte-ead@unisc.br.

O case premido pode ser encontrado no livro BPM EXCELLENCE IN PRACTICE 2009 – INNOVATION, IMPLEMENTATION AND IMPACT.

Com o objetivo de exercer uma gestão eficiente a atender seus clientes, as empresas cada vez mais procuram gerenciar seus processos e adotam iniciativas de BPM. Dessa forma os gestores buscam uma visão mais clara sobre as instâncias de seus processos e utilização dos recursos.

Para isso, precisam se estruturar, ou seja, selecionar o(s) processo(s) que serão mapeados , identificar seus responsáveis e participantes e especificar quais recursos são necessários. Mas então, mapear o processo já existente, ou partir para o que se considera ideal?

Existem muitas discussões em torno desses dois tipos de modelagem, AS IS e TO BE. AS IS é o desenho de como o processo é realmente executado, contendo seus erros e acertos, já o método TO BE trata do ideal e não da realidade vivida pela empresa. Porém como chegar ao TO BE sem conhecer o AS IS?

O conhecimento do processo e sua documentação são de extrema importância para a identificação dos pontos positivos e negativos, e, portanto torna-se difícil partir para a melhoria sem compreender o que realmente precisa de atenção. O problema encontrado em uma determinada etapa pode ser conseqüência de outra, e se este fluxo não estiver claro e essas relações não forem estudadas corre-se o risco de os erros persistirem.

Algumas pessoas argumentam que despender muito tempo em desenhar o processo como ele é não é tão importante quanto modelar o processo ideal, e, portanto o AS IS não deveria receber tanta atenção quanto o TO BE. Porém dessa forma informações importantes não podem passar despercebidas?

É preciso conhecer e compreender como realmente o processo “acontece” dentro da empresa, priorizar os problemas que serão solucionados e dessa forma obter um processo bem estruturado.

Em seu artigo Gerenciamento de Mudanças, publicado no site Baguete, ele relata que as principais dificuldades encontradas estão relacionadas a uma cultura inapropriada da empresa para a constante atualização do mercado tecnológico, ou então à falta de comprometimento e comodismo das pessoas.

Confira o artigo.

Claro que a implementação de BPM e ainda a automação dos processos minimiza consideravelmente a possibilidade de ocorrência de erros e otimiza tempo e recursos, porém há decisões e mudanças organizacionais que dependem do Gestor e do comprometimento dos funcionários. Ou seja, para a iniciativa de adotar a Gestão por Processos ser bem sucedida todos precisa estar dispostos a participar e compreender seus erros e pontos a serem melhorados. Além disso, é preciso promover a melhoria contínua, ou seja, acompanhar o andamento dos processos e garantir mudanças e adaptações sempre que necessário.

Paul Harmon comenta em seu artigo BPM and Humility, que um grande problema encontrado na realização de mudanças organizacionais é a não disponibilidade da alta administração e pessoas envolvidas para dispor de todo o esforço e compromisso exigido. Ou seja, se não houver comprometimento e gerenciamento adequado dessas mudanças, não será possível sustentá-las.

Com esta visão Gartner revela no artigo Gartner Reveals Five Business Process Management Predictions for 2010 and Beyond , que até 2012, 20% dos processos voltados a clientes estarão preparados para atender na hora a demanda e as preferências de cada um com o uso de tecnologias BPM. Isso significa maior agilidade e maior relevância ao cliente final. Além disso, um BPM dinâmico será a chave para as empresas que procuram a eficiência em seus processos. Ou seja, a capacidade de se adaptar e mudar torna-se cada vez mais importante.

O que esperar do futuro? Quais as expectativas de sua empresa e como ela pretende gerenciar seus processos?