BPO MANAGERS

Petite formation sur la prise de rendez vous

2011-10-24T10:06:00.000-07:00

Voila une vidéos présenté par le centre d'appel BPO Managers depuis you tube qui va vous permettre de changé votre méthode de faire des prises de rendez vous, ou la méthode avec laquelle vous faites vos prises de rendez vous.
a vous la vidéos:

Vous pouvez toujours faire la prise de rendez vous pour votre société en contactant le centre d'appel BPO Managers

Architectes réseaux informatique :

2011-07-15T07:33:00.000-07:00

Un réseau informatique est un ensemble d’équipements reliés entre eux pour échanger les informations. Par analogie avec un filet, on appelle nœud l’extrémité d’une connexion, qui peut être une intersection de plusieurs connexion (ordinateur, routeur, concentrateur, commutateur)

Indépendamment de la technologie sous-jacente, on porte généralement une vue matricielles sur ce qu’est un réseau. De façon horizontale, un réseau est une strate de trois couches : les infrastructures, les fonctions de contrôle et de commande, les services rendus à l’utilisateur. De façon verticale, on utilise souvent un découpage géographique : réseau local, réseau d’accès et réseau d’interconnexion.

L’architecte de réseau informatique est la personne qui fait le bilan des besoins techniques en matière de communication pour proposer des solution, donc en voit ici qu’il s’agit des thèmes les plus précieuses dans les centre d’appel, c’est pour ça que les respectables en call center de BPO Managers ont décidé de mettre le point sur cet article et de le traité.

Un architecte réseau doit avoir les qualités suivantes : méthode, rigueur et capacité d’adaptation.

Analyser le réseau existant avant d’effectuer des choix techniques et de proposer des solutions, en respectant un cadre bien précis. Il faut en effet tenir compte des contraintes techniques et du budget, tout en préservant la possibilité d’évolution du réseau bien sur puisque dans le centres il faut toujours laisser la possibilité d’augmenter le nombre de téléacteurs et des différents postes. La tâche de l’architecte ne s’arrête pas là puisqu’il doit superviser la réalisation du réseau et validé les travaux réalisé par l’équipe de projet (prise de rendez-vous, télévente, qualification de fichier, sondage téléphonique, enquête satisfaction client…)

Dans ces prochains articles le centre d’appel BPO Managers va mettre le point sur les compétences, la formation, salaire, environnement de travail d’un architecte réseau aussi présenté en quoi consiste son métier ? Dans quelle condition ? Quels employeurs ? Comment évoluer ? Et comment y accéder ?

Pour bien comprendre le fonctionnement des centres d'appel il est conseillé de voir les articles suivants:

*télémarketing

*création de trafic

*Détection de projet

*Qualification de fichier

*relace facture

*relance téléphonique

*Téléprospection

*Télévente

*énergie renouvelable

Call center et architectes matériel informatique :

2011-07-15T05:16:00.000-07:00

Un architecte informatique est la personne responsable de l’analyse technique nécessaire a le conception du diagramme d’architecture et donc le plan de construction d’un logiciel, d’un réseau, d’une base de données, etc. dans les centres d’appel, un architecte peut travailler avec des développeurs du CRM ou les autres systèmes actuels pour les call center ou d’autres architectes.

Un architecte logiciel est un spécialiste autour du logiciel.

*Diagramme d’architecture : décrit les acteurs d’un système informatique, humaines ou machine et c’est le cas pour les centres d’appel offshores, les flux d’informations entre les différents acteurs et les protocoles (téléacteurs, superviseurs, techniciens, administrateurs, responsables call center …)

*Diagramme d’architecture applicatif : décrit les flux d’informations, entre les logiciels données, comme par exemple les CRM centre d’appel ou encore les logiciels pour le traitement de fichiers ou annuaires téléphoniques. Et les autres acteurs du système d’information dans lequel il va être implanté, dans notre cas il s’agit surtout des ta ou téléacteurs pour call center.

*Diagramme d’architecture technique : décrit les flux d’information entre différents pièces ou parties d’un logiciel.

*Diagramme d’architecture physique : décrit les flux d’information entre les différents appareils d’un système d’information (serveur, ordinateurs personnels, routeur, téléphones sur IP, soft phones …).

Dans les prochains articles de BPO Managers, les centre d’appel va vous parler des travaux, connaissances nécessaires, spécialisation (architecte d’entreprise, architecte applicatif, architecte système, architecte réseau, architecte matériel…) et les problématiques.

Tous ces articles pourrons aidée les créateurs d’entreprise a bien concevoir et optimisé leurs centres d’appel.

Pour bien comprendre le fonctionnement des centres d'appel il est conseillé de voir les articles suivants:

*télémarketing

*création de trafic

*Détection de projet

*Qualification de fichier

*relace facture

*relance téléphonique

*Téléprospection

*Télévente

*énergie renouvelable

Architectes système d'information

2011-06-30T05:21:00.000-07:00

LE centre d’appel s’occupe aussi des architectes de système d’information et pour cela BPO Managers a fait recourt au site comment ça marche pour vous tirer un article sur ces architectes a ne pas rater.

L'architecte de systèmes d'information conçoit l'architecture de système d’information, c'est-à-dire qu'il conçoit les différentes briques du système d'information (SI) et leur imbrication et est chargé de leur évolution. L'architecte de systèmes d'information est au système d'information de l'entreprise ce que l'architecte est à son bâtiment, si ce n'est que le système d'information est plus amené à évoluer.

Pour mener à bien sa mission, l'architecte de système d'information doit en premier lieu étudier les besoins du client (sa direction ou bien le client chez qui il est en mission), établir une cartographie du système en analysant l'existant, puis proposer un modèle d'architecture et enfin la mettre en œuvre en choisissant une infrastructure matérielle et logicielle.

L'architecte de systèmes d'information travaille généralement en équipe, en relation le cas échéant avec un ingénieur système et un ingénieur réseau, et en interface avec les différentes directions métier de l'entreprise.

Les architectes de base de données

2011-06-30T05:11:00.000-07:00

Architectes de base de données

Le Centre d’appel BPOManagers vous présente les architectes de BDD pour leur importances dans les calls center surtout ceux qui font de la prise de rdv.

Donc le centre d’appel vous présente leurs compétences, leur activité, leurs formations et leur qualité :

· COMPETANCE : Capable d'exercer une veille technologique vigilante. Connaissances techniques pointues.

· ACTIVITE : Cet architecte est chargé de sélectionner un système de gestion de base de données (SGBD) puis de mettre au point la base en fonction de deux critères essentiels : d'abord, cet outil doit évidemment répondre aux attentes de ceux qui vont l'utiliser au quotidien, notamment en termes d'ergonomie. Ensuite, il doit pouvoir évoluer. Théoriquement, une fois la base créée, l'architecte passe le relais à l'administrateur de bases de données qui va intégrer les informations puis faire vivre la base. Dans les faits, les deux fonctions sont souvent confondues, la définition de l'architecture faisant partie intégrante de la mission de l'administrateur.

· FORMATION : Diplômés de niveau bac + 4 ayant une expérience dans le développement de bases de données et une bonne connaissance des métiers des utilisateurs.

· QUALITE : Bon relationnel. Curiosité. Rigueur. Écoute.

Voila les raisons Pour les quelle un architecte de base de données est indispensable dans les grand call center

Call center et Analyse décisionnelle des systèmes

2011-06-20T05:02:00.000-07:00

En effet, l’une des plus importantes tâches dans les centres d’appel offshores et l’analyse décisionnelle des systèmes complexes, Dans cet article BPO Managers le Centre d’appel offshore en Tunisie vous fait une petite recherche sur Wikipédia pour vous montrer l’importances de ce domaine dans les grandes sociétés en général, les centres d’appels spécialement, et vous présente ces principes et ces avantages.

Principe

Cette discipline apporte un type de modélisation du pilotage coordonné de l'organisation et des systèmes d'information qui évite certains écueils des modèles existants en informatique, trop déterministes et trop tournés vers l'intérieur des organisations. En l'occurrence, l'accent y est mis sur la capacité des organisations à élaborer des décisions relatives au pilotage des processus. Ainsi, les organisations - appréhendées comme des systèmes socio-techniques - sont modélisées selon l'ordonnancement des décisions et non selon le simple agencement des fonctions. L'Analyse décisionnelle des systèmes complexes permet donc - en replaçant données et traitements dans le contexte des objectifs poursuivis et des décisions prises - de rompre la traditionnelle boucle étrange d'interdépendance entre les schémas de traitement et les schémas de données dans le Système d'information : les uns déterminant les autres et réciproquement. Elle permet donc d'adresser le pilotage ou la régulation des processus et modélise les décisions et le contrôle de leur évolution afin de les amener à une situation concordant avec les objectifs poursuivis.

Avantages

Les modèles de gouvernance des systèmes d'information les plus fréquemment employés, comme CobiT, souffrent d'une relative indigence en matière d'alignement et de gestion des risques.
L'analyse décisionnelle des systèmes complexes permet un meilleur alignement stratégique, en prenant en compte plusieurs aspects de l'activité des organisations qui n'étaient pas traités par la modélisation traditionnelle comme :

la veille,
l'innovation,
la convergence de buts des acteurs autonomes (hommes, machines) vers les objectifs généraux
la démarche qualité,
l'interaction avec des parties prenantes externes à l'organisation,
l'analyse du contexte,
l'urbanisation,
l'analyse du système de valeurs (valeurs économiques, comportementales et constitutives)

A Voir aussi:

* Le blog du site BPO Managers

* Les articles sur les centres d'appel

BPO Managers analyse d'exploitation

2011-06-20T04:31:00.000-07:00

L’analyse d’exploitation et l’un des thèmes les plus importants dans les grandes sociétés y compris le grand centre d’appel.

Homme système ou Ingénieur d'exploitation ou Analyste système.

Missions :

Installation et mise en production d'un système d'exploitation sous-système ou outil de production.
Optimiser et automatiser l'exploitation des applications nouvelles.
Participe à la conception et à l'élaboration des procédures.

Description du poste :

L'analyste d'exploitation (souvent appelé analyste système) est avant tout un informaticien d'expérience issu soit des études, soit de l'exploitation.
Il intervient dans un contexte d'informatique faisant appel à des grands systèmes ou serveurs (centralisés ou répartis) supportant les applications «lourdes» de l'entreprise. Dépendant hiérarchiquement du responsable d'exploitation, il a un rôle d'intermédiaire entre les équipes d'études et les équipes d'exploitation.
Il a en charge la gestion d'un projet de mise en place d'une exploitation et assure la formation des groupes de préparation et d'exploitation concernés.
Il intervient de plus en plus fréquemment au niveau de l'intégration des matériels et logiciels systèmes.

Depuis plusieurs années, la production informatique tend à s'industrialiser avec une automatisation accrue des processus d'exploitation, une recherche de productivité, mais aussi de qualité de service.
L'ingénieur système doit donc prendre ces évolutions en considération.
Il doit aussi maîtriser les nouvelles technologies liées à l'Internet et être au fait des conséquences de l'ouverture du système d'information vers l'extérieur (notamment en matière de sécurité).

Compétences requises :

Savoir-faire technologiques.
Connaissance des méthodes des normes et des outils de développement.
Maîtrise des normes et procédures de sécurité.
Connaissance technique et fonctionnelle des applications et services en place.
Connaissance des systèmes d'exploitation.
Maîtrise des technologies de l'Internet.

Savoir-faire généraux :
Bonne connaissance des clients, de la Direction, des systèmes d'information, de leurs activités et besoins.
Sécurité physique.

Aptitudes comportementales :

Sens de l'organisation et des méthodes.
Facilité et rapidité d'adaptation.
Autorité et probité.

Formation :

DUT, BTS, DEUG, ou deux années d'études supérieures.

call center et administrateur système et réseau

2011-06-20T03:54:00.000-07:00

Le centre d’appel BPO Managers vous présente les administrateurs système et réseaux en 3 étapes et ceux pour leurs importance dans les call center :

Profil : l’administrateur systèmes et réseaux administre et exploite les moyens informatiques d’une ou plusieurs unités, dans une entreprise. Il est le bras droit opérationnel du responsable informatique et doit assurer le bon fonctionnement technique du système informatique. Il doit être doué de pédagogie pour encadrer les prestataires ou dialoguer avec les utilisateurs.

Il doit posséder des capacités de vulgarisation pour conseiller le responsable de l’entreprise et faire preuve de curiosité pour mener une veille technologique continue. Tout cela avec une capacité d’organisation et de résistance au stress.

Débouchés : l’administrateur systèmes et réseaux assume plusieurs rôles au sein de l’entreprise : conseiller technique, mise en œuvre de nouveaux matériels et logiciels, mise en place d’une politique de sécurité, surveillance et administration quotidienne du système. Il peut espérer diriger un parc micro-informatique ou accéder à la direction informatique, après quelques années dans le métier.

Formation : ce métier nécessite de nombreuses compétences techniques. Les postes sont occupés la plupart du temps par des diplômés techniciens bac+3/4, issus d’écoles d’ingénieurs. L’administrateur système peut aussi détenir un BTS, dans ce cas il faut qu’il ait beaucoup d’expérience.

call center et administrateur de base de données

2011-06-15T10:03:00.000-07:00

Le centre d’appel BPO Managers a pris le soin de vous présenter l’administrateur de base de données (DBA : Data Base Administrator) Pour son importance incomparable Pour les Call center, et qui se présente surtout par la gestion des bases de données.

En effet, l’administrateur de base de données est la personne responsable du bon fonctionnement des serveurs de base de données relationnels ou décisionnels, au niveau de la conception des bases, les tests de validations, coordination des intervenants, l’exploitation, le contrôle de l’utilisation et la prospection. Pour cela le BDA qui va travailler dans le centre d’appel doit avoir des compétences requises pour cette fonction : système, développement, sécurité et fonctionnement des serveurs de base de données. L’expérience est obligatoire. Le DBA travaille souvent en relation étroite avec les administrateurs et les développeurs au sin de la direction.

Le centre d’appel présente le DBA en 3 parties :

· Description : le DBA est chargé de :

- La mise en place des standards, préconisation et bonnes pratiques : il décide des normes de nommage des objets pour les bases crée en interne, édicte les bonnes pratiques que les développeurs devront suivre, documente les procédures de maintenance afin que d'autres acteurs puissent intervenir en son absence.

- évaluer les besoins et la qualité : certaines bases de données n'étant pas développées de manière interne, il est important qu'il soit consulté afin de dimensionner les serveurs devant héberger une solution applicative d'éditeur, tant sur le plan des ressources (volumétrie, nombre d'accès), que sur le plan de la maintenance (maintien des performances, fréquence des sauvegardes…).

- modélisation de la base : bien qu'elle incombe normalement à l'analyste ou au concepteur (parfois au développeur), les principes de modélisation de bases de données doivent être parfaitement maitrisés par le DBA. En effet, les facteurs de dégradation des performances étant en premier lieu liés à la structuration des données (respects des principes de modélisation, relationnel ou décisionnel…), le DBA se doit de bien connaître les principes de modélisation et les problématiques en jeu afin de conseiller les analystes et développeurs ou bien pour résoudre les problèmes de performance à ce niveau par refactoring.

- définition et la gestion des espaces de stockage : comme une base de données a besoin de beaucoup de place pour les données et le journal de transaction, il doit dimensionner les espaces de stockage physiques (Storage : tables pace, groupes de fichiers…) et logiques (partitionnement), et choisir les disques ou SAN de manière préventive, et les auditer régulièrement afin de décider de l'ajout ou du basculement de certains objets logiques sur de nouveaux espaces (croissance de la volumétrie des données et planification des capacités)

- intégrité des données : il vérifie ou aide à vérifier la cohérence des données de la base afin qu'elles ne rentrent pas en conflit avec les principes du système réel. Pour cela, il est chargé de la mise en œuvre de contraintes d'intégrité

- La sécurité d'accès aux données : il définit ou implémente l'accès aux données en autorisant des profils de connexion ayant faculté d'exécuter certaines commandes dans certaines bases gestion des privilèges

- récupération de données : il doit s'assurer que le plan de sauvegarde mis en place est opérationnel et recouvrant. Pour ce faire il doit auditer la fréquence de changement des données sensibles afin, par ses sauvegardes, de pouvoir remonter une base à un point particulier du calendrier, suite à une erreur fonctionnelle. Il doit aussi et très régulièrement vérifier la consistance des sauvegardes et la faisabilité de la restauration en expérimentant celle-ci dans des conditions proches de la réalité

- La maintenance de base

- La gestion des désastres

- Le maintien de la performance

- l'optimisation : il doit régulièrement et de manière proactive faire des campagnes de mesure afin de débusquer les problèmes de contention ou de temps de réponse avant qu'ils ne deviennent handicapants pour l'exploitation et proposer les mesures nécessaires à les éradiquer : meilleurs gestion des transactions, études d'indexation, statistiques, réécritures de requêtes.

- aide au développement et aux tests

- gestion des flux de données

- Migration et mises à jour

· Les outils : les outils nécessaires à son travail dans les centres d’appels sont :

- Outils internes : pour la sauvegarde, vérification des structures d’allocation, défragmentation de données, pour l’audite et le tuning, les assistants de mise en place de republication, outils d’intégration de la haute disponibilité au niveau logique

- Outils externes : outils d’export de données, le elt (comme trend ou oracle data integrator), les outils de sauvegarde, outils d’audit, outils de gestion à haute disponibilités, vérification des bonnes pratiques

· Qualité :

- Expérience

- Disponibilité

- Pragmatisme

- Froideur

- Raisonnement

Solution CRM et conseil pour les centre d'appel

2011-06-13T08:08:00.000-07:00

Solution CRM et conseil pour les centre d’appel :

Le Call center BPO Managers a fait une petite recherche pour tous ceux qui sont intéressés par les centre d’appel et leurs CRM, et vous présente le livre «CRM : Les clés de la réussite ».

Ce livre a deux auteurs : Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos et préface par Patrick Gounelle .

Le centre d’appel BPO Managers vous présente ce livre et vous conseille de l’acheter ou de trouver une solution pour le télécharger, surtout ne pas hésiter à le lire car il contient des conseils très importants.

Le scandale des centres d'appels au Sénégal

2011-06-02T03:30:00.000-07:00

Société de services du secteur des NTIC, PCCI (Premium Contact International Center de Dakar) a été créée en 2002 par des promoteurs français et sénégalais. Le capital de PCCI, détenu à 100% par les fondateurs, se répartit ainsi: PCCI France 650000 €, PCCI Sénégal 1 525 000 €, PCCI UK 150 000 €.
Premier employeur privé du Sénégal, le groupe est chouchouté par l’Etat sénégalais qui voit en cette entreprise un acteur privilégié pour la réduction du chômage des jeunes. D’ailleurs, les jeunes téléacteurs sont diplômés pour la plupart BAC+2 Marketing ou Commerce mais beaucoup ont un niveau maîtrise…Ils doivent par ailleurs avoir une diction parfaite, «sans accent sénégalais» comme le disait en 2003 un ancien directeur des ressources humaines du groupe. Aujourd’hui, de grands groupes français (France Télécom, SFR, Neuf Telecom, Canal Horizon, Orange Côte d’Ivoire) ont confié ou confie régulièrement la gestion de leur relation client à PCCI. Les clients français ne se rendent pas compte qu’en appelant le service relation clientèle de leur opérateur, c’est un (e) jeune sénégalais (e) qui répond au bout du fil car PCCI utilise une technologie très récente, la " voix sur I.P " permettant de faire transiter via le Net les conversations téléphoniques. La voix est compressée en données numériques qui transitent par paquets sur Internet et décompressée à l'arrivée. Grâce au câble sous-marin Atlantis 2 qui irrigue les côtes du Sénégal, l'acheminement des données ne dure pas plus de 80 millisecondes, ce qui permet d'avoir une qualité d'écoute excellente, exactement comme en France. Mais le véritable avantage de PCCI sur ses concurrents français, c’est bien la main d’œuvre qui représente parfois jusqu’à 70% des charges d’un centre d’appel. Ainsi, le coût réel d’un téléacteur sénégalais est de quatre fois moindre que celui d’un téléacteur français. Avec un salaire d’environ 280 € (180000 F CFA), le téléacteur sénégalais semble pourtant privilégié dans ce pays où le taux de chômage des jeunes diplômés atteint les 16% voire plus. Mais derrière la façade, PCCI qui bénéficie pourtant de contrats subventionnés jusqu’à 60% par l’Etat sénégalaisà travers la Convention Etat Employeurs, privilégie dans son mode de fonctionnement l’exploitation de ses employés. En effet, le rythme imposé aux téléacteurs est tout simplement scandaleux (6 h de production au téléphone avec seulement 15 mn de pause), favoritisme, suppression des primes de productivité et d’assiduité à la moindre occasion, retard du versement des salaires (parfois jusqu’à 15 jours de retard), non versement (d’après certains employés) à la caisse de retraite et de sécurité sociale des 5, 6 % ponctionnés pourtant sur le salaire des employés, reconduction de CDD sans limites ( on arrête le contrat au bout d’un moment et on reprend l’employé plus tard).
Avec une base de candidature de plus de 8000 CV, PCCI a pourtant de beaux jours devant lui car les jeunes sénégalais tout juste sortis de formation sont souvent prêts à tout pour trouver un emploi et ne se posent pas beaucoup de questions sur les conditions de travail. Les employés recrutés en 2005 (dont certains ont des CDI) aimeraient bien partir ailleurs mais pas pour avoir des conditions pires. Alors, souvent coincés au PCCI, ils se résignent en attendant des jours meilleurs. C’est donc aux entreprises françaises qui confient leurs prestations à PCCI d’imposer à cette entreprise l’éthique qu’elles appliquent en France. Sinon, elles contribueront à la délocalisation des contraintes de gestion de la relation client vers d’autres cieux (Sénégal, Maroc, Tunisie…) où, sous prétexte de contribuer à la création d’emplois, les entreprises de Call Center exploitent une population vulnérable et docile à cause du manque d’emplois.
Moulzo
C'est lors du dernier Forum Social Mondial de Dakar où le GTA ( Groupe de Travail Afriques du NPA) était bien représenté que l'auteur de cet article a rencontré des employé (e) s de cette entreprise tout à fait par hasard. Lors de la discussion, ils lui ont parlé des conditions de travail dans cette entreprise, de leurs inquiétudes aussi. Ils attendaient d'ailleurs leur salaire depuis deux semaines et n'avaient aucun moyen de faire valoir leurs droits sans risquer d'être sur la liste rouge. A notre retour en France et après quelques échanges téléphoniques avec l'une des employé (e) s, l'auteur a pu en savoir plus et rédiger cet article pour tous ceux et celles qui subissent la délocalisation des contraintes des sociétés occidentales vers les pays en développement.

Guide Entrepreneur, onzième

2011-06-02T03:06:00.000-07:00

cet article est publié sur http://www.oezratty.net/wordpress/2009/guide-entrepreneur-onzime/ il est ré-publié sur BPO Managers pour sa trés grande importance

Suivant un rythme maintenant bien soutenu de trois éditions par an, voici la onzième édition du Guide sur l’Accompagnement des Startups High-Tech en France. La dernière datait d’avril 2009.

Ce guide s’adresse à un public comprenant notamment les jeunes entrepreneurs, les entrepreneurs moins jeunes qui souhaitent se mettre à jour, l’ensemble des acteurs de l’écosystème de l’innovation numérique en France (incubateurs, pépinières, investisseurs, conseils) tout comme les pouvoirs publics et élus (qui peuvent ainsi appréhender la complexité des systèmes qu’ils peuvent générer…).

Les mises à jour fréquentes de ce Guide illustrent l’aspect très mouvant de ce secteur d’activité tout comme les incessantes évolutions des dispositifs d’accompagnement. Elles témoignent aussi du défi d’appréhender l’ensemble des moyens et ressources mis à disposition des entrepreneurs. Tout ceci explique qu’il serait difficile de publier ce guide dans l’édition “papier” traditionnelle. A peine imprimé et diffusé, il serait déjà périmé !

Cette nouvelle version du Guide, toujours gratuite et en Creative Commons, est donc téléchargeable ici ou en cliquant sur l’image ci-dessus, ou depuis le mois d’août en cliquant sur la colonne de droite de ce blog qui met en avant mes principales publications.

Cette onzième édition comprend des nouveautés qui ont été suggérées par des entrepreneurs lecteurs de l’édition précédente ou par des intervenants de l’écosystème de l’innovation que j’ai pu rencontrer ces derniers mois.

Nous avons donc au menu :

Un tableau de comparaison des principales formes juridiques de la startup : SA, SAS, SARL. Quels sont les critères de choix du statut de l’entreprise ? C’est une base de départ à compléter et les retours de personnes expérimentées dans ces choix sont les bienvenus.
Quelques ajouts sur le processus de sortie industrielle. Comment une acquisition par un grand groupe se passe-t-elle ? Un témoignage d’entrepreneur passé par là serait le bienvenu pour compléter cette rubrique.
Un nouveau chapitre sur la “fermeture” d’une startup avec un schéma associé, et sur la protection chômage des salariés et dirigeants. C’est plutôt dans le registre des mauvaises nouvelles mais comme un nombre significatif d’entrepreneurs passent par cette étape, autant l’évoquer. Là aussi, des témoignages sont les bienvenus (même anonymes).
Un encadré sur « Les outils de gestion de la startup » par Grégoire Michel, fondateur de la société de conseil Inficiences, qui complète le chapitre sur l’équipement informatique de la startup, et met l’accent sur l’importance de disposer d’un bon outillage de CRM.
Quelques lignes sur le contrôle fiscal que subit souvent une startup après trois années d’activité.
Une mention des appels à projets de la DGCIS et du Secrétariat d’Etat à l’Economie Numérique, évoqués dans ce blog et sujets à polémique.
Quelques précisions au sujet du Crédit Impôt Recherche.
Un encadré sur l’usage de Twitter dans le marketing de la startup.
L’ajout de divers prestataires de services pour startups à la fin du document : Auvalie, Neva-Net, Atlantic Management, Inficiences, Venturlinks.
Un encadré sur comment la Ville de Paris aide les startups, résumant un article de ce blog. C’est le principe de ce guide : j’y intègre la matière publiée dans le blog relevant de l’aide et de l’accompagnement des startups, histoire d’avoir tout sous la main.
Quelques compléments d’information sur le Réseau Entreprendre et sur le Fond Stratégique d’Investissements.

L’historique des révisions à la fin du Guide contient les hyperliens permettant de retrouver ces modifications dans le fichier PDF.

Je vous souhaite une bonne lecture ! Faites un bon usage de ce guide ! Et n’hésitez pas à m’apporter toute information complémentaire, témoignage, best practice qui pourrait profiter ainsi à toute la communauté des entrepreneurs du numérique en France (et d’ailleurs… aussi dans les pays francophones qui peuvent tirer parti d’une bonne partie du guide) !

La prochaine édition ? Décembre 2009 ou février 2010, selon le nombre de mises à jour et l’actualité.

Best of tweet de la semaine

2011-06-02T02:59:00.000-07:00

cet article est publié sur le blog http://poncier.org/blog/?p=3279 et il est encore publié sur BPO Managers Pour son importance

Voici une synthèse de mes tweets francophone préférés de la semaine passée (donc les miens et ceux que je re-tweet). A priori mes tweets abordant les mêmes centres d’intérêts que mon blog, on devrait y trouver de l’entreprise 2.0, des médias sociaux, du management, de l’e-reputation… et les offres d’emplois de ce secteur que j’aurai vu passer sur twitter.

Entreprise 2.0 :

L’Entreprise 2.0 par Jacques Froissant http://ow.ly/4ViYl
« Réseaux Sociaux d’Entreprise » sur lemondeinformatique.fr http://bit.ly/lEfXLy
Ma courte prez sur la plénière RSE à #iexpo http://deck.ly/~WzMbk
L’entreprise 2.0, ne pas privilégier une dimension plutôt qu’une autrehttp://bit.ly/kGI7gB

E-reputation

2 outils pour évaluer la visibilité d’une source http://bit.ly/mQUCsG

Management 2.0

« Le storytelling facilite le partage de la connaissance »http://ow.ly/4VlNq
Le réseau social d’entreprise : un célèbre inconnu http://bit.ly/kr7c8o
Etude sur l’utilisation des réseaux sociaux dans le recrutement et la recherche d’emploi http://ht.ly/4X2FZ
ici on parle aussi expérience client http://bit.ly/m2cF7P
Organisations des entreprises : le fordisme et le toyotisme sont déjà morts mais ne le savent pas http://bit.ly/ljtnPy

Médias sociaux :

Vers une démarche médias sociaux coordonnée et intégréehttp://bit.ly/kfhC08
votre entreprise sur les médias sociaux – #27 : votre réputation sur wikipédia http://bit.ly/kOI788
Les mondes virtuels sont bien vivants ! http://tinyurl.com/6zh7rtu
28/30 Monétiser sa présence sur les médias sociauxhttp://bit.ly/lNTEag
Comment faire tomber les FanPage de ses concurrents ?http://minu.me/4g2z
votre entreprise sur les médias sociaux – #29 : quelle réaction face aux « Trolls » ?: … http://bit.ly/mfgwTi
Les réseaux sociaux sur mobile http://bit.ly/kL1Oqd
70 outils indispensables pour Twitterhttp://bit.ly/jMuYco
30/30 Pour développer votre réseau, soyez toujours positifshttp://ow.ly/4YDVO

Offre d’emploi :

Emploi : Community Manager (H/F) http://bit.ly/l4CjRp
Vente-Privée recherche un community manager http://bit.ly/irKlVk
PERNOD RICARD recrute un(e) Community Manager (H/F) !http://bit.ly/llaXks
Offre d’emploi : Community Manager http://bit.ly/j6ccDv
Offre d’emploi : Chief community officer http://bit.ly/lR13er
Synthesio cherche son nouveau CM speaking english fluentlyhttp://ow.ly/4YF1h

Veille :

Une veille de qualité à partir d’outils gratuits est-elle possible? Et si oui, comment? http://bit.ly/myiqgW

Mini recyclée

2011-06-02T02:46:00.000-07:00

La marque Mini s’offre un coup de pub en Suisse grâce à une idée de l’agence DraftFCB. Les créatifs ont proposé une campagne nommée « Minimalisme » permettant de mettre en avant les formes très spécifiques du véhicule. L’idée est de reprendre les détails visuels significatifs de la voiture et de les accoler à un affichage déjà existant.
Ce sont ainsi plus de 20 affiches qui furent disposés dans la Suisse entière.

Social Super Ego, jeu de l’oie sauce Social Media

2011-06-01T10:54:00.000-07:00

Proximity BBDO et notamment l’un de leurs planneurs Pierre-Jean Choquelle m’ont transmis ce jour un petit kit qui devrait vous plaire et qui est visible ci-dessous.

Au-delà du Tee-shirt collector, il comprend un livre blanc intitulé « Séduire le Social Super Ego »dont les premières pages se révèlent très intéressantes… Parmi les sujets abordés : La culture de la théâtralisation sociale, l’art et la manière de soigner son image, la caution digitale, le marathon du personal branding, les étapes pour séduire le Social Super Ego…

Bref, des sujets qui me parlent, pas nécessairement parce que je considère avoir un ego surdimensionné, mais plus parce qu’il traduit une situation réelle : la personne que vous êtes en ligne est que vous le vouliez ou non un poil différente de celle que vous êtes hors ligne. Et l’ego y est toujours présent (le niveau variant selon les personnes).

Mais ce n’est pas tout. Tout ceci est suivi d’une application Facebook à découvrir ici, et je vous laisse regarder la vidéo ci-dessous qui présente le principe.

Diesel vous permet de Liker dans la vraie vie

2011-06-01T10:53:00.000-07:00

Diesel à qui on doit pas mal de sympathiques campagnes comme « Be Stupid » a fait le constat suivant : les gens adorent liker et les membres de Facebook sont très nombreux.

Mais comment récupérer ce concept et les amener à le faire dans la vraie vie, et plus précisément en magasin ?

La réponse : en associant des QR Codes aux produits et en poussant les gens à les scanner. Ce faisant, ils sont emmenés sur une page où ils peuvent liker le produit, générer un post sur leur mur…

Une belle façon de rappeler que l’expérience IRL est aussi importante que l’expérience virtuelle. La réalisation est signée Fullsix et est pour le moment visible à Madrid (mais cela devrait être développé par la suite dans d’autres villes d’Europe).

Et si vous draguiez en réalité augmentée ?

2011-06-01T10:52:00.000-07:00

Benoît et Antoine, deux étudiants à l’IIM, nous proposent un concept plutôt intéressant autour d’une application de réalité augmentée intitulée « It – Go For It ».

L’idée : imaginer la drague 3.0 où vous découvririez les informations intéressantes liées à vos potentielles conquêtes, et ce en live grâce à votre smartphone (ou des lunettes dans le futur)…

Oasis parodie les meilleures vidéos virales

2011-06-01T10:50:00.000-07:00

Oasis a cartonné l’an dernier avec son opération Facebook et a été salué de nombreuses fois, notamment lors du dernier Grand Prix Stratégies du Marketing Digital.

Il lui serait facile de s’endormir sur ses lauriers mais la marque a semble-t-il décidé de garder la même ligne directrice, et se lance dans une production vidéo dédiée au Web (une première chez Oasis).

L’idée ? Parodier les meilleures vidéos virales en utilisant les personnages fruités développés par la marque.

Le lancement se fait ainsi avec Mangue Debol qui détourne « Where the hell is Matt? »…

D’autres viendront sur la chaîne Youtube dédiée, à visiter à partir de demain.

Mon avis :

- La production est bien faite et je crois qu’il faut toujours encourager les marques qui développent du vrai contenu dédié (mon côté Agence).

- N’est-ce pas un peu facile de récupérer ce qui a déjà cartonné ? Sur ce sujet, je vous invite à lire un article que j’avais écrit à mes débuts de blog, « La récupération publicitaire à l’heure du web 2.0« . Internet est devenu une grande source d’inspiration pour les Agences et les marques, et l’envie de surfer sur le « buzz » est grande. Mais est-ce efficace ? Surtout avec des vidéos plutôt anciennes dont le buzz est globalement fini ?

- La baseline me fait sourire : « Des vidéos Oasis qui trouent le Jus », même si j’y vois là aussiune petit référence ;)

- Dommage que ça ne soit pas un poil plus long, pour faire un vrai hommage aux originaux (mais bon, la 3D, c’est cher).

- Je suis vraiment curieux des prochaines vidéos, et j’espère qu’Oasis et son Agence Marcel vont se lâcher. Les fruits sont sympas, et on a envie de ressentir quelquechose en voyant les vidéos (rire, émotion) ce qui manque un peu selon moi ici.

Source : mail Agence Marcel sous forme d’Exclu à 5 blogueurs apparemment ;)

Cabine d’essayage TOPSHOP utilisant Kinect et réalité augmentée

2011-06-01T10:49:00.000-07:00

Tiens, ça faisait LONGTEMPS (quasi 1 an) qu’on n’avait pas parlé MODE par ici. Je voulais donc partager avec vous cette magnifique marinière que je viens d’acheter et que… euh. Non.

Les plus aguerries de mes lectrices et les quelques mecs qui les ont accompagnées bon gré mal gré connaissent la chaîne de magasins TOPSHOP. Je crois d’ailleurs que toutes seront d’accord avec moi pour dire que ce serait génial s’il y en avait un à Paris.

Le fait est que celui dont je vais parler est situé à Moscou et qu’un prototype de cabine d’essayage utilisant la Microsoft Kinect et la réalité augmentée vient d’y être testé.

Le principe semble similaire à cet autre exemple d’essayage virtuel excepté que :

- C’est en point de vente et accessible facilement (pas besoin de smartphone ou autre, tout est sur place),
- L’exemple cité précédemment était en comparaison un joli calque sur un marqueur, ici on voit du mouvement sur le vêtement, ça reconnaît le corps, on peut bouger avec et observer l’arrière du vêtement.

Un bon moyen d’essayer des fringues quand les cabines traditionnelles sont blindées ? Ou mieux, d’essayer des vêtements même quand les magasins sont fermés, en plaçant ces écrans dans les vitrines ?

Réalisation : AR-Door – Source.

Converse transforme ses chaussures en Equalizer

2011-06-01T10:47:00.000-07:00

La marque Converse m’a presque fait oublier cette improbable chaussure d’été grâce à la Canvas Experiment, une sorte de cadavre exquis musical.

Pour le moment, deux instruments ont été enregistrés, et ceux-ci animent un Equalizer sous la forme d’un mur de Converse de 4 mètres par 5 (480 paires de chaussures).

Le résultat à date se laisse découvrir en vidéos ci-dessous, je suis curieux de voir la création finale.

Boîte géante de céréales et Honda Civic en cadeau

2011-06-01T10:45:00.000-07:00

Voici une étonnante opération de marketing alternatif (un stunt plus précisément) mise en place à Vancouver pour Honda par les agences Elvis Communications et Dare Vancouver.

Une boîte géante de céréales (9,15 mètres de long et 6 mètres de haut) a été installée devant la Galerie d’Art de la ville et a suscité pas mal de discussions sur ce qu’elle pouvait contenir

La réponse a été une Honda Civic et quelques céréales géants !

Une jolie façon de sous-entendre que conduire cette voiture est aussi fun que de jouer avec les modèles réduits lors votre enfance.

Culture pub lance son application Facebook

2011-06-01T10:43:00.000-07:00

Ai-je vraiment besoin de présenter Culture Pub, ce condensé de bijoux publicitaires qui m’a personnellement donné envie de bosser dans ce secteur ?

Présentée depuis toujours par Christian Blachas, l’émission est d’abord passée longtemps sur M6 le dimanche soir (avant le film « coquin » – oui ne faites pas les innocents), puis est revenue sur le Web et sur NT1.

Et fort heureusement, elle a survécu (pour longtemps je l’espère) au fauchage récent de CB News (même si ce dernier est en train de préparer sa résurrection).

Bref. Culture Pub lance une application Facebook développée par Spin Interactive et dont le principe est le suivant : après avoir choisi un thème, puis un quiz, le joueur doit deviner la fin des spots qui lui sont proposés.

Il faut donc se mettre à la place des publicitaires et des annonceurs pour imaginer le message que les auteurs ont voulu faire passer.

Et qui y-a-t-il gagner ? La gloire éternelle et un ranking de votre niveau de publicitaire. Ce qui est déjà cool.

Sachant qu’il y a 44 000 fans sur Facebook et quelques 58 000 followers sur Twitter (je vous invite d’ailleurs à rejoindre les deux espaces), la compétition risque d’être intéressante.

-> Go go go, ici.

PS : cette info est en exclusivité sur ce blog pour le week-end, donc prenez de l’avance dans les scores (entre deux rayons de soleil) ;)

Source : mail

10 conseils pour attirer les trolls

2011-06-01T10:39:00.000-07:00

Vous venez de lancer un blog et vos commentaires sont désespérément vides de trolls ? Ceci est tout à fait normal. Tout d’abord, sachez qu’avec l’avènement des réseaux sociaux, les gens ont déplacé leurs espaces de trollling : Facebook, Twitter, Youtube, 4chan (trolling professionnel)….

Néanmoins, il est encore possible d’attirer les trolls sur son site en suivant les quelques conseils ci-après, certifiés par le MIT (Massachusetts institute of Trolling).

NB : pour ceux qui seraient étrangers aux trolls, il s’agit d’internautes qui cherchent volontairement à provoquer une polémique, ceci même (et surtout) si le sujet initial n’en appelait pas.

1 – Comparez Apple à Microsoft. Et dites que l’un est mieux

Probablement l’un des plus vieux sujets (et l’un des meilleurs) pour attirer les trolls. Personnellement, je ne sais plus trop où me situer, bossant sur Mac et ayant un PC perso depuis toujours. J’ai été un ardent anti-mac que je trouvais bizarrement trop simple à utiliser (une vieille habitude de retourner son ordi pour que ça marche), et je me retrouve à fulminer que les raccourcis Mac ne marchent pas sur PC… C’est quand même mal construit, non ?

A noter qu’Apple VS n’importe quoi peut facilement fonctionner, comme le montrent les commentaires de cet article parlant du Samsung Wave.

2 – Prenez des positions volontairement tranchées sur le futur

Twitter ne décollera jamais. Facebook c’est fini dans un an. Quora est LE réseau de demain et il va tuer tout le monde. A moins d’être Nostradamus, vous n’en savez rien. Et c’est ça qui va faire la puissance de l’article. Faites de longs enchaînements d’affirmations et décidez, à dessein, de ne pas laisser place aux doutes. Vous créerez ainsi un bon gros bâton pour vous faire battre.

3 – Lancez un vrai débat de trolls « blog »

Les blogueurs doivent-ils être rémunérés ? Le classement Wikio, c’est pas un peu n’importe quoi ? Les blogueurs sont-ils des journalistes ? Un blogueur « influent », really ?? Ces questions sont bien légitimes mais vous savez pertinemment qu’elles n’ont pour but que de soulever la masse des internautes qui se rangeront d’un côté ou de l’autre de manière très affirmée.

Il existe un nombre incalculable de marronniers que vous pouvez utiliser. Car les Internets ont certes une mémoire, mais elle est parfois sélective, et au sens de certains, elle est aussi incomplète (même si souvent, tout a été dit).

Les vieux de la veille viendront vous dire « que le débat n’a rien de nouveau et qu’en 2006, ils le disaient déjà ». Mais d’autres verront ce sujet comme important. Ou ulcérant.

4 – Parlez politique ou religion

Que vous soyez expert dans le domaine ou un novice qui s’aventure en terrain dangereux, vous attirerez des commentaires de 100km de long, car ces sujets en eux-mêmes attisent trop de passions. A titre personnel, je goûte peu la politique ou la religion, surtout pour l’image qu’on nous en donne globalement (même si on rencontre des gens ouverts sur ces sujets). Mais lancer un débat sur Internet (sous pseudo) entre deux (ou plus) communautés que tout oppose est un mix gagnant.

Conseil supplémentaire : vous pouvez modérer, attisant encore plus la fureur des trolls.

Si vous avez de la chance, la conversation atteindra le point Godwin, et là, vous aurez tout gagné.

5 – Faites des listes dans le but peu caché de faire du trafic

Bon, je tiens tout d’abord à préciser que le fait que cet article soit une liste relève du hasard. Ensuite. Vous savez que les internautes aiment les listes. C’est simple, ça fait « J’ai construit un dossier » mais vous l’avez volontairement bossé rapidement. Du coup, vous êtes inexact, incomplet, et c’est donc l’occasion rêvée de vous le faire remarquer.

Autre astuce : annoncez « 10 quelque chose » dans votre titre, et n’en mettez que 8. Quelqu’un le remarquera forcément.

6 – Soyez-vous même un troll de compétition

Hasard du calendrier, Monsieur Lâm a sorti il y a peu un guide du bon troll (au moment où je commençais cet article). En devenant vous-même un troll de compétition, vous vous ferez des amis qui ont la même passion que vous. Et ils n’hésiteront pas à vous troller par sympathie.

7 – Laissez de l’espace pour les trolls

[Troll]Trolling[/Troll]

8 – Ne faites rien de particulier

Ce point est très important car les trolls ont cette faculté de parfois surgir sans prévenir. Vous parliez d’un sujet anodin et soudain, un commentaire de 45 lignes. Vous sentez bien que le débat dévie et que potentiellement, vous ne gagnerez pas. Car le troll n’est pas forcément là pour gagner, mais d’abord pour se divertir. Tant que vous n’aurez pas compris ça, vous risquez de vous user les doigts sur votre clavier.

8 – Ne faites rien de particulier

Tumblr Fait Dans Une Journée Le Même Nombre De Pages Vues Qu’en Juillet 2009 !

2011-06-01T10:23:00.000-07:00

En juillet 2009, Tumblr enregistrait 50 millions de visiteurs, 255 millions de page vues et 650 000 nouveaux billets par jour. Un an plus tard, Tumblr continuait son ascension fulgurante avec 6 millions d’utilisateurs et 1,5 milliards de page vues.

La semaine dernière, David Kard son fondateur, a annoncé que Tumblr avait fait 250 millions de pages vues – juste pour la journée du 16 mai ! En résumé, Tumblr a fait en un jour le même nombre de pages vues qu’au mois de juillet 2009. Impressionnant, non ?

Tumblr enregistre à peu près 7 milliards de pages vues par mois – et sa croissance continue à un rythme effréné. Au mois d’avril dernier, le site cumulait 6 milliards de pages vues et il ne serait pas étonnant de voir Tumblr dépassait la barre des 8 milliards très prochainement.

Il y a un an, les utilisateurs du site de micro-blogging postaient 4,5 millions de billets par jour. Aujourd’hui, ce chiffre devrait atteindre 30 millions. Cette plateforme a maintenant à son actif 18,8 millions de blogs sur son réseau pour un total de 5,5 milliards de billets. Au mois d’août 2010, Tumblr comptait 1 milliard de billets. En moins d’un an, ce chiffre a été multiplié par plus de 5.

Au classement Alexa, Tumblr se positionne à la 24ème place des sites les plus visités aux USA. WordPress.com est à la 19ème place.

Au Etats-Unis, certaines marques prestigieuses utilisent Tumblr. Ainsi, nous pouvons retrouver IBM,Universal Music, Huggies, Mashable … Il y a quelques mois, je me suis livrée à un test pour l’écriture d’un billet sur les marques françaises qui avaient recours à cette plateforme et force est de constater que nous sommes à la traîne : le billet n’a jamais vu le jour …

A Votre Tour Maintenant !

Que pensez-vous de ces résultats ? Utilisez-vous Tumblr pour votre entreprise ? Quels sont d’après vous les avantages et les inconvénients de Tumblr ? Préférez-vous WordPress, Tumblr ou Posterous ? Connaissez-vous des marques françaises qui utilisent Tumblr ?

Source : TC

Etude : Comment Convertir Des Utilisateurs Twitter En Acheteurs ?

2011-06-01T10:22:00.000-07:00

Si l’on s’en tient à l’une des études d’InboxQ, la réponse à cette question est simple : votre entreprise convertira des utilisateurs Twitter en acheteurs en répondant sur le réseau social aux interrogations qu’ils vous y adresseront.

Dans cette enquête récente effectuée auprès de 2 049 utilisateurs Twitter par InboxQ, un service de questions/réponses utilisant Twitter, 64% des répondants ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles d’effectuer un achat auprès d’un compte professionnel qui répondait à des questions sur Twitter et 24% ont indiqué qu’ils étaient susceptibles de passer commande. Seuls 12% des interrogés annonçaient qu’ils étaient moins susceptibles de devenir clients.

Il semblerait que répondre aux questions des utilisateurs Twitter comporte également un autre avantage : ainsi 59% seraient plus susceptibles de suivre un compte contre 29% qui sont tout autant susceptibles et 12% qui sont moins enclins.

Enfin, toujours selon cette étude, 41% des utilisateurs Twitter ayant plus de 100 abonnés recevraient une réponse de la part d’une entreprise alors que ce chiffre passe à 21% pour les utilisateurs Twitter dont le nombre d’abonnés est inférieur à 100.