Af Christiane Vejlø

Det sker ca. en gang i kvartalet. Jeg bander og svovler over skat.dk. Hver gang jeg laver momsregnskab, så går det ud over både de stakler som er så uheldige at befinde sig i samme lokale som mig, men også dem som følger mig på twitter. De sidste kommer som regel med et par forstående opmuntrende ord- eller deler deres egen frustration. For vi er nemlig mange, der synes Skat.dk er forvirrende, uigennemskuelig og i bedste fald besværlig- i værste fald umulig.

Jeg foretrækker, at bruge min tid på opgaver, hvor jeg har min styrke. Det er kommunikation, medierådgivning, digitale trends og historiefortælling. Bogføring og regnskaber har jeg outsourcet til en revisor. Da jeg dog også gerne vil have indsigt i denne del af min forretning,  har jeg valgt selv at involvere mig på skat.dk og herre gud, hvor er det en prøvelse hver eneste gang.

Jeg forstår, at skat er en alvorlig sag. Momsregnskab ikke er til at spøge med og indbetalinger skal ske rettidigt. Men hvorfor i alverden det berettiger en hjemmeside som er mere forvirrende at finde rundt i end en indisk banegård, som bruger et absolut uinspirerende og unødvendigt kedeligt sprog og som viser mig til tomme sider netop som jeg troede jeg havde fundet det rigtige link (som billedet viser)- se det forstår jeg ikke.

Hvad er det for en logik der gør, at seriøse fagområder som skat, hospitalsvæsnet institutioner og ja desværre ofte det offentlige generelt tydeligvis ikke føler, at seriøsitet kan være foreneligt med et sprog der rent faktisk inkluderer borgeren?

Når det gælder kommunikation af teknisk, juridisk eller økonomisk information, så er det min absolutte grundholdning, at det næsten altid kan gøres mere gennemskueligt- med øget salg/forståelse til følge- alt afhængigt af formålet med kommunikationen.

Selv om revisorer og andre talmennesker sikkert har bedre muligheder for rent faktisk at forstå noget af det vrøvl man som almindelig interesseret skatteborger støder på, når man en sen aftentime “hygger” på skat.dk så tror jeg næppe de vil klage over at både brugervenlighed og sprog blev forbedret. Sådan er det faktisk som regel. Hvis man forbedrer kvaliteten af kommunikationen, så bliver også de få, der måske nok forstod den tungere version faktisk også mere tilfredse.

Indtil de forbedringer gør besøget på skat.dk til en nem og behagelig affære vil jeg blive ved med at varsle mine stakkels nærmeste med en note ud fra den dato, jeg planlægger besøget “Advarsel- skat”.

Godt nyt til alle elektronista’er. Danmark får et nyt radioprogram om digital kultur. Programmet kommer til at ligge på den nye Radio 24syv og Elektronista redaktør Christiane Vejlø springer ud som vært. 

Radioprogrammet- som også kommer til at hedde Elektronista bliver sendt om søndagen fra 17- 18. I hvert program vil Christiane have gæster i studiet til en snak om nyheder, sladder og hits og flops i den digitale verden.

“Jeg er helt vild spændt på at komme igang med programmet. Jeg har længe leget med idéen om Elektronista på lyd. Derfor havde jeg også allerede gjort mig en masse tanker, da Mads Brügger og Michael Bertelsen tog fat i mig,” fortæller Christiane Vejlø.

Programmet Elektronista kommer til at vare en time og i hvert program vil Christiane invitere et snakkepanel i studiet til at drøfte dagens emner.

“Det er fuldstændig oplagt, at en spritny og anderledes tænkende radiokanal som Radio 24syv tager det digital liv alvorligt og skaber plads til et program om digital kultur. Det er også meget motiverende at fornemme, at der er plads til at prøve ting af, eksperimentere og også til at træde ved siden af undervejs i processen” fortæller Christiane.

Om programmet stemning siger hun

“Jeg vil gerne have, at 24syv Elektronista kommer til at skabe et rum, man som lytter har lyst til at være i. Et sted med plads til alle, der interesserer sig for det digitale liv, uden nødvendigvis at være særlig nørdet anlagt. Vi skal snakke om oplevelser og muligheder- de tekniske detaljer er mindre relevante i det her program”. 

Elektronista bliver et meget udadvendt program, hvor lytterne får mulighed for at være med til at bidrage med indhold gennem de sociale platforme som Facebook og Twitter, men også via f.eks. små video- og taleklip indsendt til redaktionen. Det første Elektronista radioprogram går i luften søndag den 6. november 2011 kl. 17. Elektronista er det eneste program på Radio 24syv, som har fået gennemtrumfet at udkomme som podcast fra starten.

Du kan følge Elektronista radioprogrammet på Facebook og inden længe også på Twitter.

E-bogen: Når Kvinder bruger Teknologi- Fra nødvendigt og besværligt til sjovt og uundværligt

Er du og din virksomhed interesseret i hvordan man designer, producerer, markedsfører og sælger teknologi til kvinder?

But-Why har i over to år arbejdet med det uudnyttede potentiale hos kvindelige teknologiforbrugere. Med Når Kvinder bruger Teknologi fortsætter But-Why successen fra e-bogen Elektronista eller Elektro-not (2010) og følger op med endnu en publikation om kvinders forhold til teknologi. Denne gang i samarbejde med kvindegadgetsiden Elektronista.dk

Læs mere om E-bogen Når Kvinder bruger Teknologi eller send en bestilling med det samme til info@but-why.dk (599 ex. moms.)

Magasinet Mobil har spurgt But-Why’s Christiane Vejlø hvordan hun ville investere 1 mio dollars i techbranchen. Du kan læse Christianes staldtips og lidt om upcoming trends her.

Da den danske tvbranche samledes til den årlige tvfestival talte Christiane Vejlø om fremtidens tvstuen. Med udgangspunkt i en konkret opsætning af bokse, skærme og tjenester i egen stue gav hun en gennemgang af væsentlige tv og filmtjenester, som ligger lige rundt om hjørnet.

Du kan se en video med Christianes session om Fremtidens tvseer her.

Vil du gerne selv have fingrene i alle de smarte tjenester, så kan du finde en guide på Elektronista.

Det er ikke altid nemt at finde ud af hvad det offentlige mener, når de sender emails og anden skriftlig kommunikation. Det er kompliceret at kommunikere teknologi til almindelige mennesker, og derfor kræver det også man gør sig ekstra meget umage for netop ikke at fremmedgøre læseren. Det synes jeg ikke lykkes i dagens eksempel.

Forleden modtog jeg en mail fra DanID. De prøver at fortælle mig noget om min digitale signatur. Men som bruger er jeg mere forvirret efter en før jeg læste mailen. Jeg har ved hvert afsnit tilføjet de overvejelser, som jeg (eller en anden helt almindelige bruger) nok kunne være tilbøjelig til at tænke.

Kan vi virkelig byde helt almindelige brugere den form for kommunikation? Hvad synes du?

Kære Christiane

Jeg kommer til at tale om tablets som medieplatforme, arbejds- og undervisningsredskaber. Der kommer en masse eksempler og så kan du også høre hvordan Ørestad Gymnasium bruger iPads i hverdagen.

Det bliver fedt og så er det GRATIS, så skynd dig at tilmelde dig her. Det foregår midt i København i 3 Huset.

Vi ses
Christiane

Måske arbejder du, når der er TV Avis? Måske spiser børnene aftensmad, når der er Disneysjov? Måske sover du, når der er The Daily Show? Forestil dig du altid har adgang til alle episoder af dine yndlingsprogrammer, når det passer dig.

Det er søndag. Du ligger i sofaen og vil bare gerne se en god film. Genudsendelsen af Pretty Women kl. 21 på DR er bare ikke godt nok. Videobutikken er langt væk og det regner. Forestil dig, at du altid har direkte adgang til tusindvis af film. På dit tv, din tablet eller din mobiltelefon- lige gyldig hvor du er. Du får endda anbefalet film, som passer lige til din smag.

Med Den Ultimative TV-Oplevelse slipper du for
- at gå glip af dit yndlingsprogram
- at se dårligt tv
- at være slave af tvstationernes programsætning
- at betale bøder, når du afleverer videofilm for sent
- at være afhængig af at være i stuen

Tilgengæld giver Den Ultimative TV-Oplevelse dig
- altid adgang til dine yndlingsserier
- altid en god film til en hyggeaften
- adgang til det hele på iPad og iPhone
- Videoopkald med Skype på dit tv
- Facebook og andre apps på dit tv

Alt dette er faktisk muligt, og det kører i min stue på Østerbro lige nu. Men det er ikke helt ligetil. Derfor er det også op til teleselskaberne, indholdsproducenterne og rettighedshaverne at få udviklet tjenester, som giver de danske TV-brugere, det de vil have. Nemlig godt indhold og flexibilitet.

Du kan se filmen og læse hvordan, vi byggede Den Ultimative TV-Oplevelse på Elektronista.dk senere på ugen. Hold øje med Inbox Magasinet, så du ikke misser det. Jeg vil også præsentere hele projektet og tale om fremtidens TV-seening under en session “Fremtidens TV- hvorfor content ikke længere er king” til TV-branchens festival torsdag den 18. august kl. 14.30 på Tivoli’s konferencehotel. Er du eller din virksomhed interesseret i at høre mere om fremtidens TV-trends, så smid en mail på info@but-why.dk

Bedste TV-hilsner

Christiane Vejlø

Danmark har i weekenden ligget under vand og telemaster er blandt de ting som blev hårdt ramt. Jeg har skrevet om den manglende kommunikation på de sociale medier fra teleselskaber på min Jp.dk blog.

Bedste hilsner

Christiane Vejlø

“Danmarks bedste netværk” klinger lidt hult, når man går på andet døgn uden dækning og ikke har hørt en lyd fra teleselskabet 3 i over et døgn.

Jeg tilbragte som rigtig mange danskere min søndag på at skovle kloakvand og gennemblødte eksamensopgaver, babytøj, skiudstyr og elektronik ud af min kælder. Ikke særlig sjovt, men det er svært, at gardere sig mod regnmængder i den størrelse.

Skaden skal selvfølgelig meldes hurtigst muligt til mit forsikringsselskab, men det er så lidt svært, når min telefon ikke virker. Jeg har teleselskabet 3 som udbyder, og de har ved tidligere og langt mindre regnskyld allerede vist sig ikke ligefrem at være vandtætte. Jeg går som rigtig mange andre 3 kunder nu rundt på andet døgn uden dækning, og jeg er næppe den eneste som er ved at blive lidt småtræt af situationen. Især fordi 3 ikke kommunikerer særlig meget.

Én ting er at man som kunde ikke kan ringe privat, men hvad med alle dem, der ikke kan arbejde uden telefon? Jeg ved, at en del småvirksomheder som f.eks. pizzariaer har 3 som teleselskab. Hvor mange pizzaer får de mon ud af huset, når de på en søndag ikke kan tage imod bestillinger? Og hvad med alle de andre virksomheder, der sidder om mandagen uden hverken internet eller telefon?

Med en fortid i telebranchen er jeg udemærket klar over at det er en rigtig stor opgave at drive et netværk og holde det fri af nedbrud. Det er en sårbar form for infrastruktur, og der er uden tvivl teknikere som slider sig selv til blods på master og kabler over hele landet lige nu. Og tak til dem!

Men der er simpelthen ingen undskyldning for ikke at informere kunder som på 2 døgn står uden telefon og bredbånd om hvad fan der lige sker. Hvis man er så heldig, at have en anden bredbåndsleverandør end 3 kan man hoppe forbi Facebook og se, at der kun har været et par sølle opdateringer for over et døgn siden. Til gengæld ser jeg frustrerede kunder, som gerne vil have information. På Twitter har @3businessdk overhovedet ikke nævnt nedbruddet. De har faktisk ikke skrevet overhovedet siden fredag. Til gengæld har de været rigtig flittige med reklameopdateringer om deres produkter.

3 er som rigtig mange virksomheder blevet vældig begejstret for de sociale medier, så længe de kan fortælle om deres produkter, holde happy happy konkurrencer og i det hele taget bruge Facebook og Twitter, som endnu en kanal for deres kampagner. Men når the shit hits the fan, så glimrer de ved deres fravær.

Der er nogle grundregler indenfor social medie strategi, og hvis de ikke overholdes, så lugter det lidt af en nedprioriteret social medie strategi eller mangel på intern social media manager. Hvad sker der f.eks. med

1. Vær synlig og engageret

2. Giv brugerne nyttig information fremfor reklamer

3. Vær ærlig og transparent

Læs resten af artiklen på JP.DK