Takzvaní prodejci, spojovatelé a maveni, kterých je dohromady pětina “nákupní populace”, totiž ovlivňují nákupní aktivity 74 % populace. Platí to pro online stejně jako pro offline nákupy. Celkem studie identifikovala 6 různých rolí chování uživatelů.

Prodejci mají schopnost přimět lidi k nákupu nebo jiné akci. Nejsou ale komerčními subjekty, disponují jakousi schopností dodat kuráž pro učinění rozhodnutí.

Spojovatelé, které Gartner rozděluje do dvou podskupin na “heavy” a “light”, mají schopnost propojovat mezi různými skupinami lidí. Spojovatelé mají kontakty v nejrůzněších sociálních skupinách a rádi lidi představují navzájem.

Maveni jsou experty na konkrétní oblast a typicky jsou zdrojem rad pro svoji rodinu a přátele. Tyto rady často zahrnují nákupní rozhodnutí, nicméně nemají nutně potřebu přesvědčovat – jsou pouze ochotni předat vědomosti.

Dalšími rolemi jsou hledači (informací), soběstační, kteří si informace najdou sami a nedefinovaní, kteří nezapadají do žádné z předchozích skupin.

Do poslední skupiny nedefinovaných Gartner zahrnuje 2/3 populace a dále upozorňuje na to, že se role u jednotlivců mění podle kontextu sociální skupiny, ve které se právě pohybují. “Počítačový maven” v rodině je např. mezi IT experty hledačem apod.

Studie vznikla na základě dotazování téměř 4 tisíc zákazníků na deseti klíčových trzích. Dotazování proběhlo ve čtvrtém kvartále 2009.

Zdroj RWW via @mrkrm

Top 10 reklamních zadavatelů v ČR proinzerovalo v 2. kvartálu roku 2010 celkem přes 3 miliardy Kč.

Podle Admosphere v období 1. května do 30. června nejvíce do reklamy investovaly společnosti Unilever, Henkel a Procter & Gamble. Při seřazení značek podle výdajů vede ČSSD následována značkou Lidl, jejíž náskok nad třetím Vodafonem je pouze minimální.

Výsledky podobných průzkumů je třeba brát s podobnou rezervou jako u auditů návštěvnosti (ceníkové ceny, ze kterých Admosphere vycházím se mohou od nasmlouvaných cen dramaticky lišit). Dobrou praxí je tedy nezaměřovat se ani tak na konkrétní čísla, jako spíše sledovat trendy a poměry.

Dále bych rád zdůraznil, že se jedná o veškeré výdaje za reklamu, nikoli pouze na online reklamu. Zdrojem výdajů za internetovou reklamu je potom Mediaresearch, na jehož webu tiskovou zprávu najdete.

Kromě Francie a Švýcarska došlo také na lokální statistiky, které odhalují drtivé vítězství Facebooku ve většině z těchto zemí. Facebook má na lokálních trzích většinou několikánosobný podíl než následující síť v pomyslném žebříčku. Obstojně si vede VZnet Netzwerke v Německu, kde je Facebook také jedinou americkou firmou v první pětce.

Jedinou destinací, kde je Facebook až na druhém místě, je Brazílie, kde vede Orkut s více než dvojnásobným počtem uživatelů proti Facebooku.

Další lokální čísla ukazují, kolik času lidé na Facebooku tráví, tentokrát pro USA, Velkou Británii, Brazílii a Austrálii. Nejdrastičtější nárust času stráveného na Facebooku byl zaznamenán právě v zemi, kde na počet uživatelů vede Orkut, tedy v Brazílii. Nutno ovšem dodat, že je to stále zhruba něco přes pětinu času, který na Facebooku měsíčně stráví uživatelé ze srovnávaných zemí.

BBC původně do infografiky nezahrnulo Flickr, protože Nielsen neklasifikuje Flickr jako sociální síť. Na popud čtenářů byl Flickr do grafiky záhy přidán. Kromě samotné grafiky jsou na stránkách BBC k dispozici také holá data ve formě tabulek Excel. Právě tyto tabulky posloužily pro níže uvedenou vizualizaci poměrů počtu uživatelů jednotlivých sítí (klikněte pro zvětšení).

Přesto se akce, kterou Ford chystá, vymyká běžnému, byť hlasitému, tak stále víceméně nevýznamnému zapojení sociálních médií do byznysu.

Ford se totiž chystá 26. července odhalit design modelu Exploreru pro rok 2011 společně s Mikem Rowem ze seriálu Dirty Jobs kanálu Discovery. Odhalení bude probíhat jako celodenní událost na Facebooku. Přestože akce bude souběžně v některých městech podpořena také v offlinu, jedná se o jedno z výraznější využití Facebooku nebo sociálních kanálů obecně od automobilky.

Zmíněný šéf sociálních médií Fordu Scott Monty serveru Mashable prozradil, že půjde komplexní hru, která kromě samotného Facebooku “zapojuje několik dalších web-centrických prvků”, které zatím nemůže odhalit.

Facebook stránka Exploreru si mezitím svůj zájem dobývá příslibem získat Ford Explorer 2011 zdarma, dosáhne-li počet fanoušků na 30 000.

Sémantika vlastně znamená, že data jsou strojově zpracovatelná, že počítač tuší jejich význam. O prvních aplikaci se vždy v souvislosti s vyhledávaním informace na webu, tak aby vyhledávače dodávaly poměrně přesné výsledky. A už je to tu.

Před pár dny, přesněji 16. 7. oznámil Google, že koupil společnost Metaweb, která provozuje jednu z největších strukturovaných databází na světě –  Freebase. Tato databáze obsahuje okolo 12 miliónu záznamů, které jsou mezi sebou propojeny skrze RDF.

Freebase brala data z Wikipedie a dávala jim strukturu a možnost je lehce strojově zpracovat (což je přeobousně oč tu běží). Google tyto strojově zpracovatelné data chce využít k zlepšení výsledků vyhledávaní. Inu dalo by se namítnout další akvizice Googlu, nic podstatného.

Jenže to by tu nesměl být Facebook a jeho OpenGraph protokol. Facebook díky nasazení Opengraph protokolu na stránky, které pak sdílíme, dostává poměrně přesnou informaci o jaký typ dat se jedná a zda sdílíme článek či pouze webovou stránku. Tyto informace mu také přicházejí ve formátu RDF. Ve spojení s 500 miliony uživatelů a znalosti jejich vzájemných vztahů by Facebook byl schopen velmi dobře odhadovat doménu našich znalostí a při vyhledávaní toto zohlednit.

Vytvoření Opengraph byla situace na které vydělali všichni, Facebook dostal svá data, uživatelé jednodušeji sdílejí a poskytovatelé obsahu mají jistotu, že lidé sdílejí jejich obsah tak jak si to představují. Už méně veselá situace to je pro Google a  Microsoft. Oni sice Opengraph také číst mohou, ale nemají k dispozici propojení jednotlivých lidí.

Microsoft se snaží také nezůstat pozadu, naopak je velice proaktivní. Již dříve koupil firmu Powerset, která mu má pomoci vylepšit výsledky vyhledávaní Bingu. Jak se zdá, tak Powerset bral některé data přímo z Freebase, ale valnou většinu z Wikipedie (první veřejné demo Powersetu proběho zhruba před třemi lety, mezi investory Powersetu najdeme esa jako Peter Thiel, Esther Dyson a Reid Hoffman).

Ať tak či tak, oběma firmám se podaří velmi rychle zlepšit jejich výsledky vyhledávání. Což je pro uživatele skvělá zpráva.

Bohužel musím dodat, že jen pro ty anglicky mluvící. Když zkusíte vyhledat nějakou informaci, která se nachazí pouze na české wikipedii, tak nemáte šanci. Inu musíme si ještě počkat, třeba Seznam také plánuje nějakou tu akvizici.

A co to znamená pro majitele stránek? Já si myslím, že by měli začít více uvažovat o HTML5. Protože HTML5 má ve své specifikaci jistou sémantiku (značky jako article apod. Více třeba tento článek na  Zdrojáku) a také je kompatibilní s RDFa (alespoň dle  posledního draftu.) A pokud je pro vás HTML5 příliš vzdálená budoucnost, tak již dnes můžete své stránky obohatit o  Facebook OpenGraph, či RichSnippets od Googlu a přivést si tak na stránky více návštěvníků.

Mezinárodní společnost Regus, která podniká především na poli virtuálních kanceláří, včera publikovala česká čísla ke své globální studii využití sociálních sítí.

V České republice nové zákazníky prostřednictvím sociálních sítí získalo 49 % malých firem, u velkých podniků to bylo pouze 17 %. Není tedy překvapením, že největší část marketingových rozpočtů specificky na sociální média vyčlenily právě malé firmy (18 %). Podle 49 % malých firem je vytváření skupin zákazníků, jejich kontaktování a řízení nejlepším způsobem, jak využít sociální sítě. Narozdíl od malých firem tento způsob využití sociálních sítí boduje u pouhých 22 % velkých podniků (srovnejte s výsledky březnového Buzzboot Reportu).

Než se dostaneme k dalším číslům specificky pro Českou republiku, podívejme se na to, jak jsou sociální sítě využívány v podnikatelském kontextu celosvětově.

• 27 % firem vyčlenilo část svých marketingových rozpočtů specificky na sociální sítě
• 58 % dotázaných používá sociánlní sítě na udržování obchodních kontaktů
• 54 % podniků využívá sociální sítě k získání užitečných obchodních informací
• 54 % se účastní speciálních zájmových/oborových skupin
• 44 % % respondentů uvedlo, že je v rámci těchto sítí zaujaly audiovizuální animace a portréty společností
• 34 % oslovených je přesvědčeno, že vytváření sociálních sítí nebude nikdy představovat významnou metodu navazování kontaktů se spotřebiteli a potenciálními zákazníky
• 51 % podniků vytváří skupiny zákazníků, kontaktuje je a řídí prostřednictvím sociálních sítí
• Pouze 22 % dotázaných nalezlo nové zaměstnání prostřednictvím sociálních sítí

Nejbezprostřednější hodnota z kognitivního přebytku pochází z uspokojení vnitřních tužeb. Je to tak? Druh věcí, které jsme motivováni dělat, se liší od “Můj šéf mi to nakázal” nebo “Za tohle jsem placen”. A obě jsou to osobní a sociální motivace. Vnitřní motivace mají také obě, jak osobní, tak sociální komponenty. Osobní motivace inklinují k tomu být autonomní a kompetentní. Je to tak? Myšlenka, že jsem autorem své vlastní činnosti, nebo že jsem v něčem dobrý. Sociální motivace tíhnou ke členství a šlechetnosti. Jsem členem podobně smýšlející skupiny, která mě uznává a akceptuje mě jako člena, nebo mé aktivity přinášejí užitek ostatním lidem, kteří jsou vděčni za práci, kterou jsem udělal.

Tedy, primární hodnotou, která všechny tyhle věci pohání, je opravdu nějaký pozitivní pocit ze sebe samého , který pochází ze spoluúčasti a veřejné činnosti, ať už je osobní nebo sociální. (…)

Více na stránkách Big Think, kde má Shirky dalších více než 10 videí.

Téměř kompletní blokaci internetu v Pákistánu inspirovala Afganistán, který přichází s vlastním pohledem na to, jak by měl fungovat internet. Zatímco v Pákistánu pominula blokace Facebooku, podle nových pravidel Ministrestva pro komunikaci a informační technologie v Afgánistánu musejí poskytovatelé filtrovat přístup na stránky spadající do následujících kategorií.

• Alkohol
• Seznamky a sociální sítě
• Gambling
• Pornografie

Znamená to zároveň celonárodní blokaci služeb Facebook, Gmail, YouTube a Twitter. Jak poznamenává EFF, další špatný den pro svobodu slova na internetu. Via TechDirt.

Něco se přeci jen po (v médiích tolik propírané) zotavovací pauze Steva Jobse změnilo. Jobs začal občasně reagovat na emaily zákazníků.

Přímočaré krátké odpovědi Jobse si jednak okamžitě získají celou geekosféru (ať už v jakémkoli vyznění), ale hlavně elegantně vyvažují onu “uzavřenost” společnosti Apple. Znáte to, uzavřený systém, schvalování aplikací, málo USB portů, žádná vypalovačka!!! u MacBooku Air, zrušenej MacWorld, žeprej žádnej výstup z iPadu a tak dále.

Velkým problémem nakonec zřejmě nebude ani kauza posledních dní. Aktuální problém se signálem iPhonu 4 nejdříve Jobs řešil stylem “Držíš ten telefon blbě, člověče”, oficiální vyjádření Apple bylo poněkud opatrnější. Přesto to vypadá, že se zřejmě problému přijde na kloub jinak, než odnaučováním se zvyklostí v držení telefonu.

Steve Jobs totiž odeslal jinému uživateli další email:

Se signálem není žádný problém. Vydržte.

To by mohlo signalizovat, že problém bude vyřešen v některé z příštích aktualizací firmwaru (zlí jazykové ale tvrdí, že se signálem se nestane nic, jen kontrolka se začne chovat jinak). Myslím, že nemusíte být právě Apple fanboy, aby vám bylo jasné, že problém se signálem prodeje iPhonu 4 nijak neohrozí. I kdyby došlo na zlé jazyky.

Zdroj: MacRumors, foto AllThingsD

O záměru The New York Times tumblovat se šéfka sociálních médií v NYT Jennifer Preston zmínila už v listopadu loňského roku. Slibované “velmi brzy” se poněkud protáhlo a start vlastního tumblogu NYT probublal přes Twitter teprve začátkem tohoto týdne.

The New York Times nejsou jediným megabrandem papírového průmyslu s vlastním tumblogem.

Tumblr si dříve vyzkoušel například magazín The Rolling Stones, svůj Tumblr mají Newsweek nebo The New Yorker. Ve stejný den jako NYT přišli s Tumblerem také v The Huffington Post.

Jak bylo zmíněno úvodem, Tumblr je startup, který založil poměrně mladý David Karp (na obrázku).

V roce 2007, kdy službu spustil, mu bylo 20 let. Přesto se mu první kapitál podařilo získat od venture firem Spark Capital a Union Square Ventures, dále od šéfa betaworks Johna Borthwicka, nebo od Jakoba Lodwicka zakladatele služby Vimeo. To byl Tumblr oceněn na 3 miliony dolarů a Karp za 25 % Tumbler získal 750 000 dolarů (když odmítl 1,5 milionu za 50% podíl, aby si udržel kontrolu nad firmou).

Investoři ze “seed” kola dali najevo svoji spokojenost a ve financování následovaly série B a C. V prvním případě Tumblr od původních investorů dostal dalších 4,5 milionu dolarů, série C přinesla v součtu hezkých 10,3 milionů dolarů, které investoři dosud do Tumbleru celkem vložili.

Nadějná služba stejného charakteru vznikala také ve vídeňské obdobě Y Combinatoru. Nevypadá to ale, že by se dříve slibně vypadajícímu konkurenčnímu Soup.io, které si ze Seedcampu 2008 odneslo 50 000 liber (a bylo například spokojeným uživatelem přeloženo do češtiny), mohlo podařit dohnat náskok, který má Tumblr jak na poli kapitálu, tak v uživatelské základně. Nemluvě o tom, že má teď Tumblr v zádech tradiční média. Zdoj: Business Insider

Společnost Mladá fronta, vydavatelství novin, časopisů, webů a knih, převzala podobné aktivity brněnské společnosti CPress Media. Tu prostřednictvím kyperské společnosti Tetricus dosud ovládal fond Riverside – převzal ji právě před pěti lety, v červnu 2005.

Společnost CPress Media, která ve svém prvním finančním roce vykázala ztrátu 19,065 milionu, vznikla podle obchodního rejstříku v září 2008 odštěpením od Computer Pressu orientovaného na vydávání odborných knih. Základní kapitál CPress Media je 100 milionů korun a ve svém portfoliu měla také 9 tištěných časopisů, šest pro širokou veřejnost, tři pro firmy.

Nakolik se jedná o úplné převzetí CPress Media Mladou frontou, není zřejmé ani z vyjádření, které Mediář získal od tiskové mluvčí Mladé fronty Pavlíny Míčové.

„Vydavatelství Mladá fronta a. s. ve spolupráci s finančními partnery pracuje na restrukturalizaci společnosti CPress Media, a. s. a od 1. července 2010 spravuje veškeré weby a časopisy a zajišťuje prodej inzerce,“ sdělila serveru Médiář.czá. Zda to znamená koupi CPressu či kdo jsou „finanční partneři“, neupřesnila.

Na základě několika proměnných se v Syncapse dopočítali 136,38 dolarů jako průměrné hodnoty fanouška u 20 největších značek na Facebooku. “Empirický vzorec” počítal s následujícími proměnnými.

• Výdaje za produkty – Facebook fanoušci během dvouletého období utratí průměrně o 71,84 dolarů více než nefanoušci.
• Loajalita (míněno jako schopnost ovlivnit a propagovat loajalitu ke značce v cílové skupině) - Facebook fanoušci budou o 28 % pravděpodobněji nadále používat značku, než zákazníci kteří nejsou fanoušky na Facebooku.
• Sklony doporučovat - u 68 % fanoušků je “velmi pravděpodobné”, že doporučit produkt rodině a přátelům (narozdíl od 28 % nefanoušků).
• Afinita ke značce – 81 % fanoušků cítí napojení na značku (versus pouhých 39 % nefanoušků).

Studii, ve které najdete celou řadu mnohdy překvapivých zjištění a kterou Syncapse vytvořilo s pomocí společnosti Hotspex si můžete stáhnout ve formátů PDF.

Jaká si myslíte, že je průměrná hodnota fanouška české Facebook stránky značky? O své tipy a analýzy se podělte v komentářích, ve skupině Konverzační marketing na LinkedIn, nebo na zdi Facebook stránky BuzzMagu.

Nyní se po letech můžeme podívat pod kapotu Facebooku. Stejně jako tomu bylo u tehdy zkoumaných služeb FeedBurner, iStockPhoto, YouSendIt, Meebo, Vimeo, Alexaholic a blogu TechCrunch, bude i tentokrát report od Pindomu zajímavý především z úhlu škálování. Co je třeba mít pod kapotou, abyste uvezli téměř půl miliardy aktivních uživatelů?

• Facebook obslouží 570 miliard zobrazení stánek měsíčně (podle Google Ad Planneru).
• Na Facebooku je víc fotek než na všech ostatních foto-stránkách (včetně stránek jako Flickr).
• Každý měsíc je nahráno 3 miliardy fotek.
• Systémy Facebooku obslouží 1,2 milionu fotek za sekundu. Toto nezahrnuje obrázky obsluhované přes CDN Facebooku.
• Každý měsíc je nasdíleno více než 25 miliard kusů obsahu (aktualizace statusů, komentáře atd.).
• Facebook má více než 30 000 serverů (a to je číslo z minulého roku!)
• Facebook stále používá PHP, vytvořil si ale kompilátor, aby mohlo být přeloženo do nativního kódu jeho webserverů, posiluje tedy jeho výkonnost.
• Facebook používá Linux, ale optimalizoval si jej pro své vlastní účely (především kvůli propustnosti sítě).
• Facebook používá MySQL, primárně ale jako perzistentní úložiště klíčových hodnot, měnící se nastavení a logika je na webserverech, protože je tam jednodušší provádět optimalizace (na “druhé straně” memcacheované vrstvy).

Další detaily, jako že onen zmiňovaný kompiler se jmenuje HipHop (konvertuje PHP do C++) apod. se dočtete na stránkách Pingomu.

Statistiky z videa Social Media Revolution 2

1. Více než 50 % světové populace tvoří 30-letí
2. 96 % z nich se zapojilo do sociální sítě
3. Facebook překonal Google v týdenním trafficu ve Spojených Státech
4. Sociální média předstihla porno jako aktivitu č.1 na webu
5. 1 z 8 párů, které se loni vzaly ve Spojených Státech, se potkal přes sociální média
6. Počet let k dosažení 50 milionů uživatelů: Rádio (38 let), TV (13 let), Internet (4 roky), iPod (3 roky)…
7. Facebook dal dohromady 200 milionů uživalelů dříve než za rok
8. iPhone aplikace narazily na 1 miliardu během 9 měsíců.
9. Nemáme na výběr jestli budeme DĚLAT sociální média, otázka je jak dobře to budeme DĚLAT.
10. Kdyby byl Facebook zemí, byl by třetí největší na světě, před Spojenými Státy, pouze za Čínou a Indií
11. Zatím v Číně dominuje QQ a Renren
12. Studie Ministerstva školství Spojených států z roku 2009 odhalila, že v průměru překonali online studenti ty, kteří se účastnili vyučování tváří-v-tvář
13. 80 % firem používá sociální média nábor zaměstnanců; 95 % používá LinkedIn
14. Nejrychleji rostoucí segment na Facebooku jsou ženy ve věku 55-65 let
15. Ashton Kutcher a Ellen Degeneres mají (dohromady) více Twitter followerů než populace Irska, Norska nebo Panamy.
16. 50 % mobilního internetového trafficu ve Velké Británii UK je pro Facebook…lidé aktualizují kdekoli, kdykoli…představujete si co to znamená pro špatné zkušenosti zákazníků?
17. Generace Y a Z považuje e-mail za passé – některé univerzity přestaly dodávat e-mailové účty
18. Místo toho dodávají: eReadery + iPady + tablety
19. Co se stane ve Vegas, zůstane na YouTube, Flickru, Twitteru, Facebooku…
20. Druhým největším vyhledávačem na světě je YouTube
21. Zatímco sledujete toto (video), více než 100 hodin videa bude nahráno na YouTube
22. Wikipedie má přes 15 milionů článků…studie ukazují, že je přesnější než Encyclopedia Britannica…78 % těchto článků není anglicky
23. Existuje 200 000 000 blogů
24. Díky rychlosti, v jaké sociální média umoňují komunikaci, se nyní “word of mouth” stává “world of mouth”
25. Kdybyste dostali zaplaceno 1 dolar pokaždé, když je publikován článek na Wikipedii, vydělávali byste 156,23 dolarů za hodinu
26. 25 % výsledků vyhledávání největších Top 20 značek světa jsou odkazy na uživateli generovaný obsah
27. 34 % blogerů publikuje názory na produkty a značky
28. Líbí se vám co říkají o vaší značce? Raději by mělo.
29. Lidé se starají více o to jak produkty a služby hodnotí jejich sociální graf, než jak je hodnotí Google
30. 78 % of consumers trust peer recommendations
31. Pouze 14 % věří reklamám
32. Pouze 18 % tradičních televizních kampaní generuje pozitivní ROI
33. 90 % lidí, kteří mohou přeskočit reklamy (TiVo), to dělají
34. Na Vánoce prodalo více Kindle eBooků než papírových knih
35. 24 z 25 největších novin zažívá rekordní poklesy nákladu
36. Na Facebooku se děje 60 milionů aktualizací statusů denně
37. Zprávy již déle nehledáme, zprávy si nacházejí nás.
38. Nebudeme již dále hledat produkty a služby, najdou si nás samy přes sociální média
39. Sociální média nejsou módní záležitostí, je to stěžejní posun ve způsobu jak komunikujeme
40. Úspěšné firmy v sociálních médiích jednají více jako Dale Carnegie a méně jako Mad Men. Nejdřív poslouchání, potom prodávání
41. ROI sociálních médií je, že vaše firma bude existovat za 5 let
42. Bonus: comScore ukazuje, že Rusko má nejzapojenější publikum sociálních médií s návštěvníky, kteří s nimi měsíčně stráví 6,6 hodiny a každý návštěvník prohlédne 1 307  – Vkontakte.ru je sociální sítí č. 1

Nové video si na YouTube zatím prohlédlo necelých 150 tisíc lidí, předchůdce má za sebou v době psaní tohoto článku slušných 1 890 499 shlédnutí. Zdroje statistik najdete na blogu Socialnomics pod příslušnými čísly, u několika výjimek se jedná nikoli o statistiku, ale o názory (19, 24, 29, 37 – 41).

1. U matek to nevyhrajete pomocí push sdělení. Značky se potřebují zapojit do konverzace.
2. Matky vyhledávají vztahy — dvousměrný dialog, který ukazuje, že značka naslouchá a odpovídá.
3. Matky mají rády transparentnost.
4. Matky neočekávají, že budou značky dokonalé, ale očekávají upřímnost.
5. Matky fungují nejlépe, pokud jim dáte nástroje a vědomosti a potom jim dáte volnost přizpůsobovat a necháte je to udělat po svém.
6. Matky mají rády relevanci. Naplňte potřebu, zodpovězte dotazy, oceňte její názor a potom ji nechejte, ať vidí co jste podnikli. Nezapomeňte udělat nakupování zábavným.
7. Matky mají rády pokud jdete přímo k věci. Jsou zaneprázdněné, buďte tedy autentičtí, jasní a upřímní. Jinak bude odpověď skeptická.
8. Matky milují mít rozhodnutí dobře zajištěná a informace jsou klíčem k tomu jak dodat odvahu. Usnadněte jí domácí úkol.
9. Matky myslí pragmaticky a emocionálně. Značky potřebují pokrýt obě strany konverzace.
10. Matky mají rády příběhy. Sociální média jsou o komunikování — povídání — což je extrémně rozdílné proti prodávání.