Ето и нашите наблюдения за преимуществата на Online/On-Demand реализациите, които се потвърдиха през последните 5 години:

2. Какво прави една ERP система независима от IТ специалистите и IТ ресурсите на компанията, в която е внедрена?
CRM и ERP вече не са само бизнес стратегия, базирана на технология за подобряване на процесите и човешките взаимодействия. Роди се Enterprise 2.0, който живее над облаците (в буквалния смисъл на думата), чрез WiFi трафика, комуникацията и отношенията между милиони хора, свързани в социални и професионални бизнес мрежи, блогове, уеб  услуги, RSS хранилки и уеб търсачки.

3. Възможно ли е за в бъдеще да се постигне едно по-просто внедряване? Да се постави CD-то и ERP да се самоинсталира, а потребителят само да отговаря на бизнес въпроси? Може ли системата сама да се свърже с използвания счетоводен софтуер и другите приложения и да пренесе непокътнати данните към новите екрани?
Моделът SaaS (софтуер като услуга до поискване) се наложи като трайна тенденция за аутсорсинг на управлението на бизнес процеси и виртуализацията на ресурси. Той предлага цял списък от предимства, които могат да задоволят дори и най-капризния клиент. На компаниите вече не се налага да инвестират огромни средства и време, за да мигрират към ефективно решение за управление на бизнеса. Няма нужда да наемат и IТ екип, който да се бори нескончаемо с проблеми от техническо естество. Те имат възможност да изберат цялостно решение, което да се настрои към специфичната логика на техния бизнес и да го развива по начин, който да им донесе успех. Успех до поискване:  включваме се към системата където и да се намираме, когато пожелаем, с което и да е персонално дигитално устройство. След това се изключваме, но Взаимотношенията ни продължават да се развиват и базата ни от данни с контакти да нараства.

4. ERP&CRM при поискване (като услуга). За или Против?
Изолираната информация и невъзможността за синхронизация на данните е риск от загуба на клиенти, служители, съпроводено от неудоволетворение, недоверие и разочарование. In-house инсталациите вече са  като PC, работещо под MS DOS. Клиентският софтуер затвърждава неефективни и неадекватни на търсенето методи на работа, което забавя и оскъпява сделките и обслужването (получава се т. нар. “Ефект на силоза”). Днес ползваме услуги в процес на разработване, доставяни на пазар в процес на възникване, чрез ежедневно изменящи се технологии. Добре е да сканираме дългосрочните перспективи, защото иновацията трябва да има смисъл в света, в който ще я завършим, а не в света, в който я започваме. В този смисъл – няма ли ни online, няма ни никъде.

5. Какви нови трудности срещат специалистите при внедряването на ERP & CRM?
Проблемът на повечето организации не е в това, че знаят твърде малко, а в това, че те не знаят какво знаят. Знанието е разпиляно, без някой да има ясна представа за цялата наличност, нито пък за местоположението на специфичните способности. Ако провокираме екипа да се фокусира върху знанието, което наистина има значение, и да го трансформираме, системата умножава конкурентната способност на организацията в пъти. Тя е това, което компанията знае, умножено по хората, които познава. За разлика от популярността на ERP през последните 20 години, над половината мениджъри на фирми в България все още бъркат CRM с XLS таблица, call center или адресната книга на Outlook.  Оптимизмът все пак започва да надделява, тъй като доста компании осъзнават и използват ежедневно правилна бизнес стратегия като събират всички участници в бизнес процесите на една страница и им предоставят нужната информация в точния момент.

6. ERP – евтин или скъп проект? От какво се определя цената? Какво е определението за “добра ERP система”?
Внедряването на управленска система е инвестиция,  която, при липсата на конкретни цели и критерии за успех, се превръща в разход, без възможност за изчисляване на възвръщаемостта. Ключовият фактор при избор на система не е цената (достигаща понякога няколко милиона евро). Тя слиза все по-надолу в приоритетите на компаниите, заменена от ROI (възвръщаемостта),  TCO (общите разходи по притежание и обслужване в период до 5 години) и подобряване на ефективността/ производителността на бизнес процесите. В този смисъл добра система е тази, която изпълнява поставените цели – увеличение на продажбите и пазарния дял, намаляване на разходи/ рекламации и т.н.

7. Към кои процеси за управление на бизнеса се ориентират по-малките фирми в България, когато избират една ERP система?
Малките фирми, както и малките системи вече разполагат с основна ERP функционалност  – управление на финанси, доставчици, складове, магазини и личен състав.

10. Има ли тенденция за прилив към ERP и CRM системите на световните производители за сметка на българските?
Българските решения успешно конкурират и завладяват българиския и дори световния пазар там, където други не могат да предложат системи с подобни качества и ценови нива – специфични конкретни ниши. Същото важи и за световните системи, които успешно са локализирани и адаптирани към специфичните български условия.

11. Вграждат ли българските разработчици на ERP системи, които се ползват с успех в малкия и средния бизнес, някаква BI функционалност?
Възможността мениджмънтът да получава нужната обратна информация, да следи KPI (показатели за бизнес ефективност) и потребителските желания, се обуславя от наличието на централизирана платформа, която да обслужва потребителските и клиентски профили, от които да се извличат необходимите данни, да се обновява информацията в реално време и да служи за опорна точка на подходящото взаимодействие между клиентите и системата. Раждат се нови CRM платформи, които имат саморегулиращи се, целенасочени и автоматизирани комуникационни канали и методи. Фокусът вече е различен – преди компаниите се стремяха да произвеждат нови и същевременно по-евтини или добри продукти. Днес, за да сте на върха е необходимо да владеете т. нар. креативна икономика – да можете да създадете чудесни емоционални преживявания, с които да спечелите лоялни клиенти и партньори.

12. Пословичната необходимост от специално проектирани решения за специфичен вертикален сектор ли е един от факторите за развитие на пазара на софтуерни бизнес приложения днес?
Няма универсален CRM, който да работи ефективно за всяка една фирма. Добрите практики изискват внедряване на система от консултантска фирма, която да анализира конкретната ситуация и да предложи оптималното решение за интегриране или разработка на база водещи световни платформи. Клиентите плащат за качество, по-добра производителност, топ позиции в глобалната мрежа и позитивни емоционални преживявания. 2008-ма e година, през която уеб търсачките, социалните мрежи, специализираните CRM бази данни, блоговете, домейнът, уеб сайтът и SEO стратегията ви може да са отговорни за 78% от вашия успех или провал.

Предизвикателството
Бързото и значително разрастване се оказват определящи при вземането на решение за интегриране на CRM система в Сторакт БГ. Компанията започва да участва в реализирането на проекти в цялата страна, досегашните клиенти не само се завръщат, но се завръщат по-големи и успешни, с много по-големи изисквания и очаквания. Сторакт БГ е изправена пред предизвикателството да се развива успоредно със своите клиенти, да поддържа и подобрява нивото на обслужване и да нямалява появилите се, поради обема на обработваната информация, грешки при реализиране на поръчките и доставката. Необходим е много по-сериозен и централизиран контрол на бизнеса, при който всеки служител да има достъп до релевантна информация за клиента, негови предишни поръчки, оплаквания, желания за имплементиране на нови продукти, и т.н. Бързото изготвяне на проект, неговото навременно реализиране и адекватна реакция при следпродажбеното обслужване са основен фактор за запазване на водещата позиция, която компанията заема в сферата на индустриалното и стелажно оборудване. За екипа на Сторакт БГ е ясно, че е настъпило времето за изготвянето на стратегия и внедряване на CRM система, която не само да систематизира наличната информация за всеки клиент, но и да улесни взаимодействието между отделите: Маркетинг –Продажби – Следпродажбен сервиз. Консолидирането и споделянето на идентична информация, както и унифицираната реакция на всеки член от екипа при различните фази на взаимодействие с даден клиент са също сред причините за търсене на CRM решение.  Водещ мотив е поддържане жива връзката между член от екипа на Сторакт БГ и потенциалния клиент по време на сравнително дългия период, необходим за затваряне на сделката,  поради естеството на продукта. В случая на тази компания продажбения цикъл може да бъде затворен дори след повече от година.

Подхода
Екипът на Сторакт БГ се спира на Microsoft CRM Dynamics 3.0, което се оказва работещото за тях решение, позволяващо на служителите дори да използват познатия интерфейс на Microsoft Outlook. Този е избор е удачен и от гледна точка на бързото приобщаване и позитивно приемане на новите елементи в работните процеси от страна на екипа, условие от изключителна важност за успеха на една CRM инициатива. CRM системата дава достъп на всеки един от отделите до интегрирана информация за клиента, чието проактивно използване позволява индивидуализиране на подхода към клиента, възможност за кръстосани продажби, обратна връзка и препоръки.  Системата прави възможно не само едновременното реализиране на различни маркетингови кампании, но и обобщаването на резултатите от тях. Синтезираната информация за цялостното представяне на отделите, както и на отделните служители, предоставя на вземащите важни управленски решения, надеждна  база за сравнения и анализ. 

Настояща ситуация
CRM не е еднократно събитие и Сторакт БГ е една от компаниите, които доказват непрекъснато развитие , с фокус върху клиента. През изминалата годината беше предприето оптимизиране на уеб страницата на компанията и превръщането на този канал в основен за привличането на нови клиенти. След успешно партньорство с DECART Consulting, уебсайта на Сторакт БГ беше SEO/UI оптимизиран за търсачки и за потребители и трайно позициониран в Google Top 5 за водещите по търсене в бранша фрази, което преобрази онлайн присъствието на компанията и я превърна в безспорен лидер. В момента се работи по интегрирането на сайта и CRM системата, което ще позволи моментно и безкомпромисно обслужване на всеки клиент.

Storact BG преди и сега

През 2005 г. се създава и най-новия „продукт” на издателството – списание МД (Мебелен Дизайн).
Както знаете, в момента CRM системите са много актуални и се пропагандират от различни фирми. Спряхме се на услугите на DECART Consulting, защото предложеното CRM решение напълно отговаря на нашите изисквания.

Ползи за Бисмар ООД от интегрирането на CRM systems:

• по-добра организация на базата данни, с която разполагаме
• леснен и удобен начин за използване на контактната ни листа във всеки един момент
• изпращане на имейли до група потребители, с цел промотиране на дадена услуга
• моментално реагиране на запитвания от клиенти
• възможност за разделяне на потребителите по различни групи

Програмата е с много голям капацитет и напълно удовлетворява нуждите на една фирма.
Нашето мнение е, че всяка фирма, която желае да контролира времето и информацията, с която разполага се нуждае от CRM.
Не мислите ли, че това е още една крачка към европейския начин на управление?

Диляна Стоянова
http://www.mebeli.info

„Решението, което ни предостави DECART Consulting, надмина нашите очаквания. Чрез CRM системата в реално време получаваме детайлни справки за всичките ни клиенти, партньори и служители, както и възможност да бъдем близо до тях, независимо от място, време и устройство. Това ни позволява постоянно да подобряваме продуктите и обслужването, за да посрещаме конкретните нужди на всеки клиент. Интерактивният уебсайт дава възможност непрекъснато да следим най-посещаваните секции. CRM системата улеснява значително и е в основата на многобройните маркетингови и PR кампании на фирмата. Тя оптимизира обработването на данните след всички световни изложения, в които участваме като едновременно ни дава и информация за оценка на ефективността на кампаниите и тяхната възвръщаемост.

В резултат на успешният подбор и внедряване на бранд мениджмънт системата iDECS, интегрирана с корпоративния ни интернет сайт, за 2007г., фирмата ни реализира 50% ръст на продажбите в сравнение с 2006г., както и значително нарастване на сключените сделки с над 2000 инсталации за последните 2 години, което е водещо постижение в световен мащаб. Трафикът към интернет сайта е увеличен с 250% за последната година, като ежеминутно се увеличава базата ни данни за потенциални клиенти и дилъри. С приключване на настоящата SEO кампания се очаква да достигне над 2100 посещения на ден, което е от огромно значение за утвърждаване на търговската ни марка и създаване на мрежа от лоялни клиенти по света.”

© 2008 Бояна Захова, www.playbox.tv

С практични инструменти в CRM приложението фирмата ви може да достигне ефективно подобрение чрез насочване на работния процес към:

1. перспективите за нов бизнес и
2. съществуващите клиенти за повторен бизнес.

CRM е ключов инструмент за намаляване загубата на време и изключването на неподходящите клиенти. Вашият екип ще бъде в състояние бързо да раздели клиентите по групи, списъци според пощенския код или последната дата на покупка. Това дава възможност на вашия екип по продажбите да обработи бързо и ефикасно данните за клиентите и да намери най-добрия подход.

CRM ви спестява време

CRM приложенията могат да ви помогнат и да намалите времето и сложността, които ви отнемат рапортите за конкретни дейности по продажбите. Без CRM вашите служите ще ви изискват допълнителни 64 до 70 часа седмично! Например би отнело от 4 до 6 часа да се съберат, да видят, да анализират информацията за всички ваши клиентски и ангажименти, настоящи възможности, вероятности за успех и така нататък. Още 8-10 часа, за да изготвят точни рапорти за дейност на персонала като не включваме самото време, което им е необходимо, за да създадат тези рапорти. И още 2-4 часа за определяне на ключовите перспективи. Накрая сложете по още половин час за проучване на всеки клиент по историята, с която разполагате за него, предпочитанията и т.н.
Ако вашата компания се нуждае от подобрение на технологичния процес, ще го постигне заедно с по-голяма ефективност чрез CRM.

Някои CRM системи могат да намалят значително загубата на време и да доведат до значително увеличение на продажбите. Не става въпрос само за автоматизация на търговските процеси важни за отдел Продажби, но фирмите все повече се нуждаят от автоматизиране на общи практики и процеси. Изпращането на и-мйели до клиенти, включващи важна информация, както и други решаващи действия са автоматизирани с нарастващата популярност на CRM приложенията, за да се намали до минимум загубата на време при ръчното изпълнение.

CRM за по-ефективни маркетингови стратегии

С времето обикновено телефонно обаждане или посещение не винаги е достатъчно. CRM приложенията ви дават богата гама от възможности за общуване с вашите клиенти, като дори можете да правите и-мейл маркетингови кампании. Като комбиниране CRM управлението на данни и и-мейл кампания в едно приложение, можете да специфицирате вашите цели и перспективи, като във всеки и-мейл поставите лична информация и отчитате резултатите във вашия цикъл на продажбите. Вашият CRM ще ви помогне лесно да се фокусирате върху точните клиенти с и-мейл списъци и да се уверите, че съобщението ви не се възприема като спам. Новинарските бюлетини (т.нар. newsletters) са отлична кампания, с която осигурявате на вашите клиенти-читатели полезна за тях информация, която да им помогне по дискретен начин да подобрят положението, в което се намират. Така и вие печелите репутация на полезен и надежден източник на информация. Колкото по-добро е съдържанието на вашия бюлетин, толкова по-голям е вашият шанс да бъдете приети и оценени добре, а вашите читатели да ви препоръчват на свои близки. Вашият CRM е незаменим помощник в подпомагането на вашите и-мейл кампании, CRM може да ви предложи прости шаблони, а също и да ви осигури безценни статистики като например:

• колко от вашите читатели отварят и-мейла, който сте им изпратили;

• колко от вашите читатели са кликнали върху връзката в и-мейла;

• колко от вашите читатели са се отписали и кога; и други.

Създаването на списъци от клиенти, които изглежда, че се интересуват и автоматизираните обаждания са изключително успешен инструмент, който отново може да използвате, благодарение на CRM.

CRM приложението ви ще позволи на вашата организация за изгради в следствие на клиентските данни информация, отнасяща се до:
възможностите, продуктите, услугите, проектите, клиентските отзиви, референции, счетоводство и др.

Нивото на достъп до информацията

Разбира се повече от ясно е, че не всички ваши служители трябва да имат достъп до една и съща информация, за това определени CRM приложения ви дават възможността да обменяте информация с някои ваши подчинени секретно и с необходимия контрол. Това означава, че лидерите на отделите във вашата фирма могат да виждат повече информация, отколкото работещите в тях, а всеки отдел разбира се може да вижда цялата необходима свързана с работата му информация. Това означава, че разполагате с възможности за отлично управление на проектите за всяка една организация, което е съществен фактор за успеха на вашия бизнес.

CRM ви помага да мотивирате вашите служители

CRM улеснява лидерите на управлението на проектите като им предоставя прости методи за наблюдение и отчитане на индивидуални и отборния успех. Служителите ви ще се представят най-добре, когато имат ясен начин на измерване на успеха им и виждат своите подобрения в работата. Разбира се чрез измерването на успеха можете да давате награди, за да се засилите мотивацията и лоялността на екипа. Тези от вашите служители, които се борят за изпълнение, могат да бъдат насърчени и допълнително обучени за увеличаване на производителността. Всички в света на бизнеса се конкурират, това е и смисълът на квотите и комисионните.

Извод:
Отговорът на проблемите, свързани с разширяването на глобалната работна сила, е чрез сътрудничеството на уеб технологиите. Това означава да работите с ефективен софтуер и CRM система за вашата фирма. Можете да бъдете сигурни, че:

• Ще спечелите клиенти: Нищо няма да бъде оставено на случайността. От първия контакт през първата продажба, всичко се проследява.

• Ще работите заедно: Няма значение къде се намират служителите ви – в офис, на път, у дома, те ще имат предоставена необходимата им информация, за да направят повече сделки.

• Ще работите с още по-голяма находчивост: Ще спестите усилия, време и пари! Имате отчетните данни, които са ви необходими, за да вземете правилните решения.

]]> http://www.crmbulgaria.com/2008/06/%d0%92%d0%b0%d1%88%d0%b8%d1%8f%d1%82-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d1%81%d0%b5-%d0%bd%d1%83%d0%b6%d0%b4%d0%b0%d0%b5-%d0%be%d1%82-crm-%d0%b8-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d1%81%d0%be/feed/ 0 http://www.crmbulgaria.com/2008/06/%d0%92%d0%b0%d1%88%d0%b8%d1%8f%d1%82-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d1%81%d0%b5-%d0%bd%d1%83%d0%b6%d0%b4%d0%b0%d0%b5-%d0%be%d1%82-crm-%d0%b8-%d0%b1%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d0%b5%d1%81-%d1%81%d0%be/ http://feedproxy.google.com/~r/CRMBulgaria/~3/e2x7d_2e9kg/ http://www.crmbulgaria.com/2008/06/crm-%e2%80%93-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b8-%d0%b8-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b8%d0%b7%d0%b3%d0%bb%d0%b5%d0%b6%d0%b4%d0%b0/#comments Fri, 27 Jun 2008 15:43:40 +0000 Dani CRM Bulgaria http://www.crmbulgaria.com/?p=24 Успешно внедрена CRM стратегия? За вашата фирма?

Компютърната система и внедряването на съществуващата информация към всички области на вашия бизнес са важни компоненти на CRM. През последните десетина години всички компании в световен мащаб се сдобиват с различни приложения, свързани с финансите, продажбите, маркетинга и обслужването. Навярно и вашата фирма използва някакви приложения. Вашите служители неминуемо са свикнали с тях и една радикална промяна определено би изисквала преквалификация и обучение. Така че когато вече сте решили да изберете своето CRM решение, уверете се, че се съобразявате изключително много със системите, които до сега сте използвали. Важността на това произтича от стъпката на преместване и внедряване на вашите текущи данни и информация към новата система. Някои компании решават да използват паралелно старите и новите си системи с идеята за „плавно преминаване”, но не е мъдро да предпочитате този подход, тъй като би ви загубил доста ресурси, нерви на служителите, а разбира се и пари. От друга страна един не особено бърз пренос на данните от старата на новата система би блокирал бизнеса ви за времето на пренос, което отново ви води до някакви загуби. Споменаваме тези неща, тъй като е важно да сте наясно с тях и да ги имате предвид, когато действате, за да няма неприятни изненади. Тези проблеми разбира се са технически, но не са никак страшни за CRM. Всъщност пред CRM стои проблемът в ориентираната не към клиента, а към продукта фирмена политика. Ако и вашата е такава, просто е необходимо бързо и драстично сменяне на бизнес философията ви, ако искате да имате реални успехи в битките за клиенти.

Как изглежда една CRM система?

Нека да сме искрени – единици са компаниите, които могат изцяло да се възползват от пълния набор опции, които CRM предлага за всяка една. А различните модели имат за всяка сфера различни подмодели с различни приложения. Какво значи това? Например, в сферата на маркетинга е необходимо да има създаване на кампании, инструменти за анализи, таблици, модели на потребителското поведение, оценки на тенденциите и доходите и много други. Друг пример, центровете за обаждания (по-известни като Call-центрове) могат да бъдат, каквито са си по принцип, или могат да са уеб базирани, използващи автоматична система, която да пази история на обажданията, цени и други.

Нови инструменти за събиране на информация за клиенти за маркетингови и други цели се създават непрекъснато и дават нови възможности за употребата им в CRM. Да ви покажем всички възможности, които предоставя голяма работеща система, би отнело доста място. Но поне щриховахме два примера, за да добиете известна представа.

Как работи?

Клиентът се свързва с вашата фирма чрез телефон, и-мейл, уеб или на живо – лице в лице, с вашия офис, отдел продажби, маркетинговия отдел и т.н. Когато се осъществи продажба, информацията за нея се запазва и се вкарва в база от данни. Тази информация може да се използва за създаване на информационни търговски центрове, складове и други, а може да се използва и за оценки и генериране на продажби, услуги, маркетинг или бизнес, за да се добави допълнителна функционалност към тези отдели. Например отдел Управление може да види на базата на събраната информация, че продажбите на определен продукт западат и следователно да се намали цената му или да се изкара от продажба цялата серия. Друг пример – Маркетинговият отдел може да види, че определен продукт се купува около 40% от точно определен пазар и да реши да го рекламира сериозно на останалите 60% вместо на всички присъстващи в базата от данни клиенти, а така се спестяват средства. Още един пример, отдел Продажби може да види, че определен клиент си е купил лаптоп, но не и принтер. Следващият път, когато има връзка с този клиент, те могат да му предложат да си поръча принтер на преференциална цена. Подобно използване на централизирана информация за клиентите ви е просто незаменимо.

CRM във вашата фирма ще ви помогне да управлявате по-ефективно бизнеса си, да намалите разходите и да задържите клиентите.

Сигурно щом сте попаднали на тази статия сте забелязали, че CRM е доста модерно напоследък понятие. Проблемът обаче се крие в това, че не са много хората в България, които реално разбират какво е CRM, какво може CRM да направи и как се използва.
Тук сме – готови и нетърпеливи да ви запознаем с това, което CRM означава, какви са проблемите, които възникват с разбирането и неразбирането му, защо и как да го използвате във вашата фирма.

CRM = Customer Relationship Management. CRM се развива стремглаво нагоре през последните няколко години в световен мащаб и вече реално се вижда като възможност всеки един бизнес, който се стреми към прогрес във виртуалното пространство, да процъфти и има успеха, към който се стреми. CRM се фокусира на запазването на клиенти чрез съхранение на цялата възможна информация за тях от всяко едно взаимодействие, което клиентът прави с компанията – било от телефонен разговор, и-мейл, уеб или пряко. Компанията може и използва тази информация за своите специфични бизнес цели, маркетинг, услуги, поддръжка или продажби като набляга на подхода, ориентиран към клиента, а не към продукта или услугата.
Всеки един бизнес е специфичен със своята пазарна ниша и съответно се нуждае също от специфичен подход към CRM. Компаниите имат различни разбирания и системи, както и разнообразни нива на внедряване на информацията в рамките на самата компания. Ето защо е толкова трудно да се даде точно и еднородно определение за CRM, понеже CRM всъщност се определя от компаниите и техните нужди и изисквания.

Защо CRM?

Проучванията показват, че

• Някои компании могат да генерират приходи около 100% като задържат 5% повече от текущите си клиенти;

• Недоволен клиент е склонен да сподели с около 8-10 свои близки, докато доволният клиент би казал едва на 3-4 от своите приятели;

• Отстраняването на всички проблеми в обслужването на клиентите може да доведе до удвояване на приходите в рамките на 5-годишен период;

Днес CRM не е нито прищявка, нито необходимост, но CRM е средство за оцеляване. В днешния бизнес свят успяват само тези, които могат да представят по-бързо продуктите си, като използват най-вече обслужването и поддръжката като ключов фактор за задържането на своите настоящи и бъдещи клиенти.

Очевидно, ако искате да оцелеете и да бъдете конкурентноспособни в тази нова бизнес структура, задържането на клиентите ви е ключов фактор, с огромно значение.

• Цената на запазването на клиент е по-ниска от цената на заменянето.

• Ефективността в продажбите осигурява лоялност и повече продажби.

• Анализът на информацията, с която разполагате благодарение на CRM, от взаимовръзките ви с клиентите ви позволява да извършвате целенасочени маркетингови кампании, по-добро обслужване и поддръжка.

• Доволният клиент ще разкаже за вас на 3-4 свои близки, които са потенциални клиенти и отново ви осигуряват нови продажби.

Нямаме за цел да ви представяме само преимуществата, но да ви бъдем от реална полза и да ви запознаем и с не особено добрите страни. И така – бизнес инфраструктурата на вашата компания и използваните бизнес методи трябва да прегледате отново заедно със съществуващата IT инфраструктура преди да започнете да мислите за CRM.  Изборът на CRM доставчик и най-приемлив за вас интерфейс не е толкова важен, колкото внедряването на информацията на вашата компания и осъществяването на вашата бизнес стратегия.
Не се връзвайте на лъскавите обещания без основа, а имайте предвид, че приходите, които ще осигурите чрез CRM стратегията за успех и системата въобще, ще си заслужават времето и усилията ви по осъществяването им.