Whitepaper feed

Stappenplan: Start vandaag met uw Integraal Klantbeeld

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-2-2012
Tegenwoordig wordt het woord klant weer veelvuldig in directiekamers genoemd. Dat is terecht want uiteindelijk draait de organisatie erom het leven van de klanten eenvoudiger en prettiger te maken. Maar praten over klanten is niet voldoende. In deze whitepaper wordt dieper ingegaan op de drie stappen naar een Integraal Klantbeeld.

Whitepaper: Beheer van CRM-applicaties

Beschikbaar op CRMPapers sinds 27-1-2012

Het is van groot belang dat er een professionele beheerorganisatie opgezet wordt, die de continuïteit van de investering bewaakt en vergroot. Een beheerorganisatie met verstand van gebruikers, CRM-software en –databases. De whitepaper gaat dieper in op de beheertaken, het presentatiebeheer en een schematische weergave van hoe de samenwerking tussen het CRM beheerteam en de organisatie verloopt.

Whitepaper: Social media advertising

Beschikbaar op CRMPapers sinds 17-1-2012
Er wordt online steeds meer informatie gedeeld. Hierbij wordt veelvuldig gebruik gemaakt van social media. Deze ontwikkeling zorgt ervoor dat social media een steeds belangrijker aandeel in de marketingcommunicatiemix krijgt.

Whitepaper: Kwaliteitscontrole voor relatiemanagement

Beschikbaar op CRMPapers sinds 3-10-2011
Om een beter beeld van hun klanten te krijgen, maken veel organisaties gebruik van klantenkaarten. De informatie die zij hiermee vergaren wordt gebruikt voor relatiemanagement. Belangrijk is dat deze informatie gecontroleerd wordt om doublures te voorkomen. Download de gratis whitepaper van Human Inference om meer te weten te komen over kwaliteitscontrole van klantgegevens.

Whitepaper: Leren luisteren naar relaties op social media

Beschikbaar op CRMPapers sinds 16-9-2011
Consumenten en werknemers zijn niet alleen mondiger maar stellen ook nieuwe en andere eisen aan bedrijven, merken en producten. Dit vraagt om een andere houding en strategie van bedrijven. De vraag is hoe je hier als organisatie mee omgaat. Download de gratis whitepaper van MarketingMonday en kom meer te weten over de rol van social media in CRM.

Whitepaper: The conversation has already begun. Are you part of it?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 1-9-2011
Om optimaal gebruik te maken van de social media moet deze worden samengesmolten met de eigen klant management strategie.

Training: Proefcollege NIMA eMarketing B, Donderdag 22 september

Beschikbaar op CRMPapers sinds 8-8-2011
De leergang NIMA eMarketing B is een intensieve, kortdurende en leerzame opleiding. De Leergang biedt u een ideale mix van theorie en praktijk. De methode van doceren staat bekend als ‘action learning’. Naast de wekelijkse collegeavond, heeft u gemiddeld per weer 10 uur tijd nodig voor zelfstudie.

Training: Proefcollege Campagne Management, Dinsdag 30 augustus

Beschikbaar op CRMPapers sinds 8-8-2011
De leergang bestaat uit 9 colleges, 2 interessante gastcolleges waarin actuele onderwerpen worden behandeld en 2 bedrijfsbezoeken die een kijkje in de keuken van een onderneming biedt. Deze opleiding leidt u op tot een volwaardige campagne manager.

Artikel: 7 Award-winnende regels voor succesvolle e-mailmarketing

Beschikbaar op CRMPapers sinds 25-7-2011
Top 100 e-commercebedrijven als wehkamp.nl, amazon.com en bol.com hebben bewezen dat e-mailmarketing een substantiële bijdrage levert aan websitebezoek, klantloyaliteit en verkopen. Stuk voor stuk gebruikten ze de tips uit dit artikel.

Whitepaper: Relatiebeheer en productiviteit gaan hand in hand

Beschikbaar op CRMPapers sinds 19-7-2011
De almaar evoluerende markt zet de druk op bedrijven om zowel de klantervaring als interne efficiency te verbeteren. Deze tegenstrijdige trends vragen om meer kwaliteit, maatwerk, en customer engagement – tegen lagere kosten. Deze whitepaper geeft antwoord op de vraag: hoe bouw ik een voor mijn organisatie lucratieve relatie op met mijn klanten?

Rapport: CRM Marktoverzicht 2011

Beschikbaar op CRMPapers sinds 22-6-2011
Platform Klantgericht Ondernemen inventariseert jaarlijks het aanbod van CRM leveranciers: dienstverleners, softwareleveranciers en opleiders op het gebied van CRM c.q. Klantgericht Ondernemen. Aanvullend is een apart overzicht van Labeled Products & Services opgenomen.In juni 2011 is dit CRM Marktoverzicht weer verschenen.

Training: Proefcollege Leergang CRM en Klantgericht Management, Dinsdag 23 augustus

Beschikbaar op CRMPapers sinds 16-6-2011
Leergang CRM is een intensieve, kortdurende en leerzame opleiding. Vanuit een brede invalshoek, worden alle aspecten van CRM belicht. De markt vraagt om een gedegen opleiding in CRM. De Leergang CRM draait al vele jaren, wordt blijvend gemoderniseerd en up-to-date gehouden en heeft daarmee de standaard gezet in Nederland.

Whitepaper: Van klantgegevens naar langdurige klantwaarde

Beschikbaar op CRMPapers sinds 22-3-2011
Deze whitepaper beschrijft de achtergrond, definitie en business impact van de toepassing van het ‘First Time Right’-principe in elke organisatie. Het resultaat van deze toepassing is een hogere klanttevredenheid, geoptimaliseerde productiviteit en een aanzienlijke stijging van de winst.

Whitepaper: Beveiligingsfuncties van Microsoft Dynamics CRM Online

Beschikbaar op CRMPapers sinds 17-3-2011
Bedrijven uiten vaak hun bezorgdheid over de veiligheid van cloud services-modellen. Beveiliging bij de toegang tot en het opslaan en ophalen van gegevens van een organisatie is essentieel, net als de privacy van die gegevens binnen de online service omgeving. In deze whitepaper wordt beschreven hoe de beveiligingsfuncties in Microsoft Dynamics CRM Online geregeld zijn.

Whitepaper: CRM Applicatie platformen Appforce en xRM vergeleken

Beschikbaar op CRMPapers sinds 14-2-2011
Salesforce en Microsoft zijn grootheden als het gaat om het ontwikkelen van CRM-applicaties en tools. Deze whitepaper vergelijkt de beide platformen – Salesforces Appforce en Microsofts xRM Framework.

Whitepaper: Social CRM wordt volwassen

Beschikbaar op CRMPapers sinds 14-2-2011
De revolutie die is ontstaan op het vlak van communicatiemogelijkheden heeft een effect op ons dagelijks leven en op alle organisaties, ongeacht welke achtergrond deze hebben. Dit effect uit zich niet alleen in de wijze waarop mensen contact hebben en houden, maar heeft ook een grote impact op de manier waarop we met elkaar zaken doen. Deze whitepaper belicht de ontwikkeling van Social CRM.

Whitepaper: Bewaking van datakwaliteit is geen sinecure

Beschikbaar op CRMPapers sinds 1-2-2011
Bewaking van de datakwaliteit is van groot belang. Betrouwbaarheid van data zorgt ervoor dat organisaties meer uit hun klantenbestand kunnen halen en bijvoorbeeld cross-selling en/of upselling kunnen toepassen. Maar hoe weet je nu echt wat je klanten kopen? Deze whitepaper geeft inzichten over de mogelijkheden om datavervuiling te elimineren.

Whitepaper: xRM platform als fundament voor klantgerichte applicaties

Beschikbaar op CRMPapers sinds 12-1-2011
Microsoft’s propositie op het gebied van klantgericht ondernemen heeft de naam Dynamics CRM. Deze paper gaat in op Dynamics CRM als een fundament voor een ontwikkeling van zakelijke toepassingen, die bijdragen aan een klantgerichte organisatie. Organisaties kunnen met het flexibele platform - Microsoft xRM – voorkomen dat meerdere malen in een nieuw raamwerk geïnvesteerd moet worden.

Whitepaper: Relatiebeheer als strategie in crisistijd

Beschikbaar op CRMPapers sinds 12-1-2011

Als het economische klimaat blijft schommelen, is het zoeken naar een strategie die hen helpt om een zekere omzet te garanderen. Organisaties die hun bestaande klantenkring kundig van juiste aanbiedingen en service voorzien, vergroten de kans op overleving. Met een gedegen CRM software oplossing kan relatiebeheer de strategie zijn voor de waarborging van continuïteit. Deze whitepaper beschrijft hoe CRM bij kan dragen aan een financieel gezond bedrijf in tijden van economische crises.

Whitepaper: Klantbeleving als concurrerend vermogen

Beschikbaar op CRMPapers sinds 6-12-2010
Wat is het geheim van een goede concurrentiepositie? Deze vraag wordt regelmatig gesteld, zeker in tijden waarin de concurrentie steeds actiever wordt. Het wordt steeds moeilijker om te concurreren op prijs of inhoud van producten/diensten alleen. In deze whitepaper leert u de samenhang tussen het creëren van buitengewone klantervaringen en Customer Relationship Management (CRM).

Whitepaper: CRM: On-Demand or On-Site?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 1-12-2010
De opkomst van Software-as-a-Service (SaaS) verandert de manier waarop bedrijven CRM systemen gebruiken en betalen. Moet het CRM systeem worden beheerd door een externe partij of door de eigen IT afdeling? Het antwoord is afhankelijk van onder neer de bedrijfsgrootte, concurrentie omgeving en strategische doelstellingen.

Rapport: Customer Insight Research Report 2010

Beschikbaar op CRMPapers sinds 30-11-2010
Het onderzoek Customer Insight Research 2010 van Portrait Software brengt de belangrijkste trends in kaart op het gebied van call-center-gedreven klantrelaties. Een bemoedigend aantal organisaties maakt gebruik van real-time ‘decisioning’ (RTD) om meer waarde te creëren gedurende de interactie. Bij veel geavanceerde call centers lukt dat echter niet.

Whitepaper: Predictive Analytics Research Report

Beschikbaar op CRMPapers sinds 14-10-2010
Deze whitepaper is een weergave van het onderzoek naar predictive analytics en data mining van de Aberdeen Group, uitgevoerd in de beginmaanden van 2010. Het onderzoek werd gehouden onder 350 organisaties, waarvan 159 actief predictive analytics toepassen.

Whitepaper: Automating the Marketing Value Chain

Beschikbaar op CRMPapers sinds 31-5-2010
Veel marketingprocessen worden steeds omslachtiger. Deze paper biedt praktisch advies over deze wijze waarop automatisering van marketing kan helpen om als marketingorganisatie efficiënter en effectiever te worden.

Whitepaper: 10 Winning Ideas

Beschikbaar op CRMPapers sinds 15-4-2010
Er zijn tien ideeën uit de praktijk gegrepen die organisaties kunnen helpen bij het managen van hun partners. Deze whitepaper behandelt deze suggesties voor effectief reseller- en partnerbeheer aan de hand van best practices en met aanbevelingen op IT-gebied.

Whitepaper: Marketing Finds Its A Game

Beschikbaar op CRMPapers sinds 15-4-2010
Lees in deze whitepaper alles over de verschillende behoeftes die marketeers tegenkomen en over opties om die behoeftes te bevredigen; opties die bijdragen aan de verwezenlijking van een efficiënt end-to-end proces.

Whitepaper: Customer Service 2.0

Beschikbaar op CRMPapers sinds 15-4-2010
In deze whitepaper wordt ingegaan op de evolutie van self-service en op de manier waarop Web 2.0 kan bijdragen aan toenemende klanttevredenheid en klantloyaliteit. De rol van on-demand in het onstaan van Customer Service 2.0 wordt eveneens toegelicht.

Whitepaper: Process Innovation Your Secret Weapon

Beschikbaar op CRMPapers sinds 15-4-2010
Deze whitepaper gaat in op de customer facing business processes die nauw verband houden met CRM en de positieve rol die de uitgebreide CRM suite kan spelen in het concurrerende vermogen van organisaties.

Whitepaper: Maximize The Value Of Your CRM Through Training

Beschikbaar op CRMPapers sinds 15-4-2010
In deze whitepaper wordt het belang van voortdurende training binnen elke CRM-strategie beschreven, om zo het maximale te halen uit CRM en de medewerkers. De paper is geschreven op basis van statistieken en onderzoeken.

Training: Wie is wie in uw database?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 15-4-2010
Lees in dit factsheet aan de hand van heldere voorbeelden hoe een goede identificatiemethode grote meerwaarde biedt voor uw bedrijfsprocessen.

Training: Namen In Nederland

Beschikbaar op CRMPapers sinds 13-4-2010
De kwaliteit van klantgegevens is een van de belangrijkste assets voor elke organisatie. In dit factsheet kunt u aan de hand van een groot aantal voorbeelden lezen hoe u deze kwaliteit kunt genereren en waarborgen.

Whitepaper: On-Demand Politics

Beschikbaar op CRMPapers sinds 12-4-2010
Lees in deze whitepaper alles over de voordelen van on-demand oplossingen en hoe politieke partijen hiervan kunnen profiteren.

Whitepaper: The Total Economic Impact Of Salesforce

Beschikbaar op CRMPapers sinds 11-4-2010
In deze whitepaper vindt u concrete informatie over de financiële invloed van een on-demand CRM oplossing op de organisatie.

Checklist: Using Salesforce Ideas

Beschikbaar op CRMPapers sinds 11-4-2010
Deze handleiding is voor gebruikers van de Salesforce CRM On-Demand oplossingen, die meer willen halen uit Salesforce.

Whitepaper: CRM True Cost Of Ownership

Beschikbaar op CRMPapers sinds 11-4-2010
Deze whitepaper werpt een blik op de verschillen tussen CRM software die inhouse wordt geïmplementeerd en de implementatie van web based CRM software.

Whitepaper: Service And Support At The Speed Of The Customer

Beschikbaar op CRMPapers sinds 11-4-2010
Lees in deze whitepaper alles over de voorwaarden voor een goed functionerend service en support systeem met behulp van de laatste technologische ontwikkelingen.

Whitepaper: Delivering Service In The Cloud

Beschikbaar op CRMPapers sinds 11-4-2010
Deze whitepaper behandelt de voordelen van Cloud Computing als instrument voor een goed functionerende serviceverlening aan klanten. Uitstekend leesmateriaal voor managers op zoek naar de juiste CRM software oplossing.

Whitepaper: Eight CRM Essentials

Beschikbaar op CRMPapers sinds 11-4-2010
Deze acht onmisbare aspecten van on-demand technologie worden uitvoerig behandeld aan de hand van methodes en extra aandachtspunten van deskundigen, ondersteund met praktische case studies.

Whitepaper: Leveraging An On-Demand Architecture

Beschikbaar op CRMPapers sinds 11-4-2010
Deze technische whitepaper behandelt aan de hand van formules, sql-queries, tools en coderingen hoe een organisatie met behulp van een on-demand platform een enterprise architecture kan bouwen en hoe software services hergebruikt kunnen worden

Whitepaper: The 7 Secrets Of SaaS Startup Success

Beschikbaar op CRMPapers sinds 11-4-2010
Deze whitepaper behandelt de uitdagingen die leveranciers van on-demand oplossingen tegenkomen en biedt relevante informatie voor verschillende bedrijfstakken. Naast deze kennis delen ervaringsdeskundigen hun bevindingen.

Whitepaper: High Precision Matching CDI

Beschikbaar op CRMPapers sinds 9-4-2010
In deze whitepaper wordt aan de hand van heldere voorbeelden alles over integratie van klantdata in uiteenlopende, bestaande databases beschreven en komt de cruciale rol van de matching engine hierin aan bod.

Stappenplan: De best fit CRM selectie-aanpak van Metrics & More

Beschikbaar op CRMPapers sinds 30-3-2010
In dit door Metrics & More opgestelde ‘Best Fit’ stappenplan wordt een korte en bondige handreiking geboden voor managers en executives, die zich oriënteren op een CRM softwarepakket.

Whitepaper: Nine Key Plays for Succesful CRM

Beschikbaar op CRMPapers sinds 24-3-2010
Deze whitepaper gaat uitgebreid in op bovengenoemde factoren voor succesvol CRM en verduidelijkt het waarom erachter met diverse praktijkcases.

Whitepaper: Balanced Centricity

Beschikbaar op CRMPapers sinds 23-3-2010
In deze whitepaper wordt gepleit voor de erkenning van de nog altijd groeiende voordelen en de noodzaak voor het invoeren en ondersteunen van Customer Governance en Customer Intelligence.

Artikel: CRM Marktoverzicht 2010

Beschikbaar op CRMPapers sinds 23-3-2010
Recentelijk is het CRM marktoverzicht weer verschenen. CRM Association NL – Platform Klantgericht Ondernemen – inventariseert jaarlijks het aanbod van dienstverleners, softwareleveranciers en opleiders op het gebied van CRM, c.q. Klantgericht Ondernemen.

Whitepaper: CRM and Social Networking

Beschikbaar op CRMPapers sinds 18-3-2010
Deze whitepaper behandelt tastbare methodes waarop organisaties meetbare klantwaarde en omzet kunnen genereren door social networking te koppelen met CRM oplossingen.

Whitepaper: How to configure an Internet-Facing Deployment?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 22-2-2010
In dit document wordt de installatie van Microsoft Dynamics CRM 4.0 beschreven, waarbij de applicatie toegankelijk is vanaf het Internet.

Boek: Microsoft Dynamics CRM Installing Guide

Beschikbaar op CRMPapers sinds 22-2-2010
De Microsoft CRM Installing Guide biedt een “step-by-step” instructie voor de installatie en het verwijderen van Microsoft Dynamics CRM.

Artikel: Microsoft Dynamics CRM Planning Guide

Beschikbaar op CRMPapers sinds 17-2-2010
Deze Microsoft CRM Planning Guide biedt een leidraard voor het plannen van een Microsoft CRM implementatie.

Whitepaper: Data migration from Microsoft CRM Online to Microsoft Dynamics CRM 4.0

Beschikbaar op CRMPapers sinds 17-2-2010
Dit document omvat een uitgebreid stappenplan voor het migreren van data uit een “Microsoft CRM Online” omgeving naar een “Microsoft Dynamics CRM 4.0 On-Premise” omgeving.

Whitepaper: Microsoft Dynamics CRM Operating and Maintaining Guide

Beschikbaar op CRMPapers sinds 17-2-2010
Er wordt in deze whitepaper dieper ingegaan op het optimaliseren en beheren van Microsoft Dynamics CRM 4.0 implementaties

Whitepaper: Social CRM Comes of Age

Beschikbaar op CRMPapers sinds 26-1-2010
In deze whitepaper wordt ingegaan op de volgende thema’s: Wie is deze "social customer"? Wat is Social CRM? Welke strategieën en tools heeft deze nieuwe CRM-generatie? Welke waarde levert Social CRM op voor de organisatie?

Whitepaper: 10 succesfactoren voor implementatie van campagne management

Beschikbaar op CRMPapers sinds 23-12-2009
De tien succesfactoren voor campagne management worden in deze whitepaper nader beschreven.

Artikel: Dynamics CRM 4.0 & Marketingmogelijkheden

Beschikbaar op CRMPapers sinds 18-11-2009
Microsoft Dynamics CRM 4.0 levert een veelomvattende set aan marketingmogelijkheden waarmee u uw relaties nauwkeurig kunt omschrijven, benaderen en bedienen.

Praktijkcase: Case Study: Panasonic

Beschikbaar op CRMPapers sinds 18-11-2009
Uit deze case study blijtk dat de toegevoegde waarde van Microsoft Dynamics CRM voor Haagtechno/Panasonic zeer groot is. Zo heeft men nu goede klantcontacten, inzicht in de klantbehoeften, één centrale agenda, een intelligente dealerlocator, efficiënt e-mailgebruik en een koppeling met ERP op het mainframe.

Artikel: Dynamics CRM 4.0 & Klantenservice

Beschikbaar op CRMPapers sinds 18-11-2009
Microsoft Dynamics CRM biedt een uitgebreide oplossing voor uw klantenservice en call centers die vertrouwd is bij de medewerkers, geheel aanpasbaar is aan uw bedrijfsprocessen en schaalbaar is om te voldoen aan de vereisten van uw bedrijf

Artikel: Dynamics CRM 4.0 & Verkoop

Beschikbaar op CRMPapers sinds 18-11-2009
Microsoft Dynamics CRM geeft salesprofessionals snel toegang tot waardevolle, on-line of off-line, gegevens zodat men efficiënt kan werken en er meer tijd overblijft om te verkopen.

Boek: Klantwaarde en Salesmanagement

Beschikbaar op CRMPapers sinds 18-11-2009
Het boek 'Klantwaarde' helpt u om de waarde van uw klantenbestand te bepalen. Zo weet u precies in welke klant (groepen) u wel of niet moet investeren

Point of View: Siebel CRM on Demand

Beschikbaar op CRMPapers sinds 4-11-2009
De hosted oplossing Siebel CRM On Demand van Oracle biedt naast de automatisering van verkoop, marketing en service ook een reeks unieke functies en mogelijkheden die andere leveranciers niet bieden. Download een complete informatieset met whitepapers, productsheets en het guidebook.

Whitepaper: De meettechnieken voor onderzoek op een rij

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In deze whitepaper komen de meettechnieken en de meetmethodes aan bod die u kunt inzetten en wordt u geholpen bij het maken van de juiste keuzes.

Artikel: Klantonderzoek & klantstrategie: een essentiële combinatie

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Lees verder in dit artikel over de koppeling tussen klantonderzoek en klantstrategie met onder andere het belang van inventariserend en evaluerend klantonderzoek, een stappenplan voor klantstrategie, het rendement van klantonderzoek en overwegingen voor zelf doen of uitbesteding

Artikel: Checklist voor succesvol klantenonderzoek

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In deze checklist staan de belangrijkste uitgangspunten voor de uitvoering van een goed klantenonderzoek.

Whitepaper: Interaction Optimization

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Deze whitepaper gaat over het optimaliseren van interacties met consumenten en introduceert het begrip Return on Interaction, gedefinieerd als de inkomsten van een interactie minus de kosten daarvan.

Whitepaper: Optimal Targeting through Uplift Modeling

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
De wijze waarop financiele instellingen klanten op maat kunnen bedienen waardoor meer winstgevende relaties ontstaan wordt in deze whitepaper toegelicht. Daarnaast lwordt ingegaan op customer interaction oplossingen.

Whitepaper: Overwhelming Consumer Debt

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Pre-delinquence Management, het beleid om wanbetaling te voorkomen, wordt in deze whitepaper toegelicht als strategie, methode en technologie waarmee deze kristallenbol wordt nagestreefd.

Whitepaper: The Profit-Minded Contact Center

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Deze whitepaper beschrijft de wijze waarop financiele instellingen klanten op maat kunnen bedienen waardoor meer winstgevende relaties ontstaan en laat de ROI zien op customer interaction oplossingen.

Whitepaper: Differentiate Your Company with Complete CRM

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Deze whitepaper gaat in op wat Oracle definieert als Complete CRM: hoe kunnen bedrijven zorgen voor een grotere mate van engangement met betrekking tot hun klanten en gebruikers, voor een beter klanttransactiebeheer en voor een betere resultatenanalyse?

Whitepaper: Choosing the Best CRM for Your Organization

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
This white paper describes and analyzes the four most popular deployment scenarios, then offers a guide to choosing a hybrid approach that best matches the needs of the business while delivering superior performance, application integration and functionality.

Whitepaper: Taking On Demand CRM Integration to the Next Level

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Deze whitepaper gaat in op integratie uitdagingen voor organisaties met uiteenlopende bedrijfssystemen en bespreekt de visie en oplossingen van Oracle voor een uitgebreide integratie met Oracle CRM on Demand.

Whitepaper: 7 Tips voor het optimaal benutten van CRM processen

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In deze paper vindt u zeven tips voor het optimaal benutten van CRM-processen (Customer Relationship Management) waarmee u uw verkoopactiviteiten een duw in de rug geeft tijdens economisch moeilijke tijden.

Praktijkcase: Case study: Customer solution VVAA

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In 2006 implementeerde de VVAA een flexibel en geintegreerd CRM systeem gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM. De geimplementeerde oplossing integreert data vanuit de bedrijfsapplicaties waarmee het de basis legde voor de Web Services Platform Strategie.

Praktijkcase: Dynamics CRM Case Study: ROC Flevoland

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Het gebruik van Microsoft Dynamics CRM bij ROC Flevoland staat in deze case study centraal. De schaalgrootte van de instellingen, hun toegenomen zelfstandigheid, de bredere onderwijstaken én de persoonlijke benadering naar de student toe, vragen om een gedegen ICTplatform.

Praktijkcase: Case Study: Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks – heeft in deze case study de klanttevredenheid verhoogd door gebruik te maken van Microsoft Dynamics CRM software.

Praktijkcase: CRM Case Study: AVEBE

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In deze case study over Microsoft Dynamics CRM software staat zetmeelconcern AVEBE centraal. De organisatie van het concern is erop gericht zoveel mogelijk te standaardiseren op enkele grotere leveranciers en heeft daarbij gekozen voor SAP en Microsoft.

Whitepaper: CRM voor Verzekeraars

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Deze paper schetst huidige en toekomstige CRM behoeften van verzekeraars en beschrijft de mogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM om hieraan invulling te geven.

Rapport: Microsoft CRM 4.0 Suggested Hardware

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Dit rapport geeft de testresultaten voor de prestaties van Microsoft Dynamics CRM 4.0 met 500 actieve gebruikers.

Whitepaper: CRM 4.0 Optimizing and Maintaining Performance

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Deze whitepaper gaat dieper in op het optimaliseren en beheren van Microsoft Dynamics CRM 4.0 implementaties, waarbij de ‘Client Tier’ de ’Application Tier’ en de ‘Data Tier’ als uitgangspunt worden genomen.

Whitepaper: Performance and scalability User Scalability for the Enterprise

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
De verbetering van gebruikersschaalbaarheid vormt het speerpunt van deze whitepaper

Whitepaper: Performance and scalability Database Scalability for the Enterprise

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In deze whitepaper over Microsoft Dynamics CRM 4.0 wordt specifiek aandacht besteed aan performance, flexibiliteit, beheer en de configureerbaarheid.

Whitepaper: Enterprise Performance and Scalability

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In deze whitepaper over Microsoft Dynamics CRM 4.0 wordt specifiek aandacht besteed aan performance en schaalbaarheid, flexibiliteit, beheer en configureerbaarheid.

Whitepaper: A Blueprint for Successful Contact Centers

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Deze whitepaper is een blauwdruk voor de bouw van een succesvol “Contact Center Klantbehoud Programma”. Het biedt strategieën en tactieken voor bedrijven bij het ontwikkelen van een effectieve aanpak die hoge financiële rendementen oplevertop het werven en behoud van klanten.

Whitepaper: Sales and Marketing: The New Power Couple

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In deze whitepaper worden de oplossingen en de mogelijke rol van CRM besproken om barrières te doorbreken en van de combinatie marketing en sales een geoliede machine te maken.

Whitepaper: "Real-World" Marketing

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
De voordelen voor organisaties en personen van “real-world” marketing automatisering komen in deze whitepaper aan bod.

Boek: Een nieuwe kijk op relatiebeheer

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In dit boekje vindt u een aantal praktijkcases van verschillende toepassingsgebieden van Microsoft Dynamics CRM, om te laten zien welk effect dit kan hebben op uw organisatie.

Whitepaper: Hosted CRM voor het MKB

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
De voordelen van Hosted CRM voor het MKB komen worden in deze whitepaper duidelijk toegelicht.

Artikel: CRM als managementkeuze voor klantgericht ondernemen

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In dit artikel wordt een samenvattende visie op wat er allemaal komt kijken bij de realisatie van CRM gegeven en op welke wijze dat in samenwerking met dienstverleners op het gebied van CRM kan worden gerealiseerd.

Artikel: Wat is de Klantwaarde?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Vanuit verschillende perspectieven wordt in dit artikel naar klantwaarde en de creatie hiervan gekeken. Dit gebeurt aan de hand van de zogenaamde klantpiramide van Jay Curry, met daarin klanten gesegmenteerd op basis van omzet. Deze is perfect bruikbaar voor Customer Based Accounting.

Artikel: Succesvol Klantmanagement

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Dit artikel omvat het effect van goede klantervaringen en de wijze waarop u goede klantervaringen kunt realiseren.

Whitepaper: CRM: Hoezo Strategie?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Het belang van de vertaling van de CRM strategie naar de operatie staat in deze paper centraal. De strategie van organisaties is in veel gevallen onvoldoende uitgekristalliseerd en onvoldoende vertaald naar de processen, de skills en de tools.

Artikel: CRM: Zijn alle Klanten even Belangrijk?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In dit artikel wordt stilgestaan bij welke klanten extra aandacht verdienen en hoe u bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goede manier te doen.

Artikel: Conclusies uit recente CRM onderzoeken

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In januari 2009 werden de uitkomsten van drie verschillende CRM onderzoeken gepresenteerd tijdens een CRM Inspiration van CRM Association NL. De ontwikkeling die Customer Relationship Management de afgelopen periode binnen het bedrijfsleven heeft doorgemaakt staat hierin centraal.

Rapport: CRM: Strategie én Software

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Een column van Marielle Dellemijn waarin ze stelt dat welke definitie er voor een CRM pakket wordt gehanteerd niet zo belangrijk is. Zolang het pakket maar bij de organisatie past en de expliciet door het management vastgestelde doelstellingen ondersteunt.

Praktijkcase: CRM heeft Resultaat in 3 Maanden

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Uit deze casestudy blijkt dat CRM niet alleen voor grote organisaties toegevoegde waarde kan hebben. Lees waarom CRM ook voor kleine en middelgrote organisaties aantrekkelijk is.

Artikel: Tal van Redenen waarom CRM bij u wel slaagt!

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
U krijgt in dit artikel handvatten aangereikt om CRM een goede kans van slagen te geven. Door lering te trekken uit de ervaringen van anderen, maar ook van jezelf, wordt het mogelijk om CRM succesvol te implementeren.

Artikel: CRM: Business as Usual

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
CRM is geÏntroduceerd door de software industrie. De software die bedrijven gebruiken is volgens deze paper echter niet de bepalende factor voor een succesvol bedrijf.

Artikel: Hoe houd ik CRM levend binnen mijn organisatie?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Veel organisaties slagen er niet in om structureel aandacht te blijven houden voor CRM. Als u er voor zorgt dat in uw organisatie de CRM basisvoorwaarden zijn ingebed, dan houdt de organisatie dit in stand. Dit artikel laat u zien welke voorwaarden er zijn.

Whitepaper: CRM vanaf vandaag

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In deze paper wordt ervoor gepleit om CRM niet als een project, maar als een benadering te zien.

Praktijkcase: De hoge Knuffelfactor van een Succesvol Familiebedrijf

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
De vierde generatie Hooghoudt staat sinds enkele jaren aan het roer van het traditionele familiebedrijf waarin marktbewerking, commerciële scherpte en vertaling van marktinformatie naar productontwikkeling centraal staan. Bert Hooghoudt Hooghoudt deelt zijn uitgesproken visie op verkopen.

Praktijkcase: De BIO-logica van een 'Lang Leven Club'

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Fons Lauvenberg, commercieel directeur bij DELA geeft het belang van verkooporganisatie weer. Lauvenberg licht zijn visie toe aan de hand van enkele markante uitspraken.

Praktijkcase: CRM Optimalisatie: Doen of laten?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Hoe zinvol is het nu eigenlijk om een verkooporganisatie die al behoorlijk goed op de rit staat verder te verbeteren? Corporate Express ging deze uitdaging aan. Lees hoe dit resulteerde in minder klachten, betere onderlinge samenwerking en een klantgerichtere benadering.

Artikel: CRM Processen en Klantgerichtheid

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
CRM processen worden nog steeds vanuit de leverancier opgesteld. In dit artikel kunt u verder lezen over het verschil tussen klantgerichtheid en klantgedrevenheid.

Artikel: CRM is een veranderingstraject

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In dit artikel vindt u informatie over het CRM Status Model. Hiermee kunnen organisaties vooraf bepalen op welke fronten hun organisatie additionele hulp nodig heeft als het gaat om het veranderingsproces rondom CRM.

Rapport: Zit CRM in de genen?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Column van Douwe Deinum over klantgerichtheid. Douwe Deinum is mede-eigenaar en –oprichter van CRM excellence en SparklingCRM en bestuurslid van de CRM Association NL.

Artikel: Training en CRM: een twee-eenheid

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
CRM is onlosmakelijk verbonden met een veranderingstraject binnen de organisatie. Een veranderingstraject behoeft scholing en begeleiding van de medewerkers. Dit artikel biedt een samenvatting van 15 jaar CRM projecten en training.

Artikel: CRM executive fungeert als linking pin

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Tijdens en na de invoering van een CRM strategie zal constante aandacht van het management in belangrijke mate bijdragen aan het succes. Het aanstellen van een CRM-executive kan hierbij helpen. Lees in dit artikel verder over de rol en aandachtsgebieden van de CRM executive

Artikel: Gebruikersacceptatie bij CRM projecten

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Gebruikersacceptatie is van essentieel belang voor het slagen van een CRM traject. De factoren die de gebruikersacceptatie bij uw CRM project sterk beïnvloeden, worden in deze paper nader uitgewerkt.

Artikel: De rol van marketing binnen CRM

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Deze paper geeft u een beeld van de plaats van marketing in de commerciële processen van uw organisatie. Het geeft u inzicht in een pragmatische manier om marketing in uw CRM strategie te realiseren.

Artikel: Sales in 2007

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
In het artikel "Sales in 2007" spreekt Marielle Dellemijn van CRM excellence met Jim Dickie, partner bij CSO Insights en Steven Vantongeren, managing partner bij Sales Performance International, over hun inzichten en visie op het vak Sales

Artikel: ROI van CRM is niet te berekeken! Of toch wel?

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Deze paper biedt handvatten voor een snelle en pragmatische inventarisatie van de toegevoegde waarde van CRM voor u en uw organisatie.

Artikel: New Times in Sales

Beschikbaar op CRMPapers sinds 2-11-2009
Het artikel "New Times in Sales" geeft een verslag van een rondetafelgesprek over de rol van internet in het verkoopproces, de invloed van CRM op het gedrag van verkopers en de vraag hoe verkopers om kunnen gaan met tenders.

Artikel: CRM: De Essentie

Beschikbaar op CRMPapers sinds 1-11-2009
In dit artikel kunt u lezen op welke wijze u snel en effectief uw interacties met de markt en dus met uw klanten in kaart brengt.

Artikel: De Klant is Altijd 'Koning'

Beschikbaar op CRMPapers sinds 1-11-2009
Steeds vaker wordt een relatie aangetoond tussen de klantloyaliteit en de winstgevendheid van de organisatie. Of de investeringen in klantloyaliteit rendabel zijn bij alle klanten komt aan bod in dit artikel.

Whitepaper: Datakwaliteit en klantgerichte marketing

Beschikbaar op CRMPapers sinds 1-11-2009
Deze whitepaper belicht datakwaliteit vanuit het perspectief van de marketeer die meer klantgericht wil communiceren.

Whitepaper: Inbound Marketing: Meer rendement uit inkomend klantcontact

Beschikbaar op CRMPapers sinds 1-11-2009
In deze whitepaper worden de volgende zaken m.b.t. rendement uit inbound marketing behandeld: de trend van klassieke naar inbound marketing, verschillen tussen outbound en inbound marketing, voorwaarden voor inbound marketing, de werking van inbound marketing, inbound marketing in de praktijk en toepassingsgebieden.

Whitepaper: Campagne Management: Optimale regie van gericht klantcontact

Beschikbaar op CRMPapers sinds 1-11-2009
Deze whitepaper belicht campagne management vanuit een aantal invalshoeken. De inhoud is gebaseerd op theorie en praktijk ervaring bij campagne management implementaties.

Whitepaper: Campagne Management en Software as a Service

Beschikbaar op CRMPapers sinds 1-11-2009
In deze whitepaper wordt beschreven wat het SaaS model inhoudt, hoe het SaaS model werkt voor Campagne Management en welke voor- en nadelen het biedt voor marketeers/CRM managers.

Whitepaper: Effectiviteit van Whitepapers

Beschikbaar op CRMPapers sinds 22-5-2009
“Whitepaper marketing” is het centrale begrip in deze paper. Hiermee wordt gedoeld op het inzetten van inhoudelijke kennisdocumenten in het commerciële proces.

Whitepaper: The Future Is Now: Channel Sales and Service Innovation

Beschikbaar op CRMPapers sinds 19-5-2009
Deze whitepaper gaat in op mogelijkheden en innovaties die mensen binnen het verzekeringswezen in staat stellen om klantrelaties beter te beheren.

Whitepaper: Identifying, attracting and retaining profitable clients

Beschikbaar op CRMPapers sinds 19-5-2009
Deze whitepaper gaat in op de mogelijkheden om met Microsoft Dynamics CRM winstgevende klanten te identificeren, klantrelaties uit te bouwen en klanttevredenheid te vergroten voor onder ander banken, beleggingsinstellingen en verzekeraars

Whitepaper: Contact Center Solutions for Banking

Beschikbaar op CRMPapers sinds 18-5-2009
Praktijkvoorbeelden van de wijze waarop Microsoft Dyamics CRM ingezet kan worden door financiele instellingen om de operatie van contact centers aanzienlijk te verbeteren, vindt u in deze whitepaper.

Whitepaper: Leads Genereren met Whitepapers, Artikelen & Rapporten

Beschikbaar op CRMPapers sinds 15-4-2009
Deze whitepaper gaat in op het gebruik van de kennis en expertise binnen uw organisatie om nieuwe zakelijke relaties op te bouwen. Door kennis te “ruilen” voor profielgegevens kunt u in dit proces potentiele klanten herkennen en relaties op het juiste moment ontwikkelen.

Artikel: CRM nu ook in Succesprojecten Verkrijgbaar

Beschikbaar op CRMPapers sinds 11-2-2009
In dit artikel worden de 7 succesfactoren voor succesvolle CRM kort uitgewerkt.

Artikel: Meer verkopen met minder kosten

Beschikbaar op CRMPapers sinds 19-6-2006
In de huidige economische malaise steken steeds vaker berichten de kop op dat de productiviteit van het Nederlandse bedrijfsleven achterblijft. Dit artikel laat zien hoe de productiviteit van klantcontacten voor met name sales en marketing daar verandering in kunnen brengen.

Artikel: Productief verkopen in 3 stappen

Beschikbaar op CRMPapers sinds 19-6-2006
In dit artikel wordt in drie stappen omschreven hoe een productiviteitsverbetering op het gebied van marketing en sales tot stand gebracht kan worden.

Artikel: De maakbare klant

Beschikbaar op CRMPapers sinds 19-6-2006
Het werkelijke rendement zit volgens Wil Wurtz, directeur van het CRM adviesbureau Metrics&More in het verder ontwikkelen van uw bestaande klanten. Dit artikel gaat over de maakbaarheid van uw omzetmakers.