Cafe Soda

Social Media Policy : mais comment?

2011-11-04T08:36:00.000-07:00

Le 20 septembre passé, j'ai eu le privilège d'être invité par la SCMA et la SRRP à faire une présentation sur ce que l'on nomme "Social Media Policy", soit l'ensemble des politiques et règles relatives à la présence usr et à la gestion des médias sociaux en entreprise. Vaste sujet. 15 minutes. Autant dire que je les ai allègrement dépassées. Fort heureusement pour l'audience, j'avais deux camarades au micro : Myriam L'Aouffir de France Télévisions et Mathias Luefkens du World Economic Forum. Vidéo.

Twitter, à quoi ça sert?

2011-11-03T06:48:00.000-07:00

L'Hebdo s'est fendu d'un article de fonds (NDA: pour les non geeks) sur Twitter. Olivier Glassey, Stéphane Koch et votre serviteur y sont cités. Merci à Clément Bürge pour le papier!

Voici le lien vers l'article : ici.

Et voici le texte de l'article (si jamais) :

Réseaux sociaux

Twitter, à quoi ça sert?

Par Clément Bürge - Mis en ligne le 02.11.2011 à 13:57

Entre les scoops journalistiques et le rôle qu’il a joué dans les révolutions arabes, Twitter est le réseau social qui monte. Pourquoi la plateforme numérique est-elle devenue incontournable en 2011? Décryptage.

Traduit littéralement, ça donne «gazouillis». Un terme un brin ringard qui désigne un concept à la simplicité déconcertante: l’envoi de 140 caractères, un «tweet», sur le réseau social Twitter. Les destinataires? Tous les utilisateurs qui veulent bien le lire. Difficile avec si peu de place d’amorcer une conversation consistante. Du coup, beaucoup se contentent de parler de la température de leur douche, de pousser un coup de gueule ou de partager des futilités plus ou moins interpellantes.

Pourtant, derrière l’insignifiant blabla quotidien, Twitter s’est érigé en organisateur de révolutions redoutable. L’Iran d’abord: le site de microblogging est le premier à avoir fait circuler le nom de Neda, la jeune femme abattue devant les caméras lors d’une manifestation en 2009. Puis ont suivi les révolutions en Tunisie, en Egypte, en Libye et en Syrie. Twitter est alors sorti de l’ombre des accros du gadget numérique et a montré la puissance potentielle que peuvent porter 140 caractères.

Comment Twitter en est-il arrivé là? Pourquoi Obama l’utilise? Et pourquoi la Suisse le boude? Décryptage à l’intention des moins geeks d’entre nous.

Historique. Au premier jour était le blog, sorte de journal intime numérique. Puis, l’ère du web 2.0 a vraiment émergé avec Facebook, qui s’est attelé à exposer les moindres recoins de notre vie privée et, surtout, à l’exploiter sans limites. De fait, lorsque Twitter a été lancé en 2007, peu d’utilisateurs savaient que faire de ce nouvel outil.

«Même les spécialistes avaient de la peine à en imaginer un usage concret, ce réseau brouillait les cartes d’une technologie clairement identifiée», souligne Olivier Glassey, assistant de recherche à l’Université de Lausanne. Pourtant, les créateurs du réseau social avaient une idée claire de leur objectif: Twitter devait simplement permettre de parler de sa vie, à tous, par SMS. En aucun cas, le gazouillis devait se convertir en outil «utile», au service d’activistes, de politiciens ou autres journalistes.

Après un effet de mode dans les milieux nerds, Twitter se retrouve sous le feu des projecteurs en 2009. Les manifestations en Iran répandent alors le nom de Neda, la jeune fille assassinée par les forces de l’ordre, et la transforment en icône des protestations nées au sein du web 2.0. «Mais sans vraiment inciter les gens à créer des comptes», commente Yan Luong, un early user et spécialiste des réseaux sociaux à la RTS.

Les révolutions arabes, la mort de Ben Laden et l’affaire DSK se convertiront en opérations marketing de masse et permettront à Twitter d’atteindre les faîtes de la gloire en 2011. Avec 140 millions d’adhérents, le réseau social devient le deuxième plus important de la planète. Et si, avec ses 700 millions d’«amis», Facebook reste royalement indétrônable, l’entreprise a tout de même publiquement annoncé que son cadet l’inquiétait.

Le bruit. La principale caractéristique de Twitter: son instantanéité. La plateforme aplatit tout décalage espacetemps, et ses témoignages prennent de court les agences de presse les plus réputées, de l’arrestation de Ben Laden aux manifestations de Londres. A cela s’ajoutent les avantages liés à la barrière des 140 signes. «Avec cette limite, pas d’introduction, on va droit à l’essentiel», explique Stéphane Koch, spécialiste en réseaux sociaux.

Une brièveté qui élimine le «bruit» – les informations superficielles – qui parasite d’autres supports, comme Facebook. «Tout le monde est sur Facebook, et on y accepte très souvent les gens par politesse. Cette surpopulation pollue l’information. Avec Twitter, ce problème est évité car les utilisateurs en suivent d’autres par intérêt», explique Yan Luong.

Ouvert. L’ouverture du réseau fait aussi partie de ses atouts les plus percutants. Sur Twitter, tout le monde peut s’adresser la parole, nul besoin d’être «ami» avec quelqu’un pour entrer en contact. Barack Obama et Benoît XVI sont ainsi à portée de main des «twittos», les utilisateurs. «Si Facebook est le réseau social de tes amis, Twitter est celui des amis que l’on aimerait avoir», résume Yan Luong.

Outre les discussions avec des célébrités, l’ouverture du réseau amplifie sa capacité de mobilisation. Les messages s’adressant à tous, les appels à manifester atteignent une majorité et permettent de réunir des milliers de personnes. Lors des révolutions arabes, cette faculté a été décuplée par un simple fait: Twitter est le seul réseau social qui fonctionne sur des téléphones portables d’ancienne génération, dits GSM. C’est en quelque sorte le réseau social du pauvre.

Le langage. «Comme beaucoup ne savaient pas quoi en faire, la communauté s’est auto-organisée et a fait évoluer la plateforme», dit Yan Luong. Parmi ces évolutions, on y trouve le fameux hashtag – # – une indexation qui relie un mot-clé à son message ou encore le retweet – RT – servant à transférer les messages jugés pertinents. «La culture du retweet a permis d’être un filtre du monde extraordinaire», explique Olivier Glassey.

Le système est ainsi conçu qu’il permet de retrouver uniquement le meilleur des messages, et envoie le superflu se perdre dans les limbes du web. Une pertinence officiellement reconnue et qui a même poussé CNN à créer une «Twitter room», pour récupérer ces informations dans des émissions. Une utilité renforcée par la possibilité d’établir des listes thématiques de messages, ou encore de retrouver sur la carte du globe n’importe quel émetteur de «tweet».

Cette fonction a notamment permis de localiser des personnes lors de tsunamis ou de tremblements de terre. Pour Yan Luong, les avantages procurés par ce réseau sont clairs: «Au moment des attentats d’Oslo, mon compte Facebook m’affichait: “Chouette, c’est le week-end.” Mon compte Google+ publiait: “Connaissezvous les caractéristiques de Google+?” et Twitter me commentait l’événement en direct.»

Absence. Mais pourquoi les habitants de la Confédération sont-ils aussi peu friands de cette source d’information? Selon les dernières estimations, le nombre de visiteurs uniques suisses s’étant rendus sur Twitter avoisine les 470 000, un grain de sable face aux 4 600 000 du grand frère Facebook. Les utilisateurs s’y rendant sur une base régulière seraient, eux, entre 50 000 et 70 000.

Parmi eux se trouvent des politiciens, comme Alain Berset ou Antonio Hodgers, et des médias tels que la Tribune de Genève ou L’Hebdo. «Je ne comprends pas pourquoi cela ne prend pas, les Suisses sont pourtant de gros consommateurs de SMS, ce qui est presque pareil», commente Yan Luong. Pour Stéphane Koch, le flop est lié à la retenue des Suisses face aux nouvelles technologies: «En Suisse, tout prend du temps, rien n’est fait pour s’adapter à ces évolutions.

A cela s’ajoute le fait qu’aujourd’hui tout doit fonctionner sans mode d’emploi. Il y a un vrai problème d’éducation en la matière. Prenez la Swiss ID, la carte d’identité électronique, c’est une invention géniale mais que personne n’utilise parce que l’on ne sait pas vraiment comment ça marche.»

Event Generated Content au Lausanne Underground Film & Music Festival

2011-10-22T15:19:00.000-07:00

Durant mon temps libre, je fais... du social media ;) Et ce weekend c'est le Lausanne Underground Film & Music Festival. A l'instar de ce que j'ai mis en place pour le Montreux Jazz Festival, l'idée de base est de tranformer un évènement en média. Cela donne luff.tv.
Voici quelques exemples de clips Youtube réalisés ces dernières années.

e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagement

2011-10-13T04:28:00.000-07:00

Voici une présentation que j'ai donnée dans le cadre de la Communauté de Télévisions Francophones (CTF) ; cell-ci aborde la gestion de la réputation, les outils de monitoring et les principes liés à la gestion des bad buzz et à l'engagement sur les réseaux sociaux.

e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagement

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Social Media Policy: une méthodologie

2011-10-13T02:47:00.000-07:00

Voici une présentation que j'ai donnée à l'occasion d'une rencontre SCMA (Swiss Community Managers Association) et SRRP (Société Romande des Relations Publiques), présentant une méthodologie quant à l'établissement d'une "Social Media Policy" en entreprise. N'hésitez pas à me dire ce que vous en pensez!

Social Media Policy: une méthodologie

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Critiqué sur le respect de la vie privée, Facebook réagit

2011-08-27T05:14:00.000-07:00

Le journal suisse Le Temps a consacré un article aux nouveaux paramètres de partage de Facebook le 26 août 2011. Nicolas Burnens en est l'auteur. Votre serviteur et Matthias Lüfkens ont été consultés à ce sujet.

Vous pouvez retrouver le texte ci-dessous, ou sur le site du journal (nécessite la création d'un compte).

Critiqué sur le respect de la vie privée, Facebook réagit
Le réseau social de Mark Zuckerberg annonce qu’il va réviser ses règles de gestion de la vie privée – la concurrence de Google + est passée par là. Facebook franchira aussi un pas de plus dans son service de géolocalisation
Fini l’angoisse d’être «taggé» sur une photo lors d’une soirée arrosée et de la retrouver instantanément sur Facebook: le réseau social a annoncé mardi la révision de sa politique de protection de la vie privée. Le contrôle par les utilisateurs de leurs propres données personnelles va être renforcé.

Renforcement de la vie privée…

Parmi les nouvelles options, l’utilisateur pourra approuver ou refuser des photos ou des publications dans lesquelles il est identifié avant même qu’elles n’apparaissent sur son profil. «Cela permettra un meilleur contrôle sur la vie privée tout en améliorant la sociabilité du réseau», réagit Yan Luong, responsable des relations en ligne de la Radio Télévision Suisse (RTS).

Et pourtant

Une autre nouveauté risque par contre de susciter les critiques: la possibilité de «tagger» un utilisateur, sans être son «ami». L’utilisateur devra néanmoins l’accepter ou le refuser avant que cette publication extérieure s’affiche éventuellement sur son mur. Une évolution qui ne dérange pourtant pas Yan Luong: «Dans la vie réelle, nous rencontrons des personnes, avec qui nous sommes par exemple pris en photo, sans pour autant souhaiter les ajouter à notre carnet d’adresses», justifie-t-il.

Paramètres plus clairs

Facebook a aussi simplifié la gestion des paramètres de confidentialité, notamment à travers un nouveau menu déroulant. Lors de la publication d’un nouveau statut, d’un lien ou encore d’une photo, ce menu permettra de cibler directement à qui l’on s’adresse, grâce aux listes d’amis ou groupes affiliés. Cette nouveauté n’est pas sans rappeler le système en vigueur sur Google +, le réseau social lancé il y a deux mois et qui compte déjà 20 millions d’utilisateurs. Mais la similitude va plus loin lorsque l’on se penche sur les «Cercles» d’amis de Google + qui s’apparentent beaucoup aux «listes» d’amis de Facebook mais qui se différencient par leur plus grande facilité d’utilisation. Dans cette lutte acharnée que se livrent les deux géants, difficile d’ailleurs de savoir qui copie qui. «Facebook améliore son image, ternie par les critiques des utilisateurs à l’encontre du respect de leur vie privée. Mais cela prouve surtout que la société américaine est à l’écoute de ses 750 millions d’utilisateurs», rajoute Yan Luong. «Dans la guerre qui oppose Facebook à Google +, les avancées se font au profit des utilisateurs. La concurrence est saine», complète se Matthias Lüfkens, responsable des réseaux sociaux au World Economic Forum.

Géolocalisation plus poussée

Ce qui retient l’attention de l’ancien journaliste est le renforcement de la géolocalisation sur Facebook, dernière nouveauté annoncée par le premier réseau social du monde. Aujourd’hui, on peut se géolocaliser sur un smartphone via le service «Places» disponible sur l’application mobile de Facebook. A l’avenir, il sera possible d’associer un lieu à n’importe quel contenu publié et de se géolocaliser depuis un ordinateur en indiquant les lieux déjà visités et ceux qui le seront. Matthias Lüfkens y voit une «ouverture totale du système». «A terme, vous ne téléphonerez plus à vos amis pour savoir où ils sont. Vous le saurez en temps réel…»

Médialogues spécial Twitter

2011-08-27T05:00:00.000-07:00

L'émission Médialogues (RSR-La Première) était consacrée à Twitter - ses utilisateurs, ses stars, ses bots, son utilisation dans la communication et le marketing - le vendredi 26 août. Votre serviteur et la sociologue Annick Dubied sont intervenus dans le sujet.

Pour aller à la page de l'émission, c'est par ici. Pour la télécharger, c'est par là.

Twitter, un mode d'emploi

2011-06-29T07:53:00.000-07:00

J'ai récemment compilé (merci le web!) pour la Radio Télévision Suisse un petit mode d'emploi pour Twitter, à destination des journalistes et des autres aussi. Merci de vos feedbacks!

RTS - Twitter - Mode d'Emploi

Comment les réseaux changent l'info, un sujet de Médialogues (RSR-LaPremière)

2011-06-03T04:59:00.000-07:00

Mercredi 1er juin 2011, j'ai eu l'honneur d'être invité, en compagnie de Laurent Haug, à débattre des réseaux sociaux et de leur évolution sous l'angle de l'accès à l'information. Il y a une petite intro à propos de la récente décision du CSA français interdisant la mention de Facebook et Twitter à l'antenne.

Vous pouvez retrouver l'émission en cliquant ici.

Now this is something : Defining Social Networks in Switzerland, by Relax in the Air

2011-05-31T04:57:00.000-07:00

Now this IS something. Youtube is missing though. And data is from Google AdPlanner. Anyhow, a tremendous picture of social networks in Switzerland.

Defining Social Networks in Switzerland 2011#1

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Facebook et Twitter bannis du vocabulaire médiatique

2011-05-31T00:50:00.000-07:00

Voici un article du quotidien suisse 24heures, à propos de la décision du CSA de bannir Facebook et Twitter du vocabulaire télévisuel français, dans lequel je suis consulté.

Facebook et Twitter bannis du vocabulaire médiatique

Réseaux sociaux | En France, annoncer un renvoi à la page Facebook ou Twitter d'une émission est désormais considéré comme de la publicité clandestine, a annoncé le CSA. La mesure relance le débat sur l'utilisation des réseaux sociaux par les médias.

Les animateurs et journalistes français ne pourront plus prononcer les mots "Facebook", "Twitter" ou encore "Digger" ou "LinkedIn" à l'antenne.

Lucie Monnat | 31.05.2011 | 07:59

Un animateur télé ou radio français qui vous renvoie à la page Facebook ou au Twitter de son émission? Du passé. Le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel (CSA) a en effet estimé que la pratique révèle de la publicité clandestine et l'a désormais interdit. Les pages des émissions pourront toujours être citées, mais sans la mention du réseau social qui l'héberge. Exemple? "D&CO, c'est aussi sur les réseaux sociaux!" et plus "Retrouvez D&CO sur Facebook!"

Une pudibonderie étonnante à l'heure de l'affaire DSK, révélée par un post Twitter, au temps du premier e-G8, ou encore de l'avènement d'un Printemps Arabe si friand de Facebook comme outil de mobilisation.

Du coup, sur les blogs et les articles annonçant la nouvelle, on s'offusque ou on raille. De l'avis général, la décision du CSA est ringarde, voire archaïque, renvoyant à l'image d'une institution qui refuse de vivre avec son temps.

Une réaction "épidermique"
Pour Yan Olivier Luong, responsable des réseaux sociaux à la RTS, le problème ne se situe pas uniquement au niveau de la publicité. "Le CSA a eu une réaction épidermique, commente le spécialiste. J'y vois un écho à l'affaire DSK, dans laquelle l'utilisation des réseaux sociaux par les médias français est impressionnante."

Selon Yan Olivier Luong, les journaux français usent de Facebook ou Twitter comme de sources d'informations, et non pas comme des outils permettant de les relayer: "Lorsque le verdict de la comparution de DSK est annoncé simultanément par les JT des grandes chaînes télévisées et par la juge, cela prouve bien qu'il y a un usage direct d'un site comme Twitter".

Or, si l'information relayée par Twitter peut être révélatrice, elle se doit d'être vérifiée, au même titre que n'importe quelle source.

Quid de la Suisse?
Connaît-on se genre de problème en Suisse? Yan Olivier Luong est confiant. "Il semble qu'il n'existe chez nous pas cette confusion qui règne en France dans la manière de gérer ces plateformes d'informations".

La gestion des réseaux sociaux par les journalistes n'est cependant pas totalement libre. Depuis deux ans, la RTS interdit à ses employés de vendre la page de leur émission à l'antenne. Pas question de publicité clandestine dans cette mesure, mais plutôt une réaction à l'agaçante manie de certains animateurs de vendre uniquement leur page Facebook, au détriment des sites officiels de la RTS.

"Nous faisons des renvois aux pages Facebook de nos émissions via nos sites, et non l'inverse, résume Yan Olivier Luong. Mais il est aussi question d'égalité de traitement: nous ne voulons pas que les personnes qui souhaitent réagir à nos programmes soient forcées d'adhérer à Facebook. Tout le monde ne possède pas un compte!"

Reste qu'un projet de régulation est en cours, tant au niveau national que de la RTS. Avec comme directive une régulation qui passe par la formation des journalistes. Un rappel simple des règles de déontologie en fait, rendu nécessaire face à la tentation de l'information immédiate que livrent les réseaux sociaux.

Voir l'article sur le site de 24heures

Etre musicien et gérer son image en ligne, session de clôture

2011-05-25T14:03:00.000-07:00

Voici les slides de la cinquième et dernière session que je donne ce printemps (d'ailleurs plutôt estival) à l'Ecole des Musiques Actuelles et Technologies Musicales, dans le cadre du cours "Etre musicien et gérer sa présence en ligne.

Cette session couvre Facebook (en intégrant Soundcloud, Restorm, BandPage et Profile Maker), Twitter, Foursquare, Tumblr, Hootsuite et Tweetdeck, Next Big Sound (prétexte aux statistiques et à leur analyse), Social Mention (en guise d'introduction à la gestion de la eReputation).

En guise de conclusion, j'utilise 36 images pour illustrer les outils et plateformes disponibles à une bonne présence en ligne pour l'artiste musical 2.0.

Enjoy.

Etre musicien et gérer son image en ligne - Session 5

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A propos de mon job à la Radio Télévision Suisse : une interview

2011-05-19T01:23:00.000-07:00

J'ai récemment donné une interview pour le "RTSmag", soit le journal interne de la Radio Télévision Suisse, pour qui je travaille. La voici :

Les Relations en ligne et les communautés virtuelles de la RTS

Facebook, Twitter, les communautés en ligne, le web social… Yan Luong est responsable d'un secteur qui explore des espaces nouveaux qui, quoique virtuels, n'en ont pas moins des résonances très concrètes sur nos activités quotidiennes. Rencontre.

Dans le fond, que recouvre le terme "médias sociaux"?

Yan Luong: La définition a tout d'abord une composante technologique, qui sous-tend la création facilitée et la diffusion instantanée de contenus générés par les utilisateurs eux-mêmes (textes, photos, vidéos, sons). Il y a d'autre part une composante sociale, fondée sur l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne : des individus ou groupes d’individus créent ensemble du contenu web, l’organisent, le partagent, l’indexent, le modifient, le combinent ou le commentent. Il existe une multitude de plates-formes dédiées à la création ou à l’échange de contenus, certaines étant centrées sur l’individu et son réseau social de proximité (Facebook), d’autres se concentrant sur le partage d’informations et de liens web (Twitter), sur la vidéo (Youtube ou Dailymotion), sur la discussion ou encore le réseautage professionnel.

Il y a donc aussi des communautés autour de la RTS?

Bien entendu. Il faut se rappeler que Facebook est né en 2006 et Twitter en 2007! On en est donc encore dans une phase de découverte et d'expérimentation. La RTS a pris le train assez tôt. MySpace, par exemple, largement tourné vers la musique, à rapidement suscité l'intérêt de Couleur 3. Aujourd'hui, les évènements du printemps arabe ont mis Twitter en lumière. La RTS utilise certaines plate-formes afin d’établir un dialogue avec ses auditeurs ou téléspectateurs et de mettre certains contenus en avant. Aujourd'hui, on estime qu'il y a environ 100'000 personnes qui nous suivent, par le biais d'une soixantaine de pages Facebook et d’une dizaine de profils Twitter.

Quel est le rôle des Relations en Ligne dans ce contexte?

Les Relations en Ligne font partie de la Communication d'entreprise. Nous gérons la e-réputation de la RTS; à ce titre, un de nos rôles principaux est le suivi des échanges sur le web social romand. La controverse autour de Billag, par exemple, a beaucoup agité les réseaux sociaux depuis le début de l’année, et évidemment cela nous concerne. Il nous arrive aussi, même si c'est encore rare, d'intervenir pour corriger des erreurs, toujours selon un code déontologique strict, qui nous interdit notamment l'anonymat. Par ailleurs, nous nous appuyons sur les communautés pour diffuser des messages institutionnels.

Hors ligne, nous avons une activité de conseil, de support et d'accompagnement, notamment dans la mise en place de stratégies et de tactiques sociales auprès des chaînes, émissions ou rédactions présentes sur les réseaux. Enfin, les Relations en Ligne gèrent le site web institutionnel de la RTS.

A la RTS, Couleur 3 (36'500) et Darius Rochebin (21'000) comptent le plus grand nombre de "fans" Facebook. Qu'y a-t-il de commun entre les deux?

Construire une communauté sur les réseaux, cela prend des années! Darius Rochebin et Couleur 3 ont l'avantage d'avoir commencé tôt. Aujourd'hui, toutes les marques veulent y être, et forcement, la visibilité des nouveaux entrants est moindre. Ensuite, l’échange, la réciprocité, le sentiment d’appartenance et l'émotion peuvent expliquer le succès d’une communauté. Les noms ou les marques qui réussissent sont celles qui sont bien identifiées et qui établissent un véritable dialogue avec les internautes. Couleur 3 est un bon exemple, avec une reconnaissance élevée, une unité de ton et un auditoire très actif. Cela vaut aussi pour Darius Rochebin, qui "profite" par ailleurs d'une fonction très exposée. Il parvient à réunir des personnes d'une classe d'âge plus élevée que la moyenne Facebook, ce qui est assez exceptionnel. Par contre, au-delà du nombre de fans ou de suiveurs, ce qui compte sur les réseaux, c’est la qualité de la relation tissée et des interactions avec le public. Infrarouge ou Forum sont à ce titre d’excellents exemples.

Autre volet, le site rts.ch, qui est en cours d'évolution…

En effet, nous travaillons à la relance du site institutionnel, rtsentreprise.ch. La rôle de ce site est de transmettre au grand public les informations liées à notre mission, à notre mandat, ainsi que notre organisation en tant qu'entreprise de service public. On va donc y trouver tout ce qui nous définit: nos valeurs, nos programmes, nos objectifs, nos sites et outils de production, le fonctionnement de nos entités commerciales, la présentation de nos partenaires… Ce nouveau site sera en ligne début mai, et sera intégré début 2012 au grand site rts.ch qui réunira tous les contenus audio et vidéo.

Propos recueillis par Doron Allalouf

PS La RTS en tant qu’institution est présente sur le web via son site d'entreprise, sur Twitter et Facebook !

Conference at EIKON : Some pictures

2011-05-19T01:15:00.000-07:00

I recently gave a 1 hour conference at EIKONemf.

Access to the complete photo set here :)

The conference was about marketing, communication and social media (aimed at future multimedia designers)

Here it is :

Marketing, Communications and Social Media

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la petite interview #01 : RTS par Yan Luong | Contenu and Cie

2011-04-12T05:22:00.000-07:00

Thanks Contenu and Cie for the interview :)

eReputation and Monitoring

2011-03-23T04:57:00.000-07:00

In our digital age, online reputation has become a must for most companies, institutions, governments and individuals. Here's a little (French speaking) presentation about it. Enjoy.

Réputation et monitoring - Concepts & outils

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The power of newsletters

2011-02-25T05:06:00.000-08:00


Art piece by Thomas Koenig

Everybody's talking about Radiohead those days. The band just launched its new album "The King of Limbs" online. Very basically, the launch consisted in a last minute 100% online information release (this sabotaged a bit the work of traditional music critics), using social media as leverage (twitter, youtube, ...). The album itself is available in several versions (wav, mp3, deluxe and classic retail CD). If you want to read something about the music, Pitchfork is a good source. If you want to know nore about the launch, there is a cool ReadWriteWeb article about it.

Everything has been said about Radiohead and its revolutionary launches (specially "In Rainbows" and its "pay-what-you-want" model), but I want to add a little something here, that does not focus on the launch mechanism itself, but on the multiplication of products available.

In the electronic music scene, it's quite usual to have several quality formats (with several price levels) available (LP, CD, various bitrate mp3, wav), thanks to the DJs (who prefer better quality). Some artists also do Deluxe editions, so there is nothing new here.

However, what I have been seeing is that if artists, labels and managers have a clear strategy about product diversity (from a crappy mp3 to deluxe digipack LP) and - most of the time - a good appreciation of which retail outlets should host which product version (i.e the deluxe thingy in the small record label, the wav version on beatport or juno, the mp3 version on itunes, etc.), most of the time, the way direct fans are managed looks like big bulky "one size fits all" initiatives.

Direct fans are those with whom an artist can talk... well, directly (rocket science, huh?). On one side you got all the social media platforms that enable conversations and on the other you have the quite traditional but still effective newsletter. And there we come. Newsletters are perfect in order to talk with and classify your fans.Why? Because email is not dead yet. It is even fairly stable and enables you to communicate in a clean and controlled manner with the people who love your music.

You should watch this video to know more about email marketing for musicians:

3 Email Marketing Tips For Musicians from Greg Rollett on Vimeo.
(if you prefer reading, a transcription of the video is available here)

Let's come to fan classification now. Most online newsletter services enable you to classify your fan base according to response (I personally use bravenet). Basically, it a YES/NO game :

Send your newsletter according to the principles seen in the above video, your call for action should be about buying your music, in a quite classical format
Check for answers or reactions, for the actions your newsletter triggered : did the fan buy? YES/NO
You can then propose more to the YES fans, i.e. the Deluxe Digipack version
To the NO fans, you can try out with a cheaper item or maybe a free song
And so on and so forth... you will end up with several subscriber groups (i.e. the hardcore fans, the loyal fans, the occasional listeners, the discoverers, ...), to whom you are going to propose different offers, at different prices

And because radiohead has been my alibi to today's post, here's the band latest video :)

Social media for musicians in 35 images

2011-02-10T01:18:00.000-08:00

No words today but a slideshow: social media for music artists in 35 images. Nex time I'll use prezi.

Social Media for Musicians in 35 images

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Are You The Next Big Sound?

2011-01-25T15:03:00.000-08:00

Artist: Fichtre

Ten months ago (time flies, huh?) I reviewed a social stats platform called Next Big Sound (NBS). Firstly, I am happy because it is still around. Secondly, its bosses must be happy to have classy partners and users such as Billboard or Topspin. Finally the industry and some (self managed number crunching) artists should be happy about the release of Premier - NBS's premium offer - enabling even more counting and crunching.

First things first though. What's the basic purpose of NBS? As we all know, the world has changed. Selling music has changed. Sharing music has changed. Talking with fans has changed. As an artist or record label, you have to maintain several social media profiles on top of having your good old website. You might have a blog, a myspace account, a facebook page, a last.fm playlist, a youtube channel, a sound cloud. It all depends on your will, your time resources and your social media strategy (we'll be coming to that sort of things in later posts).

And there you go : you post, update, friend fish, tweet, share, accept requests, blog, webcast, comment, submit, stream and so on and so forth. And then what?

That's the time when you realize that - in the end - some stats might be useful. When did people comment and view a lot? Was it after you tweeted a nice reharsal picture? Or when you posted this very long text telling the tour bus story? Or maybe was it about this quick and dirty concert video you shot with your phone? Stats are useful not only regarding the number of plays, views or fans (although we all agree about the basics), they can also be a useful help in detecting what kind of interaction your followers prefer. And thus help you define your priorities when producing the (non audio) content that nurtures your social media presences.

So that's what NBS enables you to see in an friendly and comfy way: stats. The site enables you to follow up to 16 of your social media profiles and generates time graphs picturing the evolution in number of fans, plays, views and comments, be it on a combined basis or platform per platform. Nice.

Now, for the true businessmen, the Premier option is THE dashboard, enabling you to have the complete view on an artist online activities : blog mentions, iTunes album sales, P2P activity, radio plays, geographic and demographic fan base breakdown. Definitely worth a look if you're an artist manager.

It may sound a bit geeky but trust me, it's full of information if you ask yourself the right questions.

Myspace or not Myspace?

2011-01-11T14:16:00.000-08:00

It was in the news today, Myspace is laying off 500 employees, nearly half of its staff. That's quite rough, although predictable. The platform already had a major round of layoffs in mid-2009 and face an uncertain future. One must remember that News Corp. bought it for US$580 million in mid-2005, so the thing has to bring back money.

And there we are. The once leading social media site has lost the mainstream platform fight. Everybody is facebooking, tweeting, tumbling, youtubing or instagraming nowadays. Myspace changed its logo recently and no one cared. Lame. The platform has been deemed ageing, useless, conservative, clueless and mainstream. Even in the music world, bands are now using other ways, such as bandcamp, soundcloud or big cartel to store and share their tracks (these platforms will be covered in later posts).

Artist: Adam de la Mare

More and more, artists or bands ask me if it's still worth to keep their myspace accounts up to date ("it takes time", "the new interface is not friendly", "I prefer Facebook", etc.). Time being a scarce resource, the question is worthy.

However, as Michael Doernberg - CEO of Reverbnation - says : "MySpace is still the de facto music destination on the web. If you want to go to single place to see a comprehensive presentation of a band, MySpace is still the biggest." Just think about it. What do you do (maybe not if you're a scene insider) to give ear to a band or artist? And, more importantly maybe, what do bookers, festivals and clubs artistic directors, radio DJs or journalists do in order to get quick and dirty information and sounds about propects? They go "band name" and "myspace" on Google. As simple as that. They do that for four reasons :

one is never sure to get songs in a simple and clear way on an artist's website
there is a lot less artists on the other above mentioned platforms
you don't go 1 + 2, given all the uncertainties (and given you've got 100+ bands or artists to review), if you can go Myspace instead
and then, if you like what you found in 3, you digg and go 1 and 2

Moreover, Myspace may be slashing employees, it still has a lot more cash than its competitors, which makes it easier to pass deals with Google. The specifics of the deal are lept secret, however one can assume that it might help search engine optimization. Oh, and the former place for friends also recently - and finally - launched Fan Management Tools.

In short, keeping an updated profile and using it as an entry door to your other online presences is still a savvy time investment.

Le petit Justin, les réseaux sociaux et un peu de marketing

2011-01-10T03:50:00.000-08:00

J'ai récemment été cité dans le journal "Le Temps" (merci Jonas Pulver)... à propos de Justin Bieber, des réseaux sociaux et du marketing web 2.0.

Voici le texte de l'article (je vous épargne le début qui rappelle qui est le petit Justin) :

Justin Bieber, la pop star version 2.0

Le chanteur, 16 ans, a su séduire la planète ado en conquérant ses premiers fans sur le Net. Une nouvelle façon de naître au show-business

(...)

L’équipe de Justin Bieber a su s’approprier Twitter

15 814 263 personnes aiment Justin Bieber sur Facebook. C’est plus que les groupes de Madonna et des Beatles réunis. Question de génération: le public cible du chanteur est cette fameuse tranche des 8-18 ans qui, pour la première fois, regarde moins la télévision que ses aînés parce qu’elle passe plus de temps sur Internet.

«C’est même un double mouvement», confirme Yan Luong, responsable des relations en ligne de la RTS et ancien consultant du Montreux Jazz Festival. «Non seulement les jeunes passent plus de temps sur le Web, mais la proportion de ce temps consacré aux réseaux tels que Facebook, YouTube ou Twitter est en augmentation.»

Justin Bieber incarne l’un des premiers succès du show-business à s’être enraciné presque exclusivement grâce à ces plates-formes. «Il s’est mis en scène lui-même, et correspond à l’âge de ses fans, poursuit Yan Luong. Ils ont vraiment l’impression d’être en contact avec lui – ou avec son équipe. On peut facilement l’imaginer sur un plateau, face à d’autres stars, en train de poster un tweet depuis son téléphone portable. Et sur YouTube ses vidéos rappellent les confessions qu’on peut voir dans les reality shows.»

Il n’en fallait pas moins pour charmer une audience biberonnée à Loft Story et autres Star Academy. De jeunes adolescents poussés par le besoin de reconnaissance et les rêves de célébrité, qui mettent en ligne leurs états d’âme ou leurs talents avec une simple webcam. Bieber, c’est un peu le miroir d’une réussite démocratisée par le Net. D’autant plus que YouTube, dans les pays anglo-saxons, a une vraie valeur d’espace communautaire. «Bien plus qu’en Europe», fait remarquer Yan Luong.

La force de pénétration de ces réseaux sociaux tient à leur fonction de prescripteurs. «Tandis que la publicité télévisée vous impose ses choix, Facebook vous fait des propositions par le biais de vos contacts, qui montrent leur intérêt pour un disque ou un artiste», analyse Stéphane Koch, formateur en nouvelles technologies. «Ces choix sont perçus comme beaucoup plus amicaux, et moins invasifs que la pub traditionnelle.»

«Mais il ne faut pas oublier qu’il s’agit tout de même d’aboutir à l’achat et à la vente de produits, rappelle Yan Luong. C’est donc souvent bel et bien du marketing. Et ce même si on peine parfois à l’admettre, parce que le message porte la notion de choix à travers le clic d’un de vos amis.»

About the art of pitching

2010-12-28T15:02:00.000-08:00

Source: sequin

What about your pitch? In this context it is not the perceived fundamental frequency of a sound, it's the marketing term. Marketers and vendors call this the Unique Sales Proposition, entrepreneurs name it the elevator pitch. It consists in a few words that define you, your music and your uniqueness. A referenced uniqueness.
I said it last week: we're on the wild wild web. Tons of websites, dozens of tracks on beatport and juno, thousands of audioblogs, millions of myspace pages and soundcloud accounts. The competition is fierce. The share of voice is thin. A good pitch might help. It does not do all the work, but it might help.

When you ask artists about the musical style they play, often you get the quite typical "I sound like absolutely nothing you’ve ever heard before" or the even more typical "I don't answer to this question" (I remember Yuksek telling me that during an interview at the Montreux Jazz Festival). Well, if you're Yuksek, it's ok because influential people already wrote about your music and your influences and fellow DJs and producers charted your releases on RA. But if you're beginning in the business, you shouldn't miss any opportunity to spread the word.

Before you can do name dropping, you should give people a context and references. People need it. If they miss it, you miss them.

A good pitch can be a sound basis for personal branding. It'll spice up your biography and your press releases. It'll help you present yourself efficiently to bookers and bloggers. You can also use it on your website, on your myspace account, on your facebook account, etc.

Ariel Hyatt has a technique to write good pitches in no time, here it is :

Take out a clean piece of paper, and write down the following:

1 Write out the type of genres you play. No more than two or three should actually be selected in the end.

2 Write down all the artists that other people say you sound like.

3 Write down a list of all artists (or authors or famous people) that influenced you.

4 Write down all of the feelings and vibes that you want to create or convey with your music

Use these elements as a guideline to help come up with a few words or sentences that sum you up.

Now, go to this website: 15secondpitch.com

Don’t overthink it. Keep it simple and as concise as you can. And most importantly, be proud of it.

Take care,

Yan

PS I finally opened a Tumblr account today, so here it is :-)

Cafe Soda second birth and the 1000 True Fans theory

2010-12-11T05:15:00.000-08:00

Hi there people !

This is my first blog post here since a long time. Sorry. I have a pretty challenging and time consuming new daytime job. As a consequence I also pretty much stopped my consulting activities, which is why I haven't been posting recently. I needed some time to figure out which (what? where? how?) direction I'd give to Cafe Soda.

I am pleased to announce that I am joining the happy Swiss Electronic Music team and I am quite honored about that. With Boris – a multimedia conception specialist – our aim is to issue a weekly post on the platform. We also plan to have a few guests posting interesting stuff about career management in the web 2.0 world.

So, after an intense reflexion, I figured out that Cafe Soda would kinda come back to its roots : creative artist management in the web 2.0 world (that's called efficiency, or lazyness). The present post explains the general idea, although some former entries already talk about the topic.

One has to acknowledge that we live in a more and more specialized and professionalized world - this applies to music as well - and that new information technologies and the social media world have dramatically changed the way we communicate. People now socialize via their smartphones, share and recommend stuff they like, browsing in a sea of information, channeling interests to and through communities of interest.

To partially illustrate my point (and to bring some air to this pretty dry post), here’s a hype video about social media nowadays.

A Day in the Life of Social Media from DBA Worldwide on Vimeo.

Let’s face it, it’s the jungle out there. I’ll try to stress out some – hopefully - useful strategies and tools that could help artists in reaching their audience, spreading the word and their world, and eventually getting attention, bookings and sales. If creativity is still the main driver of success, caring about the way the authors, producers and so on channel it to the world is my goal and the aim of the present series.

This said, my focus here will be mainly on online image and communications management although some of the posts may concern other topics related to art management.

I said above that our contemporary web is a jungle for the modern artist. Thanks to information and communication technology, everyone has access to a tremendous amount of information, be it through social networking contacts, audioblogs, music platforms, preference engines and so on and so forth. This can be seen as an enormous opportunity (the whole world being your potential target audience, basically) or a daunting threat (the whole world being your potential competitors, in fine).

To start off the series, let’s cite Wired Magazine’s former Senior Editor Kevin Kelly, who wrote a great post called 1.000 True Fans two years ago that got lots of attention around the blogosphere. Kelly essentially argues that to be a success online, you don’t need a huge audience. You just need 1,000 true fans who are willing to buy stuff from you. (You should definitely read that.)

Of course there have been lots of responses and criticism to Kelly’s theory. Some called it simplistic, over optimistic or not accurate (I find this one very interesting and complete). And they are right as well.

I personally think that the whole conversation about this topic is about giving creative artists motivation in managing their image, presence, availability and communications online. It draws the line between opportunities and threats. It also underlines the fact that managing a fan base is – let’s say it – a job.

I’ll try – throughout the posts to come - to give advice, hints and tips about how to do this job in a strategic, efficient and – why not – fun way.

Take care.

LUFF.TV

2010-09-08T03:43:00.000-07:00

L'état de l'univers géo-social (ou l'avenir du web2.0?)

2010-08-24T15:27:00.000-07:00

Petit post en vitesse: une infographie représentant l'univers géosocial. Décidemment, la talent de JESS3 ne se dément pas. L'infographie en question est d'ailleurs reprise par Mashable. Cliquez sur le lien ci-dessous pour voir ce dont il s'agit.

The State of the GeoSocial Universe

Et demain, promis, je me remets à poster.

Cafe Soda

Social Media Policy : mais comment?

Twitter, à quoi ça sert?

Event Generated Content au Lausanne Underground Film & Music Festival

e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagement

Social Media Policy: une méthodologie

Critiqué sur le respect de la vie privée, Facebook réagit

Médialogues spécial Twitter

Twitter, un mode d'emploi

Comment les réseaux changent l'info, un sujet de Médialogues (RSR-LaPremière)

Now this is something : Defining Social Networks in Switzerland, by Relax in the Air

Now this IS something. Youtube is missing though. And data is from Google AdPlanner. Anyhow, a tremendous picture of social networks in Switzerland.

Defining Social Networks in Switzerland 2011#1 View more presentations from Relax In The Air

Facebook et Twitter bannis du vocabulaire médiatique

Etre musicien et gérer son image en ligne, session de clôture

A propos de mon job à la Radio Télévision Suisse : une interview

Conference at EIKON : Some pictures

la petite interview #01 : RTS par Yan Luong | Contenu and Cie

eReputation and Monitoring

The power of newsletters

Social media for musicians in 35 images

Are You The Next Big Sound?

Myspace or not Myspace?

Le petit Justin, les réseaux sociaux et un peu de marketing

About the art of pitching

Cafe Soda second birth and the 1000 True Fans theory

LUFF.TV

L'état de l'univers géo-social (ou l'avenir du web2.0?)

Defining Social Networks in Switzerland 2011#1

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