tag:blogger.com,1999:blog-72149174423860198522011-10-22T11:50:03.053-03:00Éste tiene como intención actualizar información e intercambiar conocimiento y opiniónPablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.comBlogger55125CallCenterCrmhttp://feedburner.google.comtag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-91789592253438584012011-10-22T11:40:00.001-03:002011-10-22T11:43:24.035-03:002011-10-22T11:43:24.035-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0La Nación on line, viernes 21 de octubre de 2011Un informe de la Cámara Argentina de Comercio niega que la afección esté generalizada; la opinión de los especialistas y de los teleoperadores; posiciones encontradas por el proyecto de ley para regular la actividad Por Brenda Struminger | LA NACIONLa Cámara Argentina de Comercio (CAC) realizó un estudio en empresas de <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/4kzkns5U_Q0iXHfr7yU0DWiPHQo/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/4kzkns5U_Q0iXHfr7yU0DWiPHQo/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/4kzkns5U_Q0iXHfr7yU0DWiPHQo/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/4kzkns5U_Q0iXHfr7yU0DWiPHQo/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/4xP2VJoUIZs" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/10/call-centers-empresarios-dicen-que-solo.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-72832381570771051922011-10-10T11:51:00.001-03:002011-10-10T11:58:41.077-03:002011-10-10T11:58:41.077-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Como todos los años, Apertura le ofrece su informe sobre inversiones personales. Desde los distintos activos en los cuales poner su dinero hasta cómo debe planificar cada paso hacia su objetivo, aún, en contexto de crisis.Pensar a largo plazo en un país tan cambiante como la Argentina suena, al primer golpe de vista, bastante complicado. Planificar no es un concepto arraigado, como en los Estados <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/U6lTMAsrPH4oe1TL6sTVxh5pdts/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/U6lTMAsrPH4oe1TL6sTVxh5pdts/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/U6lTMAsrPH4oe1TL6sTVxh5pdts/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/U6lTMAsrPH4oe1TL6sTVxh5pdts/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/OJx-v8HU5S0" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/10/retirese-rico-2010.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-10850691792185634352011-09-30T14:39:00.005-03:002011-09-30T14:39:58.144-03:002011-09-30T14:39:58.144-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Merrill Covey MatrixPublicado: 29 de agosto 2011 | Enviado por: lukehohmann | Filed under: Juegos para las reuniones , juegos para la toma de decisiones , para la apertura de Juegos , Juegos para la planificación , juegos para la resolución de problemas ,juegos para trabajo en equipo, la alineación , juegos para actualizar o reuniones de revisión , Juegos para reuniones de la visión y la <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/is69_O8iOf0esOYFib-9SH8trME/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/is69_O8iOf0esOYFib-9SH8trME/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/is69_O8iOf0esOYFib-9SH8trME/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/is69_O8iOf0esOYFib-9SH8trME/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/l6lWisg2gas" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/09/merrill-covey-matrix_8169.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-45997905644502118342011-09-30T14:39:00.003-03:002011-09-30T14:39:53.665-03:002011-09-30T14:39:53.665-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Merrill Covey MatrixPublicado: 29 de agosto 2011 | Enviado por: lukehohmann | Filed under: Juegos para las reuniones , juegos para la toma de decisiones , para la apertura de Juegos , Juegos para la planificación , juegos para la resolución de problemas ,juegos para trabajo en equipo, la alineación , juegos para actualizar o reuniones de revisión , Juegos para reuniones de la visión y la <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/XgFiMKOW_qtm7UTbO8zAqqED-PU/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/XgFiMKOW_qtm7UTbO8zAqqED-PU/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/XgFiMKOW_qtm7UTbO8zAqqED-PU/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/XgFiMKOW_qtm7UTbO8zAqqED-PU/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/3dvvahWooUs" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/09/merrill-covey-matrix_30.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-28392786173320118892011-09-30T14:39:00.001-03:002011-09-30T14:39:44.026-03:002011-09-30T14:39:44.026-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Merrill Covey MatrixPublicado: 29 de agosto 2011 | Enviado por: lukehohmann | Filed under: Juegos para las reuniones , juegos para la toma de decisiones , para la apertura de Juegos , Juegos para la planificación , juegos para la resolución de problemas ,juegos para trabajo en equipo, la alineación , juegos para actualizar o reuniones de revisión , Juegos para reuniones de la visión y la <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/T9gAG0SSZngXVPxJti_KKds-S6E/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/T9gAG0SSZngXVPxJti_KKds-S6E/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/T9gAG0SSZngXVPxJti_KKds-S6E/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/T9gAG0SSZngXVPxJti_KKds-S6E/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/WJ5g8mcBdH8" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/09/merrill-covey-matrix.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-46015458996644300522011-09-26T13:07:00.001-03:002011-09-26T13:07:38.018-03:002011-09-26T13:07:38.018-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0 Generalmente en Argentina los call centers están asociados a la idea de que es un trabajo para jóvenes, fundamentalmente por el ritmo y la exigencia. Esto también en parte <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/_9pilU4W3S1xDBR9KUtjVoV050Q/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/_9pilU4W3S1xDBR9KUtjVoV050Q/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/_9pilU4W3S1xDBR9KUtjVoV050Q/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/_9pilU4W3S1xDBR9KUtjVoV050Q/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/aLWpV39Fd5o" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/09/bajo-la-lupa-por-cecilia-solano.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-88115826972760407472011-09-13T08:59:00.001-03:002011-09-13T09:00:53.320-03:002011-09-13T09:00:53.320-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Quien concentra su atención en su interior antes de iniciar cualquier proyecto y se cuestiona profundamente si realmente cree que lo logrará, aun a pesar de las adversidades, o de los que opinan que es imposible, obtiene un sabio autocontrol y liderazgo sobre sí. <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/EhF3SDjMArvk7HJp5GZx2CnrErg/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/EhF3SDjMArvk7HJp5GZx2CnrErg/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/EhF3SDjMArvk7HJp5GZx2CnrErg/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/EhF3SDjMArvk7HJp5GZx2CnrErg/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/c_oYuubQyE8" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/09/atencion.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-50179154440700472282011-09-12T13:25:00.000-03:002011-09-12T13:26:20.968-03:002011-09-12T13:26:20.968-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Le preguntaron a Mahatma Gandhi cuales eran los factores que destruyen al ser humano... Tranquilo y sereno respondió así: La Política sin principios, el Placer sin compromiso, la Riqueza sin trabajo, la Sabiduría sin carácter, los Negocios sin moral, la Ciencia sin humanidad y la Oración sin caridad. La vida es como un espejo: Si sonrío, el espejo me devuelve la sonrisa. La actitud que tome <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/RdRlNn9n2astZnTO7-9x1_nsis0/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/RdRlNn9n2astZnTO7-9x1_nsis0/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/RdRlNn9n2astZnTO7-9x1_nsis0/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/RdRlNn9n2astZnTO7-9x1_nsis0/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/UKuQBZWMuD0" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/09/para-recordar.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-32656397286756545982011-09-01T10:46:00.000-03:002011-09-01T10:47:22.240-03:002011-09-01T10:47:22.240-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Mapas de Influencia(Agradecimiento a Sergio martinez)Buscando información sobre este tema como inquietud luego de una charla con un gran amigo, me encontré con este artículo que me pareció muy interesante. Como siempre, uno encuentra mucha más cantidad de información en inglés que en castellano, así que acá va mi aporte con la traducción.Descubriendo dónde reside el poder en sus proyectos¿Quién <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/bkJoV8Yh1Z-Tzn0Xfk1bfgluW0Q/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/bkJoV8Yh1Z-Tzn0Xfk1bfgluW0Q/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/bkJoV8Yh1Z-Tzn0Xfk1bfgluW0Q/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/bkJoV8Yh1Z-Tzn0Xfk1bfgluW0Q/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/jSmO50MYTaI" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/09/mapas-de-influencia.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-44138790502201976172011-06-07T14:37:00.011-03:002011-06-08T12:19:01.680-03:002011-06-08T12:19:01.680-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0La carga horaria de trabajo por momentos resulta no ser suficiente, termina un día y nos preguntamos qué fue lo que hicimos? Sin más, generalmente no recordamos el desarrollo de una jornada laboral. Esto se debe, generalmente, a distintos motivos; no se fijaron metas, mucho menos planificar un camino para alcanzarlas; suponemos que podemos manejar los imprevistos; nos cuesta diferencias lo <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/eXxydD3TxqJ7VbkgtgYGTrKi0v4/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/eXxydD3TxqJ7VbkgtgYGTrKi0v4/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/eXxydD3TxqJ7VbkgtgYGTrKi0v4/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/eXxydD3TxqJ7VbkgtgYGTrKi0v4/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/uBKrIHFv2AQ" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/06/manejar-el-tiempo-para-mejorar-la-tarea.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-5187460096010616292011-05-18T16:37:00.002-03:002011-05-18T16:57:19.142-03:002011-05-18T16:57:19.142-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0La política es un mecanismo para llegar a un consenso cuando hay mucha incertidumbre y desacuerdo sobre las metas o prioridades del problema. Por lo tanto, tiende a surgir cuando los ejecutivos enfrentan decisiones no programadas. Puesto que los altos directivos generalmente tienen que enfrentar más decisiones no programadas que los administradores de niveles inferiores, tendrán más actividad <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/L-zioiQ-Ai3a5lWVvtBRgm3J8V0/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/L-zioiQ-Ai3a5lWVvtBRgm3J8V0/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/L-zioiQ-Ai3a5lWVvtBRgm3J8V0/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/L-zioiQ-Ai3a5lWVvtBRgm3J8V0/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/GYQpZzq5oyo" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/05/la-politica-en-la-empresa.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-13040059216370413362011-02-24T11:42:00.001-03:002011-02-24T11:42:23.146-03:002011-02-24T11:42:23.146-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0En este post de Lynn Hunsaker de hace unas semanas en http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/10-core-customer-experience-qualities-part-one/116375 , se definen las 10 cualidades que desde el punto de vista del cliente debe tener la experiencia de cliente. Creo que son interesantes de detallar, por ello las enumeramos y comentamos un poco:1.Perspectiva: siempre debemos recordar que la <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/KFZMZ9sv8jvihZ2cxo5XNfi0hnI/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/KFZMZ9sv8jvihZ2cxo5XNfi0hnI/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/KFZMZ9sv8jvihZ2cxo5XNfi0hnI/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/KFZMZ9sv8jvihZ2cxo5XNfi0hnI/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/vnVhmbeM_po" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/02/las-10-cualidades-clave-de-la.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-71505619048669952492011-01-19T14:14:00.000-03:002011-01-19T14:15:44.862-03:002011-01-19T14:15:44.862-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0En la web http://www.mpdailyfix.com/three-rules-for-rule-breaking-products/, el autor de este post, Stephen Denny transcribe su conversación con Peter von Conta, vicepresidente de diseño y desarrollo de www.vibram.com , la empresa de calzado deportivo que fabrica las “extrañas” zapatilla de cinco dedos. Si os fijáis en las imágenes de su web y en youtube, http://www.youtube.com/watch?v= <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/m3Sz9W3ZGh5v1LTSkAn6Lri8HVs/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/m3Sz9W3ZGh5v1LTSkAn6Lri8HVs/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/m3Sz9W3ZGh5v1LTSkAn6Lri8HVs/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/m3Sz9W3ZGh5v1LTSkAn6Lri8HVs/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/9By4w4EXnIY" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2011/01/3-pasos-clave-en-el-proceso.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-5580797611196618942010-12-23T09:27:00.001-03:002010-12-23T09:32:45.466-03:002010-12-23T09:32:45.466-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Es el momento del año para hacer apuestas sobre qué pasará en 2011 y en lo relativo a experiencia de cliente, sin duda el blog de Bruce Temkin es uno de los oráculos a consultar. En resumen en http://experiencematters.wordpress.com/2010/12/06/8-customer-experience-trends-for-2011/ es lo que según él ocurrirá:1. Propagación de conocimiento de cliente. La mayor parte de las decisiones en las <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/zF6grS1l9jTJmw7oASu0AC1SX5c/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/zF6grS1l9jTJmw7oASu0AC1SX5c/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/zF6grS1l9jTJmw7oASu0AC1SX5c/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/zF6grS1l9jTJmw7oASu0AC1SX5c/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/kgwPJCkR4co" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/12/experiencia-de-cliente-8-tendencias.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-50725204516641912882010-12-11T09:38:00.001-03:002010-12-11T09:47:03.071-03:002010-12-11T09:47:03.071-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0La web www.mycustomer.com analiza en este artículo http://www.mycustomer.com/topic/customer-intelligence/five-customers-you-must-satisfy-make-2011-success/116859Los 5 tipos de clientes que definirán 2011.Comienza diciendo que Wall Street Journal, www.wsj.com, que identificó hace poco un Nuevo tipo de consumidor, derivado de la recesión que denomino el cliente “just in time”.La tendencia para este <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/XMcXx5zmPLt1xg5Ntqu9gc7uYSo/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/XMcXx5zmPLt1xg5Ntqu9gc7uYSo/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/XMcXx5zmPLt1xg5Ntqu9gc7uYSo/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/XMcXx5zmPLt1xg5Ntqu9gc7uYSo/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/vNWuZezfTlU" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/12/los-5-tipos-de-clientes-que-definen-el.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-27668448230785169082010-10-21T19:22:00.000-03:002010-10-21T19:23:28.851-03:002010-10-21T19:23:28.851-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Corporaciones, profesionales y pymes se relocalizan en áreas que antes eran consideradas periféricas; encontrar un mejor ambiente natural, evitar los caos de tránsito y bajar el estrés los empujan a instalarse en cuatro corredores estratégicos La migración de corporaciones, de profesionales y de pymes del centro porteño es hoy una realidad que se acentúa a medida que crece la conflictividad <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/_fphp6Etg2RcdQD0nB6tUcx1wRI/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/_fphp6Etg2RcdQD0nB6tUcx1wRI/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/_fphp6Etg2RcdQD0nB6tUcx1wRI/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/_fphp6Etg2RcdQD0nB6tUcx1wRI/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/ss5WhmUrtqQ" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/10/huir-del-centro-la-meta-laboral.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-61293911343812894312010-10-19T19:34:00.002-03:002010-10-19T19:40:32.608-03:002010-10-19T19:40:32.608-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0En una publicación online de Peppers and Rogers he leído un interesante caso de negocio de la empresa de telecomunicaciones Belgacom en relación a sus políticas de gestión de clientes. La empresa analizó una serie de datos sobre éstas y descubrió que muchas de ellas no sólo no eran valoradas positivamente por los clientes sino que al contrario, eran negativas. Por ello, la dirección decidió “ <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/zl7iaIQrVNrwBDuSto0192MbBOM/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/zl7iaIQrVNrwBDuSto0192MbBOM/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/zl7iaIQrVNrwBDuSto0192MbBOM/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/zl7iaIQrVNrwBDuSto0192MbBOM/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/HqRi49xpCrE" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/10/un-ejemplo-de-cambio-de-cultura-en-la.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-37196978898973082202010-09-30T16:46:00.003-03:002010-09-30T16:49:57.770-03:002010-09-30T16:49:57.770-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Mucho se habla de este tema en la industria de servicios de centro de contacto, aunque son pocos los casos que se concretan. Algunos profesionales incluso piensan que el teletrabajo va en contra de la esencia misma de un call center y que para esta actividad no puede funcionar. Más allá de esto, está claro que es una herramienta muy útil para captar talentos que de otra forma no trabajarían en un <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/iAKN3ivj-yRnqw-nR5PAEP0EWA0/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/iAKN3ivj-yRnqw-nR5PAEP0EWA0/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/iAKN3ivj-yRnqw-nR5PAEP0EWA0/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/iAKN3ivj-yRnqw-nR5PAEP0EWA0/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/piqHvzCZVGY" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/09/teletrabajo-cada-dia-mas-cerca.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-48156088432056752672010-09-14T19:30:00.002-03:002010-09-14T19:35:04.432-03:002010-09-14T19:35:04.432-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Hola, queríamos resumir y comentar un interesante texto aparecido hace unos días en http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/don-peppers-critical-misconception-undermining-customer-service/112874 en el que el conocido conferenciante, autor y fundador de Peppers &amp; Rogers, Don Peppers, analiza y comenta las deficiencias que muchas empresas tienen en la gestión y atención a sus clientes. <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/au0sNPDMlK1lukuopxQi_cq81sY/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/au0sNPDMlK1lukuopxQi_cq81sY/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/au0sNPDMlK1lukuopxQi_cq81sY/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/au0sNPDMlK1lukuopxQi_cq81sY/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/QVXgbbNhvJE" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/09/el-error-critico-que-erosiona-la.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-70523164244350317772010-09-08T12:29:00.000-03:002010-09-08T12:31:07.636-03:002010-09-08T12:31:07.636-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0¿Escaparle al call center como servicio de valor? La semana pasada fue presentado Nuestro, el primer Operador Móvil Virtual de la Argentina. Creado por las cooperativas telefónicas del interior del país, prestará servicios apoyándose en la red de Telecom Personal y en la infraestructura desplegada por estas organizaciones. Antonio Roncoroni, presidente de FECOSUR (Federación de Cooperativas <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/Yx4mlPic2l6RjuoCMt4WuvzeZ20/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/Yx4mlPic2l6RjuoCMt4WuvzeZ20/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/Yx4mlPic2l6RjuoCMt4WuvzeZ20/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/Yx4mlPic2l6RjuoCMt4WuvzeZ20/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/AB3vuU4KXmI" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/09/escaparle-al-call-center-como-servicio.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-44153800239671671402010-08-19T19:03:00.002-03:002010-08-19T19:07:10.558-03:002010-08-19T19:07:10.558-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Lufthansa inaugura call center en Argentina Con el objetivo de mantener altos estándares de accesesibilidad y de brindar más beneficios a sus pasajeros, Lufthansa pone en marcha un call center exclusivo, atendido por ejecutivos especialmente entrenados.El próximo 26 de julio comienza a prestar servicio en Buenos Aires un nuevo centro de atención telefónica de Lufthansa que recibirá las llamadas <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/DdfphNX88VXZb1BwjTXUcwn5yiU/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/DdfphNX88VXZb1BwjTXUcwn5yiU/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/DdfphNX88VXZb1BwjTXUcwn5yiU/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/DdfphNX88VXZb1BwjTXUcwn5yiU/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/CAAA5xJs_H0" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/08/en-argentina-los-call-center-continuan.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-8346567155929732112010-08-12T13:12:00.002-03:002010-08-12T13:21:38.515-03:002010-08-12T13:21:38.515-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0Ahora que la mala situación económica ha hecho que los consumidores presten más atención al precio a la hora de realizar sus compras, se olvida fácilmente que hay otros factores que también intervienen en sus decisiones de compra. American Express lanzó un estudio el mes pasado en el que el servicio al cliente, o la falta de éste, juega un papel muy importante en la actitud de la gente a la hora <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/NKeJ6joFlKbTTpPn0udVtiVg2vE/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/NKeJ6joFlKbTTpPn0udVtiVg2vE/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/NKeJ6joFlKbTTpPn0udVtiVg2vE/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/NKeJ6joFlKbTTpPn0udVtiVg2vE/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/SD5WIgYcJ-g" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/08/en-tiempos-de-crisis-la-atencion-al.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-17593633933432040872010-08-11T11:59:00.001-03:002010-08-11T12:00:57.149-03:002010-08-11T12:00:57.149-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com0La semana pasada comentábamos una nota periodística negativa sobre la industria que había sido publicada en el diario La Nación. Sin dudas, un buen exponente de lo para mí a esta altura ya es prácticamente un género en si mismo: notas de superficie que no se esfuerzan en analizar un tema mucho más complejo. Aquella editorial generó alguna repercusión que quisiera compartir.Facundo Saigg <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/robaBVSkERgZLmILHtivOzEM8JQ/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/robaBVSkERgZLmILHtivOzEM8JQ/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/robaBVSkERgZLmILHtivOzEM8JQ/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/robaBVSkERgZLmILHtivOzEM8JQ/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/1WUziCca_jc" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/08/los-que-si-quieren-los-call-centers.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-54833565257865753642010-08-06T10:06:00.003-03:002010-08-06T10:08:49.613-03:002010-08-06T10:08:49.613-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com2El jueves pasado La Nación publicó una típica nota anti call center, muy parecida a otras que cada tanto aparecen en medios masivos y que como regla general parecen concluir que los centros de contacto no sirven para nada.Estos artículos, además, no suelen observar los procedimientos de calidad más elementales del oficio periodístico. Algo que sería de esperar, al menos, del “decano del <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/HsgZCm7ApxytLq0_gcFlE3TETOU/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/HsgZCm7ApxytLq0_gcFlE3TETOU/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/HsgZCm7ApxytLq0_gcFlE3TETOU/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/HsgZCm7ApxytLq0_gcFlE3TETOU/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/id9gpyy1k_g" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/08/alguien-quiere-los-call-centers.htmltag:blogger.com,1999:blog-7214917442386019852.post-61972183188485197492010-07-14T11:38:00.001-03:002010-07-14T11:38:17.251-03:002010-07-14T11:38:17.251-03:00Pablo Martinezhttp://www.blogger.com/profile/11078687579812248794noreply@blogger.com1Si dispone de ellas, las herramientas de mind mapping (*) son excelentes para realizar este tipo de ejercicios, en caso contrario, no se preocupe, todo lo que se necesita para realizar un mindstorming es papel y lápiz.El primer paso consiste en identificar el problema, desafío u objetivo. Aquí es muy importante tener en cuenta que cuánto más específico sea, mejor serán los resultados que se <p><a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/jSq74TGlfTaVJnW2b7rONlaZ1LU/0/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/jSq74TGlfTaVJnW2b7rONlaZ1LU/0/di" border="0" ismap="true"></img></a><br/> <a href="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/jSq74TGlfTaVJnW2b7rONlaZ1LU/1/da"><img src="http://feedads.g.doubleclick.net/~a/jSq74TGlfTaVJnW2b7rONlaZ1LU/1/di" border="0" ismap="true"></img></a></p><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/CallCenterCrm/~4/4W6_RNezSvM" height="1" width="1"/>http://mpmarg.blogspot.com/2010/07/como-se-hace-un-mindstorming-para-que.html