Caminhando Junto

Vagas de trabalho nos luxuosos hotéis em Dubai

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Thu, 26 Jan 2012 14:19:00 PST

Oportunidade vai balançar muita gente

Que tal buscar um trabalho num dos lugares mais luxuosos do mundo? A MTV Intercâmbios - agência de intercâmbios remunerados no exterior - está selecionando candidatos no país para trabalhar nos luxuosos hotéis de Dubai, nos Emirados Árabes.

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São cerca de 500 vagas distribuídas entre recepcionistas, bartenders, chefes de cozinhas, passador de carnes, churrasqueiro, garçons, garçonetes, hotess, salva vidas e cozinheiros.

As empresas oferecem os seguintes benefícios: passagem de ida e volta; despesas com visto de trabalho; acomodação; alimentação; uniforme; plano de saúde; transporte; salário sem impostos; taxa de serviços, gorjetas; incentivos, prêmios; contrato de duração de 2 anos e férias anual.

Marcelo Carvalho, diretor geral da empresa, revela detalhes e diz que os brasileiros são bem vistos no exterior: “Nós somos muito respeitados por nosso trabalho e simpatia, então ter carisma para estas vagas, é fundamental. Procuramos somente pessoas que tenham força de vontade, garra e um desejo genuíno de fazer o melhor ao próximo. As gorjetas são boas, principalmente se a profissional souber conquistar o cliente. Às vezes as gorjetas chegam ao triplo do salário”, afirma o diretor.

Os salários variam de US$ 600 A US$ 3.000. As vagas são imediatas e não é necessário falar inglês fluente ou ter muita experiência profissional, pois as redes hoteleiras oferecem total treinamento. Basta enviar um currículo pelo site www.empregosemdubai.com.br ou por fax 11 4521 4090

Sobre Dubai

O município de Dubai está localizado ao longo da costa sul do Golfo Pérsico na Península Arábica. É um dos sete emirados e a cidade mais populosa dos Emirados Árabes Unidos (EAU), com aproximadamente 2.262.000 habitantes. A cidade é conhecida mundialmente por abrigar as obras mais faraônicas da modernidade, com enormes arranha-céus e largas avenidas.

Com o PIB de US$ 37 bilhões, apenas 6% da economia local é proveniente do petróleo e gás natural. A maior parte da receita do emirado é proveniente do turismo, comércio, setor imobiliário e serviços financeiros.

São cerca de 500 vagas distribuídas entre recepcionistas, bartenders, chefes de cozinhas, passador de carnes, churrasqueiro, garçons, garçonetes, hotess, salva vidas e cozinheiros.

Os salários variam de US$ 600 A US$ 3.000. As vagas são imediatas e não é necessário falar inglês fluente ou ter muita experiência profissional, pois as redes hoteleiras oferecem total treinamento. Basta enviar um currículo pelo site www.empregosemdubai.com.br ou por fax 11 4521 4090

Sobre Dubai

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Network | Você tem cartão de visitas?

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Wed, 25 Jan 2012 14:12:00 PST

Tenho sido convidado para aplicar workshops de marketing pessoal para grupos de RH’s e um indicador é regra: poucos tem e entregam o cartão de visitas. Por quê? Será que nos dias de hoje alguém ainda imagina que cartão de visitas é coisa de vendedor? Ou você simplesmente não quer ser lembrado?

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Desde pequeno escuto a frase: “Só há uma oportunidade para se causar uma boa primeira impressão”. Claro que é possível recuperar uma imagem ao longo do tempo ou mesmo alterá-la por completo, mas e quando a primeira impressão é fundamental? Como numa entrevista de emprego ou apresentação profissional?

A primeira impressão é fundamental na busca de um objetivo ou na criação de sua marca pessoal. E a marca pessoal de qualquer profissional inclui algumas coisas simples como o cuidado com a roupa, a maneira de se apresentar e, claro, a entrega do cartão de visitas.

A propaganda mais barata que qualquer empresa pode fazer é oferecer aos seus funcionários um cartão de visitas de qualidade, simples, limpo e com todos os dados de contato. Ricardo Jordão é um especialista em apresentações de impacto e dá algumas dicas para um cartão bacana.

Nas minhas atividades, sempre dou oportunidade para que os presentes troquem cartões. Nem 10% o fazem, muitos confessam não ter levado e outros afirmam não ter. Nenhuma das desculpas serve. Se tem é para entregar, deixar guardado na gaveta é o mesmo que jogar dinheiro no lixo. Se não tem, faça. Com menos de R$ 100 você estará garantido por um bom tempo.

Afinal, após uma conversa com um cliente potencial ou parceiro de negócios, tudo o que você quer é ser lembrado. Claro que o cartão é uma ferramenta, sozinho não vai fazer com que a lembrança seja boa, mas é a maneira mais objetiva de ser encontrado. Aqui lembro de outra história, ainda na faculdade, quando a maior parte dos alunos não estava empregado onde gostaria, uma amiga me presentou com um pacote de cartões de visita, papel branco escrito em preto, simples. Trazia meu nome, a indicação que era estudante de Jornalismo e um telefone de contato. Quando recebi achei uma extravagância, mas gostava de entregar o cartão para todo mundo com quem conversava, até que aos poucos foram surgindo estágios e convites para trabalhos temporários.

Bem, se você não tem o hábito de entregar seu cartão, deixo outra frase para pensar: “tubarão nada com tubarão e sardinha nada com sardinha”.

Ética: você faz um bom vinho?

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Tue, 24 Jan 2012 13:31:00 PST

O post de hoje é sugestão da Regiane Pinheiro, criadora do blog Divinna Inspiração, consultora da A Executiva e uma grande amiga. Mais do que uma história sobre ética, profissionalismo e atitude, ela compartilha um desafio para todos nós, você topa?

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Nos Alpes Italianos existia um pequeno vilarejo que se dedicava ao cultivo de uvas para a produção de vinho.

Uma vez por ano, acontecia neste vilarejo uma grande festa para comemorar o sucesso da colheita. A tradição exigia que, nesta festa, cada morador do vilarejo levasse uma garrafa do seu melhor vinho, que seria colocada dentro de um grande barril, localizado na praça central do vilarejo.

Um dos moradores pensou: “Porque devo levar uma garrafa do meu mais puro vinho? Levarei água, pois no meio de tanto vinho, o meu não fará falta”. Assim pensou e assim fez.

No dia da festa, conforme o costume, todos se reuniram na praça, cada um com a sua caneca, para provar daquele vinho, cuja fama se estendia para além das fronteiras do país.

Ao abrir a torneira, um absoluto silêncio tomou conta da multidão. Do barril saiu água. “A ausência da minha parte não fará falta”: esse foi o pensamento de cada um dos produtores.

Muitas vezes somos conduzidos a pensar que, no meio de tantas pessoas dentro da empresa, nosso trabalho não terá importância. E assim, vamos bebendo água em todas as festas. Mas quando nos omitimos, estamos impedindo que o que precisa acontecer tanto na nossa vida quanto no nosso trabalho realmente aconteça. Isso prejudica tanto a nós quanto à outras pessoas.

O egoísmo tem permeado nossos relacionamentos e nosso trabalho nos dias atuais. O que tem movido as pessoas é a seguinte pergunta: O que eu ganho com isso?

Se não houver recompensa ou uma vantagem por trás de uma ação, muitos consideram que não vale à pena agir. Por essa razão vemos empregos jogados no lixo. Talvez estejamos precisando de vinho.

Façam para os outros o quê vocês gostariam que fizessem para vocês.

Gostaria de desafiá-los a fazerem algo por alguém, mesmo que essa atitude não traga qualquer tipo de gratificação pessoal.

Se vocês plantarem, com certeza verão uma colheita. Quem planta ética, colhe dignidade. Quem planta ação, colhe resultado. Realizar os seus sonhos não será fácil, vocês terão que se sacrificar e rever seus hábitos, pensamentos e atitudes. Por isso eu os desafio a mudar.

Topam o desafio? Então, um bom vinho para vocês!

Planos de Saúde | leitores tiram suas dúvidas

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Mon, 23 Jan 2012 13:59:00 PST

Depois do post 5 Mudanças Importantes no Plano de Saúde em 2012 muitos leitores enviaram e-mails com dúvidas. A cada mensagem, percebi que as respostas poderiam ajudar outros a entender melhor as regras dos planos de saúde, então escolhi algumas que são comuns e estou respondendo abaixo.

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Existem no Brasil 1.410 operadoras de saúde e 1.619 operadoras de odontologia, o que dá um total de 62 milhões de consumidores sujeitos às regras da Saúde Suplementar e quem define o que pode ou não é a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) que regula o mercado de acordo com a legislação, que tem como principal instrumento a Lei 9656/98 que serve de marco para dividir os “planos novos” de “planos antigos”, aqueles contratados antes de 2 de janeiro de 1999.

1 - O que é Carência?

É o período compreendido entre o início de vigência do contrato e o início da cobertura contratada. Durante esse período, o beneficiário só tem direito a atendimento nos casos de acidente pessoal, após 24 horas da vigência do contrato. Nos casos de urgência e emergência, caso o beneficiário esteja no período de carência, está garantido o atendimento nas primeiras 12 horas de pronto-socorro. As carências máximas permitidas são: 24 horas para acidente pessoal, 180 dias para os demais casos e 300 dias para parto à termo. A maioria das operadoras, a seu critério, estabelece prazos inferiores de carência (por exemplo, consulta em 30 dias).

Os contratos de planos de saúde empresariais que possuem mais de 30 beneficiários não estão sujeitos à carência. Estes têm maior poder de negociação do que os contratos individuais ou familiares.

2 - O que é Cobertura Parcial Temporária (CPT)?

É a suspensão da cobertura de eventos cirúrgicos, internações em leitos de alta tecnologia (unidades de tratamento intensivo), e procedimentos de alta complexidade (hemodiálise, cateterismo, etc.), se vinculados à doença preexistente por um prazo máximo de até 24 meses de vigência do plano.

3 - Os planos de saúde podem se recusar a aceitar portador de doença ou lesão preexistente?

Nenhuma operadora de plano de saúde pode, por qualquer motivo, recusar o ingresso de um consumidor no plano de saúde (art. 3º, IV da Constituição Federal, art. 39, IX do Código de Defesa do Consumidor e art. 14 da Lei 9.656/98 - este último dispositivo legal aplica-se exclusivamente aos planos de saúde firmados a partir de 1999). Quando declarada a preexistência de lesão ou doença, a operadora poderá oferecer duas alternativas ao beneficiário: a Cobertura Parcial Temporária (CPT) ou o agravo.

No caso da CPT, podem ser suspensos por um período de até 24 meses os eventos cirúrgicos, as internação em leito de alta tecnologia e procedimentos de alta complexidade, desde que sejam destinados ao tratamento da doença preexistente. No agravo, a operadora cobrará um acréscimo ao valor da mensalidade.

4 - O plano de saúde pode recusar algum tipo de assistência médica?

Sim, desde que não esteja previsto no rol de procedimentos e eventos em saúde da ANS ou no contrato do plano de saúde. Existem casos em que a operadora solicita esclarecimentos antes de autorizar um procedimento ou evento garantido no rol ou no contrato. Isto pode ser necessário quando existem dúvidas a respeito da solicitação ou indicação, ou ainda, o mesmo procedimento foi realizado recentemente, ou há necessidade de justificar a utilização de determinadas técnicas, materiais ou próteses, etc.

5 - O que o beneficiário deve fazer para cancelar o contrato de plano de saúde?

Nos planos individuais e familiares, o titular pode cancelar o contrato a qualquer tempo, por qualquer motivo (art. 4º, I, do Código de Defesa do Consumidor e art. 421 do Código Civil). Deve seguir as regras de rescisão que estão em seu contrato. No caso de um contrato coletivo, a responsabilidade do cancelamento é da estipulante ou da operadora. As condições de rescisão devem constar no contrato. Para exercer o direito de cancelar o contrato, uma das partes deverá enviar prévia notificação à outra parte com antecedência mínima de 60 dias.

6 - Em quais condições os contratos podem ser cancelados pela operadora?

Os contratos individuais/familiares novos, fi rmados a partir de 1999, só podem ser suspensos ou cancelados pela operadora em duas situações excepcionais: por fraude do consumidor e pelo não pagamento por mais de 60 dias, consecutivos ou não, ao longo de um ano. A suspensão ou rescisão do contrato pela falta de pagamento requer que o beneficiário seja notificado até o 50º (quinquagésimo) dia de inadimplência (art. 13, II, Lei 9.656/98). Nos contratos coletivos e nos não regulamentados não há impedimento expresso na Lei 9.656/98 à suspensão ou rescisão do contrato. Prevalece o que nele estiver estabelecido.

7 - Como o beneficiário deve proceder no caso de a operadora cancelar o seu plano?

Para os contratos individuais/familiares já regulamentados, caso a operadora efetue o cancelamento unilateral fora dos argumentos previstos na Lei 9.656, os beneficiários devem procurar a ANS para reaver a sua condição no plano.

Fontes para pesquisa sobre planos de saúde:

www.tudosobreseguros.com.br

www.ans.gov.br

www.fenasaude.org.br

Costa Concordia: o que você pode aprender com o naufrágio

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Sun, 22 Jan 2012 14:17:00 PST

No final de semana passado fomos surpreendidos com notícias sobre o naufrágio do navio de cruzeiro Costa Concordia, que colidiu com uma rocha nas proximidades da ilha de Giglio, na costa italiana da Toscana. Mais de quatro mil pessoas estavam a bordo. Até o sábado (21/01), haviam 12 mortes confirmadas e outras 20 pessoas seguiam desaparecidas.

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Segundo as primeiras informações, o navio, que tem 290 metros de comprimento e 114,5 mil toneladas, margeava a ilha quando bateu em uma rocha e começou a adernar. Houve pânico entre os passageiros, que reclamaram de despreparo da tripulação, e luta por coletes salva-vidas. O comandante do Costa Concordia, Francesco Schettino, foi acusado de ter abandonado o navio. Ele nega, mas a empresa responsável pela embarcação confirmou a negligência.

Ao rever alguns pontos deste fato, não pude deixar de comparar com o mundo corporativo. Afinal, algumas falhas estão, pelo menos neste momento, evidentes: negligência operacional, pois havia manual interno de navegação; mapa náutico com a rota a ser seguida e equipe treinada para evacuação do navio. O fato de as normas não terem sido seguidas, além do perigo evidente, pode trazer risco de danos à imagem e à reputação, entre outros.

Quantas vezes não vimos no mundo corporativo os mesmos problemas, como desrespeito às normas, negligência às regras internas e externas e falta de capacitação da equipe no gerenciamento de crises? Quando as pessoas não dão a devida atenção aos treinamentos, as falhas acontecem, pois elas não sabem o que fazer.

Soberba, por acharem que sabem mais do que as normas e os procedimentos direcionam ou orientam, falta de preparo em não avaliar os riscos inerentes à atividade e, no caso do comandante, que deveria orientar a evacuação e gerenciar a crise - vale a pena salientar, causada por ele mesmo – e foi um dos primeiros a abandonar o navio demonstram o total despreparo da equipe em lidar com a situação.

Portanto, devemos avaliar melhor os nossos processos de gestão de riscos e controles internos; saber se os profissionais indicados estão devidamente preparados para o gerenciamento de crises e se existem desvios normativos, que neste caso émais fácil identificar.

As crises acontecem porque as pessoas sempre cometem desvio de conduta e de procedimentos, por acharem que estão acima das regras de compliance, e a imagem e a reputação ficam totalmente expostas.

Profissionalismo não se compra no mercado. Pelo contrário, se conquista. Podemos moldar o perfil de nosso profissional na busca pela excelência, pelo respeito às regras e normas, comprometimento com a empresa. Afinal, risco de imagem e reputação aparece quando alguém não faz a sua parte, e não sabemos qual o impacto financeiro causado pela falha operacional.

Você, que está com um pacote de cruzeiro comprado, o que pensa neste momento? “Será que acontecerá o mesmo comigo? Qual a probabilidade de acontecer de novo?”

Será que a sua empresa não é um Titanic operacional? Pense nisso.

Marcos Assi é professor e coordenador do MBA Gestão de Riscos e Compliance da Trevisan Escola de Negócios, e autor do livro “Controles Internos e Cultura Organizacional – como consolidar a confiança na gestão dos negócios” (Saint Paul Editora). Consultor de Governança, Riscos Financeiros e Compliance da Daryus Consultoria.

Carreira | você está preparado para ser promovido?

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Thu, 19 Jan 2012 14:12:00 PST

Gosto de fazer essa pergunta para os gestores de áreas comerciais das empresas. Mas na maioria das vezes fico decepcionado com as respostas que recebo. Nós tendemos a acreditar que estamos preparados para ocupar posições mais destacadas quando dominamos plenamente as atividades sob nossa responsabilidade e, simultaneamente, nos sentimos suficientemente preparados para enfrentar novos desafios.

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Mas na verdade é impossível dizer-se preparado para ser promovido sem se ter cuidado, de forma exemplar, da preparação de nosso sucessor. E é bom que tenhamos em mente que quanto mais a empresa reconhece nossa competência, maior será o desafio de preparar alguém para ocupar nosso lugar.

Mas o que precisamos fazer para nos assegurar da existência de alguém pronto para nos suceder?

Acredito que sejam 4 as questões básicas que precisam ser tratadas: (a) vencer seus próprios medos; (b) fazer uma escolha baseada em méritos; (c) investir tempo na preparação dos potenciais sucessores e; (d) testar na prática, antes de fazer qualquer indicação.

Quando falo de vencer seus próprios medos estou tocando naquele que talvez seja o maior inimigo do processo de preparação de sucessores: o medo que todo o criador tem de ser superado pela criatura.

Nesse momento quero assumir um tom mais intimista para contar a você uma experiência pessoal.

Faz exatos 13 anos que invisto no meu sucessor na coordenação acadêmica dos MBA em Gestão Comercial da FGV. Trata-se de um jovem que conheci quando ainda era um estudante do primeiro ano da graduação em administração de Empresas da ESPM e que hoje é meu sócio em uma das empresas nas quais atuo. Assim que terminou a graduação, Luis Roberto Mello – esse é o nome do meu sócio – foi estimulado a fazer seu MBA. Ao concluí-lo, foi novamente instado a se candidatar ao mestrado em administração da FGV. Hoje possui as duas titulações e é um dos mais bem avaliados professores do nosso MBA.

Através da participação em importantes projetos como a montagem das Universidades Corporativas de algumas empresas do Grupo Saint-Gobain, preparação e implantação do programa de Certificação Comercial da Telefônica Empresas e desenvolvimento da Academia de Vendas do Grupo Algar vem ganhando experiência prática que vai ajudá-lo tremendamente no dia em que passar a coordenar os MBAs que hoje estão sob minha responsabilidade.

Você pode se perguntar: por que o escolhido foi o Luis Roberto? A resposta é simples. Ele reunia a maior quantidade de pré-requisitos para se tornar um executivo de sucesso quando comparado aos outros 40 alunos da ESPM que estudavam comigo.

Passados 13 anos posso dizer que não me arrependo nem um pouco das inúmeras vezes que investimos horas e horas em discussões sobre a melhor forma de fazer algumas coisas. Também não me arrependo de, em determinadas ocasiões, ter apresentado uma elevadíssima expectativa em relação ao trabalho do Luis. Tenho certeza que ele hoje reconhece que, se eu tivesse agido de maneira diferente, talvez hoje ele não atuasse com o elevado padrão de qualidade que seu trabalho apresenta.

Mas será que devo investir apenas no Luis Roberto? É claro que não. Tenho mais dois potenciais candidatos a novos desafios. Seus nomes são Aaron e Leandro. Esse dois jovens, a quem conheci mais recentemente, estão correspondendo com muita competência às demandas que lhes temos dirigido, lá no Instituto MVC. Tanto eu quanto o Costacurta – meu sócio naquela empresa – estamos muito entusiasmados por termos podido oferecer a cada um deles uma participação societária em nossa empresa.

É agindo assim que me sinto muito preparado para enfrentar novos desafios junto a FGV ou ao Instituto MVC. Posso me sentir assim não apenas porque me preparo para ousar por áreas que ainda não conheço, mas também porque sei que há gente competente preparada para ocupar a posição que hoje ocupo.

JB Vilhena é Presidente e Consultor Sênior do Instituto MVC.

Apagão de mão de obra: oportunidade para reposicionar os salários

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Wed, 18 Jan 2012 14:55:00 PST

Fala-se continuamente em apagão de mão de obra, mas o termo está errado. O que está havendo é uma valorização da mão de obra em função do aumento da demanda. E isso é bom!

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Para as corporações sempre foi conveniente tratar empregados como escravos modernos, estabelecendo o menor valor possível para os salários. Por outro lado, a febre de empreendedorismo que se instalou no mundo passou a oferecer aos empregados uma alternativa que permite não só remover os limites da remuneração, como também estabelecer as suas próprias condições de trabalho, incluindo local e horário das jornadas.

Claro que empreender não é para todos e tem seus pontos desfavoráveis. Estatisticamente, a maioria dos empreendimentos dura menos de três anos e não conheço um único empreendedor que trabalhe menos do que 12 horas por dia na fase inicial. Mas, o simples fato de existir a alternativa permite um “leilão” mais justo das condições de trabalho.

Segundo a FIRJAN (Federação das Indústrias do Estado do RJ), o Rio de Janeiro é o estado que atrai o maior volume de investimentos públicos e privados do país. Serão cerca de R$ 180 bilhões até 2013, fazendo do Rio o maior concentrador de investimentos do mundo. As consequências são visíveis. Em 2011, a movimentação no mercado de trabalho fluminense foi caracterizada pelo contínuo aumento das contratações no setor de Serviços, gerando quase 29 mil novos postos de trabalho somente na capital. Os profissionais disponíveis passaram a ser disputados a tapa pelas empresas. Os salários subiram. As exigências de qualidade aumentaram e as novas demandas levaram a uma busca por maior capacitação. Criou-se um círculo virtuoso de qualificação da mão de obra que é espetacular para o futuro do país.

Por outro lado, como as Instituições de Ensino Superior levam tempo para reagir aos estímulos, a solução passa por importar empregos. O ritmo de criação de novos cursos e formação de mão de obra não acompanha o crescimento da economia, mesmo que no momento a crise externa esteja nos castigando com um período de baixa expansão do PIB. Uma das soluções é usar a cara mão de obra local para serviços de inteligência de alto nível, contratando os serviços de execução de baixo nível no exterior, mediante plataformas de teletrabalho como e-lance, o-desk ou freelance, por exemplo. Estamos deixando de ser como a Índia, que presta serviços em escala industrial a preço absurdamente baixo para outros países, e vamos nos equiparando à Bélgica, que tem um dos maiores índices de desenvolvimento humano do planeta.

Como empresário do bem, educador, pai e principalmente como cidadão brasileiro, apoio esse movimento. Digo SIM à valorização do trabalho, não pela via da imposição de leis trabalhistas, mas pela muito mais poderosa mão das leis da oferta e da demanda no livre mercado.

Claudio Nasajon é Presidente da Nasajon Sistemas, Professor da PUC-Rio e Presidente do Conselho da Micro e Pequena Empresa da Associação Comercial do Rio de Janeiro.

Dicas para conquistar autoridade moral e ter sucesso na carreira

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Tue, 17 Jan 2012 17:27:00 PST

O começo de ano é sempre um bom momento para as pessoas avaliarem seu desempenho profissional, o desenvolvimento da carreira e, principalmente, planejarem como serem mais bem sucedidas.

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Em meus 20 anos de carreira em consultorias, treinamentos e palestras, a pergunta que mais ouço é: Existem atalhos para o sucesso? E a resposta tem sido a seguinte: “O único caminho seguro para alcançar o sucesso é aprimorar seus talentos e trabalhar para conquistar autoridade moral.”

Para ter uma carreira promissora, as pessoas deveriam se preocupar em acumular bagagem para obter autoridade moral, que nada mais é do que ter a reputação de alguém reconhecidamente competente para resolver problemas e identificar soluções. Uma pessoa, em qualquer profissão, sem autoridade é refém de muitas circunstâncias: crises, chefes incompetentes, falta de perspectiva, competição interna, futuro incerto. A maior vantagem (ou problema para quem não a tem) é que autoridade não se compra, se conquista.

A autoridade moral é composta por quatro fatores que se somam e se complementam. São eles:

1- Conhecimento – Você tem que buscar os melhores conhecimentos técnicos existentes no mercado. Só faça o melhor que couber em seu bolso. A melhor graduação, pós-graduação, escola de idiomas, treinamentos.

2- Prática Deliberada – Aprimore deliberadamente seus pontos fortes, conserte seus pontos limitantes e não perca tempo com seus pontos fracos.

3- Profissionalismo – Além de ser uma pessoa ética, procure atingir a excelência no que faz. Cumpra tudo o que prometer e de preferência entregue um pouco além.

4- Reputação – Conquiste o respeito por suas realizações, não por suas promessas. Credibilidade demora anos (às vezes décadas) para ser construída e minutos para ser perdida. Tome cuidado em preservá-la.

A soma dessas atitudes será correspondente à autoridade adquirida e é ela o maior patrimônio qualquer que seja sua profissão ou negócio.

Eduardo Ferraz é consultor em Gestão de Pessoas e especialista em treinamentos e consultoria "in company", com aplicações práticas da Neurociência comportamental. Possui mais de 30.000 horas de experiência em empresas que precisam de diagnósticos e resultados rápidos. É pós-graduado em Direção de Empresas pelo ISAD PUC-PR e especializado em Dinâmica de Grupos pela SBDG. Autor do livro “Por que a gente é do jeito que a gente é?”, da Editora Gente. Para mais informações, acesse:www.eduardoferraz.com.br

E-mails e mensagens fora do horário trabalho será hora extra

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Mon, 16 Jan 2012 15:11:00 PST

Chefe que não respeita o horário de trabalho, está criando passivo trabalhista

Uma lei sancionada pelo governo federal no apagar das luzes de dezembro de 2011 promete causar impacto nas relações trabalhistas entre empresas e colaboradores. De acordo com a Lei 12.551, sancionada no dia 16 de dezembro de 2011, não há mais distinção se os empregados estão realizando o serviço na sede das companhias ou a distância para efeitos de reconhecimento de direitos trabalhistas.

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Um dos pontos mais polêmicos envolve o uso das novas formas de comunicação virtual, garantindo que o uso de celular ou e-mail para contato entre empresa e colaborador configura, juridicamente, uma ordem dada diretamente ao empregado. Isso deve ser computado como jornada de trabalho, configurando hora extra.

Juristas e especialistas em direito trabalhista concordam que a nova lei está causando insegurança jurídica, porque o entendimento até então adotado pelo Tribunal Superior do Trabalho (TST) era de que a utilização de aparelhos de comunicação pelo empregado não caracterizava hora extra, com exceção dos casos em que o trabalhador era chamado para comparecer ao trabalho.

Legislação não traz mecanismos de mensuração
O advogado trabalhista Leonardo Zacharias, da Becker, Pizzatto & Advogados Associados, afirma que a nova legislação causa insegurança jurídica, porque não existem ainda ferramentas para mensurar o tempo dispensado pelo colaborador em resposta a e-mails ou em ligações feitas a trabalho. “O grande problema é justamente a impossibilidade de fixar, desde já, quais os procedimentos que devem ser adotados pelas empresas em relação aos empregados que utilizam de celular, e-mail ou outros meios de comunicação eletrônico fora da sua jornada de trabalho”, analisa.

Enquanto não há definição desses parâmetros, ele recomenda que as empresas adaptem suas rotinas administrativas para evitar condenações por conta da nova legislação. “As organizações têm que pecar pelo excesso, não entrando em contato com o colaborador fora do horário de trabalho e deixar para enviar e-mails durante a jornada. Como fazer a mensuração se a resposta a um e-mail durou cinco ou 30 minutos?”, questiona.

Adaptações e mudanças nos contratos de trabalho
Entre as novas exigências trazidas pela legislação, uma delas é a mudança dos contratos de trabalho para que tragam essa cláusula bem documentada e detalhada. Mesmo assim, Zacharias alerta que a discussão vai tomar conta dos tribunais, podendo haver eventuais situações de má fé pela cobrança de horas extras indevidas.

Segundo ele, a modernização da lei é uma necessidade, mas que deve ser utilizada com bom senso. “A CLT é antiga, de 1943, quando não havia nenhum dos meios de comunicação virtuais da atualidade no ambiente de trabalho. Mas a inovação precisa vir acompanhada de regulamentação para que não haja favorecimento para nenhuma das partes envolvidas”, conclui o especialista da Becker, Pizzatto & Advogados Associados.

Opinião do Caminhando Junto

Conheço vários executivos que enviam e-mails e mensagens de celulares às 2 da madrugada e reclamam quando não recebem a resposta de imediato, isto sem falar, nas comunicações durante o final de semana. Era óbvio que isto, mais cedo ou mais tarde, seria considerado um problema trabalhista. Mais do que mostrar um desrespeito ao colega de trabalho, é um abuso das ferramentas de comunicação. Afinal, se o seu gerente não gosta da família, você gosta.

80% das pessoas não alcançam sucesso em suas metas

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Sun, 15 Jan 2012 12:58:00 PST

Conclui que oito em cada dez pessoas que fazem resoluções de Ano Novo como parar de fumar, emagrecer, arranjar um novo emprego ou mudar algum tipo de hábito nocivo, desistem no meio do caminho. Um terço delas não mantém suas resoluções nem mesmo até o fim de janeiro.

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Na distração diária e constante demanda em que vivemos, muitas vezes negligenciamos o que sabemos e nos contentamos com resoluções ao invés de resultados. Esta é uma atitude especialmente negativa quando se trata de tentarmos criar um estilo de vida mais saudável e bem sucedido, pois, inconscientemente, estamos sabotando nossa própria felicidade.

Se você discorda, então responda por que entra e sai ano as promessas continuam as mesmas, correndo o risco de decepcionar e desanimar cada vez mais os aspirantes a uma vida melhor?
É simples: Resoluções exigem apenas palavras. Resultados exigem AÇÃO. Não agimos para encontrar a nossa felicidade por puro medo! Temos dificuldade para enfrentar mudanças e novos desafios por motivos diversos, como:

:: Crença de que tudo pode dar errado. (não somos otimistas o bastante ou não percebermos que também é possível aprender com os erros)

:: Falta de autoestima e de acreditar em si mesmo. (ao nos compararmos muito aos outros, podemos nos sentir inferiores)

:: Medo de ficar sem dinheiro, de gastar muito. (neste caso pode haver uma dificuldade em organizar gastos)

:: Dificuldade de comunicação, achar que os outros não nos entendem.

:: Insatisfação com pequenas conquistas do dia-a-dia, achar que tudo tem que ser sempre melhor.

:: Sensação de que não temos tempo para nos arriscar, a rotina nos deixa muito atarefados. (o excesso de atividades pode ser uma fuga de outros problemas)

:: Lembranças do passado, desânimo por saber que nada será como antes.

:: Dificuldade em reconhecer ou visualizar reais necessidades.

Para termos resultado no que desejamos, precisamos primeiro cuidar de nossas inseguranças, medos, memórias do passado, crenças limitadas e dificuldades. Agir na direção do autoconhecimento, desenvolvimento e amor próprio, é a melhor maneira de garantir a felicidade e conquistas ilimitadas de sucessos e realizações.

Viva a coragem de mudar para melhor em 2012 e sempre!

Lygya Maya é coach, escritora e palestrante. Desenvolveu sua carreira nos Estados Unidos, onde atuou na Companhia do mestre em motivação Anthony Robbins. É autora do e-book Ame as Emoções que Você Odeia (2008). www.lygyamaya.com.br

Próteses de Silicone: recolocação será feita pelo plano de saúde

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Thu, 12 Jan 2012 13:09:00 PST

Nos últimos dias, o sonho de muitas mulheres se transformou em pesadelo quando a imprensa passou a divulgar os muitos problemas para quem fez o implante de silicone. A cada dia a ANVISA caça o registro de mais uma fabricante, num processo que aumenta a ansiedade e gera medo entre as mulheres. E como ficam os planos de saúde diante disto tudo? A regras da ANS esclarecem tudo.

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As diretrizes em relação à cobertura assistencial pelos planos de saúde quanto à recolocação das próteses de silicone defeituosas serão tratadas em reunião nesta sexta-feira, 13/01/2012, entre o Ministério da Saúde, Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

A ANS esclarece que o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, que estabelece a cobertura assistencial nos planos de saúde regulamentados pela Lei 9656/98, inclui a “reconstrução da mama com prótese e/ou expansor em casos de lesões traumáticas e tumores”.

Portanto:

A) As operadoras de planos de saúde devem garantir a colocação de próteses mamárias nos casos de cirurgias reparadoras, ou seja, aquelas de cunho não estético, sendo a cobertura total.

B) Nos casos acima as operadoras de planos de saúde devem garantir a assistência necessária ao tratamento de possíveis complicações, incluindo o fornecimento de nova prótese.

C) Nos casos em que a colocação da prótese tenha tido finalidade estética, também é obrigatória a cobertura de eventuais complicações.

A Súmula 10, publicada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar em 01/11/2006, define:

1 - Em caso de complicação relacionada a procedimento não coberto, deve-se considerar que as complicações constituem novo evento, independente do evento inicial.
2 - Caso haja risco iminente de vida, deve ser considerado o princípio do direito de preservação da vida, órgão ou função, evocado no artigo 1º da Resolução CONSU nº 13, respeitada a segmentação contratada e suas decorrências.
3 – Ainda que não haja iminência de risco de vida, deve-se considerar as complicações de procedimentos médicos e cirúrgicos, incluindo aqueles com fins estéticos. É obrigatória, portanto, a cobertura dos procedimentos necessários ao tratamento destas complicações, previstos no Rol de Procedimentos da ANS para as respectivas segmentações.

Gestão | Como tirar férias sem culpa

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Wed, 11 Jan 2012 12:36:00 PST

É preciso dar um tempo para recuperar o equilíbrio, a disposição e voltar a produzir. Vai ser bom para todo mundo.

O especialista em administração do tempo, Christian Barbosa, revela 4 técnicas para você conseguir o que parece impossível: tirar férias sem remorso.

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Retornei há pouco das minhas férias! Aproveitei para viajar com a família e realmente descansar. Apesar de viajar muito ao longo do ano para eventos ou para fora do País, isso não significa descansar nessas ocasiões.

Em uma viagem profissional você tem toda a preocupação ligada à viagem, a reunião, ao evento e por ai vai. Raríssimas vezes consegui descansar em alguma viagem a trabalho, por mais paradisíaco que fosse o local.

Dessa vez eu relaxei e deu até para tomar uma corzinha (evoluindo da minha cor padrão branco-verde-musgo escritório). Mas durante muitos anos da minha vida era simplesmente impossível pensar em sair de férias como todo mundo faz. Ouço muito isso de empreendedores, gestores ou de profissionais “críticos” em empresas: “eu não posso sair de férias que a empresa pára”. Então vamos tratar desse assunto por aqui.

Em primeiro lugar entenda que sua capacidade de ser produtivo está diretamente relacionada à sua capacidade de se equilibrar. Ou seja, se você está em um estresse constante vai perder performance e muitas vezes nem se dá conta disso. Se esse ciclo não for interrompido (com férias, por exemplo) você vai acabar sentindo os sintomas no corpo (gripes, gastrites, dores de cabeça, etc.) ou no resultado do trabalho (esquecimentos, erros, etc.). Você precisa de férias em algum momento.

Quando eu falo de férias, não significa necessariamente os 30 dias padrão, pode ser alguns dias apenas, o importante vai ser a qualidade desse período. Eu mesmo não agüento ficar mais de 15 dias longe da empresa. E assim ainda posso ter um segundo período em outra época do ano.

Se você não pode tirar férias alguma coisa está errada na empresa. Até médico, vendedor autônomo, etc. tiram férias. Veja alguns pontos que sugiro que você revise para tornar esse período possível:

1 – Crie Processos – Muitos gestores não conseguem sair de férias porque tudo está centralizado com eles, o “como fazer” quando algo acontece é sempre “personalizado” e está apenas na mente do gestor. Se este é seu caso, seu trabalho é transformar as pequenas dúvidas ou procedimentos do dia a dia, em processos documentados e devidamente publicados. Na Triad, nossa Intranet possui 90% dos principais procedimentos da empresa. Caso algo novo aconteça que precise do time me perguntar, eu já adiciono uma tarefa para criar ou revisar o processo. Meu papel é focar no estratégico, em inovação, em sugestões, em problemas diferentes e não no operacional no dia a dia.

2 – Tenha Pessoas Chave – O papel do líder é criar sucessores, ou fica impossível de você subir na empresa ou de pelo menos poder tirar férias. A época do monarca soberano na empresa acabou. É necessário investir em pessoas, em treinamento, em conhecimento para priorizar as coisas.
A área mais delicada que gerencio é sem dúvida Software (Neotriad, etc.), nessa área tenho duas pessoas muito competentes que me substituem completamente, a primeira é o Igor, meu gerente de desenvolvimento que está há mais de uma década comigo e gerencia toda a área. A outra é o Bonna, que é o responsável técnico pelo Neotriad. Ambos tomam as decisões e se viram para fazer a coisa acontecer. Claro que vez ou outra eles me mandam e-mails com coisas que preciso aprovar, mas o dia a dia, eles tocam como uma orquestra! O que fazemos é sentar e definir as prioridades e durante esse período a coisa anda. Hoje quando cheguei simplesmente fui ver a equipe no Neotriad e analisar as tarefas que foram realizadas e o que não foi feito.

3 – Utilize períodos de feriado – Eu não gosto de tirar férias quando todo mundo tira férias, além de perder dinheiro pela alta estação, ainda consome mais dias úteis. Eu aproveitei o feriado de 7 de setembro e do dia 8 de setembro (em Santos) para iniciar as férias, assim perco menos dias úteis. O Igor, por exemplo, aproveita sempre o final do ano para tirar férias em Janeiro, emendando as férias coletivas. Outra dica é analisar os períodos sazonais do seu negócio e aproveitar este momento para sua saída.

4 – E-mail nas férias? – Quem me conhece sabe que sou viciado em tecnologia, mas quando estou de férias, procuro ver e-mails apenas a cada dois dias, em geral à noite, vendo minha novelinha ou depois das crianças dormirem. Costumo desligar meu smartphone também. Assim eu consigo desligar completamente da empresa. Se algo urgente pegar, eu tenho a certeza que vão me ligar, então nem esquento. Todos os e-mails que respondi e que ficaram dependentes aguardando alguma posição minha já me ajudam a pensar em como posso delegar ou automatizar o processo. Tudo é aprendizado.

Férias ou períodos mais curtos de descanso são essenciais para ajudar você e a empresa a crescer. Além disso, você traz idéias novas, arejadas e disposição para colocá-las em prática. Não seja negligente com você, da próxima vez que pensar em férias, leve esse assunto muito a sério. Vai ser bom para todo mundo!

Christian Barbosa - Maior especialista no Brasil em administração de tempo e produtividade, é fundador da Triad PS, empresa multinacional especializada em programas e consultoria na área de produtividade, colaboração e administração do tempo. Ministra treinamentos e palestras para as maiores empresas do país e da Fortune 100. Autor dos livros A Tríade do Tempo e Você, Dona do Seu Tempo, Estou em Reunião e co-autor do Mais Tempo, Mais Dinheiro. www.triadps.com.br e www.maistempo.com.br

Gestão | Os segredos que seu fornecedor guarda

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Tue, 10 Jan 2012 15:15:00 PST

Conhecimento é tudo no momento de tomar qualquer decisão ou corrigir a rota que qualquer projeto. Se sabemos disto, então, porque os gestores ainda conversam tão pouco com seus fornecedores?

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Porque a cultura popular diz que o fornecedor é ruim, quer nos passar para trás, ao saber demais do negócio vai ficar numa posição de poder... Tudo isto acontece realmente, mas como diz outro ditado: “Diga-me com quem andas e te direi quem és”. Se o seu fornecedor é sério, então aprenda a vê-lo como um parceiro e aliado de seu negócio.

Afinal, o sucesso da sua empresa é o sucesso da empresa dele. Vocês estão no mesmo barco e devem remar junto. Em algumas empresas que atendo, é comum, os fornecedores serem convidados para participar ativamente no desenvolvimento de um novo projeto ou para buscar a solução de um problema.

A redução de custo foi sugestão do fornecedor

A empresa de perfumaria tinha todos os meses um prejuízo considerável com a troca de produtos que chegavam danificados ao consumidor. No primeiro momento, o alvo das queixas foi o serviço de transporte, acreditava-se que a falta de cuidado era a responsável por danificar o produto.

Mas uma reunião conjunta entre fornecedores colocou todos na mesma mesa e quem deu a resposta foi justamente o fornecedor da embalagem. No momento da contratação, ele havia dito que o plástico usado na embalagem era frágil, não era o ideal. Utilizando outro tipo de plástico, o problema foi resolvido e mesmo sendo um pouco mais caro, ao eliminar as trocas, acabou compensando.

42% de economia no Plano de Saúde

O plano de saúde é, em geral, a segunda maior despesa de toda empresa, perdendo apenas para a folha de pagamento. Isto coloca o benefício como pedra no sapato de qualquer RH. Uma metalurgica pediu ajuda para avaliar o plano de saúde no momento em que recebia da operadora um reajuste de 27%. A contratação havia sido feita através de uma “consultoria” que não fez o dever de casa. A sinistralidade não foi analisada, havia sinais de uso indevido, entre outros problemas. Começamos o trabalho analisando as condições contratuais, a configuração do plano e analisamos os indicadores do plano de saúde, em seguida, fizemos uma comparação com outros produtos idênticos oferecidos no mercado.

O resultado foi a melhoria do benefício com uma redução de 42% nos custos, o que significa uma economia de R$ 142 mil ao ano.

Você fica fechado na empresa

Enquanto você tem que cumprir sua jornada de trabalho imerso na rotina da empresa, seu fornecedor visita um monte de clientes e com isto vai ampliando o conhecimento e a rede de contatos. Ele houve as notícias, troca cartões, escuta os casos de sucesso e todo este conhecimento pode e deve ser aproveitado por você. Por isto, na próxima reunião diga a ele qual o seu problema e pergunte: o que sugere?

Inteligências Múltiplas: descubra qual é a sua

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Mon, 09 Jan 2012 13:03:00 PST

O que significa inteligência para você? Muita gente relaciona esta característica apenas a pessoas com alto QI (Quociente de Inteligência). Mas, para o psicólogo Howard Gardner, essa é uma abordagem equivocada. Ele, que apresentou a teoria das Múltiplas Inteligências, afirma que não há apenas um tipo de inteligência, mas pelo menos oito e que cada uma delas contém subinteligências. O cientista ainda ressalta que “nossa genética define um limite para o desenvolvimento de nossas inteligências, mas nossas conquistas são fortemente influenciadas pelos valores que aprendemos com nossa família e pela cultura do meio que vivemos”.

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Gardner escreveu esta teoria baseado em seus estudos que mostravam que as pessoas são habilidosas de diferentes formas e que nem todos aprendem da mesma maneira. Qualquer pessoa tem cada um desses oito talentos que diferem em sua combinação e intensidade. Essas inteligências começam a se manifestar entre os três e seis anos de idade, o que significa que quanto antes os pais proporcionarem aos filhos estudo e acompanhamento, mais desenvolvidas elas se tornarão. O sucesso pessoal e profissional dependerá da dedicação em aprimorar essas inteligências e do modo como o indivíduo as utiliza. Vamos a elas:

1 - Inteligência Corporal: É a capacidade de utilizar o corpo para expressar atividades artísticas. Esta inteligência aparece em atores, bailarinos, mímicos, comediantes... Pessoas que usam a expressão corporal para encantar e entreter, como artistas de rua que, na maioria das vezes, não são famosos, mas talentosos a sua maneira. Também entram aí as pessoas que têm habilidade e destreza no uso das mãos como artesãos, cirurgiões e os que dependem do corpo para executar seus trabalhos.

2 - Inteligência Espacial: É a habilidade para interpretar e reconhecer fenômenos que envolvem posicionamento de objetos. Essas pessoas conseguem prever e se antecipar a um movimento, por milésimos de segundo, antes das outras. É o caso de jogadores de futebol, vôlei, basquete, beisebol, tênis e vários outros esportes que têm relação com a bola em movimento.

3 - Inteligência Linguística: É a capacidade elevada de utilizar a linguagem para se expressar. Essas pessoas possuem grande articulação verbal, conseguem se expressar de modo claro e convincente tanto na forma escrita como na falada. Aqui estão inseridos os grandes escritores, poetas, negociadores, relações públicas, professores, assim como as pessoas que têm facilidade para aprender idiomas.

4 - Inteligência Naturalista: É o talento para análise dos fenômenos da natureza, identificando e classificando objetos e compreendendo os sistemas naturais. Aqui se enquadram os cientistas que estudam a natureza, os ecologistas, agrônomos, veterinários, técnicos de laboratório, meteorologistas, pesquisadores, físicos, geólogos, astrônomos e químicos.

5 - Inteligência Musical: Manifesta-se por meio da habilidade para apreciar ou reproduzir uma peça musical. Inclui a interpretação de sons, sensibilidade para ritmos, habilidade para tocar instrumentos e para cantar. Aqui entram os compositores e músicos famosos, mas também os músicos diletantes.

6 - Inteligência Lógico-Matemática: É o atributo de pessoas que têm grande inteligência cognitiva. Chegam a conclusões baseadas em dados numéricos e na razão. Têm facilidade em explicar as coisas utilizando fórmulas, números e estatísticas. Aqui entram os matemáticos, gestores e financistas que têm muita facilidade para lidar com decisões complexas em pouco tempo.

7- Inteligência Intrapessoal: Pessoas com essa inteligência têm a capacidade de se autoconhecer e tomar decisões capazes de melhorar suas vidas. São indivíduos que podem ajudar outros a se conhecerem, pelo exemplo ou pela experiência. São os analistas, psicólogos, psiquiatras, teólogos e consultores.

8- Inteligência Interpessoal: Trata-se da capacidade que um indivíduo tem para analisar o estado de espírito, motivações, intenções e desejos de outras pessoas. Possui grande empatia, presença de espírito e flexibilidade para se adaptar aos mais diferentes ambientes com grande desenvoltura. Aqui entram os grandes gestores de empresas, técnicos de atividades esportivas, vendedores empáticos e políticos carismáticos.

"Essas oito inteligências sempre funcionam combinadas, e qualquer papel adulto sofisticado envolverá uma fusão de várias delas", complementa Gardner. Isso significa, por exemplo, que um presidente de empresa, além da inteligência lógico-matemática, precisaria ter as inteligências intra e interpessoal bem desenvolvidas. Pode também ocorrer que um indivíduo não tenha nenhuma das oito inteligências em alto grau, mas em virtude da combinação ou mistura de cinco ou seis dessas capacidades possa ser muito bem-sucedido em sua área de atuação. Assim, analise qual é sua combinação de inteligências e tire delas o maior proveito possível.

Eduardo Ferraz é consultor em Gestão de Pessoas e especialista em treinamentos e consultorias “in company”, com aplicações práticas da Neurociência comportamental, possuindo mais de 30.000 horas de experiência prática. É pós-graduado em Direção de Empresas, especializado em Coordenação e Dinâmica de Grupos e autor do livro “Por que a gente é do jeito que a gente é?”, da Editora Gente. www.eduardoferraz.com.br

6 dicas para sua empresa decolar

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Sun, 08 Jan 2012 14:00:00 PST

Não só as pessoas traçam metas para o novo ano. As empresas, de diversos portes e nichos, planejam suas ações para conseguir ampliar (ou, pelo menos, estabilizar) sua atuação nos mercados em que atuam. Para acelerar esse processo em busca de sucesso, seis especialistas na área empresarial elencam dicas que podem fazer a diferença para seu negócio decolar em 2012:

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1 - Ampliar investimento em capacitação: ter colaboradores aptos a negociar em outro idioma pode ser um forte diferencial para sua empresa. “Além do inglês, que é extremamente importante para as organizações dialogarem com outras empresas, o espanhol também possui forte aceitação de diretores e executivos de grandes empresas, já que todos os países da América do Sul, dos quais o Brasil é grande exportador, falam o idioma” destaca Fabio Moyses, coordenador pedagógico do núcleo In Company da Seven Idiomas;

2 - Avalie quanto vale (de verdade) sua empresa: Batista Gigliotti, master franqueado da Sunbelt Business Brokers no Brasil, a maior empresa de intermediação de negócios do mundo, afirma que “alguns empreendedores não conhecem o valor real da empresa, enquanto outros acreditam que apenas o ponto comercial possa ser comercializado. Por isso, vale destacar que uma avaliação de quanto vale seu negócio pode ser muito estratégico para fortalecer, ainda mais, sua empresa”;

3 - Verdadeiros líderes podem fazer a diferença na sua companhia: baseada em teorias de gestão com mais de cem anos, muitas empresas acabam retardando o crescimento e amadurecimento de suas equipes de trabalho. Roberta Yono Ebina, consultora associada da Muttare, consultoria de gestão, revela que “o papel do líder é oferecer desafios aos seus colaboradores de forma a estimular a sua motivação e, ao mesmo tempo, dar sentido aos desafios oferecidos. Fazendo isso, o líder gera um forte vínculo do colaborador com a organização tornando-o cada vez mais comprometido com os resultados a serem atingidos”;

4 - Uma marca alinhada com os objetivos da empresa atrai mais clientes: a marca é o ativo mais importante de uma empresa, e sua gestão correta tem papel importante no sucesso da organização, pois ajuda na conquista e fidelização de clientes. “Hoje, oferecer apenas um produto adequado com uma estratégia de trabalho correta não é mais garantia de estabilidade dos negócios. Investir na marca e criar valor para a própria identidade é essencial no atual cenário”, avalia Helio Moreira, diretor da NewGrowing Design & Branding, agência especializada em construção de marcas;

5 - Eventos com foco em resultados: o mercado de eventos no país cresceu 300% nos últimos dez anos. Na hora de realizá-los, dois fatores são fundamentais: resultados e relacionamento. Aproveite a ocasião para ampliar seu networking e aumentar as vendas: "O evento é uma ferramenta de comunicação que visa alavancar negócios, e o próprio relacionamento com o cliente tem esse foco. Não importa se for um evento interno ou externo, planejamento e os objetivos precisam estar claros”, aponta Ricardo Mendes Gomes, diretor da Stap Comunicação;

6 - Faça das redes sociais uma aliada das pequenas e médias empresas: ferramenta essencial para o relacionamento entre marcas e público final, as redes sociais podem ser um fator importante para o desenvolvimento das pequenas e médias empresas, se usadas de forma assertiva. Meriellin Albuquerque, diretora de planejamento da Ato Z Comunicação, destaca que “não basta colocar conteúdo, é preciso gerar relacionamento e fazer o monitoramento da marca nestes meios. As ações precisam seguir a estratégia de negócios da empresa, mas devem ter linguagem que seja apropriada ao canal para que pequenas e médias otimizem suas ações nestes canais de baixo custo”.

Assédio Moral: como evitar

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Thu, 05 Jan 2012 14:33:00 PST

O melhor caminho rumo à repressão do assédio moral é sempre a prevenção. O assédio se instala nas organizações quando a vítima não é ouvida e o diálogo é impossível.
Cláudia, arquiteta jovem, vistosa e inteligente saiu da sala de Regina, sua gerente, mais uma vez, arrasada. Sentia-se mal, humilhada e frustrada. Olhando para o computador, tentava sem sucesso se concentrar no projeto.

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As palavras de Regina ecoavam em sua mente como se fossem chicotadas, com a fala mansa, feição de ternura e tom de sarcasmo, ela dizia “puxa, mas acho que você é incompetente mesmo... Outro erro! Você já pensou em mudar de área? Porque acho que você deve estar no lugar errado! Não presta atenção, vive errando... tá difícil... acho que... sei lá... falta talento, alguma coisa falta aí! Acho que deveria perder menos tempo escovando esse cabelo e começar a pr estar mais atenção no trabalho, senão vai ser difícil!”.

Cláudia não sabia como lidar com Regina. Sua vida tornara-se um inferno desde que Regina assumiu a gerência. Não sabe exatamente quando tudo isso começou, mas informações importantes dos projetos pararam de chegar à Cláudia, e quando perguntava, Regina respondia sarcasticamente “ué, se você não sabe, sou eu quem tem de saber?”. Na tentativa de entregar os projetos no prazo, Cláudia concluía o trabalho com as informações que tinha em mãos. Mas aí vinham os erros. Cláudia desconfiava que Regina escondia informações importantes para induzi-la ao erro. Percebia também que, ao apontar erros, Regina sempre fazia algum comentário maldoso referente à sua inteligência e beleza.

Cláudia tentou conversar com Maurício, o diretor, mas ele argumentou que talvez ela, Cláudia, estivesse estressada e por isso se melindrava por pouco. Cláudia desistiu de lutar, passou a se sentir desanimada, não conseguia apoio da empresa, mas precisava do dinheiro. Passou a duvidar de si mesma, talvez eles tivessem razão, talvez ela não tivesse talento e fosse uma menina bonita, mimada e burra. Mais tarde, Cláudia pediu afastamento, diagnóstico: depressão.

O assédio moral no trabalho se caracteriza pela exposição do colaborador a situações humilhantes e constrangedoras, de forma repetitiva e prolongada durante a jornada de trabalho, causando um efeito devastador na auto-estima da vítima. Tal violência psicológica causa danos à saúde mental e física não apenas à vítima da agressão, como também dos colegas de trabalho que testemunham os fatos, destruindo o bom clima organizacional, diminuindo a produtividade dos funcionários, e aumentando os índices de absenteísmo e rotatividade.

No ambiente de trabalho, o assédio pode ocorrer tanto ente chefia e funcionários, como também entre colegas de trabalho. O assédio pode se dar em forma de abuso de poder ou manipulação perversa. Entre as “manobras perversas” pode-se citar o isolamento da vítima, desqualificação, vexação, indução ao erro, assédio sexual, recusa da comunicação direta.

É importante enfatizar que para ser considerado assédio moral é preciso que o abuso de poder seja feito de forma repetitiva e prolongada, configurando a relação de perversidade no ambiente de trabalho. Nem sempre o abuso é feito por meio de xingos e insultos. Ao contrário, este não é um conflito aberto e declarado. Por isso, não raras vezes, apresenta-se mascarada de ternura e bem querer, envolto por um clima glacial.

Muitas pessoas desistem de entrar com a ação por assédio moral por temerem perder o emprego ou ficarem “manchados” na sua área de atuação. A necessidade de haver testemunhas que comprovem o assédio também dificulta o processo, pois os colegas de trabalho também temem perder o emprego.

O melhor caminho rumo à repressão do assédio moral é sempre a prevenção. O assédio se instala nas organizações quando a vítima não é ouvida e o diálogo é impossível. Prevenir significa criar políticas que facilitem o diálogo e a comunicação verdadeira, o que inclui a educação dos gestores ensinando-os a lidar com tais questões levando em conta a natureza humana.

Meiry Kamia é psicóloga, Mestre em Administração de Empresas, consultora e palestrante. Diretora da Human Value Consultoria, Meiry desenvolve palestras e treinamentos vivenciais utilizando técnicas lúdicas diferenciadas que contribuem para o auto-conhecimento e mudança de comportamento. www.hvalue.com.br

Coaching | Como definir seu Norte

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Wed, 04 Jan 2012 15:35:00 PST

Imaginemos dois irmãos, solteiros, entre 30 e 35 anos, ambos formados em informática e amantes da música. Um faz dela o seu meio de vida e se torna músico profissional. O outro faz da música um hobby e se torna um profissional de TI de relativo sucesso, trabalhando como funcionário de uma organização que está exaurindo as suas energias, mas que lhe tem proporcionado promoções e crescimento material.

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O primeiro preocupa sua família, que vê em sua escolha um comportamento imaturo e irresponsável, convencida de que a música não sustenta ninguém. O segundo atende às expectativas familiares através de uma escolha profissional sólida e segura.

O primeiro dos irmãos busca trabalhos esporádicos em bandas que se apresentam em sua cidade, evitando viagens e mudanças que, ao seu ver, prejudicariam a sua qualidade de vida.

O segundo cogita buscar ainda maior segurança, e se prepara para prestar um concurso público, pois acredita que, como funcionário público, terá uma vida mais tranqüila e garantirá seu futuro. A atividade que esse jovem exercerá, se aprovado, e sua realização com o trabalho público são, de longe, aspectos muito menos relevantes para ele do que a questão da segurança material.

Dois irmãos e duas posturas quase opostas em relação à vida e ao futuro. Um pode ser visto como romântico e irresponsável, o outro como materialista e pragmático. Quem está certo? Quem está errado?

Até que ponto é sensato despender tanto esforço, recursos e sacrifícios para se graduar em um curso superior para jogar pela janela tais conhecimentos sem nunca ter dado oportunidade de descobrir se é possível obter sua realização exercendo tal profissão? Num mundo ávido por resultados imediatos e por jovens geniais e multimilionários será que ainda há espaço para o desenvolvimento de uma carreira tradicional?

A impressão que se tem, observando o comportamento humano com o apoio das técnicas do coaching, é que as pessoas estão ficando sem referências e sem rumo. Desperdiçam seu tempo e seu talento. E pior, tornam-se pessoas infelizes e inseguras. E embora isso aconteça em todas as idades, é mais freqüente entre as pessoas com menos de 40 anos.

Nessas horas e para essas pessoas o coaching conduzido por profissionais éticos e competentes pode ser extremamente útil ao ajudar o indivíduo a definir seu norte e desenvolver formas de atingi-lo, suportando-o durante todo o processo. E o nosso herói decidirá seu caminho pela arte ou pela informática, pelo empreendedorismo ou pelo funcionalismo público, utilizando ou descartando seus conhecimentos adquiridos no curso superior. Mas com a convicção de quem sabe o que quer fazer em 2012.

Isaac Pinski é sócio-diretor da Pinski Consultoria, empresa focada em gestão empresarial. Com mais de 30 anos de experiência em diagnóstico organizacional, análise de processos, planejamento estratégico, logística integrada e comunicação interna. O executivo é Mestre em Administração pela FEA-USP, certificado como Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching e engenheiro aeronáutico formado pelo ITA.

O Silêncio só comunica a incerteza

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Tue, 03 Jan 2012 13:08:00 PST

A pane no avião pode ensinar muito sobre sua empresa

Portas Fechadas. “Atenção senhores passageiros, pedimos a gentileza de desligarem seus celulares e equipamentos eletrônicos porque nossas portas já foram fechadas, e dentro de instantes estaremos decolando”. O script, comum na aviação, é um exemplo de comunicação para estudo de caso.

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O PROBLEMA 1
O domingo estava ensolarado e eu voltava para casa depois de uma semana produtiva em São Paulo. Enquanto a aeronave taxiava na pista de Congonhas, a tripulação se fazia valer da comunicação corriqueira. De repente, o avião fez meia-volta para o pátio de onde tinha saído. Ficou parado por alguns instantes, e em seguida abriu a porta dianteira. Mas o que houve? Por que não decolamos? Estamos com problemas? O avião estragou? Corremos algum risco? Temos que descer?

Todas essas perguntas seriam desnecessárias se alguém da tripulação tivesse conversado com os passageiros enquanto o avião voltava para o pátio. Explicar o que está acontecendo parece uma coisa tão óbvia que ninguém pensa em fazê-lo. A tensão já era palpável no ambiente: passageiros agitados, crianças chorando, um calor insuportável. E ninguém da companhia aérea pronunciava uma só palavra. Depois de quase 10 minutos com a porta aberta, finalmente o comandante tomou a palavra e explicou que a aeronave apresentava problemas no ar condicionado. Algo simples, aparentemente, e poderia ter sido comunicado antes. Minha pergunta é: por que fazer a retenção da informação? Por que, nesta hora, as aeromoças fecham a cortininha e ficam escondidas para não vermos o que estão fazendo? Que tipo de transparência corporativa existe quando o cliente está na nossa frente querendo cooperar e entender uma situação, e nós simplesmente fugimos, ou temos medo de anunciar que algo saiu errado? O desgaste foi tão grande, que água e bala não serviram para nada. Todos precisaram desembarcar e mais tarde trocamos de aeronave.

O PROBLEMA 2
Coincidência ou não, uma semana antes o ar condicionado do avião de uma outra companhia em que eu voava teve o mesmo problema, mas o cenário foi completamente diferente. Antes de fazer meia-volta com a aeronave, o comandante assumiu o controle e falou com as suas próprias palavras: “Eu sei que todos devem estar morrendo de calor, e acabamos de detectar que o ar condicionado desta aeronave sofreu uma pane. Mas este não chega a ser um problema. Vamos retornar ao pátio para a segurança e conforto de todos, e posso assegurar que em poucos minutos teremos uma solução. Quero pedir desculpas pelo atraso e pelo desconforto que isso está causando”. Sabe o que aconteceu em seguida? Absolutamente nada. Ninguém ficou nervoso, as crianças não choraram, e não precisou nem distribuir bala para tirar a atenção dos clientes. Todos ali sabiam exatamente o que estava acontecendo e ninguém ficou preocupado ou temeroso, pelo contrário. Cinco minutos depois, o comandante chamou a atenção novamente, para dizer que em 10 minutos estaria tudo consertado. Mais cinco muitos, as portas se fecharam e pronto. Seguimos viagem com segurança e sabendo que se algo acontecesse, o comandante nos falaria imediatamente.

OS DIFERENTES RESULTADOS
Aqui temos o mesmo problema e duas atitudes diferentes, dois resultados completamente diferentes. Não adianta uma empresa ter um script e treinar as pessoas apenas para segui-los. Se quisermos de fato ter uma gestão efetiva e eficaz precisamos construir confiança, e confiança só se constrói com uma comunicação adequada e transparência corporativa. Pergunto aos líderes: será que a sua equipe tem certeza que você não faz retenção de informação? Pergunto aos administradores: será mesmo que você já perguntou ao seu cliente o que o faz confiar em você, e ao seu ex cliente por que ele não confia mais em você?

Precisamos ensinar e incentivar nossos funcionários a saberem pensar com clareza e falar de maneira assertiva em situações fora do script, porque é isso que vai construir valor corporativo: valor de capital intelectual, valor de fidelização de clientes, e valor de lucratividade. É fato que a comunicação dos funcionários é reflexo do DNA de cada empresa, e depois não adianta reclamar que o mercado fechou as portas para você, se tudo o que você fez foi fechar a cortininha e ficar escondido lá atrás.

Estamos num momento em que precisamos mostrar a cara e pedir ajuda, caso seja necessário. Todos nós erramos, e nem sempre as coisas saem como planejamos em função de muitas variáveis. Mas para tudo existe um jeito de falar a verdade, porque só uma verdade palpável é capaz de abrir de fato as portas do mercado. Comunique-se. Mas faça isso olhando nos olhos. Porque esse pode ser o grande diferencial competitivo: para você, para sua empresa, e para o seu sucesso.

Alessandra Assad é consultora sênior do Instituto MVC. (www.institutomvc.com.br)

5 mudanças importantes no Plano de Saúde em 2012

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Mon, 02 Jan 2012 14:34:00 PST

O ano começou à todo vapor e no primeiro post de 2012 vamos entender o impacto de 5 importantes mudanças no plano de saúde. Ampliação do número de procedimentos obrigatórios, descontos para empresas que investirem em promoção à saúde do trabalhador, mapa da rede credenciada e muito mais. Em 2011, a ANS publicou 42 Resoluções Normativas, entenda o impacto para a gestão do plano de saúde na sua empresa.

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Os últimos dois anos foram de muito trabalho para a Agência Nacional de Saúde (ANS), órgão do governo que regulamenta a saúde suplementar no Brasil. Mais do que simplesmente publicar novas regras, a ANS vem buscando a participação da sociedade através das consultas públicas e, principalmente, dando um novo perfil à saúde suplementar, garantindo o acesso dos usuários a procedimentos mais modernos que garantam o diagnóstico mais rápido e mais eficaz.

Se por um lado isto significa maior atenção à saúde dos brasileiros que utilizam um plano de saúde, por outro lado, a conta vai ficando cada vez mais salgada para quem paga. Nos últimos anos, o plano de saúde empresarial se firmou como a segunda maior despesa, atrás apenas da folha de pagamento. Isto significa que o RH deve olhar com muita atenção à gestão do benefício, entender o que é a sinistralidade e, principalmente, exigir maior atuação dos fornecedores.

2012 chegou à todo vapor e o Caminhando Junto sintoniza você com as principais mudanças no plano de saúde empresarial:

:: Nova listagem de coberturas obrigatórias – A RN 262 trouxe cerca de 60 novos procedimentos para o ROL obrigatório. O Rol de Procedimentos é a listagem mínima de consultas, cirurgias e exames que um plano de saúde deve oferecer. São 41 novas cirurgias, entre elas a cirurgia bariátrica.

:: Buscador do ROL – Para facilitar a vida dos usuários de planos de saúde, a ANS criou um sistema de consulta para a lista de procedimentos. Para ajudar na pesquisa, o buscador inclui a correspondência com a Terminologia Unificada da Saúde Suplementar (TUSS) e sinônimos de diversos procedimentos em linguagem leiga.

:: Mapa da Rede Conveniada na Internet – partir de junho de 2012, as operadoras de planos de saúde deverão divulgar suas redes assistenciais nas suas páginas na internet. É o que determina a Resolução Normativa nº 285, publicada em 26/12/2011, pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A norma permitirá não somente que o beneficiário da operadora localize, de forma mais fácil e ágil, todos os prestadores de saúde do plano contratado como também que qualquer cidadão pesquise informações sobre a rede credenciada de prestadores de qualquer operadora de saúde do país.

As operadoras com número superior a 100.000 (cem mil) beneficiários deverão apresentar, no mínimo, georreferenciamento por meio de imagens ou mapas que indiquem a localização espacial geográfica de cada prestador de serviço de saúde, através de mapeamento geográfico dinâmico. As operadoras com número de beneficiários entre 20.000 (vinte mil) e 100.000 (cem mil) deverão adotar o georreferenciamento, através de mapeamento geográfico.

:: Tempo Máximo para Atendimento – A RN 259 foi publicada em junho de 2011 e deu tempo para que as operadoras se preparassem para atender o prazo máximo de espera, que varia de 3 a 21 dias dependendo do procedimento. Você pode consultar os prazos aqui.

:: Desconto para Promoção à Saúde - a Resolução Normativa 265 incentiva a participação dos beneficiários em programas de envelhecimento ativo, com a possibilidade de descontos e prêmios.

Programas voltados para o envelhecimento ativo envolvem ações para a prevenção e para o acesso a cuidados primários de saúde que visam detectar e gerenciar precocemente as doenças crônicas. Estas, associadas à idade avançada, são responsáveis pela maior parte das perdas da capacidade funcional dos indivíduos. Em sua maioria, as doenças crônicas são passíveis de prevenção com base nos cuidados primários de saúde ao longo da vida.

As empresas que desenvolverem programas assim podem ter, segundo a RN, um desconto de até 30% na mensalidade no plano de saúde, e, os beneficiários que fizerem parte também podem ser premiados.

Este é um ponto estratégico na gestão do benefício pois pode contar com o envolvimento de diversos fornecedores do RH como alimentação, segurança do trabalho, médico do trabalho, ginastica laboral e outros, que no fim das contas, vão gerar economia, maior produtividade e também maior retenção de talentos.

Esta regra ainda é facultativa, mas acredito que em breve será obrigatória, por isto, você já pode planejar a promoção à saúde na sua empresa. E por fim, a dica é contar com uma consultoria de benefícios que realmente ajude o seu RH a ser mais estratégico, como? Leia este post e descubra como obter melhores resultados sem gastar mais.

2012 é sua responsabilidade

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Thu, 22 Dec 2011 08:43:00 PST

Há muitas dicas e sugestões para você fazer de 2012 um ano de sucesso seja no seu empreendimento, seja no seu novo emprego, seja no casamento, enfim, como você quiser. Mas há um detalhe que é mais importante que todos: 2012 é responsabilidade sua.

Não importa se a Europa está em crise, eu cresci ouvindo falar de inflação, crise e desemprego, e muito provavelmente você também sobreviveu a isto. Também não adianta dizer que os recursos estão mais limitados, que falta gente qualificada ou que seu príncipe encantado ainda não apareceu. Sinceramente, são desculpas que damos para não fazer o que devemos fazer.

Cada um de nós acorda todos os dias com uma série de responsabilidades, mas durante o dia, deixamos muitas delas de lado, simplesmente porque não nos interessamos. O ruim é que fazemos isto também com nossos sonhos. E assim passamos o Reveillon, depois a Páscoa, o Dia das Mães e quando chega o feriado de 15 de novembro já pensamos no Natal, novamente. E tudo continua igual.

Você continua com um monte de carnês para pagar, não começou a previdência privada, também não fez o regime, muito menos o inglês.

E qual o problema? Você. Seu único problema é você. É aceitar a preguiça como coisa normal, é permitir que o sofá te abrace e a TV te conforte. É achar que o conforto é seu amigo, não é. Sinta-se desconfortável com tudo, com seu emprego, com seu salário, com sua qualificação, com suas metas. Quando o sapato está apertado o que você faz? Fica descalço. É a mesma coisa, o desconforto te faz agir, te faz correr, te faz se esforçar para alcançar suas metas.

Então desejo que em 2012 você fique totalmente desconfortável. Porque desejo de todo coração que você arrebente em 2012, desde que você mereça.

Abraço e até 3 de janeiro quando o Caminhando Junto volta às atividades normais.

Os ditados populares que estarão na moda em 2012

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Sun, 18 Dec 2011 15:38:00 PST

É sempre assim, chega o final do ano e todo mundo faz um balanço buscando também as previsões para 2012. Como não sou vidente, prefiro perceber as tendências e enxergar o que elas indicam. Para deixar tudo mais simples e divertido, vou usar cinco ditados populares:

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1 - Sorte é quando a oportunidade chama e você responde.

Excelência :: Não importa se você é do signo de Gêmeos ou Áries ou se a numerologia diz que 2012 é o seu ano da prosperidade. O certo é que os excelentes vão continuar se sobressaindo e aproveitando as melhores oportunidades. A boa notícia é que excelência está ligado à pratica, ao habito diário, à busca constante por melhorias.

Você acredita que merece as melhores chances?

Então vá à luta, troque a TV por um bom curso ou um livro. Aliás, quantos livros você leu em 2011? É impossível tornar-se um bom profissional sem conhecimento. Use melhor a internet, frequente eventos com bom conteúdo, invista tempo, dinheiro e energia em sua formação, há diversos cursos gratuitos pela internet.

2 - Quem não é visto, não é lembrado.

Engajamento :: Ser apenas visto já não basta, é preciso se perguntar: como sou lembrado? As pessoas que se comprometem com alguma causa são mais valorizadas e admiradas, é o retorno por seu esforço em participar de algo comum.

Participo do Clube de RH de Extrema e coordeno o Café com RH de Pouso Alegre e vejo muitos profissionais de RH que nunca tem tempo ou disposição para contribuir. Mas estão sempre pedindo ajuda para recrutar, para fazer contato com um fornecedor ou até mesmo precisando de material de pesquisa, isto quando eles mesmos não ficam desempregados e querem ajuda para se recolocarem. Você acredita que isto funciona? É assim que você faz com seus amigos?

Encontre um grupo que seja de seu interesse ou esteja ligado à sua carreira e participe, mas participe com o coração. Compartilhe conhecimento, troque informações sobre o livro que você leu ou a palestra que assistiu. Ao partilhar, você também aprende, se exercita e se valoriza.

3 - Quem chega primeiro, bebe água limpa

Conectividade :: O mercado vai continuar competitivo, seletivo e exigente, assim, estar antenado é uma questão de sobrevivência. Aprenda a usar seu e-mail de forma eficiente, unindo computador e celular para te dar maior agilidade, controle e segurança.

Ninguém precisa estar em todas as redes sociais, analise e descubra qual delas pode encurtar o caminho entre suas metas e o resultado e invista nela. Também não adianta criar seu perfil e deixa-lo mofando.

Divulgue seu e-mail, o seu perfil no Facebook ou Linked In, e o endereço do seu blog. Seja encontrado, lido, discutido e admirado. Mostre ao mundo suas idéias.

4 – É melhor pedir perdão do que permissão.

Criatividade :: Pare de aceitar tudo como as pessoas te apresentam. Questione mais, duvide mais, critique mais. Quando fazemos tudo de maneira automática, não percebemos os erros que cometemos, até que alguém mais esperto passe a fazer o mesmo, só que mais rápido, mais barato e melhor.

Se for esperar a permissão do seu chefe para criar uma solução, muitas vezes, nunca virá. Mas se você tentar algo novo e errar pode perfeitamente se desculpar. Então, ouse. 2012 está chegando como um caderno em branco, escreva uma história nova, cheia de inspiração, de sabor, de cor e calor.

5 - Não há bem que sempre dure, nem mal que nunca se acabe.

Perseverança :: Há muito tempo aprendi que o tempo de Deus não é o nosso tempo. Muitas vezes seu caráter e sua força de vontade será testada. A história mostra que todos os grandes homens e mulheres passaram por fortes provações antes de chegar ao sucesso. Artistas conheceram a miséria, esportistas conheceram a dor e o fracasso, empresários conheceram a falência e as dívidas, mas nunca perderam o foco, nunca deixaram de olhar fixamente para o lugar mais algo do pódio.

E ao conhecer sua força, estará pronto para saborear a vitória e também para se levantar após cada derrota.

Ano Novo. Caderno Novo. Página em branco. Não cometa o pecado de repetir a história de 2011. Gosto de acreditar que um dia estarei diante de Deus e serei questionado sobre o que fiz com os dias que ganhei de presente. Eu sei o que direi a Ele, e você?

Plano de Saúde | tempo máximo de atendimento entra em vigor

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Fri, 16 Dec 2011 10:06:00 PST

A partir de segunda-feira (19/12/2011) as operadoras de planos de saúde deverão garantir aos consumidores a marcação de consultas, exames e cirurgias nos prazos máximos definidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

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Os prazos para atendimento no plano de saúde vão de três a 21 dias, dependendo do procedimento. As regras estão dispostas na Resolução Normativa nº 259, publicada em junho de 2011. Veja abaixo perguntas e respostas que explicam como vai funcionar.

1) Quem terá direito a marcar consultas, exames e cirurgias nos prazos definidos pela Agência?
Respeitados os limites de cobertura contratada, aplicam-se as regras de garantia de
atendimento dispostas nesta RN aos planos privados de assistência à saúde celebrados antes da vigência da Lei nº 9.656, de 3 de junho de 1998, salvo se neles houver previsão contratual que disponha de forma diversa.

2) A partir de quando o prazo máximo para atendimento passará a contar?
O prazo conta a partir da data de marcação da consulta ou procedimento. Caso o consumidor não consiga marcar a consulta ou procedimento, deverá acionar a operadora para obter um protocolo de reclamação, o prazo passará a contar a partir desta data.

3) Os prestadores serão penalizados caso não cumpram a norma?

Não. A Norma não é destinada aos prestadores de serviços de saúde. Quem deve garantir o atendimento são as operadoras de planos de saúde.

4) Em que momento o consumidor deve acionar a operadora?

Após entrar em contato com os prestadores credenciados e não conseguir marcar o procedimento dentro do prazo máximo previsto em lei, o consumidor deverá entrar em contato com sua operadora de saúde para obtenção de uma alternativa para o atendimento solicitado. Nos casos de não atendimento, o consumidor deverá solicitar o número de protocolo deste atendimento feito pela operadora como comprovante da solicitação feita.

5) Quando o consumidor deve acionar a ANS?

Se a operadora não oferecer solução para o caso, o beneficiário deverá, tendo em mãos o número do protocolo registrando o contato com a operadora de saúde, fazer a denúncia à ANS, através de um dos canais de relacionamento.

6) Como o consumidor poderá comprovar que entrou em contato com a operadora e não foi atendido?
Através do protocolo de atendimento, que deverá ser dado pela operadora.

7) A ANS vai obrigar os médicos a atenderem no período determinado pela norma?

A ANS não pode interferir na agenda dos prestadores de serviços. A norma prevê que a operadora de planos de saúde ofereça ao consumidor, nos prazos definidos, pelo menos um serviço ou profissional em cada área contratada.

8) Se não houver prestador credenciado em uma cidade, como o plano de saúde deve agir?

As empresas de planos de saúde serão obrigadas a garantir transporte caso não haja oferta de rede credenciada no município e municípios limítrofes. Onde não existir prestadores para serem credenciados, a operadora poderá oferecer rede assistencial nos municípios vizinhos que pertençam a sua região de saúde.

9) Como fica a situação dos consumidores nos casos de Urgência e Emergência?

Nestas situações, a operadora deverá oferecer o atendimento no município onde este foi demandado ou no município limítrofe, se não houver o serviço na localidade.

10) Se o beneficiário for atendido em médico não credenciado por falta de opção, poderá solicitar o reembolso?

Caso o reembolso não esteja previsto no contrato, a operadora que não oferecer alternativas para o atendimento deverá reembolsar os custos assumidos pelo consumidor em até 30 (trinta) dias.

11) Quem precisar ser transportado para outra cidade, terá direito a acompanhante?

O transporte está assegurado ao acompanhante de beneficiários menores de 18 (dezoito) anos, maiores de 60 (sessenta) anos, pessoas portadoras de deficiência e pessoas com necessidades especiais, mediante declaração médica. Estende-se também aos casos em que seja obrigatória a cobertura de despesas do acompanhante, conforme disposto no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da ANS.

12) Como será feita a Fiscalização pela ANS?

Os consumidores que não conseguirem realizar os procedimentos nos prazos máximos definidos pela ANS, poderão fazer a denúncia através dos seguintes canais: Disque ANS (0800 701 9656), das 8h às 20h de segunda a sexta-feira, pelo endereço eletrônico www.ans.gov.br ou comparecendo a um dos 12 Núcleos da ANS, cujos endereços estão disponíveis na página da Agência na internet.

13) O que acontecerá com as operadoras que não cumprirem os prazos definidos na norma?
As empresas sofrerão penalidades e em casos de descumprimentos constantes, poderão passar por medidas administrativas, tais como a suspensão da comercialização de parte ou de todos os seus produtos, a decretação do regime especial de direção técnica, que é um acompanhamento feito por profissional designado pela ANS diretamente na operadora. Pode haver, até mesmo, o afastamento dos dirigentes da empresa.

Colaboração: este verbo está mudando as empresas

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Mon, 12 Dec 2011 13:37:00 PST

No mercado global, empresas, clientes e funcionários estão publicando e consumindo imensas quantidades de informações. De acordo com o IDC, em 2020 o “Universo Digital”, todos os dados criados por consumidores e empresas no planeta, será 44 vezes maior do que era em 2009.

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As pessoas que descobrem, compartilham e aumentam o valor da informação colocam suas empresas à frente da concorrência. Tal informação tem o poder para acelerar a inovação, levar produtos para o mercado mais rapidamente e permitir que empregadores colaborem e compartilhem informação onde e quando eles precisarem.

Esse cenário emergente e descentralizado de negócios pede colaboração. Em uma era de expectativas instantâneas, colaboração significativa pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. De fato, as empresas cada vez mais consideram a colaboração essencial para seu sucesso, de acordo com uma recente pesquisa global realizada pela Avanade. Mais de 80% dos entrevistados para a pesquisa concordaram que a colaboração por toda a empresa é mais importante do que a especialização do indivíduo para o sucesso.

Na mesma pesquisa, 75% das empresas disseram que esperam a ampliação do uso de ferramentas de colaboração no próximo ano. A atual realidade dos negócios requer que as empresas mudem radicalmente a maneira como elas operam em escala global. Ferramentas de comunicação e colaboração estão permitindo que as empresas colaborem e compartilhem informações mais rápidas e melhor, ao mesmo tempo em que estão reduzindo custos. Os principais benefícios incluem:

Custos mais baixos

O foco de muitas organizações na colaboração decorre da percepção dos benefícios de custo e eficiência. Algumas empresas têm sido capazes de reduzir as despesas com viagens em até 25%, dependendo de quanto apoio a equipe virtual e a infraestrutura de teleconferência proporcionam.

Maior produtividade

As empresas também estão relatando aumento na produtividade. A busca pela informação necessária pode custar tempo e dinheiro. Um estudo de 2009 do IDC estima que o custo médio associado à busca dos funcionários pela informação que precisam para o trabalho chega a US$3.300 por funcionário anualmente. Com base nesse estudo, as empresas estão notando um retorno do investimento com o uso de ferramentas de colaboração ao invés de pagar uma pessoa para gastar mais tempo caçando informações e resolvendo problemas.

Flexibilidade

Em tempos de economia difícil, e quando a concorrência aumenta, uma infraestrutura flexível de TI economiza dinheiro. Essa infraestrutura deve, sob demanda, expandir-se e contrair-se para acomodar as novas necessidades de negócios.

Menor tempo para o lançamento de produtos no mercado

As empresas de produtos podem se beneficiar da tecnologia de colaboração ao reduzir os ciclos de desenvolvimento de produtos. Quanto mais rápido a empresa conseguir levar o produto ao mercado, mais tempo ele poderá ser vendido com a marca da empresa, o que aumenta a receita.

Retenção de funcionários

Promover um ambiente corporativo colaborativo reforça e amplifica comportamentos que melhoram a moral dos funcionários. Um ambiente colaborativo cria lideranças e oportunidades de carreira ao ajudar os funcionários a trabalharem melhor juntos. E, finalmente, pode ter um impacto positivo como um todo. Uma maneira de conquistar isso é a criação de um diretório de pessoas bem informadas capazes de habilitar indivíduos a compartilharem suas experiências. Isso aumentaria a “inteligência coletiva” e ajudaria a conectar aqueles que precisam saber com aqueles que sabem. Pense nisso como uma rede social corporativa.

Ao mesmo tempo em que existem benefícios reais com a maior colaboração, os executivos também reconhecem alguns desafios específicos. Antes das empresas considerarem a colaboração com uma solução para cumprir objetivos de negócios, elas precisam compreender seu uso dentro do contexto das empresas. Por quê? Porque a colaboração envolve pessoas e tecnologia. Entender tanto os aspectos técnicos quanto comportamentais permite que as organizações identifiquem e atendam estrategicamente seus pontos atualmente mais sensíveis. Também as ajuda a medir e afinar o resultado das soluções que elas adotam.

O que não pode ser subestimado: o sucesso chega quando a organização considera as pessoas, o processo e os requisitos de tecnologia desde o começo. Uns se alimentam dos outros. Projetos que foquem apenas a implantação do processo, ou apenas a tecnologia, normalmente falham. Engajamentos de sucesso resultam de uma análise minuciosa de cada aspecto.

Hamilton Berteli é CTO da Avanade no Brasil.

Coaching é tendência para retenção e desenvolvimento em 2012

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Sun, 11 Dec 2011 14:53:00 PST

Recursos Humanos precisam despertar o interesse do alto escalão pela gestão e pelo desenvolvimento de pessoas

O modelo de gestão de outrora está em ruínas. As fórmulas de recrutamento, seleção e desenvolvimento do século 20 não funcionam mais porque a complexidade aumentou. Esta é a avaliação da coach corporativa Jaqueline Weigel, diretora do Núcleo de Coaching Integração, da Integração Escola de Negócios. Para ela, os profissionais de Recursos Humanos precisam sair da teoria e tornarem-se imediatamente parte da estratégia do negócio.

Mas, para de fato o avanço ocorrer, é preciso um movimento de mão dupla, que passa por uma nova atitude do RH e também o amplo entendimento da alta gerência sobre a relevância da gestão de pessoas.

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De acordo com Weigel, o engajamento e a mobilização espontânea das pessoas pelas metas do negócio somente é alcançada com o entendimento da essência humana. “As organizações precisam saber mais sobre o ser humano que trabalha na empresa, quais são suas demandas e desejos atuais. Sem este viés, planos de carreira, remunerações, benefícios, não serão suficientes para motivar e mobilizar pessoas pelos resultados da companhia”, acrescenta.

Um estudo recente divulgado por Jaqueline, com mil profissionais de diversos estados no primeiro semestre de 2011, aponta que 68% dos profissionais declaram-se felizes, mas ao mesmo tempo demonstram uma ausência relevante de plano de vida e carreira, já que 65% não têm metas de médio e longo prazo. “Declarar felicidade e satisfação abundante sem ter objetivos claros parece algo sem fundamento. A ausência de um propósito maior ou significado motivador e a dificuldade para estabelecer objetivos atrasa o progresso dos negócios e da carreira”, afirma a coach executiva.

Segundo Jaqueline Weigel, os resultados do estudo são um reflexo da dificuldade dos RHs e dos altos escalões entenderem que ferramentas tradicionais deixaram de ser a melhor rota para desenvolver pessoas e muito ineficazes para analisar a complexidade de seres humanos sob os aspectos mais profundos. “Nessas condições, ações como contratar, medir, comandar e controlar, punir ou bonificar, hoje são estratégias falidas para apoiar o sucesso ou o crescimento de um negócio”, explica.

O líder deve se aperfeiçoar também, mesmo que acredite no contrário

Outro fator preocupante que pode explicar os dados do estudo é a lacuna entre a alta gerência e o profissional de RH, diz Weigel. Ainda de acordo com a coach executiva, a alta cúpula corporativa precisa compreender que faz parte do quadro de pessoas a serem desenvolvidas. Normalmente, os diagnósticos mostram que é entre os líderes que residem os maiores problemas comportamentais. “Por melhor que seja o trabalho de apoio doRH, a figura do CEO ou da diretoria influencia positiva ou negativamente qualquer ambiente, por uma simples razão: quem faz parte do problema, precisa fazer parte da solução. A alta gerência deve ser a primeira a ser desenvolvida, não apenas ouvida ou consultada”, complementa.

Por esse motivo, Jaqueline comenta que a chegada do século 21 exige uma nova forma de atuação nas organizações corporativas. “A lógica é simples: o RH e os altos executivos deverão renovar seus modelos e voltar ao aprendizado teórico e prático para lidar com pessoas e extrair delas o melhor”, enfatiza.

Para Giovanna D’ Alesso, ex-presidente mundial do International Coach Federation (ICF), em pronunciamento no ano passado na Câmara Americana de Comércio Brasil - Estados Unidos (Amcham), é preciso promover a cultura de coaching nas companhias para gerar resultados mais satisfatórios. Atualmente, 89% dos gestores consideram somente números em sua gestão, já 88% dos líderes gerenciam mal suas equipes, tem pouco conhecimento sobre o assunto por serem tecnicistas ou muito operacionais, e são falhos no processo de liderança, especialmente nas habilidades comportamentais, revelou D’Alesso. “O coaching já provou que não é moda, e sim uma poderosa ferramenta de desenvolvimento e de performance. Em um curto espaço de tempo, as empresas precisarão levar os benefícios do coaching para todos os colaboradores. Para isso, o mais adequado é a criação de um time de coaches internos e líder coaches supervisionados”, relata.

Os principais líderes precisam desenvolver novas atitudes, muito mais do que fazer MBAs, estudar técnicas de liderança, avalia Jaqueline Weigel. A ‘nova’ liderança, segundo a executiva, exige que o gestor em uma tomada de decisão opte primeiramente por pensar pela sua equipe. “Alinhar os valores pessoais de cada colaborador com os da organização mobiliza grandes massas aos objetivos desejados, geram interdependência, credibilidade, engajamento, ondas positivas de influência e aprendizado organizacional”, afirma.

De acordo com Weigel, a diversidade entre os seres humanos existe, mas a essência é a mesma. “Realmente não existe outro caminho senão o deenxergar o indivíduo de verdade, saber dos seus anseios, obstáculos e valores. Sem saber as causas do momento, a gestão de pessoas não atenderá as necessidades dos profissionais, transformando as empresas em verdadeiros parques de diversão ou de sofrimento”, conclui.

Jaqueline Weigel é coach executiva formada pelo Integrated Coaching Institute, diretora de Operações do International Coach Federation (ICF) no Brasil, graduada em Gestão de Pessoas e Gestão por Competências pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), especializada em coaching com expertise em projetos de Coaching Corporativo. Atualmente é diretora da Weigel Coaching Desenvolvimento e do Núcleo de Coaching da Integração Escola de Negócios, em São Paulo (SP).

Rodovia Fernão Dias no topo das mais violentas

noreply@blogger.com (Adriano Carvalho) — Sat, 10 Dec 2011 08:48:00 PST

E novas mortes vão ocorrer até o final do ano. Você estará entre elas?

Carreta pega fogo com 40 mil litros de óleo. Motorista perde o controle e causa engavetamento. Pedestres são atropelados. Família interia morre em acidente. Manchetes assim não chamam mais nossa atenção, já são parte da paisagem, incapazes de causar qualquer indignação. O fato é que apesar dos milhões investidos na melhoria da Fernão Dias e também dos milhões arrecadados nos pedágios, a BR 381 continua fazendo centenas de vítimas.

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Inaugurada em 1959, a Rodovia Fernão Dias tinha um movimento de cerca de 1.500 veículos por dia, hoje, segundo dados da Autopista Fernão Dias, concessionária que admiministra a rodovia, passam diariamente 170 mil veículos. Durante o projeto e as obras de duplicação, toda a publicidade do governo se baseava no aumento da segurança, mas isto não se mostrou uma verdade.

A cada 22 minutos morre uma pessoa, a cada 57 segundos acontece um acidente de trânsito no Brasil, segundo dados do IPEA.

Desde minha juventude, viajo com muita frequencia pela Fernão Dias, assisti a duplicação, com as constantes obras, paralizações, assisti a explosão de pedreiras e tudo mais, e ,não seria capaz de dizer quantos acidentes vi. Concordo que a rodovia melhorou bastante e a prestação de serviço da OHL é realmente muito boa. Mas os acidentes continuam gerando vítimas e causando um transtorno impossível de ser calculado.

Afinal, como medir o prejuízo causado pelo atraso a uma reunião importante, ou pela falta de pontualidade na entrega de uma mercadoria? Ou ainda, como avaliar o custo de um caminhão parado na rodovia por horas esperando a liberação da pista? Este cenário é quase que diário, esperado, previsível. Ontem fui até Bragança Paulista, perto de Camanducaia o trânsito parado por um acidente gerou um engarrafamento de quase 20 quilometros, hoje, na volta, fiquei parado por causa de outro acidente. Mais à frente, dois outros carros tinham rodado na pista e ainda estavam no canteiro central.

Há poucas semanas, a revista Exame apontou a Fernão Dias como a mais perigosa do país em 2011 com 113 mortes e 1.237 feridos em acidentes. O gerente de Emergência Ambiental da FEAM, Eduardo Bacelar conta que “79% das emergências ambientais estão ligadas a acidentes com caminhões transportando produtos tóxicos”. Mas não é segredo que 75% dos acidentes são causados por falha humana, 27% dos acidentes envolvem caminhões e destes, 6 em cada 10 tem excesso de carga.

Ora, todo mundo fala que o caminhoneiro dormiu ou estava tomando “rebites”, mas se ele está se impondo um ritmo de trabalho excessivo é porque atrás dele tem um empresário pressionando pela entrega da maior quantidade de mercadoria, no menor tempo possível. De quem é a responsabilidade? O executivo sente-se protegido atrás de sua mesa e por contar com o seguro do veículo e da carga, mas não viajaria ou colocaria sua família junto com este motorista, colocaria?

A pista que margeia 33 municípios e atinge uma população de 16,6 milhões de pessoas, é fator fundamental no desenvolvimento do estado ligando os mercados de São Paulo e Belo Horizonte ao nordeste e sul do país. Quantos prefeitos, vereadores, deputados e governadores trafegam pela BR 381? Quantos terão coragem ou vergonha para tomar uma iniciativa? Até quando empresas, profissionais e famílias continuarão pagando o preço economico e social desta falta de segurança?

Nos próximos dias o tráfego vai piorar por causa das festas de fim de ano, a chuva deve continuar, então faça sua parte:

:: Não pense que é um piloto de Fórmula 1, porque você não é;

:: A maior parte da frota é de carros populares, um veículo com motor limitado, sem ABS ou airbags, então comporte-se de maneira inteligente;

:: Não tente medir forças com um caminhão, ele vai ganhar;

:: Acostamento não foi feito para ultrapassagem;

:: Não faça gracinhas ao dirigir, o carro até parece um brinquedo, mas não é.

No último feriado de 15 de novembro, meu carro foi destruído embaixo de um caminhão, porque o veículo que estava na frente dele, rodou na pista. Quando o motorista desceu, era um jovem de 23 anos, usando chinelos que confessou: “eu dormi”.

É hora de mudar esta história. Cobre das autoridades, mas faça sua parte.