O uso de mecânicas de jogos para aumentar o engajamento do consumidor é forte tendência na web.
Mas a adoção dessa estratégia não é novidade, já que, os programadas de fidelidade, concursos, sorteios e premiações estão aí desde longa data.
Além disso, existem sites como o Ebay e o Mercado Livre totalmente baseados na mecânica de leilão.
Só que o cenário mudou, a concorrência entre produtos online está muito mais acirrada e a o mais importante, a atenção das gerações mais jovens está cada vez mais difícil de ser conquistada. (Veja mais sobre geração y e geração z).

Novas mecânicas, novos desafios

Nós estamos em um período extremamente efervescente de surgimento de mecânicas que visam estimular a interação e engajamento. Recentemente, surgiram dezenas de sites com técnicas inovadoras e eficazes de estimular a interação de uma geração cada vez mais desatenta de consumidores. Ex: Groupon, Etsy, Woot, Swoopon, Blippy, Swipely, GoTryItOn, Peixe Urbano, Clickon.
No vídeo abaixo, Seth Priebatsch, fundador da SCVNGR, fala sobre sua teoria de que a última década foi a década da construção do framework social e que agora estamos passando para a década onde o framework ideal de jogos será construído.

Entre as mecânicas mais famosas estão:

1- Definição de status e níveis
Divisão dos usuários em diferentes níveis de acordo com a interação.

2- Prêmios
Concessão de prêmios para usuários de níveis mais altos e que realizem determinadas ações.

3- Aprovação Social
Facilitar e incentivar o compartilhamento.

4- Sensação de escassez
Limitar a quantidade de intens disponíveis.

5- Sensação de serviço exclusivo.
Dificultar o acesso, que só será permitido através de convites ou de cadastro sob aprovação.

6- Dinâmica de Progresso.
Ex. Barras de progressão do prenchimento de perfil do Linkedin e Facebook.

7- Descoberta em conjunto.
Necessidade de ação em comunidade para causar o efeito.
Ex. Compras coletivas com a necessidade de participação de um número mínimo de pessoas.

8- Tornar a experiência virtual mais real
Adicionar elementos sonoros e visuais relacionados ao “mundo real”.

Veja aqui mais mecânicas de jogos.

Agora, esqueça tudo.

O mais importante dessa história, é esquecer o hype e pensar se o uso dessas mecânicas realmente serão relevantes para o seu tipo de negócio, e além disso focar no fato de que essas mecânicas precisam ser fáceis, divertidas e quando possível inovadoras. E lembre-se que, desenvolver esse tipo de estratégia leva tempo e apenas copiar fórmulas de sucesso pode gerar o efeito oposto, fazendo o seu produto ser pouco relevante para o consumidor; seja porque é muito parecido com o dos concorrentes ou porque as mecânicas adotadas não eram adequadas para o seu público.

O Guia Prático

A Mashable fez um guia prático para que você adote as mecânicas de forma eficaz:

1- Trace suas metas

2- Liste as ações que os usuários precisam fazer para que você atinja suas metas.
Ex. Cadastro, Compartilhar, etc…

3- Motive os comportamentos mais importante. Ex. Premie os usuários que fizerem cadastro completo, ou indicarem x amigos.

4- Avalie e adapte sempre.

E por último

Tenha certeza de que você entende sua audiência e crie suas mecânicas de acordo.

PS. Esse infográfico ainda não cobre o fenômeno das compras coletivas, fico devendo uma atualização .
Por Skloog

• A definição de “Gerenciadores de Comunidade” que são realmente engajados com a marca e com o segmento em que ela atua.
• A análise das opiniões obtidas nas comunidades para aprimoramento dos produtos.
• A criação de campanhas de rede social que se relacionam com a imagem global da marca, mas são cuidadosamente personalizadas para cada meio (diferentes sites, redes sociais).
• O uso de um software desenvolvido internamente para atender a necessidades específicas.

Procter & Gamble: Social Media for Beauty Brands, presented by Anitra Marsh from GasPedal on Vimeo.

Mark Zuckerberg

Para começar, vale a pena conferir a entrevista com Mark Zuckerberg , fundador e CEO do Facebook feita pela ABC na sede da rede social.
Durante a entrevista Mark demonstra que não se preocupa com a repercussão do filme “The Social Network” que o ilustra com uma imagem egocêntrica; assume os erros cometidos em relação à política de privacidade, fala da necessidade de manter a publicidade para garantir o serviço gratuito, dos benefícios do uso livre da internet no ambiente de trabalho e de seu entusiasmo em relação às novas gerações no mundo online. A impressão que temos no final é de que o Facebook é uma empresa bilionária que consegue manter seus princípios e por isso ainda é muito divertida.

Em uma outra entrevista dupla para o autor de “The Facebook Effect” e o apresentador Guy Raz da “National Public Radio”, Mark matou ainda mais curiosidades relevantes sobre o comportamento de seus usuários e dicas para empreendedores. O blog All About Facebook selecionou as 7 mais importantes.

Mas e o tema principal dessa comemoração, o que significa ter 500 milhões de usuários?

O “The Economist” fez uma matéria perfeita sobre o tema.

Para começar a entender o tamanho da rede social, eles citam a conversa entre o ministro britânico David Cameron e Mark Zuckerberg, para marcar o apoio do Facebook à campanha de redução de gastos públicos; o que aumentaria o engajamento da população.

Outros dados apresentados falam das semelhanças entre o facebook e um país, sendo que com 500 milhões de usuários, a rede social seria a terceira maior nação do mundo. Mas, diferentemente de um país do “mundo real” como conhecemos, ele possui organizações horizontais definidas por interesses em comum e não por hierarquias (os grupos seriam como estados). Assim como um país, tenta estabelecer sua moeda oficial e pede o voto dos membros para mudar suas regras.

A missão defendida pelo Facebook é tornar o mundo mais aberto e conectado e torná-lo mais próximo da “Vila Global” prevista nos anos 60 por Marshall Mucluhan, um futurologista que eles amam. “O Facebook antecipa uma série de questões que acreditávamos que chegariam somente na próxima geração”, diz Edward Castronova professor da Universidade de Indiana. Entre as questões levantadas estão:
- O impacto das moedas virtuais na economia. (Ex. O governo chinês proibiu o uso de moedas virtuais na compra de produtos reais, em parte devido ao medo do impacto sobre o Yuan.)
- O fato de o log in do Facebook ser utilizado por empresas para permitir o acessos de seus funcionários em outros sites na Web, criando uma espécie de passaporte, o que poderia ser usado para fins governamentais.
E as negociações diplomáticas da rede social são tão inconstantes quanto as do “mundo real”.  Após a conversa com o ministro David Cameron, o Facebook negou-se a retirar mensagens postadas em tributo a um assassino e em troca foi repreendido pelo governo britânico.
Para fechar a matéria o “The Economist” afirma: “O Senhor Zuckerberg pode não ter nenhum terrítório, mas está determinado a defender sua posição”.

Confiram abaixo o gráfico com o ranking das estratégias mais utilizadas:

Ranking das estratégias mais utilizadas em redes sociais

E com qual departamento os “social marketers” acham que fica a gestão das redes sociais? Apesar de na maioria dos casos, a responsabilidade ficar com a área de marketing, RP e vendas, a maioria deles acha que o pessoal do RH e do atendimento ao cliente também deveria ser envolvido.

Em conclusão, o relatório ainda sugere que a empresa envolva todos os seus departamentos a fim de, ter maior sucesso em sua estratégia.

De acordo com Steve Knox, CEO da Tremor, nosso cérebro é feito para “não pensar”. Ele guarda modelos mentais que nos permitem realizar tarefas rotineiras como dirigir, escovar os dentes, etc… E economiza a maioria do seu processamento para um momento de crise.

Quando você vê algo que não se encaixa em nenhum de seus modelos mentais, seu cérebro entra desequilíbrio e uma das formas de retomar o equilíbrio é falar sobre o ocorrido.

E qual a relação disso com o Marketing? Para criar o efeito WOM eles utilizam os mesmos princípios. “Eles falam quando damos a eles um pouquinho de surpresa que não se encaixa em seus modelos mentais”.

E ele lembra que não estamos falando de Buzz Marketing, já que esse tipo de Marketing quebra esquemas que não estão ligados diretamente à categoria ou marca do produto. Esse tipo de marketing é geralmente visto em um comercial engraçado (o humor é disruptivo em sua essência).

A verdade fundamental

Um Word-of-mouth efetivo quebra esquemas que estão diretamente ligados ao núcleo da sua categoria ou marca. E a quebra não pode ir tão longe da verdade fundamental que o consumidor a rejeite. Ex. A tentativa de dar à Las Vegas uma imagem de “ambiente amigável para a família” era muito disruptiva, mas ficava muito longe do esquema original de que Las Vegas é um “playground para adultos” e o consumidor rejeitava a idéia.
Um efetivo Word-of-mouth quebra suavemente e não radicalmente a verdade fundamental do consumidor.

Entender porque um consumidor quer falar sobre a sua marca é uma das áreas mais transformadoras no Marketing.

Como tento sempre entender o motivo das minhas vontades, cheguei o mais perto que consegui do motivo dessa fome: a vontade de adquirir novos conceitos, visões de mundo.

Acho que todos têm essa idéia de forma inconsciente, mas adoro tornar as idéias mais concretas pra aumentar minha consciência sobre mim mesma e sobre o que quero e imagino que vocês também possam lucrar com essa brincadeira de coleção de idéias a respeito da linguagem.

Dos livros que conheço do avesso, separei alguns trechos que demonstram essas idéias e que podem talvez, aumentar a consciência de vocês sobre a importância das palavras, e quem sabe tornar nossos pensamentos mais lógicos e mais próximos da verdade.

Pensamos em Português

“a linguagem contém uma visão de mundo que determina nossa maneira de perceber e conceber a realidade” FIORIN, J. L. Linguagem e Ideologia.

A língua materna determina e diferencia a maneira pela qual o indivíduo recebe, sente, processa, elabora e compreende sons emanados do ambiente, dando-lhes ou não um “colorido” emocional no sentido da linguagem… Além disso, estaria relacionada a formação de um tipo especifico de cultura e da mentalidade particular de cada grupo étnico^. Leia mais.

Quanto menos palavras, menor a consciência sobre quem somos:

“Vidas Secas” – Graciliano Ramos:

“Na verdade nenhum deles prestava atenção às palavras do outro: iam exibindo as imagens que lhes vinham ao espírito, e as imagens sucediam-se, deformavam-se, não haviam meio de dominá-las. Como os recursos de expressão eram minguados, tentavam remediar a deficiência falando alto.”

“Fabiano sempre havia obedecido. Tinha muque e substância, mas pensava pouco, desejava pouco e obedecia. (…) Vivia tão agarrado aos bichos. Nunca vira escola. Por isso não conseguia defender-se, botar as coisas em seus lugares. (…) Se lhe tivessem dado ensino, encontraria meio de entendê-la.”

Filme - Vidas Secas

“A Hora da Estrela” – Clarice Lispector

Madame Carlota pergunta se ela tem medo das palavras e Macabéa responde: “Tenho sim, senhora.”

Nunca esqueceria que no primeiro encontro ele a chamara de “senhorinha”, ele fizera dela um alguém.

Ela era de leve como uma idiota, só que não o era. Não sabia que era infeliz. (…) Essa moça não sabia que ela era o que era, assim como o cachorro não sabe que é cachorro. Daí não se sentir infeliz. A única coisa que queria era viver. Não sabia para quê, não se indagava. Quem sabe, achava que havia uma gloriazinha em viver. Ela pensava que a pessoa é obrigada a ser feliz. Então era.

Holanda (1992, 68) sobre “O Estrangeiro” de Alberto Camus:

“tendo perdido a adesão ao que as palavras vinculam, perdeu aí, a significação do mundo até então seu. Seu silêncio assinala desapropriação do mundo, desinteresse.”

Leia mais:

Três Marginalizados Entre a Palavra e o Silêncio: Fabiano, Macabéa e Biela

Vidas Secas: A incomunicabilidade no livro e no filme