Germán no es el único que ha afrontado este cambio sin entrenamiento, sin conocer el medio, ha sido una trampa para muchos profesionales. Si preparas la presentación como si fuese presencial en lugar de virtual, no funciona porque es otro contexto, tiene características propias, requiere conocerlas para adaptarse con éxito.

En este artículo analizamos las diferencias y las oportunidades del ecosistema digital para transferir competencias presenciales a virtuales en Webinars síncronos y conseguir resultados satisfactorios.

Prepara una presentación basada en la interacción con la audiencia

Para mantener la atención, los estudios demuestran que es necesario interactuar cada 5 minutos, los asistentes tienen muchas fuentes de distracción en su ordenador. Prepara bloques cortos, para crear variedad y dinamismo. Calcula no hablar mas de 5 minutos seguidos, alternando con preguntas y encuestas. Haz como mínimo una pregunta tras cada bloque, incorpora el feedback de los asistentes a tu discurso. El objetivo es generar un clima de conversación fluida con la participación activa de los asistentes, es la mejor estrategia para involucrarlos. ¡Es una presentación síncrona, aprovecha las ventajas!

Tu pareja, el co-anfitrión.

El co-anfitrión, es el moderador del debate, es clave en la interacción, si vas a tener mas de 20 personas en la conferencia es estresante gestionarlo todo una sola persona. Lo primero que hace el co-anfitrión es estimular la participación animando a hacer preguntas, reflexiones o comentarios en el Q&A, a levantar la mano para hablar con el micro, etc. Gestiona el chat, lanza las encuestas, da el turno de palabra, etc. Le indica al ponente las preguntas a responder, las agrupa, etc. De manera que el ponente pueda incorporar los comentarios de los asistentes a su discurso.

Como ponerte y que hacer con las manos

Una condición indispensable para que la comunicación sea fluida es que te vean bien. Tu presencia en la pantalla de la videoconferencia depende de tres cosas:

Comunicación no verbal

La cámara tiene que estar a la altura de los ojos para que el encuadre sea frontal, centrado y se vea la cara, evita que te enfoque desde abajo, distorsiona la cara y se ve el techo.
¿A qué distancia te pones de la cámara? aléjate de la cámara hasta que se vea el torso, a ser posible hasta la cintura. Transmites más información con tu lenguaje no verbal y los gestos de las manos se ven mas naturales.

Iluminación frontal, si estás en un espacio con luz natural, colócate mirando a la ventana para que te de la luz en la cara, nunca a contraluz, los demás te verán en sombra. O bien utiliza cualquier lámpara para ponerla justo detrás de la cámara.

La postura erguida, de frente a la cámara, la cabeza recta (evita ladearla), no te recuestes en la silla, tendrás más movimiento. Mueve las manos con naturalidad, los gestos de las manos apoyan el mensaje verbal y mejoran la comprensión.

¡El objetivo es que tus interlocutores te vean con claridad para entenderte mejor!

Concentráte en la audiencia, mira a los ojos

Mira a la cámara, el contacto visual es el primer paso para establecer rapport, la mirada dispara las áreas de socialización cerebral, nuestros cerebros son como un wifi para conectar también en remoto.
Ponte un post-it con un smile en la cámara, un poster con fotos de personas en Zoom, haz lo que sea para que tu mente se concentre en la audiencia. Un efecto del contexto virtual es que la sensación de distancia hace que te olvides de que estás hablando con personas, si te “desconectas” pierdes a la audiencia. Si ves los vídeos de los asistentes cuando preguntan, arrastra el vídeo de la persona que pregunta lo más cerca de la cámara y la percepción de contacto visual incrementa. Mira a la cámara al inicio, cuando hagas preguntas y cuando respondas a alguien.

¿Qué expresa tu rostro?

La cara es el canal de comunicación que transmite más información emocional. Si tu actitud es positiva, tu interés por dialogar con la audiencia es genuino y tu motivación autentica, tu cara lo reflejará, tendrá una expresión positiva, empática y dialogante.
Si bien, para muchas personas ponerse delante de una cámara para hablar con una audiencia virtual, no es una situación cómoda, una de las consecuencias que tiene es que “robotiza” la expresión, tendemos a ser menos expresivos. Es algo a evitar, en comunicación virtual el lenguaje corporal es aún más relevante que en directo. Para mejorar este aspecto hay que practicar viéndote en vídeo.

Comunicación no verbal

La voz y sonido

Es en un medio AUDIO-visual, si no se oye bien, cuesta entender, no es negociable el sonido es requisito imprescindible para entendernos. Si trabajas con un portátil con una calidad de sonido baja es recomendable utilizar auriculares con micro, todos te lo agradecerán y tú notarás una gran diferencia.

La voz transmite mucha información sobre como te sientes, ¡tu estado de ánimo se oye!
Voz clara, vocalizando, con ritmo natural, si hablas deprisa es más difícil seguirte, volumen alto, algunas personas debido a la percepción de distancia psicológica que provoca la virtualidad, hablan mas bajo de lo habitual. La entonación reforzando los mensajes es crucial para mejorar la comprensión y evitar la monotonía. Las voces graves son mas agradables al oído humano y conectan mejor, evitar entrar en timbres agudos “voz chillona” tiene un impacto negativo en tu credibilidad, se asocia a nerviosismo. Otra señal de nerviosismo o inseguridad es acabar las frases en tono de pregunta en lugar de tono de afirmación.

Trampas a evitar

Desparecer detrás de un PowerPoint, saludar en vídeo y compartir pantalla inmediatamente, es la mejor manera de perder la atención de la audiencia. Ven tu vídeo en miniatura y tu voz compite con los contenidos que estás mostrando. Las ayudas visuales, tienen que ser visuales y complementarias a lo que estás diciendo, si quieres que te escuchen. Mi recomendación es dosificarlas y centrar el peso de la conferencia en el vídeo del ponente. Otra opción es proyectar los contenidos como fondo de pantalla, de manera que el vídeo del ponente sigue siendo lo principal.

Otra trampa es dar respuestas excesivamente largas a las preguntas de los asistentes, con lo cual el todo el esfuerzo de interacción para dialogar no se consigue, se responden menos preguntas porque no da tiempo, seguramente preguntas que son de interés para los participantes.
Por último, considero que los webinars que consisten en ver un PowerPoint escuchando la voz de un monologo de 60 minutos, son un atentado para la salud mental y deberían plantearse como contenidos enlatados, no convocarlos como una actividad síncrona puesto que no hay interacción.

La comunicación digital eficaz es más concisa, interactiva y dinámica, mantener la atención y el interés es el reto, exige mas energía para conectar con la audiencia y también una preparación minuciosa. Son habilidades, practicando se desarrollan y se consigue conectar, involucrar e influir con resultados.

Si te interesa preparar o ensayar un webinar síncrono conmigo/ con Catalina Pons, puedes contactar conmigo en este link:

Catalina Pons

Neurociencia y liderazgo

El Coronavirus nos ha cambiado la vida, de un día para otro, la mayoría de personas estamos aisladas en casa. El aislamiento físico es totalmente necesario para frenar la epidemia, si bien, las personas que lo están viviendo solas en su casa afrontan la paradoja del impacto negativo en su salud derivado del aislamiento.

Somos seres sociales, para el ser humano la necesidad de identificarse y de sentir que pertenece a un grupo social es primaria, es tan básica como comer o beber, cuando una persona se siente excluida de su grupo el impacto en su cerebro es equivalente a sentir un dolor físico y desencadena una respuesta de estrés. Si este estado de alerta permanente se mantiene se pierde el equilibrio del sistema cerebro-cuerpo, se libera adrenalina, cortisol y otros estresantes con consecuencias graves en todo el cuerpo, siendo una de ellas un estado de inflamación general que disminuye nuestra respuesta inmunológica, justo lo que necesitamos para luchar contra el virus.

Estando aislados en solitario es fundamental incrementar nuestra resiliencia, el amortiguador biológico para prevenir el estrés. La resiliencia, desde el punto de vista neurológico, es la capacidad para superar desafíos, aprender de la experiencia y aumentar su potencial para afrontar nuevos retos, en otras palabras, es la capacidad de adaptación eficiente a una situación negativa y de recuperarse rápidamente. Unas personas son más resilientes que otras, la buena noticia es que todos podemos mejorar nuestra resiliencia y aumentar nuestra calidad de vida reduciendo el estrés y la ansiedad.

La investigación del neurólogo y matemático Dr. Etienne van der Walt, CEO de Neurozone, ha identificado los hábitos y conductas que tienen mayor impacto en el desarrollo de resiliencia. Adaptándolo a la situación actual para todos aquellos que estén viviendo solos, hemos preparado unas recomendaciones para poner en practica durante este periodo de cuarentena por el COVID-19.

 

8 consejos para aumentar la resiliencia

 

1-ORGANIZA TU DÍA Y TU CASA

Planifica el tiempo que vas a dedicar a teletrabajo, ejercicio, nutrición, contacto social (este apartado lo tratamos en profundidad más adelante) y descanso. Establece una rutina con un horario, estando solo si te basas en la improvisación es fácil que termines descontrolando tus hábitos.

Intenta ducharte y vestirte en cuanto te levantes, no pases el día en pijama, tu cerebro no lo entiende: lo asocia a irse a la cama a dormir. Además, cada vez que te ves desaliñado te impacta negativamente.

Organiza el espacio de teletrabajo lo más confortable y ergonómico que puedas, controla la altura de la mesa y de la silla, la posición de tu cuello cuando miras la pantalla, evita posiciones que puedan traducirse en dolores.

Mantén la casa ordenada y limpia, el contexto influye nuestro estado de ánimo, es muy difícil mantener la mente en orden en un entorno caótico.

2-MANTEN EL CONTACTO SOCIAL

En la investigación de Neurozone, la pertenencia e identificación con tus grupos es la variable más relevante para prevenir el estrés y desarrollar resiliencia, en esta situación de aislamiento individual y distancia social es el reto más importante para ti, tómatelo como lo que es, una necesidad como comer o beber.

Contacta con tus grupos de amigos, colegas, familiares, organiza videollamadas grupales, participa en actividades que conllevan interacción. Algunas empresas ya están fomentando la interacción con iniciativas de este tipo. Por ejemplo, si acostumbraban a comer con un grupo de colegas, siguen haciéndolo vía videoconferencia. Otras han creado un tablón de anuncios con peticiones de ayuda o intercambio de servicios; si tienen la costumbre de celebrar los cumpleaños, lo siguen haciendo y lo comparten. El MIT y otras escuelas de negocios han organizado chats con diferentes horarios para que los antiguos alumnos tengan siempre la opción de participar en alguno en función de sus horarios. También están ofreciendo contenidos gratuitos, webinars síncronos y cursos online.

Es un buen momento para recuperar amistades, grupos con los que has perdido el contacto, tu mayor reto es conseguir no sentirte solo emocionalmente. Llama por teléfono o videollamada, en estos momentos oír la voz o ver la cara de otro es lo más cercano a un encuentro en persona. Transmíteles tu afecto, tu cariño, haz un esfuerzo para conectar a nivel emocional.

Súmate a las iniciativas de tu comunidad, participa en los aplausos en los balcones ¿conoces a tus vecinos? en caso negativo es un buen momento para saludarlos, presentarte y ofrecer tu colaboración.

Planifica alguna actividad online, en grupo, una clase de gimnasia, de idiomas, cualquier cosa que te guste y te de más oportunidades de contacto social.

3-APRENDE ALGO NUEVO

 Aprovecha para aprender algo nuevo, tu cerebro te lo agradecerá. Un cerebro ocupado es un cerebro feliz. Aprendiendo se generan nuevas neuronas y nuevas conexiones en el hipocampo, se fija mejor la memoria y es la base para el desarrollo de nuevas habilidades. El conocimiento se asienta sobre el conocimiento previo, cuanto más conocimiento tienes, mejor capacidad para resolver problemas de forma creativa e innovadora. No importa el tema que elijas, puede ser una afición, aprender música, un idioma o algo relacionado con tu trabajo, lo importante es ejercitar la capacidad de aprender. El estrés crónico disminuye la capacidad de aprendizaje, en las personas que lo padecen se observa un menor número de neuronas y conexiones en el hipocampo que se reduce de tamaño.

La memoria se fija durante el sueño, hace falta dormirlo para recordarlo.

4-ALIMÉNTATE CORRECTAMENTE

El cerebro es muy sensible a lo que comes, funciona mejor si le das el combinado de nutrientes que le convienen. Ten en cuenta que solo supone el 2% del peso corporal y en cambio consume el 20% de la energía, incluso llega a consumir el 35% de los recursos si estás haciendo algo complicado, necesita oxigeno e hidratos de carbono de forma continua.

Los nutrientes adecuados para optimizar tu rendimiento cerebral tienen que cumplir dos propiedades: ser antioxidantes y antiinflamatorios. Las células cerebrales tienen tanta actividad metabólica, incluso cuando duermes, que necesitan antioxidantes para prevenir el daño celular. Una mala nutrición, la comida procesada, los fritos o las grasas provoca neuro-inflamación, una situación que destruye células.

Haz una dieta variada y completa, carbohidratos no refinados, proteínas, con muchos vegetales y fruta, por lo menos cinco piezas de fruta al día, son la fuente más rica de antioxidantes y antiinflamatorios. Empieza con un desayuno potente que incluya proteínas. Bebe agua durante todo el día, estar bien hidratado es crítico, en general se recomienda entre dos litros y dos litros y medio de agua al día. Los zumos de fruta naturales con cáscara aportan líquido, antioxidantes y calorías.

En general come menos y más veces para mantener la fuente de energía constante, es una oportunidad para cuidarte mejor y mejorar tus hábitos nutricionales.

5-HAZ EJERCICIO Y MUEVETE

El ejercicio es antidepresivo, reduce el estrés y la ansiedad, libera endorfinas endocannabinoides y dopamina, te hace sentir bien y pensar mejor. Se ha demostrado que hacer 30 minutos de ejercicio aeróbico por la mañana supone un incremento del 15% de tu rendimiento cerebral durante todo el día, es una inversión rentable. Si además incorporas ejercicios de alta intensidad HIT a tu rutina, generas la secreción de factores de crecimiento que activan la formación de nuevas neuronas y nuevos vasos sanguíneos, mejorando tu capacidad de aprendizaje, memoria, creatividad y de resolución de problemas. El ejercicio es beneficioso no solo a nivel físico sino también a nivel cerebral.

En casa se puede hacer, si buscas en google “hacer ejercicio en casa” encontrarás tutoriales para aprender a correr en el sitio, a utilizar sillas, escaleras y otros elementos que tenemos en casa para sustituir a las maquinas del gimnasio. También puedes hacerlo en grupo online y tener otro punto de contacto social. La recomendación diaria es media hora aeróbica por la mañana y media hora por la noche de estiramientos, pilates o yoga, te ayudará a relajarte y a reducir el estrés.

Otra cosa es el movimiento cotidiano, que en la situación actual puede estar muy reducido. El cuerpo humano no está pensado para el sedentarismo, necesita movimiento. Cada 30 minutos muévete, da un paseo por la casa, haz estiramientos o una tanda de sentadillas, lo que más te convenga, lo importante es que te muevas cada media hora.

 6-DUERME, TU CEREBRO LO NECESITA

 Mientras tú descansas tu cerebro trabaja sin parar, fija la memoria del día, resuelve problemas, elimina residuos diarios generados por su actividad y borra la información no relevante; funciones esenciales para mantener el equilibrio del sistema cerebro-cuerpo optimizado. De manera que evita la hiperactivación de las amígdalas y la respuesta de estrés crónico. Para hacer todo este trabajo nuestro cerebro necesita entre 7 y 9 horas, solo un 1% de la población tiene suficiente con 6 horas.

Establece tu horario para acostarte y levantarte, esta rutina es primordial para un buen descanso. Evita el alcohol y las comidas grasas dos horas antes de acostarte.

 7-SILENCIA TU MENTE

 Al igual que hacer ejercicio, silenciar la mente es una ayuda poderosa y eficaz para reducir el estrés crónico y desarrollar resiliencia. Existen diferentes técnicas de meditación para hacerlo, proponemos una técnica muy simple que puedes empezar a practicar hoy mismo y con resultados, aunque no tengas ninguna experiencia en meditación.

Se trata de un ejercicio de focalizar la atención combinado con respiración diafragmática.

Empiezas haciendo respiraciones profundas durante dos minutos, si quieres comprobar si  sabes respirar bajando el diafragma y expandiendo los pulmones, en este tutorial lo verás en un par de minutos, la respiración diafragmática calma la ansiedad en minutos, aprende ahora y lo podrás utilizar siempre que te aceleres, antes de una presentación o una reunión importante, respirando dos minutos tu sistema cerebro-cuerpo entra en estado de regulación pre-frontal, el estado fisiológico para sentirte bien, el ritmo cardiaco desciende y te calma.

Elige un objeto cualquiera, una fruta, una planta, una luz y fija la mirada en él,

piensa en su color, textura, olor, etc. si te vienen otros pensamientos déjalos pasar y vuelve a centrarte en el objeto. Es un ejercicio de atención, se recomiendan 15 minutos al día continuos o fraccionados, por ejemplo tres tandas de 5 minutos. A partir de la cuarta semana de practicarlo, sentirás que tienes mayor facilidad para concentrarte, la regulación emocional más controlada y duermes mejor. Te animamos a probarlo, hemos ayudado a lograrlo a muchas personas que nunca habían conseguido meditar, es un entrenamiento para centrar la atención.

8-OFRECE TU AYUDA

Practica la gratitud y la empatía. Ofrece tu ayuda a vecinos mayores que no puedan ir a comprar, cocinar o bajar la basura. Organiza turnos con los vecinos para limpiar los espacios comunes, ascensores, escaleras, pomos puertas… de manera que cada día se encargue uno de limpiar con lejía para contribuir a frenar la propagación del virus. En caso de que tus conocimientos puedan ser de ayuda para otros, ofrécelo, organiza consultas online.

Piensa en todo lo que tienes positivo y disfrútalo. Agradece no estar enfermo, piensa con empatía en las personas que están sufriendo la enfermedad y en sus familias.

 

Empieza ahora, no esperes a que la situación te sobrepase, los desafíos continuarán, en tu mano tienes la posibilidad de desarrollar la resiliencia que necesitas para superarlos con éxito. Entre todos superaremos al coronavirus tanto física como mentalmente, ¡cuanto mejor nos cuidemos más avanzaremos en la batalla y antes volveremos a estar juntos físicamente!

 

Catalina Pons

Neurociencia y liderazgo

La primera impresión es la que cuenta. La evaluación de las personas que tenemos en frente se realiza dentro de los primeros 7 segundos. Lo hacemos de forma intuitiva, inconsciente. Pero esa primera impresión que nos causa la persona, basada exclusivamente en su lenguaje corporal y apariencia, tiene mucha influencia en la opinión que nos conformamos sobre ella. Además, las primeras impresiones son duraderas, nos siguen influyendo aún cuando vamos conociendo a la persona y teniendo más información sobre ella. Esa primera impresión intuitiva continúa impregnando nuestra percepción sobre lo que opinamos de ella, first impresions are long lasting.

La conversación emocional.

Antes de empezar a hablar, ya estás enviando cientos de señales sobre tus sentimientos y también acerca de las emociones que te está generando el encuentro con esa persona. La conversación emocional ya ha empezado,  las dos personas están interactuando, “hablando” a través de su lenguaje corporal. Tanto si eres consciente como si no de este hecho, sucede en cada interacción, tu cerebro límbico mantiene conversaciones con los cerebros que lo rodean sin pedirte permiso.

Juicio intuitivo.

Son muchos los estudios sobre nuestra capacidad de juicio intuitivo o Thin-slicing: en un período muy corto de tiempo (que algunos análisis reducen a dos segundos), desestructuramos y encontramos patrones y modelos de situaciones y personas, para formarnos una idea sobre ellos y tomar nuestras decisiones.

Esa capacidad de juicio inconsciente e intuitiva, a menudo nos ayuda a tomar decisiones espontáneas que incluso pueden llegar a salvarnos la vida. Sin embargo, y dado que se trata de una operación inconsciente, el Thin-slicing puede también estar influenciado por nuestros prejuicios y, por lo tanto, llevarnos a tomar malas decisiones. Se trata de un aspecto a tener en cuenta, sobre todo, cuando queremos ofrecer una buena impresión de nosotros.

Calor y competencia.

¿En qué criterios se basa nuestra opinión? Fundamentalmente se basa en dos criterios: el calor o confianza y la competencia.

Un estudio realizado por la psicóloga social Amy Cuddy ha demostrado que nuestra evaluación inicial sobre las personas se basa en un 80% en dos parámetros básicos: el calor (es decir, la fiabilidad que se transmite) y la competencia. De los dos, el primer parámetro que entra en acción es la fiabilidad, estrechamente relacionado con nuestro instinto atávico por la supervivencia: cuando encontramos a un desconocido, lo primero que nos preguntamos es: «¿Qué intenciones tendrá? ¿Será amigo o enemigo?».
La evaluación de la competencia se activa inmediatamente después, ya que, una vez establecidas las intenciones del otro, debemos entender en que medida sea capaz de llevarlas a cabo, especialmente si se trata de malas intenciones.

Cómo clasificamos a las personas.

Amy Cuddy, llevó a cabo una investigación transcultural sobre diferentes tipologías sociales. Lo hizo para entender cómo la gente clasifica a las personas, con el objetivo de prevenir eventuales formas de discriminación.
El estudio muestra que las personas generalmente dividen los grupos sociales en cuatro tipos ideales, que se encuentran dentro de una matriz 2×2, basada en los rasgos fundamentales de fiabilidad y competencia.
La mayoría de los grupos sociales se coloca en los cuadrantes de calor/ incompetencia y frío/competencia, lo que demuestra que, en la mente de las personas, fiabilidad y capacidad son inversamente proporcionales.

Los tipos ideales.

A cada tipo ideal corresponde una emoción despertada y una conducta consecuente: los cálidos/competentes suscitan admiración y un comportamiento facilitador (ayuda o cooperación). Al revés, los fríos/incompetentes despiertan desprecio y, por lo tanto, una actitud negativa pasiva (rechazo) o activa (violencia).
Son más ambiguas las emociones despertadas por los restantes tipos ideales que, por lo tanto, dan lugar a comportamientos ambivalentes: los cálidos/incompetentes despiertan compasión, que puede llevar a la ayuda o al rechazo. Los fríos/competentes despiertan envidia, que incluye tanto el respeto como el resentimiento, con los comportamientos resultantes.

Un primer análisis cualitativo de los resultados parece indicar que los grupos sociales que han representado el blanco de las manifestaciones de discriminación más violentas (hasta el genocidio), sean aquellos evaluados con un alto nivel de competencia, pero un bajo nivel de calor y, por lo tanto, de aprecio.

Los tipos ideales aplicados al individuo.

La investigación ofrece también resultados interesantes cuando se aplica a los individuos, el líder auténtico proyecta confianza y competencia. En el otro extremo estaría el líder frío e incompetente, sería el líder menos eficaz o más bien un jefe que “manda”. Vence, pero no convence, tiene la autoridad formal y el equipo le obedece, pero no lo considera su líder.

En general tampoco nos interesa proyectar frío y competencia. Un jefe muy competente, con todo el conocimiento y experiencia necesario para llevar a cabo su función, pero que se muestra frío, alejado de los demás, no genera la confianza necesaria para conseguir el compromiso del equipo. Se puede quedar solo con sus grandes ideas por no ser capaz de involucrar a los demás.  Las personas no nos sentimos bien con alguien que nos parece “brillante pero cruel”, nos alejamos, evitamos la interacción.

El líder empático.

El líder auténtico, es empático, escucha con atención, está pendiente de todo lo que ve, pregunta, muestra interés, sabe cómo interpretar las emociones de los demás e intenta comprender que le está pasando a cada persona con la que está hablando. Observa las reacciones, entiende mucho mejor que está sucediendo de verdad en esa conversación. Los interlocutores se sienten escuchados y comprendidos. Es una persona empática, cercana y accesible. Consigue proyectar calor y competencia, inspirar confianza, el equipo lo percibe como alguien fiable, alguien a quien pueden seguir. Sobre todo, en momentos de cambio, de incertidumbre, las personas desean trabajar con jefes que les transmitan seguridad, estabilidad y que les haga sentir que conseguirán alcanzar los resultados deseados.

 

Catalina Pons

Neurociencia y liderazgo

Desde el punto de vista neurológico la empatía es el fundamento de las relaciones humanas. Es determinante en la capacidad de conectar y colaborar con los demás.

La empatía afectiva es la capacidad de sentir lo que está sintiendo la otra persona. En cambio, la empatía cognitiva es hacer el esfuerzo de comprender el problema o la situación desde el punto de vista del otro. No es fácil, requiere un esfuerzo, es esencial para la cohesión de un equipo y para potenciar la creatividad colectiva.

Las personas empáticas tienen un interés genuino por los otros. Escuchan más que hablan, preguntan, conectan con sus interlocutores, concentran toda su atención en el momento, están presentes. Solo estando conscientemente focalizado en el otro, dedicando tiempo a comprender sus sentimientos y su punto de vista, se consigue conectar, comprender y colaborar.

La empatía emocional.

La empatía emocional, la capacidad la percibir los sentimientos de los demás, esta habilidad instintiva e inmediata de sentir lo que otra persona está sintiendo ha sido ampliamente investigada y desde la década de los noventa se atribuye a las neuronas espejo, uno de los descubrimientos más importantes de la neurociencia, la capacidad de sentir los sentimientos del otro. Cuando observas a alguien, tu cerebro imita las emociones de la otra persona. Aunque no te muevas y no hagas los mismos gestos, mentalmente tus neuronas espejo lo están haciendo. Si, por ejemplo, tu interlocutor sonríe, aunque tu no sonrías, tus neuronas espejo provocan la activación de tus áreas cerebrales de la alegría y te hacen sentir la emoción positiva. Realmente sentimos la emoción y es la raíz de la comunicación interpersonal, de las relaciones interpersonales, de la empatía. Sin empatía la comunicación interpersonal es muy difícil.

El síntoma más claro de que dos personas se encuentran cómodas hablando es el momento en que su lenguaje corporal se sincroniza, adoptan la misma postura corporal, hacen los mismos gestos, sus caras expresan los mismo, están en sintonía, están de acuerdo. Es la máxima expresión de agrado e interés. El fenómeno se denomina mirroring, lo podemos observar en todo tipo de situaciones desde una conversación informal entre amigos hasta en una negociación complicada. Se produce de forma espontánea y no consciente. En esos momentos diferentes estudios han demostrado que incluso las ondas cerebrales de las dos personas están sincronizadas. Esta sincronía potencia el entendimiento mutuo, la colaboración y la creatividad colectiva. Una forma de aprender a comprender mejor a los demás es duplicar su lenguaje corporal, imitarlo de forma sutil, no sólo incrementa la capacidad de establecer rapport, sino que te ayuda a “sentir” su estado de ánimo.

Técnicas para desarrollar la empatía.

El escritor Edgar Allan Poe lo intuyó y en “La carta robada” dice:

“cuando quiero averiguar lo listo o lo tonto, o lo bueno o lo malvado que es alguien, o en qué está pensando en un momento dado, moldeo la expresión de mi rostro lo más detalladamente posible según la expresión del suyo y luego espero a ver qué pensamientos o sentimientos acuden a mi mente o corazón, como si coincidiesen o se correspondiesen con la expresión”

¡Tenía razón y la ciencia ha confirmado su intuición, pruébalo y lo constatarás!

En este link te propongo ver un vídeo de cuatro minutos en el que se presenta de forma muy clara y amena el funcionamiento de las neuronas  espejo.

Si quieres desarrollar tu empatía, lo fundamental es la actitud de querer comprender a tus interlocutores y escuchar.

Las principales técnicas que se utilizan para desarrollar empatía:

• feedback de tus compañeros, jefes y equipos.
•  practicar la escucha activa: preguntar, observar, parafrasear.
• entender los mensajes emocionales de la comunicación no verbal
• practicar el cambio de perspectiva
• estar presente

 

Catalina Pons

Neurociencia y liderazgo

Microexpresiones.

La cara es el canal de comunicación no verbal más importante. Las personas reflejamos en el rostro nuestras emociones de forma involuntaria e inconsciente. Incluso cuando intentamos ocultarlas aparecen las micro expresiones y nos delatan mostrando lo que realmente estamos sintiendo, nadie puede ocultarlas. Leer en la cara las emociones de tus interlocutores te proporciona información sobre sus verdaderos sentimientos, intenciones y motivaciones. Es una competencia valiosa para cualquier profesional que tiene conversaciones o negociaciones cara a cara, y es imprescindible para evaluar si es creíble o te está engañando.

El Dr. Paul Ekman, considerado uno de los 100 psicólogos más influyentes del mundo, fue la primera persona en demostrar científicamente la existencia de siete emociones. Éstas han evolucionado como señales sociales y se expresan en el rostro humano de manera universal, independientemente de la edad, cultura, raza, sexo o religión, todos los humanos expresamos igual la:

alegría, tristeza, sorpresa, miedo, ira, repugnancia y desprecio.

A diferencia de la comunicación verbal, la cara es un sistema universal de señales que reflejan las fluctuaciones momento a momento en el estado emocional de una persona.

Emociones primarias.

Las emociones primarias son reacciones inmediatas, automáticas, involuntarias y no conscientes, ante acontecimientos importantes para nosotros. Las emociones nos preparan para reaccionar sin necesidad de pensar. Por ejemplo, vamos conduciendo tranquilamente y vemos que un coche se desvía hacia nosotros peligrosamente. Frenamos o giramos sin pensar, actuamos rápidamente para evitar el peligro, si tuviésemos que pensar para reaccionar seguramente sería demasiado tarde.

Las emociones se desencadenan por algún estímulo, aparecen rápido y tienen una duración de segundos o minutos máximo. Durante medio segundo la reacción es inconsciente después empezamos a darnos cuenta y a ser conscientes. En ese momento ya podemos controlar y gestionar nuestra respuesta. La neurociencia ha demostrado este proceso neurobiológico y las técnicas para regular nuestras reacciones emocionales.

Cuando una persona esta sola o acompañada por amigos en un contexto en el que no tiene ningún motivo para ocultar lo que está sintiendo, la emoción se expresa durante segundos. Estas macroexpresiones faciales son fáciles de observar e interpretar.  En cambio, cuando la persona por el motivo que sea quiere ocultar o reprimir una emoción, ya no vemos macroexpresiones. Todo lo contrario, se convierten en expresiones fugaces que solo se ven durante una vigésima de segundo. Son el resultado del conflicto entre el sistema automático, involuntario e inconsciente, que se desencadena al inicio de la emoción y el sistema racional por dominar la expresión de la cara. Esta lucha entre los dos sistemas por controlar los movimientos de la cara produce la fuga de micro expresiones, nadie puede ocultarlas (tu tampoco) y proporcionan información valiosa en una negociación.

Comunicación no verbal y negociación.

Imagínate que eres asesor fiscal y estás en una negociación con un cliente importante. Te interesa saber si está exagerando, ocultando algo o distorsionando la información relevante. Si sabes comparar lo que te está diciendo verbalmente con su comunicación no verbal, identificarás contradicciones que te proporcionarán información sobre lo que realmente le interesa, sus motivaciones e intenciones verdaderas. Continuando con el ejemplo de la negociación, si acabas de hacerle una propuesta en base a la información económica que te ha facilitado, considerándola como fidedigna, y te responde positivamente aceptando el acuerdo pero tu has visto una microexpresión de miedo coincidiendo con el momento en que estabas enfatizando que tu propuesta de actuación se basaba en la fiabilidad de los datos económicos aportados, ¿qué harías? Seguramente no cerrarías el trato. Más bien tendrías la pista inequívoca de la conveniencia de verificar los datos y le solicitarías la información necesaria para verificarlos con algún argumento profesional que justificase aplazar el acuerdo.

En definitiva, la habilidad de leer en la cara las emociones ocultas de tus interlocutores es muy útil para negociar, incrementas tu capacidad de comprender, de descifrar qué está pasando, accedes a un nivel superior de influencia y consigues mejores resultados.

Aprender comunicación no verbal.

La mayoría de personas sin entrenamiento no captan las microexpresiones. Son muy rápidas, para reconocerlas es necesario aprender a verlas y practicar. Con las herramientas actuales de aprendizaje de identificación de microexpresiones en unas horas ya empiezas a verlas.

Hay gente que tiene talento natural para leer la comunicación no verbal de los demás. Si al mismo tiempo su profesión les ha facilitado ponerlo en práctica, son profesionales que en general tienen intuiciones acertadas. Si además adquieren estos conocimientos, se convierten en más eficientes y precisos, lo que antes eran intuiciones más o menos acertadas pero no sabían porque las habían tenido, se transforma y se convierte en consciente, saben que emociones ocultas han identificado y por qué han tomado cada decisión.

Ventajas de la comunicación no verbal.

En mi experiencia como entrenadora en estas competencias, cuando un profesional adquiere confianza en la comprensión de la comunicación no verbal se siente más seguro. Puede confiar en lo que está viendo y en su interpretación, está más tranquilo con las decisiones que toma. Aprender a identificar micro expresiones supone una pequeña inversión de tiempo (cuatro horas) y es una inversión rentable garantizada.

Una vez adquieres esta capacidad de ver las emociones que tu interlocutor está intentando enmascarar, conviene ser prudente con la información. Por la razón que sea, no lo quiere compartir contigo en ese momento de la conversación. Volviendo a la negociación de nuestro asesor fiscal, aunque tuviese clarísimo que el potencial cliente estaba intentando engañarlo, no lo expresa. En este ejemplo estaría utilizando la información emocional del cliente sin comentar nada, pero cambiando su toma de decisiones. Otra opción para el asesor es hacer algún comentario, del tipo “me ha parecido que querías profundizar en los datos aportados de la cuentas anuales” con el objetivo de observar su reacción y obtener más información antes de continuar negociando. Se trata de utilizar la información detectada sin ofender a la otra persona, responder de manera efectiva sin perjudicar la relación y llegar a mejores acuerdos.

Te propongo practicar tus habilidades en identificación de comunicación de emociones con un vídeo de dos minutos de las cuatro horas interrogatorio a Bill Clinton por el caso Lewinsky, observarás como cambia su expresión facial en los momentos más tensos de la situación. En el vídeo tienes los omentatios de nuestro análisis.

También puedes comprobar Si quieres testar cómo interpretas las emociones en el rostro de tus interlocutores, en unos minutos lo puedes averiguar haciendo un test con 20 fotos, es muy útil y divertido.

 

Catalina Pons

Neurociencia y liderazgo

Speaker con Teresa Perales, campeona paraolímpica, liderazgo inspirador​.

Catalina durante el coloquio con los CIO’s de grandes empresas .

Repercusión en prensa.

 

¿Qué hacen los líderes con mejores resultados?​

Potencian sus habilidades de comunicación interpersonal, son excelentes en la escucha activa y han descubierto los secretos de la comunicación no verbal. Son empáticos, generan confianza y credibilidad en sus equipos.​