Curso online:

Herramientas 2.0 de explotación de información

 

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En Catorze podemos ayudarte en los siguientes temas:

• Web social y dinamización de proyectos
• Gestión de la reputación online
• Formación
• Análisis
• Listados de recursos
• Creación de contenidos

Trabajamos (y nos desplazamos) para dar servicio a empresas, administraciones, asociaciones, universidades, bibliotecas y profesionales. Aquí puedes ver algunos de nuestros clientes.

Pregúntanos sin compromiso, estaremos encantados de estudiar tu caso. Puedes hacerlo por teléfono al número 668 839 200, por correo o mediante formulario o en directo si ves que en la imagen siguiente aparecemos como conectados:

Catorze Asesoria Internet es una empresa de consultoría y formación sobre web social, reputación online y dinamización de proyectos. Puedes descargar nuestro dossier de presentación e inscribirte en nuestro boletín de novedades.

• 8 problemas que resuelve Wave (Carme Pla)
• No hace falta que tengas un blog corporativo (Mktbloc)
• Online reputation management increasingly important (Bizreport)
• Six social media trens for 2010 (Harvard Business Publishing)

Aprovecho para animaros a visitar nuestro espacio en esa red social e incluso a colaborar aportando recursos que consideréis de interés en relación con la web social, la reputación online y la dinamización de proyectos en internet.

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Technorati Tags: blogs, enlaces, google wave, reputación online, web social

Destaca tres claves para el rápido desarrollo de internet:

• Conectividad: cada vez más y radical migración hacia el internet móvil
• Producción barata de contenidos
• Capacidad cada vez mayor de almacenamiento

El usuario en internet no solo compra, también se comunica. Pero cada vez existen más nuevos compradores (no recurrentes). En la distribución de las compras, un porcentaje muy grande se encuentra en el sector viajes (han sabido hacer buena oferta).

Porcentaje de la venta en internet sobre el total de ventas:

• UK: 14%
• España: 2%

El dato anterior muestra que algo no funciona en España. Qué es? Según él, lo que ocurre es que no hay suficiente oferta. El problema no es de demanda, ésta existe pero no está cubierta.

Foto logo de Google: Danny Sullivan.

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Technorati Tags: ecommerce, eec09, google, javier rodriguez zapatero

Las primeras notas son de la intervención de Brian Kalma, de Zappos. Son anotaciones 100% en bruto, ya veré si en los próximos días tengo tiempo y las re-elaboro o se quedan así. Por lo menos servirán para hacerse una idea de las intervenciones y de sus aspectos clave.

Aquí están las notas:

• Elementos clave para el gran éxito que han obtenido es:
  • Ser muy rápidos en la entrega de los pedidos
  • No cobrar gastos de envío
  • Tienen un número de teléfono 24/7/354 gratuito para atender al cliente. En este teléfono no se responde con guiones prediseñados sino que se atiende de forma personalizada al cliente. De hecho, si es necesario se les recomiendan productos de la competencia.
  • Aceptan devoluciones y lo hacen corriendo con los gastos

En resumen, lo que otros invierten en márqueting Zappos lo hace en logística.

• Desde siempre han dedicado mucho tiempo a observar el mercado intentando identificar carencias. Cuando eso ocurre, intentan llenar el hueco.
• El 75% de los compradores de Zappos son clientes recurrentes.
• Forman a los empleados de acuerdo a su filosofía. De hecho, solo contratan a los que cuadran con su manera de ver el negocio; si en un momento dado un empleado se considera no alineado con la cultura de Zappos, se le da dinero para que se vaya (hasta unos $5000).
• Quieren ser al máximo de transparentes. Consideran que es positivo no esconder nada porque eso es lo que les da credibilidad. Por eso explican su día a día y permiten a los clientes que opinen sobre la empresa directamente en su web. Pero saben que no todos los clientes van a dirigirse a su web para hablar con ellos, así que tienen una presencia activa en los medios sociales y están siempre preparados para dar respuesta a problemas y orientar a los usuarios. Esto último es clave: hay que escuchar pero también saber qué responder.
• Creen vital tener a los clientes comprometidos, porque esa es su mejor inversión en márqueting.
• Disponen de un espacio centralizado para Twitter: twitter.zappos.com
• Disponen de un espacio de videos: Zappos TV. No es directamente de producto sino de experiencias.
• A las herramientas de la web social Kalma les llama Transparent tools.
• Myzappos
• Aumentan las expectativas de los usuarios. Todo el mundo está en las redes sociales, así que intentan aprovechar eso en su favor.

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Technorati Tags: brian kalma, ecommerce, eec09, zappos

Publico esta nota como aviso por si alguno de los asistentes considera interesante compartir algunos minutos conmigo. Quizá nuestros servicios sean de utilidad a alguien o podamos realizar algún tipo de colaboración (aunque la información aparece en los distintos apartados de esta misma web, dejo enlace a nuestro dossier de presentación por si alguien lo necesita para hacerse una idea de los temas en los que trabajamos). Nunca se sabe dónde puede surgir una relación buena-buena …

Yo voy a estar en Madrid el tiempo justo para la conferencia, así que ese debería ser el marco en cualquier caso. Podéis poneros en contacto conmigo en la dirección javier ALGARROBILLA catorze.com (convirtiendo ALGARROBILLA en @).

Technorati Tags: catorze, eec09

Pese a ser algo sencillo, nos parece que el concepto en si es muy potente y toca de lleno al tema de la reputación online. Por eso Mapa de Hoteles no nació como proyecto personal (antes si había publicado los videos en mi blog persofesional y todavía lo hago algunas veces) sino como algo gestionado por Catorze. La intención es publicar videos propios y ajenos y conseguir que poco a poco el sitio vaya creciendo y se convierta en un producto de valor para quien esté buscando alojamiento. Esto nos puede ayudar también a nosotros a experimentar con un producto propio para poder dar cada día un mejor servicio a nuestros clientes.

Relanzamiento y propuesta

La web nació hace ya bastantes meses, pero como ocurre muchas veces con proyectos que aparecen fruto de la curiosidad y la experimentación no se ha actualizado de forma regular. Ahora hemos decidido volver a darle vidilla e intentar recopilar videos de hoteles con mayor asiduidad. Yo voy a seguir grabando cuando viaje (el mes que viene van a ser tres hoteles, por ahora) y vamos a buscar videos de otras personas para enriquecer el resultado final.

La propuesta es que nos ayudéis, con vuestros videos o con otros que encontréis ya publicados en sitios como Youtube, Vimeo, Blip y similares. El requisito para ser publicable es que esté grabado por un cliente (es decir, que no sea un video publicitario del propio hotel). A continuación va un ejemplo:

¿A cambio de qué?

Entre todos los que participéis vamos a sortear una noche de hotel en habitación doble para dos personas. La ciudad dependerá del ganador, ya que no vamos a pagar el viaje y no se trata de hacerlo inaccesible para la mayoría. Con quien gane ya nos pondremos de acuerdo, pero sí es seguro que pagaremos esa noche de hotel. Por cierto que sería formidable que quien resulte ganador grabe un video del hotel para que podamos publicarlo (no es necesario que hable ni que se le vea).

¿Cómo enviar videos?

Para enviarnos un video debes acceder a este formulario de contacto en Mapa de Hoteles. Indícanos la dirección url del video que quieras enviar o especifica que el video lo tienes tu y nos pondremos en contacto contigo para que nos lo puedas hacer llegar. Cada persona puede enviar tantos videos como crea oportuno.

Plazos

La fecha límite para el envío de videos como participación en el concurso es el 22 de enero de 2010. Así damos tiempo a que hagáis ese viaje que ya tenéis previsto, incluso si es para celebrar el año nuevo

El ganador se determinará mediante sorteo y se dará a conocer el 1 de febrero de 2010.

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Objetivo:

Tras introducir al alumno en los conceptos fundamentales de la Vigilancia Tecnológica – Inteligencia Competitiva – Inteligencia Empresarial, el curso se centra en explicar de forma práctica, con numerosos ejemplos, qué se puede hacer con diferentes herramientas de extracción avanzada, análisis, clasificación y difusión de información, para poner en marcha un sistema de vigilancia de información empresarial con diferentes aplicaciones.

Las herramientas explicadas son de bajo coste o gratuitas, fáciles de usar y mantener, y no requieren programación. Los ejemplos incluyen seguimiento sobre noticias, legislación, patentes, reguladores, blogs, etc.

El alumno conocerá:

• Los conceptos básicos de la función de Inteligencia Empresarial.
• Qué herramientas, gratuitas y de pago, ofrece el mercado.
• Qué se está haciendo y qué se puede hacer para sistematizar la vigilancia de información empresarial.

El desarrollo del curso pretende fomentar el intercambio de ideas y experiencias para conseguir un aprendizaje colaborativo. Para ello se partirá de una presentación modular que dará paso a la propuesta de realización de diversas prácticas. Todo el proceso se desarrollará en constante contacto (en el foro del curso y en el chat) con el resto de alumnos y con el consultor, que guiará todo el proceso.

Audiencia – Para quién

• Profesionales de la información: documentalistas, técnicos de servicios de información, gestores de servicios de información especializada, gestores del conocimiento.
• Profesionales de gabinetes de comunicación empresarial, periodistas.
• Profesionales que necesiten iniciarse en labores de vigilancia informativa en empresas e instituciones.
  Investigadores, consultores.

• Fechas: del 16 de noviembre al 11 de diciembre de 2009 (4 semanas)
• Horas: 45
• Plazas: 25
• Precio: 250 euros
• Formulario de inscripción

Consultora

Teresa Urbina. Socia cofundadora de Docuteria, portal español observatorio de capital intelectual empresarial, y empresa de servicios de información y vigilancia; es también responsable de documentación del servicio de gestión del conocimiento de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA).

Contenido:

1. Introducción.
   • Objetivos del curso
   • La información y la empresa. Conceptos fundamentales en torno a la función de Inteligencia Empresarial.
2. RSS. La revolución de la sindicación de contenidos para el seguimiento y la gestión de información.
   • Los flujos de información
   • Introducción a la sindicación de contenidos. Conceptos fundamentales.
   • Agregadores
   • Caso práctico. Colección básica de fuentes de información para la empresa.
3. Herramientas avanzadas de extracción I: Screen-scraping.
   • Caso práctico. Generación de negocio sobre concursos y licitaciones.
4. Herramientas avanzadas de extracción II: Mash-ups y Agentes de monitorización web.
   • Caso práctico. Monitor de reputación digital empresarial.
5. Análisis y difusión.
   • Herramientas básicas de análisis y clasificación de información.
   • Herramientas básicas de difusión y reporting.
   • Caso práctico. Gestión del conocimiento 2.0

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Technorati Tags: curso, curso online, docuteria, formación, inteligencia empresarial, vigilancia tecnológica

La conferencia

Los empresarios españoles, en general, no comunicamos bien, como tampoco lo hacen los periodistas, otros profesionales ni la sociedad española en general. En otros países, en cambio, lo hacen mucho mejor sin que sus competencias técnicas (a nivel profesional, del tema en que trabajan) sean mejores que las nuestras. La diferencia es que ellos se toman el tema en serio y se preparan para hacerlo cada vez mejor. Lo ha ejemplificado recurriendo al van un americano, un francés y un español y…

• El americano empieza anticipando lo que va a decir, lo dice mientras pasea por el escenario tranquilamente y termina con una conclusiones claras, cuadrando el tiempo asignado.
• El francés hace lo mismo, aunque no suele pasear tanto por el escenario.
• El español llega a un minuto del final sin haber dicho ni la mitad de lo que debía decir (habiendo hablado mucho) y termina saltándose la mitad de las diapositivas (esta la paso porque no es importante, esta ni sé lo que hace aquí, esta llevaría demasiado tiempo…) y dejando parte del mensaje en el camino.

Aunque es peligroso generalizar, esta situación representa muy bien lo que ocurre muchas veces. El resultado es que el mensaje y lo que puede ofrecer el español se desvaloriza, aunque pueda ser tan o más bueno en el fondo que lo que venían a ofrecer los otros dos.

La integración de la necesidad de comunicar y la adquisición de las competencias necesarias se realiza en otros países ya desde niños en la escuela: les preguntan en clase, los hacen salir a la pizarra y les hacen comunicarse en público con regularidad. En España, en cambio, tenemos un modelo centrado en formar receptores: el profesor habla y al alumno apenas se le exige comunicación oral. Al contrario, casi todo lo que emite el alumno es de forma escrita. Eso provoca una universidad donde el alumno apenas hace preguntas o expresa opiniones en voz alta en clase, unos eventos profesionales donde muchas veces el espacio de debate se arrastra entre silencios incómodos y, al final, muchas oportunidades personales y profesionales perdidas por personas que han podido comunicar lo que ofrecen o lo que quieren y no han sabido hacerlo.

La solución a estos problemas pasa por formarse en habilidades comunicativas, entrenar, entrenar y entrenar. Es necesario preparar claramente la situación de comunicación y tener claro cuál es el mensaje que debemos transmitir. Cuando solo dispongas de un minuto para decir lo que quieres decir debes estar preparado para aprovecharlo.

Manuel Campo Vidal ha terminado con un listado de defectos típicos que evocan consejos:

• Abusamos de la improvisación. Hay que preparar bien lo que se va a decir.
• No nos preocupamos de saber quién nos escucha. Eso es vital para adecuar el mensaje.
• Hablamos demasiado y escuchamos poco. La escucha activa es fundamental para poder centrar el mensaje.
• No estructuramos bien el mensaje y no repetimos lo importante. El mensaje principal debe quedar claro.
• No hacemos bien las pausas y son vitales.
• No vocalizamos bien (ha puesto el ejemplo de los mensajes telefónicos).
• No controlamos los tiempos. Debemos pensar en nuestro reloj pero sobre todo en el de quien nos está escuchando.

Podéis ver más fotos del evento en nuestra cuenta de Facebook.

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Los asistentes era mayoritariamente responsables de teatros municipales de Cataluña, que se mostraron muy interesados en el tema y cuya experiencia en ello era variada. De hecho, incluso hubo oportunidad de que algunos de ellos pudieran compartir con el resto lo que han hecho en materia de redes sociales, saliendo de ello un intercambio de pareceres muy enriquecedor para todos. Todo, creo, altamente positivo. Seguro que muy pronto veremos movimientos en ese sector.

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Technorati Tags: formación, redes sociales

Hace unos días el equipo de la serie online Malviviendo publicaba un artículo en su blog (Es normal) denunciando el incumplimiento de un acuerdo publicitario con la empresa Tengoentradas. Según ellos, la citada empresa no les había pagado lo acordado a cambio de hacer aparecer su marca en la trama de un episodio de la serie.

El artículo de Malviviendo apareció en Menéame (Tengoentradas.com tima a malviviendo) y en algunos blogs y la historia tuvo relativa repercusión durante unas horas, la suficiente como para dañar un poco la reputación de Tengoentradas. Es un proceso cada vez más corriente en el entorno de la web social.

Posiblemente el caso se hubiera apagado y el daño en la reputación de Tengoentradas, pese a producirse, habría quedado más o menos controlado. Pero en esa empresa escuchan lo que se dice de ellos en la red, así que se enteraron de lo que estaba ocurriendo y decidieron reaccionar. ¿Cómo? Al parecer amenazando a Menéame, que como he dicho se hizo eco del artículo de Malviviendo y en cuya web se generaron numerosos comentarios de usuarios criticando la acción de Tengoentradas. Esto es lo que decía Ricardo Galli, propietario de Menéame, en su cuenta de Twitter:

Amenazas legales del abogado de Tengoentradas si no borramos el envío y *todos* los comentarios http://menea.me/gm0k Hmm envalentonados van

Inmediatamente la noticia volvió a aparecer en Menéame (Ricardo Galli: amenazas legales del abogado de Tengoentradas a Menéame) y todo este asunto tomó muchísima más notoriedad de la que tenía en un principio (lo que se denomina Efecto Streisand o el más conocido salir el tiro por la culata, como reivindicaba acertadamente Raúl Hernández en Twitter). Así pues, la reacción de la empresa criticada empeoró la situación en vez de arreglarla.

Alternativas a lo que hizo Tengoentradas

Cuando en una empresa se desarrolla una crisis relacionada con el flujo informativo y su repercusión sobre la reputación como la que se estaba empezando a vivir aquí, no existe una manera estándar de actuar para atajar el problema. Depende de la empresa, de quién hace la crítica, de cómo y dónde la hace, de la naturaleza misma del asunto que está detrás de ello…

Pero aquí tenemos todos esos datos y yo creo que las posibilidades para Tengoentrada estaban claras y en ningún caso pasaban por lanzar directamente la caballería legal contra Menéame (que además no es con quien tenían originalmente el problema). En primer lugar deberían haber valorado si la gente de Malviviendo tenía razón en su queja. Estás son las posibles respuestas y sus acciones relacionadas:

• La gente de Malviviendo tiene razón: en este caso simplemente hay que rectificar, pagar lo que se debe y pedir disculpas, además públicamente. No obstante, si es este el caso el problema ha tenido su origen en una falta de honestidad y la empresa debería realizar una reflexión profunda sobre cómo actúa y cómo debería hacerlo en el futuro.
• La gente de Malviviendo no tiene razón: si esto es así y viendo la repercusión que había tenido el tema ya de un principio (y sabiendo que la serie es un proyecto de éxito), lo que debería haber hecho Tengoentradas es publicar su respuesta argumentada al tema de una manera abierta y transparente. Tienen medios para hacerlo: su propia web, los comentarios del blog de Malviviendo, la noticia de Menéame, su cuenta de Twitter (infrautilizada como un simple canal de salida sin ninguna intención aparente de interacción), etc.

En cualquiera de los dos casos hubieran conseguido minimizar el problema e incluso terminar saliendo reforzados de la situación, ya fuera como una empresa que reconoce y enmienda sus errores (humildad) o como una que sabe defenderse con argumentos sólidos cuando tiene la razón de su lado (integridad).

Foto: Michael Cote.

Actualización: en Sin futuro y sin un duro publican la visión del CEO de Tengoentradas sobre el asunto. Es un primer paso, aunque seguramente hubiera sido mucho mejor una respuesta más rápida y de primera mano. Queda por explicar el tema de las supuestas amenazas.

Actualización 2 (1 de octubre): Tengoentradas acaba de publicar un comunicado dando su versión del asunto. Se trata de un mensaje bien argumentado y que incluye documentación relacionada.

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