Première chose qui m’a frappé : l’énergie et la jeunesse des ecommerçants de Québec ! La moyenne d’âge était assurément bien plus basse qu’au camp de Montréal. Aussi, la présence d’ecommerçant était bien plus haute qu’à la version montréalaise, où on retrouve plus de développeurs, agences web ou affiliés.

Voici d’ailleurs la liste des présents :

Éric Bardet - http://www.karbon21.ca
Vincent Thériault - http://www.surmesur.ca
Marc Lacoursière - http://roosoft.com/
Charles-Kevin Poulin - http://zetiboutik.com
Mathieu L. Moreau - http://zetiboutik.com
Louise Bluteau-Marceau - http://www.becoffee.ca
Christian Bond - http://www.becoffee.ca
Philippe-Antoine Lehoux - http://ilex.ca
Marc-André Roy - http://baltrakon.com
Guy Labbé - http://www.guylabbe.ca
Charles Mclaughlin Piché - http://www.charlesmpiche.com
Frédérick Dubois - http://mediumblack.ca
Pier-Olivier Thibault - http://lamarmite.ca
Tristan L'Abbé - @_Tristan
Rafaël Blais Masson - @rafBM
Étienne Lemay - @etiennelem
Francis Frenette
Marjorie Lapointe-Aubert - http://quincailleriesucree.com
Gabriel Rancourt - http://quincailleriesucree.com
Greg Sadetsky - http://gregsadetsky.com

Greg d’Abri.co avait préparé l’animation et entamait la discussion sur de nombreux thèmes. À 21h30, c’était l’heure pour nous de retourner sur Montréal après 3h d’échanges, et pourtant la discussion n’était pas encore terminée !

Voici donc quelques thèmes évoquées avec des pistes de réflexion, que je recopie ici du compte-rendu de Greg. Merci à lui de me permettre de le plagier !

AdWords
- Remarketing (voir http://bit.ly/z7mh00 )
- CPA: nécessite un grand volume

Trafic organique
- D'intérêt: Pinterest (voir http://bit.ly/AohXUY )
- Twitter / Facebook: dépend de la clientèle

Plateformes de cart
- Solution parfaite: "ça dépend"
- Open source: PrestaShop, Magento (voir aussi http://bit.ly/xgwU5L )
- Hébergés: Shopify, BigCommerce (voir aussi http://bit.ly/wmBA2K ,
http://b.qr.ae/yRJVUK …)

Logistique, coût d'envoi
- Postes Canada (pas nécessairement par "choix")
- LS distribution -- http://www.ls-dna.com/fr/
- Shipwire -- http://www.shipwire.com/

Fidélisation
- Envoi automatique de courriels quelques jours après l'achat
Taxes pour ventes internationales
- Vérifier avec un spécialiste / firme
- Obtenir lettre d'un spécialiste / firme "confirmant" sa façon de faire

J’en ferais un compte rendu lors du Ecommerce Camp Montréal du 28 février. Il reste encore 12 places !

Néanmoins, il est simple de créer un override de la classe Tax.php pour changer ce comportement. Voici la ligne de code à modifier dans la fonction getProductTaxRate : $id_state = 0;

On remplacera cette ligne par

if ($id_country==Configuration::get(‘PS_COUNTRY_DEFAULT’))
$id_state = Configuration::get(‘PS_SHOP_STATE_ID’);
else
$id_state = 0;

Je peux fournir à ceux qui le réclament un fichier php complet d’override de Tax.php. Cette solution a été testée sous Prestashop 1.4.6.2

L’externalisation de la logistique vous permet de vous consacrer sur l’animation marketing et la gestion de façon plus large de votre activité. En théorie, votre partenaire logisticien va gérer pour vous l’entrée des stocks (via votre intermédiaire, ou par les livraisons directes de vos fournisseurs), la gestion de l’inventaire, l’expédition des commandes. Mais avant de signer un contrat, assurez vous d’avoir les réponses aux questions suivantes :

• Quels sont les délais pour l’entrée du stock ? Entre la livraison du fournisseur et la disponibilité des produits, il peut parfois y avoir 48h de délai. Votre activité vous le permet elle ?
• Y a t il un inventaire permanent ? Êtes vous assurés d’avoir un inventaire toujours à jour ? Peut il y avoir du vol ou de la perte ?
• Quelle est l’heure limite pour qu’une commande soit expédiée la journée même ?
• Est ce qu’un client peut venir chercher le colis sur place ?
• Est il possible de prévoir des solutions de livraison différentes : paiement à la livraison COD, livraison le jour même, optimisation du cout des transports ?
• Quelles sont les responsabilités et engagements du logisticien en cas de bris ? En cas d’erreur de préparation de sa part ?
• Quelles sont les conditions d’accès à l’entrepôt ? Si votre stock est livré directement sur place par les fournisseurs, comment ferez vous pour prendre les photos ou être informés du changement dans les produits ? Mettez en place des procédures auprès du logisticien et de vos fournisseurs pour être informé de tout changement sur les produits.
• Est ce que vous pouvez économiser sur les coûts de transport en bénéficiant de tarifs de votre logisticien aussi bien pour vos envois que vos livraisons de vos fournisseurs (logistique inversée) ?
• Est ce que le logisticien vous offre une solution technique fiable pour suivre les stocks, l’état des commandes, la gestion des lots et date de péremption ? S’assure-t-il d’expédier les articles les plus anciens (gestion FIFO du stock) ?
• Si vous gérez des livraisons partielles, assurez vous d’en parler aussi avec lui.
• Et pour finir, y a t il des normes à suivre pour l’étiquettage des produits ? Faut il des codes-barres sur tous les produits ? Si vous n’en avez pas, qui les placera, à quel coût et selon quelles normes ?

Tout ceci ne doit pas mettre de côté la notion de coût de gestion et de préparation : coût d’entrée en stock, coût de stockage, coût de préparation et coût de transport.

Assurez vous d’avoir bien réflechi à votre stratégie et à vos pratiques. L’externalisation a un coût et revenir en arrière peut parfois être difficile. Passer d’une activité dans votre sous sol à une logistique externalisé est un défi en soi.

Si vous souhaitez déployer une boutique avec Prestashop, cette version est donc la minimum recommandée. Maintenant, il existe de nombreux modules que vous pourriez utiliser :

• Postes Canada (module de base, inclus dans l’installation de base)
• Purolator
• Moneris
• Beanstream
• Pivotal
• Desjardins (à venir)

Y a t il encore des modules qui manquent selon vous ?

1. Panel de 3 à 5 commerçants en ligne : Dans cette première session, Adrien va modérer les débats. L’idée est de demander l’avis de chacun des participants au panel sur leur expérience avec toute sorte de choses qui peuvent avoir un impact sur les conversions en ligne ou sur l’augmentation du panier moyen (ou de la fréquence des achats de leurs clients). En gros, on peut parler de tout ce qui a trait au développement des ventes…

2. Hot-Seat : Des commerçants demandent les avis des participants : Ici, en seconde partie, on inverse les rôles. Chacun son tour, un commerçant ou un consultant volontaire, s’assoit dans notre Hot-Seat et partage une question – ou un objectif – avec la salle. S’ouvre alors un tour de parole dans lequel les participants qui le souhaitent donnent leurs idées. S’en suit un échange puis on passe au volontaire suivant!

À Québec, Abri.co est un espace de co-travail et organise le premier Ecom Camp le 9 février prochain. J’y serais puisque j’ai prévu de faire l’aller-retour Montréal-Québec pour participer à cette première rencontre. J’ai bien hâte d’y être et de rencontrer des e-commerçants !

Cette semaine, j’ai commandé des bottes de neige pour mon fils et j’ai été très agréablement surpris par la qualité du site Globo : simple, efficace et graphiquement très réussi.

Cet article n’a pas pour but d’être un travail précis et n’engage que moi. Il s’agit juste de démontrer certains principes simples en commerce électronique. Cela ne remet pas en cause le travail sur le site de vente. Et les marques citées sont les propriétés exclusives de leurs propriétaires.

Globo est une marque de vente de chaussures, qui vend également via un réseau de boutiques.

Page d’accueil :

La page d’accueil est simple, et le style global du site est très épuré  avec un fond uni blanc. On retrouve dans l’entête le logo, et deux niveaux de menu (liens divers et catégories pour la navigation). À moins de connaître la marque, rien n’indique dans le logo la vocation du site.

Le carrousel des offres et promotion est bien réalisé et permet de voir les offres en cours. À part cela, il n’y a pas de produits en page d’accueil.

Le changement de langue (vers Français) est caché en bas de page, on le cherche d’habitude plutôt en haut,

Il n’y a pas d’éléments qui informent sur les modalités de paiement.

Ma note sur la page d’accueil : 7/10

Page produit :

Grâce à des menus efficaces et bien classé, on retrouve rapidement ce que l’on vient chercher. La navigation peut être faite selon de nombreux critéres et surtout celui de la taille. Pratique pour éviter d’être déçu au dernier moment.

Les produits ont plusieurs photos, ce qui est très important dans un choix de chaussures. Les photos sont parfaites. Le  choix d’un colori change aussi les photos, ce qui est un vrai plus. L’onglet avec le guide des pointures est très pratique. J’ai même imprimé l’outil PDF pour calculer la pointure exacte.

La politique de retour est cachée dans l’onglet pointure. C’est dommage, cela mériterait d’être vu plus rapidement, pour rassurer le client.

La page produit est très aéré et le bouton ajouter au panier est bien visible.

L’url est optimisée, le fil d’ariane est très précis et permet une navigation rapide.

Ma note sur la page produit : 9/10

Au final, j’ai apprécié commander sur le site Globo. La commande a été reçu plus rapidement que prévu (en 48h). Seul bémol, UPS a laissé le colis sous la pluie et bien que protégé par un papier bio-dégradable (un plus), la boite de chaussures était mouilllé.

Sur le site transactionnel de la SAQ, on ne peut pas commander si on ne confirme pas son adresse courriel. Quel intérêt en 2012 ? Une adresse courriel prend 2 mn à créer (chez Gmail, Hotmail,…) et n’empêche plus les spammeurs de s’inscrire. Je n’ai jamais reçu le courriel de confirmation (un ami à tenter la même expérience, avec le même résultat). Plein de bonnes volontés, j’ai tenté l’ouverture avec une autre adresse courriel. Finalement, j’ai reçu le courriel de confirmation. Combien de clients abandonnent à cette étape ?

Pendant tout cet ardu processus de confirmation de courriel, votre panier est perdu et vous devez recommencer à le remplir. Finalement, j’ai réussi à passer commande. Cependant, dans la section sécurisée, mon navigateur m’a informé qu’une partie des éléments était non sécurisée. Après recherche, les fichiers images du site du CSS sont hébergés non sécurisés et cela affiche donc une alerte sur le navigateur. Là encore, combien de clients auraient eu peur ?

Voici donc l’exemple parfait d’un site dans un système de monopole. Le processus n’est pas optimisé et le taux de conversion n’est pas important pour les gestionnaires dans un milieu captif.

Finalement, la SAQ communique sur son compte Twitter @SAQCellier. J’ai donc appelé à l’aide. Je suis un client prêt à passer commande mais qui n’a pas reçu de confirmation de commande. Voici la réponse en message privé :

« Vous contactez les réseaux sociaux SAQCellier et non le service à la clientèle SAQ.com. On ne peut vous venir en aide de notre côté. Désolé! »

Il est possible que le compte soit géré par un prestataire externe, mais ne devrait-on pas assurer un service minimum pour un client ?

Et je ne parle pas des 14 millions qu’ont coûté le site web.

Cette fois-ci, nous avons articulé les discussions sur 3 sujets.

1. L’export aux États-Unis : Guy Rochon et Martin Auger-Rochon d’OGourmet ont évoqué la difficulté d’exporter nos produits, surtout dans le domaine alimentaire. Cela reste d’une grande complexité pour des petits e-commerçants en B2C pour passer les frontières.
2. L’import de produits électroniques depuis la Chine ou l’Inde : Nicolas Cwyk de SpotSound et Nassim Bojji de Cases for your Phone ont expliqué la difficulté de travailler avec la Chine : copie, problème de qualité. Tous deux ont essayé d’importer et ont rapidement du se raviser. Nous avons appris pourquoi, et ce qu’il faut savoir pour éviter de faire des erreurs.
3. Les défis que représente la logistique et leur externalisation pour un commerçant en ligne : j’ai partagé mon expérience avec  Terroirs Québec lorsque j’ai confié ma logistique LS Distribution North-America. Shirley Szlezinger a donc présenté son métier .

Merci à Bruno Lamarche, à Eric Bardet et à Mohamed Golli pour leurs commandites.

Au cours des deux années, j’ai pu mettre  mon énergie pour faire évoluer les entreprises québécoises, je l’espère. Nous avons publié plusieurs cahiers de très grande qualité, dont celui sur le commerce électronique. C’est de ce dernier dont je suis le plus fier, et cela m’a aussi beaucoup aidé à réorienter ma carrière professionnelle.

Aujourd’hui la Coop prend une direction différente, grâce à la volonté de son directeur, Vallier Lapierre. Je souhaite donc un bon voyage à la Coop vers sa nouvelle destination, et j’espère pouvoir continuer à y contribuer, puisque j’en reste membre.