Apple sigue liderando a Dell y HP en la calidad de servicio al cliente para el teléfono basado en el apoyo técnico, pero la satisfacción de soporte de Apple entre los clientes encuestados se redujo significativamente en los últimos 18 meses, según el último estudio realizado por Vocalabs.

En entrevistas por teléfono inmediatamente después de una llamada de soporte, el 54% de Apple tuvo a los clientes “muy satisfechos” con la experiencia durante los últimos seis meses de 2011, en ​​comparación con el 44% de Dell a los clientes y el 49% de HP a los clientes. Puntuación de la satisfacción de Apple se ha reducido 19 puntos desde el primer semestre de 2010, mientras que Dell y HP por lo general se mantuvo estable en los últimos dos años.

En cuanto a las quejas más comunes en el 2011, menos del 1% de los clientes de Apple encuestados se quejaron de las competencias lingüísticas de los técnicos de apoyo, y mucho menos que el 8% de los clientes de Dell y el 10% de los clientes de HP con problemas similares.

Muchos clientes también se quejaron por el costo adicional de apoyo fuera de la garantía de tecnología, pero Apple vio menos quejas aquí, también. Aproximadamente 1% de los clientes de Apple ofreció una queja de costos en este estudio, en comparación con el 6% de los clientes de Dell y el 6% de los clientes de HP.

“A pesar de su disminución significativa, Apple sigue liderando la encuesta en la calidad global de soporte técnico”, dijo Peter Leppik, consejero delegado de Vocalabs.

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Hutchison 3G Austria compro a su rival local, Orange Austria en 1.3 millones de dólares. El anuncio fue hecho por France Telecom, que posee una participación del 35% en la red móvil de Austria.

La participación del 65% restante es propiedad de los inversionistas de capital privado, Mid Europa Partners (MEP).

Como parte de la operación en general, Hutchison venderán las frecuencias, los sitios de estaciones base, los operadores de telefonía móvil yesss! Telekommunikation, así como determinados derechos de propiedad intelectual de Telekom Austria Group, inmediatamente después de la adquisición de Orange Austria.

El acuerdo implica un valor aproximado de EUR 1.3 mil millones de Orange Austria y se espera que France Telecom-Orange, con ingresos en efectivo de alrededor de 70 millones de euros por su participación en el capital.

La realización de estas operaciones queda sujeta a la aprobación de las autoridades pertinentes de regulación y legislación antimonopolio.La finalización se espera que tenga lugar a mediados de 2012.

Orange Austria 2011 había estimado unos ingresos de aproximadamente 500 millones de euros y una base de clientes total de 2,3 millones de euros a finales de 2011. La compañía emplea a casi 800 personas.

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Un estudio de 30.000 abonados al servicio móvil de Estados Unidos ha encontrado que Samsung es el fabricante de teléfonos superior en general con el 25,3 por ciento del mercado. Android de Google ha reforzado su liderazgo en el mercado de teléfonos inteligentes para llegar a 47,3 por ciento del mercado.

Para el período promedio de tres meses que terminó en diciembre, 234 millones de estadounidenses mayores de 13 años utilizan dispositivos móviles.

Samsung considerado como el OEM en la parte superior con un 25,3 por ciento de los abonados móviles de Estados Unidos, seguido por LG con una cuota del 20 por ciento y Motorola con una cuota del 13,3 por ciento , de Apple continuó ganando terreno en el mercado OEM con una cuota de 12,4 por ciento del total de abonados móviles (hasta 2,2 puntos porcentuales), mientras que RIM completaron los cinco primeros con una cuota del 6,7 por ciento.

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El nueve de enero de 2007, Steve Jobs director de Apple presentaba un aparato que integraba un iPod, un teléfono móvil y un dispositivo para navegar en internet.

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