centre d'appel au maroc

Chafya Call Recorder

2020-04-15T05:50:00.001-07:00

Chafya Call recorder allow you to record you calls automatically if you have important calls and you what replay it this app allow you to get your calls history and save it for next use

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Top 10 Call Centre Software

2010-09-23T09:25:00.000-07:00

Il ya beaucoup de logiciels de centre d'appels dans le bon marché. Nous sommes invités à un grand nombre de séances d'information fournisseur du produit.

Lors d'une conférence récente, on m'a demandé de rassembler une liste des entreprises qui m'ont le plus impressionné au cours de l'année écoulée.Voici donc la liste de nos logiciels de centre d'appel Top 10 (sans ordre particulier).
Interactive Intelligence Client Centre d'interaction, (CIC)
Si on compare avec le logiciel de centre d'appel au cricket, alors vous considéreraient probablement Interactive Intelligence être une très bonne à tout faire. Votre esprit serait attiré vers l'Australie Adam Gilchrist, ou si vous commencez à montrer votre âge, Ian Botham.
Leur Customer Interaction Center (CIC) est un tout-en-un logiciel basé sur le centre de contact pour la combinaison des PBX / ACD plateforme de communication avec un large éventail d'applications de centre d'appels. Toutes les applications sont disponibles "out of the box» et il est juste un cas d'achat d'une licence pour activer la capacité supplémentaire. Les applications comprennent la surveillance de la qualité et de rapports, IVR, numérotation sortante, la gestion des connaissances, gestion du personnel (WFM), enregistrement d'écran, l'agent de notation et de routage multi-sites.
Détails de sortie: CIC comme un produit a été introduit sur le marché britannique en 1997, tandis que version 3.0 a été publié en avril 2008.
Environ nombre de clients qui utilisent ce logiciel au Royaume-Uni: 100
Les clients typiques: des douanes et du revenu du SM, le London Borough of Brent, Raleigh Royaume-Uni.
Le prix typique pour une solution de centre d'appels 100-agent: entre £ 150.000 et £ 200 000, mais qui est largement tributaire de la configuration de la solution.
Genesys intelligent porte ouverte à la clientèle
Genesys appel logiciels de centre est l'un des plus ouverts à l'appel de routage des paquets logiciels qui s'intègre à la plupart des systèmes de communications des centres d'appels.
Le client intelligent combine Front Door acheminement des appels aux fonctions IVR aux appelants parcours à travers le meilleur agent pour traiter cet appel.
Le logiciel peut identifier l'appelant fondée sur CLI-IVR ou des informations fournies par les règles et les usages des entreprises à se prononcer sur la façon de traiter avec l'appelant. Les décisions de routage sont alors prises en fonction des coïncider les ressources les plus pertinentes et disponibles, y compris en self-service, rappel automatique et la connexion au meilleur agent pour faire face à l'appel.
Le rapport de Gartner Dataquest part de marché (publié Juin 2008) montre que Genesys avait une part de contact mot à l'échelle du centre de marché de 10,6 pour cent en 2007.
Détails de sortie: le logiciel Genesys a été autour depuis de nombreuses années, mais la version IVR nouveau client intelligent Front Door a été introduite en août 2008.
Environ nombre de clients qui utilisent ce logiciel au Royaume-Uni: Inconnue.
Les clients types: Ladbrokes, Scottish Power, Sky.
Le prix typique pour une solution 100-agent du centre d'appels: Genesys ne fournira pas de renseignements sur les prix, mais mes contacts indiquent un terrain de baseball à prix réduits chiffre d'environ £ 150.000 (y compris les services professionnels).

Aspect Unified IP logiciel de centre de contact
Aspect Unified IP est un protocole SIP (Session Initiation)-produit basé sur un logiciel qui unit la distribution automatique des appels (ACD), la numérotation prédictive, portail vocal, veuillez communiquer avec Internet, la gestion du workflow, l'enregistrement multi-canal et des applications de gestion de qualité dans une plate-forme logicielle unique.
Leur logiciel Unified IP

* Fournit aux agents un accès en temps réel des informations sur l'historique du client / préférences
* Souligne up-sell et cross-sell possibilités
* Rend l'administration plus rapide et «déplacements et les modifications« simple
* Crée davantage de services intégrés
* Il est plus facile de se connecter à distance des agents, le lien des sites multiples et se connecter à des ressources existantes de la téléphonie
En Mars 2008, Exposition et Microsoft ont annoncé un partenariat stratégique important - avec Microsoft fait un investissement en capital dans l'aspect. Aspect renforce sa Unified IP logiciel pour interagir avec la plate-forme de Microsoft pour la voix de logiciels à propulsion et les communications unifiées (y compris l'interopérabilité avec Microsoft Office Communications Server 2007).
Détails de sortie: Aspect Unified IP v6.5.1 a été lancé en Janvier 2008
Environ nombre de clients qui utilisent ce logiciel au Royaume-Uni: Globalement, il ya 1,000 + Aspect Unified IP systèmes déployés dans le monde entier. Celles-ci servent près de 200.000 agents dans 34 pays. Ils ne pouvaient pas fournir un chiffre pour le nombre de clients au Royaume-Uni.
Les clients types: Guirlandes Centres d'appels, iQor Recovery Services Ltd
informations sur les prix typique pour une solution de centre d'appels 100-agent: les prix n'étaient pas disponibles.

Rostrvm Dialler
logiciel Rostrvm centre d'appel peut transformer un système de téléphone dans un contact complet de manipulation plate-forme.
Il a un large éventail d'installations de traitement des appels, y compris: appels entrants (ACD), appels de départ (composition prédictive), d'appel et le mélange de travail, CTI et les scripts agent.
Rostrvm est reconnu pour ses fonctionnalités dialer.
Solutions Rostrvm travaille en étroite collaboration avec ses clients-plus de 80% du développement produit est issu d'idées suggérées par les utilisateurs. Ils détiennent également le brevet du Royaume-Uni couvrant la voix coordonnée et le transfert de données dans le centre d'appels.
Détails de sortie: Le transmetteur a été introduit en 1986. La dernière version est de 7,1
Environ nombre de clients qui utilisent ce logiciel au Royaume-Uni: 30
Les clients types: EDF Energy, First Choice Holidays, et London Borough de Wandsworth.
Le prix typique pour une solution 100-agent du centre d'appels: £ 150,000

Editions Avaya Service à la clientèle
Avaya Customer Services Editions est une solution de centre de contact qui associe les composants logiciels et de Avaya Contact Center portefeuille.
Il comprend le routage intelligent, la gestion des contacts, self-service des applications et des performances opérationnelles.
L'édition standard comprend basée sur les compétences de données de routage réalisé, les agents distants, les rapports du premier ministre, l'intégration de bureau, self-service et la composition aperçu sortant. L'édition avancée permet l'exécution de la plus sophistiquée des stratégies de routage et tous les médias de service à la clientèle. Cette édition intègre toutes les fonctionnalités de l'édition standard ainsi qu'un centre de contact basé sur SIP, le routage et les algorithmes de prédiction de sélection des ressources, les ordinateurs de bureau personnalisable avec support multi-média.
Au Royaume-Uni, selon MZA en 2007, Avaya a une part de 39% du marché et tient la position de numéro un.
Environ nombre de clients qui utilisent ce logiciel au Royaume-Uni: Il ya plus de 1.000 centres de contacts au Royaume-Uni exécutant le logiciel Avaya, le nombre moyen des clients Services Editions est inconnue.
Les clients types: Bank of Ireland, Capita Business Services (BBC), Homeserve.
Le prix typique pour une solution de centre d'appels 100-agent: prix approximatif (à l'exclusion des services professionnels) sont les suivants:

* Edition Service à la clientèle type: $ 242,000
Service à la clientèle * Advanced Edition: $ 320,000

Perspective Storacall (logiciel d'évaluation agent)
Perspective est un agent de formation en temps réel et l'application de surveillance.
Perspective est un logiciel conçu pour aider les formateurs et des superviseurs pour améliorer la gestion des appels et service à la clientèle grâce à un soutien direct, le suivi et l'encadrement des agents.
Le logiciel permet aux gestionnaires d'aider leurs agents, de suivre les progrès et améliorer la formation tout en gardant le contrôle total des demandes et des sites Web les agents peuvent avoir accès.
Il vous permet de diffuser votre fond d'écran à des groupes ou des individus, des écrans vides et de verrouiller les claviers afin de vous assurer que vos agents attention au cours des sessions de formation.
Le logiciel permet également appeler les formateurs du centre à offrir une formation ciblée aux agents pendant qu'ils se trouvent à leur bureau et vous permet de donner de la formation, rapidement, facilement et efficacement tout en permettant aux agents de poser des questions en toute discrétion.
Détails de sortie: Perspective a été introduit au Royaume-Uni en Juillet 2008
Environ nombre de clients qui utilisent ce logiciel au Royaume-Uni: 3 dans le poing de 3 mois depuis cet été.
Les clients types: Incomm, Probrand et Autonet
Le prix typique pour une solution 100-agent du centre d'appels: £ 42.000 (y compris les services professionnels)

Gestionnaire de contacts Infinity
Infinity Contact Manager est une suite d'applications de centre de contact de logiciels conçus pour augmenter la productivité des agents et améliorer la performance des centres de contact.
Infinity Gestionnaire de contacts augmente la productivité des agents au moyen de scripts de bureau et CRM structurés, la numérotation prédictive, CTI et multi-médias, et améliore la performance des centres de contacts grâce à l'assurance qualité, les feuilles de temps et d'agent de rapports sur le rendement.
Qu'est-ce qui est impressionnant chez Infinity Contact Manager est son évolutivité en termes de nombre d'agents et de la capacité d'application. Les centres de contact sont en mesure de déployer une application unique pour répondre à une question spécifique immédiate, tels que la qualité et la conformité, ou de profiter des avantages d'une suite entièrement intégrée. Infinity Gestionnaire de contacts sera aussi l'échelle des plus petites aux plus grands centres de contact. Il n'y a pas de solutions de nombreux logiciels qui vous pourrait recommander pour le centre de contact plus faible - par exemple pour une association de logement. Pour faire face à des centres de contact plus petits, ils ont également conçu un "Centre de contact dans une boîte".
Détails de sortie: Infinity Gestionnaire de contacts a été développé en 1998, lorsque le CSC Infinity a fait partie de Teleperformance. La version actuelle Infinity (Contact Manager v3.6) a été généralement disponibles en 2008, après management buy-out de l'Infini CCS de Teleperformance en 2007.
Environ nombre de clients qui utilisent ce logiciel au Royaume-Uni: 5
Les clients types: Teleperformance UK, Maia Consulting, La Société de financement.
Le prix typique pour une solution de centre d'appels 100-agent: & d'occasion sur place - environ 1000 livres par siège = 100K £ qui peuvent être amortis sur 36 mois. Une solution hébergée - environ £ 80 par siège par mois. Cependant, ce n'est plus, de manière significative dans certains cas, par les hébergeurs de frais de communication.
SmartPoint (réel affichage des informations en temps)
SmartPoint tableaux de bord travaux aux côtés des systèmes de CRM pour fournir l'information pertinente et en temps voulu des systèmes de back-office directement au bureau de l'agent de centre de contact.
Par exemple, si un vendeur est au téléphone à un client et préparer un devis dans le système de vente d'un produit particulier, le logiciel reconnaît et fournit immédiatement des informations contextuelles supplémentaires. Il peut s'agir de prix récemment donné à la clientèle de ce produit, une fiche technique, les réponses aux questions les plus fréquemment posées et peut-être d'autres produits qui complètent ce produit.
SmartPoint était «hautement recommandé» dans le rapport annuel European Call Centre Awards en 2008.
Détails de sortie: SmartPoint a été introduit au Royaume-Uni en Janvier 2007. La dernière version est SmartPoint (V.3.1.124).
Environ nombre de clients qui utilisent ce logiciel au Royaume-Uni: 40
Les clients types: City of London Corporation, Midwich (haute technologie distributeur), Canterbury City Council.
Le prix typique pour une solution 100-agent du centre d'appels: £ 60,000 - £ 75,000
ciboodle (Software Process)
Dans de nombreux centres de contact un des plus grands objectifs d'amélioration opérationnelle et des économies est dans le domaine des processus logiciels fonctionnant.
spécialisée dans le CRM ciboodle applications de type flux de processus.
Le logiciel fournit une vue unifiée de toutes les interactions avec le client à travers l'histoire de points de contact sans avoir à naviguer dans les applications de bureau multiples. Le logiciel contient des fonctions comme la collecte de toutes les communications antérieures d'un client en un seul endroit pour l'opérateur de voir, des rappels à effectuer les précédentes promesses aux clients et de vivre instant installations de messagerie.
En Janvier 2008, ciboodle était estimée à 8% du marché mondial pour les logiciels CRM basés sur les processus.
Détails de sortie: ciboodle a été introduit au Royaume-Uni en Septembre 2006
Environ nombre de clients qui utilisent ce logiciel au Royaume-Uni: 30
Les clients types: Friends Provident, ScottishPower, Severn Trent Water
Le prix typique pour une solution de centre d'appels 100-agent: les prix n'étaient pas disponibles auprès ciboodle, mais connues pour être coûteux.
D'autres entreprises à ne pas manquer
Alors que nous faisions nos recherches, nous avons demandé un certain nombre de consultants qui leur avis, devraient être inclus dans la liste. Nous avons couvert un bon nombre de ces entreprises, mais voici un certain nombre d'autres solutions logicielles à surveiller:

* IP centres de contacts à la demande: OnState (par certains des fondateurs de geotel qui est maintenant Cisco ICM)
* Les enquêtes post-interaction avec la satisfaction du client intégré de récupération: Mindshare
* Analyse de texte avec MI: Clarabridge
IVR Discours * axée sur: Envox
* Caractères numériques en ligne: CodeBaby
* L'enregistrement intégrée / gestion de performance analytique / gestion des effectifs /: Nice, Verint
* La gestion du rendement / MI: But, Merced
* Discours d'analyse: l'autonomie, Callminer, et Nexidia Aurix
* l'information vocale / de gestion de réseau / / Analytics: Cisco
* Texte / canaux intégrés: Datasquirt
* Commentaires: Fizzback; Budd pour wocas / horizon hébergé outils
* Web regarder: Brandwave
* Efficacité Agent: Knowlagent utilisée par de nombreux Etats-Unis comme un outil de première ligne;
* Wikis et le partage des connaissances: Socialtext - l'un des nombreux
* Centre d'appels hébergés - Hébergement Opex, Cosmocom, Telephonetics VIP
* Utilisation de l'information de gestion pour conduire les performances des agents - Agent00 et IM Creative
Service à la clientèle * auto: Right Now, Kana, eGain, Intervoice
* Solutions CRM: Solutions TPoint (directeur de campagne), Inisoft (Syntelate), Jacada
(Merci à Peter Massey, Bill Price et Paul Weald pour leur aide à tirer de ces détails ensemble.)
D'autres sociétés qui sont arrivés sur notre écran radar comprend - QPC Séntrel LMS et virtuels de la classe 2.0 du logiciel d'évaluation agent, un logiciel d'intégration OpenSpan, logiciels Alivox pour la langue et l'identification accent, SpeechStorm Visual IVR et Nuance Voice Biometrics.
Mais avant de jeter vos mains en l'air au sujet de notre sélection, il est utile d'envisager que la plupart des logiciels de notre industrie est de très bonne qualité. Comme Richard Snow de Ventana Research a dit récemment, «Il n'ya pas une telle chose comme le meilleur logiciel, il est juste que le logiciel est le plus approprié à vos besoins."
Alors, qui souhaitez-vous avoir sur votre top ten? S'il vous plaît ajouter votre opinion dans les commentaires ci-dessous. (Pas de publicité).

Ouvrir un centre d'appel au maroc en 7 etapes

2010-09-14T07:23:00.003-07:00

Véritable phénomène commercial qui gagne de plus en plus de terrain au Maroc, le télémarketing, via les Call Center, est venu à la rescousse de la relation entreprises / client. Téléphone et internet font vendre depuis quelques années des produits réservés avant aux magasins et grandes surfaces.

Le Call Center est dans l'air du temps commercial depuis une dizaine d'années au Maroc, avec des centaines d'entreprises travaillant principalement pour des sociétés étrangères (télécoms, vente par correspondance...) siégeant pour la plupart à Casablanca et Rabat. Il est devenu l'outil marketing indispensable aux entreprises qui multiplient les contacts avec leurs clients. Pour le Maroc, c'est une véritable aubaine. Aujourd'hui et au bout de dix années d'activité,ce sont plus de vingt cinq milles postes d'emploi et pas moins de 250 entreprises spécialisées.

Première étape : choix de l'activité

Les Call Center s'inscrivent dans l'offshoring qui consiste à externaliser certaines activités d'une société très souvent étrangère mais aussi locale.
Ainsi pour un futur responsable de Call Center il est impératif de savoir dans quelle activité il aimerait se lancer parmi :

* L'émission d'appels : qui consiste en la prise de rendez-vous, télévente, fidélisation de clientèle, enquêtes, sondages ...
* La réception d'appels : un service après vente, hot line, prise de commandes, ....

Il y a également les web calls qui se développent grâce à Internet : les internautes laissent un numéro de téléphone auquel ils souhaitent être rappelé (call back), ou peuvent entrer directement en relation avec un téléconseiller sans interrompre leur connexion. Le concept est encore rare au Maroc.

Deuxième étape : les partenaires

Un Call Center est une véritable entreprise, ainsi le projet peut être mis en place par une seule personne (entreprise uni-personnelle) oupar plusieurs associes sous n'importe qu'elle forme juridique. Aucun choix ne s'impose.

Idéalement le partenaire aura pour mission d'apporter des fonds ou de trouver les clients à la nouvelle structure.

Troisième étape : les moyens financiers

Les études de marché définissent le concept comme un "ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process). Pour tout dire un Call Center est un véritable investissement et celui ci n'est pas négligeable.

Pour une bonne garantie et surtout pour ne pas trébucher la première année très rarement rentable il faut s'assurer d'avoir, une année de trésorerie et une année de besoin en fond de roulement (bfr)

Et ces moyens doivent provenir des capitaux propres, les banques prêtant rarement de l'argent pour un projet d'ouverture de Call Center les fermeture la première année étant fréquentes.

Quatrième étape: le matériel informatique

Le matériel informatique (ordinateurs , casques , téléphones ) joue un grand rôle dans les Call Center. Le Maroc a la chance de bénéficier d'une certaine faciliter pour trouver le matériel nécessaire sur place. Vous trouverez par exemple un ordinateur d'occasion complet suffisant pour l'utilisation d'un Call Center pour moins de 300 euros.

De ce fait il est est possible de réduire l'endettement la première année et d'ainsi adopter une stratégie par boule de neige c'est a dire acheter le matériel au fur et a mesure que l'activité croit.

Cinquième étape : le recrutement (ressources humaines)

La main d'œuvre est le cœur de l'activité et est une charge très importante pour un Call Center. De ce fait le recrutement doit être effectué avec beaucoup de précision et doit être soumis a certaines exigences tel que la maitrise orale et ecrite de la langue dans laquelle s'effectuera les appels.

Le recrutement peut se faire par annonce d'offre via internet , presse ecrite ,etc ... Il existe également au Maroc des cabinets de recrutement spécialisés dans le domaine des centres d'appels.

Il est nécessaire après le recrutement d'adopter une stratégie managériale efficace consistant a bien former le personnel , limiter le turn over , et assurer une cohésion de l'ensemble du personnel.

Une des grandes difficulté rencontrée est de conserver son personnel de qualité.

Au Maroc le salaire légal minimum est de 2.200 Dhs Net mais dans une ville comme Casablanca il vous faudra compter une rémunération de base avoisinant les 3.700 Dhs.

Sixième étape : le lancement

Le lancement (se faire connaitre,attirer des clients) d'un Call Center est relativement simple si toutes les normes sont respectées c'est a dire de proposer un système d'information performant , de disposer d'un personnel qualifié, et d'offrir un service a forte a valeur ajoutée.

La publicité se fait en majorité a travers l'internet. Pour cela il faut avoir un site web attractif et détaillant l'ensemble des moyens mis en place. Il est impératif d'être bien référencé au niveau des moteurs de recherche et annuaires tels que Google, Yahoo etc...

Ces conditions étant remplies les clients peuvent et l'activité est lancée.

Septième étape : gérer la concurrence

Après avoir lancé son activité et surtout l'avoir fait connaitre un facteur qui n'est pas a négliger est la concurrence.
En effet cela n'est un secret pour personnes l'activité de Call Center est très rentable après les difficultés des premières années donc beaucoup convoité. De ce fait au sein du secteur une rude concurrence s'opère. Il ne faut donc pas dormir sur ses lauriers et toujours innover, au risque de se voir perdre sa clientèle pour des services mieux adaptés.

Astuces: la plus grande charge après les ressources humaines est le téléphone. Il est important de ne pas tomber dans le piège de sur-investir dans le materiel et les solutions télécoms. Des ordinateurs d'occasion font parfaitement l'affaire, et des solutions de gestion de la téléphonie telle que ip8x.com permettent de démarrer dans les meilleures conditions à moindre coût.

A éviter : La plus grande erreur que pourrait commettre un manageur de Call Center est la banalisation du personnel comme on le voit dans plusieurs sites au Maroc. En effet dans un secteur marqué par une rude concurrence, garder ses effectifs n'est pas une chose aisée. De ce fait, il existe des centres d'appels qui ont mis leurs ressources humaines dans les meilleures conditions, mais pas d'autres...Une grande partie des centres d'appel proposent, justement, de réelles perspectives d'évolution de carrières, un système de rémunération basé sur le mérite, et divers avantages sociaux. Certains poussent la gâterie jusqu'à offrir une crèche et une salle de sport au profit de leurs employés. Ce qui permet à ces derniers d'être plus sereins et d'optimiser leur rendement.

Bon a savoir :Les centres d'appels sont soumis à la réglementation de l'ANRT (l'Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications), qui est un établissement public institué auprès du Premier Ministre, doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière. Les centres d'appels font ainsi partie des Services à Valeur Ajoutée (SVA), ils sont donc soumis au régime déclaratif, prévu par les articles 5 et 17 de la loi 24-96 tel qu'elle a été modifiée et complétée. Ce régime requiert le dépôt, auprès de l'ANRT, d'une déclaration d'intention d'ouverture de ces services.

CENTRES D’APPEL en Afrique du nord

2009-09-07T07:04:00.000-07:00

Le marché des call centers (ou centres d’appel) est encore à ses débuts dans les pays Afrique de nord. Seuls deux pays, la Tunisie et le Maroc, émergent du lot avec un développement très rapide ces cinq dernières années. Qu’est-ce qui fait la réussite de ces deux marchés et l’attrait qu’ils présentent pour les plus grosses entreprises européennes et françaises ?

En Europe, et particulièrement en France, délocalisé son centre d’appel au Maghreb , c’est faire des économies tout en assurant un service de qualité égal aux prestations fournies en France, voire meilleur. Les jeunes, principaux employés de ces centres d’appel, sont souvent recrutés à bac + 2 dans les pays européens. au Maroc, ils possèdent souvent un bac + 3 et bac + 4 et offrent une meilleure qualité de travail vu qu’ils sont motivés par un salaire supérieur généralement à la moyenne nationale, ce qui est tout le contraire quand on est en Europe.

Avec une nette croissance du secteur des centres d’appel, observée notamment à la fin des années 90, les centres d’appel ont flairé le filon et n’hésitent plus à recruter les agents les plus talentueux chez leurs concurrents afin de satisfaire une clientèle européenne fort exigeante en matière de qualité. Les étudiants et les jeunes diplômés sont les personnes les plus recherchées.

Le Maroc, pour sa part, hébergeait début 2003 une douzaine de centres d’appels employant 4.000 personnes. Les Européens sont les principaux clients de ces entreprises. Le coût réduit des salaires, la qualification du personnel et la maîtrise du français et de l’espagnol expliquent ce succès au Maroc. Le salaire mensuel net d’un téléopérateur est compris entre 250 et 400 euros, contre le triple, voire le quadruple en Europe. Le marché en est encore à ses débuts, mais le gouvernement marocain parie là-dessus et son objectif est de créer 50.000 emplois en cinq ans.

Pour ce qui est des objectifs de la Tunisie, il s’agit de devenir un pôle de services pour la clientèle, à la fois régional et international.

Les autorités souhaitent attirer plus d’investisseurs en créant des centres privés de formation de télé-opérateurs. Le réseau de télécommunications étant moderne, avec un taux de croissance élevé, les objectifs semblent facile à atteindre. En outre, les coûts des communications sont en baisse.

Reste le troisième pays francophone de la région : l’Algérie. Elle a a vu son premier centre d’appel naître en 2004. Et ce n’est pas une entreprise française ou européenne qui s’y est installée, mais Orascom, le géant égyptien de la téléphonie mobile. Plus de cent Algériens travaillent à Alger dans ce centre d’appel, en majorité des femmes. Le marché algérien n’intéresse-t-il donc pas les Européens ? Un opérateur français répond à cette question en affirmant que l’infrastructure de télécommunications en Tunisie et au Maroc est déjà prête, ce qui n’est pas encore le cas en Algérie. Si les trois pays présentent relativement le même coût en termes de salaires et ont les mêmes potentialités en termes de ressources humaines, plusieurs autres facteurs jouent en faveur de la Tunisie et du Maroc plutôt que de l’Algérie.
L’anonymat de ces centres d’appel
L’anonymat de ces centres d’appel est presque une pratique courante en Tunisie , hébergés dans des locaux sans aucune marque, enseigne, pancarte ou logos désignant leur présence, d’où difficulté de les localiser, ce qui rend leur syndicalisation très difficile, à cela s’ajoute bien sur , la peur d’être licencier et de perdre leur travail que ces employés ne veulent pas se syndicaliser .
Une opacité complète règne donc sur ce nouveau secteur qui nécessite une grande mobilisation de la part des syndicalistes tunisiens.
Etant un nouveau secteur et une activité relativement récente en Afrique . L’UNI peut contribuer par l’expérience de ces affilies des autres régions à encadrer et former les affilées Africains à trouver la meilleur riposte syndicale

L’avenir est aux énergies renouvelables

2009-07-29T03:34:00.000-07:00

L’approvisionnement en énergie est, et reste, un des thèmes les plus importants pour
la société, la politique et l’économie. Sans énergie, plus rien ne fonctionne aujourd’hui.
La consommation croissante des cent dernières années a rendu notre monde civilisé
complètement dépendant d’un approvisionnement sûr en énergie. Les premiers signes
d’une réduction se sont montrés dans les années 1970. Le sommet a été atteint avec la
première crise du pétrole de 1973, année durant laquelle les dimanches sans voitures
ont vu le jour, entre autres. Des précurseurs ont lancé des mises en garde à l’instar du
Club de Rome avec son œuvre remarquable de 1972, « les limites de la croissance ». Il
prédisait un monde aux limites de la croissance et la menace d’un désastre écologique
et économique.
La question de l’utilisation de l’énergie et de la croissance sans limite de la mobilité et
de la surcharge de l’environnement a suivi avec le débat de la « mort des forêts ». Un
temps en retrait, ce thème est à nouveau à l’avant-scène de manière virulente depuis
une dizaine d’années. Aujourd’hui il est prouvé scientifquement que le climat va en se
réchauffant en raison de l’accroissement de la quantité de CO2. Les besoins en énergie
augmentent sans cesse, les pays émergents prétendent à une part toujours plus grande
du gâteau énergétique – mais les énergies fossiles sont limitées et ne doivent plus être
gaspillées pour le chauffage et la mobilité.
Les énergies renouvelables sont l’avenir. Le soleil en est le moteur principal et se posi-
tionne comme réservoir inépuisable pour l’approvisionnement en énergie. Il nous apporte
de l’énergie sous forme de chaleur, de courant grâce au photovoltaïque, de biomasse
grâce à la biosynthèse. Le soleil nous amène l’énergie hydraulique de la pluie, du vent et
aussi des vagues de la mer.
SWISS ENGINEERING UTS s’engage dans ce domaine complexe mais au combien im-
portant, comme initiatrice des Journées de la Technique 2009 qui se tiendront avec
d’autres partenaires du 5 au 15 novembre 2009 dans toute la Suisse. Vous pouvez vous
aussi motiver votre entreprise dans ce sens à conclure un partenariat et/ou à organiser

Prise de rendez vous

2009-07-09T03:08:00.000-07:00

Besoin d’un partenaire fiable pour développer l’activité de votre entreprise, déployer votre présence sur le territoire et augmenter la performance de votre force commerciale ?
Faites confiance à CONTACT PERFORMANCE, centre d’appel spécialisé en gestion de patrimoine :
La prise de Rendez-vous doit vous permettre de préparer de manière qualitative le travail de vos commerciaux sur le terrain, en alimentant la force de vente en rendez-vous qualifiés.
Le but de la démarche étant d'augmenter votre taux de transformation de prospections en ventes et d'augmenter votre Chiffre d'affaires par une présence commerciale plus importante sur le terrain, une opération de prise de rendez-vous qualifiés est la solution que nous vous offrons aujourd'hui.
Nous pouvons vous fournir des Rendez-vous qualifiés sur toute la France, et alimenter les agendas de vos commerciaux selon leur emploi du temps quotidien, hebdomadaire, mensuel, etc.
La prise de rendez-vous peut se faire en BtoB ou en BtoC, dites-nous seulement ce dont vous avez besoin, nous nous adaptons à vos consignes.
Un rendez-vous qualifié à partir de vos propres critères de prospection permet d'améliorer sensiblement le taux de transformation de votre force de vente sur le terrain. CONTACT PERFORMANCE peut néanmoins se charger de la fourniture du fichier, en cohérence avec votre cible.

LE PROCESS

Au cours d'actions de ce type, il est nécessaire de passer par différentes phases. Ainsi, pour commencer, il convient de définir ce que nous appelons un argumentaire. La plupart du temps, celui-ci nous est fourni par nos clients. Dans un esprit d'échange, nous nous permettons d'apporter des critiques dans le but d'améliorer cet argumentaire afin de faire profiter nos clients de nos compétences dans un secteur d'activité où l'approche d'un prospect est de plus en plus difficile.
Tout au long de l'action, nous informons le client concerné de l'avancement de celle-ci et nous sommes en même temps ouvert à diverses modifications dans le traitement de celle-ci comme, par exemple, une modification de planning.

Enfin, une fois l'action achevée, nous tenons en plus de communiquer l'ensemble des données récoltées, nous transmettons au client un fichier de statistiques engageant de cette façon nos services de traitement et notre savoir-faire.

Pour soutenir le maintien, l'exploitation des données à traiter, nous avons développé notre propre système de traitement informatique. Celui-ci donne de nombreux avantages à nos clients.
En effet, ce système donne à nos clients la possibilité de consulter l'évolution du traitement des actions en cours de manière simple et rapide à travers votre ESPACE CLEINT à partir de notre site. Vous avez la possibilité de gérer indépendament votre espace commercial, de créer des commerciaux, de gérer l'agenda, de visulasier les rendez vous en temps réel de production ainsi que de télécharger et de migrer vos données sur un autre système informatique selon votre choix de format...".

centre d'appel au maroc

2009-06-22T00:40:00.000-07:00

Ils sont devenus l’un des outils de communication les plus répandus et les moins cher pour les entreprises et les firmes internationales de la téléphonie. ils permettent de développer les contacts avec les clients et de les fidéliser. Près de 20 centres d’appels sont installés au maroc et font travailler plus de 3000 personnes dont la plupart sont des jeunes fraîchement diplômés en quête d’emploi. la plupart de ces centres d’appels, offrent des salaires attractifs allant de 3000 dhs à 6000 dhs voire plus, ainsi que la possiblité d’évoluer hierarchiquement.

Quels sont les critères permettant la sélection des pays notamment le maroc pour y implanter les centres d’appels ?? et comment recrute -t-on les téléconseillers ? en quoi consiste le poste de téléconseiller ? Un des principaux critères pour le choix du pays est la qualité de l’infrastructure télécoms. Ensuite la maîtrise parfaite de la langue française, la compétitivité salariale, et la stabilité juridique. Si aucun diplôme spécifique de téléconseiller n’est exigé, une formation variant de 7 à 15 jours peut être utile notamment pour être à l’aise avec l’outil informatique. Dans certains cas une compétence particulière est demandée : maîtrise d’une langue érangère, connaissances approfondies en informatique, l’âge doit être entre 18 à 30 ans, excellente maîtrise de la langue française (oral et écrit ), sens de la communication, autonomie, dynamisme et une grande capacité d’écoute. il faut aussi être calme, savoir garder son sang froid, avoir une bonne élocution, être disponible (certains centres fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). le un métier de téléconseiller peut être très varié selon l’entreprise où l’on travaille. Un téléconseiller peut être amené à conseiller un client sur un placement financier, l’informer des activités offertes par un club de mise en forme,des abonnements téléphoniques, des résiliations de contrats, des réclamations des clients, des passations et des suivis de commandes, le tout renforcé par l’entraînement sur des situations clients avant une prise de fonction effective.On ne reste pas téléconseiller toute sa vie. Pour certains, c’est un job d’appoint, pour d’autres un métier à part entière avec de réelles perspectives d’évolution. Un téléconseiller peut devenir superviseur puis chef de plateau. Il peut aussi mettre ses compétences au service d’une entreprise classique, dans la vente ou le marketing.