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ConnexionClient– Améliorer l’expérience client une innovation technique à la fois

aliza.fung@century21.ca — Wed, 08 Feb 2012 00:00:00 GMT

Depuis la création d’un site Internet CENTURY 21 nouveau et amélioré, jusqu’à la construction de sites par ville et communauté, nous nous efforçons en permanence d’améliorer l’expérience immobilière de nos clients canadiens.

Notre innovation la plus récente, ConnexionClient, est désormais lancée. Ce système révolutionnaire de gestion de contact donne aux courtiers CENTURY 21 la capacité de rester connectés avec leurs clients et contacts de manière plus efficace en offrant des communications plus opportunes et personnalisées.

Nous reconnaissons que les gens sont demandeurs d’informations immobilières, depuis des astuces sur l’achat et la vente, jusqu’aux tendances de l’industrie et aux informations communautaires. Bien que l’essentiel de ces informations puisse être trouvé en ligne, nous sommes convaincus que les clients immobiliers peuvent tirer parti de conseils opportuns, pertinents et personnalisés. Après tout, plus le client a d’informations, plus il investit avec assurance dans l’immobilier. CENTURY 21 Canada a par conséquent choisi de construire un système de gestion de contact qui aiderait ses courtiers à offrir davantage de valeur à leurs clients.

Centré sur le client, ConnexionClient permet aux courtiers de CENTURY 21 de répondre rapidement aux besoins changeants des clients grâce à la capacité unique de la plate-forme de tirer parti de la connaissance des clients. Les courtiers CENTURY 21 peuvent se tenir au courant des exigences, préférences et attentes de leurs clients. Notre objectif est de mieux répondre aux besoins des clients de CENTURY 21 grâce à une expérience client améliorée.

Les courtiers immobiliers actualisent en permanence leur connaissance de l’industrie, depuis les mises à jour juridiques, les nouveaux développements qui ont un effet sur les voisinages, jusqu’aux informations sur les dernières tendances immobilières. Ils fournissent des conseils sur les rénovations rentables et celles qui ne le sont pas, et également sur ce qu’il est possible de faire pour réduire les coûts énergétiques.

Avec ConnexionClient, les courtiers CENTURY 21 pourront partager leur connaissance pour aider leurs clients dans leurs transactions immobilières, possession de maison, ou même le processus de planification de vente de maison. Les clients peuvent recevoir des informations utiles, opportunes et sur mesure, et les agents commerciaux pourront construire des relations plus fortes et durables.

ConnexionClient rend plus facile à nos courtiers de rester en contact grâce à la synchronisation avec les appareils mobiles et l’importation de données depuis n’importe quelle source, même Facebook. Les campagnes de marketing goutte à goutte permettront à nos courtiers de mettre en place des communications adaptées et l’outil d’historique de communication client les aidera à identifier les opportunités et à gérer les priorités.

Une communication régulière et valable est fondamentale pour la création et la maintenance de relations fortes. Nous assurer que nos courtiers disposent des outils dont ils ont besoins pour réussir dans l’immobilier ainsi que de la technologie nécessaire à la prestation d’un excellent service client, est notre plus grande priorité.

ConnexionClient est désormais lancé !

15 Astuces sur la manière de préparer une maison pour des photographies immobilières

aliza.fung@century21.ca — Mon, 06 Feb 2012 00:00:00 GMT

Je suis souvent choqué par certaines des photos qui atterrissent sur Realtor.ca. J’ai vu des photos de piles de linge sale sur le sol ou de jouets jonchant un salon. Je ne voudrais pas montrer ma maison dans cet état à mes amis, encore moins la laisser montrer publiquement à des vendeurs. Avoir de bonnes photos d’annonce est très important pour le marketing d’une maison à vendre. C’est pour cela que nous avons demandé à un spécialiste de la photographie Obeo, de nous aider à écrire un article sur ce que vous pouvez faire pour vous assurer que votre annonce reçoive le meilleur éclairage possible.

15 Astuces sur la manière de préparer une maison pour des photographies immobilières

Il est prouvé que les maisons illustrées par des photographies professionnelles, de haute qualité, se vendent plus cher. Dans un article sur notre blog, ObeoSphere, une étude réalisée par la Redfin Corporation a découvert que les annonces publiées avec des photos prises à l’aide d’un appareil photo reflex numérique haut de gamme gagnaient entre 1000 et 100 000 $ à la clôture ! Compte tenu de cette information, il est plutôt étrange que seules 15% des propriétés de luxe aux États-Unis soient mises sur le marché avec des photos reflex.

« Comment dois-je préparer la maison pour la séance photos ? » devez-vous vous demander. Pour vous assurer que les photos de votre annonce soient magnifiques, voici une liste d’éléments à prendre en compte. Vous trouverez ci-dessous de nombreuses astuces que nous avons accumulées au fil des années. Veuillez les prendre en compte si vous envisagez de passer une annonce pour votre maison ou si vous avez un client désireux de vendre !

Tondez la pelouse, balayez les feuilles mortes et taillez les arbustes ;
En saison, les fleurs peuvent ajouter une belle explosion de couleurs ;
Retirez tous les véhicules de l’allée et de l’avant de la maison ;
Assurez-vous que les poubelles, tuyaux, outils de jardinage, etc. soient rangés ;
Pour les photos de nuit, assurez-vous de vérifier toutes les luminaires extérieures. Remplacez ceux qui sont faibles ou cassées ;
Retirez vos « mignonnes » décorations de pelouse telles que les gnomes et animaux de jardin ;
Retirez tout ce qui « encombre» l’intérieur de la maison et rangez jouets, habits, vaisselle, serviettes, etc ;
Faites les lits ;
Les comptoirs des salles de bains et cuisines doivent être aussi propres et dégagés que possible;
Assurez-vous que l’évier de la cuisine soit vide et que tous les plats soient rangés ;
Cachez les poubelles ;
Cachez les photos personnelles ;
Remplacez toutes les ampoules grillées ;
Retirez toutes décorations ou aimants placés sur le réfrigérateur ;
Avant que le photographe n’arrive, allumez toutes les lumières et ouvrez tous les stores dans les salles à photographier.

Si vous envisagez d’engager un professionnel pour photographier votre maison, assurez-vous de faire un peu de recherches. Votre agent immobilier peut vous recommander quelqu’un dans votre région. À Obeo, la plupart de nos forfaits de photographies comprennent aussi bien des photos fixes que des images panoramiques. Elles peuvent être prises dans toute partie de la maison. Les vues panoramiques classiques peuvent comprendre : cuisine, chambre à coucher principale, salle familiale, salon, extérieur (avant ou arrière), ou toute caractéristique particulière de la maison qui ne pourrait pas être saisie correctement par une vue classique.

Les photos fixes peuvent comprendre les chambres à coucher secondaires, études, bureau, loft, et comprendront toutes les parties principales de la maison. Nos photographes immobiliers choisiront les plans dont ils pensent qu’ils présentent le mieux la maison, mais seront heureux de prendre toute photo que vous, le propriétaire, leur demanderez.

Les photographes immobiliers d’Obeo prennent tous leurs vues à l’aide d’appareils reflex numériques, des objectifs grand angle, et un éclairage supplémentaire. Le coût de la photographie immobilière professionnelle d’Obeo varie sur l’ensemble du pays, demandez donc à votre agent immobilier de contacter nos représentants locaux pour une estimation. Si vous avez des questions, veuillez appeler l’un de nos représentants de service au 800-729-6236 ou visitez notre site Internet sur www.obeo.com.

CENTURY 21 Canada : 35 années de succès ...

heather.anguslee@century21.ca — Sat, 08 Oct 2011 00:00:00 GMT

La fin de semaine dernière, plus de 450 membres du Système se sont rassemblés à Edmonton pour fêter le 35ème anniversaire de CENTURY 21 Canada. Ils sont venus des quatre coins du pays pour retrouver de vieux amis, en rencontrer des nouveaux et peut-être obtenir des informations utiles à leur activité.

Le fondateur et président du Conseil d’administration de CENTURY 21 Canada, U. Gary Charlwood est là depuis le début, c’est pourquoi nous lui avons demandé de nous faire partager son histoire.

La société immobilière CENTURY 21 Canada :
35 années de succès ...

Il y a certaines choses que je préfère plutôt que de raconter une histoire (comme de regarder un match de football européen). C’est pourquoi, lorsqu’on m’a demandé de venir vous parler de ces 35 années en tant que fondateur et patron de CENTURY 21 Canada, je dois admettre que j’ai ressenti une certaine pression.

L’histoire de CENTURY 21 Canada ? Selon moi, l’évolution de CENTURY 21 au Canada est plus une question de persévérance qu’un rapport détaillé de l’ordre du jour de l’entreprise. En tant que jeune entrepreneurs, notre histoire est la preuve que l’on peut réussir, peu importe les obstacles, et construire sa propre entreprise, simplement en ayant la bonne attitude et une équipe solide pour vous soutenir.

Lorsque j’ai acheté les droits de la marque CENTURY 21 au Canada, j’étais un novice dans le domaine de l’immobilier. Je ne savais pas grand-chose, à l’époque… mais cela a peut-être été mon plus grand « avantage »… Je n’étais pas prisonnier de ce que qui « était » mais inspiré par ce qui « pourrait être ». Après avoir personnellement vendu 118 maisons lors de mes 15 premiers mois d’activité (non sans une certaine bravade de ma part), mes concurrents se sont inquiétés et se sont serré les coudes.

Je ne suis pas entré tout de suite chez CENTURY 21. J’ai d’abord acheté une entreprise locale appelée « Hunt Realty » et j’ai économisé suffisamment de capital pour m’associer et acheter les droits de la franchise canadienne d’une marque montante américaine appelée CENTURY 21. J’ai racheté les parts de mon partenaire il y a plus de 20 ans, mais en 1975, la concurrence disait : « Ça ne marchera jamais au Canada ». La commission immobilière locale m’a même dit que les franchises étaient « illégales » dans l’immobilier. À ce moment-là, la plupart des entrepreneurs auraient plié bagage, mais mon équipe a souhaité relever le défi.

CENTURY 21 Canada fut la première extension de la marque en dehors des États-Unis et malgré le fait que j’avais la puissance de la firme américaine derrière moi, j’ai dû convaincre les investisseurs que le modèle de la franchise fonctionnerait au Canada. De plus, nous n’avions pas de personnel. Si les franchisés potentiels posaient des questions, mon équipe de vente disait : « Je vais demander à notre service marketing ou à notre service financier. » Ils prenaient alors leur téléphone ou venaient au bureau et tous les quatre (qui étions à la fois les services marketing, financier et de vente), nous trouvions une solution.

En 1976, mon équipe de quatre a travaillé sur le développement des provinces de l’Ouest. Je passais trois semaines chez moi à Vancouver, puis trois semaines à sillonner le pays. À l’automne 1976, nous possédions 80 bureaux dans l’Ouest du Canada ; 35 ans plus tard, CENTURY 21 Canada représente 440 franchises, emploie plus de 8 000 personnes dans tout le pays. Aujourd’hui, 90 % des bureaux de courtage immobilier du Canada sont franchisés.

À présent, je pense que si la concurrence s’intéresse autant à ce que l’on fait, c’est forcément une bonne chose. Comme l’a dit un jour le légendaire attaquant du club de football de Manchester United Eric Cantona : « Quand les gens parlent de toi, c’est que tu existes. » À tous les entrepreneurs en herbe, qu’ils soi ent dans l’immobilier ou dans n’importe quelle autre activité, la pire chose à faire est d’être trop préoccupé par la force et les stratégies de vos concurrents. Si vous savez que vous avez mieux à offrir et que vous possédez un plan d’entreprise solide, surtout et quoi que vous fassiez, ne laissez pas les sceptiques miner votre confiance en vous.

Monter une entreprise est difficile. Dans l’immobilier comme ailleurs, il y aura des années désastreuses et des années ridiculement bonnes. Ne vous laissez pas influencer par les inévitables défaitistes. Le monde des finances a fait « les montagnes russes » ces dernières années, mais je peux vous assurer, avec mes 35 années d’expérience, qu’investir dans l’immobilier sur le long terme vous permettra de rester « en lice »… Peu importe ce qu’on dit les sceptiques hier, ce qu’ils disent aujourd’hui et ce qu’ils diront demain !! Gardez le cap !! Et ne vous souciez pas d’eux.

U. Gary Charlwood
Fondateur, Président & PDG
CENTURY 21 Canada

Lire les clauses en petits caractères

heather.anguslee@century21.ca — Fri, 07 Oct 2011 00:00:00 GMT

La direction de notre procès contre la filiale de Rogers Communications, Zoocasa Inc., par la Cour suprême de Colombie-Britannique a fait couler beaucoup d’encre. Certains disent que ce n’est pas grave car Zoocasa a arrêté depuis longtemps de prendre des informations à Century21.ca. D’autres, comme nous, voient cela comme la preuve importante que les entreprises ont le droit de contrôler la façon dont leurs informations en ligne sont utilisées.

Lors du jugement, délivré un peu plus tôt ce mois-ci, Le juge M. Robert Punnett a émis une injonction interdisant à Zoocasa d’utiliser les photos et les descriptions de Century21.ca et de les poster sur le site internet de Zoocasa. La Cour suprême de Colombie-Britannique a déclaré que les Conditions d’utilisation du site de Century21.ca constituaient un contrat officiel entre nous et ses utilisateurs. Nos Conditions d’utilisation n’autorisent pas une autre entreprise ou des individus à « afficher, poster ou utiliser [notre] contenu sur un autre site internet, à des fins publiques, commerciales ou non-personnelles. »

La Cour a déclaré que les Conditions d’utilisations représentaient bien un contrat exécutable et que nos professionnels de vente ont le droit de contrôler leur propre contenu, soumis à un droit d’auteur. Nous avons lancé ce procès en 2008, par principe. Nous l’avons fait pour protéger nos professionnels de vente et pour leur donner le contrôle sur la façon dont leurs informations sont utilisées.

Cela ne nous dérange pas que des courtiers immobiliers utilisent Zoocasa... tant que nos courtiers donnent leur permission pour participer au service. Ce n’est pas différent d’un courtier postant sur Craigslist ou sur Kijiji. Mais ils doivent s’engager pour ce service. Personne ne doit pouvoir s’approprier les informations d’un agent et les utiliser sans son consentement, que ce soit en bien ou en mal.

Mais Zoocasa tirait ses informations de notre site internet sans notre permission et continuait de le faire après que nous leur ayons exprimé notre désir de voir ces manœuvres cesser. Un porte parole de Rogers a dit que Zoocasa avait modifié son modèle d’activité en mars 2010, qu’ils avaient cessé de prendre des informations aux sites et qu’ils respectaient à présent les bureaux immobiliers. Auraient-ils cessé de prendre notre site si nous n’avions pas fait ce procès ? Qui sait. Mais une chose est sûre, il leur a fallu près de deux ans pour modifier leur façon de travailler.

Je ne suis pas contre le partage de nos données… tant que nous sommes tous d’accord pour le faire. Certains d’entre vous savent que CENTURY 21 Canada, ainsi que Royal LePage et Re/Max ont travaillé avec l’Association canadienne de l’immobilier [Canadian Real Estate Association (CREA)] pour créer un système national d’échange des données. L’idée a été soumise au vote à l’AGA du CREA au printemps et a été approuvée.

Nous pensons à un modèle où les membres de notre Système devraient répondre à la question : « désirez-vous participer ? » S’ils répondent oui, leur site internet affichera toutes leurs informations ainsi que celles des autres sociétés de courtage ayant accepté de participer (peu importe la marque).

Nous continuons de travailler avec le CREA sur ce système de partage des données. Nous pourrions utiliser les flux existants envoyés au CREA par les entreprises locales ou pourrions travailler avec des entreprises aux quatre coins du pays. Il s’agit d’un long procédé mais nous voulons le réussir ET nous assurer que nous obtenons la permission du propriétaire des données.