chegueitarde

Garantia de doze anos

2010-07-08T12:47:00.000-03:00

Comprei uma válvula para pia de banheiro. Bom, "válvula" é o que está escrito na embalagem, mas eu conhecia como "ralo". Enfim, é o treco que vai no fundo da pia por onde passa a água que sai.
Isso tem garantia de 12 anos.
12 anos.
Nem sei onde vou estar em doze anos.
Com certeza não vou conseguir guardar a nota fiscal por doze anos.
A loja de material de construção onde comprei talvez nem exista mais em doze anos.
Será que essa válvula existia há doze anos atrás?
Mesma coisa acontece com algumas lâmpadas fluorescentes. Garantia de 3 anos, 5 às vezes. Já tive fluorescentes queimadas em muito menos tempo que isso, mas e o saco de procurar a nota e ir na loja trocar a lâmpada que custou R$ 5,00?
Essa garantia longa muitas vezes me parece jogada de marketing. Nem todo mundo vai usá-la, mas é anunciada em alto e bom som. Se parece também com aqueles cupons de desconto tão comuns nos Estados Unidos, os chamados "rebates". Você compra o produto, preenche o cupom e manda pelo correio para em algumas semanas receber de volta um cheque. Como nem todo mundo faz isso, o fabricante sai ganhando, e ganha ainda mais na propaganda por poder anunciar um preço já com esse "rebate" descontado e um pequeno asterisco.
Enfim, vamos ver se essa válvula com doze anos de garantia vai durar tudo isso. Daqui a doze anos eu conto.

Samsung, o fim do caso

2009-12-03T10:06:00.001-02:00

Só para encerrar o meu caso, hoje a Samsung me pagou o ressarcimento.

Cronologia resumida:

27/06/09: compra da TV na Fast Shop
24/08/09: TV deu defeito, foi levada pela assistência técnica nesse dia
após três semanas, assistência técnica continua dizendo que está aguardando peça
ao final da quarta semana na assistência, Samsung me liga pedindo mais 10 dias de prazo. Concedo 7 dias (até dia 25/SET)
15/10/09: dado o silêncio da Samsung, e assistencia técnica continuando a dizer que está aguardando peça, registro queixa no Procon de Curitiba
16/10/09: Samsung entra em contato comigo dizendo que tem uma TV nova para enviar e perguntando se quero a TV nova ou o ressarcimento. Digo que quero o ressarcimento.
20/10/09: Samsung entra em contato comigo dizendo que vai fazer ressarcimento e pedindo para eu levar todas as peças restantes na assistência técnica (controle remoto, manual, etc)
20/10/09: levo todos os acessórios na assistência técnica de Curitiba
05/11/09: Samsung recebe confirmação da assistência técnica de que eu realmente levei todas as peças lá
02/12/09: Samsung emitiu o DOC de pagamento

É isso aí.

UPDATE: descrevi um pouco melhor o que aconteceu em setembro, ao invés de dizer apenas "após muitas reclamações minhas", etc.

Procon de Curitiba

2009-10-16T08:43:00.002-03:00

Tive que ir ao Procon de Curitiba esses dias e aqui vão algumas dicas:

são distribuídos dois lotes de senhas por dia: 50 de manhã às 9h e mais 50 próximo ao meio-dia
tire um dia de folga para lidar com isso! Talvez você não consiga pegar a senha da manhã e precise esperar até a tarde
mesmo sem ter uma senha em mãos, vá ao guichê de informações para uma pré-triagem. Ali vão rapidamente verificar se você trouxe todos os documentos necessários e lhe dar uma "pré-senha"
às 9h começam a chamar por essa pré-senha. Se apresente e então ganhará a senha de verdade
a mesma coisa acontece ao meio-dia, mas, no meu caso, a chamada começou lá pelas 11h45, então chegue antes!
o atendimento é muito bom e detalhado, por isso que demora para atenderem cada pessoa

Feito tudo isso, você sai de lá com um número de protocolo em mãos que pode ser consultado via internet para ver o andamento do processo. Agora é só aguardar a audiência.

Assistência técnica da Samsung

2009-10-12T11:55:00.003-03:00

Comprei uma TV da Samsung. Boa, cheia de recursos, toca divx, mkv e até vídeos do youtube via wifi.

Isso até ela pifar. Depois de 2 meses de uso.

Tudo bem, pensei, tive azar, problemas acontecem, o que conta é como são resolvidos.

Acionei a assistência técnica e rapidinho um técnico foi em casa ver o que estava acontecendo. Diagnóstico: LCD pifado, vai ter que ser trocado. No mesmo dia ele levou a TV embora. Tudo bem, vieram rápido e foi serviço "in home". Parecia promissor.

Isso foi há 7 semanas atrás.

Depois de 3 semanas na assistência, liguei lá reclamando. Me ligaram de volta 3 dias depois pedindo mais alguns dias de prazo, o que concedi.

Passado o prazo novo (um pouco menos de 5 semanas desde que a TV foi para a assistência), reclamei mais uma vez. Agora já disse que queria ressarcimento: ou TV nova, ou dinheiro de volta. "ok senhor, aguarde contato do setor de negociação." Nunca mais me ligaram.

Liguei mais algumas vezes, dessa vez pedindo dinheiro de volta. Não confio mais na marca. Mesma história de sempre: "aguarde contato do setor de negociação".

Não sou o único com este tipo de problema com a Samsung: vejam esta discussão em um fórum de home theater. O tópico está cheio de histórias de pessoas pedindo ressarcimento, sofrendo para conseguir o dinheiro de volta, entrando na justiça, procon, etc.

Uma pesquisa no twitter pela tag #samsungfail vai encontrar mais pessoas em situação similar com outros produtos, não só televisores.

É, a coisa está feia. Só me resta procon agora. Samsung nunca mais.

UPDATE 03/12/2009: recebi o ressarcimento da Samsung hoje.

Dia de parques

2009-10-12T11:15:00.000-03:00

Ontem (domingo) levei o Ted a 3 parques aqui em Curitiba. Em todos há histórias para contar:

1) "Parcão"

Este é o parque dos cachorros de Curitiba. Não é oficial, mas as pessoas foram chegando e levando seus cães e simplesmente aconteceu. É uma grande área verde onde cachorros correm soltos e brincam uns com os outros.

Bom, o Ted é super manso, mas é meio desgovernado quando corre e pode causar problemas devido ao seu tamanho e peso (39kg). E ele adora correr. Muito.

Estava ele correndo atrás de um cocker spaniel marrom quando lá pelas tantas o cocker correu em direção ao seu dono. O Ted foi atrás. O cara viu os dois cachorros vindo a toda em sua direção, mas não se moveu nem fez nada diferente.

O cocker passou correndo ao lado do dono. O Ted não.

O Ted virou de lado e fez uma legítima "cama de gato". Parecia uma bola de boliche acertando um pino em cheio.

O cara simplesmente viu suas pernas voarem para trás: ficou de lado, na horizontal, e se estatelou no chão.

Corri até ele, perguntando se estava tudo bem. Não parecia. Ele estava com uma cara feia, gemendo um pouco. Perguntei se tinha caído em cima da garrafa d'água que ele carregava, e ele respondeu "não, foi em cima das costelas mesmo, mas não quebrou nada não". Ele disse que viu o Ted vindo, mas achou que "não dava nada": "poxa, ele é pesado, hein?"

Ficamos um pouco sem graça e acabei levando o Ted para a outra extremidade do parque, mais afastado. De longe eu olhava para o cara de vez em quando e vi que ele logo foi embora. Espero que não tenha quebrado nada mesmo.

2) Parque Tanguá
Tenho ido nesse parque ultimamente por causa de um pequeno riacho que serve de "ladrão" para o grande lago. É uma água razoavelmente limpa, pois o lago é em uma rocha, logo não tem muita lama. Esse riacho forma uma pequena corredeira e o Ted gosta de deitar na água para se refrescar.

Aqui comecei uma experiência de levar o Ted solto em vez de preso na guia. Ele puxa muito quando está na guia mas, curiosamente, se comporta bem melhor quando solto. Anda só um pouco à frente, cheira em volta e olha para trás para ver se estou perto. Em suma, fica ao meu redor dentro de um círculo de uns 10 metros.

Bom, isso quando não há pássaros por perto. Especialmente quero-queros com aqueles gritos estridentes.

De repente o Ted vê alguns na grama ao longe e sai correndo. Ele corre mesmo, com vontade, quando vê quero-queros. Eu devia arranjar uns de brinquedo para usar no agility.

E lá vai ele, correndo pela grama atrás dos bichos. Corre para direita, para esquerda, em todas as direções enquanto as aves voam e tentam se livrar do perseguidor. As pessoas já param para olhar, apontam, dão risada. E o Ted correndo, sem olhar muito para a frente, e os pássaros berrando, só fazendo a vontade do Ted aumentar.

Tem um outro lago nesse parque, menor, que tem um vertedouro. É uma vala no chão, em forma de "V", cheia de plantas, capim e lama. Não dá para ver a água muito bem de tanta vegetação que tem.

Bom, os pássaros voaram por cima dessa vala. E o Ted atrás.

Em sua defesa, ele viu a vala.

Correu, pegou embalo e pulou por cima. Foi bonito de ver aquele animal dourado voando. Só que ou a vala era mais larga do que ele pensava, ou achou que o fundo era firme e não um monte de lama. Em todo caso, o arco final do salto o levou em cheio para o fundo do riacho. As pessoas acompanhando a perseguição da ponte soltaram um "aiiiiii" coletivo.

Por um curto instante, tudo sumiu, não tinha nada dourado no riacho, só as plantas boiando. E então, tão rápido quanto afundou, ele surgiu novamente. Só não era mais um retriever dourado: agora era preto. Só tinha uma mancha rosada na frente, perto da cabeça: era a língua para fora, todo feliz. Hmm, de repente ele até sabia que tinha lama ali e "caiu" de propósito. Vai saber.

Acabou a perseguição. Os pássaros ganharam. Mas o Ted estava tão feliz que ele é que parecia ter saído vitorioso. Veio trotando em minha direção com a língua pendendo para o lado. Claro que esperou chegar ao meu lado para se sacudir todo.

Depois dessa tive que levá-lo de volta àquela pequena corredeira para tentar tirar a lama dele.

3) Parque Tingui
O Tingui é um parque bem comprido e estreito com vários lagos. A água é meio barrenta e o Ted não entrou ali ainda, e nem pretendo deixar. É um parque bom para caminhar, correr e pedalar, além de ter muitas áreas bonitas para piquenique e churrasco.

Aqui o Ted já estava bem cansado e continuei levando-o solto em alguns trechos do parque. Existem muitas capivaras por aqui, mas o Ted ainda não as cheirou e não quero encrenca com a polícia do meio ambiente. Vai que flagram ele enxotando algumas.

A história daqui não é tão pitoresca como as duas anteriores. Ele de novo correu atrás de alguns quero-queros, mas sem maiores incidentes dessa vez. O que aconteceu foi que ele levou uma labradora para o "mau caminho".

Ela estava calminha perto dos donos, solta, tranquila. Até que o Ted chegou.

Primeiro se cheiraram ("oi, tudo bem?"), depois levantaram as orelhas, rabos em pé, e pronto, começaram a correr.

Eu só olhando em volta preocupado com pessoas e crianças que o Ted poderia eventualmente atingir, mas a área da corrida de ambos estava razoavelmente restrita e não parecia haver perigo.

Tinha lama em volta, para variar, e a labradora, que era amarela, começou a ficar marrom. Depois do que aconteceu no Tanguá, aquela lama não era nada para o Ted.

Todo mundo feliz, assistindo às brincadeiras dos dois cachorros, até que a labradora decidiu que aquela lama toda era realmente algo divertido e começou a se esfregar com vontade no chão. O problema é que não era só lama que tinha no chão. Tinha fezes também.

Aí sim ela perdeu a cabeça. Lama, fezes, tudo igual. Consegui segurar o Ted a tempo, mas a labradora... Não tinha mais o que fazer.

Os donos começaram a tentar limpá-la com lencinhos de papel (pffff, good luck with that). Sugeri levarem ela num dos lagos, e foi o que fizeram.

Continuamos nosso passeio e, no retorno, vi o casal e a labradora no lago. Eles nos viram também, e discretamente mudaram de direção :).

É por tudo isso que o Ted toma banho nas segundas-feiras. Fim-de-semana é momento de parque, e se ele não se sujar, é por que não aproveitou.