Il n’empêche… une bande d’hurluberlus est en train de monter un site sur la « reproduction des tortues« .

J’aime bien les tortues, c’est vrai. Un de mes amis en avait une petite en permanence dans la poche avant de sa chemise, une tortue californienne je crois, pas une tortue de mer hein ?

Déjà que de parler « reproduction » sur un blog, ce n’est pas toujours hyper aisé, il faut pouvoir alimenter en pages régulièrement.

Étonnant, surprenant, je ne pensais pas que l’on puisse dire autant sur ce reptile plutôt rare. Je sais qu’il peut être animal de compagnie… enfin bref.

La curiosité vous poussera probablement à tout savoir sur la reproduction des tortues.

J’essaie d’écrire un article ou deux prochainement… pour mes proches, vous savez où est le nouveau blog.

Un forfait sans cesse augmentant, à sa propre initiative… ou non.

Puis un portable casse, pas de changement possible chez Bouygues vue l’absence d’assurance et un portable particulièrement fragile. Je lui en offre, vu que le portable est devenu objet vital.

Puis, le portable est volé dans un casier de piscine. Pas de changement de portable possible… pas en fin de période d’engagement.

Je lui en ré-offre un… un truc de base. Elle ne s’en sert QUE pour téléphoner.

Puis courant Octobre (pour fêter les 10 ans ?), on lui propose de prendre un nouveau forfait, par téléphone. Vous savez, les « conseillers » qui appellent en pleine journée pendant que vous travaillez ? Elle accepte une nouvelle option pour un tarif plus élevé.

L’annonce de la hausse de la T.V.A. est faite, qui fait quoi ? Quel opérateur augmente, Bouygues est annoncé selon nous, pour son triple-play, pour la téléphonie. Peu importe.

Madame veut s’équiper d’un agenda. Je lui propose, bêtement, de me rejoindre chez Orange car il y a un joli portable pas cher et un forfait pas trop cher, lui permettant de synchroniser portable et son compte internet.

Puis… plus de 250 euros de frais de résiliation… de l’argent qu’on ne peut pas sortir comme ça.

Le service clientèle ne daigne pas comprendre l’absurdité de la situation.

Le service clientèle respecte ses fiches.

Le service clientèle sait BIEN faire patienter plusieurs minutes pour ce qui ne semble pas si long à trouver dans un dossier.

Le service clientèle respecte SCRUPULEUSEMENT ses dossiers. Résiliation avant fin de période = frais. Qu’importe la logique.

- « Mais madame, donc si ma copine n’avait pas accepté il y a trois mois d’augmenter son forfait pour vos beaux yeux, elle n’aurait rien eu à payer aujourd’hui ? »
- « Oui »

(échange très drôle à lire et à comprendre, tant la situation absurde)

Tous les opérateurs se valaient selon moi (sur les bons et mauvais aspects). Pour moi, ce n’est plus le cas. Je me contenterai avec ferveur dès ce jour d’évangéliser, non pas pour les autres opérateurs, mais contre Bouygues. Bouygues qui est dans son droit le plus parfait, mais un Bouygues qui nous met devant une situation absurde.

Bouygues… je déteste. C’est dit.

Et pour conclure, la phrase de la conseillère (dite 2 ou 3 fois) :

« mais qu’elle soit chez nous depuis 1 an ou 10… 20 ans, ça ne change rien pour nous »

Je vous laisse juger.

Donc passionné depuis des lustres par ces objets, également un peu accumulateur de nature (de stylos, de carnets et de range-CD, allez savoir), j’ai décidé de me lancer une autre aventure dans la blogosphère; celle de faire partager ma passion et les curiosités liées au stylo, à ses dérivés (à plume, à bille, feutre, …) dans un blog.

Le blog s’agrémentera par alternance de tests de stylos, d’anecdotes liées à l’univers, de rencontres plus ou moins liées.

Je vous invite donc à venir faire un bout de lecture, si comme moi, vous voulez en découvrir un peu plus sur le stylo.

Patrice Gélinet

Ça vient tout juste de tomber et… je me sens tout à coup privé d’une émission qui animait une partie de mes journées.

Patrice Gélinet, bientôt 65 ans, vient d’annoncer la fin de son émission : « 2000 ans d’histoire« .
Tout juste nommé (par Bernard Accoyer, président de l’assemblée nationale) avec deux autres personnes, membre du CSA, il va laisser un trou béant dans les podcasts que je me régalais à écouter tous les matins et soirs sur mon vélo. Son émission faisait pile-poil la longueur de mes trajets, rangement du vélo dans la cave compris.

Je fus déjà bien déçu lorsqu’il avait cessé, en fin d’émission de ponctuer par « une émission réalisée par Anne Kobylak ! » avec son air narquois. De plus pour le remplacer par un certain Jacques Sigal (et ça ne s’écrit même pas comme le bel animal).

Blague à part, cette émission était un véritable régal, je m’en faisais l’apôtre dans la famille et chez mes amis. On y apprenait tout un tas de choses, que ce soit à propos des rois d’Angleterre les plus méconnus, les îles grecques ou l’histoire du pantalon. C’était un véritable challenge d’arriver à captiver les auditeurs sur des choses que l’on envisage (comme moi en tout cas) plutôt indigestes aux premiers abords.

Espérons que ce ne soit pas le principe des « revolving doors« , genre je place un mec du gouvernement chez vous, on vous prends un chic type pour la maison. En même temps, ça reste le service public, c’est la famille ? (une énorme ironie s’est glissée dans le paragraphe, sauras-tu la déceler petit coquin ?)

Guillon, bon, il s’est fait dégager, Porte, l’a pris lui… puis les autres ont suivi, mais là… c’est tout de même une case de 30 minutes des plus riche que je connaissais jusqu’à lors.

Que deviendront ces quintes de toux de fumeur qui venaient nous offrir un bref moment de pause entre les explications passionnantes de ses invités octogénaires à la voix fébrile ? Que deviendra son souffle libidineux entre deux questions croustillantes posées à une jeune historienne venant nous parler de la sexualité du marquis de Sade ?

Nous perdons encore une bonne raison d’écouter une chaîne de Radio France.

Sincèrement, au delà de mes vannes à la con, je suis réellement déçu.

Laissez-moi vous présenter une vidéo qui a fait le buzz. Jusque là, rien d’original. La vidéo, je l’ai vue et revue car elle était agréable, mais QUI m’avait transmis qu’il s’agissait en fait d’une belle maison de production indépendante d’Oakland.

Yoram Savion, réalisateur, cadreur, homme à tout faire effectue des initiations dans les « centre jeunesses » dans les quartiers d’Okland. Suite au décès d’un môme, Richard Davis (« Rich D. »), « bêtement » dans un accident de voiture à un carrefour du quartier, pendant le tournage d’un clip pour un rappeur local (Mr. Smith), il organise une vidéo hommage sur les lieux du drame avec un TRES bon crew de danseurs du coin : les Turf Feinz.

Ce que j’apprécie, c’est cette apparence de spontanéité, des danseurs talentueux, un contexte surprenant (pluie, passage de voitures), mixé sur un fond sonore approprié (malgré quelques raccords gênants), des accélérés/ralentis judicieux.

Et en parlant de talent, on retrouve ce que j’aime dans la danse hip-hop, ce côté pot-pourri de tout ce qu’il se fait de mieux dans la danse, qu’elle soit contemporaine, classique et même, et SURTOUT, le tap dance à la Nicholas Brothers.

Gros, gros, gros respect.

Et pour en savoir plus sur les Nicholas Brothers…

(mon humeur de ce matin)

Je m’étais promis de ne plus commander chez eux, je suis maudit chez Rue du Commerce !

Un écart, une erreur de débutant, trois fois rien… le manque de maturité du moment. Je pensais même en rigolant… tiens, y’aura la brigade e-reputation qui va débouler pour faire son boulot de raclage de fond de bidets sur des blogs si, par mésaventure je devais avoir un souci sur CETTE livraison du désespoir.

Mais y’avait ce foutu objet, pas proposé par 10.000 vendeurs, j’ai pas eu énormément le choix en fait.

Commandé le 5 Octobre je crois(ou le 8)… en stock sur le site.

Mais bon, je me suis rendu compte après coup que c’était un fournisseur autre que RDC, mais bon, Rue Du Commerce est censé ne pas avoir des fournisseurs de merde, se doit de les choisir.

15 jours après, rien, j’appelle… RDC m’envoit contacter LE fournisseur, celui-ci me dit qu’il y a les grêves en France… problème de carburant, de livraison, d’approvisionnement, patatipatata, je patiente.

On est le 10 Novembre… je craque (plus d’un mois pour un produit disponible soit-disant).

Argument DU fournisseur : « on a eu des soucis d’approvisionnement mais c’est réglé, on envoie le produit dans un super livreur Calberson… votre précédent message ? Les grêves ? Euhhh non, on vous a dit ça ? »

Je demande remboursement car la semaine prochaine, je ne suis pas en mesure d’avoir une livraison, accordé !

J’appelle Rue du Commerce pour le remboursement (je ne suis pas fou) et on me dit que je « devrais » être remboursé.

Confirmé par mail à ma demande (proposé par tel), et là… What the fuck quoi !

Courrier basique, avec les commentaires du fournisseur (que j’ai caché, j’suis pas encore à mon second litige avec eux).

QUESTIONS

1. Comment Rue du Commerce choisit ses fournisseurs ?
2. Pourquoi ce site ne donne pas les bonnes informations de disponibilité ?
3. Pourquoi, une commande pas livrée durant 1 mois (allé, UN PUTAIN DE MOIS !), marqué comme disponible ne déclenche pas les « alarmes urgence satisfaction client » ?
4. Pourquoi ai-je commandé chez EUX ?
5. Quel cote de pari donnez-vous pour un commentaire d’un mec de l’e-reputation suite à cette note ?
6. Serai-je remboursé de tout ? Y compris des frais téléphoniques ?
7. Un dédommagement supplémentaire ? Je sais pas, une troisième, ça se fête ? J’ai un argument… j’ai 1400 visites sur le site tous les mois, ça pourrait aider (le chantage de merde)

REPONSES ENVISAGEABLES (fantasme)

1. On le choisit comme les meilleur, on leur fait des bilans de santé, des tests de Q.I., des évaluations annuelles !
2. Parce que c’est pas nous, c’est eux qui n’alimentent pas les bases de Rue du Commerce avec leurs petites mains.
3. Parce que c’est pas nous, c’est eux, on se sait pas où ils en sont (d’ailleurs j’ai reçu un mail d’évalutation satisfaction fournisseur il y a quelques jours… super !)
4. Un moment d’égarement, la mort de Michaël Jackson, le fait que le produit commandé n’était pas important car pas un cadeau pour ma dulcinée
5. Je donne du 2,5
6. way ! No way !
7. NO FUCKING WAY ! Tu t’fous d’magueule, le PageRank RueDuCommerde.com en pâtit déjà bien assez.

Voilà… j’avais 15 minutes à tuer, c’est cadeau et la livraison est gratuite, modulo votre prix de connexion à Internet (6 millicentimes environ pour un mois de 31 jours et une lecture de 10 minutes) + électricité.

Mise à jour :

J’ai quand même rempli le questionnaire envoyé par mail sur le fournisseur et le produit avec ce texte.

Ce deshumidificateur est absolument est absolument fabuleux, avec option séchage du linge, faible consommation, pratique, léger, peu encombrant et plus d’un mois après, je ne l’ai toujours pas reçu plus d’un mois après commande malgré une disponibilité immédiate affichée. RDC n’a pas d’alertes pour rappeler ses fournisseurs ?
J’en ai écrit une note : http://blogs.chuila.net/mathieu/2010/11/10/rue-du-commerce-iii-le-retour-du-retour/

(coquille comprise, le cadre était trop petit)

Voici les captures :

Figurerai-je dans le hall-of-fame des avis produits ? Chiche.

Je passe quand même par le bouton de soumission de « Notes » sur la page produit car je ne sais pas si ma précédente évaluation passera uniquement en interne (pas indiqué), il faut que le monde sache ! On ne peut pas plaire à tout le monde ? C’est le principe des avis ? Y’a les bons… et les mauvais ?

Pour la cote de validation je mise sur 800/1. Je ne le sens pas.

Mise à jour de 13h le 11 Novembre :

Monsieur Klotz (on va finir pas se tutoyer), toujours à l’affût pour la satisfaction de ses clients m’appelle sur son temps perso (« pas payé les jours fériés ») après avoir été le premier à commenter mon blog en fin de matinée (j’ai un souci de décalage horaire de 2 heures je crois).

Allongé en chien de fusil à côté de mon téléphone, j’attendais en secret son appel, hoquetant, le visage boursouflé de larmes, me demandant pourquoi il ne m’avait pas appelé dès hier soir.

Non, blague à part, il faut que je l’écrive, sinon ça serait déloyal et dire qu’il aurait abadonné son client.

Le remboursement commercial est assumé (apparemment, d’ici 3-4 jours) et une proposition de réduction est proposée.

Rapidité… efficacité… livraison des excuses rapide et efficace.

Je penserai à faire une note sur l’e-reputation et les quelques perles que je relève régulièrement sur le net. Il y a des moutons noirs chez eux, dans ce métier qui « devient à la mode » (ndlr : monsieur Klotz), et parfois c’en est risible, même si monsieur K. est une perle de dévotion, bien au delà « d’irréprochabilité » des services que j’ai eu avec sa société. Oui, il y a eu aussi de belles livraisons, de beaux produits, pas cher, mais mon taux de râtés est tout bonnement abusé.

A bientôt… je ferai moins mon JP Pernaud.

Je lui dis qu’elle est manipulée et trop jeune par une opposition anti-sarkozystes primaire ? Qu’elle a 16 ans et qu’elle a pas l’âge de… ah bah si en fait. A défaut d’avoir le droit de vote, elle a le droit d’aller en taule.

Il dira quoi Geoffrey à ses enfants s’il n’a plus son oeil demain ? Qu’il a osé renverser cette poubelle et que ça lui a valu une telle peine. Bravo la police.

Béatrice Turpin lors d’autres manifestations à Montreuil a bien constaté comme se comportaient les forces de l’ordre, mais elle n’était pas là aujourd’hui, mais d’autres mômes ont témoigné à leur manière en filmant ces « débordements ».

[dailymotion xf7czf nolink]

Cela devient plus qu’une fâcheuse habitude et j’ai réellement honte, si ce n’est la haine profonde envers de types d’extrêmités.

Une élève rapporte qu’elle est allée à la rencontre de la police, leur demandant pourquoi ceux-ci avait ouvert le feu, réponse de six intéressés : « il lançait des cailloux », ce qui est flagrant sur la vidéo.

A Paris, les débordements, les renversements de poubelles et les barrières de blocus allongés sur la route ont été aussi le lot commun des manifestants, par un tir, par un pet. De la parano ?

Est-ce de la parano de constater qu’il est réellement abusé que la police a envahi les locaux de l’établissement dans le début de matinée, tirant à multiples reprises au flashball dans les couloirs, plusieurs blessés ont été recensés selon une élue montreuilloise. Non ?

Dois-je m’outrer qu’un tir de lacrymogène ait attéri dans la cour de l’école primaire voisine ? Noooon. J’en fais probablement trop, les gamins n’étaient pas encore en récré à cette heure-ci, pas de quoi formaliser.

L’utilisation du Flashball, me semblait-il, doit être justifié par l’établissement d’un rapport exprimant les raisons de l’utilisation d’une telle arme (dite non léthale… dite…), surtout quand on tire sur des mômes.

Joachim GATTI en a fait les frais, aujourd’hui Geoffrey (dont je tais le nom), je pense qu’il est réellement temps que ne cesse la casse, non seulement physique, mais également morale. A l’heure qu’il est, les parents d’élèves montreuillois ne s’imaginent peut-être pas que des images de Geoffrey, la face fracturée, transitent par MMS ou par mail.

Les jeunes… restez profil bas, les lois sont les lois et il faut les respecter…

…vous connaissez les jeunes ? Tellement dociles.

Et vous savez quoi ? La police a pu faire d’un tir deux coups… vous savez d’où elle sortait ? De l’expulsion d’un squat de jeunes précaires dans la dech’ à deux rues.

(je suis désolé pour ce qui est des fautes ou autres tournures alambiquées sur cet article, je suis exténué et je corrigerai peut-être)

Puis il y eut une première campagne Old Spice.

C’est pour le moins étrange, mais le message est clair : décalage total avec le traditionnel. Autre exemple :

Pour le moins déroutant, n’est-ce pas ? Personnellement, après quelques visionnages, je me suis dit que l’agence publicitaire avait tapé fort. Malgré le déballage de muscles, notre identification va plus s’orienter vers la personnalité loufoque du modèle plutôt que ses biceps. Ce grain de folie dont nous disposons tous.

Cette série a eu une bonne bonne poignée de vidéos similaire, tant au niveau des acteurs que des scènes et idées.

Puis il y eut une autre version (la plus récente je crois, car je vous garde ma préférée pour la fin), axée fraîcheur et moins testostérone :

…et sa version plus élaborée et carrément tordante (on est en Février 2010) :

Et sa fin alternative :

Puis il y eut le tournant Isaiah Mustafa (« look at your man, now back to me »), acteur dans la série « Ugly Betty », beau, carrément bien foutu et disposant d’une voix suave. Le public était déjà là, disposant de son compte Facebook, de sa base solide de fans, base féminine (je ne vois pas pourquoi), il a probablement été plus compliqué de creuser dans le second degré plus profondément afin d’éviter la confusion.

Selon moi, le pari est clairement réussi dès le premier spot avec lui. Une « punchline » hyper dense, un véritable défi technique pour les publicitaires qui ont, en l’espace d’une trentaine de secondes, réalisé une œuvre d’art quasiment sans artifices. Et c’est cette question d’artifices qui a fait son buzz, invités par un chroniqueur, les réalisateurs de cette pub nous ont montré qu’il n’a été fait aucune réelle retouche numérique sur le tournage (juste un bras effacé devant le cheval à la fin et le coup du couple main/diamants).

Let’s watch :

J’apprécie énormément le flegme et le détachement de Isaiah (ce qui n’a réellement pas dû être simple). Le buzz commercial était lancé (faut bien en vivre).

Et depuis quelques semaines, la nouvelle mouture, griffée par Isaiah et la même team à la réalisation :

J’imagine qu’il y a toujours aussi peu d’artifices (quoique), mais ça reste un boulot exceptionnel.

Et là, émergence flagrante du marketing 2.0, « full orienté web », près de 150 clips de quelques secondes à presque une minute ont été envoyués en réponse aux tweets ou aux commentaires Youtube par la même team et par Isaiah himself, ça ne s’invente pas, c’est juste bluffant.

Exemples au hasard :
http://www.youtube.com/user/OldSpice#p/u/1/9MeP-rVbDXc
http://www.youtube.com/user/OldSpice#p/u/0/tqoc6wTNotI
http://www.youtube.com/user/OldSpice#p/u/5/_urLWG7kQ7E

Je ne suis réellement pas friand de la publicité en général, mais je dois avouer que là (moyens aidant), ça a clairement de la gueule.

Est-ce le début d’une nouvelle ère ?

Mise-à-jour (16/07/2010) : on me souffle dans mon oreillette qu’une parodie a été publiée hier même par un groupe d’amateurs (quelle coïncidence), joli résultat.

Article bateau et que beaucoup d’autres ont dû déjà faire, mais ça en devenait tellement risible.

Fin Novembre, j’ai des soucis de connexions Internet, je suis en CPL, pas en wifi, pas de perturbations particulières (pas de micro-ondes), optimal depuis que c’est installé. J’ai dégagé le condensateur tel que préco, n’utilise pas les rallonges, mais le cordon officiel, bref NICKEL !

02/12 : un technicien intervient à mon domicile afin de constater le souci. Souci résolu à mon réveil, le 04 au matin. Il n’y avait pas de travaux dans ma rue vraisemblablement.

Le souci réapparaît plusieurs fois jusqu’à la fin Décembre, je perds alors plus de deux semaines d’utilisation de ma ligne (y compris la télé, ne pouvant la recevoir par rateau), mais l’important c’est surtout la connexion web, dans la mesure où je suis sensé bosser avec.

Aux alentours du 13 Janvier, la connexion est rétablie.

Début Février, coupure quasi-permanentes… arf. Ça devient carrément lourdingue.

08/02 : le technicien revient à la maison, « ah tiens, on se connaît », sourires, papotages et j’apprends un peu comment fonctionne ma box en terme d’erreurs HEC, FEC, etc… Mais la connexion était revenue le matin même de cette visite, les boules, il n’a donc rien pu constater.

Du 25/02 au 05/03 : aucune connexion viable au net, entre temps, toujours et encore des appels à la « hotline » (à l’heure qu’il est, depuis Décembre, j’ai pété les 50€ juste sur ce numéro).

Entre temps j’ai, par le biais de mon iPhone sur Orange, dû par dépit souscrire à une offre à 10€ mois afin de partager la connexion de ce petit appareil vers mon PC, afin de pouvoir un minimum bosser. Entre temps, mes dossiers pros prennent un retard de malade et je me discrédite, ne peut pas non plus aller bosser dans un cyber café, emprunter une autre connexion internet, les boules.

Le 03/03 : intervention d’un technicien (le même). Il me dit que normalement à chaque fois qu’on appelle un technicien à domicile, une vérification au N.R.A. (gros noeud de raccordement vers laquelle plein de nos connexions vont) DOIT ETRE EFFECTUEE mais que lors des dernières interventions, « elles n’avaient pas été effectuées ». Il me parle ensuite de peut-être faire venir France Télécom + une personne de Free pour effectuer des tests « contradictoires » afin de se répartir les responsabilités et que j’allais être rappelé par FT… j’ai attendu… longtemps.

Le surlendemain matin, le 04/04, je recois un SMS, celui-ci dit qu’un « défaut a été constaté sur nos équipements », et c’est signé Free. Ah, bah la voilà l’explication, depuis le temps, avec ce que vient de me dire le technicien sur ce diagnostique sur les N.R.A., tout s’explique; ils sont allés voir et ont trouvé un truc.

Je me dis que ça aurait pu être décelé beaucoup plus tôt; le 2 Décembre par exemple. Pour sourire (ça arrive), je reçois un mail m’indiquant la marche à suivre en cas de panne, encore faudrait-il qu’un utilisateur puisse consulter aisément sa messagerie. Bref.

Je décide d’envoyer un courrier (tout qui va bien) au service réclamation de Free le soir, même :

Free – Service Réclamations
75371 Paris Cedex 08

Copies d’écrans, dates et heures des appels, des visites, j’explique mon statut et l’impact économique engendré, tout le toutim, le remboursement que j’attends. Un joli dossier quoi, même avec des remarques amicales, démontrant de ma conviction à faire preuve de compréhension.

Admettons que le week-end et la réactivité légendaire de la Poste se soient mis de mèche, que le courrier parte le 08 Mars. Je reçois une réponse par e-mail à ce courrier, le…

01/04 : et là , je pleure pour la première fois. Voici le contenu :

Suite aux vérifications qui ont été effectuées sur votre ligne ADSL, je vous informe que la ligne est pleinement opérationnelle.

Je vous invite donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d’utilisation mis à

votre disposition.

Hein ? Quel ticket ? On parle de la même chose ? Ce monsieur LAMPERT est pourtant du service « réclamations » et non « technique » ?

Le 02/04, on m’explique qu’il fallait que j’attende, que ce courrier montrait bien qu’ils avaient pris en considération ma demande que sous 25 jours j’aurais une réponse commerciale définitive. Argh. Là, je m’étouffe.

Le 14/04 (à 08h50), j’appelle alors que j’ai des soucis de connexions.

NS : à chaque fois, même cérémonial pour s’identifier, les mêmes personnes quasiment incompréhensibles, désinvesties aux possibles, probablement payées au lance-pierre, avec les mêmes formes de politesse, mais surtout les mêmes euros qui s’écoulent dans le monnayeur.

Le 16/04 : le technicien, toujours aussi sympa, avec qui on partage un café, me parle de la pluie et du beau temps, sait-on jamais, à ce rythme je pourrais être témoin à son mariage ? En tout cas, mon amie me regarde d’un drôle d’oeil avec toutes ces visites.

Le 27/04 : mon horloge biologico-commerciale me dit que ça fait plus de 25 jours et qu’on a dépassé le délai maximum du retour commercial du service fidélisation. La personne me tient ce type de propos : « tout est pris en considération, c’est normal monsieur D. (d’un air super hautain malgré elle « la bougresse ») votre facturation étant prévue le 10 de chaque mois, cela aura un impact à partir de la prochaine facture, à savoir le 10 Mai » (il manquait plus que « crétin » et elle remportait un Molière).

Le 29/04 : un mail m’informant que je vais être remboursé :

Après étude de votre demande, nous avons le plaisir de vous informer que nous validons un remboursement.
Cependant, une partie de ce remboursement porte sur la facture du mois en cours et cette dernière est encore susceptible de
revenir impayée. Par conséquent, nous vous informons que nous ne validerons définitivement ce remboursement qu’à partir du
10 du mois suivant, sans démarche supplémentaire de votre part, et sous réserve qu’aucun retour impayé de facture n’ait lieu
entretemps.

Signé par une madame LEROY.

Le 10/05 : remboursé de TOUT !!?? Yahooooooooo… Nan, je déconne, faut pas rêver.

Le 25/05 : ayant pris mes médocs, j’appelle la hotline. J’ai fait mes comptes il y a quelques jours, et au delà de quelques VOD, je pète tout avec près de 25€ de hotline, à force d’avoir tant attendu… Cérémonial toussa. Par habitude, totalement inutile, je prends le nom de la personne « monsieur Nestor » il me dit (…). Je pousse mon dossier élégamment , souhaitant réellement être rappelé par un responsable comme on m’a maintes fois promis; les « on vous rappelle dans les 24/48/72h ». Là, tellement remonté, « monsieur NESTOR » me promet mieux, dans les 30 minutes ! Waow.

Le 25/05 (+ 40 minutes, je suis pas un chien) : pas d’appel, je rappelle.

• Monsieur « Amine » me répond, il me dit => « qu’il n’y a pas de monsieur NESTOR », too bad,
• pourquoi ne me rappelle-t-on pas dans les 30 minutes ? => « Je n’ai pas de visu sur votre dossier »
• un commercial ? un responsable ? => pas possible, uniquement service réclamation
• et la personne qui devait me rappeler dans les 30 minutes, elle peut me rappeler là ? => « non »
• pour résilier, on procède comment ? => « alors monsieur, le formulaire est dispo… »
• nan, mais le commerce, et je vous entends mal ? => « monsieur on est 2000 sur cette plateforme » (sic) + « le commercial c’est par courrier, pas avec nous ».

Je baisse les bras.

En tout cas, je me suis bien amusé, j’ai travaillé mon speech commercial, pour 50€ de hotline, cumulé à 10€/mois d’option iPhone Data/PC, cumulé à un préjudice commercial pour mon activité, pour mes loisirs télévisuels, cinéphiles… Ça forgerait presque un caractère à l’école de la vie.

Je publie cette note, un peu en chantage, par désespoir, les échecs commerciaux, quand c’est affiché et relayé, certains n’aiment pas, comme RueDuCommerce dont je faisais état dans mon blog. La preuve, j’ai été recontacté, alors je pêche à la mouche. Je vais relayer sur un forum et renvoyer un courrier au service fidélisation, l’ultime et VOUS TIENT au courant.

En cas de « total FAIL », je me désabonne, je fais de la très mauvaise pub auprès de tous mes partenaires commerciaux, la famille me suit… peut-être vous aussi ?

PS : j’aurais besoin de conseil en terme de qualité/coût de hotline chez la concurrence.

Testeur de jeux-vidéos « oldies », dans une ambiance décalée, bien montée. Il nous refait plonger (pour certains chanceux d’entre nous) dans les jeux consoles des années 80-90.

Belle mise en scène, pas mal d’humour, vannes potaches, j’adore.

Voici le lien pour visionner toutes ses vidéos : http://www.dailymotion.com/joueurdugrenier