Client mystere à 100% : les informations client mystère et comment devenir client mystère

Une offre d'emploi client mystère

2012-02-05T19:29:00.003+01:00

Comme d'habitude, nous vous transmettons dès que nous en avons connaissance, les offres d'emplois pour client mystère. Il s'agit ici d'une annonce publiée par une grande société spécialisée dans la visite client mystère et qui cherche des candidats dans le Calvados. Vous pouvez prendre connaissance de l'annonce en totalité en lisant l'annonce parue dans toutypasse.com

La qualité passe par le client mystère

2012-02-01T07:24:00.001+01:00

De nombreux articles déjà publiés, ont vanté les mérite de la méthode client mystère notamment pour les enseignes et les commerçants en tout genre qui souhaitent développer la qualité dans la relation client. De plus en plus et peut-être de manière incontournable, les labels ou chartes qualité sont décernés dans le cadre d'un processus de la visite client mystère.

Cet article paru dans toute-la-franchise.com l'illustre encore une fois :

"En s’appuyant sur un référentiel qualité et le passage d’un client mystère, un audit est réalisé et permet de noter les niveaux de service des commerçants. Le point de vente Lézard Créatif a obtenu un très bon résultat global de 9,8/10. Pour décrocher le sésame, il faut aux commerçants une note minimale de 8/10."

Le guide du client mystère ou comment devenir client mystère

2012-01-29T18:54:00.000+01:00

Nous vous proposons en exclusivité le Guide du client mystère - édition 2012 -. Ce document est une sorte de bible du client mystère regroupant toutes les informations utiles et importantes pour démarrer et se professionnaliser aussi dans le domaine.

Vous trouverez ce document dans l'espace boutique du client mystère. Il vous sera alors demandé une toute petite contribution, soit le coût d'un appel.

Nous espérons que ce petit recueil vous rendra service et nous nous efforcerons de l'améliorer et de le mettre à jour régulièrement.

Client mystère pour salon de coiffure

2012-01-27T04:00:00.000+01:00

Cette vidéo vous présente la démarche client mystère engagée par un salon de coiffure et soutenue par la Chambre des métiers. En quelques minutes, on constate que la volonté de progresser et de s'améliorer reste au coeur du projet. De temps en temps il est toujours nécessaire de prendre un peu de recul et d'avoir un avis extérieur.

Cherche client mystère - Urgent -

2012-01-25T16:38:00.002+01:00

Recherche client mystère à Villiers sur Marne.

Très urgent !

"Afin de mesurer la relation client d'une enseigne, vous devrez réaliser une visite en tant que client mystère. A l'issue de cette mission il faudra remplir une grille d'évaluation."

Etre étudiant(e), rigoureux, précis(e), observateur et synthétique.

Envoyer votre candidature par e-mail :

m.desousa@celsius-marketing.com

Mon ami le client mystère

2012-01-24T07:35:00.002+01:00

La visite client mystère est un allié, une aide pour l'entreprise ou le commerce qui utilise ce procédé. Il s'agit avant tout d'un moyen de progresser rapidement sur le service client. Ce sont les organismes qui sont à l'origine d'une visite client mystère. Ils ne subissent en aucun cas le verdict du client mystère. Ils sont à l'écoute et vont analyser attentivement toutes les résultats livrés par le client mystère.

Par expérience, on se rend compte que l'impact du client mystère est très positif puisqu'on constate des efforts et de nettes améliorations dans la qualité su service.

On notera dans cet article que "un an après les visites initiales, la SADC a retourné un client-mystère à l’insu des commerçants afin de voir si les faiblesses avaient été améliorées, on a donc noté une moyenne d’au moins 70% d’amélioration après un an."

A l'issu d'un travail conséquent, le méthode client mystère apporte une réelle valeur ajoutée. "Il faut rappeler que chacun des 17 commerces a reçu quatre visites incognito à des moments différents, par une personne de la région, spécialement formée. Ce service permet d’identifier les forces et les faiblesses à partir d’expériences vécues par les clients. Par la suite, un diagnostic, des pistes de solutions et des références aux ressources existantes sur le territoire leur ont été proposés."

Le client mystère reprend du "Service client 2013" :

2012-01-21T18:07:00.003+01:00

Et c'est parti pour la nouvelle session de l'élection du meilleur Service client de l'année 2013. Les candidatures sont ouvertes et il suffit de s'inscrire sur le site eluserviceclientdelannee.com.

Il s'agit de la 6ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année. Un événement qui s’ouvre le 30 janvier prochain.

Bien évidemment, la technique du client mystère sera utilisé comme les année précédente.

Dans un contexte marqué par une concurrence accrue entre les marques, la qualité du service client confirme être un véritable élément différenciateur pour les consommateurs.

D’après l’Observatoire des Services Clients BVA-Viséo Conseil publié en novembre 2011, 84% des Français estiment que la qualité d’un service client influence leur vision de l’entreprise contactée.

Agenda :
Lundi 30 janvier 2012 : ouverture des inscriptions
Vendredi 23 mars 2012 : clôture des inscriptions
Du 1er avril au 1er mai 2012 : validation des dossiers de candidature
Du 7 mai au 13 juillet 2012 : réalisation des tests clients mystères
Jeudi 18 octobre 2012 : remise des prix

« Cette élection permet au consommateur de savoir quelles entreprises proposent la qualité de service dont il a besoin et ainsi, de choisir en toute confiance, déclare Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année. Elle permet également aux entreprises d’identifier leurs axes de progrès, de se perfectionner et de mettre en avant les bonnes pratiques en matière de service client. ».

Offre d'emploi client mystère

2012-01-19T21:03:00.004+01:00

De temps en temps, on peut trouver, un peu par hasard, sur un site pas forcément visible et de grande notoriété, des offres d'emploi pour une mission de client mystère. En l'occurrence, ici, il s'agit d'une offre pour une activité au Maroc.

Le site annonces.aufaitmaroc.com publie une annonce qui permet de s'inscrire directement et de se porter candidat.

Client mystère sur facebook

2012-01-18T22:57:00.001+01:00

Bon, il était temps de franchir le pas... Nous avons cédé à la tentation après avoir tenu pendant des mois. Face à la demande de certains, l'encouragement de quelques autres, l'incompréhension ou la moquerie d'une poignée, nous voilà sur facebook...

Nous invitons ainsi celles et ceux qui ont rejoint la grande communauté des clients mystères à nous rejoindre sur facebook pour continuer l'aventure.

Un petit soutien en cliquant sur "j'aime" ?

Merci à toutes et à tous.

"Le client mystère n'est pas un espion !"

2012-01-18T07:43:00.001+01:00

Andrée-Anne Chailler, directrice développement des affaires, chez Statopex clarifie le statut du client mystère dans une interview radio sur Radio FM 93 Québec. Contrairement à ce que pensent certains, le client mystère n'est pas un James Bond de dernière génération. Bien au contraire, il s'agit d'un consommateur lambda qui se comporte comme un client ordinaire.

Dans ce jeu de questions-réponses, on apprend qu'au delà de l'atlantique, au Canada notamment, le métier reste le même. Il existe une certaine "universalité" de la méthode client mystère. Les sociétés de chaque pays s'adaptent aux spécificités locales et aux besoins de leurs clients mais ce nouveau mode d'évaluation du service client respecte un cadre et une méthodologie unique.

Comme le souligne Andrée-Anne Chailler, cette méthode s'avère redoutablement efficace. Dans un contexte de concurrence toujours plus féroce, le service client constitue un enjeu primordial. Le consommateur est prêt à payer le prix pour un service de qualité mais encore faut-il disposer de cette qualité ou être certain que le client "ressent" ou constate cette qualité... Dans tous les cas, le client mystère délivrera son verdict pour offrir à l'entreprise, le commerce ou l'organisme les moyens de progresser.

Bonne émission !

Profession : client mystère

2012-01-16T18:51:00.002+01:00

Je vous propose un excellent reportage sur le client mystère proposé par Radio canada. Tout est relaté de manière complète et très intéressante. Explication sur le métier, le marché client mystère, les intérêts, les témoignages de clients mystères. On peut vraiment se faire une idée de la mission car une partie est réservée au compte-rendu et les attentes des sociétés qui embauchent.

L'article est court mais c'est l'enregistrement audio plus bas qui est à écouter...

Le client mystère donne une 4ème étoile

2012-01-14T11:44:00.001+01:00

Le client mystère est utilisé pour pour toutes les missions et même les missions les plus délicates aux enjeux stratégiques pour certaines établissements. Ce qui témoigne de la qualité et de la reconnaissance de la méthode de la visite client mystère.

L'Hôtel du Parc de Gagnaire vient d'obtenir une 4ème étoile. Un travail de longue haleine pour le couple qui a oeuvré pendant plus de 6 mois pour prétendre à cette distinction. Un visite client mystère est venu ponctuer cette mission afin de donner son avis final nécessaire à la délivrance de cette 4ème étoile.

Un article paru dans zoomdici.fr fait état du travail du client mystère et son apport dans le cadre de la démarche.

"Ce qui avait débuté comme une simple remise à niveau s'est transformé en gros chantier. C'est la CCI qui a conseillé à Isabelle Gagnaire de viser le 4 étoiles. Isabelle a supervisé l'opération, six mois de travail pour pallier les points manquants. Quand le propriétaire estime que l'établissement est prêt, c'est à lui de faire la démarche de demande d'audit, qui se déroule à ses frais. Un client mystère se présente et juge un certain nombre de points, pour ensuite se présenter comme auditeur et passer en revue les points restant à valider. Le verdict tombe quelques jours après. Mais le dernier mot revient à la Préfecture, seule entité habilitée à valider ou pas l'attribution du classement, au vu des résultats"

Forum pour clients mystères

2012-01-12T14:48:00.003+01:00

Si de nombreuses informations sur la visite client mystère se trouvent sur Internet, il existe des plate-formes qui regroupent déjà une multitude d'informations.

Le site client mystère à 100% fait partie des références en la matière. Nous publions toute l'actualité concernant l'achat mystère qui peut intéresser autant les professionnels du domaine que les candidats ou les professionnels de ces missions.

Par ailleurs, il existe d'autres sources d'informations sur le mystery shopping. Si on peut glaner quelques informations ici ou là sur les sites des sociétés spécialisées, on peut surtout récupérer beaucoup d'information sur les 2 forums principaux qui traitent de la visite mystère et du client mystère.

Ces forums s'adressent plus particulièrement aux personnes intéressées par le job et qui vont sûrement en faire une passion... Et comme toutes les passions, il est toujours important d'intégrer un club ou une association pour se retrouver entre passionnés et pouvoir échanger des informations, des astuces, des idées, etc. Ces forums représentent ainsi des formes de club mais de façons dématérialisées grâce à la magie du net.

Les 2 forums principaux sont http://clientmystere.discuforum.info/index.php et http://www.passioncm.net/.

Comme tout forum qui se respecte, vous devrez au préalable vous inscrire et respecter la charte d'utilisation du forum. Le reste, c'est enfantin, vous apprendrez vite...

Arrondir ses fins de mois

2012-01-11T16:23:00.001+01:00

Gagner de l'argent tout en se rendant utile et même indispensable pour certaines grandes marques qui recueillent tous les mois l'avis de plusieurs clients mystères, tel est l'objectif des visites client mystère. Il s'agit de gagner quelques dizaines d'euros par mission selon le niveau de difficulté et selon votre expérience.

La vidéo ci-dessus présent d'ailleurs cela. Il s'agit d'une chronique sur Télé Matin.

Client mystère : un enjeu de taille

2012-01-10T08:22:00.001+01:00

Pour de nombreuses sociétés de services, la technique client mystère fait partie de leurs méthodes de management car la satisfaction du client demeure prépondérante. Certains secteurs sont très concurrentiels et le client est au coeur des préoccupations, tous les jours, 24h/24h.

Un article vient illustrer ce propos en mettant en exergue l'intérêt de la visite client mystère pour le groupe Elior qui fait réaliser plusieurs fois par an des visites client mystère. Cela fait partie intégrante du suivi de la qualité de leurs services. Une méthode transparente qui permet sans détour de connaître en direct l'impression et les avis du consommateurs.

"Elior diligente en effet des audits internes et 4 ou 5 enquêtes client-mystère par an et par restaurant. Les franchiseurs et concédants procèdent également à leurs propres audits (un par semaine sur chaque point de vente). Enfin, en ajoutant les contrôles de sécurité et les contrôles d'hygiène, chaque point de vente est audité ou contrôlé 50 à 60 fois par an. La maîtrise de la qualité est prépondérante puisqu'elle doit répondre aux exigences des voyageurs, du concédant et des franchiseurs tout en s'adaptant aux contraintes de l'environnement. C'est un défi au quotidien pour Elior et l'ensemble de son personnel sur les aéroports."

Autre bon plan "client mystère"

2012-01-05T22:43:00.002+01:00

La mission client mystère tend à se professionnaliser mais pour ceux qui veulent en faire une activité d'appoint cela reste un bon plan. Un article sur le site de tf1 faisait d'ailleurs récemment la promotion de l'activité de client mystère. On pouvait lire : "Enfin, des sociétés vous donnent l'occasion de jouer le "client mystère", et ainsi réparer votre véhicule gratuitement. Voici quelques bonnes adresses pour économiser sur votre entretien ou vos réparations".

Des clients mystères pour les Champs-Elysées...

2012-01-03T13:57:00.002+01:00

Cession-commerce.com vient de publier une brève concernant une enquête qui vient d'être menée sur la qualité d'accueil par les commerçant sur les plus belles avenues du monde :

"Les Champs-Elysées figure au 16ème rang du classement des plus belles avenues du monde, pour sa qualité d'accueil et de service réservés aux touristes. Peut mieux faire....

Les commerçants parisiens ont des progrès à faire en termes d'accueil et de service aux touristes. Selon l'enquête Presence, spécialiste des études clients mystère, les Champs-Elysées décrochent la 16ème place du classsement des 30 plus belles avenues du monde, avec une note de 71/100.

Selon cette étude : " Se balader sur les Champs est plaisant. Les passants abordés sont aimables et font leur maximum pour renseigner le client. Par contre, l'accueil et le service sont moins conviviaux . Dans 40 % des cas, le vendeur a montré un signe d'agacement au client mystère. Le client garde en mémoire l'absence de sourire et le manque de sympathie à son égard". Nul doute que Paris peut encore améliorer l'accueil des touristes venus effectuer un achat ou encore déjeuner sur les Champs-Elysées...

C'est L'Orchard Road à Singapour qui occupe la 1ere place du podium pour sa qualité d'accueil et de service au classement général 2011/2012 de la société Presence. Luxembourg arrive au 2ème rang et Amsterdam 3ème. En bas du classsement : Genève, Hong-Kong et Mumbai font figure de lanterne rouge. Avec sa 16ème place, Paris se place en milieu de tableau.

Pour la 4ème édition de cette enquête, près de 400 points de vente ont été visités (parfumerie, restaurant, prêt-à-porter, showroom...)."

Client mystère pour la bonne cause

2011-12-16T21:37:00.002+01:00

La visite client mystère se met aussi au service des causes les plus nobles dans le cadre d'une de santé publique.

Un article du 29 novembre 2011 reprend ainsi la démarche engagée par le Comité National Contre le Tabagisme :

"Une opération "client mystère", réalisée par le Comité National du Tabagisme (CNCT) auprès de 430 débits de tabac en France, a montré que 62 % d'entre eux étaient en infraction en vendant des paquets de cigarettes à des mineurs.

La vente de tabac aux mineurs de moins de 18 ans est pourtant interdite en France par la loi "Hôpital, patients, santé et territoires" de juillet 2009. Depuis 2003, la vente était déjà interdite aux mineurs de moins de 16 ans.

DES VISITES EFFECTUÉES PAR UN MINEUR ET UN ENQUÊTEUR

L'opération "client mystère" a été menée du 16 au 28 mai par l'institut d'enquêtes LH2 auprès d'un échantillon représentatif de 430 débits de tabac. Chaque visite mystère était effectuée par deux personnes, un mineur de 12 ou 17 ans, à égale proportion entre filles et garçons, vêtus de manière à ne pas piéger le débitant sur son âge, et un adulte, enquêteur de LH2.

Au total, 62 % des buralistes visités ont accepté de vendre un paquet de cigarettes à un jeune de moins de 18 ans. Près de 4 buralistes sur 10, soit 38 %, ont vendu du tabac à un enfant de 12 ans, et 8 sur 10, soit 85 %, à un jeune de 17 ans. 70 % des débits visités n'ont fait "aucune démarche particulière" de vérification d'âge.

Sur les 35 débitants qui ont demandé une pièce d'identité, "tous ont, d'emblée, refusé de vendre des paquets de cigarettes aux mineurs", souligne le CNCT, estimant que "ceci montre l'efficacité du dispositif dès lors qu'il est appliqué".

Parallèlement à cette opération, LH2 a réalisé pour le CNCT une enquête sur Internet, du 12 au 19 septembre, auprès d'un échantillon représentatif de 600 adolescents de 12 à 17 ans. 26 % des jeunes interrogés déclarent avoir déjà fumé dans leur vie, dont 11 % qui fument régulièrement ou occasionnellement. 58 % déclarent avoir fumé leur première cigarette entre 11 et 14 ans. La majorité d'entre eux (90 %) connaissent l'interdiction de vente aux moins de 16 ans, mais 34 % ignorent que l'interdiction a été élargie aux moins de 18 ans."

Client mystère : arnaques

2011-11-16T22:22:00.001+01:00

ATTENTION

Des pirates informatiques ont eu l'idée d'exploiter le développement du client mystère. On vous envoie donc un message texte en vous mentionnant que vous pouvez gagner 50€ en étant client mystère.

Si l'offre vous intéresse, on vous demande de téléphoner à un numéro. On vous demandera alors vos informations bancaires pour faire le paiement.

Évidemment, il n'y aura jamais de paiement et vos informations seront volées.

En conclusion : si on vous demande vos coordonnées bancaires au téléphone pour réaliser une mission client mystère, vous raccrochez !

Bien heureusement, ce procédé est très rare...

Client mystère : un témoignage

2011-11-05T14:12:00.000+01:00

Bernard est client mystère depuis 3 ans maintenant et un fidèle lecteur de Client mystère à 100%. Nous lui avons proposé de témoigner sur son expérience dans la visite client mystère et de nous indiquer comment l'idée lui ai venu de devenir client mystère.

"Il y a 3 ans je travaillais à mi-temps comme comptable dans une petite PME familiale.

La société battait de l'aile et je sentais que mes heures étaient comptées. J'avais décidé d'anticiper mon licenciement en commençant à démarcher des entreprises locales et à scruter du matin au soir les offres d'emploi dans mon secteur d'activité. Par hasard, je suis tombé sur une annonce qui proposait des missions en qualité d'enquêteur mystère de terrain pour une dizaine d'heure par semaine. Sans grande conviction, j'ai répondu à l'annonce en envoyant mon CV et une lettre de motivation. 3 jours plus tard, on me confiait ma première visite client mystère "en test" pour évaluer mon travail. J'ai enchaîné alors les missions et je me suis pris au jeu. Je me suis renseigné à fond sur ce secteur et je crois bien que je suis devenu à présent un vrai professionnel. Je travaille aujourd'hui pour 3 sociétés principalement et de temps à temps pour 2 autres.

J'ai vraiment pris un rythme qui me convient. Si ce job demande de la rigueur, il offre tout de même de nombreuses libertés dans la gestion de son temps et dans l'organisation de son travail. On est libre de travailler presque comme on le souhaite. J'ai fait aujourd'hui le choix d'être un client mystère professionnel mais à mi-temps. Le marché de la visite client mystère étant en progression constante, j'y trouve pour l'instant que des avantages et surtout une qualité de vie. Je complète aussi mon emploi du temps par des réunions de consommateurs, des test produits ou d'autres types de missions autour du panel client et de la relation client.

Il revient à chacun de trouver sa manière de fonctionner en conciliant vie professionnelle et vie privée mais ce qui faut retenir c'est que devenir client mystère est accessible mais cela demande une constance, de la rigueur et une qualité de travail irréprochable."

Vous voulez en savoir plus pour devenir client mystère : informez-vous à la rubrique "Devenir client mystère" et "Guide du client mystère".

Client mystère sur Wikipédia

2011-11-04T17:45:00.000+01:00

Tout le monde connaît la célèbre encyclopédie collective Wikipédia qui a le mérite d'être une encyclopédie ouverte à tous et qui s'enrichit pas à pas grâce aux connaissances et aux compétences des internautes.

On trouve à peu près tout sur le site et bien entendu, on peut consulter la fiche "Client mystère". On a de manière très synthétique les éléments fondamentaux concernant l'univers client mystère et les informations utiles pour en savoir un peu plus.

(Client mystère à 100 % est cité comme une référence en la matière...)

Client mystère : un exemple de mission

2011-10-31T22:00:00.000+01:00

TV Mission Client mystère-Excel Place par excelplace

LE CLIENT MYSTERE

2011-10-28T15:19:00.002+02:00

Au fait, c'est quoi un client mystère ? Depuis plusieurs années que ce principe existe, on constate que le terme évolue et se décline suivant la nature même de la mission où de son objet.

Alors, tel un inventaire à la Prévert, nous vous dressons ci-après une liste la plus exhaustive du jargon employé, une manire aussi de vous aider dans vos recherches sur vos moteurs préférés.

Nous trouvons donc les appellations suivantes : client mystère, enquêteur mystère, visiteur mystère, auditeur mystère, internaute mystère, mystery shopper, vol mystère, contrôle mystère, vidéo mystère, usager mystère, appel mystère, test mystère.

On peut également trouver dans la même famille : visite mystère, visite client mystère, opération mystère, audit mystère, magasinage mystère, mystery shopping,

Devenir client mystère à l'Ile Maurice

2011-10-26T17:04:00.002+02:00

Une annonce vient de paraître dans un webzine où il est question d'un recrutement de client mystère. Il s'agit d'une mission dans le secteur de l'Ile Maurice à Port Louis.

La société qui recrute fait partie des leaders du marché international. International service check est en effet implanté dans de nombreux pays.

"Avec plus de dix ans d"expérience dans le domaine de l"analyse des services proposés aux clients, INTERNATIONAL SERVICE CHECK a effectué des contrôles de qualité pour de nombreuses marques connues dans le monde, et ce, aussi bien parmi les 500 sociétés les plus fortunées du monde que pour des petites et moyennes entreprises."

Encore le label "Maître restaurateur" à l'honneur

2011-10-24T18:40:00.002+02:00

Il y a quelques temps c'est le quotidien Sud Ouest qui avait fait un article sur cette nouvelle certification de "Maître restaurateur". Nous partons à présent de l'autre côté de la France pour constater que ce label qualité est très en vue. On apprend en effet dans cet article de 20 minutes que le Bas-Rhin devient le département comptabilisant le plus de Maître restaurateur.

Rien de nouveau concernant l'attribution de cette distinction qui passe par une visite client mystère qui juge alors l'ensemble des services et de la qualité de la nourriture.

Un restaurateur témoigne d'ailleurs de la difficulté à obtenir ce label : "Et pourtant, pour l'obtenir, il faut se mettre à nu, raconte Jacques Eber, le chef des Plaisirs gourmands à Schiltigheim, le premier resto alsacien à avoir été titré en 2008. Un audit mange en client mystère puis vérifie tout, des toilettes aux factures. » Une trentaine de critères sont à respecter. Les principaux : utiliser des produits frais, bannir les plats surgelés ou préparés, acheter sa charcuterie chez des artisans ou PME indépendantes.."