Con queste parole Google ha presentato il nuovo motore di ricerca, attivo nei prossimi giorni prima sul .com e poi nelle varie versioni locali.

Questo video, efficace e leggero come è nel loro stile, racconta come passare dal motore di ricerca “normale” a quello che ci propone anche risultati che provengono “dal nostro mondo”, dalla nostra rete di relazioni sociali online.

1. I regali di altri bravi (I): il Manuale di buonsenso in rete, l’ebook di Alessandra Farabegoli; scaricatelo (è un regalo), leggetelo a Santo Stefano, stampatelo e regalatelo: è pieno di tanti consigli utili, genuini, esempi veri come Alessandra, e scorre che è una meraviglia
2. I regali di altri bravi (II): il Giornalaio Pier Luca Santoro ha raccolto in una presentazione i suoi tweet di buongiorno del 2011; divertente e di compagnia, una pillola di saggezza al giorno, per pensare

1. Un video per ispirarci (dalla newsletter dell’agenzia Inspire), dal film di Mimi Leader “Un sogno per domani” (Pay It Forward): fare un favore, per rendere migliore il mondo

1. Una foto su Flickr, Venezia e i dintorni di notte visti dallo spazio, dalla missione dell’Ente Spaziale Europeo; i social network nello spazio, mi emoziona

Auguri, di cuore, che il 2012 sia un anno pieno di giorni e momenti da Like e +1, di quelli veri.

(A proposito, questo post è in bozza semilavorato da diversi giorni, pigiato tra trasferte e impegni. Forse odora di post passito ma lo completo e lo pubblico comunque, approfittando di questo semiponte dell’Immacolata.)

Giovedì, dicevo, ho partecipato a un panel assieme a Roberta Milano e moderato da Gianluca Diegoli. L’occasione era la presentazione da parte di Alessandra Basilari dell’agenzia FutureBrand dell’edizione 2011 del Country Brand Index, la classifica sui paesi. Abbiamo parlato di brand territoriali, ascolto della rete, chi dovrebbe fare cosa per promuovere una destinazione, in un incontro pieno di spunti. Consiglio di leggere il report del Country Brand Index, è disponibile da scaricare sul sito di FutureBrand.

Ora, giocando con BTO (what?), i miei appunti stagionati.

Bravura: gli organizzatori del BTO sono bravi – non perfetti ma bravi, che è diverso – e si vede dai dettagli. Anche essere accolti al guardaroba della Leopolda da ragazzi sorridenti e gentili – e non da mummie da fiera (con tutto il rispetto) – rende Bello l’evento. Una sola nota, per la prossima edizione credo che cambieranno fornitore per il wifi

Unicità: comunicare una destinazione, un luogo, una città significa raccontarlo e farlo emergere nei suoi tratti di unicità e non appiattirlo su stereotipi da cartolina. Senza necessariamente investire milioni di euro in campagne tv e testimonial. Per approfondire, Basilicata Digital Diary

Youth: ok, qui non mi veniva una parola sensata Ma approfitto per una considerazione sulla presenza di tanti ragazzi giovani e di un buon numero di donne tra gli speaker (la comparazione è sempre con altri eventi digital italiani). Questo tweet rende l’esempio (parlando di Dominique Guinard) e questo tweet raccoglie alcune professioniste presenti al BTO

Turisti: o viaggiatori? Portare loro a raccontare il nostro hotel/destinazione, metterli nelle condizioni di diventare i nostri ambasciatori. Anche intrecciando le loro storie con quelle di chi nei paesi/località ci vive. Per approfondire: la presentazione di Mafe e Gallizio su content curation e storytelling e le iniziative della Scuola del Viaggio. E da Gallizio linko pure la foto che accompagna questo post, che mi piace assai

Off topic: fuori tema, secondo me, la solita polemica sulle presunte false recensioni che parte ogni volta che sul palco c’è un rappresentante di Tripadvisor

Ubiquità: sarebbe servita, come dono s’intende, per poter seguire tutti i seminari interessanti che si tenevano in contemporanea. Per esempio, mi sono persa Creative Bomb di Paolo Iabichino, su creatività e turismo

Roberta: Milano. Sono di parte perché ci conosciamo da tanto e c’è quel certo feeling per cui non posso essere considerata fonte di giudizio oggettiva. Ma la sua professionalità e quel “tocco di Roberta Milano” rende quello che organizza/scrive/discute/partecipa sempre meritevole di essere condiviso

Incontri: quello che questi appuntamenti portano come bonus sono le persone nuove che incontriamo, amici che rivediamo, volti che diamo a following e follower su Twitter. Sempre un piacere!

Statistiche: dati, numeri. Ne sono stati presentati tanti nei due giorni. Tutti interessantissimi. Segnalo il keynote di PhoCusWright in apertura della prima giornata, disponibile nel video dello streaming al minuto 45 e 15” e la ricerca sul social commerce presentata da Lidia Marongiu, sempre nel video al minuto 12

Monitorare: ovvero ascoltare la rete. Ne abbiamo parlato durante il panel sui brand territoriali, reputazione e rilevanza erano tra argomenti cardine dell’edizione 2011 di BTO. Fondamentale per attivare tutto ciò che viene dopo

ONLINE: il resto del BTO 2011 è in buona parte raccontato online. Nei post, nei video, nelle presentazioni, nelle immagini, su Twitter, …

Per il BTO 2012 le date sono il 29 e 30 novembre, da non perdere!

• domenica di novembre, verso le 11. Avremo amici ospiti nelle prossime settimane, soprattutto seienni amiche di Viola e una poltrona letto è quello che fa per noi. Il primo pensiero è l’Ikea, a Padova. Ma ancora non vende online e soprattutto per il trasporto a casa riserva ai veneziani condizioni piuttosto salate. Comincio a navigare e vengo accolta da siti con un’esperienza utente da brividi. Dall’e-commerce che alla ricerca “poltrona letto” mi propone una selezione di credenze, a quello in cui – anche dopo essersi registrati – non è possibile trovare le condizioni di spedizione. Mi è scappato anche un tweet piuttosto amaro. Lasciate ogni speranza, oh voi che vorreste tanto comprare online
• da una ricerca su Google arrivo al sito di Berto Salotti (con un risultato da Google Social Search. Per tutti quelli che “per ora non facciamo niente nei social media, i nostri clienti usano Google”)
• navigo sul sito e individuo il prodotto che fa per noi, il pouf letto Al. Berto Salotti non è certo un marchio conosciuto come Ikea ma mi fido di loro. Con il budget ci siamo, Al non è ingombrante come una poltrona, disponibile in vari colori e soprattutto acquistabile online! Che significa niente tempo a girare per i negozi e, soprattutto, consegna a domicilio
• bene, mi iscrivo e prima di pranzo la faccenda poltrona letto è sistemata. Queste erano le intenzioni… Nel processo di iscrizione l’idillio si interrompe. Inserisco più volte i dati personali ma senza successo, sembrano finire in un buco nero. Nessun riscontro su errori o completamento corretto. Ma sto navigando da iPad e potrebbe essere questo, mi dico. Accendo il computer e riprovo, stesso risultato. Delusione e frustrazione… sembrava fatta. Mi ricordo di avere tra i contatti in LinkedIn Filippo Berto, il titolare, che ho conosciuto e incontrato in un paio di occasioni digital-mondane. E’ anche tra i case history del mio libro sul web marketing per PMI (ndr. ci siamo quasi). Gli scrivo un veloce messaggio, spiegandogli quello che sta succedendo. Pochi minuti dopo – domenica mattina, in odor di tortellini – Filippo risponde. Scusandosi, è cosciente del problema e stanno cercando una soluzione. Inserirà lui l’ordine a mano e possiamo concludere la transazione via e-mail. Rispondo a mia volta per un chiarimento sulle spese di spedizione (consegnare a Venezia significa anche pagare una barca e i costi lievitano). Filippo, sempre pronto, risponde: le spese di spedizione sono azzerate, per il disagio. Bum. Ancora un paio di mail per scegliere il colore e concordare la consegna. Faccio il bonifico e pochi giorni dopo il corriere consegna puntuale, io ringrazio Filippo e confermo di aver ricevuto tutto come da ordine.

Morali della pouf-favola ce ne sono diverse, ne distillo alcune:

• fatti trovare: chiamatelo SEO, chiametelo social media marketing o ognuno ci metta l’etichetta che preferisce. Buoni contenuti e relazioni sono alla base del successo. Soprattutto se non si hanno un brand “top of mind” e un budget a molti zeri per farsi conoscere
• fai buoni prodotti: comunicare e prestare attenzione sono promesse, poi sono il prodotto o il servizio a doverle mantenere
• il punto non è il problema, ma come reagisci: un form di iscrizione che non funziona o un server che non risponde possono capitare a tutti, diciamocelo. Ma possono diventare, come in questo caso, un’opportunità per far emergere un ottimo servizio e per mettere il cliente al centro
• sorprendi il tuo cliente: in due occasioni Berto Salotti ha superato le mie aspettative. Il caso poteva venire preso in considerazione il lunedì, e risolto altrettanto brillantemente. Ma quel tempo dedicato a rispondere alle email domenica mattina mi ha mandato un messaggio diverso, di attenzione totale. Non credo che sia stato un trattamento di favore, è più una cosa che sta nel DNA aziendale. L’altra occasione è stato l’abbuono delle spese di spedizione. Non me l’aspettavo ed è stato effetto wow.

Quello che ho detto è stato più o meno questo: anche i personaggi delle favole, come questa Cenerontola non bionda-non alta-non magra-e con le ballerine, hanno una bella fortuna ad essere nati nel tempo del web e dei social media. La favola comincia prima di avere le parole del libro sotto gli occhi, perché il rapporto tra personaggio e lettore ha inizio sulla sua pagina Facebook. E la Cene conosce i suoi lettori, ci conosce, e mi piace pensare che un po’ di quello che finisce nel libro, congelato e non commentabile, arrivi anche dal dialogo che nasce in rete. E poi l’esperienza prosegue perché, letta l’ultima pagina e chiuso il libro, i personaggi continuano a vivere e galoppano tra le illustrazioni da colorare sulla carta e i giochi in rete.

Qui sotto il video completo della presentazione

e il link per acquistare il libro, se volete.

Insieme ad un gruppo di impavidi e bravissimi amanti della velocità, ho presentato un Ignite. Il tema dell’Ignite è stato “Donne, reti, modelli di relazione”, un’idea nata unendo i puntini di libri letti, persone incontrate, esperienze personali, per arrivare ad una tesi che è più o meno questa: sta emergendo in diversi settori – dall’economia con le reti d’impresa, alla comunicazione interpersonale con i social network, alle relazioni con il passaggio da leader vecchio stile a guide – un modello di interazione basato su strutture a rete, più che su strutture piramidali. Visto che storicamente alle donne viene richiesto di fare/fanno “un passo indietro”, “di stare un gradino in basso”, queste nuove dinamiche di rete possono essere un’opportunità per colmare l’attuale svantaggio? Io credo di sì. E ho concluso con una proposta: vedere che cosa succede al prossimo TEDxWomen il primo dicembre e, attivando la rete di persone presenti ieri al RomagnaCamp e quelle che si attiveranno nelle prossime settimane, organizzare nel 2012 un TEDxWomen in Italia. Chi c’è, signore e signori, si faccia avanti

Ecco il video

E la presentazione

Una nota sulla formula della presentazione. L’Ignite consiste in presentazioni da 5 minuti, 20 slide, 15 secondi per ogni slide. Transizione automatica, ovvero nessun controllo dei tempi. E’ stato il mio primo Ignite, mi sono divertita molto a prepararlo e a presentarlo, ma è davvero impegnativo. Ho smesso di respirare per 5 minuti. Ho trovato non-nella-mia-natura il fatto di non avere il controllo dell’interazione, il non poter spendere una parola in più o una in meno guardando le facce di chi ascolta. Comunque ci vogliono ritmo e allenamento, fino a che voce, corpo e slide danzano come le nuotatrici di una squadra di nuoto sincronizzato.

Grazie ad Alessandra e Luca per l’organizzazione perfetta, alle mie compagne di viaggio, a chi ha condiviso conoscenze e interventi di alto livello (mi sono goduta in particolare quella di Piero Tagliapietra su “Etologia e social media: quello che gli animali ci possono insegnare sulle reti sociali”, dove ho ritrovato tante considerazioni complementari alle mie nell’Ignite) e a tutti gli amici vecchi e nuovi che è sempre un piacere incontrare.

Con Giovanni abbiamo sviluppato anche un logo; mi è piaciuta da subito l’idea di trasferire un “contatto caldo”, con le iniziali scritte a mano.

Il sito è sviluppato con responsive web design, una tecnica relativamente nuova con cui il layout delle pagine si adatta in modo fluido, a seconda del device e della risoluzione. La filosofia di fondo è: invece di progettare una versione del sito per iPhone, una per desktop, ecc. progetto un unico sito per il quale prevedo adattamenti per le diverse esperienze di navigazione.

Un grazie ad Andrea e Giovanni, a tutte le persone che mi hanno dato pareri, idee, spunti e dritte per migliorarlo e a chi lo farà nei prossimi giorni!

La foto è di @Dania

Mentre su Facebook scorrono foto di lune piene sull’acqua, mari azzurri luminosi, alberi maestri e infinite colazioni da vacanza.

Mentre su Skype ci sono pochi sparuti puntini verdi e tanti sonnolenti grigi.

Mentre nella timeline di Twitter scorrono le considerazione e le imprecazioni per la manovra bis del 13 agosto.

In questi giorni, Google tiene banco. Da un lato con l’arrivo anche per l’Italia di Panda, un aggiornamento dell’algoritmo che premia i risultati di qualità nelle ricerche del motore. Per capire quali siti vengono sfavoriti da questa innovazione all’algoritmo, in questo post abbiamo le prime evidenze dal mercato tedesco: tra i nomi noti anche in Italia, troviamo in grande calo ciao.de, doyoo.de, kelkoo.de, 123people.de. Non mi risultano ancora dati strutturati disponibili per l’Italia, se ci sono please commenta.

Update: ecco il post con l’analisi degli effetti di Google Panda per Italia e Spagna (in tedesco, ma i numeri si capiscono )

Dall’altro con la notizia dell’acquisizione di Motorola Mobility, la divisione di Motorola che si occupa principalmente di progettare e produrre device mobili (la sezione consumer dal sito italiano). Le considerazioni qui sono tante, certamente avere anche il “braccio hardware” darà ulteriore slancio alla diffusione di Android.

Buon proseguimento di estate