Giornata splendida, organizzata con cura in ogni dettaglio, effetto wow.

Alcuni flash:

- l’energia positiva che si respira sempre in H-farm: uscendo dai campi verdi una curva dopo l’altra uno se la porta addosso, quella sensazione positiva di poter realizzare i sogni, anche quelli più folli. Riccardo Donadon girava cordiale e riservato, niente trionfalismi, bastavano i fatti e il risultato di una giornata così importante a dire tutto

- le proposte emerse: semplificazione della burocrazia per far partire una nuova azienda, copiare da chi già nel mondo ha sperimentato con successo modelli di incentivo alle startup (il Cile e Israele, nominati più volte), minor pressione fiscale, non finanziare a pioggia ma affidare i finanziamenti a chi sa come selezionare i progetti meritevoli, alleanze con le università e poi tante altre iniziative concrete. Tutti gli interventi si possono rivedere online

- la presenza del Ministro Passera, un Ministro che prende appunti. Ne parla anche Paola. Sono tornata con la mente a pochi mesi fa, sembrano decenni, quando eravamo ciclicamente invischiati per settimane con una nuova puntata della saga nani e ballerine. C’è un abisso. Un Ministro che parla con cognizione di causa, competente e preparato, risponde punto su punto e passa la palla, fatemi proposte concrete, dice.
Ora lo aspetta la prova dei fatti, non ci deluda.

Su Twitter e Foursquare ho dato puntuale copertura delle mie date della tournée e avrei apprezzato una qualche app in grado di dare il dono dell’ubiquità. Qui vorrei riportare brevi appunti, ritagli, riflessioni.

Gli appuntamenti principali a cui ho partecipato:

• il 10 maggio ero a Castrocaro Terme al Festival del Fundraising (il festival è durato tre giorni, 9-11 maggio) l’appuntamento italiano per chi si occupa di raccolta fondi. Quindi associazioni, volontari, aziende, fondazioni, organizzazioni no profit. Prima nota: grandissima organizzazione, si vede che la “regia” arriva da una cultura di cura estrema di ogni donatore e lavora da anni raccogliendo feedback e migliorando continuamente il Festival. La segreteria organizzativa e i volontari sono di un’efficienza calorosa e totale. Tutto l’anno, perché a Natale il Prof. Valerio Melandri – che è il “patron” del Festival – invia ai partecipanti un biglietto di auguri, firmato a mano. Quanti biglietti di auguri ricevete dagli organizzatori di eventi a cui avete partecipato? Comunque, questo è stato il mio terzo festival e il primo da speaker. Ho parlato di reputazione online per le organizzazioni no profit. Se la reputazione è un valore fondamentale per le aziende profit, per le organizzazioni no profit è probabilmente il valore principale: è vitale mantenere un rapporto di fiducia con i donatori.
  Nella giornata a Castrocaro ho accompagnato anche gli amici di Vita, il gruppo editoriale e di servizi per il Terzo Settore, con cui collaboro per il passaggio dalla carta al digitale.

  Bella gente al Festival del Fundraising ow.ly/i/CjB0 @fundraisingfest @rbonacina (foto @miriambertoli) fb.me/MALDPolF

  — VITA.it (@VITAnonprofit) May 10, 2012

   

  Come sempre l’atmosfera al Festival è quella di un posto in cui le persone ci sono perché credono in quello che stanno facendo, per lavoro e passione

• l’11 maggio sono rientrata a Venezia per il Digital Economy Forum (DEF), la seconda edizione dell’evento organizzato dall’Ambasciata americana al palazzo della Biennale, proprio dietro Piazza San Marco. Un salotto buono e bello del digitale in laguna, con relatori internazionali di altissimo livello ed eccellenze italiane. Il keynote speaker del primo giorno è stato il Ministro Corrado Passera, un altro segnale dell’interesse/attenzione di questo Governo per il digitale. Il DEF pubblica sul sito tutti i video degli interventi e immagino saranno disponibili a breve; in particolare ho apprezzato la sessione “Social Content Platforms” e l’apertura di Alex Chang, fondatore di Roost e VP Social Platform di VerticalResponse che ha presentato opportunità e alcune case histories di campagne nei social network per piccole e medie imprese

• il 18 maggio, invece, ho partecipato all’E-commerce forum, l’evento italiano sull’e-commerce organizzato dal Consorzio Netcomm. La sede quest’anno è stata quella storica dello IAB forum e mi ha fatto un certo effetto vedere la sala plenaria piena, esattamente come per l’appuntamento annuale di IAB. Segnale di un interesse crescente per l’e-commerce. Qui linko volentieri gli atti del forum con molti dati utili e statistiche. L’ultima tavola rotonda del mattino è stata dedicata ad e-commerce e PMI, il mio pensiero è riassunto in questo tweet:
  

  All’ #ecommerceforum ora si parla di e-commerce e PMI, tantissimo spazio e tutto da fare!

  — Miriam Bertoli (@miriambertoli) May 16, 2012

   

Sia nel caso del Digital Economy Forum che in occasione dell’E-commerce forum ho accolto con piacere il focus diretto e i contenuti specifici dedicati alle PMI. E’ questo il tessuto imprenditoriale italiano e in questa direzione qualcosa si muove (finalmente).

Per giugno, se state pensando a cosa fare, segnalo:

• il Social Business Forum, 4 e 5 giugno a Milano
• il FreelanceCamp2012, sabato 16 giugno a Marina Romea (Ravenna), organizzato da me, Alessandra Farabegoli e Gianluca Diegoli
• update aggiungo State of the Net, 22 e 23 giugno a Trieste

Ci vediamo lì e, nel frattempo, buon lavoro

Nel testo della mail che accompagna la vignetta:
“Language evolves, and so does the market.
People who want to change the market they’re in (in their favor) should think about this… how does your product “talk” to the market, how is the “voice” different from your competition?”

Poi, venerdì pomeriggio ho seguito la diretta di Nuovi Italians crescono, l’appuntamento by Telecom Italia in cui Beppe Severgini ha intervistato 10 imprenditori-innovatori. Grande successo (l’hashtag #nuovitalians è stato subito Trending topic su Twitter), bello vedere alcuni amici tra gli imprenditori e ho molto apprezzato le note di Stefano Micelli in apertura e chiusura.
Ascoltandoli (tutto l’incontro si può rivedere online fino a fine dicembre) molti di loro fanno proprio questo, innovano nei prodotti ma anche in come li raccontano e in come ci “parliamo”.

Linko qui il post di ieri sull’importanza crescente delle immagini nella comunicazione online: “Pinterest, Facebook Timeline and co.: le immagini al potere.”

Sempre per 4marketing ho scritto anche “Web marketing per PMI: tre cose da fare subito.”

Buona lettura!

Con queste parole Google ha presentato il nuovo motore di ricerca, attivo nei prossimi giorni prima sul .com e poi nelle varie versioni locali.

Questo video, efficace e leggero come è nel loro stile, racconta come passare dal motore di ricerca “normale” a quello che ci propone anche risultati che provengono “dal nostro mondo”, dalla nostra rete di relazioni sociali online.

1. I regali di altri bravi (I): il Manuale di buonsenso in rete, l’ebook di Alessandra Farabegoli; scaricatelo (è un regalo), leggetelo a Santo Stefano, stampatelo e regalatelo: è pieno di tanti consigli utili, genuini, esempi veri come Alessandra, e scorre che è una meraviglia
2. I regali di altri bravi (II): il Giornalaio Pier Luca Santoro ha raccolto in una presentazione i suoi tweet di buongiorno del 2011; divertente e di compagnia, una pillola di saggezza al giorno, per pensare

1. Un video per ispirarci (dalla newsletter dell’agenzia Inspire), dal film di Mimi Leader “Un sogno per domani” (Pay It Forward): fare un favore, per rendere migliore il mondo

1. Una foto su Flickr, Venezia e i dintorni di notte visti dallo spazio, dalla missione dell’Ente Spaziale Europeo; i social network nello spazio, mi emoziona

Auguri, di cuore, che il 2012 sia un anno pieno di giorni e momenti da Like e +1, di quelli veri.

(A proposito, questo post è in bozza semilavorato da diversi giorni, pigiato tra trasferte e impegni. Forse odora di post passito ma lo completo e lo pubblico comunque, approfittando di questo semiponte dell’Immacolata.)

Giovedì, dicevo, ho partecipato a un panel assieme a Roberta Milano e moderato da Gianluca Diegoli. L’occasione era la presentazione da parte di Alessandra Basilari dell’agenzia FutureBrand dell’edizione 2011 del Country Brand Index, la classifica sui paesi. Abbiamo parlato di brand territoriali, ascolto della rete, chi dovrebbe fare cosa per promuovere una destinazione, in un incontro pieno di spunti. Consiglio di leggere il report del Country Brand Index, è disponibile da scaricare sul sito di FutureBrand.

Ora, giocando con BTO (what?), i miei appunti stagionati.

Bravura: gli organizzatori del BTO sono bravi – non perfetti ma bravi, che è diverso – e si vede dai dettagli. Anche essere accolti al guardaroba della Leopolda da ragazzi sorridenti e gentili – e non da mummie da fiera (con tutto il rispetto) – rende Bello l’evento. Una sola nota, per la prossima edizione credo che cambieranno fornitore per il wifi

Unicità: comunicare una destinazione, un luogo, una città significa raccontarlo e farlo emergere nei suoi tratti di unicità e non appiattirlo su stereotipi da cartolina. Senza necessariamente investire milioni di euro in campagne tv e testimonial. Per approfondire, Basilicata Digital Diary

Youth: ok, qui non mi veniva una parola sensata Ma approfitto per una considerazione sulla presenza di tanti ragazzi giovani e di un buon numero di donne tra gli speaker (la comparazione è sempre con altri eventi digital italiani). Questo tweet rende l’esempio (parlando di Dominique Guinard) e questo tweet raccoglie alcune professioniste presenti al BTO

Turisti: o viaggiatori? Portare loro a raccontare il nostro hotel/destinazione, metterli nelle condizioni di diventare i nostri ambasciatori. Anche intrecciando le loro storie con quelle di chi nei paesi/località ci vive. Per approfondire: la presentazione di Mafe e Gallizio su content curation e storytelling e le iniziative della Scuola del Viaggio. E da Gallizio linko pure la foto che accompagna questo post, che mi piace assai

Off topic: fuori tema, secondo me, la solita polemica sulle presunte false recensioni che parte ogni volta che sul palco c’è un rappresentante di Tripadvisor

Ubiquità: sarebbe servita, come dono s’intende, per poter seguire tutti i seminari interessanti che si tenevano in contemporanea. Per esempio, mi sono persa Creative Bomb di Paolo Iabichino, su creatività e turismo

Roberta: Milano. Sono di parte perché ci conosciamo da tanto e c’è quel certo feeling per cui non posso essere considerata fonte di giudizio oggettiva. Ma la sua professionalità e quel “tocco di Roberta Milano” rende quello che organizza/scrive/discute/partecipa sempre meritevole di essere condiviso

Incontri: quello che questi appuntamenti portano come bonus sono le persone nuove che incontriamo, amici che rivediamo, volti che diamo a following e follower su Twitter. Sempre un piacere!

Statistiche: dati, numeri. Ne sono stati presentati tanti nei due giorni. Tutti interessantissimi. Segnalo il keynote di PhoCusWright in apertura della prima giornata, disponibile nel video dello streaming al minuto 45 e 15” e la ricerca sul social commerce presentata da Lidia Marongiu, sempre nel video al minuto 12

Monitorare: ovvero ascoltare la rete. Ne abbiamo parlato durante il panel sui brand territoriali, reputazione e rilevanza erano tra argomenti cardine dell’edizione 2011 di BTO. Fondamentale per attivare tutto ciò che viene dopo

ONLINE: il resto del BTO 2011 è in buona parte raccontato online. Nei post, nei video, nelle presentazioni, nelle immagini, su Twitter, …

Per il BTO 2012 le date sono il 29 e 30 novembre, da non perdere!

• domenica di novembre, verso le 11. Avremo amici ospiti nelle prossime settimane, soprattutto seienni amiche di Viola e una poltrona letto è quello che fa per noi. Il primo pensiero è l’Ikea, a Padova. Ma ancora non vende online e soprattutto per il trasporto a casa riserva ai veneziani condizioni piuttosto salate. Comincio a navigare e vengo accolta da siti con un’esperienza utente da brividi. Dall’e-commerce che alla ricerca “poltrona letto” mi propone una selezione di credenze, a quello in cui – anche dopo essersi registrati – non è possibile trovare le condizioni di spedizione. Mi è scappato anche un tweet piuttosto amaro. Lasciate ogni speranza, oh voi che vorreste tanto comprare online
• da una ricerca su Google arrivo al sito di Berto Salotti (con un risultato da Google Social Search. Per tutti quelli che “per ora non facciamo niente nei social media, i nostri clienti usano Google”)
• navigo sul sito e individuo il prodotto che fa per noi, il pouf letto Al. Berto Salotti non è certo un marchio conosciuto come Ikea ma mi fido di loro. Con il budget ci siamo, Al non è ingombrante come una poltrona, disponibile in vari colori e soprattutto acquistabile online! Che significa niente tempo a girare per i negozi e, soprattutto, consegna a domicilio
• bene, mi iscrivo e prima di pranzo la faccenda poltrona letto è sistemata. Queste erano le intenzioni… Nel processo di iscrizione l’idillio si interrompe. Inserisco più volte i dati personali ma senza successo, sembrano finire in un buco nero. Nessun riscontro su errori o completamento corretto. Ma sto navigando da iPad e potrebbe essere questo, mi dico. Accendo il computer e riprovo, stesso risultato. Delusione e frustrazione… sembrava fatta. Mi ricordo di avere tra i contatti in LinkedIn Filippo Berto, il titolare, che ho conosciuto e incontrato in un paio di occasioni digital-mondane. E’ anche tra i case history del mio libro sul web marketing per PMI (ndr. ci siamo quasi). Gli scrivo un veloce messaggio, spiegandogli quello che sta succedendo. Pochi minuti dopo – domenica mattina, in odor di tortellini – Filippo risponde. Scusandosi, è cosciente del problema e stanno cercando una soluzione. Inserirà lui l’ordine a mano e possiamo concludere la transazione via e-mail. Rispondo a mia volta per un chiarimento sulle spese di spedizione (consegnare a Venezia significa anche pagare una barca e i costi lievitano). Filippo, sempre pronto, risponde: le spese di spedizione sono azzerate, per il disagio. Bum. Ancora un paio di mail per scegliere il colore e concordare la consegna. Faccio il bonifico e pochi giorni dopo il corriere consegna puntuale, io ringrazio Filippo e confermo di aver ricevuto tutto come da ordine.

Morali della pouf-favola ce ne sono diverse, ne distillo alcune:

• fatti trovare: chiamatelo SEO, chiametelo social media marketing o ognuno ci metta l’etichetta che preferisce. Buoni contenuti e relazioni sono alla base del successo. Soprattutto se non si hanno un brand “top of mind” e un budget a molti zeri per farsi conoscere
• fai buoni prodotti: comunicare e prestare attenzione sono promesse, poi sono il prodotto o il servizio a doverle mantenere
• il punto non è il problema, ma come reagisci: un form di iscrizione che non funziona o un server che non risponde possono capitare a tutti, diciamocelo. Ma possono diventare, come in questo caso, un’opportunità per far emergere un ottimo servizio e per mettere il cliente al centro
• sorprendi il tuo cliente: in due occasioni Berto Salotti ha superato le mie aspettative. Il caso poteva venire preso in considerazione il lunedì, e risolto altrettanto brillantemente. Ma quel tempo dedicato a rispondere alle email domenica mattina mi ha mandato un messaggio diverso, di attenzione totale. Non credo che sia stato un trattamento di favore, è più una cosa che sta nel DNA aziendale. L’altra occasione è stato l’abbuono delle spese di spedizione. Non me l’aspettavo ed è stato effetto wow.