Durante la conversazione, abbiamo affrontato temi cruciali per chi lavora nel marketing e nella gestione d’impresa:

• quali sono i criteri per distinguere la sperimentazione fine a sé stessa da casi d’uso di valore
• come definire processi e metodi per adottare l’IA in modo strutturato
• esempi pratici di adozione, seguendo un metodo che prevede quattro punti fondamentali.

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Un dialogo ricco di esempi e buone pratiche per costruire un approccio consapevole, metodico e sostenibile all’adozione dell’Intelligenza Artificiale in particolare nel Marketing.

Guarda le altre due conversazioni in gondola con Francesca Checchinato:
“IA, Team Marketing e Futuro“

“IA, Marketing e Competenze“

E ora? 

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Le Venice Lessons

Quando nel 2014 ho lanciato le Venice Lessons, volevo parlare di marketing digitale in una modalità che non fosse il classico mezzo busto alla scrivania. Per la prima stagione sono salita in gondola, poi negli anni successivi le ho portate nei luoghi più noti della città – Rialto, Piazza San Marco – poi ancora nel 2020 in barca tra i canali di Burano e dentro giardini segreti.

Ho voluto dedicare questa nuova stagione delle Venice Lessons a conversazioni sull’Intelligenza Artificiale e per farlo ho pensato a quattro parole chiave: condivisione, evoluzione, autenticità, competenze. Buona visione!

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Dopo chatbot e assistenti vocali, gli agenti sono sistemi capaci di “fare cose, in autonomia”: analizzare contesti, prendere decisioni e agire. Ma quali sono le differenze rispetto all’IA generativa “classica”? E quali sono le prime applicazioni reali nel marketing?

Nel nostro giro in gondola abbiamo quindi parlato di:

• come gli AI Agents superano il concetto di assistente passivo e agiscono come vere e proprie “super app”
• applicazioni concrete nei processi editoriali, nella marketing automation e nell’analisi dati
• team ibridi, dove persone e agenti lavorano insieme tra creatività, strategia e automazione (parole chiave da ricordare a memoria!)
• perché, anche con sistemi sempre più intelligenti, visione strategica e direzione continueranno a fare la differenza, immaginando così il futuro dei team marketing tra 2 anni.

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Un dialogo per capire come l’IA stia trasformando non solo i processi, ma anche l’organizzazione stessa del lavoro.

Guarda le altre due conversazioni in gondola con Alessio:
“IA, E-commerce e Contenuti“

“IA in Azienda, Tecnologie e Investimenti“

Il prossimo appuntamento? 

La prossima sarà l’ultima Venice Lesson di questa stagione! Con la Prof.ssa Francesca Checchinato, affronteremo il tema delle buone pratiche di adozione per la valorizzazione dell’IA in azienda.

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Le Venice Lessons

Quando nel 2014 ho lanciato le Venice Lessons, volevo parlare di marketing digitale in una modalità che non fosse il classico mezzo busto alla scrivania. Per la prima stagione sono salita in gondola, poi negli anni successivi le ho portate nei luoghi più noti della città – Rialto, Piazza San Marco – poi ancora nel 2020 in barca tra i canali di Burano e dentro giardini segreti.

Ho voluto dedicare questa nuova stagione delle Venice Lessons a conversazioni sull’Intelligenza Artificiale e per farlo ho pensato a quattro parole chiave: condivisione, evoluzione, autenticità, competenze. Buona visione!

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Docente di Marketing e Management presso la Venice School of Management dell’Università Ca’ Foscari Venezia, con Francesca abbiamo esplorato:

• come le soft skills e le hard skills siano ridefinite dall’IA
• il modo in cui l’apprendimento accademico e l’aggiornamento “on the job” possono diventare leve strategiche per le imprese
• il futuro dei team marketing, secondo la nostra prospettiva.

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Abbiamo immaginato nuovi equilibri nelle relazioni tra i team marketing e gli altri team.

Il prossimo appuntamento? 

Continuerò la serie in gondola, con l’ultima Venice Lesson con a bordo Alessio Pomaro.

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Le Venice Lessons

Quando nel 2014 ho lanciato le Venice Lessons, volevo parlare di marketing digitale in una modalità che non fosse il classico mezzo busto alla scrivania. Per la prima stagione sono salita in gondola, poi negli anni successivi le ho portate nei luoghi più noti della città – Rialto, Piazza San Marco – poi ancora nel 2020 in barca tra i canali di Burano e dentro giardini segreti.

Ho voluto dedicare questa nuova stagione delle Venice Lessons a conversazioni sull’Intelligenza Artificiale e per farlo ho pensato a quattro parole chiave: condivisione, evoluzione, autenticità, competenze. Buona visione!

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I temi chiave che troverai in questo video sono:

• la personalizzazione e l’ottimizzazione dei contenuti su larga scala
• l’automazione dei contenuti dei feed e-commerce (descrizioni dei prodotti, ecc) e il rischio di messaggi troppo standard
• come bilanciare efficienza tecnica e autenticità comunicativa
• come evolvono i processi creativi.

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Il prossimo appuntamento?

Sempre a Venezia, in gondola, con la professoressa Francesca Checchinato.
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Le Venice Lessons

Quando nel 2014 ho lanciato le Venice Lessons (per vederle tutte), volevo parlare di marketing digitale in una modalità che non fosse il classico mezzo busto alla scrivania. Per la prima stagione sono salita in gondola, poi negli anni successivi le ho portate nei luoghi più noti della città – Rialto, Piazza San Marco – poi ancora nel 2020 in barca tra i canali di Burano e dentro giardini segreti.

Accanto a me, a bordo, in questa nuova stagione delle Venice Lessons, ho scelto di portare degli ospiti d’eccezione: persone e professionisti che stimo e che hanno molto da condividere sul presente e soprattutto sul futuro del marketing, della comunicazione e della cultura digitale. Buona visione!

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Nel nostro confronto, abbiamo parlato di AI generativa e di come impatti sulle competenze necessarie a chi entra in azienda dopo l’università e ai team di marketing più in generale.

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Durante il giro in gondola abbiamo parlato di:

• competenze, tecnica e strategia, nei team marketing
• gap tra la preparazione dei futuri professionisti e ciò che chiedono le aziende
• come portare o mantenere una cultura di apprendimento continuo nelle aziende.

Il prossimo appuntamento? 

Torniamo a conversare con Alessio Pomaro.
Questa volta il tema sarà: impatto dell’IA su e-commerce e contenuti.

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Le Venice Lessons

Quando nel 2014 ho lanciato le Venice Lessons, volevo parlare di marketing digitale in una modalità che non fosse il classico mezzo busto alla scrivania. Per la prima stagione sono salita in gondola, poi negli anni successivi le ho portate nei luoghi più noti della città – Rialto, Piazza San Marco – poi ancora nel 2020 in barca tra i canali di Burano e dentro giardini segreti.

Ho voluto dedicare questa nuova stagione delle Venice Lessons a conversazioni sull’Intelligenza Artificiale e per farlo ho pensato a quattro parole chiave: condivisione, evoluzione, autenticità, competenze. Buona visione!

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Il primo che presento è Alessio Pomaro, Head of Artificial Intelligence @ Search On Media Group, Docente, Speaker, Autore.

Alessio porta una competenza tecnica unica e una visione lucida su come l’intelligenza artificiale stia già trasformando il marketing, i contenuti e le aziende.
In gondola abbiamo conversato su IA generativa, come integrarla in modo sostenibile e gestirla con una visione strategica all’interno delle aziende.

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In questa nuova Venice Lesson, in particolare, ci siamo soffermati su:
– criteri pratici per scegliere i tool e capire dove l’IA porta vero valore;
– casi d’uso concreti, dall’e-commerce alla creazione di contenuti;
– il ruolo crescente degli agenti AI e l’impatto sul coinvolgimento dei vari team.

Il prossimo appuntamento?

Sempre a Venezia, in gondola, con una nuova ospite.
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Le Venice Lessons

Quando nel 2014 ho lanciato le Venice Lessons, volevo parlare di marketing digitale in una modalità che non fosse il classico mezzo busto alla scrivania. Per la prima stagione sono salita in gondola, poi negli anni successivi le ho portate nei luoghi più noti della città – Rialto, Piazza San Marco – poi ancora nel 2020 in barca tra i canali di Burano e dentro giardini segreti.

Ho voluto dedicare questa nuova stagione delle Venice Lessons a conversazioni sull’Intelligenza Artificiale e per farlo ho pensato a quattro parole chiave: condivisione, evoluzione, autenticità, competenze. Buona visione!

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Durante l’evento AIMPACT organizzato da Delex Digital il 19 giugno all’Urban Center di Trieste, ho portato sul palco una riflessione su come stia cambiando il modo in cui le persone scoprono, valutano e scelgono un prodotto o un servizio. Il titolo del mio intervento? “ZMOT reloaded: come cambia il customer journey con ChatGPT & friends”.

Ecco alcuni concetti chiave che ho condiviso, passando dalle slide più significative.

1: Meno controllo

In un mondo dove l’utente si affida a un assistente AI per filtrare, scegliere e sintetizzare, il controllo per chi comunica è sempre più limitato. Controllo sul messaggio, su che creatività ha visualizzato l’utente che ha convertito, controllo sui dati per fare analisi dei risultati e così via.

L’intero concetto di controllo va reinterpretato.

2: Più personalizzazione estrema

Se da una parte perdiamo controllo, dall’altra guadagniamo in possibilità di personalizzazione. Le AI generative creano percorsi e risposte su misura, in base al bisogno espresso (o implicito) dell’utente.

La sfida per i brand? Costruire contenuti modulari, scalabili e semanticamente ricchi. In modo che l’AI possa combinarli per rispondere a domande complesse, specifiche, individuali.

È il tempo della “personalizzazione by design”: dobbiamo progettare contenuti pensando già alla possibilità che vengano utilizzati da un’interfaccia conversazionale, in modo diverso ogni volta.

3: Full-journey touchpoint

Nel nuovo customer journey, l’assistente AI può intervenire in tutte le fasi: dalla scoperta alla comparazione, fino alla decisione e post-acquisto.

Andiamo verso un unico touchpoint, un assistente personale che copre tutte le fasi del journey.

4: Più brand

In questo scenario, il brand diventa ancora di più una necessaria àncora di senso.

L’AI può fornire mille risposte, l’elemento differenziante non è tanto cosa diciamo, ma chi siamo mentre lo diciamo. Se il nostro nome, la nostra reputazione e la nostra autorevolezza sono riconosciuti dall’utente (e dall’AI), allora diventiamo la risposta ascoltata, consigliata, citata, riproposta.

Costruire e rafforzare il brand è un investimento che impatta direttamente sulla nostra visibilità anche negli ambienti conversazionali. E sarà sempre più decisivo.

Per concludere

Il customer journey è cambiato. Sta cambiando ancora. E continuerà a cambiare.

Non è solo un cambio di punti di contatto: è un cambio di logica. In questo nuovo scenario, la sfida non è solo tecnologica. È strategica, culturale, di contenuto.

Fun fact: a fine intervento sono stata intervistata dal TG Regionale FVG, generando grande sorpresa nel placido post-pranzo dei miei genitori

The post Come cambia il customer journey nell’era dell’IA – Il mio intervento a AIMPACT 2025 appeared first on Miriam Bertoli.

Partendo dallo ZMOT – il Momento Zero della Verità teorizzato da Google oltre dieci anni fa – ho raccontato come oggi quel momento stia cambiando (ancora) forma: da ricerca a conversazione, il sito diventa un feed, da contenuto pubblicato dall’azienda in un formato “blindato” a un contenuto generato o personalizzato fortemente dagli utenti.

Ho delineato 3 fasi, 3 momenti nell’evoluzione dell’utilizzo dell’IA generativa nell’ambito dei contenuti:

Fase 1

Oggi molte PMI usano già l’IA generativa per creare testi più chiari e farlo rapidamente, tradurre contenuti, migliorare le schede prodotto o velocizzare la produzione di pillar pages SEO. È la fase dell’automazione applicata alla produzione di contenuti esistenti: tutto resta nei formati noti (sito, newsletter, pillar content), ma è più efficiente.

Fase 2

Alla Fase 1 si affianca la Fase 2. In questa fase, già in corso per alcune PMI, i contenuti diventano ingredienti, non piatti finiti, da mescolare secondo le esigenze del singolo utente. In questo scenario il sito diventa un feed, il contenuto una conversazione: più utile, più vicino, più personale.

Fase 3

Nella Fase 3, presente e futuro prossimo, prevedo che con “l’IA generativa in tasca”, saranno sempre di più le persone a remixare i contenuti aziendali e costruirsi ciò che più gli serve: partendo da un pdf con dati tecnici di prodotto, per esempio, potranno crearsi una guida in formato video, una sintesi personalizzata per una presentazione o un agente per configurare i prodotti stessi.
Le aziende dovranno offrire sempre più contenuti modulari, completi e corretti, accessibili e ben organizzati.

Per concludere, in uno slancio di realismo, come diciamo a Venezia: anche se è una situazione “complessa” – o proprio per questo motivo! – quando sei in acqua ti conviene continuare a nuotare.

Stare fermi, senza sperimentare e innovare, è l’unico atteggiamento che con certezza porterà al fallimento delle iniziative di content marketing (e non solo).

La presentazione completa:

Anche questa edizione del WMF è stata l’occasione preziosa per rivedere tanti colleghi, professionisti del settore con cui negli anni ho condiviso progetti o anche solo chiacchierate appassionate. Su e giù per gli stand della fiera, ho salutato con gioia persone che mi seguono da tempo.

Ho apprezzato molto l’intervento di Alessio Pomaro con una serie di esempi di uso di agenti per attività SEO. Alessio, va seguito, in ogni caso.

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Per il 2025 che sta per arrivare ho scelto 5 + 1 parole chiave.

Tra auspici, previsioni e auguri.

Comincio con la A di Alleanze. È stata la mia parola del 2024 e sarà ancora importante nel 2025. Alleanze per andare vicini o lontani. All’aumentare della complessità, è ancora più importante circondarsi di buoni alleati.

Distribuire nel senso di far arrivare a destinazione contenuti, messaggi, campagne, cambiamenti organizzativi. Cresce la quantità di stimoli, cresce il rumore di fondo, cresce l’importanza di prevedere fin dall’inizio le risorse (budget, tempo, strumenti, energie mentali, …) per raggiungere le persone giuste. Coinvolgendo i destinatari stessi nella distribuzione, quando serve.

Metodo è una parola molto importante per il 2025. Averne uno e perfezionarlo, o costruirne uno nuovo, sarà fondamentale per procedere con ordine e non perdersi. Poi, si può sempre uscire dalle righe – vedi più giù, la parola dell’anno – ma l’importante è averle tracciate e condivise.

Scalare, ovvero far crescere i risultati buoni mantenendo sostenibili gli sforzi per raggiungerli. Aumentare i ricavi senza far lievitare i costi, trovare il tempo per leggere più libri senza dover rinunciare ad altre cose belle, raccogliere più donazioni senza per forza moltiplicare il numero dei volontari: cose così. E tu, come vorresti scalare?

Corsa, che puoi sostituire con lo sport che ti piace. Questo è un auspicio e un augurio di un 2025 di salute. La mia passione tardiva per il running mi ha fatto scoprire la magia di stare bene con il corpo per stare bene anche con la mente. Tutto vero quello che dicevano qualche annetto fa su mens sana ecc ecc: provare per credere. E se anche tu “ehh vorrei tanto fare sport, ma non ho tempo”, capisco e ci sono passata. Ma diciamocelo guardandoci negli occhi: è sempre questione di priorità. E se ce la fa Mark Zuckerberg a trovare il tempo per fare sport, direi che possiamo farcela anche noi.

E infine, Sconfinare. La parola dell’anno, quella che stamperò e terrò bene in vista sulla scrivania per il 2025. Uscire dalla propria zona di comfort, dai nostri confini geografici, fare altro, studiare cose in ambiti attigui alla nostra professione. Con coraggio, rispetto e visione.

Spero che tra queste parole tu abbia trovato ispirazione, un’idea buona o anche solo lo spunto per mettere giù le parole che guideranno IL TUO 2025.

Facciamo un brindisi e poi vado, che ho ancora un po’ (…) di cose da finire e immagino anche tu. Auguri, Buon Tutto!

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In questo video ripercorro i momenti principali di questi 10 anni, in un viaggio negli anni che è contemporaneamente un giro veneziano, una sintesi delle tappe principali dell’evoluzione del marketing digitale (10 anni che sembrano almeno 50!) e anche un viaggio nel mio percorso di sviluppo professionale.
Buona visione!

In questi anni ho trattato argomenti come l’ottimizzazione del budget di marketing, differenze e punti in comune tra digital marketing B2B vs B2C, l’uso dell’intelligenza artificiale generativa, la revisione di una strategia di content marketing, la costruzione di un customer journey efficace, buone pratiche per la SEO, la digital analytics e l’email marketing… e molto altro.

Le Venice Lessons sono state utilizzate da me e da tanti colleghi per aprire corsi di formazione, per far avvicinare per la prima volta tante persone a temi non sempre semplici da comprendere, per fare divulgazione e intrattenere, contemporaneamente.

Sono un progetto di content marketing a cui devo molto e che voglio festeggiare!

E per non perderti le prossime, segui il mio canale YouTube!

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