Comisuras

Decir gracias y decir adios

2019-01-29T14:11:00.001+01:00

El ser agradecido es algo que se nos ha enseñado de pequeños. Al principio no vemos el valor del acto de agradecer porque tenemos todo y asumimos que la vida es así: “que nos deben de todo”. Luego sales al mundo real y con cada victoria y derrota aprendemos a agradecer por las cosas que hemos logrado hasta el momento. El agradecimiento puede usarse en positivo como en negativo, puede alimentarte el ego o la autoestima, puede usarse para victimizar a alguien o para saber cuáles son tus límites, puedes buscar el agradecimiento o te lo pueden dar de forma gratuita sin que esperes ese reconocimiento.

En Marzo de 2011, este blog empezó a compartir opiniones constructivas sobre la gestión y comunicación de las marcas que conviven en una sociedad volátil, incierta, compleja y ambigua. Al principio empezamos compartiendo cada post por correo electrónico a todos los contactos que teníamos al lado y de ahí amplificamos la comunicación por Facebook, Linkedin, Twitter, Vimeo y SlideShare. Hemos crecido en redactores que con su apoyo crítico y nuevas perspectivas, generaban que Comisuras llegue a más lectores, opiniones y países. Hoy, después de 8 años de andadura, de 78 artículos y 21 documentos, nos toca decir: “Muchas Gracias”.

Esta fantástica andadura de 8 años nos ha traído muchos aprendizajes. Nos hemos descubierto en facetas que nunca habíamos realizado anteriormente, hemos sido redactores, editores, maquetadores, diseñadores, community managers, coachers, speakers y un sin fin de labores que trae la gestión de un blog que crecía poco a poco. Hemos sacado un estudio, realizado muchas entrevistas, consultado mucha bibliografía y hemos puesto mucha pasión en cada comunicación y contacto que hemos tenido con nuestros lectores. Lamentablemente, el ritmo que conlleva la tarea de mantener un blog hizo que nos desgastemos en el camino. Y por ello es hora de decir: “Adiós”.

Les deseamos de corazón: todo lo mejor del mundo. Todas las buenas vibras en sus proyectos. Nos volveremos a ver en cada conversación entre amigos, colegas y rivales. Nos encontraremos nuevamente en las universidades, escuelas de negocio, trabajo, en casa y en cada momento dónde la crítica sea constructiva. Donde haya alguien que escuche o lea.

Durante un tiempo el blog, sus redes sociales y plataformas, seguirán abiertos para que puedan extraer algo que les parezca interesante. Con el paso del tiempo se irá cerrando todo para convertirnos en un bonito recuerdo.

Comisuras llega a su fin con el post 79. Muchas gracias nuevamente por leernos y hasta pronto.

REDACTORES

Las marcas en la polarización de los valores

2018-12-05T15:24:00.001+01:00

Normalmente se espera que toda marca deba de ser responsable socialmente, que cuide de sus trabajadores, y que mejore su relación con sus grupos de interés a través de su propósito y de sus valores compartidos. Sin embargo, me asalta la duda de saber si en una sociedad completamente heterogénea los valores pueden llegar a tener posturas contrapuestas.

En un contexto donde las marcas funcionan como imanes sociales donde se reconocen y se comparten valores ¿serían las marcas un arma de destrucción masiva?

El fenómeno VUCA explica claramente los tiempos actuales de incertidumbre, volatilidad, complejidad y ambiguedad que vivimos actualmente. Y es en el factor de "la ambiguedad" donde ha calado los fenómenos de las fakenews y también del populismo.

¿Qué genera todo esto? Nos encontramos en una sociedad donde, por raro que parezca, los líderes sociales son: Donald Trump, Vladimir Putin, Kim Jong Un, Jair Bolsonaro, Recep Tayyip Erdoğan, Nicolás Maduro, entre otros. Todos ellos representan y lideran en sus respectivos países, sociedades y culturas.

Una idea clara es que los valores compartidos se han vuelto una herramienta potente para alinear a una marca con sus grupos de interés. Sin embargo, me salta la duda de saber si los valores compartidos son una herramienta de cohesión social.

Dentro de la estrategia corporativa se presupone que los valores deben ser universales para alinear a los grupos de interés, mejorar las relaciones a medio y largo plazo; y por ello toda empresa puede tener valores como el respeto, la libertad, la bondad, la justicia, la igualdad, el amor, la responsabilidad, la honradez, la solidaridad, entre otros. En una sociedad democrática y con libertad de opinión, los valores universales no son del todo claros: la integridad no es interpretada de la misma forma para una persona racista que para otra socialdemócrata y de otra republicana; y aquello hace complejo la cohesión entre las tres personas.

La polarización de los valores ha generado "en pos de la libertad de opinión", persecuciones ideológicas de unos contra otros sobre "cómo se debe de organizar correctamente una sociedad" y se está conviertiendo en la base o caldo de cultivo perfecto para sembrar miedo y violencia. Recordemos que Hitler fue elegido en democracia.

Lo adecuado dentro de esta coyuntura compleja, volatil, incierta y ambigua es la de integrar en lugar de excluir. Lo ventajoso de la democracia es poder elegir sin discriminar. Aquello se logra aceptando y valorando las ideas de personas o agrupaciones que (a pesar de que no nos gusten) tengan un sentido positivo para nosotros como sociedad y no como agrupación. Solo así se podrá encontrar esa cohesión social anhelada.

La pregunta final sería ¿son las marcas las encargadas de aceptar posturas que no les sean de agrado para dar un paso adelante? Por todo lo expuesto anteriormente, nos encontramos en los límites de la gestión de las marcas. 2019 se presenta expectante. Veremos qué novedades nos trae el año que viene.

REDACTOR

Las decisiones inconscientes y las marcas

2018-10-31T17:20:00.001+01:00

Hace poco vi circular entre mis amigos en Facebook un anuncio publicitario y tras ver sus comentarios, tales como: “Very cooooolll. I love it!”, “that was cute!”… me hizo pensar sobre los argumentarios emocionales que actualmente usan las marcas para diferenciarse de sus competidores y ganar más “simpatizantes”.

De acuerdo a recientes investigaciones, las personas compramos por motivos muy diversos relacionados con fenómenos ligados por debajo de nuestra consciencia, ligados a nuestro pasado evolutivo, a nuestra biología más institiva.

Determinados estímulos sensoriales activan zonas profundas del cerebro como el sistema de recompensa que nos pone en acción y nos impulsa a la búsqueda de alimento, seguridad y sexo, que corresponden a los tres pilares básicos de la supervivencia animal.

La sofistifación de los estímulos publicitarios puede ser mayor. ¿Quién no se ha sentido identificado con una marca en concreto ¿Prefieres pepsi o coca-cola? … En la actualidad ya no queremos comprar objetos, sino maneras de ser, estilos de vida… De acuerdo a recientes investigaciones del Profesor John-Dylan Haynes del The Bernstein Center Berlin, las técnicas de neuroimagen han mostrado que podemos llegar a elegir determinados productos, aunque a nivel sensorial no nos satisfagan del todo, simplemente porque tenemos asociados a ellos recuerdos personales positivos o esperanzas con respecto a un futuro mejor.

Muchas marcas activan una zona cerebral tras la frente relacionada con el sentido de la identidad personal, es decir, que somos capaces de comprar y o simpatizar con sus productos no porque los queramos, sino porque de manera inconsciente creemos que forman parte de nosotros mismos, los identificamos con nosotros.

A la hora de consumir somos mucho menos libres de lo que nos creemos…. Si desean saber más sobre este tema les recomiendo vean el vídeo “Decisiones inconscientes” publicado en el programa de Eduard Punset, “Redes”.

Está claro que en la publicidad los sentimientos no se ven, ni siquiera forman parte de los valores perceptibles que componen el fundamento sustancial de una marca. Aparecen coyunturalmente y suelen variar en su fondo y su forma, adaptándose a los perfiles de un público deseoso de percibir y/o vivir experiencias y emociones. Ya no se trata de ‘vender’ lo evidente. Ahora se trata de impregnar de sentimientos al mercado.

Hemos dejado de ir a comprar cajas de cereales. Hemos dejado de llenar nuestros carros de la compra con alimentos naturales y económicos. Ahora el supermercado, o el concesionario, o la tienda de ropa, están repletos de ‘ofertas intangibles’ preparadas para calmar nuestro hambre de emociones y de alimentar nuestro inconsciente.

La imaginación desbordante de un niño que juega a ser el personaje de sus fantasías, no es sino una excusa para intangibilizar el valor de una marca pragmática. Porque vender coches (o pizzas, o refrescos, o viajes…) es ahora una labor que debe ir más allá de lo obvio, trasladando al espectador hacia un plano de reconocimiento emocional.

La velocidad, la dirección asistida, el GPS, entre otros, han pasado a convertirse en atrezzo de un decorado en el que se cuentan historias. Historias que cuentan historias; personajes que emulan personajes; productos que se convierten en el espejo en el que nos queremos mirar.

La comunicación de marca ha superado la fase de vender razones, instalándose en un estadío mucho más apasionante, en el que para poder vender lo que sea, debes generar emociones.

REDACTORA

Amazon: el amor, el odio y el riesgo reputacional

2018-09-25T14:43:00.001+02:00

Es sabido que Amazon es una marca reconocida a nivel mundial que es tomada como referencia en escuelas de negocio, consultoras y empresas, por su estructura de negocio, sus adaptaciones a los cambios del mercado y su implicación con el cliente.

Me gustaría ofreceros un análisis de cómo Amazon ha llegado a la estupenda situación actual, donde la relevancia de su marca va en aumento y su impacto en una sociedad que adquiere sus productos sin cesar; sin embargo, no acabamos de ver bien algunas de sus estrategias.

Cuando Jeff Bezos observó que la aparición de empresas on line ofrecían excelentes oportunidades de negocio eCommerce (que vislumbraba un crecimiento del 2.300% al reducir los costes para las tiendas) decidió arriesgarse y emprender un negocio nuevo; y fue capaz de ver, antes que nadie, el cambio en los hábitos de consumo tras la llegada de Internet. 24 años después, la compañía cuenta con múltiples líneas de negocio (supermecados, tecnología, libros, libros digitales, música, películas por streaming, plataformas interactivas, etc.).

Gracias al enfoque centrado en los clientes, Amazon ha sacrificado beneficios a corto plazo para crear valor a largo plazo, adelantándose al mercado antes de que sus competidores les empujasen a hacerlo. Es la primera empresa del Customer Service Hall of Fame de 24/7 de Wall St,. consiguiendo un ratio muy bajo de clientes no satisfechos.

Para realizar su actividad de forma estrictamente legal y ética posee los catorce principios de liderazgo y un código de conducta que exige a todos sus proveedores, en el que entre otras normas, prohíbe mano de obra infantil, la seguridad en el trabajo, el cuidado con el medioambiente, el trato igualitario, entre otras iniciativas.

La información que proporciona Amazon sobre las inversiones que se encuentra realizando es muy selectiva, por ello como toda gran organización, las inversiones en nuevos negocios, centros logísticos, infraestructura y personal, genera un gran impacto social. En ocasiones negativo.

Como toda empresa digital, desde su creación, Amazon ya era objeto de críticas del sector editorial y logístico por romper con el statu quo del sector editorial al suprimir los costes de colocación de producto en las grandes librerías.

Sin embargo, las condiciones de trabajo de Amazon han recibo más de una critica entre los que se destaca: los pactos internos para evitar despidos, gran carga de trabajo que impide la conciliación de la vida laboral y familiar, la falta de descanso y un índice de rotación muy alto.

Es interesante ver como Amazon, siendo una empresa digital, sigue conservando una filosofía clásica de empresa en la que, por elevar la calidad de servicio al cliente, sacrifica a otros grupos de interés como sus empleados, proveedores, distribuidores y pequeña competencia que le pueda salir al paso a través de sus acciones de dumping. Sin contar con los cambios de sede en países donde no paga muchos tributos fiscales.

¿Alguien ve el riesgo reputacional en las prácticas que Amazon realiza? En anteriores publicaciones hacíamos hincapié en el rol de las empresas como marcas sociales en la que, además de generar mayor rentabilidad, las compañías deben ser conscientes del impacto que genera en la sociedad.

Si pensamos que con la llegada de la digitalización las empresas podían obviar su rol fundamental de relacionarse con todos sus grupos de interés, estamos contemplando de que con empresas como Amazon, Uber o Tesla no se llegan a cumplir muchas de las promesas que se hacen en la economía de la reputación.

Amazon es una marca potente ya que ha conseguido ser amada y odiada a lo largo de su historia. Antiguamente se decía la frase:

“Si tienes enemigos es porque estás haciendo bien las cosas”

En tiempos de compartir, de co-crear y de relaciones, esperamos que la marca sepa integrar la misma calidad que pone a sus clientes, a sus otros grupos de interés. De lo contrario, el riesgo que está asumiendo de manera “clásica o conservadora” le va a estallar en la cara y no será porque no le han advertido anteriormente.

REDACTORA

Marcas que se adaptan al cambio

2018-07-25T18:31:00.000+02:00

Termina el primer semestre de este endiablado 2018. Ha sido un año de muchos cambios en los que hemos podido ver cómo las marcas han ido adaptándose al entorno cambiante para poder proponer a la sociedad en la que se encuentran nuevas promesas adaptadas a las realidades del momento. Desde el equipo de Comisuras hemos querido proponer un pequeño resumen de estos cambios para finalizar el primer semestre del año.

Hemos agrupado estos cambios en 2 partes muy claras: Los cambios en la identidad visual de las marcas y los cambios de época que nos sorprenden cada día más. Aquí vamos:

CAMBIOS EN LA IDENTIDAD VISUAL DE LAS MARCAS:

Les traemos 5 ejemplos de marcas que han realizado cambios significativos en su logotipo e identidad visual. Dos importantes explicaciones de estos cambios se deben a la adaptación gráfica de las marcas ante la digitalización y la segunda es a tomar caminos hacia a la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente. Aquí van los ejemplos:

1. MRV:

Ver el desarrollo completo y análisis del cambio de logotipo en Brandemia.

2. Banco Santander:

Ver el desarrollo completo y análisis del cambio de logotipo en Gràffica y en La Información.

3. De Gas Natural Fenosa a Naturgy:

Ver el desarrollo completo y análisis del cambio de logotipo en Branzai.

4. Milka:

Ver el desarrollo completo y análisis del cambio de logotipo en Marketing Directo.

5. Danone:

Ver el desarrollo completo y análisis del cambio de logotipo en Mundo de la Empresa.

No serán las únicas marcas que modifiquen su logotipo y ajusten su identidad visual a los nuevos entornos y cambios en el mercado.

CAMBIOS DE ÉPOCA:

Siempre se ha hablado de la irrupción de la digitalización como el gran componente del cambio de época. Hemos sido testigos de la aparición de nuevas marcas (todas ellas digitales) que buscan cambiar las reglas del mercado de hace 20 años. Sin embargo, aun no veíamos con tanta claridad el traspaso de poderes de lo analógico a lo digital. Les traemos 3 sucesos que contrastan la actual realidad en la que nos encontramos:

1. Cambios en la inversión publicitaria
El 30 de abril de 2018, la prestigiosa revista Advertising Age anuncia en su estudio : “AdAge Agency Report 2018” que por primera vez en EE.UU. la inversión publicitaria digital ha superado al resto de inversiones publicitarias:

Lo interesante de este gráfico es que muestra cómo los ingresos de publicidad digital han ido creciendo desde el 2009 de un 25,8% a obtener un histórico 51,3% a finales del 2017. Si la tendencia continúa subiendo, la frase “algún día la publicidad digital superará a la convencional” quedará anticuada ya que la publicidad convencional será la digital.

2. Consultoras que absorben agencias de publicidad

Algo que llama la atención y muy vinculado a los cambios en la inversión publicitaria ha sido el ascenso de la inversión en digital en todos los sentidos (y no solo se ve en las agencias de publicidad). Después del auge de las apps, las webs responsives, los social media y el big data, vemos que no solo las agencias empiezan a contratar perfiles de IT en sus departamentos. Aquello trae grandes cambios al sector de la comunicación y es que vemos que, frente a las agencias de publicidad convencionales, las consultoras están cobrando mucha fuerza. Esto se ve reflejado como en 6 años, grandes consultoras como Accenture, Deloitte, IBM o McKinsey & Co han empezado por un lado, a contratar perfiles creativos, de comunicación y de publicidad, y, por otro, a comprar agencias de publicidad y boutiques creativas para integrarlas dentro de sus áreas de comunicación:

No cabe duda que el negocio publicitario también está cambiando y esto replantea la idea de los negocios que funcionaban muy bien desde la época de los años 90’s y que actualmente se tienen que replantear sus estrategias de negocio y de marca (incluyendo a las agencias de publicidad).

3. El último Blockbuster del planeta

Esta noticia nos sorprendió esta semana, y es que desde el anuncio de la empresa de cerrar todos sus locales hasta la materialización de los mismos, apenas queda un local de BlockBuster en todo el plantea.

Tras el cierre de las dos tiendas en Alaska, el último BlockBuster se encuentra en Oregon y con su futuro cierre, la marca se unirá a la interminable lista de las marcas que dominaron el mercado de una categoría que ha dejado de existir.

Las grandes épocas han venido marcadas por grandes cambios que desplazaron una hegemonía unas marcas que dominaban el mercado. Será interesante ver en un futuro cómo nuevos actores desplazan a las marcas referentes de la actualidad. Hemos querido traerles estos nuevos cambios en el último post del semestre comentando estos grandes cambios para las marcas y los negocios. Les deseamos unos buenos días de descanso. Nos vemos en septiembre.

REDACTOR

Co-Branding Digital: cuando marcas y blogueros se necesitan mutuamente

2018-05-29T14:03:00.001+02:00

El mundo online, entre su gran impacto mediático, la moda que genera entre los jóvenes el volverse “influencer” y un sector empresarial que intenta desesperadamente comprender esta tendencia y formar parte de ella, existe una gran verdad: Ser parte de internet no es un juego.

Se dice que “quien no se encuentra en internet, no existe” y esta expresión cobra fuerza y realidad para las empresas e instituciones que luchan por mantenerse vigentes dentro de las conversaciones del mundo digital. Sin embargo, en este camino de aprendizaje, prueba y error, se agrega el factor de la brecha generacional laboral, cuando el joven aprendiz, se vuelve “maestro” de los expertos empresarios.

Ante un panorama temperamental y volátil, existen blogueros que a lo largo de una carrera constante y un excelente trabajo de personal brand, han dominado la opinión pública de un sector. ¿Qué sucede cuando un influencer con estas características, está en desacuerdo con una gran marca? ¿Crisis? Sí, si no se sabe gestionar a tiempo y escuchar.

Un ejemplo clave y trascendente, es el de la bloguera Lovely Pepa vs Vogue.

Alexandra Pereira, quien desde hace 9 años fundó su blog de moda, denunció a través de un vídeo en su canal de You Tube, el acoso sufrido por un foro relacionado con la marca Vogue. El resultado: 1,099,236 vistas en el canal. 78 mil likes vs 1,600 dislikes. Y más de 10 mil comentarios. Estas cifras, tan solo en You tube.

Sin perder de vista que la repercusión fue tal, que el vídeo también se viralizó por redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Para después este suceso llegar a los medios nacionales como “El Mundo”, “La Vanguardia” o “La Verdad” y finalmente, sin exageraciones, al mundo entero.

Bastaron 24 horas, para que un vocero oficial de la Editorial de Modas Vogue, contactará a la bloguera, pidieran a nombre de la marca, disculpas y entablaran acuerdos con la misma.

Las interpretaciones al hecho pueden ser muchas, lo que es real, es que existía un foro dañando el prestigio de varios fashion bloggers e influencers de moda. Manchando gravemente el nombre de la editorial, como una empresa racista, discriminadora y poco ética. ¿Cómo una firma tan grande, poderosa y preparada acabo relacionada con un foro de contenido tan negativo? ¿Por qué una editorial de moda, atacaría a su propio sector y exponentes?

La editorial expuso sus razones, entre esas, desligandose de la propiedad de dicho foro. Sin embargo, algo quedó claro, el impacto positivo/negativo que puede generar una polémica en internet y repercutir totalmente en nuestro mundo offline.

Por fortuna, Vogue, actúo a tiempo y supo evitar una crisis. Alexandra, recibió las disculpas que merecía como también la apertura a conocer de cerca a la empresa y compartir opiniones. Al final, ambas marcas, son parte de internet y que mejor que en mundo de la moda y social media, todo fluya bajo un emoji de “LIKE” y carita feliz.

REDACTORA

Be real. Be kind. Just be: De la meditación zen al liderazgo disruptivo

2018-04-24T16:10:00.001+02:00

Respira hondo... Cuando la moda lo devora todo, lo trivializa todo, lo iguala todo, es bueno volver a los orígenes y recordar que lo auténtico, lo verdadero, nunca muere. El Mindfulness light casi acaba con la ancestral sabiduría ejecutiva que alberga la meditación zen. El ansia neocon ha hecho del Mindfulness un producto más de relajación que de acción, de sumisión que de rebelión, y el zen no puede confundirse con eso. Si queremos que el zen entre hasta el último rincón de las empresas deberá ser de la mano del liderazgo disruptivo y no de un fluir sólo especulativo.

Mindfulness vs. Meditación zen. El Mindfulness de Jon Kabat-Zinn ha cumplido su función, nos ha permitido a los occidentales una introducción suave y normalizada a las enseñanzas meditativas más asépticas, pero no podemos confundir la leche descremada con la leche fresca de vaca recién ordeñada. Sí, todo es meditación, pero no todo nos deja el mismo sabor. Es más, las derivadas menos rigurosas con el legado de Jon arriesgan peligrosamente a una mera escenificación de la calma y el pensamiento positivo, que no digo que no convengan en la empresa, pero que, en todo caso, poco aportan a otras disciplinas ya harto conocidas.

La meditación zen en la empresa puede y debe, en mi opinión, aspirar a mucho más si no quiere quedarse igualmente confundida como una técnica más para desestresarnos momentáneamente. No son pocas las empresas que me han confesado personalmente que tras un curso de Mindfulness “la gente ha salido muy contenta”, pero que cuando el lunes siguiente los participantes han tenido que volver al trabajo ordinario y afrontar un pequeño conflicto o una gran negociación, la “magia” se ha perdido. Mucho teórico “samadhi” y poco “satori”.

Si queremos recuperar el zen para la empresa en su estado más puro podemos apoyarnos en la Gestalt y dar así el salto de actualidad que merece una tradición inmemorial que nunca ha renunciado a la sabiduría ejecutiva, a la confrontación disruptiva, a un liderazgo tan comprometido con uno mismo como con el equipo, la empresa y la sociedad. Veamos pues cuatro apuntes prácticos de primera instancia de por dónde podría ir la cosa (o por lo menos por dónde la llevamos nosotros en nuestros Cursos)

Meditación es atención. Sólo una buena gestión de nuestra atención nos garantiza una buena gestión del cambio. La atención no puede continuar siendo un subproducto residual de nuestros ideales meramente teóricos, de nuestras ideologías aprendidas, de nuestras creencias heredadas y nuestras actitudes flamencas. La atención debe ser el principal foco de nuestra energía, puesto que sólo ella nos procurará el “darnos cuenta” de lo mediatizadas que están todas nuestras interpretaciones, todas nuestras relaciones, tanto laborales como personales.

La atención moldeará entonces nuestra actitud hacia el agradecimiento, la aceptación de nuestras creencias estimulantes (y reciclaje de las limitantes) y la consolidación de nuestros verdaderos valores fortaleza en consonancia con los principios de toda la humanidad.

Meditación es concentración. La práctica de esa atención plena (que sin duda requiere ser ejercitada a diario) nos llevará en volandas a la concentración en causas y no en efectos.

Dejaremos de querer corregir las circunstancias, lo que nos lleva a la necesidad de un hipercontrol desquiciante con imprescindible huida por la puerta de atrás hacia la hiperactividad sin sentido y/o los sedantes de todo tipo (alcohol, somníferos…) sin mesura.

Abandonaremos la cháchara y las entelequias del pensamiento siempre positivo en favor del pensamiento útil aquí y ahora. Y, lo más importante, nos centraremos en nuestra responsabilidad, en las repetidas causas de nuestro desasosiego: el cuerpo emocional que nos pide espacio para sentir más allá del círculo neurótico que no nos deja descansar.

Meditación es presencia aquí y ahora. Atención y concentración en el aquí y ahora, en nuestra respiración, en el aliento de este instante. Nuestra respiración condiciona nuestra actitud. El perfeccionismo irritante lleva a la hiperventilación. La prepotencia a frecuentes apenas de las que ni tan siquiera nos damos cuenta. Y así sucesivamente. Respirar conscientemente nos cambia la vida, porque nos cambia la actitud, la actitud conforma la intención, y la intención la acción, que, a su vez condiciona directamente la reacción del prójimo. Sí, sí, tal vez convenga volverlo a leer, no es un juego de palabras, es una realidad que nuestro aliento, nuestro ánimo, cambia el mundo que nos rodea.

La calma, la serenidad, la entereza y la integridad arrancan del respirar agradecimiento, porque de ahí nace todo. El agradecimiento nos conduce inexorablemente a la amabilidad, incluida la amabilidad con nosotros mismos, y esa amabilidad es la que nos procura la tan necesaria aceptación que es además imprescindible para alcanzar la autenticidad. Y ser auténticos, ser de verdad, es la única vía para realmente vivir en presente compasivo. Y entonces… Qué descanso! Qué delicia!! Dejar de tener que controlarlo todo, dejar de tener que recurrir a sedantes y adicciones para sólo ser, sentir plenamente. Esto es vida!!

Meditación es liderazgo de vida. Atención, concentración, auténtica presencia esas son las bases de la sabiduría ejecutiva, de la sabiduría zen que nos permite afrontar esta nueva era del cambio y la incertidumbre con otro ánimo. Y ahí, ahí es donde uno puede encontrar el éxito, la felicidad. Porque como dice el aforismo: ser feliz es muy sencillo, lo difícil es ser sencillo.

De la sencillez, del prestar atención a lo que acontece, de no salvar ni condenar sino de gestionar nuestra responsabilidad en el aquí y ahora, nace el liderazgo disruptivo, el liderazgo hacker, que proclaman ahora los anglosajones, sin saber, que ese liderazgo ya lo intuyeron algunos orientales hace 2500 años.

Be real. Be kind. Just be. Y nada te sorprenderá tanto como tu capacidad para liderar tu vida, tu equipo, tu empresa, tu mundo.

REDACTOR

El feminismo y las marcas

2018-03-22T15:18:00.002+01:00

Cuando era pequeño, recuerdo que en el día de la madre, todo se llenaba de armonía, de publicidad enfocada a las madres, tarjetas de felicitaciones, ofertas en productos de cocina hasta incluso en el trabajo o en el colegio. Recuerdo la frase: “A la madre no hay que felicitarla solo en su día, sino todos los días del año” Todo era un ambiente festivo y cordial hasta que llegaba el lunes siguiente y todo volvía a la normalidad: la publicidad se enfocaba en otras campañas (el día del padre, las rebajas de verano, etc.) en los noticieros sacaban noticias de violencia, en los colegios volvían a estudiarse las materias que correspondían, así como en las empresas, todos volvían a lo suyo.

Ya de mayor (unos 30 años después) pude observar con mucha emoción todas las movilizaciones por el día de la mujer y como muchas marcas emitieron su saludo a todas las mujeres por su día.

Todo este movimiento feminista que se llevó el 8 de marzo tiene por objetivo cambiar las estructuras sociales (que facilitan el machismo) para que exista una mayor igualdad social de género. ¿Qué sucede con las marcas? ¿Acaso las marcas apoyan de alguna manera la continuación de las estructuras heteropatriarcales? ¿Sería suficiente para una marca cambiar solo su comunicación para felicitar a las mujeres por su día? Me vino nuevamente la frase: “A la madre (mujer) no hay que felicitarla solo en su día, sino todos los días del año” y claro, no pude evitar sentirme un poco molesto porque no hablamos de felicitar a la mujer sino de reconocer el valor que tienen las mujeres en nuestra sociedad y de corregir formas y políticas para llegar a cambiar el desequilibrio de género. Hablamos de salir de la comunicación y empezar a tratar temas de la igualdad de género para posteriormente hablar de que una marca está con las mujeres. ¿De que vale de que hables que estas apoyando la causa feminista si como empresa no implantas las mismas condiciones laborales de hombres y de mujeres? ¿de que vale de igualdad de los derechos de las mujeres si como hijo, marido o jefe no das el lugar que merece la que convive contigo?

He de reconocer que no ha sido fácil separar a marcas con una sincera profundidad de cambio de otras que por el contrario aprovechan el oportunismo del contexto y saludar a las mujeres en su día y el lunes se dedicarán a enfocar su comunicación hacia otro interés.

Jane Walker Edition:

La W de McDonald's:

Cada vez que tengas que aprovechar una oportunidad para posicionar a tu marca en medio de un contexto oportuno, pregúntate si realmente ¿lograrás llegar lejos solo con comunicación? si la respuesta es afirmativa estas condenando a tu marca a que sea una PinkWashing una GreenWashing o de cualquier concepto que solo sea un lavado de cara o mera idea creativa sacada de una agencia.

Afortunadamente, la presencia social de las marcas posee un componente muy poderoso y es que aportan mucho a la cultura a través de toda la comunicación que realizan. Esta es la gran responsabilidad que las organizaciones (a través de sus marcas) tienen para con la sociedad donde operan y es la de reflejar los valores que quiere defender la sociedad. Les ponemos más ejemplos:

La seducción de Axe a ser tu mismo:

Seré lo que quiero ser de Under Armour:

Central Lechera Asturiana y sus yogures:

Los cambios se generan en el día a día y no solo en un día específico. La gran manifestación del 8 de marzo no sería exitosa si el 9 de marzo no seguiéramos defendiendo lo mismo. Hagamos una comunicación inclusiva que nazca de proyectos o políticas de igualdad de género. Con esa buena base las marcas podrán crecer aun más y dejar una huella constructiva en el largo plazo.

REDACTORES

Humanizando el ‘Big Data’

2018-02-15T15:51:00.000+01:00

Es tan familiar escuchar que la mayoría de las empresas piensan que los datos que provienen de una muestra grande son más confiables que aquellos que provienen de una muestra pequeña. Lo que también muchas veces suena familiar es que las personas (consumidores, como las marcas les llaman) son la razón principal de que las marcas existan y que además ese ‘consumidor’ es el centro de todas las acciones de comunicación y marketing. Lo que me pregunto varias veces es si ¿todos esos datos cuantitativos provenientes de grandes muestras están recabando en realidad el comportamiento de las personas, su contexto, las actitudes moldeadas dado ese contexto en que las personas viven, así como experiencias del día a día?

Leyendo acerca del tema, vale la pena citar esta frase de Frans Waal, investigador especializado en psicología, primatología y etología:

“If I show the data, which are graphs and stuff like that, people are not really convinced, if you show the emotional reaction, the amount of emotion that goes in there, then people are convinced"- Frans de Waal

Y justamente, este vídeo nos muestra visualmente lo que Waal trata de decir:

¿Qué tiene que ver todo esto con Big Data?

Sabemos bien, que dentro de las empresas hay una imperante necesidad de jugar con datos, descubrir grandes hallazgos, grandes insights a través de un cumulo de información derivado de un sinfín de plataformas para después transformarlo en conocimiento. Claro que tiene beneficios pero, más números no necesariamente produce más conocimiento; las personas suelen quedarse atrapadas en el lado cuantitativo, porque además creen que es el “deber ser”, porque es más certero, porque la gráfica lo dice… Me parece que hay un gap entre toda la información obtenida y el análisis que hay después de esa información obtenida cuantitativamente, y es aquí donde hablamos de la oportunidad de humanizar el Big Data, ¿cómo? a través del Thick Data.

El Thick Data está ligado a una descripción mucho más cualitativa, es decir, explica el porqué de ciertas situaciones, las razones de por qué las personas hacen lo que hacen, explica las emociones, sentimientos y sobre todo las realidades y orígenes de sus preferencias y comportamientos.

Necesitamos dar un paso atrás y empezar a tomar en cuenta lo básico, es decir, las conexiones humanas.

Las marcas necesitan ser conscientes de que es necesario vivir las experiencias del día a día de las personas, entender qué impacta sus comportamientos, encontrar hallazgos profundos de qué pasa antes de que compre cierto producto, qué pasa cuando lo usa y sobre todo, verlos como personas, no como consumidores. Y lo que quiero decir no es que tenemos que olvidarnos del Big Data; es entender cómo usamos datos de manera equilibrada y cómo los complementamos con Thick Data; si bien Big Data depende del ya tan famoso “machine learning”; Thick Data depende del “human learning” y es aquí donde hay una oportunidad enorme de detenernos y encontrar la verdadera forma de conectar con las personas, de contar una historia mucho más profunda; o simplemente contar una historia y darle vida al storytelling en donde muchos dicen ser expertos.

“Lo medible no es lo mismo que lo valioso”. Tricia Wang

REDACTORA

Brand defenders: para lo bueno y para lo malo

2018-01-25T15:28:00.002+01:00

Cuando era pequeño, mi bisabuelo me decía la frase: “Dime con quién andas y te diré quién eres” o “el que anda con lobos aprende a aullar a la luna”. Cuando mi bisabuelo me dada estos consejos, no solía entender su significado, pero me gustaba estar con él y salir a quiosco de la esquina a comprar el periódico. Cuando entré a la adolescencia, aquellas dos frases se me vinieron como baldosas cuando me percaté que, para lograr la aprobación de los demás, debía de salir, vestir y hablar de una manera peculiar. Buscaba llamar la atención y que me vincularan con el grupo de “los chicos cool” (aunque en realidad estaba en el grupo de nerds). Con el pasar de los años logré tener un poco de conciencia de lo que soy y entendí que las dos frases de mi bisabuelo funcionan en cualquier edad y para cualquier persona, organización, grupo o marca.

No existen marcas pandilleras o con pantalones acampanados sino relaciones que las marcas tienen son con las personas en un momento determinado. Se dice que las sociedades tienen los líderes que se merecen. En el caso de las marcas la frase sería: Toda marca tiene los stakeholders que se merece:

Una marca que en su publicidad te dice A y en su servicio de atención al cliente de dice B, tiene los clientes que merece.
Una marca que se preocupa por el impacto social que va a dejar en la comunidad donde opera, tiene la sociedad que merece.
Una marca que subcontrata a proveedores que explotan a sus empleados, tiene los juicios o denuncias que merece.
Una marca consecuente con sus acciones tiene la fidelidad de sus empleados que merece.
Una marca que recibe inversiones de dudosa reputación, tiene la fama que merece.

Nos hemos pasado la vida compartiendo buenos y malos momentos con nuestros seres cercanos (familia, amigos, pareja, compañeros de trabajo, etc.) y sin darnos cuenta hemos estado haciendo y comunicando marca constantemente. Son los grupos de interés los que generan el escenario propicio para que las marcas crezcan y maduren dentro de la sociedad en la que se encuentran. Las marcas tienen que saber cultivar el valor que comparten con las personas con las que se relacionan, para que crezcan y evolucionen juntas. Son muchos los ejemplos de personas que salen a defender a las marcas que valoran y con resultados positivos (Apple, Lego, Harley Davidson). Sin embargo, ¿qué sucede cuando tus grupos de interés solo tienen una relación meramente racional con la marca? Veamos a un par de ejemplos que se han dado en este inicio de año: Lactalis y H&M:

Lactalis
En diciembre de 2017 se detectó una partida de leche en polvo infantil contaminada con la bacteria de la salmonella en el mercado francés. Debido a la peligrosidad del producto, el gobierno de Francia decide ordenar la retirada de los productos en el país. Lo que aparentemente era un incidente, se descubrió a mediados del mes de enero que los productos seguían comercializándose en supermercados, Farmacias y Hospitales. ¿Quién asume el impacto reputacional? ¿los proveedores que continuaron vendiendo los productos? ¿la cadena logística que continuaron llevando los productos a los puntos de venta? solo el tiempo demostrará cómo la reputación de tus grupos de interés también incide en tu marca.

¿Cuál es la cartera de marcas de la compañía?

H&M
El caso de H&M se debe a una secuencia de infortunios en la posproducción que ha puesto a la marca en el ojo de la tormenta debido a las connotaciones racistas ampliamente criticadas:

Gracias a este suceso se ha analizado muchas caras de la marca y de la compañía que está detrás:

Una de las acciones que la compañía a realizado para tratar de corregir errores futuros ha sido la contratación de un director de diversidad y pedir disculpas públicas:

No existen marcas pandilleras o con pantalones acampanados. Las marcas solo representan a agrupaciones de personas que comparten experiencias en un determinado momento dentro de nuestra sociedad. Ejemplos como Lactalis o H&M nos demuestran que podemos perdonar los errores y aceptar las disculpas siempre y cuando no se dañe a las personas que coexisten contigo en sociedad. Tenemos que saber cuidar a las personas con las que nos relacionamos porque serán ellos los que nos defiendan. Hoy, después de 27 años de la muerte de mi bisabuelo puedo entender las frases que me comentaba y puedo actualizarlas y decir: “Dime con quienes te relacionas y te diré quiénes serán tus defensores o tus Brand Defenders”.

REDACTOR

El lado oscuro del Brand Ambassador: Cuando el embajador es verdugo de la marca

2017-12-13T15:06:00.000+01:00

Lo que en México y Latinoamérica es comprendido como influencer, es lo que en términos de comunicación podríamos llamar Brand Ambassador. La principal diferencia radicaría que el influencer usa como canal, las redes sociales y el Brand Ambassador, los medios de comunicación tradicionales y online.

Pero ¿quién elige a este “Brand Ambassador”? ¿Y exactamente, cuál es su labor? En palabras simples y muy concretas, es el representante de una marca para abanderarla positivamente. Recomendarla, posicionarla y lograr con ello, una conexión con las masas. Su función radica en ser un conector, el cual estará destinado a encarnar la identidad corporativa de la marca, sus valores y ética. Y en este panorama, seguir una línea de comunicación que estimule efectivamente a la audiencia e identifique a la compañía/empresa/servicio.

Hoy en día es más común encontrar este fenómeno en el mundo online, sin embargo, entre tanto, podemos llegar a confundirnos en el lenguaje digital, entre un influencer, líder de opinión, figura pública y Brand Ambassador. Para esto, es necesario identificar el objetivo comunicativo de cada uno de estos términos y de ahí, evaluar si es o no, un embajador de marca.

Este famoso embajador, del que tanto hablamos, siempre es contratado por las marcas. Por lo que el hecho de que “Él o Ella”, sean el rostro público de la empresa/marca/servicio, NO es casualidad.

Sin embargo, la tendencia actual de lucir un narcisismo excesivo, estilo de vida e incluso, comida, muchas veces ocasiona que las marcas se salgan de contexto. Iniciando los conflictos de comunicación, entre un objetivo y una realidad diferente.

Se podría decir que al ser la marca la que “paga”, es la que gestiona lo que publica o no, el embajador, pero muchas veces no es así. En otras ocasiones, es el mismo emprendedor/empresario el que juega el rol de embajador y pierde total objetividad, cayendo en una confusión total entre marca y vida personal. Y así, podríamos enumerar muchísimos casos más.

La única verdad es que cuando un embajador asume un papel equívoco en la comunicación, definitivamente se vuelve un verdugo de la marca. Que poco a poco, la llevará a una saturación, aburrición y finalmente, una disminución radical de clientes/seguidores/usuarios dependiendo del canal.

La audiencia esta cansada de la publicidad tradicional, de miles de impactos al día diciendo “consúmeme” y no ver propuestas innovadoras. La audiencia NO quiere saber el día a día, de la marca ni del embajador, a menos que en el inter, se le ofrezca realmente contenido de valor para la misma. La audiencia, SABE LO QUE QUIERE y es la ATENCIÓN de las marcas, que piensen en ella y sus necesidades, por que en esta era digital, el cliente toma voz propia y se vuelve un canal de comunicación.

Este público millennial (y posteriores a él) sabe juzgar y utilizar muy bien cada red social, por lo que necesita contenido apto, en sus diferentes formatos y en base a la originalidad de la marca, decidirá si la sigue o no. Para posteriormente, entrar en un proceso de inbound marketing y lograr que ese usuario/prospecto se convierta en venta/ingreso.

Pero volviendo al punto central de este artículo ¿Quién es tu embajador de marca? ¿Realmente representa tu empresa? ¿Qué es lo que quieres lograr? Parte de estás preguntas claves y no te dejes llevar, por un perfil con miles de seguidores en Facebook, innumerables retweets en Twitter o millones de likes en Instagram.

Recuerda que una reputación puede tardar años en construirse, pero destruirla puede ser solo cuestión de segundos. Analiza, reflexiona y toma la mejor decisión para tu empresa. Que un embajador no lleve al lado oscuro, tu marca.

REDACTORA

Las marcas a lo largo de nuestra vida

2017-11-16T00:54:00.000+01:00

¿Recuerdas las marcas de tu infancia? ¿cuáles recuerdas? ¿te acuerdas de aquellas modas de cuando estabas en el colegio y que no quisieras que se vuelvan a repetir? ¿Puedes mencionar las marcas que te acompañaron en la infancia? Las modas siempre han sido un fenómeno social, histórico, cultural y/o un testigo de la historia en su aspecto colectivo y las marcas nos han acompañado a lo largo de nuestra vida y se han valido de las modas para poder navegar entre nosotros. ¿qué ha pasado con aquellas marcas que eran icónicas de nuestra infancia o juventud y que ahora no existen? Las modas se convierten en un arma de doble filo para las marcas que hay que tener en cuenta.

Conforme vamos creciendo en nuestra vida, hemos ido recibiendo muchos estímulos e influencia de nuestras figuras paternas, tutores, profesores y de gente referente a quien seguir. También hemos recibido la influencia de las marcas que determinaban el estilo de vida de nuestras familias, amigos del barrio, colegio, compañeros de clase y un sin fin de personas que han contribuido en la construcción y fortalecimiento de nuestra identidad. Cuando uno es más joven es más propenso a abrazar las diferentes modas con el objetivo de “encontrarse a uno mismo”. Ello nos motiva a lanzarnos a probar diferentes filosofías de vida: Reggae, Punk, Metal, Hípster, etc. O a diversos estilos como los pantalones acampanados, las zapatillas Vans, los tirantes, etc. que marcan el consumo durante el proceso de conocer la filosofía de turno. Para conocer cuál es el impacto de las modas en los adolescentes, pueden leer el blog de Bastet Advertising en el post: Internet y las modas globalizadas.

Cuando alertamos que las modas pueden llegar a convertirse en un arma de doble filo para las marcas que buscan aprovechar el fenómeno social, nos referimos a que, si una marca se ancla la propuesta en la moda coyuntural, al cambiar el paradigma la marca se muere junto con la tendencia social. Ejemplo de ello podemos encontrar a marcas como Kodak, Palm, Motorola, BlackBerry, Sega, Olivetti, y demás marcas que antes eran líderes del mercado.

Para una marca que desee aprovechar el apogeo de una moda, es importante tener claro cuál es su identidad para que no pueda perderse por la demanda del mercado.

Un ejemplo actual lo tenemos con la marca Nintendo con el lanzamiento del producto Pokemon Go. El fenómeno del verano del 2016 ha llegado gracias a la moda de la navegación GPS, geolocalización y tecnología de realidad aumentada, que ha alcanzado el récord en más de 550 millones de descargas. Su éxito se debe, en gran medida, a la acertada decisión por parte de Niantic bajo el amparo de Nintendo, de recuperar la esencia de una franquicia, Pokémon, con veinte años a sus espaldas, que tiene fama internacional.

¿Cuál ha sido el problema? Que la moda de la geolocalización ha evolucionado junto con la realidad aumentada y la marca no logró actualizarse a tiempo para seguir con la corriente tecnológica y no generó esa actualización demandada.

Al subirse a una tendencia o una moda, las marcas deben de ser conscientes de las demandas del mercado y la evolución de los actores del sector. Aquello hará que puedas anticipar los cambios sociales. Por otro lado, antes de que una marca se alinee con una moda debe de hacerse la pregunta ¿es una oportunidad de mercado y que está alineado con mis valores e identidad? Si la respuesta es positiva, la marca sabrá adaptarse a los cambios sociales sin que la moda le asfixie en su ocaso.

Un ejemplo de esto lo podemos encontrar en Toyota y la incursión de los primeros “Zero Emissions Vehicles”. Toyota uno de los líderes en el mercado mundial de automóviles. Sin embargo, al darse cuenta de que la organización contribuía al impacto ambiental, al calentamiento global y a la contaminación atmosférica. Por ello tuvieron la iniciativa de trabajar con la tecnología híbrida para contraatacar estos tres issues globales. Sin embargo ¿cuál era la moda en los años 90? Pues coches de lujo o con más caballos de fuerza y la tendencia social era de comprar un coche de petróleo que es más barato en consumo diario frente al coche de gasolina. Cuando sacaron su primer coche híbrido apenas lograron vender 11 coches a nivel mundial en el año 2000. 17 años después el auge del consumo de coches híbridos y eléctricos está provocando cambios en las grandes ciudades teniendo a Toyota como una marca abanderada de ello. Sin duda Toyota es el ejemplo de una marca que ha sabido ver el cambio social y prepararse para el cambio de paradigma. Las modas pueden cambiar, sin embargo, la marca sigue liderando en su sector.

¿Recuerdas las marcas de tu infancia? ¿cuáles de ellas siguen vivas a día de hoy? Son dos preguntas que ayudarán a determinar qué marcas se han vuelto esclavas de la moda y que otras tienen la identidad bien definida y fortalecida.

REDACTORES

Las marcas y las pruebas de confianza

2017-10-24T16:39:00.001+02:00

En los últimos años y gracias a la entrada de la época digital, múltiples marcas en todo el mundo han realizado la transición de digitalizarse para poder seguir liderando en sus respectivos mercados. Junto con la digitalización, también tuvo auge el tema del propósito corporativo en donde toda empresa debía de analizarse y preguntarse “quién es”, “cuál es su propósito como organización” y “qué hacer” para llegar a cumplir sus objetivos.

De forma paralela, también nacieron nuevas marcas que lograban entender e interpretar las necesidades de la generación millennial ofreciendo productos y servicios ajustados con sus necesidades: Amazon, Uber, Facebook, Spotify, Trip Advisor, Air BnB, entre otros.

Pasada la fiebre digital, del propósito y de las investigaciones sobre la generación millennial, nos encontramos con una sociedad que se encuentra en medio del desborde o infoxicación de información digital, así como también del auge de las fake news y también de los populismos que refuerzan la confrontación entre los de derechas e izquierdas, entre lo nuevo y lo antiguo, entre la razón y la emoción y un sin fin de argumentos que obligan a la ciudadanía a optar por una posición.

La sociedad como la concebíamos hace 20 años ha cambiado drásticamente y las marcas que conocíamos también. Revisando los posts que redactamos desde el equipo, encontramos uno del año 2012 en el que compartimos que las “Marcas son puentes entre la Sociedad y las Empresas” en donde planteamos que las marcas evolucionan con la sociedad y con las constantes demandas que les exigen o reclaman las personas y ello ha generado que hoy en día la marca no solo te habla de productos y servicios que vende, sino que va más allá. Les ponemos dos ejemplos:

1. Orange:

Muy aparte de competir con Telefónica, Vodafone o las demás compañías de telecomunicaciones, la marca Orange eleva el nivel de comunicación y nos comunica que además de la fibra óptica, internet, telefonía, y demás soluciones en el sector IT, también se suma a la educación digital para fomentar el cuidado y la madurez a la hora de confiar en alguien. Bajo su lema “Las redes sociales no son malas. Confiar en alguien, sí” buscan impulsar un uso responsable de la tecnología (independientemente de la compañía de telecomunicaciones que tengas) la marca da un paso adelante y plantea el problema social que se debe de afrontar desde todos los actores sociales.

2. Tony Chocolonelly:

El concepto de la marca y de todo el negocio es asombroso, Tony Chocolonelly ha creado un choclolate con el sello “Libre de esclavitud” y lo ofrece a los consumidores para que ellos tengan la decisión final de ayudar o no a la lucha en contra de la explotación infantil en África.

Si las marcas son puentes entre la sociedad y las empresas, tenemos el gusto o el placer de vivir en un contexto muy interesante en donde las marcas nos proponen mucho más cosas que comprar sus productos o servicios ya que están demostrando realmente lo que son (para lo bueno y para lo malo).

Nos encontramos en medio de la fiebre digital, del big data, del propósito, de los valores, de los millennials, de los Z y demás temas de moda que se pueden o no aplicar al branding. Sin embargo, cuando una marca quiere ser proactiva con la sociedad, no necesita ni esforzarse en comunicar lo “responsable” que es. Su identidad le obligará a actuar con coherencia.

En una sociedad plagada de sobre información, de fake news, o de populismo, las personas no queremos que las marcas nos digan lo verdes que son, solo queremos que nos lo demuestren… y para ello hace falta más que comunicación, es la única prueba de confianza que necesitamos.

REDACTOR

Gestionando emociones

2017-09-26T13:56:00.001+02:00

"El querer no se puede aprender" decía Séneca.

En los últimos días he leído acerca de un sistema llamado Feelings Management; no me pregunten porqué llegué exactamente a ese término de búsqueda en Google; pero me parece una disciplina que no se ha explotado de la manera que debería; al menos en México. Y con feelings management no me refiero a la parte individual y espiritual; me refiero a la parte organizacional; a la parte colectiva, al alma de las empresas.

Feelings Management se define como la gestión emocional de lo imperfecto, según el profesor Javier Fernández Aguado, y esa gestión tiene que ser dentro de tres pilares: en el entorno, en los colaboradores y en el interior del propio directivo de la organización.

Más que aportar conocimiento acerca de este tema (no soy experta, claro está), me gustaría difundir la importancia de esta disciplina y como un diagnóstico emocional de la organización conlleva a una mejora en los sistemas de dirección a nivel corporativo.

El concepto central de este modelo es el estado emocional del equipo, que, no parecería, pero en realidad ese estado emocional es independiente de las emociones de los individuos que conforman el equipo, básicamente, el estado emocional del equipo puede incluso permear en los individuos, modificando su sentimientos, actitudes y comportamiento. ¿A qué me refiero? A que el estado emocional del equipo es muy diferente e independiente a las emociones individuales, lo que al final se impone sobre los que conforman un equipo, es la emocionalidad colectiva. Realmente tengo mis dudas cuando los especialistas en capital humano insisten con que los empleados tendrían que compartir los valores de la organización cuando en realidad la organización tendría que compartir ciertos valores individuales que permitan formar una total cohesión y poder encaminar de manera más efectiva los objetivos de la empresa.

Las emociones o los estados anímicos de los equipos dentro de la organización se construyen a través de los juicios colectivos que las personas emiten dentro de su entorno profesional, y juicios no solo de las personas alrededor, si no juicios de la forma de trabajo, de si un producto o servicio es competitivo, juicios acerca de los proveedores… todas esas circunstancias permean en las emociones colectivas y por ende afectan la forma de trabajo y la consecución de resultados.

Es cierto también que los líderes de equipos necesitan identificar personalidades y emociones/sentimientos del equipo, no basta solo con tener expertise en el campo profesional, es de vital importancia entender a las personas. Retomando el libro “Feelings Management”, se presentan los cinco tipos de personalidad del líder dentro de los equipos:

1. El romántico:
Se deja arrastrar, sin reflexión, por lo que en ese momento siente. Recibe grandes alegrías y también profundos disgustos cuando se modifica la orientación de los sentimientos.

2. El vehemente:
Se involucra pasionalmente en aquello que realiza. Suele, en ocasiones, pasar del entusiasmo al desánimo.

3. El cerebral:
Es un racionalista que todo quiere juzgarlo desde una fría lógica. Es habitualmente incapaz de entender «el idioma del corazón».

4. El templado:
Es quién los sentimientos tardan en despertar. Cuándo los sentimientos le afloran puede dar lugar a temperamentos flemáticos y pasionales.

5. El impasible o apático:
Se manifiesta indiferente ante la mayor parte de los estímulos.

Entendiendo este tipo de personalidades, los líderes de grupo tendrían que ser capaces de descifrar de detectar áreas de oportunidad dentro del equipo, detectar también el nivel de compromiso por parte de las personas que integran al equipo y sobre todo, de detectar y potenciar el talento para lograr resultados óptimos a nivel negocio, es decir, hacer que las personas quieran, de forma natural, luchar por un objetivo en común, pero obviamente eso se logra después de haber entendido y encaminado una situación anímica favorable.

Es bien cierto que las empresas no logran cumplir sus metas, proyectos o resultados planeados, no porque no existan las posibilidades y capacidades, sino porque su situación anímica no es la adecuada. Es así como la organización, progresivamente, empieza a perder frescura y abandona su vocación de crear y trascender. Cuando el miedo desplaza a la confianza y es donde nace el resentimiento o simplemente la resignación.

Por eso, retomo de nuevo a Séneca: “el querer no se puede aprender”, pero si puede cultivarse y es aquí donde cito una frase del Profesor Javier Fernández Aguado: “Tan peligrosa es la falta de conocimiento y voluntad, como la ausencia de ilusión y pasión por conseguirlo”. Los grandes proyectos comienzan con un sueño y su consecución requiere equipos de personas que sientan y crean en lo que hacen.

Les pasamos el libro para todos aquellos que quieran saber más acerca de Feelings Management, entender el modelo y la metodología que se sigue para hacer diagnósticos emocionales, y sobre todo entender que diagnosticar el estado emocional de una organización completa de manera directa sería sin duda complejo y, posiblemente, poco operativo. Cuando ese diagnóstico se secciona y se hace en diferentes equipos se puede tener una fotografía real de cuál es el mapa emocional de la empresa, mapa que seguramente tendrá diferentes aristas según los departamentos o equipos.

La clave de todo es entender y accionar. Es por eso que los directivos más allá de trazar objetivos y estrategias, tienen por hacer un gran papel dentro de las organizaciones, conectando positivamente con todas y cada una de las personas con las que trabaja, si la conexión falla, todo lo demás falla.

"El querer no se puede aprender" - Séneca

REDACTORA

Cursos y libros para agosto

2017-07-25T13:54:00.000+02:00

Finaliza el primer semestre y con ello la necesidad de actualizarse con algunas lecturas que se dejaron pendientes este semestre y también con la necesidad de formarse para el futuro. Por eso les dejamos una lista de formación en marca y también de libros que se pueden leer sobre muchas comisuras, sobre mucha marca, comunicación, sociología, publicidad, etc. etc. etc. que pueden revisarse o leer en el mes de agosto.

Son libros que nunca pasan de moda porque tienen algo interesante que contar. En cuanto a los cursos de formación, hemos elegido una selección que nos parece interesante de revisar.

Estas son nuestras recomendaciones:

FORMACIÓN EN MARCA:

Programa ejecutivo Brand Excellence: Estrategia y Gestión de Marca
ESADE Business School y Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership: Más información

Brand Experience & Life Style
Escuela Internacional de Comunicación - EIC: Más información

Máster Universitario en Comunicaciones Integradas de Marca
Pontificia Universidad de Salamanca - UPSA: Más información

Brand management

Instituto Europeo de Diseño - IED: Más información

Summer Master Profesional Branding.Love
BrandZai: Más información

Master Brand
Joan Costa Institute: Más información

LECTURAS RECOMENDADAS:

Brand Desire
Oriol Iglesias

Brand On Off

Andy Stalman

El libro de las marcas

Wally Olins

Brands with a Conscience
Nicholas Ind

Brand Soul

Nicolás de Salas

Mindfulzen: La sonrisa del zen

Manuel Villa

Espero les sea de interés. Nos vemos en septiembre.

¡Que tengan un buen agosto!!!!!!

REDACTOR

Innovación Social: Más allá del ego y las aspirinas

2017-06-27T14:11:00.000+02:00

“La Innovación Social consiste en encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades sociales, que no están adecuadamente cubiertas por el mercado (o el sector público) o en producir los cambios de comportamiento necesarios para resolver los grandes retos de la sociedad, capacitando a la ciudadanía y generando nuevas relaciones sociales y nuevos modelos de colaboración. Son, por tanto, al mismo tiempo innovadoras en sí mismas y útiles para capacitar a la sociedad a innovar…”.

INNOVATION UNION (European Commission 2010/10/6)

Todo el mundo es potencialmente un innovador social. El innovador es un idealista y una persona que si bien necesita dinero para vivir, una de sus grandes necesidades es saber que se encuentra vivo cambiando el mundo. Tener dos cuentas de resultados, una social y otra económica que ayude con la sostenibilidad del proyecto y consiga el máximo número de impactos positivos en los retos es posibles. Sin ambición no hay cambio, sin cambio no hay futuro.

El innovador social crea valor/impacto en la sociedad a través de su creatividad, energía emprendedora y de sus valores que se reflejan en el fin y en la visión de su empresa/organización. Las ideas, actividades y valores del innovador social se relacionan con un impacto y cambio positivo en nuestro mundo, en la sociedad y en nuestra forma de vivir, trabajar, pensar, educar: tiene un enfoque social en su actividad diaria.

“Si quieres cambiar el mundo, primero explórate a ti mismo”, es decir, debemos conocer nuestros valores personales y encontrar nuestro propósito porque cuando te involucres en un proyecto u organización, las personas van a creer en ti y en el porqué formas parte de dicho proyecto, por lo que es fundamental que tus valores personales estén alineados con los valores de la organización de la que formes parte.

La innovación social ha dejado de ser una alternativa para convertirse en una prioridad en la agenda de fundaciones, organizaciones y compañías. La integración de la innovación, la tecnología, la detección y solución de problemáticas sociales han permitido mejorar la calidad de vida de cientos de personas alrededor del mundo, gracias al desarrollo de proyectos que son sostenibles en el tiempo, que no solo se preocupan por ‘apagar incendios’, sino que además tienen el potencial de transformar la cultura de una comunidad e incluso una ciudad completa en el futuro.

Las empresas que invierten recursos económicos en innovación social crean economías alternativas. En esencia puede ser como abrir nuevos mercados. Cuando nace una idea basada en un análisis y un entendimiento profundo de algún reto social, el proyecto adquiere otra dimensión, se integra a la cultura y sociedad de forma orgánica por un bien común.

Explorar el reto social te permite entenderlo y hacerlo entendible a los demás. Muchas veces tenemos toda la intención de ayudar a como de lugar, pero debemos actuar responsablemente y tener muy claro cual es el problema que queremos solucionar ya que de lo contrario podremos causar mas daño, y un claro ejemplo de esto son:

1. Las organizaciones "Aspirina"

Cuando pretendemos resolver un problema atacando solo sus síntomas.

2. Síndrome del salvador blanco
Ayudamos solo para alimentar nuestro Ego, olvidando el verdadero problema.

Los proyectos deben considerar su entorno y comprender que cada acción genera una repercusión positiva en otros. Si un proyecto no soluciona un problema está condenado a desaparecer. Por ejemplo si creamos un proyecto que siempre estuviera ahí y los habitantes de la calle pudieran ir siempre y obtener ropa gratis o comida, no sería socialmente responsable. Porque solo estás logrando que se vuelvan dependientes de ti.

Cuando una empresa logra identificar y comprender la tremenda oportunidad de negocio que significa solucionar problemáticas asociadas a un segmento históricamente desatendido, como lo son las comunidades más vulnerables, se le abre un mundo de nuevas ideas y posibilidades.

Estamos en un mercado cada vez más saturado, donde se inventan necesidades para satisfacerlas, pero ¿para qué estar pensando en el iPhone 8 si prácticamente un tercio del mundo no tiene dónde enchufarlo?

Para explorar el problema debemos considerar las barreras sociales, la identidad social, la estructura de poder y hasta la alimentación y salud. Debemos intentar que nuestra solución al problema resuelva la mayor cantidad de situaciones posibles para que tenga mucho más impacto y no solo ser una aspirina.

Las soluciones que propongamos deben ser:

1. Asequibles: Que tengamos recursos disponibles.

2. Accesibles: Que sea fácil para la gente introducirlo a sus vidas.

3. Adaptables: Que pueda evolucionar

Un innovador social necesita amor por la gente, destinar tiempo para ayudar, recursos, conocer la realidad de la comunidad y respetar los valores de la misma.

Una empresa puede ser parte activa de un proyecto, no solo apadrinando sino también involucrándose en la realidad de otras comunidades y bajo este escenario puede desarrollar un modelo que podría llegar a ser replicable en otros lugares.

Una empresa socialmente responsable aumenta la imagen positiva que tienen sus consumidores y clientes sobre la compañía. Por encima de todo, los beneficios sociales dan una mayor satisfacción a los socios e inversionistas, pues al colaborar aseguran que están dejando un legado social y contribuyendo a mejorar las condiciones de vida del entorno.

REDACTORA

La utopía de la comunicación

2017-05-25T15:31:00.000+02:00

La información es poder. Muchas veces, se oye esa frase pero… ¿a caso nos hemos parado a prestar atención o a determinar el verdadero sentido de ella?

Hoy me gustaría hablar de un vídeo que vi hace unos días y del cuál he podido sacar algunas conclusiones e ideas.

Se trata de un fragmento extraído de la película Front of the class que está basada en la vida de Brad Cohen, un joven con Síndrome de Tourette. Anécdota: el auténtico Brad aparece en el video en el minuto 2:34, siendo ya adulto.

El Síndrome de Tourette es un trastorno neuropsiquiátrico heredado con inicio en la infancia, caracterizado por múltiples tics físicos (motores) y vocales (fónicos). El curso natural de la enfermedad varía entre pacientes. A pesar de que los síntomas oscilan entre leves hasta muy severos, en la mayoría de los casos son moderados:

Problemas adicionales como el trastorno obsesivo-compulsivo (TOC), en el cual la persona siente que algo "debe" hacerse repetidamente.
La exclamación de palabras obscenas o comentarios socialmente inapropiados y despectivos de forma compulsiva e incontrolada (coprolalia).
La tendencia a efectuar gestos groseros (copropraxia).
El trastorno de déficit de atención (TDAH), en el cual la persona tiene dificultades en concentrarse y se distrae fácilmente.
Diversos trastornos del desarrollo del aprendizaje, los cuales incluyen dificultades de lectura, escritura, aritmética y problemas perceptuales. Trastornos del sueño, que incluyen despertarse frecuentemente o hablar dormido.

Todos estos síntomas tienen un impacto directo en la calidad de vida de los pacientes por los problemas que ocasionan a nivel escolar, laboral y en las relaciones sociales.

Los estudiantes afectados con Síndrome de Tourette necesitan un apoyo escolar específico. Para ello, tanto los padres como los profesionales de la educación (profesores, educadores, psicólogos, psicopedagogos, entre otros), tienen que estar debidamente informados sobre cómo la enfermedad puede afectar al rendimiento y comportamiento del estudiante.

Esta información por parte de las personas que rodean a los estudiantes es necesaria para que se pueda minimizar la importancia de los síntomas del alumno, contribuyendo a la disminución de su estrés, con lo que estos problemas se manifestarán con menos intensidad y en menos ocasiones, además de evitarle mayores conflictos interpersonales. Esta actitud servirá a sus compañeros de clase para que hagan lo mismo y aprendan a ser tolerantes favoreciendo la integración y previniendo conflictos tales como: peleas, burlas, aislamiento, rechazo, etc.

Es importante señalar que la inteligencia no se ve afectada en ningún caso y que la mayoría poseen una inteligencia media o por encima de la media. Ahora, con esta información, podemos visualizar el video y comprender muchas cosas.

Todo esto me lleva a señalar que, generalmente por ignorancia, actuamos sin saber lo que realmente está sucediendo. Los niños, suelen ser los más crueles pero es que los adultos, queriendo o sin poder evitarlo, prejuzgamos y estamos cometiendo un gran error. Así podemos poder ver cómo, a parte de las risas y burlas de los compañeros de clase, el profesor le echa del aula porque está teniendo una conducta irrespetuosa (seguramente pensando que es ‘el típico alumno rebelde’).

Por otro lado, me gustaría señalar que en la vida, es difícil no seguir ciertas “figuras sociales” que llevamos interiorizadas. Tenemos que hacer todo lo posible para ver a las personas como son en realidad y no guiarnos por prejuicios o estereotipos preconcebidos, que en la mayoría de los casos, llevan a etiquetar a las personas en “grupos sociales” a los que no pertenecen.

La publicidad y por ende la comunicación en sí, es en definitiva un agente básico y fundamental para trasladar ideas o comunicar a la sociedad. Es importante tener presente que la gente que trabajamos en comunicación, somos influyentes en ese diálogo constante con la sociedad. Todo profesional de la comunicación y en especial de la publicidad debe tener en cuenta que cada vez que realiza una campaña publicitaria donde añade pequeños elementos que promueven la integración social y laboral de las personas con discapacidad está contribuyendo a ese cambio de paradigma que rompe con las barreras clásicas y utópicas de que en toda comunicación solo haya gente perfecta y no auténtica.

Algunas marcas ya se han encargado desde hace un tiempo a desmitificar esa brecha que existe entre lo utópico (o mejor dicho, lo que nos han querido vender como “estereotipo ideal”) y la realidad. Alguno ejemplos son los siguientes:

Campaña Dove: The Real Beauty

Campaña Nolita: Come as you are

Con estos cuatro ejemplos vemos que existen marcas que empiezan a difundir su preocupación social y que no temen romper las barreras utópicas de un mundo perfecto y estereotipado. Sin embargo, si bien logramos ver un avance, la comunicación no solo es publicidad. Podremos decir que se ha conseguido un cambio real cuando la publicidad, las series, los programas de televisión, los reality shows, las novelas y demás elementos de la comunicación muestre a personas, sin incidir en su sexo, edad, color de piel, religión, o discapacidad en situación normalizadora e igualitaria.

La información es poder. Muchas veces, se oye esa frase pero prefiero marcas más reales, auténticas y que me muestren gente real y auténtica. Ahí radica el verdadero poder.

REDACTORA Y COLABORADOR

¿MINDFULZEN Business?

2017-04-18T14:47:00.000+02:00

¿Qué es lo que genera la imperiosa necesidad de regenerar empresas saludables, y, consecuentemente, directivos y empleados mental y emocionalmente preparados?

Probablemente si tuviéramos que etiquetar con una sola palabra este siglo 21 esta sería: CAMBIO. ¿Cuántas referencias dirías que aparecen en Google si tecleamos la palabra change? Di una cifra. No sigas leyendo. En mis cursos y talleres siempre hago esta misma pregunta y la gente aventura decenas, cientos de millones de referencias, pero casi nadie se aproxima realmente a los tres mil doscientos millones de referencias que arroja Google para ese término.

A partir de ahí muchos continúan pensando: Bien, pero… el cambio siempre ha estado ahí, es la esencia de la evolución humana. Cierto, pero el cambio de ahora es distinto, nada que ver con los anteriores. Se dan hoy por lo menos tres factores netamente diferenciales:

La aceleración, los cambios son continuos.
La acumulación, los cambios se dan en todos los frentes.
Y la agresividad, la obsolescencia es rapidísima y muchas veces incluso forzada.

Todo eso genera que la voracidad del cambio sea radical, y la inmediatez requisito imprescindible. Un reciente estudio desarrollado en Alemania por Ericsson y Vodafone demuestra que: Un 72% de los Millennials perdieron el interés en ver videos en dispositivos móviles cuando los retrasos superaron los 4 segundos. Es más, un retraso de 2 segundos al subir una selfie a Facebook bastó para provocar estrés.

Mmm… ¿y eso dónde nos lleva? Consecuencia de esa voracidad, de esa necesidad de inmediatez, es la alarmante simplificación de argumentos y sentimientos. Según la revista del MIT:

"...cada vez tenemos menos paciencia para los argumentos largos y complejos. Nuestro cerebro empieza a acomodarse al tweet de 140 caracteres, o al videoclip de un par de minutos."

Y desde la revista Psycological Science se añade:

"la sobreinformación, unida a la hiperactividad multitarea, nos está haciendo notablemente menos capaces de experimentar emociones sutiles como la compasión o la empatía."

En fin, como diría mi querido y recientemente fallecido Zygmunt Bauman, responsable del concepto de “modernidad líquida”, la constante novedad ya no trae nada nuevo. Vivimos un cambio sin descanso, “sin rellanos”, sin verdadera transformación. Es como si la novedad fuera sólo necesaria para excusarse en la constante búsqueda, para cambiar por cambiar, para usar y tirar.

No es de extrañar pues que en ese contexto haya prosperado el Post Truth, una tendencia que nos aboca a una visión en túnel, subrepticiamente (que no ya subliminalmente) proyectada desde las redes sociales (filtro de información vía sus sesgados algoritmos). Hoy más que nunca, sólo escuchamos aquello que queremos oír. O mejor dicho, sólo escuchamos aquello que otros apuntan que queremos oír.

Todo ello en beneficio del populismo que premia la emoción y las propias creencias “más golosas” y “fáciles de consumir”, que los hechos, otrora irrefutables, y las necesarias coherencias. Es como si la cantidad hubiese ganado la batalla a la calidad. "Importan más un puñado de tweets reiterativos, que una opinión experta."

Recordemos a título de ejemplo en este sentido sólo cuatro datos más:

En España, según TNS, los jóvenes de entre 18 y 25 años dedican en promedio al móvil y la tablet, 4,5 horas al día. (Imaginemos pues el grado de influencia de las opiniones dominantes en red sobre estos chicos.
Y añade, sólo un 19% de los Millennials (18 a 35 años) dice confiar en la gente que les rodea. Más a favor de las redes.
FaceBook ya tiene 1.600 millones de usuarios (21 millones en España) que publican 2.460.000 comentarios; por minuto. Pensemos pues en el poder de naciones y Estados frente a estos poderes fácticos.
Y como colofón, un dato estrella: un 40% de los españoles reconoce explícitamente no haber leído ningún libro en el último año!!

Resultado: En muchas ocasiones sólo juzgamos en base a los primeros planos de consciencia. Si algo nos gusta, si coincide con nuestras creencias heredadas, lo atendemos fervorosamente y lo defendemos y difundimos con pasión, si no, lo ignoramos, para nosotros no existe (sin entrar en detalles ni contrastar opiniones) Nada de profundizar en otros planos sobre creencias y valores. Nada que no sea el ¿Me gusta o no me gusta? ¿Refuerza mi postura o la debilita? Así es como perdemos el sentido. Así nacen los populismos y radicalismos. Así se perpetúa la empresa descabezada.

Pero, entonces… ¿cómo liderar el cambio desde la individualidad?

El Mindfulzen ayuda a un cambio de mentalidad apoyado por un método con 2500 años de garantía: una transformación de actitudes, hábitos y creencias que propicia nuevos estados de ánimo en base a una profunda revisión de nuestros valores y principios.

La transformación que propone el Mindfulzen es sencilla. Simplemente se basa en un cambio de paradigma: En lugar de idealizar nuestros valores, sacralizar creencias y seguir hábitos y actitudes de manera dócil y aplicada, dejando que la atención no sea más que un subproducto que emana de forma espontánea y sin que nadie le cuestione nada, la propuesta es invertir los términos. Todo nuestro foco, toda nuestra energía se centra en la atención al momento presente. De ahí ya emanará todo, de ahí surge un efecto dominó impresionante.

Dejamos de ambicionar el conseguir más y más objetivos para estimularnos sólo por verdaderos retos que impliquen un claro disfrute en el proceso, un proceso que está por encima del resultado. Pasamos de las ambiciones (¿Qué quiero tener?) a las condiciones (¿Cómo quiero ser?) donde el tener la razón no es tan importante como el cultivar la credibilidad. Porqué… es bueno tener presente que los objetivos no son más que una excusa. La consecución de los objetivos nunca nos hará felices a largo plazo. Lo importante es el proceso, la superación de los obstáculos, el disfrute del camino... La clave es ¿En qué tipo de persona me debo convertir yo para poder asumir y presumir de "estar en ello"? No se trata de justificarnos, ni razonar excusas, sino de ser honestos y ganarnos nuestra propia credibilidad.

Sólo desde esta primacía de la atención y la plena consciencia podremos trabajar hábitos, creencias y valores para recuperar nuestra plenitud como persona, y como directivo o empleado. Como decíamos, es cuestión de mentalidad y método.

Un cambio de mentalidad que debe focalizarse en la revisión de:

Actitudes y prejuicios: Flexibilidad y Capacidad de cambio.
Hábitos e inercias: “Permiso” y Libertad para el cambio.
Estados de ánimo: Predisposición, Apertura y Contexto oportunos.
Creencias: Profundidad, Sentido y Fundamento
Valores: Motivación, Convicción y Energía
Ideales (de vida personal y profesional) y referentes (en quienes queremos convertirnos): Horizonte, Norte y Dirección

Es decir, un completo RESET físico y “mental” junto a un REARM “moral” y espiritual que sólo la atenta reflexión personal (o grupal) acompañada por la meditación pueden procurarnos. Meditación sí, meditación para consolidar nuestra coherencia entre el pensar y el hacer, nuestra congruencia entre el sentir y el pensar, y nuestra consistencia en el tiempo. Meditación para realmente alinear y equilibrar ese sistema operativo que gobierna nuestras percepciones y condiciona nuestras decisiones.

Se trata de “hacer limpieza” (soltar) cambiar para siempre y hacerlo con un método de probada solvencia.

Un método con 2500 años de garantía, basado en dos principios fundamentales:

Uno de convicción imperativa (ZENKI) que nos empuje a marcar un punto de inflexión definitivo, sin vuelta atrás.
Y otro que nos lleve a mantener una progresión asequible y constante, para que el proceso resulte satisfactorio y auto-motivante. (KAIZEN)

Y es importante disponer de método, porque si todo lo fiamos a la fuerza de voluntad, nunca aprenderemos realmente a gestionar mejor nuestras emociones, gestionar mejor el conflicto y la negociación, liderar el cambio y la incertidumbre, y gestionar equipos como corresponde.

Sin trabajar bien las resistencias, “los cuatro jinetes del Apocalipsis” que nos atenazan, no hay cambio posible:

El perfeccionismo nos lleva al derrotismo.
La prepotencia a la arrogancia.
La duda, el relativismo, a la parálisis.
La distracción, la procrastinación, al olvido.

Mentalidad y método, ese es el secreto, ese es el antídoto a un nuevo imperativo categórico de desconcierto y desconfianza generalizada que no nos debería invadir.

¿Qué tiene que ver el Mindfulness, el zen y el mundo de la empresa?

Pues mucho más de lo que crees. El Mindfulzen provee mentalidad y método para poder interiorizar y liderar los procesos de transformación y cambio, hoy constantes, desde la serenidad y la eficacia.

La empresa saludable es aquella que premia el proceso por encima del resultado, que prima sus referentes sobre sus ambiciones, que sabe que la credibilidad va por delante de los argumentos fáciles.

La empresa saludable es aquella que invierte en sus empleados, cree en sus proveedores, escucha y admira a sus clientes, y llena de satisfacción a sus accionistas, no la que sólo atiende a cifras y resultados, elude responsabilidades, incentiva agresivas competitividades y agrede al medio ambiente.

Sólo directivos y empleados atentos y conscientes pueden asumir liderazgos saludables y sostenibles a medio largo plazo. Y ahí la formación es imprescindible.

REDACTOR

El miedo y la responsabilidad de las marcas

2017-03-21T12:02:00.001+01:00

¿Desde dónde trabajan las marcas? ¿Desde el miedo o desde la autenticidad?

El miedo es una de las mayores trampas en las que cae actualmente la sociedad. Tan sutil como absoluto, se ha extendido como una telaraña que atrapa a todos aquellos que se dejan llevar por lo establecido, por la comodidad y por la irresponsabilidad.

Empezaremos marcando una diferencia entre tres formas de miedo para centrarnos en el que nos interesa y el que ataca a la mayoría de las marcas entendidas como organizaciones.

La primera forma son las fobias que pueden tener su raíz en una experiencia traumática y que, aunque muy incómodas y desagradables, no coincide con lo que queremos plasmar hoy en este post.
La segunda forma es el instinto de supervivencia; que es algo intrínseco a todos los seres vivos y que muchos seres humanos han sentido. Más que miedo lo calificamos, valga redundancia, como instinto y consideramos que si la mayoría de las personas se vieran durante unos instantes en una situación de auténtico peligro y experimentarán todo lo que conlleva ese instinto, comenzarían a quitarle poder a muchos temores y distinguirían con más claridad lo que es importante de lo que no. El instinto de supervivencia activa multitud de mecanismos físicos pero, a diferencia de los miedos comunes, logra que la mente permanezca en absoluta alerta.
Por el contrario, ante el tercer tipo que consideraremos como “miedos vulgares”, la mente lejos de permanecer atenta, se diluye en una reiteración del temor y de todas las posibilidades y sufrimientos que pueden implicar la situación temida, incapacitando para la acción a la persona e impidiendo que viva y disfrute de su realidad y su presente.

Probablemente uno de los problemas del deterioro del ser humano, es que tenemos vidas demasiado fáciles y por desgracia, en lugar de disfrutarlas, mucha gente, viciada en la inercia de la queja, se empeña en prever lo malo, en lugar de disfrutar lo bueno.

Hablemos de algunos miedos de esos que tienen su raíz en el ego, de esos que florecen desde el temor de perder algo (aunque no se tenga). Como el miedo a la soledad, que implica una falta de confianza en si mismo. Aquí el ego busca la seguridad de lo conocido y la sensación de lo conocido y la sensación de ser el elegido por encima del resto, necesita sentirse especial. Este temor genera una constante tensión llena de juicios, comparaciones y desconfianza, que va transformando la relación y la propia vida en una prisión llena de dureza.

Las organizaciones conscientes no están preocupadas (ni tienen miedo) de no poder vencer a la competencia, sino que se encuentran centradas en superarse a sí mismas y aprenden constantemente de los errores. Para ello tienen que concebir los problemas y conflictos como oportunidades para evolucionar y mejorar su funcionamiento interno. Así es como poco a poco van construyendo una marca sólida, asociada en valores humanos.

Los colaboradores de las empresas conscientes trabajan por algo más que un salario. Mientras que sus clientes adquieren sus productos/servicios no solo por sus características diferenciales o de el bien que aportan en sus vidas, sino también porque creen y comparten los valores de la organización. De forma voluntaria, todos los grupos de interés con los que se relaciona la organización actúan como embajadores de marca. Cuanto más satisfechos están, más comparten su satisfacción con los demás. Se forma como una especie de tribu.

En la era del conocimiento y la información, las organizaciones que aspiren a prosperar socialmente están destinadas a crear verdadera riqueza conjunta. Las organizaciones y las marcas están llamadas a convertirse en medios a través de los cuales las personas puedan realizarse profesional y personalmente. No en vano el principal capital de las organizaciones es su capital humano. Su activo más valioso reside en el conocimiento, la inteligencia, el talento y la creatividad de los profesionales que forman parte de ella.

"Una empresa consciente mide su éxito por el nivel de bienestar

que proporciona a las personas a las que su vida afecta"

Jim Collins

En esta nueva era, debemos de eliminar "la culpa” de nuestro vocabulario y sustituirla por “responsabilidad”. En este marco las empresas están aprendiendo a conjugar la ética con la rentabilidad. Es obvio que las compañías necesitan ganar dinero. Pero una cosa es que ganar dinero sea imprescindible y otra muy diferente que se convierta en su único objetivo.

La finalidad de una organización no es:

Ganar dinero ➡ haciendo muebles

sino

Hacer muebles ➡ ganando dinero

Y hacerlo de tal forma que beneficie a todos los grupos de interés que intervienen a lo largo de esta cadena de producción. Tal vez por ello las marcas deberían preguntarse si es válido seguir generando miedo usando a las enfermedades o los estereotipos como “gancho” para atraer clientes o más bien sembrando consciencia para que no se apoderen de la mente colectiva a través del miedo. Siendo más conscientes y responsables.

Lo que las organizaciones realizan en su "hacer y decir" empieza a ser un reflejo de lo que las organizaciones son. Al formar parte de una cadena de valor compuesta por otras organizaciones y personas, las organizaciones están dirigidas a ser cada año más conscientes.

En el nuevo paradigma se habla de organizaciones con “liderazgo inspirador” que consiste en el arte de inspirar a que la sociedad trabaje con entusiasmo en la consecución de un propósito orientado al bien común de la humanidad. En esencia el verdadero liderazgo de las marcas y organizaciones consiste en servir a los demás, facilitando a todos sus protagonistas (clientes, empleados, accionistas, proveedores, etc.) a desarrollar todo su potencial, confrontando sus miedos.

El verdadero liderazgo no surge como consecuencia de tener a los mejores empleados y/o de formarlos mejor; surge desde dentro. Y para que aflore el liderazgo colectivo solo existe un camino: que la propia organización se conozca así misma. De ahí que sea tan importante que las marcas revisen su propósito y valores.

No podrán ser organizaciones líderes hasta que no sean verdaderamente auténticas y no serán auténticas hasta que no se liberen de sus miedos inconscientes como puede ser la pérdida de clientes o de no llegar a ser la mejor del mercado.

REDACTORA

Las marcas dentro de la posverdad: Cuando la confianza está en juego

2017-02-16T14:09:00.001+01:00

Iniciamos el año con muchos cambios sociales. Donald Trump es el presidente de EE.UU., Reino Unido inicia su desvinculación de la Unión Europea, las corrientes políticas de extrema derecha están cogiendo más adeptos en casi todos los países europeos, la situación de los refugiados se agrava aún más por la parálisis política, en Oriente Medio se desata una guerra donde no sabemos quiénes son los buenos o los malos, etc. Todo aquello nos hace reflexionar sobre cómo la corriente de pensamiento se ha polarizado en los últimos 5 años.

Ahora se escucha hablar del levantamiento de un muro entre EE.UU. y México, de negar asilo a los refugiados argumentando que son terroristas, se cuestiona la veracidad de cualquier medio de comunicación (dependiendo de cuáles sean sus colores políticos), y un sin fin de propuestas y posturas que nos muestran que estamos volviendo a repetir patrones del pasado.

¿Qué sucedería si Hitler volviera de la muerte y se encontraría en medio de nuestra convulsa sociedad? ¿Qué argumentos nos daría?

¿Quién es el dueño de la verdad?, ¿de qué verdad se habla? ¿de la verdad revelada o la verdad sentida? Hemos entrado a un estado en el que a veces una “supuesta verdad” importa más que la “propia verdad”. Estamos entrando en el extremo social en el que vale más una “mentira asumida como verdad” que la propia realidad de las cosas. Todo este fenómeno ha sido nombrado con la era de la posverdad.

¿Cómo se encuentran las marcas en medio de toda esta vorágine social? Una de las características que posee cualquier marca consolidada es saber adaptarse frente a los cambios sociales (para no morir con el paso del tiempo). Coca-Cola, Lego, Apple, Disney, Google, McDonalds, entre muchas otras marcas, son ejemplos de que una marca puede reinventarse siempre y cuando sepa cuál es su identidad, cuáles son sus valores y cuál es su herencia o pasado, para poder afrontar el cambio de contexto. Sin embargo, dentro de la era de la posverdad, las marcas tienen un reto por delante: ¿Cómo mostrarse legítimas en una sociedad que desconfía de las noticias que recibe?

Me ha intrigado un libro titulado “Brands with a Conscience” que plantea una nueva dimensión de las marcas que va más allá de la parte comercial, de los targets e incluso de los medios. Si una marca habita en sociedad y hace uso de los recursos de la misma ¿porque no comportarse como un miembro de la sociedad y contribuir a la mejora de su entorno? Las empresas contribuyen a la sociedad a través del pago de sus impuestos, fomentando el empleo laboral y a través de sus diferentes políticas de responsabilidad corporativa o negocio responsable.

¿Qué sucede cuándo una persona pasa de la adolescencia a la edad adulta siendo consciente de las consecuencias de sus actos? Adquiere nuevas responsabilidades producto de esa consciencia lograda. Si una marca se encuentra explotando los recursos (naturales y humanos) ¿cuánto tardará en ser consciente del impacto que está generando en la sociedad? Ese es el siguiente paso en la evolución de las marcas. Ya no hablamos de marcas y de un target, hablamos de marcas responsables que se preocupan por coexistir y convivir en sociedad. Aquello implica relacionarse bien con sus proveedores, empleados, medios de comunicación, accionistas, clientes, consumidores, ONG, y demás grupos de interés con los que establecer relaciones de largo plazo.

En una sociedad donde se cuestiona las noticias que recibe por el exceso de información, las marcas se presentan como ventanas de confianza donde se puedan compartir valores. Si una marca mantiene una estrecha confianza con sus grupos de interés (y no solo con sus clientes o consumidores) podrá ser defendida por ellos e incluso podrá recibir una retroalimentación frente al bombardeo mediático coyuntural. Vamos a los ejemplos:

1. Contra el machismo:
A finales del mes de enero, el diario Mediterraneo Digital publica lo siguiente:

Al día siguiente una twitera advierte a las marcas que invierten en publicidad en el diario, sobre el tipo de contenidos que publica el medio y les pregunta si pueden retirar la publicidad en un medio que insulta a las mujeres. La reacción no tardó en aparecer y casi todas las marcas retiraron su publicidad al no comulgar con los valores del diario. Pueden tener todo el análisis completo de la información en el siguiente enlace: Una tuitera logra que varias marcas quiten su publicidad de un medio online por machismo

2. Contra la xenofobia:
El pasado miércoles 30 de noviembre del 2016, la marca de cereales Kellogg's decide retirar la publicidad de Breitbart (un medio de comunicación norteamericano afín a la ideología de extrema derecha). La razón para retirar la publicidad ha sido por considerar que el contenido de las noticias que expone el diario no están alineadas con los valores de la marca. El medio no tuvo otro comportamiento que declararle la guerra a la marca indicando a sus lectores que no consuman sus productos. A la iniciativa de Kellogg's se sumaron marcas como Allstate, Nido, EarthLink, Warby Parker, Sofi y el grupo de inversión Vanguard. Pueden tener todo el análisis completo de la información en el siguiente enlace: Breitbart declares war on Kellogg's after cereal brand pulls advertising from site

En tiempos tan convulsos como los de ahora, las marcas encuentran una gran oportunidad para demostrar todo lo buenas que “dicen” ser a través de acciones que refuercen la identidad que profesan. Solo aquellas organizaciones que lleguen a obtener esa conciencia social, podrán avanzar en esta era en la que la verdad revelada no es tan contundente como la verdad sentida. Lo interesante de esta era es que las marcas no se encuentran solas y cuentan con el apoyo de todos los grupos de interés con los que se relacionan. En tiempos en los que la infoxicación aturde con su constante bombardeo de mensajes, las marcas tienen la oportunidad de desmarcarse o posicionarse de acuerdo con su identidad y con la confianza que muchas personas guardan en ellas.

REDACTOR

Lo que debemos saber de Strategic Planning

2017-01-19T14:36:00.001+01:00

Un infoxicado 2016

2016-12-22T17:23:00.000+01:00

Cuando tenía 8 años solía ir con mi bisabuelo al quiosco de diarios y revistas que quedaba cerca de casa. Me gustaban esos pequeños paseos al quiosco y luego ir a sentarnos en una plaza a leer un poco. Cada vez que mi bisabuelo encontraba alguna información muy interesante, solía volver a casa y recortaba el artículo del periódico. Lo hacía muchas veces, recuerdo que me decía “cada vez que encuentres algo interesante lo debes de guardar porque la información es escasa y muy valiosa”. Y era cierto, la información (en tiempos de mi bisabuelo) no era tan masiva como ahora. 27 años después, sigo recordando a mi bisabuelo cada vez que tengo que hacer alguna mudanza y encuentro alguna noticia que guardé en su momento: la información es escasa y muy valiosa me decía indicando lo que había recortado.

Tiempo después vino internet, se democratizó la información, salieron a la luz muchas mafias, se cuestionaron la legitimidad de muchas instituciones y personajes que gozaban de cierta reputación como los gobiernos, los partidos políticos, las organizaciones públicas o privadas, los equipos de futbol, jugadores, actores y actrices reconocidas, empresarios, etc. También llegaron las redes sociales, el marketing 2.0, la geolocalización y demás desarrollos digitales que no paran de sorprenderme. Lo raro es que me siento como se sentía mi bisabuelo hace 27 años: “sin información valiosa”. ¿Cuánto del contenido que consumimos ahora es realmente información? ¿cuánto del contenido “hecho a medida para nosotros” es válido socialmente o posee un sesgo demagógico? ha sido difícil escribir el post de cierre del 2016 para Comisuras. No quería limitarme a sintetizar los principales acontecimientos del año concernientes a la gestión de la marca, de las organizaciones, de la comunicación y de la sociedad. Tampoco consideraba correcto plantear las nuevas tendencias si no has realizado un análisis previo de todo lo pasado y presente, para aventurarse a estimar unas tendencias que “puede que sucedan, o no”.

En esta última entrada del año, queremos invitarles a reflexionar y meditar acerca de cómo te ha ido en este infoxicado 2016 plagado de datos. Ha sido un año en el que el filtering ha sido el rey en la gestión de la comunicación. En muchas jornadas hemos escuchado que Google, Facebook o Twitter han cambiado su “algoritmo”, hemos visto como Whatsapp y muchos otras aplicaciones han cambiado su “política de privacidad”. Hemos visto que en nuestros correos y cuentas de Facebook, nos llega publicidad de algún artículo que vimos una vez por internet. Cada vez existen más establecimientos con servicio de “FreeWifi” y hemos visto a masas de gente buscando Pokemons en la calle.

¿Quién decide qué vemos, qué leemos y qué compramos? ¿hasta qué punto hemos perdido nuestra predisposición para la apertura de opiniones y nos hemos vuelto más cerrados o impacientes? ¿cuántas conversaciones han dejado de ser conversaciones auténticas en donde las personas que te escuchan, te escuchen de verdad y no versiones sin importar la postura del otro? Parece que todos caminamos con un speech en la cabeza sobre cómo deberían de ser las cosas y lo utilizamos independientemente de lo que nos puedan decir. Parece que tanta tecnología nos ha cerrado a la diversidad. El fenómeno del filtering comenzó a tratarse como una tendencia peligrosa para la democracia en 2011, sin embargo, con tanto contenido, es complicado encontrar información relevante hoy en día.

Este mes salió la noticia de la tragedia que se vive en Alepo y por internet han saltado los bandos a favor y los bandos en contra de esta información. Un grupo de personas afirman que existe una masacre y otro grupo desmienten las noticias argumentando que solo es una cortina de humo para influir en la opinión pública en los países “vendedores y compradores de armas”. Uno se queda “congelado o de piedra” porque nadie ayuda porque tampoco saben a quien ayudar. Existe una parálisis política de nuestros organismos públicos mientras sigue muriendo gente. Hace tres años sufrimos de atentados consecutivos en época de fiestas navideñas en muchas partes de “occidente” y la gente sale a la calle a velar a sus muertos, mientras otros buscan justicia. ¿Quién decide qué vemos, qué leemos y qué compramos?

Como afirma Aldous Huxley en Un Mundo Feliz, estamos llegando a un estado de sobre información que nos obliga a caer en la pasividad frente a tanto estímulo. No es que la verdad se nos oculta como afirmada George Orwell en su obra 1984, es que la información valiosa se encuentra ahogada en un mar de irrelevancia que nos impide saber encontrar aquello que es bueno. Y todo esto nos lo ha traído el filtering. Este maravilloso algoritmo en donde las marcas llegan a nosotros a satisfacernos superficialmente en la moda hipster, en la de los bigotes, selfies, series, compras, caprichos, etc.

Creo que como resumen del 2016, podemos concluir que el 2016 ha sido un año muy infoxicado donde el filtering ha ganado la partida dirigiendo la opinión pública, las tendencias del consumo y de los estilos de vida. Es hora de un llamado a la conciencia de las marcas y organizaciones. Es hora de formarnos una opinión con la escasa información que elijamos o encontremos (y no con la información que nos la dan filtrada a través de nuestras redes). Es hora de salir y debatir con personas contrarias a nuestras opiniones y escucharlas aunque nos cueste aceptar su postura.

Será un 2017 muy interesante, nos vemos el próximo año. Gracias bisabuelo, uno de los cofres donde guardo y comparto "todos aquellos recortes valiosos que me enseñaste a coleccionar" se llama Comisuras 😊

REDACTOR

Beneficios de las organizaciones empáticas

2016-11-29T14:09:00.000+01:00

Para este mes quiero compartirles un cuento que me hizo reflexionar sobre la empatía y lo importante que es incorporar este valor en la gestión y la creación de las marcas.

Para wikipedia, la empatía (del griego ἐμπαθής o emocionado) es la capacidad cognitiva de percibir (en un contexto común) lo que otro ser puede sentir. También es descrita como un sentimiento de participación afectiva de una persona cuando se afecta a otra.

Antes de entrar en nuestras reflexiones, aquí les comparto este pequeño pero profundo cuento:

Un ratón ve a un granjero y su esposa abriendo un paquete… Pensó más tarde qué tipo de comida podía haber allí y quedó aterrorizado cuando descubrió que era una ratonera.
Fue corriendo al patio de la Granja a advertir a todos: “¡Hay una ratonera en la casa, una ratonera en la casa!” La gallina, que estaba por ahí, carecía por completo de empatía y levantando la cabeza dijo: “Discúlpeme Sr. Ratón, yo entiendo que es un gran problema para usted, más no me perjudica en nada y no me incomoda.”
El ratón fue hasta el cordero y le dice: “¡Hay una ratonera en la casa, una ratonera!”, a lo que el cordero responde “Discúlpeme Sr. Ratón, más no hay nada que yo pueda hacer, a no ser orar. Quede tranquilo que será recordado en mis oraciones.” El ratón se dirigió entonces a la vaca y encontró la misma respuesta: “¿Qué, Sr. Ratón? ¿Una ratonera? ¿Pero acaso estoy en peligro? ¡Pienso que no!”
El ratón volvió para la casa, cabizbajo y abatido, para encarar a la ratonera del granjero. Aquella noche se oyó un gran barullo, como el de una ratonera atrapando su víctima. La mujer del granjero corrió para ver lo que había atrapado y, en la oscuridad, no vio que la ratonera atrapó la cola de una cobra venenosa. La cobra picó a la mujer... El granjero la llevo inmediatamente al hospital. Ella volvió con fiebre.
Todo el mundo sabe que, para alimentar alguien con fiebre, nada mejor que una sopa. El granjero agarró su cuchillo y fue a buscar el ingrediente principal: la gallina. Como la enfermedad de la mujer continuaba, los amigos y vecinos fueron a visitarla. Para alimentarlos, el granjero mató el cordero. La mujer no mejoró y acabó muriendo. Mucha gente fue al funeral. El granjero entonces sacrificó la vaca para alimentar a todo el pueblo.

¿Cuántas veces hemos visto que las organizaciones actúan como la gallina o la vaca del cuento, centrándose mucho en sus problemas individuales o de sector, y se olvidan de ver más allá de su “propio ecosistema” y como éste se relaciona con otros ecosistemas? Un claro ejemplo de esta situación lo encontramos cuando pides una instalación de internet para tu casa y descubres que la compañía de telecomunicaciones con la que has realizado el contrato es muy diferente de la compañía que viene a darte el servicio de instalación en tu casa y cada una habla idiomas diferentes para tu instalación.

No olvidemos que hoy en día es imposible no pensar en red y que todas las acciones que realizamos todos los días, generan consecuencias en las demás personas u organizaciones.

Estamos todos conectados y relacionados, es por ellos que hemos pensado que incorporar la empatía en las organizaciones podría generar resultados interesantes para su espectro o mantra de marca y ser, al mismo tiempo, muy positivo para las personas con las que se relacionan (sean consumidores, proveedores, empleados, accionistas, etc.). Aquí os dejo mis reflexiones sobre las oportunidades que tiene incorporar este valor en las marcas:

La empatía aterrizada en el campo de las marcas podría ser la capacidad cognitiva de percibir (en un contexto común) lo que otro ser puede sentir y necesitar y por tanto dar una respuesta más cercana a las expectativas.
La empatía promueve una visión multistakeholer que le permite crear lazos más fuertes y sólidos de relación con los distintos grupos de interés y hasta crear un espacio “de hoy por ti, mañana por mí”. Las marcas empáticas son capaces de entender cuál es la situación de sus diferentes stakeholders y adaptar su estrategia en función de ello, las hace flexibles.
La empatía no debe ser utilizada solo en comunicación, sino también elemento de acción de las marcas. Muchas veces nos hemos encontrado con comunicaciones de las marcas que conectan tanto con nosotros que nos hacen reír, llorar y sentir, pero cuando nos acercamos a experimentar con ellas la conexión emocional se pierde.
La empatía es colectiva y no individual. Nace de la individualidad pero termina generando un impacto colectivo en la mayoría de los casos positivos. Además permite a la marca descubrir su verdadero potencial al incluir dentro de su mantra elementos más humanos, emocionales y sociales de los que inicialmente cuenta.
Gestionar la empatía en las marcas, lleva a la organización a que sea percibida con dimensiones solidarias, éticas y en red. Co-creando con todo aquellos que les rodea. Es decir se convierten en parte fundamental de un todo. En este sentido nos gustaría hacer un guiño a los Objetivos de Desarrollo Sostenible que se presentan como una oportunidad sin precedentes para que las marcas, además de los países y los ciudadanos del mundo, emprendan un nuevo camino para mejorar las vidas de las personas en todas partes y por tanto generar mejores oportunidades.
La empatía genera una inteligencia emocional de las marcas que le permite un desempeño mucho más completo y positivo en su propio ecosistema y los ecosistemas con los que se relaciona.

“La esencia de la empatía consiste en darnos cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que lleguen a decírnoslo” Daniel Goleman

No nos queda duda de que aquellas organizaciones y marcas que sean más empáticas serán las que alcancen mayor éxito, permitiéndose ser más humanas en las relaciones con sus diferentes grupos de interés, más sincronizadas en todas sus acciones y por tanto en su vida a largo plazo.

REDACTORES Y COLABORADORES

Mentira o error: ¿qué perdonamos primero?

2016-10-25T13:54:00.000+02:00

Los recientes casos de crisis corporativa de Wells Fargo y Samsung ha destapado “una vez más” que las corporaciones comenten errores, que se equivocan y que también piden disculpas. En un entorno híper conectado y de híper transparencia, la gestión de la comunicación en situaciones de crisis hacen que el riesgo reputacional sea uno de los factores a tomar en consideración por la alta dirección.

Son muchas las empresas que han cometido errores y han pagado un precio muy alto para enmendar sus acciones, son muchos ejemplos en diferentes sectores de la sociedad:

Sector de automóviles: Toyota y la crisis con sus frenos, o Volkswagen y la crisis del sensor que inhibía los datos de las emisiones de dióxido de carbono, etc.
Sector financiero: Bankia con la venta de preferentes durante la crisis en España, Wells Fargo con la apertura de cuentas falsas, los Papeles de Panamá, etc.
Sector IT: Siemens y sus denuncias por las malas prácticas en las contrataciones y concursos en Argentina.
Sector alimenticio: McDonalds y Coca Cola por la relación de sus productos con la obesidad en EE.UU., o Dominos Pizza, Chipotle y Quick por sus problemas de salubridad en el tratamiento de alimentos.
Sector Informático: Los correos que espió Yahoo o el estallido del Galaxy Note 7, reciente modelo de Samsung.

Todas estas organizaciones se han visto en apuros por temas de descontrol, han tenido que corregir sus fallos y tratar de asumir las consecuencias enfrentando la crisis de la mejor manera posible. Sin embargo, ¿cuántas de estas empresas eran conscientes previamente de la mala práctica que cometían? Reformulo la reflexión, ¿Cuántas organizaciones son conscientes malas prácticas e incluso se comentan internamente (con crisis o sin ella)? Y así la lista inicial de organizaciones se divide en dos:

Empresas que cometieron errores operativos (vertidos, fallos mecánicos, errores de cálculos, etc.).
Empresas que cometieron errores de gobernanza (problemas éticos, morales, principios, valores, etc.).

Si bien el error humano es el común denominador en cualquier crisis, es más fácil perdonar un error que una mentira. Un error lo comete cualquier persona, organización, empresa, marca, etc. Sin embargo, lo que duele aceptar es que existan personas que abusen de su poder y se aprovechen de otros en contra de unos principios éticos o morales.

Cuesta aceptar que no solo se han aprovechado de aquello por unas prestaciones económicas, sino que deliberadamente han estado comunicando valores como la transparencia, el sentido ético, etc. Mientras actuaban de manera totalmente contraria.

Vídeo de Iñaki Gavilondo sobre Rodrigo Rato

Parece que la comunicación en tiempos de nuestros padres o abuelos era totalmente diferente a la actual. Sigo sin comprender como para las antiguas generaciones, la gestión de la comunicación era solo una herramienta para salir bien en la foto. ¿Es que acaso las generaciones anteriores no se dan cuenta de que hoy en día estamos híperconectados? La información saldrá tarde o temprano y terminará perjudicando a la reputación de cualquiera, sea quien sea:

No puedes decir que eres justo socialmente si pagas a tus proveedores a 90 ó 120 días, no puedes decir que eres el que más concilia si no cuentas con ninguna mujer en tu alta dirección, no puedes decir que eres un templo de paz y apertura y tener problemas de pederastia; no puedes decir que eres el partido político íntegro y de principios y tener juicios por corrupción; no puedes alegar que tienes un equipo de futbol humilde y sacrificado cuando uno de tus jugadores defrauda millones en impuestos y el otro no tiene idea en donde se fueron millones de euros de su contrato; y así una cantidad de ejemplos de mala gobernanza construyéndola reputación que se merecen:

Artículo de Ramón Pueyo sobre la reputación

Frente a este tipo de noticias solo nos queda reírnos mientras nos alejamos de ese círculo tóxico. Supongo que dentro de unos cuantos años me pedirán que trabaje para ellos, que contribuya socialmente con su causa, que les elija o que les siga por twitter. No es solo una queja infundada, los resultados del Trust Barometer de Edelman, el mayor estudio internacional que analiza la confianza hacia las instituciones, arroja los siguientes resultados:

Me quedo con una interrogante que lanza PlayGround: ¿Es uno adulto cuando aprende a convivir con la culpa? ¿A resignarse con las injusticias? La verdad no sabría que contestar a estas dos preguntas, prefiero que mis futuros hijos me vean como un padre que cometió muchos errores por novato y por no renunciar a sus ideales, que por una persona que triunfó a costa de engañar a la gente para beneficiarse y profesar valores que no son suyos.

Se perdona el error y no la mentira. Seas el stakeholder que seas.

REDACTOR

Las otras intenciones de la comunicación

2016-09-27T14:00:00.000+02:00

Cuando éramos pequeños, muchas veces hemos oído a nuestros padres, familiares o amigos, frases como “eso es producto del marketing”, o “parece una cortina de humo” para referirse a que la comunicación que recibíamos no era del todo cierta o servía a otros fines. Muchas veces las experiencias que hemos tenido con el Gobierno/Política y con las Empresas/Marcas han generado en nosotros esa capa de invulnerabilidad y escepticismo producto de tantas oportunidades fallidas y legitimidades dañadas en nuestros referentes de confianza. Y llegó Internet con sus correos electrónicos, sus mensajes, chats, sus redes sociales y la sociedad se volvió hipertransparente. Muy pronto supimos que como sociedad contamos con muchas herramientas de comunicación para hacer valer nuestras perspectivas (sean acertadas o no). Llegaron los destapes de corrupción política y corporativa como Wikileaks, los Papeles de Panamá, Las emisiones de Volkswaguen, la fuga de datos de Yahoo, entre otros.

Las organizaciones púbicas y privadas ya no se encuentran controlando el diálogo de la información (como hace 50 años) que se genera en la sociedad. Hemos dejado el clásico modelo de Emisor ➡ Mensaje ➡ Receptor, por uno mucho más rápido y eficaz: Múltiples emisores, diferentes mensajes y múltiples receptores que a su vez generan nuevos contenidos. En este nuevo entorno, la comunicación se vuelve líquida y a veces no solo basta con tener la verdad, también es necesario comunicarla.

Sin embargo, ¿a qué viene tanta reflexión sobre la evolución de la comunicación social que es más que evidente? Los pongo un ejemplo: Si buscamos en Google información sobre “lo bueno de tener la habitación desordenada”, encontraremos muchos artículos. Pero, si buscamos la opción contraria, también encontraremos información argumentable. En política se puede ver con mucha más claridad, podemos encontrar un mensaje político enfatizando que tiene la solución a los problemas sociales del país y encontrar otro mensaje político (del bando contrario) que también tiene otra formula.

La democratización de Internet ha generado entre muchos otros rasgos, dos características importantes en nosotros:

Hemos logrado acceder a información (validadas incluso por nóveles) de dos posturas contrapuestas.
Nos hemos vuelto impacientes y “temperamentales idealizados” debido a la inmediatez por conseguir y publicar la información de causas sociales.

Si sumamos ambas características, encontramos una sociedad extremadamente conectada ofertando y demandando información dentro del diálogo. Es por ello que la comunicación “si se reflexiona previamente” puede tener otras intensiones.

La comunicación dejó de ser unidireccional, eso es sabido. En esta sociedad hipertransparente, las organizaciones tienen que ser capaces de participar en el diálogo. Tienen que ser capaces de tener una narrativa que llegue a la gente, de lo contrario, la gente se va a quedar con la opción de quien supla esa imagen (sea cierta o no, sea justa o no). Solo queda la alternativa de participar aportando nueva información y jugando las nuevas reglas del juego del diálogo transmedia.

Les pongo más ejemplos: Donald Trump en EE.UU., El Brexit de UK a Europa, El fenómeno Podemos en España, o de Keiko en Perú son casos del auge del populismo. Me quedo con una frase de Ralf Dahrendorf en el que aclara:

“Populistas a la derecha, populistas a la izquierda. Quien dice «populismo» se adentra en un terreno difícil... En todo caso, el concepto de populismo es peyorativo.... Hablamos entonces de demagogia, y la demagogia tiene un gran repertorio de métodos.”

Los ejemplos anteriores son interesantes porque son casos que transgredieron el statu-quo pero aportaron información totalmente opuesta al sistema: Levantar un muro entre EEUU y México, expulsar a inmigrantes de tu país, romper con la vieja casta política, favorecer a los pobres quitándoles a los ricos, entre muchas otras frases acompañadas de “esa información dañina cargada de argumentos” genera en la sociedad que se tomen por verdad posturas sacadas del más puro estilo de cualquier dictador o genocida que este mundo haya tenido que sufrir, aquellas verdades que nos arrojan a ejercer nuestro apoyo en condiciones de ignorancia:

Vivimos en un mundo en el que estamos sobrecargados de información. Asumimos que la información que recibimos es la adecuada y elevamos nuestras razones de estar o no en desacuerdo con muchas posturas. Sin embargo, cuando nos sintamos que la sangre nos hierve y haga que queramos salir de casa y tomar las calles, preguntémonos ¿a quién vamos a beneficiar después de que todo esto acabe? y ¿porqué quiere que vivamos sumergidos en el miedo? Tenemos que ver quién sale ganando y porqué desea que nosotros salgamos a exigir supuestos derechos como ciudadanos o como clientes de alguna marca. Solo así descubriremos las otras intenciones de la comunicación actual y dejaremos de tener miedo.

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