Kundenbetreuung verlagert sich immer stärker in Social Media: Die richtige Strategie hilft Unternehmen dabei, interaktive Contact Center für ihren Erfolg zu nutzen.
(expalas - Frankfurt am Main) Ob Twitter, Facebook oder das eigene Firmenblog: Social Media ist mittlerweile allgegenwärtig und ein unverzichtbarer Teil zeitgemäßer Unternehmenskommunkation. Immer mehr Kunden setzen auf den direkten Dialog übers Internet, um sich zu informieren, Rat einzuholen oder sich zu beschweren. Ein professionelles Social Media Contact Center kann Firmen helfen, den Kontaktwunsch ihrer Kunden für sich zu nutzen und Entscheidungsprozesse unaufdringlich zu beeinflussen.
+++ Kundenservice und Zielgruppenorientierung im Social Media Bereich optimieren http://www.social-media-contact-center.de +++
Die große Dynamik und Vielfalt an Social Media Kanälen macht es Unternehmen heute schwer, einen Überblick über ihre Wirkung in den sozialen Netzen zu bekommen. Potenziale werden verschenkt, Kommunikationswege bleiben ungenutzt oder werden unflexibel gehandhabt. Digital Service Engineering ist ein neuer, wirkungsvoller Weg für den direkten Draht zum Kunden. Zielgruppenorientierte Kommunikation, die den Dialog mit dem Kunden sucht und zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle ankommt, macht starre Konzepte überflüssig. Eine flexible, lernfähige Integration von Social Media Contact Centern in bestehende unternehmerische Strukturen als interne oder externe Business Einheit bietet größtmögliche Freiheit im Umgang mit den sozialen Netzen.
Herkömmliche Call-Center und selbst die Kommunikation per E-Mail werden zunehmend durch
digitale Kundencenter mit interaktiver Moderation und kundennahem Community Service abgelöst. Eine effiziente Service-Architektur, die Social Media Kundendialoge ebenso wie Vertriebsprozesse in den bestehenden Call- und Contact Center Betrieb integriert, kann eine sehr wirkungsvolle Alternative zu älteren Kommunikationsmodellen darstellen. Ständige Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und zuverlässige Bearbeitung von Anfragen sind Mehrwerte, die für Kunden heute eine entscheidende Bedeutung besitzen. Im Gegenzug bietet sich Unternehmen im Contact Center Dialog die Chance, mit Kritik konstruktiv umzugehen und Verbesserungsvorschläge von Kunden gezielter in die eigene Firmenpolitik einbeziehen zu können.
Social Media CRM bietet die Möglichkeit, von Anfang an näher am Kunden zu sein. expalas, das Social Media Contact Center aus Frankfurt am Main, schlägt dabei eine Brücke zwischen herkömmlicher Kunden-Betreuung (CRM) und Social Media Marketing. So hilft expalas Unternehmen, wichtige Vertriebs- und Servicepotenziale neu zu erschließen und optimal zu nutzen und hilft Kunden, ihre Reputation zu verbessern sowie die individuelle Platzierung und Auffindbarkeit von Marken und Produkten nachhaltig zu erhöhen. S-CRM kann dabei problemlos in bestehende Strukturen und Abläufe integriert werden und ermöglicht flexible Reaktionen auf die jeweils neuesten Herausforderungen der Social Media Kommunikation.
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Flexible Contact Center Kommunikation für Unternehmen und Agenturen
im Social Media: http://www.social-media-contact-center.de
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Datum der Veröffentlichung: 05.08. 2011
Pressekontakt:
F. Alexander Kep
expalas - Service Engineering (haftungsbeschränkt)
Sandweg 61
D-60316 Frankfurt
Telefon: +49-69-71670771
Fax: +49-69-71670795
E-Mail: pr@expalas.de
XING: https://www.xing.com/profile/FAlexander_Kep2
Internet: http://www.expalas.de
Firmenportrait:
expalas ist das treibende Organ zur Integration sozialer Netze in die vertriebsorientierte Kundenbindung. Als Speerspitze eines Kompetenzteams verhilft expalas seinen Mandanten zur Gewinnung neuer Vertriebspotenziale und realisiert Social Media -gerechte Serviceprozesse sowie den nachhaltigen Aufbau digitaler Reputation. expalas unterstützt Sie dabei, dort zu erscheinen, wo Ihre Lösungen und Informationen gebraucht werden und etabliert effiziente und messbare Service- und Vertriebsprozesse durch eine Kombination aus klassischer Kundenbetreuung (CRM) und Social Media Marketing.
+++ Kundenservice und Zielgruppenorientierung im Social Media Bereich optimieren http://www.social-media-contact-center.de +++]]>Dialog-Agenten, Chat, Social-CRM und Kundenservice: Längst haben sich große Teile der Kundenbetreuung in den Social Media Bereich verlagert. Doch wie können Service-Center und Unternehmen diese Entwicklung richtig für sich nutzen?
(expalas - Frankfurt am Main) Mit der Etablierung sozialer Netze wie Facebook und Twitter und der Veränderung im Kommunikationsverhalten hat eine neue Ära begonnen. Egal wie man persönlich dazu steht: Viele Unternehmen fragen sich heute, wie sie die neuen Wege der digitalen Kommunikation am besten für sich nutzen können und welche Chancen und Risiken sie dabei eingehen. Wirkliche Lösungen haben allerdings nur wenige Firmen und Dienstleister gefunden.
Social CRM: http://www.social-media-call-center.de
Digitale Kundencenter mit interaktiver Moderation und schnellem, kundennahen Community Service könnten eine effiziente Alternative zum herkömmlichen Call-Center darstellen. Gefragt ist eine Service-Architektur, welche Social Media Kundendialoge sowie Vertriebsprozesse in den bestehenden Call- und Contact Center Betrieb integriert.
Social CRM: Kundenservice und Vertriebsprozesse in den sozialen Netzen inszenieren und anwenden http://www.social-media-call-center.de
Service Engineering lautet das Zauberwort für den direkten Draht zum Kunden. Dialoge und Kundenservice bilden hierbei die Grundbausteine einer modernen, zielgruppenorientierten Kommunikation, die zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle ankommt. Dabei stehen nicht die fertigen Konzepte, sondern eine flexible Integration der Social Media Kanäle in bestehende Service Center und unternehmerische Strukturen im Vordergrund.
Wichtig ist es vor allen Dingen, sich den Herausforderungen und Chancen der Social Media Kommunikation nicht zu verschließen, sondern Erfahrungen zu sammeln und Möglichkeiten zu erkennen. Neue Chancen sind hierbei sowohl im Service, als auch im Vertrieb denkbar. Verabschieden Sie sich von der Idee ineffizienter Kundenwerbung per Telefon und suchen Sie proaktiv den digitalen Dialog und öffentlichen Austausch.
Durch Social Media CRM bietet sich Ihnen die Möglichkeit, die Interessen und Wünsche Ihrer Kunden unkompliziert und unaufdringlich in Erfahrung zu bringen. expalas, das Social Media Call-Center aus Frankfurt am Main, schafft die Verbindung von herkömmlicher Kunden-Betreuung (CRM) und Social Media Marketing, um neue Vertriebs- und Servicepotenziale zu erschließen und optimal zu nutzen. Als Spezialist integriert expalas S-CRM in die bestehenden Strukturen und Prozesse oder stellt Know-how und Ressourcen für den ausgelagerten Betrieb als externe Business Unit zur Verfügung.
Reputation und Auffindbarkeit in den Netzen gewinnen auch weiter an Bedeutung. Der neue Kundendialog und öffentliche Service hilft, Marken und Produkte im Netz als „beste Wahl“ zu etablieren.
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Digitaler Kundenservice - effektive Social Media Kommunikation für Unternehmen und Agenturen http://www.social-media-call-center.de
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Datum der Veröffentlichung: 07.07. 2011
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]]>Berliner Telekom-Anbieter setzt auf mikrosegmentiertes Marketing in den sozialen Netzen
(expalas / Frankfurt am Main) Neue Wege im Marketing und Vertrieb beschreitet nun auch ein Berliner Telekommunikationsunternehmen. So nutzt der VoIP Telefonie-Anbieter für die Vermarktung und zur Neukundengewinnung seit Juni 2011 die mikrosegmentieten Zielgruppen-Kampagnen der Marketingspezialisten www.awen.de und www.expalas.de aus Frankfurt. Für die virtuellen Telefonlösungen, welche insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen Vorteile bieten, werden gezielt nach Anliegen differenzierte Zielgruppen angesprochen.
Mikrosegmentiertes Marketing - www.awen.de und www.expalas.de
"Wir haben heute in Marketing und Vertrieb die Möglichkeit, viel gezielter als früher auf die Anliegen der unterschiedlichen Kunden einzugehen. So gewinnen wir neue Kunden eher mit gezieltem Service, als mit Werbung und Selbstdarstellung" sagt Hagen Stoll von awen N.B.S., und F. Alexander Kep von expalas verrät: "In den sozialen Netzen und Business Netzwerken erfahren wir eine ganze Menge darüber, was die Leute sich wirklich wünschen. Genau dort müssen wir die Leute abholen." Über sechs Monate läuft die erste Kampagnenplanung. Im Mittelpunkt stehen ganz bewusst weniger die technischen Features und Möglichkeiten der neuen Systeme, sondern eher die Wünsche, Sorgen und Probleme der Unternehmen in Verbindung mit alten und neuen Telefonie-Lösungen. Während die Anforderungen der Endkunden an Erreichbarkeit, Flexibilität, Schnelligkeit und Service in der Kommunikation immer weiter steigen, sind die aktuell noch vielerorts eingesetzten Telefonanlagen zunehmend überfordert.
Das Angebot an neuen Telefonie-Lösungen ist beachtlich. Die technologische Komplexität macht es scheinbar sehr schwer, die wirklich richtige Lösung für ein Unternehmen zu finden. Die Websites der Anbieter fordern vom Interessenten schon ein beachtliches Fachwissen und Kenntnisse der neuen Fachworte. "Dabei ist das doch gar nicht so schwer." Die Leute wollen einfach telefonieren, überall zuverlässig und flexibel erreichbar sein und Informationen austauschen und zum richtigen Zeitpunkt weiterleiten. Die Funktionalität steht im Vordergrund. Um die Technologie kümmern wir uns im Hintergrund", so ein Unternehmenssprecher.
Ziel ist es jetzt, nachzuweisen, dass neue Kunden den Anbieter auswählen, von dem sie sich am besten verstanden fühlen und der ihnen für ihre Anliegen die komfortabelste Lösung bietet. Zu den eingesetzten Plattformen und Maßnahmen schweigt das Team sich dann doch aus. "Es ist durchaus gewollt, dass ein so differenziertes Marketing nicht ganz so transparent ist," schmunzelt F. Alexander Kep. "Wir wollen mit unseren Informationen und Serviceleistungen einfach nur zum richtigen Zeitpunkt genau an der Stelle sein, wo diejenigen Leute sich bewegen, die mit ihren jetzigen Telefonie-Lösungen einfach nicht weiterkommen.
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MEHR INFO über mikrosegmentiertes Zielgruppen-Marketing in den sozialen Netzen für Telekom-Unternehmen auf http://www.telekommunikation.in-social-media.de/
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Datum der Veröffentlichung: 07.07.2011
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expalas ist das treibende Organ zur Integration sozialer Netze in die vertriebsorientierte Kundenbindung. expalas - Service Engineering ist das treibende Organ zur Integration sozialer Netzwerke in die vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Als Speerspitze eines Kompetenzteams verhilft expalas seinen Mandanten zur Gewinnung neuer Vertriebspotenziale und realisiert Social Media-gerechte Serviceprozesse sowie den nachhaltigen Aufbau digitaler Reputation. expalas unterstützt Sie dabei, dort zu erscheinen, wo Ihre Lösungen und Informationen gebraucht werden und etabliert effiziente und messbare Service- und Vertriebsprozesse durch eine Kombination aus klassischer Kundenbetreuung (CRM) und Social Media Marketing.
Mikrosegmentiertes Marketing - www.awen.de und www.expalas.de]]>Das Kundenvertrauen in klassische Werbung sinkt rapide. Social Media Agenturen inszenieren umso mehr relevanten Content als Wettbewerbsvorteil.
Tipps und Tricks für Ihren Erfolg im Social Media:
http://www.social-media-agentur-frankfurt.de
(expalas - Frankfurt am Main) Viele Agenturen, Berater und sogenannte Experten reden heute von Social Media Marketing. Doch was genau macht eigentlich eine Social Media Agentur und wie nutzt diese Facebook, Xing, Twitter & Co. Wirklich, um messbare Erfolge für Unternehmen zu erzielen?
Es gibt drei verschiedene Arten, wie Firmen und Agenturen heute mit den neuen Chancen und Instrumenten des Social Media Marketing umgehen:
- Für die Konservativen ist das Ganze ein neumodischer Trend und man muss ja nicht auf jeden Zug aufspringen
- Die Pragmaten haben schon lange Teams und Fachleute installiert, um alles sorgfältig zu planen, messbar zu machen und irgendwann, zum „richtigen Zeitpunkt“ mit der bestmöglichen Strategie loszuschlagen
- Die Innovativen haben sich sofort auf die neuen Möglichkeiten gestürzt, sind fasziniert davon wie sie Botschaften millionenfach vervielfältigen können und haben selbstverständlich schon längst damit begonnen
Aber sind diese Ansätze wirklich geschickt? Es geht jetzt um Marktanteile, um Wettbewerbsvorteile, um neue Kunden, um Neugeschäft und um Umsatz - also um viel Geld.
Tipps und Tricks für Ihren Erfolg im Social Media:
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F. Alexander Kep von der Social Media Agentur expalas aus Frankfurt bezieht dazu Stellung: „Ganz ehrlich, es geht nicht nur darum, jetzt schneller zu sein als der Wettbewerb. Wir alle - Unternehmen, Technologieanbieter, Dienstleister oder Agenturen - müssen im Umgang mit Social Media permanent dazulernen. Keiner von uns ist schon soweit Experte, dass er vorhersagen könnte, wie es in den digitalen Netzen weitergeht. Die einäugigen Könige unter den Agenturen sind die, welche zuvor skeptischen Klienten nachweislich konkrete Erfolge abliefern konnten.“
Ihnen ist klar, dass Sie das Internet für sich nutzen müssen, aber Sie wissen noch nicht richtig wie? Oder nutzen Sie bereits diverse Kanäle, möchten aber den Umgang damit optimieren? Entwickeln Sie mit Ihren Mitarbeitern und gemeinsam mit den Agenturen Konzepte, welche nicht nur Ihren Zielen, sondern auch den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entgegenkommen.
Verabschieden Sie sich von der Idee klassischer Werbung und suchen Sie mit expalas, der Social Media Agentur Frankfurt, den Dialog zu potenziellen Kunden. Erfahren Sie durch die interaktive Begegnung direkt, was genau Ihre Zielgruppe eigentlich interessiert und was sie begehrt.
Die Integration sozialer Netzwerke in die vertriebsorientierte Kundenbetreuung ermöglicht heute die Erschließung neuer Vertriebspotenziale, verkürzt Reaktionszeiten und sorgt für steigende Quoten.
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Entwicklung digitaler Serviceprozesse - effektives Social Media für Unternehmen
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Datum der Veröffentlichung: 27.06. 2011
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]]>Konzentrieren Sie sich auf die Anliegen Ihrer unterschiedlichen Zielgruppen.
Facebook: Zielgruppen statt Produkte. http://www.facebook-seiten.und-marketing.de/ Bieten Sie Kultprodukte und Ihre Kunden sind in Wirklichkeit leidenschaftliche Fans? Falls nicht, ist eher Zurückhaltung angesagt. In Social Media Plattformen wie Facebook macht man sich mit Werbung, Selbstdarstellung und Eigenlob eher unbeliebt. Details unter http://www.facebook-seiten.und-marketing.de/
Die schnellen ersten Tipps für Ihren Auftritt in Facebook:
* Richten Sie gezielt Facebook Seiten ein – weniger für ihre Produkte und Dienstleistungen, sondern eher gezielt für die unterschiedlichen Anliegen Ihrer Zielgruppen.
* Stellen Sie wertvolle Inhalte bereit. Welche Informationen werden von der Zielgruppe wirklich benötigt? Bieten Sie Hilfestellung, Anleitung, Tipps und Tricks, Unterstützung im Entscheidungsprozess und in der Qualitätswahrnehmung ... Pre-Sales-Service statt "nur Werbung"
* Verknüpfen Sie ihre Facebook Seiten geschickt mit Ihren Websites, Twitter-Kanälen, Blogs, XING-Profilen, Artikeln in Presseportalen, etc. So schaffen Sie ein thematisches Netzwerk rund um die Interessen der Zielgruppen.
+++ Facebook-Komplettservice aus Frankfurt - http://www.facebook-seiten.und-marketing.de/ +++
Prüfen Sie kritisch die Angebote von Dienstleistern, die Ihnen beim Auftritt in Facebook helfen wollen. Skepsis und gesunder Menschenverstand sind gefragt. Der Maßstab ist und bleibt der Nutzen für Ihre Zielgruppen.
Legen Sie Wert auf eine hohe redaktionelle Qualität. Bieten Sie mit Ihren Facebook Seiten wertvolle Fachkanäle. Im Zusammenspiel mit Ihren Vertriebs- und Marketingmaßnahmen wird Ihr Facebook-Auftritt auf diese Weise zum wertvollen Instrument zur Interessentenfindung und -bindung.
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Wir machen Ihnen den Einstieg für Ihr Business in Facebook so einfach wie möglich:
http://www.facebook-seiten.und-marketing.de/
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Datum der Veröffentlichung: 08.04.2011
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]]>Wie Sie in Facebook Reichweite erzeugen und neue Kunden an sich binden.
Die schnellen ersten Tipps für Ihren Auftritt in Facebook http://www.facebook-seiten.und-marketing.de/
(expalas / Frankfurt) Facebook, Twitter, YouTube ... ist das alles nur ein Hype? Vielleicht doch ein Trend, den wir ernst nehmen müssen? Finden Unternehmen neue Kunden in den neuen Sozialen Medien? Marketing, Vertrieb, Redaktion, Kommunikation, Online-Marketing, Webdesign, Dialog-Management, Soziale Medien ... selten war eine Herausforderung so multidisziplinär.
Längst profitieren zahlreiche Firmen von ihren Aktivitäten in den neuen Sozialen Medien. Andere Unternehmen haben bereits Budgets in den Sand gesetzt – ohne erkennbaren Erfolg. Die schnellen ersten Tipps für Ihren Auftritt in Facebook http://www.facebook-seiten.und-marketing.de/
*** Lohnt es sich überhaupt für Ihr Unternehmen?
*** Jeder nutzt das Internet, aber wo halten sich Ihre Zielgruppen wirklich auf?
*** Überlegen Sie noch, wie Sie den richtigen Einstieg finden?
*** Haben Sie bereits Seiten in Facebook, die einfach nicht funktionieren wollen?
*** Ihr Facebook-Auftritt ist beliebt, aber es entsteht irgendwie kein Neugeschäft?
Richten Sie gezielt Facebook Seiten ein – weniger für ihre Produkte und Dienstleistungen, sondern eher gezielt für die unterschiedlichen Anliegen Ihrer Zielgruppen. Oder Stellen Sie wertvolle Inhalte bereit. Welche Informationen werden von der Zielgruppe wirklich benötigt?
Hagen Stoll (awen) und F. Alexander Kep (expalas) entwickeln Marketing-Redaktion und Dialog-Service für Social Media Auftritte in Facebook, Twitter, XING und Co.: „Schaffen Sie ein thematisches Netzwerk rund um die Interessen der Zielgruppen. Bieten Sie Hilfestellung, Anleitung, Tipps und Tricks, Unterstützung im Entscheidungsprozess sowie in der Qualitätswahrnehmung - und verknüpfen Sie Facebook Seiten geschickt mit Ihren Websites, Twitter-Kanälen, Blogs, XING-Profilen, Artikeln in Presseportalen etc.“
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Facebook-Kompetenzservice aus Frankfurt, Wiesbaden, Mainz und dem Rhein-Main-Gebiet
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Datum der Veröffentlichung: 11.04.2011
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Internet: http://www.expalas.de
Firmenportrait:
expalas ist das treibende Organ zur Integration sozialer Netze in die vertriebsorientierte Kundenbindung. Als Speerspitze eines Kompetenzteams verhilft expalas seinen Mandanten zur Gewinnung neuer Vertriebspotenziale, realisiert Social Media gerechte Serviceprozesse sowie den nachhaltigen Aufbau digitaler Reputation. expalas unterstützt Sie dort zu erscheinen, wo Ihre Lösungen und Informationen gebraucht werden und etabliert effiziente und messbare Service- und Vertriebsprozesse durch eine Kombination aus klassischer Kundenbetreuung (CRM) und Social Media Marketing.
]]>Das Internet hat die Wahrnehmung der Menschen verändert. Jederzeit verfügbar: eine Fülle von Information über jedes Unternehmen, jedes Produkt, jede Leistung.<p> </p>Die Online-Renaissance der Relevanz: Das Internet hat die Trennung zwischen Redaktion und Werbung weitgehend aufgelöst. Der mündige Konsument hat nun das Recht und die Pflicht, die Beiträge von Redakteuren und Marketingabteilungen gleichermaßen kritisch zu hinterfragen. Diese Kritikfähigkeit erfährt auf diese Weise eine längst benötigte Weiterbildung, die den Kunden letztlich auch befähigt, zu hinterfragen, wer im einen oder anderen Forum eigentlich die Beiträge schreibt oder bei Amazon die Sternchen vergibt.
VIDEO: Konsultatives Marketing http://www.bit.ly/konsultatives_marketing
In der "Internet-Revolution" geht es also heute nicht einfach nur darum, die Kanäle zu wechseln und einen relevanten Teil des Marketingbudgets für Online-Maßnahmen einzusetzen. Es geht jetzt um einen völlig neuen Umgang mit Inhalten. Darum, zu verstehen, wo welche Menschen zu welchem Zeitpunkt welche Informationen benötigen, um im Hinblick auf ihre jeweiligen Anliegen einen wichtigen Schritt weiter zu kommen.
Die Dienstleister expalas.de - Digital Service Engineering und awen.de - New Business Solutions legen hierzu den Grundstein zur Kooperation +++ Marketing als Service für die Kunden +++
Die vordergründige Verwirrung in den Marketingabteilungen, die aus der unfassbaren Vielzahl neuer Möglichkeiten in der Kundenansprache entstanden ist, lenkt von der eigentlichen Herausforderung ab. Marketing ist heute gefordert, der Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt die wirklich relevanten Informationen komfortabel zur Verfügung zu stellen.
Schon lange ist man sich in der Werbebranche einig, den Nutzen für den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, anstatt Produkte und Ausstattungsmerkmale. Sprich: man "kommuniziert" über den Nutzen! Wir sagen das reicht nicht. Das Marketing von heute muss selbst zur wertvollen Serviceleistung für den Kunden werden ... weg vom "anpreisenden" Marketing, hin zum "beratenden" Marketing.
Hagen Stoll (awen.de - Berater für konsultatives Marketing): „Konsultatives Marketing erhebt den Anspruch, den Kunden in seinen konkreten Anliegen zu verstehen und ihm auf der Suche nach Lösungen so gut wie möglich behilflich zu sein. Diese inhaltliche Relevanz ist Existenzberechtigung und Grundlage dafür, im Feuerwerk der Informationsmedien beachtet zu werden und das Vertrauen künftiger Kunden zu gewinnen.“
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Folgen Sie dem Link zum VIDEO: Konsultatives Marketing und die Chancen für Ihr Unternehmen http://www.bit.ly/konsultatives_marketing
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Datum der Veröffentlichung: 07.12.2010
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