Comunicación institucional y prensa

MESSI, SUS DOS MOSQUETEROS Y OCHO ACTORES DE REPARTO

2012-06-03T08:08:00.001-07:00

Después de mucho tiempo, la selección nacional volvió a jugar a estadio lleno. Luego del 4 a 0 frente a Ecuador, los diarios hablan de un reencuentro entre el equipo y su gente. El director técnico Alejandro Sabella llegó a decir que los triunfos ante Colombia y contra Suiza en febrero motivaron este encuentro. Cuando la mayoría de los argentinos tuvimos que estudiar cómo venían las eliminatorias antes de este partido. Ya terminan?, quién va primero?, ya perdimos algún partido? Por qué jugamos con Brasil el miércoles, no están clasificados al próximo mundial por ser locales?

Lo cierto es que ese estadio monumental explotaba porque todos queríamos ver a Lío Messi en su mejor temporada en el Barcelona, al campeón y figura del Manchester City Kun Agüero y al campeón de la liga de España Gonzalo Higüaín. Tres de los mejores cinco delanteros que tiene hoy el fútbol mundial son argentinos (los otros dos no importa cuáles son, podemos incluir a Ronaldo y Rooney) y estaban en el estadio de River.

Por eso era inexplicable la actitud previa al partido de Sabella cuando decía que estaba en duda si jugaba Higuaín o Sosa. El primer tiempo frente a Ecuador demostraron estos tres mosqueteros la diferencia abismal de técnica, jerarquía, velocidad y capacidad de juego no sólo con los rivales, sino también con sus compañeros.

Acá está el gran problema de ego futbolístico de los argentinos: no tenemos el mejor equipo del mundo, tenemos a los mejores delanteros. El resto de los titulares da lo mismo. Queda claro con tantos cambios entre partido y partido.

Messi, Agüero e Higuaín se encargaron de resolver esta goleada. Los demás sólo tenían que acompañar. Y mientras Lío y compañía tenían la pelota, el estadio vibraba, cantaba y disfrutaba. Pero cuando el resto tenía que distribuir, ahí se notaba la diferencia. Peor cuando había que evitar los avances de un débil Ecuador, que así y todo llegó a complicar el arco de Romero cuando los tres de arriba descansaban sin la pelota.

Argentina logró llegar a la primera posición de las eliminatorias en esta fecha. Si se piensa a nivel equipo, es un gran logro; a nivel selecciones sudamericanas, también es un logro porque la paridad es mediocremente pareja (Uruguay no pudo de local contra Venezuela). Pero si se quiere alcanzar a las grandes potencias del mundo, todavía falta.

Esto no significa que sea imposible, porque tenemos a estos tres mosqueteros, que en las eliminatorias juegan contra ocho selecciones y muchas veces, contra sus compañeros. Sólo falta armar un equipo con jugadores que griten: “todos para tres y tres para todos”.

Mis perfiles preferidos

2012-01-18T03:10:00.001-08:00

Mis perfiles preferidos, un álbum en Flickr.

INFORME PARA GOBIERNO MUNICIPAL DE ALTE BROWN

2011-10-21T07:22:00.000-07:00

Open publication - Free publishing - More gestion

LA DOMINACIÓN NO SIGNIFICA HEGEMONIA

2011-08-17T09:30:00.000-07:00

El triunfo en las elecciones primarias de Cristina Fernández de Kirchner, elegida por la mitad de los argentinos y con una diferencia de más de 35 puntos sobre sus seguidores, más allá de confirmar el débil accionar de la oposición, marcó la crisis que viven los medios de mayor poder de difusión sobre el discurso social que circula sobre la Argentina.

Las operaciones mediáticas en contra del gobierno nacional buscaron bajar el alto nivel de imagen positiva que tenía la presidenta y toda su gestión. El poder dominante que tienen estos medios, con el grupo Clarín a la cabeza, para definir los temas de opinión pública, hacían suponer que podrían modificar el escenario político. Sus columnistas de cabecera más el gran espacio mediático que se le brindó a la oposición, en especial a Alfonsín, Duhalde y Carrió, eran los principales recursos de persuasión para imponer un pensamiento desfavorable de la gestión del gobierno nacional y también de sus principales responsables.

Con la irrupción de los medios masivos de comunicación en los inicios del siglo XX, existe un gran número de estudios y casos que demuestran cómo los temas instalados desde la opinión pública se hacen eco en las ideas y acciones de la gente. Era de sospechar que, ante las críticas al gobierno nacional instaladas por Clarín, podría suceder lo mismo.

Sin embargo, el alto dominio que tiene este grupo de medios masivos sobre la opinión pública no se vio reflejado en la opinión de la gente, materializada en las elecciones. Este grupo buscó la dominación del discurso a través de sus operaciones mediáticas. Tener el poder de definición de los temas de agenda, lograr un dominio por sobre el resto de los medios, imponer los temas de opinión pública, no significa que alcance la hegemonía.

La dominación, para que sea duradera y efectiva, debe ser consentida. Consentida por todos los sectores de la sociedad, con un grupo que defina el discurso hegemónico y logre instalarlo sobre todos los aspectos culturales de una sociedad. Es lo que Gramsci llamó hegemonía: concebida como un consentimiento aceptado y voluntario. El acceso de un grupo social fundamental al ejercicio hegemónico marca la irrupción de una nueva cultura, de una nueva concepción del mundo y de la vida, caracterizada por intereses y necesidades de clase, que se hace vida.

Si se hace vida, este modo de vivir, justamente, se piensa, se actúa y se siente como propio, con naturalidad, sin cuestionarlo. El discurso hegemónico se materializa en nuestros actos. Hoy en día, la mitad de los argentinos vive el proyecto de Nación impulsado por este gobierno.

La otra mitad también, pero se cree el ombligo del mundo. Así como el grupo Clarín consideró que desde todos sus canales mediáticos impondría una idea dominante, esta mitad sólo piensa que sus logros (y también pueden ser sus frustraciones) son pura y exclusivamente por sus propios méritos.

¿Ahora Clarín cambia su horizonte? La empresa, desde sus distintas noticias, columnas gráficas, programas televisivos y radiales, abandonó a sus candidatos en estos días posteriores a las elecciones. Para Clarín, el triunfo arrollador del gobierno nacional fue consecuencia de los conflictos y poca representatividad de las demás agrupaciones. Habrá que estar atento a su nueva estrategia discursiva. No hay que olvidarse que muchos de sus clientes son los que votaron a Cristina.

MUNDIAL VOLEY ARGENTINA 2011

2011-08-08T05:39:00.000-07:00

MUNDIAL VOLEY ARGENTINA 2011

La Municipalidad de Almirante Brown, la Federación del Voleibol Argentino e IDS Sports realizaron este viernes, en conjunto, una reunión general de todas las áreas involucradas en la organización del Campeonato Mundial de Menores Masculino que se disputará entre el 19 y el 28 de agosto.

Con la presencia de todos los responsables de área, se llevó adelante una presentación general y luego se profundizó el trabajo por equipos en cada una de las áreas.

Germán Bonnemezón, responsable de deportes del municipio, les dio a todos la bienvenida y agradeció la presencia de más de 200 voluntarios en la reunión general. Rubén Safenreiter, gerente general de la Federación del Voleibol Argentino y uno de los responsables del evento, presentó a los responsables de cada área y auguró el mejor trabajo en conjunto para la sede de Almirante Brown. Por su parte Diego Sebben, responsable operativo de la sede, aseguró: “Es muy importante que estén todos aquí hoy, porque estamos trabajando para hacer el mejor Mundial Menor de la historia y será fundamental el trabajo de ustedes para eso”.

También estuvieron presentes responsables de distintas áreas como Julio Longa (Prensa), Martín De Rose (Prensa), Paula Parisi (V.I.S.), Jonathan Fernandez (V.I.S.) Alejandro Contreras (Court Manager), Miguel Méndez (Court Manager), Yanina Peratta (Alojamiento), Bárbara Galitis (Acreditaciones), Carlos Montero (Logística), Fernando Borrero (Coordinador general), Fernando Romano (Coordinador de Árbitros Nacionales), entre otros.

Cada área repasó en sus lugares de trabajo, realizó simulaciones de recorridos, organizó y distribuyó tareas y planificó de cara al próximo viernes 12 de agosto, cuando se realizará un ensayo general con un partido entre la Selección anfitriona y España, que se disputará en el Polideportivo Municipal.

MUNDIAL VOLEY ARGENTINA 2011

2011-08-01T10:58:00.000-07:00

MUNDIAL VOLEY ARGENTINA 2011

SOLO FALTAN...

10 DÍAS PARA EL TEST EVENT EN AB12 DÍAS PARA EL ARRIBO DE LOS OFICIALES
15 DÍAS PARA EL ARRIBO DE LOS PAISES
17 DÍAS PARA EL INICIO DE LA COMPETENCIA
26 DÍAS PARA SABER QUIEN ES EL CAMPEON

AJUSTEMOS, REFORCEMOS, EMPUJEMOS, AVANCEMOS..
VAMOS POR EL MEJOR MUNDIAL !

Morales Solá vs la tinta de Caloi

2011-07-29T17:16:00.000-07:00

El decreto por más espectáculo

2011-07-27T10:56:00.000-07:00

Aquel penal que le atajó Juan Carlos Olave a Mariano Pavone en el Monumental y sentenció a River a jugar en el Nacional B, parecía más una fantasía de los hinchas de Boca que la pura realidad. Hoy todavía resulta inverosímil pensar que uno de los clubes más grandes del fútbol argentino esté a punto de disputar el campeonato de la B. Les pasó a San Lorenzo y Racing, pero jamás podía sucederle a River o a Boca. Incluso la AFA implementó el sistema de promedios justamente para que estas “tragedias” no ocurrieran.

Sin embargo, cuando el árbitro Sergio Pezzota dio por finalizado ese partido, el descenso de River me desorientó. Lo primero que pensé fue: “ahora sí, esto es un llamado de atención de parte de Julio Grondona a todos los grandes para que sepan que cualquiera puede descender de categoría”.

Nada más alejado de lo que vendría. El nuevo torneo del fútbol argentino, que comenzará en la temporada 2012/13, estará compuesto por un total de 38 equipos, según el proyecto aprobado el lunes por la noche por el Comité Ejecutivo de la AFA. Participarán todos los equipos de primera división y 16 del Nacional B. Entonces, salvo que River haga una pésima campaña, que lo condenaría a la B Metropolitana, en un año vuelve a Primera. La decisión final se tomará en la Asamblea Ordinaria de la AFA, que se llevará a cabo el 18 de octubre, justo el mismo día que en esa entidad se elige presidente.

Cuando la FIFA establece que los campeonatos deben contar con un máximo de 20 equipos, en Argentina se resuelve esta idea disparatada. Definitivamente se perderá en nuestro país la credibilidad y la transparencia de los organizadores del campeonato. La justificación desde la AFA, a través de su vocero Ernesto Cherquis Bialo, fue que "la única manera limpia, deportiva, de garantizarle al que pone la torta que estén todos, es que jueguen juntos”.

Entonces, la mirada sobre el nuevo campeonato no pasa por analizar si mejorará el nivel de juego, si lo hará más competitivo o si el cambio era para terminar con los cuestionamientos que tiene el actual sistema de torneos cortos. El aspecto “deportivo”, como lo define Cherquis Bialo, lo establece el que paga por la televisación de los partidos. “tenemos dos caminos: uno es antideportivo, que es decretar quién sube y quien baja. Y otro es agregar equipos para garantizar que los mejores actores estén en la pantalla", aseguró el vocero de la AFA. En sus palabras, no encuentro cuál es el segundo camino. Con el descenso de River está claro que no decretan quién sube y quién baja, pero sumar equipos para que siempre estén los mejores, ¿desde qué tipo de conducta deportiva se explica?

En las redes sociales es uno de los trending topic (temas del momento) y los usuarios manifiestan su disconformidad. A tal punto que se organizaron para una marcha frente a la AFA. Pero no le echemos la culpa a la AFA, ni al Estado. Como justificó Cherquis Bialo: “este quilombo se salvaba si River no descendía".

También lo salvan los hinchas, que si bien hoy protestan, sabemos que la pasión por el fútbol supera todo. Y cuando cada equipo salga a la cancha, otra vez estaremos en los estadios y, principalmente, frente al televisor, sintiendo que somos nosotros, con nuestros gritos, saltos y cábalas, los que decretamos los triunfos.

Revista DIRCOM N° 91 - Todo sobre Marketing (por Latinos profesionales)

2011-07-26T05:13:00.000-07:00

El tema central de Revista DIRCOM N° 91 es el Marketing. El resultado fue una serie de artículos de profesionales ecuatorianos, colombianos, argentinos, mexicanos y españoles sobre las nuevas responsabilidades del Marketing, análisis de la disciplina aplicados a casos concretos, como estrategias en lanzamientos, campaña de concientización desarrollada por una ONG; marketing online, territorial y como factor de éxito para las PyMES.

Conversamos, además, con el responsable de Marketing de uno de los clubes más importantes de la Argentina, quién nos contó cómo utilizan éstas técnicas en el fútbol.

En DIRCOM 91 encontrarás, también, notas sobre el nuevo actor social de la política: el cibermilitante, Mecenazgo, liderazgo, reputación, comunicación estratégica, arquitectura de marca, gestión de una “marca ciudad”, estrategias de comunicación en la web 2.0, indicadores de gestión en la comunicación y te mostramos como fue el encuentro en el que Grupo DIRCOM presentó su segundo libro: “Comunicación Política en Latinoamérica - Gestión, Campañas y TIC´s”.

Los que deseen adquirir la revista pueden hacerlo través del Portal DIROCOM, (tanto en digital y bajar a tu PC como en físico) y la enviamos a domicilio. También, cómo hacer la suscripción anual.

Revista DIRCOM se imprime en tres países, Colombia (colombia@revistadircom.com), Ecuador (dircom-ecuador@revistadircom.com) y Argentina (info@revistadircom.com).

Te invitamos a bajar, sin costo, la tapa, staff, el índice y editoral de DIRCOM 91, en formato PDF haciendo clic aquí.

También puedes bajar la tapa (en diversos tamaños) desde aquí y el Audio

Galería de Corrientes

2011-07-25T04:39:00.001-07:00

La galería de Julio Longa en Flickr.

Galería de Julio Longa

2011-07-22T07:42:00.001-07:00

La galería de Julio Longa en Flickr.

Imágenes de las playas de Rocha, Uruguay, y de Mar Azul, prov. de Bs. As.

Entrevista con Agustín Pelletieri

2011-07-01T09:17:00.000-07:00

A punto de firmar su contrato con Racing, Agustín Pelletieri habló sobre sus expectativas y la elección por La Academia, su largo paso por Lanús, opinó sobre la Selección Argentina antes de su debut en la Copa América, y también tiró algunos conceptos sobre el periodismo y los jugadores.

Desde ya mi agradecimiento a Pelletieri por haberme recibido para la nota.

Aquí los principales conceptos y el audio:

Situación actual con su incorporación a Racing

"Ya me hice la revisación médica, los clubes se pusieron de acuerdo, falta cerrarlo con la firma del contrato que esto sería en estos días. Se está pasando al papel lo que acordamos."

"Tuve la posibilidad de hablar con Gabriel Hauche que es amigo mío sobre todo para interiorizarme un poco sobre cómo estaba el club y charlar de todo, que siempre viene bien para calmar la ansiedad."

"Es una alegría pero se me hace muy difícil no relacionarme con Lanús directamente por todo lo que me tocó vivir ahí y también tengo un sentimiento muy fuerte por todo eso. Creo que hoy poy hoy, sea hincha de quien sea, va a depender de lo que haga y me gustaría que me juzguen por eso y no por otra cosa."

El mundo Racing

"Sinceramente no tengo idea. Me imagino todo con un poco más de trascendencia, tanto para bien como para mal. Pero estoy ante algo desconocido. Me cuesta imaginármelo."

Los clubes interesados

"Se me presentaron, más allá de los rumores, dos posibilidades concretas que fueron las del Mónaco de Francia y la de Racing. Opté por Racing primero porque era muy importante para mí tener tres años de contrato por delante y estar en la Argentina pesó. Eso fue algo que ante esas dos situaciones, estar en Mónaco o en Racing, pesó eso: estar acá me hace sentir mejor y voy a poder hacer mejor las cosas. Por ahí resigno algunas cosas pero le doy valor a otras como la familia, estar en tu lugar."

La repercusión de su pase

"Noté un cambio importante con el tema de que pasaba el tiempo y el tema de mi contrato por ahí se hizo un tema y entonces yo ya empecé a hacerme la cabeza que por ahí mi futuro no iba a estar ligado a Lanús. Si bien en un principio esa era mi intención, con el tiempo me di cuenta que la realidad era otra y por ahí sí estaba más atento a lo que pasaba por fuera del club sobre todo teniendo en cuenta el buen campeonato que tuvimos, que estuvimos peleando hasta el final. Creo que eso me hacía notar más que nada o estar atento si alguien se fijaba en mí o no."

Su rendimiento en los últimos tiempos

"Personalmente siento que tuve un buen semestre y cerré muy bien el año. Se lo adjudico directamente y sinceramente al funcionamiento del equipo. Yo creo que a medida que el equipo fue encontrando resultados, cada uno de nosotros mejoró su desempeño con respecto a lo que fue el semestre pasado. Se me hace difícil encontrar por ahí, en el último campeonato de Lanús, un punto bajo. Digamos que fue más bien parejo y de nivel medio para arriba."

Apreciación sobre el fútbol argentino

"Creo que hay diferencias de nivel entre categorías. Pero en primera división está todo más parejo. Hay muchos equipos de los denominados “no grandes” están a la altura o mejor posicionados que éstos (por los grandes). Pero lo sigo considerando muy competitivo, muy difícil. Hay muchos jugadores que se los compara todo el tiempo con el fútbol de afuera y sí creo que hay por ahí cuatro o cinco ligas que están por encima de la Argentina, las demás estoy seguro que están por debajo. Yo creo que es un útbol complejo, no es sencillo."

La selección nacional

"Tiene jugadores excelentes, los mejores del mundo y que necesita tiempo para formar un equipo. Cuando Argentina logre plasmar todas las individualidades que tiene dentro de un equipo y que cada uno sepa bien lo que necesita el equipo y lo que le tiene que dar, me parece que va a estar de vuelta entre las mejores cuatro selecciones del mundo. A nivel jugadores creo que está, después me parece que le falta un paso que por ahí es con el tiempo y mismo con esta competencia (por la Copa América) por ahí van afianzando eso para formar un equipo."

"No sé si es este momento o no para mí, porque veo que la Selección local está compuesta por jugadores menores de 25 años. En ese sentido me quedo afuera. Creo que está tan parejo todo tiene que ver con el momento individual de los jugadores."

La exageración del periodismo

"Esa búsqueda de la noticia lo hace difícil y por eso creo que por momentos se den notas aburridas, reiteración en la respuesta, porque hay que andar con cuidado porque cualquier cosa es sacada de contexto. Personalmente me pasa que son más las veces que cuando veo una nota no me siento identificado con lo que salió publicado. Hay determinado sector del periodismo que está pendiente de eso y de nada más, y si vos tenés otro perfil, se hace difícil estar tranquilo, hablar suelto para decir lo que pensás porque sabés que cualquier cosa de donde se puedan agarrar, se va a poner eso y no todo lo otro. A veces hay que manejarse con distancia, siendo más cauteloso con lo que decís. A mí, personalmente, no me gusta eso, ese tipo de periodismo."

La especulación, las mañas y las simulaciones de los jugadores

"Eso pasó siempre. Depende por ahí de qué se quiera destacar. Hay equipos que juegan a eso (a buscar sólo una pelota parada cerca del área, un buen resultado sólo con trabajo de pelota parada). Pero creo que a los que mejor les va no juegan a eso. Lanús, Vélez, Godoy Cruz, son equipos que buscan siempre el arco contrario, ya tienen una idea de juego definida y creo que no es esa. En ese sentido es una diferencia, porque no dependen de eso solamente."

Frases hechas, sensacionalismo puro

2011-07-01T07:03:00.000-07:00

La repercusión mediática de los descensos al Nacional B de River Plate y Gimnasia y Esgrima La Plata se planteó desde un análisis y denuncias de malas administraciones por parte de los clubes. Más allá de lo cierto de esta cuestión, en el aspecto netamente competitivo, también se tomaron frases hechas para explicar la pérdida de categoría: “hoy cualquiera le gana a cualquiera”, “se emparejó el nivel incluso entre equipos de distinta categoría”, son algunos ejemplos.

Estos comentarios banales no hacen más que desmerecer el trabajo de instituciones como Vélez, Estudiantes, Argentinos Jrs., Lanús, Banfield y Godoy Cruz. En ese orden, son los primeros en la tabla de promedios con la que se iniciará la próxima temporada.

Es cierto que este sistema de promedios desfavorece a los equipos que recién ascienden y permite que en algunas ocasiones, equipos que terminaron en la última posición durante la última temporada puedan zafar del descenso directo porque arrastran una buena cantidad de puntos de torneos anteriores. Pero permite ver cuáles son los clubes que realizan un trabajo planificado a largo plazo y no dependen de una buena racha de triunfos para estar entre los primeros puestos.

Por un lado, para estar entre los primeros puestos luego de dos temporadas, hay que ganar más de lo que se pierde. Por otro lado, para figurar entre los últimos puestos, se perdió más que lo que se ganó. Si cualquiera le ganara a cualquiera, entonces todos estarían al mismo nivel y la definición de los descensos con este sistema de promedios sería mucho más pareja. Sin embargo, si River ganaba la promoción, iba a seguir entre los últimos puestos de la tabla de promedios; Gimnasia hubiese comenzado la próxima temporada con más de 10 puntos por debajo del resto de los equipos.

Pero no sucedió. Ambos equipos no pudieron ni siquiera ganar uno de los dos partidos que disputaron en esta instancia frente a Belgrano de Córdoba y San Martín de San Juan. La explicación es más que simple: “se emparejó el nivel”. En realidad, la definición del futuro de un equipo en dos partidos puede disimular el flojo desempeño que se realizó durante tres años. Porque aspectos extra futbolísticos como el azar, el estado anímico, la motivación, podrían jugar a favor. Pero estos aspectos no sólo deben jugar contra el rival sino también contra las propias aptitudes técnicas.

Si se observaban las dos promociones sin tener en cuenta quiénes intentaban mantener la categoría y quiénes buscaban ascender y sólo mirando el estilo y las estrategias de juego, parecía que los dos primeros eran Belgrano y San Martín. Lograron el ascenso con notable superioridad y con un juego donde se destacaron jugadores de gran técnica como Franco Vázquez y César Pereyra, por el lado de los piratas, y Raúl Quiroga, Federico Poggi, Reinaldo Alderete y el brasileño Roberval, en el quipo de sanjuanino. En cambio, River y Gimnasia eran un cúmulo de voluntades tirando pelotazos de los defensores a los delanteros, sin que el juego pasara por el mediocampo y esperanzados a que los rivales cometieran algún error para convertir. Nunca se forzó el error del contrario a partir de sus propias virtudes de juego.

Por otra parte, esta incursión del “millonario” (me refiero a River) en la B Nacional también motivó que expertos y pseudoexpertos periodistas de esta categoría declararan que “no se juega de la misma manera que en Primera”. Seguro que no. Porque si River y Gimnasia siguen con la misma estrategia, se quedarán por varias temporadas ahí.

Caso de medición de la comunicación

2011-06-17T11:31:00.000-07:00

El municipio de Almirante Brown, el deporte y su performance

Durante dos semanas, en el municipio de Almirante Brown se desarrolló una serie de espectáculos deportivos de primer nivel que fueron difundidos por los medios de alcance regional y nacional. Para conocer el nivel de aparición mediático que tuvo el municipio, armé un informe que abarcó 69 notas publicadas sobre HockeyGol, partido amistoso de handball entre Argentina y Francia, clínica de natación de José Meolans y sorteo de zonas para el mundial de vóley.

Los indicadores que tomé para el análisis fueron la validación, el tipo de nota, la visibilidad, la aparición de funcionarios o del organismo municipal y también la visibilidad que se tuvo en las imágenes de cada nota.

La medición de la comunicación es un fenómeno no muy extendido, y a la vez importante a la hora de caracterizar el posicionamiento que una determinada institución posee en el escenario mediático.

Se debe destacar que precisamente, uno de los canales más importantes a través de los cuales la empresa se comunica con sus stakeholders, esta representado por los medios masivos de difusión. Debido a ello, se tiende a evaluar el volumen de notas positivas, ubicación, formato, tamaño, duración. En definitiva, todas variables que inciden en cada uno de los productos comunicacionales que mencionan a la organización o se refieren a aspectos relacionados con ella.

Actualmente, las grandes empresas tienden a elaborar una estrategia de comunicación que imprima valor a la gestión y en cuya planificación se contemple la producción del mensaje y su posterior monitoreo. “El mensaje institucional es a) “creado” por la gestión; b) “distribuido” de manera primaria por ella misma y secundaria por el periodista en la estructura mediática y c) “consumido” por el segmento poblacional previsto. De este modo, la medición debe ofrecer información sobre tres elementos básicos de la gestión: producto (mensaje institucional); proceso (canales de distribución) y resultado (como fue consumido)”[1].

En este sentido, se analizaran las gestiones de comunicación de tres instituciones bancarias para determinar cual es el nivel de reputación corporativa que tienen los mismos. La reputación es un término atravesado por múltiples variables. Algunas definiciones subrayan la “opinión” que se tiene de una persona o institución, o la “fama” que se tiene como sobresaliente en una ciencia arte o profesión[2].

Los niveles de desempeño mediáticos se corroboran a partir del tratamiento que realizan los periodistas y la imagen que se proyecta de la institución. “Se llama desempeño mediático o performance a la proporción de mensajes de valoración positiva sobre el total difundido en un período de tiempo específico y puede decirse que es uno de los indicadores prioritarios para medir la eficacia de la comunicación total de un actor”[3].

Este trabajo tuvo como fin medir el desempeño mediático del gobierno municipal de Almirante Brown en función a cuatro espectáculos deportivos que se desarrollaron o anunciaron en un periodo de 15 días.

La intención es conocer el nivel de visibilidad que tuvo el municipio a partir de sus representantes (intendente, subsecretario de deportes, organismo), la cantidad de veces que aparecieron en los medios, cantidad de medios que cubrieron los espectáculos, la valoración que brindan las notas sobre el gobierno municipal y el análisis de la iniciativa por parte de los periodistas o los medios para cubrir el hecho.

[1] Mosto Cecilia: “Medición de la comunicación”. Apunte de cátedra.

[2] Diccionario enciclpedico: Exitos. Ediciones Océano, 1994

[3] Mosto Cecilia: Brecha gestión/exposición. Apunte de catedra.

Ejemplo de uso de fuentes organizadas

2011-06-09T12:25:00.000-07:00

Presento un caso donde los medios de comunicación recurren a una fuente organizada (en este caso el área de prensa de la Secretaría de Salud de Alte. Brown) para publicar un informe sobre el servicio de emergencias municipal. Objetivo alcanzado: mi intención, como encargado de prensa de una organización, es que difundan mi nota sin retoques.

De este modo, se logra que en la nota se difundan los puntos que la organización desea destacar: el tipo de servicio, la voz de una autoridad, la cantidad de casos y el funcionamiento, etc. También las imágenes fueron brindadas por la fuente organizada.

El caso refleja el alto grado de dependencia de los periodistas hacia las fuentes organizadas para construir la noticia. Si vemos todas las notas, ¿cuánta incidencia tuvo el periodista a la hora de publicarla?, ¿qué iniciativa tuvo cada medio de buscar más información sobre el informe más allá de la que le brindó la fuente organizada?

Informe enviado desde la fuente organizada: http://www.almirantebrown.gov.ar/prensa/4/nota2110517-salud.htm

Rebote en medios:
http://www.adrogueenlinea.com.ar/?p=14292

http://www.diariobrown.com/detalle.php?articulo=Esta-gesti%F3n-ha-creado-un-sistema-de-emergencias-in%E9dito-en-Brown&tipo=5&documento=2891&sistema=brownya

http://www.lasnoticiasdelsur.com.ar/2011/05/17/en-brown-se-realizan-cerca-de-600-auxilios-por-mes/

http://www.diariolatercera.com.ar/detalle.php?articulo=El-Servicio-de-Emergencias-atiende-550-emergencias-al-mes&tipo=1&documento=7908&sistema=diarios

http://www.laimprentanoticias.com/0/vnc/content.vnc?id=2452

Semejanzas y diferencias entre la Espiral del Silencio y la Agenda Setting

2010-12-15T07:14:00.000-08:00

Al cumplirse un mes del fallecimiento de Néstor Kirchner, distintos sondeos de opinión difundidos por consultoras privadas, establecen que la imagen positiva en la opinión pública[1] de su esposa y sucesora en el cargo, Cristina Fernández de Kirchner, se ha fortalecido al punto de mostrarla ya como favorita de cara a los comicios generales de octubre de 2011[2].

Distintos factores pueden atribuirse a este nuevo escenario político, donde la presidenta aparece como la política con mejor imagen y con un 44% de intención de voto con vistas a las elecciones presidenciales de 2011, según una encuesta difundida a fines de noviembre por la consultora Equis.

Entre esos factores, la cobertura mediática con mesura sobre las acciones de Cristina luego de la muerte de su esposo y la merma de los ataques por parte de la presidenta hacia sus opositores han sido determinantes, desde mi análisis de la opinión pública, para que su imagen positiva crezca.

El protagonismo que tuvo el tema en la agenda de los medios y el modo de abordaje, desde lo emotivo, lo emocional, son características propias de la Agenda Setting y la Espiral del Silencio, dos corrientes teóricas sobre la Opinión Pública que se desarrollaron a fines de los ´60.

Ambas teorías surgen en el marco del análisis de los temas que se tratan en público y sus primeros trabajos empíricos fueron en base a opiniones sobre temas del ámbito político. Maxwell McCombs y Donald Shaw encararon en 1968 su primer estudio de campo sobre la Agenda Setting en la localidad norteamericana de Chapel Hill, en el estado de Carolina del Norte. El objetivo era investigar la capacidad de parte de los medios de comunicación masivos de fijar los temas sobre los que piensa y conversa el público, durante la campaña electoral norteamericana de 1968.

La tesis de la Espiral del Silencio se puso a prueba por un equipo de investigación germanoestadounidense de las universidades de Maguncia y de Carolina del Norte, acerca del tema de la legislación sobre el aborto.

El tema que sobresale

Tanto la Agenda Setting como la Espiral del Silencio coinciden en que la opinión pública se constituye a partir de un tema que predomina el escenario de lo público. La primera considera que ese tema surge como “transferencia de la agenda de noticias y su jerarquización desde los medios de comunicación a la opinión pública”.[3] Es decir que lo que se plantea desde esta mirada es que se impone un tema desde los medios pero sin importar qué postura se adopta al respecto, si la opinión es favorable o no. Lo importante es que se hable sobre ese tema.

Por su parte, para la Espiral del Silencio lo que se pone en juego es la aprobación o desaprobación de opiniones y comportamientos: “La teoría consiste en una larga cadena de hipótesis, una cadena de relaciones causales. `En términos microsociológicos, la cadena comienza con la variable psicosociológica del miedo al aislamiento y la tendencia a expresarse o a quedarse callado y, en términos macrosociológicos, con la integración en la sociedad´”.[4] En este caso, hay que tomar una postura sobre el tema que predomine en la opinión pública pero será en función a la percepción que el individuo considere que piensa la mayoría para evitar el aislamiento, que hace que la mayor parte de la gente tienda a someterse a la opinión ajena.

Conductas y actitudes en función al tema que predomina

En sus inicios, la Agenda Setting planteó los efectos de los medios exclusivamente en el plano cognitivo. Hoy en día se considera que los medios ejercen influencia en otros dos niveles: los planos de las actitudes y de las conductas.

Los medios presentan el hecho a partir de una carga de intereses (económicos, políticos, culturales, ideológicos) que definen cada noticia. Ese tratamiento de la información incide en el grado de importancia que se le asigna al tema y las conductas que la gente puede adoptar. Por lo tanto, desde la Agenda Setting se establece que los medios afectan a la conducta ya que nos dicen sobre qué pensar y cómo hacer.

En este sentido, la Espiral del Silencio también centra su mirada en la conducta de cada individuo ya que plantea que actúan desde el temor al aislamiento, a su exclusión. “Este miedo al aislamiento hace que la gente intente comprobar constantemente qué opiniones y qué modos de comportamiento son aprobados o desaprobados en su medio, y qué opiniones y formas de comportamiento están ganando o perdiendo fuerza”.[5]

La percepción que tenga cada individuo sobre lo que piensa la mayoría incidirá en sus expresiones así como también en su comportamiento en general. Los individuos constantemente intentan evaluar el clima de opinión ya que esta percepción influirá en el comportamiento en público, especialmente en la expresión pública o el ocultamiento de las opiniones.

El rol de los medios

La Agenda Setting se fundamenta en el estudio de los medios y su incidencia en la opinión de las personas. El hallazgo inicial de esta teoría, referida a que la agenda temática de los medios se transfiere a la agenda pública, marca el protagonismo que tienen sobre los temas que aborda la sociedad en determinados momentos. “Los medios son las principales fuentes primarias de la información política; más aún, los medios proveen la mejor —y única— aproximación a la siempre cambiante realidad política”, sostiene Alicia Casermeiro de Pereson.[6]

Los medios masivos de comunicación han pasado a ser para muchas personas la principal fuente de información en su vida diaria, por lo que lo que perciben desde ellos lo reconocen como válido para la convivencia social. Si un medio difunde un hecho juzgándolo como un problema, su público se manifestará de acuerdo y actuará en consecuencia (esto quiere decir que los medios son un fuerte factor de influencia en la opinión de las personas). Presenta distintas maneras de conocer y entender al mundo en general y a las distintas culturas en particular. Es evidente que a través de los medios nos acercamos a muchas realidades que nos son ajenas en nuestra vida cotidiana pero también a situaciones que nos aquejan día a día.

Frente a estos hechos, los medios nos presentan una determinada interpretación y hoy más que nunca el espectador conoce una multitud de acontecimientos y experiencias, participa emotivamente en ellos y se siente implicado. Al conocer otros problemas, conoce la manera en que otros los han resuelto y se siente de acuerdo o en desacuerdo, por lo que le genera un fuerte sentimiento de participación al implicarse emotivamente en estos acontecimientos presentados.

Noelle Neumann plantea cinco preguntas esenciales que deben proporcionar la información mínima para comprobar la teoría de la Espiral del Silencio. Estas preguntas tienen que ver con cómo está distribuida la opinión pública sobre un determinado tema; qué piensa la mayoría de la gente de ese tema; cómo cree la gente que va a evolucionar el tema; qué predisposición tendrá la gente a opinar sobre eso; si el tema posee un fuerte componente emocional o moral; y el último, qué posición adoptan los medios sobre el tema.

Este último cuestionamiento, al igual en la Agenda Setting, tiene un gran valor para el análisis de los comportamientos ya que, según Noelle Neumann, “los medios de comunicación constituyen la fuente más importante para la observación constante que el individuo realiza del medio”.[7] Los medios masivos inciden directamente en la opinión ya que el miedo al aislamiento aumenta con el tamaño del público y la audiencia televisiva constituye, después de todo, el público más amplio que existe en la actualidad.

La Espiral del Silencio no descarta a los grupos de pertenencia del individuo como influyentes. Esto no quiere decir que tenga un lugar protagónico tan importante como los medios masivos. De hecho, busca demostrar a través de sus investigaciones que “la importancia del público anónimo”[8] cobra una gran relevancia ante este temor del aislamiento.

La Agenda Setting en ningún momento plantea ni investiga a los grupos de pertenencia como los encargados de instalar el tema. Desde esta mirada los toma como espacios donde el tema es instalado desde el afuera del grupo (los medios).

Conclusión

Los sondeos que presentan un crecimiento de la imagen positiva de la presidenta Cristina Fernández de Kirchner corroboran la vigencia de estas dos teorías en el análisis de la opinión pública. Las opiniones en contra del gobierno durante este último mes compiten con las que están a favor o que apoyan la gestión. Esta última idea emergente encuentra aprobación y se fortalece al plantearse desde los medios masivos de comunicación un discurso más prudente sobre la presidenta y el gobierno nacional.

El efecto poderoso que tienen los medios masivos de comunicación sobre las conductas, pensamientos y decisiones de la gente se reflejan en este escenario. En base a lo analizado de las dos teorías, vemos que existe un tema instalado por los medios que hace eco en la opinión de la gente: se cumple un mes de la muerte del ex presidente y es tema de la Agenda Setting. A su vez, presentar en los medios todos los homenajes, la figura de la presidenta como alguien que necesita ser protegida y el reconocimiento de grandes figuras mediáticas a la trayectoria de Néstor Kirchner genera que se establezca una contravención entre las críticas negativas y la mirada positiva sobre el gobierno nacional. Esta disputa entre lo positivo y lo negativo es el nuevo espacio mediático que la opinión pública expresa. Desde la mirada de la Espiral del Silencio, habrá que ver cómo cree el público que evoluciona el tema controvertido.

[1] Se parte de la idea de opinión pública que plantea Noelle-Neumann: “existen tres elementos que están relacionados con el proceso de opinión pública y son investigables empíricamente: 1. la capacidad humana de percibir el crecimiento o debilitamiento de las opiniones públicas; 2. las reacciones ante esta percepción, que impulsan a hablar más confiadamente o a callarse; 3. el temor al aislamiento que hace que la mayor parte de la gente tienda a someterse a la opinión ajena. Con estos tres elementos podemos construir una definición operativa de la opinión pública: opiniones sobre temas controvertidos que pueden expresarse en público sin aislarse”.

[2] http://www.lapoliticaonline.com/noticias/val/69565/una-encuesta-de-artemio-confirma-a-cristina-ganando-en-primera-vuelta.html; http://diario.latercera.com/2010/12/05/01/contenido/mundo/8-46943-9-cristina-k-sube-en-sondeos-y-se-fortalece-para-eleccion-de-2011.shtml

[3] Casermeiro de Pereson, Alicia, El hallazgo de la teoría de la Agenda Setting, Boletín del ICOS, pág. 65.

[4] Noelle-Neumann, Elisabeth, La espiral del silencio. Opinión pública: nuestra piel social, Editorial Paidós Comunicación, pág. 257.

[5] Noelle-Neumann, Elisabeth, La espiral del silencio. Opinión pública: nuestra piel social, Editorial Paidós Comunicación, pág. 259.

[6] Casermeiro de Pereson, Alicia, El hallazgo de la teoría de la Agenda Setting, Boletín del ICOS, pág. 70.

[7] Noelle-Neumann, Elisabeth, La espiral del silencio. Opinión pública: nuestra piel social, Editorial Paidós Comunicación, pág. 275.

[8] Noelle-Neumann, Elisabeth, La espiral del silencio. Opinión pública: nuestra piel social, Editorial Paidós Comunicación, pág. 273.

Medición de imagen y medición de noticias

2010-09-27T07:24:00.000-07:00

Suena mi celular, veo que es el responsable de una dependencia municipal con quien trabajo, atiendo y lo primero que me dice es: "Julio, nos tenemos que reunir porque tenemos poca imagen". Inmediatamente combinamos el encuentro y cortamos.

Mientras guardaba mi teléfono, sonreía y pensaba en el pedido. Me imaginaba por dónde venía el reclamo. Una organización puede tener poca imagen, pero eso dependerá de la cantidad de gente que la conozca. Y éste no es el caso. La inquietud podría ser si se tiene buena o mala imagen. Para conocer ésto, es fundamental realizar un trabajo de medición de la imagen.

Sin embargo, la inquietud no pasaba por esa cuestión. "Tenemos poca imagen" apuntaba a la escasa repercusión mediática de las actividades de su dependencia. Y cómo demostramos si está en lo cierto o es una suposición.

Más allá del clipping en medios, lo importante es realizar una medición de las notas que salen publicadas. Definir los indicadores adecuados posibilitará analizar la cantidad de veces que se menciona la institución, si la nota es positiva o negativa, si la iniciativa de la nota fue del medio, del periodista o del área de comunicación de la organización, en qué lugar de la nota se menciona a la empresa, entre otras cuestiones.

Un informe cuantitativo sobre la aparición de la organización en los medios favorece el análisis sobre la efectividad del plan de prensa y también permite corroborar si las suposiciones de nuestros clientes son acertadas.

Vectores de comunicación corporativa por Joan Costa

2010-09-04T09:24:00.000-07:00

En muchas reuniones de trabajo que participo, cuando llega la hora de definir una estrategia de comunicación, se escuchan voces que hablan de la imagen y la identidad como si fueran lo mismo o se aplican mal sus significados.

Les adjunto una grabacion de una charla que dio Joan en la Universidad Argentina de la Empresa sobre el diseño de la imagen corporativa.
http://www.megaupload.com/es/?d=I0AABFMF

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html