COMUNICACIÓN URBANA

Sistema de información de mercado (SIM)

2021-12-14T17:03:00.004-08:00

Muchas veces el exceso de datos, en lugar de ayudar, perjudica la toma de decisiones. Al no contar con la información adecuada podemos perdernos entre miles de datos que no aportaran mayormente para permitir tomar una buena decisión.

El sistema de Información de Mercadotecnia, conocido también como SIM es un sistema que permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones:

Es un conjunto de personas, equipos, y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir la información demandada por los responsables del área de mercadeo o marketing.

El sistema de información de mercadotecnia consta de tres componentes básicamente:

El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos y generar informes.
Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.
Los tipos de datos que se pueden analizados por el SIM.

Un SIM ésta diseñado para ser un sistema multifuncional, es capaz de manejar varios tipos de datos. Varias fuentes le proporcionan a SIM datos que se pueden clasificar de la siguiente manera:

Bases de datos adquiridas.
Datos internos de la compañía.
Inteligencia de mercado.

Con las capacidades crecientes de almacenamiento, las grandes velocidades de procesamientos con que cuentan los equipos informáticos, y la integración de la computación con la comunicación (IT = Information Technologies), las grandes empresas pueden disponer de Data Warehouse, es decir, grandes bases de datos, y de un software que permite conocer el perfil del cliente (Data Mining = Minería de datos)

El objetivo principal es mejorar la planificación de las iniciativas de marca elevando notablemente su calidad. De esta manera la empresa podrá alcanzar una mayor competitividad y mejores resultados.

El Data Warehouse, tiene las siguientes características:

Es una especie de punto focal que guarda en un único lugar toda la información útil proveniente de sistemas de producción y de fuentes externas.
Es un almacén de datos con una arquitectura informática de bases de datos para la toma de decisiones.
Es una estructura de información con cuatro clases de datos organizados según un eje histórico y un eje sintético: datos agregados, fuertemente agregados, datos detallados y datos historiados.

Los enfoques de análisis de la conducta del consumidor en mercados semi-masivos, plantea que la búsqueda de la competitividad y el mantenimiento del liderazgo en el mercado se base en una estrategia de fidelización del cliente con mayor valor vitalicio. Es decir, aquél que más rentabilidad aporta a lo largo de su vida útil como cliente.

Resultados y análisis de la información de mercados

2021-12-14T15:20:00.001-08:00

Resultados y análisis de la información de mercados

Después de decidir llevar a cabo la investigación de mercado, ante la necesidad de requerir información, la siguiente tarea consiste en la investigación que cubra las necesidades de información ya identificadas. Se procede a desarrollar el trabajo de investigación de mercados propiamente dicho.

Diseño de la investigación: en este a apartado se establece la planeación, los puntos a tomar en cuenta, para realizar de una manera coherente y coordinada la investigación de mercado

Presentación de Problemas y Oportunidades: el éxito del proceso formal de investigación requiere de la clara y concisa identificación de los problemas y/u oportunidades.

A veces los gerentes que reaccionan a síntomas o sentimientos vagos relacionados con un posible problema y/u oportunidad. Por lo que es posible que se necesite una investigación exploratoria para facilitar el desarrollo de la presentación de problemas y oportunidades.

Determinar los Objetivos de la Investigación: Los objetivos de la investigación responden a las preguntas: ¿Cuál es el propósito del proyecto de investigación? ¿Cuál es la información específica que se necesita para una correcta toma las decisiones? Para lo cual, se prepara una lista de las necesidades específicas de información para responder a estas preguntas.

Los objetivos de la investigación ayudan a guiar el proyecto de investigación, creando una imagen objetivo dando una dirección a la información específica que se recolectara y a las preguntas específicas que se desarrollaran en el cuestionario.

Diseño de la investigación: la comprensión de los aspectos básicos del diseño de la investigación, entendiéndose esta como la planeación de la investigación en forma operativa, permite al investigador formular un diseño adecuado, congruente y real para el problema que enfrenta.

Es el plan básico que guía las fases de recolección y análisis de datos del proyecto de investigación. Especifica el tipo de información que se recolectara, las fuentes de datos y el procedimiento del mismo.

Por lo general, los diseños de investigación se clasifican según la naturaleza de los objetivos de investigación o los tipos de investigación.

En un diseño de investigación se utilizan:

Grupos foco
Entrevistas en profundidad
Informes de revistas comerciales y
Experiencia de minoristas
Encuestas

Tipos de Investigación

Investigación Exploratoria

Es apropiada para las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones. Se caracteriza por la flexibilidad para estar sensible ante lo inesperado y para descubrir otra información no identificada previamente. Es apropiada en situaciones de reconocimiento y definición del problema. Su objetivo consiste en ampliar la esfera de alternativas identificadas, con la esperanza de encontrar la mejor.

La investigación exploratoria recurre a técnicas cualitativas que, permiten obtener información de primera mano que, a través de los consumidores no da una opinión, su voz experta que, permite aproximarnos o mejorar la apreciación sobre el objeto de estudio.

Las técnicas más utilizadas para la investigación exploratoria son, el grupo, foco, observación, paneles de expertos, entrevista en profundidad. De tal manera que las fuentes primarias de información, tales como la observación y las técnicas cualitativas (por ejemplo, grupos de foco y entrevistas en profundidad), suministran datos actuales sobre el comportamiento de compra, percepciones, actitudes y motivaciones del cliente.

Las Técnicas cualitativas tienen las siguientes características:

Se utilizan muestras pequeñas de conveniencia o por grupos.
La información que se buscase relaciona con las motivaciones, las creencias, los sentimientos y las actitudes de los encuestados.
Se utiliza un enfoque intuitivo y subjetivo en la recolección de datos.
El formato de recolección de datos es de respuesta abierta.
El enfoque no pretende suministrar datos estadísticos o científicos exactos.
El tamaño del grupo puede ser entre 10 o 12 personas para una investigación sobre bienes de consumo.

Existen dos metodologías cualitativas: grupos foco y entrevistas en profundidad que, son técnicas no estructuradas-directas, en las cuales no se sigue ningún formato rígido, pero donde se le pregunta directamente al encuestado acerca del tema inmediato.

Este tipo de investigación no suministra información para la toma de decisiones, su propósito es formular hipótesis. Se utiliza el término hipótesis para referirse a un enunciado con base en supuestos sobre la relación entre dos o más variables. Este enunciado debe transmitir implicaciones claras para la medición de variables y evaluación de la relación establecida.

El grupo foco es una técnica de investigación exploratoria que puede ser muy valiosa para generar hipótesis sobre problemas y oportunidades, facilitando el desarrollo de una exposición clara del problema de decisión, y estimulando el proceso creativo a fin de formular cursos de acción alternativos.

Entrevista en Profundidad

Puede definirse la entrevista en profundidad como una entrevista personal no estructurada que utiliza la indagación exhaustiva para lograr que un solo encuestado hable libremente y exprese en detalle sus creencias y sentimientos sobre un tema.

El propósito de esta técnica es llegar más allá de las reacciones superficiales del encuestado y descubrir las razones fundamentales implícitas en sus actitudes y comportamiento.

La entrevista individual puede utilizarse cuando el problema de Marketing se relaciona con temas particularmente confidenciales y delicados o potencialmente embarazosos, o cuando la presión del grupo o las normas puedan afectar las respuestas. Usualmente la encuesta es informal y las preguntas son de respuesta abierta.

Investigación Concluyente

La investigación concluyente suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de acción. Se caracteriza por procedimientos formales de investigación. Incluye un cuestionario detallado, junto con un plan formal de muestreo. Debe ser claro en cómo relaciona la información que se va a recolectar con las alternativas bajo evaluación. Este comprende objetivos de investigación y necesidades de información claramente definidos. Incluye encuestas, experimentos, observaciones y simulación.

Araneda, Javier (2009); encuestador; Ilustración; Recuperado de:
https://www.flickr.com/photos/ningal_arts/3568131188/

La investigación concluyente está diseñada para suministrar información para la evaluación de cursos alternativos de acción. Puede dividirse en investigación descriptiva e investigación causal.

Investigación Descriptiva: Los estudios de potencial del mercado describen el tamaño del mercado, el poder adquisitivo de los consumidores, la disponibilidad de distribuidores y los perfiles del comprador de un producto.

La característica y el propósito de este tipo de investigación son diferentes de la exploratoria la descriptiva se caracteriza por una enunciación clara del problema de decisión, objetivos específicos de investigación y necesidades de información detalladas. Se caracteriza por un diseño de investigación cuidadosamente planeado y estructurado. Los estudios sobre uso de productos describen los patrones de consumo; los estudios sobre participación de mercado determinan la proporción de las ventas totales recibidas.

Como el propósito es suministrar información sobre preguntas o hipótesis específicas, la investigación debe diseñarse para asegurar la exactitud de hallazgos.

Investigación Causal: Debe diseñarse de tal manera que la evidencia relacionada con la causalidad sea clara. Sus principales fuentes son:

a. Formulación de preguntas por medio de encuestas.

b. Realización de experimentos.

Investigación de Monitoria del Desempeño

La monitoria de desempeño se utiliza para probar o medir el resultado de mercado de una empresa en marcha, para evaluar el resultado de mezcla de mercadeo y su desempeño operativo, por ejemplo. Su propósito es señalar la presencia de problemas u oportunidades potenciales.

Sus objetivos es monitorear e informar cambios:

En las medidas de desempeño.
En los sub objetivos.
En las variables situacionales.

Las fuentes de datos apropiadas para la investigación de monitoria son:

a. Formulación de preguntas a encuestados,

b. Datos secundarios,

c. Observación.

La investigación de monitoria puede abarcar un estudio especial (ad hoc) o un programa continuo de investigación. La monitoria de desempeño ad hoc consiste en programas de investigación diseñados para monitorear programas de marketing nuevos o especiales de organización o de la competencia. Las mediciones continuas del desempeño son sistemas formales diseñados para monitorear las variables dependientes en el sistema marketing.

Obtención y organización de datos

La recolección y organización de datos bajo una estructura es una parte muy importante y fundamental. Es la selección de los instrumentos de recolección de la información, su diseño, es el trabajo de campo, diseño de las relaciones que se quiere obtener, validar la información recabada.

Diseño del cuestionario y formatos

El negocio de estudiar las opiniones y los hábitos de los consumidores se ha incrementado mucho en los últimos 10 años. Algunas veces, estos estudios se generan en esfuerzos corporativos de relaciones o lanzamientos de productos.

Los formatos de recolección de datos son un componente esencial en la mayoría de los estudios de investigación. Las cuatro formas de comunicación –entrevistas personales, telefónicas, en línea y por correo- se basan en los cuestionarios. Gran parte de este análisis será pertinente a los aspectos involucrados en el desarrollo de formatos de recolección de datos para la observación, y la selección final estará dedicada específicamente a formas de observación.

Un cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados. La función del cuestionario es la medición. La calidad del cuestionario está condicionada por aspectos como su duración, el orden de las preguntas o la redacción.

Los cuestionarios pueden utilizarse para medir:

El comportamiento anterior.
Las actitudes.
Las características de encuestado.

El cuestionario debe ser:

Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas que estimule el interés de encuestado
Fácil de entender y explicar, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones.
Simple, solo preguntar un asunto a la vez.
Completa, que abarque el objeto propuesto, sin que sea muy extenso.
Respetuoso, en todo momento respetar la personalidad y disposición del encuestado.

Por lo general, un cuestionario tiene cinco secciones:

Solicitud de cooperación.
Instrucciones de llenado.
Datos de identificación.
Información solicitada.
Datos de clasificación.

El diseño del cuestionario es una forma de habilidad que una tarea científica. No existen pasos, principios o pautas que garanticen un cuestionario eficaz y eficiente. El diseño de un cuestionario es una habilidad que el investigador aprende a través de la experiencia y no por medio de la lectura de una serie de pautas.

Las consideraciones preliminares para llevar a cabo una investigación concluyente, las cuales se centraban en métodos para establecer un vínculo eficaz entre el proceso de toma de decisiones y el proceso de investigación.

Pasos en el diseño de cuestionarios:

Revisar las consideraciones preliminares.
Definir correctamente el problema a investigar.
Formular de forma precisa las hipótesis de trabajo.
Determinar qué información queremos.
Decidir cobre el contenido de las preguntas individuales.
Decidir sobre el formato de respuestas.
Decidir sobre la redacción de las preguntas.
Decidir sobre la secuencia de las preguntas.
Identificar el formato y diseño.
Realizar las pruebas piloto del cuestionario.

Antes de diseñar el cuestionario, el investigador debe tener una lista detallada de las necesidades de información, así como una definición clara del tipo de grupo a entrevistar o encuestar.

Cálculo del tamaño de la muestra desconociendo el tamaño de población

Una vez hecho el diseño de la investigación de mercado, tenemos que seleccionar una muestra representativa, para poder sacar conclusiones validas estadísticamente.

El tamaño de la muestra requerido depende en parte de la calidad estadística necesaria para establecer los hallazgos; esto a su vez, está relacionado en cómo esos hallazgos serán usados.

Un modelo que se aplica en términos generales es el siguiente:

La fórmula para calcular el tamaño de muestra cuando se desconoce el tamaño de población:

En donde:

Z = nivel de confianza

p = probabilidad de éxito, o proporción esperada

q = probabilidad de fracaso

d = precisión (error máximo admisible en términos de proporción)

El método seleccionado se llama, muestreo aleatorio simple, el cual nos dice que se selecciona un tamaño de muestra n de una población de tamaño N de tal manera que cada muestra posible de tamaño n tenga la misma probabilidad de ser seleccionada.

Procesamiento de Datos

La validación, codificación, captura y diseño de las vistas de salida de los datos, es de lo más importante, dado que es la materia prima, para elaborar la información, por la cual se decidió llevar a cabo la investigación de mercado, elaborar el flujo en forma de diagrama o lista es lo más adecuado, para darle orden a las tareas que deben desarrollarse.

Flujo del procesamiento de datos:

Decidir si debe utilizarse o no el instrumento de recolección de datos para el análisis.
Editar los datos.
Codificar los datos.
Ingresar los datos al computador y verificarlos.
Convertir el archivo de datos a una forma legible por el software de computador para su análisis.
Depurar el conjunto de datos.
Generar nuevas variables en la medida que sea necesario.
Ponderar los datos de acuerdo con el plan de muestreo y los resultados.
Almacenar el conjunto de datos en dispositivo o disco duro de alta capacidad.

Edición de los datos

Una vez que se lleva a cabo la encuesta, se tiene que validar la integridad de los datos, que cumplan con el requisito para ser válidos para su procesamiento, se revisa que se hayan elaborado de acuerdo con manual del encuestador que, este completo en el llenado que, las respuestas estén dentro de las diferentes opciones planteada o sean congruentes con la pregunta que, sean legibles.

Codificación

Los datos suministrados por un instrumento de investigación, por ejemplo, un cuestionario, deben convertirse a una forma legible por el computador.

La codificación consiste en asignar un número o letra a cada una de las categorías de respuesta de cada una de las preguntas del cuestionario. Se recomienda asignar número, puesto que en caso de procesamiento el programa de tratamiento de datos estadísticos de cualquier programa solicitara un numero para sus cálculos.

Es una técnica que consiste en la recolección de los datos primarios los cuales son evaluados y ordenados, para obtener información útil, que luego serán analizados por el usuario final, para que pueda tomar las decisiones o realizar las acciones que estime conveniente.

Matriz de datos

La base de datos estándar para la investigación de mercado se forma en una matriz de datos (n por m) para el análisis de datos. La hoja de cálculo o la matriz de datos puede ser tan grande como se requiera, según el número de encuestados y el número de variables.

La forma de la matriz de datos incluye sus diferentes tipos y es básica para su relación. Si afirmamos que en 2020 en la IRC 350 jóvenes alumnos no contaban con una computadora. A través de la matriz de datos podríamos establecer un tipo de relaciones:

Este enunciado es simple dado que se refiere a una sola característica, en algunos casos se refiere a toda una clase de objetos, y en las que se establecen relaciones entre varias de sus propiedades.

Técnicas de medición

Las técnicas de medición son la asignación de números u otros símbolos a características de objetos de acuerdo con ciertas reglas establecidas, es de vital importancia en las investigaciones de mercados ya que nos sirve no para medir a los consumidores sino sus percepciones, actitudes preferencias o características. Con la asignación de números u otros símbolos nos facilita efectuar un análisis estadístico más fácil y con un lenguaje que nos permite comunicarnos fácilmente con las reglas y los resultados de la medición.

Escalas fundamentales de medición

Una escala de medición es el conjunto de los posibles valores que una cierta variable puede tomar. Las escalas de medición, pueden ser clasificadas de acuerdo a una degradación de las características de las variables. Estas escalas son: nominales, ordinales, de intervalo o racionales

Fuentes de información

2021-12-14T15:17:00.006-08:00

Es la información que reúne o genera el investigador para alcanzar los objetivos de proyecto en que está trabajando. Se denominan fuentes de información a diversas formas que contienen datos útiles que mediante un tratamiento o transformación se convierten en información, mediante la cual se genera conocimiento o inteligencia.

Las fuentes de información se dividen en primarias y secundarias, de acuerdo con objetivo de su elaboración. Primarias: constituidos por los consumidores y usuarios del producto a fabricar o al servicio a brindar por la empresa, nueva y original, resultado de un trabajo intelectual. Secundarias: son datos ya publicados que han sido recolectados para propósitos diferentes a las necesidades específicas de la investigación en desarrollo.

Fuentes Primarias

Entre las técnicas disponibles, para obtener la información se encuentran las siguientes:

a) Entrevistas personales

b) Entrevistas telefónicas

c) Empleo de algún medio para el envío de cuestionarios

Cada una de estas técnicas presenta ventajas y desventajas:

a) Entrevista personal

Ventajas: es la técnica que usualmente genera mayor cantidad de datos a emplear en el análisis.

Desventajas: requiere de un entrevistador experimentado, la lista de preguntas a emplear deberá haberse preparado en forma sistemática.

b) Entrevista telefónica

Ventajas: es un procedimiento rápido y relativamente barato, genera una alta proporción de respuestas satisfactorias.

Desventajas: ante la situación actual, poca atención de recepción de la llamada.

c) Empleo de algún medio para el envío de cuestionarios.

Ventajas: es un procedimiento barato y de gran volumen.

Desventajas: la respuesta a cuestionarios enviados fluctúa entre 5 y 10% en muchos casos requiere del segundo, tercer y hasta de un cuarto envío de cuestionarios.

Fuentes Secundarias

El primer paso en la etapa de recolección de datos consiste en determinar si estos ya han sido recolectados. Los datos secundarios son datos ya publicados que han sido recolectados para propósitos diferentes a las necesidades específicas de la investigación en desarrollo. Los datos secundarios internos se encuentran disponibles dentro de la organización, los datos secundarios externos son proporcionados por fuentes externas a la organización.

Los datos secundarios externos se encuentran disponibles en dos fuentes principales: 1) fuentes de publicación simultánea y 2) fuentes bibliográficas. Las fuentes de publicación simultánea son servicios que recolectan datos estandarizados para satisfacer las necesidades de una serie de clientes. La principal ventaja de los datos secundarios es el ahorro en costos y tiempo, en comparación con los datos primarios.

Gaby Peruyero (2016). Clasificación de Fuentes de Información: Ilustración. Recuperado de:
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:FUENTES_DE_INFORMACION.jpg

Es raro que los datos secundarios satisfagan completamente los requerimientos de datos de un proyecto de investigación, por lo general pueden: 1) ayudar en la formulación del problema de decisión, 2) sugerir métodos y tipos de datos para satisfacer las necesidades de información y 3) servir como una fuente de datos comparativos, mediante la cual pueden interpretarse y evaluarse datos primarios.

Las principales desventajas de los datos secundarios se relacionan con: 1) el grado en que los datos se ajustan a las necesidades de información del proyecto, 2) la exactitud de los datos y 3) la oportunidad de los datos.

Un criterio para determinar la exactitud de los datos secundarios es la evaluación del propósito de la publicación. El segundo criterio para evaluar la exactitud de los datos secundarios consiste en estimar la evidencia general relacionada con la calidad de los datos. Cuando se revelan los detalles del diseño de investigación, el investigador debe evaluar áreas como: 1) plan de muestreo, 2) procedimiento de recolección de datos, 3) calidad del entrenamiento de campo, 4) técnica del cuestionario y 5) procedimientos de análisis de datos.

La fuente más grande de datos estadísticos es el gobierno, los investigadores de marketing han confiado en esta fuente de datos para desarrollar pronósticos sobre potencial de mercado y ventas, determinar territoritos y localizar establecimientos minoristas, mayoristas y de manufactura. La investigación de mercado eficaz requiere de un conocimiento completo de los datos gubernamentales.

Dentro del gobierno federal, INEGI es la principal fuente de datos pertinente al marketing. El INEGI recolecta y publica muchos tipos de datos incluidos el censo de población, censo de vivienda, censo de manufactura, censo de comercio minorista, censo de comercio mayorista, censo de transporte, censo de agricultura y censo de negocios. Muchos datos del censo pueden ser de gran utilidad para los comercializadores; entre algunos ejemplos se encuentran los perfiles demográficos, los patrones de vivienda y la propiedad de electrodomésticos.

Dentro de los informes de los censos se encuentran detallados muchos datos de interés para los comercializadores, pero no están libres de defectos. Por ser datos secundarios, estos tienen una limitación de no ser recolectados para las necesidades específicas de información de un proyecto de investigación de mercados. Para el investigador que no está familiarizado con los detalles de los datos del censo, puede ser de gran utilidad buscar la asesoría de un profesional en esta área. Acerca de los detalles sobre cómo deben utilizarse los datos.

Muchas fuentes de datos de marketing se clasifican de acuerdo código de Clasificación Industrial Estándar (CIE), este sistema de clasificación es adaptado por los organismos internacionales. El sistema se basa en los productos elaborados en las operaciones o en las operaciones realizadas, se clasifica en 20 principales grupos industriales, que a su vez son subclasificados en categorías de producto.

Casi todos los países del mundo cuentan con datos secundarios de fuentes gubernamentales y privadas. Además, las organizaciones internacionales, como las Naciones Unidas, Banco Mundial y FAO tienen datos secundarios. Debe tenerse mucho cuidado en el uso de datos secundarios internacionales, ya que los datos no se pueden comparar simplemente, ya que a menudo las definiciones usadas para las variables son diferentes, y es posible que los marcos de tiempo en que se recolectaron los datos también sean diferentes.

Proceso de la investigación de mercado

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Una ves que se toma la decision de llevar a cabo la investigacion de mercado, entramos en la etapa de operación, en donde tenemos que tener claro que, puntos vamos a contemplar para llevar a cabo la investigacion, de tal manera que es necesario establecer el proceso de elaboracion, propiamente dicho, de la investigacion de mercado.

Etapas del proceso de investigación de mercado:

Definición del problema: en esta etapa se establece el propósito del estudio, los antecedentes de la información relevante. Debe definirse de manera precisa cuál es la necesidad de información que la investigación debe aportar. De tal manera que el proyecto de investigación debe suministrar, información pertinente, para la toma de decisiones. Yo elabore la imagen.
Objetivos de la investigación y necesidades de información: en este punto se deberá especificar los objetivos de la investigación propuesta y elaborar una lista específica de las necesidades de información. Los objetivos deben de plantear las razones estratégicas para realiza la investigación de mercado. Las necesidades deben especificar la información específica para lograr los objetivos.
Diseño de la investigación de mercados: es el plan básico que guía las fases de recolección y análisis de datos del proyecto de investigación. Es la estructura que especifica el tipo de información a recolectar, las fuentes de datos y los procedimientos para la recolección de datos y el tipo de análisis. Es en esta parte donde se determina como los datos deberán ajustarse a las necesidades de información. Además, se establecen los plazos en los que se deberá empezar y finaliza el trabajo de investigación. El investigador necesitará examinar el diseño de la investigación para establecer su exactitud.
Selección del procedimiento de recolección de datos: para seleccionar el proceso de recolección de datos, el investigador deberá considerar las necesidades de información, y el tipo de preguntas adecuadas para cumplir con dichas necesidades, y de qué manera lograr el mayor número de respuestas válidas. El seleccionar la herramienta adecuada, y hacer las preguntas precisas permiten una toma de datos de calidad.
Recopilación de datos: este proceso es el más delicado, debe ser diseñado con sumo cuidado, es la parte central de la investigación y se lleva parte importante del presupuesto del proyecto. Es muy sensible al error. Los dos tipos principales de datos son, datos primarios y secundarios. En este proceso uno de los elementos más complicados están los entrevistadores o encuestadores, que deben estar muy bien entrenados y controlados, pero por factores humanos son sujetos a varios errores.
Preparación de datos: una vez que se hace le levantamiento de los datos, mediante el instrumento que se haya seleccionado, comienza el procesamiento de los mismos. Es importante verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén completos. Esto incluye las funciones de edición y codificación. La edición comprende la revisión de los formatos de datos en cuanto a legibilidad, consistencia e integridad. La codificación implica el establecimiento de categorías para respuestas o grupos de respuestas, de manera que los números puedan utilizarse para representar las categorías.
Análisis de datos: en esta parte del proceso se estudian las relaciones entre las diferentes variables que se generan con los datos recolectados y procesados, se elaboran una serie de indicadores que permiten analizar el comportamiento del objeto de la investigación del estudio de mercado.
Presentación de los resultados: los resultados se comunican al gerente a través de un informe escrito y una presentación oral. Es imperativo que los hallazgos de la investigación se presenten en un formato simple, y dirigidos a las necesidades de información de la situación de decisión. Sin importar la destreza con la cual se llevaron a cabo los pasos anteriores, el proyecto no será más exitoso que el informe de investigación.

Datawarehouse y Dataming

2021-12-14T12:02:00.005-08:00

Datawarehouse y Dataming

Derivado de la globalizacion y el grado de competencia generado, el desarrollo del marketing estrategico, pasa del enfoque transaccional sobre el producto, precio, calidad, imagen, al de personalizacion del producto, diseño del producto ad doc, y para ello se requiere una gran cantidad de informacion del cliente. Con el desarrollo de la informatica, la capacidad de almacenamiento y la velocidad de procesamiento, y la integración de la computación con la comunicación las empresas pueden disponer de una gran capacidad de almacenamiento y centralizado de datos, nace el Data Warehouse, y junto con el Data Ming, juntos permiten conocer mejor el perfil del cliente y poder dar respuesta a sus necesidades.

El Data Warehouse, tiene las siguientes características:

Es una especie de punto focal que guarda en un único lugar toda la información útil proveniente de sistemas de producción y de fuentes externas.
Es un almacén de datos con una arquitectura informática de bases de datos para la toma de decisiones.
Es una estructura de información con cuatro clases de datos organizados según un eje histórico y un eje sintético: datos agregados, fuertemente agregados, datos detallados y datos historiados.

Por ello, la clave es mantener relaciones con estos clientes a través del tiempo. Para conocer a estos segmentos de clientes rentables se requiere investigar el mercado de clientes potenciales e investigar la base de datos de marketing.

Conocimientos del Cliente

Una de las hermientas más utilizada para el conocimiento del cliente es el Data Mininig, mineria de datos que, consite en un conjunto de herramintas compuestas por tecnicas estadísticas y porgramas de inteligencia artificial que, permiten a los usuarios acceder a datos de la empreza y analizarlos.

La finalidad es extraer informacion del DataWarehouse para descubrir conocimientos. Se busca:

Identificar segmentos de clientes mas relevantes.
Encontrar sus patrones historicos de consumo.
Extraer perfiles de clientes y de compras tipo.
Descubrir el modelo de pronóstico del comportamiento de compras probables.

A la combinacion de Data mininig e investigacion de mercados, algnos especialistas de mercadotecnia le llaman Inteligencia de mercados.

Campaña One to One

El marketing one to one se caracteristica por tratar de alcanzar el nivel mas alto posible de personalización, puesto que se dirige a un solo inividuo. Permite establecer una relacion muy solida con los clienes cambiando el foco del los productos y servicios al del cliente, entendiendo que su valor y sus necesidades son muy personales. Los siguientes puntos se refieren al proceso para realizar una campaña one to one:

Realizar un estudio completo y exhaustivo de los clientes que permita conocer sus motivaciones y necesidades.
Crear una base de datos solida que permita una buena estructura.
Diseñar la oferta modular adaptada flexible y abierta que facilita desarrollar acciones formativas.
Establecer una relacion de dos sentidos con los clientes para conocer su opinion, desarrollando la inteligencia, preeviendo la reaccion del cliente.
Establecer el feedback para mejorar comunicación, imagen y desarrollo del producto.

Procesos de la inteligencia de negocios

2021-12-14T12:00:00.003-08:00

Procesos de la inteligencia de negocios

La globalizacion y la competencia a nivel mundial ha forzado a compañias y empresas a cambiar la forma en la que administran sus negocios. La respuesta a los requerimientos del mercado han motivado al cambio en la oferta, a implementado sistemas y procedimientos para responder a la competencia y a la demanda generada por sus clientes La explotación y el aprovechamiento del conocimiento generado en las organizaciones se convierten en la ventaja competitiva, factor diferenciador y clave del éxito.

Actualmente, en el día a día, las organizaciones producen datos como productos secundarios de todas y cada una de las transacciones, grandes volúmenes de información que por sí sola no agregan valor al negocio, se encuentran en diferentes fuentes de datos, no hay consistencia entre ellos, no se puede acceder a información en línea, la toma de decisiones se basa en información desactualizada. Como respuesta a estas necesidades de información sistematiza con objetivos concretos y bien establecidos surge la inteligencia de negocios, como un proceso que permite aprovechar al máximo la información, transformándola en conocimiento que ayuda a la toma de mejores decisiones.

Lo que se busca es encontrar información que permita describir, analizar y predecir posibles eventos ante diversos escenarios, en un mundo de negocios cambiante. En ese sentido la inteligencia de negocios se puede considerar es un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que, permiten acopiar, depurar, transformar y analizar datos, convertidos en información. Información estructura cuyo objetivo es convertirla en conocimiento que, permita mejorar en forma oportuna en la toma de decisiones sobre el negocio.

Ciclo de la inteligencia competitiva

2021-12-13T11:39:00.007-08:00

Ciclo de la inteligencia competitiva

El ciclo de la inteligencia competitiva se basa en la detección de ciertas necesidades de información ante la incertidumbre de no saber que está ocurriendo en su entorno externo. Una vez identificadas las fuentes de información y los datos correspondientes, se entra en un proceso de planificación, es decir, identificarlas, definirlas, estructurarlas y ubicadas en el tiempo para que se pueda jerarquizar y la búsqueda y recolección sean constantes, dicha información deberá ser relevante. La organización se dirige al entorno para localizar, mediante buscadores, aquellos datos que le puedan ser útiles por la calidad de la información que aglutinan. En la actualidad, las herramientas y motores de búsqueda disponibles son bastante eficientes, los sistemas y plataformas tecnológicas permiten especificar parámetros para identificar y capturar la información que se defina como significativa.

Una vez que la información está organizada y clasificada, se efectúa su análisis, se elaboran los informes correspondientes de acuerdo con las necesidades expresadas previamente y se intenta agregar valor a las informaciones externas incorporando conocimientos que poseen personas pertenecientes a la empresa, se procede a la distribución a los responsables de la toma de decisiones quienes harán uso de esta información en el momento más adecuado, generando y detectando nuevas necesidades de información. Esta tarea posibilitará la creación de un conocimiento bajo control de la organización que la misma difundirá internamente con el propósito de dar nacimiento a una innovación o una ofensiva de competencia por algún mercado.

Segmentacion del mercado

2021-12-13T11:01:00.001-08:00

Cuando se habla de mercado, se habla de un gran mercado, el cual no existe en terminos reales. Compuesto de muchas personas, empresas, organizaciones, diferenciados, en su ubicación, estrato o situacion economica, cultura, gustos y preferencia de compra, capacidad de compra, etc. No es posible hacer un esfuerzo en general, tiene que hacer un esfuerzo en reducir el mapa, diviendo el mercado en un subgrupo que pueda ser atacado comercialmente.

A traves de caracteristicas homogeneas en sus diversas formas. Por ejemplo caracteristicas demograficas: edad, sexo, edad, tamaño de familia, lugar de residencia, etc.

Al ejercicio de tomar un subgrupo de un mercado se le llama segmentación de mercado. La segmentación de mercado se define como el proceso de dividir el mercado total par un producto en particular o una categoría de productos en grupos relativos en forma homogénea.

La segmentación de mercado, se constituye en una herramienta estratégica de la mercadotecnia para dirigir con mayor precisión los esfuerzos, además de optimizar los recursos y lograr mejores resultados.

La importancia de la segmentación de mercado se da cuando las empresas reconocen que, normalmente, no pueden atender a todos los clientes, porque tiene diferentes perfiles, están dispersos y se incurre en importantes costos para lograr agregarlos.

Clasificación de la segmentación:

Segmentación demográfica, en ella se estable un nexo con las características demográficas.
Segmentación psicográfica, se centra en las características de personalidad del cliente.
Microsegmentación, la cual hace una segunda segmentación, toma grupos o regiones más reducidos.

De acuerdo con Stanton, Walker y Etzel la segmentación del mercado ofrece los siguientes beneficios:

Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus productos, precios, promoción y canales de distribución hacia los clientes.
Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales para la empresa.
Compiten más eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus fortalezas.
Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial.
Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos.

Según Kotler y Armstrong [3], para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:

Medibles

el tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento, puedan medirse.

Sustanciales

El segmento ha de ser lo suficientemente grande o rentable como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.

Accesibles

Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia.

Diferenciales

Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing.

Accionables

Es posible formular programas efectivos para atraer y atender el segmento.

Segmentacion del mercado

A traves de caracteristicas homogeneas en sus diversas formas. Por ejemplo caracteristicas demograficas: edad, sexo, edad, tamaño de familia, lugar de residencia, etc.

Clasificación de la segmentación:

Segmentación demográfica, en ella se estable un nexo con las características demográficas.
Segmentación psicográfica, se centra en las características de personalidad del cliente.
Microsegmentación, la cual hace una segunda segmentación, toma grupos o regiones más reducidos.

De acuerdo con Stanton, Walker y Etzel la segmentación del mercado ofrece los siguientes beneficios:

Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus productos, precios, promoción y canales de distribución hacia los clientes.
Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales para la empresa.
Compiten más eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus fortalezas.
Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial.
Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos.

Según Kotler y Armstrong [3], para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:

Da clic en cada uno de los títulos para obtener más información.

Accionable

Es posible formular programas efectivos para atraer y atender el segmento.

Dentro de la estrategia comercial, la segmentación se muestra como importante y necesario.

La planeacion de la segmentacion de mercado se muestra en un proceso que abarca varios pasos:

Establecer los objetivos de la empresa.
Analizar su cartera de negocios.
Establecer segmentos de clientes.
Hacer la propuesta de valor para satisfacer al cliente.
Establecer los canales de propuesta de valor. A traves de la comunicación, la distribución y canales de venta.
Establecer los recursos clave, para ofrecer y entregar los valor al cliente.
Establecer las actividades clave de servicio.
Establecer la estructura de costos del proceso, tendiente a saber cuanto cuesta lograr un cliente.
Establecer la ruta critica.

Satisfaccion al cliente

Toda empresa que requiere tener éxito necesita establecer una politica de satisfaccion al cliente. Conocer la opinión de sus clientes es fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa. Medir la Satisfacción de sus clientes es una parte importante.

Para lograr la fidelización del cliente, es necesario instrumentar una buena estrategia de satisfacción al cliente, requisito indispensable para ganarse un lugar en la recordación de los clientes.

Otra forma de definir a la satisfacción del cliente es la de la comparación que se realiza entre las expectativas previas del cliente puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con respecto al valor percibido al finalizar la relación comercial.

El Valor Percibido es aquel valor que el cliente considera haber obtenido a través del desempeño del producto o servicio que adquirió. Alcanzar la satisfacción de los clientes es uno de los factores críticos para toda organización que pretenda diferenciarse de sus competidores y obtener mejores resultados en el negocio.

Puede definirse rápidamente el grado de satisfacción del cliente mediante la siguiente ecuación.

Seguidamente se presenta un decálogo de ideas para meditar:

Compromiso con un servicio de calidad: toda persona de la organización tiene casi la obligación de crear una experiencia positiva para los clientes.
Conocimiento del propio producto o servicio: transmitir claramente conocimientos de interés para el cliente acerca de las características del propio producto o servicio ayuda a ganar la confianza de éste.
Conocimiento de los propios clientes: aprender todo lo que resulte posible acerca de los clientes para que se pueda enfocar el producto o servicio a sus necesidades y requerimientos.
Tratar a las personas con respeto y cortesía: cada contacto con el cliente deja una impresión, sin importar el medio utilizado (e-mail, teléfono, personalmente, etc.). Esta impresión debe denotar siempre corrección en el trato.
Nunca se debe discutir con un cliente: desde luego que no siempre tiene la razón, pero el esfuerzo debe orientarse a recomponer la situación. Muchos estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harían negocios nuevamente con las empresas que resuelven un problema a su favor.
No hacer esperar a un cliente: los clientes buscan una rápida respuesta, por lo que es fundamental tratar ágilmente las comunicaciones y la toma de decisiones.
Dar siempre lo prometido: una falla en este aspecto genera pérdida de credibilidad y de clientes. Si resulta inevitable un incumplimiento, se debe pedir disculpas y ofrecer alguna compensación.
Asumir que los clientes dicen la verdad: aunque en ciertas ocasiones parezca que los clientes están mintiendo, siempre se les debe dar el beneficio de la duda.
Enfocarse en hacer clientes antes que ventas: mantener un cliente es más importante que cerrar una venta. Está comprobado que cuesta seis veces más generar un cliente nuevo que mantener a los existentes” 4/.

Para medir la satisfaccion del cliente, se utilizan metodologias como el modelo de Kano, el cual relaciona los atributos de un producto con el nivel de satisfaccion de sus clientes. El modelo, es una herramienta para la gestión de la calidad de los productos.

A finales de los 70 Noriaki Kano ideó una herramienta que desde entonces se utiliza para priorizar las necesidades del clientes.

Las clasifico en cuatro categorias:

Calidad eperada
Calidad deseada
Calidad motivante
Calidad indiferente

Fundamentos de Inteligencia de negocios

2021-12-13T10:44:00.002-08:00

La inteligencia de negocios tiene como fundamento tres elementos que estructuran su núcleo y que le dan su sustento: creacion de conocimiento, estrategia empresarial y la toma de decisiones.

Su estructura esta constituido de dos partes:

Conjunto de conocimientos, experiencias y estrategias empresariales, enfocadas en la operativa de la empresa, y creacion de conocimientos a través de datos, relacionados entre si y convertidos en informacion útil.
Conjunto de tecnologías, procesos y habilidades que permiten integrar los datos que circulan en las organizaciones, transformarlo en información útil, precisa y oportuna para trazar estrategias y tomar decisiones.

La ventajas que se obtienen por contar con un sistema de inteligencia de negocios es:

Transforma los datos en información relevante.
Visión integral de la organización.
Ayuda a aumentar la eficiencia, reduciendo tiempos en la busqueda de información.
Simplifica el acceso a la información y ahorra tiempos en la elaboración de reportes.
Provee información unificada y homogénea para todas las areas operativas y administrativas.
Se obtiene respuestas con mayor rapidez, a diferencia de un sistema con muchos informes separados, la centralización que fomenta el BI permite obtener respuestas rápidas en tan solo minutos.
Permite contar con información precisa, con el BI se toman decisiones basadas en data objetiva, no en presentimientos o en la intuición.
Conocer el comportamiento de los consumidores, permite encontrar y analizar los hábitos de compra de los consumidores.
Permite ampliar los CRM conocimientos de las relaciones con clientes y partners.

Características de la inteligencia de negocios:

Arquitectura abierta
Modelo de datos o capa lógica flexible
Capacidad de desarrollarse de forma históricas simples a estructuras complejas
Amplitud de bases de datos soportadas
Suministro de datos en tiempo real
Información de calidad íntegro y con procesos estandarizados
Compatibilidad con las estructuras de almacenamiento de datos (Data-Warehouse) y Data-Mart
Fácil importación de datos desde otras aplicaciones

La estructura empresarial hacia abajo cubre todos los estratos, desde el nivel ejecutivo, Balance Scorecard Dashboards, mandos medios, herramientas OLAP, nivel operativo integración con reporteadores como son, hojas de cálculo, procesadores de texto, administradores de correo, software de presentación.

El sistema de información de administrada o de gestión, Dashboard, ofrece, informes apoyado por métodos de diseño y herramientas de automatización para medición de desempeño en base a indicadores. Se considera que un Dashboard puede ser exitoso, cuando se planean bien las estrategias, y se alimenta bien el modelo, se diseñan indicadores clave adecuados, se diseña con base a objeticos claros y realizables, se toma en cuenta el entorno económico y de negocio.

El proceso de Inteligencia de negocio considera tres etapas:

Identificación de necesidades, evaluación de resultados, trabajo con áreas funcionales y operativas e identificación del entorno.
Herramientas ETL, recopilación de datos, carga de datos acopiados, transformación de los datos, análisis de datos, transformación en datos útiles.
Generación de conocimiento.

Para que el diseño de un modelo de Inteligencia de Negocios sea util, tenemos que tomar en cuenta el proceso de toma de decisiones.

Benchmarking y tendencias

2021-12-13T10:08:00.001-08:00

El benchmarking es un proceso de investigación competitiva la cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes que, se compara con la organización propia. El objetivo realizar mejoras comprobadas o tomarlas como referencia e implementarlas.

El Benchmarking permite la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de una organización. “El mejor” se define como un modelo de excelencia en el área elegida para mejorar y el Benchmarking se utiliza para encontrar a los mejores dentro o fuera de la organización.

El benchmarking es una herramienta para gestionar de mejor manera los esfuerzos de una empresa. El análisis de las mejores prácticas permite identificar rápidamente al mejor competidor en el mercado en diferentes áreas.

El análisis de las mejores prácticas permite identificar rápidamente al mejor en el entorno competitivo en diferentes áreas. Que se puede vigilar, gracias a Internet:

Los resultados financieros de cada entidad
Los resultados del marketing digital de un competidor
Los resultados de la I+D+i
Los resultados de su política de contratación
Entre otros

Para cada una de estas áreas el benchmarking nos indica cuales son los puntos débiles de la competencia que, se puede intentar explotar y más importante cuales son los propios. Utilizando el benchmarking y el FODA, se pueden hacer las modificaciones necesarias para mejorar la situación competitiva de la organización. De esta forma, usando bien esta información se podrán tomar decisiones para invertir mejor los esfuerzos y después medir los resultados.

El problema a resolver para hacer un buen benchmarking está en elegir bien el área en la que debemos fijarnos para realizar las comparaciones con los competidores. Pero sobre todo, en asignar al área elegida los indicadores clave que se debe medir es decir los KPI´s.

Tendencias

Una parte importante dentro de la inteligencia de mercado es brindar información respecto a las diferentes tendencias para la correcta planeación y operación de la empresa, lo que permite realizar una planeación por situaciones, y con ello tomar una ventaja competitiva.

Una tendencia es el sentido que se mueven los precios de los activos analizados. Esto se produce cuando existe un desequilibrio entre la oferta y la demanda, es decir, cuando la demanda supera a la oferta los precios tienden a subir, es entonces cuando se hablada de tendencia alcista.

Cuando un mercado experimenta un movimiento claro y sostenido ascendente o descendente, este recibe el nombre de tendencia. Identificar el inicio y el final de las tendencias es una parte esencial del análisis de mercado.

Tendencias

La tendencia organizacional es el centro de la organización que está presente en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros.

La tendencia establece la forma como marcha una empresa, ésta se refleja en las estrategias, estructuras y sistemas.

Tendencias tecnológicas digitales y de mercado:

1. Marketing Intelligence

2. Inteligencia Artificial

3. Aumento de la publicidad en vídeo online

4. Importancia de los datos al nivel omnicanal

5. La Customer Experience en el foco

6. Hiperpersonalización

7. Explotarán los asistentes inteligentes

8. Nueva puesta en valor de la atención profesional personal realizada por humanos.

ealidad Virtual y aumentada como el punto de unión entre lo online y lo offline.

10. Customer Experience online to offline

Matriz FODA/ Análisis DAFO

2021-12-13T09:46:00.003-08:00

La matriz de análisis dafo o foda, es una conocida herramienta estratégica de análisis de la situación de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz dafo en una organización, es ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrónimo formado por las iniciales de los términos: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La matriz de análisis dafo permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan nuestro mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.

Análisis externo

En el análisis externo de la empresa se identifican los factores externos claves para nuestra empresa, como por ejemplo los relacionados con: nuevas conductas de clientes, competencia, cambios del mercado, tecnología, economía, etcétera. Se debe tener un especial cuidado dado que son incontrolables por la empresa e influyen directamente en su desarrollo. La matriz dafo divide por tanto el análisis externo en oportunidades y en amenazas.

-Oportunidades: representan una ocasión de mejora de la empresa. Las oportunidades son factores positivos y con posibilidad de ser explotados por parte de la empresa. Para identificar las oportunidades se debe responder a preguntas como: ¿existen nuevas tendencias de mercado relacionadas con la empresa?, ¿qué cambios tecnológicos, sociales, legales o políticos se presentan en el mercado propio?

Amenazas: pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o en menor medida afectar a la cuota de mercado. Si se identifica una amenaza con suficiente antelación podremos evitarla o convertirla en oportunidad. Para identificar las amenazas de la organización, debemos responder a preguntas como: ¿qué obstáculos podemos encontrarnos?, ¿existen problemas de financiación?, ¿cuáles son las nuevas tendencias que siguen nuestros competidores?

Análisis interno

En el análisis interno de la empresa se identifican los factores internos claves para nuestra empresa, como por ejemplo los relacionados con: financiación, marketing, producción, organización, etc. En definitiva, se trata de realizar una autoevaluación, dónde la matriz de análisis dafo trata de identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de la empresa.

-Fortalezas: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas. Para identificarlas se debe responder a preguntas como: ¿qué ventajas se tienen respecto de la competencia?, ¿qué recursos de bajo coste estan disponibles?, ¿cuáles son nuestros puntos fuertes en producto, servicio, distribución o marca?

-Debilidades: Son aquellos puntos de los que la empresa carece, de los que se es inferior a la competencia o simplemente de aquellos en los que se puede mejorar. Para identificar las debilidades de la empresa se debe responder a preguntas como: ¿qué perciben nuestros clientes como debilidades?, ¿en qué se puede mejorar?, ¿qué evita que nos compren?

Investigación de mercados estrategia competitiva

2021-12-13T09:44:00.000-08:00

El objetivo de la investigación de mercado es proporcionar a los responsables de la toma de decisiones, detalles rápidos y precisos sobre las necesidades, las preferencias y el comportamiento del consumidor.

La ventaja competitiva que coloca a una compañía en una mejor posición que los competidores para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas, se obtiene mediante la aplicación de una estrategia competitiva que bien puede ser ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra según las condiciones del mercado.

Las compañías a nivel mundial buscan aplicar todos los mecanismos y seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus competidores y obtener una ventaja en el mercado, es decir, una ventaja competitiva. Los tres tipos genéricos de estrategia competitiva son:

1. Ser productor de bajo costo: consiste en la lucha por ser el productor líder en costos en la industria.

2. Estrategia de diferenciación: busca la diferenciación del producto que se ofrece respecto al que ofrecen los rivales.

3. Estrategias de enfoques y especialización: la actividad comercial se centra en una porción específica del mercado en lugar de un mercado completo.

Teniendo en cuenta que una ventaja competitiva es una característica que diferencia a un producto, servicio o empresa de sus competidores, para que esta característica sea llamada ventaja, tiene que reunir los requisitos de ser única, diferencial, estratégicamente valorada por el mercado y sobre todo, comunicada.

El hecho de poseer una patente, el valor que representa una marca, tener canales de distribución exclusivo, realizar procesos de producción de alta calidad, constituyen algunos ejemplos de ventaja competitiva que son aplicables en algunos productos o servicios. Cada empresa tiene a su cargo la tarea de identificar su propia ventaja o ventajas competitivas pues la constante innovación, el continuo cambio de los mercados actuales demandan una labor diaria por parte de las compañías, no sólo para crear la ventaja competitiva sino para mantenerla y explotarla.

Es igualmente necesario buscar a diario esas características que diferencian a la compañía en particular de sus competidores, así como orientar sus esfuerzos para que dicha ventaja sea percibida y valorada tanto por el mercado actual como por el potencial, y para que, como ventaja, permanezca el mayor tiempo posible en las mentes de los clientes y consumidores.

nvestigación de marketing y de mercado

Las investigaciones de marketing y de mercado tienen sus propias características, pero a menudo se entienden de la misma manera. Sin embargo, ambas son herramientas interesantes y que ayudan a comprender la competencia y el comportamiento del consumidor actual.

Es cierto que la metodología utilizada en ambos casos es similar. Sin embargo, se diferencian por el alcance, las entregas y los objetivos, que son propios de cada uno de los enfoques.

La ventaja es que las dos ofrecen bases adecuadas para las tomas de decisiones que ayudarán a conquistar lo que está determinado en la planificación estratégica organizacional.

Inteligencia competitiva de mercado

La falta de perspectiva sobre el entorno, las industrias y fuerzas competitivas, el mercado, los clientes y consumidores, las tendencias tecnológicas o los cambios sociodemográficos, de legislación, es posible que conduzca en algún momento, a una toma de decisiones errónea sobre la estrategia empresarial. La inteligencia competitiva se define como el proceso de mejorar la competitividad en el mercado gracias a una mayor comprensión de los competidores de una empresa y del ambiente de competencia.

El siguiente video nos explica a partir de Kotler, lo que es la inteligencia competitiva de mercado, lo cual te ayudará a reforzar el tema:

CRM: Administración de la Relación con los Clientes

2021-12-10T20:32:00.001-08:00

CRM: Administración de la Relación con los Clientes

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar el marketing relacional el cual es la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes.

El objetivo del CRM, es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción y fidelización. Se basa en hacer foco en el cliente, es de suma importancia para los vendedores que puedan negociar sus precios con los clientes a través de herramientas de CRM, pero este debe ser el trabajo de todos en saber organizar y adaptar su sistema en fijación de precios, es de suma importancia para generar el valor al cliente y apoyar su competitividad en los sectores donde se encuentre la empresa y de esta forma aumentar el valor de la oferta comercial.

Los beneficios del CMR principalmente es el hecho de orientarse al cliente e intentar tener un trato personalizado, marketing one to one, con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias, hábitos de compra entre otros, cuando se lograr sacar partido a esta herramienta se consigue gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la empresa a la obtención de cuota de cliente y rentabilidad de clientes versus cuota de mercado.

Lo más importante dentro del CRM y con lo que se podría resumir su significado es la lealtad, pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen con la empresa y sean fieles consumidores, además de conjuntarlo con un marketing efectivo.

Las características de un CRM operativo son los siguientes:

Foco en el apoyo de preventa y venta.
Automatización de los procesos como: la fuerza de ventas, las acciones de marketing y el servicio de atención al cliente.
Gestión de procesos internos y externos de la empresa.
Gestión de la contabilidad y finanzas.
Reducción de tiempos de respuesta, este por si solo traer la satisfacción de cliente.
Mejora la retención y lealtad de los clientes.
Generar más clientes cautivos y nuevos negocios a la comunicación de unos con otros. (El boca a boca).
Se puede conocer a los clientes de una manera más completa.
Los resultados son medibles.

Minería de Datos

2021-12-10T15:16:00.000-08:00

Minería de Datos

La Minería de Datos (Datamining), es el conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto.

En Datamining es muy notable en los negocios debido a que contribuye su aplicabilidad a las estrategias y tácticas de la empresa al recolecta información suministrada por sus proveedores, clientes internos y externos, la competencia, instituciones que venden información, entre otras, buscando cumplir los objetivos de crecimiento. Los modelos de minería de datos se pueden aplicar en escenarios como los siguientes:

Pronóstico: cálculo de las ventas y predicción de las cargas del servidor o del tiempo de inactividad del servidor.
Riesgo y probabilidad: elección de los mejores clientes para la distribución de correo directo, determinación del punto de equilibrio probable para los escenarios de riesgo, y asignación de probabilidades a diagnósticos y otros resultados.
Recomendaciones: determinación de los productos que se pueden vender juntos y generación de recomendaciones.
Búsqueda de secuencias: análisis de los artículos que los clientes han introducido en el carrito de la compra y predicción de posibles eventos.
Agrupación: distribución de clientes o eventos en grupos de elementos relacionados, y análisis y predicción de afinidades.

Este proceso se puede definir mediante los seis pasos básicos siguientes:

1. Definir el problema

2. Preparar los datos

3. Explorar los datos

4. Generar modelos

5. Explorar y validar los modelos

6. Implementar y actualizar los modelos

Se puede concluir que el Datamining se presenta como una tecnología con varias ventajas: por un lado, resulta un buen punto de encuentro entre los investigadores y las personas de negocios, por otro, genera ahorros económicos a la empresa y abre oportunidades de nuevos negocios.

Conceptos generales de Inteligencia de mercados

2021-12-10T08:06:00.001-08:00

1.2 Conceptos generales de Inteligencia de mercados

Los Sistemas de Información de Mercadeo son procedimientos para obtener, analizar y presentar información de manera planeada y regular; establece un vínculo entre los administradores y su entorno, de igual manera analiza información interna como ventas, costos, inventarios del entorno externo a los consumidores y la mezcla de marketing a los usuarios entre otros, todo esto con el fin de brindarles herramientas en la toma de decisiones a los empresarios y gerentes de la organización. Así mismo, los gerentes toman decisiones acerca del sistema de marketing con base en la información del sistema. De ahí se desprende la importancia de los sistemas de información de mercadeo que proporcionan datos que contribuyen al desarrollo de la investigación.

Sistemas de información de mercadeo

Durante los últimos años todas las empresas han podido mejorar los sistemas de información gracias a la informática, el internet, la intranet, los softwares nuevos con los proveedores y clientes.

Los sistemas de información han contribuido con cambios en paradigmas de los equipos de trabajo, debido a que se deben capacitar en nuevos sistema y herramientas de información volviéndose éstos más desafiantes que la instalación del mismo software.

Los sistemas de información de mercadotecnia (SIM) buscan clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirán a quienes toman decisiones en los mercados; después toda esta información es registrada e interpretada para suministrar datos a la dirección quien mejora la planeación, ejecución y control de la organización. Luego, se define cuál es la información generada al interior de la empresa con estos sistemas y se concluye que los resultados de las operaciones y los programas se derivan de ellos. Se debe tener en cuenta que la inteligencia e investigación de mercados son producto de la información externa.

Por consiguiente, es importante poseer un buen SIM para la empresa, el cual está siendo reinventado y mejorado; una buena elaboración de pronósticos está asociada a los sistemas de información y se vuelven socios poderosos para las pequeñas empresas.

En el primer paso los SIM, buscan extraer informes internos y externos que se encuentren registrados en la empresa, por ejemplo: ventas al detalle, distribución y la manufactura.

En el segundo lugar, algunas empresas encontraron que después de mirar la información interna, se debe buscar información de otras fuentes externas para robustecer el plan de marketing de la empresa. Es importante establecer todos los procesos de relacionamiento de marketing de la empresa, quienes suministraran la información necesaria del entorno y la competencia.

Ventajas de los sistemas de información en mercadeo (SIM)

Los mercadólogos de bienes y servicios de consumo, cuentan que la principal fuerza que impulsa la transición de los SIM con el marketing relacional es la compresión y manejo de los SIM, que definen cómo conservar a los clientes nuevos y antiguos, esto ayuda a mantenerlos y no perderlos.

Ventajas particulares de los SIM:

1. Reducción de los costos de operaciones en las empresas

2. Información en tiempo real.

3. Crecimiento de los negocios B2B y B2C

4. Muchas variables para la toma de decisiones

5. Actualización constante de los diferentes software

6. Capacitaciones constante del capital humano

7. Eficiencia en el servicio al cliente

8. Desarrollo de los equipos de ventas y distribución

9. Conservar clientes leales

Análisis de la demanda

Existen algunos conceptos generales a los cuales responde la inteligencia de mercado con respecto al análisis de la demanda:

Características y comportamiento del comprador como: ¿Qué compra? ¿Quién compra?, ¿Dónde compra?, ¿Por qué compra? , ¿Cómo compra?, ¿Cuándo compra? , ¿Qué cantidad compra?, entre otros aspectos.
Características del tamaño del mercado: Potencial del tamaño del mercado, Segmentos, Demanda selectiva y Tendencias futuras del mercado.
Competencia: Tener claro quiénes son los competidores, participación en el mercado, FODA, ventaja competitiva, portafolio de productos.
Entorno General: Condiciones económicas y tendencias, regulaciones gubernamentales y tendencias, seguridad, preocupaciones por el consumo, Tendencias tecnológicas, entre otros.
Entorno Interno: Información de marketing, Información de producción, Información financiera, Recursos tecnológicas entre otros.
Marketing Mix: Y también es necesario tener información clara sobre aspectos relevantes de las variables que conforman el maketing mix.

PJmvgpartner (2011). Segundo grado. [Imagen]. Wikipedia. Disponible en:
https://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Segundo-grado.JPG

Data Warehouse

Aunque podría definirse como un espacio de almacenamiento permanente de información, donde se recogen registros históricos y transaccionales, hay que puntualizar que en él se guardan los datos necesarios para apoyar la presentación de informes, el análisis y otras funciones de la inteligencia de negocios. Entender qué es data warehouse implica aceptar que se trata de un elemento clave para asegurar la normalidad y el buen funcionamiento de las operaciones de la empresa en la era que vivimos.

La centralización de la información combina los registros históricos con otros datos más actuales y, de esta forma, la función de reporting se ve enriquecida, ya que cualquier informe se elabora a partir de datos de procedentes de diferentes fuentes (marketing, ventas, producción o finanzas, por ejemplo) y, además el negocio gana en visibilidad, aumentando sus posibilidades de descubrir tendencias y elaborar respuestas ágiles y precisas. Contar con un almacén de datos reduce el tiempo necesario para encontrar y analizar los datos importantes, consiguiendo que las operaciones sean más eficientes.

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales, entre otros). Este tipo de persistencia de la información es homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales).

VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS

2021-12-10T07:33:00.004-08:00

Ventajas de la inteligencia de mercados

La inteligencia de mercado no sólo ayuda a las empresas a distinguir su marca de la competencia, sino que también proporciona información valiosa para mantenerse en el juego y sobresalir en él. Dentro de las ventajas, de contar con un área de inteligencia de mercado, podemos citar las siguientes:

Visión holística del mercado: La inteligencia de mercado es la recopilación de datos en tiempo real y la comprensión de los clientes, tendencias, comportamientos, el conjunto del marketing estratégico, lo que permite a una organización mantenerse competitiva y satisfacer la demanda de mercado de manera más eficiente.

Retención de clientes: Establecer barreras comerciales y económicas a tiempo para conservar al cliente. La inteligencia de mercado ayuda a analizar y proporcionar información sobre las áreas de mejora que necesitan los clientes y, por lo tanto, retenerlos.

Mejorar el proceso de ventas: La inteligencia de mercado ayuda a determinar la segmentación, permitiendo que la organización entienda qué producto tendrá más posibilidades de éxito con las personas específicas. A partir de sus necesidades, gustos, preferencias y comportamiento.

Aumentar la eficiencia de los procesos: La inteligencia de mercado ayuda a las empresas a aumentar la eficiencia y la productividad general mediante la identificación de necesidades de los clientes, en tiempo y forma.

Da una ventaja competitiva: La inteligencia de mercado, ayuda a vigilar a la competencia e identifica de manera oportuna las próximas tendencias, además, da una imagen ampliada y real del mercado, lo que permite a una empresa penetrar en el mercado o capturar la cuota mediante el lanzamiento de un producto o una nueva característica en el momento adecuado, lo que les da una ventaja competitiva.

PROCESO DE LA INTELIGENCIA DE MERCADO

2021-12-10T06:52:00.001-08:00

Inteligencia de negocios

La disciplina que se encarga de alimentar el sistema de inteligencia de mercados con información proveniente del negocio mismo, información que establecida en sistemas permiten recuperar procesos, conocimiento y experiencias.

Inteligencia competitiva.

La disciplina que aporta información y análisis de la competencia, pieza clave en un sistema de inteligencia de mercado integral. Información del entorno de la empresa que permite entender y ampliar su mercado, a través de diversas formas de vigilancia y conocimiento de mercado.

Estudio de mercado

La disciplina que aporta la opinión del consumidor, conocimiento de actitudes, gustos y preferencias, segmentado en estratos. Y cuyo fin es buscar la fidelidad al producto, y de la marca.

Es decir que inteligencia de mercado es el concepto que se utiliza para agrupar todas las actividades de análisis del mercado, ya sea las que provienen del negocio, de la competencia o del consumidor.

Como una disciplina propia de la gestión estratégica de las empresas, la inteligencia de mercados permite, mediante un flujo permanente de información, conocer en forma más profunda el mercado y el desempeño de la empresa dentro de éste. Es así como la inteligencia de mercados implica una posibilidad para:

Agregar valor a los sistemas de precios existentes, con análisis de tendencias y prospectivas a futuro.
Explicar, a través de un lenguaje claro, el sentido de los datos del mercado.
Construir capacidades locales para tomar decisiones acertadas con base en la información del mercado.
Promover vínculos entre las oportunidades, los créditos, la asistencia técnica y la comercialización.

Teniendo en cuenta que vivimos la era de la información y que es preciso conocer sobre las oportunidades de los productos y servicios de la empresa en el mercado; tener una estrategia de desarrollo estrategia de desarrollo de servicio; planear y preparar el producto y servicio; contar con personal capacitado, entre otros es fundamental.

Proceso de la inteligencia de mercado:

1. Elaboración del análisis interno y externo de la empresa, realizar la comparación respecto a la competencia nacional e internacional, realizando el FODA correspondiente respecto a sus capacidades de respuesta frente al mercado.

2. Identificación y planteamiento del problema, percibido desde la perspectiva de clientes y colaboradores de la organización.

3. Definir objetivos claros y precisos a los cuales se dirigirá la investigación de mercados.

4. Identificar los productos de acuerdo a las condiciones del mercado y reconocer si sus condiciones o características son propias para entrar a nuevos mercados nacionales o extranjeros teniendo en cuenta las exigencias de los clientes y el valor agregado.

5. En base a la información recopilada realizar las mejoras, modificaciones, re-diseños o innovaciones pertinentes al producto seleccionado.

6. Determinar los mercados potenciales para el producto, haciendo relevancia al manejo de la información recolectada donde se debe buscar la validación de las percepciones de las personas y los criterios establecidos.

7. Desarrollo de estrategias de mercadeo que, permitan satisfacer las necesidades y expectativas del mercado, en diferentes contextos.

8. Hacer el seguimiento cada una de las estrategias compiladas en un plan de acción, lo que va a permitir tomar decisiones en tiempo real y hacer ajustes estratégicos.

2021-12-09T11:25:00.003-08:00

¿Qué es la inteligencia de mercado?

La inteligencia de mercado ayuda a comprender las demandas del mercado y las opiniones de los consumidores, recopilar datos relevantes en tiempo real, aumentando sus oportunidades de venta, reducir los riesgos, captar mayores cuotas de mercado y proporcionar una ventaja competitiva.

La recopilación de información de mercado a través de información directa e indirecta permite entender al mercado a profundidad, da una idea de lo que la competencia está haciendo, cuál es la demanda, el mercado objetivo y mucho más.

El análisis de esta información permite evaluar la posición de la organización en el mercado, elaborar estrategias en consecuencia y tomar decisiones acertadas.

La inteligencia de mercado es un campo muy amplio. La realización de encuestas para recopilar información sobre la competencia es vital en el entorno empresarial actual. Usando tal información, las empresas pueden modificar sus productos según la necesidad, entender los fracasos o éxitos de la competencia, y diseñar estrategias basadas en la posición de la competencia.

EL CARTÓN BLANCO Quino MAFALDA y Maitena

2016-08-15T13:07:00.002-07:00

EL CARTÓN BLANCO

Su objetivo es entretener tiene algunas semejanzas con el cartón político, pero aquí se maneja un concepto o idea a mostrar caracterizada por el humor o chiste.

Maitena es de las pocas mujeres en latinoamerica que se decida a hacer cartones blancos. La estructura de sus historietas tiende a ser muy sencilla, de carácter blanco pero con una crítica superficial de la mujer moderna. Aquella mujer moderna que se ha complicado la vida, el ascenso de la mujer domestica a la mujer construida, amalgamada desde la adolescencia donde la publicidad les plantea su imaginario femenino de belleza y sentimiento. (LA MUJER CONSTRUIDA COMUNICACION E IDENTIDAD FEMENINA)

Desde el concepto de la mujer no puede tener todo en la vida pero lo intenta

, Maitena hace una crítica al mantenimiento de los estereotipos y los roles femeninos, aunque adaptables a nuestros tiempos. La manera en como la ama de casa es sustituida por la súper mujer moderna, que aunque sigue siendo responsable de la casa, de la empresa familiar, pero que debido a su mayor poder adquisitivo la ha convertido en una consumidora de nuevos ámbitos.

Estos consumos alienados con su poder adquisitivo, consumado por las grandes industrias comerciales y publicitarias con sus estereotipos de belleza, han creado a los dos nuevos enemigos de la mujer: el peso y la edad.

Maitena se burla de la realidad hoy planteada a la mujer: carrera, hijos, marido, familia, belleza pareja, etc. Una mujer intimista, socialmente secuestrada, intentando cumplir todos sus roles sociales.

QUINO

Quino hace una mezcla entre el cartón de opinión y el blanco en Mafalda bajo la representación de una familia nuclear con dos hijos, donde el varón es proveedor y la mujer ama de casa. Bajo su concepto de que siempre es más divertida la ficción que la realidad. Donde las preocupaciones modernas de los padres y las confrontaciones de la pequeña le daban el elemento novedoso al cómic.
Mafalda en su trama condensaba tres tensiones, la generacional, la político social y la de genero, donde Quino desarrollo su humor. (MAFALDA HISTORIA SOCIAL Y POLÍTICA)

La concreción semántica es la manera en que se combina el dibujo y el humor, que por medio de elementos y de lenguajes icónicos le dan claridad al mensaje, ademas de asociarnos a diversos significados para construir un mensaje creativo que se nos haga a la vez divertido. .

En este cuadro vemos como Mafalda se mece en un columpio, como cualquier niña de su edad. La concreción semántica combina el dibujo de la niña y su reacción adulta al poner los pies sobre la tierra. Es ahí donde convergen la critica hacia generación adulta llena de problemas y la poca diversión cuando se deja de ser niño.

La concreción semántica, es un columpio donde se mece Mafalda y donde le es más divertido columpiarse e imaginar que poner sus pies en la tierra y dejar de mecerse. El chiste está en conectarlo con la realidad, esa semejanza, además de que una niña pequeña lo piense y vea su futuro, ya que socialmente la adultez le guarda una dimensión cultural.

BIBLIOGRAFIA

http://www.ecured.cu/index.php/Caricatura

Cosse Isabella, Mafalda: Historia social y política, Fondo de Cultura Económica, 2015, 313 páginas

Sanchez Villegas, Juan Carlos, La Mujer Construida. Comunicación e Identidad Femenina. Ed. 1. Editorial MAD. 2006. ISBN 84-665-6329-6

CARTÓN DE OPINIÓN JOHN DARKOW

2016-08-15T13:02:00.002-07:00

El cartón de opinión es un lujo de las democracias, por eso se dice que la caricatura que no es crítica es propaganda

Los elementos que caracterizan al cartón político son la crítica, el dibujo, el humor y la concreción semántica. Si alguno de estos elementos falla, la efectividad de la comunicación se pierde.

El primer elemento básico es la crítica, ya que sin está pierde su característica de genero de opinión. En ella tenemos el ejercicio de análisis y de la elaboración de un juicio, además de la toma de partido. Es lógico que sin esta no puede existir un cartón político, ya que la dirección de esta orienta su objetivo hacia las instituciones, personas o situaciones relacionadas con el poder.

El dibujo es el medio por el que se comunica, en este se centra la atención del lector y se resume a idea que se busca trasmitir por medio del humor. Este último es la percepción psicológica afectiva socialmente preestablecida que permite hacer la critica. Es aquella chispa emocional que se crea en el subjetivo humano y que potencia el análisis y la sátira política.

La concreción semántica será la manera en que se combinan los elementos anteriores por medio de lenguajes icónicos y simbólicos que le brindan claridad al mensaje. Todas estas asociaciones entre dibujo, humor y critica, construye un mensaje de opinión.

En este cartón vemos el dibujo caricatural e icono gráfico de tres personajes, Luther King, Obama, Hilary Clinton y Bill Clinton. En la Concreción semántica vemos a Luther que en 1963 dijo: “yo tengo un sueño”, a Obama que dijo “yo represento el sueño americano”; una Hillary Clinton que tiene muy bien puestos los pies en la política americana, que dice “en tus sueños”, cerrando con el chiste de Bill, “Alguien quiere escuchar mi sueño mojado”, siendo que el tuvo muchos problemas en su gobierno por andar de “calenturiento”.

Este cartón crítica como Obama sigue siendo solamente un actor político y que el verdadero poder siempre estará en manos de los blancos.

Este cartón usa el dibujo caricatural de Felipe Calderón. Cuenta con una iconografía de la cruz , el muerto, la calavera, que representan los muertos que se han encontrado en las narcofosas, donde muchos han sido de migrantes de otros países que viajan por el país.

Dentro de su concreción semántica nos habla de un gobierno que nunca se ha preocupado por sus migrantes y ahora le piden que también vea por los que vienen de otras países.

Este cartón me hizo reír, triste pero a veces las cosas más crudas son las que generan hilaridad. La crítica emana de que nuestro gobierno nunca se ha preocupado por los migrantes, si cruzan el río, si les pasa el tren encima, si mueren de inanición en el desierto. Pero ahora la ONU pide que no sólo vea a los suyos, si no también a los que vienen de Guatemala, Honduras y Ecuador.

BIBLIOGRAFIA

http://www.politicalcartoons.com/artist/John+Darkow.html

Uso de las cursivas en el periodismo

2016-08-15T12:20:00.000-07:00

Los títulos de publicaciones: Tratado de física, Estudio crítico del Quijote.Excepción: los títulos de los libros del Antiguo y Nuevo Testamento; así como las voces Evangelio, Corán o Alcorán. También: la Biblia, el Apocalipsis.

Títulos de obras de arte: Guernica, Los girasoles.

Nombres de barcos, aviones: el Cabo de Hornos, el Cruz del Sur.

Algunas letras, palabras o frases cuando desempeñen un cometido especial en el texto.

Las notas musicales: el do es la primera nota musical.

Toda frase, palabra o expresión en idioma extranjero: amour, shit. Se exceptúan las transcripciones, en las cuales se emplean las comillas.

Frases, palabras u oraciones que el autor subraya para hacerlas resaltar, aunque aparentemente no haya razón tipográfica para ello. Ejem.: Podríamos decir que se trata de un lenguaje economizado pero útil.

Los vocablos mal escritos de forma intencionada: Ejem.: ¡Ah qué don Grabiel! Estógamo.

La palabra o frase que se usa como nombre de sí misma: Ejem.: El término comer no se emplea aquí en el sentido usual. La palabra palabra, el vocablo cielo.

Sobrenombres y apodos, siempre y cuando vayan junto al nombre propio.Ejem.: Manuel Benítez, el Cordobés, José Martínez Ruiz, Azorín, Germán Valdés, Tin Tan. Excepción: el sobrenombre solo: Azorín, Tongolele.

Los nombres que se dan a los animales: el Siete Leguas, Babieca

DIFUSION Y PUBLICIDAD DE UNA EMPRESA PERIODISTICA

2016-08-14T13:55:00.002-07:00

Una empresa periodística básicamente se puede dividir en departamentos, aunque cabe aclarar que la existencia de los mismos depende de la cantidad de integrantes de la compañía y del tamaño de la misma.

Un modelo elemental podría componerse de los siguientes departamentos:

• Gerencia General y Editor responsable.

• Director de Publicidad.

• Gerencia de recursos humanos.

• Distribución, Emisión y/o venta, Edición e Impresión, móviles, etc.

• Redacción.

Para competir con éxito, los periódicos necesitan recurrir a su equipo de publicidad, vehículos de promoción y la fuerza interior que le da la obtención y difusión de la información. Todas estas ventajas se aprovechan para darle un valor al cliente. Si la vida del periódico se pensará solamente en impresión, la vida de este pudiera ser larga, pero llegaría un momento en que el producto comience a declinar.

La empresa periodística se adapta a las necesidades de los clientes, y seguirá haciéndolo y creando nuevos productos a medida de las necesidades de los clientes.

Para lograr estos objetivos la empresa periodística requiere introducir cambios para transformar:

• La competencia interna en colaboración.

• Convertir los medios tradicionales en nuevos medios.

• Las tecnologías estáticas en tecnologías de procesamiento de información en tiempo real.

La dedicación al producto en dedicación al mercado y al cliente.

La prensa debe suplantar algunas medidas tradicionales de actuación por otras donde añada innovación, iniciativa, trabajo en equipo y el pensamiento puesto en el cliente. Para ello necesita comunicación dentro de todas las áreas.

Una de las transformaciones en la empresa periodística es la creación de un grupo de ventas y marketing que constituye el punto de contacto con los clientes dentro de la empresa. De ahí se elabora la integración de tarifas, descuentos, incentivos e investigación de mercados.

La promoción de ventas, es el conjunto de acciones orientas a fomentar el prestigio, popularidad, uso o consumo de un producto, acrecentando su valor como soporte publicitario con intensión de alcanzar objetivos comerciales preestablecidos. En las empresas informativas la promoción se orienta tanto a incrementar las ventas del producto, consolidando o incrementando sus ventas con los lectores, o como la de espacios publicitarios, incrementando su valor y rentabilidad.

Por lo general los medios con más público tienen más publicidad y a la inversa los consumidores prefieren los medios con más publicidad, pues parecen entender que así pueden ser más independientes.

La promoción eficaz ayuda a que el medio alcance sus objetivos comerciales y logre la solvencia a través de la venta de publicidad.

Hoy en día la mayoría de los diarios nacionales se han convertido en medios multimedios, todos los ejecutivos que pertenecen a una misma cadena pero que laboran en periódicos, televisión, nuevos medios, son dirigidos por un solo director de mercado, los grupos han adoptado un organigrama más plano.

Todo este proceso lleva muchos gastos, ya sea en formación de personal, asesoramiento, tecnología, pero todos estos gastos se ven compensados con un beneficio. Los editores deben plantear estrategias a largo plazo, inversiones a corto plazo para transformarse y crecer a largo plazo, implantar nuevas políticas, además de contar con la participación de expertos o personal externo en la implantación del cambio.

Aunque al departamento de marketing le toca decidir la forma más apropiada para la promoción o el suplemento, es al jefe de redacción a quien le incumbe decidir sobre la publicación de promociones. Las relaciones entre ambos departamentos, el editorial y el de marketing son informales y formales; formales por un comité editorial que se reúne periódicamente, en el que están representados todos los departamentos.

Por otro lado, uno de los principales factores de promoción es el producto mismo, ya que factores como la calidad de contenidos, coherencia de opiniones, puntualidad en la llegada al punto de venta, cumplimiento de sus propósitos con los lectores o audiencias, constituyen valores de promoción del medio.

BIBLIOGRAFIA

“Utilización de la investigación de mercado”, “La promoción” y “Tecnología y el futuro”, en La dirección de la empresa periodística. Ardyth Sohn (et,al) Paidós, Barcelona, 1988.

Información Política. Técnica de expresión

2016-08-14T13:45:00.004-07:00

La información política es considerada la fuente más importante en los medios de comunicación, suele ser el centro de rotativos y medios electrónicos; no sólo por su trascendencia social, sino porque genera mayores ingresos económicos a los medios.

No perdamos de vista que los medios de comunicación son empresas que se sostienen de las percepciones que reciben, en considerable medida por las inserciones políticas.

En la función diaria de los mass media, la información política implica afectaciones al medio de comunicación como mediador entre el sistema político y el medio social.

Es común escuchar que la prensa es el cuarto poder, que los candidatos a puestos de elección logran la victoria por sus campañas publicitarias en los medios de comunicación, o que los grandes consorcios mediáticos responden a intereses de los sectores poderosos de la sociedad al tergiversar información y disfrazar u ocultar la realidad.

Diezhandino sostiene que el poder político se ha convertido en una distracción. Las campañas políticas – critica-, son un espectáculo. La política es más “imagen” que política, lo cual transforma a los periodistas que se dedican a este tipo de informaciones en verdaderos expertos en averiguar “lo que hay detrás de la imagen”.

No obstante, la profesora Adriana Solórzano Fuentes, advierte que el estudio de los efectos de los medios de comunicación ha sido tradicionalmente uno de los ejes centrales de investigadores de todo el mundo. Mucho tiempo ha pasado desde el surgimiento de la teoría que magnificaba la influencia y poder de los medios, y aunque ahora parece haber consenso en aceptar que éstos no inciden sobre una masa dispuesta a absorber pasivamente los contenidos, la visión de los medios como todopoderosos no ha terminado de erradicarse.

Son quizá los políticos los personajes públicos que dan mayor importancia a los medios de comunicación; sobre todo en tiempos de campaña electoral, situación por la cual buscan un permanente acercamiento con los representantes de los medios de comunicación.

Pese a esta aparente mancuerna entre periodistas y políticos esta relación se ha convertido en, lo que Scanella [1] llama “un juego de listones” en la que político y periodista se disputan la iniciativa y los factores de la opinión pública. La desconfianza mutua es la ley más habitual. Los políticos se sienten manipulados por los periodistas y los periodistas sienten lo mismo de los políticos.

Mediante una analogía Scherer señala “la sangre del político no es igual a la sangre del periodista. Corren por venas distintas y alimentan organismos distintos. No hay manera de unir sus torrentes sin envenenarlos”. Políticos y periodistas se buscan unos a otros, se rechazan, vuelven a encontrarse para tornar en discrepancias. Son especies que se repelen y se necesitan para vivir. Los políticos trabajan para lo factible en tierras subterráneas; los periodistas, trabajan para lo deseable, hundidos en la realidad. Entre ellos el matrimonio es imposible, pero inevitable el amasiato.[2]

Es necesario reconocer que hasta hace algunos años las instituciones políticas intentaban evitar los canales de comunicación entre la sociedad y el Estado. Actualmente, las corrientes políticas, sean como sean, están sustentadas en su apoyo en los canales informativos, necesitan información sobre su actividad para convencer o controlar totalmente la información. Por tanto, cualquier tipo de estado necesita disponer de medios que canalicen la información política y también necesita disponer de información sobre la sociedad a la que vayan dirigidos. Hay una doble necesidad de entrada y salida de información.

Ahora los escenarios son otros. En un afán persuasivo, resulta habitual, por ejemplo, que un grupo político que desea ocultar algo lance una explosiva noticia sobre cualquier tema para que los periodistas corran sobre esa noticia en lugar de investigar lo que se trata de ocultar.

Es por ello que la fuente política reclama experiencia en el reportero, ya que el periodismo político se enfrenta a prácticas que cada vez son más habituales.

Es común detectar que la esfera política lance un tema cuando se trata de tapar otro: los políticos y sus gabinetes de prensa saben perfectamente que no hay nada peor que un periodista de la fuente política aburrido o con tiempo para ponerse a pensar o investigar por su cuenta. De ahí que las “cortinas de humo” sean una práctica cotidiana en el periodismo internacional.

Desde que existen los medios de comunicación no hay lugar para la contradicción estructural, entre el sistema político y el comunicativo. Numerosos ejemplos históricos muestran que, a la larga, se termina produciendo un ajuste entre la organización sociopolítica y la organización de la producción comunicativa de masas.

La necesidad de un ajuste entre el ordenamiento institucional que caracteriza al sistema político y el que caracteriza al sistema de comunicación de masas no supone necesariamente que entre ambas desaparezcan los conflictos de intereses. La oportunidad de que esos conflictos entre instituciones se reconozcan y manifiesten públicamente es, precisamente, una de las formas principales, más difundidas y eficaces, de acoplar el funcionamiento de las diversas estructuras del poder.

Luhmann afirma que los medios de comunicación son el reflejo de la sociedad. Y el modo en el que se entiende a la comunicación, es el modo en el que se entiende a la sociedad [3]. La comunicación es de suma importancia para la supervivencia del ser humano, pues la información que extrae a su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes serán claves para sacar ventaja de su modo de vida.

Sobre la actuación que desarrollan los medios de comunicación en la sociedad, Luigi Ferrajoli sostiene que la concentración de la propiedad de los medios de información no sólo equivale a un poder privado –el poder del propietario- capaz de limitar la libertad de expresión (el derecho a la información en su primer significado). También es un poder político, probablemente el más penetrante e insidioso, que se utiliza para promover intereses mediante la desinformación y la propaganda.

Los receptores están sobresaturados de información. Se trata de unos contenidos informativos susceptibles de ser contaminados, por eso la labor del periodista es importante. Es la única persona capaz de manejar todos esos datos y convertirlos en información útil mediante la verificación, la selección, ordenación y presentación de esos datos.

HISTORIA DEL PERIODISTA ETICO

2016-08-14T13:42:00.003-07:00

Son más las razones por lo que a menudo los estudiantes de periodismos no prestan atención a los códigos de ética se su futura profesión. Una de las más importantes es que los periodistas veteranos ponen en duda la utilidad de los valores afirmando que no sirven para nada, los más jóvenes escuchan y eso es precisamente lo que refuerza su falta de interés.

A esta razón se une la mentalidad de nuestro tiempo, con una tendencia a valorar más las cualidades de tipo técnico que las morales. En las bolsas de trabajo se solicitan periodistas con diversas habilidades como son experiencia, idioma, manejo de programas, pero nunca verán un anuncio que solicite cualidades éticas como una característica importante para desarrollar su labor.

Los periodistas piensan que para ejercer la profesión los aspectos normativos y valorativos suelen ser vistos como algo poco útil, podría ser que hasta la falta de ética pueda ser una cualidad. Sin este gran factor motivante los estudiantes ponen poco empeño en desarrollar cualidades humanas en su aprendizaje.

Sin embargo, los periodistas y estudiantes tenemos una responsabilidad compartida, debemos comprometernos a regirnos en base a códigos de ética, para ello debemos averiguar y estudiar sobre ellos para aplicarlos debidamente. Existen recopilaciones de códigos de ética periodística donde se reúnen recomendaciones y pautas para abordan criterios complicados, normas básicas de conducta profesional donde se consideran desde asuntos cotidianos hasta tópicos informativos como catástrofes, tragedias, inmigración, racismo, xenofobia, corresponsales en situaciones de riesgo, terrorismo o violencia domestica contra mujeres. Esto debido a que algunos medios y la sociedad están cambiando, hoy por hoy se comienzan a reconocer cada vez mas los aspectos éticos y normativos que son fundamentales para el periodismo, ya que toda actividad profesional debe guiarse en cuanto a normas, gracias a este debate un numero mayor de medios están creando sus propios códigos y lineamientos para llevar a cabo la actividad periodística.

La revisión de la ética por parte del periodista se reflejara en cada mensaje, lo que contribuirá en un momento dado a una posible defensa de los derechos de libertad de prensa, de información y mayor respeto a la profesión periodística, que desafortunadamente este año se ha visto muy afectada por la guerra del narcotráfico en nuestro país.

El periodista debe utilizar la ética haciendo que la sociedad vea a la comunicación como una parte integral para el desarrollo y progreso de la sociedad, que ella misma sea la que defienda los derechos de prensa, información y expresión, ya que al estar bien informados se puede continuar con la democracia. Los ciudadanos deben buscar sus derechos fundamentales como seres humanos, como son la justicia, libertad y dignidad. El desafío ético de la información

Por eso, no solo los medios y el periodismo tienen que buscar la ética periodística, también el resto de la sociedad y las instituciones, porque los medios no son solamente una ventana al mundo, son también la posibilidad de construir una sociedad justa y equitativa Los medios informativos son la manifestación del pacto político y del sistema de intereses de lose grupos de poder, aunque el proceso de democratización de los medios se ha abierto a otros grupos.

LA ÉTICA EN NUESTRO PAÍS

Hace 30 años, en la época del Presidente Díaz Ordaz existieron muchas represiones contra periodistas y publicaciones, se cerraron varias revistas de izquierda y se les restringía el papel. Los medios La política postrevolucionaria se caracterizó por esa mano dura que mantuvo a los periodistas y diarios dóciles al gobierno. El periodista no podía criticar, ni ejercer su papel democratizador, peor aun, era corrupto y aceptaba las dádivas gubernamentales Los medios de comunicación se encontraban totalmente manipulados a tal grado que tenían prohibido expresarse libremente y cualquier error que cometiesen era castigado. Como fue el caso del periódico "Diario de México" quien accidentalmente cambio los pies de fotos de la imagen del presidente con los de unos simios del zoológico, el periódico pidió una disculpa, pero esta no fue aceptada y se cerró el periódico. Jose Agustin Tragicomedia Mexicana 1

En nuestro país, en el siglo pasado, todos los medios coincidieron con el apoyo de una fracción política o presidente. No hubo un diario que apoyara a la poca oposición, el gobierno actuó con severas represalias contra las voces disidentes. En los gobiernos de Echeverria y Portillo surge un interés del estado por los medios, contando así con una participación estatal en este sector. Echeverría acusó a medios de la violencia, durante un discurso en septiembre de 1974, el expresidente culpó a los medios de promover el clima de violencia por lo que cancelo la trasmisión de 37 programas de televisión en menos de un mes. Aristegui noticias

Por otro lado, se consolido el poder monopólico de la televisa, todos estos pormenores hicieron que la ética periodística se ligara a dos facciones, la del gobierno y los pocos medios existentes Pero la llegada de la revista Proceso y del diario UnomasUno, comenzando el debate sobre el ejercicio periodístico y la ética periodística.

Posteriormente, en la gestión de Miguel De la Madrid se pregonó que la libertad de expresión era preciada en nuestro sistema democrático, reiterando el presidente en sus discursos que “sin una prensa libre y responsable no hay verdadera democracia”. Eso fue lo que se dijo, pero lo que se hizo fue el asesinato a periodistas, 24 fueron asesinados durante su régimen y en el de Salinas 50. El periodista mexicano en esa época regia su ética por la comodidad de conseguir dinero extra y evitarse problemas o por miedo a represalias por parte del gobierno.

Igualmente el gobierno de Salinas fue uno de los más represivos, él ejerció su censura en Radio Educación y Canal 11, así mismo hubo presiones e intimidaciones hacia reporteros de Excélsior o La Jornada. Posteriormente en el régimen Zedillista la relación con la prensa no estuvo exenta de tensiones, como la ejercida a Juan Francisco Ealy Ortiz por la Secretaria de Hacienda, pero la situación no ha cambiado mucho, ya que aun podemos encontrar casos hasta la fecha o preferencias en cuanto al uso de espacios gubernamentales.

Todos estos “estira y afloja” entre la prensa y el gobierno, hace que el periodista y más los estudiantes pierdan la fe en la ética de su profesión y se sientan como títeres en manos de los sectores interesados, perdiendo su sentido de trabajar con ética, ya que el periodista que se maneja con ética, no saca provecho corrupto de su profesión, aunque ello le traiga represalias del gobierno o de algunos grupos.

Tenemos que agradecer a aquellos periodistas que solamente el hecho de informar verazmente les haya importando, que seria de nosotros el Excélsior que saco varios hechos a la luz, para que la sociedad viera lo que estaba pasando, o de los periodistas que investigan todos los rumores o verdades conocidas pero que nadie se atreve a confirmar y sacarlas a la luz como Lidya Cacho. Que sería de nuestro país sin el periodismo de izquierda que poco a poco y con muchos trabajos se gano un lugar. Sin el impacto social de muchas de esas publicaciones no se hubiera influenciado al pueblo para cambiar de partido político en el 2000.

Hoy en día, los medios y periodistas no están tan reprimidos por el gobierno como antiguamente lo estaban, quizás no hablen sobre muchos hechos y su aparato critico se detenga al llegar a la facción de poder, pero si tenemos mayor libertad de prensa, lo que ha generado grandes cambios en nuestra sociedad.

Los medios influyen en la sociedad, ya que a través de la información, las personas pueden tomar posturas, se crea la opinión publica, es por eso que la responsabilidad es compartida, tanto medio como periodista influyen positiva o negativamente en la vida social.

Aunque, hay que tomar en cuenta que los medios son unidades comerciales que necesitan venderse a si mismo para sobrevivir en este mundo globalizado y competitivo. Así como hay muchos medios que enarbolan una bandera ética para publicitarse y tener más lectores, existen los casos contrarios donde el código no es importante y lo que buscan es la venta de su espacio publicitario.

Quizás nosotros ahora estamos en el tiempo correcto para verdaderamente ejercer nuestra profesión con ética y generar un cambio positivo en los medios. Podría ser que todo estudiante vive de utopías, pero al salir y entrar al ejercicio del periodismo, sigamos contra la corriente, aun no lo sé, me daré cuenta cuando en verdad me paguen por mi trabajo.

BIBLIOGRAFIA

María Teresa Herran,, ETICA PARA PERIODISTAS, Editorial Norma, México, 2005

Blázquez Niceto, El desafío Ético de la información, Editorial San Esteban, 2000

Aristegui Noticias, México, Luis Echeverria

Calumnias y difamación en el periodismo

2016-08-14T13:39:00.001-07:00

Irresponsabilidad, dolo, intereses particulares, venganza, amarillismo; son diversas las razones por las que la difamación es un acto común en todos los ámbitos sociales; la intención es perjudicar a terceros por razones muy especificas; La difamación y la calumnia es la fabricación de declaraciones falsas acerca otra persona. La difamación y calumnia es una falsa y malévola declaración acercaalgún otro, esta declaración se puede hacer con escritura, en cuadros, como muestras u otro material impreso. Existen leyes para proteger a los individuos, sin embargo, el abuso de estas leyes limitan la libertad prensa y de expresión; éste es el tema que nos ocupa.

En términos generales, el término “Ley de difamación” se usa para referirse a cualquier ley relativa a la protección de la reputación o los sentimientos de los individuos. Todos los países cuentan con leyes de difamación, aunque existe una variedad de términos paradescribirlas, incluyendo entre ellos el libelo, la calumnia, la difamación, el insulto o injuria y el desacato. La forma y el contenido de estas leyes difieren mucho de un país a otro. En algunos lugares, existe un “código de difamación” especializado, pero en la mayoría de los países se encuentran artículos tratando del tema entre las leyes más generales, tal como los códigos civil o criminal.

Dentro de la amplia gama de legislación a la que se refiere generalmente como ‘leyes de difamación’, se puede hacer una distinción importante entre aquellas leyes cuyo propósito es el de proteger la reputación, definida como lo que otros miembros de la sociedad estiman al individuo y aquellas que procuran más bienprevenir perjuicio a los sentimientos de alguien. La diferencia clave es que las leyes que protegen los sentimientos procuran proteger unvalor completamente subjetivo, es decir, no es posible probar por ningún factor externo que un individuo haya sido en realidad perjudicado – la única evidencia disponible es la declaración de ese mismo individuo en cuanto a sus propios sentimientos-. En contraste, la reputación es un concepto objetivo: es posible probar daño a la reputación de alguien por factores externos. Por ejemplo, una compañía podría probar que sus ganancias se precipitaron como resultado de la publicación de una acusación falsa contra ella, o unindividuo podría demostrar la pérdida de amigos al producir cartas malintencionadas contra ellos.

Una buena ley de difamación tiene como propósito proteger a las personas contra las declaraciones de hechos falsas que causen daño asus reputaciones. Esta definición relaciona cuatro elementos, para ser difamatoria, una declaración debe:

• ser falsa;

• ser de una naturaleza basada en hechos

• causar daños

• estos daños deberán ser a la reputación de la persona.

El tema, en esencia, es que tan apropiado o aceptable es limitar el derecho de la libertad de expresión, cuando los puntos de vista vertidos apoyan o limitan el acto de infringir los derechos de los demás.

Todo el trabajo de la comunicación se sustenta en: informar y criticar, cuando esto va hasta sus últimas consecuencias, ejerciendo al máximo las libertades constitucionales, facilita la presunción, casi siempre de mala fe, de que existen calumnias y/o difamaciones. Las libertades de prensa son condición necesaria para que de la confrontación de las opiniones y su pluralismo, los ciudadanos tengan un abanico de análisis, críticas y discrepancias así como manifestaciones del poder de la sociedad a los abusos y errores de los poderes constitutivos del Estado.

En México, ante el incremento de quejas de reporteros que eran citados a declarar por la PGR con el único fin de que "revelaran sus fuentes de información", y con las reformas impulsadas por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), en marzo del 2007 se derogaron los artículos del 350 al 363 del Código Penal Federal (CPF) y transfirió esos delitos al ámbito civil con la adición delos artículos 1916 y 1916-bis al Código Civil Federal (CCF) que contemplan la Ley de Responsabilidad Civil para la Protección del Derecho a la Vida Privada, Honor y la Propia Imagen; y discutir para su aprobación, la Ley del Secreto Profesional. Entre las consideraciones para derogar esas disposiciones del Código Penal Federal, los senadores señalaron que deben ser los jueces de lo civil quienes resuelvan si las personas, periodistas y comunicadores actúan dentro o fuera de la ley al difundir su información u opiniones, eliminando la pena de prisión para quien abuse de la libertad de expresión, por lo que no debe decirse que la difamación y la calumnia se despenalizaron

Apuntaron que con esta disposición se pretende dejar claro que "no se debe restringir o inhibir la libertad de expresión por medio de la legislación penal", pero correlativamente se propone la adición a diversos preceptos del CCF con el propósito de establecer la vía civil, mediante la reparación del daño moral, para aquellos casos en que existan excesos en el ejercicio de esa libertad.

Sin embargo, aún si se convierten en ley, estas reformas no ofrecen protección completa ante demandas penales por difamación ya que en muchos estados los delitos de prensa permanecen en los códigos penales; de los 34 códigos penales en el país (32 de las entidades, uno del Distrito Federal y el federal), solamente en uno se derogó la calumnia y difamación para trasladarlos a la legislación civil. Se trata del Cogido Penal para el Distrito Federal. El sistema legal mexicano separa al nivel federal del nivel estatal, y las leyes federales no se imponen sobre las estatales. En la mayoría de los estados mexicanos, la difamación, la injuria y la calumnia pueden castigarse con sentencias de hasta cuatro años de cárcel., de donde esos delitos fueron extirpados, para que no se sigan utilizando de mala fe, para limitar y sancionar severamente las libertades de manifestación de las ideas y de escribir y publicar escritos.

El dilema lleva a ser aún más agudo en el marco de la celebración de un proceso electoral. Esto se debe a dos motivos: Una elección es precisamente cuando se deben expresar una amplia variedad de puntos de vista. Limitar la expresión de algunos de estos puntos de vista limita no solamente los derechos del libre discurso, sino también el derecho de una participación democrática. Por otra parte, la altamente cargada atmósfera de una campaña electoral puede ser el momento preciso cuando las declaraciones exaltadas pueden incitar a la población a la violencia, infringiendo, de este modo, el derecho democrático y de libre discurso de otros.

Las leyes son creadas para proteger y mantener el orden social, y están sobre cualquier interés particular, por lo que el respeto a las mismas debería garantizar un sociedad justa, asimismo el derecho de informar y ser informado conlleva a establecer leyes que precisen los limites de la libertad de expresión así como el respeto a la misma. La intención vinculada a informar situaciones que precisan ser informadas, requiere de una ética incuestionable para considerarse como cierto lo que se informe; por lo mismo, la falta de ética y de una investigación exhaustiva, provocan problemas, no solo a la persona difamada, sino principalmente la falta a la verdad que podría alterar situaciones que propician conflictos de diversas índoles.

Si murmurar la verdad aún puede ser la justicia de los débiles, la calumnia no puede ser otra cosa que la venganza de los cobardes.

Jacinto Benavente (1866-1954)

Dramaturgo español.

Información obtenida de:

The Electoral knowledge Network

http://aceproject.org/main/espanol/me/mec03d.htm