Comunicación Estratégica

DE LA IDENTIDAD A LA IMAGEN (y sin darte cuenta)

noreply@blogger.com (walter ibarra) — Mon, 23 Jan 2012 08:36:00 +0000

La secuencia lógica en la construcción y mantenimiento de una imagen corporativa va -grosso modo- así:

Identidad > Comunicación > Imagen

Dentro del concepto identidad se tienen otros: cultura y filosofía.
En comunicación existen otros dos: la que es simbólica; y, la que se da a través de la conducta corporativa. Las palabras y los hechos, se podría decir.
En imagen se tiene un concepto construido desde el emisor y otro desde el receptor.

A la hora del hacer, se van mezclando las ideas y usualmente se tiene un planteamiento -miope- que dice:

Nosotros debemos decir (comunicación simbólica) esto (filosofía)

para tener esta imagen (concepto construido desde el emisor).

Pero cuando ocurre esto:

Nos comportamos (conducta corporativa... comunicación)

como somos (cultura corporativa... identidad)

y los públicos nos ven, interpretan nuestras

acciones y evalúan lo que somos (imagen desde el receptor)

Se tiene dos resultados, que en la mayor veces de casos es diferente.

El claro ejemplo de esto es el secretismo como atributo de valor asociado a la empresa Apple, la compañía más admirada en Estados Unidos. Apple nunca dice (comunicación simbólica) que el secreto es característica suya. Pero con su actuación (comportamiento corporativo) lo da a entender.

En "los secretos que mantiene Apple", Adam Lashinsky, editor de FORTUNE, señala:

Among the many amazing things about Apple is how scrutinized it is. Rarely have a company, its products, and its top executive -- the late Steve Jobs -- been so thoroughly examined. And yet, for a corporation so frequently discussed, Apple is poorly understood. Its products are ubiquitous, but information about the institution is scarce -- which is exactly how Apple wants it. Apple steers the conversation to its gadgets -- for sale at an Apple store near you! -- not its modus operandi. In Inside Apple: How America's Most Admired -- and Secretive -- Company Really Works, I hope to shine a light on how this company labors to keep the world from knowing what's going on inside its walls, with secrecy, both external and internal, being one of Apple's key tools. It's ironic, really. The business world keeps nattering on about the importance of corporate transparency, yet the most successful company in the world is beyond opaque. Born from a feature I wrote for Fortune last year, Inside Apple dissects Apple's covert ways and provides a road map for less-buttoned-up companies to follow.

(Artículo completo: aquí)

¿Es malo? ¿Es bueno? Eso depende de la empresa y de lo que quiere; del negocio; del mercado; del entorno...

Lo que debe llamar la atención es que por mucho que se hagan planteamientos como:

Filosofía > Comunicación simbólica > Imagen

Siempre se tendrá un concepto construido desde el emisor... un planteamiento que se ha de enfrentar a:

Cultura corporativa > Conducta corporativa > Imagen construida por el receptor

¿Adivinen cuál ganará?

Es obvio que este segundo planteamiento se ha de imponer sobre el primero porque más confianza se tiene en la propia observación de las cosas (y las conductas corporativas) que en aquellos mensajes que las empresas dicen (comunicación simbólica).

Recuérdese que -en lo que respecta a la imagen- la que cuenta es aquella que el receptor tiene en la cabeza sobre la empresa y lo predispone a realizar una actuación/acción frente a ella como comprar, invertir, donar, regalar, permitir, dar permiso, etc.

La comunicación, cuando es manejada de forma profesional, de manera estratégica, cuida y trabaja estos aspectos y no se limita al solo decir.

Revista Internacional de Relaciones Públicas

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 23 Dec 2011 11:19:00 +0000

Hace unos días recomendé un artículo de Hernán Dinamarca aparecido en DIRCOM (ver post anterior). Como ya sabemos, el mundo es pequeño con la red de redes y me escribió señalando que su artículo estaba más completo en una revista internacional. De inmediato fui a buscarla.

Esta revista se llama Revista Internacional de Relaciones Públicas y dice ser: "Revista científica internacional de divulgación de la investigación en Relaciones Públicas y Comunicación"

Para grata sorpresa encuentro un artículo de dos viejos conocidos: Kathy Matilla y Guillem Marca. Ellos escriben sobre las funciones estratégicas del DIRCOM en España.

De manera general, los títulos de los monográficos y artículos invitan a leer para estar al día con lo que acontece en la comunicación.

A leer!

--

COMUNICACIÓN INTEGRAL

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Wed, 21 Dec 2011 13:20:00 +0000

Está para descargar el suplemento INVESTIGACIÓN Y CASOS 3 de DIRCOM. Hay un interesante artículo de Hernán Dinamarca sobre Comunicación Integral. Vale la pena la descarga (descarga aquí).

En la web de DIRCOM se señala que se trata de: "La Comunicación Integral. La vinculación entre sustentabilidad y la RSE como herramientas para generar valor a partir del uso responsable de los recursos sociales. (pag. 12)".

¡Último Minuto!

Hernán Dinamarca nos escibe:

"haga el link a este mismo tema, en un artículo más completo que el que esta en dircom (...) usted lo puede linkear o descargar de www.revistaderelacionespublicas.com/ esta es una revista académica europea indexada... saludos y gracias nuevamente por la difusión y comentarios".

Agradecemos la gentileza y bondad del Sr. Dinamarca por su valioso aporte a la comunicación y a los que nos dedicamos a ella.

Para gestionar comunidades virtuales (aunque son reales)

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Sun, 13 Nov 2011 09:59:00 +0000

Imagen: La Pollera Parlante

Compartimos el post de las 10 Verdades de un Community Manager publicadas el 8 de agosto en La Pollera Parlante. Blog de la comunicadora Kyra Hamann.

Mucho se dice últimamente sobre los Community Managers, justamente porque se trata de una posición nueva en las empresas e instituciones que surge con las TICs y Plataformas virtuales. No hay aún una carrera universitaria de Community Managers, aunque sí existen algunas maestrías sobre el tema pero son aún recientes, por ello hay mucha especulación sobre el tema. A continuación, les propongo desde mi experiencia, un listado simple de algunos elementos que un Community Manager debe incluir:

1. Los números hablan: un Community Manager no es el que dice serlo, sino quien puede probar haber construido y manejado eficientemente comunidades virtuales de un número significativo de personas (miles de seguidores). No se dejen engañar, soliciten las credenciales a un Community Manager cuando estén por contratarlo.

2. Estratega por excelencia: un Community manager es quien gestiona una comunidad y no únicamente quien la administra, por ello debe tener en claro cuál es su estrategia: ¿Qué quiero lograr con mi comunidad? ¿Cómo voy a posicionar a mi producto/servicio? ¿Cómo se relaciona mi estrategia digital con la estrategia de marketing? ¿Cuáles son los valores que voy a proponer en mi comunidad? Todas estas respuestas deben ser contempladas en un plan de Marketing Digital elaborado por el Community Manager.

3. Multitasking: el o la Community Manager tiene, por la naturaleza de su trabajo y el flujo de información, que desarrollar varias tareas al mismo tiempo: editar un video, cropear una foto, seleccionar un contenido, actualizar una página web, revisar el Twitter, contestar comentarios, etcétera. Es por ello que debe tener la capacidad de atender varios asuntos al mismo tiempo y una destreza en computación que le permita realizar todas estas tareas de un modo dinámico y ágil.

4 .No es Superman pero tiene poderes: Tiene la responsabilidad de la imagen digital de la marca o institución. No se puede esperar que haga magia, pero sí debe tener autonomía para gestionar los recursos digitales de la organización. Para ello, es recomendable una coordinación constante con el departamento de Marketing y con la Dirección de la empresa o institución.

5. Es el alma de la marca: Un Community Manager es quien le va a dar vida a la marca, le va a poner una voz, un modo de hablar, de relacionarse con los demás, le va a poner colores, imágenes, y una serie de recursos virtuales, de manera que debe conocer muy de cerca la cultura organizacional de la empresa y el producto o servicio para que pueda construir una comunidad acorde a la imagen con la que ya cuenta el producto o servicio, o la Institución.

6. La participación es lo más importante: Un Community Manager no se dedica a publicar informaciones sino generar participación. Entretiene, informa, opina, genera diálogos, concursos y experiencias con sus audiencias.

7. Mezcla lo virtual y lo real: Un Community Manager combina los beneficios de la vida real, como ir a un concierto, ir al cine, ser entrevistado, con la realidad virtual en Facebook, Twitter, Google+. Así, crea concursos virtuales con beneficios reales, crea encuentros reales con personas que ha conocido por Internet, mezcla el beneficio real con la comunicación virtual.

8. Asesor en Nuevas Tecnologías: un Community Manager debe estar constantemente informado de los últimos avances tecnológicos, especialmente a los que afectan las plataformas de interacción social. Es por ello que debe tener una idea sobre la pertinencia del uso de los nuevos medios sociales para diferentes fines y públicos. Por ello, se convierte en el asesor para el uso de nuevas tecnologías de comunicación de la empresa.

9. Medición de resultados: un gestor de comunidades conoce los indicadores de éxito de los concursos y campañas que realiza, así como de las plataformas virtuales que maneja y los utiliza para la elaboración de nuevas estrategias en un proceso de constante innovación.

10. Las reglas claras: un Community Manager define en un principio y pone a la vista de todos sus seguidores, las reglas de interacción en su comunidad. Ello impedirá que lo acusen de querer censurar comentarios. Debe velar por la armonía y el libre intercambio en su comunidad, pero atendiendo normas de respeto mutuo y pertinencia de los comentarios.

---

DIRCOM presenta 10 notas de comunicación del 31 de enero al 3 de febrero de 2011:

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Tue, 08 Feb 2011 10:32:00 +0000

Ellas son:

1- Digital insights from Egypt’s revolution (Edelman)
2- The Daily, el diario del futuro (Eblog)
3- Facebook lanzaría en febrero su teléfono móvil propio (Infobae Profesional)
4- YouTube estrena su primer película, “La vida en un día”(ReadWriteWeb)
5- Seis consejos para dar atención a usuarios en social media(Dosensocial)

6- Empresas que integran tecnologías 2.0 obtienen mayores beneficios (Roberto Carreras)
7- “Know how” para posicionar a las marcas dentro de las redes sociales (Puro MKT)
8- Manual de socorro para un community manager (ReadWriteWeb)
9- YouTube compra Fflick para aprovechar potencial de redes sociales (Infobae Profesional)
10- ¿Qué hace que las páginas de fans en Facebook tengan éxito? (Puro MKT)

Bonus track

- 117 libros gratis sobre social media, web y comunicación (SocialBlaBla)
- Guía de eventos de tecnología y social media (ReadWriteWeb)
- Facebook en cifras (Clases de Periodismo)
- Las 10 principales tendencias del mundo digital para 2011 (Puro MTK)
- Siete conceptos clave sobre tu identidad de marca en la web (Pulso Social)
- 5 search and social trends for 2011 (Convice & Convert)
- 7 ways to use YouTube in your business (Smedio)
- 10 recursos y tendencias efectivas para las estrategias de marketing online (Puro MKT)
- Infografía: de profesión community manager (Clases de Periodismo)

Enlace a la revista aquí.

Publirreportaje en web de El Comercio

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Mon, 03 Jan 2011 00:03:00 +0000

Confieso que nunca antes vi un publirreportaje en una web; y al verlo, no dudé en compartir el pantallazo.
Click en las imágenes para ver más grande. (Fuente: ver)

Y el enlace llega a:

---

Beneficios de ´Pulseras de energía´no son ciéntificamente verificables

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Tue, 28 Dec 2010 00:46:00 +0000

Tema: conducta corporativa

Claves de comunicación estratégica:

De acuerdo con Paul Capriotti en su libro Branding Corporativo, la comunicación de la empresa (y de las personas, pues al igual que las organizaciones sus susceptibles de gestionar sus atributos) se da en dos planos: la comunicación simbólica y la conducta corporativa.
Con las conductas, las personas dicen lo que son.
La gente más cree en las conductas que en lo que de habla.
(y ahora, ¿cómo quedan todos esos que usaban la pulseras?) [Fácil: dirán que se las regalaron!]

Ejemplo:

Tomado de RPP

Lunes, 27 de Diciembre del 2010 | 16:16 hrs

Beneficios de ´Pulseras de energía´no son ciéntificamente verificables

Texto de su publicación oficial en su web fue vetado por contener publicidad engañosa.

Las conocidas ´pulseras de energía´ ya son una moda en nuestro país. Cada vez más personas las usan principalmente por sus ´beneficios´.

Por ello fue sorprendente que la propia compañía admitiera que sobre problemas con su producto: "Admitimos que no hay pruebas científicas verificables que sostengan nuestras afirmaciones". Este enunciado fue publicado en un comunicado de la organización.

"Power Balance" se basa en la idea de optimizar el flujo de energía del cuerpo natural, similar a los conceptos detrás de muchas filosofías orientales. El holograma de "Power Balance" está diseñado para amplificar y responder al campo de la energía natural del cuerpo". Esto fue publicado en la página web oficial estadounidense, que poseía una publicidad con reconocidos atletas usando el producto, informó Abc.es.

La Comisión Australiana de Competencia y del Consumidor (ACCC) señala como publicidad engañosa a lo publicado en el sitio web y ha determinado que ésta debe ser eliminada.

---

LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA NO ES HACER PRENSA (solamente)

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Wed, 22 Sep 2010 19:25:00 +0000

Existe una confusión sobre lo que realmente es la comunicación de la empresa. Hay quienes creen que se trata de la "colocación" de noticias que hablen bien y bonito de la organización en los periódicos. Y está bien, ¿quién no quisiera eso? La noticia que habla bonito, cuando no se logra, se compra. En todos los medios hay venta de secciones de publirreportajes y uno puede hablar mil maravillas. Pero esa 'meta' no es tras la cual está el comunicador estratégico.

El comunicador busca la incidencia -y cambios en conocimientos, actitudes y prácticas- en los públicos de interés de la organización para generar o mantener un status quo que le permita a la entidad desarrollar su misión y lograr su visión. El comunicador busca generar alianzas con esos públicos y, a veces, por el bien común (incluido el bienestar del negocio), busca generar sinergias.

Hacer prensa ayuda solo en la medida en que apoye la meta descrita. Es decir, es parte del proceso, es un medio. No es el fin de la comunicación empresarial.

En mayo, Semana Económica hizo pública una entrevista a Johan Leuridan, decano de comunicaciones de la Universidad San Martín, a propósito de la realización del IPRA 2010 en Lima, quien comentó que "la principal función de las relaciones públicas [antiguo nombre de la comunicación corporativa o traducción del nombre actual en países anglosajones] no es la de un agente de prensa".

A continuación, vea lo que responde Leuridan sobre las debilidades de las relaciones públicas en el Perú. (clic en la imagen para agrandar)

Portal de comunicadores del Perú

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Sat, 12 Jun 2010 19:46:00 +0000

Próximamente se lanzará el Portal de Comunicadores del Perú. Sí eres comunicador de profesión y tienes un blog (no importa el tema) envía un mensaje con la url para que sea promocionado entre los colegas.

La página de "amigos" en Facebook ya no tiene capacidad para recibir a más.

Pero, para conocer las novedades del portal, puedes hacerte fan en: http://ir.pe/fxr

Apple vs. Adobe

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 14 May 2010 05:32:00 +0000

Claves de Comunicación Estratégica:

Sobre estrategia, Sun Tzu dice:

Un general entra en batalla cuando sabe que va a ganar. Si no está seguro, no lo hace.
Primero te haces invencible y luego combates.
La defensa es tu primera responsabilidad. Ataca a tu enemigo donde es débil.
Mantén a tus amigos cerca (forma alianzas) y a tus enemigos más cerca (conócelos bien).

Sobre comunicación:

Si vas a hablar mal de otro, mejor no hables.
Habla para movilizar tu agenda, para consolidar tu posicionamiento.
Habla para movilizar tus atributos de valor.

Movimiento 1

Fuente: El Comercio

Foto: El Comercio y AP

Steve Jobs criticó a Flash: "En los dispositivos móviles de gama baja o táctiles está muy limitado"

La presidente de Apple explicó por qué sus productos no usan el software de Adobe calificándolo como un “sistema cerrado”

San Francisco, EE.UU. (Reuters).- El presidente ejecutivo de Apple, Steve Jobs, calificó el jueves al software multimedia Adobe Flash como un “sistema cerrado” que no se adapta bien a los dispositivos móviles de la empresa, en una escalada de la guerra de declaraciones entre las dos compañías.

Steve Jobs comentó que Flash está cerrado porque es un sistema que pertenece a Adobe, empresa informática que lo controla todo, desde sus prestaciones hasta su precio. Críticas parecidas han recibido también productos y servicios de Apple, como el iTunes.

Con un extenso y detallado comunicado en la página web de Apple, Jobs citó una serie de problemas que existen con Flash, que es utilizado para reproducir videos en muchas páginas de Internet, pero que no es compatible con el Iphone o el iPad de Apple.

“Adobe ha considerado que nuestra decisión está basada principalmente en cuestiones de negocios -dicen que queremos proteger nuestra App Store-, pero en realidad está basada en cuestiones tecnológicas. Adobe afirma que somos un sistema cerrado y que Flash está abierto, pero realmente es todo lo contrario”, indicó.

Steve Jobs explicó con detalle una lista de quejas en contra de Flash, planteándose dudas sobre su seguridad, los problemas técnicos y la gestión de la energía.

“Flash es un negocio de éxito para Adobe, y nosotros podemos entender por qué ellos quieren avanzar más allá de las computadoras personales, pero en los dispositivos móviles de gama baja o táctiles Flash está muy limitado”, agregó.

---

Movimiento 2

Fuente: El Comercio

Foto: El Comercio y Fayerwayer.com

Adobe responde rechazo de Apple con corazones y amor

“Lo que no amamos es alguien que les quite a ustedes la libertad de elegir lo que crean, cómo lo crean y lo que viven en la web”, declaró Adobe

Nueva York (AP). Adobe lanzará una campaña publicitaria en la que declara “su amor” por Apple, en respuesta a los ataques recientes del director ejecutivo de la compañía de la manzana, Steve Jobs.

Jobs ha criticado la tecnología Flash para videos y juegos electrónicos en Internet. El producto de Adobe Systems, dijo, tiene muchas fallas y no es apto para los teléfonos iPhone y las computadoras iPad de su compañía.

Ahora, Adobe publicará anuncios en los principales periódicos estadounidenses con el mensaje “Amamos a Apple”, con un corazón rojo en lugar de la palabra “amamos”. El anuncio comienza por decir: “Amamos la creatividad, amamos la innovación, amamos las apps” (aplicaciones de software para dispositivos portátiles).

“Lo que no amamos es alguien les quite a ustedes la libertad de elegir lo que crean, cómo lo crean y lo que viven en la web”, sigue.

LOS COFUNDADORES DE ADOBE HABLAN

Entretanto, los cofundadores de Adobe, Chuck Geschke y John Warnock, que tienen una gran reputación en la industria tecnológica de Silicon Valley, publicaron un comunicado con críticas hacia Apple.

“Cuando los mercados están abiertos, cualquiera con una gran idea tiene la posibilidad de impulsar la innovación y encontrar nuevos clientes”, dijeron, para agregar que el “abordaje opuesto” a esa posición por parte de Apple podría poner en duda un futuro en que los aparatos portátiles superen la cantidad de computadoras tradicionales conectadas a internet.

Apple respondió en un comunicado que también cree en la apertura y que por eso es que en lugar del Flash, un producto propiedad de Adobe, prefiere el lenguaje de programación HTML5 para videos en la web. El HTML5 está en vías de gestación y también ha sido apoyado por Microsoft.

---

Las 10 cosas que un CEO debe saber de comunicación interna

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 16 Apr 2010 19:21:00 +0000

La página web del grupo Dircom ha publicado un interesante artículo y una entrevista a un especialista sobre la lista de las diez cosas que un directivo debe saber sobre comunicación interna.

Dicha lista está conformada por los siguientes elementos:

1. Para qué sirve la comunicación interna: Conceptos como motivación, pertenencia, productividad, afiliación, integración, toma de decisiones, trabajo en equipo, participación, le ayudarán a explicar cuáles son los beneficios de gestionar la CI.

2. Para qué sirve una oficina encargada de la comunicación interna: Como soporte al despliegue de la comunicación, dejando en claro que nada funcionará si no hay un respaldo directivo con voz y presencia en la gestión comunicacional interna. Aclare que la oficina no es un productor de medios, sino un respaldo estratégico para gestionar, en el nivel interno, la reputación, la identidad y la cultura de la organización.

3. La comunicación interna genera valor agregado: Cuando la comunicación está alineada a la estrategia corporativa y se mueve en función de los grupos de interés allí identificados, de los retos y metas allí establecidos, de las necesidades identificadas por la propia organización. Ese valor agregado, como se explicó en el numeral anterior, será más fuerte cuando se advierta que en la comunicación se tiene un soporte para fortalecer la reputación, relevar la identidad, apropiar la cultura, gestionar el conocimiento, enfrentar las potenciales crisis, incentivar la calidad.

4. La comunicación interna debe planificarse: Por supuesto. Es claro que la comunicación existe sin un departamento y sin un plan. Pero la importancia del comunicador es que entiende el proceso y tiene los soportes para determinar de qué manera se le puede dinamizar estratégicamente. Muchos directivos piensan que algo tan sencillo no requiere un plan: se hace comunicación al andar.

5. La organización requiere una cultura comunicativa: Que no es otra cosa que un escenario en el que todos se sientan responsables de la comunicación interna. Tenga por seguro que algo falla cuando todos esperan que las dificultades de CI las resuelva usted de manera aislada sin compromiso o colaboración de los demás. Este escenario propicia además el intercambio de información, la colaboración, la libre expresión en un marco de respeto, entre otros aspectos.

6. El comunicador debe estar en la coalición dominante: Algo falla si el responsable de la comunicación interna no tiene un asiento en los espacios en los que la organización toma sus principales decisiones, incluyendo las que tienen que ver con la gestión del talento humano. El Dircom debe ocupar un espacio con voz (y pudiera ser con voto), de modo tal que la cúpula escuche los análisis que él haga desde su óptica comunicativa, en torno a los hechos que ocurren al interior de la organización.

7. Se requiere retroalimentación: Un paradigma que debe ser roto es aquel que determina que los directivos prefieren la comunicación unidireccional, vertical y descendente, con sus empleados. Lo demás lo hacen con su equipo de colaboradores inmediatos. Craso error y hay cien ejemplos que le permitirán a usted respaldar la necesidad de que en la organización existan espacios bidireccionales que permitan la retroalimentación permanente.

8. Se requiere comunicación interpersonal: En grandes compañías la posibilidad de mediatizar la comunicación interna crece. Insista y persista en que el medio más efectivo, siempre, será el contacto directo entre directivos y empleados, siempre que por supuesto, estos espacios se caractericen por el respeto y la apertura. Pero el diálogo, la mirada a los ojos, la sonrisa o el gesto, pueden contribuir a lograr cosas que no pueden alcanzarse a través de un boletín o un correo electrónico.

9. Pero también medios oficiales: Eso sí, no obstante la recomendación anterior, no deje de lado la idea de que toda organización requiere hacer visibles y tangibles los espacios de interacción. Las palabras tienen un efecto, pero se las puede llevar el viento, y la mejor manera de asegurar que perduren, es gestionando y posicionando con el rigor que se requiere, una plataforma de medios internos que de soporte a la estrategia que la empresa tiene hacia sus empleados.

10. La comunicación interna debe evaluarse: ¡Ah!. Y no olvide medir su desempeño, mediante indicadores que ayuden a determinar la eficiencia y eficacia del proceso.

>>Enlace al artículo aquí (hay una entrevista -muy interesante- a Germán Caicedo Prado de Táctica & Estrategica de Colombia)

Corrupción: el tema de campaña de comunicación al sillón municipal en Lima Metropolitana

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 26 Mar 2010 04:06:00 +0000

La encuesta electoral del GOP de la Universidad de Lima realizada entre el sábado 20 y domingo 21 de marzo de 2010 trae interesantes preguntas, del momento pre-electoral, para comentar desde la perspectiva de la comunicación estratégica.

A modo de marco general, vemos que en un primer contingente tenemos, con una intención de voto de 32.9%, para Lourdes Flores. A pocos metros es seguida por Alex Kouri con un 27.6%; y, como diría Carlos Basombrio, en tercer lugar viene Don Nadie (es decir, ninguno, no sabe y no contesta) con un 20.5%

Entrando en detalles sobre la encuesta hay tres grupos de preguntas que sobresalen para el diseño estratégico de las campañas de comunicación política.

El primer grupo, constituido por una única pregunta, está referido a los atributos que los electores valoran en el “alcalde ideal”. Así, a la pregunta ¿cuál es la principal cualidad que debería tener el alcalde ideal de la ciudad de Lima?, las respuestas fueron:

Honestidad = 34.1

Buena preparación = 19.4

Que diga la verdad = 9.0

Trabajador = 8.8

Experiencia = 7.7

Liderazgo = 6.2

Democrático = 6.1

Inteligencia = 3.9

Carisma = 2.4

Creatividad = 1.7

Otras cualidades = 0.1

No sabe = 0.5

No contesta = 0.0

Como vemos, los atributos o características más valoradas son la honestidad y la buena preparación. Ambas se llevan más del 50% de las respuestas.

Reconozcamos también que la suma de “no sabe” y “no contesta” no llega a 1%. Con el margen de error de la encuesta, se puede decir que los votantes de Lima, saben qué características quieren para su próximo alcalde.

El segundo grupo de preguntas busca valorar las virtudes o atributos de los dos principales competidores a la fecha, en función de las respuestas obtenidas de la pregunta referida al alcalde ideal. El tercer grupo valora los defectos.

Ahora, en función del orden de las cualidades del alcalde ideal, veamos las comparaciones de virtudes de los candidatos:

Donde: AI = Alcalde ideal / LF = Lourdes Flores / AK = Alex Kouri

Honestidad = 34.1 (AI) / 8.0 (LF) / 4.2 (AK)

Buena preparación = 19.4 (AI) / 28.0 (LF) / 16.7 (AK)

Que diga la verdad = 9.0 (AI) / 3.4 (LF) / 1.4 (AK)

Trabajador = 8.8 (AI) / 11.2 (LF) / 14.8 (AK)

Liderazgo = 6.2 (AI) / 8.4 (LF) / 13.0 (AK)

Democrático = 6.1 (AI) / 9.5 (LF) / 6.3 (AK)

Inteligencia = 3.9 (AI) / 15.0 (LF) / 15.5 (AK)

Carisma = 2.4 (AI) / 8.4 (LF) / 12.1 (AK)

No sabe = 0.5 (AI) / 3.8 (LF) / 5.3 (AK)

No contesta = 0.0 (AI) / 0.2 (LF) / 0.3 (AK)

Ninguna cualidad= -- (AI) / 4.1 (LF) / 10.2 (AK)

Con la información vista hasta ahora, en este momento pre-electoral, la gran pregunta es: ¿cuál de los dos candidatos se aproxima más a la percepción del votante sobre el alcalde ideal?

Obviamente, los equipos de comunicación política de ambos candidatos deben estar haciendo el análisis de cómo posicionan mejor a sus postulantes; cómo reposicionan al rival; y con los ojos a media asta y mueca de “hummm”, andan pensando en quiénes y cómo podrían patear el tablero para reacomodar los atributos del alcalde ideal.

Los resultados de la encuesta de la Universidad de Lima dan algunas pistas, en función de los defectos, para estas interrogantes. Veamos el comparativo de los dos candidatos que han despuntado:

Donde: AI = Alcalde ideal / LF = Lourdes Flores / AK = Alex Kouri

Honestidad = 34.1 (AI)

Deshonesto = 4.6 (LF) / 22.5 (AK)

Buena preparación = 19.4 (AI)

Mal preparado = 3.4 (LF) / 4.0 (AK)

Que diga la verdad = 9.0 (AI)

Miente = 5.0 (LF) / 15.1 (AK)

Trabajador = 8.8 (AI)

Ocioso = 0.2 (LF) / 0.2 (AK)

Liderazgo = 6.2 (AI)

Falta de liderazgo = 16.1 (LF) / 8.2 (AK)

Democrático = 6.1 (AI)

Autoritario = 15.3 (LF) / 11.0 (AK)

Inteligencia = 3.9 (AI)

Falta de inteligencia = 3.5 (LF) / 1.9 (AK)

Carisma = 2.4 (AI)

Falta de carisma = 26.7 (LF) / 8.4 (AK)

No sabe = 11.0 (LF) / 11.7 (AK)

No contesta = 2.6 (LF) / 1.9 (AK)

Ningún defecto = 11.7 (LF) / 15.2 (AK)

Como es lógico, en esta comparación, el que menos puntos obtiene es el que se acerca más al alcalde ideal.

A la sazón del momento, Lourdes Flores está aprovechando para apropiarse del atributo “honestidad”, que coincidentemente es donde flaquea su rival.

Mientras tanto, Alex Kouri busca más resaltar sus cualidades de liderazgo y carisma. Para ello pide un debate. Posición que le sería favorable para hacer contrastes con su contrincante.

Lourdes se defiende. No quiere debatir, pero señala los temas del debate: “valores y corrupción”. ¿No me cree? Vea esta noticia y esta otra.

Pero lo más interesante no es lo que hacen los candidatos sino lo que hacen los demás políticos en función de las cualidades que debe tener el próximo alcalde. Por ejemplo: políticos etiquetados con la palabra corrupción: robaluz, lavapies, mataperro, planchacamisa, etc.; el robo de los petroaudios; el mismo chuponeo, el caso de los aranceles al cemento y las palabras del Presidente que dice que es un tema dónde hay mucho dinero; un general en video haciendo “su vida privada”; una congresista que no pone las manos al fuego ni por sus hijos, un indulto discutible…

Así, gracias a los políticos, los medios de comunicación y a la percepción pública del tema de la corrupción, hoy por hoy, ese es el tema de campaña.

Poco a poco, como dice la canción, esto se pone bueno… esto se pone caliente…

---

LAS EMPRESAS SIEMPRE ESTÁN COMUNICANDO

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 05 Feb 2010 21:46:00 +0000

Las empresas, organizaciones e instituciones siempre están comunicando. Lo quieran o no. Lo sepan o no.

Se había visto que sobre el término comunicación existen muchas definiciones, pero analizándolas brevemente desde la perspectiva de sus funciones, ella sirve para cohesionar, educar, informar y persuadir. A su vez, también pueden ser usadas para lo contrario, es decir, dividir, educar mal, desinformar, mal informar y persuadir de que se haga lo contrario de lo que se debe o quiere hacer.

Hasta ahora se había visto la función de persuasión para que una persona tenga la actitud y conducta que quiere otra persona.

Además de ello, la constancia del decir provoca que se instalen en las mentes de otras personas ideas, opiniones y percepciones que configurarán lo que se conoce como la imagen corporativa y que es descrita en otro acápite.

De otro lado, existe la comunicación verbal y la no verbal. Es decir, los mensajes no están enteramente condicionados a ser emitidos por los típicos canales verbales que uno pueda imaginarse. Así como las personas, las empresas también comunican con sus acciones y conductas. De las acciones corporativas, las personas obtienen información y se forman una idea de la empresa, de lo que es y de lo que hace. Esta es la comunicación desde el punto de vista de la información.

Así, si no se tiene cuidado con las cosas que se dicen y las cosas que se hacen; si no hay congruencia, la empresa puede caer en contradicciones muy graves para su credibilidad.

Quédese con la moraleja siguiente: “la empresa siempre está comunicando”. La tarea es hacer que esta comunicación sea estratégica.

La empresa y su comunicación en el entorno

Las organizaciones operan en un entorno social y forman parte de él. Sus públicos, competidores y antagonistas también están en él.

Debido a que la comunicación está disponible para todos, el entorno se convierte en un mar de mensajes en dónde pocos de ellos logran persuadir a las personas.

Los públicos no solo pueden ser influidos por una organización. Entre los mismos públicos se comunican y también reciben los mensajes de los competidores y antagonistas de la empresa.

Son muchos los emisores de mensajes que pueden hablar de una organización y decir cosas que afecten de manera positiva o negativa el entorno.

Las empresas no pueden permitirse el lujo de dejar de influir en sus públicos, construir una imagen positiva y, en la medida de lo posible, mantener las condiciones sociales adecuadas para el desarrollo de su negocio.

---

LA FAMOSA IMAGEN CORPORATIVA

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 05 Feb 2010 21:10:00 +0000

La imagen corporativa es lo que los públicos piensan, sienten, opinan y creen que la organización es. No importa si la empresa no es en verdad lo que se piense que es; en este tema, las percepciones son lo que cuenta. Para la gente, las cosas son lo que cree que son; y no lo que son en la realidad objetiva. Así, por más buena que pueda ser una organización, si la gente no lo cree, la organización no lo será para ellas.

La idea o imagen mental que tienen los públicos sobre la empresa le permitirá, a esta última, tener un entorno favorable o desfavorable para la ejecución de su plan estratégico y el consiguiente logro de objetivos. De acuerdo a la imagen que se tenga de la empresa, los públicos le creerán o no; le darán o negarán a ella, a sus productos y a sus servicios su voto de confianza; la bienvenida, el permiso de continuar o el rechazo a sus actividades. La imagen condiciona a los públicos a tener una actitud y conducta frente a la empresa.

La empresa no es la que tiene la imagen en su poder, son los públicos quienes la tienen. Ellos re-construyen la empresa en sus mentes a partir de la información en el entorno; la alimentan de lo que la empresa dice que es y hace. Nutren sus ideas de lo que ven de la empresa y de sus experiencias con sus productos y servicios. Comen y digieren lo que muchos otros dicen que la empresa es o no es.

La construcción la imagen corporativa de la empresa

Técnicamente, quien gestione el tema de la imagen corporativa se encarga de comunicar estratégicamente a los diversos stakeholders ciertos atributos, rasgos y elementos que conforman la identidad de la empresa, de manera que se logren conductas a favor del desarrollo del plan estratégico corporativo.

Así, para algunos de los públicos, la marca (nombre de la empresa) significará ciertas cosas y para otros públicos significará otras cosas; porque de todas las cosas que la organización es se escoge qué se le comunica a cada público, en función de lo que se espera de él.

Lo que la gente crea sobre la organización está supeditado a la cantidad y calidad de la información que tenga de ellas. Dicha información proviene de todos lados: de sus experiencias con los productos y servicios de la misma empresa, de los competidores, de la publicidad, de los medios de comunicación, de los amigos, de los expertos, de otros públicos y de la misma empresa. Entonces, hay un sinnúmero de fuentes informativas que llegan a los públicos de la organización y moldearán sus percepciones.

Si la empresa no es capaz de manejar su propia comunicación, de hacerla de manera estratégica, y a sabiendas de que existen más “proveedores” de información para sus públicos imagine a merced de quiénes y de qué ideas y conceptos se deja a la empresa, a la marca.

Cuando una organización no dice estratégicamente lo que es, deja el espacio libre y corre el riesgo de que llegue un competidor a reposicionarla y a empujarla hasta el final de la cola. También deja terreno a que alguna organización antagonista la saque del juego influenciando a sus públicos diciendo lo que la empresa no es.

---

LA IMAGEN CORPORATIVA EN ACCIÓN

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 05 Feb 2010 18:46:00 +0000

¿Cómo ayuda la imagen corporativa a la empresa?

A continuación se presentan, desde el punto de vista de la administración, algunas de las ventajas de gestionar el tema de la imagen corporativa:

Existir (en las mentes de quienes conforman) en el mercado

Le permite a la empresa “ocupar” un espacio en las mentes de sus públicos y existirá. En los mercados tan cambiantes de de hoy, el hecho de resultar “familiar” significará una ventaja para la empresa para hacer negocios, vender sus productos y servicios, solicitar financiamientos y créditos, etc.

Diferenciación frente a la competencia

El ocupar un espacio en las mentes de sus públicos no es la única condición para que se elija a dicha empresa y sus productos. La empresa debe ser “diferente” de las demás, es decir tener un valor diferencial que aporte e incline la balanza a su favor y a sus productos.

Poder de negociación

Cuando la empresa es re-conocida, le permite tener un alto poder de negociación frente a los distribuidores pues sus productos le serán demandados por los clientes.

Márgenes de utilidad

Mejorar los márgenes de utilidad por producto, pues los clientes pagarían un “extra” por la marca como garantía de calidad superior frente a sus competidores, cuando se utiliza la estrategia comercial de diferenciación.

Atraer inversionistas y aliados estratégicos

Convencer a potenciales inversores de aportar capital pues la empresa es conocida (existe) y mejor aún si es una buena empresa y se tiene una imagen positiva (es decir, bien gestionada) se atraerán a los inversionistas de mejor manera que otras empresas. Esto también facilita las alianzas estratégicas.

Atraer mejores profesionales

Atraer a los mejores profesionales del sector, pues las empresas que son mejor percibidas son un campo de aspiración profesional.

Lealtad a la marca

Permite reducir los índices de deserción de clientes y facilita el lanzamiento de nuevos productos y penetración en nuevos mercados. Ayuda a consolidar las barreras de entrada al mercado de potenciales competidoresa.

Defensa frente a amenazas del entorno

El gestionar la imagen permite conocer el entorno, la anticipación de problemas que pudieran darse y manejar alternativas de solución. ¿Quién no quisiera trabajar en donde se hacen las cosas bien?

Es la principal defensa frente a las situaciones de crisis, cuando los medios de comunicación llaman la atención de la opinión pública sobre la empresa cuando algo que ha ocurrido en ella afecta a sus stakeholders.

Transformación de las amenazas del entorno

Lo usual es que cuando una empresa inicia sus operaciones en el mercado, ésta ya hizo su evaluación del entorno y planificó cómo hacerle frente. Sin embargo, al estar el mundo en movimiento y se cada vez más dinámico, las amenazas, pueden surgir en cualquier momento.

Las amenazas de carácter social pueden ser “trabajadas” con la comunicación estratégica para que ellas no se conviertan en problemas reales que puedan interrumpir las actividades empresariales.

En estos tiempos de dura competencia y transformación, las empresas, por su supervivencia, ya no pueden darse el lujo de solo preocuparse por lo que ocurre dentro de ellas sino también de su entorno.

...y hay más!

LAS CRISIS DE COMUNICACIÓN

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 05 Feb 2010 17:35:00 +0000

Ninguna empresa está libre de caer en una situación en la que se vea como el punto focal de los medios informativos como consecuencia de algún accidente o alguna “conducta corporativa” que sea interpretada como contraria a los intereses de sus stakeholders.

Las noticias van, vienen y no dejan de “vender” negativamente la organización. Además de afectar directamente a ciertos stakeholders también hay públicos afectados “de rebote”.

Más temprano que tarde la empresa se ve investigada por los medios, se empieza a entrevistar a todos los que pudieran decir algo de la empresa, se empieza a decir cosas que pudieran o no calzar con la realidad (recuerde que lo negativo vende más). Luego, los clientes empiezan a llamar, y tal vez, a cancelar pedidos. Los proveedores empiezan a preocuparse por los pagos y créditos. Las acciones se vana la baja. Los bonos ya no se venden. La moral de los empleados empieza a caer. Muchas cosas no muy buenas para la organización pueden pasar.

Cuando hay una crisis, el entorno de la empresa se va alterando de tal forma que si no se toman las acciones adecuadas todo podría terminar muy mal y la empresa salir del mercado.

La comunicación estratégica se encarga de gestionar las situaciones de crisis de la empresa frente a los medios de prensa para minimizar los impactos negativos en sus stakeholders. Pero esa es la acción reactiva. Las crisis, cuando ya lo son, no pueden evitarse. Pero sí existen formas de estar preparados porque se puede saber por dónde saltará la libre.

De otro lado, la mejor defensa frente a las crisis de comunicación es tener un adecuado “colchón” de imagen corporativa que absorba los impactos negativos.

---

LA COMUNICACIÓN Y EL PLAN ESTRATÉGICO

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 05 Feb 2010 17:11:00 +0000

Al elaborar un plan estratégico, las organizaciones establecen una misión y una visión; luego, ellas guiarán la definición de los objetivos y las estrategias. Cuando se realiza el trabajo para precisar la misión se investiga tanto a los peticionarios internos como a los externos. Ellos son agentes que, ubicados tanto dentro como fuera de la empresa, tienen el poder de limitar las intenciones de la organización.

Estos agentes realizan “peticiones” a la empresa para que ella no realice actividades que vayan en contra de sus intereses o los intereses que debe defender. Así, a una empresa dedicada a la minería, las comunidades le piden que se dé empleo a sus integrantes; los ecologistas piden que no contaminen las fuentes de agua; el Estado pide que le paguen los impuestos y que cumplan las regulaciones; los clientes piden que respete el medio ambiente; organismos no gubernamentales piden respeto por los derechos de los trabajadores, descartar el trabajo infantil, jornadas de trabajo adecuadas; los proveedores piden que se les pague según los plazos pactados.

Desde el interior, los obreros y empleados piden el trato y el salario adecuados; los gerentes piden participación en las utilidades; y los accionistas piden la máxima rentabilidad. Si la empresa, queriendo o sin querer, va en contra de los intereses de estos grupos, se enfrentará a ellos.

Para la comunicación, estos agentes son los stakeholders o públicos de la organización. Así, habrá públicos al interior y al exterior de la empresa, y ello define los dos grandes campos de acción para la comunicación estratégica en las organizaciones.

La comunicación trabajará en influir en las percepciones de los públicos para lograr las condiciones que permitan, en la medida de lo posible, que la empresa pueda cumplir con su misión y lograr su visión.

Obviamente, si una empresa no cubre las expectativas de los públicos, la comunicación no hará magia para que estos se sientan satisfechos con la actuación de la organización. Hacer comunicación no es hacer una operación de maquillaje, eso es lo más peligroso en lo que se pudiera emplear la comunicación.

---

COMUNICACIÓN Y NEGOCIOS

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Fri, 05 Feb 2010 04:31:00 +0000

Existen elementos provenientes de otros campos profesionales que ayudan a dimensionar el concepto de COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA. Veamos algunos relacionados a los negocios:

El valor de la empresa en dinero

Todo administrador sabe que la empresa no cuesta lo que valen sus maquinarias, sus insumos, materias primas y productos en el almacén sino lo que se puede lograr con todo ello. Y si bien, el mercado sigue hacia adelante, la organización sabe que en el hacer negocios no todo es ventas.

Antes las empresas estaban resguardadas detrás de sus productos, pero hoy deben salir al frente, comunicar estratégicamente y hacerse notar, porque son ellas las que cotizan en la bolsa, son ellas las que lanzan nuevos productos para vender, son ellas las que piden préstamos bancarios, son ellas las que colocan bonos, las que piden licencias y permisos a las entidades gubernamentales.

El nombre de la empresa es su marca; lo que se puede hacer con esa marca es lo que vale en dinero la empresa. Salga a decir (estratégicamente) lo buena que es su marca.

La misión de la empresa

Antes de definir una misión para una empresa se debe haberse realizado una investigación del ambiente externo y en él se encuentran a los grupos que tienen algún interés relacionado con las actividades de la organización. Estos grupos, hoy llamados stakeholders, tienen el poder de impedir que la empresa no cumpla con su plan estratégico y no alcance su misión ni objetivos.

Por ejemplo, si una empresa minera está contaminando el agua de las comunidades asentadas alrededor de ella podría verse enfrentada a cierres de carreteras y protestas por parte de la población e inevitables impedimentos sociales a su expansión. Además tendría problemas con el gobierno por las leyes de salubridad, enfrentaría multas, mala prensa, pérdida de futuras concesiones de extracción, baja en la cotización de acciones, imposibilidad de colocar bonos en el exterior, negativas de los clientes a comprarles sus bienes, etc.

El deber del empresario es no ir en contra los intereses de los stakeholders y usa la comunicación para hacer saber esa posición que permite lograr los ‘permisos sociales’ y, de ser el caso, las ‘disculpas y ‘nuevas oportunidades’ que requiere la empresa para continuar o iniciar sus actividades.

No vendo porque no me conocen

Vale repetir aquel viejo axioma del marketing que dice que hasta el mejor producto se quedará en los almacenes de la fábrica si nadie lo conoce. Para evitar esta situación, la publicidad, en los términos comerciales en que se la conoce, es una herramienta de la comunicación estratégica muy bien posicionada en las empresas.

Sin embargo, en las empresas no todo es comercialización de productos y servicios, existen otras cosas que se “venden” y se requiere, indefectiblemente, que ciertos públicos “compren”.

Por ejemplo, y haciendo una analogía, las licencias estatales de operación en ciertos sectores económicos se entregan a la luz del cumplimiento de las regulaciones existentes. Así, lo que se “vende” debe ser una empresa que cumple las regulaciones estatales y es pagada con el permiso solicitado. Esta no es una operación de compra y venta, esta es una operación de cumplimiento de reglas y de persuasión del otro.

Otro ejemplo en el que se “vende” la empresa, por ejemplo una planta agroindustrial, es cuando ésta busca ubicarse geográficamente, por las condiciones del terreno, en medio de los campos agrícolas. A quien “compra”, o sea, la comunidad propietaria del terreno, debe persuadírsela de hacerlo, mostrarles los beneficios inmediatos y futuros.

La diferenciación como elemento estratégico

El hecho de que una organización pueda ser identificada por sus públicos es el punto de partida para entrar en sus mentes. De cierta manera, eso no es muy difícil. El tema crítico es ser diferente entre todos los competidores que intentan estar en esas mentes.

Se trata de comunicar, de manera estratégica, aquellos elementos que hacen a la empresa diferente de las demás, que la hagan “elegible” por sus públicos y clientes.

El ambiente externo

Además de los competidores, a veces se encuentran grupos antagonistas, que por cumplir con su propia misión se ven enfrentados con la empresa.

Por ejemplo, si una empresa petrolera intenta hundir en el mar una plataforma de extracción puede verse confrontada con ambientalistas que impidan dicha acción, la hagan pública haciendo ver a la empresa como prepotente y solicitando el boicot de sus productos.

Otras veces hay organizaciones como las mineras y las agroindustriales que se encuentran disputando un mismo terreno y se ven enfrentados primero en la opinión pública y luego en los tribunales.

El comunicador estratégico es capaz de darse cuenta de esta situación antes de que ocurra porque tiene un radar en actividad permanentemente en el entorno. Ese mismo radar detecta futuros problemas, nuevas oportunidades e incluso nuevos negocios para la empresa.

Nuevos productos

Si usted es observador se habrá dado cuenta que, hoy más que ayer, se crean productos para las marcas, cuando antes se inventaban nombres para los productos. Los productos resultantes de las actividades de I+D terminan siendo lanzados con el nombre de la empresa, fortaleciendo así a la marca. Entramos a una época en que se piensa más en qué tipo de producto le conviene más a la empresa (marca) invertir.

De otro lado, recuerde cuando los distribuidores estaban a la caza de fabricantes de productos de alta rotación para sus propias marcas. Prácticamente, el aviso era: “se busca producto” para la marca “X”.

Otra forma de hacer notar el poder de la marca sobre los productos es cuando las empresas dicen: Si es de ‘X’ es bueno o con la garantía de ‘X’ o un producto de ‘X’.

Gestión del Cambio

En la práctica, existen muchos elementos para viabilizar los cambios culturales en las organizaciones. La comunicación hace posible la ejecución de ellos, e incluso, la comunicación es una de las principales herramientas.

Las personas que integran sistemas sociales se ponen de acuerdo a través de la comunicación. El hecho de hacerla estratégica y que consiga los objetivos planteados es de suma importancia.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA?

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Thu, 04 Feb 2010 22:46:00 +0000

Para definir y hacer entendible el concepto de la COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES es necesario realizar un análisis de sus principales contenidos e ir construyéndolo.

En primer lugar, veamos el término ESTRATEGIA. Es muy conocido que proviene del idioma griego y que su uso inicial estaba ceñido a las operaciones militares. También es muy sabido que es la forma o el ‘cómo’ se logra una meta. Entonces, concisamente se puede concluir que lo ‘estratégico’ sirve para lograr objetivos.

En segundo lugar, veamos el término COMUNICACIÓN. Sobre él existen muchas definiciones, pero analicémoslo brevemente desde la perspectiva de sus funciones. La comunicación sirve para cohesionar, educar, informar y persuadir. Funciones que pueden ser usadas todas a la vez, por separado o agrupadas; funciones que también pueden ser usadas para lo contrario, es decir, dividir, educar mal, desinformar, mal informar y persuadir de que se haga lo contrario de lo que se debe o quiere hacer.

Como se puede ver, la comunicación sirve para persuadir a una persona para que haga algo que quiere otra persona. En la publicidad esto se ve claramente cuando los avisos nos piden que probemos, compremos, votemos, donemos, canjeemos, participemos, y otras cosas más.

La persuasión, además de ser una función de la comunicación, es también una forma de ejercer poder sobre los demás. En la sociología se observan tres formas de hacer que otra persona haga lo que uno quiera. Ellas son: la forma coercitiva; es decir, se obliga al otro por la ley o por la fuerza. La forma retributiva; o sea, pagando o intercambiando bienes por aquella acción que se espera de la otra persona. Y la tercera, es la forma persuasiva; la forma que convence, influye y hace actuar al otro movido desde su propio interior.

En último lugar, veamos el término ORGANIZACIONES. En este portal, se emplea la palabra organización como sinónimo de empresa, institución, corporación, asociación, federación o todo tipo de grupo que integra individuos haciendo sinergias para lograr un objetivo, cumplir una misión y hacer realidad una visión en un entramado social del cual forma parte. Las personas son organizadas por tareas, en procesos y en sistemas que con el liderazgo, un entorno favorable y un plan adecuado consiguen el fin que buscan.

A la vez, debe tenerse presente que existen otros grupos de personas no se organizan por sí mismos sino que son, por otros, ‘calificados’ y ‘clasificados’ en según sus intereses, necesidades, conocimientos, actitudes, conductas, entre otros.

De manera amplia, tanto los grupos organizados como los grupos clasificados, forman parte de una gran organización social, de un macro sistema social en el que todos nos organizamos, bien o mal, para vivir. Este gran grupo, conformado por miles de miles de subgrupos, es el entorno –ambiente externo- en el que nos desarrollamos.

Así, cuando una empresa despliega actividades, ellas pueden ser al interior del mismo grupo o hacia afuera de él; con grupos organizados o con grupos segmentados desde la propia óptica de la organización.

Finalmente, al unir estos conceptos básicos se tiene una definición para la COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES tan simple como: “Influir y persuadir a las personas (de dentro y de fuera de la organización) de manera que se comporten de cierta forma que generen un entorno que favorezca el logro de objetivos tanto de la empresa como los de ellos mismos”.

Sin embargo, esta definición es una reducción que se presta a los más diversos tipos de interpretación, por lo que es necesario darle al lector elementos para que se tenga una perspectiva justa, objetiva y racional.

Es una definición neutra, no es ni buena ni mala. Habrá quienes la usen para hacer el bien y otros que la usen para lo contrario. La ética y la moral siempre participan.

Todos somos capaces de influir y persuadir; y a la vez, todos somos susceptibles de ser influidos y persuadidos. Siempre estamos en esos roles, influenciado o siendo influenciados porque la comunicación es para todos.

Esto no se trata de manipulación ni obligación porque cada persona decide si realiza o no la acción que se le pide, inclusive decide si se expone o no a los mensajes.

Así, una definición más justa sería una que incluya la participación activa del receptor. Una en la que la comunicación estratégica mantenga un sistema social en el que todos ganen con sus acciones y con las acciones de los demás.

ONCE PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN POLÍTICA DE GOEBBELS

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Sun, 23 Aug 2009 04:40:00 +0000

Este post es solo para tener a la mano los 11 principios de Comunicación Política de Goebbels no solo porque se mantienen vigentes a la fecha, sino para que nos sirvan a modo de tabla de evaluación de lo que se viene en las próximas campañas electorales.

De otro lado, también sirve para otras dos cosas: 1) Al quitarles el apellido "Política" y entregarlos en adopción a otras "familias" de comunicaciones como la empresarial, institucional u organizacional: funcionan... y para: 2) entender que las otras "familias" también tienen en la sangre el linaje "político" en tanto se entienda a la política como las "relaciones de poder" entre los actores de la comunicación.

Aquí los principios:

1. Principio de simplificación y del enemigo único. Adoptar una única idea, un único Símbolo; Individualizar al adversario en un único enemigo.

2. Principio del método de contagio. Reunir diversos adversarios en una sola categoría o individuo; Los adversarios han de constituirse en suma individualizada.

3. Principio de la transposición. Cargar sobre el adversario los propios errores o defectos, respondiendo el ataque con el ataque. “Si no puedes negar las malas noticias, inventa otras que las distraigan”.

4. Principio de la exageración y desfiguración. Convertir cualquier anécdota, por pequeña que sea, en amenaza grave.

5. Principio de la vulgarización. “Toda propaganda debe ser popular, adaptando su nivel al menos inteligente de los individuos a los que va dirigida. Cuanto más grande sea la masa a convencer, más pequeño ha de ser el esfuerzo mental a realizar. La capacidad receptiva de las masas es limitada y su comprensión escasa; además, tienen gran facilidad para olvidar”.

6. Principio de orquestación. “La propaganda debe limitarse a un número pequeño de ideas y repetirlas incansablemente, presentadas una y otra vez desde diferentes perspectivas pero siempre convergiendo sobre el mismo concepto. Sin fisuras ni dudas”. De aquí viene también la famosa frase: “Si una mentira se repite suficientemente, acaba por convertirse en verdad”.

7. Principio de renovación. Hay que emitir constantemente informaciones y argumentos nuevos a un ritmo tal que cuando el adversario responda el público esté ya interesado en otra cosa. Las respuestas del adversario nunca han de poder contrarrestar el nivel creciente de acusaciones.

8. Principio de la verosimilitud. Construir argumentos a partir de fuentes diversas, a través de los llamados globos sondas o de informaciones fragmentarias.

9. Principio de la silenciación. Acallar sobre las cuestiones sobre las que no se tienen argumentos y disimular las noticias que favorecen el adversario, también contraprogramando con la ayuda de medios de comunicación afines.

10. Principio de la transfusión. Por regla general la propaganda opera siempre a partir de un sustrato preexistente, ya sea una mitología nacional o un complejo de odios y prejuicios tradicionales; se trata de difundir argumentos que puedan arraigar en actitudes primitivas.

11. Principio de la unanimidad. Llegar a convencer a mucha gente que se piensa “como todo el mundo”, creando impresión de unanimidad

Enlaces:

http://mpcdigital.net/blog/11-principios-de-la-propaganda/

http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Goebbels#cite_note-16

[imagen]

LIBROS DE COMUNICACIÓN DE KATHY MATILLA

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Mon, 17 Aug 2009 06:40:00 +0000

La Dra. Kathy Matilla, profesora de la Facultad de Comunicación Blanquerna, de la Universidad Ramón Llull (Barcelona, España) ha publicado dos libros de suma importancia para el desarrollo de los estudiantes y profesionales que ejercemos la comunicación y la docencia.

Uno de ellos, llamado Los Modelos de la Planificación Estratégica en la Teoría de las Relaciones Públicas dado a conocer como un libro que aborda la metodología de la planificación estratégica aplicada a las Relaciones Públicas y pretende ser una carta de navegación que oriente al lector sobre cómo llevar a cabo un proceso estratégico desarrollado desde la función directiva de una organización, para establecer relaciones de confianza con sus públicos.

Para ello, la autora plantea inicialmente los conceptos fundamentales asociados a la planificación estratégica, estableciendo claramente los límites y diferencias en terrenos que pueden prestarse a confusiones: estrategia y comunicación estratégica; comunicación persuasiva y comunicación estratégica; planificación y programación; políticas y estrategias; o tácticas y técnicas.

Tomando como referencia el Modelo RACE de planificación estratégica de John Marston y sus cuatro etapas canónicas (investigación, acción, comunicación y evaluación), se presenta un exhaustivo estudio de más de un centenar de modelos de otros tantos autores de varios países, que ilustra el desarrollo histórico del proceso estratégico en el último medio siglo.

La obra finaliza con una detallada guía que acompaña, paso a paso, a quien pretenda diseñar y ejecutar un plan estratégico de Relaciones Públicas de forma rigurosa y sirviéndose de una metodología basada en las ciencias sociales.

Dra. Kathy Matilla

El otro libro, denominado Conceptos Fundamentales en la Planificación de las Relaciones Públicas es prologado por José Mª Ricarte, quien dice:

"Es un hecho constatado la dificultad de asentamiento de una base epistemológica que permita poner en común la cuestión terminológica de las Relaciones Públicas, materia en la que, como en la mayoría de las titulaciones universitarias más recientes, aún queda un buen trecho por recorrer hasta alcanzar una consolidación plenamente aceptada por todos los actores implicados: profesores, investigadores y estudiantes universitarios, y profesionales en ejercicio.

En este manual académico en ningún momento se ha pretendido alcanzar categoría de exhaustividad en cuanto a los conceptos presentados. Así, el objetivo de estas páginas se ha centrado en asentar las bases que permitan comprender la naturaleza de los elementos constructivos con los que debe edificarse un Plan Estratégico de Relaciones Públicas.

De ahí ha surgido, pues, el criterio de selección de los diversos conceptos clave que constituyen la base fundamental de la planificación de las Relaciones Públicas desde una perspectiva estratégica: Imagen y Reputación Corporativas; Percepciones, Actitudes y Conductas; Cultura Corporativa; Credo Fundacional: Visión, Misión y Valores Corporativos; entorno, RSC e Issues Management; y, finalmente, públicos y stakeholders".

Quienes deseen tener estos libros, por ahora, van a tener que pedirlos o adquirirlos en España.

BRANDING CORPORATIVO, NUEVO LIBRO DE PAUL CAPRIOTTI

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Mon, 17 Aug 2009 06:14:00 +0000

El maestro Paul Capriotti ha publicado su nuevo libro. Se trata de un "upgrade" y mucho más de su libro Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa (aquel famoso libro negro).

Pueden descargarlo desde aquí o desde el blog del libro: http://brandingcorporativo.blogspot.com/

En palabras del mismo Capriotti:

En 1999 publiqué mi libro Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa (o sea, el "libro negro"). He elegido un momento especial (hace exactamente 10 años de su aparición) para hacer una reflexión y una revisión sobre la gestión de los atributos de la Identidad Corporativa.

Dr. Paul Capriotti Peri

Mi nuevo libro no supone una ruptura con aquel de 1999, sino que representa una evolución del mismo. La práctica profesional y la literatura académica internacional durante los últimos 10 años en el campo de la comunicación, el marketing, el branding y el management me han permitido confirmar, ajustar y retocar muchos de los planteamientos teórico / metodológicos y de los lineamientos estructurales centrales ya expuestos en 1999.

Mis principios básicos y esenciales, a nivel conceptual y metodológico, no han cambiado mucho, aunque se han incorporado nuevas ideas, teorías, procesos o aspectos. Los que hayan leído el "libro negro" de 1999 encontrarán muchas cosas similares, pero también algunos capítulos y muchos apartados nuevos, así como una reestructuración general de la parte teórica y de la parte metodológica/práctica.

En fin, este nuevo libro viene a sustituir al de 1999. Como he dicho en varias presentaciones, "Planificación Estratégica..." expone mis ideas de hace 10 años, mientras que "Branding Corporativo" es mi pensamiento actual sobre el tema.

(Tomado de: http://brandingcorporativo.blogspot.com/2009/07/de-1999-2009-evolucion-o-revolucion.html)

DE LA IDENTIDAD A LA IMAGEN A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Sat, 07 Mar 2009 05:26:00 +0000

Este video de Kalpa nos ayuda a entender lo que dice la teoría de la imagen corporativa:

La comunicación de la identidad corporativa es lo que genera una imagen positiva en las mentes de los públicos (stakeholders) de la organización. Cuando se comunica una cosa que la organización no es y los públicos lo descubren, la imagen que se formen será negativa para el logro de los objetivos corporativos.

Así, la regla de oro es: "nunca mentir" ...aunque la botella de agua este medio vacía, si no se debe decir que está medio llena, no hay que hacerlo. Los públicos no son bobos, se dan cuenta de las cosas. Así, en el caso que se diga lo que no debe decirse, para los stakeholders, además de mentirosa, dirán que en esa organización son unos "pendejos" y los niveles de confianza se irán al piso.

---

CONSTRUYENDO LA TEORÍA DE LA WEB 2.0

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Sat, 07 Mar 2009 04:20:00 +0000

.
Click en las esferas para explorar.

--

HAY GOLPES EN LA VIDA... YO NO SÉ

noreply@blogger.com (Walter Ibarra) — Sat, 07 Mar 2009 04:00:00 +0000

.
Inevitable no poner este video en el que se muestra lo que realmente se vende:

--