COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Mino Carta, a sociedade brasileira e o jornalismo

2013-05-13T17:17:00.005-03:00

“O que realmente mudou a minha visão do jornalismo foi a ditadura, com a chegada da censura. Isso corresponde à minha ida para a revista ‘Veja’, que foi submetida a uma censura feroz. Foi quando me dei conta da importância do jornalismo, me dei conta da serventia dele.”

“O jornalismo é de uma enorme utilidade. No Brasil, então, nem se fala. No Brasil ainda estão de pé as casas grandes e as senzalas, então, contribuir de alguma forma para a demolição delas, algo que não enxergo como uma coisa próxima, me parece ser uma tarefa brilhante, que a mídia brasileira não cumpre.”

“Primeiro, inventa-se. O caso do tomate é um exemplo clássico, já que foi uma invenção, uma coisa sem base alguma. O que é grave, pois o jornalista não tem que inventar. Pior ainda é quando você mente, ou, omite. Olha, eu fundei tudo que de mais importante aconteceu nesse Brasil em termos de imprensa nos últimos 40 anos, escrevo um livro e, em qual país do mundo um livro deste seria ignorado pela mídia? Não existe, só aqui! É o único lugar do mundo onde os jornalistas chamam o patrão de colega. Patrão é patrão, jornalista é jornalista. Quando fui trabalhar na Itália, com meus 22 anos, existia uma lei, que até hoje perdura, pela qual o dono não pode ser diretor de Redação.”

“A Carta Capital é uma tentativa literal de sobrevida, de sobrevivência. Digo-lhe mais: não tenho interferência alguma na administração da empresa, nenhuma. Faço o meu trabalho, dirijo a Redação. E, claro, ganho meu salário que, comparado ao dos rapazes que dirigem redações por ai, sequer falo do pessoal das televisões, chega a ser ridículo. Trata-se da única coisa que ganho, dividendos nunca vi.”

“Quanto à chamada classe média, que não é média coisa nenhuma, claro que há influência [da mídia] sobre ela. Quanto ao povo, não! O povo, apesar de tudo isso [em relação ao governo], se a eleição fosse hoje a Dilma [Rousseff] ganharia. Apesar do tomate, apesar dos juros, apesar de tudo, assim como o Lula ganha, e ganhou. Essa mídia não chega ao povo brasileiro, à senzala. A senzala, eventualmente, vê o Faustão, uma coisa do tipo, mas o “Jornal Nacional” não. Ela não lê o editorial do ‘Estadão’, não lê a revista ‘Veja’, diferente da classe A, B, que acredita naquilo, repete as mesmas frases. Além de tudo, a ofensa diária contra a língua portuguesa é inominável, as pessoas não sabem falar, orgulham-se de usar 100 palavras, os próprios jornais. É a regra dentro da ‘Folha de S. Paulo’, por exemplo: diga tudo com cem palavras. Esta é a situação!”

“Temos uma mídia que funciona de um lado só e que se destina, em última análise, a um público muito restrito. Pensemos na imprensa dos países mais democráticos, onde há jornal de direita, de esquerda, de meia-direita, de meia-esquerda, de todas as tendências possíveis representadas na mídia. Isso cria um debate natural. Aqui é tudo de um lado só. Moro num prédio em que sou olhado como um perigosíssimo subversivo!”

“Se a ‘The Economist’ escolheu a ‘CartaCapital’ para ser sua parceira no Brasil, escolheu, não em nome de uma identidade, de uma afinidade ideológica, porque temos posições diferentes. A escolha foi em função da seriedade e da qualidade. Eles acham a imprensa brasileira uma tragédia e têm razão. Eles nos escolheram, mesmo que eu não tenha as mesmas posições da ‘The Economist’, nem a ‘Carta Capital’ tenha essas posições. A ‘Economist’, por exemplo, pede a demissão de [Guido] Mantega porque mexe com os interesses deles, de quem cujas causas advoga. Se a ‘The Economist’ fosse brasileira estaria perdida, coitada, porque na Inglaterra distribui 200 mil exemplares, menos do que distribui no Brasil a revista ‘Isto É’. Muito menos do que distribui a ‘Época’ e infinitamente menos do que a ‘Veja’. Os publicitários brasileiros aplicam febrilmente, e safadamente, critérios que chamam de técnicos. Nós temos uma revista que tira 70 mil exemplares por edição e, acho, se conseguirmos aplicar um pouco em autopromoção, poderemos sim multiplicar essa tiragem. Mas, qual é o limite extremo? Dobrar a tiragem? Seria sucesso total porque praticamos um vernáculo decente, porque não é fácil ler a ‘Carta Capital’. É uma revista séria, embora às vezes se permita lances de ironia. Razão pela qual será lida sempre por um público reduzido, como na Inglaterra, que é um país onde os índices de leitura são superiores aos nossos e você vê que a ‘The Economist’ distribui 200 mil exemplares.”

“Havia um contrato com os Civita, na minha época, no qual constava que eles definiam o tipo de revista [‘Veja’] que queriam, mas depois seriam leitores da revista. A discussão seria sempre ‘a posteriori’, nunca ‘a priori’, ou seja, não poderiam influenciar a pauta e coisa e tal. O Victor Civita cumpriu essa cláusula durante todo o tempo, ele tinha sua falta de escrúpulo, eventualmente, mas, ao mesmo tempo, era um fazedor, era um homem de realizações, um empresário dedicado. Quanto aos filhos, um era bastante claro em relação às suas pretensões, mas não se metia, enquanto o outro, o Roberto, era metidíssimo e calhorda.”

“A ‘Isto É’ tenta sobreviver, mas a editora Três está carregada de dívidas, uma coisa monstruosa. (…) A ‘Isto É’ tem uma posição ambígua, digamos, não é o delírio da ‘Veja’, não é a mesma coisa. Mais próxima da ‘Veja’ tem a ‘Época’, como postura ideológica.”

“[O processo de imbecilização] é um fenômeno mundial, acho, embora [no Brasil] seja mais acentuado porque a senzala continua de pé e os moradores da senzala apresentam uma certa diferença, em termos culturais. Nosso povo é especialmente ignorante. Não existem povos melhores ou piores e, lhe digo mais, a tragédia é que o Brasil poderia ser o paraíso terrestre. Acho, sinceramente, porque não existe no mundo um País tão favorecido pela natureza. A nossa elite é culpada, sim, muito culpada, pelo atraso que começa nesse ponto, exatamente, na permanência da Casa Grande e da Senzala, que é a herança de três séculos e meio de escravidão. Uma herança terrível, visível, tangível, você toca nisso diariamente. É doloroso porque o Brasil poderia ser o paraíso terrestre. As nossas circunstâncias históricas sempre foram ruins por causa de uma elite calhorda, prepotente, feroz, vulgar, ignorante, primária. É isso.”

Mino Carta, jornalista italo-brasileiro, em entrevista ao jornal “O Povo”, 13-05-2013 (ver texto integral aqui: http://migre.me/ex2mZ). Mino Carta, de 79 anos, vive no Brasil desde 1946 e esteve na função e na direção de grandes meios de comunicação do país, tais como as revistas “Veja”, “Jornal da Tarde” e “Isto É”. Também fundou a revista “Carta Capital”, de que ainda é diretor de redação. É autor do livro “O Brasil”, em fase de lançamento.

Brasil ultrapassa barreira dos 100 milhões de internautas

2013-05-10T10:43:00.002-03:00

O Brasil ultrapassou de forma inédia a barreira dos 100 milhões de internautas e chegou a 102 milhões, no mês em abril, o que corresponde a mais de metade da população. Segundo uma pesquisa da empresa Navegg Analytics, especializada em audiências online, 56% dos usuários são homens e 42% têm entre 25 e 34 anos. O público mais jovem, de 18 a 24 anos, contribui com 28% dos acessos e a Classe C aparece com participação de 55%. Ver outros dados aqui: http://migre.me/esMlz.

Avianca esconde informação após pouso de emergência

2013-05-09T10:28:00.003-03:00

O avião do voo 6371 da companhia Avianca – dos colombianos que estiveram perto de comprar a portuguesa TAP – apresentou problemas logo após levantar voo no Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza, às 7h05 desta quinta-feira, e fez pouso de emergência, seis minutos depois. O avião levava 83 passageiros e dirigia-se para São Paulo.

De acordo com o Blog do Eliomar, do jornalista Eliomar de Lima, do jornal “O Povo”, de Fortaleza, houve gente que não ganhou para o susto. “Deu pra gente ver fumaça numa das turbinas”, contou o empresário da área de shows Herbert Santos, que estava na aeronave ao lado da cantora Solange, da banda “Aviões do Forró”. “Foi um susto grande. Vimos fumaça na turbina e dentro da aeronave”, disse Herbert Santos, que era um dos 83 passageiros.
De acordo com a edição digital do jornal “Diário do Nordeste”, também de Fortaleza, ao ser procurada pela reportagem, a Avianca limitou-se a dizer que não poderia passar informações e que “não tinha tempo para isso”.
No tempo da informação instantânea, em que todas as pessoas podem ter acesso à informação por múltiplos meios e em qualquer lugar, e acreditando no relato do “Diário do Nordeste”, a Avianca demonstrou neste episódio um exemplo muito mau de comunicação, impróprio de uma companhia aérea. Demonstrou que não sabe atuar em situações de crise. E demonstrou que não está preocupada com o bem-estar de seus clientes e seus familiares, amigos e conhecidos. Lamentável, numa companhia que quer dominar o negócio da aviação comercial entre a América Latina e outras regiões do planeta, nomeadamente a Europa.

Presidenciais de 2014 no Brasil começam pela comunicação

2013-05-08T11:12:00.001-03:00

As eleições presidenciais brasileiras só se realizam em Outubro de 2014, mas a guerra do marketing já está no ar, prometendo crescer até ao início do horário eleitoral gratuito na televisão, em agosto do ano que vem. Nos últimos dias, as propagandas políticas de PSB (Partido Socialista Brasileiro) e PT (Partido dos Trabalhadores) deram o tom da acirrada disputa pelo marketing televisivo na corrida para conquistar o Palácio do Planalto em 2014. Mesmo ainda longe da disputa, os candidatos não perdem tempo.

Como a base de uma boa campanha está na comunicação, já são conhecidos os estrategas de marketing político das principais campanhas. Mesmo antes da escolha dos candidatos, o marketing e a comunicação já estão disputando as eleições brasileiras. Segundo informações do “Correio Braziliense”, jornal diário de Brasília, o PSB, até agora parceiro do PT mas que terá como candidato Eduardo Campos, governador do Pernambuco e líder do partido, deverá contar com os serviços do publicitário baiano Duda Mendonça, absolvido do processo de corrupção “mensalão”. Duda, recorde-se, colocou Lula no poder, em 2002. Em Portugal, tem feito as bem-sucedidas campanhas de marketing da rede de supermercados “Pingo Doce”. Nesta fase, em que vai assumindo o rompimento com o PT de Dilma Russef, Eduardo Campos vai dizendo que “é preciso fazer melhor” – uma idéia simples com que toda a gente concordará – e que pretende ser o protagonista de “um novo tempo no Brasil”.
O PSDB (Partido da Social-Democracia Brasileira) terá Renato Pereira, do Rio de Janeiro, como responsável do marketing e comunicação. Ele foi parceiro de uma empresa americana que trabalhou na campanha de Barack Obama. Entretanto, o PT vai manter a parceria vitoriosa com João Santana, responsável pela campanha da presidente Dilma Rousseff em 2010. Santana é um ex-parceiro de Duda Mendonça.
Mesmo antes da escolha oficial dos candidatos, e a mais de um ano de distância do dia da eleição, havendo ainda a Copa do Mundo de futebol pelo meio, o marketing e a comunicação já estão em campo, disputando as eleições brasileiras de 2014. Afinal, são ferramentas basilares em qualquer campanha política.

Diferenças culturais e seu reflexo na comunicação

2013-05-06T08:00:00.000-03:00

Uma aluna universitária pediu-me um comentário sobre “as diferenças culturais e o seu reflexo na comunicação”, tendo em vista incluir minha opinião num trabalho acadêmico que está a preparar. Foi uma oportunidade para refletir um pouco e partilhar com os leitores do blogue COMUNICAÇÃO INTEGRADA o que penso sobre uma questão muito interessante e plena de atualidade, sobretudo agora, que vivemos num mundo global e comunicamos uns com os outros numa rede horizontal de alcance mundial.

Considero que a forma revolucionária de comunicar nos meios digitais, assim como as novas tendências do marketing, implicam a emergência de uma comunicação regionalizada, que parecia ter sido abandonada pela possibilidade de um mundo normalizado à escala planetária. E isso vale para todos os tipos de comunicação, desde a comunicação política à comunicação mercadológica ou à comunicação institucional.

Podemos dizer que a sociedade de consumo e a comunicação de massas, que parecem ter nivelado o conhecimento, o consumo e os estilos de vida à escala planetária, são agora postas em causa por consumidores mais informados e mais exigentes e por um sistema comunicacional direto e sem o filtro de intermediários. Assim, quanto mais o mundo caminha para um ambiente em que tudo e todos estão ligados em rede, sem fronteiras físicas, sociais ou culturais, mais observamos que as pessoas, saturadas pelos enormes fluxos de informação que recebem ao longo do dia, querem uma comunicação diferenciada que atenda aos seus problemas e necessidades. As pessoas buscam um tratamento personalizado, um tratamento único, que as valorize como seres humanos de corpo inteiro, que pensam e decidem pela sua cabeça, pois já não são aqueles seres passivos do passado, que recebiam informação massiva, normalizada e intrusiva, que absorviam sem a mínima contestação.

Hoje, as pessoas mais formadas e informadas procuram uma comunicação mais pessoal e singular, o que exige dos agentes de marketing e comunicação a necessária fluência cultural, assim como o conhecimento dos códigos e gírias de cada comunidade. E exige, também, um conhecimento profundo dos públicos que procuram conquistar, da sua cultura, de seus padrões de vida e de consumo. Para terem sucesso, os comunicadores precisam, antes de mais, de cumprir uma máxima bem conhecida: “Em Roma, sê romano”. E têm de atuar compreendendo e respeitando a cultura e o comportamento do público-alvo. Só assim a comunicação poderá ser eficaz.

Dou um exemplo muito concreto de comunicação turística. O Ministério do Turismo do Governo da França abriu uma página no Facebook exclusivamente dedicada ao mercado brasileiro. A página, intitulada “Turismo na França”, é gerida a partir de um escritório em S. Paulo. Desta forma inovadora, a França divulga e promove o seu turismo para um mercado de milhões de brasileiros e comunica com eles em português do Brasil como se fossem brasileiros a comunicar para brasileiros. É um excelente exemplo de comunicação territorial, em que um lugar, para ser melhor entendido, assume a cultura e a visão do lugar onde se divulga e promove.

Em conclusão, as mesmas mensagens através dos mesmos meios não servem para públicos diferentes ou de espaços territoriais diferentes. Porque os públicos são diferentes de país para país, de região para região. São diferentes segundo a sua formação acadêmica ou segundo a idade ou a religião que professam.

Isso não significa que as regras de uma boa comunicação sejam diferentes. Significa que a maneira de comunicar é diferente, de acordo com os públicos que queremos atingir. Significa que a forma como difundimos a nossa mensagem, e como dizemos o que temos a transmitir, também tem de ser diferente, em nome da eficácia da ação de comunicação.

Giddens, a Internet e os problemas do mundo

2013-05-03T10:00:00.001-03:00

“A democracia está com problemas em todo o mundo e também nas áreas que costumavam ser o ‘coração da democracia’: Estados Unidos e Europa”, afirma o sociólogo britânico Anthony Giddens, que influenciou líderes políticos como Tony Blair. Giddens, que está em Portugal, participando nas Conferências do Estoril, sobre “Globalização e Desafios para a Democracia”, afirma que nunca viu o mundo tão “opaco” como agora, alertando para o aumento do populismo e extremismo. “Se olharmos com atenção, vemos que o que está a acontecer na Europa está a acontecer por todo o mundo”, disse Giddens, aconselhando os “europeus e os ocidentais” a deixarem de ser “arrogantes” sobre as questões da democracia.

Curiosamente, Giddens, de 75 anos, que foi autor da “Terceira Via” (“The Third Way: The Renewal of Social Democracy”), linha de pensamento que influenciou líderes de esquerda na década de 1990, responsabilizou a Internet e as novas tecnologias de informação pelos problemas que afetam o funcionamento das instituições em todo o planeta. “Os novos meios de comunicação electrônicos estão por detrás de tudo. É inacreditável, este sistema de comunicações criado pelo homem não tem precedentes, mas uma sociedade altamente tecnológica ainda precisa de instituições clássicas: não há substituto para a Justiça e para o Estado de Direito”, considerou Anthony Giddens, sem revelar certezas quanto ao mundo que está para vir. Ler mais aqui: http://migre.me/enJ6t. FOTO: Politiken.

A importância da verdade na comunicação territorial

2013-04-24T10:23:00.000-03:00

Comunicar uma boa imagem de um País, de um Estado ou de uma cidade é muito mais do que encontrar um bom slogan. Uma frase bem achada até pode chamar a atenção da maioria das pessoas, mas será incapaz de realizar todo um trabalho de comunicação e de marketing de imagem. Porque, numa frase tão simples e tão curta, como deve ser um bom slogan, é impossível transmitir a dimensão multidimensional de um território.

Para ser bem-sucedida e se firmar na esfera pública e, em especial, na cabeça das pessoas, a imagem de uma localidade tem de ser transmitida de diversas maneiras e distribuída por diversos meios e plataformas à disposição dos agentes de comunicação, marketing e relações públicas. Tal como acontece com um produto de supermercado, a imagem de uma localidade tem de ser verdadeira, para que as pessoas acreditem e tenham confiança.

Se uma cidade ou um município divulgar uma nova imagem, mas continuar a ser o local diferente que dera origem à antiga imagem, a estratégia de comunicação será um fracasso. E os prejuízos para a gestão municipal serão, provavelmente, irreparáveis. Porque as pessoas não gostam de ser enganadas. Vivemos na era da comunicação, o que significa transparência, por oposição a um passado de opacidade, em que a informação não ia ao encontro das pessoas. Por isso, a verdade é muito importante na comunicação territorial de países, estados e cidades.

Repórter de jornal é a pior profissão dos EUA

2013-04-23T13:44:00.001-03:00

O jornalismo como um negócio começou nos Estados Unidos, no século XIX. Enquanto na Europa, particularmente em França, o jornalismo era mais reflexivo, sendo visto como um meio de debate de ideias na esfera pública, e não como um negócio, foi o sentido mais empreendedor e comercial da sociedade norte-americana que vislumbrou no jornalismo um novo modelo de negócio, que estaria na origem de grandes impérios da comunicação à escala planetária. O mesmo aconteceu na Inglaterra. É por isso que alguns investigadores falam do jornalismo como uma invenção anglo-americana.

Os jornalistas americanos e britânicos inventaram a concepção moderna de notícia e organizaram os jornais com mais notícias e informação que quaisquer outros jornais franceses contemporâneos, por terem melhores serviços de recolha de informação. Há quem diga que práticas jornalísticas como reportagem e entrevistas se devem também a jornalistas americanos.

Foi nos Estados Unidos da América que a profissão de jornalista se desenvolveu, sobretudo depois da Guerra Civil (1861-1865), com uma nova geração de jornalistas, em que se destacaram Joseph Pulitzer – pioneiro na diversificação de conteúdos de um jornal, pois considerava que a apresentação era tudo – e William Randolph Hearst, entre outros nomes vindos da costa oeste americana, tais como Mark Twain e Adolph Ochs (que seria o futuro proprietário do “New York Times”). A deslocação para leste deveu-se ao facto de Nova York ser, já nessa altura, a capital de meios dos EUA. Era lá que estavam as principais empresas, era lá que estavam a mais importantes companhias de comunicações (telégrafo, telefone, etc.).

A história diz, portanto, que a profissão de jornalista já foi muito respeitada e já teve maior reputação, em especial nos Estados Unidos das América, onde começaram as primeiras empresas de comunicação, a partir de títulos de jornais nascidos no século XIX. Ora, nesta segunda década do século XXI, é também nos Estados Unidos da América que a percepção que os americanos têm da profissão de jornalista está nas ruas da amargura.

Estar sempre de plantão, enfrentar prazos curtos, trabalhar em um ambiente de alta-tensão e ganhar pouco são os pontos que caracterizam aquela que muitos consideram já a pior da América. Redações cada vez menores, orçamentos pequenos, concorrência de notícias “online” e organização dos veículos de comunicação fazem da profissão de repórter de jornal o pior emprego do país, segundo indica uma pesquisa agora divulgada (ver aqui). Um perigoso sinal dos tempos.

Susan Fournier e o amor às marcas

2013-04-16T10:08:00.001-03:00

Os estudos sobre o amor às marcas ainda são recentes. Eles decorrem das propostas para relacionamentos com marcas apresentadas pela investigadora norte-americana Susan Fournier, em finais da década de 1990.

O amor e a fidelidade dos consumidores às suas marcas preferidas é uma das questões mais fascinantes do universo do marketing e da comunicação. As conexões com as marcas e os laços afetivos tornam-se diferenciais difíceis de copiar porque tendem a ser únicos. É possível fazer uma calça igual a uma Levis ou uma bolsa parecida com a Louis Vuitton, mas com marcas desconhecidas e sem laços afetivos a atratividade e o preço ficam aquém das marcas mais admiradas.

Com base em estudos sobre o comportamento de clientes de bens de consumo, e utilizando uma metodologia de base etnográfica, Susan Fournier, professora de Marketing na Universidade de Boston, sugere tipos de relacionamento entre a marca e o consumidor, envolvendo relações que vão desde casamentos duradouros a encontros ou amizades casuais, passando por melhores amizades, amizades de infância e relações secretas, entre outros.

Nesta perspectiva, Susan Fournier questiona muitas das teorias de marketing de relacionamento estabelecidas, salientando que todos nós somos indivíduos, com propósitos completamente diferentes. Por isso, uma marca não pode partir do princípio que todos os clientes querem o mesmo tipo de relacionamento. Porque todos os seres humanos são diferentes. Na opinião de Susan Fournier, as relações com os clientes devem ser assumidas numa perspectiva psicológica e sociológica, tendo em conta os diferentes tipos de relações humanas, que, segundo ela, têm paralelos no mundo dos relacionamentos com os clientes.

A ideia central de Susan Fournier é que os consumidores estabelecem relações com as marcas porque elas proporcionam benefícios funcionais e porque, pura e simplesmente, gostam delas. Ou seja, estamos perante um caso de amor. Os clientes tendem a estabelecer relacionamentos com as marcas na medida em que as associações mentais que a elas fazem acrescentam valor e significado à sua vida.

Alguns desses significados podem ser de cariz funcional, uma vez que resultam da componente utilitária das marcas. Mas outros podem ser emocionais em virtude dos sentimentos que proporcionam aos consumidores. No fundo, os clientes também são pessoas!... Assim, o amor à marca corresponde a extremos, tal como o ódio. Quando amamos uma marca, escolhendo-a em detrimento de outra, como nas relações humanas, isso significa a existência de laços afetivos fortes e positivos com os fabricantes da marca eleita, os quais representam o sonho de qualquer agente de marketing.

Leituras complementares:

Uma Abordagem Relacional ao Valor da Marca

A Relação Entre Marcas e Consumidores no Facebook

O marketing pessoal sem exageros

2013-04-10T15:23:00.002-03:00

Uma matéria do jornal “O Globo” ensina os candidatos a uma vaga de emprego a se mostrarem para o mercado de trabalho sem cometer exageros. O marketing pessoal é considerado um dos pontos mais importantes na hora de procurar emprego, mas existe uma forma ideal de utilizá-lo (ver aqui, via O Globo).

Consumidores virgens crescem e precisam ser educados

2013-04-10T09:51:00.003-03:00

Consumidores virgens que precisam ser educados, a valorização do discurso engajado e posicionado das marcas e a necessidade de comprar determinados produtos e serviços não por status, mas para mostrar sintonia com o que há de mais moderno são algumas das tendências no comportamento de compra no Brasil e na generalidade dos países da América Latina. As mudanças no comportamento de compra nestes países fazem com que as empresas tenham que reorganizar as suas estratégias de relacionamento.

Estas transformações são reunidas em 10 tendências apontadas pelo relatório da Trend Watching. A pesquisa olhou para indivíduos e para companhias da Amércia do Sul e América Central tentando identificar pontos comuns nestes mercados. Na última década, a classe média da América Latina cresceu 50% e hoje representa 30% da população da região, de acordo com estudo conduzido pelo Banco Mundial, em 2012. Acompanhando este crescimento econômico, há também um amadurecimento por parte dos consumidores, exigindo das marcas uma nova postura para tentar conquistá-los (ver aqui texto completo, via Mundo do Marketing).
Entretanto, sobre a curiosa expressão “consumidores virgens” – ao que parece, inventada pela Trend Watching –, deixo um link com informação sobre esses novos consumidores das economias emergentes, ávidos de consumo, assim como algumas dicas para agentes de marketing e comunicação sobre como lidar com eles (ver aqui, via Universo Varejo).

O papel do “outdoor” na campanha política

2013-04-02T07:00:00.000-03:00

A clareza dos elementos, a concisão da mensagem e a simplicidade da criação são algumas das características de um bom “outdoor”. Seja para promover um produto, um serviço ou uma candidatura política. O “outdoor” da candidatura de André Coelho Lima, da coligação PSD/CDS, à presidência do Município de Guimarães – a cidade onde nasceu Portugal –, não ajuda nada à afirmação pública de um candidato que precisa justamente de uma boa campanha para ser visto como uma alternativa sólida ao poder vigente, conquistando os eleitores que decidem eleições.

Na verdade, não sei o que se pretende dizer com a frase “As pessoas são o (…) de Guimarães”. É uma frase praticamente indecifrável, mesmo com a ajuda de uma imagem lá pelo meio, um penduricalho que parece querer representar um coração e muito afeto. Uma segunda frase, que será o “slogan” principal, em que podemos ler “Novas pessoas, novas ideias de confiança”, pretende associar dois atributos da candidatura (“novas pessoas” e “novas ideias”) à palavra “confiança”. No fundo, quem idealizou o “outdoor” quis incluir o maior número de ideias possível. Mas não se lembrou de colocar o substantivo “presidente” – o cargo a que André Coelho Lima se candidata nas eleições de Outubro.

Um “outdoor” não dá votos, não funciona como elemento de decisão de voto, mas ajuda muito. Um bom “outdoor” dá uma ideia positiva do candidato político. Vários “outdoor’s” revelam a dinâmica de uma campanha e a força de uma candidatura. Mas um “outdoor” é apenas um pequeno elemento de um plano de comunicação integrada onde tudo conta um pouco: as notícias nos jornais, a página no Facebook e em outras redes sociais, as visitas ao terreno, o site oficial, o debate na televisão, o panfleto, o programa eleitoral, etc. Cada ferramenta e cada iniciativa de campanha passam determinadas mensagens e atingem determinados públicos. Mas não podemos sobrecarregar o “outdoor” colocando lá as ideias todas.

Um “outdoor” deve comunicar apenas uma ideia. A ideia central do momento, numa frase curta e clara. Mais do que isso será desvirtuar a eficácia do “outdoor” como ferramenta de comunicação. Um “outdoor” pode ter uma área generosa de oito metros de largura por três metros de altura, mas a verdade é que, entre a confusão do trânsito de uma rotunda ou de uma estrada nacional, nós só dispomos de escassos segundos ou mesmo frações de segundo para apreender o que está lá. Dá para captar um “slogan”, uma imagem e pouco mais. Mas nem todas as pessoas têm o mesmo nível de apreensão de dados. Ora, se não conseguimos captar tudo o que está num “outdoor”, a sua leitura fica inacabada, até à próxima passagem no local. E assim sucessivamente. E o “outdoor”, em vez de ajudar, só atrapalha a comunicação. Quem quis comunicar muito, acabou comunicando nada, desperdiçando os recursos colocados à disposição de uma campanha. E o que vale para uma campanha política, vale para qualquer campanha.

As maiores empresas portuguesas e os conflitos com “stakeholders”

2013-03-27T07:00:00.000-03:00

A gestão de conflitos com os “stakeholders” na perspetiva de responsáveis de comunicação das maiores empresas portuguesas é o título sugestivo de um estudo académico agora divulgado na Internet, que vale a pena ler. É uma tese de mestrado, da autoria de Andreia Sofia Quina Custódio, aluna da Universidade Fernando Pessoa, do Porto (ver aqui o estudo na íntegra).

O trabalho é importante para perceber o papel do profissional de relações públicas na comunicação contemporânea. E pretende dar a perspetiva da gestão de conflitos entre as maiores organizações empresariais portuguesas e os seus “stakeholders”. Para o efeito, foram realizadas entrevistas a 22 responsáveis de comunicação das maiores empresas de Portugal.

Azeite “Andorinha” reforça comunicação no Brasil

2013-03-21T15:25:00.002-03:00

O azeite “Andorinha” aposta no “merchandising” na televisão e em estratégias de patrocínio e anúncios para atrair os consumidores brasileiros em 2013. A marca portuguesa fechou uma parceria com a revista “Caras” do Brasil e vai aparecer em uma novela. Vai também continuar em destaque no programa “Mais Você”, de Ana Maria Braga, nas manhãs da Rede Globo. Estas ações fazem parte das ações de comunicação previstas para este ano, de acordo com o plano de marketing do azeite “Andorinha” – que é um dos melhores azeites portugueses à venda no mercado brasileiro.

A marca vai patrocinar a “Caras Silver Collection”, uma série de utensílios de cozinha que os leitores recebem juntamente com a revista. Outra novidade é a presença do azeite português na novela “Flor do Caribe”, além do terceiro ano consecutivo com presença no programa matinal da apresentadora Ana Maria Braga.

Os novos investimentos refletem a nova abordagem da Sovena, dona do azeite “Andorinha”, no Brasil, onde a verba destinada ao marketing em 2013 é 30% maior em relação ao ano passado. A empresa prevê um crescimento de 23% neste ano.

A marca de azeite português tem 86 anos de história, no mercado brasileiro e nas comunidades portuguesas. Recentemente a marca foi lançada em Portugal e relançada em outros países. No Brasil, o relançamento do azeite Andorinha foi sustentado em uma campanha de comunicação inovadora, conjugando imprensa, televisão e redes sociais, que fez evidenciar a cultura de convergência midiática em que vivemos.

No princípio de 2011, num trabalho da Agência NBS, do Rio de Janeiro, foi criada uma personagem, a Andorinha Dorinha, que teve aparições no programa “Mais Você”, de Ana Maria Braga, tornando-se namorada do papagaio Louro José (ver aqui e aqui). Os diálogos giravam em torno do namoro entre o papagaio e a andorinha, mas tendo o azeite como denominador comum, nomeadamente a sua utilização na cozinha brasileira (ver vídeo aqui). E a campanha incluiu, inclusive, gravações em Portugal, dando à campanha uma força comunicacional que de outra forma não seria possível (ver vídeo aqui).

Quando estava ausente, a Dorinha “viajava” pelo sul da Europa, na região mediterrânica – onde o azeite é produzido e consumido – e fazia relatos das suas experiências de viagem para um blog e para as suas páginas no Facebook (ver aqui) e no Twitter. Ao contrário da página no Facebook, muito bem sucedida, o blog e a conta no Twitter não tiveram tanto sucesso e as contas foram encerradas. Seguiram-se outras ações de comunicação (ver aqui).

Ainda no âmbito da produção de conteúdos, foi editado o livro “Viagem de Sabores”, um diário de bordo com experiências de gastronomia pela Europa. Depois, a Andorinha Dorinha lançou um desafio ao público: incorporando o conceito de inovação da marca, ela convocou seus amigos, por meio de postagens carinhosas no Facebook, a enviarem receitas tipicamente brasileiras para que escrever um livro de pratos típicos do Brasil, produzido somente com receitas enviadas por meio de um aplicativo dentro da rede social.

Hoje, a Andorinha Dorinha tem mais de 156 mil seguidores no Facebook, onde é notório um grande envolvimento entre a marca e os seguidores, presumindo-se que sejam de um público maioritariamente feminino, uma vez que a Andorinha Dorinha comunica com as suas “amigas”. “Mais do que uma propaganda, criámos uma plataforma de comunicação com conteúdo”, explica Luís Santos, diretor de Marketing do Grupo Sovena, em linha com as novas tendências do marketing e da comunicação.

Com efeito, o marketing contemporâneo, perante mercados cada vez mais voláteis e cada vez mais globais, procura mecanismos que envolvam o mais possível os consumidores nos processos de comunicação. Neste novo ambiente, os meios de comunicação tradicionais cruzam-se com os novos meios digitais e todos convergem na Internet.

Como a concorrência é cada vez mais forte, o marketing busca fórmulas inovadoras e criativas que valorizam o papel do consumidor. E o consumidor, cada vez mais informado e exigente, é convocado a participar no processo de criação de produtos e serviços numa interação direta e duradoura.

A audiência não se vê mais no papel de simples espectadora de eventos sobre os quais não possui qualquer controlo. O marketing contemporâneo cria experiências de envolvimento, de participação e de interação para conquistar e manter os clientes. É o que o azeite “Andorinha” está a fazer no Brasil, num mercado que só agora está a despertar para o consumo do azeite – produto que, aliás, por decisão do Governo de Dilma Roussef, acaba de passar a integrar a cesta básica dos brasileiros.

Os políticos e as redes sociais

2013-03-20T08:01:00.000-03:00

O consultor de comunicação Rui Calafate, autor do blog It’s PR Stupid, viu o Presidente da República de Portugal, Cavaco Silva, a tirar fotos ao Papa Francisco I, na Praça de S. Pedro, em Roma, e deduziu que o representante do Estado português iria partilhar essas imagens na sua página no Facebook. Afinal, não raras vezes, Cavaco Silva – que na imagem cumprimenta o novo Papa – recorre ao Facebook para, supostamente, comunicar com os portugueses (ver aqui).
Porém, as fotografias que Cavaco fez em Roma não foram partilhadas na rede. O Presidente entenderá que o Facebook não é lugar para esses detalhes humanos. Deste modo, conclui Calafate, o Presidente português, não obstante a sua visível aposta na sociedade digital e nas tecnologias de informação, é um dos políticos que “não sabem comunicar nas redes sociais”, entregando essa tarefa a assessores quando acha que tem algo de importante para dizer aos seguidores, evitando o filtro da mídia tradicional. E, acrescento eu, evitando humanizar-se aos olhos dos internautas.

No fundo, Cavaco Silva é um dos políticos que desconhecem algo essencial na comunicação: fora da Internet, os políticos comunicam para as pessoas, de cima para baixo; na Internet, para serem bem sucedidos, os políticos comunicam com as pessoas, num plano horizontal, de igual para igual, de forma humanizada. Entre “comunicar para” e “comunicar com” há uma grande diferença.

As pessoas que estão no Facebook ou em outra rede são seres humanos e querem ser tratadas como tal. E só levam a sério quem emite mensagens e participa nas conversas e nos debates. Quem dispara as suas frases só quando precisa de ser ouvido é como aquele nosso amigo com um ego do tamanho do mundo que só pensa nele mesmo e ignora os nossos problemas. É assim na comunicação política e é assim na comunicação de empresas e organizações. É por isso que, na Internet, uns sabem comunicar e têm sucesso. Outros não e têm problemas. FOTO: Presidência da República de Portugal

A mensagem e o contexto do receptor

2013-03-14T09:27:00.002-03:00

Podemos contar a história mais bonita, produzir o anúncio publicitário mais sofisticado, escrever a notícia mais fabulosa ou pronunciar a frase mais certeira. A verdade é que, para sermos bem entendidos, dependemos do contexto de quem recebe a nossa mensagem.

Pessoas diferentes em contextos diferentes interpretam a mesma mensagem de forma diferente. Ou seja, entre o efeito de uma mensagem e a resposta a essa mensagem há filtros condicionantes que não dependem de nós: as características pessoais de quem recebe a mensagem e o seu contexto cultural, econômico, social, etc..

Por isso, a resposta a uma mensagem é sempre diferente. No fundo, cada pessoa percepciona uma mensagem de forma distinta. Donde, a comunicação é tanto mais eficaz quanto mais for dirigida e personalizada. O que implica conhecer previamente o destinatário.

Belmiro de Azevedo e o poder dos jornalistas

2013-03-11T07:35:00.000-03:00

“Hoje, 50% do custo de ter o ‘Público’ são remunerações dos jornalistas, mas 100% da decisão do ‘Público’ é dos jornalistas. No projeto inicial que me foi ‘vendido’, a SONAE aceitou um modelo, que não quer mudar, mas vai ter de mudar, em que se deu importância excessiva ao jornalista. O jornalista que é o dono da peça acha que tem o direito de dizer as asneiras que quer.”

“(…) Os diretores são uns cagarolas e cada vez que um quer mexer numa peça é

automaticamente acusado de censura. Ainda recentemente aconteceu na TVI. A única maneira de os jornalistas poderem ter a razão do seu lado é assumirem a responsabilidade penal e material das suas asneiras. Neste momento, não é assim. O proprietário paga a multa e sofre o impacto todo de imagem.”

“Para se poder ser diretor, tem de se ter capacidade de alterar ou de não publicar uma peça. De outro modo, não se pode ser diretor.”

“Temos um programa e gostaríamos que a outra parte [os jornalistas] o respeitasse. Em 2014, 2015, em princípio, [a receita da] edição online ultrapassa a edição impressa e ao longo desse período haverá um crescendo da circulação [paga] que hoje é ainda pequeno. Admite-se que nesse período se chegue a uma situação de equilíbrio económico ou financeiro. Mas é preciso corrigir o equilíbrio de poderes.”

Belmiro de Azevedo, empresário, ex-presidente executivo do Grupo SONAE, fundador e proprietário do “Público”, jornal de referência em Portugal, em entrevista à “Revista 2”, parte integrante da edição dominical do jornal, 10-03-2013

A obra de João Rocha no Sporting Clube de Portugal

2013-03-08T11:24:00.001-03:00

Se o Sporting Clube de Portugal teve presidentes que contribuíram para crise de imagem nacional e internacional do clube, comunicando para o exterior maus exemplos de gestão desportiva e financeira, como fizeram, nos últimos anos, José Eduardo Bettencourt e Godinho Lopes (ver aqui), também é verdade que teve outros dirigentes que engrandeceram o clube e foram fundamentais para o seu crescimento e para a sua projeção em Portugal e no mundo. João Rocha (1930-2013), que morreu nesta sexta-feira, aos 82 anos, é um desses homens que deixa um legado inesquecível para toda a nação sportinguista, tendo feito do Sporting a maior potência desportiva portuguesa.

Com o seu trabalho de expansão do clube, um trabalho de autêntico serviço público desportivo, João Rocha promoveu o Sporting Clube de Portugal e o desporto português como nenhum outro dirigente em Portugal, pela grandeza e ecletismo da sua obra desportiva, apostando no desporto profissional e no desporto amador, envolvendo as famílias em torno do clube, como aconteceu através da natação e da ginástica.

João Rocha foi presidente do clube entre 1973 e 1986. Neste período, a equipa profissional de futebol conquistou três campeonatos nacionais, três Taças de Portugal e uma Supertaça. Foi também neste período da presidência de João Rocha que a equipa obteve o melhor resultado na então Taça dos Campeões Europeus, atingindo os quartos-de-final. Para mim, e para muitos sportinguistas, João Rocha foi o melhor presidente da história do clube.

O seu trabalho e os resultados falam por si. João Rocha promoveu obras emblemáticas como o fecho das bancadas do antigo estádio José Alvalade, a construção da pista de tartan e dos pavilhões. Nas modalidades, durante os seus mandatos, também conseguiu amealhar títulos e distinções que, em termos internos e individuais, culminariam com o seu reconhecimento com o Prémio Stromp, que recebeu por três vezes.

Em 2012, o clube aprovou por unanimidade a atribuição do nome de João Rocha ao futuro pavilhão do clube. Nas diferentes modalidades que ajudou a promover, o clube somou, nos seus mandatos, 1200 títulos nacionais, 52 Taças de Portugal, 8 Taças dos Campeões Europeus de Corta-Mato, uma Taça dos Campeões Europeus de Hóquei em Patins, modalidade na qual o clube também ganhou, durante a sua gerência, mais duas Taças das Taças e uma Taça CERS. Nas modalidades, o clube assumiu-se na altura como um emblema abrangente e eclético, contando 15.000 atletas em 22 modalidades.

João Rocha nasceu a 9 de Julho de 1930, em Setúbal. Tornou-se empresário e assumiu a presidência do Sporting no meio de uma crise diretiva, a 7 de Setembro de 1973. Quando abandonou o clube, por razões de saúde, em 3 de Outubro de 1986, o Sporting contava quase 107 mil sócios. Em 1985, eram mais de 130 mil sócios. Se o Sporting Clube de Portugal caiu na crise em que atualmente se encontra é porque, desde 1986, não teve mais nenhum presidente com as qualidades e o carisma de João Rocha.

As empresas e os mandamentos do novo marketing

2013-03-07T07:57:00.000-03:00

Philip Kotler foi um dos estudiosos que identificaram o Marketing 3.0 para designar uma fase em que a rendibilidade está em linha com a responsabilidade social, em que as empresas encaram os clientes como um ponto de partida estratégico, abordando-os tendo em conta as suas necessidades e os seus interesses, numa interação permanente, criativa e inesquecível. Conquistar os clientes, mantê-los e cultivá-los, encarando-os como clientes para toda a vida, é um dos grandes mandamentos do novo marketing.

Depois de um marketing centrado no produto, em que os produtos eram básicos e destinavam-se a servir um mercado de massas sedento de consumo, e depois de um marketing orientado para o consumidor, procurando satisfazer o poder de compra incrementando as vendas, chegou a vez de um marketing que também aspira satisfazer o cliente, mas que é movido por missões, visões e valores que preconizam contributos positivos para o mundo e para a sociedade, encarando o mercado como sendo formado por seres humanos completos, dotados de mente, coração e espírito, que vivem numa sociedade de informação que funciona em rede.

Agora, olhemos à nossa volta e vejamos quais são as empresas que seguem ou procuram seguir os mandamentos do novo marketing.

A função da comunicação na imagem de cidades e territórios

2013-03-05T08:30:00.000-03:00

Num mundo global e competitivo, a comunicação de um território, focada nos seus recursos culturais, turísticos e econômicos, é um elemento fundamental para o seu fortalecimento e para a sua imagem externa, contribuindo para a captação de novos turistas, novos investimentos e, por consequência, novas fontes de rendimento.

Na sociedade midiática em que vivemos, comunicar é essencial para agregar valor a uma marca. Uma cidade é uma marca no mesmo sentido da marca de um produto alimentar ou da marca de uma peça de vestuário. Uma cidade, um município, uma região ou um país são marcas que podem ser consumidas por moradores, turistas ou investidores. São marcas cuja comunicação tem de ser trabalhada em permanência para que haja um bom relacionamento contínuo com todos os públicos de interesse, de acordo com o seu posicionamento estratégico.

Uma cidade que transmite uma percepção pública positiva é um foco aberto a novas parcerias e novos negócios, ampliando a sua visão e sua missão como comunidade humana aberta ao mundo, que busca o desenvolvimento e a qualidade de vida para os que nela vivem e trabalham e para os que nela procuram oportunidades de turismo e lazer ou negócios.

Numa cidade, a agregação de valor acontece através do conhecimento público das boas práticas municipais e de uma comunicação que faça destacar as potencialidades turísticas, ambientais, culturais e econômicas. Este trabalho traduz-se em percepções positivas que, por sua vez, potenciam o incremento do turismo e da economia local, através da captação de novos turistas, da fidelização de outros e da transmissão de opiniões positivas sobre a cidade e a região por cada visitante nos seus círculos de amigos, seja no seu local de trabalho ou na Internet.

A concorrência entre cidades é cada vez maior e os turistas, no processo de decisão de escolha de uma viagem de férias, já não aceitam decidir só com base na informação fornecida pelas agências de viagens. O turista do século XXI é formado e informado. Segue a agenda dos meios de comunicação especializados e está na Internet, onde procura a informação para fazer o plano de suas próximas férias ou prepara o roteiro para próximas visitas turísticas e de lazer.

Antes da Internet, as marcas só conseguiam atrair atenções mediante a compra de publicidade dispendiosa. Hoje, as organizações que compreendem as novas regras da comunicação desenvolvem relações diretas com os seus públicos de interesse através da comunicação digital. As redes sociais, os blogues, as notas noticiosas online e outras formas de conteúdos digitais permitem que as cidades possam comunicar diretamente com os seus públicos. O segredo de uma comunicação eficaz está em saber o que estamos a comunicar e em entender os públicos com quem comunicamos.

Para ser escolhida como destino de férias, uma cidade tem que se mostrar, tem que ir até ao consumidor, da forma mais espontânea possível, comunicando e dando a conhecer todo o seu diferencial. Pode fazer isso através dos meios de comunicação digital, sem nunca esquecer os meios de comunicação tradicionais: uma comunicação bem planeada na imprensa tradicional, especializada em turismo e lazer, ou na televisão, colocando em agenda reportagens sobre a oferta turística de uma cidade e suas características específicas, constitui um trunfo de marketing territorial poderoso, pois o cidadão informado está sempre procurando informação, aceitando muito melhor um trabalho jornalístico do que o mesmo assunto através de publicidade paga. São os conteúdos de boa qualidade que suscitam o interesse e a curiosidade das pessoas. Além disso, um matéria na imprensa tradicional chega também aos públicos que estão na Internet – dado vivermos num sistema midiático convergente, ou seja, com toda a informação convergindo para a Internet.

A campanha imbecil do Turismo de Portugal

2013-03-02T11:06:00.000-03:00

(…) O filme começa com dois estrangeiros suspirando pela Ana. “Ai a Ana, ai a Ana”, dizem. “O melhor de Portugal foi a Ana.” E quem é a Ana? Uma rameira? Uma portuguesa comum? A sua filha?

Desconfio que se trata da sua filha, caro leitor. E o Turismo do Governo de Portugal quer que ela e os outros portugueses todos, para além do couro e do cabelo que dão aos credores, dêem também o corpo e o conho a quem nos visita.

Este parece ser o objectivo desta indigna campanha, assumida, pelo próprio Turismo, como campanha interna. Uma campanha que visa (imagine-se) educar os portugueses na servidão. É uma campanha que nos incentiva a sermos rameiras e gigolôs ao serviço de quem vem de fora. Uma campanha que reforça a ideia de Portugal como país de serventes sorridentes e lavados, prontos para todo o serviço; que reforça a ideia de um povo criado para ser criado; uma ideia enraizada já por esse mundo fora e que, como estudos demonstraram (como se não bastasse o bom senso), nos retira valor. Uma imbecilidade, portanto.

Mas apostar no valor económico da subserviência parece ser a estratégia do Turismo do Governo de Portugal. E para tal, vai de fazer o impensável: uma campanha de doutrinação e reeducação de massas; à boa maneira nazi/estalinista.

No filme, para além dos bifes que suspiram de saudades pelo docinho da Ana, ainda se vê uma holandesa que, vinda a Portugal jogar golfe, acabou enrolada com um português; vêem-se duas francesas a recordar a maneira delicada como o senhor António arrumava as toalhas e tinha as camisas bem passadas e tratava da casa-de-banho; vê-se o pobre do Avillez a servir à mesa, tão simpático, tão deferente, tão pouco chef e tão criado; vê-se um senhor de meia idade que sofre de uma estranha compulsão para a subserviência e se manifesta a fazer de guia a uma família de brasileiros. Vêem-se criados. Criados. Só criados, nada mais. Nada de digno, criativo, inteligente, elevado, aspiracional. Só criados.

Esta indecorosa ofensa, esta imbecilidade, esta falta de competência, bom senso, valores e escola, conclui-se com uma citação de Fernando Pessoa. Mas não é bem uma citação de Fernando Pessoa. É um sucedâneo, uma citação tipo-Pessoa. Em vez de “Põe quanto és no mínimo que fazes”, lê-se o erro “Põe tudo o que és na mais pequena coisa que fazes”.

Tudo o que aquela gente do Governo de Portugal é, pôs nesta campanha; e não é nada de bom. Nunca me senti tão envergonhado com uma coisa feita em meu nome.

Pedro Bidarra, publicitário, e sociólogo, “Dinheiro Vivo”, 01-03-2013

Obs. – Título da responsabilidade do blogue COMUNICAÇÃO INTEGRADA

O espaço digital como balcão de atendimento

2013-03-01T08:30:00.000-03:00

A Internet provocou uma revolução jamais vista em qualquer outro meio de comunicação entre seres humanos. Foi uma revolução tão grande que alterou completamente o perfil, o comportamento e os hábitos de consumo da sociedade contemporânea. Os consumidores deixaram de ser agentes passivos e tornaram-se mais informados e mais exigentes, querendo participar, opinar, interagir e colaborar com as marcas. Também passaram a poder criticar as marcas, de igual para igual e à vista de toda a gente. A Internet está, por isso, na base de profundas alterações verificadas na relação empresa-consumidor.

Antes da Internet 2.0, as organizações tinham o controle da comunicação e do relacionamento com a sociedade. A comunicação era unidirecional, de cima para baixo. O acesso aos meios de comunicação era restrito e os consumidores eram meros agentes passivos. Foi o caráter colaborativo e interativo da Internet 2.0 que ofereceu condições para o consumidor expressar livremente sua opinião ao nível global, dando origem a um novo consumidor, mais ativo e conhecedor dos seus direitos, que passou a utilizar cada vez mais a Internet para buscar e gerar informações sobre empresas, marcas, produtos e serviços, deixando as organizações muito vulneráveis. Agora, as vozes dos consumidores são ouvidas em todos os lugares – blogs, sites, redes sociais, caixas de comentárias das edições digitais das mídias tradicionais e outras ferramentas colaborativas.

Essa mudança no perfil comportamental do consumidor fez com que as organizações buscassem formas de comunicação e relacionamento interativos ou dialógicos. Por outras palavras, as empresas deixaram de falar para os clientes e passaram a ter necessidade de falar com os clientes, comunicando ao mesmo nível. O que faz toda a diferença. Para isso, as empresas passaram a utilizar as mídias sociais – o novo ambiente comunicacional da Internet, como estratégia para influenciar positivamente os seus públicos de interesse, buscando construir reputação, criar uma imagem positiva, informar e persuadir pessoas, engajando os consumidores em torno da marca através de conteúdos interessantes.

Vivemos uma era da sociedade de informação em que o poder de comunicação conferido aos consumidores através da Internet faz com que um usuário digital que compartilhe uma opinião nas mídias sociais (influenciador) tenha mais força do que o próprio formador de opinião (empresa ou organização). E é essa confiança nas mídias sociais que faz com que as organizações queiram utilizá-las cada vez mais para se aproximarem dos consumidores e, assim, fortalecer o relacionamento com a comunidade de clientes.

Em face deste novo quadro, mais do que nunca, as empresas precisam de comunicar e de saber comunicar. E precisam produzir a sua própria informação. Agora, a relação direta e permanente com clientes e possíveis clientes é mais difícil e mais complexa, exigindo às empresas profissionais capacitados e muito experientes nas relações humanas.

Por isso, o perfil de um gestor de conteúdos digitais é cada vez mais complexo. Há uns anos, as empresas procuravam alguém com alguma capacidade de comunicação, conhecimento da empresa e apetência para as novas tecnologias. Hoje não é assim. Escrever frases bonitas já não é suficiente. O gestor de conteúdos digitais tem que ter uma boa capacidade analítica, precisa ter conhecimentos de economia, psicologia e sociologia. Tem de entender a cultura do público-alvo. Precisa conhecer bem o setor onde a empresa atua e tem de ter uma boa capacidade de reação a situações inesperadas.

Basta lembrar uma coisa elementar: geralmente, a primeira impressão é a mais importante. E não costumamos ter duas oportunidades. Ora, na maioria das vezes, o primeiro contato de um cliente com uma empresa acontece justamente no espaço digital.

A Internet e a nova cultura participativa

2013-02-28T07:54:00.001-03:00

“O público, que ganhou poder com as novas tecnologias, que está ocupando um espaço na intersecção entre os velhos e os novos meios de comunicação, está exigindo o direito de participar intimamente da cultura. Produtores que não conseguirem fazer as pazes com a nova cultura participativa enfrentarão uma clientela declinante e a diminuição dos lucros.”

Henry Jenkins, no livro “Cultura da Convergência” (S. Paulo, 2008)

Uns pensam, outros não

2013-02-27T23:10:00.000-03:00

"Quando todos pensam da mesma forma é porque ninguém está a pensar."

Walter Lippmann (1889-1974), jornalista e escritor norte-americano

A melhor publicidade não parece publicidade

2013-02-24T10:34:00.000-03:00

Comunicar é essencial para agregar valor a um negócio. É a comunicação que dá vida a um negócio, dando a conhecê-lo ao público-alvo e a todos os “stakeholders”. É a comunicação que gera ganhos de imagem para a marca. Porém, uma empresa não comunica apenas quando transmite ao mercado as mensagens certas através dos canais adequados. Uma empresa também comunica através do produto ou do serviço que oferece – e do valor percebido pelo consumidor – e comunica através do atendimento ao cliente, antes e depois da venda.

No mercado, o valor da reputação agregada a um negócio traduz-se em percepções positivas geradas pela comunicação da marca. São essas percepções positivas que contribuem para a conquista de novos clientes e, sobretudo, para a fidelização dos clientes que já experimentaram a marca ou que já foram servidos por ela.

Nos tempos em que vivemos, a concorrência entre marcas e produtos é cada vez maior e mais agressiva e os consumidores são cada vez mais informados e, por consequência, cada vez mais exigentes, demorando mais tempo no processo de decisão de compra.

Por essas razões, é fundamental que as empresas e as marcas estejam focalizadas em dar cada vez maior atenção aos clientes, tratando-os todos como se fossem únicos e especiais, aproveitando as potencialidades das novas tecnologias de informação para conhecê-los bem, através do marketing de relacionamento. Porque não adianta comunicar bem, utilizando as mensagens certas e os canais adequados, se, por outro lado, o produto ou serviço não tem qualidade ou se o atendimento ao público é mau.

Fidelizar um cliente é tanto ou mais importante do que conquistar um cliente novo. Porque a fidelização, geralmente, proporciona mais clientes, a partir das boas experiências de outros clientes. Essas boas experiências relatadas a terceiros são um instrumento de comunicação muito forte. Um cliente, quando passa a palavra ao amigo sobre a sua satisfação ao ter sido atendido por determinada marca, não está a fazer publicidade. Está, simplesmente, a relatar uma boa experiência. Mas isso é muito mais eficaz do que um anúncio publicitário. Porque, para conquistar a nossa atenção, a melhor publicidade não parece publicidade.