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Les mini taux de roulement et d’absentéisme d’Alpha Assurances

Chantal Dauray — Thu, 24 May 2012 19:53:21 +0000

Geneviève Verrier est la présidente d’Alpha Assurances, une entreprise qui vient d’être nommée au prestigieux concours des 50 Sociétés les mieux gérées au Canada. Voilà tout un honneur lorsqu’on sait que seulement quatre autres entreprises québécoises figurent au sein de ce palmarès!

Après une période de transition de trois ans, Geneviève Verrier a pris la relève de l’entreprise familiale. Son père, Michel Verrier, demeure président du conseil d’administration. Qui dit relève, dit volonté de changement, d’évolution et de croissance, un pari que Madame Verrier a gagné, chiffres à l’appui.

À titre d’exemple, le taux de conservation client a progressé de 3 points, une excellente performance pour l’industrie. À l’interne, le taux global d’absentéisme est 74% inférieur au taux moyen de l’industrie, tandis que le taux de roulement est de 40% à 50% inférieur à ce qu’on observe ailleurs.

Vous rêvez sans doute de connaître son secret? Plusieurs éléments fondamentaux ont contribué à cette réussite. D’abord, le Programme satisfaction totale engage tous les secteurs de l’entreprise. Tous les employés sont donc imputables de la qualité du service offert à la clientèle, tant à l’externe (les clients), qu’à l’interne (les collègues).

Outre l’imputabilité, l’implication de toutes les unités de direction est au coeur du succès. Puisque chaque niveau est représenté sur ce comité de consultation, chacun comprend mieux son rôle en tant que maillon essentiel de la réussite des objectifs communs de l’entreprise. Réciproquement, chacun est amené à penser en mode solution et est encouragé à considérer l’impact des méthodes de son unité d’affaires sur les autres départements. Chez Alpha Assurances, on s’assure de briser les silos!

De même, une belle initiative de Geneviève Verrier vient appuyer la culture d’engagement: le programme de participation à la communauté d’Alpha. Ainsi, chaque employé est invité à consacrer une journée par année (rémunérée) à une activité bénévole dans la communauté. Enfin, Alpha Assurances a récemment été certifiée Employeur Réussite Or pour ses bonnes pratiques en matière de formation des employés et de lutte contre le décrochages scolaire.

Plusieurs autres initiatives se retrouvent au sein du Plan de développement durable de l’entreprise, dont des actions pour le respect et la préservation de l’environnement: voitures écologiques, compensation des émissions des gaz à effet de serre par l’achat de crédits carbone et la plantation d’arbres, promotion des modes de transport écologique, etc. Ces valeurs se reflètent dans les relations avec les clients par des rabais aux propriétaires d’éco-auto et de maisons certifiées LEED.

Nul doute que la participation des employés à ces actions renforce le sentiment d’appartenance aux valeurs profondes de l’entreprise. Voilà pourquoi nous nommons Alpha Assurances l’Entreprise Tribu du mois!

L’entreprise verte, un aimant pour l’embauche?

Chantal Dauray — Sun, 15 Apr 2012 10:00:46 +0000

La tendance des consommateurs à accorder leur pouvoir d’achat aux entreprises socialement responsables investit désormais la sphère du recrutement. Un environnement de travail « vert » pourrait bientôt devenir un critère de choix important pour les candidats qui « magasinent » leur employeur selon les valeurs de ce dernier. Conseils pour « verdir » efficacement et communiquer votre philosophie durable.

Selon un sondage mené par les Services Kelly, une firme spécialisée en services de gestion des effectifs, les politiques éthiques et environnementales exercent un attrait si puissant que 53 % des répondants au sondage se sont dits prêts à accepter un poste de moindre importance ou une réduction de salaire pour faire partie de l’équipe d’une compagnie « qui fait preuve d’une forte conscience environnementale et communautaire ».

Esther Dormagen, présidente-fondatrice d’OptimRessources, le confirme : « Dans un marché du travail compétitif, les employeurs cherchent en permanence de nouvelles façons de mobiliser leurs employés et de les fidéliser. Or, les plus jeunes générations n’hésiteront pas à quitter leur entreprise si ses valeurs et ses comportements sont en conflit avec les leurs. »

Toutefois, avant de communiquer haut et fort votre vision en matière de développement durable, faites d’abord votre examen de conscience. Revoyez vos politiques, vos pratiques et vos achats et assurez-vous que vos actes sont cohérents avec vos propos. Donnez des exemples concrets de la manière dont ces valeurs se traduisent au quotidien, au-delà de la belle philosophie énoncée sur votre site Internet. Car les employés ne sont pas dupes. Comme on l’entend souvent, les « bottines doivent suivre les babines »…

Créez un « comité vert »

Vous constatez certains écarts et désirez aller plus loin? La mise sur pied d’un « comité vert » peut grandement motiver les troupes! C’est ce qu’a constaté l’hôtel Sofitel Montréal, récipiendaire d’un Défi Meilleur Employeur, en prêtant l’oreille à la suggestion des femmes de chambre de recycler les bouteilles de plastique.

En plus d’une réduction de l’empreinte écologique, on constate également une amélioration de l’esprit d’équipe, de la productivité et de la fierté envers l’organisation. C’est prouvé : des employés plus motivés travaillent mieux et contribuent à améliorer l’image de marque de leur employeur. Quelques idées sur lesquelles « brainstormer » en équipe :

Les petits gestes qui vont de soi… Par exemple, le recyclage du papier (pourquoi pas imprimer recto verso ou en faire d’abord des tablettes?) ou les tasses à café plutôt que les gobelets de styromousse (une idée pour les petits groupes : amener la p’tite nouvelle dans un café céramique pour peindre sa propre tasse en guide d’activité de bienvenue). Vous trouverez des idées sur le site grand public de Cascades.
Optez si possible pour des fournisseurs « verts », que ce soit pour vos fournitures de bureau, vos produits d’entretien ménager, l’organisation de vos événements, etc. Voyez quelques idées mises de l’avant par le Mondial des cidres de glace.
Des employés transportés! Mettez en place du covoiturage, installez des espaces de stationnement pour les vélos (certaines compagnies prévoient même une douche!), remboursez les billets d’autobus,compensez les émissions de carbone lors des voyages d’affaires, etc.
Un peu plus haut, un peu plus loin… Si vous réaménagez vos bureaux, privilégiez des matériaux durables et non polluants et un éclairage naturel, assurez une ventilation efficace, réduisez votre consommation d’énergie, etc. Lors du lancement de nouveaux produits, invitez votre chef de projet à se renseigner sur les services d’écoconception mis de l’avant par l’Institut de développement de produits.

Au besoin, faites-vous accompagner dans votre démarche de développement durable, en vous inspirant des réalisations d’autres organisations ou en consultant des professionnels comme ceux d’Optim Ressources, qui propose une méthodologie appelée La boîte à outils DD adaptée aux organisations de petite ou moyenne taille.

Exemples de guides du bureau vert

Pour s’inspirer :

Homme d’affaires malgré moi – Confessions d’un alter-entrepreneur, de Yvon Chouinard, fondateur de Patagonia, qui s’illustre par ses pratiques environnementales et sociales.

Le rituel des souliers neufs… et du gin!

Chantal Dauray — Thu, 29 Mar 2012 17:01:58 +0000

Selon la tradition, le ministre des Finances porte des chaussures neuves lors de la présentation d’un nouveau budget. Cette coutume d’origine britannique daterait du XIXe siècle et impliquerait aussi de revêtir un habit neuf… et de boire un verre de gin!

Au Canada, c’est M.Mitchell Sharp qui, en 1966, a emboîté le pas à ce rituel, suivi par messieurs Chrétien, Frosby et Wilson. Au Québec, la légende veut que le roi de cette tradition ait été M. Jacques Parizeau.

La Bibliothèque nationale du Parlement s’est aussi penchée sur la question. Ses conclusions ? Cette coutume aurait été créée de toutes pièces… Comme quoi budget et souliers neufs ne font pas nécessairement la paire. Cela dit, inspirez-vous de la légende pour créer vos propres traditions lorsque vous présentez vos objectifs annuels ! Et si vous manquez d’idées, appelez-nous !

Ce texte a été écrit par Diane Florent, en stage chez Concerta Communications.

Célébrons Pâques avec originalité !

Chantal Dauray — Sat, 10 Mar 2012 09:00:17 +0000

5 conseils pour célébrer Pâques avec originalité

1. Pâques, c’est l’occasion de repartir à « neuf ». Sans vouloir faire de mauvais jeux de mots, profitez-en pour faire un grand ménage du printemps dans vos classeurs et vos ordis.

Après tout, en Grèce, la semaine pascale est le moment du grand tri de vêtements, de vaisselle et d’autres objets. Puisqu’il y a eu résurrection, donc espoir de vie nouvelle, les maisons et les corps extériorisent le renouveau.

Pour votre grand ménage, vous trouverez des conseils pertinents dans le magazine Mieux-Etre et sur le site d’Équilibre Aménagement : www.equilibreamenagement.com.

2. Envoyer des lys de Pâques à une personne qui a su « ressusciter » au cours des derniers mois. Et si vous souligniez ainsi le retour d’une employée d’un congé de maladie ?

3. Organiser un brunch littéraire où les oeufs sont en vedette. On échange des romans et des livres qui aident à mettre du printemps dans notre vie et qui « vitaminent » le moral. Ou bien encore un festival de films qui « font du bien ».

4. Une tournée de suçons à l’érable au bureau. Ou même, de la tire sur la neige !

5. Chasse aux oeufs de Pâques originale. Vous pourriez en profiter pour annoncer certaines nouvelles grâce aux énigmes qui mènent aux cocos ou encore en faire une tradition pour les enfants des employés.

Plus de suggestions dans le guide Célébrons! Au fil des saisons (Publistar) dont l’auteure est… votre humble serviteure !

Joyeuses Pâques de toute l’équipe

Des idées pour la relâche

Chantal Dauray — Mon, 05 Mar 2012 09:00:43 +0000

Petite pause ludique… Si vous avez des enfants en relâche scolaire cette semaine, voici quelques idées pour les tenir occupés et s’amuser en famille. Cette vidéo ne date pas d’hier, c’est l’une de mes chroniques à Salut Bonjour! Week-end en 2005, mais comme la relâche revient chaque année, pourquoi ne pas vous donner quelques idées de plus? En passant, cela paraît-il qu’il faisait un froid glacial, ce jour-là?

Boutique: Conversations déterminantes

Chantal Dauray — Tue, 07 Feb 2012 22:00:45 +0000

Conversations déterminantes

(Edition Viséo, 2011, 216 p.)

Offre de lancement
25$
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Au Canada – Cliquez ce bouton

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À l’extérieur du Canada

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Livre Conversations déterminantes

Chantal Dauray — Mon, 06 Feb 2012 18:09:57 +0000

Pour générer davantage d’engagement chez vos employés

J’ai récemment contribué au livre Conversations déterminantes, lancé ces jours-ci. Mon chapitre s’intitule Communiquez avec vos tribus! On y parle de l’importance de la communication interne et des différentes occasions pour y « tatouer » notre culture d’entreprise. Et j’y donne quelques idées pour développer une « culture tribale » qui vous ressemble

Avec la pénurie de main-d’oeuvre spécialisée, la mondialisation de la concurrence et le vieillissement de la population, les organisations doivent adapter leurs pratiques en gestion des ressources humaines à cet environnement en constante évolution. Les gestionnaires des entreprises ont plus que jamais besoin de moyens concrets afin de mobiliser des employés de plus en plus exigeants. C’est la raison d’être de Conversations déterminantes.

Collectif d’auteurs - 216 pages (6″ x 9″)

Prix spécial de lancement: 25$ (rabais 10%)
Pour le commander, cliquez ici.

E-book bientôt disponible!

Cliquez ici pour voir la table des matières

Cliquez ici pour voir l’introduction

Commande de groupe

Offrez un exemplaire à chacun des gestionnaires de votre équipe et bénéficiez d’une réduction de 50 % sur le prix régulier en librairie. (Commande minimale de 10 exemplaires par courriel ou par téléphone, frais de manutention de 20 $.)

Six experts chevronnés s’unissent afin de partager leurs pratiques gagnantes en gestion du capital humain:

Chantal Dauray, conférencière, auteure de plusieurs ouvrages et présidente de Concerta Communications. L’auteure de ces lignes, quoi!
Farès Chmait, conférencier, spécialiste en coaching et en formation et fondateur d’Impact-Pro.
Stéphane Simard, conférencier international, consultant et auteur de quatre ouvrages.
Ghislaine Labelle, psychologue organisationnelle, auteure et conférencière.
Pierre M. Paquette, formateur, consultant et président de Corpo Diagnostic.
Nathalie-Anne Croft, conférencière et cofondatrice de la société Groupe Conseil Pissenlits.

L’auteur Stephen McCauley raconte comment retenir la main-d’œuvre

Chantal Dauray — Tue, 31 Jan 2012 17:17:37 +0000

Venez lire ça sur notre blogue et dites-nous ce que vous en pensez! Avez-vous déjà mis en place des initiatives similaires? Vous pouvez aussi nous en jaser dans notre groupe LinkedIn L’Entreprise Tribu.

Pas de gourou du marketing, des communications ou des ressources humaines ce mois-ci, mais… un romancier! C’est qu’en me lançant dans la lecture du roman L’autre homme de ma vie, de Stephen McCauley, j’ai eu la surprise d’y puiser des réflexions RH sur la rétention de la main-d’œuvre et des trucs pratico-pratiques. Venez lire ça sur notre blogue et dites-nous ce que vous en pensez! Avez-vous déjà mis en place des initiatives similaires? Vous pouvez aussi nous en jaser dans notre groupe LinkedIn L’Entreprise Tribu.

SOS Rédac

Chantal Dauray — Sun, 15 Jan 2012 16:55:07 +0000

L’un de nos clients était atteint de ce grand mal. Plus maintenant. Passons-lui le micro : « Tu écris mon Mot du président comme si c’était moi qui parlais. Pourquoi je me donnais tout ce trouble à l’écrire moi-même? »

Pour mettre fin à ces maux, laissez-nous jongler avec vos mots! Prescription : téléchargez nos grilles rédactionnelles. Vous vous porterez mieux, c’est promis . Seul effet secondaire observé : la dépendance à nos plumes…

Syndrome de la page blanche. Delirium tremens du stylo. Tics littéraires. Procrastination rédactionnelle. Allergies à la poussière du texte qui végète sur votre bureau. Migraine communicationnelle. Ça vous dit quelque chose?
L’un de nos clients était atteint de ce grand mal. Plus maintenant. Passons-lui le micro : « Tu écris mon Mot du président comme si c’était moi qui parlais. Pourquoi je me donnais tout ce trouble à l’écrire moi-même? »
Pour mettre fin à ces maux, laissez-nous jongler avec vos mots! Prescription : téléchargez nos grilles rédactionnelles. Vous vous porterez mieux, c’est promis . Seul effet secondaire observé : la dépendance à nos plumes…

L’esprit des Fêtes… bien tatoué!

Chantal Dauray — Thu, 15 Dec 2011 13:01:37 +0000