Всем давно известно о пользе социальной рекламы. С помощью нее Вы сможете не только принести пользу обществу, но и создать себе хорошую репутацию. Ведь доверяя Вам, клиенты будут охотнее к Вам обращаться.

Также в 2011 году были приняты два закона, которые улучшают законодательные правила создания и размещения социальной рекламы и приводят их в соответствие со сложившейся в этой сфере правоприменительной практикой. В частности, организации, которые безвозмездно производят или распространяют социальную рекламу, больше не должны уплачивать НДС с этих расходов, а у НКО — заказчика социальной рекламы, больше не возникает внереализационный доход, а, значит, исчезает обязанность уплачивать налог на прибыль.

Кроме того, социальная реклама зачастую помогает привлечь дополнительных покупателей. И мы расскажем Вам о некоторых интересных примерах.

 Самым ярким и явным примером можно назвать случай, когда центры борьбы с алкоголизмом и наркоманией, размещают социальную рекламу о вреде этих заболеваний и могут иногда приписывать свои координаты.

Если Вы продаете детские товары, и в их число входят автомобильные кресла, можно разместить на пути следования к Вашему магазину социальную рекламу о необходимости провоза детей в детских креслах. Это гарантированно добавит Вам клиентов. То же касается и случаев, когда  компания продает шлемы для мотоциклистов, автомобильные подушки безопасности и т.п.

Владельцы аптек могут размещать рекламу о пользе профилактики различных заболеваний: СПИДа, Туберкулеза и т.п.

Ну или о вреде курения, если продают товары, помогающие бросить курить.

Тем, кто продает очки и линзы, или проводит диагностику зрения, можно показать, как вредно плохо видеть, не только для себя, но и для окружающих.

Если вы специализируетесь на экологически чистых товарах, то можно разместить рекламу по защите окружающей среды.

Владельцы магазинов, продающие пуховики на искусственных утеплителях, могут сделать акцент на этичном потреблении.

А владельцы зоомагазинов могут написать о помощи братьям нашим меньшим.

Что же касается норм русского языка, одни словари (например, Большой Энциклопедический словарь, Словарь иностранных слов Васюкова И. А.) устанавливают нормативным вариант «мАркетинг», другие (Орфографический словарь русского языка, Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный Т. Ф. Ефремовой, Русское словесное ударение. Словарь нарицательных имен М. В. Зарвы, Словаре трудностей произношения и ударения Горбачевича К. С.) – «маркЕтинг», третьи (Словарь образцового русского ударения М.А. Штудинера, Русский орфографический словарь Российской академии наук, Большой толковый словарь русского языка, Грамматический словарь русского языка: Словоизменение Зализняка А.А.) закрепляют возможность употребления любого из указанных вариантов. При этом в более старых словарях вариант «маркЕтинг» позиционируется как разговорный, а в современных произношение «мАркетинг» считается устаревшим. Лингвисты подчеркивают, что в русском языке трехсложные слова чаще всего употребляются с ударением на второй слог, что соответствует такому стихотворному размеру, как амфибрахий. Также необходимо отметить, что в широком употреблении слова «маркетинг» с ударением на первый слог могут возникать трудности при его склонении по падежам (мАркетинга), а также при произношении слов, образованных от данного существительного, – мАркетинговый (отдел), мАркетинговые (исследования).

Однако в профессиональной среде употребление слова маркетинг с ударением на первый слог является косвенным показателем образованности и профессионализма, так как предполагает получение образования на уровне Высшей школы экономикиведущих ВУЗов страны. Произношение «мАркетинг» является своеобразным профессиональным сленгом, как «осУжденный», «цехА», «дОговор» и др. для того, чтобы легкоТаким образом можно отличать «своих» (маркетологов с профильным образованием) от «чужих» (не имеющих оного). В профессиональной среде маркетологов бытует шутка: если предполагается использование концепций маркетинга в странах с развитой рыночной экономикой, нужно делать ударение на первом слоге; в России -— на втором (разница обусловлена принципиальным различием возможностей и практики применения маркетинга в бизнесе).

Можно также вспомнить прилагательное «маркетинговый». И в данном случае рекомендуется ставить ударение именно на второй слог. Почему? Формально, с точки зрения филологии, можно говорить и «мАркетинговый», и «маркЕтинговый». Но говорить «мАркетинговый» просто неудобно: придется произносить 4 безударных слога подряд, что крайне неестественно для русского языка (в русском языке даже три безударных слога подряд – это прецедент). Конечно, произносить «маркЕтинговый» тоже не очень просто, но уж точно лучше, чем если бы ударение падало на А.

Если возвращаться к аргументу об англоязычном происхождении слова, можно вспомнить ряд других примеров заимствованных слов: департамент, кроссворд, ноутбук и пр. Разве кто-то говорит «депаАртамент»?

Таким образом, выбирая, как произнести —- «мАркетинг» или «маркЕтинг», нужно ориентироваться на аудиторию, ее уровень образованности и ожидания от вашего Вашего общения. Для публичного выступления перед широкой аудиторией целесообразно выбрать более распространенное «маркЕтинг», тем более что в массовых СМИ употребляется именно этот вариант произношения: – термин «мАркетинг» в телевизионной передаче вызвал бы вопросы со стороны телезрителей. В бизнес-среде, и в сообществе маркетологов (т.е. при профессиональном общении) рекомендуется постановка ударения на первый слог.

Тайники – или тайные покупатели.

Всем нам давно знакомо такое понятие, как «тайный покупатель». В классическом понимании, это специально обученные сотрудники, которые посещают торговую точку под видом реальных покупателей – и производят при этом оценку качества обслуживания. Чаще всего такие визиты совершаются по заказу организации-владельца торговой точки или учреждения. Профессиональный тайный покупатель не выделяется из общей массы клиентов, тщательно за всем наблюдает, зачастую умудряется даже фотографировать и записывать разговор на диктофон.

Однако метод «тайный покупатель» имеет и другие сферы применения. Например, можно в удаленном режиме (по телефону или e-mail) обратиться в исследуемые компании с запросом и получить необходимую информацию. Для чего?

1. Самое простое – чтобы оценить работу клиентского отдела, отдела продаж, операторов на входящих звонках и т.п.
2. Узнать у потенциальных клиентов координаты руководства или прочих отделов, а затем напрямую связаться с конкретным человеком и попытаться продать ему товар/услугу.
3. Выяснить у конкурентов цены, методы работы, источники информации и прочее, чтобы использовать эти данные в своих целях.

Как они «ЭТО» делают?

Если это «тайник», который проверяет работу телефонистов, то здесь можно использовать множество различных сценариев, они готовятся под каждый проект индивидуально, иногда совместно с заказчиком исследования.  Обычно такие «тайники» ведут беседу именно со специалистом по клиентам/оператором. Задают множество профильных вопросов, чтобы выявить компетентность сотрудника. Возможны также конфликтные сценарии, в которых оценивается степень стрессоустойчивости, дипломатичность и вежливость оператора.

Если это «тайники», которые работают для отдела продаж/рекламы, то первое, что они делают – это ищут информацию о компании в интернете. Возможно, на сайте организации уже есть вся необходимая информация, и ее остается только подтвердить по телефону. Но это самый простой вариант. В основном на сайте можно найти только общие контакты для связи – тогда начинается полет фантазии для тайного покупателя.  Чтобы выведать имя руководителя заветного отдела, «тайники» и предлагают сотрудничество с «крупными, серьезными» компаниями, и приглашают на различные тематические мероприятия, всероссийского масштаба, и говорят, что «уже вели переговоры с нужным им специалистом, да вот координаты куда-то затерялись».

Также существуют такие «тайники», задача которых – выведать какие-либо внутренние аспекты работы компании. Они прикидываются дотошными клиентами, которым «прежде чем начать работу с компанией, нужно знать о ней все, так как не хочется покупать кота в мешке». Под этим предлогом «тайники» и выведывают интересующую их информацию. А именно: цены, ассортимент, методы работы и т.п.

Как же поступить специалисту по работе с клиентами (оператору) под таким натиском многочисленных звонков? Как не выдать конфиденциальную информацию? Как остаться спокойным и вежливым, если из трубки на Вас кричат, оскорбляют и грозят увольнением?

На все эти случаи в компании должны быть должностные инструкции. Оператор должен четко знать, в каких случаях он имеет право давать личные данные сотрудников, в каких – нет. А лучше запрашивать данные у звонящей стороны, пообещав уточнить интересующий вопрос и перезвонить, или предложить прислать свои вопросы/предложения на общую почту. В любых ситуациях оставаться вежливым и спокойным, как бы Вас ни пытались вывести на конфликт; ни под каким предлогом не разглашать коммерческую информацию. Подумайте о том, что Тайному покупателю и самому не легко, ведь каждый день звонить и надоедать людям – занятие не из приятных. Будьте профессиональны, доброжелательны и изобретательны. И, как говорится,

«Спасибо за внимание! Желаю вам всего доброго! До свидания!»

Для начала определимся с терминами: аутсорсинг – это передача ряда маркетинговых функций на основе длительного контракта. Оказание разовых услуг по выполнению технических работ, услуг сервиса и поддержки, имеющих единичный, эпизодический, случайный характер и ограниченных кратким временным интервалом, аутсорсингом не является. Это тривиальные подрядные работы, которые выполняются под руководством штатного менеджера по маркетингу – модератора всего маркетингового менеджмента в компании. В общем понимании под маркетинговым аутсорсингом следует рассматривать привлечение внештатных специалистов с передачей им четко определенных видов работ на длительное время.

Итак, какие же предпосылки обычно побуждают Клиента передать маркетинговое сопровождение на аутсорсинг?

Давайте попробуем разобраться – какими преимуществами и недостатками на практике обладает маркетинговый аутсорсинг.

Как видим, даже несмотря на возможные «подводные камни», передача маркетинга на аутсорсинг несет в себе массу преимуществ и призвана повысить эффективность деятельности каждого отдельно взятого Клиента. Об этом же свидетельствует и передовой мировой опыт – все большее количество зарубежных компаний переходит на подобный формат работ.

К слову, передача на аутсорсинг такого сложного и «конфиденциального» процесса, как ведение бухгалтерии и финансового учета, сегодня встречается повсеместно. То, что в нашей стране до сих пор не слишком сильно распространена передача маркетинговой функции на аутсорсинг, во многом связано с тем, что маркетингу в целом до недавнего времени в российских компаниях уделялось мало внимания.

Конечно, к выбору подрядчика для маркетингового сопровождения следует подходить со всей строгостью – оценить портфолио, пообщаться с сотрудниками лично, изучить рекомендации клиентов. Сотрудничество с компетентным и ответственным подрядчиком оставит только положительные впечатления, а экономическая выгода будет ощутима с первых месяцев взаимодействия.

Поэтому должность специалиста по работе с клиентами требует от исполнителя высокого уровня компетенции во многих направлениях: нужно не только детально разбираться во всех аспектах деятельности своей компании, но и уметь четко и кратко излагать свои мысли – письменно и устно, обладать навыком чтения между строк, быть позитивным, терпеливыми и интересным человеком.

Так кто же они, эти улыбчивые, ответственные и всегда готовые помочь сотрудники? И какими качествами должен обладать хороший менеджер по работе с клиентами.

1. Коммуникабельность

По сути, менеджер по работе с клиентами – первый человек, которого клиент встречает при обращении в компанию, лично или по телефону. Если первое впечатление будет хоть немного испорчено неправильной или отталкивающей манерой общения, клиент вполне может пойти на поводу у человеческого фактора (который, как известно, один из самых сильных) и обратиться к конкурентам, где его встретят куда радушнее. И самые долгосрочные деловые отношения чаще всего всё-таки выстраиваются между людьми, а не между бизнес-процессами. Поэтому то, как менеджер по работе с клиентами умеет общаться, встретить, провести клиента через весь проект и потом поддерживать с ним лояльные отношения, в конечном итоге определяет успешность компании.

2.Компетентность

В сфере услуг зачастую клиент сам не знает, чего хочет. Точнее знает, но очень примерно: «У меня такая-то проблема, что Вы могли бы мне посоветовать?». То есть по сути клиент ждёт, что профессионал сам предложит ему, как решить определенные задачи. Что логично, ведь именно поэтому клиент не решает свои проблемы самостоятельно, а обращается в другую компанию. При этом клиент не обязан в деталях знать, каким именно образом решается его проблема.

Здесь-то и должен «сыграть» менеджер по работе с клиентами, для этого ему необходимо глубинное знание «кухни изнутри». Нужно не только задать правильные вопросы, но и помочь клиенту правильно на них ответить.

3.Ответственность

Если узкопрофильные специалисты несут ответственность только за свой участок деятельности, то менеджер по работе с клиентами, как правило, ведёт весь проект от начала до конца. И именно ему приходится поддерживать связь с клиентом, «отчитываться» перед ним и в случае успехов, и в случае ошибок других сотрудников.

4.Готовность помогать

Это личное качество должно присутствовать в каждом представителе отдела работы с клиентами. Такое качество предполагает осознание необходимости помогать окружающим.

5. Оперативность

Процессы внутри компании напоминают живой организм, где всё движется и может измениться в любой момент. Те решения, которые были приняты вчера, могут сегодня уже оказаться неактуальными, или желания клиента могут измениться. При этом специалист по работе с клиентами должен не только принимать молниеносные решения, но и оперативно оценивать их на перспективу.

6.Дипломатичность

Бывают ситуации, когда желания клиента идут вразрез со здравым смыслом, и нужно искать компромисс для обеих сторон. В этом случае на специалиста по работе с клиентами возлагается задача донести до клиента мысль о том, что одну и ту же задачу можно решить разными способами, а также доходчиво и терпеливо обосновать Клиенту, почему предложенное компанией решение является лучшим.

7.Внимательность

Очевидно, что работа сотрудника отдела по работе с клиентами требует умения удерживать в голове и оперировать огромным объемом информации изо дня в день, а также корректно структурировать и преподносить эту информацию всем участникам процесса.

Если специалист по работе с клиентами забудет перезвонить, передать исполнителям новые требования или вовремя запросить отчет, последствия окажутся плачевными и не нуждающимися в комментариях. Есть знаменитый анекдот, как один злобный неприветливый продавец может уничтожить всю годами выстроенную маркетинговую стратегию компании. Поэтому очень важно со всей ответственностью подойти к выбору сотрудника на роль менеджера по работе с клиентами, ведь именно он в дальнейшем будет являться «лицом» компании и настоящим универсальным сотрудником.

Мы искренне считаем, что у нас самые лучшие специалисты по работе с клиентами – Анна, Ольга и Наталья. Они однозначно обладают всеми упомянутыми навыками и будут рады помочь всем!

Но выплата денежных вознаграждений сопряжена с рядом сложностей, как-то: необходимость оформления и организация выплаты, а также уплата налогов в бюджет. Ведь в соответствии с законодательством РФ Вы не можете просто взять и заплатить физлицу определенную сумму денег. Вы должны иметь для этого основание, а также выступить его агентом и перечислить соответствующую сумму налогов. Допустим, Вы обещали респонденту вознаграждение за участие в фокус-группе в размере 1500 руб. Тогда налоговые выплаты составят:

1500 / 0,87 * (100% + 13% + 30%) = 2465 руб. 52 коп.

А если Вы еще на УСН по доходам (6%), то учтите, что заплатите с суммы, которую Вам перечисляют за организацию вознаграждения, еще 6%. Таким образом, Вам придется как-то объяснить клиенту, что, обещая заплатить каждому респонденту 1500 руб., Вы будете вынуждены выставить ему счет на сумму, примерно на 75% больше.

Ну и как в этом случае оставаться конкурентоспособным и при этом справиться с рекрутингом? Особенно если клиент говорит Вам: нет, друзья, мы даем Вам 1500 на 1 респондента и ни копейкой больше. Крутитесь как хотите.

Первая мысль – снизить сумму вознаграждения. И мы приходим к первой типичной ошибке рекрутера…

Типичная ошибка #1: снижение суммы вознаграждения в стремлении повысить конкурентоспособность своего предложения

Чтобы уместиться в 1500 и заплатить все налоги, Вам придется предлагать респондентам 600 руб. за участие в фокус-группе. Представьте: человеку в Москве Вы предлагаете за 600 руб. постоять в пробках, потом пару-тройку часов потратить на дискуссию, а потом снова постоять в пробках, чтобы вернуться домой. Если респондент едет на метро, то замените «постоять в пробках» на «потолкаться в общественном транспорте».

Снижая вознаграждение до 600 руб., Вы потратите уйму времени и сил на рекрутинг респондентов, а также рискуете и вовсе провалить фокус-группу, так как немногие согласившиеся на участие респонденты могут просто не приехать. Причина очевидна – отсутствие достаточной мотивации.

Как выкрутиться, если же Вы всё же пошли на поводу у клиента и согласились снизить сумму вознаграждения? Рекрутируйте больше запасных респондентов и закладывайте больше времени на рекрутинг. Или убедите клиента предоставить дополнительно к денежному вознаграждению скидки или подарки от компании.

Так мы приходим ко второй типичной ошибке. Иногда клиент в своем стремлении сэкономить предлагает Вам заменить денежное вознаграждение на подарки от компании.

Типичная ошибка #2: замена денежного вознаграждения подарком

К счастью, прошли времена экстремального дефицита товаров на полках магазинов. Сегодня у большинства людей встала обратная проблема – как избавиться от огромного количества барахла и хлама у себя в доме?

Неужели Вы всерьез полагаете, что женщинам нужны бесплатные и бестолковые наборы косметики? Вы уверены, что все они используют эту марку? Вы уверены, что на 8 марта у них не оказалось 3 набора шампуней и кондиционеров для роста волос, с экстрактом женьшеня и для «уставших» волос? А если требования к респондентам содержат такой критерий, как «доход на человека в семье не менее…»? Им точно нужен подарок в виде геля для бритья с сомнительным ароматом и набор из 5 видов мыла? А теперь давайте вспомним о пробках и общественном транспорте и окончательно придем к выводу, что качественно и быстро нарекрутировать респондентов в таких условиях практически нереально.

Как быть, если Вам пришлось согласиться на подарки, других вариантов не было? Во-первых, как и в первом случае, рекрутируйте больше запасных респондентов и закладывайте больше времени на рекрутинг. Во-вторых, если условия позволяют, Вы можете немного пожертвовать прибыльностью и добавить к подарку небольшое денежное вознаграждение. В-третьих, попробуйте убедить клиента дополнительно к подарку предоставить респондентам купоны на скидки. В-четвертых, детально обговорите с клиентом (а лучше пропишите в договоре) состав подарка: чтобы вместо «большой корзины косметики» не получить целлофановый пакетик с гелем для душа, мылом и зубной пастой.

Как известно, все клиенты хотят провести фокус-группы быстро («еще вчера») и желательно бесплатно. А потом еще долго согласовывать договор и сразу же после перевода предоплаты начать Вам звонить и спрашивать, когда же можно получить отчет – предоплату-то уже перевели.

Типичная ошибка #3: недооценивать значение подготовительных этапов

Если Вы были поставлены перед необходимостью проводить фокус-группы в крайне сжатые сроки, не поддавайтесь давлению клиента и не пытайтесь «поскорее» провести фокус-группу. На проведение фокус-группы уйдет один день, расшифровку при необходимости можно доделать в выходные, то же касается отчета. При наличии хорошей видеозаписи с качественно проведенной фокус-группы оперативно выполнить последующие этапы не составляет труда.

Но если Вы плохо подготовитесь и уделите недостаточно внимания рекрутингу респондентов, то рискуете остаться с записью плохо проведенной фокус-группы из 3 человек И в итоге потратите в 2 раза больше времени на то, чтобы оправдаться перед клиентом, договориться о предоставлении «второго шанса» и «переделать» фокус-группу. Даже если клиент не будет настаивать на повторном проведении группы, Вы не сможете сформировать полноценную аналитику на основе полученных материалов.

Как быть, если сроки крайне сжатые и клиент постоянно Вас торопит? Постарайтесь убедить клиента, что Вы уложитесь в сроки, а, если он не будет Вас слишком часто дергать, Вы с бОльшей вероятностью успешно справитесь с данной задачей  Или попытайтесь убедить его в том, что самые продолжительные по времени этапы – это подготовка и рекрутинг, остальное делается за 3 рабочих дня (допустим, это преувеличение, но выходные послужат Вам резервом).

Типичная ошибка #4: полагать, что респондент со всей ответственностью отнесется к участию в фокус-группе

Думаете, для всех респондентов участие в фокус-группе – это какое-то невероятное событие, которого все с нетерпением ждут, прокручивая в голове возможные сценарии и продумывая детали? Думаете, все респонденты – гении тайм-менеджмента и прекрасно ориентируются по карте? И, конечно, ни о чем не забывают и со всей ответственностью подходят к своей роли респондента фокус-группы?

Конечно, нет. Если Вы соблюдаете основные правила рекрутинга и Ваши респонденты не посещают разные фокус-группы на регулярной основе, то для них эта перспектива является туманной и не совсем понятной. А многие даже после уверенного подтверждения своего участия продолжают сильно сомневаться в том, что они поедут на предстоящую фокус-группу. Кто-то просто забывает. А кто-то может не доехать из-за пробок или опоздать на час из-за того, что «заблудился».

Поэтому будьте готовы уговаривать и напоминать, подумайте, как Ваше приглашение может быть более привлекательным и убедительным. Обязателен контрольный прозвон в день накануне группы – с целью напоминания. Не пожалейте 5 минут своего времени на формирование схемы проезда и ее «разжевывание» для особо непонятливых. Рекрутируйте побольше запасных респондентов. Будьте готовы к тому, что половина приглашенных людей не явится на фокус-группу. В нашей практике бывали случаи, когда из 18 приглашенных человек приходили всего 5. Разумеется, в тех случаях имели место свои особенности – региональные, погодные, типичная ошибка #3 и пр.

Ну и в конце напомним о традиционных требованиях к качеству отбора респондентов:

• Все респонденты должны постоянно проживать именно в том городе, в котором проходит исследование. Постоянным считается проживание не менее 6 месяцев в году.
• Все респонденты ранее не принимали участие в подобных исследованиях (фокус-группах). Если же принимали, то не меньше года назад.
• Все респонденты потребляют исследуемый продукт (тот, которому посвящено исследование) или пользуются определенной услугой, причем с заданной частотой.
• К участию в ФГ не допускаются люди, имеющие опыт работы/профессиональные знания в таких отраслях, как реклама, маркетинг и маркетинговые исследования, PR, журналистика, производство/продажа исследуемого продукта, дизайн (в отдельных случаях).
• Все респонденты не знакомы между собой или с сотрудниками компании, проводящей фокус-группу. Не допускается участие: друзей, одногруппников, коллег, членов одной семьи и т.д.
• Все респонденты подходят по критериям отбора, в т.ч. пол, возраст, доход и т.д.
• Не следует приглашать людей с ярко выраженными дефектами речи – с ними лучше провести дистанционное глубинное интервью или письменное анкетирование.
• И, наконец, все респонденты должны были трезвыми и вменяемыми

Мы снова будем писать для Вас и ждать Ваших комментариев!

Создание семантического ядра

Семантическое ядро представляет собой список слов и словосочетаний, относящихся к сайту, обычно он очень большой. Чтобы его сократить, следует ввести дополнительный критерий – тех слов или словосочетаний, по которым Вы хотели бы быть в ТОР-10 выдачи поисковых систем.

Слова и словосочетания, они же поисковые запросы, делятся на:

• высокочастотные (вч) – слова и словосочетания, запрашиваемые в поисковых системах более 10 000 раз в месяц, данную статистику можно проверить через сервис Wordstat (или иные сервисы), хранящий статистику ключевых слов. Примером такого поискового запроса может служить: «консалтинговая компания» (17 463 запросов в месяц);
• среднечастотные (сч) – от 1 000 – 10 000 запросов в поисковую систему. Пример: «бизнес-консалтинг» (4 131 запросов в месяц);
• низкочастотные (нч) – менее 1 000 раз в месяц. Пример: «внедрение KPI» (226 запросов в месяц).

Стоит помнить о том, что:

• слова должны относиться к тематике сайта;
• не должно быть слишком много высокочастотных слов, так как чаще всего, чем выше частотность слова, тем дороже его продвижение.

Отметим, что встречаются и исключения в тех тематиках, где присутствует ограниченное число компаний, которые продвигают товары высокой степени востребованности. В таких случаях продвижение низкочастотного или среднечастотного запроса может стоить достаточно дорого;

• целесообразно первоначально сконцентрироваться на словах и словосочетаниях, отражающих наиболее востребованные и приоритетные в плане продвижения услуги. Здесь стоит применять критерии маржинальности, частоты покупок клиентов, конверсии обращений в заказ;
• в каждой сфере бизнеса есть профессиональные термины; слова, в которых часто делаются ошибки:

«риэлтор Москва» по Москве и области = 3 046 запросов в месяц, а «риелтор москва» = 331;

консалтинговая компания = 17 463, консалдинговая компания = 15-30 запросов в месяц

• слова, имеющие несколько вариантов написания – их тоже стоит продвигать и включать в анкор-лист, если, конечно, их месячная частота не равна нулю:

SEO, Search Engine Optimization, поисковое продвижение.

Далее слова распределяются по страницам, причем не стоит закреплять за страницей слишком много словосочетаний, оптимальным считается закрепление 5–6 слов и словосочетаний, при большем количестве лучше создать дополнительные страницы или разбить существующий текст на несколько частей.

Далее слова распределяются по страницам, причем не стоит закреплять за страницей слишком много словосочетаний, оптимальным считается закрепление 5–6 слов и словосочетаний, при большем количестве лучше создать дополнительные страницы или разбить существующий текст на несколько частей.

«Пример ключевых слов для страницы «Частое охранное предприятие X»: ЧОП, частное охранное предприятие, охранное предприятие, охранная фирма, охранная компания, вневедомственная охрана и далее дробим на более мелкие: чоп Москва, частное охранное предприятие Москва, еще мельче: чоп X Москва, частное охранное предприятие X Москва» и так для каждой страницы.

Рекомендую под «Семантическое ядро» создать отдельный файл, в котором будут видно, какие запросы к какой странице относятся, какая у них ежемесячная частота, выделены продвигаемые, наиболее прибыльные.

На данном этапе также необходимо в отдельном файле сформировать таблицу учета позиций по поисковым запросам, отобранным для продвижения, чтобы понимать, какие страницы требуют особых усилий по продвижению, а какие – естественным образом близки к первой странице поисковой выдачи. Под учетом здесь понимается сбор информации посредством запросов через поисковые системы конкретных слов, словосочетаний: сначала, всех которые были подобраны, далее, только тех, которые будут продвигаться.

Количество запросов для мониторинга, как и периодичность замеров, зависят от индивидуального выбора, одно можно сказать точно – целесообразно проводить мониторинг в поисковых системах Яндекс (Rambler использует его поисковые алгоритмы) и Google (можно сказать, что Yahoo практически ничем от него не отличается).

Перед началом работы рекомендуется установить счетчики для оценки поискового трафика – самые популярные из них: Яндекс.Метрика и Google Analytics – и начать вести статистику по сайту. В них можно будет почерпнуть множество показателей, которые позволят вносить корректировки по сайту: 

• сколько страниц проходит средний пользователей,
• сколько времени он проводит в рамках одного захода на сайт,
• источники посетителей и т.п.

Особенно хочется выделить Яндекс.Метрику, в которой есть уникальный сервис «Вебвизор», который как на видео записывает действия пользователей на сайте. Так можно увидеть, куда чаще всего кликают пользователи, как они читают тексты, понять примерный уровень юзабилити сайта, о котором говорилось выше. Также они позволят понять общий эффект от приложения усилий по продвижению сайта, период оценки показателей определяется индивидуально.

Итак, мы определили продвигаемые слова и словосочетания. В следующем выпуске посвященном работе с внутренними факторами продвижения сайта мы расскажем, как на основе семантического ядра составить SEO-тексты для сайта.

Подписывайтесь, оценивайте – нам очень интересно Ваше мнение, практический опыт по данной теме.

Последние проведенные маркетинговые исследования, достаточно тесно были связаны с SEO-продвижением сайтов. У нас накопился определенный опыт в данном деле, к тому же наша компания самостоятельно занимается продвижением своих сайтов. На основании этого было принято решение открыть цикл статей по основам продвижения сайтов. Сегодня мы публикуем его первую часть.

 «Если тебя нет в сети, тебя вообще нет»

В наше время корпоративный сайт является одним из самых эффективных инструментов продвижения товаров и услуг, в связи с чем играет особую роль для любого бизнеса. На основании данных всероссийского закрытого опроса, проведенного ВЦИОМ в 2012 году[1] (выборка составила 1 600 человек), можно сказать, что уровень информатизации россиян составляет более 50%. Так, 38% опрошенных используют интернет ежедневно, 13% — раз в неделю, а 5% — хотя бы раз в месяц выходят в сеть.

Рисунок 1

То есть, каждый второй россиянин (с увеличением доли активных интернет-пользователей в крупных городах) потенциально может узнать о Вашей компании, воспользоваться её услугами, приобрести товар. Пользователи интернета – это огромная целевая аудитория. Но та её часть, которая будет интересна для Вашего бизнеса — сугубо индивидуальна и зависит от сферы деятельности, географической доступности товаров и услуг, множества других факторов и самого главного фактора – наличия сайта и уровня его видимости в поисковых системах.

Бытует миф о том, что создание сайта уже является действием, продвигающим фирму в интернете, однако это лишь первый этап процесса продвижения. Если построить общую схему  работ, проводимых в рамках продвижения сайта, то она будет выглядеть следующим образом:

Рисунок 2

Рассмотрим каждый из представленных выше этапов более подробно.

Создание качественного сайта

В городах-миллионерах есть множество фирм, готовых создать сайт любого уровня, что, с одной стороны, поддерживает конкуренцию, с другой — усложняет выбор. Основными критериями оценки веб-агентств являются:

• рекомендации и отзывы авторитетных для Вас источников информации (родственники, знакомые, интернет-рейтинги, специализированные журналы и т.п.);
• время работы на рынке;
• качество сайтов в портфолио;
• общее впечатление после первого контакта.

Отметим, что не следует сильно экономить на данном средстве маркетинговых коммуникаций.  Грамотное вложение средств позволит в будущем получить весомую отдачу в виде притока клиентов, улучшения имиджа компании, и, в конце концов, увеличения прибыли.

При создании сайта следует как можно чаще (но в разумных пределах) контактировать с компанией, предоставляющей данную услугу, с целью комментирования того, что не нравится и внесения оперативных правок для ускорения работ. Также целесообразно проводить мини-опросы знакомых, родственников, близких к тематике, которой посвящен сайт – для получения обратной связи и внесение соответствующих корректировок при объективной критике. Здесь, как говорится, одна голова – хорошо, а две – лучше.

Ни для кого не секрет, что сайт – это зеркало позиционирования фирмы, поэтому он должен отражать корпоративный стиль фирмы. Так, если стиль не регламентирован, то при создании сайта необходимо решить этот вопрос. Если же он есть, то сайт должен являться его частью и выглядеть соответствующим образом.

В итоге должен получиться сайт, имеющий следующие характеристики, необходимые для создания фундамента продвижения сайта:

• актуальная информация о компании, товарах, услугах;
• понятные тексты;
• интересное нетекстовое наполнение – инфографика;
• качественный и оригинальный дизайн;
• удобная навигация;
• продуманный функционал.

Кому-то может показаться, что вышеуказанные характеристики – банальность, однако практика показывает, что именно они являются фундаментом для так называемого юзабилити (useability) сайта. Например, для Яндекса юзабилити – важнейший показатель удобства сайта для пользователей в рамках поисковой выдачи по словосочетаниям (особенно в TOP-10), который отражается в соотношении глубины и времени просмотра сайта каждым пользователем. Соотношение, в свою очередь, зависит от качества сайта. Высокое качество сайта позволяет поддерживать свои позиции на первой странице поисковой выдачи, к тому же в будущем прогнозируются дальнейшие доработки поисковых алгоритмов в сторону усиления влияния на позиции сайта «поведенческих факторов», к которым относится все выше сказанное.

Продолжение следует…

Подписывайтесь, оценивайте – нам очень интересно Ваше мнение, практический опыт по данной теме.

Количественные показатели аудитории пользователей социальных сетей представлены на рисунках 1 и 2.

Рисунок 1

Рисунок 2

Поэтому нет ничего удивительного в том, что крупные и даже не очень крупные бренды используют социальные сети как мощнейшую рекламную площадку.

Основные направления воздействия на целевую аудиторию:

• Таргетированная реклама;
• Реклама в приложениях;
• Офферная реклама;
• Реклама в сообществах.

Рассмотрим чуть подробнее каждый из этих инструментов.

Таргетированная реклама. К примеру, «Вконтакте» таргетированная реклама реализуется  в виде небольших объявлений в левой вертикальной панели. При этом целевую аудиторию можно отбирать по множеству параметров-таргетов – сюда входят не  только очевидные «пол/возраст», но и географическое расположение пользователя (вплоть до станции метро), его интересы, религиозные убеждения и проч. Стоимость такой рекламы зависит от настроек таргетинга. Оплата производится за клики.

Реклама в приложениях. В большинстве приложений есть возможность размещать рекламу. Так же, как и в таргетированной рекламе, настраивается таргетинг, однако здесь подход к нему не такой гибкий.

Офферная реклама. Этот вид рекламы предполагает начисление бонусов пользователям игровых приложений. Но в данном случае бонусы начисляются не за реальные деньги, а за какое-либо действие пользователя, например, переход по ссылке на сайт рекламодателя.

Реклама в сообществах. Практически все сообщества в социальных сетях позволяют размещать рекламу. Это может быть реклама в новостях, в меню группы, в обсуждениях. Стоимость размещения напрямую зависит от «раскрученности» группы. Также существуют брендированные сообщества, посвященные поддержке какого-либо конкретного товара или услуги.

Как видим, использование соцсетей дает широкое поле для деятельности по захвату целевой аудитории. И вполне закономерным становится появление великого множества различных агентств, специализирующихся на продвижении в social media. Цены на их услуги различны, и важно реально оценивать эффективность подобных вложений. Потому как вполне вероятно, что, отдав 100 000 рублей в месяц за ведение группы «Вконтакте» – Вы, как клиент, на выходе получите  только наличие этой группы. А какова будет  активность в ней – вопрос второй.  Поэтому при обращении в агентство нужно четко понимать механизм взаимодействия с подрядчиком, параметры контроля его действий, форму отчетности и прочие тонкости, которые зачастую скрыты от клиента.

А, проявив некую долю творчества, можно реализовать мероприятия по продвижению собственными силами. Обратимся к опыту всемирно известного бренда Ikea. Их промо-акции отличаются нестандартным подходом и вместе с тем дают отличный результат с минимальными затратами.

Например, в 2009 году в сети Facebook был создан аккаунт менеджера одного из магазинов. В его фотоальбомах размещались фото интерьеров от Ikea.  Тому пользователю, который первым «отметится» на снимке интерьера на определенном предмете, это предмет предоставлялся  в подарок.

Эффект превзошел все ожидания. Пользователи отмечались на фото – новость об этом попадала в их ленты новостей. Об этом узнавали «друзья друзей», а затем и «друзья друзей друзей».

Таким образом, без затрат на привлечение подрядчиков и с использованием только встроенных программных возможностей Facebook, был достигнут значительный рекламный эффект.

Второй пример от Ikea – комната «лайкнутых» вещей.

К каждому товару из каталога Ikea добавлена кнопка Like. Пользователи «лайкают» понравившиеся товары, а в конце недели из товаров, собравших наибольшее количество «лайков»,  создается виртуальная комната. Для пользователей Facebook во всех магазинах сети действуют скидки на предметы из виртуальной комнаты.

Как видим, совершенно несложная акция приносит впечатляющий положительный результат – растет число пользователей сообщества, а значит, увеличивается количество потенциальных покупателей и повышается уровень лояльности целевой аудитории.

К сожалению, в отечественной практике мало таких ярких примеров. Неясно, в чем причина – то ли в природной лени, то ли в отсутствии времени, то ли в стереотипности мышления. Зачастую клиент предпочитает переложить ответственность на SMM-компанию, которая, в свою очередь,  делегирует задачу менеджеру. А ожидать полета фантазии и нестандартных подходов от менеджера, ведущего 20 проектов одновременно – как минимум оптимистично.

При подготовке использованы материалы 5coins.ru, webmarketing.by.