Conseil et ergonomie web

Le blog des tests utilisateurs en ligne

admin — Mon, 25 Jul 2011 07:08:00 +0000

Un nouveau blog dédié à la mise en place de vos tests utilisateurs en ligne

http://www.supergonomie.com/blog/

Des conseils pour gérer concrètement vos tests utilisateurs avec l’outil de test à distance supergonomie. Pour ceux qui utilisent déjà l’outil, n’hésitez pas à apporter vos retours d’expérience !

Sortir du laboratoire d’utilisabilité : les tests à distance.

admin — Mon, 11 Jul 2011 16:55:13 +0000

Un livre très complet sur les alternatives aux tests d’utilisabilité “traditionnels” en laboratoire : les tests à distance sans modérateur.

Au-delà du laboratoire de test d’utilisabilité sur amazon.

Sans qu’il y ait d’opposition entre les démarches, ce livre explique comment planifier, créer et piloter une étude d’utilisabilité à distance. Deux chapitres traitent des données collectées et de leur analyse, aboutissement de la démarche des tests pour prendre les bonnes décisions d’amélioration.

Un panorama des outils disponibles et des études de cas complètent cet ouvrage en lui évitant un discours purement théorique : l’objectif est bien de mettre en pratique cette démarche centrée utilisateur.

Les outils disponibles sont en constantes évolution : essayez l’outil de test supergonomie pour démarrer facilement dès aujourd’hui vos premiers tests utilisateurs en ligne !

Test utilisateur pour votre site à réaliser soi-même.

admin — Thu, 24 Feb 2011 08:40:40 +0000

Comment préparer, mettre en oeuvre et
analyser un test utilisateur de façon autonome ?

Nouvel outil en ligne : supergonomie, le test utilisateur accessible à tous !

Préparation du test utilisateur

Quelles questions vous posez-vous sur votre site ?

Quels sont les éléments à fort potentiel d’amélioration qui génèrent du CA sur votre site ? Ce sont les éléments à tester en priorité pour augmenter votre ROI. Pour le savoir :

Analysez vos statistiques
Auditez de votre site internet ou demandez un audit d’expert
Comparez votre site aux sites concurrents
Soyez à l’écoute des remarques de vos clients et prospects

Vous ferez un test pour répondre aux questions que vous vous posez suite à ces analyses

Définissez les tâches pour répondre à vos questions

Pour chaque question du type “Trouve-t-on facilement notre adresse géographique ?”, définissez une tâche pour le testeur permettant d’y répondre. Par exemple :

“Vous souhaitez savoir si nous sommes loin de vos bureaux. Quelle est notre adresse ?”

Vous aurez donc typiquement 4 à 6 tâches pour valider ou infirmer vos hypothèses.

Recrutez des participants sur un profil assez large

Suivant l’objectif du test vous pouvez :

faire tester le site par vos clients, vos prospects, vos partenaires commerciaux ou vos employés (par exemple dans le cas d’un extranet pour améliorer sa productivité).
intercepter des visiteurs de votre site et leur proposer de tester votre site en les rétribuant avec un chèque cadeaux ou un bon d’achat si vous avez un site e-commerce. Bien sûr l’idéal est de sélectionner des testeurs au plus près de votre cible (âge, genre, utilisation d’internet, métier etc..) mais ne soyez pas trop restrictifs : mieux vaut tester que de ne pas tester par manque de participants !
faire appel à des sociétés spécialisées dans le recrutement de panel.

Pour participez vous-même à des tests proposez-nous votre profil !

Conduite du test utilisateur avec modérateur

Instaurez un climat de confiance : c’est le site qui est testé, pas le participant !
N’influencez pas le participant en essayant de l’aider.
Demandez au participant de penser à voix haute.
Observez ! Gardez des traces de ses actions : notes, enregistrement d’écran, enregistrement vidéos. Notez ses difficultés, ses remarques, ses attitudes pour mieux comprendre quelles peuvent être les causes des problèmes rencontrés.
Posez quelques questions en fin de test sur son ressenti. Attention, l’intérêt du test utilisateur est l’action du participant plus que sa perception subjective !
N’oubliez pas de remettre au participant sa rétribution !

Si vous voulez automatiser cette étape utiliser un outil de test à distance

Et après ?

Analysez les résultats et modifiez votre site en conséquence : et pour être sûr d’avoir réellement amélioré les choses, testez à nouveau !

Le test utilisateur suppose une démarche itérative dans l’action : un test seul ne change rien, il faut mettre en oeuvre des modifications et les valider pour voir votre taux de conversion et votre CA augmenter !

Nous sommes bien sûr disponible pour vous aider à :

Auditer votre site
Mettre en place vos tests utilisateurs
Analyser les résultats
Mettre en oeuvre les modifications nécessaires

monprojet@icietla.net - 04 75 63 02 17

Livre sur les tests utilisateurs : “Rocket Surgery Made Easy”

Outil en ligne : supergonomie, le test utilisateur accessible à tous !

Une stratégie emarketing efficace pour 2011.

admin — Thu, 27 Jan 2011 13:28:03 +0000

En 2011, la multiplicité des support connectés oblige plus que toujours à une réflexion “multi-canal”. En tois étapes, l’emarketing doit amener le surfeur anonyme à produire du chiffre d’affaire :

Générer du trafic sur votre écosystème online (site classique ou mobile, réseaux sociaux…);

- Optimiser le taux de conversion sur les pages des supports concernés;

- Convertir les leads obtenus en C.A.

Nous avons assisté à deux sessions de 7 conférences qui illustrent la démarche globale décrite ci-dessus : STRATÉGIE DE CONVERSION ET OUTILS DE LEAD GÉNÉRATION et POUR UN E-MARKETING OPTIMISÉ ET TECHNIQUEMENT PERFORMANT .

Comment pouvons-nous vous aider dans votre besoin de performance ?

ici et là intervient pour vous aider à optimiser vos taux de conversion sur votre site internet classique ou mobile (étape 2 ci-dessus) grâce à son expérience, son expertise des bonnes pratiques et sa démarche reliant les attentes des internautes à vos objectifs commerciaux.

Nous seront heureux de discuter de vos besoins et de vos objectifs !

Salon E-marketing 2011 - 25 et 26 Janvier

admin — Tue, 11 Jan 2011 14:07:28 +0000

Le salon e-marketing 2011 sera l’occasion de décoder les tendances de ce début d’année et d’assister à diverses conférences.

Les thèmes de cette année :

Je vous ferai très prochainement un compte-rendu suite au salon !

Quel est le taux de conversion de votre site vitrine ?

admin — Fri, 07 Jan 2011 15:35:17 +0000

Le taux de conversion d’un objectif :
Nombre d’objectifs validés / nombre de visites x 100 %

Exemples :

54 demandes de devis / 4900 visites x 100 = 1,1 %
12 inscriptions à la newsletter / 4900 visites x 100 = 0,24 %

Un outil populaire pour suivre cet indicateur : Google Analytics

Comment peut-on donner plus de sens au taux de conversion ?

Filtrez le nombre total de visiteurs de votre site pour ne retenir que les véritables clients potentiels.

Par exemple si vos services sont exclusivement réservés à la france, ne retenez que les français (cela est déterminé dans Google Analytics par l’adresse IP des fournisseurs d’accès).

Le taux de conversion ne prend pas en compte la démarche commerciale en aval.

En particulier si votre objectif est de générer des demandes de devis, vous allez trier les demandes reçues pour ne sélectionner que les demandes sérieuses (suppression des demandes farfelues, trop floues etc…).

Le taux de conversion d’un site vitrine indique seulement un chiffre d’affaire potentiel.

Sur le nombre de devis réalisés, seule une partie sera transformée en facture. Vous pouvez calculer un taux de conversion que l’on pourrait nommer “taux de conversion net” qui prendrait en compte le C.A. réellement généré :

Taux de conversion net = nombre de factures validés / nombre de clients potentiels x 100 %

Internet Explorer recule mais reste devant en Décembre 2010.

admin — Wed, 05 Jan 2011 08:45:53 +0000

Navigateurs Web en Décembre 2010

Source : LeJournalDuNet

Internet Exploreur est encore aujourd’hui le navigateur le plus utilisé, étant installé par défaut sur tout PC. Malheureusement , Internet Explorer est aussi historiquement le navigateur respectant le moins les normes et recommandations établies par le W3C.

Il est intéressant de suivre l’évolution de l’utilisation des navigateurs web en france pour savoir comment prioriser ses efforts concernant la compatibilité des sites internet.

Dans l’idéal un site doit être compatible avec tous les navigateurs et toutes les plateformes (PC, MAC, Linux). Dans la pratique, le budget et donc le temps imparti à un projet ne permet pas toujours de tester un site dans toutes les configurations possibles et de résoudre les problèmes éventuels. Heureusement, les navigateurs les plus récents sont respectueux des standards du web et même IE dans sa version 8 progresse.

C’est pourquoi il est important de développer un site internet en suivant les reommandations du W3C, ce qui est un gage de compatibilité et de pérénnité pour les versions actuelles et futures des navigateurs web.

13 principes de design d’interface d’Apple

admin — Wed, 22 Dec 2010 17:53:55 +0000

Quels principes suit Apple pour créer des interfaces simples et intuitives ?

Un lien vers “Human Interface Design Principles” sur le site d’Apple.

Egalement un lien direct PDF (29 Mo tout de même !) : osx-human-interface-guidelines

Ci-dessous une liste des différentes “règles” :

Métaphores : utiliser des métaphores visuelles.

Les modèles mentaux : profiter de l’expérience antérieure des utilisateurs.

Actions explicites et implicites : déterminer les bons types d’actions suivant le modèle mental associé à chaque tâche.

Manipulation directe : utiliser des manipulations directes lorsque l’utilisateur peut s’y attendre.

Contrôle utilisateur : laisser l’utilisateur garder le contrôle !

Feedback et communication : toujours informer l’utilisateur de la prise en compte de ses actions.

Cohérence : être cohérent avec les standards, sur l’ensemble de l’application et avec les attentes des utilsateurs

WYSIWIG : l’écran reflète le résultat final.

Tolérance à l’erreur : permettre à l’utilisateur d’essayer, d’explorer l’application sans commettre d’erreur irréversible.

Stabilité perçue : utiliser des éléments dont l’apparence indique sa fonctionnalité.

Intégrité esthétique : produire un design organisé, cohérent, minimaliste et agréable.

Liberté : laisser l’utilisateur faire ce qu’il veut à tout moment.

Gérer la complexité : organiser les interfaces en hiérarchisant les tâche suivant leurs fréquences, utiliser des fenêtres secondaires et utiliser des “Préférences”.

La tablette tactile ultime.

admin — Mon, 20 Dec 2010 15:31:58 +0000

Ergonomie parfaite, écologique, des accessoires robustes et efficaces : un 10/10 pour ce buzz de la part de Samsung !

Visitez la page facebook pour plus d’info : http://www.facebook.com/ardoisetactile

Guide du test utilisateur pour trouver et résoudre les problèmes d’utilisabilité.

admin — Mon, 20 Dec 2010 15:26:59 +0000

Rocket Surgery Made Easy: le guide pour trouver et résoudre les problèmes d’utilisabilité

Faire des tests utilisateurs en ligne pour améliorer ses taux de conversion

Avez-vous déjà réalisé des tests utilisateurs pour améliorer votre site ?

Si c’est le cas vous avez dû vous rendre compte de leur utilité. Si ce n’est pas le cas peut-être pensez-vous que conduire un test utilisateur est trop complexe.

Dans ce cas ce livre est fait pour vous : il vous apprendra à mettre en place des tests utilisateurs même si vous n’êtes pas un professionnel.

Bien sûr, mieux vaut faire appel à des professionnels mais si votre budget ne vous le permet pas, il vaut mieux faire des tests utilisateurs “maison” plutôt que laisser vos concurrent tirer profit des faiblesses de votre site !

Deux parties principales : 1) trouver les problèmes d’utilisabilité et 2) résoudre les problèmes d’utilisabilité.

En tant que militant pour les tests utilisateurs, je ne peux que vous conseiller la lecteur de ce livre très accessible qui démystifie une pratique encore trop rare en France !

Le site du livre :